第一篇：亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

學(xué) 院 管理學(xué)院 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 電子商務(wù)一班 年 級(jí) 2013級(jí) 學(xué) 號(hào) XXXXXXXXXXX 學(xué)生姓名 XXXXXXXX

2015年10月

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

摘

要

亞馬遜中國(guó)在中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)中顯得相對(duì)“另類(lèi)”，作為一個(gè)國(guó)外的電商企業(yè)，在正處于電商發(fā)展高峰期的中國(guó)落腳，它與眾不同的經(jīng)營(yíng)，追求卓越的用戶(hù)體驗(yàn)，在來(lái)勢(shì)洶洶的價(jià)格戰(zhàn)和促銷(xiāo)中默默堅(jiān)持天天低價(jià)。本文將對(duì)亞馬遜中國(guó)的商業(yè)模式，存在問(wèn)題和發(fā)展前景進(jìn)行客觀的報(bào)告。

關(guān)鍵詞：

亞馬遜中國(guó)，電子商務(wù)，物流，用戶(hù)體驗(yàn)

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告

目錄

1．選題的背景與原因...................................................................................4 2．亞馬遜中國(guó)的基本情況介紹.....................................................................4 3．亞馬遜中國(guó)的商業(yè)模式分析.....................................................................4 3．1戰(zhàn)略目標(biāo)分析...............................................4 3．2目標(biāo)客戶(hù)分析...............................................5 3．3收入和利潤(rùn)來(lái)源分析.........................................5 3．4價(jià)值鏈分析.................................................6 3．5核心能力分析...............................................8 4．亞馬遜中國(guó)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比分析..........................................................8 5．亞馬遜中國(guó)的成功因素分析...................................................................11 6．亞馬遜中國(guó)存在的問(wèn)題..........................................................................12 7．亞馬遜中國(guó)的未來(lái)發(fā)展與展望...............................................................15 8．參考文獻(xiàn)................................................................................................17

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1．選題的背景與原因

在選擇亞馬遜中國(guó)作為此次分析課題之前，我可以說(shuō)完全不了解亞馬遜，為什么選擇它呢？只是因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)站讓我踏出網(wǎng)購(gòu)的第一步，然而個(gè)人感覺(jué)亞馬遜的網(wǎng)站界面沒(méi)有其它本地電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)那么容易瀏覽，也就一直沒(méi)再用過(guò)亞馬遜。借此次作業(yè)我希望對(duì)國(guó)外電商入駐中國(guó)的運(yùn)營(yíng)情況以及亞馬遜長(zhǎng)久以來(lái)堅(jiān)持的卻不太吸引中國(guó)消費(fèi)者的一些決策做法有所了解。

2．亞馬遜中國(guó)的基本情況介紹

亞馬遜中國(guó)，原名卓越亞馬遜，2004年8月美國(guó)亞馬遜公司全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)圖書(shū)音像軟件、圖書(shū)、影視等。2007年將其中國(guó)子公司改名為卓越亞馬遜。

作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)袖，卓越亞馬遜為消費(fèi)者提供包括書(shū)籍、音樂(lè)、音像、軟件、數(shù)碼3C、家電、玩具、家居、個(gè)人護(hù)理、化妝美容、鐘表、珠寶首飾、鞋靴、箱包、體育健康用品、食品、母嬰產(chǎn)品及辦公用品等共27大類(lèi)，超過(guò)150萬(wàn)類(lèi)的產(chǎn)口以供選擇，提供免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，并致力為中國(guó)網(wǎng)民提供“天天低價(jià)，正品保證”卓越體驗(yàn)。亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專(zhuān)長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶(hù)體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。

2011年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國(guó)的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國(guó)”，并宣布啟動(dòng)短域名收入z.cn。亞馬遜中國(guó)總裁王漢華強(qiáng)調(diào)：這次改名表明亞馬遜對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)期看好。

2015年3月15日，“亞馬遜天貓店盛大開(kāi)業(yè)”的大幅廣告圖出現(xiàn)在天貓的首頁(yè)上，正式宣布在此地售賣(mài)自己在海外直接采購(gòu)的產(chǎn)品。

3．亞馬遜中國(guó)的商業(yè)模式分析

3．1戰(zhàn)略目標(biāo)分析

不是為盈利，而是打造高品質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)

亞馬遜中國(guó)的核心發(fā)展戰(zhàn)略可以概括為創(chuàng)新、速度、實(shí)在和簡(jiǎn)便。

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創(chuàng)新主要體現(xiàn)于亞馬遜的服務(wù)功能隨著科技進(jìn)步而不斷發(fā)展亞馬遜的軟件工程師不斷研發(fā)創(chuàng)新出服務(wù)于客戶(hù)的軟件，不斷推出升級(jí)軟件方便客戶(hù)使用。而它本身又非常重視技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)。

亞馬遜強(qiáng)調(diào)快速的特性可以從兩個(gè)方面：一是為客戶(hù)提供便捷的檢索系統(tǒng)，還會(huì)記錄下你的購(gòu)物記錄和檢索記錄，為你提供相關(guān)領(lǐng)域或相似領(lǐng)域的圖書(shū)書(shū)目，節(jié)省了顧客檢索的時(shí)間。二是亞馬遜的送貨時(shí)間快。

實(shí)在是指提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠和良好的服務(wù)由于網(wǎng)上售書(shū)省去了許多中間環(huán)節(jié)，使得成本降低，因此亞馬遜一直保持著較高的折扣。良好的售后服務(wù)，包括可以對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)進(jìn)行退換，如果圖書(shū)質(zhì)量有問(wèn)題或書(shū)店網(wǎng)絡(luò)操作出現(xiàn)失誤時(shí)還承諾退書(shū)，并賠償客戶(hù)費(fèi)用。

簡(jiǎn)便是指亞馬遜的服務(wù)簡(jiǎn)介方便。在亞馬遜購(gòu)物追求的就是簡(jiǎn)單，只要了解簡(jiǎn)單的電腦操作，就可以完成購(gòu)物，例如它的“一點(diǎn)就通”服務(wù)功能，顧客在完成第一次購(gòu)物后，系統(tǒng)會(huì)記住購(gòu)物者的相關(guān)資料，在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊想要購(gòu)買(mǎi)的商品，電腦系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)幫你完成后面的手續(xù)。3．2目標(biāo)客戶(hù)分析

亞馬遜中國(guó)的主要目標(biāo)客戶(hù)與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)基本保持一致，男女比例保持相當(dāng)，年輕人則是其主要的目標(biāo)客戶(hù)。亞馬遜網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)19-30歲這個(gè)年齡段的用戶(hù)占了一半以上的比例，這部分人群樂(lè)于接受一些新鮮事物，而且有一定的購(gòu)買(mǎi)力，同時(shí)由于亞馬遜起初以銷(xiāo)售圖書(shū)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，亞馬遜中國(guó)的主要客戶(hù)中，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的人群占絕大多數(shù)，他們學(xué)歷層次較高，對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)的使用比較熟練。他們中大多數(shù)是學(xué)生或白領(lǐng)階層，網(wǎng)購(gòu)方便快捷，價(jià)格低廉等特點(diǎn)成為學(xué)生購(gòu)物的首先。占據(jù)主導(dǎo)地位為中高收入、消費(fèi)力較強(qiáng)的白領(lǐng)和企事業(yè)單位用戶(hù)是亞馬遜的主流消費(fèi)人群，占比近60%。3．3收入和利潤(rùn)來(lái)源分析

亞馬遜中國(guó)的盈利有著自營(yíng)體系和開(kāi)放體系，自營(yíng)商品的毛利收入，開(kāi)放體系則是由于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)和物流是完全開(kāi)放的，甚至是可以支持到在京東或者在淘寶開(kāi)店的商家。通過(guò)開(kāi)放自己的倉(cāng)儲(chǔ)給第三方賺取租金，無(wú)論是個(gè)人賣(mài)家還是中

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小企業(yè)，都可以把貨物送到較近的亞馬遜物流中心，亞馬遜收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、訂單執(zhí)行費(fèi)等。3．4價(jià)值鏈分析

商品通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上傳遞完成了價(jià)值的逐步積累與轉(zhuǎn)移，并最終傳遞給客戶(hù)，企業(yè)凝聚在產(chǎn)品上的價(jià)值轉(zhuǎn)化為顧客對(duì)于商品的認(rèn)知價(jià)值，亦即顧客為了獲得商品所愿意付出的代價(jià)，從而形成了企業(yè)的收入。亞馬遜開(kāi)發(fā)了一個(gè)價(jià)值鏈本身內(nèi)部運(yùn)作最好的價(jià)值和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈模型。

3．4．1基本活動(dòng)： 1)內(nèi)外部物流

亞馬遜中國(guó)目前有15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)70萬(wàn)平米，擁有世界一流的自動(dòng)化包裝流水線(xiàn)、商品攝影棚和圖片處理平臺(tái)，以及先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶(hù)退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的物流部門(mén)，可以最大程度的節(jié)約物流資源，節(jié)約買(mǎi)家的費(fèi)用。

2)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶(hù)外和休閑等32大類(lèi)、兩千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

3)市場(chǎng)銷(xiāo)售

亞馬遜中國(guó)的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類(lèi)全、銷(xiāo)售范圍廣。亞馬遜中國(guó)全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量，數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)。其次亞馬遜中國(guó)不斷擴(kuò)大規(guī)模和產(chǎn)品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買(mǎi)到任何想要的東西，同時(shí)亞馬遜中國(guó)不斷在中國(guó)各地建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大其在中國(guó)的市場(chǎng)。亞馬遜中國(guó)采用折扣價(jià)格策略。亞馬遜為了方便用戶(hù)解決使用中的出現(xiàn)疑問(wèn)，可以很方便的找到亞馬遜的FAQ（幫助和購(gòu)物指南），還可以通過(guò)客服電話(huà)獲得更多細(xì)致及時(shí)的服務(wù)。成為亞馬遜會(huì)員可以享受個(gè)性化服務(wù)、訂閱低價(jià)打折商品信息、享受更多折

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扣和優(yōu)惠等等，這些都大大的豐富了用戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)物的體驗(yàn)，會(huì)員制更利于亞馬遜收集整理用戶(hù)信息，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，完善商品體系及銷(xiāo)售模式。亞馬遜通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟平臺(tái)，讓更多網(wǎng)頁(yè)上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。用戶(hù)可以在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)快速獲取商品促銷(xiāo)信息。在中國(guó)，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國(guó)人記憶及訪(fǎng)問(wèn)，就注冊(cè)了Z.cn的超短域名，并在宣傳中大力強(qiáng)調(diào)Z.cn標(biāo)志。

4)服務(wù)

除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到，亞馬遜中國(guó)在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。物流配送作為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中非常關(guān)注的要素之一，自建物流中心是亞馬遜中國(guó)一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。而完善的AWS（Amazon Web Services）除了為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程云計(jì)算和存儲(chǔ)空間，其最終的功能成為亞馬遜所有的電子資源的“倉(cāng)庫(kù)”和“物流系統(tǒng)”。

3．4．2支持活動(dòng)： 1)人力資源管理

亞馬遜公司業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，規(guī)定了考核的原則及原則性規(guī)定，規(guī)范了考核的各個(gè)步驟，詳細(xì)闡述各個(gè)部門(mén)、相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規(guī)范，做到細(xì)節(jié)考慮周到。

2)采購(gòu)管理

亞馬遜中國(guó)在對(duì)于商品的采購(gòu)方面有著其自己的原則，而在供應(yīng)商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書(shū)店及出版社和實(shí)體商家以及一些相對(duì)較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉(cāng)儲(chǔ)中心的距離，這也是卓越的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”的模式的一種比較實(shí)際的體現(xiàn)。

3)技術(shù)支持

當(dāng)客戶(hù)在亞馬遜網(wǎng)站上完成一次購(gòu)買(mǎi)以后，系統(tǒng)記錄下其交易信息的同時(shí)，把數(shù)據(jù)庫(kù)上儲(chǔ)存的客戶(hù)的業(yè)務(wù)、興趣、愛(ài)好等資料進(jìn)行智能分類(lèi)，這樣當(dāng)客戶(hù)再次瀏覽他們的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，系統(tǒng)就能從不同的分類(lèi)中取得客戶(hù)的興趣，愛(ài)好等個(gè)性化

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告 的信息，接著對(duì)其數(shù)據(jù)分析，得出客戶(hù)將來(lái)可能需要的服務(wù)，然后智能化推銷(xiāo)會(huì)自動(dòng)展開(kāi)一系列針對(duì)客戶(hù)的個(gè)體興趣愛(ài)好的推銷(xiāo)活動(dòng)。此外，技術(shù)支持方面還有客戶(hù)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)（賬戶(hù)注冊(cè)、信息管理等）、交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、（商品咨詢(xún)、退貨、顧客評(píng)價(jià)等）、合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)：利用亞馬遜在國(guó)際上的影響力轉(zhuǎn)化為亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，基于亞馬遜總部與很多國(guó)際知名品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，亞馬遜中國(guó)用戶(hù)也可以在第一時(shí)間分享這些國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。

4)公司基礎(chǔ)設(shè)施

亞馬遜中國(guó)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上牢牢抓住消費(fèi)者的習(xí)慣，在我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一般講究的是網(wǎng)站的信息量，網(wǎng)站風(fēng)格趨向于信息類(lèi)網(wǎng)站，友好的網(wǎng)站界面，內(nèi)容全面，分類(lèi)清楚，功能強(qiáng)大，有著大量的商品信息，使消費(fèi)者在尋找所需商品的過(guò)程中能夠清晰地查找信息、瀏覽內(nèi)容。除此之外，個(gè)性化是一大特色，網(wǎng)站很多特色功能傳遞更多信息，從而為消費(fèi)者營(yíng)造了良好的選購(gòu)環(huán)境。3．5核心能力分析

物流，云計(jì)算，數(shù)據(jù)挖掘，客戶(hù)體驗(yàn)，這些都是亞馬遜擅長(zhǎng)的方面，也即獨(dú)特的資源。

然而說(shuō)到核心能力我認(rèn)為電商平臺(tái)在用戶(hù)商品推薦方面是最能體現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的地方，亞馬遜在數(shù)據(jù)挖掘、算法方面的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越中國(guó)本土的電商平臺(tái)，亞馬遜可以說(shuō)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的典范，而其它電商平臺(tái)忙于價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)很難分心到數(shù)據(jù)建設(shè)上，在商品推薦以及其它一些數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)的服務(wù)方面亞馬遜中國(guó)與其它電商平臺(tái)相比的優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。

4．亞馬遜中國(guó)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比分析

4．12007-2012年

在亞馬遜前任中國(guó)區(qū)高管王漢華的帶領(lǐng)下，2007年-2012年亞馬遜在中國(guó)以平均每年超100%的增速成長(zhǎng)，可見(jiàn)亞馬遜在中國(guó)的銷(xiāo)售成就，然而對(duì)比中國(guó)本土同是以自主銷(xiāo)售為主的電商巨頭京東商城在同期的年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（依次為350%、267%、203%、155%、105、120%）又顯得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀。

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2012年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)，亞馬遜以3.5%的份額名列第三，而天貓為51.5%，京東商城為22.7%。

4．2 2013年

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，天貓占據(jù)第一位約50.4%，京東緊隨其后名列第二約20.7%，而亞馬遜中國(guó)排在第五位約2.3%，其前分別為騰訊電商（5.4%）、唯品會(huì)（2.6%）。

4．3 2014年

圖4.3.12014年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)交易規(guī)模市場(chǎng)占比

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圖4.3.22014年中國(guó)自主銷(xiāo)售為主B2C網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額

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圖4.3.32014年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額

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5．亞馬遜中國(guó)的成功因素分析

亞馬遜中國(guó)之所以能在中國(guó)成功立足并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)市場(chǎng)不斷壯大，不僅由于中國(guó)電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期，而且也在于亞馬遜中國(guó)企業(yè)本身有著諸多成功因素。

5．1亞馬遜的企業(yè)文化：永遠(yuǎn)關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)。

亞馬遜有一句著名的口號(hào)——“成為地球上最重視客戶(hù)的企業(yè)”。亞馬遜認(rèn)為，客戶(hù)體驗(yàn)是一切的起點(diǎn)，電子商務(wù)公司若想長(zhǎng)久生存，客戶(hù)的認(rèn)可是至關(guān)重要的。以客戶(hù)為中心、對(duì)客戶(hù)的重視，不僅體現(xiàn)在客戶(hù)至上的理念中，更加體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的深入挖掘并盡可能滿(mǎn)足其需求上。

這里可以舉兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。事例一，在亞馬遜配送的商品“運(yùn)送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發(fā)貨日期，因?yàn)楹螘r(shí)送到才是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。事例二，與一般網(wǎng)商將消費(fèi)者評(píng)價(jià)按照時(shí)間排列不同，亞馬遜把負(fù)面評(píng)價(jià)與正面評(píng)價(jià)共同列示，并且讓客戶(hù)為對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)的有用性打分。毫無(wú)疑問(wèn)，把負(fù)面評(píng)價(jià)放在顯眼的位置會(huì)影響該商品的銷(xiāo)量，但這無(wú)疑對(duì)客戶(hù)是有價(jià)值的。

5．2物流創(chuàng)新：有效精簡(jiǎn)成本讓利客戶(hù)。

每一家勵(lì)志做中國(guó)“TOP X”的電商都在花錢(qián)建設(shè)物流體系，但在中短期內(nèi)承擔(dān)高額的費(fèi)用壓力和現(xiàn)金流壓力，也許不少公司根本熬不到“黎明”。

亞馬遜的做法是不遺余力地削減各項(xiàng)成本：減少其它不必要的浪費(fèi)開(kāi)支，建設(shè)大規(guī)模的物流中心實(shí)現(xiàn)集約化物流，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，整合送貨和節(jié)約庫(kù)存成本??通過(guò)降低物流成本，獨(dú)辟蹊徑，屢次大膽地將免費(fèi)送貨作為促銷(xiāo)手段，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門(mén)檻。薄利多銷(xiāo)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以物流的代價(jià)去占領(lǐng)市場(chǎng)，招攬顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。顯然此項(xiàng)策略是正確的，因?yàn)樗プ×藛?wèn)題的實(shí)質(zhì)。相當(dāng)于以較少的促銷(xiāo)成本獲得更大的銷(xiāo)售收益，再將之回饋給消費(fèi)者，以此吸引廣大客戶(hù)，并形成良性循環(huán)。

由于對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等系統(tǒng)的大量投資，亞馬遜的物流費(fèi)用率只有9%左右，遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)電商13%左右的水平，這直接導(dǎo)致了二者盈利與虧損之別。

5．3挖掘用戶(hù)需求。

亞馬遜對(duì)用戶(hù)的關(guān)注不單單體現(xiàn)在把“用戶(hù)至上”的口號(hào)寫(xiě)在每年的“致股

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東的信”里面，而是運(yùn)用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)、以及各種高超的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，亞馬遜像一個(gè)“很懂你”的朋友，能不斷地引導(dǎo)你消費(fèi)，但類(lèi)似推薦功能，國(guó)內(nèi)的電商也都有，不過(guò)推薦的大都不能觸發(fā)你購(gòu)買(mǎi)的欲望。這背后體現(xiàn)了對(duì)于消費(fèi)者需求挖掘能力的巨大差距！

5．4創(chuàng)新。

除了無(wú)休止且不斷升級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)之外，國(guó)內(nèi)電商唯一的創(chuàng)新之舉就是引進(jìn)更多的品類(lèi)，從賣(mài)書(shū)賣(mài)家電、變成賣(mài)各種百貨。反觀亞馬遜，在賣(mài)書(shū)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)可以賣(mài)電子書(shū)，又因?yàn)橐屪x者有一個(gè)更為方便的閱讀方式。所以推出了自家的Kindle電子書(shū)閱讀器，隨后又圍繞Kindle發(fā)展了KDP服務(wù)，進(jìn)而改寫(xiě)了整個(gè)出版行業(yè)的結(jié)構(gòu)版圖。亞馬遜是不斷在圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行一個(gè)接一個(gè)的、無(wú)止境的創(chuàng)新。

5．5對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制。

亞馬遜在做電商的時(shí)候，圍繞網(wǎng)購(gòu)的整個(gè)鏈條進(jìn)行延伸，用FEA增強(qiáng)了對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)物流體系的控制力、用KDP實(shí)現(xiàn)了對(duì)整條出版產(chǎn)業(yè)鏈的控制力、用AWS云計(jì)算平臺(tái)增強(qiáng)了對(duì)整條互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力。國(guó)內(nèi)的電商剛剛起步，目前能做到的主要是擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模、讓巨大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)能夠獲得供應(yīng)商在價(jià)格和成本上的優(yōu)惠，并且利用買(mǎi)斷、獨(dú)家銷(xiāo)售、CEMent貼牌等方式增強(qiáng)自身的差異性和話(huà)語(yǔ)權(quán)。

5．6技術(shù)。

國(guó)內(nèi)電商更注重廣告和營(yíng)銷(xiāo)而不是技術(shù)和研發(fā)。廣告和營(yíng)銷(xiāo)能夠快速產(chǎn)生效果，銷(xiāo)量和收入能夠短期內(nèi)看得到，而技術(shù)研發(fā)的正面效應(yīng)無(wú)疑多在長(zhǎng)期才能體現(xiàn)。

6．亞馬遜中國(guó)存在的問(wèn)題

6．1亞馬遜本身那套系統(tǒng)，既是一種支持也是一種束縛。

作為一家外資企業(yè)的在華分支，它必須得跟母公司的全球策略和管理風(fēng)格大體保持一致，這就決定了它在決策方面靈活性差一點(diǎn)，偏于保守。美國(guó)總部知道中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，但沒(méi)想到發(fā)展這么快，因而對(duì)中國(guó)市場(chǎng)變化缺乏足夠的了

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解，在決策上和中國(guó)區(qū)的高管溝通不夠密切，因而使得亞馬遜中國(guó)錯(cuò)過(guò)了幾個(gè)高速發(fā)展的機(jī)會(huì)。

比如，在與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中卓越是有機(jī)會(huì)干掉當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的，后來(lái)錯(cuò)過(guò)了。08年8月卓越亞馬遜啟動(dòng)全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁陳騰華在公開(kāi)場(chǎng)合直指卓越網(wǎng)同樣的促銷(xiāo)行為屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)表示對(duì)于全場(chǎng)無(wú)價(jià)格門(mén)檻免運(yùn)費(fèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會(huì)跟進(jìn)。不過(guò)，同年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)扛不住，跟進(jìn)了“免運(yùn)費(fèi)”策略。

據(jù)分析人士認(rèn)為，當(dāng)時(shí)卓越亞馬遜只要再堅(jiān)持半年，當(dāng)當(dāng)可能就不行了，但亞馬遜沒(méi)有堅(jiān)持。這是后來(lái)亞馬遜高管層一致認(rèn)為的“錯(cuò)失良機(jī)”。原因是，2008年底在全球金融危機(jī)之下，亞馬遜總部的政策又在調(diào)整。之前要求走量，要的是規(guī)模，而這時(shí)要的是利潤(rùn)。亞馬遜中國(guó)沒(méi)法再堅(jiān)持免費(fèi)策略，甚至還砍掉了好幾條不太贏利的產(chǎn)品線(xiàn)，如婦嬰產(chǎn)品。亞馬遜總部的策略變化，讓王漢華等高管應(yīng)接不暇，更無(wú)法遏制當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

6．2 亞馬遜中國(guó)沒(méi)有中國(guó)本土電商同行了解中國(guó)市場(chǎng)以及中國(guó)的消費(fèi)者。在《英才》記者調(diào)查中，電商同行對(duì)亞馬遜最大的質(zhì)疑在于：

一、亞馬遜中國(guó)欠缺對(duì)于不同類(lèi)型商品的個(gè)性研究，包括不同的營(yíng)銷(xiāo)方式和系統(tǒng)管控工具；

二、中國(guó)消費(fèi)者和美國(guó)消費(fèi)者行為模式差別很大，不同城市的購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)能力也不同，可是，亞馬遜卻疏于對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的研究。

一個(gè)最直觀的對(duì)比，在物流配送中，亞馬遜為每個(gè)用戶(hù)每一單附著一個(gè)精美紙盒，而京東會(huì)有選擇地使用塑料袋。一個(gè)是當(dāng)期2元的成本，一個(gè)只需8分錢(qián)。亞馬遜中國(guó)遵照全球統(tǒng)一的物流配送標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，只能是在原本利潤(rùn)偏低的中國(guó)圖書(shū)音像市場(chǎng)中更加虧損。

又比如，京東開(kāi)創(chuàng)了“門(mén)店自提”，又發(fā)展地鐵提貨點(diǎn)，相比更低價(jià)的誘惑，消費(fèi)者也能忍受浪費(fèi)在取貨上的時(shí)間，出身“中關(guān)村小販”的劉強(qiáng)東更加能透析中國(guó)消費(fèi)者心理。

6．3 PC端的網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)也為很多中國(guó)消費(fèi)者所詬病。

網(wǎng)頁(yè)界面沒(méi)有針對(duì)中文的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，英文的排版特點(diǎn)相對(duì)于中文行間距較小，而中文若應(yīng)用英文的排版就會(huì)出現(xiàn)如6.3.1圖中紅色圓圈出部分字體，顯得文字信息行距不合理，某些區(qū)域信息太擠，而某些區(qū)域又留下大片空白。這使得消費(fèi)者在閱讀相關(guān)購(gòu)物信息時(shí)十分吃力。

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圖6.3.1 亞馬遜購(gòu)書(shū)滿(mǎn)減優(yōu)惠頁(yè)面截圖

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由圖6.3.2、圖6.3.3可以看出商品條件篩選欄設(shè)計(jì)在頁(yè)面左側(cè)，而由于條件過(guò)多不得不使用滾動(dòng)條才能閱讀完所有可篩選條件，這使得第一次購(gòu)物或者并不明確知道自己想買(mǎi)什么商品的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的不方便，不能一次性設(shè)置完成而要拉下滾動(dòng)條才能設(shè)置完全部篩選條件，甚至出現(xiàn)拉下滾動(dòng)條后篩選條件仍有而右側(cè)可瀏覽的商品已經(jīng)沒(méi)有了的尷尬局面等。

圖6.3.2亞馬遜圖書(shū)分類(lèi)頁(yè)面的左側(cè)商品條件篩選欄截圖

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圖6.3.3 亞馬遜圖書(shū)分類(lèi)頁(yè)面的左側(cè)商品條件篩選欄截圖

[11]

7．亞馬遜中國(guó)的未來(lái)發(fā)展與展望

7．1關(guān)于存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)

7．1．1對(duì)中國(guó)地區(qū)的管理進(jìn)行適當(dāng)放權(quán)

正如亞馬遜為創(chuàng)新適應(yīng)本土市場(chǎng)而將中國(guó)作為全球唯一做自建物流的國(guó)家一樣，亞馬遜想要在中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)中做出更多的創(chuàng)新嘗試、創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該給亞馬遜中國(guó)區(qū)的管理人員更多的管理權(quán)，甚至可以設(shè)立“臨時(shí)辦事處”，對(duì)于一些迫切需要進(jìn)行決策的計(jì)劃采取先斬后奏的措施，以應(yīng)對(duì)中國(guó)這一發(fā)展快速的電商行業(yè)。

亞馬遜對(duì)任何一個(gè)活動(dòng)都要求事先預(yù)測(cè)出結(jié)果，然而中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)對(duì)許多數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)無(wú)法做到，導(dǎo)致很多決策實(shí)施不及時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)亞馬遜中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)與美國(guó)總部的交流，縮短運(yùn)營(yíng)策略的反應(yīng)時(shí)間。就如前任高管王漢華，他只負(fù)責(zé)亞馬遜中國(guó)的銷(xiāo)售，而運(yùn)營(yíng)和物流都?xì)w美國(guó)總部管，導(dǎo)致亞馬遜中國(guó)的管理永遠(yuǎn)束手束腳，西化了的管理和流程是無(wú)法讓企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)彰顯野性的，美國(guó)總部或許應(yīng)該對(duì)正處于快速發(fā)展中的中國(guó)電商市場(chǎng)更加重視以及對(duì)中國(guó)分部的管理適當(dāng)放權(quán)。重視中國(guó)電商市場(chǎng)，了解中國(guó)消費(fèi)者的心理，作為一個(gè)以用戶(hù)體驗(yàn)為首要任務(wù)的電商企業(yè)方能更加得到消費(fèi)者的認(rèn)同，進(jìn)一步提高用戶(hù)黏性和新加入用戶(hù)量。

7．1．2采取更多的綜合的適合企業(yè)在中國(guó)本土化的相應(yīng)措施

1)在高層管理人才的任用上選用更加了解中國(guó)市場(chǎng)以及中國(guó)消費(fèi)者心理的

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人才，以便更多對(duì)于本土化有效的創(chuàng)新創(chuàng)意被提出和應(yīng)用。亞馬遜中國(guó)區(qū)的高管由于總部策略的原因，一向采取較為保守的決策，亞馬遜雖然不溫不火，但要想更為有效的吸引消費(fèi)者，仍需要更多實(shí)際的創(chuàng)新。2)加強(qiáng)自建物流的建設(shè)。亞馬遜目前在22個(gè)城市擁有自己的配送隊(duì)伍并可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，100個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，然而相比于京東等電商的物流配送速度和覆蓋率顯得有些遜色，而我國(guó)消費(fèi)者在電商的物流速度方面對(duì)比國(guó)外顯得要求更嚴(yán)苛，亞馬遜在物流方面做中國(guó)區(qū)的本土化需要同其它國(guó)家的物流區(qū)分開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)更加高水平的物流速度和覆蓋率。畢竟除去東部城市，在像廣西等一些地方亞馬遜物流并不能提供配送，讓很多消費(fèi)者遺憾。

3)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者使用習(xí)慣優(yōu)化自身網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)以及移動(dòng)端APP的交互性。中國(guó)是亞馬遜唯一擁有自己IT團(tuán)隊(duì)的區(qū)域，亞馬遜有著成熟的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，應(yīng)針對(duì)PC端的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就中文的展示方式進(jìn)行改進(jìn)，在字體的顯示上、在商品信息的展示內(nèi)容上等。細(xì)節(jié)上的修改可以不妨礙全球統(tǒng)一的網(wǎng)頁(yè)界面，并且也體現(xiàn)了亞馬遜企業(yè)文化一直提倡的用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)中文信息的閱讀習(xí)慣。另外中國(guó)網(wǎng)民在移動(dòng)端的應(yīng)用也越來(lái)越多，而亞馬遜移動(dòng)端的服務(wù)做得又實(shí)在很不上心，搜索出來(lái)的商品甚至連排序選項(xiàng)都沒(méi)有，亞馬遜在中國(guó)要做好本土化，更多地需要拋棄掉自己高冷的一面，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者展現(xiàn)較為接地氣的服務(wù)。7．2未來(lái)展望

中國(guó)電子商務(wù)如今的格局已經(jīng)注定，全行業(yè)都在追求短期效應(yīng)，也就沒(méi)人能置身事外，價(jià)格戰(zhàn)的主流不是因?yàn)槟硞€(gè)企業(yè)造成。而亞馬遜是全球型公司，戰(zhàn)略布局大于短期局部市場(chǎng)效應(yīng)，不會(huì)追隨中國(guó)電商的價(jià)格戰(zhàn)，它有著國(guó)外較為成熟的電子商務(wù)模式以及全球最大電子商務(wù)公司的實(shí)力，但在中國(guó)一直堅(jiān)持排斥價(jià)格戰(zhàn)，不搞噱頭，以自身的價(jià)格體系和管控標(biāo)準(zhǔn)顯得相對(duì)超前。因而也難以獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注和了解。

但亞馬遜自身的技術(shù)和系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)不容忽視，隨著中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的成長(zhǎng)，當(dāng)電商行業(yè)不能再以?xún)r(jià)格等各種噱頭吸引消費(fèi)者，而是從產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)物流程等系統(tǒng)的完整化和規(guī)范化給用戶(hù)以?xún)?yōu)秀體驗(yàn)時(shí)，亞馬遜中國(guó)才能成為中國(guó)電商市場(chǎng)

亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站電子商務(wù)分析報(bào)告 的主要力量。雖然這條路或許還會(huì)很長(zhǎng)，但相信以亞馬遜的實(shí)力能夠打贏這場(chǎng)持久戰(zhàn)。

8．參考文獻(xiàn)

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http://004km.cn%3A%21658391051%2Cn%3A658417051%2Cp_lbr_one_browse-bin%3A%E5%8F%A4%E6%96%AF%E5%A1%94%E5%A4%AB%C2%B7%E5%8B%92%E5%BA%9E%2Cn%3A658872051&bbn=658417051&ie=UTF8&qid=1447920296&rnid=658417051

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站分析報(bào)告

電子商務(wù)網(wǎng)站分析報(bào)告

第一、網(wǎng)站所屬的電子商務(wù)模式現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展

第二、網(wǎng)站公司背景或基本情況現(xiàn)狀

第三、網(wǎng)站環(huán)境分析

從政治法律、經(jīng)濟(jì)人口、技術(shù)安全、競(jìng)爭(zhēng)等環(huán)境進(jìn)行分析第四、分析網(wǎng)站的定位

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的定位是什么，目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)，這些要根據(jù)具體的網(wǎng)站進(jìn)行分析。分析自己的網(wǎng)站與對(duì)手網(wǎng)站的定位差異。第五、分析網(wǎng)站的內(nèi)容形式

分析網(wǎng)站的欄目和內(nèi)容，內(nèi)容的來(lái)源是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載，文章的側(cè)重點(diǎn)在哪里，這些內(nèi)容有什么針對(duì)性，提供的信息對(duì)客戶(hù)有沒(méi)有幫助，特點(diǎn)是什么

第六、分析網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)

以普通的用戶(hù)瀏覽體驗(yàn)，看看網(wǎng)站流程設(shè)計(jì)的是否合理，合理在哪里?網(wǎng)站的粘性設(shè)計(jì)的怎么樣?網(wǎng)站的細(xì)節(jié)注意的夠多嗎?還有沒(méi)有改進(jìn)的地方

第七、網(wǎng)站的推廣

網(wǎng)站都運(yùn)用了什么推廣方式，電視、報(bào)紙媒體還是搜索引擎優(yōu)化還是付費(fèi)搜索等，知名度如何。

第八、分析網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式

贏利模式是什么?是采用會(huì)員制還是采用線(xiàn)下的活動(dòng)和雜志，賺取廣告費(fèi)，還是采用什么其它形式?網(wǎng)站的產(chǎn)品都有什么，提供什么

樣的服務(wù)?網(wǎng)站收費(fèi)會(huì)員與免費(fèi)會(huì)員的區(qū)別，會(huì)員費(fèi)用是多少?從這幾點(diǎn)著重分析。

最后，你的建議和意見(jiàn)

參考網(wǎng)站：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越網(wǎng)，阿里巴巴，慧聰，百度有啊，攜程旅行網(wǎng),京東網(wǎng)上商城，紅孩子商城，拍拍網(wǎng)

第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站可行性分析報(bào)告

婚紗網(wǎng)站可行性分析報(bào)告

一、網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃

規(guī)劃明確目標(biāo)：本網(wǎng)站的定位和發(fā)展目標(biāo)為商品的質(zhì)量及用戶(hù)量為主要目標(biāo)，低價(jià)取勝的產(chǎn)品及價(jià)格策略定位。

分析約束條件：資金不夠，惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部不規(guī)范、不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象 顧客對(duì)策劃形式的要求變更 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入 相似公司的加入 風(fēng)險(xiǎn)投資商自身的風(fēng)險(xiǎn) 銀行貸款風(fēng)險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略改變，應(yīng)付策略上的不確定性 服務(wù)水平及婚服效果。

3、設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)：

1、收集網(wǎng)站前期資料以及所需文檔 網(wǎng)站策劃人員先期分析網(wǎng)站的目的，并分析出網(wǎng)站的功能情況、定位以及初步欄目的規(guī)劃描述。然后根據(jù)策劃方案去收集相關(guān)資料。

2、根據(jù)網(wǎng)站的模式和特點(diǎn)以及網(wǎng)站制作規(guī)范定制出最適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)樣式

3、制作人員開(kāi)始制作工作。

二、網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃調(diào)研

網(wǎng)站的基本目標(biāo)：提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和用戶(hù)量

網(wǎng)站資源的現(xiàn)狀：網(wǎng)站建設(shè)的專(zhuān)業(yè)人員豐富，可行性高。網(wǎng)站的定位：婚紗、禮服銷(xiāo)售型網(wǎng)站 網(wǎng)站受眾群眾：廣大青年女性

網(wǎng)站建設(shè)對(duì)于企業(yè)的關(guān)系：網(wǎng)站與企業(yè)是相輔相成的關(guān)系，網(wǎng)站的商品得到更多人的關(guān)注，企業(yè)的知名度也在網(wǎng)站中得到提升。

三、網(wǎng)站可行性分析

網(wǎng)站的定位與受眾群眾分析：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展的步伐越來(lái)越快，但是作為婚紗這個(gè)行業(yè)，有較少的企業(yè)將自己的商品搬上網(wǎng)絡(luò)，因此這是一個(gè)契機(jī)。女性一生中最美麗的一刻就是穿上婚紗的那一刻，女性的結(jié)婚年齡大多都在二十歲上下，這也決定了本網(wǎng)站的受眾群眾處在廣大的青年女性。制定網(wǎng)站的長(zhǎng)期建設(shè)的計(jì)劃：

第一階段主要作為門(mén)戶(hù)的市場(chǎng)普及率和認(rèn)知度的培養(yǎng)、宣傳時(shí)期，不作為重點(diǎn)盈利階段。

第二階段：基礎(chǔ)平臺(tái)完善：建立專(zhuān)業(yè)信息平臺(tái)，豐富而且即時(shí)的行業(yè)資訊、新聞、知識(shí)、行業(yè)信息，商業(yè)資訊，加盟信息、供求信息、論壇，推薦商家等資訊帶動(dòng)點(diǎn)擊率和回頭率，不斷的吸引瀏覽者，就像一個(gè)雪球一樣越滾越大。豐富內(nèi)容質(zhì)量以提升瀏覽量為主要目標(biāo)！第三階段：商品的盈利和利用網(wǎng)站廣告的盈利。網(wǎng)站首期建設(shè)的詳細(xì)計(jì)劃

網(wǎng)站短期目標(biāo)制定：短期目標(biāo)是企業(yè)邁出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，我們需要盡量保證其成功，因此，短期目標(biāo)制訂以能實(shí)現(xiàn)，能實(shí)到為宗旨，爭(zhēng)取開(kāi)個(gè)好頭。

網(wǎng)站平臺(tái)策劃開(kāi)發(fā)：根據(jù)其短期目標(biāo)與資源現(xiàn)狀，提出網(wǎng)站平臺(tái)策劃與開(kāi)發(fā)建議，重點(diǎn)打造能為公司獲得品牌效譽(yù)或投資收譽(yù)的基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

網(wǎng)站品牌推廣：著名網(wǎng)絡(luò)搜索引擎登錄，網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布，郵件群發(fā)推廣，Logo互換鏈接等等，還可以國(guó)內(nèi)外搜索引擎登陸服務(wù)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站分類(lèi)廣告、分布式批量電子郵件廣告、電子雜志貼片、視頻營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服（TQ）營(yíng)銷(xiāo)等多種推廣方案。

首期投資與回報(bào)預(yù)算：企業(yè)建站費(fèi)用的初步預(yù)算為8萬(wàn)元。

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站分析

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：分析一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩W(xué)會(huì)分析一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站所采用的經(jīng)營(yíng)特色

實(shí)驗(yàn)要求:(1)找一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其所采用的經(jīng)營(yíng)模式并寫(xiě)出你所分析的網(wǎng)站的網(wǎng)址。

(2)從此網(wǎng)站交易特點(diǎn)、交付特點(diǎn)，分析此網(wǎng)站能否贏利，并說(shuō)明原因？

(3)運(yùn)用你所學(xué)知識(shí)對(duì)此網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，使之更合理和更優(yōu)化。

(1)找一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其所采用的經(jīng)營(yíng)模式并寫(xiě)出你所分析的網(wǎng)站的網(wǎng)址。答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng): http:///

綜合運(yùn)用價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)因素，來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，從以前的4Ps營(yíng)銷(xiāo)策略(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo))向4Cs營(yíng)銷(xiāo)策略(顧客的欲求與需要、顧客獲取滿(mǎn)足的成本、顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性、與顧客的溝通)發(fā)展，從以企業(yè)為中心向以顧客為中心發(fā)展，做到以人為本。

(2)從此網(wǎng)站交易特點(diǎn)、交付特點(diǎn)，分析此網(wǎng)站能否贏利，并說(shuō)明原因？

答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過(guò)與大量本地快遞公司合作，為顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)，加之網(wǎng)上支付、匯款等多種支付方式，大大滿(mǎn)足了客戶(hù)在支付方式上的多樣化需求。2008年7月31日，中國(guó)銀聯(lián)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京聯(lián)合宣布雙方在電子商務(wù)和銀行卡支付領(lǐng)域達(dá)成全面合作關(guān)系，正式開(kāi)通了基于智能刷卡電話(huà)的“網(wǎng)上購(gòu)物、刷卡支付”新型電子商務(wù)支付服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不斷推出新的方便顧客的支付方式。

目前為止，在貨款支付方式方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶(hù)余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式中，消費(fèi)者大多偏好網(wǎng)上支付(61.5%)和貨到付款(36.1%)。支付方式的多樣化同樣促進(jìn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)的擴(kuò)展。贏利要數(shù)：

? 直接銷(xiāo)售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。

? 虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

? 廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。

(3)運(yùn)用你所學(xué)知識(shí)對(duì)此網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，使之更合理和更優(yōu)化。

1.進(jìn)一步把圖書(shū)信息更新詳細(xì)同時(shí)提高更新速度

2.智能比價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑，顯然這個(gè)系統(tǒng)凸顯了貨比三家，當(dāng)當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)策略，在購(gòu)

買(mǎi)的過(guò)程中，當(dāng)當(dāng)不是最便宜的！

3.售后服務(wù)質(zhì)量有待提升

4.信用度需要進(jìn)一步提高

第五篇：關(guān)于亞馬遜中國(guó)電子商務(wù)公司的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于亞馬遜中國(guó)電子商務(wù)公司的調(diào)研報(bào)告

一、公司歷史及現(xiàn)狀介紹

亞馬遜公司是一家財(cái)富500強(qiáng)公司，總部位于美國(guó)華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)等子公司。亞馬遜及其它銷(xiāo)售商為客戶(hù)提供數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書(shū)、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類(lèi)和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶(hù)外用品、玩具、汽車(chē)及工業(yè)產(chǎn)品等。

2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專(zhuān)長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，并促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。成立

亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一開(kāi)始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。然而具有遠(yuǎn)見(jiàn)的貝佐斯看到了網(wǎng)絡(luò)的潛力和特色，當(dāng)實(shí)體的大型書(shū)店提供20萬(wàn)本書(shū)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店能夠提供比20萬(wàn)本書(shū)更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將Cadabra以地球上

孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開(kāi)張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時(shí)改到德拉瓦州登記，并在1997年5月15日時(shí)股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價(jià)為242.36美元）。

亞馬遜公司的最初計(jì)劃原本是在4到5年之后開(kāi)始有營(yíng)利，2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長(zhǎng)的風(fēng)格成為獨(dú)樹(shù)一幟的佳話(huà)，在1990年代有相當(dāng)多網(wǎng)絡(luò)公司快速成長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經(jīng)營(yíng)策略太過(guò)保守和緩慢，而網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)候，那些快速成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛結(jié)束營(yíng)業(yè)，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬(wàn)美金。2004年則成長(zhǎng)到3億多美金?，F(xiàn)狀

亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)展，販賣(mài)的產(chǎn)品從音樂(lè)零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項(xiàng)目，工具，草坪和庭院項(xiàng)目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個(gè)人關(guān)心項(xiàng)目，美容品，樂(lè)器等等應(yīng)有盡有。

2011年10月，卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國(guó)，同時(shí)啟用了為中國(guó)消費(fèi)者量身定做的世界最短域名z點(diǎn)cn, 幫助消費(fèi)者能夠更快、更便捷地訪(fǎng)問(wèn)亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站，也大大便利了移動(dòng)設(shè)備用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)。亞馬遜中國(guó)發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長(zhǎng)，用戶(hù)數(shù)量也大幅增加。目前，已擁有28大類(lèi)，近600萬(wàn)種的產(chǎn)品。

二、公司所在行業(yè)領(lǐng)域及其行業(yè)地位、主要競(jìng)爭(zhēng)者

亞馬遜已經(jīng)成為全球用戶(hù)數(shù)量最大的零售網(wǎng)站，大大超過(guò)了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪、蘋(píng)果、eBaybizWatch以及中國(guó)的電子商務(wù)巨頭阿里巴巴。ComScore數(shù)據(jù)顯示，今年6月，全球約有20%的獨(dú)立用戶(hù)使用亞馬遜的零售和拍賣(mài)網(wǎng)站，亞馬遜全球獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量也達(dá)到了2.822億，位居全球第一。

亞馬遜35.4%的用戶(hù)來(lái)自北美地區(qū)、31.8%的用戶(hù)來(lái)自歐洲地區(qū)、24.1%的用戶(hù)來(lái)自亞太地區(qū);與此同時(shí)，蘋(píng)果約有32%的用戶(hù)來(lái)自北美、約有29.6%的用戶(hù)來(lái)自歐洲、24.9%的用戶(hù)來(lái)自亞太地區(qū)。

三、公司架構(gòu)、戰(zhàn)略、文化

亞馬遜核心價(jià)值觀

[1]

在公司，我們依據(jù)主人翁精神做事，基于核心價(jià)值觀做人

? 以客戶(hù)中心: 客戶(hù)第一，工作第二。

? 創(chuàng)新: 不聽(tīng)客戶(hù)的聲音意味著失敗。但是只聽(tīng)客戶(hù)的也不可能成功。

? 行動(dòng): 我們生活在一個(gè)對(duì)革新無(wú)法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。

? 主人翁意識(shí): 主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見(jiàn)時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，充滿(mǎn)激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿(mǎn)力量。

? 高標(biāo)準(zhǔn)雇傭: 在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問(wèn)：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？”

? 節(jié)儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢(qián)，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來(lái)充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。亞馬遜的營(yíng)銷(xiāo)策略主要有：

1、產(chǎn)品策略

亞馬遜書(shū)店根據(jù)所售商品的種類(lèi)不同，分為幾大類(lèi)：如書(shū)籍（BOOK）、音樂(lè)（MUSIC）、影視產(chǎn)品（VIDEO），電子產(chǎn)品（ELECTRONICS）、網(wǎng)具游戲（TOYS&GAMES）、家用品（KITCHEN&HOUSEWARES）等。每一類(lèi)都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面，同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和消息，它將書(shū)店中不同的商品進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策和促銷(xiāo)手段。

2、定價(jià)策略

亞馬遜書(shū)店采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜書(shū)店對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。

3、促銷(xiāo)策略

常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。在亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)頁(yè)中，除了人員推銷(xiāo)外，其余部分都有體現(xiàn)。（4）亞馬遜經(jīng)常會(huì)免去一些客戶(hù)的運(yùn)費(fèi)當(dāng)客戶(hù)在大學(xué)校園或是滿(mǎn)了一定金額的訂單。

（5）亞馬遜中國(guó)配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，并且為了回報(bào)消費(fèi)者，商品”滿(mǎn)29元“即可享受免費(fèi)配送服務(wù)。

四、公司的電子商務(wù)闡述

It is a B2C e-commerce site, belonging to American Amazon.com, which is the largest sales internet bookstore in the world.亞馬遜書(shū)店無(wú)疑是電子商務(wù)發(fā)展的里程碑，它創(chuàng)造性地進(jìn)行了電子商務(wù)中每一環(huán)節(jié)的探索，包括系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，程序編寫(xiě)、網(wǎng)站設(shè)立、配送系統(tǒng)等等方面。

1994年，WEB網(wǎng)頁(yè)吸引了全球網(wǎng)蟲(chóng)的目光。時(shí)任BankerTrust公司最年輕副總裁的effrey Bezos看到了在線(xiàn)商場(chǎng)的廣闊發(fā)展前景。Bezos當(dāng)時(shí)提出了20種他認(rèn)為適合于虛擬市場(chǎng)銷(xiāo)售的商品，包括圖書(shū)、音樂(lè)制品、雜志、PC硬件、PC軟件等。最后，在圖書(shū)和音樂(lè)制品中，他選擇了圖書(shū)。Bezos辭去副總裁的職位，把家搬到西雅圖，招了4名程序員，就在自己的車(chē)庫(kù)里開(kāi)始為Amazon編寫(xiě)程序。

1995年7月，Amazon賣(mài)出了第一本書(shū)。作為一家虛擬商店，Amazon每周7天，每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)。顧客可以通過(guò)書(shū)名、作者、主題或關(guān)鍵詞，在Amazon的數(shù)據(jù)庫(kù)中查找自己想要的書(shū)。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi)哪一本，就可以在線(xiàn)填寫(xiě)一份訂單，指出要何種版本、包裝方式、送貨方式、付款方式等。Amazon通知出版或圖書(shū)分銷(xiāo)商將顧客購(gòu)買(mǎi)的書(shū)送到Amazon在西雅圖的庫(kù)房，包裝好后發(fā)貨。一般情況下，顧客下訂單以后5天內(nèi)可以拿到書(shū)。

正確的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方式使得Amazon公司在短短的幾年內(nèi)迅速成長(zhǎng)。

雖然Amazon在開(kāi)業(yè)以后很短的時(shí)間內(nèi)取得營(yíng)業(yè)收的高速增長(zhǎng)，但是，其盈利情況并不理想。主要是因?yàn)橄率鲈颍菏紫纫驗(yàn)榱闶蹣I(yè)是一個(gè)利潤(rùn)非常微薄的行業(yè)，Amazon雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃使它進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)必須保持高速運(yùn)行，從而造成成本高昂，收益也因此難以獲得。其次，Amazon不得不花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元用于促銷(xiāo)，以吸納新的顧客。1998年秋季，它每獲得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2億美元用于營(yíng)銷(xiāo)，比一年增加50%。而且Amazon為了吸引客戶(hù)，大部分的書(shū)都有10%到30%的折扣。

與傳統(tǒng)零售商相比的這種高投入以及高速發(fā)展使Amazon一直處于虧損狀態(tài)，能支持Amazon擴(kuò)張并順利運(yùn)轉(zhuǎn)的資金主要來(lái)源于兩個(gè)渠道：一是Amazon只需要較低的存貨成本。平均而言，有形書(shū)店需要保存四個(gè)月的圖書(shū)存貨，而Amazon可以只保持15天的庫(kù)存量。所以Amazon資金的周轉(zhuǎn)速度是有形書(shū)店的8倍。而且Amazon能夠收到用信用支付的即時(shí)付款，這筆無(wú)息資金能供它用上一個(gè)月左右。1998年，僅這筆無(wú)息資金就已超過(guò)2500萬(wàn)美元。出現(xiàn)這樣一種差別的原因在于：技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)使得Amazon采用一種節(jié)省資金成本商業(yè)模式成為可能。第二個(gè)原因：股票上市為其募集到資金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公司在NASDAQ上市，上市價(jià)為漲到124美元。

一路飚升的股價(jià)不但為Amazon提供了充足的資金來(lái)源，而且這種高高在上的股票價(jià)值也為Amazon獲得更多隨之而來(lái)的機(jī)會(huì)提供了支持。在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)CNET公司的首席執(zhí)行官哈爾西．邁納說(shuō)：“它的最大優(yōu)勢(shì)就是很多買(mǎi)他股票的人會(huì)買(mǎi)他的書(shū)”。

現(xiàn)在Amazon的產(chǎn)品種類(lèi)已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤(pán)、錄像帶、化妝品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣(mài)及問(wèn)候卡片服務(wù)，它下努力成為全球最大的網(wǎng)上零售商。

六、盈利主要來(lái)源于：

1、廣告收入及信息增值服務(wù)收費(fèi)

2、電子商務(wù)銷(xiāo)售利潤(rùn)

3、借貸

4、風(fēng)險(xiǎn)資金

5、上市融資

七、亞馬遜行色

1、與眾不同的經(jīng)營(yíng)方式；

2、獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)模式；

3、非傳統(tǒng)方式的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；

4、獨(dú)特的融資和資本運(yùn)營(yíng)方式。

八、亞馬遜成功的啟發(fā)

1.網(wǎng)絡(luò)公司是可以通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售獲利的，但不是銷(xiāo)售所有商品都能做到這一點(diǎn)，只是部分精心選擇的商品；

2.這種商品最好是體積小，重量輕但價(jià)值相對(duì)高的商品，這樣可以減少運(yùn)輸?shù)某杀荆?/p>

3.不要經(jīng)營(yíng)有時(shí)間限制的商品，不要做等米下鍋這樣的生意，實(shí)際上，那根本不是網(wǎng)絡(luò)公司的強(qiáng)項(xiàng)；4.不要試圖介入傳統(tǒng)行業(yè)，那也不是網(wǎng)絡(luò)公司的特長(zhǎng)；5.不要單純使用低物價(jià)來(lái)吸引客戶(hù)；6.個(gè)性化；

7.經(jīng)營(yíng)壟斷性商品，比如獨(dú)家代理商品；8.盡可能給商品增加附加值。

五、筆者對(duì)該公司的認(rèn)識(shí)

基本數(shù)據(jù)比較

各自?xún)?yōu)勢(shì)比較

各自劣勢(shì)比較

通過(guò)分析三個(gè)公司各自的優(yōu)劣勢(shì)，我認(rèn)為最好的網(wǎng)上圖書(shū)商店是亞馬遜中國(guó)（中國(guó)地區(qū)）。相較于淘寶，它是一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)圖書(shū)商店。并且由于亞馬遜有自己的物流系統(tǒng)，可以對(duì)其業(yè)務(wù)有更多保證。然而相較于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，盡管他們采用了很多相似的戰(zhàn)略，但亞馬遜由于擁有更多的圖書(shū)數(shù)量從而更容易滿(mǎn)足顧客的需求。除此之外，亞馬遜的特別“一鍵下單”也更方便客戶(hù)的訂單操作。但我認(rèn)為，無(wú)論哪家電商企業(yè)都仍有很大的提升空間。我建議亞馬遜應(yīng)更加關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的提升和擴(kuò)大其規(guī)模效應(yīng)。電子商務(wù)市場(chǎng)價(jià)格以及渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著顧客消費(fèi)水平的提高以及對(duì)服務(wù)的要求提高，我認(rèn)為現(xiàn)在更是一個(gè)電商比拼其產(chǎn)品附加價(jià)值的時(shí)代。