第一篇：創(chuàng)省優(yōu)口頭匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

我謹代表中海物業(yè)成都公司將我們在政府各級主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，進行的【中海名城〃楓丹園】（以下簡稱“名城”）創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的工作進行簡要匯報：

中海物業(yè)以“精誠服務(wù)，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務(wù)精品。本次名城創(chuàng)優(yōu)考評，是政府主管部門和業(yè)內(nèi)專家對我們管理服務(wù)質(zhì)量的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地展現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，并以此為契機，使之成為公司發(fā)展的新起點。

第一部分

成都中海物業(yè)管理有限公司相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)

一、公司簡介

中海物業(yè)管理有限公司于1986年9月在香港注冊，現(xiàn)旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。

成都中海物業(yè)管理有限公司成立于2001年5月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。

公司現(xiàn)管理【中海名城】之【楓丹園】，建筑面積157,603.2平方米，住宅910套，商業(yè)用房面積10,647.87平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416平方米，管理用房1,000平方米，實際管理總面積222,816.2平方米。于2003年6月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

二、公司架構(gòu)及專業(yè)人員分類

目前公司下設(shè)財務(wù)部、人事行政部和【中海名城】管理處三個部門。公司現(xiàn)有員工136人，其中大專以上文化程度21人，大學(xué)文化程度8人，1 中級職稱5人。

公司現(xiàn)有管理人員16名，均有2年以上管理經(jīng)驗，持物業(yè)管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：81.2%。

財務(wù)人員2人，均持會計證上崗。各類技術(shù)工種人員16人，全部持證上崗。

清潔工作人員40人，綠化工作人員3人，其中1人持園林技師證。保安人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學(xué)校培訓(xùn)學(xué)員。

三、公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求完美

四、【中海名城〃楓丹園】管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

科學(xué)管理，用信息化手段提高管理服務(wù)質(zhì)量，在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和幫助下，2003年通過市、省級創(chuàng)優(yōu)考評，力爭2004年獲得全國優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。

（二）具體目標(biāo)

1、房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設(shè)備完好率達到98%以上。

2、零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

3、因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故為0。

4、因管理責(zé)任造成的重大刑事治安案件、機動車被盜事故為0。

5、提升管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量，2003年顧客滿意率在95%以上。

6、顧客有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。

7、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率95%以上。

五、公司管理特點

（一）規(guī)范管理，專業(yè)運作，精誠服務(wù)

1、通過國際質(zhì)量體系認證

公司從接管名城物業(yè)的第一天起，就堅持把香港與沿海的先進物業(yè)管理模 2 式、經(jīng)驗與成都的實際情況相結(jié)合，通過近一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質(zhì)量管理體系，并于2002年12月一次性順利通過了由中國質(zhì)量體系認證中心組織的ISO9001：2000第三方認證，獲得了認證證書。

2、專業(yè)管理服務(wù)模式

公司管理服務(wù)模式為經(jīng)營服務(wù)型。在依靠自身優(yōu)勢對物業(yè)進行專業(yè)化管理的同時，對電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項目,則委托市場化的專業(yè)公司來進行，為業(yè)主和住戶提供更專業(yè)化的服務(wù)。

（二）依法管理社區(qū)、倡導(dǎo)業(yè)主自治自律

1、依據(jù)政府物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，制定滿足公司現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)要求的《中海名城物業(yè)使用手冊》、《中海名城房屋裝飾裝修管理規(guī)定》以及與之配套的專項服務(wù)協(xié)議，避免了管理服務(wù)中的主觀隨意性。

2、遵循政府法律法規(guī)和相關(guān)部門的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理行為和經(jīng)營行為嚴格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避免因管理責(zé)任造成的任何不良事件。

（三）形成尊重業(yè)主、業(yè)主委員會的良好職業(yè)道德

公司倡導(dǎo)：對業(yè)主的任何服務(wù)需求，都要仔細分析，高度重視，對業(yè)主不輕易說“不”字。

（四）力求完善的日常管理制度

1、建立質(zhì)量目標(biāo)，在年初將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，對各部門的工作完成情況進行動態(tài)的管理和考核。

2、有一整套較完善的住戶意見征詢制度及服務(wù)滿意率統(tǒng)計方法，及時將滿意率統(tǒng)計結(jié)果及業(yè)主的意見、建議進行分析形成報告，并對相關(guān)意見建議等以公開信的方式向業(yè)主回復(fù)。

3、形成了對業(yè)主報修、維修、維修回訪的管理體系。

4、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)周界、停車場、公共廣播系統(tǒng)進行管理。

5、堅持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度。

6、建立了較完整的物業(yè)檔案資料管理體系。

7、對社區(qū)文化活動從策劃、活動的組織開展等均有嚴密程序，有組織開展大型社區(qū)文化活動的經(jīng)驗。

8、認真履行《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定的服務(wù)項目和質(zhì)量要求，并針對不同業(yè)主的服務(wù)需求，開展各項約定服務(wù)。

六、致力開拓、與同行業(yè)共同提高

中海物業(yè)成都公司在當(dāng)今市場競爭激烈的情況下，從滿足業(yè)主的多層次需要出發(fā)，以提高自身管理和服務(wù)水平為目的，積極探索適合公司的管理服務(wù)模式，苦練內(nèi)功，力求在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和幫助下，與成都同行一道，共同推動行業(yè)的發(fā)展。

第二部分

【中海名城】物業(yè)管理操作實務(wù)

一、【中海名城〃楓丹園】小區(qū)物業(yè)概況

楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個項目，其物業(yè)情況如附表四所示。

二、名城管理處工作人員構(gòu)成情況

管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程維修部、護衛(wèi)部、環(huán)境清潔部四個部門，其具體的人員構(gòu)成如附表五所示。

三、名城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點

（一）管理服務(wù)內(nèi)容

1、客戶服務(wù)

對住戶提出的服務(wù)需求進行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服 務(wù)計劃和改善建議；

2、小區(qū)共用部位的維護和管理；

3、小區(qū)共用設(shè)備設(shè)施及其運行的維護和管理；

4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化的管理；

5、安保、消防

對小區(qū)實行24小時門崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏；協(xié)助公安部門維護本物業(yè)的公共秩序，維持小區(qū)交通及車輛停放秩序；

6、房屋裝飾裝修管理服務(wù)。

（二）主要管理特點

1、規(guī)范物業(yè)管理前期介入工作

在名城開發(fā)前期的規(guī)劃設(shè)計階段，我們即進行了物業(yè)管理前期介入工作。對設(shè)計、施工、選材、設(shè)備選型等從物業(yè)管理的角度提出書面專業(yè)建議。對房屋和共用設(shè)備設(shè)施進行驗收，對不合格處提出整改意見；配合開發(fā)商在物業(yè)銷售時向購房客人進行物業(yè)管理知識宣傳，解答客人提出的有關(guān)物業(yè)管理的問題；組織物管人員進行物管基礎(chǔ)知識及崗位專業(yè)知識培訓(xùn)；編制物業(yè)管理方案；測算管理成本，制定有償服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)等，為業(yè)主入住做好準(zhǔn)備。

2、規(guī)范業(yè)主入伙工作程序

遵照建房[1997]263號文件及成都市人民政府[98]65號文，編寫了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用手冊》，制定了房屋交接的程序和表格。自2002年4月29日名城第一批業(yè)主接樓起，已順利向業(yè)主交房826套。

3、規(guī)范物業(yè)接管驗收程序

在物業(yè)向業(yè)主移交前，嚴格按建設(shè)部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從開發(fā)商手中接管驗收配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統(tǒng)、光纖電視等設(shè)備設(shè)施并保證其正常運行,保證了業(yè)主入伙及入住后的生活需要。

4、規(guī)范日常管理服務(wù)過程

遵照建設(shè)部 [2002]110號令及《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》制訂了《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》及與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗收表》等相關(guān)文件和圖表。在裝修過程中嚴格按《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》實施監(jiān)控。同時積極引導(dǎo)業(yè)主按照相鄰產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的規(guī)定，處理裝修過程中出現(xiàn)的糾紛。在裝修結(jié)束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整的裝修檔案資料，歸入業(yè)主物業(yè)檔案中保存。

5、較好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體制，滿足和超越業(yè)主服務(wù)期望

（1）公開收費標(biāo)準(zhǔn)，主要經(jīng)營項目合理收費，杜絕亂收費現(xiàn)象?！局泻Ｃ?5 城】的物管費、停車場等收費標(biāo)準(zhǔn)，均經(jīng)過物價局批準(zhǔn)；水、電、氣等代收代繳費均按供水、供電、供氣單位的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（2）客戶服務(wù)中心不定期對工程維修、業(yè)主意見、建議、投訴等情況進行回訪，跟蹤、監(jiān)督服務(wù)過程，解決在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

（3）通過不斷地對員工進行各種崗位職責(zé)及專業(yè)知識技能培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。

（4）通過電子顯示屏或張貼公告等“告知”的形式，建立暢通的溝通渠道，向住戶公布各種信息。將客戶服務(wù)電話、護衛(wèi)報警電話及Email地址等，告之業(yè)主，及時接受業(yè)主的報修、求助、投訴、意見和建議。

（5）在較短的時間內(nèi)結(jié)束前期物業(yè)管理，將建筑功能轉(zhuǎn)化為使用功能 所有公共設(shè)施設(shè)備已投入使用、運行正常，到目前為止，設(shè)備設(shè)施完好率維持在98%以上；裝修過程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復(fù)。

（6）管理處按公司下達的管理質(zhì)量目標(biāo)完成情況及住戶滿意率的測量和統(tǒng)計方法，定期對將服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、測量、統(tǒng)計，計算質(zhì)量目標(biāo)達成情況及住戶滿意率：

3、服務(wù)管理過程的要約原則

（1）據(jù)建設(shè)部建住房[1999]246號文制訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》；（2）根據(jù)成府發(fā)[98]65號文制訂《物業(yè)使用手冊》；

（3）根據(jù)建設(shè)部[2002]110號文制定《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；（4）向業(yè)主公開市政公共項目的代收代繳的費用標(biāo)準(zhǔn)及各種有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主明白消費；

（5）設(shè)臵了有關(guān)人員、道路、交通、消防、電梯、管道、井蓋、狀態(tài)、安全等專項用途標(biāo)識。做到進行警示、提示、告之等義務(wù)，公司及管理處對設(shè)備設(shè)施的運行有效管理，無管理過失責(zé)任。

4、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)進行管理

為使【中海名城】成為管理嚴密、服務(wù)人性化、生活便利的社區(qū)，提升業(yè)主生活品質(zhì)，有效利用了開發(fā)商提供的智能管理系統(tǒng)對小區(qū)實行管理。

名城智能化系統(tǒng)分四個部分：安防部分、小區(qū)一卡通部分、電子商務(wù)部分、信息管理部分。

6（1）安防部分 共分為五層：

第一層是圍合結(jié)構(gòu)，外人難以進入圍合；

第二層是周界報警和閉路監(jiān)控，構(gòu)成一道難以逾越的電子圍墻； 第三層是出入口門禁和對講，進出小區(qū)均需確認身份并留下記錄； 第四層是每單元入口設(shè)門禁讀卡控制器及對講門口機，非本棟住戶或訪客“串門”，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，有效防止了內(nèi)賊；

第五層是在客廳、主臥室設(shè)臵1個緊急按鈕，預(yù)留家居安防接口，業(yè)主入住后按個人意愿向管理處申請安裝家居安防設(shè)備，很容易單獨增加門磁、窗磁、煤氣探測器、家居紅外等防范措施。

（2）小區(qū)一卡通部分

構(gòu)建完善的安防體系，不以犧牲業(yè)主的生活便利、自由以及隱私作為代價，通過“一卡通”管理系統(tǒng)，【中海名城】安防體系對于業(yè)主仍然非常方便：

每位業(yè)主及其家庭成員持有一張功能強大的非接觸式IC智能卡，只需刷卡即可輕松進出圍合和經(jīng)過管理處授權(quán)的單元樓棟。一卡通除剛才所述的只能門禁系統(tǒng)以外，還包括停車場管理系統(tǒng)、POS機收費系統(tǒng)等。業(yè)主只需刷卡，即能自由出入小區(qū)，并可輕松實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)會所個人消費，以及繳納各種與物業(yè)管理相關(guān)的水、電、煤氣、管理費等費用。

（3）社區(qū)電子商務(wù)部分

目前已做到光纖到戶，同時用戶可以采取寬帶上網(wǎng)的方式，高速訪問國際互聯(lián)網(wǎng)、中國公眾多媒體通信網(wǎng)，開設(shè)點播影視節(jié)目，日后將建設(shè) “【中海名城】社區(qū)服務(wù)網(wǎng)”，提供社區(qū)超市、社區(qū)旅游、社區(qū)培訓(xùn)、社區(qū)時尚、社區(qū)溝通、社區(qū)新聞、社區(qū)股票、社區(qū)服務(wù)頻道、交易社區(qū)會員專區(qū)等方面的服務(wù)。（4）信息管理部分

在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域如草坪、游樂場、商業(yè)大街等處設(shè)臵背景音樂，為小區(qū)創(chuàng)造優(yōu)雅氛圍，提高了小區(qū)的檔次，也為小區(qū)內(nèi)的商家增加商機。

在人流集中的小區(qū)主入口道路旁設(shè)臵了物業(yè)管理信息發(fā)布顯示屏，及時向業(yè)主發(fā)布各種信息，與住戶溝通，既方便物業(yè)管理，又經(jīng)濟實用，提高了管理效率。

在系統(tǒng)運行中不斷更新升級服務(wù)的物業(yè)管理操作系統(tǒng)軟件，真正實現(xiàn)物業(yè)管 7 理自動化，大大降低營運成本。使業(yè)主可以不斷享受到中海物業(yè)高水準(zhǔn)的管理服務(wù)，提高社區(qū)的信息化檔次。

5、業(yè)主自律民主管理體制已初步建立

（1）2003年2月由中海地產(chǎn)成都公司委托中海物業(yè)管理有限公司牽頭，在成都市高新區(qū)規(guī)化建設(shè)局房產(chǎn)處的指導(dǎo)下開始進行成立業(yè)主委員會的籌備工作：

2003年2月6日由【中海名城 】管理處向小區(qū)全體業(yè)主發(fā)出了《關(guān)于【中海名城〃楓丹園】登記業(yè)主委員會籌備組成員的通知》。

在小區(qū)業(yè)主的積極參與和大力支持下，2003年2月21日小區(qū)業(yè)主委員會籌備組正式成立，并向小區(qū)全體業(yè)主公告。

（2）籌備組于2003年2月26日召開首次籌委會會議，會議起草了《業(yè)主委員會章程》，確定業(yè)主委員會委員選舉事宜，通過了小區(qū)業(yè)主委員會候選人提名，并向小區(qū)公告。

（3）2003年3月21日籌備組組織召開第一次業(yè)主代表大會會議，審議和通過了由籌備組起草的《成都【中海名城〃楓丹園】業(yè)主委員會章程》、《【中海名城〃楓丹園】業(yè)主公約》，討論了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，選舉了小區(qū)首屆業(yè)主委員會委員，同時召開了業(yè)主委員會第一次會議選舉了劉群珍、曾小陽分別為首屆業(yè)主委員會主任、副主任，并向小區(qū)公告。

（4）第一次業(yè)主代表大會會議后，由【中海名城】管理處代為整理、歸納業(yè)主委員會成立的相關(guān)材料，報送高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局備案。

（5）2003年4月18日，召開業(yè)主委員會第二次會議，通過了由中海物業(yè)管理有限公司制定的《【中海名城〃楓丹園】2003年爭創(chuàng)省、市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)方案》及《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》；與中海物業(yè)管理有限公司協(xié)商《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)委托合同》，對合同中的部分條款提出了修改意見。

（6）2003年5月8日，業(yè)主委員會召開第二次會議，通過了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，與成都中海物業(yè)管理公司簽定了《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)委托合同》并報送高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局備案。

6、有一支專業(yè)化程度較高的環(huán)境衛(wèi)生隊伍

小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善，有針對不同建材類型、不同場地、不同工作環(huán)境 8 的各類清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)達45份，有明確的檢查細則、清潔人員考核細則，并設(shè)專人負責(zé)檢查、監(jiān)督、管理。

四、創(chuàng)優(yōu)工作實施情況

（一）公司在2003年1月13日制定了創(chuàng)優(yōu)方案。

1、準(zhǔn)備階段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了設(shè)臵創(chuàng)優(yōu)工作組織機構(gòu)、成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、宣傳動員、創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)、各部門自評；

2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根據(jù)自測結(jié)果，對硬件和資料存在的問題進行全面整改； 3、2003年6月17日接受并通過“市優(yōu)”專家考評組的考評，成為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)； 4、2003年6月18日開始根據(jù)專家考評組的考評意見及《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》對小區(qū)存在的不足進行全面整改，并按《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)要求，收集、完善相關(guān)資料并歸檔。

（二）通過整改，【中海名城】物業(yè)管理服務(wù)工作已達到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、基礎(chǔ)管理

（1）【中海名城·楓丹園】建設(shè)符合政府規(guī)劃要求，按照國家驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收，具有完整的驗收資料、圖紙；資料分類成冊，查閱方便；配套設(shè)施完善并正常投入使用；物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂了《物業(yè)管理委托合同》，雙方責(zé)、權(quán)、利明確；

（2）在簽訂房屋銷售合同時，購房人與物業(yè)公司簽訂了《前期物業(yè)管理協(xié)議》，雙方責(zé)、權(quán)、利明確；

（3）名城業(yè)主委員會批準(zhǔn)了《維修基金管理制度》，其管理、使用、續(xù)籌符合國家財政部、建設(shè)部住房[1998]第213號《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)維修基金管理辦法》的要求。設(shè)立了維修基金專用帳戶，到2003年8月31日為止已代收代管維修基金2,243,998.90元；

（4）《物業(yè)使用手冊》、《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》等公眾管理制度完善；（5）小區(qū)物業(yè)管理制度健全，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、考核辦法清晰，并嚴格按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求運作。

（6）物業(yè)管理工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹。

9（7）專業(yè)技術(shù)人員、特殊工種人員均持證上崗。管理處管理人員持證上崗率為88.88%。

（8）應(yīng)用、利用計算機對人事勞資、檔案，住戶入住、空房信息、用戶繳費、財務(wù)帳務(wù)報表、固定資產(chǎn)、相關(guān)合同等進行管理，提高了效率。

（9）應(yīng)用對講系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、保安監(jiān)視系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)等智能化設(shè)備設(shè)施，提高了小區(qū)的安全管理水平。

（10）小區(qū)業(yè)委會于2003年3月21日成立，并按章程履行職責(zé)。公司制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和實施方案，得到業(yè)委會的同意、支持和幫助。

（11）在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，制訂了《財務(wù)管理制度》，每半年向業(yè)主公開一次財務(wù)收支情況。

（12）建立完整的業(yè)主資料、房屋及共用配套設(shè)施檔案、房屋及共用配套設(shè)施權(quán)屬清冊，各類資料齊全，分類成冊，查閱方便。

（13）管理處堅持24小時值班制度，受理業(yè)主報修和投訴。客戶服務(wù)中心接受住戶報修、求助、建議、詢問、質(zhì)疑、投訴等各類信息，客服人員將各類信息進行分類后，立即通知相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)中心負責(zé)對處理結(jié)果進行跟蹤、記錄。建立并落實維修服務(wù)承諾，零修急修及時率98%以上，返修率低于1%；

（14）形成了對業(yè)主報修、維修、維修回訪的管理體系。與之相關(guān)的回復(fù)、回訪制度和處理投訴制度等均有嚴格的具體規(guī)定。及時跟蹤、監(jiān)督服務(wù)過程，；

（15）客戶服務(wù)中心每季度向住戶發(fā)放《管理服務(wù)意見征詢表》，對住戶就公司提供服務(wù)的滿意率進行統(tǒng)計分析并形成分析報告，對合理的建議和意見及時處理。2002年4季度管理服務(wù)意見征詢統(tǒng)計綜合滿意率為98%，2003年1季度《管理處意見征詢表》已發(fā)放、回收，綜合滿意率為98%。

2、房屋管理與維修養(yǎng)護

小區(qū)主入口和中心區(qū)設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，幢、單元、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。整個小區(qū)房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過程實施有效，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。同時對空臵房進行巡檢管理,房屋完好率100%。

3、共用設(shè)施設(shè)備管理

10（1）小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，設(shè)備運行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項工作的實施按規(guī)定要求均有記錄。專業(yè)技術(shù)人員和維修人員均持證上崗。

（2）小區(qū)室外共用管線、管網(wǎng)均按要求統(tǒng)一入地或進入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好。

（3）供水設(shè)備正常，有完善的二次供水管理制度，嚴格按規(guī)定進行水箱清洗工作。公共設(shè)備設(shè)施完好率98%以上。

4、保安、消防、車輛管理

有一支訓(xùn)練有素、語言規(guī)范、認真負責(zé)的保安隊伍，實行24小時監(jiān)控值班及巡邏制度。保安隊有明確的崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核和獎罰制度。

小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛管理嚴格。機動車輛出入采用車輛智能管理系統(tǒng)進行管理，非機動車輛實行換卡制度；停車場停放車輛管理有序，無交通及車輛責(zé)任事故發(fā)生。

小區(qū)設(shè)臵紅外監(jiān)控系統(tǒng)、單元設(shè)臵對講門鈴系統(tǒng)等智能系統(tǒng)進行管理。單元樓道內(nèi)設(shè)臵有消火栓、滅火器。制定了治安、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急方案，無刑事、治安責(zé)任案件和火災(zāi)責(zé)任等事故發(fā)生。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善，房屋共用部位清潔，無亂張?zhí)?、亂畫，無擅自占用公共區(qū)域和堆放雜物現(xiàn)象。垃圾日產(chǎn)日清，并定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。

（2）對目前全國發(fā)生的“非典”疫情，公司成立了以陳志剛總經(jīng)理為組長，楊歐助理總經(jīng)理為副組長的預(yù)防“非典”工作小組，制定了：對員工發(fā)放溫度計，每天測量體溫，嚴密監(jiān)控；為員工和業(yè)主煎制防“非典”中藥；指派專人每天對小區(qū)所有樓道和地下停車庫進行至少2次以上的消毒，劃定了重點防疫區(qū)域及重點人群，并拔出防“非典”專項資金；在小區(qū)電子告示牌上發(fā)布預(yù)防“非典”的相關(guān)注意事項，對進入小區(qū)的裝修人員檢測體溫，進入小區(qū)的車輛進行消毒等措施，名城未出現(xiàn)一例非典病例，確保了名城業(yè)主的正常生活秩序。

6、綠化管理

小區(qū)公共綠地面積33,797平方米，綠化與建筑物搭配合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害現(xiàn)象。綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

7、精神文明建設(shè)

（1）小區(qū)有功能齊備的會所，設(shè)臵有羽毛球、乒乓球、臺球室、室內(nèi)籃球場、室外景觀泳池及室內(nèi)恒溫泳池、健身房、卡拉OK室、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球場等康樂設(shè)施，為廣大業(yè)主提供了較為完善的文體活動場地，豐富了業(yè)主生活內(nèi)容；

（2）建造了面積近3,000平方米的幼兒園，引入成都市知名的金蘋果STS網(wǎng)絡(luò)幼稚園，為業(yè)主子女提供了良好的教育場所。

（3）為豐富社區(qū)文化生活，提倡健康生活方式，管理處先后組織業(yè)主進行了多次大型社區(qū)文化活動。極大地豐富了小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂生活內(nèi)容。

（4）根據(jù)小區(qū)中老年業(yè)主多的特點，成立了老年協(xié)會，開辟了老年活動中心，給予老年業(yè)主一個屬于自己的空間。

（5）目前公司正在向芳草街黨工委申請成立【中海名城】小區(qū)黨支部，讓小區(qū)內(nèi)黨員有自已的“家”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參與小區(qū)管理。

8、管理效益

小區(qū)物管費收繳率維持在95%以上。同時管理處提供多種便民有償服務(wù)，開展了特約維修服務(wù)、家政清潔服務(wù)、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運動、游泳等多種經(jīng)營項目，為管理處實現(xiàn)盈利進行了積極的探索。

中海物業(yè)成都公司所管理的【中海名城〃楓丹園】本次爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”，是公司全體員工全力以赴爭取并力求達到的目標(biāo)，如能獲此光榮稱號，公司上下將以此為動力，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)國優(yōu)。若因為自身差距而未能通過創(chuàng)優(yōu)評審，我們將汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，虛心向同行學(xué)習(xí)，用最快速度改進不足之處，不辜負政府各級主管部門和行業(yè)協(xié)會的期望！

第二篇：省優(yōu)匯報材料

山西省優(yōu)良工程匯報材料

水岸華庭22#樓（東方銀座）

昌陸建筑工程集團有限公司

二O一四年十二月

一、工程概況

1、組織情況

建設(shè)單位：運城市御苑置業(yè)有限公司 勘察單位：山西省運城市水利勘察院 設(shè)計單位：山西國建工程設(shè)計有限公司 監(jiān)理單位：運城市鑫光工程監(jiān)理有限公司 施工總承包單位：昌陸建筑工程集團有限公司

2、建筑情況

運城水岸華庭22#樓，位于運城市河?xùn)|東街周西路口，建筑面積29623㎡、總高度79.35m，地上21層，地下2層；主要功能辦公、會議，地下2層為停車場、人防和設(shè)備用房。

臨街兩個臨街立面采用玻璃幕墻和石材幕墻，其它立面采用無機活性保溫砂漿涂料面；

樓頂為上人屋面，預(yù)制水磨石塊料面層；外窗為塑鋼平開、內(nèi)門主要有套裝門、鋼制防火門、裝修門等；

室內(nèi)頂棚、墻面以抹灰乳膠漆面為主，走道、會議室采用石膏板、礦棉板吊頂，衛(wèi)生間采用鋁扣板吊頂；

電梯前室、衛(wèi)生間墻面為瓷磚墻面，樓地面以地板磚面為主。

地下室地面采用混凝土耐磨地面，地下室防水采用高分子丙綸布卷材，衛(wèi)生間防水為聚氨酯涂膜；屋面防水采用SBS改性瀝青卷材；屋面保溫層擠塑聚苯板。

3、結(jié)構(gòu)情況

主樓和裙樓地基均采用長度不同的CFG樁處理，筏板基礎(chǔ)，框架剪力墻結(jié)構(gòu)，七度設(shè)防，21層在大會議頂采用焊接球鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，彩鋼礦棉夾芯板。結(jié)構(gòu)設(shè)計使用年限為50年，維護墻體采用加氣混凝土砌塊。

4、安裝情況

本工程給排水、強弱電、通風(fēng)空調(diào)、電梯工程齊全。

二、工程進展情況

本工程與2011年4月 開工

2011年4月14日完成了地基驗槽；

2011年12月31日完成了主體結(jié)構(gòu)工程； 2013年9月9日完成了水電安裝、裝飾裝修工程； 2013年9月18日完成了竣工驗收； 至今正常使用有一年三個月。

三、工程的難點、亮點

1、基坑深，施工場地?。罕竟こ袒由疃葹?.3m，鹽漬土，東面與已有6層建筑相臨，基坑方案東面采取鋼筋混凝土支護樁方法，南面采用放坡方法，并且護面、土袋護角，其它面采用放坡方法，方案經(jīng)過了專家論證，安全經(jīng)濟地完成基礎(chǔ)施工；由于場地小，主樓地下部分和部分地庫先施工，鋼筋場地倒上來再完成其它地庫，這樣才有了夠用的施工場地，為順利進行主體施工創(chuàng)造了條件。

2、突出總承包管理：本工程專業(yè)較全，分包隊伍有20幾家，質(zhì)量要求高，我公司積極進行總承包管理，對現(xiàn)場、進度、質(zhì)量、安全、技術(shù)資料等統(tǒng)一管理，各專業(yè)在總包方管理明確施工順序，達到了各專業(yè)協(xié)同施工，順利交圈，有效的防止返工浪費，有利于成品保護。

3、質(zhì)量管理體系健全、有效：工程在投標(biāo)時，公司對本項目非常重視，選擇了經(jīng)驗有能力的項目班子，開工時項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、施工員、質(zhì)量員等管理人員部全部到位，建立了保證質(zhì)量的規(guī)章制度，編制了創(chuàng)優(yōu)方案，從圖紙審閱、方案編制、原材料把關(guān)、隊伍選擇、工藝操作、過程檢查，各檢驗批驗收，裝修樣板引路，細部控制等都做的扎實認真。虛心接受監(jiān)理、甲方、質(zhì)監(jiān)部門提出的問題并及時整改，最后達到了工程質(zhì)量優(yōu)良的目的。

四、工程驗收情況

本工程10個分部工程的質(zhì)量均驗收合格，質(zhì)量控制資料齊全。有關(guān)安全和功能檢驗資料核查及主要功能項目的抽查結(jié)果符合驗收規(guī)范的規(guī)定，觀感質(zhì)量評定為“好”。電梯、消防、節(jié)能專項驗收完成，并到建設(shè)行政主客部門完成備案，工程手續(xù)合法齊全。

五、獲得榮譽情況

本工程在施工過程中，項目部成立了QC質(zhì)量管理小組，QC成果獲得了2012、2013省級三等獎；

本工程還被評為2013“運城市建筑安全標(biāo)準(zhǔn)化工地”“山西省建筑安全標(biāo)準(zhǔn)化工地”，“市級優(yōu)良工程”；

過一年多用使用，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，安全可靠，屋面和地下室無滲漏，建筑的門窗開啟靈活、關(guān)閉嚴密；玻璃幕墻安全無破損，內(nèi)外裝修保持良好，給排水、電氣、空調(diào)制熱制冷、電梯、功能正常，使用良好，受到用戶認可，監(jiān)理好評，建設(shè)單位對工程質(zhì)量非常滿意，特此申報山西省優(yōu)質(zhì)工程。

第三篇：物管小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)匯報材料

中山市龍山華府物業(yè)有限公司

創(chuàng)“中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”匯報資

料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

首先我代表成中山市龍山華府物業(yè)服務(wù)中心對你們蒞臨龍山華府項目指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！對你們長期的關(guān)心幫助表示衷心的感謝！

在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，我們中山市龍山華府項目部認真貫徹執(zhí)行《中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評分值》和其它有關(guān)文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際，適應(yīng)市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境?，F(xiàn)就關(guān)于項目2016年創(chuàng)建中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況匯報如下：

龍山置業(yè)龍山華府概況

一、龍山置業(yè)

中山市龍山置業(yè)有限公司于2007年5月注冊成立，隸屬中山極具綜合實力和品牌影響力的房地產(chǎn)發(fā)展商——美加置業(yè)公司的獨資企業(yè)。公司秉承“團結(jié)協(xié)作、真抓實干、和諧進取、創(chuàng)造一流”的企業(yè)精神，以及“高度不同，世界亦不同”的開發(fā)理念，在小欖東區(qū)龍山路集龍脈、地脈、文脈之福地，精心開發(fā)一個占地5.56萬平方米，總建筑面積28.44萬平方米，具有超一流建筑品質(zhì)的生態(tài)健康豪宅小區(qū)——龍山華府。

二、龍山華府花園概況

項目情況介紹

總體介紹：

龍山華府花園是龍山置業(yè)精心打造的中山頂級豪宅，由國際著名設(shè)計公司規(guī)劃設(shè)計，濃縮了小欖深厚的歷史文化，融合現(xiàn)代建筑風(fēng)格的高層建筑展現(xiàn)小欖人居的文化內(nèi)涵和國際化視野，為優(yōu)秀人士營造出優(yōu)質(zhì)的生活天地。龍山華府建筑外立面清新俊朗，環(huán)境設(shè)計以層林景觀為主體，壯觀的天然河涌景觀環(huán)繞小區(qū)，無處不在的亭臺、小橋、流水體現(xiàn)出中國式園林結(jié)構(gòu)的建筑風(fēng)格，頂部加蓋的琉璃瓦結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代建筑中又突現(xiàn)出古建筑風(fēng)格。項目以兩梯兩戶的設(shè)計為主，南北朝向，采光通風(fēng)效果極佳；小區(qū)實行全智能化管理。小區(qū)配套有兩層超大會所，內(nèi)設(shè)有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、閱覽室、棋牌室，可同時滿足不同興趣愛好住戶的需求；另外還有美容、桑拿、KTV、餐廳、拳臺、茶座、咖啡廳、西餐廳、紅酒專柜等休閑配套，為小區(qū)住戶提供既便捷又高檔的奢華休閑服務(wù)；還為小朋友引進有國學(xué)培訓(xùn)班、書畫培訓(xùn)班、樂器培訓(xùn)班等機構(gòu)，重視培養(yǎng)和發(fā)展少年兒童的興趣愛好和特長，讓孩子贏在起跑線上。

3、花園規(guī)劃情況：

（1）項目總用地面積約76042平方米，總建筑面積約337833.32平方米，其中，住宅建筑面積為201708.40平方米，共918戶，平均每戶超過200平方米。商業(yè)建筑面積為45547.38平方米，車庫83049.03平方米，配建總停車位1888個，戶均2個車位。（2）由18棟23-31層的現(xiàn)代建筑風(fēng)格的高層建筑組成，該區(qū)配套設(shè)施較為集中，臨近大信成熟商圈，購物極為方便，也有集餐飲、娛樂和休閑一體的五星級皇冠假日酒店。（3）毗鄰升平小學(xué)和小欖第一中學(xué)，構(gòu)建都市文化圈。

三、地理位置和交通優(yōu)勢、地理位置： 中山市小欖鎮(zhèn)龍山華府花園位于中山市小欖鎮(zhèn)龍山路68號（龍山公園對面），是小欖鎮(zhèn)區(qū)中心位置，臨近大信成熟商圈，地段極為優(yōu)越.南依龍山，北鄰小欖河道，緊鄰龍山公園、江濱公園，自然優(yōu)勢得天獨厚, 交通網(wǎng)絡(luò)：

距中山市城區(qū)石岐車程30分鐘；離順德車程為20分鐘，小欖汽車總站每日有幾十班豪華直通巴士來回穿梭廣州、深圳、珠海等大中城市，小欖公交1、2、5、505路車途徑龍山華府。生活配套：

（1）酒店：小欖大酒店；皇冠假日酒店；平謙商務(wù)酒店；菊城酒店；

（2）泳池：大型標(biāo)準(zhǔn)泳池；（3）康體：小欖鎮(zhèn)體育館；

（4）醫(yī)療：小欖人民醫(yī)院；陳星海醫(yī)院；小欖和平中醫(yī)院；

（5）交通：小欖鎮(zhèn)汽車總站，開往:深圳、珠海、順德、廣州、石岐??（6）教育： a)升平小學(xué)

b)小欖鎮(zhèn)第一中學(xué) C)華生幼兒園

四、小區(qū)物業(yè)管理概況 接管至今，公司以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)為主線貫穿各項工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)落實到各項目具體工作和每個崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于服務(wù)，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推進，使整個創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。

為統(tǒng)一和方便管理，公司專門統(tǒng)一制作了管理人員、設(shè)施設(shè)備維護人員、秩序維護人員、環(huán)境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴格的儀容儀表、行為規(guī)范制度。小區(qū)內(nèi)的所有告示牌和相應(yīng)設(shè)施都配上公司統(tǒng)一的形象標(biāo)識，將公司與小區(qū)之間進行有效融合。與此同時，公司還十分注重對員工素質(zhì)的培養(yǎng)，把責(zé)任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應(yīng)的獎懲辦法。為營造一個好的社區(qū)環(huán)境，合理利用能源，在公司接管小區(qū)后，結(jié)合環(huán)境情況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會的同意后，我們從整體出發(fā)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整大能耗燈具，大大地減少了小區(qū)公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設(shè)施。

我們是實行了24小時值班制度，讓業(yè)主的報修可以得到及時的處理。二是嚴格執(zhí)行各種規(guī)程和制度，維修人員持證上崗、著裝統(tǒng)一，日常巡檢和定期保養(yǎng)都按規(guī)程和計劃執(zhí)行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時進行安全、設(shè)備設(shè)施情況檢查，保證了所有設(shè)備、設(shè)施處于正常運行和良好使用狀態(tài)。三是講求服務(wù)質(zhì)量，對業(yè)主的報修在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，及時解決問題。我們要求，業(yè)主的水電維修保證在15分鐘內(nèi)趕到處理。個別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時內(nèi)處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌服務(wù)、文明作業(yè)，嚴格遵守行為規(guī)范，從工作和個人行為方面使業(yè)主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發(fā)事件嚴格按應(yīng)急預(yù)案處理流程辦理，服務(wù)流程有條不紊，物業(yè)服務(wù)中心針對服務(wù)工作內(nèi) 容對業(yè)主進行了滿意度調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計，業(yè)主滿意率達90%以上。全年物業(yè)服務(wù)收費率達95%以上。

(一）人員配置

2013年8月15日起正式接管龍山華府項目，目前龍山華府項目部共計員工115人具體負責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，其中：項目經(jīng)理1人，物業(yè)主任1人，物業(yè)主管1人、客戶助理3人、財務(wù)1人、工程人員2人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，環(huán)境部主管1人，環(huán)境領(lǐng)班1人，秩序維護員62人，環(huán)境維護員27人，基本公示上欄并按照要求建立職業(yè)名冊。

（二）內(nèi)部管理

首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),除公司要求的培訓(xùn)計劃以外,物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓(xùn)計劃,從崗前培訓(xùn)到在崗培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)到業(yè)務(wù)拓展能力培訓(xùn)，從認識企業(yè)文化到認同企業(yè)文化，內(nèi)容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì),從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。

其次，物業(yè)服務(wù)中心還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進行了嚴格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進行獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行。

（三）針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

我公司以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務(wù)工作，秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。我公司通過住 戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務(wù)。我們在管理服務(wù)過程中強調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)服務(wù)中心每日的正常巡視工作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強化服務(wù)人員的服務(wù)意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,并貫穿到工作的全過程中去?？傊?我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

為維護業(yè)主對服務(wù)工作的監(jiān)督權(quán)，公布了投訴電話，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設(shè)備臺賬，嚴格按建筑物及各類設(shè)備的規(guī)范要求編制維修保養(yǎng)計劃并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業(yè)主的長遠利益。

（四）加強安全管理，確保小區(qū)平安

（一）門崗秩序維護員

1．著裝整齊，形象好氣質(zhì)佳，忠于職守。

2．負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

3．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。

4．禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。

（二）各崗位保安的職責(zé)

1．負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的 治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。

2．負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

3．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進行處理。

5．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

6．負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

（三）監(jiān)控中心

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2．負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

3．負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責(zé)錄象帶的保管工作。

5．負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談 及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。

（四）巡邏崗

1．負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。

4．負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。

5．負責(zé)巡查停車場治安、消防情況。

（五）停車場

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。

5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。

6．秩序維護人員都要經(jīng)過較嚴格的入職和上崗培訓(xùn)。管理實行半軍事化，應(yīng)急預(yù)案事件處理，經(jīng)常進行軍體隊列訓(xùn)練、消防演練和應(yīng)付各種突發(fā)事件的預(yù)演，在這種嚴格的管理下，我們的秩序維護人員既是小區(qū)安全和秩序的維 護者，又是公司形象的塑造者，深受業(yè)主的贊許。至今，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生過重大違法亂紀案件和安全責(zé)任事故。

（五）設(shè)施設(shè)備的管理

龍山華府所有設(shè)備設(shè)施的運行均由專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)管理,能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,并形成完整的運行記錄。設(shè)施設(shè)備的管理由我公司設(shè)施設(shè)備部進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施設(shè)備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

二、先進的設(shè)備設(shè)施 1.供配電系統(tǒng)

小區(qū)由1路市政高壓供電，2個高壓配電房和2個專用電房，配以各樓宇的11個電表房，實現(xiàn)了從市政供電到設(shè)備用電、住戶和商業(yè)用電的良好變配過程。同時配有發(fā)電機加上應(yīng)用于電梯、消防、供水、應(yīng)急照明等用電設(shè)備的自動切換雙電源箱，為小區(qū)提供了源源不斷的動力。2.電梯系統(tǒng)

小區(qū)全部使用日立電梯，梯內(nèi)均安裝緊急呼叫系統(tǒng)，并與消防監(jiān)控中心保持密切聯(lián)系，當(dāng)發(fā)生電梯故障時，能由監(jiān)控中心在第一時間作出救援指令，最大程度確保乘梯人的安全。3.智能化系統(tǒng)

小區(qū)智能無處不在，所有道閘、人行道、大堂、車庫等都采用了一卡通門禁系統(tǒng)，并按實際需要采取了在區(qū)域、次數(shù)和時間上的不同限制；178多個攝像頭、1個監(jiān)控中心，18臺高清顯示器及硬盤刻錄嚴陣以待，隨時掌控全小區(qū)各主要監(jiān)控點實時動態(tài)；同時，可視對講三方通話系統(tǒng)、消防自動滅火報警系統(tǒng)等，無不呈現(xiàn)出成熟社區(qū)的現(xiàn)代化魅力。4.消防系統(tǒng)

小區(qū)采用佳富消防系統(tǒng)，遍布全小區(qū)的煙感、溫感探頭、由消防監(jiān)控中心密切關(guān)注，專用的風(fēng)機設(shè)備、防火卷簾、消火栓、噴淋頭、滅火器等，從報警、疏散、防排煙、滅火等方面真正做到預(yù)防為主、防消結(jié)合。

在“科學(xué)的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng)”理念下，所有設(shè)備設(shè)施在工程人員的悉心維護下得以持久、正常的使用，為業(yè)戶提供了一個舒適、安全的居住環(huán)境，保障了廣大業(yè)戶的根本利益。我們深信一切人工智能都只是輔助的手段，真正關(guān)鍵的是使用這些工具的人，當(dāng)人性的管理態(tài)度、豐富的人性化服務(wù)系統(tǒng)與智能共用時高貴生活才會更

查，經(jīng)統(tǒng)計，業(yè)主滿意率達95%以上。全年物業(yè)服務(wù)收費率達100%以上。

（六）創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

怡和新城C區(qū)環(huán)境設(shè)計是由專業(yè)的設(shè)計公司精心設(shè)計，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。物業(yè)服務(wù)中心專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作,并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

（七）創(chuàng)新“農(nóng)集區(qū)”管理模式

安居房物業(yè)管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的合乎規(guī)范要求和農(nóng)民需求的管理方法。結(jié)合我區(qū)新市民集中區(qū)管理的調(diào)查情況來看，我公司物業(yè)服務(wù)管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護、環(huán)境維護、綠化、防火、防盜、成本控制等方面有一個比較系統(tǒng)基礎(chǔ)的管理之外，也把應(yīng)急事件管理及社區(qū)文化活動納入了重點工作。

為進一步落實物業(yè)管理工作責(zé)任制，切實抓好我公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理工作，完善管理機制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，我公司還特別制定并試行了《物業(yè)網(wǎng)格化管理方案》。以“服務(wù)新市民”為根本出發(fā)點，以“新市民滿意”為目標(biāo)，加強物業(yè)管理，落實管理責(zé)任，本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專人負責(zé)的指導(dǎo)思想，健全物業(yè)網(wǎng)格化管理體系，完善物業(yè)工作監(jiān)管運行機制，優(yōu)化物業(yè)工作治理結(jié)構(gòu)，形成12全覆蓋、全過程、全方位的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，全面完善我公司物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。

（八）打造“新市民”幸福家園

怡和新城Ｃ區(qū)已入住三年，該小區(qū)在龍街辦的領(lǐng)導(dǎo)和利民社區(qū)的支持下，一直是安置區(qū)的學(xué)習(xí)示范點。近一年該小區(qū)迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區(qū)、縣參觀達6次之多，得到領(lǐng)導(dǎo)和兄弟市縣的好評，該小區(qū)還是龍泉驛區(qū)“學(xué)雷鋒”活動啟動儀式點。為了豐富業(yè)主文化生活，創(chuàng)投公司第一期“志愿者”活動便從Ｃ區(qū)開始。

物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)社區(qū)文化活動計劃,定期開展社區(qū)文化活動,并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎賽”等,以社區(qū)活動為載體,以達到增進了解、融合關(guān)系的目的。

物業(yè)服務(wù)中心與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進行時事宣傳,協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關(guān)的規(guī)定深入人心,共同遵守。

物業(yè)服務(wù)中心工作人員加強對違規(guī)行為的管理和勸導(dǎo),發(fā)現(xiàn)及時勸止。同時,引導(dǎo)老百姓在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也主動制止或通知物業(yè)服務(wù)中心,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

四、怡和新城C區(qū)爭創(chuàng)“省優(yōu)”工作總體情況匯報

（一）目的

為進一步規(guī)范本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化運作，以促進物業(yè)管理水平的持續(xù)提高，維護業(yè)主的切身利益及公司在物業(yè)管理市場的競爭實力，通過爭創(chuàng)“省優(yōu)”的評選，借鑒同行業(yè)單位先進的管理經(jīng)驗，增強

13學(xué)習(xí)與交流機會，對照檢查自己的綜合管理服務(wù)水平，爭取再創(chuàng)新臺階。

（二）指導(dǎo)方針

以“以質(zhì)為本，精細作業(yè)，持續(xù)改進”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導(dǎo)方針，工作中全面導(dǎo)入四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴做好爭創(chuàng)省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項工作。

（三）達標(biāo)依據(jù)

怡和新城C區(qū)于2013年通過成都市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評定，我們始終圍繞“用心服務(wù)”的經(jīng)營理念進行管理服務(wù)工作。我們將小區(qū)硬件和我們的服務(wù)有機的結(jié)合起來，爭創(chuàng)上游。目前，不論是在管理上，還是服務(wù)上，怡和新城C區(qū)都具備了創(chuàng)省優(yōu)的條件。

（四）流程及步驟

1、成立創(chuàng)優(yōu)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、擬定達標(biāo)規(guī)劃與實施措施，明確責(zé)任與分工。

3、開展宣傳（動員）活動。

4、創(chuàng)優(yōu)申報（送申報表）。

5、籌備工作（設(shè)施設(shè)備維修、內(nèi)業(yè)資料整理等）。

6、自檢自查與整改。

7、接受上級主管部門的初評檢查。

8、迎接創(chuàng)優(yōu)考評團領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)和檢查。

149、迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)材料并歸檔保存。

五、怡和新城C區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實施方案

（一）概況

根據(jù)公司統(tǒng)一安排部署，怡和新城C區(qū)參加本次爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的活動，并借此次考評全面提升物業(yè)管理水平。因此，要認真對待考評，本著高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求的原則做好準(zhǔn)備工作。

（二）總體目標(biāo)

通過“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的驗收，并且獲得好的名次。

（三）成立工作小組（7 月30日至8月10日）組 長：王洪良

副組長：代江艷、陶丹丹、李強

成員組成：品質(zhì)管理部、工程部、應(yīng)急中心、設(shè)施設(shè)備 部、辦公室、財務(wù)部、怡和新城C區(qū)項目部

（四）宣傳動員（8月15日）

通過動員大會、加強管理力度等措施加強對創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳，使相關(guān)工作人員進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高加快工作效率，使員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，并對各部門進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

（五）自檢自查及整改階段（9月10日至9月20日）

15對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進行內(nèi)部自檢自查，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并制定整改實施計劃，將創(chuàng)優(yōu)工作分解，整改工作落實到人，完善各項規(guī)章制度，對小區(qū)硬件設(shè)施進行整改，定期檢查整改實施計劃的落實情況。

（六）工作小組復(fù)檢階段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司創(chuàng)優(yōu)小組對整改工作進行復(fù)檢，對照創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)進行自評，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，對不合格事項逐項進行整改。

（七）“迎檢”資料準(zhǔn)備（10月10日至10月15日）

按照考評迎檢要求對創(chuàng)優(yōu)匯報材料、創(chuàng)優(yōu)方案、物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心等各類資料進行準(zhǔn)備。

（八）迎接檢查（10月15日至檢查）

在整改的基礎(chǔ)上，不斷提高物業(yè)管理水平，嚴格按照要求去做，隨時準(zhǔn)備迎接考評小組的檢查。

（九）“迎檢”結(jié)束總結(jié)

迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組對創(chuàng)優(yōu)活動進行總結(jié)，并歸檔保存。

以上創(chuàng)優(yōu)工作的實施，由公司所有部門配合參與，創(chuàng)優(yōu)小組主要成員必須是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C區(qū)”物業(yè)情況的老員工組成，其他員工可由人事部門安排參與工作，隨此次創(chuàng)優(yōu)作為培訓(xùn)內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，在每一階段工作完成后即進行一次考評，達到學(xué)以致用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的，同時使其快速提升管理能力。

16怡和新城C區(qū)創(chuàng)省優(yōu)是對公司綜合管理能力和實力的又一次考核和檢驗，是公司創(chuàng)造品牌的一次大好機會。同時也是一次極好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。通過創(chuàng)優(yōu)，可以讓公司在考評中找到不足，找到差距；獲得更多更好的經(jīng)驗，鍛煉和培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才；能夠在以后的小區(qū)和公司服務(wù)工作中更加規(guī)范有效，擁有更大的市場競爭力。

“怡和新城C區(qū)”爭創(chuàng)省優(yōu)是絕對有利于公司的發(fā)展，是本工作重要目標(biāo)之一。因此，全公司都必須認真對待和執(zhí)行。

申報人：

匯報人： 匯報日期：

第四篇：創(chuàng)省優(yōu)方案

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理

示范小區(qū)實施方案

深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司為提高對鴻翔名苑小區(qū)的管理水平，按照總公司領(lǐng)導(dǎo)指出的“立足深圳，輻射珠江三角洲，有選擇地在內(nèi)地拓展物業(yè)。以經(jīng)濟利益為目的，重視社會效益，在企業(yè)內(nèi)部資源保障的基礎(chǔ)上因地制宜地實行規(guī)模擴張”的物業(yè)拓展原則，創(chuàng)黑龍江省名牌物業(yè)管理公司，提高公司的知名度，將鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建成全省物業(yè)管理示范小區(qū)，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的創(chuàng)建工作以現(xiàn)有國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為榜樣，以《國家級物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》為依據(jù)，以創(chuàng)建全省示范住宅小區(qū)為目標(biāo)，以提高公司整體管理水平為宗旨，造就一支過硬的物業(yè)管理隊伍，提高公司的知名度，建立健全的創(chuàng)建組織機構(gòu)，制定創(chuàng)建工作計劃，采取有效的保證措施，全方位啟動，為小區(qū)的居民提供優(yōu)良的服務(wù)，創(chuàng)造美好的生活環(huán)境，全面完成創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的各項工作，力爭創(chuàng)建工作一次成功。

二、重要意義

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)是對深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司物業(yè)綜合管理水平的一次檢驗，是對管理工作向深層發(fā)展的有力促進，鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的成功與否，直接關(guān)系到公司的成長與發(fā)展，關(guān)系到公司創(chuàng)名牌企業(yè)戰(zhàn)略的實施，所以創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作責(zé)任重大，意義深遠，公司全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)及各方面的支持下，盡心竭力，完成這項光榮而艱巨的任務(wù)。

三、創(chuàng)建工作計劃

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)準(zhǔn)備工作分三個階段，各階段相互穿插同步進行：

第一階段：從2005年4月開始至2005年5月末，重點完善內(nèi)業(yè)，務(wù)實內(nèi)部管理基礎(chǔ)，制定出詳細的創(chuàng)建工作日程分解表。

第二階段：從2005年4月開始至2005年6月，整建鴻翔名苑小區(qū)庭院綠化設(shè)施，整修道路及配套設(shè)施，清刷樓道，整改清刷會所，使鴻翔名苑以更新的面貌迎接全省物業(yè)管理示范小區(qū)的評比工作。

第三階段：從2005年4月份開始組織自檢自查，針對自檢自查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，進一步完善創(chuàng)建工作，迎接省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評比。

鴻翔名苑

四、措施保證

根據(jù)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作要點，為保證創(chuàng)建工作順利進行，采取以下措施：

1、建立全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)建工作組織機構(gòu)，制定創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作目標(biāo)分解表，將各項指標(biāo)落實到責(zé)任部門，負責(zé)人，限定完成日期，對不能按要求完成任務(wù)的部門進行處罰。

2、對小區(qū)的規(guī)劃圖、小區(qū)交接手續(xù)、竣工驗收手續(xù)、圖紙檔案、電梯、消防中心、消防泵房、供熱、供電、供水、排水等設(shè)備竣工圖紙、內(nèi)業(yè)資料設(shè)備記錄進行收集整理，配齊補全。

3、由工程部負責(zé)對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行檢修維護，對消防泵房、消防中心、電梯機房、水泵房等要害部門，重要設(shè)施設(shè)臵警告牌。

4、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度及部門工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法、交通車輛管理制度等，并裝訂成冊。負責(zé)小區(qū)各種公約、契約上墻，并建立健全治安防范制度及工作記錄。

5、由物業(yè)管理中心建立計算機管理系統(tǒng)，將小區(qū)的樓層棟數(shù)、面積、戶數(shù)、業(yè)主名稱等自然情況及收費情況、進戶情況等其它資料輸入計算機。

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五、組織機構(gòu)

為保證鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作順利進行，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干工作組，各工作組成員負責(zé)具體落實創(chuàng)建工作。按全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)逐項落實內(nèi)業(yè)資料各項規(guī)章制度及公司內(nèi)部管理制度，按《省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》逐項檢查市政設(shè)施、公用設(shè)備、樓體外觀、樓道死角衛(wèi)生、庭院衛(wèi)生、園林綠化等項是否達標(biāo)，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。

六、要求

為了保證創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作順利完成，公司對創(chuàng)建工作提出以下要求：

1、創(chuàng)建工作要以全省城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為榜樣，提高認識，統(tǒng)一思想，全力以赴，力爭一次成功。

2、創(chuàng)建工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人、財、物由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)配，一切為創(chuàng)建工作服務(wù)。

3、參加創(chuàng)建工作人員，必須服從領(lǐng)導(dǎo)，增強責(zé)任意識，保質(zhì)、保量按時完成任務(wù)。

4、創(chuàng)建工作目標(biāo)，責(zé)任落實到人，按工作成績進行考核，對貢獻突出的人員給予獎勵，對不能按時完成任務(wù)、影響創(chuàng)建工作的給予相應(yīng)處罰。

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鴻翔名苑小區(qū)爭創(chuàng)省級物業(yè)管理

示范小區(qū)匯報材料

在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，我們深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司鴻翔名苑管理處認真貫徹執(zhí)行《國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》和其它有關(guān)文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際，適應(yīng)市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

鴻翔名苑小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號，地處龍塔腳下，是哈爾濱高新開發(fā)區(qū)較大的高檔住宅小區(qū)，鴻翔名苑秉承歐式建筑風(fēng)格，園區(qū)內(nèi)綠化園藝設(shè)計典雅別致，有亭榭、長廊、水井等多樣仿真式裝飾布景，環(huán)境優(yōu)雅，溫馨。小區(qū)占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。分一期、二期共十棟高層組成，樓下四層商服，吸納了遠近馳名的飲食娛樂企業(yè)。高層住宅使業(yè)主倍感光照充足，視野寬曠。整個小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下車庫，共計600多個車位，以

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供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)工程質(zhì)量優(yōu)良，設(shè)備齊全，按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)。另外，三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化，國際復(fù)合式綜合性商務(wù)寫字樓——長江國際大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米。地下二層，地上二十二層，塔鉆式高層單體建筑，大廈功能齊全，設(shè)有商務(wù)會所及服務(wù)中心智能化系統(tǒng)等高級商務(wù)配套設(shè)施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為鴻翔名苑更添一份精彩，樹起長江路鴻翔名苑的靚麗風(fēng)景線。

公司為了保證小區(qū)配套設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及居民住宅環(huán)境的維護，加強管理，優(yōu)化服務(wù)，建立完善各項規(guī)章制度，以住戶為中心，以法規(guī)為準(zhǔn)繩，持續(xù)改進，提高住戶滿意程度，想住戶之所想，及住戶之所及，為廣大業(yè)主辦好事、辦實事，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活質(zhì)量，創(chuàng)造安全、溫馨的環(huán)境。制定多項管理制度，為維護好小區(qū)建設(shè)成果提供了有利保障。采取了靈活多用的辦法，實行了全員優(yōu)先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務(wù)意識，加強維修服務(wù)工作，做到維修及時率100%，一次性投訴處理率98%以上，業(yè)主滿意率95%以上。對環(huán)衛(wèi)、綠化工作做到樓道隨臟隨掃，垃圾日產(chǎn)日清，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生滿意率達到95%以上。加強安全管理工作，增強了小區(qū)治安綜合管理，為小

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區(qū)業(yè)主提供24小時定點護管員巡視，24小時監(jiān)控，地下車庫24小時護管員管理，強化了小區(qū)社會治安工作。

嚴密的組織系統(tǒng)是物業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，深圳住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司建立健全了整套具有明確職權(quán)劃分、嚴格的規(guī)章制度，精練的專業(yè)技能為組織系統(tǒng)，從而保證了公司在正確的領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運轉(zhuǎn)。通過一年多對鴻翔名苑小區(qū)的物業(yè)管理，使鴻翔名苑住宅小區(qū)的物業(yè)管理走上了正軌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已深入人心，物業(yè)管理質(zhì)量更是成績不菲，同時公司在管理水平上也有了一定的提高，在服務(wù)質(zhì)量上有了較大的改善。分公司在自身素質(zhì)建設(shè)上更是不遺余力，經(jīng)過努力拼搏獲得哈爾濱市“優(yōu)秀小區(qū)”、“平安管理優(yōu)秀單位”、省建設(shè)廳評選的“花園式單位”等榮譽稱號。

新興的物業(yè)行業(yè)，充滿著機遇，也面臨著挑戰(zhàn)，我們深信，本著以人為本，專業(yè)服務(wù)，持續(xù)改進的管理服務(wù)宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務(wù)方針，切實推進公司全面發(fā)展，把深圳市住宅物業(yè)打造成哈爾濱物業(yè)管理行業(yè)的知名品牌，鴻翔名苑明天會更好。

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鴻翔名苑小區(qū)簡介

鴻翔名苑小區(qū)是黑龍江省永泰建設(shè)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的大型高檔住宅小區(qū)，小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號，地處龍塔腳下，交通便利，環(huán)境優(yōu)越，是哈爾濱市高新開發(fā)區(qū)較大的綜合性社區(qū)。

小區(qū)占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。由一期、二期共十棟高層組成。整個小區(qū)規(guī)劃設(shè)計風(fēng)格獨特，樓宇布局合理，秉承歐式建筑風(fēng)格，獨具建筑魅力，高尚典雅，園區(qū)內(nèi)綠化面廣，園藝設(shè)計典雅別致，平面布局合理，道路規(guī)劃通暢，景致宜人，有休閑亭榭、長廊、仿真吊桶水井、水車假山、圣女塑像等布景，多樣化的中度規(guī)劃設(shè)計，創(chuàng)造了無限的生活風(fēng)情，以人為本的人文住宅理念使鴻翔名苑更具新時代的居住時尚。

另外，三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化、國際復(fù)合式綜合性商務(wù)寫字樓——長江大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米，地下二層，地上二十二層，塔式高層單體建筑，大廈功能齊全，設(shè)有商務(wù)會所及服務(wù)中心智能化系統(tǒng)等高級商務(wù)配套設(shè)施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為鴻翔名苑更添一份精彩，樹起長江路鴻翔名苑的靚麗風(fēng)景線。即代表性建筑。

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整個小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下車庫，共計600多個車位，以供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)工程質(zhì)量優(yōu)良，設(shè)備齊全，按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)。

鴻翔名苑小區(qū)現(xiàn)由廣大業(yè)主推選成立業(yè)主委員會委托深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司進行統(tǒng)一的物業(yè)管理。為加強小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)，哈分公司建立建全了各項物業(yè)管理規(guī)章制度，為小區(qū)物業(yè)管理提供了有利保障，采取了靈活多用的辦法，實行了全員優(yōu)先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務(wù)意識，加強維修服務(wù)工作，配臵了具有專業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理機構(gòu)，細致入微的保安服務(wù)，24小時監(jiān)控，24小時定點巡視，全天候保潔服務(wù)及24小時維修值班服務(wù)。為發(fā)揮中層干部工作積極性，發(fā)揮個人工作潛力，實施值班經(jīng)理督察制，對全線工作進行檢查督促，小區(qū)內(nèi)的水、電、氣、消防等市政設(shè)施完備，無重大事故發(fā)生，社會風(fēng)氣良好，并得到了廣大業(yè)主的認同。通過對小區(qū)物業(yè)精心管理，不僅使管理步入正軌，管理質(zhì)量更是不菲。同時公司在管理水平上也有了一定的提高，本著以人為本，專業(yè)服務(wù)，持續(xù)改進的管理服務(wù)宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務(wù)方針，在廣大業(yè)主

鴻翔名苑 的支持與認同下，上級主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，加上我們深圳市住宅物業(yè)人的不懈努力。鴻翔名苑的明天會美好。

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鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建工作日程安排表

一、全員動員階段（4月5日---4月6日）

由創(chuàng)建組組長召開全員動員大會，明確創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)思想，及創(chuàng)優(yōu)的意義，提高員工的創(chuàng)優(yōu)積極性。

二、管理處自檢及完善工作階段（4月7日---5月25日）

由管理處主任組織各部門領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)存在的問題需改的設(shè)施設(shè)備進行徹底檢查統(tǒng)計，并做出合理工作安排，在5月25日前各項基本工作必須完成并上報分公司。

三、分公司迎檢階段（5月26日---6月30日）分公司領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)建工作小組成員，根據(jù)指示提出要求，進一步完善創(chuàng)建工作，迎接下一步省、市領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

四、總結(jié)教育階段（7月1日---7月30日）

待省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查完后，由分公司組織召開全員表彰、總結(jié)大會，對創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的員工實行獎勵。同時教育員工明確這次創(chuàng)建工作主要目地不是為了“創(chuàng)建”而“創(chuàng)建”，而是為了真心把工作干到實處，使鴻翔名苑的物業(yè)管理向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展階段而創(chuàng)建。

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鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建省級優(yōu)秀示范

住宅小區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

張巖、王國祥、史玉春、楊敏、馬向偉、組

長

李拉

副組長

張立杰、張清國

組

員

付良馳

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第五篇：口頭匯報材料

一、思想政治工作的目的和根本任務(wù)

宏觀：思政工作的根本任務(wù)就是在中國特色社會主義理論指導(dǎo)下培養(yǎng)四有新人

微觀：結(jié)合學(xué)院就是做到三個有利于的標(biāo)準(zhǔn)

二、我們學(xué)工辦的工作思路

在穩(wěn)定壓倒一切的壓力下，我們學(xué)工辦的工作思路是做到“四個零”，“ 三個分層”，和“三個面向”，1.“四個零”：

學(xué)生黨員干部零違紀，學(xué)生考試零違紀，零欠費、零安全事故。

2.“三個面向”：

面向基層（深入性），面向全體（全面性），面向每一個學(xué)生（人性化），3.“ 三個分層”：

分層進行年級教育（完成日常工作的保證），分層進行個別差異教育（個性特長），分層進行群體教育（社團、黨支部、學(xué)生干部群體）

不求轟轟烈烈，但求保一方穩(wěn)定。

三、工作原則——做好自己的事，站好自己的崗

兩眼一睜，忙到天黑。“耕別人的田而荒了自己的地?！狈畔缕渌氖聞?wù)，做好本職工作，本學(xué)期沒有參加上課。

1.日常工作：完善各項制度，有章可循。（見支撐材料）按期完成學(xué)工部、團委、及黨辦交給的各項任務(wù)。

2.特色工作：體表系參加國家、省、市的12項比賽中，44人次獲獎，其中特等獎7人。心理學(xué)系開展了團體輔導(dǎo)進軍營、進社區(qū)，面向?qū)W生、面向老人、面向兒童的團體輔導(dǎo)活動。

3.黨建工作：幸福心理和諧生活 五個一工程的立項工作，黨建帶團建發(fā)揮了較好的作用。

五、本學(xué)期工作反思

“葉瀾教授說:“一個教師寫一輩子教案難以成為名師,但如果寫三年反思則有可能成為名師?！?/p>

1.沒有能做到按期交周末點到表。

2.個人的能力有待提升，工作的細致和深入度還不夠。與學(xué)生的交流不夠。

3.工作的延伸式管理不夠。

4.隨著學(xué)院對輔導(dǎo)員工作職業(yè)化專業(yè)化方向的提出，后期應(yīng)該要跟進的是做什么和怎么做的問題。（分層、個體差異性）不可能人人都成為專家，成為專家也不可能成為一樣的專家。障礙和瓶頸。