第一篇：稽查經(jīng)驗交流材料新形勢如何做好高速公路稽查工作

新形勢如何做好高速公路稽查工作

XX高速公司信息監(jiān)控稽查中心 XXX

高速公路稽查工作是高速公路運營管理過程中的一個重要管理環(huán)節(jié)和管理手段，為維護高速公路收費工作的正常秩序，保證嚴格按照收費標準依法收費，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生以及推動各項工作的有效落實、提高執(zhí)行力起著非常重要的作用。但是，隨著高速公路聯(lián)網(wǎng)收費及電子收費系統(tǒng)的全面應用，收費人員的違紀現(xiàn)象及偷逃通行費車輛也在不斷減少，所以內(nèi)部收費稽查重點已開始轉(zhuǎn)向安全管理、履職履責、管理效率、制度執(zhí)行、文明服務、出入口交通疏導、道路通行狀況信息的發(fā)布與提醒、機電設備維護等工作，使稽查工作增添了很多新的內(nèi)容。

面對稽查工作重點的轉(zhuǎn)變，在新形勢下如何做好稽查工作，充分發(fā)揮稽查的職能呢？結(jié)合工作實踐，筆者認為應做好以下六個方面：

一、確定新形勢下稽查工作重點內(nèi)容。

（一）強化對履職履責的稽查

高速公路稽查的目的是督促稽查對象執(zhí)行規(guī)章制度，履行好職責。通過稽查約束和規(guī)范稽查對象的履職行為，可以加強公司全體員工的自律，使全公司形成“人人有責任、事事有程序、時時有控制、環(huán)環(huán)有考核、獎懲有規(guī)定、不良有糾正”的流程順暢、考核閉環(huán)的制度保障體系，為更好地履行職責起到了警示作用。

（二）強化對管理效率的稽查

稽查可以發(fā)現(xiàn)管理的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)助公司領導和有關(guān)部門建立、修訂和完善規(guī)章制度，使管理工作得到完善和加強。通過稽查的責任追究，處罰或考核，規(guī)范了職能部門的管理行為，強化了內(nèi)部管理，提升管理效率。

（三）強化對執(zhí)行力的稽查

執(zhí)行力是決定高速公路管理質(zhì)量高低的一個重要因素，所以稽查部門要強化執(zhí)行過程的稽查，進一步提高各單位和職能部門的制度落實能力、工作責任及效率?？己瞬块T及員工對工作職責是否做到了不折不扣地執(zhí)行，規(guī)范稽查對象的自主行為，增強員工的工作責任心，消除工作中的秩序散漫、紀律松弛現(xiàn)象，提升企業(yè)執(zhí)行力，提高職工隊伍素質(zhì)。

二、稽查人員要熟練掌握各類規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務知識。如果稽查人員不能熟練掌握相關(guān)業(yè)務知識，那么就很難發(fā)現(xiàn)管理漏洞以及薄弱環(huán)節(jié)，稽查工作也會收效不佳，而且一開始就會在心理上“輸”給被稽查對象，不利于稽查工作的進一步開展?；槿藛T只有熟練掌握各類規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務知識，才能在工作中游刃有余，有的放矢，準確找出存在的問題。

三、要努力提高稽查質(zhì)量。

稽查工作主要是通過對被稽查對象不規(guī)范行為的查處，發(fā)現(xiàn)管理中存在的漏洞與不足，并將相關(guān)信息反饋給主管部門，促進其改進工作，加強管理。一是要提高稽查的針對性，緊緊圍繞公司階段性工作目標，加大現(xiàn)場稽查力度，提高稽查質(zhì)量。二是創(chuàng)新工作理念和稽查手段，將稽查工作的立足點進行前移，將“事后發(fā)現(xiàn)問題進行糾正處理”的模式 逐步向“事前及時預防”模式轉(zhuǎn)變，力爭把問題發(fā)現(xiàn)在早期,處理在萌芽狀態(tài)。三是加大處罰力度和違規(guī)違紀通報力度，增強震懾力。

四、在做出稽查處理時要把握好一定的尺度。

稽查處理在整個稽查流程中非常重要，做出稽查處理時，既要按規(guī)定執(zhí)行，又要有一定的合理性，在堅持原則的基礎上，聯(lián)系實際情況，綜合考慮多方因素，既不能姑息遷就，又不能“一棍子”打死，同時兼顧效率、公平、公正。這樣，才能在不違反原則的前提下做出恰當?shù)奶幚怼?/p>

五、要協(xié)調(diào)好與基層單位的關(guān)系，建立稽查信息傳遞制度。首先，要加強部門協(xié)作，掌握各類動態(tài)信息，暢通各部門之間的動態(tài)信息溝通與反饋渠道，把信息管理貫穿到稽查工作之中，這樣才能建立一個廣泛的稽查網(wǎng)絡，使違規(guī)違紀行為置于監(jiān)控之下。其次，充分發(fā)揮基層稽查部門的作用，及時與各級稽查部門溝通信息，進行緊密結(jié)合,上下聯(lián)動，采取多種方式對稽查工作跟蹤追查，逐步搭建上下通達的稽查網(wǎng)絡。

六、要把握好與稽查對象交往的度。

與稽查對象交往不能過于密切，以免影響公正執(zhí)法。有些稽查員與稽查對象過于親密，造成在稽查工作中，礙于情面，放不開手腳，甚至馬虎了事，根本發(fā)現(xiàn)不了問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題，在做出稽查處理時也是“高抬貴手”、“手下留情”。從另一方面來說，稽查對象又是一線工作人員，工作非常辛苦。因此，在實施稽查過程中，我們應該給予稽查對象充分的尊重，態(tài)度不能生硬，更不能高高在上。要做到開展稽查“硬”，與人交往“軟”。實踐證明，與稽查對象適當?shù)慕涣?、溝通，能成為工作中的潤滑劑，相反，拒人于千里之外往往容易使工作陷入被動?/p>

七、結(jié)語 社會在進步，時代在發(fā)展，高速公路稽查人員在工作中應該不斷進取，努力提高自身素質(zhì)，以適應不斷更新的挑戰(zhàn)，只有積極鉆研本職工作，才能爭取新的進步，只有抱著初戀般的熱忱去追求目標，運用頭腦，發(fā)揮聰明才智，才能克服種種困難，才能把稽查工作做到更好！

第二篇：高速公路稽查管理辦法

河南高速公路發(fā)展有限責任公司監(jiān)督稽查管理辦法（修訂稿）

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2008年7月17日，《河南高速公路發(fā)展有限責任公司監(jiān)督稽查管理辦法（修訂稿）經(jīng)公司第二屆職工代表大會第二次會議討論通過。

河南高速公路發(fā)展有限責任公司監(jiān)督稽查管理辦法（修訂稿）

第一章 總則

第一條 為了加強河南高速公路發(fā)展有限責任公司（以下簡稱“公司”）內(nèi)部規(guī)范化管理，保證政令暢通，維護工作紀律，促進廉政建設，提高工作效能，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)以及公司有關(guān)規(guī)章制度，制定本辦法。

第二條 監(jiān)督稽查工作實行公司和所屬單位兩級管理，公司監(jiān)察稽查部門是公司監(jiān)督稽查工作的主管部門，各所屬單位監(jiān)察稽查部門負責本轄區(qū)的監(jiān)督稽查工作。

第三條 監(jiān)督稽查工作堅持“監(jiān)督、教育、保護、懲處”的基本原則。

第四條 監(jiān)督稽查工作遵循以事實為依據(jù)，以法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度為準繩。對違規(guī)問題處罰必須與違規(guī)行為的事實、性質(zhì)、情節(jié)、以及造成的危害影響相適應。

第五條 對違規(guī)問題的處理遵循公正、公開原則。

第六條 全體干部職工在對違規(guī)違紀行為的處罰上人人平等。

第七條 本辦法適用于公司內(nèi)部監(jiān)督稽查管理，公司全體工作人員違規(guī)違紀行為的處理均適用本辦法，違規(guī)違紀行為的處理依據(jù)本辦法執(zhí)行。

第二章 監(jiān)察稽查部門及職責

第八條 監(jiān)察稽查部門具有以下職責：

（一）認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司各項規(guī)章制度；

（二）根據(jù)公司廉政建設的總體部署和要求，對公司工作人員進行廉政、勤政教育，做好廉政法律、法規(guī)、政策和文件的宣傳工作，增強工作人員遵紀守法意識；

（三）建立、健全公司內(nèi)部監(jiān)督稽查網(wǎng)絡，指導協(xié)調(diào)所屬單位監(jiān)督稽查工作；

（四）制定公司內(nèi)部監(jiān)督稽查工作制度和違規(guī)違紀人員的處罰規(guī)定，監(jiān)督檢查公司各項規(guī)章制度的貫徹落實情況；

（五）糾正行業(yè)和部門不正之風，受理對公司所屬單位和部門以及公司工作人員違規(guī)違紀問題的投訴、檢舉、控告；

（六）按照程序和有關(guān)規(guī)定調(diào)查處理公司所屬單位和部門以及公司工作人員的違規(guī)違紀問題；

（七）負責對所屬單位違紀處罰案件的復審和復核；

（八）參加對公司干部職工考核考察、評議評先工作的監(jiān)督；

（九）參加公司人事、財務、審計、工程項目招投標、設備材料和辦公用品采購等方面的監(jiān)督；

（十）積極完成領導交辦的其他工作。

第九條 監(jiān)察稽查人員必須遵守國家法律、法規(guī)、政策和公司各項規(guī)章制度，做到秉公執(zhí)紀、按章辦事、清正廉潔、保守秘密。

第十條 監(jiān)察稽查人員辦理的事項與本人或本人的近親屬有利害關(guān)系的，應當回避。

第三章 監(jiān)察稽查部門權(quán)限

第十一條 監(jiān)察稽查部門履行職責，有權(quán)采取下列措施：

（一）要求被監(jiān)督稽查的單位、部門和人員提供與監(jiān)督稽查事項有關(guān)的文件、資料、財務帳目及其他相關(guān)材料，進行查閱或者予以復制；

（二）要求被監(jiān)督稽查的單位、部門和人員就監(jiān)督稽查事項涉及的問題做出實事求是的解釋和說明；

（三）責令被監(jiān)督稽查的單位、部門和人員停止違反法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度的行為。有關(guān)單位、部門和人員應配合監(jiān)督稽查工作。

第十二條 監(jiān)察稽查部門在調(diào)查群眾舉報或違規(guī)違紀問題時，可以根據(jù)實際情況采取下列措施：

（一）暫予扣留、封存可以證明與違規(guī)違紀行為有關(guān)的文件、資料、財務帳目及其他相關(guān)材料；

（二）責令有違規(guī)違紀嫌疑的人員在指定的時間、地點就調(diào)查事項涉及的問題做出實事求是的解釋和說明；

（三）建議有關(guān)單位和部門暫停有嚴重違規(guī)違紀嫌疑人員的工作。

第十三條 監(jiān)察稽查部門根據(jù)稽查、調(diào)查結(jié)果，遇有下列情形之一的，可以提出監(jiān)察稽查建議：

（一）拒不執(zhí)行法律、法規(guī)、公司規(guī)章制度或者違反法律、法規(guī)、公司規(guī)章制度，應當予以糾正的；

（二）錄用、任免、獎懲決定明顯不適當，應當予以糾正的；

（三）給國家利益、集體利益和公民合法權(quán)益造成損害，需要采取補救措施的；

（四）其他需要提出監(jiān)察稽查建議的。

第十四條 監(jiān)察稽查部門提出的監(jiān)察稽查建議，經(jīng)公司有關(guān)領導批準后，有關(guān)單位、部門和人員無正當理由的，應當采納。

第十五條 有關(guān)單位、部門和人員應當自收到監(jiān)察建議之日起十五日內(nèi)將監(jiān)察稽查建議采納情況回復監(jiān)察稽查部門。

第十六條 在調(diào)查過程中，有證據(jù)足以證明被調(diào)查人存在違規(guī)違紀事實，被調(diào)查人不予承認的，監(jiān)察稽查部門可以認定被調(diào)查人違規(guī)違紀事實存在。

第四章 監(jiān)督稽查程序

第十七條 監(jiān)察稽查人員定期或不定期對所屬單位、部門和人員遵守法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督稽查?；榭傟牽烧{(diào)配公司所屬單位監(jiān)察稽查人員開展聯(lián)合稽查、相互稽查。

第十八條 監(jiān)察稽查程序分為調(diào)查取證、處罰、送達、申訴、復核。

第十九條 監(jiān)察稽查人員對違規(guī)違紀線索按規(guī)定程序組織調(diào)查。調(diào)查中應全面收集證據(jù)，聽取被調(diào)查對象的陳述和申辯，并可聘請有關(guān)技術(shù)人員參加調(diào)查。調(diào)查時做好談話筆錄，調(diào)查結(jié)束寫出調(diào)查報告。

第二十條 監(jiān)察稽查部門經(jīng)過調(diào)查認定違規(guī)違紀事實存在的，應依據(jù)有關(guān)規(guī)定迅速做出處罰，并按程序?qū)⑻幜P結(jié)果及時送達被處罰對象。

所屬單位監(jiān)察稽查部門調(diào)查認定的一般違規(guī)違紀事實應定期將處罰結(jié)果上報公司監(jiān)察部備案，重大違規(guī)違紀問題應迅速將處理意見上報公司審批。

第二十一條 被處罰單位、部門或個人對處理決定不服的，可以自決定下發(fā)次日起三十日內(nèi)向所在單位監(jiān)察稽查部門提出申訴，監(jiān)察稽查部門應當自收到申訴之日起三十日內(nèi)做出復查決定；對復查決定仍不服的，可以自收到復查決定之日起三十日內(nèi)向上一級監(jiān)察部門申請復核，上一級監(jiān)察部門應當自收到復核申請之日起六十日內(nèi)做出復核決定。所屬單位監(jiān)察稽查部門負責對本單位和基層兼職監(jiān)察稽查人員做出的處罰決定進行復查，有權(quán)維持原處罰決定或重新做出裁定。

公司監(jiān)察稽查部門負責對所屬單位監(jiān)察稽查部門做出的處罰決定和復查決定進行復核，有權(quán)維持原處罰決定、重新做出裁決或責令所屬單位監(jiān)察稽查部門重新做出裁定。

申訴、復核期間，不停止原處罰決定的執(zhí)行。

第五章 處罰

第二十二條 處罰分為經(jīng)濟處罰和行政處理。經(jīng)濟處罰和行政處理可以單處，也可并處。觸犯法律構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

（一）經(jīng)濟處罰以元為單位，為五十元以上五千元以下。

（二）行政處理分為通報批評、記過、記大過、待崗學習、解除勞動合同。待崗學習以月為單位，為一個月以上十二個月以下。待崗學習期間只發(fā)給本人生活費。.對違規(guī)違紀人員給予處罰的,應開具《違紀處理通知單》,違紀人員或違紀單位、部門負責人應在《違紀處理通知單》存根欄內(nèi)簽署意見。

第二十三條 處罰實行連帶責任

（一）本單位、本部門工作人員受到待崗學習，處以一千元以上經(jīng)濟處罰，記過以上行政處理，多次受到一千元以下經(jīng)濟處罰或記過以下行政處理的，應逐級追究本單位、本部門領導責任；

（二）負有領導責任的，視連帶違規(guī)違紀問題的輕重和影響的大小，可以給予撤職以下行政處理或經(jīng)濟處罰，其經(jīng)濟處罰額度按直接責任者所受的經(jīng)濟處罰額度以下執(zhí)行；

（三）本單位、本部門發(fā)現(xiàn)自身違規(guī)違紀行為，未造成重大經(jīng)濟損失或影響并及時查處的，視違規(guī)違紀問題的輕重和影響的大小，可不追究連帶責任、從輕或減輕追究連帶責任。

第二十四條 監(jiān)察稽查部門應按照本辦法對違規(guī)違紀行為給予相應的經(jīng)濟處罰。經(jīng)濟處罰使用公司監(jiān)察稽查部門統(tǒng)一票據(jù)。經(jīng)濟處罰應一次性罰沒，不得重復處罰。經(jīng)濟處罰應在規(guī)定期限內(nèi)交納。逾期不交的，給予待崗學習處理。

第二十五條 有下列行為之一者，給予五十元以上一百元以下處罰：

（一）遲到、早退的；

（二）未按規(guī)定及時處理司機遺留的通行票（卡）的；

（三）工作不負責任，相互推諉的；

（四）未將有關(guān)文件、通知、司法文書等及時傳達或上報，對工作未造成不良影響的；

（五）無故不參加會議或集體活動、業(yè)務培訓的；

（六）不按規(guī)定著裝、著裝不整潔、標志不齊全、未配戴胸卡、未擺放工號牌的；

（七）在工作區(qū)域的工作人員袖手插兜、勾肩搭背、嬉笑打鬧的；

（八）工作場所內(nèi)物品不整潔，工作環(huán)境臟、亂的；

（九）在禁止吸煙的工作場所內(nèi)吸煙的；

（十）通勤車不按時發(fā)車，不按規(guī)定線路行駛造成工作延誤的（不可抗拒的原因除外）；

（十一）有無關(guān)人員進入工作場所者（含收費亭、票據(jù)票款室、財務室、監(jiān)控室、檔案資料室、貴重物品倉庫等）未制止的；

（十二）原始記錄（含值班日志、考勤記錄、監(jiān)控記錄、巡邏日志、電話記錄等）不如實填寫、亂填寫、保管不善，有撕毀、改動、空頁的；

（十三）將制服送人、借給他人穿著或任意改變制服式樣的；

（十四）工作期間做與工作無關(guān)的事務的；

（十五）不使用文明用語，影響公司形象的；

（十六）工作期間脫崗、串崗、睡崗者、私自頂崗換班的；（十七）發(fā)現(xiàn)問題不及時上報或處理，未造成嚴重后果的；

（十八）服務態(tài)度生硬，行為不規(guī)范的；

（十九）著制式服裝人員在崗期間佩戴飾物者，留奇異發(fā)型者，男同志留胡須、長發(fā)、長鬢角的；

（二十）將與工作無關(guān)的物品帶入工作場所的；

（二十一）收費人員發(fā)出的通行券（卡）或售出的票據(jù)、票證錯誤的；

（二十二）出現(xiàn)一車多卡情況，未按有關(guān)規(guī)定處理的；

（二十三）未按規(guī)定認真核對票、卡、錢以及各類工作報表的；

（二十四）監(jiān)控員對當班收費人員違紀行為未及時提醒糾正的；

（二十五）監(jiān)控人員擅自脫離監(jiān)控范圍的；

（二十六）路政巡邏時不開啟示警燈、巡邏時攜帶證件、器材不全的；

（二十七）路政人員正常公務時記錄不詳者，路政巡邏人員途經(jīng)收費站沒有收費站負責人簽字的；

（二十八）路政人員接到求助后未及時出動或發(fā)現(xiàn)問題未及時處理，未造成后果的；

（二十九）收費車道信號燈未按規(guī)定開啟的；

（三十）收費亭正常收費未及時上鎖的；

（三十一）大額現(xiàn)金未按規(guī)定及時入保險柜的；

（三十二）路政人員正常情況下未按規(guī)定時速巡邏的；

（三十三）路政人員隨意減免巡邏次數(shù)的；

（三十四）失職、瀆職，情節(jié)輕微的。

第二十六條 有下列行為之一者，給予一百元以上三百元以下處罰：

（一）路政管轄路段活動護攔有開口未及時封堵的；

（二）收費站下道廣場中央移動護欄未及時封堵的；

（三）打架斗毆，聚眾鬧事等破壞勞動紀律的；

（四）工作設施、器材、物品損壞、丟失的（除照價賠償外）；

（五）考勤、報表、記錄等弄虛作假的；

（六）沒有認真履行職責使應繳款項漏、逃的（除補齊票款外）；

（七）管理不善使票證霉爛、鼠咬的；

（八）保管不善丟失通行卡的（除照價賠償外）；

（九）擅自變更車輛信息（大變小、收改免、刪除計重信息、刪除軸重等）及特情車輛處理，未按規(guī)定及時上報并登記，能說明正當原因的；

（十）未按有關(guān)規(guī)定及時上報監(jiān)控室并登記，擅自進行手工輸入收費，能說明正當原因的；

（十一）票款員、票據(jù)員核對票、卡、錢發(fā)現(xiàn)有差錯現(xiàn)象，未及時上報的（情節(jié)嚴重的，按包庇違紀論處）；

（十二）未按規(guī)定向收費人員透露有關(guān)收費數(shù)據(jù)、資料的；

（十三）巡邏車、超限車、公務車等非公務私自駛離高速公路的；

（十四）不按規(guī)定作“勘驗筆錄”、“詢問筆錄”造成路產(chǎn)損失在三百元以下的（含三百元，除賠償路產(chǎn)損失外）；

（十五）“以銷代罰”、“以物代罰”、“以罰代卸”、“只收不卸” 款額（物品折價）在三百元以下的（除沒收款額外）；

（十六）路政、工程養(yǎng)護等部門工作人員，不按規(guī)定在工作區(qū)域采取安全措施（設置安全區(qū)域或安全標志）的；

（十七）疏于職守或違犯規(guī)定程序造成經(jīng)濟損失在一千元（經(jīng)有關(guān)部門鑒定認可）以下的（除賠償經(jīng)濟損失外）；（十八）有雨、雪、霧等惡劣天氣出現(xiàn)，運維部門未及時在電子顯示屏、情報板發(fā)布更新路況信息，值班人員未按規(guī)定及時上情下達、下情上報者，路政、養(yǎng)護等部門未加大巡邏密度及時上報路況的；路政巡邏時，發(fā)現(xiàn)護攔、邊坡防護網(wǎng)等高速公路附屬設施有缺陷或損壞，未及時通知養(yǎng)護部門維修或在影響交通安全的情況下沒采取安全措施，尚未造成事故的；

（十九）養(yǎng)護部門不按規(guī)定上路巡查或接到有關(guān)部門通知，路產(chǎn)損壞在二十四小時內(nèi)未及時維修的；

（二十）不服從管理、有令不行的；

（二十一）工作人員將通訊工具帶入禁止使用通訊工具場所的；

（二十二）電子情報板、電子顯示屏顯示與工作無關(guān)信息的。第二十七條 有下列行為之一者，給予三百以上五百元以下處罰：

（一）為違紀人員做偽證或包庇違紀的；

（二）在禁止使用通訊工具場所使用通訊工具的；

（三）對外泄露有關(guān)公司秘密資料，未造成嚴重后果的；

（四）曠工一次的；

（五）財務帳目管理混亂，負有直接責任的；

（六）利用職務之便吃、拿、卡、要，折價三百元以下的；

（七）違犯財務制度，設立小金庫的（除沒收小金庫資金外）；

（八）受到新聞媒體批評報道，情況屬實，造成不良影響的；

（九）用公款支付營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等娛樂消費的（除追繳所支付費用外）；

（十）未盡職責放行禁行車輛上路的；

（十一）不按規(guī)定上繳票款的；

（十二）收費人員擅自脫離監(jiān)控范圍發(fā)卡或收費的；

（十三）監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)收費人員有違紀行為，隱瞞不報者的（情節(jié)嚴重的，按包庇違紀論處）；

（十四）監(jiān)控人員未盡職責，造成監(jiān)控資料丟失、損壞的；

（十五）工作人員違反規(guī)定向微機收費系統(tǒng)進行外接設備、安裝軟件等操作可能影響微機收費系統(tǒng)安全正常運行的；

（十六）工作人員私自開關(guān)電源，私自更改電路或私自挪動、拆卸監(jiān)控設備的；

（十七）疏于職守或違犯規(guī)定程序造成經(jīng)濟損失在一千元以上五千元以下（經(jīng)有關(guān)部門鑒定認可）的（除賠償經(jīng)濟損失外）；

（十八）酒后上崗（上崗前六個小時內(nèi)嚴禁飲酒）或在崗飲酒的；（十九）無中生有、捏造事實、造謠惑眾、惡意誹謗他人的；

（二十）不按規(guī)定作“勘驗筆錄”、“詢問筆錄”造成路產(chǎn)損失在三百元以上的（除賠償路產(chǎn)損失外）；

（二十一）“以銷代罰”、“以物代罰” “只收不卸”款額（物品折價）在三百元以上的（除沒收款額外）；

（二十二）超限人員擅自處理無主貨物的；

（二十三）路政、收費、運維、養(yǎng)護等部門生產(chǎn)性機械設備，未經(jīng)批準離開工作區(qū)域的；

（二十四）養(yǎng)護施工部門在施工期間,不按有關(guān)規(guī)定(規(guī)范)設置安全區(qū)域，不及時清理工作垃圾者或雙方不簽安全合同的。

第二十八條 有下列行為之一的，給予五百元以上一千元以下處罰：

（一）公車私用的；

（二）私自放行高速公路禁行車輛造成事故的；

（三）受到新聞媒體批評報道，情況屬實，造成惡劣影響的；

（四）疏于職守或違犯規(guī)定程序造成經(jīng)濟損失在五千元以上的直接責任的（經(jīng)有關(guān)部門鑒定認可）；

（五）失職、瀆職造成影響的；

（六）路政、收費、運維、養(yǎng)護等部門生產(chǎn)性機械設備，未經(jīng)批準離開工作場所造成事故，直接經(jīng)濟損失在一千元（除賠償經(jīng)濟損失外）以下的；

（七）疏于職守造成路產(chǎn)損失在一千元以上的；

（八）擅自處理違規(guī)、事故車輛的；

（九）不按規(guī)定程序操作，造成通行費漏征的。

第二十九條 有下列行為之一的，給予一千元以上五千元以下處罰：

（一）私自留存通行卡或通行費發(fā)票的；

（二）盜竊公司票證、錢物的；

（三）挪用公款的責任的；

（四）違紀人員相互串通、包庇掩蓋的；

（五）對檢舉人、揭發(fā)人和辦案人員進行打擊報復的；

（六）給公司造成惡劣影響、重大經(jīng)濟損失或嚴重敗壞公司聲譽的；

（七）工作人員破壞、泄露或擅自打印、復制有關(guān)監(jiān)控資料的；

（八）收費人員在收費亭內(nèi)，路政人員在巡邏執(zhí)法時，攜帶私款的（除沒收私款外）；

（九）擅自變更車輛信息（大變小、收改免、刪除計重信息、刪除軸重等）及特情車輛處理，未按規(guī)定及時上報并登記，無正當原因的；

（十）未按有關(guān)規(guī)定及時上報監(jiān)控室并登記，擅自進行手工輸入收費，無正當原因的；

（十一）路政、收費、運維、養(yǎng)護等部門生產(chǎn)性機械設備，未經(jīng)批準離開工作場所造成事故，直接經(jīng)濟損失在一千元以上的；

（十二）隨意降低工程質(zhì)量標準，偷工減料負有直接責任者及領導者（經(jīng)有關(guān)部門鑒定認可）；

（十三）利用職務之便吃、拿、卡、要折價在三百元以上的；

（十四）職工食堂管理不善，造成職工食物中毒的；

（十五）有其它嚴重違規(guī)違紀行為的。

第三十條 違規(guī)違紀行為輕微，尚未造成經(jīng)濟損失或影響工作的，監(jiān)督稽查人員可給予通報批評處理。

第三十一條 有下列行為之一者，給予記過并處一個月以上六個月以下待崗學習。

（一）失職、瀆職、工作相互推諉，造成影響的；

（二）利用職務之便吃、拿、卡、要，折價三百元以下的；

（三）報表、記錄弄虛作假的；

（四）打架斗毆、聚眾鬧事等破壞勞動紀律的；

（五）公車私用造成事故和影響的；

（六）損壞、丟失工作設施、器材、物品、文件資料的；

（七）擅自招收、錄用計劃外用工及違犯人事管理規(guī)定的；

（八）受到新聞媒體批評報道，情況屬實，造成不良影響的；

（九）私自放行高速公路禁行車輛的；

（十）疏于職守造成單位直接經(jīng)濟損失在一千元以上五千元以下的；

（十一）擅自變更車輛信息（大變小、收改免、刪除計重信息、刪除軸重等）及特情車輛處理，未按規(guī)定及時上報并登記的；

（十二）管理不善使票證霉爛、鼠咬、丟失損壞的；

（十三）不按規(guī)定程序操作，造成通行費漏征的；

（十四）發(fā)現(xiàn)工作人員有違規(guī)違紀行為，隱瞞不報的；

（十五）工作人員破壞、泄露或擅自打印、復制有關(guān)監(jiān)控等資料的；（十六）不按規(guī)定作“勘驗筆錄”、“詢問筆錄”造成路產(chǎn)損失在一千元以下的；

（十七）“以銷代罰”、“以物代罰”、“只收不卸”款額（物品折價）在三百元以下的；

（十八）無中生有、捏造事實、造謠惑眾、惡意誹謗他人的；

（十九）超限人員擅自處理無主貨物的；

（二十）酒后上崗（上崗前六個小時內(nèi)嚴禁飲酒）或在崗飲酒的；（二十一）連續(xù)曠工十日以下的；

（二十二）擅自處理違規(guī)、事故車輛的；

（二十三）有其它較大違規(guī)違紀行為的。

第三十二條 有下列行為之一的，給予記大過并處七個月以上十二個月以下待崗學習。

（一）為違紀人員做偽證、包庇、相互串通的；

（二）對外泄露有關(guān)公司機密資料的；

（三）私自放行高速公路禁行車輛上路造成事故的；

（四）財務帳目管理混亂的直接責任的；

（五）因違紀已受處罰又重犯的；

（六）連續(xù)曠工在十日以上十四日以下，或一年累計曠工十五日以上三十日以下的；

（七）違犯財務制度，設立小金庫的；

（八）利用職務之便吃、拿、卡、要，折價在三百元以上的；

（九）用公款支付營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等娛樂消費的；

（十）工作人員執(zhí)行公務受到外來人員圍攻、無理取鬧時，在場工作人員不主動配合協(xié)助制止的；

（十一）對檢舉人、揭發(fā)人和辦案人進行打擊報復的；

（十二）公車私用造成重大事故和重大影響的；

（十三）挪用公款的；

（十四）私自留存通行費票據(jù)（通行卡）的；

（十五）疏于職守造成單位直接經(jīng)濟損失在五千元以上的；

（十六）路政、收費、運維、養(yǎng)護等生產(chǎn)性機械設備、未經(jīng)批準離開工作現(xiàn)場，造成事故且經(jīng)濟損失在一千元以上的；

（十七）疏于職守造成路產(chǎn)損失在一千元以上的；

（十八）“以銷代罰”、“以物代罰” “只收不卸”款額（物品折價）在三百元以上的；

（十九）隨意降低工程質(zhì)量標準、偷工減料負有直接責任的；

（二十）酒后上崗或在崗飲酒及違犯禁酒令者造成惡劣影響的；

（二十一）有其它嚴重違規(guī)違紀行為的。

第三十三條 有下列行為之一者，除沒收非法所得或補償經(jīng)濟損失外，解除勞動合同：

（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

（二）利用各種手段貪污的；

（三）盜竊票證、錢物的；

（四）計劃外生育的；

（五）連續(xù)曠工在十五日以上或全年累計曠工在三十日以上的；

（六）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，經(jīng)本單位提出拒不改正的；

（七）受到新聞媒體批評報道，給公司造成重大經(jīng)濟損失，在社會上造成惡劣影響或嚴重敗壞公司聲譽的；

（八）嚴重失職，營私舞弊，給公司利益造成重大損害的；

（九）被依法追究刑事責任的；

（十）其它嚴重違反公司勞動紀律、規(guī)章制度的。

第三十四條 個人受到三百元以上一千元以下經(jīng)濟處罰、受上級通報批評、待崗學習或記過以下行政處理的，自處罰或處理之日起十二個月內(nèi)取消評審專業(yè)技術(shù)職務、晉升職務及評選先進資格。個人受到一千元以上經(jīng)濟處罰或記大過以上行政處理的，自處罰或處理之日起二十四個月內(nèi)取消評審專業(yè)技術(shù)職務、晉升職務及評選先進資格。

第三十五條 本單位、本部門受到上級單位通報批評或新聞媒體批評報道屬實的，取消本先進集體評選資格。

第三十六條 違規(guī)違紀人員有下列行為的，可以從輕或減輕處罰：

（一）主動交待違規(guī)違紀事實的；

（二）主動退還非法所得的；

（三）積極配合調(diào)查且能揭發(fā)檢舉他人違規(guī)違紀事實或有其它立功表現(xiàn)的。

第三十七條 違規(guī)違紀人員有下列行為的，可以從重或加重處罰：

（一）屢教屢犯、屢犯不改的；

（二）偽造、銷毀、藏匿證據(jù)，嫁禍他人的；

（三）不積極配合調(diào)查，拒絕交待錯誤事實或抗拒檢查的；

（四）阻止他人檢舉揭發(fā)、提供證據(jù)材料的；

（五）串供、做偽證的；

（六）對檢舉人、揭發(fā)人或調(diào)查辦案人員打擊報復的；

（七）違規(guī)違紀行為造成惡劣影響的；

（八）拒不執(zhí)行公司有關(guān)違規(guī)違紀處理決定的；

（九）同時違反公司多項規(guī)定的。

第三十八條 違紀人員為領導干部的，視情況依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予記過、降職、撤職行政處分；違紀人員為黨員的，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》給予黨紀處分。

第三十九條 發(fā)生本辦法未有規(guī)定的其他違規(guī)違紀行為，參照有關(guān)法律、法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定及上述條款給予相應處罰。

第六章 表彰獎勵

第四十條 舉報公司所屬單位、部門或職工有違法違紀行為，經(jīng)查證屬實的，由所在單位監(jiān)察稽查部門對舉報人按違紀處罰額的30%給予獎勵。

為公司挽回經(jīng)濟損失的，視情況對舉報人按挽回經(jīng)濟損失額的30%以內(nèi)給予獎勵。

第四十一條 對監(jiān)督稽查工作提出合理化建議，被采納且又在實踐中收到顯著效果的，由所在單位監(jiān)察稽查部門給予獎勵。

第四十二條 工作人員在報紙、電臺等新聞媒體積極宣傳報道監(jiān)督稽查工作先進事跡，為公司廉政建設工作贏得良好聲譽者，由所在單位監(jiān)察稽查部門給予獎勵。

第四十三條 為監(jiān)督稽查工作做出突出貢獻的單位、部門和工作人員，由各級監(jiān)察稽查部門向同級有關(guān)部門推薦表先、獎勵、記功、晉升。

第四十四條 公司按計劃對廉政建設工作和監(jiān)督稽查工作做出突出貢獻的單位、部門和有功人員進行獎勵。獎勵可分為記功、通令嘉獎，授予廉政建設先進集體、先進個人等榮譽稱號并給予一定的獎金。

第七章 附則

第四十五條 公司各級管理部門在建立健全各項管理制度中，按本辦法規(guī)定制定各項處罰實施細則。

第四十六條 公司其他規(guī)章制度對違規(guī)違紀行為的處罰與本辦法規(guī)定不一致的，按本辦法執(zhí)行。第四十七條 本辦法中所稱以上、以下均包含本數(shù)。

第四十八條 本辦法解釋權(quán)歸河南高速公路發(fā)展有限責任公司。

第四十九條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。原頒布的《河南高速公路發(fā)展有限責任公司監(jiān)督稽查管理辦法》同時廢止。

(豫高司監(jiān)〔2008〕360號，2008年7月22日印發(fā)）

第三篇：2011年稽查工作經(jīng)驗交流材料

夯實基礎求突破 規(guī)范管理求創(chuàng)新

加快推進稽查規(guī)范化管理全面升級

商洛市地方稅務局稽查局

2011年，商洛市局稽查局緊緊圍繞省稽查局和市局中心工作部署，認真貫徹落實全省稅務稽查工作會議精神，堅持以加快稽查職能轉(zhuǎn)換、服務地稅發(fā)展大局為中心，以規(guī)范稽查管理、提升稽查質(zhì)效、促進納稅遵從、推進依法治稅、規(guī)范稅收秩序為目標，突出重大稅收違法案件查處、稅收專項檢查、發(fā)票違法犯罪整治三項重點工作，圍繞中心轉(zhuǎn)職能，夯實基礎求突破，規(guī)范管理求創(chuàng)新，突出重點抓落實，實現(xiàn)了“選案科學化、檢查標準化、審理法制化、處罰基準化，基礎精細化、考核績效化”的總體目標，實現(xiàn)了稽查工作由“監(jiān)督打擊型”向“服務執(zhí)法型”的轉(zhuǎn)變，稽查職能作用充分發(fā)揮，稽查工作質(zhì)效有效提升。2011年，商洛市稽查系統(tǒng)共組織檢查和自查185戶，查補入庫各項收入2421萬元。其中，重點檢查96戶，查補入庫各項收入614萬元；組織自查89戶，自查入庫稅款1807萬元。查處50萬元以上大案4戶，查處100萬元以上大案1戶?；樯暇€率、查補收入統(tǒng)計準確率、結(jié)案率、處罰率等關(guān)鍵績效指標均創(chuàng)歷史新高。我們的主要做法是：

一、創(chuàng)新選案方式，推進選案科學化。

將風險管理理念應用到稽查選案的全過程，建立健全稽查案源指標數(shù)據(jù)庫和選案指標體系，通過案頭分析、動態(tài)察看、重點分析、指標差異提示等環(huán)節(jié)規(guī)范選案過程和程序，推行集體科學選案。一 — 1 — 是通過與征收部門建立聯(lián)動工作機制采集案源信息。按季召開座談會，了解日常稅收征管中存在的突出問題，掌握稅收征管過程中存在的新情況、新問題，征詢對稽查工作的方向需求，為稽查選案提供依據(jù)。二是利用外部職能部門共享信息篩選案源。綜合國稅、工商、財政等職能部門共享信息，分析篩選確定選案。三是借助稅務機關(guān)內(nèi)部“八大系統(tǒng)” 提取異常數(shù)據(jù)確定案源。從“征管業(yè)務系統(tǒng)、個人所得稅基礎信息管理系統(tǒng)、貨運稅控系統(tǒng)、不動產(chǎn)建筑業(yè)項目管理系統(tǒng)、股權(quán)變動稅收管理系統(tǒng)、重點稅源網(wǎng)上直報系統(tǒng)、企業(yè)所得稅匯算清繳系統(tǒng)和網(wǎng)絡在線發(fā)票系統(tǒng)”中提取異常數(shù)據(jù)，強化比對分析，鎖定異常。四是通過選案指標差異提示選案。建立稽查案源信息庫，優(yōu)化選案參數(shù)，將建筑、房地產(chǎn)、金融、保險、電力、煙草、石油、石化等行業(yè)綜合稅收負擔率、行業(yè)平均利潤率、個人所得稅占企業(yè)稅前扣除的工資薪金總額的比例等簡單實用的指標作為稽查選案依據(jù)，克服和避免了經(jīng)驗選案、盲目選案問題，提高了選案精準率。2011年，全市共下達選案計劃96戶，通過重點檢查，選案準確率達到了100%。

二、改進稽查方式，推進檢查標準化。

一是建立查前預案制度。檢查前掌握企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程，熟悉企業(yè)的基本經(jīng)營環(huán)境、相關(guān)稅收政策，防止盲目檢查或檢查不深、不細。二是實施項目化稽查。研究制定了項目化檢查辦法，對每一稽查對象，按照不同稅種分應稅項目明確必檢項目和自定必查項目，按項目檢查、取證、反映和記錄，督促檢查人員做到稅種查全、環(huán)節(jié)查到、項目查清、問題查透，做到檢查項目明確，檢查質(zhì)量可 — 2 — 控。三是明晰檢查案卷制作標準。制定了《稽查案卷規(guī)范化制作標準》，統(tǒng)一規(guī)范了《稅務稽查報告》、《稅務稽查工作底稿》、證據(jù)材料的采集、詢問（調(diào)查）筆錄等案卷資料的制作標準。四是推行“四步式”評估稽查機制.將納稅評估與稽查預告制度緊密結(jié)合，研究推出評估式稽查管理辦法，完善“集中預告、集中輔導→納稅自查、自行糾錯→分析比對、全面評估→鎖定重點、實施檢查”的“四步式”評估稽查程序，對金融、保險、電力、煙草、石油石化5個行業(yè)32戶企業(yè)，在集中進行稽查預告輔導、組織企業(yè)自查的基礎上，對企業(yè)自查結(jié)果進行分析評估，為確定重點檢查對象提供依據(jù)。通過推行“四步式”評估稽查機制，在稅務稽查前給納稅企業(yè)提供了自我糾錯的機會，有效防止了因政策不清、理解不透或操作失誤等形成的納稅風險，收到了優(yōu)化納稅服務和引導納稅遵從的雙重效果。五是推行取證標準化。參照行政訴訟證據(jù)規(guī)則，統(tǒng)一稽查取證標準，對稽查查補收入要取得對應的、相關(guān)聯(lián)的主要證據(jù)，不能取得原始憑證的要復印或復制原始憑證作為定案依據(jù)。六是開展案卷評查確保案卷質(zhì)量。開展稽查案卷“八審八查”，通報問題限期整改，推進稽查案卷規(guī)范化管理。

三、完善審理機制，推進審理法制化。

一是完善“雙人”初審制。對于檢查部門提交的案件，審理部門確定兩名審理人員先后審理，分別提出各自審理意見，經(jīng)共同研究后提出初審意見，防止初審不嚴。二是推行主、輔審責任制。凡屬市稽查局審理權(quán)限的案件，確定兩名初審人員擔任主審，審理科長任輔審；屬市級重大案件審理權(quán)限的案件，由初審人員任輔審，— 3 — 審理科長任主審。主審對整個案件的違法事實、稅種、環(huán)節(jié)、項目、證據(jù)、數(shù)據(jù)、資料等承擔全面審核責任，輔審承擔次要責任。三是完善“三級”審理流程。對于一般性案件必須經(jīng)過審理人員初審、部門復審和集體審理后，才能轉(zhuǎn)入下一個環(huán)節(jié)。對于重大案件，嚴格按審理部門初審、稽查局審理委員會復審、市（縣）局重大案件審理委員會集體審理后作出處理決定，確保執(zhí)法公正。四是推行限時審結(jié)制。在法定的審理時限內(nèi)，對檢查終結(jié)提交審理的一般案件自接收案件之日起五個工作日內(nèi)審理完結(jié)；對不符合案卷內(nèi)部資料標準的，三個工作日內(nèi)完善相關(guān)資料，縮減了環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時間，有效提升了工作效率。五是建立審理提前介入機制。對重大或有政策性疑難、爭議問題的案件，審理全程跟蹤檢查環(huán)節(jié)，通過及時召開案情分析會，研討處理疑難問題，確保檢查環(huán)節(jié)查清查透。

四、健全制度體系，推進基礎精細化。

一是建立健全稽查基礎管理制度體系。依據(jù)《稅務稽查工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，研究制定了《進一步加強稽查工作規(guī)范化管理的意見》和《稽查案卷規(guī)范化制作標準》，系統(tǒng)地規(guī)范了稽查選案主體、審理質(zhì)量、檢查質(zhì)量、執(zhí)行管理、稽查文書、案卷管理等環(huán)節(jié)操作規(guī)程、方法步驟、具體指標及有關(guān)要求，建立了制度完備、流程規(guī)范、責任明晰、監(jiān)督到位的規(guī)范化管理制度體系。二是完善稽查建議反饋機制強化以查促管。下發(fā)了《關(guān)于進一步落實稽查建議制度的通知》，認真總結(jié)檢查中發(fā)現(xiàn)的涉稅違法問題，剖析行業(yè)普遍存在的違法手段，形成了房地產(chǎn)行業(yè)、建筑行業(yè)、廣告行業(yè)三個綜合性行業(yè)稽查建議報告，有力促進了以查促管。三是規(guī)范稽查查補收入管 — 4 — 理。每半年下發(fā)稽查查補收入分析通報，指出稽查查補收入統(tǒng)計中存在的問題，提出改進意見。同時，完善稽查查補收入管理模式，統(tǒng)一稽查收入統(tǒng)計口徑及方法，建立城區(qū)一級稽查稽查查補收入統(tǒng)計協(xié)作機制，確定專人負責，將對各級稽查部門查補的收入同步納入征收機關(guān)和稽查部門收入任務，防止稽查與征收爭搶稅源現(xiàn)象發(fā)生。通過規(guī)范基礎管理，較好地解決了工作銜接不暢、案卷資料不統(tǒng)一、稽查報表與稅源報表口徑不一等問題，基礎管理精細化水平明顯提升。

五、強化風險管理，推行處罰基準化。

牢固樹立風險管理理念，積極探索建立行政處罰裁量權(quán)裁量基準制度。一是對經(jīng)集中預告自查評估后確定為重點檢查的企業(yè)，檢查發(fā)現(xiàn)的稅收違法行為，違法處罰不得低于一倍。2011年重點檢查96戶，處罰96戶，罰款228萬元。二是對經(jīng)查驗的虛假發(fā)票，根據(jù)違法行為發(fā)生的頻率、社會危害程度、主觀過錯、違法發(fā)票份數(shù)、金額等情節(jié)，除依法補繳稅款外，最低行政處罰標準不得低于補繳稅款三倍的處罰；對發(fā)票違法行為的處罰標準不得低于5000元基準。2011年，共查處違法受票企業(yè)57戶，罰款136萬元，超額完成查處違法受票企業(yè)戶數(shù)任務，打擊發(fā)票違法犯罪工作力度、措施、成果創(chuàng)歷史最高記錄。通過量化和縮小行政處罰裁量權(quán)幅度，有效降低行政裁量權(quán)執(zhí)法風險。

六、健全考核機制，推進考核績效化。

一是建立科室工作計劃評估管理制度?？剖颐吭聦ぷ髁谐鲇媱?，明確工作重點，確定目標進度，提出工作措施，局機關(guān)每月召開工作計劃總結(jié)評估會，對上月工作進行總結(jié)，對下月工作進行客 — 5 — 觀評估，通報工作進展，提出下一步改進工作措施，增強工作的計劃性，提升了工作實效。二是推行稽查關(guān)鍵績效指標量化考核機制。印發(fā)了《2011年關(guān)鍵績效指標考核辦法》，將稽查工作細化為十二項重點工作和關(guān)鍵指標，實行百分考核制，半年考核一次、年終檢查評定，科室考核結(jié)果與公務員考評、市政府完成任務獎勵直接掛鉤。推行關(guān)鍵績效指標考核，層層夯實了工作責任，確保了重點工作任務的圓滿完成。通過制度規(guī)范和指標考核，實現(xiàn)了規(guī)范管理與促進工作“雙同步”，有效提升了工作質(zhì)效。

一年來，我們通過實施“六化”管理促規(guī)范，稽查選案準確率達到100%，檢查案卷制作日趨標準，案件審理更加科學法制，違法處罰基準透明，基礎管理不斷精細，工作考核規(guī)范高效，稽查整體工質(zhì)效得到全面提升。但我們深知，我們的工作與省稽查局的要求和兄弟地市相比還有很大的差距，我們決心以本次會議為契機，在省稽查局的正確領導和精心指導下，虛心學習兄弟地市先進管理經(jīng)驗，進一步拓展思路，創(chuàng)新方法，再添舉措，加快推進商洛稽查工作科學化、規(guī)范化管理水平全面升級。

以上匯報，如有不妥，敬請批評指正。

謝謝大家！

第四篇：淺談收費站如何做好稽查工作

淺談收費站如何做好稽查工作

為了更好的規(guī)范收費人員作業(yè)行為，提高其服務水平，展現(xiàn)收費窗口整體形象，東陽關(guān)站加大稽查力度積極開展稽查工作。由于工作需要，我有幸成為一名站稽查員。通過一段時間的稽查工作，思路和方法也在慢慢地發(fā)生著變化，由成長期逐步走向成熟期。對于如何做好站稽查工作，我僅談一下個人看法，與大家共勉。

一、勤提醒，勤督導

工作紀律大家都熟悉，但也會出現(xiàn)百密一疏的情況。日常工作和生活中，人總有丟三落四的時候，有不經(jīng)意疏忽的時候，這就需要稽查人員腿要勤，心要細，記錄要詳細。從崗亭物品的擺放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、禮儀手勢到崗亭衛(wèi)生，從安全防范工作到非正常記錄，都要認真仔細檢查和記錄。對這些細節(jié)要進行全方位督導，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正。

二、問題要公開

作為站稽查員對每位收費人員的情況要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時公開，不能礙于面子，大事化小，小事化了。只有將問題公開才能引起全站人員的注意，防止此類問題的再次發(fā)生。對于違規(guī)違紀行為要注明時間、車道、人員，以便于當事人查證。同時做好每月稽查月報，將處理結(jié)果進行公示，以體現(xiàn)公開、透明、公正的原則。

三、勤溝通

實踐證明，溝通是最好的潤滑劑。在稽查過程中，稽查人員要與班長、收費員、監(jiān)控員進行溝通。只有加強溝通，才能統(tǒng)一思想，達成共識。溝通時要注意語氣，不能居高臨下，盛氣凌人，更不能一肚子怨氣。溝通應該是心平氣和的或者是愉快的。

四、專項督查

工作中難免有一些自制力差、紀律意識淡薄的同志，這就需要稽查員與班長、監(jiān)控員密切配合，重點檢查，耐心指導和糾正。

總之干好稽查，要真正把心用在工作上，對于發(fā)現(xiàn)的問題絕不能得過且過，走過場，當好人，更不能隱瞞不報，只有這樣才能真正發(fā)揮監(jiān)督提醒的作用，為領導當好參謀。站稽查工作雖然瑣碎，但只要我們擺正工作態(tài)度，不斷學習、總結(jié)，不斷提高自身素質(zhì)和稽查水平，就一定能干好此項工作。

第五篇：淺談如何做好視頻稽查工作

淺談如何做好視頻稽查工作

本人從事運行稽查工作已經(jīng)一年有余，期間既有上路稽查，也有視頻稽查，還曾聘請暗查。綜合來看，視頻稽查依然是目前最有效的管控手段之一，現(xiàn)將個人在視頻稽查方面的工作心得予以總結(jié)如下：

一、做好視頻稽查，“方向”很重要

xx公司集約化車輛總數(shù)在180部左右，如何在現(xiàn)有車輛范圍內(nèi)制定嚴謹、科學的視頻計劃，將可疑線路、車組控制在計劃范圍內(nèi)，是做好視頻稽查的第一步，也是至關(guān)重要的一步，計劃的合理性決定了月度工作的開展，管控效果的發(fā)揮，然而如何才能使計劃具備合理性，在日常工作中我們通過不斷的論證，最終將視頻計劃方向的落腳點放在了《中途客貨明細表》上，翻閱客貨明細表，是作為一名稽查者每日的必修課，通過觀察對比每條線路每日客貨價格的波動，挖掘管控信息，客貨點多、客貨價格浮動大、月度客貨受理為零以及出現(xiàn)轉(zhuǎn)乘費用的線路都是視頻稽查的重點，有了落腳點，視頻計劃的制定就具備了方向，對整個稽查管控起到事半功倍的效果。

二、做好視頻稽查----可疑車組，要持續(xù)性稽查 所謂持續(xù)性稽查，就是拋棄單一車次的稽查計劃，在鎖定稽查線路、車組的同時，對稽查車輛采取持續(xù)性視頻稽查，持續(xù)調(diào)取每個班次的視頻實施稽查，我們將可疑車輛的持續(xù)性稽查鎖定在3個車次，稽查過程反復對比每個客貨點的上客/貨情況，駕駛員對標準流程的執(zhí)行情況，重1

點關(guān)注同一問題多次整改仍未按照標準實施的車組。以XXXX線路為例，我們在為該車組實施稽查的過程，車組人員對“攝像頭下唱收唱付”的規(guī)定執(zhí)行不到位，我們采取邊稽查邊落實邊整改邊培訓的舉措，但該車組的執(zhí)行依舊不符合標準，對于這樣的線路我們要轉(zhuǎn)換思維，多問、多思考，是什么讓如此簡單的“唱收唱付”流程執(zhí)行不下去，思想過程要拓展稽查渠道，客戶回訪、跟車考察都是驗證、還原真實客貨價格的有效途徑。

三、做好視頻稽查，核對報單“剝繭抽絲”是關(guān)鍵 現(xiàn)如今多種便捷的出行方式弱化了公路客運的優(yōu)勢，迫使我們不得不采取降低票價的舉措爭取客源，核對報單的關(guān)鍵在于要通過視頻核對車組是否存在“買短坐長”的違規(guī)行為，核對下客站點同報單記錄是否一致，由于各車站補售的特價票票面除了簡單的記錄補票金額外，無具體到達站點等信息，對于這部分我們采取推廣《補票明細表》的方式加強管控，要求車組人員對于補售的特價票要詳細記錄旅客乘車的始發(fā)站、終點站、補票價格、旅客聯(lián)系方式等信息，同時建立有效的客戶回訪制度，對這部分旅客實施定期回訪的方式加以管控。

四、做好視頻稽查，隨車電話通話詳單是“指路明燈”

所謂的“指路明燈”是指通話詳單能夠為視頻稽查的實施提供正確的方向和有效的依據(jù)。我們將所有隨車電話的服務密碼進行重臵，一方面對于補售的特價票通過通話2

詳單還原車組人員登記的《補票明細》旅客聯(lián)系方式是否真實、有效；一方面將通話詳單上的通話時間和車載視頻有效結(jié)合，依據(jù)通話內(nèi)容，對比《客貨明細表》上的上客/貨時間、票價等信息，并通過客戶回訪的方式加以驗證，客戶具備一定的警惕性，在回訪時我們采取拓展了解乘車體驗、經(jīng)營意見等話題加以引導，在問詢客貨價格時可以以線路的最高票價作為依據(jù)。例如：我們在核對XX線路贛XX站補票價格時，客戶很警惕的反問應該是多少，這時我們以線路的最高票價作為基礎，站在客戶維護的角度，打消客戶的警惕，友好溝通，逐步了解真實的客貨價格。

五、做好視頻稽查，跟車考察是“導師”

之所以將跟車考察視為視頻稽查的導師，是因為在一定程度上它為我們的工作指明了方向，管控永遠在路上不是虛談，脫離了跟車考察的管控，猶如紙上談兵，跟車考察的意義在于能夠真實有效的了解線路客源，客貨點、客貨價格、競爭對手的信息、了解了同線路運行班次、航班等信息后我們才能制定切實可行的價格浮動區(qū)間。以XX線路為例：我公司車輛發(fā)車時間19:00、同時段火車站個體發(fā)車時間18:30，我們規(guī)定XX元的最低票價，對方作為個體經(jīng)營者，票價靈活，如若不制定一定的票價浮動區(qū)間，對方在行駛中稍微壓制車速，我們便失去了與其競爭的資本。跟車考察的另一個意義在于，通過跟車同駕駛員溝通了解線路的運行信息，拉近與一線的距離，對于被責任追蹤的車組，通過交流化解其心結(jié)。

四、做好視頻稽查，責任心、公平心是重中之重 “吏不畏我嚴，而畏我廉;民不服我能，而服我公;公則明，廉則威?！必熑涡氖亲龊靡豁椆ぷ鞯幕A也是關(guān)鍵，沒有了責任心即便再好的攻略也發(fā)揮不出它應有的作用，尤其作為一名稽查工作者，我們要具備責任心、公平心，工作中要持之以恒，對事不對人，不要有“捏軟柿子”的心理，所有車組要一個標準待之，公平公正使我們得到了車組的尊重，從而也使違規(guī)車組對我們產(chǎn)生畏懼，對預防違規(guī)行為起到積極作用。