第一篇：志愿者工作指南

愛心寄語

當(dāng)我們施舍或援助他人時，非但不能有期望感激的心態(tài)，相反，更要感激對方，是他們成全了你要表達善意的愿望!——林渚玄

人家?guī)臀?，永志不忘；我?guī)腿思?，莫記心上。——華羅庚

一滴水只有放進大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。

——雷 鋒

人是需要幫助的。荷花雖好，也要綠時扶持。一個籬笆打三個樁，一個好漢要有三個幫。

——毛澤東

幫助別人得到他想要的，自己就會夢想成真?！惏仓?/p>

贈人玫瑰，手留余香。幫助別人，強大自己。八生有三樂：自得其樂，知足常樂，助人為樂。為別人點一盞燈，照亮別人，也照亮了自己。

一、汨羅市人民醫(yī)院簡介：

汨羅市人民醫(yī)院是一所融醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的綜合性醫(yī)院，系全市的醫(yī)療急救中心、愛嬰醫(yī)院、南華大學(xué)教學(xué)醫(yī)院、省人民醫(yī)院定點指導(dǎo)醫(yī)院、多家保險公室定點醫(yī)院、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險定點醫(yī)院，全市唯一一所衛(wèi)生 部批準(zhǔn)的二級甲等綜合醫(yī)院。

全院在職職工共670人，現(xiàn)有高級職稱42人，中級職稱192人，病床總數(shù)700張，全院科室設(shè)置齊全，功能完善，住院環(huán)境優(yōu)美、潔凈、舒適，年門診量18萬人次，每年住院病人近叁萬人次數(shù)。醫(yī)院設(shè)備先進，擁有西門子64排128層螺旋CT，進口數(shù)字化X光機（DR）、飛利浦超聲診斷儀、電子胃鏡、電子腸鏡、電子陰道鏡、婦科高頻電波刀、輸尿管鏡、鈦激光、德國愛克曼腹腔

二、志愿者服務(wù)理念：

1、什么是志愿者

志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。在西方，志愿者被認(rèn)為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強制驅(qū)使，為改進社會、提供福利而付出努力的人們。我國的志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

[標(biāo)志]中國青年志愿者協(xié)會會標(biāo)整體構(gòu)圖為心的造型，同時也是英語“青年”（YOUTH）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻社會，真情暖人心”的主題。

[國際志愿者日]（International Volunteers Day，IVD），1985年聯(lián)合國大會將每年的12月5日規(guī)定為國際志愿者日，目的是鼓勵全球各地政府及團體，于當(dāng)天共同表彰志愿工作人員對社會所作的貢獻，并借此提醒社會人士積極支持及參與志愿工作。

2、志愿精神

志愿精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個人或團體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會理念。我國對志愿精神的表述是“奉獻、友愛、互助、進步”。

3、志愿者文明禮儀與行為規(guī)范

禮儀是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。志愿者在服務(wù)中展現(xiàn)的禮儀是志愿者的風(fēng)采，在特定的志愿者服務(wù)工作中展現(xiàn)的是工作人員的職業(yè)形象。無論是何種身份，應(yīng)當(dāng)知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的志愿服務(wù)工作和生活增添光彩。

基本要求

1)儀容要求：面部清潔、衛(wèi)生；頭發(fā)干凈、整潔；男生應(yīng)勤于剃須，不留怪異發(fā)型；女生應(yīng)做到化妝淡雅簡潔，避免刺激濃郁的香水。

2)儀態(tài)要求：志愿者上崗期間應(yīng)保持端莊得體的站姿、坐姿及步態(tài)。3)著裝配備要求：如活動要求統(tǒng)一著裝請務(wù)必按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝及裝備，無著裝要求應(yīng)穿著得體，不穿奇裝異服。

基本文明用語

招呼語：您好!早上好!上午好!下午好!稱呼語：您、先生、小姐、女士、小朋友。請托語：請問、請留步、請稍候、請指教。

歉意語：對不起、打擾了；請原諒；很抱歉；請稍候；給您添麻煩了；讓您久等了；對不起，我也不清楚請您咨詢那位工作人員；請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

感謝語：謝謝!謝謝您的提醒!謝謝您的建議!答謝語：不用謝；沒關(guān)系；不客氣。

詢問語：有什么可以幫助您?您還有什么問題嗎? 結(jié)束語：很高興為您提供服務(wù)1

4、志愿者誓詞：

我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。實行志愿精神，傳播先進文化，為建設(shè)構(gòu)建和諧社會貢獻力量!

三、志愿者服務(wù)崗位要求與職責(zé)：

1、各崗位總要求：

1)志愿者要秉承“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，用平等和善的態(tài)度對待每一位患者，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有耐心、愛心、責(zé)任心；

2)按時到達服務(wù)點，不遲到、早退、遛崗、脫崗； 3)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神風(fēng)貌； 4)積極、熱情、主動解答患者咨詢、疑問； 5)及時制止隨地吐痰、扔垃圾、吸煙等不良行為； 6)及時發(fā)現(xiàn)問題：如破椅子，環(huán)境衛(wèi)生、地板滑等；

7)走動服務(wù)，不得閑談、靜坐、吃東西、玩手機、長時間打電話； 8)不能激化矛盾，損壞醫(yī)院及志愿隊形象及聲譽。

2、門急診大廳志愿者崗位職責(zé) 1)協(xié)助轉(zhuǎn)運、抬送、攙扶危重病人；

2)分診并引導(dǎo)病人正確就診，為不熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者指引方向； 3)與醫(yī)技科室協(xié)調(diào)，幫助急診病人銜接檢查地點； 4)為急救病人提供心理撫慰支持； 5)接受咨詢、答疑等服務(wù)。

6)門診大廳指引掛號收費、分診、各診室就診； 7)為需要幫助的病人代辦掛號交費、取藥等； 8)指導(dǎo)辦理門診一卡通及就診流程； 5)幫助指導(dǎo)辦理各種手續(xù)； 6)協(xié)助維持大廳掛號收費秩序。

3、投訴接待志愿者投職責(zé)

1)接待門診患者的投訴，耐心解釋，就地處理協(xié)調(diào)，不能馬上處理的及時登記，并與相關(guān)部門銜接，解決后及時向投訴者反饋；

2)協(xié)助指導(dǎo)辦理門診一卡通； 3)為就醫(yī)患者提供便民服務(wù)； 4)協(xié)助維持藥房取藥秩序；

5)確保扶梯的安全，幫助年老、體弱、智障、危重患者上扶梯。

4、化驗室、急診通道志愿者崗位職責(zé) 1)協(xié)調(diào)、疏通、維持采血排隊秩序； 2)指導(dǎo)需要幫助的患者留取大小便標(biāo)本； 3)幫助、解答、咨詢相關(guān)流程； 4)熟悉常規(guī)化驗項目的注意事項； 5)指導(dǎo)患者領(lǐng)取檢驗結(jié)果。

6)與主任溝通所開放急診通道，協(xié)助急重癥病人入綠色通道進行檢查；

5、CT室、B超室、門診婦產(chǎn)科志愿者崗位職責(zé)

1)盡量控制各診室內(nèi)的就診人數(shù)，以免影響診療質(zhì)量和效果； 2)協(xié)調(diào)、疏通、維持等候秩序，指導(dǎo)登記； 3)幫助、解答、咨詢；

4)協(xié)助指導(dǎo)病人進行常規(guī)檢查的注意事項。

6、簡易門診志愿者崗位職責(zé)(暫沒定)1)為單純開藥、做檢查的患者開立處方及檢驗單； 2)協(xié)調(diào)、疏通、維持等候秩序； 3)幫助、解答、咨詢；

4)遵守醫(yī)院簡易門診的相關(guān)管理規(guī)定； 5)專門由執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)任。

7、住院部醫(yī)、患用電梯志愿者職責(zé) 1)熟悉各科室樓層分布

2)協(xié)調(diào)、疏通、維持等候上下電梯秩序 3)對老、殘、幼、弱的乘客及時提供幫助

四、志愿者服務(wù)管理

1、志愿者服務(wù)隊下設(shè)27個服務(wù)分隊，工作需要及時和隊長聯(lián)系，隊長名單如下：

內(nèi)四科： 內(nèi)三科： 內(nèi)二科: 內(nèi)一科： 外一科: 外二科： 婦產(chǎn)科 骨一科： 骨二科： 兒 科： 新生兒科： 五官科： 麻醉科: 傳染科： 急診科： 急救中心： 放射科： B超室： CT室： 檢驗科： 藥劑科： 門診辦： 醫(yī)務(wù)科： 財務(wù)科： 行政科： 合管辦： 后勤科： 設(shè)備科： 內(nèi)鏡中心： 病理科： 中醫(yī)理療康復(fù)科： 心電圖室： 體檢中心： 信息中心：

2、志愿者活動辦公室每個月排班一次并按時發(fā)放至各服務(wù)分隊，各服務(wù)分隊根據(jù)排班安排志愿者按時到崗。

3、服務(wù)時間為周一至周五8:00—10:30（星期

六、日暫不安排），任何人不得遲到、早退、脫崗、缺崗。每天設(shè)1名小組長，負(fù)責(zé)當(dāng)日志愿者的考勤、監(jiān)管、服裝發(fā)放和收取及其他事務(wù)。每天由組長統(tǒng)一到病友服務(wù)中心拿取志愿者服裝發(fā)給各位志愿者，活動結(jié)束后由隊長統(tǒng)一送回病友服務(wù)中心。

4、所有志愿者利用業(yè)務(wù)時間參與活動；每年必須參加活動4次左右，每次活動時間為三個小時左右。此活動與年終評先、評優(yōu)、評職稱掛鉤。

5、志愿者活動辦公室每天派1名辦公室成員督查當(dāng)日工作，各服務(wù)點處理不了的問題上報當(dāng)日督查的辦公室成員，任何人不得激化矛盾，損壞醫(yī)院的形象和聲譽，督察人員每日須將志愿者活動情況上報到辦公室。

醫(yī)院相關(guān)政策參考資料:

一、參保人員如何辦理入院、出院費用結(jié)算手續(xù)

參保人員到基本醫(yī)療定點醫(yī)院機構(gòu)住院，享受基本醫(yī)療保險待遇。參保人員因病需住院時，病人先持門診醫(yī)生所開的住院通知單到住院收費處辦理住院手續(xù)并繳納足以支付自費部分金額的押金，然后持押 金條、醫(yī)保手冊、IC卡到定點醫(yī)院機構(gòu)醫(yī)?？七M行登記，醫(yī)療終結(jié)辦理出院手續(xù)時在醫(yī)院醫(yī)?？浦苯咏Y(jié)算，病人只需支付個人自負(fù)部分，繳納的金額多退少補。如IC卡被凍結(jié)者，則應(yīng)視為自費病人收取全部費用。

二、如何辦理轉(zhuǎn)外就診手續(xù)

參保人員確需轉(zhuǎn)往市外醫(yī)院治療的，必須由經(jīng)治醫(yī)師提出申請，科主任同意，主管院長簽述意見，報醫(yī)保中心批準(zhǔn)。轉(zhuǎn)往診治的醫(yī)院必須是醫(yī)保定點醫(yī)院，并能出具電腦發(fā)票和總清單。

三、辦理農(nóng)村合作醫(yī)療手續(xù)需要哪些材料?

1)合作醫(yī)療證原件；

2)身份證或戶口簿；

3)住院發(fā)票、住院總清單； 4）出院診斷書

5)與計劃生育有關(guān)的生育、流、引產(chǎn)、保胎要準(zhǔn)生證；

6)外傷病人直接到吉祥保險公司申報和報銷。

7)五保戶要憑五保證、醫(yī)療證、身份證和民政救助認(rèn)可書登記。

8)辦理轉(zhuǎn)院的要醫(yī)師出具轉(zhuǎn)診申請單到合管科簽字蓋章。

9)嚴(yán)禁借證套資，一經(jīng)查出取消借證人及參合人的醫(yī)保資格并予以追回資金。

(二)辦理城鄉(xiāng)醫(yī)療民政救助需要哪些材料?

I)民政救助認(rèn)可書原件(由城關(guān)鎮(zhèn)或鄉(xiāng)民政辦出具，限低保戶)，五保戶必須有定點醫(yī)院轉(zhuǎn)診單加蓋市民政局認(rèn)可章。

2)住院結(jié)算發(fā)票復(fù)印件，加蓋醫(yī)療保險章，住院總清單

3)住院結(jié)算補償單加蓋醫(yī)療保險章

4)患者身份證或戶口簿。

5)每住院一次救助一次，低保救助年度限額3000元

6）優(yōu)撫救助只需提供醫(yī)療證、身份證、補償單，年滿60歲的優(yōu)撫者，若享受了國家補貼政策，則不再享受民政醫(yī)療救助。

注意事項：節(jié)假日(包括周六、周日)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助不上班，救助不予受理。

6、病歷復(fù)印須知

醫(yī)院受理下列人員和機構(gòu)復(fù)印病歷資料的申請，同時申請人應(yīng)提供下列相關(guān)證明材料： 1)患者為申請人的應(yīng)提供有效身份證明。

2)患者代理人為申請人的，應(yīng)當(dāng)提供患者及其代理人的有效身份證明。

3)死亡患者近親家屬為申請人的，應(yīng)當(dāng)提供患者死亡證明及其近親家屬的有效身份證明和申請人是死亡患者近親家屬的法定證明材料。

4)保險機構(gòu)為申請人的，應(yīng)當(dāng)提供保險合同復(fù)印件，承辦人的有效身份證明和患者本人的有效身份證明。

5)公安、司法機關(guān)因辦案需復(fù)印資料的，應(yīng)出具法定證明及執(zhí)行人員的有效身份證明后予以辦理。

6)所有復(fù)印的資料應(yīng)加蓋證明印章。

9、門診就診須知(1)門診開放時間

門診就診時間：周一至日均開放普通門診。專家門診開放時間為星期一至星期五，國家法定假日及每年的正月均停診。

醫(yī)生出診時間：上午8:00至12:OO；下午：14:00至17:00(冬季)，14:30至17:30(夏季)(2)掛號流程

1)初次就診未帶身份證的病友請您先到導(dǎo)診臺(掛號室旁邊)填寫病友信息登記表，再到掛號室建卡掛號。

2)攜帶身份證及已建卡的復(fù)診病友，直接持證或持卡掛號。(3)掛號須知

1)掛號時間：上午8:OO至12:00，下午14:OO至17:OO(冬季)，14:30 至17:30(夏季)。

2)電腦掛號單一式兩聯(lián)，黑色聯(lián)自己保存，藍(lán)色聯(lián)就診時交醫(yī)師。3)就診時憑病歷本及掛號單排隊候診，如無病歷本者請在掛號時一并購買。

(4)診療卡建卡須知

1)凡初次來我院就診的病友，請您先在咨詢臺填寫病友信息登記表，然后再到掛號室建卡掛號。

2)由于我院掛號看病實行實名制，請您在填單時詳細(xì)填寫病友信息登記表中的每一項內(nèi)容，以確保您醫(yī)療信息的準(zhǔn)確錄入。

3)建卡掛號完成后，請您持掛號單到各科候診，掛號、劃價交費、檢查等均需出示此卡。

4)請您妥善保存診療卡，下次就診時憑此卡直接至惟號處掛號，不用再重新建卡。

5)如您的診療卡不慎丟失或忘記帶卡，請到掛號處查詢您的診療卡號碼并熟記，不能重復(fù)建卡。

七、常見突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案 l、突然停電的應(yīng)急預(yù)案

突然停電時，立即電話通知電工班查詢停電原因，并電話通知院總值班室或后勤科，電話分別為0730-5222266和0730-5224486。

2、突然停水的應(yīng)急預(yù)案

突然停水時，白天與后勤科聯(lián)系，夜間與院總值班聯(lián)系電話分別為0730-5222266和0730-5224486，匯報停水情況。

3、火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員分工要明確，滅火、疏散、通訊組既分工又合作，要立即組織好患者及家屬，不得在樓道內(nèi)擁擠、圍觀，并立即報告保衛(wèi)科及院領(lǐng)導(dǎo)，夜間電話通知院總值班，電話分別為0730-5222266和0730-5233411。根據(jù)火勢，使用現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救，盡量消滅或控制火勢擴大，發(fā)現(xiàn)火情無法撲救，馬上撥打“119”報警，并告知準(zhǔn)確方位。

4、發(fā)生醫(yī)患糾紛的應(yīng)急預(yù)案

凡遇醫(yī)療糾紛投訴，認(rèn)真對待并及時引導(dǎo)患者及家屬前往醫(yī)院糾紛辦，如發(fā)現(xiàn)無理取鬧，影響正常工作秩序，要及時通知保衛(wèi)科，必要時立即報警。

第二篇：區(qū)域經(jīng)理工作指南

區(qū)域經(jīng)理工作指南

區(qū)域經(jīng)理，有些流通類產(chǎn)品公司也稱之為大區(qū)經(jīng)理。從字面可以看出，是指獨立負(fù)責(zé)一區(qū)銷售、管理工作的經(jīng)理人。

先來看一看區(qū)域經(jīng)理主要的理論定義：

一、基本關(guān)系

職務(wù)名稱:大區(qū)經(jīng)理 直接上級:銷售經(jīng)理（總監(jiān)）直接下級:各門店店長

崗位概述: 根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，配合營銷總監(jiān)制定本區(qū)域銷售戰(zhàn)略、營銷計劃、銷售目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)所轄各區(qū)域的銷售管理，確保所轄區(qū)域的市場穩(wěn)定和營銷計劃及銷售目標(biāo)的有效實施，督導(dǎo)銷售區(qū)域銷售目標(biāo)的完成情況。

如果以上的定義過于廣泛，我們來細(xì)化一個合格的區(qū)域經(jīng)理的各項職責(zé)：

二、崗位職責(zé)

（一）工作內(nèi)容及職責(zé)：

1、參與公司銷售戰(zhàn)略、市場營銷策略的制定，執(zhí)行公司營銷策略，并對區(qū)域市場開拓進行策劃。

問：如何做到本要求？

答：首先對本轄區(qū)各地的市場規(guī)模、經(jīng)濟情況、消費能力、商圈分布、銷售終端、檔次高低（業(yè)績）、目前市場占有率、未來拓展可能性等有較全面的掌握，這樣才可以有的放矢的制定可實現(xiàn)的銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)的制定非常有技巧，應(yīng)該是那種努力一跳可以企及，而非讓人望洋興嘆的高產(chǎn)衛(wèi)星。比如上一某區(qū)域拓展了3家店鋪，完成銷售300萬元。今年還有1家店鋪可能被成功拓展。經(jīng)過調(diào)研得知，如果品牌成功在該店鋪設(shè)立專柜，則可以增加100萬元的銷售。那么，我們在制定銷售任務(wù)的時候就該設(shè)定在400-500萬元之間。設(shè)低了太輕松，員工沒有壓力，自然也沒有動力；設(shè)高了根本不可企及，員工就會放棄努力。另外，對自己轄區(qū)各終端的消費者消費傾向、喜好有相當(dāng)?shù)牧私夂驼J(rèn)識。能夠在店長的配合下參加公司定貨會，有針對性地選擇適合自己店鋪消費者的產(chǎn)品。坦白說，這項工作非常困難。要想達到這個水平，不僅需要區(qū)域經(jīng)理對流行趨勢敏感，對產(chǎn)品有把握，還需要對市場有絕對的理解和解讀能力。非用心浸淫多年且擁有相當(dāng)?shù)奶熨x，根本無法做到。但如果區(qū)域經(jīng)理可以達到這個層面，那么轄區(qū)店鋪的有效庫存、暢銷產(chǎn)品占比、流通速度都將得到大大提升，業(yè)績自然也會節(jié)節(jié)攀高。區(qū)域經(jīng)理自身價值也隨之得到極大升華，成為行業(yè)熱捧、追逐的“超級買手”。

2、制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標(biāo)。并對各店進行銷售目標(biāo)的量化考核。

3、提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息，為公司制定銷售策略及營銷計劃提供支持。

問：這是要求區(qū)域經(jīng)理做些什么？

答：作為一個區(qū)域經(jīng)理，每天都和自己轄區(qū)的員工、消費者、終端管理人員打交道。我們要求區(qū)域經(jīng)理可以熟悉地掌握轄區(qū)的市場情況。如：流行趨勢？消費者審美的變化？競爭對手的貨品結(jié)構(gòu)、價位、品質(zhì)、企劃廣告等有沒有新情況？我們的客戶又向我們提供了哪些建設(shè)性意見、建議乃至不滿？區(qū)域經(jīng)理應(yīng)當(dāng)關(guān)注平時的點點滴滴，收集一切有價值的情報加以消化、過濾后反饋給公司，協(xié)助公司兄弟部門及時根據(jù)所提供的信息做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)市場的變化。舉例而言：A品牌新上了一款衣服銷售不錯，區(qū)域經(jīng)理有沒有能力快速捕捉到這一信息，然后第一時間傳遞給公司開發(fā)部門？

4、負(fù)責(zé)建立和健全所轄區(qū)域的銷售管理制度，督導(dǎo)公司的的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行，對所轄區(qū)域人員的政策落實情況、制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

5、對所轄區(qū)域的銷售資源及費用合理分配。

6、良好的基層工作心態(tài)，熟悉店長、導(dǎo)購的工作流程和客戶網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)真空時，有責(zé)任并有能力暫代任其職務(wù)。

7、良好的執(zhí)行力，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。同時具有較好的群眾基礎(chǔ)，能夠得到下屬的尊重與擁護。

問：這項要求具體需要做哪些工作？

答：區(qū)域經(jīng)理本身具有雙重身份。對于公司而言，區(qū)域經(jīng)理屬于執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)具備完成公司交予正當(dāng)任務(wù)的能力。比如前述對市場的掌握、開拓；對銷售目標(biāo)的制定、完成；對競爭的關(guān)注、了解；對兄弟部門的支持、建議……同時，區(qū)域經(jīng)理又是基層（店長、導(dǎo)購）的直接領(lǐng)導(dǎo)，他需要能夠組織團隊、團結(jié)人心應(yīng)付一切困難、完成一切任務(wù)的能力。因此，這就需要區(qū)域經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)能力和愛心：“他關(guān)愛自己的員工，同時也被員工所愛戴嗎？他會無私地對待員工，幫助他們、關(guān)心他們、照顧他們嗎？同樣，員工也能夠真心地尊敬他、理解他、佩服他嗎？他和員工建立了同志加兄弟一般的感情嗎？員工有那種為了他可以犧牲利益的情懷嗎？員工之間如果有了不快、矛盾，他可以不偏不倚地化解，使之始終團結(jié)在自己周圍的手段嗎……”

千萬不要小看這些東西，這些東西就是兵法，是“驅(qū)士卒可以為之死”的高超能力。無論是戰(zhàn)場還是商場，能做到這些的人一定會擁有勝利果實！因為只有做到了這些，團隊才有士氣、激情和戰(zhàn)斗力，工作效率才能提升，政策方針也才能得到真正的貫徹、執(zhí)行?！靶膽B(tài)決定一切”。試想一個集體當(dāng)中，如果同事之間相互猜忌、憤恨，沒有戰(zhàn)友情誼；領(lǐng)導(dǎo)與下屬猶如陌路人，毫不相干；員工對企業(yè)的制度、待遇不滿，心生怨念；那么怎能產(chǎn)生戰(zhàn)斗力？又怎么去打勝仗？自己對同事、上級、企業(yè)都不“愛”，又怎么會“愛”產(chǎn)品？自己都不“愛”產(chǎn)品，又怎么會有動力去向顧客推銷？我們時常可以從電視、電影中看到一些場面：“一位頗受群眾愛戴、有能力的領(lǐng)導(dǎo)做一翻動員，或是布置一項任務(wù)，他的下屬會‘樂呵呵’地把事情做好?！狈催^來我們思考一個現(xiàn)實問題；“公司花費了大量精力、物力去搞培訓(xùn)，其實培訓(xùn)的課程大同小異，關(guān)鍵在于聽眾的吸收。如果心態(tài)不好，那么知識又怎么會被接受？”花1萬塊請培訓(xùn)師講三個小時，也許效果就被公司過節(jié)少發(fā)50塊獎金，或者有次孩子不舒服請假被區(qū)域經(jīng)理拒絕而抵消的干干凈凈……

8、優(yōu)秀的公關(guān)能力，能夠與銷售終端管理人員非常好的配合工作，提升績效。眾所周知，如今各商場、終端的競爭熱得燙手。你搞買100送100，我就搞買98送100。對于廠家來說，活動回款率成了幾乎每次與商場管理人員溝通的固定話題。結(jié)合中國國情，一方面公司會重視公關(guān)，為銷售人員營造一個和諧的工作環(huán)境。而作為“游戲”主角的區(qū)域經(jīng)理，平時與商場管理人員的溝通、交流也上升到非常重要的一個層面。你知道隔壁專柜在這次活動的回款率是多少嗎？為什么自己的專柜會比別人少1個點？商場固然是甲方，是食租者。但我們有沒有和甲方的“人”搞好關(guān)系，為公司爭取每一分可能獲得的利益呢？人是情感動物，人與人的交往是相互的。這次你幫我，下次我?guī)湍?；第一次見面相互認(rèn)識，第二次見面就是朋友……我們的區(qū)域經(jīng)理可以做到私交、公事都能與甲方的管理人員取得良好溝通并愉快合作嗎？具體說：“這次活動，我們能夠至少獲得和絕大部分競爭對手一樣的回款率嗎？此外，當(dāng)我們要向商場經(jīng)理、主任尋求幫助，或是獲取一些情報、資料拿回去分析、參考的時候，他們能夠給我嗎……”

綜上所述，一個優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理不僅需要有相當(dāng)?shù)姆治?、組織能力，還要有相當(dāng)?shù)娜烁聍攘凸P(guān)水平。前都考量的是區(qū)域經(jīng)理的戰(zhàn)略眼光、分析能力，后者則依托于為人處世。服裝銷售靠的是整體推進，需要在各個細(xì)節(jié)方面都得到加強才有可能最大化績效。用心去做，就能把事做好！

2011-7-11

第三篇：辦公室工作指南（精選）

辦公室工作指南

給你，3分鐘的時間“沉默” 2分鐘的時間“思考” 1分鐘的時間“決定”

然后，請告訴我:”我會時刻記得你，因為我沒有理由不接受你?！?/p>

禮儀指南

——我們希望看到的是衣著整潔，精神抖擻的你，而不是奇裝異服，垂頭喪氣的你。

——我們希望你能跟成員熱情的打招呼，就像問候家人一樣。

——我們都該拿出主人的風(fēng)范，有客來訪時，請起身微笑著招待。請勿坐在沙發(fā)上，別讓你的客人無處可坐?！覀円獮樽约簞?chuàng)造和諧安靜的辦公環(huán)境，請懂得尊重他人；讓手機沉默，避免閑聊，零食勿現(xiàn)，喧嘩勿造，抽煙嚴(yán)禁；尊重你的工作：認(rèn)真完成任務(wù)，踴躍交流想法。

——我們要端正自己的態(tài)度，要相信態(tài)度決定一切!

值班指南

從你走進校圈的那一刻，你就已不再平凡；而你將代表的，是整個校圈。

記得…

——請打開窗戶，讓辦公室與你一樣充滿陽光。

——請打開風(fēng)扇，讓辦公室與你一樣清新怡人。

—— 請擦拭茶幾，讓辦公室與你一樣明亮可愛。

——請整理沙發(fā)，讓辦公室與你一樣精神抖擻。

——請清潔地面，讓辦公室與你一樣干凈透明。

還要記得…

——準(zhǔn)時簽到，而不要姍姍來遲，潛身而退。

——使用文件后，請讓他們回到各自的位置。如有物品外借，請及時做好相關(guān)登記。

——請把個人物品（如你的包包、杯杯）放在安全的小角落里。

——不要忘了看今天的工作安排，外出活動，查收郵件，登記人員來訪情況。

工作完成之后…

——可以自由上網(wǎng)沖浪，但不要偷自己人的菜。

——可以插上耳機，傾聽音樂世界。

——可以去柜1找喜歡的書刊雜志。

當(dāng)你離開…

——請把所有的電源關(guān)好（請不要關(guān)冰箱！!）。

——請把文件都整理回去。

——請關(guān)好門窗。

——記得把垃圾帶走。

——鎖門后，推一下門，防止門假鎖。

第四篇：清產(chǎn)核資工作指南

清產(chǎn)核資工作指南

受理依據(jù)：

1.國務(wù)院國資委《國有企業(yè)清產(chǎn)核資辦法》（１號令）

2.省國資委《關(guān)于印發(fā)〈山東省國有企業(yè)清產(chǎn)核資實施辦法〉的通知》（魯國資考評〔2004〕1號）

3.國務(wù)院國資委《關(guān)于印發(fā)國有企業(yè)清產(chǎn)核資工作規(guī)程的通知》（國資評價[2003]73號）

4.國務(wù)院國資委《關(guān)于印發(fā)國有企業(yè)清產(chǎn)核資資金核實工作規(guī)定的通知》（國資評價[2003]74號）

5.國務(wù)院國資委《關(guān)于印發(fā)國有企業(yè)資產(chǎn)損失認(rèn)定工作規(guī)則的通知》（國資評價[2003]72號）

6.國務(wù)院國資委《關(guān)于印發(fā)國有企業(yè)清產(chǎn)核資經(jīng)濟鑒證工作規(guī)則的通知》（國資評價[2003]78號）

受理范圍：省屬國有企業(yè)

申報材料：

1.企業(yè)清產(chǎn)核資申請。

企業(yè)發(fā)生分立、合并、重組、改制等經(jīng)濟行為涉及資產(chǎn)或產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變動的；企業(yè)會計政策重大更改、會計信息嚴(yán)重失真、賬實嚴(yán)重不符的；國家及省有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定企業(yè)特定經(jīng)濟行為必須開展清產(chǎn)核資的。

2.企業(yè)清產(chǎn)核資工作結(jié)果。

(1)企業(yè)清產(chǎn)核資工作報告，包括清產(chǎn)核資工作基本情況、清產(chǎn)核資工作結(jié)果及存在的問題；

(2)清產(chǎn)核資報表；

(3)專項財務(wù)審計報告及有關(guān)備查材料。

(4)派駐企業(yè)的財務(wù)總監(jiān)或監(jiān)事會出具的審核意見。

辦理程序：

1.企業(yè)提出立項申請；

2.省國資委批復(fù)同意；

3.企業(yè)制定工作實施方案；

4.企業(yè)組織開展財務(wù)清理、資產(chǎn)清查、損失認(rèn)定等工作，并由中介機構(gòu)進行專項財務(wù)審計，對有關(guān)損溢進行經(jīng)濟鑒證；

5.企業(yè)上報清產(chǎn)核資工作結(jié)果報告；

6.省國資委對清產(chǎn)核資結(jié)果進行審核批復(fù)；

7.企業(yè)根據(jù)批復(fù)文件調(diào)整賬務(wù)；

8.企業(yè)與資產(chǎn)承接公司辦理核銷資產(chǎn)的移交手續(xù)。

辦理時限：

1.清產(chǎn)核資立項申請的批復(fù)在10個工作日內(nèi)完成；

2.清產(chǎn)核資結(jié)果審核在15個工作日內(nèi)完成。

第五篇：組織部工作指南

組織部工作指南

組織建設(shè)是任何一個社團建設(shè)重重之重的一部分，而組織部作為我社組織建設(shè)中重要的一環(huán)，搞好組織部的工作直接關(guān)系到我社是否能夠健康存在，組織部的主要職能在于協(xié)調(diào)我社各部門的關(guān)系，和有條不穩(wěn)的組織我社活動，及時掌握我社會員的動向。使我社成為一個高效，高質(zhì)量的社團。

一，組織部的建制

1，組織部設(shè)部長一名，副部長兩名，干事若干。部長副部長負(fù)責(zé)本部的主要工作，各干事主要協(xié)助部長副部長執(zhí)行工作。

2，組織部在執(zhí)行工作時，必須嚴(yán)格按照公平，民主的原則行事。部長執(zhí)行工作意見和分派工作時必須召開本部會議，經(jīng)本部大多數(shù)人同意后，上報社內(nèi)審查，經(jīng)社委會批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。干事如對本部工作有意見，可反映給部長，經(jīng)部長召開本部會議商討同意后，方可執(zhí)行。（也可直接反應(yīng)給社長）

二，組織部的工作內(nèi)容

1，負(fù)責(zé)社內(nèi)活動的策劃工作。

2，負(fù)責(zé)社內(nèi)活動的組織工作。

3，負(fù)責(zé)社內(nèi)紀(jì)律的維護工作。

4，負(fù)責(zé)社內(nèi)干部會員的考核工作。

5，收集會員意見，整理會員意見并反映。

三，組織部的工作程序

接受命令——策劃——上報審批——組織執(zhí)行——組織總結(jié)

四，組織部的工作要求：

1，組織部在接到命令后必須立即召開會議商討方案，組織執(zhí)行命令是要高效有序，結(jié)束或要認(rèn)真總結(jié)工作。

2，組織部要不定期的收集會員意見，并及時整理反映，不的留押。

3，組織部在對會員考核時不的帶私人感情。