第一篇：著名公司員工手冊培訓(xùn)資料

員工手冊及培訓(xùn)資料

前言

歡迎您加入××××有限公司！

××××有限公司成立于一九九七年，乃××××公司之屬下企業(yè)，主要制造銷售各類漆包線產(chǎn)品。

真誠期望您以成為“×××”一員而引以為榮，發(fā)揮自己最大的工作潛能，更期望公司與您會有一個長久又互利的合作，務(wù)求公司與員工的共同利益達(dá)到最大的交集，“×××”將與您共同成長。

《員工守則》是員工工作的指導(dǎo)書，幫助你更快地了解“×××”，明確自己的基本責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。熟悉并遵從《員工守則》的要求和規(guī)定，不僅是“臺一”發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。你所承擔(dān)的義務(wù)和貢獻(xiàn)我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，亦是未來至勝的契機(jī)。───── 與“×××”員工共勉！

總經(jīng)理：__________

第一章 組織架構(gòu)（略）

第二章 聘用制度

1． 招募

公司內(nèi)部若有空缺或有新職時，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對外招募。1．1 公司內(nèi)部無合適人選時； 1．2 需求量大，內(nèi)部人力不足；

1．3 需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識須對外招募人才時。

2． 甄選 員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門考核合格任用。3． 錄用手續(xù)

3．1 員工任用由人事課發(fā)出錄取通知書，憑通知到人事單位報到辦理手續(xù)，并繳驗下列證件資料：

3．1．1 錄用通知書； 3．1．2 居民身份證； 3．1．3 最高學(xué)歷證書原件；

3．1．4 資歷、資格證書（或上崗證）；

3．1．5 體檢合格證明（區(qū)以上醫(yī)院血液肝功能體驗證明）； 3．1．6 非本市戶口需攜帶外出就業(yè)證明、未婚證(計生證)； 3．1．7 一寸相片三張。

3．2 填寫《人事資料卡》，它將記錄你在“×××”的成長過程。

3．3 人事單位會告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及所屬部門的主管上司，發(fā)給《員工手冊》及《安全手冊》，并與你簽定《試用同意書》和《保證書規(guī)約》

4． 試用 辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn)，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據(jù)你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。5． 正式任用

5．1 員工經(jīng)試用合格，公司將以書面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。

5．2 員工入職提供之證明文件必須真實，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開除。

5．3 員工如有以下變更事項應(yīng)在一個月內(nèi)呈報人事單位。5．3．1 聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況。5．3．2 遇緊急事故聯(lián)系人。

5．3．3 現(xiàn)時參加的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）、現(xiàn)時參加的專業(yè)性團(tuán)體。

第三章 工作規(guī)則

1、工作時間

公司實行五天工作制，每天工作八小時，每周工作四十小時，每天的工作時間如下： 星期一至星期五： 上午 8：00—12：00 下午 13：30—17：30。因生產(chǎn)制造程序之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時間，依實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的有關(guān)

規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。2． 超時工作

2．1 員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。

2．2 員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給加班工資，專案核準(zhǔn)者例之。2．3 加班工資按下列情況計算：

2．3．1 工作日加班=加班工時×小時工資率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工時×小時工資率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工時×小時工資率×300% 2．3．4 小時工資率=月基本工資 ÷ 21.5 ÷8 3． 考勤制度

3．1 員工必須認(rèn)真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。3．2 公司實行打卡制度，除副處長以上級別和經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外，必須在上下班打卡，人事單位以考勤打卡時間為核定考勤的依據(jù)。

3．3 員工應(yīng)保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實者，該日以曠職論，并予以懲處。

3．4 員工于上班時間內(nèi)，因公務(wù)需處出者，應(yīng)填寫《外出申請單》經(jīng)直屬單位主管許可方可外出，未按規(guī)定擅離崗位者，按曠工論。

3．5 公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，請假應(yīng)事先填妥請假卡，并附上相關(guān)證明文件，在不得已的情況下，應(yīng)提早電話、電報或委托他人向部門主管報備，上班后及早補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3．6 員工發(fā)生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當(dāng)天或次日內(nèi)應(yīng)由部門主管或人事

單位簽名更正。3．7 遲到、早退

3．7．1 員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于下班時間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超過上述時間者應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工計算。

3．7．2 員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過二次者或連續(xù)三個月累計次數(shù)不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。3．7．3 員工遲到及早退均以三十分鐘為扣薪計算單位，未滿者以三十分鐘計算。3．8 曠工

3．8．1 未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗者，均以曠工論。3．8．2 曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。

3．8．3 年度內(nèi)曠工累計三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，作辭退處理。4． 廠證管理

4．1 廠證是員工進(jìn)出廠區(qū)的證件，進(jìn)入或逗留在廠內(nèi)，必須按規(guī)定佩戴在制服左上方規(guī)定的位置。

4．2 沒有廠證者，保安員有權(quán)拒絕其入廠或要求登記后方可放行。

4．3 凡有損壞或遺失廠證應(yīng)書面說明經(jīng)過向總務(wù)處并申請補(bǔ)發(fā)，并隨交工本費；年累計二次（含）以上者，人事單位視情節(jié)給予警告處分。

4．4 使用他人廠證或偽造廠證者，一經(jīng)查實，使用者、偽造涂改者均以嚴(yán)肅懲處，甚至辭退。

4．5 員工離職時，必須將廠證交回總務(wù)處。5． 工作制服

5．1 每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。

5．2 公司制服反映公司的形象，員工在工作時必須穿著并保持整潔得體。5．3 如有破損或遺失，必須盡快補(bǔ)領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價賠償。5．4 所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司。6． 其它配備

6．1 為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護(hù)用品、工具和文具等。

6．2 員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時，公司會要求照價賠償。6．3 除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。7． 工作守則

7．1 公司有根據(jù)生產(chǎn)需要而調(diào)配員工工作崗位權(quán)利。

7．2 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

7．3 工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。

7．4 積極主動工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。7．5 搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語。

7．6 關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策；發(fā)現(xiàn)有損于公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。

7．7 保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、菜等。7．8 對來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴(yán)禁污言穢語。

7．9 愛護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財物，損壞公物需照價賠償。

7．10 提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用。

8． 獎勵制度 員工獎勵分為表揚、記功、記大功、晉級四種，但得酌情并用。8．1 公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。8．1．1 品德端正，工作努力，能適時完成任務(wù)者。8．1．2 維護(hù)團(tuán)體榮譽，有具體事跡者。8．1．3 熱心服務(wù)，有具體事跡者。

8．1．4 有其他功績，足為其他員工楷模者。8．2 公司員工有下列事跡之一者，得予記功。

8．2．1 對于生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。8．2．2 節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。8．2．3 遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。8．2．4 舉出違規(guī)或損害公司利益之案件者。8．2．5 具有其他較大功績，足以表揚者。8．3 公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。

8．3．1 遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。8．3．2 維護(hù)工廠安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者。8．3．3 維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。8．3．4 具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。8．4 公司員工有下列事跡之一者，得予晉級。8．4．1 研究發(fā)明方面，對公司確有重大貢獻(xiàn)者。

8．4．2 服務(wù)滿5年者，考績優(yōu)良，未曾曠工或受過以上之處分者。

8．4．3 一年內(nèi)記大功三次者。8．4．4 具有其他特殊功績者。

9． 紀(jì)律處分 本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種。9．1 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告。9．1．1 在工作時間談天、嘻戲或從事與工作無關(guān)的事情者。9．1．2 工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。9．1．3 因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。

9．1．4 妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。9．1．5 無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。9．1．6 浪費公物情節(jié)輕微者。

9．1．7 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。

9．1．8 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠證者。9．1．9 出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕保安員或管理人員查詢者。9．1．10 破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

9．2 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過。

9．2．1 對上級指示或有期限之命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。9．2．2 因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。9．2．3 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。9．2．4 未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀者。9．2．5 攜帶危險物品入廠者。9．2．6 在禁煙區(qū)吸煙者。

9．2．7 投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。9．2．8 對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。9．2．9 在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。9．2．10 涂改工咭，代替他人打咭或接受他人打咭者。9．3 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。9．3．1 擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。9．3．2 泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機(jī)密者。9．3．3 違反公司規(guī)定帶進(jìn)出物品。

9．3．4 遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。9．3．5 撕毀公文或公共文件者。

9．3．6 擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。9．3．7 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督。

9．3．8 違反安全規(guī)定措施致公司蒙受重大不利者。9．3．9 工作時間在工作場所制造私人物件者。9．3．10 造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利者。9．4 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予解雇。9．4．1 偷竊同仁或公有財物者。

9．4．2 于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。9．4．3 對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。9．8．4 違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。

9．8．5 蓄意損壞公司或他人財物者，故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害者。

9．8．6 違法犯罪，觸犯刑律者。9．8．7 無正當(dāng)理由累計曠工三日。

9．8．8 在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè)的。

9．8．9 組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。9．8．10 在廠區(qū)范圍內(nèi)賭博者。

9．8．11 利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。9．8．12 在廠內(nèi)有傷風(fēng)化行為者。

9．8．13 值班人員未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，擅自不到崗者。9．8．14 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。

9．8．15 在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序者。9．8．16 經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

9．8．17 依合同約定調(diào)派工作，無故拒絕接受者。9．8．18 因行為不當(dāng)，公司無法再對其信任者。9．8．19 其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。10． 員工投訴

10．1 員工有投訴權(quán)利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬部門經(jīng)理投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬上司處理，可越級向公司有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。所有投訴將保密處理。

10．2 如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。11． 員工離職

11．1 員工因故辭職，應(yīng)于一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽定合同者應(yīng)于一周前提出書面申請。

11．2 員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報核準(zhǔn)作辭退處理。11．3 員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。

11．4 員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時，依人事課所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。11．5 員工離職俚必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時將要求承擔(dān)法律責(zé)任。

11．6 員工辦妥離職手續(xù)后，由人事單位辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。11．7 凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。

11．8 在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

12． 保密規(guī)定 在未得公司書面同意前，員工不得泄露公司有關(guān)策略、研究、財務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此等資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補(bǔ)償，并按照有關(guān)法例予以追究，此項限制在員工離職后仍然有效。13．績效考核

13．1 公司會不定期對員工進(jìn)行考核，并作為該年度工作績效之依據(jù)。

13．2 公司就年度績效考核結(jié)果，作為員工升遷調(diào)配，培訓(xùn)需要和每年 薪酬調(diào)整的依據(jù)。14．員工培訓(xùn) 公司將為員工制定、實施及完善培訓(xùn)計劃，并密切跟蹤培訓(xùn)的結(jié)果，以配合公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。

第四章 員工薪酬

1、薪資構(gòu)成

薪資體系主要包括基本工資、津貼和獎金三部分。1、1基本工資 依據(jù)政府相關(guān)法規(guī)及本地區(qū)生活費用、物價水平等因素而定，是員工每月工資收入的基本部分。1、2津貼

1．2．1 職能津貼：為提升專門職位人員之專業(yè)素質(zhì)而設(shè)的津貼，系評核擔(dān)任職務(wù)所應(yīng)具備的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗及開展工作時所必需的綜合技能而定。

1．2．2 職務(wù)津貼：對擔(dān)任主管職務(wù)或?qū)ｉT職務(wù)人員，依各自擔(dān)任職務(wù)責(zé)任大小、重要程度等因素給予津貼。

1．2．3 特別津貼：對具備特殊專業(yè)技能或工作能力特別績優(yōu)者所發(fā)放的津貼，本項津貼不超過薪資總額的10%。

1．2．4 作業(yè)津貼：依據(jù)員工的工作性質(zhì)、難易程度、工作環(huán)境及產(chǎn)品質(zhì)量要求等要素給予。1．2．5 加班津貼：凡在規(guī)定工作時間以外延長工作時間者，依照相關(guān)規(guī)定給付加班費。1．2．6 輪班津貼：對輪班擔(dān)任中班及夜班工作的工員發(fā)給本項補(bǔ)貼。1．2．7 其他津貼：因特殊或臨時因素，經(jīng)專案核準(zhǔn)而產(chǎn)生的津貼。1、3獎金

1．3．1 全勤獎金：為鼓勵員工的敬業(yè)精神，每月除公司規(guī)定的休假日或公假外，沒有請假、曠職、遲到、早退記錄的職工，發(fā)給當(dāng)月全勤獎金60元。

1．3．2 業(yè)務(wù)獎金：業(yè)務(wù)人員以營業(yè)額為基礎(chǔ)，考慮附加價值、費用控管、收款管理、庫存

控制等因素計算出標(biāo)準(zhǔn)而給予的獎金。

1．3．3 生產(chǎn)獎金：以生產(chǎn)績效達(dá)成率及品質(zhì)管理績效等評等因素計算出標(biāo)準(zhǔn)而給予的獎金。1．3．4 其它獎金：因特殊或臨時因素，經(jīng)專案核準(zhǔn)而產(chǎn)生的獎金。2． 工資計算

2．1 標(biāo)準(zhǔn)工資：職工工資計算以月工資制有基準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)工資計算式為： 主管職=基本工資+職能津貼+職務(wù)津貼+全勤獎金 職 員=基本工資+職能津貼+職務(wù)津貼+全勤獎金 工員=基本工資+作業(yè)津貼+加班津貼+全勤獎金+生產(chǎn)獎金 2．2 工資計算及給付：

2．2．1 工資計算期間為前一個月的1日至該月底，于該月的15日支付。如遇支付工資日為休假日時，則延長于次一工作日發(fā)放。

2．2．2 在工資計算期間，中途任用、離職或退職時的工資，按當(dāng)月實際工作日對月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計算，每月標(biāo)準(zhǔn)工作日數(shù)為21.5天。

2．2．3 下列項目從工資中扣除： 個人所得稅、勞工社會保險費、依政府法令或公司相關(guān)規(guī)定應(yīng)做的扣除。

2．2．4 職工工資經(jīng)扣除8.4所述金額后，直接匯入指定的金融機(jī)構(gòu)的個別職工帳戶。3． 薪資調(diào)整 3．1 固定調(diào)薪

3．1．1 公司視年度生產(chǎn)目標(biāo)、營運目標(biāo)達(dá)成率，并考慮員工的年度考績、貢獻(xiàn)程度等多項評核要素后，于每年一月份實施固定調(diào)薪。3．1．2 固定調(diào)薪項目包括基本工資及職能津貼。

3．1．3 基本工資視物價水平的變化、勞動市場供需趨勢、本地社會平均工資、社會最低工資的變化加以調(diào)整。

3．1．4 職能津貼依個人年功增長，原則上每年提高一級。3．2 升等加薪

3．2．1 凡職務(wù)晉升者，依照各級制定的標(biāo)準(zhǔn)實施升等，其薪資級數(shù)按原級下降至2-4級。3．2．2 員工升等后的工資，就調(diào)升之當(dāng)月起開始支付調(diào)整后的工資。

第五章 員工福利

1． 所有員工每年均享有以下法定假日，薪資照發(fā)。1．1 元旦 一天 1．2 春節(jié) 三天

1．3 國際勞動節(jié) 一天 1．4 國慶節(jié) 二天

1．5 其他由政府明令指定休假日 2． 有薪年假

2．1 員工在公司連續(xù)工作滿一年者，皆可享有七天有薪年假，而后服務(wù)期每增加一年則增加一天年假，最多增至十四天。

2．2 年假可以分多次使用，但每次不得少于四小時，并應(yīng)于休假日前三天提出申請。2．3 員工每年年假應(yīng)在當(dāng)年度使用，否則該年度未使用的年假將視自動放棄。如因工作需要無法于當(dāng)年度休假時，須先經(jīng)核準(zhǔn)后得以在次年度補(bǔ)假或以薪資補(bǔ)給。3． 公假 員工于下列規(guī)定者，憑有效證明給予公假，公假期間薪資照給。3．1 履行公民之權(quán)利與義務(wù)；

3．2 依照國家法律規(guī)定應(yīng)給予公假之日，依實際需要日數(shù)給予。4． 婚假

4．1 符合國家法定年齡結(jié)婚者，憑結(jié)婚證和有關(guān)證明給予婚假三天。

4．2 符合國家晚婚規(guī)定者（男滿25周歲，女滿23周歲），憑結(jié)婚證和有關(guān)證明另增假十天。5． 產(chǎn)假

5．1 符合國家婚姻法結(jié)婚而分娩的女員工，可享受有薪產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。5．2 女員工實行晚育者（24周歲以上）按國家有關(guān)規(guī)定增加有薪假15天。

5．3 女職工生育難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。6． 獨生子女優(yōu)待假 女員工只生一個孩子，在產(chǎn)后一個月內(nèi)辦理“獨生子女優(yōu)待證”，按國家和廣東省計劃生育條例規(guī)定可另加有薪假35天。

7． 計劃生育假 女員工經(jīng)醫(yī)院證明已做人工流產(chǎn)、絕育者，給假十四天，上環(huán)給假三天。8． 護(hù)理假 符合婚姻法結(jié)婚的男員工，其妻子生孩子時可享受有薪護(hù)理假10天。9． 慰唁假

9．1 父母、配偶、子女、公婆喪亡者，給喪假三天，薪資照給。9．2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹喪亡者，給喪假一天，薪資照給。10．工傷假

10．1 員工因執(zhí)行工務(wù)而致傷害或疾病，持區(qū)級以上醫(yī)院證明，可申請工傷假。

10．2 員工因工負(fù)傷的醫(yī)療、生活費以及死亡喪葬費和家屬撫恤費參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11．病假

11．1 員工因病不能上班，憑區(qū)級或以上醫(yī)院開出的病假證明申請病假。11．2 病假待遇

在公司服務(wù)工齡 病假工資

少于兩年 基本工資×45%

滿二年少于四年 基本工資× 50%

滿四年少于六年 基本工資×60%

滿六年少于八年 基本工資×70%

滿六年少于十一年 基本工資×80%

滿八年或以上 基本工資×90%

11．3 員工非因工受傷或患病的醫(yī)療期限參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11．4 患有傳染病或連續(xù)病假超過一個月的員工病逾返工時須持有由公司指定的醫(yī)院或區(qū)級以上醫(yī)院出具的健康證明。12．事假

12．1 凡因事無法上班者，得依規(guī)定申請事假，事假期間不發(fā)給薪資。12、2 事假全年累計不得超過十日，超過日數(shù)者，均以曠工論處。

13．全勤獎 每月除公司規(guī)定的休假日或公假外，無請假、曠職、早退記錄的員工，每人每月可獲全勤獎金60元。

14．免費膳食 公司自設(shè)飯?zhí)脼閱T工免費提供中餐、晚餐，員工用餐時須遵守飯?zhí)玫挠嘘P(guān)規(guī)定。15．住宿

15．1 員工辦妥入廠手續(xù)后，凡須有公司解決住宿者，可到總務(wù)處申請統(tǒng)一安排宿舍。

15．2 入住者應(yīng)遵守有關(guān)宿舍管理規(guī)定，否則將取消住宿資格。16．保險 公司將根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定，為員工購買社會勞動保險。

第六章 附則

對本手冊如有任何疑問，請咨詢你的部門主管或人事單位，務(wù)求公司與大家能有一個共識。本手冊所陳述的各項條則是你與臺一銅業(yè)（廣州）簽訂的勞動合同的補(bǔ)充條款。公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律的法規(guī)隨時對本手冊的條款作必要的修改，并隨時通過文件、公告告訴你所更改的內(nèi)容。

至“×××”公司

本人為下列簽署人，我承收×××××（廣州）有限公司所派發(fā)之《員工手冊》，本人已明白該《守則》之內(nèi)容，并愿接受。本人愿恪守《守則》作為被雇用的前提條件。

簽署人

第一節(jié)：儀容儀表

一、儀容、儀表

儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、標(biāo)準(zhǔn)：

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起（使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后），整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

耳飾：只可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時補(bǔ)裝。

手： 不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋： 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

第二節(jié)：禮貌、禮儀

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。

一、禮貌用語：

第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早（晚）上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”

說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。

第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

第六、給客人帶來不方便時，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時應(yīng)說：“對不起，麻煩您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應(yīng)上前說：“先生（小姐），請問您點單了沒有？麻煩您到吧臺點單”。

第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢時，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生（小姐），請問有什么吩咐？”或“請問需要什么？”

第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請您先用”。

第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動、熱情打招呼。

注意：

1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、不講諷刺、挖苦的話。

3、夸大、失實的話不講。

4、崔促、理怨的話不講。

5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。

6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

第三節(jié)、站臺和行走要求：

站臺要求：

1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。

4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。

5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。

2、空手時，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

：___________ 時 間：_____________

第二篇：物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)資料

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)資料 一．物業(yè)管理知識：

（一）、物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容

1．職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

2．職業(yè)道德的基本因素：包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。（在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣

3．物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

3．1．物業(yè)管理者的職業(yè)思想 3．1．1．業(yè)主至上觀 3．1．2．管理就是服務(wù)觀 3．1．3．技術(shù)服務(wù)觀 3．1．4．忠誠的服務(wù)觀

4．物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則

行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求，物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。

（二）物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)

1．物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)：是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行為特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

2．物業(yè)管理者如何才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

2．1．加深行業(yè)認(rèn)識 2．2．樹立服務(wù)意識 2．3．提高文化素質(zhì)

（二）、物業(yè)管理常識

1．物業(yè)：指已建成投入使用的建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地

2．物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，透過一些專業(yè)的管理技巧，制定管理模式，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目有計劃和有系統(tǒng)的管理手段進(jìn)行維護(hù)、修繕和養(yǎng)護(hù)，從而達(dá)到物業(yè)價值的提升，更增強(qiáng)了物業(yè)在市場上承接力，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

3．物業(yè)管理的作用：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和藹的生活與工作環(huán)境；有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化；可延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4．業(yè)主：指物業(yè)的所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。5．物業(yè)使用人：指房屋、市政、公用設(shè)施及場地的使用人。（即包含業(yè)權(quán)人，也包含非業(yè)權(quán)人）

6．業(yè)主委員會：是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，是由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體合法權(quán)益的社會團(tuán)體,其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。

7．物業(yè)管理公司：指按合法程序成立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)性經(jīng)濟(jì)實體。

8．物業(yè)管理公司的權(quán)利：

8．1．根據(jù)有關(guān)法規(guī)，并結(jié)合實際情況制定管理辦法； 8．2．依據(jù)物業(yè)管理委托合同和管理辦法對物業(yè)實施管理； 8．3．依據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費； 8．4．有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為； 8．5．有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理；

8．6．有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項管理業(yè)務(wù)；

8．7．可以實行多種經(jīng)營，以其經(jīng)費補(bǔ)充管理經(jīng)費。9．物業(yè)管理公司的義務(wù)：

9．1．履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營； 9．2．接受業(yè)主委員會和業(yè)主及使用人監(jiān)督； 9．3．重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會審議批準(zhǔn)； 9．4．接受行政主管部門監(jiān)督指導(dǎo)；

9．5．至少每6個月應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費用收支帳目； 9．6．提供優(yōu)良生活工作環(huán)境，搞好社區(qū)文化；

9．7．發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報告； 9．8．《物業(yè)管理委托合同》終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部房屋、物業(yè)管理檔案、財務(wù)資料和本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)，同時業(yè)主委員會有權(quán)指定專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對物業(yè)管理財務(wù)狀況進(jìn)行審計。

二．物業(yè)安全管理業(yè)務(wù)知識：

（一）、管理員應(yīng)具備的職業(yè)道德： 1．忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

2．熱愛本職工作，精益求精 3．熱心服務(wù)，禮貌待人 4．清政廉潔，奉公守法 5．遵守社會公德

（二）、管理員應(yīng)具備的素質(zhì) 1．高度的警惕性 2．高超的策略性 3．防衛(wèi)的靈活性

（三）物業(yè)部員工行為規(guī)范 1．管理員的守則。

1．1遵守國家政策法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度。

1．2．儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語，對人要有禮貌，不得粗言爛語，出口傷人，更不能出手打人。

1．3．服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助、按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。1．4．講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽。1．5．當(dāng)值期間要盡職盡責(zé)，做到敢管善管，站崗、坐崗姿勢要端正。1.6 當(dāng)值期間不得吸煙、吃零食、看書刊雜志、報紙、睡覺 1．7．不得隨處吐痰，保持良好習(xí)慣。1．8．嚴(yán)禁監(jiān)守自盜。

1．9．不得無故缺勤、遲到或早退。

1．10．要克服特權(quán)思想，不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報復(fù)。

2．工作態(tài)度。

2．1．服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排及工作調(diào)動。2．2．嚴(yán)于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺。

2．3．正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

2．4．團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合、幫助，同心協(xié)力的解決困難。2．5．勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作

3．服務(wù)態(tài)度。3．1．禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

3．2．樂觀：以樂觀的態(tài)度接待客戶。3．3．友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。

3．4．熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

3．5．耐心：對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

3．6．平等：一視同仁地對待

4．儀容儀表。

4．1．員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正佩戴在左胸前。4．2．任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。4．3．皮鞋要保持干凈、光亮。

4．4．男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不作怪異發(fā)型。

4．5．面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃裝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

4．6．保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

5．行為舉止。

5．1．舉止應(yīng)大方得體，于人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

5．2．遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即使起身相迎并問好，先請來訪人員入坐后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

5．3．站立的正確知識：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、挺胸、收復(fù)、兩眼平視前方。

5．4．注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊及情況除外）。

5．5．進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕敲門三下，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

5．6．進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按扭，請同行的客戶、女士、或來訪人員先行。

5．7．對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見、要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

6．接聽電話。

6．1．所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。6．2．拿起話筒先說“你好，***單位”，語氣平和。

6．3．通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。6．4．必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。6．5．通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力鄭話筒。

6．6．當(dāng)班時一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（四）．獎懲制度

嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

（五）．物業(yè)部安全管理任務(wù)。

物業(yè)部安全管理是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要埔住力量。物業(yè)部安全管理主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子活動，維護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。物業(yè)部安全管理必須堅決執(zhí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆炸、防破壞、防自然災(zāi)害”的五防工作,維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2．嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3．嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。4．積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6．抓好物業(yè)部安全管理隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（六）．崗位職責(zé)。（詳見崗位職責(zé)）

(七)、物業(yè)部安全管理員處理問題的原則和方法 1．原則

物業(yè)部安全管理人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量，在日常協(xié)助公安部門維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主/租戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵守的原則：依法辦事、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、不徇私、以理服人。

2．方法不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。

2．1．對業(yè)主/租戶之間一般違反法規(guī)內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2．2．對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，違反公司有關(guān)規(guī)章制度的通知管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，如需要治安處罰的，送公安部門或報警處理。

2．3．對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安部門或及時報警處理。

（八）、緊急事件處理程序 1．突發(fā)事件的處理程序

1．1．凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷忙或重大糾紛），必須保持冷靜，立即采取措施，報告當(dāng)值領(lǐng)班。

1．2．簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。1．3．驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

1．4．查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。1．5．對勒索、打架事件、監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。1．6．對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)、勸阻爭吵、平息事態(tài)。

1．7．對傷忙事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理。

1．8．對涉及刑事及重大責(zé)任事故或治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任、當(dāng)值管理員主管、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

1．9．物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任、當(dāng)值管理員主管、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)抗大，并拍照留證。

1．10．物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任、當(dāng)值管理員主管、領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)。

1．11．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細(xì)的經(jīng)過。

2．毆打暴力事件的處理程序

2．1．處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2．2．巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告大廈物業(yè)部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待物業(yè)部的指令。

2．3．物業(yè)部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的管理員（固定崗除外）立即到場制止，將肇事者帶往物業(yè)部值班室接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安部門。

2．4．斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

2．5．如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。

2．6．事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

2．7．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細(xì)經(jīng)過。

3．盜竊等破壞事件的處理程序

3．1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告大廈物業(yè)部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。

3．2．物業(yè)部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的管理員（固定崗除外）到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

3．3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

3．4．如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。

3．5．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細(xì)經(jīng)過。

4．電梯困人的處理程序

4．1．消防監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告管理員主管、領(lǐng)班和視情況通知物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理并通知工程部，組織管理員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留樓層通知工程部和電梯公司進(jìn)行解救被困人員。

4．2．監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困人員聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

4．3．如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

4．4．當(dāng)值領(lǐng)班管理員主管填寫特發(fā)事件報告，做好詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5．水浸處理程序 5．1．當(dāng)值各崗管理員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

5．2．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管接報后立即趕往現(xiàn)場查看情況，組織搶險并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)（物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)及工程部）匯報情況。

5．3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效阻截措施，如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閘或供水泵。

5．4．組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電閘、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水溝、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

5．5．水浸排除后，立即通知清潔公司人員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

5．6．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過。

6．停電事故的處理程序

6．1．接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶，工程部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

6．2．未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。6．3．使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。6．4．派管理員到各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。

6．5．消防監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。6．6．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細(xì)經(jīng)過。

7．業(yè)主/租戶單元內(nèi)發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理程序。

7．1．當(dāng)值管理員應(yīng)迅速向當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理匯報或向公安部門報案，業(yè)主/租戶受侵害的財物投購保險的，由被保人通知承保的保險公司。7．2．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。

7．3．抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

7．4．向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。7．5．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細(xì)經(jīng)過。

8．搶劫的處理程序

在當(dāng)值中如遇有公開使用暴力，威迫或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取公司或業(yè)主/租戶財物的犯罪行為時，必須立即按如下程序處理。

8．1．迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯，同時向當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理報告或公安部門報案。

8．2．如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知大堂管理員留意，嚴(yán)格檢查，組織人員進(jìn)行清查，如罪犯逃走，追不上時，應(yīng)看清楚犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)、公安部門。

8．3．保護(hù)好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如無固定的現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處，要一一收拾起來，交給公安部門處理。

8．4．訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案情況，提供給公安部門，同時公安部門未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開。

8．5．事主或在場如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報告公安部門。

8．6．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過。

9．對不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理程序

在當(dāng)值過程中如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可按如下程序處理：

9．1．處理問題時要有禮貌、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

9．2．對不停勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。9．3．發(fā)生糾紛，管理人員一定要保持冷靜，避免爭吵。

9．4．若遇到個別人員蠻橫無理，打罵管理人員，可通知上級領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報告公安部門依法處理。

9．5．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過。

10．對醉酒鬧事或精神病人的處理程序

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)值人員應(yīng)按如下程序處理：

10．1．進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開大廈管轄范圍。

10．2．如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取監(jiān)控和監(jiān)護(hù)措施。

10．3．若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中要注意保護(hù)自己。

11．在當(dāng)值中拾到遺失物品的處理程序 11．1．群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并報告當(dāng)值保安主任或上級領(lǐng)導(dǎo)。

11．2．處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由部門領(lǐng)導(dǎo)處理。

11．3．如拾遺物品是屬于違禁品的登記后上報部門、公司領(lǐng)導(dǎo)與公安部門協(xié)調(diào)處理。11．4．對拾遺物品，必須報告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。

（九）、常見的幾種可疑情況及處理措施： 加強(qiáng)巡邏檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況視級別及采取相應(yīng)的措施是巡邏工作的重點，以下幾種常見可疑情況及處理方法：

1．可疑情況：在大廈內(nèi)游蕩或借口找人說不出被訪人姓名及所在單元和公司名稱，或接二連三的進(jìn)去單元內(nèi)的。

處理方法：密切注意其舉動，必要時勸其離開。

2．可疑情況：發(fā)現(xiàn)其身上帶有鐵棒、刀具、鉗子、螺絲刀等工具的。

處理方法：檢查其扔帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送公安部門。

3．可疑情況：攜帶物品繁多，如電腦、打印機(jī)等貴重物品，又無任何證明的（搬家有管理處放行條的除外）。

處理方法：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或公安部門審查。

4．可疑情況：在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的

處理方法：立即設(shè)法攔截，詢問證實，如屬盜竊、搶劫財物的，報告部門領(lǐng)導(dǎo)或送交公安部門處理。

5．可疑情況：單車、摩托車無牌、無證行駛、無鋼印、有耗損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背走或提走的

處理方法：當(dāng)即扣留人、車，待查明后方行。

6．可疑情況：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。

處理問題：設(shè)法阻截（用對講機(jī)向各崗位通告及當(dāng)值保安主任報告）擒獲。

7．可疑情況：低價出售物品與實際價值相差較大的。處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。

8．可疑情況：三五成群，鬼鬼祟祟。

處理方法：密切監(jiān)視，將情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

9．可疑情況：長時間一個人留在單元里面不離開的。

處理方法：上前詢問，非本大廈業(yè)主/租戶勸其離開，如有做案嫌疑要詳細(xì)盤查。10．可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消火栓內(nèi)等隱蔽地方放有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理方法：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。

（十）、消防報警信號處理程序

1．消防中心當(dāng)值值班員收到消防報警信號或電話報警時： 1．1．用對講機(jī)通知巡樓管理員即時到現(xiàn)場核實。1．2．即時向當(dāng)值領(lǐng)班、主管報告，講清楚報警地點。

1．3．將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班、主管報告。

2．巡樓管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班員呼叫后，以最快時間趕到報警地點核實，并且遵守以下規(guī)則：

2．1．報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查。

2．2．報警地點在寫字樓單元內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。

2．3．報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。2．4．報警地點在停車場內(nèi)，于車場管理員一起進(jìn)入報警地點檢查。

2．5．報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，應(yīng)即時報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人員，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值領(lǐng)班、主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

2．6．報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值領(lǐng)班、主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3．當(dāng)值領(lǐng)班、主管接到消防監(jiān)控中心（巡樓）管理員報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員以最快時間趕到報警地點現(xiàn)場檢查：

3．1．經(jīng)到報警地點檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元（商鋪）、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

3．2．報警地點在寫字樓單元（獨立商鋪）內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知客戶。

3．3．經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4．消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班員收到當(dāng)值領(lǐng)班、主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄，當(dāng)值領(lǐng)班、主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過，再由部門經(jīng)理、主任向上級匯報匯報。

（十一）、初期火警處理程序

1．發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

1．1．即時報告大廈物業(yè)部消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

1．2．同時利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 1．3．在可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2．物業(yè)部消防監(jiān)控中心值班員收到現(xiàn)場報告后： 2．1．即時報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管；

2．2．聯(lián)絡(luò)物業(yè)部經(jīng)理、主任，報告情況； 2．3．密切監(jiān)視報警地點情況。

3．物業(yè)經(jīng)理、主任及當(dāng)值領(lǐng)班、主管收到火警報告后：

3．1．帶領(lǐng)管理員滅火人員，攜帶滅火器以最快時間趕到火警現(xiàn)場； 3．2．立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救； 3．3．同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

4．滅火后，物業(yè)經(jīng)理、主任及當(dāng)值領(lǐng)班、主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。當(dāng)值領(lǐng)班、主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過，再由物業(yè)經(jīng)理、主任向上級匯報。

5．若撲救無效，物業(yè)經(jīng)理、主任及當(dāng)值領(lǐng)班、主管即時決定： 5．1．將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。5．2．立即向上級匯報。

5．3．進(jìn)入火災(zāi)緊急處理方案。

（十二）、火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢將無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場部門經(jīng)理、主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）報告。

1．大廈當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）接到報告后： 1．1．及時召集大廈義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。1．2．向消防監(jiān)控中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。1．3．第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向公安消防局報警求救。

2．大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班員收到大廈當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）指令后。2．1．啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。

2．2．向公安消防局報警，講清楚大廈地點，起火樓層、火勢等。2．3．將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。

2．4．檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用對講機(jī)安定被困者情緒。

3．救火、支援隊接到總指揮指令后：

3．1．接到指令后，當(dāng)值領(lǐng)班、主管立即帶領(lǐng)管理員攜帶防毒面具、破拆腰斧、照明設(shè)備及輕便滅火器到場。

3．2．如火場火勢較小，用輕便滅火器撲救，如火勢較大立即動用消火栓撲救。

3．3．若需動用消火栓撲救，到場的管理員迅速打開水帶，實施戰(zhàn)斗展開，完成水帶鋪設(shè)，水槍接至水帶，然后開水護(hù)救。

3． 4。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。3． 5。如有受傷人員和其他滯留人員，需及時搶救，疏散到安全地點（不得使用電梯，應(yīng)從防火梯疏散）

4．疏散、應(yīng)急隊接到總指揮指令后： 4．1．集合前先拿齊租戶名單及對講機(jī)。

4．2．發(fā)生火警之上下層分兩隊集合準(zhǔn)備工作。4．3．當(dāng)接到總指揮下令疏散時盡量往下撤離。4．4．于上層之隊伍須注意火警發(fā)生的區(qū)域，以便用遠(yuǎn)離該區(qū)域之防火通道進(jìn)行疏散。4．5．著火層上一層的疏散人員應(yīng)注意從低到高逐層逐戶疏散。4．6．著火層下一層的疏散人員應(yīng)注意從高到低逐層逐戶疏散

4．7．疏散人員疏散時，應(yīng)用鎮(zhèn)定冷靜的態(tài)度和聲調(diào)通知租戶，以免造成恐慌。

4．8．通知時，指明疏散方向和火場地點，以保證客人安全疏散，疏散通道口必須設(shè)崗指明方向，保持通道暢通無阻。

4．9．疏散時，如火勢及煙霧不大時，租戶可先鎖門后疏散。

4．10．已疏散完人員的房間要作有標(biāo)記，疏散完人員后要關(guān)閉好防火門及戶門。疏散時，人流不能往已空出的樓層折返。

4．11．對于被火圍困的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導(dǎo)他們自救脫險。

4．12．上層疏散如因往下煙霧過濃或火勢已波及全層時，應(yīng)立即往樓頂天臺處疏散。4．13．疏散人員待租戶撤離火場到達(dá)集合地點時做人員登記，并迅速檢查火場是否有人員被困或滯留，如有及時通知火場指揮，完畢后聽從總指揮的命令及時撤離。

5．治安隊接到總指揮指令后;

5.1．接火災(zāi)報警后，當(dāng)值領(lǐng)班、主管迅速組織人員到起火層下一層集結(jié)。

5.2．分配人員把守住通往著火層的各個通道口，指揮中央監(jiān)控室將電梯降到首層。5.3．阻止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，防止造成不必要的傷亡和趁火打劫事件的發(fā)生。5.4．專職消防人員到場后，指引通往火場的最佳路線。

6.交管隊接到總指揮指令后：

6．1．接火災(zāi)報警后，外保當(dāng)值主管立即指揮外圍各崗位堅守崗位。

6．2．安排管理員阻止無關(guān)車輛進(jìn)入現(xiàn)場，以防止發(fā)生交通堵塞，到大廈車輛均在大廈外圍放下乘客，并聽從外保人員的指揮，暫時不要進(jìn)入大廈。

6．3．管理員應(yīng)及時給大廈撲救火災(zāi)的消防車指示方向，并指明室外消火栓、室外加壓器的位置，使消防隊員迅速到達(dá)起火地點，實施撲救。

6．4．疏導(dǎo)進(jìn)入大廈的外來人員暫時不要進(jìn)入，等待通知。

7．設(shè)備保全隊接到總指揮工作指令后：

7．1．配電室當(dāng)值人員接到指令后，必須時刻注意到供電系統(tǒng)各區(qū)配電開關(guān)，配合有關(guān)的指示，根據(jù)情況隨時關(guān)閉個別區(qū)域供電，當(dāng)停止有關(guān)區(qū)域的供電時，需保持發(fā)電機(jī)的運行。

7．2．電梯—在沒有乘客情況下須將所有電梯電源關(guān)閉。立即開啟消防電梯，供消防人員專用。

7．3．空調(diào)、通風(fēng)——必須將有關(guān)空調(diào)停下，并將電源開關(guān)關(guān)閉（消防排煙及樓梯間加壓扇必須保持正常運行）。

7．4．消防泵房——必須有人員當(dāng)值，保持消防栓、噴淋泵的運行，還須注意消防水箱進(jìn)水是否正常。

火災(zāi)撲滅后進(jìn)行善后處理（協(xié)助公安消防人員查明火災(zāi)原因結(jié)果并存檔），事后由保安部經(jīng)理、主管將火災(zāi)原因及撲救情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)和匯報。

三、消防基本知識理論

火災(zāi)是當(dāng)今世界常發(fā)生性災(zāi)害中發(fā)生頻率較高的一種，火災(zāi)規(guī)律是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的，何時何處發(fā)生火災(zāi)，是難以把握的，稍有不慎就會發(fā)生火災(zāi)事故，只要我們在思想上意識上去重視防火，明確消防的重要性，并掌握會防火、會報警、會滅火的基本知識，才能確保大廈的財產(chǎn)和人身安全，把不安全因素防范于未燃之中。

（一）．消防系統(tǒng)組成和工作原理：

1．***廣場所安裝的消防主機(jī)是海灣安全技術(shù)GST火災(zāi)報警系統(tǒng)和海灣安全技術(shù)GST消防聯(lián)動控制系統(tǒng)，大廈各單元/商鋪自動報警系統(tǒng)和噴淋滅火系統(tǒng)均由消防中心監(jiān)控。

2．消防系統(tǒng)的構(gòu)成有：消防自動報警系統(tǒng)（消防主機(jī)、聯(lián)動柜、電源柜）；消防水系統(tǒng)（消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、穩(wěn)壓系統(tǒng)）;氣體滅火系統(tǒng)（氣體滅火管網(wǎng)、手動報警站、控制箱、氣瓶甁、探測器等）：其他設(shè)施（出口指示燈、走火通道、防火門、防煙門、消防電梯等）。

3．消防系統(tǒng)整體運作原理概述：

當(dāng)發(fā)生警報時，探測器與模塊會把信息通過線路直接傳入消防控制中心JB－QG/QT－GST5000主機(jī)或聯(lián)動柜。在主機(jī)上顯示發(fā)生警報的區(qū)域、樓層、地點，同時在彩色CRT顯示系統(tǒng)上顯示圖形報警，在自動狀態(tài)下，本層及上下相鄰三層將會同時聯(lián)動警鈴、廣播、風(fēng)閥、停非消防用電、空調(diào)、電梯降落、水泵啟動等設(shè)備，做到迅速疏散人群和滅火目的。

4．防火卷閘的工作原理：當(dāng)火警發(fā)生時，火勢蔓延到防火卷閘兩側(cè)時，卷閘前后兩個探測器會探測到火警信號，此時防火卷閘控制系統(tǒng)會接到一個落閘信號，卷閘動作，消防中心同時會接收到相應(yīng)報警信號，當(dāng)卷閘落至中間時會在30至60秒之間暫停一下（具體時間按設(shè)計確認(rèn)），最后降落之地面。

5．消防廣播的工作原理：

消防廣播系統(tǒng)應(yīng)24小時處于待命狀態(tài)，當(dāng)火警發(fā)生后，消防系統(tǒng)會接受到火警信號，在自動狀態(tài)下，消防廣播將會自動切換到工作狀態(tài)，對火警發(fā)生樓層和相鄰上下三層樓播放疏散指示。

6．煙（溫）感的工作原理：

煙（溫）感又稱為探測器，是一種自動報警裝置系統(tǒng)，當(dāng)室內(nèi)或室外的空氣濃度達(dá)到上限時，探測器報警亮紅燈，警報信號經(jīng)模塊處理后輸送到消防中心自動報警控制柜，在主機(jī)上發(fā)出聲、光報警指示。

7．噴淋頭的工作原理：

噴淋頭又稱為花灑，噴淋頭裝置有少量的化學(xué)藥水，是一種自動滅火系統(tǒng)裝置，當(dāng)室內(nèi)或室外的溫度值達(dá)到68或98攝氏度（68適用于普通場所、98適用于高溫超所）噴淋頭化學(xué)藥水發(fā)生變化，玻璃爆破，水源噴出，消防中心主機(jī)相應(yīng)接收到報警部位，在自動狀態(tài)下聯(lián)動相應(yīng)系統(tǒng)動作。

（二）．消防基本理論 1。什么叫消防

消——消滅火災(zāi)、防止蔓延。防——預(yù)防火災(zāi)。2。消防的工作方針——預(yù)防為主、防消結(jié)合。

預(yù)防為主——就是把預(yù)防火災(zāi)的工作放在首位，做到“防范于未燃”。防消結(jié)合——是要求在做好預(yù)防工作的同時，做好滅火搶救工作的準(zhǔn)備，有效地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，做到“有備無患”。

3。消防的工作原則——誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé) 所謂“誰主管、誰負(fù)責(zé)、”對消防工作而言就是設(shè)單位的法人代表要對本單位的防火安全工作負(fù)全面責(zé)任：法人代表授權(quán)擔(dān)負(fù)某項工作的領(lǐng)導(dǎo)人，要對自己主管工作內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)：各班組負(fù)責(zé)人以至每個員工都要對自己管轄工作范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)。4。什么是火險隱患、火情、火災(zāi)

隱患——指可能或易于發(fā)生火災(zāi)危險的現(xiàn)象?；鹎椤敢磺惺Щ瓞F(xiàn)象，但沒有造成大的損失。火災(zāi)——指大面積著火，造成經(jīng)濟(jì)、人員傷亡的損失。

5?；馂?zāi)的分類

A.一般火災(zāi)、B液體火災(zāi)、C.氣體火災(zāi)、D電氣火災(zāi)。6。燃燒的條件A著火源、B可燃物、C助燃物。7．燃燒的過程 A起（5—7分鐘）：B發(fā)展（7—10）： C最猛烈：D下降： E熄滅。

（三）．高層建筑消防防火管理

1．高層建筑的消防安全管理要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，本著自防自救的原則，實行嚴(yán)格管理和科學(xué)管理。

2．樓/商鋪裝修防火

A．室內(nèi)裝修材料必須使用難燃材料，并符合廣州市消防局和本大廈相關(guān)規(guī)定

B．電線采用難燃BVV電線，套難燃線管或金屬管保戶，采用檢測合格的鎮(zhèn)流器。C．所有電器的安裝必須符合《廣州地區(qū)電氣設(shè)備裝置規(guī)程》。D．在室內(nèi)燒焊必須有管理處發(fā)出的“動火許可證”，燒焊工必須持有“燒焊證”，要在燒焊現(xiàn)場擺放二支以上滅火器，并有現(xiàn)場監(jiān)督人員。

E．不得從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂拉電線，工程施工如需增加用電負(fù)荷可向管理處申請臨電。

F．嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場儲存易燃、易爆及有毒物品，諸如油類物品不許在裝修現(xiàn)場過夜。

3．日常生活防火措施有：

A．嚴(yán)禁在房內(nèi)焚燒可燃物品。

B．室內(nèi)不準(zhǔn)使用電爐、電燙斗等大功率的電熱器具。C．不要把煙頭亂丟亂仍。

D．禁止在通道存放雜物，保持通道暢通。E．關(guān)閉好防火（煙）門，（出口嚴(yán)禁上鎖）

F．定期做好消防設(shè)施、設(shè)備的檢查、做到完整好用。

4．電氣防火常有因素有： 主要有六種因素：一是線路短路；二是電線接頭不好造成線路接觸電阻過大而發(fā)熱起火；三是電氣線路超負(fù)荷起火；四是漏電；五是電火花、電弧；六是電纜燃燒。

（四）．怎樣報警：

任何員工發(fā)現(xiàn)火情，須用對講機(jī)或電話通知消防中心。內(nèi)容包括： 1．一般情況下，發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)當(dāng)報警和救火同時進(jìn)行。

2．當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)場只有一個人時，應(yīng)一邊報警、一邊進(jìn)行處理。

3．用對講機(jī)或電話報警時應(yīng)沉著，準(zhǔn)確地說清楚起火地點、部位、燃燒物是什么、火勢大小、報警人姓名以及部門。

4．火警電話：公安消防“119”，消防控制中心直線“********”，內(nèi)線“***”。

（五）．怎樣滅火：

1．火災(zāi)危險性及火勢發(fā)展特點： ***廣場分A、B兩棟、其中A棟為52層（實際層）；B棟為30層，為鋼筋混泥土結(jié)構(gòu)，是一座綜合性商業(yè)大廈，室內(nèi)放置材料數(shù)量多（辦公用品、電器產(chǎn)品等相關(guān)物品），人員數(shù)量大等特點，一旦發(fā)生火災(zāi)，造成燃燒，或是直接威脅辦公人員和客戶的生命、財產(chǎn)安全，造成很大的損失。

2．滅火的方法及原理：

A：隔離滅火發(fā)——根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物隔開，阻止燃燒進(jìn)一步擴(kuò)散。

B：冷卻滅火法——根據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須達(dá)到一定溫度這一條件，將水或滅火劑直接噴灑在燃燒物上，使燃燒的溫度降低到燃燒以下，從而終止燃燒。

C：窒息滅火法——根據(jù)可燃物燃燒需要足夠的空氣這一條件，采用適當(dāng)措施阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物缺乏氧氣助燃而熄滅。

D：抑制滅火發(fā)——將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應(yīng)，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或火性游離基，從而終止燃燒。

3．電氣火災(zāi)的撲救：

當(dāng)電器設(shè)備著火時，應(yīng)先立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，再進(jìn)行滅火，對著火的帶電設(shè)備應(yīng)使用不導(dǎo)電的ABC干粉、二氧化碳等滅火器滅火，而不能使用泡沫滅火器和水滅火。

4．撲救室內(nèi)火災(zāi)一般不要先開窗： 室內(nèi)著火，如果當(dāng)時門窗緊閉，一般來說不應(yīng)急于打開門窗，因為門窗緊閉空氣不流通，室內(nèi)供氧不足，火勢發(fā)展緩慢，一旦門窗被打開，大量新鮮空氣涌入，或是就會迅速發(fā)展，不利于撲救。

5．火災(zāi)救急程序：

A：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，保持鎮(zhèn)定。

B：用對講機(jī)或打破就近破玻按鈕及時向消防中心報警。

C：就地取材，及時滅火（消防中心設(shè)備打為自動狀態(tài)，聯(lián)動相關(guān)設(shè)備）。D：迅速疏散人群，轉(zhuǎn)移貴重物品（切勿乘坐電梯）E：維持好現(xiàn)場秩序，并保護(hù)好現(xiàn)場。

6．在火災(zāi)警報期間，撤離樓宇的最安全方法是選擇最近的安全出口（走火通道）。

第三篇：公司員工手冊

公司員工手冊

第一章

公司文明職工規(guī)范

熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，是企業(yè)文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。

1.愛集體、愛企業(yè)、愛崗位，不做有損企業(yè)的事，不說有損企業(yè)的話。

2.忠于職守，按質(zhì)量按時完成任務(wù)，沒有不文明、不衛(wèi)生行為。

3.不曠工、不遲到、不早退、不串崗、不干私活。

4.增強(qiáng)質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故。嚴(yán)格執(zhí)行“三規(guī)一制”，遵守安全操作規(guī)程。

5.廉潔奉公，確保安全生產(chǎn)，不發(fā)生人身、設(shè)備事故。

6.自覺維護(hù)社會公德，敬老愛幼，尊師重徒，家庭、鄰里和睦。

7.言行一致，舉止文雅，不參與賭博迷信活動，敢于同丑惡現(xiàn)象作斗爭。

8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有冷、硬、頂、撞。

第二章

文明車間班組規(guī)范

車間班組是企業(yè)的組成部分，每位員工應(yīng)從我作起，把企業(yè)的利益放在首位。竭誠奉獻(xiàn)，顧全大局。維護(hù)企業(yè)整體利益是每位員工義不容辭的責(zé)任。

1.團(tuán)結(jié)、互助，沒有打罵、吵架行為。

2.完成生產(chǎn)任務(wù)，沒有拖拉現(xiàn)象。

3.堅持標(biāo)準(zhǔn)、確保質(zhì)量，沒有粗制濫造、弄虛作假。

4.文明生產(chǎn)、安全第一。

5.工作場所整潔，沒有臟、亂、差。

6.操作原始記錄完整，如有誤填應(yīng)按規(guī)定改正。

7.工作中必需統(tǒng)一穿著工作服上崗。

8.嚴(yán)格按軍事化管理執(zhí)行交接班制度。

第三章

文明生產(chǎn)規(guī)范

實現(xiàn)文明生產(chǎn)是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，夯實基礎(chǔ)、練好內(nèi)功，提高經(jīng)濟(jì)效率的保證，文明生產(chǎn)要紀(jì)律嚴(yán)明，操作規(guī)范。以安全生產(chǎn)為第一，實現(xiàn)文明生產(chǎn)規(guī)范化。

1.按章操作，職工必須嚴(yán)格執(zhí)行“三規(guī)一制”(操作規(guī)程、安全規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)程、崗位責(zé)任制)，不違章作業(yè)。

2.嚴(yán)格上崗，工作集中精力，全神貫注，不打瞌睡、不走神。

3.按時上下班，不早退、不遲到、不串崗。

4.安全生產(chǎn)，安全是企業(yè)的第一效益，防火、防盜，防止事故隱患。經(jīng)常進(jìn)行預(yù)防事故教育。

5.對新上崗的新工要進(jìn)行“三級教育”(廠級、車間部門、班組級)。

6.勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗、降低成本，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏，不浪費一度電、一度水。

7.對技術(shù)精益求精，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。操作現(xiàn)場環(huán)境整潔，各種工具及設(shè)施嚴(yán)格按定置管理擺放。

8.尊師愛徒、師徒文明，尊師學(xué)藝、愛徒傳教，團(tuán)結(jié)互助、互幫互學(xué)。

第四章

文明辦公規(guī)范

機(jī)關(guān)工作人員要公正廉潔，忠于職守，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高工作效率，端正服務(wù)態(tài)度，提倡文明辦公。

1.提前到崗，提前準(zhǔn)備，按時開始工作。不遲到、不早退，有事必先請假。

2.工作有計劃、有條理，分清輕重緩急，講求工件效率和工作質(zhì)量，力求精益求精。

3.上班時間不安排私人會客，不要長時間占用電話。若有朋友來電來訪，盡量縮短通話時間和接待時間。

4.自覺維護(hù)辦公秩序。進(jìn)門敲門。進(jìn)出房間、商談工作、接打電話、待人接物都要注意場合和環(huán)境，講究禮節(jié)，不要防礙他人辦公。

5.外出工作要辦差單，說明去向。部門主要負(fù)責(zé)人出差因故不能主持工作，應(yīng)委托副職或確定臨時負(fù)責(zé)人代其行使職權(quán)。

6.下班時要做到：物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，環(huán)境打掃清潔。人走關(guān)燈、關(guān)窗、鎖門，確保安全不留穩(wěn)患。

7.熟悉業(yè)務(wù)，掌握政策，注意收集信息，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。

8.請示、匯報或安排工作，要按組織程序逐級進(jìn)行。部門之間要加強(qiáng)合作，相互協(xié)調(diào)，不得拖拉扯皮、推諉責(zé)任。

9.上班服飾要莊重、整潔、得體。發(fā)型要整潔，女士化妝要適度、大方。

10.認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，深入基層調(diào)查研究。正確使用和愛護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)施。

第五章

文明會議規(guī)范

會場是嚴(yán)肅的場合，同時又是眾人聚會的地方，參加公司的各類會議、集會要自覺遵守會議的各頂紀(jì)律，列隊整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真、專心致志。認(rèn)真做好記錄，積極發(fā)言。尊重會議報告者，注意維護(hù)會場清潔衛(wèi)生。

1.召開會議要有準(zhǔn)備，開短會，講短話，講求實效。

2.遵守紀(jì)律，按時到會，有序退場。

3.注意聽講，做好記錄，保持安靜，不做與會議無關(guān)的事。

4.精神飽滿，坐姿端正(按軍事化管理的坐姿)，熱情鼓掌。

5.進(jìn)入會場，將手機(jī)、傳呼等一律關(guān)閉，保持會場安靜。

6.禁止吸煙，保持會場整潔。

第六章

文明電話規(guī)范

1.說普通話，熱情大方，語言文明，語調(diào)平和，不允許爭吵。

2.輕放電話，電話鈴響三次前必須接電話。

3.通話時盡量簡短、扼要，不得拖沓、無謂閑聊，打電話前先考慮清楚，以提高效率，節(jié)省時間。

4.通話路途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意，如同時有其他電話打進(jìn)，要分清輕重緩急。

打電話：

當(dāng)電話拔通后，“您好，某某部(辦)，請......?”

若對方拔錯電話：“對不起......”

通完電話：謝謝您!再見!對方掛機(jī)后,才能放下電話。

接電話：

拿起話筒：“您好，請......”，打完電話后：“再見、謝謝”若找的人不在：“對不起，能幫我轉(zhuǎn)告嗎?”;若不能轉(zhuǎn)告：“留下電話號碼，再聯(lián)系”

若對方所了解的事情自己不清楚：“對不起，我對這事不太清楚。A讓負(fù)責(zé)這事的同志與您通話;B現(xiàn)負(fù)責(zé)的同志不在，能否留下您的電話號碼或傳呼號碼，等他回來后與您聯(lián)系，好嗎?若對方找的人正通電話，請稍等或過一會打過來。

第七章

文明乘車規(guī)范

交通車是接送員工上下班的專用車，乘車上下班是公司員工接觸較多的場合，乘車員工眾多時，要時時想到他人，互相禮讓、上下有序，發(fā)揚風(fēng)格，自覺維護(hù)全體員工利益，尊重司機(jī)，注意車內(nèi)衛(wèi)生，行車安全、文明乘車。

1.文明乘車，員工乘車時，自動禮讓，按順序依次上下車，不能插隊，一哄而上、亂擠亂撞，夏季不得只穿汗衫背心、短褲、拖鞋乘車。

2.維護(hù)秩序，上車后不堵車門，注意安全，車內(nèi)切不可擁擠，上車后主動向內(nèi)移動，為他人上車提供方便。

3.互相體諒，先上車者不要搶占坐位，要主動為老、弱、病、殘等人讓座，行駛途中有碰撞時，應(yīng)相互諒解。

4.保證安全，嚴(yán)禁將易然易爆物品帶上車，以保證車輛安全運行。

5.尊重司機(jī)，要尊重駕駛?cè)藛T的勞動，對他們使用文明語言，稱謂要恰當(dāng)，不能使用不禮貌的稱呼。

6.講究衛(wèi)生，車廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不隨地吐痰，不亂扔果皮等臟物。

7.文明駕駛，駕駛?cè)藛T要文明行車，不開快車，關(guān)好車門。

第八章

文明就餐規(guī)范

餐廳作為公司員工接觸較多的場所，自覺保持餐廳的公共衛(wèi)生，是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。

1.按時就餐。到了就餐時間，員工打卡后，進(jìn)入餐廳，自覺排隊打飯，不得插隊或代打飯，黃線以內(nèi)只能站三人，不得記帳吃飯。

2.餐廳衛(wèi)生。就餐時，不得在餐桌上亂扔食物殘渣，飯后將公物放在指定位置。

3.禁止浪費。吃多少打多少，樹立節(jié)約糧和他人的健康，拒絕吸煙。

4.就餐完畢，勿在餐廳喧嘩、逗留。

第九章

文明娛樂規(guī)范

娛樂場所是人們交往的重要場所，在娛樂場所要物別注意自己的言談興止，文明禮貌、遵守公共秩序、愛護(hù)公共財物，不起哄、不說臟話，不隨地吐痰，不亂扔臟物，注意衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境嚴(yán)禁賭博活動。

第十章

文明宿舍規(guī)范

集體宿舍是單身職工生活、學(xué)習(xí)和休息的場所，集體宿舍成員要有集體主義精神，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)有愛，講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物，講究公德，不隨意留宿他人。

1.團(tuán)結(jié)、互助、和睦，沒有打、罵、吵架行為。

2.遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁賭博、迷信、酗酒，嚴(yán)禁觀看淫穢物品等現(xiàn)象。

3.行為文明、待人有禮。

4.宿舍擺放整齊，無臟、亂、差。

5.公共財完好，無損壞現(xiàn)象。

6.節(jié)約水、電，無“長明燈、長流水”。

7.防盜、防火，注意安全。

8.禁止留宿外來人員。

9.嚴(yán)格遵守宿舍管理的各項規(guī)章制度。

第十一章

文明家庭規(guī)范

家庭是社會的細(xì)胞，搞好家庭文明，要尊老愛幼，家庭和睦，家長應(yīng)成為兒童文明的表率，教育子女，注意品德，努力學(xué)習(xí)，孝敬老人，形成文明家規(guī)家風(fēng)，夫妻互敬，講究美德，鄰里團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)一個融洽和諧的生活環(huán)境。

1.愛國有家，人類社會基于家庭，愛家愛國，國本興幫，堅定社會主義信念，建設(shè)美好家庭，為國為民無私奉獻(xiàn)。

2.遵紀(jì)守法，文明家庭，守法光榮，嚴(yán)守法度，維護(hù)公正，情操高尚，見義勇為，不參與違法活動，不賭博，爭當(dāng)文明市民。

3.孝敬老人、雙方父母，善其衣食，慰其精神，體貼孝順，使老人安度晚年。

4.家庭和睦，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協(xié)力同心，相互照應(yīng)，關(guān)系融洽，不爭不吵，團(tuán)結(jié)可親，計劃生育，共建幸福家庭。

5.夫妻互尊，夫妻平等，理解尊重，主動調(diào)適情感交流，互免互敬，風(fēng)雨同舟，為共同的理想和事業(yè)攜手共進(jìn)。

6.教育好子女，嚴(yán)愛相濟(jì)，愛而不寵，嚴(yán)格訓(xùn)示，品行端正，艱苦樸素，在家庭成為好成員，在學(xué)校成為好學(xué)生，在單位成為好職工。

7.鄰里有善，與鄰居友好相處，以和為貴，莫爭高下，與人為善，借東西要還，損壞東西要賠，寬厚待人，助人為樂，相互照應(yīng)，不拔弄事非，有了困難熱心幫助，有了矛盾相互諒解。

8.講究公德，愛護(hù)公共設(shè)施，講究樓道公共衛(wèi)生，不從高處亂扔臟物，不影響他人休息。

9.住宅內(nèi)要保持窗明幾凈，種養(yǎng)花草，保持室內(nèi)清潔，搞好家庭和成員個人衛(wèi)生。

10.移風(fēng)易俗，破除封建迷信，不參加迷信活動，婚喪嫁取不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費，不重男輕女，一律平等。

第十二章

文明樓院規(guī)范

樹立較強(qiáng)的主人翁意識，體現(xiàn)公司員工良好的道德品質(zhì)，自覺維護(hù)好樓院衛(wèi)生、公共設(shè)施、治安措施、鄰里和睦，實現(xiàn)文明樓院規(guī)范化。

1.環(huán)境優(yōu)美，綠化好、安靜。

2.公共設(shè)施完好，樓院墻面整潔，無破墻亂開門面，門窗無損壞。

3.樓道內(nèi)、陽臺上無雜物，室內(nèi)外無蚊蠅，無蟑螂、無老鼠、不飼養(yǎng)家畜家禽。

4.實行垃圾袋裝化，無衛(wèi)生死角。

5.居住人員遵紀(jì)守法，無賭博、迷信活動。

6.綜合治理措施落實，無刑事犯罪發(fā)生。

7.育齡婦女自覺執(zhí)行計劃生育，無計劃外懷孕。

8.鄰里團(tuán)結(jié)、相互幫助，無民事糾紛。

9.家庭和睦、敬老愛幼。

第十三章

接待參觀人員文明規(guī)范

1.帶領(lǐng)參觀人員參觀，熱情大方，按接待計劃、接待路線帶領(lǐng)客人到預(yù)先聯(lián)系好的單位。

2.主動為參觀人員和迎接人員介紹，主動向參觀人員介紹人如所屬參觀單位公司的有關(guān)情況。

3.與參觀人員負(fù)責(zé)人并肩而行，主動回答參觀人員提出的問題，但回答內(nèi)容在企業(yè)保密守則規(guī)定的范圍之內(nèi)。向參觀人員介紹公司的安全、保密、管理等規(guī)章制度。

4.送客人時要主動為客人開門，待出接待地點后，與客人并肩而行，送到什么位置可根據(jù)情況。送到公司門口，送客人上車。

5.與客人握手，說：“謝謝，感謝對公司的支持”，“再見”。

第十四章

請示匯報工作規(guī)范

1.輕敲門，待請進(jìn)后，方可推門進(jìn)入辦公室。

2.領(lǐng)導(dǎo)未表示請進(jìn)，不能冒然闖進(jìn)。

3.領(lǐng)導(dǎo)示意后，方可入座。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)簡明扼要，節(jié)約時間。

5.向領(lǐng)導(dǎo)遞交報告(文件)時，應(yīng)雙手呈送。

6.當(dāng)請示完工作后，待領(lǐng)導(dǎo)同意后，退出辦公室，輕身掩上房門。

第十五章

對外交往規(guī)范

1.與客人見面，應(yīng)主動與對方握手。如對方是領(lǐng)導(dǎo)或小姐(女士)，待對方有握手之意后，方可與對方握手，握手不能戴手套。

2.握手姿勢應(yīng)為：伸出手臂，臂微曲，握手時力度適中，保持一定距離，一般根據(jù)對方意愿掌握握手時間。

3.交談：熱情大方，語調(diào)平和，語言文明，聲音大小要適度。

4.交換名片：遞名片時，雙手遞出。

5.收名片：雙手接收。

第十六章

對外接待規(guī)范

熱情大方，主動上前與對方握手、問候、請客人到交談地點。

1.先向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，然后向單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員介紹客人，并請客人就坐。

2.客人就坐后，主人方能就坐。坐好后，及時向客人敬茶。

3.站姿：雙手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。

4.坐姿：坐姿態(tài)端正，不能蹺“二朗腿”。

第四篇：公司員工手冊

xxxx投資有限公司員工手冊

一、企業(yè)精神：敬業(yè)、勤奮、有序、高效

二、經(jīng)營理念：務(wù)實、真誠、守信、創(chuàng)新

三、發(fā)展戰(zhàn)略：建立品牌房地產(chǎn)投資企業(yè)

四、業(yè)務(wù)目標(biāo)：三年內(nèi)完成xxx房地產(chǎn)項目開發(fā)

五、公司機(jī)構(gòu)

六、人才理念人才是資本, 人才是xx的資本?！叭瞬攀且粭l理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚”。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是xx走向成功的首要因素。公司致力培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，將教育和訓(xùn)練作為公司管理的重要組成部分。職業(yè)經(jīng)理隊伍是xx人才理念的具體體現(xiàn)，是公司最寶貴的資源。工作不僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)帶來滿足和樂趣。公司認(rèn)為員工要有社會責(zé)任感，創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己。經(jīng)理的職責(zé)是為公司的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會，同時還要創(chuàng)造一個適合人才成長的環(huán)境，把公司的目標(biāo)、員工的理想，落實到日?；顒雍铜h(huán)境中。xx的員工要在社會上與眾不同，并能夠把工作和家庭、健康、物質(zhì)、精神生活協(xié)調(diào)一致，所以公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生。公司認(rèn)為，人的存在與家庭、企業(yè)、社會有不可分割的聯(lián)系。僅僅從企業(yè)與個人的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系去理解人，是對人性的一種扭曲，如果企業(yè)以犧牲人為代價換取利潤，更是不可取的。因此，

企業(yè)有責(zé)任關(guān)心人的社會生活。企業(yè)作為健康人群的集合，在充分尊重個性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作生活道德規(guī)范。

在xx，員工不僅要滿足基本生活要求，還要實現(xiàn)其豐富的理想生活方式和奮斗目標(biāo)，通過健康的工作環(huán)境、豐裕的工作內(nèi)容與和諧的工作氛圍，實現(xiàn)企業(yè)與個人的良性互動。

七、客戶尊重客戶，讓客戶滿意 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們讓客戶滿意的程度。表面上看，員工的薪酬由公司支付，事實上，這一切來自于客戶。尊重客戶，理解客戶，與客戶善意地溝通，將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴,將客戶的投訴視為送給我們的禮物。提供超出客戶期望的服務(wù)，就會因員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而筑成閃光的xx品牌。對待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，對我們來說只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意，當(dāng)我們用客戶的感受對待這1％的話，xx將是行業(yè)的領(lǐng)跑人。一朝對客戶服務(wù)不善，公司需要十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救，重要的是這種補(bǔ)救未必能起到作用。在其它人的眼中，你就代表xx。

八、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是一種生活方式 一個學(xué)習(xí)型的組織是這樣一群人：他們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。學(xué)習(xí)是一個人為了實現(xiàn)自己真正感興趣的目標(biāo)而對自身不斷提高的行為。xx致力于成為學(xué)習(xí)型組織。在這一學(xué)習(xí)型組織中，員工全身心投入,體驗到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。xx的管理者認(rèn)為：競爭優(yōu)勢是由個人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的。學(xué)習(xí)能力是成功人士和成功企業(yè)的重要素質(zhì)。面對一個日新月異的時代，每個人都在不斷做著他們以往不大有經(jīng)驗或從未做過的事情，你必須學(xué)會如何學(xué)習(xí)，你應(yīng)該自信地說“我不知道怎么做這件事，但我肯定能學(xué)會?！蔽覀児餐繕?biāo)的實現(xiàn)，有賴于充滿激情的創(chuàng)新精神。

九、管理條例前言第一章 入職指引第二章 員工紀(jì)律 第三章 薪金第四章 福利第五章 獎勵與處分第六章 勞動合同第七章 員工關(guān)系與溝通第八章 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則第九章 其它前 言 [4][5][6][7][8]下一頁

第五篇：公司員工手冊

員工手冊

1.0 目的為了使員工全面了解公司的基本情況，熟悉公司的規(guī)章制度，從而增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)知度，提高工作效率，特制定本手冊。

2.0適用范圍

本手冊適用于公司全體員工。

3.0公司管理的原則

公司在企業(yè)建設(shè)中崇尚“以人為本，共創(chuàng)輝煌”的管理思想，明確提出“企業(yè)是人為的”。公司認(rèn)為：首先應(yīng)塑造出一流的員工，然后才能追求產(chǎn)出世界一流的產(chǎn)品。為此，公司在管理上奉行以下原則：

3.1責(zé)任原則：公司建立了嚴(yán)明的崗位責(zé)任制，每一位員工應(yīng)明確自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任和公司賦

予的職權(quán)，忠實地履行自己的職責(zé)。對工作不盡心、不盡力甚至漠不關(guān)心的，公司將追究其相關(guān)責(zé)任。

3.2利益原則：公司的總體利益高于一切，是不容侵犯的，靠每一位員工共同創(chuàng)造和精心維

護(hù)。公司的利益分配是與員工職責(zé)、貢獻(xiàn)相關(guān)聯(lián)的。對忠實維護(hù)公司總體利益的員工，公司將盡力考慮和維護(hù)其利益；對損害公司總體利益的行為，公司將堅決予以制裁。

3.3紀(jì)律原則：嚴(yán)明的紀(jì)律是企業(yè)建立正常秩序的保證。無條件的遵守公司的每一條紀(jì)律是

公司對每一位員工的一致要求。員工無論其職務(wù)高低或?qū)ζ髽I(yè)貢獻(xiàn)的大小，在紀(jì)律面前一律平等。

3.4道德原則：公司力求營造成一個和睦、團(tuán)結(jié)、文明、拼搏進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的大家庭。

公司的管理制度是在維護(hù)社會公德和職業(yè)道德的前提下建立和實施的。公司要求每一位員工在生產(chǎn)、工作和生活中遵守社會公德和職業(yè)道德，并把這一要求溶入到公司的各個環(huán)節(jié)之中去。

4.0員工的使命

4.1保證工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是由工作質(zhì)量決定的。因此，每一位員工在做

每一項工作時應(yīng)該有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識，認(rèn)識到自己所做的即使看起來是很細(xì)小的事情，都可能對公司的興旺發(fā)達(dá)起到重大的影響。

4.2確保高效率和低消耗。用最少的投入獲得最大的效益是公司追求的目標(biāo)之一。因此，公

司每一位員工在您著手某項工作之前，都應(yīng)該縝密的思考：如何干得更快、更好、而且付出的較低、較少。革新、創(chuàng)造、節(jié)約、挖掘可以說是無止境的，公司要求“人人參與、集思廣義”。

4.3遵守規(guī)章制度。公司的規(guī)章制度綜合反映和代表了公司員工的集體智慧、意志和愿望，其嚴(yán)肅性和權(quán)威性不容藐視和挑戰(zhàn)的。希望員工理解和支持，并得到順利貫徹和實施。公司認(rèn)為：員工精心維護(hù)和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、高質(zhì)、高效地工作，是愛護(hù)公司的最好表現(xiàn)。

5.0招聘制度

5.1人力資源管理中心負(fù)責(zé)辦理員工招聘的有關(guān)手續(xù)，各部門依崗定編定人，用人遵循公正、公平、平等與競爭、回避原則，考核時注重綜合素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

5.2公司不招聘未滿16周歲的員工。

5.3各部門用人嚴(yán)格控制在編制范圍內(nèi)，超編招聘必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。

5.4公司在招聘、晉職晉級、薪酬等方面不因區(qū)域、種族、性別、年齡等因素而存在岐視。

5.5報到程序。

5.5.1應(yīng)聘人員接到報到通知后，在指定日期到人力資源管理中心辦理入職手續(xù)。

5.5.2公司安排食宿并按規(guī)定時間發(fā)放廠服。

5.5.3到試用部門報到，接受工作安排。

5.5.4公司保留審查員工所提交個人資料的權(quán)利，如有虛假，將對員工進(jìn)行相應(yīng)處分。

5.5.5試用期。一般為1至3個月，最長不超過6個月。工作成績優(yōu)秀者可縮短試用期。

試用期內(nèi)需參加崗前、崗中培訓(xùn)。

6.0出勤

6.1考勤

6.1.1員工的廠牌可作考勤使用。有損壞或遺失必須立即到人力資源部申請補(bǔ)辦，補(bǔ)辦一

次為10元手續(xù)費，直接充入員工基金。

6.1.2公司實行上下班打卡考勤制度，出勤日未打卡的需填寫《漏刷卡抵補(bǔ)單》，說明原因，人力資源部復(fù)核生效。

6.1.3員工因病或因事不能出勤，可以請假。需要提供病歷的應(yīng)當(dāng)提供真實的病歷，不能弄虛

作假。

6.1.4公司不允許員工遲到、早退、曠工，對違者將提出批評或?qū)嵭屑o(jì)律處罰。

6.2工作時間

6.2.1每周工作6天，每天工作8小時，節(jié)假日正常休息；每天正常上班時間為上午：08：

00--12：00，下午14：00－18：00。因生產(chǎn)需加班時，加班時間每天一般不超過2小時。

6.2.2出勤要求：員工必須按照規(guī)定的時間和要求上下班。

7.0工資福利

7.1公司實行以計件工資與計時工資相結(jié)合的工資分配方式，不低于中山市最底工資標(biāo)準(zhǔn)。工資主要由正常工資、津貼、補(bǔ)助金、獎金等組成。所有員工的工資要保密。

7.2試用期滿經(jīng)考核合格即正式錄用，對試用期內(nèi)表現(xiàn)較好并有突出貢獻(xiàn)的員工，可以提

前轉(zhuǎn)正。

7.3工資按月發(fā)放到銀行卡上，不以現(xiàn)金方式發(fā)放。公司可在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)調(diào)整工資，調(diào)整的范圍、比例、幅度由公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的效益決定。

7.4公司根據(jù)員工的需要辦理社會保險、意外險。員工因公造成傷殘或死亡的，依照社保有關(guān)條款處理。

7.5根據(jù)各崗位職能不同，公司免費或提供食宿，具體情況根據(jù)當(dāng)時實際情況而確定。

7.6公司按國家法定的節(jié)假日放假時間放假。主要假期有：春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)、清明

節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦節(jié)等，具體安排由人力資源管理中心統(tǒng)一通知。

7.7基本福利

7.7.1公司為相關(guān)人員發(fā)放勞保用品，以防意外事故的發(fā)生。

7.7.2提供熱水，夏季提供涼茶，每日提供電視等。

7.7.3公司在淡季組織員工運動會。

7.7.4公司成立員工基金會，為家庭困難、個人發(fā)生意外、住院等的員工提供一定幫助。8.0 離職

8.1 員工在合同期內(nèi)提出辭職的，須提前一個月向公司提出書面辭職申請，經(jīng)部門審核、人力資源管理中心審批，職員級以上（含）報總經(jīng)理核準(zhǔn)，由人力資源管理中心負(fù)責(zé)向當(dāng)事人及部門領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)批復(fù)的實際離職日期，員工離職日期最終以批復(fù)的日期為準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后辭職人員在離廠前應(yīng)辦妥工作移交手續(xù)，非個人工具、證件、數(shù)據(jù)和其它物品須悉數(shù)上交，并由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可。

8.2 辭退者在辦理完交接手續(xù)后，到財務(wù)結(jié)算工資，將自己的物品全部搬至保安室，然

后立即離廠，保安值勤人員有權(quán)對其進(jìn)行督促和檢查。

8.3 嚴(yán)重違紀(jì)的員工將被開除出廠，公司一律不再重新錄用。

8.4 員工在職期間連續(xù)曠工三天以上（含三天）或一個月累計曠工四次的作自動離職處

理，公司不予工資結(jié)算。

9.0安全

9.1所有員工必須熟悉和掌握安全操作規(guī)程和安全守則，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。若因違章操作而

引發(fā)人身、設(shè)備事故，操作者須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

9.2 對非自己操作使用的設(shè)備、電器、工裝模具等，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不可隨意撥弄、使用。

9.3嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙，重點防火區(qū)域嚴(yán)禁明火作業(yè)。

9.4員工在上班時間內(nèi)，禁止打赤膊、穿短褲、拖鞋；女員工在上班時間內(nèi)禁止穿短過膝蓋

以上的裙子或褲子等。在有攪拌、卷夾危險的場所，女員工長發(fā)必須攏起，不得散開。嚴(yán)禁在勞動場所嘻戲打鬧。

9.5自覺維護(hù)本部門的工作秩序，保持物品整齊有序和通道暢通，發(fā)現(xiàn)事故隱患或事故時，應(yīng)主動排除并及時報告。

9.6 管理人員不得騷擾、虐待工人。

10.0衛(wèi)生管理。

10.1禁止隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及其它雜物，不準(zhǔn)在墻上亂寫亂畫，不得在走

廊、樓梯、通道等公共場所堆放雜物，所有垃圾必須倒入固定的垃圾桶內(nèi)或其它指定位置。

10.2保持洗手間衛(wèi)生清潔，不得隨地大小便，嚴(yán)禁將硬質(zhì)物扔入便池，便后應(yīng)自覺沖洗，水籠頭應(yīng)及時關(guān)閉。

10.3愛護(hù)花草樹木，不得踐踏草坪，折枝采花，攀爬樹木。

11.0員工行為規(guī)范

11.1遵守公司紀(jì)律和管理制度,上班不遲到、不早退、不曠工，上下班打卡要排隊。工作時

間保持良好的精神狀態(tài)，不睡覺、不串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事情。

11.2遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格按章行事，不以職務(wù)、工作之便圖謀私利。

11.3服從領(lǐng)導(dǎo)、勤奮工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取，關(guān)心他人。

11.4公正平等，誠實守信，維護(hù)集體榮譽，嚴(yán)守公司機(jī)密。

11.5講文明，講禮貌，克勤克儉，著裝得體，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

11.6不酗酒，不打架斗毆，不盜竊他人財務(wù)，不參與賭博、吸毒及黃色淫穢等違法犯罪活

動。

11.7愛護(hù)公物，節(jié)約能源，不開長明燈、長流水、不在廠區(qū)集體宿舍做飯。

11.8做好日常的5S工作，保持工作場所的清潔、整齊。

11.9遵守安全制度，不私帶公司以外人員進(jìn)入廠房，不在辦公室內(nèi)接待外來人員。

11.8按時歸宿，不在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，不影響他人正常休息，不私留外來人員在公司宿舍

過夜。

11.11文明就餐，食堂用餐自覺排隊，不插隊、不浪費糧食、不亂倒剩余飯菜，維持餐廳清

潔衛(wèi)生。

11.12進(jìn)入廠區(qū)統(tǒng)一按規(guī)定穿廠服、戴廠牌，并主動配合保安員的查驗和管理。

12.0 與本制度雷同或有沖突的自本制度發(fā)行之日起立即廢止。

13.0 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

14.0 本制度的最終解釋權(quán)歸總經(jīng)辦所有。

15.0 本制度公示期為七天，如有疑問請與人力資源部聯(lián)系。如無異議則視為認(rèn)可本制度條款，并自愿、自覺遵守。