第一篇：環(huán)保管家服務(wù)合同

合同編號(hào)：

環(huán)保管家服務(wù)合同

項(xiàng)目名稱：

合同類別：

委托方（甲方）

受托方（乙方）

簽訂日期：

****年**月**日 根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定以及其它相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在甲乙雙方環(huán)保管家戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的指導(dǎo)下，經(jīng)進(jìn)一步充分、友好協(xié)商，甲乙雙方就XXX環(huán)保問題診斷排查項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”）環(huán)保管家服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。

一、技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)

根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)，乙方作為甲方環(huán)保管家服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，利用其環(huán)評(píng)政策、環(huán)保法規(guī)和環(huán)保技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，為甲方提供環(huán)保問題診斷排查技術(shù)服務(wù)，盡早和全面發(fā)現(xiàn)甲方企業(yè)生產(chǎn)存在的環(huán)保問題，降低環(huán)保違法風(fēng)險(xiǎn)，防范環(huán)境污染事件的發(fā)生，使企業(yè)的生產(chǎn)行為能夠滿足國家和地方環(huán)保法規(guī)和監(jiān)管要求。

二、服務(wù)內(nèi)容、方式及成果 1.環(huán)保問題診斷排查服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：

（1）對(duì)甲方現(xiàn)有企業(yè)提供環(huán)保問題排查服務(wù)，排查內(nèi)容包括：環(huán)保手續(xù)合法性；廢氣收集及治理設(shè)施有效性；廢水收集及治理設(shè)施有效性；固體廢物貯存及處理合規(guī)性；環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范設(shè)施有效性；環(huán)保臺(tái)賬管理規(guī)范性等。

服務(wù)方式：按2月一次對(duì)甲方現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行巡檢，排查企業(yè)存在的環(huán)保問題，填寫環(huán)保問題排查記錄清單，提供排查報(bào)告。2.提供環(huán)保政策咨詢和環(huán)境保護(hù)法律問題咨詢（環(huán)保顧問）服務(wù)期間，乙方為甲方提供環(huán)境保護(hù)政策和法律咨詢服務(wù)。

三、服務(wù)時(shí)限

自合同簽訂之日起1年。

四、甲乙雙方責(zé)任 1.甲方責(zé)任

（1）向乙方提供企業(yè)相關(guān)資料以及必要的工作便利。（2）按合同約定向乙方支付費(fèi)用。（3）協(xié)助乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。2.乙方責(zé)任

（1）嚴(yán)格遵守國家規(guī)章制度和行業(yè)自律要求，認(rèn)真履行保密義務(wù)，不得將甲方的數(shù)據(jù)、資料和其它商業(yè)秘密透露給第三方。

（2）制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃，成立專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保環(huán)保管家服務(wù)工作有效順利實(shí)施。

（3）按國家有關(guān)規(guī)定向甲方開具收款發(fā)票。

五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式 1.服務(wù)費(fèi)用

項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣

萬元整（￥

元），包含定期巡檢工作費(fèi)用、環(huán)保政策咨詢費(fèi)用，不含環(huán)境監(jiān)測(cè)費(fèi)等。2.支付方式

六、違約責(zé)任 1.甲方違約責(zé)任

（1）未按合同約定提供相關(guān)資料和工作條件，導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)開展工作的，乙方有權(quán)解除合同，甲方已支付的費(fèi)用不得追回，未支付的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)如數(shù)支付。

（2）未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)如數(shù)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停開展相關(guān)工作。2.乙方違約責(zé)任

（1）未按合同約定開展環(huán)保管家服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，乙方除了收取已經(jīng)開展工作相應(yīng)的費(fèi)用外，多余的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)返還給甲方。（2）因不可抗力導(dǎo)致工作無法正常開展，不屬于乙方責(zé)任。

七、雙方約定

依據(jù)甲乙雙方簽訂的環(huán)保管家戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方約定將環(huán)保問題診斷排查作為首期合作項(xiàng)目。甲方委托乙方編制環(huán)境治理技術(shù)方案、設(shè)計(jì)施工圖、承攬總承包業(yè)務(wù)、提供環(huán)境監(jiān)測(cè)等，按照“一事一議”的形式另行簽訂合同。

八、項(xiàng)目聯(lián)系人 1.甲方項(xiàng)目聯(lián)系人

姓名：

電話：

郵箱： 2.乙方項(xiàng)目聯(lián)系人

姓名： 電話：

郵箱：

3.一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知另一方。未及時(shí)通知并影響合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

九、爭(zhēng)議解決辦法

雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商辦法解決。協(xié)商不成的，可向項(xiàng)目當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

十、其它事項(xiàng)

1.本合同經(jīng)雙方簽字、簽章后生效，雙方履行全部合同義務(wù)后失效。2.本合同未盡事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商解決。3.本合同一式 肆 份，甲乙雙方各執(zhí) 貳 份。（以下無正文）

第二篇：環(huán)保管家服務(wù)方案

環(huán)保管家服務(wù)方案

一、全方位的環(huán)保排查和技術(shù)診斷服務(wù)

1、環(huán)評(píng)及三同時(shí)驗(yàn)收的符合性：通過對(duì)企業(yè)所有項(xiàng)目的全面排查，一方面明確企業(yè)內(nèi)所有建設(shè)內(nèi)容環(huán)評(píng)及三同時(shí)制度的執(zhí)行情況，對(duì)未履行相應(yīng)手續(xù)的項(xiàng)目進(jìn)行梳理，向?qū)徟块T及時(shí)補(bǔ)交相關(guān)材料；另一方面對(duì)照既有環(huán)評(píng)及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，對(duì)環(huán)評(píng)及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告相關(guān)要求的符合性作出綜合判斷，并提出整改意見；

2、產(chǎn)業(yè)政策符合性排查：通過對(duì)企業(yè)項(xiàng)目的排查，對(duì)企業(yè)內(nèi)相關(guān)生產(chǎn)線及生產(chǎn)設(shè)施的產(chǎn)業(yè)政策符合性做出判斷；

3、廢水廢氣的達(dá)標(biāo)分析：收集企業(yè)在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、自行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及監(jiān)督性監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)廢水、廢氣的達(dá)標(biāo)排放情況做出判定，分析可能產(chǎn)生的超標(biāo)原因，并提出針對(duì)性的整改意見；

4、固體廢物排查：排查企業(yè)一般工業(yè)固體廢物、危險(xiǎn)廢物的產(chǎn)生、貯存及處置環(huán)節(jié)，梳理各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的主要問題，并提出針對(duì)性的整改方案；

5、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)排查：排查廠內(nèi)危險(xiǎn)化學(xué)品的使用及貯存情況，結(jié)合企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急措施、建設(shè)環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急體系及預(yù)案；

6、排污許可執(zhí)行情況排查：按照排污許可技術(shù)規(guī)范的要求，從環(huán)境管理臺(tái)賬的完備性、自行監(jiān)測(cè)計(jì)劃的完整性、執(zhí)行報(bào)告發(fā)布的及時(shí)準(zhǔn)確性角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)排污許可執(zhí)行情況進(jìn)行排查；

7、專項(xiàng)督查要求預(yù)查：按照國家專項(xiàng)督查的要求，如對(duì)排污許可證的督查、進(jìn)口固體廢物的督查等工作，結(jié)合以上工作要點(diǎn)，在企業(yè)進(jìn)行預(yù)查。

二、傳統(tǒng)的環(huán)境咨詢服務(wù)

1、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)：負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)的全過程，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有工程的情況進(jìn)行系統(tǒng)全面梳理，并對(duì)新項(xiàng)目的從產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保要求、經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性等方面提出針對(duì)性的評(píng)價(jià)。

2、竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收監(jiān)測(cè)/調(diào)查報(bào)告：負(fù)責(zé)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告的編制，在驗(yàn)收過程中對(duì)企業(yè)工程建設(shè)是否發(fā)生重大變更做出專業(yè)判斷、識(shí)別主要污染源，按照自行驗(yàn)收的程序，編制竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告；

3、變更環(huán)評(píng)、環(huán)境影響后評(píng)價(jià)；

4、清潔生產(chǎn)審核、應(yīng)急預(yù)案等。

三、排污許可相關(guān)服務(wù)

1、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證申請(qǐng)、變更、延續(xù)等業(yè)務(wù)；

2、按照技術(shù)規(guī)范和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，規(guī)范填報(bào)申請(qǐng)排污許可證相關(guān)信息和內(nèi)容；

3、協(xié)助企業(yè)建立污染源監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)記錄、污染治理設(shè)施運(yùn)行管理臺(tái)賬；

4、根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行和環(huán)評(píng)審批情況，為企業(yè)制定廢氣、廢水和固體廢物等污染物實(shí)際污染物核算技術(shù)方案；

5、為企業(yè)制定符合規(guī)范要求的自行監(jiān)測(cè)方案，并協(xié)助企業(yè)聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)設(shè)置監(jiān)測(cè)點(diǎn)位、確定監(jiān)測(cè)指標(biāo)及頻次、現(xiàn)場(chǎng)取樣和數(shù)據(jù)整理分析等工作；

6、編制排污許可證執(zhí)行報(bào)告，以及半年及月報(bào)等；

7、協(xié)助企業(yè)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境問題進(jìn)行整改，以滿足排污許可證現(xiàn)場(chǎng)核查要求。

四、環(huán)境會(huì)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)

1、針對(duì)2018年即將開征的環(huán)保稅，核算應(yīng)稅污染當(dāng)量及應(yīng)納稅總額；

2、協(xié)助企業(yè)從生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進(jìn)、末端治理措施的提升兩方面著力，為企業(yè)設(shè)計(jì)稅額減免方案，并給出技術(shù)改造及減稅的方案比選分析；

五、環(huán)保相關(guān)培訓(xùn)

1、清潔生產(chǎn)及污染治理方面技術(shù)和政策文件培訓(xùn)；

2、環(huán)境管理相關(guān)政策和制度培訓(xùn)；

3、場(chǎng)地環(huán)境管理政策和相關(guān)土地修復(fù)技術(shù)培訓(xùn)；

4、固體廢物管理政策和綜合利用技術(shù)培訓(xùn)；

5、最新法規(guī)、政策文件及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。

第三篇：服務(wù)管家申請(qǐng)

服務(wù)管家申請(qǐng)

前廳部 王曼 個(gè)人簡(jiǎn)歷：

本人于2011年畢業(yè)于江漢大學(xué)旅游管理專業(yè)，第二專業(yè)英語。曾在武漢市沌口長(zhǎng)江大酒店和湖濱花園酒店實(shí)習(xí)，擔(dān)任前臺(tái)接待員的職位。實(shí)習(xí)期間全面了解了酒店前臺(tái)工作流程，提高了人際理解及溝通、問題解決、壓力承擔(dān)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各方面的能力，英語口語能力也有所提高。

2011年10月來到我們酒店擔(dān)任前臺(tái)接待一職，因之前的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和前臺(tái)同事、經(jīng)理的幫助，很快就成為一名優(yōu)秀的接待員。轉(zhuǎn)眼間在我們酒店工作也有一年多的時(shí)間了，極具仙桃地方特色的酒店工作環(huán)境，讓我各方的能力得到了更好的提升。

對(duì)服務(wù)管家的認(rèn)識(shí)：

英國專業(yè)管家行會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅伯特沃特森說：管家服務(wù)是管家協(xié)調(diào)所達(dá)成的無縫隙的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)客人高度滿意的途徑。

酒店的管家服務(wù)是建立在誠信基礎(chǔ)上的對(duì)客服務(wù)。酒店管家服務(wù)要做到以人為本，待客為尊；要以精細(xì)和周到為基本標(biāo)準(zhǔn)；要達(dá)到圓滿美好的最終目的。作為客房管家，我們要做的是在為客人提供基本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，要能洞悉客人的潛在需求，并及時(shí)主動(dòng)為客人提供人性化的精細(xì)服務(wù)。此外，客房管家還要和管家團(tuán)隊(duì)的其他人員協(xié)調(diào)好，共同為客人訂制專業(yè)化的服務(wù)，讓客人從入住到離店能有一個(gè)完美的行程。

自我評(píng)價(jià)：

為人真誠、內(nèi)斂，能很好的處理和同事、領(lǐng)導(dǎo)及賓客之間的關(guān)系。處事專注，對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，能堅(jiān)守崗位并妥善處理好當(dāng)班的各項(xiàng)事務(wù)。有較強(qiáng)的思維、溝通和學(xué)習(xí)能力，能很快的發(fā)現(xiàn)、接受并學(xué)習(xí)新事物。有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)管理潛力。

感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次申請(qǐng)做酒店服務(wù)管家的機(jī)會(huì)，當(dāng)然更加希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我機(jī)會(huì)在實(shí)踐中檢驗(yàn)我自身的能力，能夠給我機(jī)會(huì)在服務(wù)管家這個(gè)平臺(tái)上更好的發(fā)揮并提升自己。

第四篇：環(huán)保服務(wù)合同

合同編號(hào)：

環(huán) 保 服 務(wù) 合 同 書

項(xiàng)目名稱：***有限公司環(huán)保服務(wù)項(xiàng)目 委 托 方（甲方）：***有限公司 受委托方（乙方）：***有限公司 簽訂地點(diǎn)： 廣東 省 廣州 市 簽訂日期： 2017 年

月

日

委托方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）***有限公司 服務(wù)方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）***有限公司

依據(jù)中華人民共和國《合同法》的規(guī)定，就甲方委托乙方承擔(dān)組織辦理***有限公司環(huán)保自查報(bào)告、環(huán)?？⒐を?yàn)收?qǐng)?bào)建手續(xù)等工作，為明確雙方權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，簽訂本協(xié)議如下：

一、雙方責(zé)任與工作內(nèi)容: 甲方責(zé)任與工作：

◆按本協(xié)議約定的付款方式向乙方支付費(fèi)用；

◆根據(jù)乙方提出的要求，配合提供辦理各項(xiàng)手續(xù)過程中所需要的文件資料； ◆根據(jù)乙方提出的意見，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，以利于環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)勘查。

乙方責(zé)任與工作：

◆乙方負(fù)責(zé)甲方環(huán)保自查報(bào)告的編制及報(bào)建工作；

◆乙方負(fù)責(zé)提出環(huán)保治理措施的處理方案，具體環(huán)保治理設(shè)施由甲方自行負(fù)責(zé)落實(shí)；

◆本項(xiàng)目環(huán)保部門要求的標(biāo)識(shí)牌等標(biāo)識(shí)性材料由乙方負(fù)責(zé)提供；

◆乙方負(fù)責(zé)組織辦理本項(xiàng)目的驗(yàn)收監(jiān)測(cè)工作，具體監(jiān)測(cè)費(fèi)用由甲方自行繳納； ◆乙方負(fù)責(zé)組織辦理本項(xiàng)目排污口登記工作，具體排污口登記費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)； ◆乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目環(huán)保驗(yàn)收過程所有資料的整理以及有關(guān)環(huán)保部門的所有報(bào)建工作；

二、工作經(jīng)費(fèi): 該項(xiàng)目的總工作經(jīng)費(fèi)為人民幣（大寫）

元整（小寫）RMB

元。

三、工作期限：

1、自雙方合同簽訂并甲方支付乙方預(yù)付款并基礎(chǔ)資料收集齊全之日起15日內(nèi)，乙方完成本項(xiàng)目自查報(bào)告的編制工作；

2、甲方落實(shí)好各項(xiàng)污染治理設(shè)施后通知乙方，乙方馬上組織委托環(huán)?？⒐を?yàn)收監(jiān)測(cè)，取得合格的驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告；

3、取得合格的竣工驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告后，最后完成環(huán)保竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)建工作，取得排污許可證。

四、付款方式: a.雙方簽訂本協(xié)議后3日內(nèi)，甲方向乙方支付人民幣（大寫）

元整（小寫）RMB

元作為預(yù)付款。

b.乙方取得關(guān)于該項(xiàng)目合格的排污許可證并移交甲方3 日內(nèi)，甲方向乙方一次性支付剩余尾款人民幣（大寫）

元整（小寫）RMB

元。

五、本協(xié)議一式貳份。甲、乙雙方各執(zhí)壹份，簽字蓋章生效，具同等法律效力。

六、本協(xié)議未盡事宜雙方可協(xié)商解決或另外簽訂補(bǔ)充協(xié)議，如協(xié)商不成則交由甲方所在地人民法院提起訴訟。

甲方：***有限公司

乙方：***有限公司

蓋章：

蓋章： 代表簽名：

代表簽名：

日期： 2017 年

月

日

日期： 2017 年

月

日

第五篇：親情管家服務(wù)模式

親情物業(yè)管家服務(wù)模式

迅猛發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)，很大程度上影響了人們對(duì)日常工作生活的方便舒適程度要求，開發(fā)商已從過去只重視蓋房銷售，到重視物業(yè)的保值增值以及物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)維護(hù)上，這種勢(shì)頭居高不下，尤其在高端物業(yè)，比如別墅、花園洋房、精品住宅、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯，近幾年來，諸如保利、恒大、萬科、碧桂園、首開、新世界等國內(nèi)很多知名房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)軍經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的貴州，給本土房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨之帶來很多新的物業(yè)管理服務(wù)理念，帶動(dòng)了本土房地產(chǎn)開發(fā)商（諸如中天、宏立城）及物業(yè)服務(wù)整體水平的提高，內(nèi)地業(yè)主的維權(quán)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)也愈來愈強(qiáng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，在這種大的環(huán)境條件下，物業(yè)公司要生存和發(fā)展，必須學(xué)習(xí)借鑒星級(jí)品牌酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高端物業(yè)的特點(diǎn)，采取酒店式物業(yè)服務(wù)、管家式物業(yè)服務(wù)方式，根據(jù)本物業(yè)的特點(diǎn)、安順地區(qū)居民的日常生活習(xí)俗以及所在小區(qū)業(yè)主的結(jié)構(gòu)和實(shí)際生活需求，量身定制一套適合世通和府的，有自己小區(qū)特色的物業(yè)服務(wù)套餐，從而形成自己的服務(wù)模式和服務(wù)品牌。

高端物業(yè)服務(wù)，首先是常規(guī)性的基礎(chǔ)服務(wù)如保潔、保安、保修、保綠和客戶服務(wù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上高端物業(yè)更多的是要考慮業(yè)主深層的服務(wù)需求，即在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，營造和滿足業(yè)主對(duì)文化生活及情感的深層次服務(wù)需求。這種滿足業(yè)主精神層面的需求，是高端物業(yè)與普通物業(yè)最主要的區(qū)別，高端物業(yè)服務(wù)要以業(yè)主即時(shí)的需求為轉(zhuǎn)移，需要對(duì)業(yè)主的深層需求有充分了解和把握，這種理解和把握需要一種理念和模式來引導(dǎo)和開發(fā)，從而才能持續(xù)的為業(yè)主提供與高端物業(yè)真正相配套的服務(wù)。基于這種認(rèn)識(shí)，親情管家服務(wù)模式更著重的是引導(dǎo)員工思考，怎樣了解業(yè)主，怎樣建立業(yè)主服務(wù)檔案，怎樣運(yùn)用業(yè)主服務(wù)檔案從情感上貼近業(yè)主，怎樣料理業(yè)主和小區(qū)諸多的事務(wù)，怎樣保持適度的服務(wù)距離，怎樣成長(zhǎng)為職業(yè)的親情管家，因此，親情管家服務(wù)模式是一種服務(wù)態(tài)度的模式，服務(wù)思維的模式，服務(wù)角度和服務(wù)創(chuàng)意的模式，而不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不像酒店式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、定制化服務(wù)、管家式服務(wù)（包括英式管家、德式管家和美式管家）、金鑰匙服務(wù)等等所宣揚(yáng)的那種極致服務(wù)，而是從中國傳統(tǒng)文化中的親情倫理的角度，探索出適合現(xiàn)代社會(huì)人們情感需求的服務(wù)思維和服務(wù)準(zhǔn)則。

這里的親情是在社區(qū)交往中延伸“嚴(yán)父慈母、兄友弟恭”的民族傳統(tǒng)文化精神，擴(kuò)展成“友好關(guān)注、文明禮讓”，通過物業(yè)公司的這種親情服務(wù)，消除人與人之間的精神隔膜，淡化陌生感，瓦解業(yè)主的自傲，消除服務(wù)人員的自卑，重拾深埋在我們精神世界里的親情文化基因，釋放被現(xiàn)代社會(huì)商業(yè)化制度化抑制了的情感需求，營造氛圍進(jìn)行情感交流，從而獲得廣大業(yè)主的認(rèn)同支持。經(jīng)過長(zhǎng)期持續(xù)的這種轉(zhuǎn)化，使高端物業(yè)服務(wù)中的人際關(guān)系進(jìn)入和諧穩(wěn)定的狀態(tài)，形成超越家族的更廣泛意義上的親情文化。物業(yè)服務(wù)不僅是服務(wù)和為物業(yè)保值增值，還要承擔(dān)起塑造和諧人際關(guān)系的重任，親情管家服務(wù)模式就是要在服務(wù)的過程中塑造這種超越家族親情層面的更廣泛意義上的親情文化，把高檔社區(qū)塑造成充滿溫馨的親情家園。

親情是親切和情感的融合，親情服務(wù)就是把在家中對(duì)待父母兄弟姐妹的態(tài)度和感情運(yùn)用到服務(wù)中來的一種方式方法，對(duì)待長(zhǎng)者要像對(duì)待父母那樣充滿尊敬和順從，對(duì)待年齡稍大或者稍小些的業(yè)主要像對(duì)待兄弟姐妹那樣充滿友善、寬容、關(guān)心、親切、輕松和開朗。我們與業(yè)主之間的關(guān)系，決定了業(yè)主對(duì)我們服務(wù)的看法。對(duì)于服務(wù)的理解，我們通常會(huì)想象，視覺看到的形象只是我們“腦海的眼睛”，所以服務(wù)真正給業(yè)主留下的印象并不是客觀的結(jié)果，而是通過腦海中的眼睛感覺到的結(jié)果，服務(wù)最終提供的是一種體驗(yàn)，享受服務(wù)的體驗(yàn)，體驗(yàn)的好壞就決定了服務(wù)的好壞，因此，服務(wù)的結(jié)果是一種主觀的東西，而美好體驗(yàn)的核心是讓人舒爽快樂，只有充滿親情的、細(xì)致入微的人性化服務(wù)才能創(chuàng)造這種快樂感受，并使這種快樂感受成為故事，在贏得業(yè)主信任的同時(shí)，產(chǎn)生良好的廣泛的口碑效應(yīng)并最終成就服務(wù)品牌。

真正的管家是從高端物業(yè)的業(yè)主們真正需要的角度提煉出來的服務(wù)概念。住在小區(qū)里的業(yè)主其實(shí)并不像住酒店里的客人，每天都有那么多意想不到的個(gè)性化需求，他們的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，很容易滿足，只要管家給予他們充分的尊重、充分的關(guān)注和充分的理解，滿足他們最基本的生活需求，讓他們感覺到親切和溫暖就足夠了，因此，很多物業(yè)項(xiàng)目極端的提出個(gè)性化服務(wù)、定制化服務(wù)、私人管家服務(wù)、金鑰匙服務(wù)等等，其實(shí)都是夸大了極少數(shù)人的個(gè)別潛在需求。日常生活中，長(zhǎng)期居住在一個(gè)地方的業(yè)主，不會(huì)有那么多像旅居在酒店里的客人那樣，在一個(gè)陌生的環(huán)境里，因?yàn)閷?duì)周圍都不熟悉，有諸多個(gè)性化需求，日常生活中業(yè)主需要的是一種親切溫暖舒適的服務(wù)態(tài)度，以及在這種氛圍下不被打攪的充分的私人空間。居住在小區(qū)里的業(yè)主都有自己的生活圈和活動(dòng)圈，物業(yè)服務(wù)只是這個(gè)圈層外的一個(gè)生活服務(wù)基礎(chǔ)，決不是他們生活中的核心組成部分，因此不要試圖以個(gè)性化服務(wù)或者金鑰匙服務(wù)的名義干擾他們的生活。親情服務(wù)只是他們生活中的潤(rùn)滑劑或者急需時(shí)的協(xié)助和補(bǔ)充，因此親情管家服務(wù)更強(qiáng)調(diào)一種充滿熱情親情溫馨的服務(wù)態(tài)度，在這種服務(wù)態(tài)度的引導(dǎo)下盡力幫業(yè)主做到他想做沒時(shí)間做的，他想做不方便做的以及他想做卻以他的身份所不能做的事。親情管家是業(yè)主需要時(shí)的代言人、代理人和代辦人，但與此同時(shí)也絕不是什么事都能辦、什么事都去辦，親情管家給自己的定位是職業(yè)的服務(wù)專家，在生活方面、服務(wù)方面以及某些特定的領(lǐng)域比業(yè)主更專業(yè)更全面，也更知道什么事情該做，什么事情不該做，能夠牽頭組織一批人幫業(yè)主把該做的事情做得更完美，能夠建議業(yè)主把不能做的事情如何分解替代。

這里的親情管家也不像酒店里的門童，見到人便畢恭畢敬施以鞠躬大禮，也不像有錢人家里的保姆，盡做洗碗做飯洗衣服的瑣事。這里的親情管家是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)領(lǐng)、是服務(wù)大師、是溝通協(xié)調(diào)專家，既有豐富的服務(wù)專業(yè)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又能當(dāng)好業(yè)主的顧問、伙伴，能夠代理業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠組織豐富多彩的私家PARTY，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友，能夠通過親人般的情感來維系整個(gè)社區(qū)的鄰里和睦，能夠營造整個(gè)社區(qū)充滿超越家庭親情的親情文化，能夠使業(yè)主在回歸傳統(tǒng)文化的同時(shí)找到在熟悉的親友熟人中才能感受到的溫暖溫馨。

三、親情管家的服務(wù)理念

管家服務(wù)愿景：培養(yǎng)職業(yè)親情管家，成就高端物業(yè)服務(wù)品牌 服務(wù)宗旨：親情服務(wù)，用心管家

服務(wù)口號(hào)（對(duì)顧客）：親情管家，服務(wù)到家 服務(wù)口號(hào)（對(duì)員工）：親情管家，服務(wù)專家

經(jīng)營理念：我們是業(yè)主的管家，把業(yè)主當(dāng)親人、視業(yè)主為家人，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的 服務(wù)使命：讓業(yè)主在小區(qū)享受到真正的關(guān)心和舒適是親情管家的最高使命 管理模式：表格量化走動(dòng)式管理

服務(wù)方程式：服務(wù)定位+服務(wù)思考+激勵(lì)機(jī)制+服務(wù)資源+服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)+評(píng)估方式=職業(yè)的親情管家=出色的親情服務(wù)=滿意高興的業(yè)主

服務(wù)四步驟：

1、收集服務(wù)信息，建立業(yè)主服務(wù)檔案，分類整理并熟悉服務(wù)信息；

2、根據(jù)業(yè)主服務(wù)信息制定服務(wù)行動(dòng)方案，并進(jìn)行服務(wù)拜訪；

3、跟蹤反饋服務(wù)滿意度，找出不足之處；

4、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，滿足并引導(dǎo)業(yè)主需求； 現(xiàn)場(chǎng)情景管理法：

1、將關(guān)鍵人物與關(guān)鍵問題聯(lián)系起來；

2、讓員工認(rèn)同；

3、讓員工改變觀念；

4、采取措施保證類似情景不再發(fā)生或持續(xù)發(fā)展；

四、親情管家的運(yùn)作模式

一種服務(wù)模式的運(yùn)作首先是一種服務(wù)理念的運(yùn)作，服務(wù)理念的可操作性轉(zhuǎn)化以及一套服務(wù)準(zhǔn)則的系統(tǒng)化運(yùn)作?，F(xiàn)在大多數(shù)高端物業(yè)都借鑒了很多優(yōu)秀的服務(wù)理念，之所以沒有服務(wù)出真正成型的模式和響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，最關(guān)鍵的原因就是沒有真正與高端物業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，沒有真正探索出一套有標(biāo)準(zhǔn)有量化有考核的體系，沒有真正由關(guān)鍵的幾個(gè)人運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)理念帶動(dòng)形成優(yōu)秀的服務(wù)群體。

很多公司都有一套自己的自律性的規(guī)范化的服務(wù)制度和保障體系，能服務(wù)什么，不能服務(wù)什么，怎么服務(wù)等等給服務(wù)人員提供了服務(wù)模板，但是這些服務(wù)規(guī)范以及嚴(yán)格的考核和監(jiān)督僅僅是對(duì)行為的規(guī)范，并不能從員工和業(yè)主對(duì)服務(wù)的真正需要上來引導(dǎo)服務(wù)。親情服務(wù)在一套服務(wù)理念的指導(dǎo)下，從人性化情感化的角度服務(wù)，使服務(wù)人員從內(nèi)心由衷的愿意給業(yè)主提供合適的服務(wù)，使業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的滿意。

1、發(fā)掘并培養(yǎng)員工自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在需求

塑造員工的親情價(jià)值觀，才能提供真正的親情服務(wù)。業(yè)主的滿意來自于自覺自愿服務(wù)的員工，反過來自覺自愿服務(wù)的員工的滿意也來自于業(yè)主的滿意，因?yàn)閱T工的服務(wù)對(duì)象是有感情、有思想的業(yè)主，出色的服務(wù)會(huì)獲得他們由衷的贊賞和感謝，這種積極的反饋會(huì)讓員工感到極大的鼓舞，服務(wù)人員一旦知道如何能讓業(yè)主喜笑顏開，他們就會(huì)開始欣賞自己的工作，并從中獲取樂趣，他們?cè)谂c業(yè)主的交往過程中，能夠擺脫孤獨(dú)無助和寂寞無聊，獲得自信和他人的認(rèn)可，這樣更能激發(fā)員工的工作熱情和積極性，許多員工都能成為職業(yè)的親情管家。職業(yè)的親情管家都具有強(qiáng)烈的使命感和成就感，為了實(shí)現(xiàn)完美的親情服務(wù)，他們樂于全身心地投入，而一般的公司可能只強(qiáng)調(diào)如何讓員工工作，卻忽視了如何鼓勵(lì)員工干好工作，物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人，而人的本性是更傾向于情感交流，員工出色的親情服務(wù)能夠增加業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)的價(jià)值，能夠讓業(yè)主感受到更多的溫情和享受。

業(yè)主對(duì)員工的態(tài)度很大程度上取決于員工對(duì)工作的態(tài)度。員工有可能因?yàn)楣ぷ鞯膯握{(diào)乏味而選擇應(yīng)付的態(tài)度，如果員工抱著例行公事的態(tài)度去對(duì)待業(yè)主，服務(wù)必然會(huì)死氣沉沉，同時(shí)業(yè)主對(duì)服務(wù)也會(huì)不耐煩不理會(huì)，這反過來更會(huì)讓員工心煩意亂，甚至對(duì)服務(wù)工作失去信心，如果員工能夠全身心地投入，在業(yè)主的回報(bào)中員工會(huì)感到樂趣，從而使服務(wù)親情化，自然服務(wù)也就能個(gè)性化、人性化，員工和業(yè)主之間就都能友好熱情、體貼入微，這樣在服務(wù)者和被服務(wù)者的眼里，親情服務(wù)就真正變成了享受，從而服務(wù)就能變成愉快、有趣的工作。另一方面，管理人員也要保持高度的職業(yè)敏感，注意發(fā)現(xiàn)員工所取得的成績(jī)，及時(shí)地給予表彰和祝賀，要讓員工身心快樂，擁有成就感，讓業(yè)主在歡快的人群和氛圍中享受到更好的服務(wù)。另外，親情服務(wù)還要為員工營造家一般的氣氛和友好的工作關(guān)系。通過友誼來服務(wù)，從員工的情感思維深處探尋做好服務(wù)的內(nèi)在需求和動(dòng)力，把員工潛在的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化成孜孜不倦的情感追求。

很多高端物業(yè)引進(jìn)了全新的服務(wù)理念卻沒有服務(wù)出模式和品牌，并不是理念不適合，而是理念沒有被廣大員工理解、認(rèn)同、服從和適應(yīng)，沒有轉(zhuǎn)化成廣大員工的行動(dòng)，服務(wù)理念不能只在高層中傳播，要走員工路線，要根據(jù)高端物業(yè)實(shí)際，從員工中來，到員工中去，充分發(fā)動(dòng)為業(yè)主服務(wù)的一線員工來靈活運(yùn)用理念、發(fā)展理念，根據(jù)物業(yè)的不同階段提供不同內(nèi)容的高端服務(wù)，前期介入階段提供什么服務(wù)，入伙階段提供什么服務(wù)，入住后提供什么內(nèi)容的服務(wù)，必須從實(shí)際工作中，用親情服務(wù)理念提煉出不同內(nèi)容和不同形式的服務(wù)，這才是親情服務(wù)理念活的靈魂。在信息如此發(fā)達(dá)的今天，競(jìng)爭(zhēng)者完全可能照搬先進(jìn)的服務(wù)模式，使用同樣的服務(wù)理念，但卻無法復(fù)制員工全身心地投入。未來的業(yè)主會(huì)變得更加理智，會(huì)提出更高的服務(wù)要求，而高端物業(yè)想通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)超越對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)越來越多，昨天還被業(yè)主認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今天就有可能成為最基本的服務(wù)，面對(duì)這種情況只有調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，不斷地反省服務(wù)過程中的所有環(huán)節(jié)，挖掘新的、有潛力的、不易被模仿的服務(wù)特色才能不斷贏得業(yè)主的叫好。

2、收集服務(wù)信息，建立業(yè)主服務(wù)檔案，分類整理并熟悉服務(wù)信息

用先進(jìn)的服務(wù)理念，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，然后還需要高效的服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)，高端物業(yè)服務(wù)才能形成模式，形成品牌。某高檔小區(qū)的親情管家，凡是他服務(wù)的業(yè)主都成為了他忠實(shí)的朋友，對(duì)他像對(duì)親人朋友一樣信任，原因是這位親情管家為業(yè)主服務(wù)時(shí)不像其他人那樣，為業(yè)主做完事送到家門口就走，這位親情管家總是安排人幫業(yè)主把該做的事情做到位再離開，比如幫業(yè)主把新米扛進(jìn)廚房，把陳米放外面，方便業(yè)主先吃完陳米，而且，這位親情管家身上總是帶著三件寶貝，一支筆，一個(gè)本和一個(gè)小手帕。每為一個(gè)業(yè)主服務(wù)完后，都要用小手帕把可能弄臟的地方擦一遍，都要用筆把為業(yè)主服務(wù)的情況，記到小本子上，而且他還注意觀察和聽業(yè)主說話，總是能記下業(yè)主家里有幾口人，每個(gè)人喜歡什么，有什么個(gè)人特點(diǎn)和習(xí)慣等等，回到辦公室，不忙的時(shí)候他就把這些信息分門別類整理好，并輸入電腦。很多時(shí)候，很多業(yè)主自己還不知道自己家里需要什么，這位親情管家已經(jīng)想到并且?guī)蜆I(yè)主做到了，所以，這位親情管家在小區(qū)里的像親人般的朋友越來越多，過中秋的時(shí)候，因?yàn)楣ぷ鳎瑳]有辦法與家人團(tuán)聚，有業(yè)主給他送來月餅，過年的時(shí)候，因?yàn)楣ぷ鳑]有回家，有業(yè)主給他送來熱騰騰的水餃。有一次，有位香港業(yè)主非要把代辦煤氣費(fèi)的零錢當(dāng)作小費(fèi)送給親情管家，親情管家拒絕不了就用零錢為業(yè)主的孩子買了一個(gè)電子玩具，業(yè)主的孩子喜歡得活蹦亂跳，業(yè)主也就更信任親情管家。親情管家服務(wù)就要朝這個(gè)方向努力，要做到比業(yè)主更了解業(yè)主，想辦法提前發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求，而且情感是互動(dòng)的，很多時(shí)候接受業(yè)主的好意要比拒絕更讓業(yè)主感到親切，關(guān)鍵是如何讓情感在服務(wù)者與被服務(wù)者之間流淌。

3、根據(jù)業(yè)主服務(wù)信息制定服務(wù)行動(dòng)方案，并進(jìn)行服務(wù)拜訪

由于業(yè)主的特殊心態(tài)和高檔小區(qū)的特定環(huán)境，業(yè)主往往會(huì)有一些自以為是、唯我獨(dú)尊等行為和犯一些大驚小怪、無理指責(zé)的錯(cuò)誤。對(duì)此，親情服務(wù)要不斷完善業(yè)主服務(wù)檔案，根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)制定服務(wù)計(jì)劃和方案。例如住在某高檔小區(qū)的一位業(yè)主在裝修時(shí)把一些泥沙堆放在自己院外車道旁的公共綠化帶里，小區(qū)親情管家打電話給業(yè)主，說國慶節(jié)期間小區(qū)業(yè)主回來得多，影響小區(qū)美觀和這樣綠化就會(huì)被破壞，小區(qū)業(yè)主生氣地說：“你們?cè)绺墒裁戳耍?dāng)初你們?yōu)槭裁醋尮と朔旁谀抢?？不放在那里有哪兒可以放？現(xiàn)在裝修工人都休假了，你們愛怎么樣就怎么樣好了！“啪”的一聲就掛了電話。業(yè)主雖然沒有配合解決亂堆放的問題，但他說的不是沒有道理，要理解業(yè)主，要把這種情況記入業(yè)主服務(wù)檔案里，并從業(yè)主的檔案里了解業(yè)主的過去，有針對(duì)性地提供服務(wù)，于是動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)安全員和保潔員把堆放的泥沙，清理到不起眼的角落，并在原來堆放的地方補(bǔ)種些高一些的花草植物，原來不起眼的地方更漂亮了，同時(shí)也防止以后還會(huì)有人再在那里堆放，而且還美化了那戶業(yè)主的院落。國慶節(jié)長(zhǎng)假中的一天，那戶業(yè)主帶朋友來參觀自家的別墅院落，親情管家通過小區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)，了解到業(yè)主朋友來了小區(qū)，及時(shí)跟進(jìn)這戶業(yè)主的服務(wù)，有意見的業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題不但解決了而且院落也比原來更漂亮了，這位業(yè)主在歉意之下，驚奇地問親情管家：“為什么那天你不作解釋呢？”親情管家微笑著說：“為了不影響您的休假情緒，及時(shí)幫您解決問題是最好的選擇，至于您當(dāng)時(shí)說什么，我們都能理解?！边@種想業(yè)主之所想、想業(yè)主之未想，理解業(yè)主的難處，解決業(yè)主的難處，而且解決得超越業(yè)主的期望，當(dāng)然能打動(dòng)業(yè)主，當(dāng)然能讓業(yè)主感到親切。

4、跟蹤反饋服務(wù)滿意度，找出不足之處

服務(wù)就是服務(wù)，熱情歸熱情，但不要在服務(wù)過程中融入過多的個(gè)人主觀意志，我們要的是執(zhí)行業(yè)主的意思，或者順著業(yè)主的思路提前執(zhí)行業(yè)主的意思，業(yè)主很討厭別人把自己的想法或者意志強(qiáng)加給他。某高檔小區(qū)業(yè)主家的后花園里有一個(gè)用水泥壘起來的花池，里面種了些花卉，花池高出水平面1米左右，有層次感很漂亮，但是由于通往后花園的樓梯改位占了一定空間，業(yè)主不想縮小花園的面積就想拆掉花池，小區(qū)親情管家覺得這么漂亮的花池拆掉怪可惜的，就勸業(yè)主不要拆掉，業(yè)主當(dāng)時(shí)沒有說什么，但根據(jù)業(yè)主的表情，小區(qū)親情管家知道自己多嘴了，說了業(yè)主不愿意聽的話，果然業(yè)主找了個(gè)機(jī)會(huì)還是告訴小區(qū)親情管家，讓他找人幫他拆掉。服務(wù)就是服務(wù)，不要把自己的主觀想法灌輸給業(yè)主，除了業(yè)主主動(dòng)征求你的意見，其他時(shí)候，業(yè)主對(duì)自己家的事情是不需要你提供建議的，尤其是那些職務(wù)比較高的老總老板們，他們說每一句話都是經(jīng)過慎重思考的，他需要的是別人無條件的執(zhí)行，不需要任何的借口和打折扣，服務(wù)首先就是服從，然后才是務(wù)實(shí)的立即執(zhí)行，離開了服從，再熱情的服務(wù)也會(huì)在服務(wù)中因?yàn)榧尤肓藗€(gè)人想法而走了味，達(dá)不到業(yè)主想要的效果。親情服務(wù)必須以業(yè)主滿意為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服務(wù)開始前要查閱服務(wù)檔案思考如何服務(wù)，服務(wù)過程中要根據(jù)業(yè)主對(duì)服務(wù)的反應(yīng)不斷修正所提供的服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后還要反思和總結(jié)如何才能服務(wù)得讓業(yè)主更滿意，這樣服務(wù)的水平才能螺旋式的不斷提升。

5、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，滿足并引導(dǎo)業(yè)主需求

很多高端物業(yè)都給自己限定了服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特色，其實(shí)，這些服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特色是不是業(yè)主所真正需要的呢？真正高端的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)該反過來，應(yīng)該是業(yè)主需要什么樣的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特色，我們就努力來提供這樣的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特色，比如業(yè)主家里由親情管家?guī)兔︷B(yǎng)了一缸金魚，業(yè)主很喜歡，親情管家知道業(yè)主一家每天都會(huì)在金魚缸面前觀賞10幾分鐘，所以，親情管家每天都會(huì)安排人非常用心的擦拭浴缸上的灰塵水跡，及時(shí)的換水，及時(shí)地清理缸底的垃圾雜物，并且親情管家還經(jīng)常安排人往浴缸里加些裝飾物，纖細(xì)的小草、漂亮的鵝卵石，有時(shí)候甚至?xí)鰝€(gè)簡(jiǎn)單的假山放進(jìn)去，花樣繁多，經(jīng)常吸引業(yè)主和往來業(yè)主家的客人，為業(yè)主贏得了贊譽(yù)和夸獎(jiǎng)，親情管家為此也經(jīng)常獲得業(yè)主家的獎(jiǎng)勵(lì)和禮遇。這一切都是因?yàn)槠渲杏幸惶?，業(yè)主帶著一位女客人來做客，而放在魚缸旁的鮮花花瓣掉進(jìn)了金魚缸，業(yè)主和女客人走到金魚缸旁邊停下了，當(dāng)時(shí)女客人被金魚缸吸引了并且大加贊賞，原來，漂亮的花瓣落到金魚缸水面上后，各色的金魚正在游戲花瓣，使本來靜悄悄的魚缸充滿了生機(jī)，不再那么單調(diào)。以后親情管家就經(jīng)常想著怎樣讓金魚缸看起來不再單調(diào)，并經(jīng)常換著法兒去做，因?yàn)榻痿~缸是透明的，沒有辦法偷懶，反過來說，正因?yàn)榻痿~缸是透明的，成績(jī)也很容易被業(yè)主關(guān)注。親情管家只要用心去做投入感情去做，個(gè)性化服務(wù)是自然而然的事，所以要想讓業(yè)主滿意就必須用心的持續(xù)的改進(jìn)，必須在服務(wù)中灌注關(guān)愛，必須使服務(wù)的意義超越服務(wù)本身，而不是按照我們?yōu)闃I(yè)主設(shè)定了服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特色來提供服務(wù)。服務(wù)模式真正的特色應(yīng)該是在服務(wù)中投入感情和思考，從業(yè)主的角度為業(yè)主提供他所最需要的服務(wù)。

五、親情管家服務(wù)的品牌塑造

我們把親情管家服務(wù)的方程式定義為：服務(wù)定位+服務(wù)思考+激勵(lì)機(jī)制+服務(wù)資源+服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)+評(píng)估方式=職業(yè)的親情管家=出色的親情服務(wù)=滿意高興的業(yè)主。這樣定義是因?yàn)橛H情管家服務(wù)模式的成功實(shí)施需要綜合服務(wù)理念、服務(wù)員工、服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)、社區(qū)業(yè)主文化構(gòu)成等服務(wù)因素整體考慮，需要對(duì)各種服務(wù)因素進(jìn)行整合，努力爭(zhēng)取綜合效果的優(yōu)化，使所有的員工都能集中注意力把握如何實(shí)施親情服務(wù)，及時(shí)了解業(yè)主的各種需求、及時(shí)地糾正員工的服務(wù)中的差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)最完美的親情服務(wù)體驗(yàn)，并把這種完美的親情服務(wù)體驗(yàn)積淀提升成優(yōu)秀的服務(wù)品牌 親情管家的服務(wù)品牌，一方面要體現(xiàn)把業(yè)主當(dāng)親人的經(jīng)營思想，明確高端物業(yè)服務(wù)的定位。其實(shí)，業(yè)主不應(yīng)是上帝，業(yè)主應(yīng)是我們的親人和家人，友情、愛情、鄰里情等諸多情感中，親情在我們的情感需求中是最重要的，親情是聯(lián)系人與人之間最重要的感情紐帶與橋梁，特別是在現(xiàn)代生活中人們?nèi)諠u疏遠(yuǎn)，人情冷漠，親人與我們的聯(lián)系最緊密，最值得我們用全身心去關(guān)愛；一方面還要體現(xiàn)高端物業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的精神品格。高端物業(yè)要想贏得更大的發(fā)展，必須要靠有特色的服務(wù)和叫得響的服務(wù)品牌來支撐，必須實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單的功能服務(wù)向全過程管家式的情感服務(wù)轉(zhuǎn)變，從應(yīng)急服務(wù)向主動(dòng)回訪、主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)向多樣化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從解決問題向預(yù)防問題轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)關(guān)懷等五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變；一方面還要體現(xiàn)高端物業(yè)對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度。業(yè)主的問題再小，也是我們必須重視、必須跟進(jìn)、必須解決的問題，必須像對(duì)待父母兄弟姐妹一樣對(duì)待業(yè)主，這樣業(yè)主住在家里才能省心、舒心、放心；最后才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品牌的細(xì)化和專業(yè)化，真正量體定做出高端物業(yè)的服務(wù)品牌。