第一篇：樓宇管家服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)

“樓宇管家”的服務(wù)分為三部分，即常規(guī)服務(wù)、借用服務(wù)和代理服務(wù)。

常規(guī)服務(wù)：客戶入住拜訪、填寫房屋管理日志、入戶滿意度調(diào)查、叫醒服務(wù)、訪客接待及留言服務(wù)、老人小孩樓內(nèi)護(hù)送服務(wù)。

借用服務(wù)：購(gòu)物車借用服務(wù)、醫(yī)藥箱借用服務(wù)、雨傘借用服務(wù)、常用工具借用服務(wù)。

代理服務(wù)：桶裝水及牛奶訂購(gòu)服務(wù)、報(bào)刊雜志訂購(gòu)服務(wù)、訂餐服務(wù)、電影票訂購(gòu)服務(wù)、衣物送洗及接收服務(wù)、車船機(jī)票及酒店代訂服務(wù)、私家花園綠化及室內(nèi)植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)、日常家政服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)投資服務(wù)、私人聚會(huì)策劃及組織服務(wù)。

樓宇管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請(qǐng)、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單。

3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對(duì)業(yè)主預(yù)約的來訪要及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主，對(duì)突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。

4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

6、熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時(shí)向客服領(lǐng)班反饋。

7、加強(qiáng)與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時(shí)處理客戶投訴并對(duì)投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪，協(xié)助公司對(duì)片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。

8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；

9、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；

10、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項(xiàng)，每天從前臺(tái)獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時(shí)向住戶反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關(guān)于維修的投訴；

11、工作崗位細(xì)則： A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。

B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。

G、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

12、公司機(jī)密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長(zhǎng)安排的其它工作和事項(xiàng)調(diào) 配。

第二篇：樓宇管家崗位職責(zé)

樓宇管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請(qǐng)、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單。

3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對(duì)業(yè)主預(yù)約的來訪要及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主，對(duì)突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。

4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

6、熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時(shí)向客服領(lǐng)班反饋。

7、加強(qiáng)與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時(shí)處理客戶投訴并對(duì)投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪，協(xié)助公司對(duì)片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。

8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；

9、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；

10、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項(xiàng)，每天從前臺(tái)獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時(shí)向住戶反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關(guān)于維修的投訴；

11、工作崗位細(xì)則：

A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。

B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。

E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。G、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

12、公司機(jī)密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長(zhǎng)安排的其它工作和事項(xiàng)調(diào)配。

第三篇：物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容

1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展;

2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;

3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)客戶活動(dòng)率;

4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開展;

8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);

物業(yè)管家的職責(zé)21、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

2、接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;

5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;

8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率;

9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

物業(yè)管家的職責(zé)31、對(duì)業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;

2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗(yàn)收工作;

4、負(fù)責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;

5、負(fù)責(zé)已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;

6、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)欠費(fèi)的催繳工作;

7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶

之間的鄰里關(guān)系;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)管家的職責(zé)4

1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;

5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

___對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;

8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;

物業(yè)管家的職責(zé)51、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運(yùn)作，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章的執(zhí)行情況;

2、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)中心經(jīng)理完成契約目標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)

3、完成項(xiàng)目月度、季度、主營(yíng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)費(fèi)收繳率;

4、完成項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)及月度、季度客戶滿意度提升工作行動(dòng)措施;

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設(shè)施運(yùn)行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報(bào)、監(jiān)管及驗(yàn)證)、秩序維護(hù)管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報(bào)修、錄入系統(tǒng)及跟進(jìn)等工作。

5、負(fù)責(zé)定期與塔樓清潔部負(fù)責(zé)人召開工作例會(huì)，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的落實(shí)情況;

6、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、回顧、總結(jié)，根據(jù)實(shí)際工作情況擬定建議性改革建議呈報(bào)直屬上司。

物業(yè)管家的職責(zé)61、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;?

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;??

4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

物業(yè)管家的職責(zé)7

1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;

5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

___對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;

8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;

9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和欠費(fèi)催收工作;

10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。

第四篇：社區(qū)管家的服務(wù)內(nèi)容

“社區(qū)貼心管家“服務(wù)理念及定義：

社區(qū)貼心管家的服務(wù)范圍及功能 家庭服務(wù)

家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院、陪護(hù)、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購(gòu)代買物品、學(xué)生接送等； 維修服務(wù)

房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等； 養(yǎng)老服務(wù)

敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護(hù)、康復(fù)； 醫(yī)療服務(wù)

在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識(shí)； 物業(yè)管理

電子巡更、車庫(kù)管理、管理費(fèi)用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等； 社區(qū)導(dǎo)購(gòu)

商品熱銷、二手市場(chǎng)、商場(chǎng)一覽、打折速遞、市場(chǎng)行情、在線交易等； 房屋租售

買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等； 人才招聘

招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓(xùn)介紹等； 法律服務(wù)

律師事務(wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)、法律常識(shí)； 生活百事 工商辦證、稅務(wù)管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時(shí)裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時(shí)股評(píng)、匯率匯價(jià)、影視節(jié)目、票務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國(guó)須知、國(guó)家公益活動(dòng)開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。作者——?jiǎng)②w龍

第五篇：社區(qū)全能管家一站式服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容

重慶合航商務(wù)咨詢有限公司 “社區(qū)全能管家一站式服務(wù)中心”服務(wù)內(nèi)容

1)□ 社區(qū)綠色再生資源回收，倡導(dǎo)環(huán)保，利國(guó)利民。（廢紙制品【報(bào)紙、雜志、紙板】廢塑料、廢金屬、舊電器等回收）

2)□ 物業(yè)租售中心（各種房屋的銷售、出租，開發(fā)商尾盤清售，旅游地產(chǎn)等）

3)□ 家政保潔（住宅包月清潔、鐘點(diǎn)工、保姆，月嫂，外墻清潔，水電維修）

4)□ 電腦維修（安裝系統(tǒng)、硬件安裝升級(jí)、硬件檢測(cè)維修、家庭網(wǎng)絡(luò)組建）

5)□ 家電維修（電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)維修）

6)□ 綠化植物租售、代養(yǎng)護(hù)（各種盆栽植物、盆景租售、代養(yǎng)護(hù)）

7)□ 汽車租賃（各種轎車、越野車、商務(wù)車出租）

8)□ 洗車（無(wú)水洗車）

9)□ 搬家（家具、家居物品、電器、辦公家具等搬運(yùn)）

10)□ 家庭裝修（品牌裝飾公司為您設(shè)計(jì)、施工）

11)□ 婚慶服務(wù)（婚車布置、婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置、婚紗照、攝像等全套服務(wù)）

12)□ 喪事服務(wù)（哀悼現(xiàn)場(chǎng)布置、火化安排、墓地等全套服務(wù)）

13)□ 法律服務(wù)（日常法律服務(wù)、專項(xiàng)法律服務(wù)【婚姻家庭、人身傷害、房屋買賣、刑事辯護(hù)等】）

14)□ 快遞服務(wù)（信函、物品快速送達(dá)）

15)□ 代訂（機(jī)票、車票、船票、景點(diǎn)票、賓館、鮮花、報(bào)刊等）

16)□ 產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)（大型商家，建材、家電家具、日常用品、餐飲等團(tuán)購(gòu)活動(dòng)）

17)□ 作業(yè)托管（周一至周五下午放學(xué)后作業(yè)輔導(dǎo)）

18)□ 家教服務(wù)（培優(yōu)補(bǔ)差）

19)□ 才藝培訓(xùn)（舞蹈、樂器、書畫，培養(yǎng)氣質(zhì)與內(nèi)涵，提高藝術(shù)素養(yǎng)）

20)□ 淑女課堂（從言談舉止、穿著打扮、服飾搭配、社交禮儀，到處理人際關(guān)系、性格訓(xùn)練等全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升重慶女性形象和品位）

21)□ 夏令營(yíng)、冬令營(yíng)（豐富學(xué)生假期文化生活）