第一篇：商場日常運(yùn)行流程

一、營業(yè)前工作： 時(shí)段：8:20－8:30 導(dǎo)購員進(jìn)場

1、賣場經(jīng)理、督導(dǎo)同保安員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

2、保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位；

3、電工開啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

4、賣場經(jīng)理、督導(dǎo)及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場。

時(shí)段：8:30－8:40 晨會召開

5、賣場經(jīng)理、督導(dǎo)組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況。

6、通報(bào)柜組銷售狀況；

7、總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；

8、安排當(dāng)天工作并提出要求；

9、傳達(dá)上級指示，精神及促銷信息等。

時(shí)段：8:40－9:00 導(dǎo)購員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作

10、各專柜導(dǎo)購員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

11、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

12、專柜導(dǎo)購員須對本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔；

日常運(yùn)行流程

13、各專柜導(dǎo)購員整理貨品并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；

14、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域；

15、樓層主管嚴(yán)格照章檢查，對違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。

時(shí)段：8:40－9:00 值班主管巡視檢查

16、值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)。

17、檢查各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。

18、按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

19、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

20、檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況。

時(shí)段：9:00 開啟大門及電梯

21、值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動(dòng)扶梯。

22、值班主管或保安部主管用對講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況。

23、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。

時(shí)段：9:00－9:05 迎接顧客進(jìn)場

24、播音室播放迎賓曲。

25、值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。

26、迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

27、抽調(diào)四名名員工作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

二、營業(yè)中工作

1、督導(dǎo)查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查督導(dǎo)。

1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進(jìn)行了解和分析。

2）督導(dǎo)對本部門及品類甚至品牌進(jìn)行銷售分析。

3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營運(yùn)措施。

4）對各部門間問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

5）對各部門提出新的工作要求。

2、督導(dǎo)進(jìn)入賣場指導(dǎo)工作。經(jīng)理進(jìn)入賣場定點(diǎn)巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。

3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正工作。

3、經(jīng)理、督導(dǎo)至總服務(wù)臺了解情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

4）屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決。

4、值班日志記錄。

書寫當(dāng)班工作情況

1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。

2）待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。

1）11：00—11：40第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：40第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。

3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。

4）保安人員、管理人員加強(qiáng)巡視。

5）管理人員第一批就餐結(jié)束，其它管理人員第二批就餐。

6）管理人員及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位。

6、巡場。

經(jīng)理、督導(dǎo)保持常至賣場巡視。

1）要求每半小時(shí)巡場一次。

2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、督導(dǎo)必須在現(xiàn)場巡視和加強(qiáng)管理。

3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進(jìn)行管理巡視。

4）收銀高峰期，經(jīng)理、督導(dǎo)須至收銀臺協(xié)助。

7、常規(guī)營業(yè)管理。

營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽等。

2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購物情況。

4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。

6）注意季節(jié)性商品的更換。

7）商品價(jià)格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。

8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。

10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報(bào)處理。

15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。

晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。

1）需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記。

2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）經(jīng)理、值班主管、各樓層領(lǐng)班全面檢查，督促工作落實(shí)情況。

4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、員工晚餐

17：00—19：00 員工分兩批就餐。

1）第一批就餐時(shí)間17：00—17：40，第二批就餐時(shí)間18：00—18：40。

2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。3）保安、管理人員在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視；

10、經(jīng)理定時(shí)巡視。

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析。

1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。

2）與各部樓層領(lǐng)班一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距。

3）督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。

11、值班經(jīng)理、樓層領(lǐng)班填寫當(dāng)班日記。

記錄全天賣場、后場情況。

1）員工情況記錄。

2）賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。

3）后場運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。

4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。

12、晚班下班前巡場。

在下班前進(jìn)行一次全面檢查。

1）了解場內(nèi)顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容。

3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。

4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。

5）指示導(dǎo)購員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。

三、營業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)。

下班前再次工作檢查。

1）關(guān)閉上行電動(dòng)梯（關(guān)門前十分鐘）。

2）安防部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。

3）場內(nèi)開始清潔整理。

4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量。

5）電腦部銷售匯總。

6）組織晚會。

7）組織收銀員報(bào)表。

8）安防部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。

四、營業(yè)后工作

1、結(jié)束當(dāng)天營業(yè)。

進(jìn)入下班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)。

1）結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時(shí)間，保安部按程序鎖好大門。

2）導(dǎo)購員晚會后只準(zhǔn)走員工通道下班。

3）安防員進(jìn)行導(dǎo)購員下班例行檢查。

2、員工離場。

員工離場打卡，接受檢查。安防人員監(jiān)督員工打卡，進(jìn)行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。

安防主管/隊(duì)長、安防員、運(yùn)營總監(jiān)、賣場經(jīng)理一起進(jìn)行從四樓至一樓的清場工作。

1）清場時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場人員漬留。

2）消防隱患檢查。3）照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。

4）確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場。

5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。

6）檢查收銀機(jī)是否切斷電源。

4、關(guān)閉后門。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。

1）由上至下分層鎖門。

2）值班經(jīng)理同保安主管一起檢查鎖門情況。

3）運(yùn)營總監(jiān)、賣場經(jīng)理、保安下班。

第二篇：商場日常安防管理流程

XXXXX廣場日常安防管理流程

一、日間巡場檢查內(nèi)容：

1、安防各崗位對進(jìn)入商場的物品進(jìn)行檢查監(jiān)控：嚴(yán)禁進(jìn)入商場的物品如：酒精、橡膠水、電瓶、氧氣瓶、電焊、油漆等易燃易爆品。

2、對于易燃易爆物品特殊情況需要進(jìn)場使用的，第一時(shí)間向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并確認(rèn)，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排專人在使用現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，確認(rèn)使用方是否做好了安全防范措施，如不到位立即將易燃易爆品清場。

3、停車場值班人員對停車場的檢查監(jiān)控：

1）對進(jìn)入停車場的車輛和停車場地進(jìn)行巡視查看，發(fā)現(xiàn)漏油車輛應(yīng)及時(shí)通知車主，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，對地面進(jìn)行油污清洗或用沙覆蓋； 2）對于場內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何可疑包裹、物品或聞到焦糊氣味第一時(shí)間通知人員查找查看，直至找到問題來源，并進(jìn)行處理； 3）檢查消防設(shè)施設(shè)備是否能夠正常使用，是否完好。

4）對于臨時(shí)停放過夜車輛進(jìn)行逐一登記，對于臨時(shí)停放超過48小時(shí)的可疑車輛向政府相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)。

4、商場內(nèi)對場內(nèi)的安全檢查監(jiān)控：

1）對商場各樓層進(jìn)行巡視查看，檢查各商家有無違反消防規(guī)定和商場管理規(guī)定的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止并通知整改，并對問題整改情況保持緊密關(guān)注制止問題整改完畢；

2）檢查場內(nèi)各垃圾桶內(nèi)有無易燃物品或安全隱患，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理或通知相關(guān)人員排除隱患；

3）檢查各消防通道是否暢通，是否有雜物堆放，應(yīng)及時(shí)對堆放物品進(jìn)行檢查和清理；

4）對商場內(nèi)任何人員有無吸煙現(xiàn)象進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)勸止并保證安全熄滅煙頭；

5）如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，應(yīng)第一時(shí)間通知監(jiān)控室及相關(guān)部門，對該人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，必要時(shí)請求支援強(qiáng)行清除出場，如遇反抗及時(shí)報(bào)警； 6）對于場內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何可疑包裹、物品或聞到焦糊氣味第一時(shí)間通知人員查找查看，直至找到問題來源，并進(jìn)行處理。

5、所有安防人員必須熟練掌握場內(nèi)各種消防器材的使用方法，懂得撲救初期火災(zāi)的方法和技巧。

6、營業(yè)結(jié)束后對商場的逐層檢查：

1）對場內(nèi)人員的清場清理，確認(rèn)加班商家是否提出加班申請，對閉店后在場內(nèi)閑逛的可疑人員進(jìn)行詢問并清出場外；

2）各商家閉店后是否把店內(nèi)電源全部關(guān)閉，對未關(guān)閉電源進(jìn)行記錄，同時(shí)通知工程部對該店電源進(jìn)行切斷；

3）對各樓層內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行查看，是否存在易燃隱患，如有及時(shí)清理； 4）檢查確認(rèn)無消防安全隱患后，通知工程部隊(duì)商場各樓層進(jìn)行斷電。

7、對夜間裝修商家的現(xiàn)場檢查巡視：

1）裝修人員須持出入證進(jìn)入施工現(xiàn)場，無出入證人員一律不放行； 2）臨時(shí)申請加班商家人員進(jìn)場須確定人數(shù)并登記人員身份證件；

3）夜間每小時(shí)對各裝修上樣現(xiàn)場定時(shí)檢查，確保施工人員無違規(guī)操作行為，并查看施工現(xiàn)場裝修材料是否為阻燃材料，木作裝飾材料必須進(jìn)行阻燃處理，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并同時(shí)制止，情節(jié)嚴(yán)重者立即停工清場； 4）裝修結(jié)束后對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確認(rèn)無任何安全隱患后放行施工人員并通知工程部切斷所有電源。

8、對于突發(fā)事件的應(yīng)對處理：

1）現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用就近火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對講機(jī)向監(jiān)控室報(bào)警（東門：84459119 南門：68050084）。報(bào)警時(shí)講清楚起火具體地點(diǎn)、所處位置、燃燒物、火勢大小及有否人員受傷；

2）報(bào)告完畢后，立即采用就近滅火器材進(jìn)行撲救，如有必要請求增援，并保護(hù)好現(xiàn)場，組織現(xiàn)場其他人員進(jìn)行有序疏散；

3）監(jiān)控室接現(xiàn)場反饋情況后，立即通知相關(guān)部門及公司負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人接到通知后根據(jù)監(jiān)控室反饋火情狀況決定是否報(bào)（119），并立即趕到現(xiàn)場組織現(xiàn)場處置。

二、每月進(jìn)行全面檢查：

1、每月對所有滅火器進(jìn)行查看，查看滅火器是否能夠正常使用，對欠壓得滅火器進(jìn)行更換。檢查所有消火栓消防水帶和水槍是否缺失。

2、每月通知消防維保單位對商場內(nèi)的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試，如：電動(dòng)防火卷簾門是否能夠自動(dòng)下降、煙感、聲光報(bào)警、排煙、送風(fēng)等能否正常使用，經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

三、每季度對安防人員進(jìn)行一次內(nèi)部培訓(xùn)：包括消防知識講解、初期火災(zāi)的撲救、滅火器和消防栓的使用方法、消防控制系統(tǒng)的操作流程熟悉及應(yīng)急報(bào)警流程的強(qiáng)化。

第三篇：商場運(yùn)行組工作總結(jié)

2010年，運(yùn)行班組時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任務(wù)不放松，按照公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，員工的積極配合，進(jìn)一步明確目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，強(qiáng)化管理，順利完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2010年工作開展的具體情況總結(jié)如下：

一、目標(biāo)細(xì)化分解，目標(biāo)責(zé)任明確。目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動(dòng)力。商場開業(yè)以來，我班組即對目標(biāo)細(xì)化分解，層層落實(shí)到個(gè)人，做到人人清楚和緊盯目標(biāo)，人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上有壓力，全力向目標(biāo)沖刺，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，出臺了相應(yīng)的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時(shí)查找目標(biāo)運(yùn)行過程中的不足和糾偏，使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

二、隊(duì)伍人員穩(wěn)定，品質(zhì)完成較好。我班組處處本著“以人為本，精細(xì)管理，確保各項(xiàng)工作順利完成”的目的，開業(yè)以來狠抓人員穩(wěn)定管理，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動(dòng)效率上著手，細(xì)化責(zé)任，量化考核，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的；二是搞好各種培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質(zhì)量意識，培養(yǎng)崗位操作技能，并做好對人員的培育吸納和儲備工作，以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，三是在班組內(nèi)部營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術(shù)嫻熱，操作過硬，勇于拼搏，敢于勝利的優(yōu)秀班組。

三、現(xiàn)場管理提升，操作行為規(guī)范。一是加強(qiáng)領(lǐng)班的管理水平；二是充分發(fā)揮員工的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范；

三是對人員合理調(diào)配，量方定崗施其專長，促進(jìn)現(xiàn)場管理正常有序；四是加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)察力度，從員工著裝等細(xì)節(jié)入手，規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識和責(zé)任感，提高現(xiàn)場管理水平；五是加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)與考核力度，指定專人負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)區(qū)域的清理與維護(hù)工作，對生產(chǎn)過程中的不符合項(xiàng)進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改。

四、設(shè)備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定。一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真開展設(shè)備安全、現(xiàn)場自查、互查、監(jiān)查、推動(dòng)日常檢查、監(jiān)督的有效實(shí)施。三是依托科技創(chuàng)新推動(dòng)整體工作，以有效的科技創(chuàng)新來拉動(dòng)整體工作的逐步上升。

開業(yè)以來我們的工作雖然取得了一定的成績，但在實(shí)際的工作中也存有差距，如：人員管理的不足，基層技術(shù)人員的流失，員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強(qiáng)和提高。為此，在今后的工作中，我班組將努力總結(jié)以前的工作不足，認(rèn)清差距，克服困難，加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，整合外部資源，齊抓共管，加大動(dòng)力，形成合力，共同推動(dòng)我班組工作在新的一年里取得新的突破。具體做法如下：

1、加大工作執(zhí)行力度，一是對即定的目標(biāo)考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行，不容有半點(diǎn)的松懈與放棄。二是加大對各員工之間的考核，促進(jìn)各員工工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高。三是對問題實(shí)行及時(shí)復(fù)命制。對出現(xiàn)的問題，能給予現(xiàn)場解決的現(xiàn)場給予解決，不能現(xiàn)場給予解決的，要在允許范圍之內(nèi)給予解

決，對于實(shí)在有困難的，必須有書面材實(shí)予以說明，保證領(lǐng)導(dǎo)部署下面的工作。

2、從細(xì)節(jié)管理著手，確保各環(huán)節(jié)無庇漏，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理要求全員參與，從運(yùn)行工作的一點(diǎn)一滴做起，必須樹立從我做起，從自身做起，從身邊做起，要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，如工作期間的規(guī)范操作、開關(guān)設(shè)備時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)等工作，進(jìn)一步夯實(shí)領(lǐng)班管理要點(diǎn)，增強(qiáng)領(lǐng)班管理意識。

3、從員工素質(zhì)和思想著手，打造一支能打善拼，老課題新方法，首先從改變觀念，更新思想上著手，做到工作上創(chuàng)新，管理上改革，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài)，面對和迎接新的挑戰(zhàn)。

4、積極開展崗位練兵活動(dòng)，在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動(dòng)工作再上臺階，崗位練兵和各項(xiàng)活動(dòng)的踏實(shí)有效開展，是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)，是愛崗敬業(yè)的真實(shí)表現(xiàn)，也是推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步的有效途徑，要積極想辦法，研對策，開展 多方位，多層次的崗位練兵活動(dòng)。

5、從成本控制著手，確保商場的正常運(yùn)行。對于商場區(qū)域的用電量和用水量我們也進(jìn)行了整體匯總，在5月至11月這半年來我公司品牌用電130萬度，公共區(qū)域用電500萬度。商場總計(jì)用水18萬噸。電費(fèi)、水費(fèi)、暖氣費(fèi)用是商場的三大支出，我班組找出用電用水用汽規(guī)律，結(jié)合自身實(shí)際，將電水汽成本再下降一個(gè)臺階。

6、從強(qiáng)化考核著手，使各項(xiàng)工作始終走在正確發(fā)展的軌道，要對目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度，做到制度合理、公平、全面、徹實(shí)

反映和真實(shí)解決問題為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航，要求政策制度的嚴(yán)肅性，無彈性，用考核約束和推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與完成。

此外，我們對運(yùn)行組檢查隱患進(jìn)行了歸總，運(yùn)行組主要是負(fù)責(zé)商場內(nèi)三大部分，第一是配電方面，第二是空調(diào)系統(tǒng)，第三是電梯運(yùn)行方面。現(xiàn)在，就將今年的工作情況匯報(bào)如下：

第一，們對于商場內(nèi)所有的配電設(shè)施，經(jīng)過日常檢查并且及時(shí)的排除隱患，排查隱患是配電箱內(nèi)空開的松動(dòng)一項(xiàng)共計(jì)9次。

第二，空調(diào)系統(tǒng)方面包括了空調(diào)主機(jī)房和各個(gè)K機(jī)房的設(shè)備檢查，K機(jī)房主要排查了送風(fēng)機(jī)隱患三項(xiàng)，分別是電動(dòng)機(jī)皮帶松動(dòng)共計(jì)8次，更換K5機(jī)房內(nèi)電線1次，風(fēng)管進(jìn)風(fēng)閥更換1次。主機(jī)房內(nèi)水泵與冷水機(jī)組的檢查與維修共計(jì)兩項(xiàng)，其中南七冷卻水泵更換1次，管道閥門墊片更換2次。

第三，電梯運(yùn)行方面包括了一部貨梯、三部觀光電梯（其中一部11月投入使用）及12部扶梯的日常維保工作。每月按照定期維保時(shí)間進(jìn)行維保。

面對新的一年，我班組將進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理的落實(shí)到位，并以嚴(yán)格的保證措施，推動(dòng)全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利！

運(yùn)行組

2010年11月

第四篇：商場運(yùn)行預(yù)案

1、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及管理服務(wù)

（1）電梯系統(tǒng)（客梯、扶梯、貨梯）商場電梯是解決顧客在賣場流動(dòng)、購物消費(fèi)的運(yùn)載工具，它的安全有效運(yùn)行尤為重要，對商場電梯的正常運(yùn)行必須提供強(qiáng)有力的保障。在對電梯的管理中物業(yè)公司需采取電梯維修、維保業(yè)務(wù)外包形式，由電梯廠商或電梯專業(yè)維保單位確保電梯的正常運(yùn)行和日常維保任務(wù)，物業(yè)公司的電氣工程師、技術(shù)員在對其工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的同時(shí)須做好相應(yīng)的協(xié)助配合工作。在貨梯管理上應(yīng)調(diào)配持有電梯上崗證書的電梯 工進(jìn)行貨梯操作。商場電梯除在營業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障需立即組織緊急 搶修外（注：商場電梯在緊急搶修保養(yǎng)時(shí)務(wù)必做好安全防護(hù)和警示標(biāo)識），一般維修保養(yǎng)應(yīng)放在夜間進(jìn)行，避免因維修保養(yǎng)給顧客購物帶 來不便，每次維修保養(yǎng)結(jié)束后，物業(yè)公司的專業(yè)技術(shù)人員一定要參與 驗(yàn)收、記錄在案，確保電梯運(yùn)行正常，消除安全隱患，這也是對專業(yè) 電梯公司的一種監(jiān)督考核方式，在物業(yè)公司驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行投運(yùn)。

（2）消防安全系統(tǒng)

商場消防管理和防火工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，消防設(shè)備設(shè)施、器 材完好率必須保證在 100%，消防責(zé)任重于泰山。物業(yè)公司承擔(dān)現(xiàn)代 大型購物中心、商場的服務(wù)工作，整個(gè)消防系統(tǒng)安全保障要由物業(yè)公 司執(zhí)行，所以從經(jīng)理到員工，防火要警惕、訓(xùn)練要堅(jiān)持、組織要落實(shí)、措施要具體、預(yù)案要可行，做到防患于未然，金鷹國際集團(tuán)樓宇多，每個(gè)季度要組織樓檢，樓檢的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是消防，包括檢查消防 泵、噴淋泵，檢測煙感器、溫感器、固定滅火裝置、滅火器材的安全 有效性。同時(shí)定期檢查防火隔離區(qū)的防火卷簾門。每天巡檢消防安全 通道樓梯，防止占用和堵塞消防安全疏散通道。物業(yè)公司需協(xié)助商場 加強(qiáng)裝修改造施工用火管理，制訂和建立消防安全預(yù)案，培訓(xùn)商場營 業(yè)員正確使用滅火器，在發(fā)生火情火災(zāi)時(shí)引導(dǎo)疏散人員，同時(shí)每年要 組織營業(yè)員進(jìn)行一次消防演練。商場內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止吸煙、安全出 口的標(biāo)識牌均要置放張貼在醒目位置。金鷹集團(tuán)經(jīng)常對營業(yè)員進(jìn)行培 訓(xùn)，聘請消防支隊(duì)或者消防局的教官進(jìn)行講課，所以金鷹商場里的任 何一個(gè)營業(yè)員基本都會使用滅火器，對消防通道在哪，出現(xiàn)了火情如 何保持鎮(zhèn)定，或者疏散顧客，都能對答如流，管理職責(zé)到位。

（3）照明供電系統(tǒng)

現(xiàn)代大型購物中心、商場的安全用電十分重要，它關(guān)系到賣場的安全 及購物環(huán)境的營造。物業(yè)管理企業(yè)必須高度重視：一是賣場內(nèi)裝修改 造動(dòng)用電、氣焊須經(jīng)物業(yè)公司工程技術(shù)部審批，而且在指定地點(diǎn)電焊、氣焊人員必須持證上崗，同時(shí)派出監(jiān)護(hù)人，現(xiàn)場要有滅火的工具和防 范火災(zāi)的措施；二是商場電源線改動(dòng)、照明燈具改進(jìn)、線路編排和用 電量的增加都須經(jīng)過物業(yè)電氣工程師嚴(yán)格審核；三是賣場各柜臺、攤 位嚴(yán)格禁止亂接、亂拉電源線，更改插接箱、開關(guān)盒插座；四是禁止 使用超負(fù)荷的家用電器，對供電所、配電間物業(yè)須安排電工 24 小時(shí) 值班，定期檢查、檢驗(yàn)高壓、低壓柜和供電線路，接零接地，防雷擊 和檢測變電所，配電間的安全操作工具、防護(hù)用品的安全可靠性，供配電的維修維保任務(wù)要全委供電公司維保單位承擔(dān)。物業(yè)公司要管好 賣場照明用電，商場用電，同時(shí)要經(jīng)常檢查電費(fèi)、母排及開關(guān)線路，看是否有發(fā)熱發(fā)燙現(xiàn)象，對供配電所內(nèi)要定期組織檢查防鼠和滅鼠工 作等，在日常中不但要檢查商場電路還要按委托供電檢修部門檢 驗(yàn)檢測供配電設(shè)備設(shè)施，檢驗(yàn)完了相關(guān)部門會發(fā)合格證的，我們將供 配電維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)委托給了供電局維保，確?，F(xiàn)代購物中心、大型商 場安全用電，萬無一失。

（4）中央空調(diào)系統(tǒng)

現(xiàn)代大型購物中心、商場的中央空調(diào)系統(tǒng)大、能源消耗量高、中央空 調(diào)的溫度、濕 度的高低和新風(fēng)的供應(yīng)好壞直接影響到賣場的購物環(huán)境和空氣質(zhì)量。商場營銷、管理人員對中央空調(diào)溫度高低的要求來自顧客追求購物環(huán) 境舒適度的反映，商業(yè)賣場夏季炎熱、冬季寒冷勢必影響商品銷售，因此中央空調(diào)效果的好壞直接關(guān)系到商場生意的好與差。為此，物業(yè) 公司必須保證中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行正常，中央空調(diào)系統(tǒng)不能發(fā)生 任何故障性停機(jī)，做好中央空調(diào)的保障工作。物業(yè)公司空調(diào)工不僅每 天要定時(shí)、定點(diǎn)對賣場樓層區(qū)域測溫，有效控制溫度、濕度和新風(fēng)，還需定期利用夜間清洗空調(diào)管道、變風(fēng)量機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管及送風(fēng)、回 風(fēng)口的過濾網(wǎng)罩，同時(shí)在換季期維修保養(yǎng)中央空調(diào)主機(jī)系統(tǒng)設(shè)備。值 得提出的是，中央空調(diào)主機(jī)、鍋爐、水處理系統(tǒng)維修維保應(yīng)交給專業(yè) 的中央空調(diào)維保公司承擔(dān)。

（5）給排水系統(tǒng)

現(xiàn)代大型購物中心、商場的給排水系統(tǒng)主要在洗手間、洗浴室、消防 供水及雨水、污水的排放上。物業(yè)公司對給排水系統(tǒng)的管理任務(wù)主要 落在洗手間保潔員、空調(diào)鍋爐工、洗浴室管理員及水工身上。賣場消 防用水和洗手間的保潔工作用水，必須時(shí)刻保證供水和排水暢通無 阻。商場地下室的集水坑、截流溝、雨水井、污水井、化糞池要定期 組織清掏垃圾雜物等； 定期清洗水池、水箱并消毒化驗(yàn)水質(zhì)，對供水、排污水泵定期維護(hù)保養(yǎng)，保障購物中心和商場用水、排水。供水、排 污設(shè)備系統(tǒng)要委托專業(yè)公司維修保養(yǎng)，發(fā)生故障時(shí)須立即組織搶修。（6）爐灶燃?xì)庀到y(tǒng) 現(xiàn)代大型購物中心、商場不但有服裝、鞋帽、箱包、手表、飾品、工 藝品、化妝品、床上用品、體育用品、辦公用品、家具、玩具、家用 電器、自行車、摩托車、電子產(chǎn)品等等，商品琳瑯滿目、應(yīng)有盡有，同時(shí)還有食品和特色餐飲小吃、洋快餐。食品加工燃料一是用電，二 是用煤氣、液化氣或天然氣，這些供氣管線、鋼瓶、設(shè)備設(shè)施的安全 管理和檢查落在物業(yè)公司頭上，物業(yè)公司就必須制訂相應(yīng)的管理制度 規(guī)定，加大對商場內(nèi)的餐飲業(yè)爐灶和燃?xì)馐褂霉芾恚瑢Ψ阑稹⑴庞蜔?、隔油池、生活泔水、餐飲垃圾及環(huán)境衛(wèi)生組織定期檢查消除隱患，在 供氣管理方面要提高警惕，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程和要求進(jìn)行管理。（7）安防監(jiān)控系統(tǒng) 為了維護(hù)現(xiàn)代購物中心和商場的正常、有序的經(jīng)營管理，防止賣場發(fā) 生偷竊（賣場一般易發(fā)生行竊商品和偷竊顧客錢財(cái)（拎包），一般我）們采取人防、技防、物防相結(jié)合的手段，除人員在現(xiàn)場巡邏巡檢反扒反竊外，在一些主要出入口、貴重商品攤位點(diǎn)安裝攝像頭及紅外報(bào)警，協(xié)助配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊S護(hù)商場的經(jīng)營秩序。一旦發(fā)生偷竊事件能夠迅 速的將圖像信息反饋到監(jiān)控的主控室、副控室，鎖定犯罪嫌疑人，監(jiān) 控員第一時(shí)間通報(bào)賣場管理人員，秩序維護(hù)值班員及時(shí)對發(fā)生的偷竊 事件給予協(xié)助和支援。人臟俱獲，將犯罪嫌疑人扭送公安派出所處理。日常管理服務(wù)中，物業(yè)公司要維護(hù)商場秩序，一是外圍秩序，比如商 場外的廣場、人行道等車輛集中秩序比較亂，因此需要管理和維護(hù)； 二是小攤小販亂打廣告招貼等，對此物業(yè)公司要進(jìn)行有效的疏導(dǎo)勸 阻。三是到了夜間物業(yè)公司要保證外圍的安防巡邏和監(jiān)控，配合商場 做好保衛(wèi)工作，四是和公安系統(tǒng)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)。一旦發(fā)生案情能在第一時(shí) 間通知警方。安防監(jiān)控設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作同樣應(yīng)外委于安防、監(jiān)控、維修專業(yè)公司。

2、清潔衛(wèi)生管理與服務(wù)（1）賣場保潔服務(wù) 現(xiàn)代購物中心、大型商場對商場內(nèi)部、周邊的清潔衛(wèi)生、環(huán)境秩序要 求很高。因商場多位于鬧市區(qū)商業(yè)圈內(nèi)，是供客戶購物、消費(fèi)和游覽、觀光、休閑的地方，人流量大。對于保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求特別高，晶 面須無灰塵、腳印、光潔錚亮，櫥窗玻璃須無灰塵、水印，一塵不染、光亮照人。商業(yè)外圍要及時(shí)清掃，要求無垃圾、雜物、煙頭、紙屑、積水等，保證商場外圍紅線內(nèi)人行道的潔凈，綠化植物葉面的清潔，形成賣場內(nèi)外良好的衛(wèi)生環(huán)境。（2）洗手間保潔服務(wù)洗手間是現(xiàn)代購物中心、大型商場的一面鏡子，必須要做到無臭氣、無垃圾、無蚊蠅、無積水，臺凈鏡亮。定時(shí)要清空紙簍，定時(shí)沖刷坐 便器、小便斗、池，高檔商場洗手間要及時(shí)更換手紙，專人負(fù)責(zé)保潔，保持洗手間的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量上乘。（3）清運(yùn)雜物垃圾服務(wù) 現(xiàn)代購物中心、大型商場每天產(chǎn)生大量的商品貨物的外包裝紙箱、包 裝皮和垃圾，必須定時(shí)收集、清理清運(yùn)，以保障良好的購物環(huán)境。對 餐飲單位則要求對生活垃圾、泔水利用貨梯運(yùn)送到物業(yè)公司指定的地 點(diǎn)，并組織定期清洗餐飲隔油池、排油管道，消除事故隱患。

3、秩序維護(hù)和停車服務(wù) 現(xiàn)代購物中心、大型商場的正常經(jīng)營離不開良好的社會治安環(huán)境，為 了保障商業(yè)正常運(yùn)作，物業(yè)公司的秩序維護(hù)人員除了利用主控設(shè)備配 合商場副控對賣場實(shí)施安全監(jiān)控外，還要對商場、購物中心外圍的小 攤販進(jìn)行驅(qū)逐、對散發(fā)廣告、亂停放車輛人員的不良行為予以阻止、疏導(dǎo)，對顧客的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車組織有序停放，提供停車服務(wù)。物 業(yè)公司提供停車服務(wù)，一定要注意車管員的培訓(xùn)，車停入停車場時(shí)一 定要驗(yàn)車，以防詐騙。停車場的防護(hù)需要注意，不能在停車場加油，修車，抽煙等，同時(shí)配備充足的滅火器具。對自行車的管理也要到位，不能在商場門口亂停放。一旦賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜、詐騙、搶劫刑事治安 案件之時(shí)，物業(yè)公司要在第一時(shí)間向當(dāng)?shù)毓才沙鏊块T報(bào)案同時(shí)趕 到現(xiàn)場，協(xié)助配合商場保衛(wèi)人員維護(hù)秩序、鎖定犯罪嫌疑人，如果賣 場發(fā)生火警、火情，物業(yè)公司同樣要在第一時(shí)間啟動(dòng)火災(zāi)預(yù)案，協(xié)助商場組織滅火救災(zāi)和疏散人員。購物中心、商場在夜間打烊鎖門后，整個(gè)商場外圍的安全護(hù)衛(wèi)由物業(yè)公司承擔(dān)并協(xié)助商場內(nèi)保巡邏巡檢。

4、員工供餐服務(wù) 現(xiàn)代購物中心、大型商場的員工作業(yè)時(shí)間一般為二班制，而商場營業(yè) 員及管理人員的供餐是困擾經(jīng)營管理者的撓頭問題（高檔購物中心、商場一般禁止員工帶食品，易發(fā)生老鼠、蟑螂蟲害），統(tǒng)一供餐必須 做到食品衛(wèi)生好、味道好、品種好、準(zhǔn)時(shí)供餐。同時(shí)要考慮到，商場 員工大部分是年輕女性，其口味較挑剔，因

此要兼顧營業(yè)員的健康飲 食和身體狀況。目前現(xiàn)代購物中心、大型商場員工供餐一般是委托物 業(yè)公司統(tǒng)一管理或由供餐公司配送餐，以此解決商業(yè)員工工作時(shí)間的 午餐和晚餐問題，一旦委托物業(yè)公司提供供餐服務(wù)，物業(yè)公司就應(yīng)通 過市場招投標(biāo)活動(dòng)挑選供餐單位，并要負(fù)責(zé)供餐單位的后場、前臺衛(wèi) 生檢查，監(jiān)管主副食品原材料采購渠道、飯菜質(zhì)量份量、花色品種的 監(jiān)督抽檢，以防止發(fā)生食物中毒事件，保障商場能正常經(jīng)營和員工的 身心健康，其中要注意，避免食用大蒜，韭菜等容易引起口臭的食物。

5、促銷活動(dòng)服務(wù) 現(xiàn)代購物中心、大型商場為了增加經(jīng)營效益，不時(shí)組織廠商或供應(yīng)商、代理商開展一些促銷活動(dòng)，一搞促銷商場人氣旺、氣氛濃、時(shí)間長，為了協(xié)助配合這樣的促銷活動(dòng)，物業(yè)公司要應(yīng)商家要求多增加人手維 護(hù)活動(dòng)秩序。大型活動(dòng)要在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒?，派出所也會?yīng)商家要求 派警員現(xiàn)場指導(dǎo)，而在這樣的活動(dòng)中物業(yè)公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任大，主 要防止發(fā)生火災(zāi)或人員擁擠踩踏事件，活動(dòng)前物業(yè)公司要協(xié)助配合其準(zhǔn)備工作，做到組織有序、指揮有力、管理有方、服務(wù)周到、做好人 車分流，維護(hù)良好的活動(dòng)秩序，活動(dòng)前物業(yè)公司要對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行 檢查以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，為商場促銷活動(dòng)保駕護(hù)航。

6、商品物流管理服務(wù) 現(xiàn)代購物中心、大型商場因經(jīng)營需要，商品貨物的周轉(zhuǎn)每天都形成了 一個(gè)供需鏈的小物流，而為了保障商品的合法、有效、品質(zhì)，避免假 冒偽劣商品流入賣場，商場必然要設(shè)置驗(yàn)貨區(qū)驗(yàn)貨，嚴(yán)格進(jìn)行審核審 查。驗(yàn)貨區(qū)外部的管理服務(wù)一般由物業(yè)公司承擔(dān)，主要職責(zé)是對運(yùn)送 貨品進(jìn)貨、出貨車輛進(jìn)行有序疏導(dǎo)、管理，避免爭搶驗(yàn)貨造成驗(yàn)貨區(qū) 擁堵，對外來送貨、取貨、退貨人員進(jìn)行引導(dǎo)和勸阻吸煙，消除驗(yàn)貨 區(qū)火災(zāi)隱患和定時(shí)清掃清潔驗(yàn)貨區(qū)，避免出現(xiàn)臟、亂、差情況發(fā)生影 響驗(yàn)貨區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生。

7、維修報(bào)修服務(wù) 物業(yè)公司要負(fù)責(zé)賣場的一些維修報(bào)修服務(wù)等工作，電梯工、水電工、電工、木工、綜合工、清潔工必須做到隨叫隨到，員工要講究商業(yè)文 明禮儀，遵守商場管理和服務(wù)要求，著裝要整齊，工具要精簡。工作 效率高，維修技術(shù)要好，工完場清，手到“病”除，保證賣場銷售的正 常進(jìn)行。同時(shí)大型商場有時(shí)還會進(jìn)行一些改造和裝修，因此需要物業(yè) 公司配合協(xié)助對商品攤位、柜臺改造點(diǎn)實(shí)施圍擋，所以一定要講究工 作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)代購物中心、大型商場的營銷策略問題

1、物業(yè)管理與現(xiàn)代商業(yè)合作并提供優(yōu)良的服務(wù)是一種社會新型專業(yè)化服務(wù)模式，必須建立在互信、互助、互惠基礎(chǔ)上。物業(yè)服務(wù)商業(yè)，在對項(xiàng)目的分析上必須要有針對性，不能以住宅、寫字樓的常規(guī)服務(wù) 代替商業(yè)服務(wù)。在向商業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的管理服務(wù)策劃、工作計(jì)劃編 排、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本預(yù)算上，應(yīng)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量，做到方案可行、計(jì)劃可靠、成本合理、服務(wù)周到。一定要對商業(yè)項(xiàng)目 有針對性的認(rèn)真分析，掌握商業(yè)行業(yè)的特殊性、顧客的特別性，注意 商業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)。商業(yè)新項(xiàng)目一旦由物業(yè)前期介入，開業(yè)前的拓荒十分 重要。同時(shí)由于商業(yè)營銷不同于物業(yè)服務(wù)，它受人居、交通、地理、經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)觀念和民俗的影響，對商場經(jīng)營管理者前期確立的 業(yè)態(tài)和定位是一個(gè)考驗(yàn)，現(xiàn)代購物中心、商場普遍存在一個(gè)培養(yǎng)期和 調(diào)整期，商場定位和品牌的形成有一個(gè)調(diào)整期，顧客對品牌的認(rèn)識也 有一個(gè)調(diào)整期。物業(yè)公司應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，要與商家同甘共濟(jì)，積極為商家創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，促進(jìn)銷售業(yè)績增漲。

2、商廠的營業(yè)時(shí)間長、設(shè)備設(shè)施利用率高、能耗大，需要物業(yè)公司 全力投入技術(shù)力量精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，精心操作，風(fēng)、火、水、電、氣、梯清潔衛(wèi)生、安全工作來不得半點(diǎn)松懈。一些商業(yè)項(xiàng)目由于原設(shè) 計(jì)不足或業(yè)態(tài)調(diào)整，不時(shí)地進(jìn)行設(shè)備設(shè)施改造，作為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)做 好參謀進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，參與項(xiàng)目改造和驗(yàn)收工作。對在日常管理中發(fā) 現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施問題和隱患要以書面的形式及時(shí)通報(bào)商家，并提出解決 這些問題隱患的辦法和措施，要向商家負(fù)責(zé)。尤其是在能源費(fèi)用居高 不下時(shí)，及時(shí)幫助查找原因采取措施、節(jié)能降耗，把能源控制在一個(gè) 合理的指標(biāo)范疇，真正為商家謀利益、辦好事。對于一些供應(yīng)商、品牌代理商對鋪位和柜臺盲目攀比亮化、光源色譜、加大照明用電的不 良行為，物業(yè)公司一定要嚴(yán)格審核把關(guān)，防止線路超負(fù)荷引發(fā)火災(zāi)，對商家負(fù)責(zé)。

3、現(xiàn)代購物中心、大型商場在日常經(jīng)營管理中根據(jù)銷售情況會不斷 地調(diào)整業(yè)態(tài)、調(diào)整攤位、鋪面或柜臺，物業(yè)公司要投入綜合力量協(xié)助 商家解決裝修圍擋，以維護(hù)賣場的銷售環(huán)境。這種配合工作一是要快 捷、二是要安全、三是要高質(zhì)量，不允許拖泥帶水，做到工完場清，而且要以賣場的購物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)來衡量，以不影響賣場銷售為原則，少 則幾個(gè)小時(shí)多則幾十個(gè)小時(shí)就必須完成。

4、近年來物價(jià)不斷上漲，造成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用成本不斷加大，由于物 業(yè)服務(wù)費(fèi)用上調(diào)困難、物業(yè)員工工資福利偏低，勞動(dòng)密集型的物業(yè)公 司正處于效益逐漸滑坡，招工難、難招工的困境，新的勞動(dòng)合同法頒 布實(shí)施后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工制度的改革迫在眉睫。而為現(xiàn)代購物中 心、大型商場提供優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)最有

效的途徑是將部分業(yè)務(wù)外包，由專業(yè)公司為商場提供專項(xiàng)服務(wù)，如幕墻清洗、晶面養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、賣場保潔、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)。以商業(yè)與物業(yè)合作合同協(xié)議約定的服 務(wù)質(zhì)量、工作范圍、工作要求、規(guī)章制度、服務(wù)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，檢查檢 驗(yàn)業(yè)務(wù)外包單位的工作，用經(jīng)濟(jì)合同的方式約定雙方的責(zé)權(quán)利及費(fèi) 用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)用工效益最大化。

四、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)商業(yè)注意的問題

1、前期拓荒：物業(yè)公司前期拓荒的工作量特別大，尤其是保潔，設(shè) 備調(diào)試，運(yùn)行，所以物業(yè)公司要投入大量的人力，物力。但費(fèi)用應(yīng)提前報(bào)費(fèi)用計(jì)劃由購物中心或大型商場支付。

2、大小物業(yè)：有些大廈下面是商場、上面又是寫字樓、酒店等，所 以要分大小物業(yè)，因?yàn)橘M(fèi)用不一樣，管理類型不一樣，管理服務(wù)的成 本支出也不一樣，物業(yè)公司要各自測算，與不同類型的經(jīng)營者達(dá)成共 識，解決大小物業(yè)協(xié)調(diào)配合問題，由于大廈是不可分割的，所以小物 業(yè)一定不能獨(dú)立，要在大物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之下開展服務(wù)工作。

3、占道經(jīng)營：占道經(jīng)營在地產(chǎn)商業(yè)、商業(yè)街的情況比較嚴(yán)重，物業(yè) 公司要做好經(jīng)營者的工作，特別是在合同里面約定好各方責(zé)、利。權(quán)、在規(guī)約中要規(guī)范各商家經(jīng)營者的文明經(jīng)商的行為。

4、目前能耗費(fèi)用大：能耗量大是大型購物中心的普遍問題，物業(yè)公 司要本著為業(yè)主著想的積極心態(tài)，幫助商家想辦法，制訂措施，加強(qiáng) 管理來做到合理的節(jié)能降耗。

5、廣告雜亂：廣告雜亂是商業(yè)街經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題，需要物業(yè)公 司跟商家一起研究，制訂統(tǒng)一廣告管理辦法的行為，統(tǒng)一一家廣告公 司進(jìn)行策劃和布置。

6、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車在商業(yè)街車輛亂停放矛盾特出：在商業(yè)街，車 輛停放一開始就要規(guī)范，要做到起點(diǎn)高，起步快，管理有序，一開始 就做到讓商家和顧家遵守。

7、商業(yè)保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)需要商家承擔(dān)，物業(yè)公司一定注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。把商業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（機(jī)損險(xiǎn)、公眾險(xiǎn)、車輛丟失險(xiǎn)）寫進(jìn)保險(xiǎn)合同條款和 理賠范疇?？傊?，物業(yè)服務(wù)于商業(yè)，商業(yè)促進(jìn)物業(yè)的發(fā)展，商業(yè)與物業(yè)的成功合作有利于現(xiàn)代購物中心、大型商場及地產(chǎn)商業(yè)的經(jīng)營管理和銷售，實(shí) 現(xiàn)商業(yè)品牌化、管理專業(yè)化、服務(wù)社會化、效益最大化的管理目標(biāo)； 有利于優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、效益共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一；有利于社會服務(wù)業(yè)單一化向多元化、企業(yè)單調(diào)服務(wù)向 社會專業(yè)化服務(wù)組合轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會化蓬勃發(fā)展、促進(jìn)行業(yè)的雙 邊、多邊共贏，為社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)！

第五篇：日常生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)程

日常生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)程

1.生產(chǎn)程序啟動(dòng)：

生產(chǎn)部主管根據(jù)銷售部的銷售計(jì)劃（書面，緊急情況下可電話通知），核實(shí)庫存情況編制采購（或委托加工）計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；

根據(jù)總經(jīng)理的指令，生產(chǎn)部可直接啟動(dòng)生產(chǎn)。

2.采購（或委托加工）程序的啟動(dòng)：

庫房員接生產(chǎn)主管編制的生產(chǎn)計(jì)劃，開列請購單，請購單一般經(jīng)生產(chǎn)主管簽字后生效；

采購員接請購單后，制訂相關(guān)的合同。

3.已采購（或委托加工）物料的驗(yàn)收：

3.1.庫房員負(fù)責(zé)外包裝和數(shù)量的檢驗(yàn)，并開具收條等相關(guān)入庫手續(xù)；

3.2.生產(chǎn)檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)物料的外觀、理化性質(zhì)及微生物檢驗(yàn)；

3.3.經(jīng)檢驗(yàn)的物料，由庫房員重新標(biāo)識。

4.生產(chǎn)用物料的領(lǐng)用：

根據(jù)生產(chǎn)部主管制作的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃（包括生產(chǎn)日報(bào)表），由具體生產(chǎn)負(fù)責(zé)人（生產(chǎn)組長）開具領(lǐng)料單；

庫房員憑領(lǐng)料單發(fā)貨；

對生產(chǎn)用剩的物料，生產(chǎn)結(jié)束后按實(shí)（開退庫單）退庫，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的不合格物料按實(shí)進(jìn)行退換。

5.已出庫物料和生產(chǎn)的在制品由領(lǐng)料和生產(chǎn)使用部門負(fù)責(zé)保管。

6.生產(chǎn)自檢、巡檢和成品檢驗(yàn)：

各工序操作者對本操作工序負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)工序自檢；

生產(chǎn)組長及相關(guān)的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的巡檢；

質(zhì)檢員負(fù)責(zé)成品的抽檢，以及用戶有疑義產(chǎn)品的復(fù)驗(yàn)。

7.成品入庫：生產(chǎn)自檢合格的成品由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)入庫。

8.托運(yùn)員憑領(lǐng)料單到倉庫提貨，庫房員在成品出庫時(shí)開出庫單。

9.托運(yùn)員在貨物托出后及時(shí)將托運(yùn)憑證交財(cái)務(wù)

10.生產(chǎn)記錄：

1.1.各工序操作者負(fù)責(zé)本工序的生產(chǎn)記錄；

11.2.生產(chǎn)記錄由相關(guān)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管。

12.本規(guī)程從年月日開始實(shí)施。

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