第一篇：雙語五星級窗口服務單位實施方案

孟津縣雙語實驗學校

爭創(chuàng)五星級窗口服務單位實施方案

為進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進行風建設、提高行業(yè)服務水平和效率，加強基層黨組織和黨員隊伍、干部職工隊伍建設，根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《孟津縣深化窗口單位和服務行業(yè)爭創(chuàng)“五星級窗口服務單位”實施方案》和教育局《爭創(chuàng)“五星級窗口服務單位”實施方案》，結合我校窗口服務工作實際，現(xiàn)制定《孟津縣雙語實驗學校爭創(chuàng)五星級窗口服務單位實施方案》。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，大力開展職業(yè)道德建設和職業(yè)能力建設，切實轉變工作作風，強化服務能力和水平，辦好人民群眾滿意的教育。

二、目標要求

以深入學習實踐科學發(fā)展觀為主題，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的基本要求，結合雙語學校窗口服務工作實際，通過深入開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，努力把學校辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

一要圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。雙語學校窗口要圍繞三農，服務地方，緊密結合教學中心工作，以“為每一個家庭培養(yǎng)一名優(yōu)秀學生”為目標，踐行教育公平，堅持發(fā)揚優(yōu)良作風，切實為老百姓做實事，辦好教育公益事業(yè)，引導黨員教師在做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推進科學發(fā)展提供強大動力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務大局不游移、促進發(fā)展不動搖，把黨員的熱情、智慧和力量凝聚到推動古浪科學發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定上來。

二要圍繞讓服務更滿意創(chuàng)先爭優(yōu)。雙語學校高考窗口要全面抓好公開承諾回訪，全心為群眾服務，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。

三要圍繞改進窗口作風創(chuàng)先爭優(yōu)。要結合創(chuàng)建學習型黨組織，切實加強黨員干部的黨性教育和能力培養(yǎng)，積極組織開展崗位練兵、業(yè)務競賽等主題實踐活動。要把雙語學校窗口的創(chuàng)先爭優(yōu)活動與加強師德師風建設結合起來，認真開展“三對照、三剖析、三查看”活動，切實提高教師職業(yè)道德水平。認真開展窗口行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實轉變窗口工作作風。

三、時間安排

根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組文件精神，“窗口服務月”活動時間為2011年10月至2012年6月底。我校近期要利用一個月時間，進行查擺問題、全面對標、提出具體整改措施、公開承諾等工作；利用10-11月集中開展“窗口服務月”示范活動；12-2月集中進行整改、督促檢查、表彰先進、典型宣傳等工作；3-6月開展?jié)M意度測評、階段總結、部署深化工作。

四、活動載體

以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全校掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內動力。一是黨員“亮身份”。通過設立公示欄、佩戴黨徽和工作牌等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，提高服務質量，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。近期，要在校園醒目位置以公示欄形式展示黨員教師形象。二是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高教育教學質量做出承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、主動參與黨員志愿者服務活動和根據(jù)自身特長立足本職工作作出承諾，并公開亮出承諾，自覺接受廣大教職工、學生和家長的監(jiān)督評價。三是黨組織和黨員“亮形象”。通過設立 “黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”，開展黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分發(fā)揮黨員的先進性，繼續(xù)開展教師和學生結對幫扶活動，并根據(jù)黨員各自的崗位職責和自身實際，開展黨員進社區(qū)（村組）活動，為群眾辦實事、做好事，努力解決群眾關心的教育熱點難點問題。同時，結合推薦表彰活動，充分運用報刊、互聯(lián)網等媒體和設立光榮榜、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）全面開展“三比”，提高教育教學質量。

一是比技能，提高教師執(zhí)教能力。學校黨組織要組織黨員教師認真學習黨的十七屆四中全會精神，學習黨的政策及法律法規(guī)，學習上級文件精神、會議精神，并結合學校工作實際及每位黨員的工作特點，定期不定期開展各種業(yè)務技能知識的培訓學習和交流，提高黨員服務能力、服務社會、創(chuàng)新發(fā)展、科學發(fā)展的能力。同時，在全體教師中開展教學技能演練評比。開展教學技能演練評比活動是提高教師教學能力的有效途徑。學校要本著“人人參與，層層選拔”的原則，組織開展骨干教師和教壇新秀評選、優(yōu)秀教學成果展評、教學技能競賽等活動，激發(fā)廣大教師參與教育教學改革的熱情，引導教師更加關注和投入教學工作，精研教學資料，和諧師生關系，改進教學方法，優(yōu)化課堂結構，不斷提高教學水平和教學質量。二是比師德，樹立教師良好形象。學校要進一步加強教師師德教育，按照教育局安排，在教師隊伍中開展“五比五看五禁止”師德主題教育，提高教師職業(yè)道德水準。同時，要組織或邀請師德專家（師德標兵）開展一次師德建設專題講座或輔導報告會。要以“重師德、鑄師魂”為主題，組織開展師德征文活動。在組織教師認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》的基礎上，開展“如何樹立新時期人民教師的光榮形象”專題大討論活動，通過網絡論壇、座談討論等形式，引導和教育教職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立人民教師的光輝形象。三是比奉獻，提高服務效能。學校積極動員教職工以及學生加入志愿者行列，普及志愿服務理念，積極開展各種主題志愿服務活動。引導教職工及學生培育良好志愿服務精神，盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務學校，服務社會，踐行志愿精神，為創(chuàng)建和諧校園、構建和諧社會貢獻力量。

（三）積極開展“三創(chuàng)”，促進活動見實效。一是爭創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑教學、規(guī)范教學、高效教學、廉潔教學，提升教學質量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。二是爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、黨員志愿者、崗位標兵崗、巾幗示范崗等服務品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質，并結合教育工作特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質品牌。三是爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“重師德、比教學、促質量”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高教師教書育人能力，改進工作作風，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

五、具體工作措施

學校在推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要突出重點領域，抓住主要環(huán)節(jié)，落實具體工作措施。

1.對標定承諾。學校堅持高點定位，跳起來摸高，確定本單位在全縣教育系統(tǒng)中具有廣泛知名度和影響力的先進典型，作為爭創(chuàng)“標桿”，向先進學習、向標桿看齊。對照“標桿”作出公開服務承諾，設立投訴、舉報熱線電話，并在醒目位置予以公開。

2.集中抓整改。學校采取自己找、上級提、向服務對象征詢、發(fā)放調查表征求等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。

3.開門搞評議。學校邀請“兩代表一委員”、服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調查、隨機走訪或邀請專業(yè)調查機構測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。

4.宣傳造聲勢。學校及時發(fā)現(xiàn)、培育、總結和推廣窗口服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的典型做法和經驗，通過媒體宣傳、經驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導向和輻射作用，不斷激發(fā)基層黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內在動力。

中共孟津縣雙語實驗學校黨支部

2011年9月27日

孟津縣雙語實驗學校

爭創(chuàng)五星級窗口服務單位實施方案

中共孟津縣雙語實驗學校黨支部

2011年9月27日

第二篇：服務窗口實施方案

滄源縣人力資源和社會保障局窗口單位

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動實施方案

為扎實推進全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導窗口單位和服務行業(yè)圍繞中心工作、服務大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升質監(jiān)部門形象，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，按照中央、省委、市委、縣委關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總體部署和要求，為進一步推動我局窗口單位增強服務意識，改進工作作風，提高業(yè)務水平，更好地為人民群眾服務，根據(jù)我局實際情況，制定如下實施方案。

一、指導思想

全局各窗口服務單位要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以省第九次黨代會、市第三次黨代會、三屆二次全會和縣委第十二屆五次全會精神為目的，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊扣民生為本，人才優(yōu)先主線，著力保就業(yè)、重社保、強人才、促和諧，以為民服務為重點，以群眾滿意為目標，創(chuàng)新活動載體，增強服務意識，改進服務作風，創(chuàng)群眾滿意窗口、樹優(yōu)質服務品牌，維護人民群眾的切身利益，努力實現(xiàn)人力資源和社會保障事業(yè)快速發(fā)展。

二、時間安排

2012年3月至2012年12月。

三、活動范圍

勞動就業(yè)服務大廳各窗口單位，具體包括：社會保險事業(yè)管理局、醫(yī)療保險基金管理服務中心、勞動就業(yè)服務局、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險中心、勞動保障監(jiān)察大隊、工傷保險中心。

四、目標任務

要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“服務窗口亮起來”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領導方式轉變加快發(fā)展方式轉變，努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，與當前我區(qū)人力資源和社會保障的重點工作結合起來。

五、方法步驟

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務平臺、便民服務手冊、網站等，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性，通過樹立服務窗口的良好形象不斷提升干部隊伍服務為民的宗旨意識。

2、亮承諾。組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務

質量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞勞動就業(yè)、社會保障、人事人才等群眾關注的重要民生實事，制定“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”專項承諾書，做到怎樣讓企業(yè)和群眾放心、讓企業(yè)和群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及企業(yè)和群眾作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務承諾內容、工作兌現(xiàn)要求等，公開承諾書要求在大廳外公示欄、局樓道公示欄等多種方式廣泛公開，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務提質活動，促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務標準，創(chuàng)新服務形式，推動窗口單位形象提升、服務提質。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平。廣泛開

展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實踐活動，開展“星級服務示范窗口”、“星級服務職工”等評選活動，進一步提升服務質量和水平，打造企業(yè)和群眾滿意、企業(yè)滿意的服務窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。充分利用“共產黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等已經形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質，并結合本崗位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評、組織考評和群眾測評有機結合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升質監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每季度進行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領導點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設置意見箱、推行網上投票、開展社會

滿意度調查等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

六、保障措施

1、加強領導，精心安排部署。制定具體的實施方案，明確目標任務、活動載體和工作要求，推動活動有計劃、按照有利于提升窗口服務水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則開展。主要負責人要切實履行好第一責任人的職責，統(tǒng)籌安排，認真組織，努力形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，窗口領導直接抓，一級抓一級、層層抓落實的的領導機制和工作機制，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務落到實處。

2、聯(lián)系實際，狠抓工作落實。要把單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)” 窗口活動與局系統(tǒng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結合起來，與推進各項業(yè)務工作緊密結合起來，力求達到相互促進、相得益彰的效果。各服務窗口股室要認真查找自身在服務設施、服務流程、服務態(tài)度、服務效能等方面存在的問題和不足，提出改進措施，務求取得實效。

3、加強宣傳，營造濃厚氛圍。各窗口股室要定期組織開展優(yōu)質服務品牌評選活動，精心培育選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型。要充分利用服務公示欄、《阿佤山報》、政務信息、人力資源和社會保障局內網等息欄等平臺，大力宣傳窗口開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經驗，通過媒

體宣傳、經驗交流等形式。營造全局干部職工學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

4、強化督查，確保活動實效。局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要及時了解窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，加大對窗口單位的檢查指導力度和行政效能監(jiān)察力度，個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結交流經驗。對活動不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時提出整改意見、限期整改。局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、局紀檢組將通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

5、健全制度，形成長效機制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。貫徹企業(yè)、群眾路線，把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

滄源縣人力資源和社會保障局

二〇一二年二月二十一日

第三篇：五星級實施方案

喀贊其街道開展新一輪五星級創(chuàng)建活動實施方案

為進一步深入開展基層組織建設“三級聯(lián)創(chuàng)”活動，鞏固和擴大我市五星級黨組織創(chuàng)建成果，建立和完善基層黨組織的先進性建設長效機制。根據(jù)州黨委組織部((伊犁州直農村基層組織建設示范工程星級化管理辦法》的要求，現(xiàn)結合喀贊其街道實際，制定本實施方案。

一、工作目標

結合州黨委組織部《伊犁州直農村基層組織建設示范工程星級化管理辦法》的要求，按照市委總體安排部署與街道黨工委申請創(chuàng)建相結合的方式，以提高黨在基層的執(zhí)政能力和永葆先進性為目標，按照圍繞中心、服務大局、拓寬領域、強化功能的要求，通過在基層黨組織和黨員、干部群眾中開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動，促進基層黨組織和黨員干部管理規(guī)范化、制度化，營造比學趕超、創(chuàng)優(yōu)爭先氛圍，充分調動基層黨組織和廣大黨員干部的積極性，進一步鞏固基層組織基礎，不斷推進街道基層組織建設再上新臺階。二、五星級黨組織創(chuàng)建要求

(一)五星級街道黨工委及創(chuàng)建評分標準

1、核心星（20分）。街道黨工委領導核心作用強，班子團結、有凝聚力，黨政領導班子成員文化程度高，“雙語”達到A級水平，爭創(chuàng)學習型黨組織。按照《關于進一步規(guī)范社區(qū) “兩委”班子運行的通知》的文件要求，選好配強社區(qū)“兩委”班子，班子成員發(fā)揮作用好，群眾滿意度高。黨組織覆蓋面不斷擴大，“兩新”組織黨建工作運行規(guī)范，黨建帶團建工作扎實有效，后進社區(qū)整改得力，后備干部隊伍力量充足。

2、素質星(20分)。黨員干部政治立場堅定，嚴格遵守政治紀 律，中無一例黨員干部違法違紀行為?；鶎狱h員干部教育培訓工作扎實有效，按要求開展遠程教育播放收看活動，基層干部、居民素質不斷提高。社區(qū)干部“雙語”及格率達9 5％以上。扎實開展社區(qū)干部、黨員、居民評先選優(yōu)活動，創(chuàng)先爭優(yōu)、“紅色才藝”、“基層組織建設杯”等活動開展正常，效果顯著。積極探索黨建工作新思路、新途徑、新辦法，每年有總結推廣的創(chuàng)新工作經驗和先進典型，并通過專題片形式反映出來。

3、管理星(2 0分)。組織制度健全，民主化程度高。黨員干部隊伍管理規(guī)范、結構合理。黨內激勵關懷幫扶機制、黨員聯(lián)系和服務群眾工作體系健全。黨費收繳管理規(guī)范，及時足額收繳黨費。按照“兩個考核評比辦法”，實行分層考核，細化、量化考核標準，落實獎懲。深化拓展“四知四清四掌握”工作機制，全面推行網格化管理。制定應急處突預案，推行“四類管理法，信息員隊伍作用發(fā)揮明顯，維穩(wěn)工作扎實開展。按照社區(qū)陣地辦公環(huán)境評選細則對社區(qū)陣地建設和使用情況按月進行評比，抓好整改。積極開展“六型”社區(qū)、示范社區(qū)創(chuàng)建活動，做到“一社區(qū)一特色”

4、實力星(20分)。發(fā)展經濟和社會各項事業(yè)措施有力，成效顯著。完成((2 01 1年伊寧市發(fā)展壯大村集體經濟責任書》中提出的任務指標。當?shù)亟洕途用袢司兪杖氤掷m(xù)增長，轄區(qū)貧困人口在5%以下，五星級社區(qū)在80％以上。社會保障、治安、計劃生育工作達到規(guī)定目標要求。及時足額撥付基層組織建設工作經費。社區(qū)辦公陣地達到400平方米以上，配套設施健全。遠程教育網絡達到全覆蓋，運程教育終端接收站(室)能夠達到“五好”站點要求。

5、服務星(20分)。為民服務機制健全，為民服務質量 不斷提高。深入開展“六幫六助六服務”活動，結合轄區(qū)實際明確服務重點，加強服務網點建設。干部群眾觀念強，作風深入扎實，辦事效率高?！?65工作室”作用發(fā)揮好?！半p語”幼兒園運作正常，生源穩(wěn)定，教學質量達標并逐年提高。無群體性上訪和越級上訪現(xiàn)象，群眾對街道、社區(qū)領導班子及成員、黨員干部的滿意率在90％以上。

（二）五星級社區(qū)黨支部創(chuàng)建評分標準

1、核心星(20分)。社區(qū) “兩委’’班子健全，分工明確，無缺職現(xiàn)象，班子成員中45歲以下的占6 0％以上，3 0歲左右的占1—2名，生產經營能手占40％以上，“兩委”班子在基層組織中領導核心作用發(fā)揮好，配套組織健全。發(fā)展思路清晰、目標明確，能按時按要求完成上級部署的各項任務，積極為群眾提供各種服務，群眾滿意度在95％以上。按照“優(yōu)化結構”的原則，建立以大學生、青年、為主的社區(qū)后備干部隊伍，平均每個社區(qū)有后備干部2-3名，積極搭建后備干部鍛煉平臺。

2、素質星(2O分)。黨員干部教育管理和監(jiān)督措施得力，黨員黨性分析、承諾制、無職黨員設崗定責和民主評議等制度落實得好?；鶎狱h員、干部政治紀德素質過硬，中無一例黨員干部違法違紀行為。重視發(fā)展黨員工作，積極發(fā)展優(yōu)秀青年居民入黨，優(yōu)化黨員隊伍。流動黨員管理制度健全，作用發(fā)揮好。黨員活動室建設規(guī)范，能夠積極開展政策理論、實用科技和遠程教育培訓，每月至少開展1次遠程教育播放收看活動。黨員自覺參加“三會一課”等黨組織活動，按時足額繳納黨費。對基層干部從遵守政治紀律，提高理論水平和業(yè)務能力、“雙語 ”學習、愛崗敬業(yè)、廉潔自律、熱心服務等方面制定標準進行考核和評比；結合“雙十佳“評選活動在廣大基層黨員、居民中從遵紀守法、發(fā) 揮作用、帶頭致富、維護民族團結、維護社會治安，參與社區(qū)群防群治活動、關心社區(qū)公共事務和公益事業(yè)等方面廣泛開展形式多樣的評先選優(yōu)活動?！凹t色家庭”、“文化大院”等作用發(fā)揮明顯。堅持“雙語”學習，8 0％社區(qū)干部“雙語“水平達標。“紅色才藝”、基層組織建設杯活動扎實開展，成效顯著。加強對居民的培訓，培養(yǎng)一批有文化、懂技術、會經營的新型居民。居民自覺遵守法律法規(guī)。

3、管理星(2 0分)。社區(qū)規(guī)范化建設程度高，健全落實任期目標責任制、目標承諾制、“四議兩公開”、定期述職、黨員干部民主評議等制度，黨組織活動開展正常。落實“一榜五公開”制度，切實發(fā)揮群眾理財小組作用。嚴格落實社區(qū)干部月考核機制，明確并落實獎懲機制?！八闹那逅恼莆铡本W格化管理推行效果好，干部知曉率達l00％，社區(qū)書記、主任包戶不少于干部包戶平均數(shù)。認真落實“三級預警”機制，定期不定期對轄區(qū)流動人口、出租房屋等進行集中排查。清查．對重點人員做好轉化教育工作。社會各項事業(yè)不斷發(fā)展；無掇學兒童、無超生，無吸毒等現(xiàn)象，治安狀況較好，無群體性上訪和越級上訪現(xiàn)象。社會公益事業(yè)明顯改善，民風文明，市容整潔，無黃、賭、毒和邪教活動，社會穩(wěn)定和諧。

4、實力星(2 0分)。有適合本社區(qū)經濟發(fā)展的好路子，經濟發(fā)展長遠規(guī)劃和目標明確，特色產品比較突出，二、三產業(yè)經濟發(fā)展較好。工作效果明顯?；A設施比較完善。社區(qū)陣地面積達400平米以上，使用規(guī)范、布臵合理，有固定的辦公室、活動室、閱覽室等，辦公設備、綜合體育場、乒乓球場、健身器材等配套建設齊全，不斷強化、拓展辦公陣地的服務功能。遠程教育終端接收站(室)能夠達到“五好”站點要求，并接入互聯(lián)網。

5、服務星(20分)。社區(qū)干部愛崗敬業(yè)、作風正派、為民服務意識強，黨干群關系融洽。深入開展“六幫六助六服務”等便民服務工作，明確幫扶重點，建立健全覆蓋面廣的服務網絡，“365工作室”、駐社區(qū)干部、民警發(fā)揮作用強。建立并落實黨員干部“結對子”幫扶等工作責任制，幫助貧困戶解決生產生活中的困難。深入開展“送法律、送政策、送科技、送信息、送溫暖”等活動，效果顯著。及時受理和解決群眾反映各類的問題。定期組織干部排查轄區(qū)群眾熱難點問題，對暫時無法解決的做好解釋工作

三考核驗收程序

開展新一輪五星級創(chuàng)建活動的時間從2011年4月20日開始，至12月30日結束。

（一）第一階段社區(qū)自查。（4月20日至7月20日）社區(qū)黨支部開始組織實施。對照五星級黨組織創(chuàng)建標準，對社區(qū)各項工作開展情況進行自查。根據(jù)自查評分在90分以上，民主評議滿意率測評達95％的社區(qū)在每年的第三季度申請街道黨(工)委進行考核自驗。

(二)第二階段街道自驗。（7月20日—10月20）街道黨(工)委每季度對照五星級黨組織創(chuàng)建標準，對各社區(qū)黨支部各項工作開展情況進行一次考核評比。并組織轄區(qū)黨員代表、居民代表、各類積極分子等對各社區(qū)黨支部進行民主評議。在每年的第三季度，經自驗社區(qū)中符合五星級黨支部條件的達到8 0％、民主評議測評滿意率達9 5％以上，申請市委組織部進行初驗。(三)第三階段市委組織部初驗。（10月20日—12月30日）街道黨(工)委每半年對社區(qū)五星級創(chuàng)建活動開展情況進行一次初驗，對民主評議測評滿意率達9 0％以上且考核總分達9 0分以上、五星級黨支部數(shù)達到8 0％以上，街道黨(工)委在年底申報市委組織部進行驗收。

四、工作要求

1.加強組織領導。街道黨(工)委要高度重視五星級黨組織創(chuàng)建工作，黨(工)委書記作為基層黨建工作的直接責任人，要對創(chuàng)建工作負總責，親自抓。黨(工)委結合實際研究制定新一輪五星級黨組織創(chuàng)建方案，成立相應組織，明確責任人、具體分工和完成時限，確保創(chuàng)建活動取得實效。

2強化督查指導。街道黨(工)委根據(jù)星級黨組織創(chuàng)建要求每月定期不定期對下屬社區(qū)進行督查指導，并通過組織召開座談會，觀摩會等活動，交流創(chuàng)建經驗，及時查找不足，推進創(chuàng)建成效。每季度對照五星級黨組織創(chuàng)建考核細則對下屬社區(qū)進行考核一次，以及時掌握創(chuàng)建進度，制定整改提高措施。街道黨(工)委每季度對社區(qū)五星級黨組織創(chuàng)建活動開展情況進行督查，并在街道進行通報。

3、建立長效機制。年底考核驗收為五星級黨組織的社區(qū)要在次年制定五星級黨組織鞏固提高方案，形成創(chuàng)五星、管長遠的長效機制。年底考核驗收總分在89分以下，60分以上的社區(qū)黨組織不斷完善星級創(chuàng)建方案，制定切實可行的創(chuàng)建措施，通過定職責、立規(guī)范、明標準、抓管理，推動星級創(chuàng)建活動。對年底考核驗收總分在70分以下和6 0分以下的社區(qū)黨組織街道將實行重點管理和整頓，取消評先選優(yōu)資格，限期進行整頓整改。對考核不合格的黨員、干部及時進行處理。

4、營造宣傳氛圍 街道黨(工)委認真貫徹“三級聯(lián)創(chuàng)”要求，按照星級創(chuàng)建評比程序，切實做好每一階段的宣傳動員工作，同時在基層干部、黨員、居民中開展評先選優(yōu)活動作為黨組織五星級創(chuàng)建活動中的一項重要內容，認真做好宣傳表彰工作。對活動中涌現(xiàn)出來的先進集體、個人和典型事例要及時上報活動信息、圖片資料，并充分利用電視廣播、報刊雜志等傳播媒的作用進行廣泛宣傳報道。

喀贊其街道黨工委

2011年4月20日

第四篇：鄉(xiāng)開展窗口服務單位規(guī)范服務專項活動實施方案

****鄉(xiāng)開展窗口服務單位規(guī)范服務專項活動

實施方案

強化為民服務宗旨意識是踐行群眾路線之根本，窗口服務單位與群眾生產生活息息相關，是鄉(xiāng)黨委、政府密切聯(lián)系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶，也是衡量我鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實踐活動是否取得成效、達到群眾滿意的重要因素。根據(jù)縣糾正行業(yè)不正之風領導小組近日下發(fā)的通知，我鄉(xiāng)各級窗口服務單位黨員干部要立足本職崗位，牢固樹立“權為民所用、利為民所謀、情為民所系”思想觀念。為進一步改善服務態(tài)度，改進工作作風，提高服務質量，影響和帶動全鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實踐活動深入扎實開展，根據(jù)*糾辦字[2014]2號文件《關于印發(fā)<**縣開展窗口服務單位規(guī)范服務專項整治活動實施方案>的通知》的有關要求，制定本方案，具體如下：

一、總體要求

按照黨的群眾路線教育實踐活動部署和要求，從加強廉政建設、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務質量、美化服務環(huán)境、健全長效機制等方面入手，廣泛開展窗口服務單位規(guī)范服務專項整治活動，努力使窗口服務單位達到廉潔高效、依法行政、辦事規(guī)范、服務優(yōu)質、制度健全、群眾滿意的目標，著力解決群眾反映的突出問題、加強窗口服務單位

規(guī)范管理、建立健全制度，進一步提高全鄉(xiāng)窗口服務單位為實現(xiàn)我鄉(xiāng)跨越式發(fā)展和長治久安創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、主要任務

整治窗口服務單位的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“吃拿卡要”以及消極應付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群眾等問題。

三、整治范圍

鄉(xiāng)屬各單位中直接接待和服務群眾的工作窗口，主要包括農機站、農技站、畜牧站、林管站、農經站、文化站、計生站、廣播站、財政所、土管所、水管所、司法所、勞保所、社保所、派出所、衛(wèi)生院、供電所、農村信用社、郵政所、電信營業(yè)廳、移動營業(yè)廳、聯(lián)通營業(yè)廳、加油站等窗口服務單位。

四、整治內容

1、服務態(tài)度生硬。服務意識差,接待辦事群眾語氣生硬,對待群眾咨詢漫不經心,門難進、臉難看、事難辦,缺乏誠心、熱心、耐心的服務態(tài)度。

2、辦事效率低下。業(yè)務不熟練,辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦,不作為、慢作為、亂作為,缺乏全心全意干、爭分奪秒干、務求實效干的精神。

3、作風紀律松懈。作風不嚴謹,不遵守工作紀律,不執(zhí)行制度規(guī)定,自由散漫,遲到早退,擅離職守,工作時間干私活、玩游戲、上網聊天,缺乏遵章、守紀、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4、廉潔意識不強。為政不廉潔,正常工作增設門檻,正常審批推三阻四,以權謀私,吃拿卡要,假公濟私,缺乏嚴于律已、清正廉潔、警鐘長鳴的意識。

五、步驟和方法

專項整治工作從2014年3月17日開始至2014年6月30日結束，共分三個階段進行。

（一）動員部署階段（2014年3月25日前完成）

窗口服務單位要認真學習《**縣開展窗口服務單位規(guī)范服務專項整治活動實施方案》。各窗口單位黨組織要高度重視，加強領導，結合黨的群眾路線教育實踐活動，結合各自特點，按照有利于提升窗口服務水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動行風示范窗口創(chuàng)建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責此項工作。

（二）監(jiān)督檢查階段（2014年5月30日前完成）

1、自查自糾（2014年4月15日前完成）。各部門要結合自身窗口單位的行業(yè)特征和崗位實際，認真進行自查自糾，與相關人員簽訂責任書，與窗口服務工作人員簽訂承諾書。黨組織和黨員要重點圍繞怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，并采取公示欄集中

公開、辦公桌臺簽分別公開等形式，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。各部門工作自查情況于2014年4月15日前報鄉(xiāng)紀委。

2、明察暗訪（2014年5月30日前完成）。鄉(xiāng)紀檢委將對各窗口單位采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經常性督查、隨機抽查等方式進行不打招呼、不定時間的明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的“四難現(xiàn)象”、“吃拿卡要”、以及消極應付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群總等違規(guī)情況，不僅要對當事人進行問責，還要追究單位主要負責人責任。

3、社會監(jiān)督。此次專項整治活動向廣大群眾設立公開投訴舉報信箱。對于被舉報的單位，一經落實，鄉(xiāng)紀檢委將對違規(guī)的窗口服務單位的領導干部及相關人員進行通報批評。監(jiān)督舉報箱設于***鄉(xiāng)人民政府院內。

（三）總結提高階段（2014年6月30日前完成）

各單位要把群眾滿意作為檢驗此次活動成效的根本標準，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，同時要注重完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經驗，推動此次活動向深度和廣度發(fā)展。

六、工作要求

（一）加強組織領導，落實工作責任。各窗口單位黨組織要高度重視，加強領導，明確責任，黨員領導干部要抓好落實，抓好組織實施，更要發(fā)揮表率作用，確保此次活動各項任務落到實處。

（二）抓住重點，認真清查。各單位主要領導要親自指導規(guī)范規(guī)范窗口服務問題，及時點出問題、提出批評，限期整改。

（三）落實考核制度，調動工作積極性。各單位每個季度要認真組織開展一次考核匯總。對開展此次活動表現(xiàn)優(yōu)秀的，予以通報表揚；對開展此次活動思想上不重視、工作上不得力的要及時點出問題、提出批評，限期整改。用實際行動贏得群眾信任，努力把我鄉(xiāng)服務窗口辦成服務群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口。

第五篇：衛(wèi)生院窗口服務創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案

李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

窗口服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

衛(wèi)生窗口服務單位涉及面廣、社會影響力大，為進一步提升窗口服務單位的服務水平和服務質量，切實改進醫(yī)務工作者的作風、提升服務效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使服務窗口服務成為全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，帶動本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，根據(jù)上級有關文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹立模范典型、加強基礎建設、推進醫(yī)療改革、促進和諧發(fā)展”的這一主題，以“三亮三比三爭優(yōu)”為載體。根據(jù)全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)的總體部署，爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員的標準，以提升公共服務水平為著力點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”的目標要求。進一步創(chuàng)新載體、健全機制，著力改進作風、優(yōu)化服務，樹立服務窗口單位良好形象，努力爭當創(chuàng)先爭優(yōu)活動標兵，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻。

二、工作內容：

結合本院的性質、特點和職責、任務，進一步明確窗口服務單位的努力方向，從服務群眾滿足群眾需求出發(fā)，找準工作重點和結合點，推進窗口服務單位在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質改善服務、改進作風樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)，以“三亮三比三爭優(yōu)”為載體，深入開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

1、形象亮化，激發(fā)內動力。立足于塑造良好形象、展示風采風貌，通過設立電子顯示屏、展示板、臺簽（桌牌），開設服務網站，發(fā)放便民服務手冊、卡片，佩戴黨徽、團徽、工作牌等方法，公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導黨員增強榮譽感和責任感，激發(fā)勇爭一流創(chuàng)先進的內動力。

2、服務優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務對象和人民群眾滿意，切實加強職業(yè)道德教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務意識；深入開展基礎理論、工作技能和業(yè)務知識的學習培訓，著力提高黨員職工的服務能力；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關服務制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務的方式方法；組織開展各類志愿服務活動，延伸拓展服務領域，切實提高服務效能。

3、考核量化，確保實效性。結合本單位實際，制定服務考核的評價辦法，通過自評和互評相結合、領導評和群眾評相結合，組織開展量化考核。要定期開展自評和互評，結合崗位職責、承諾事項，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標。要把群眾評價作為量化考核的重要內容，通過使用服務評價器、填寫評價表、開辟網上評價專欄等形式，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價，組織開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。

4、黨群聯(lián)動，擴大覆蓋面。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開展“爭當崗位能手”、“比技能、比服務、比業(yè)績”、“學文化、學技術、比成績、比貢獻”等活動。通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務品牌，積極引導黨員當表率、樹標桿、作標兵，以黨內創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有員工、整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)。

三、成立窗口服務爭先創(chuàng)優(yōu)領導小組： 組

長：*** 副組長：*** 成員：*** 領導小組下設辦公室，由***兼辦公室主任，具體負責窗口服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案的各項工作。

1、加強組織領導。本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要切實擔負領導責任，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推進窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。本院成立推進窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組***組長，***副組長，其他黨員為成員，具體負責本院窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入推進；一把手要親自抓，負總責，具體分管領導要親自部署抓好落實，確?；顒由钊腴_展。

2、加強督促檢查。本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要深入窗口基層單位調研指導，搞好督促檢查。

3、加強宣傳引導。要注意及時發(fā)現(xiàn)、培育、總結的推廣窗口服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的典型做法和經驗，通過媒體宣傳、經驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導向和輻射作用，不斷激發(fā)本院黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的動力。

李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院