第一篇：物業(yè)中心車輛管理及收費(fèi)辦法

XXX物業(yè)公司車輛管理及收費(fèi)辦法

為了更好的規(guī)范業(yè)主，在小區(qū)泊車和區(qū)外車輛臨時停車行為，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常的交通和生活秩序特制定本辦法：

一、指導(dǎo)原則及收費(fèi)依據(jù)

（一）本辦法的制定嚴(yán)格遵循國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，特別是《物業(yè)管理條例》《物權(quán)法》《民法通則》及自治區(qū)相關(guān)文件精神。

（二）本辦法收費(fèi)依據(jù)主要是“庫爾勒市發(fā)展計劃委員會和市建設(shè)局聯(lián)合下發(fā)的”庫計價發(fā)【2006】2號文件精神，和庫發(fā)改價費(fèi)【2011】57號文件精神。

二、車輛管理的法定義務(wù)

（一）根據(jù)《物權(quán)法》第72-74條規(guī)定，小區(qū)內(nèi)的道路場所（包括停車場）屬于全體業(yè)主，單個業(yè)主無權(quán)單獨(dú)處分占用。

（二）根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)成立業(yè)主委員會的，由業(yè)主委員會代表業(yè)主大會行使維權(quán)活動，并可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對相關(guān)場地進(jìn)行管理收費(fèi)，但沒有成立業(yè)主委員會的，一般由開發(fā)單位委托物業(yè)服務(wù)單位實(shí)施服務(wù)管理。

三、車輛泊車管理服務(wù)

（一）小區(qū)內(nèi)的泊車位，首先要先滿足本小區(qū)廣大業(yè)主的需要（即長駐戶，有明確產(chǎn)權(quán)證書者）；其次是其他業(yè)主（即租賃戶、商用房租賃戶，小區(qū)內(nèi)其它經(jīng)營者），車主申請車位時，管理人員要查看身份證、駕駛證，戶籍證明等登記住址、電話（兩個以上）。

（二）每戶只能申請一個車位，小區(qū)車場車位寬裕的情況下，如一戶有兩輛車以上，才能申請第二個車位，但第二輛車一般只能劃定簡易車位，申請車位時請出示，身份證或駕駛證、戶籍證明（證明為本小區(qū)居民）。

（三）車主按劃定的車位泊車，不得擅自占用其它車位

1、車位被占請與物業(yè)工作人員聯(lián)系。

2、車位劃定后，車主與物業(yè)中心簽定車位使用協(xié)議，交納場地使用費(fèi)，不含看車費(fèi)。

3、業(yè)主車輛在小區(qū)車場或車位上泊車，物業(yè)中心工作人員只負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)內(nèi)場內(nèi)泊車秩序，交通秩序，列行巡查、巡邏，不承擔(dān)看護(hù)義務(wù)，（沒有收取看車費(fèi)）不承擔(dān)車輛安全等保障補(bǔ)償，請自行購買各種保險。

4、車位由物業(yè)中心統(tǒng)一安裝車位鎖，車主因故不使用車位時，請交回車鎖鑰匙，車主在使用車鎖過程中如造成損壞或掛鎖鑰匙丟失等自行配制，如果鎖器（槽鋼）變形撞壞壓壞等請及時與管理人員聯(lián)系，維修或更換事宜，費(fèi)用根據(jù)具體情況商定（人為使用不當(dāng)）

四、機(jī)動車收費(fèi)管理服務(wù)

（一）根據(jù)庫發(fā)改計價費(fèi)【2011】57號文件精神，第二條規(guī)定，機(jī)動車每天/輛最高不超過5元，摩托車每月/輛最高不超過15元，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況。

1、**小區(qū)停車場機(jī)動車80元/月，全年停車費(fèi)960元。一次性交納的可優(yōu)惠兩個月即800元/月。

2、凡是申請車位的車主，巳按原標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的，從發(fā)車鎖鑰匙開始按新標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足。

3、需在小區(qū)道路上劃定的臨時車位上泊車的業(yè)主，可向聯(lián)防部主管車輛的隊長，申請車場車位。

（二）各小區(qū)商用門面房前的泊車位，屬于該樓（尤其是高層樓）各業(yè)主共用的公共場地，任何業(yè)主都無權(quán)自行圈占，在沒有成立業(yè)主委員會的情況下，由開發(fā)商（即州房產(chǎn)處）委托**物業(yè)中心統(tǒng)一規(guī)劃經(jīng)營。

1、門面房前屬于經(jīng)營業(yè)主的，機(jī)動車、摩托車、電動車、自行車要擺放整齊，服從物業(yè)從業(yè)人員的管理。

2、門面商用房因經(jīng)營需要，須占用場地的應(yīng)向物業(yè)主管部門申請并協(xié)商，用于泊車的可適當(dāng)優(yōu)惠或減免部分費(fèi)用，如用于其它用途的須經(jīng)雙方協(xié)商一致交納場地使用費(fèi)。

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司

年

月

第二篇：物業(yè)收費(fèi)辦法

陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）

陜西省物價局、省建設(shè)廳【2004】第72號文件：

第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》和國務(wù)院頒

布的《物業(yè)管理條例》及國家發(fā)展改革委、建設(shè)部引《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本實(shí)施辦法。

第二條本實(shí)施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相

關(guān)場地進(jìn)行管理、維修、養(yǎng)護(hù)及相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的維護(hù)，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

第三條政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格

競爭，禁止價格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。

第四條 各級政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。物業(yè)服務(wù)收

費(fèi)實(shí)行分級管理。在省級及以上工商行政管理部門注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理由省物價局會同省建設(shè)廳負(fù)責(zé)；在市、縣工商行政管理部門注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由同級價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門監(jiān)督管理。

第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，并應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分

別實(shí)行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

第六條 住宅（含多層和高層）及寫字樓的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價；商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和別墅區(qū)等特殊物業(yè)服

務(wù)收費(fèi)及物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務(wù)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，政府價格主管部門應(yīng)給予規(guī)范指導(dǎo)。

第七條 實(shí)行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由省物價局會同省建設(shè)廳根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等項因素，制定相應(yīng)等

級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)價和浮動幅度。各設(shè)區(qū)市根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的發(fā)展水平，在省定等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上可適當(dāng)下浮，制定本市的物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價和浮動幅度，報省物價局備案。

第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行備案制。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主按照物業(yè)管理服務(wù)等級和收費(fèi)

等級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合所管理小區(qū)的物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況協(xié)商收費(fèi)等級，在物業(yè)服務(wù)合同中約定并按管理權(quán)限到價格主管部門備案，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及成本費(fèi)用變化情況與業(yè)主委員會或業(yè)主協(xié)商后，在規(guī)定的幅度內(nèi)上下浮動。確因特殊情況雙方協(xié)商不一致的，可由物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會提請價格主管部門協(xié)調(diào)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按月收取，確需預(yù)收的，最多不能超過三個月。特殊情況可由雙方約定。

第九條 實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十條 物業(yè)管理企業(yè)備案時應(yīng)以獨(dú)立小區(qū)（樓宇）為單位，簽寫《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案表》，同時提供與建設(shè)單

位或業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同、成本費(fèi)用核算資料及營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件等有關(guān)資料。物業(yè)管理企業(yè)因服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和成本費(fèi)用變化，需要變更物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級的，須經(jīng)與業(yè)主委員會或業(yè)主協(xié)商，在物業(yè)服務(wù)合同中變更條款，并重新備案。

第十一條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置，按照價格主管部門統(tǒng)一規(guī)定的公示格式，將收費(fèi)

項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行公示。各物業(yè)管理企業(yè)須將公示內(nèi)容按管理權(quán)限報經(jīng)價格主管部門審查后方能公示。

第十二條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制和酬金制等計費(fèi)方式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是由業(yè)主向物業(yè)管理企

業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或承擔(dān)。酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)。

第十三條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式及計

費(fèi)起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十四條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤構(gòu)成。實(shí)行物

業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)售的物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部門：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物

業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、辦公費(fèi)用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；8經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主同意的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險費(fèi)用，由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過列入維修資金專項支出解決，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。在國家規(guī)定的質(zhì)量保修范圍和保修期限內(nèi)的大修、中修和設(shè)備更換，應(yīng)由原開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，不得動用專項維修資金或由業(yè)主承擔(dān)。

第十五條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，不得將

其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

第十六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)

服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計。

第十七條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

第十八條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約

定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。第十九條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。業(yè)主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過六個月的房屋，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)登記確認(rèn)后，從第七個月開始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70℅交納。

第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管

理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定。水、電費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按照省物價局的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。電梯、中央空調(diào)和水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的能耗費(fèi)及其他共用水、電費(fèi)不包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)單獨(dú)計量，合理分?jǐn)偛⒍ㄆ诠肌?/p>

第二十一條

第二十二條

第二十三條

第二十四條 自備供暖系統(tǒng)、且未實(shí)行分戶計量的小區(qū)，其冬季采暖費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)提出收費(fèi)方案，征得業(yè)主委員物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容交通工具停放服務(wù)費(fèi)、保管費(fèi)收取規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)另文制定。各級政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服會或業(yè)主代表同意后收取。采暖期結(jié)束后，須向業(yè)主公布收支情況。相同的費(fèi)用。

務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

第二十五條

第二十六條 本實(shí)施辦法由陜西省物價局、建設(shè)廳在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)解釋。本實(shí)施辦法自2004年7月1日起執(zhí)行，《陜西省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》（陜價房發(fā)

【1998】46號）及與本實(shí)施辦法不符的政策規(guī)定一律廢止。原各級價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可延續(xù)執(zhí)行至2005年6月底，逾期應(yīng)按本實(shí)施辦法的規(guī)定重新備案。

備注：第十九條：“業(yè)主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過六個月的房屋，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)登記確認(rèn)后，從第七個月開始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70℅交納”。修改為：“業(yè)主購買房屋后從未入住的，經(jīng)物業(yè)企業(yè)登記確認(rèn)后從第一個月開始，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70℅繳納；業(yè)主入住后（含房屋裝修）不使用連續(xù)超過六個月的房屋，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認(rèn)后，從第七個月開始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70℅繳納”。

陜西省物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

單位： 元∕㎡.月

一、多層住宅（六層以下，含六層）

收費(fèi)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一級0.45

二級0.40

三級0.35

四級0.30

二、高層住宅

收費(fèi)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一級1.50

二級1.20

三級0.90

四極0.70

三、辦公寫字樓

收費(fèi)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一級5.00

二級4.00

三級3.00

四級2.00

四、說明：

1、此等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照省建設(shè)廳引發(fā)的《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，四級為

達(dá)不到三級標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、房屋面積以建筑面積計算。

3、上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價，上下浮動幅度為10℅。四級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的下浮幅度可由雙方協(xié)商約定。

4、具有電子對講、周邊紅外線監(jiān)控、背景音樂、綠化噴泉等條件的高尚多層住宅可參照高層住宅

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、住宅、辦公及營業(yè)用房以房屋實(shí)際用途區(qū)分。

6、同一住宅區(qū)內(nèi)有高層住宅及多層住宅的，按其公共設(shè)施設(shè)備等硬件規(guī)模及服務(wù)水平狀況，分別

確定等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7、多層住宅區(qū)內(nèi)的辦公和營業(yè)用房分別在住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加收100℅、200℅。住宅用作

辦公的加收100℅。

8、七層住宅樓（不設(shè)電梯的）參照多層住宅收費(fèi)。

9、高檔辦公寫字樓的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合同約定執(zhí)行。

第三篇：無錫物業(yè)收費(fèi)辦法

一、2014年無錫物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

單位：元/每平方米、建筑面積

收費(fèi)等級

一級

二級

三級

四級

五級

六級

七級

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

0.50

0.80

1.10

1.40

1.70

2.10

2.50

備注：實(shí)行政府指導(dǎo)價管理的前期物業(yè)，對已交付的住宅，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)可對應(yīng)調(diào)整后相應(yīng)或相近的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定新的物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并重新簽訂合同后執(zhí)行；對未交付的已確定物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可按招投標(biāo)確定的服務(wù)等級，相應(yīng)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)分別報價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門備案。

二、無錫物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)2014年最新法規(guī)條文

市物價局 市住房保障和房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》的通知 錫價規(guī)[2014]3號

各區(qū)物價局、住保和房產(chǎn)管理局、市區(qū)各相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，我們制定了《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二○一四年四月一日

無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法

第一條

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

第二條

本實(shí)施辦法適用于市區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。

第三條

本實(shí)施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、車輛停放費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)等。其中物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

第四條 市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，制定市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策，負(fù)責(zé)區(qū)屬權(quán)限以外的住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的審定，檢查規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。

各區(qū)價格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的，且注冊在該區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的拆遷安置房物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的審定，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查。

第五條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，遵循公開、合理以及服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符的原則確定，并分別實(shí)行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放費(fèi)、車位租金等實(shí)行政府指導(dǎo)價。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

業(yè)主大會成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定，通過物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。

業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機(jī)構(gòu)相結(jié)合管理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主共同決定，約定執(zhí)行。

非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。非普通住宅的認(rèn)定，由其住宅建設(shè)單位在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，報物業(yè)管理行政主管部門會相關(guān)部門認(rèn)定，并報價格主管部門備案。

非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)實(shí)際成本費(fèi)用制定。與業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實(shí)行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行等級服務(wù)、等級收費(fèi)。等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由市物業(yè)管理行政主管部門制定；等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價格主管部門制定。市區(qū)普通住宅前期物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按七級設(shè)置，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件

一、附件二。

第六條

價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門每三年內(nèi)對市區(qū)物業(yè)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整。

前期物業(yè)服務(wù)期間，變換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按規(guī)定程序重新備案或?qū)徟?/p>

改變用途用于經(jīng)營的住宅，其物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。

第七條

在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，實(shí)行政府指導(dǎo)價的住宅物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在價格主管部門公布的等級服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，通過公開招投標(biāo)或協(xié)議方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)未在房屋買賣合同中約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

業(yè)主大會、業(yè)主代表大會或物業(yè)管理委員會（以下統(tǒng)稱業(yè)主大會）成立前，實(shí)行政府指導(dǎo)價的住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)成本變化需要調(diào)整，或政府制定的等級服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，提供公開真實(shí)、完整有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府等級服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)實(shí)施調(diào)整并約定執(zhí)行。

實(shí)行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由被選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋預(yù)銷售四十五個工作日前，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容，擬定物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報價格主管部門審批。

實(shí)行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式確定物業(yè)服務(wù)的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)參照市場同類物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在政府等級服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行招投標(biāo)。中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在中標(biāo)后、房屋預(yù)銷售二十個工作日前，將中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報價格主管部門備案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)報備報批實(shí)行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向價格主管部門提供以下書面材料：

（一）、前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案或?qū)徟暾垼?/p>

（二）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證書；

（三）、前期物業(yè)服務(wù)合同、住宅區(qū)規(guī)劃許可證及附件、公建配套文件；

（四）、住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用測算材料；

（五）、住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)報備報批登記表（詳見附件三）；

（六）、中標(biāo)通知書、投標(biāo)書原件或物業(yè)管理行政主管部門證明等有關(guān)資料。

第八條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用由下列因素構(gòu)成：

（一）、管理服務(wù)人員工資、社會保險金和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等；

（二）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；

（三）、清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（四）、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（五）、秩序維護(hù)費(fèi)用；

（六）、辦公費(fèi)用；

（七）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；

（八）、物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；

（九）、管理費(fèi)分?jǐn)偅?/p>

（十）、經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費(fèi)用；

（十一）、法定稅費(fèi)；

（十二）、合理利潤。

物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項維修資金支出的，不得重復(fù)計入物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)成本。

第九條

住宅區(qū)內(nèi)的用水、用電、用氣價格按省物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備一般包括電梯、天線、水泵、消防設(shè)施、監(jiān)控安防設(shè)施、公益性文體設(shè)施、公共照明、道路、綠地、樓道、物業(yè)用房、設(shè)備用房等。

第十條

物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)按照房屋所有權(quán)登記的建筑面積計算；尚未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣（租賃）合同記載的建筑面積計算。未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計費(fèi)面積。

第十一條

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同（符合竣工驗收條件）、入住通知書約定的房屋交付日期的次月1日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的房屋，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位按規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)支付。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用，但預(yù)收的期限最長不得超過一年。合同另有約定的，從其約定。

因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)或辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知，并經(jīng)確認(rèn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，減免期限最長為24個月。業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

第十二條

車輛停放收費(fèi)管理

汽車停放費(fèi)是指包括用于車位、車庫的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、管理服務(wù)人員費(fèi)用以及法定稅費(fèi)等。

租金是指車位所有人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費(fèi)用。

（一）、業(yè)主專有室內(nèi)車庫，免收汽車停放費(fèi)；

（二）、業(yè)主專有室內(nèi)車位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取每月每車位50元的汽車停放費(fèi)；

（三）、建設(shè)單位專有室內(nèi)車位，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，建設(shè)單位可收取每月每車位250元的車位租金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取每月每車位50元的汽車停放費(fèi)；

（四）、人防工程室內(nèi)車位，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按每月每車位200元收取車位租金。用于該人防工程設(shè)施的維護(hù)管理和停車管理的必要支出。省有另行規(guī)定的，按省規(guī)定執(zhí)行；

（五）、業(yè)主共有室內(nèi)車位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按每月每車位200元收取汽車停放費(fèi)；

（六）、業(yè)主共有室外車位，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按每月每車位120元收取汽車停放費(fèi)；

（七）、住宅區(qū)室內(nèi)機(jī)械式車位汽車停放費(fèi)和租金標(biāo)準(zhǔn)，按相應(yīng)汽車停放收費(fèi)（租金）標(biāo)準(zhǔn)減半收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可另外向車位使用人收取每月每車位50元的機(jī)械設(shè)備日常維修、保養(yǎng)、檢測、使用等運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，業(yè)主大會成立后，運(yùn)行維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主根據(jù)實(shí)際運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用共同確定。

（八）、與物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)的汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域臨時停放，在征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)許可的情況下，按以下標(biāo)準(zhǔn)收取汽車停放費(fèi)：以24小時為計費(fèi)周期，2小時內(nèi)免收；超過2小時部分按每小時（不足1小時按1小時）2元收取，最高不超過20元；超過24小時按上述標(biāo)準(zhǔn)重新計收。

對進(jìn)入住宅區(qū)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實(shí)施救助救護(hù)、工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取車輛停放費(fèi)。

占用業(yè)主在共有道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)符合消防要求，確保住宅區(qū)道路暢通和不影響業(yè)主正常活動的情況下，業(yè)主大會成立前，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；業(yè)主大會成立后，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會依法決定車輛能否停放。

同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有地面地下停車位的，應(yīng)首先滿足地下車位停放，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)汽車停放實(shí)際，擬調(diào)整室內(nèi)、室外汽車停放收費(fèi)（租金）標(biāo)準(zhǔn)的，在保證收費(fèi)總額不變的前提下，可在業(yè)主大會成立后與業(yè)主委員會共同商定。

住宅區(qū)車輛實(shí)行門禁卡管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主車輛免費(fèi)提供每車一張的門禁卡。

業(yè)主大會成立前，業(yè)主共有場地汽車停放所得的收益，30%用于貼補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，70%納入物業(yè)專項維修資金。業(yè)主大會成立后，收益按照業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員決定、合同約定使用。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對集中停放看管的摩托車及非機(jī)動車，停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：自行車5元/輛、月；摩托車、電動車及其他類型的非機(jī)動車12元/輛、月。為方便車主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可設(shè)置與電動車配套的充電設(shè)施，其設(shè)施和充電電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向使用者按實(shí)分?jǐn)偧s定收取。

第十三條 特約服務(wù)費(fèi)，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)所收取的費(fèi)用。

特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。

第十四條

代辦服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服務(wù)時，向委托人收取的費(fèi)用。

代辦服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。

第十五條

電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，是指電梯使用過程中日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢測、能耗、責(zé)任保險等發(fā)生的費(fèi)用。

電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實(shí)際費(fèi)用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分?jǐn)偸杖?。電梯到達(dá)起始層的住戶，電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)可以減免。

單列電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)的，其電梯運(yùn)行過程中日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢測、能耗、責(zé)任保險等發(fā)生的費(fèi)用不得重復(fù)計入物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和公共能耗費(fèi)。

第十六條

公共能耗費(fèi)，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代交的費(fèi)用。

公共能耗費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實(shí)際費(fèi)用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分?jǐn)偸杖　?/p>

第十七條 科技系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，是指為住宅提供自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、濕度、空氣，模擬自然環(huán)境所產(chǎn)生的專用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。

科技系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實(shí)際費(fèi)用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分?jǐn)偸杖　?/p>

第十八條

裝修垃圾清運(yùn)處置費(fèi)，是指業(yè)主或使用人裝修房屋時產(chǎn)生的裝修垃圾運(yùn)送至住宅區(qū)內(nèi)指定的集中點(diǎn)后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)清運(yùn)單位，將其清理至城市建筑垃圾集中收集處置點(diǎn)對其清理處置所發(fā)生的費(fèi)用。

裝修垃圾清運(yùn)處置費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按裝修房屋面積每平方米3元收?。辉诜煞ㄒ?guī)許可的范圍內(nèi)，需變動房屋結(jié)構(gòu)的，可按裝修房屋實(shí)際拆除墻體面積另外加收建筑垃圾清運(yùn)處置費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋裝修業(yè)主約定收取。

業(yè)主對普通住宅二次及以上裝修，裝修建筑垃圾清運(yùn)處置費(fèi)按上述標(biāo)準(zhǔn)收取。

非住宅、非普通住宅裝修建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。

第十九條

業(yè)主在裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向裝修單位和裝修業(yè)主收取的押金、保證金應(yīng)符合規(guī)定，嚴(yán)禁以押金、保證金等形式變相收費(fèi)。

業(yè)主裝修時，需使用電梯運(yùn)送裝修材料的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向裝修的業(yè)主一次性收取裝修房屋面積每平方米3元的電梯使用費(fèi)（裝載層住戶免收）。

業(yè)主裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合，提供便捷的服務(wù)。住宅區(qū)內(nèi)，裝修材料的運(yùn)送、搬運(yùn)等服務(wù)由業(yè)主自行選擇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)制指定、壟斷服務(wù)。其費(fèi)用由業(yè)主與提供服務(wù)者雙方商定。

裝修人員進(jìn)入住宅區(qū)裝修，應(yīng)辦理裝修人員出入證，出入證管理工本費(fèi)每證10元。

第二十條

住宅區(qū)實(shí)行門禁卡管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費(fèi)配置每戶5張門禁卡，門禁卡保質(zhì)期為三年。因業(yè)主、物業(yè)使用人要求另需增加或因丟失、損壞等需補(bǔ)卡，可收取工本費(fèi)。

第二十一條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收上述費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)約定向委托單位收取代辦手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取。

第二十二條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價相符。

第二十三條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、“12358”價格監(jiān)督舉報電話和物業(yè)服務(wù)受理電話等。接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

第二十四條

機(jī)械車位運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、科技系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、車輛停放費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨(dú)列帳，獨(dú)立核算，?？钍褂?。按服務(wù)合同約定，每半年向業(yè)主或物業(yè)使用人公示收支情況，并向業(yè)主大會報告，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。

第二十五條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本和收支管理，增收節(jié)支。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)服務(wù)項目分別核算。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)決算和收支情況進(jìn)行審計，審計費(fèi)用承擔(dān)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第二十六條

業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴，依法追繳。

物業(yè)所有權(quán)發(fā)生財產(chǎn)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第二十七條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽螅坏脧?qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)。

第二十八條

價格主管部門應(yīng)當(dāng)對實(shí)行政府指導(dǎo)價管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。

物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時制定或完善普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的監(jiān)管。

物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同價格主管部門，加強(qiáng)對物業(yè)招投標(biāo)價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。

第二十九條

價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等規(guī)定予以處罰：

（一）、超出政府指導(dǎo)價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（二）、不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的；

（三）、采取分解收費(fèi)項目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；

（五）、接受專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收有關(guān)費(fèi)用時向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用的；

（六）、不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價的；

（七）、不按法定公示或失實(shí)公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、經(jīng)營設(shè)施收益收支、公共水電費(fèi)分?jǐn)偟惹闆r的；

（八）、不按規(guī)定將各類物業(yè)費(fèi)用分項建帳、核算、分?jǐn)?、使用的?/p>

（九）、其他違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。

第三十條

價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的，由上級價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

第三十一條

其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本辦法執(zhí)行。

第三十二條

江陰市、宜興市可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，參照本辦法制定實(shí)施細(xì)則，并報無錫市物價局、無錫市住保和房產(chǎn)管理局備案。

第三十三條

本辦法由無錫市物價局、無錫市住保和房產(chǎn)管理局在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條

本辦法自2014年5月1日起施行。此前規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。本辦法未規(guī)定或未明確的，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。

《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（錫價服[2007]1號）同時廢止。

三、無錫物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)2014政策解讀

1、空置房物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

答：按照錫價規(guī)[2014]3號《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第十一條規(guī)定：因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)或辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知，并經(jīng)確認(rèn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，減免期限最長為24個月。

2、辦理房屋入住手續(xù)時，需交納哪些費(fèi)用？

答：據(jù)了解，有關(guān)物業(yè)方面費(fèi)用有物業(yè)管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、房屋大修基金費(fèi)、電梯使用費(fèi)等，詳情可咨詢物價局。

3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)從何時起開始交納？

答：按照錫價規(guī)[2014]3號《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第十一條規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同（符合竣工驗收條件）、入住通知書約定的房屋交付日期的次月1日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。

4、物業(yè)管理費(fèi)是否一定要按物業(yè)公司規(guī)定1年交納？

答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第五十一條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但是預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的期限最長不得超過一年。

5、底樓是否需繳納電梯更新維修費(fèi)？

答：購買設(shè)有電梯設(shè)施的商品房，購房人除交納房屋維修資金每平方米50元外，還須按建筑面積每平方米40元的標(biāo)準(zhǔn)另行交納專項用于電梯更新的維修資金。

6、底層業(yè)主是否要交納電梯使用費(fèi)？

答：按照錫價規(guī)[2014]3號《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第十五條規(guī)定：電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實(shí)際費(fèi)用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分?jǐn)偸杖?。電梯到達(dá)起始層的住戶，電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)可以減免。

7、物業(yè)公司能否收取裝修押金？

答：按照錫價規(guī)[2014]3號《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第十九條規(guī)定：業(yè)主在裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向裝修單位和裝修業(yè)主收取的押金、保證金應(yīng)符合規(guī)定，嚴(yán)禁以押金、保證金等形式變相收費(fèi)。同時，住戶在裝修時應(yīng)該向物業(yè)公司提出申請，并簽訂相關(guān)的協(xié)議，明確裝修內(nèi)容、時間以及垃圾處理方式等等，是否收取押金應(yīng)按照購房人在買房時與開發(fā)商簽訂的《臨時管理規(guī)約》中的規(guī)定執(zhí)行，一般來說，收取押金是對業(yè)主安全裝修的監(jiān)督措施之一。

8、房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

答：按照錫價規(guī)[2014]3號《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第十八條規(guī)定：裝修垃圾清運(yùn)處置費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按裝修房屋面積每平方米3元收??；在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，需變動房屋結(jié)構(gòu)的，可按裝修房屋實(shí)際拆除墻體面積另外加收建筑垃圾清運(yùn)處置費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋裝修業(yè)主約定收取。業(yè)主對普通住宅二次及以上裝修，裝修建筑垃圾清運(yùn)處置費(fèi)按上述標(biāo)準(zhǔn)收取。非住宅、非普通住宅裝修建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。

9、物業(yè)公司能否提高小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)？

答：按照《無錫市物業(yè)管理辦法》第三十七條規(guī)定：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平、公開以及與物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的原則。第三十八條規(guī)定：普通住宅物業(yè)管理費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價，具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在價格主管部門公布的政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)有物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。

10、小區(qū)車輛停放收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)？

答：按照錫價規(guī)[2014]3號《無錫市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第十二條關(guān)于車輛停放收費(fèi)管理有以下規(guī)定：

（1）汽車停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主專有室內(nèi)車位50元/月/車位；建設(shè)單位專有室內(nèi)車位300元/月/車位；人防工程室內(nèi)車位200元/月/車位；業(yè)主共有室內(nèi)車位200元/月/車位；業(yè)主共有室外車位120元/月/車位；機(jī)械車位按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)減半收取，另收取50元/月/車位機(jī)械設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；臨時停放2小時內(nèi)免收，超過2小時部分按每小時（不足1小時按1小時）2元收取，最高不超過20元；超過24小時按上述標(biāo)準(zhǔn)重新計收。對進(jìn)入住宅區(qū)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實(shí)施救助救護(hù)、工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取車輛停放費(fèi)。

（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對集中停放看管的摩托車及非機(jī)動車，停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：自行車5元/輛/月；摩托車、電動車及其他類型的非機(jī)動車12元/輛/月。為方便車主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可設(shè)置與電動車配套的充電設(shè)施，其設(shè)施和充電電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向使用者按實(shí)分?jǐn)偧s定收取。

11、物業(yè)管理費(fèi)有哪些部分組成？

答：物業(yè)管理費(fèi)的組成：（1）管理服務(wù)人員工資、社會保險

金和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；（3）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；（9）管理費(fèi)分?jǐn)?；?0）經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費(fèi)用；（11）法定稅費(fèi)；（12）合理利潤。

物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項維修資金支出的，不得重復(fù)計入物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)成本。

12、如何成立業(yè)主委員會？

答：小區(qū)業(yè)主委員會成立的一般程序：

1、提出申請。符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會（以下統(tǒng)稱業(yè)主大會）會議：⑴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上的；⑵物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上的。

建設(shè)單位或者十人以上的業(yè)主公開聯(lián)名提出，可向該小區(qū)(大廈)所在的區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處提出書面申請。

2、成立籌備小組。區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處收到申請后，指導(dǎo)小區(qū)(大廈)成立業(yè)主委員會籌備小組(以下簡稱籌備小組)?；I備組成員名單確定后，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

3、籌備小組開展籌備工作。

⑴籌備小組成立后，應(yīng)主動在建設(shè)單位或物業(yè)公司處收集全體業(yè)主有關(guān)情況，如名單、聯(lián)系地址及其聯(lián)系電話等。

⑵籌備小組自成立之日起30日內(nèi)擬好《管理公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》，并在小區(qū)(大廈)內(nèi)明顯位置張貼公布，征求業(yè)主意見。

⑶籌備小組組織各樓宇業(yè)主通過自薦或推薦方式產(chǎn)生業(yè)主代表和業(yè)主委員會候選人。

⑷籌備小組將業(yè)主委員會候選人簡歷表、業(yè)主委員會選票格式樣本、業(yè)主大會議程向業(yè)主張貼公布。

⑸發(fā)出大會通知、發(fā)放表決票。

在首次業(yè)主大會召開15日前，籌備組將業(yè)主大會的通知、業(yè)主委員會委員選票、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》等，在物業(yè)管理小區(qū)(大廈)內(nèi)明顯位置張貼。首次業(yè)主大會的通知中應(yīng)當(dāng)包括會議召開的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。

屆時無法出席業(yè)主大會的業(yè)主，可以提前領(lǐng)取表決票，并于大會前交付給籌備組。

籌備小組應(yīng)將召開首次業(yè)主大會的通知同時通知區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處。

4、召開大會，選舉委員。大會前籌備工作主要包括：落實(shí)場地，組織人員印制選票，設(shè)置投票箱，通知所有投票權(quán)人，落實(shí)街道辦事處、派出所、開發(fā)公司、物業(yè)公司等單位參會人員。籌備小組根據(jù)議程召開大會：收集、登記選票，審議并表決通過《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》，公開唱票、點(diǎn)票，宣讀選舉結(jié)果，產(chǎn)生業(yè)主委員會委員。會后，籌備小組將大會簽到表、選舉結(jié)果統(tǒng)計表予以公布。

5、辦理業(yè)主委員會備案登記。業(yè)主委員會自產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列文件向區(qū)物業(yè)管理行政主管部門申請辦理備案登記手續(xù)：⑴《無錫市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會備案登記表》；⑵成立業(yè)主委員會的書面申請報告；⑶業(yè)主大會成立情況；⑷管理規(guī)約；⑸業(yè)主大會議事規(guī)則；⑹業(yè)主大會與會人員含列席有關(guān)人員簽到單；⑺其他相關(guān)資料。

6、領(lǐng)取備案回執(zhí)。區(qū)物業(yè)管理行政主管部門經(jīng)核對，給予業(yè)主委員會書面?zhèn)浒富貓?zhí)。業(yè)主委員會憑備案回執(zhí)到公安部門辦理刻制公章手續(xù)。

13、業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

答：根據(jù)《無錫市物業(yè)管理辦法》第十六條規(guī)定：業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：⑴本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；⑵遵守國家法律法規(guī)；⑶遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；⑷熱心公益事業(yè)，自愿為業(yè)主服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會公信力；⑸具有一定組織能力，具備必要的工作時間。

14、小區(qū)業(yè)主委員會作出違規(guī)的決定怎么辦？

答：按《江蘇省物業(yè)管理條例》第二十四條規(guī)定：業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

按《無錫市物業(yè)管理辦法》業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

15、開發(fā)商地下車位只售不租怎么辦？

答：《江蘇省物業(yè)管理條例》第六十二條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)首先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的停車需要，其歸屬由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。建設(shè)單位未出售或者未附贈的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先出租給本區(qū)域內(nèi)業(yè)主，租金按照價格行政主管部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；業(yè)主要求承租車位、車庫的，建設(shè)單位不得只售不租。第六十六條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放，出租的租賃期限不得超過三年，不得將停車位出售、附贈。

16、有關(guān)車庫歸屬的問題？

答：根據(jù)《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定：建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。

17、安裝防盜門能否凸出外立面？

答：按《無錫市城市居民住宅安全防范設(shè)施建房管理辦法》第六條規(guī)定：住宅樓底層院落圍墻高度應(yīng)不低于2米，外墻窗戶裝置直徑大于12mm，間隔110mm的鋼柵欄或具有同等功能的其他可靠防盜設(shè)施。住宅樓二樓和頂樓的門窗，必須采用可開啟的平鋼柵欄，二樓和頂樓的陽臺應(yīng)安裝鋼柵欄或用窗封閉。以上安全設(shè)施均不得突出于住宅門、窗或陽臺和外墻面。

18、小區(qū)內(nèi)能否開設(shè)飲食店？

答：本市主城、新市區(qū)和新城范圍內(nèi)，新設(shè)可能產(chǎn)生油煙、煙塵的飲食服務(wù)業(yè)項目，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先予以公示并書面征求相鄰單位和居民的意見。經(jīng)營者在向環(huán)保部門報批環(huán)境影響評價報告時，應(yīng)當(dāng)對公眾意見采納情況作出說明，并報送工商行政、衛(wèi)生行政管理部門備案。環(huán)保部門在作出行政許可前，應(yīng)當(dāng)對公眾意見進(jìn)行核實(shí)。

19、目前有無針對不準(zhǔn)業(yè)主違規(guī)裝修規(guī)定？

答：中華人民共和國建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條規(guī)定：裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：⑴搭建建筑物、構(gòu)筑物；⑵改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；⑶拆改供暖管道和設(shè)施；⑷拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。本條所列第⑴項、第⑵項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；第⑶項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)；第⑷項行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

20、違章搭建、破墻開店如何處理？

答：根據(jù)建設(shè)部第110令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條規(guī)定：

（一）搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。又根據(jù)政府令第 134 號 《無錫市城市管理相對集中行政處罰權(quán)辦法》第二章職責(zé)權(quán)限第十條市、區(qū)城市管理行政執(zhí)法部門行使下列職權(quán)：第二款：依照城鄉(xiāng)規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，制止、查處、糾正違反城鄉(xiāng)規(guī)劃管理規(guī)定的行為，依法強(qiáng)制拆除影響城鄉(xiāng)規(guī)劃的違法建筑物、構(gòu)筑物或者設(shè)施。

21、業(yè)主能否在屋面加裝太陽能熱水器？

答：屋面不能安裝太陽能熱水器的主要政策和技術(shù)依據(jù)有：

（1）《江蘇省物業(yè)管理條例》第六十七條：屋面（平臺）等公共部位不得擅自占用。

（2）屋面（平臺）是公共部位屬全體業(yè)主所有，如在規(guī)劃建設(shè)時未在屋面（平臺）預(yù)留安裝太陽能熱水器的進(jìn)戶管道口，若允許頂樓業(yè)主可以安裝，則其他業(yè)主均可安裝，勢必影響房屋的整體外觀，也會引起鄰里糾紛。

（3）由于錫城房屋在建設(shè)時未考慮在屋面安裝太陽能熱水器，若在屋面安裝，因太陽能熱水器比較重，屋面沒有設(shè)計太陽能荷載力，特別是小高層以上住宅，空中風(fēng)力大，又無固定裝置，則破壞了屋面的結(jié)構(gòu)，將造成嚴(yán)重的吹落事故的隱患，威脅其他業(yè)主生命財產(chǎn)安全，也給屋面維修帶來不便。

（4）太陽能熱水器冬天易凍裂，造成自來水流失，陰天同樣要使用電加熱裝置，再則，由于在小高層屋頂安裝太陽能熱水器高出避雷器的高度，埋下引雷入室的隱患。

22、哪些房屋需要房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可？如何申請？

答：為加強(qiáng)房屋安全管理，保障人民生命財產(chǎn)安全，維護(hù)公共利益，《無錫市城市房屋安全管理條例》（以下簡稱《條例》）明確規(guī)定，進(jìn)行房屋結(jié)構(gòu)改造必須申請房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可。

《條例》第六條規(guī)定，有下列房屋結(jié)構(gòu)改造行為之一的，房屋所有人、使用人應(yīng)當(dāng)在改造前向市房產(chǎn)行政管理部門申請房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可：

（1）拆除或者部分拆除具有承載作用的房屋基礎(chǔ)、柱、梁、板、墻等構(gòu)件的；

（2）在柱、梁、樓板上開設(shè)洞口或者擴(kuò)大原有洞口尺寸的；

（3）在承重墻體上增開、擴(kuò)大門、窗、洞口或者變更位置的；

（4）增大荷載，超出房屋原設(shè)計承載力的；

（5）在建成房屋挖建地下室或者降低房屋地坪標(biāo)高的；

（6）拆改學(xué)校、商場、飯店、影劇院、體育場館等建筑中具有抗震、防火功能的非承重結(jié)構(gòu)的。

前款行為，依法應(yīng)當(dāng)由其他行政主管部門許可的，從其規(guī)定。

申請房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可應(yīng)當(dāng)提交的材料：

（1）結(jié)構(gòu)改造申請；

（2）房屋所有人或者使用人身份證明；

（3）房屋所有權(quán)證或者其他確認(rèn)其民事權(quán)利的有效證明；

（4）房屋原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)等級資質(zhì)的設(shè)計單位出具的設(shè)計方案；沒有設(shè)計方案的，應(yīng)當(dāng)提供由依法設(shè)立的房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)出具的可行性方案。

房屋使用人提出申請的，除應(yīng)當(dāng)提交前款所列材料外，還應(yīng)當(dāng)提交房屋所有人同意其改造的書面材料。

23、哪些房屋需要進(jìn)行安全鑒定？

答：有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)向依法設(shè)立的房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)申請房屋安全鑒定：

（一）超過房屋設(shè)計使用年限，需繼續(xù)使用的；

（二）遭受地面沉陷、地震、臺風(fēng)、洪水等重大自然災(zāi)害而損壞，需繼續(xù)使用的；

（三）無報建手續(xù)或者無施工許可證已投入使用，未確定其安全性的；

（四）在已建成房屋上安裝大型廣告牌，新增水箱、鐵塔等設(shè)施、設(shè)備，影響房屋結(jié)構(gòu)安全的；

（五）因施工、堆物、撞擊等行為危及房屋安全，或者因火災(zāi)、爆炸等意外事故，導(dǎo)致房屋出現(xiàn)裂縫、變形、不均勻沉降等現(xiàn)象的。

（六）不符合房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可條件，擅自進(jìn)行房屋結(jié)構(gòu)改造，可能危及房屋安全的。

前款第（一）項、第（三）項的鑒定，由房屋所有人或者使用人申請；第（二）項、第（六）項的鑒定由房產(chǎn)行政管理部門申請；第（四）項、第（五）項的鑒定由建設(shè)單位或者行為實(shí)施人申請。

24、在何種條件下可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)？

答：根據(jù)《無錫市前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)施辦法》第六條規(guī)定：有下列情形之一的，經(jīng)項目所在地的市（縣）、區(qū)住保房管局批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理：（1）連續(xù)兩次公開招標(biāo)投標(biāo)人少于3個的；（2）同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅規(guī)模建筑面積小于三萬平方米的；（3）立項為非住宅或在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅占總建筑面積70%以上的；（4）物業(yè)產(chǎn)權(quán)單一并由產(chǎn)權(quán)人自用的；（5）在保密或安全等方面有特別要求的；（6）其他國家規(guī)定或行業(yè)要求不適宜采用招標(biāo)方式的。

25、建設(shè)工程的最低保修期限？

答：按國務(wù)令279號《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條：在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：（1）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。

26、房管122提供哪些社會救助搶修服務(wù)？

房管122社會求助服務(wù)堅持優(yōu)質(zhì)低價有償服務(wù)和“五、四、三”承諾，即：五項服務(wù)：堅持為烈軍屬、殘疾人、孤寡老人、全國勞模免費(fèi)服務(wù)，堅持24小時不間斷服務(wù)，堅持隨叫隨到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持最低價的有償服務(wù)，堅持100%的回訪服務(wù)；四個及時搶：修房屋險情及時，管道疏通維修及時，電器照明故障搶修及時，水箱漏水、拾漏維修及時；三不過夜：室內(nèi)自來水管道破裂修理不過夜，室內(nèi)照明線路損壞修理不過夜，門窗損壞影響安全修理不過夜。市求助搶修服務(wù)中心電話：82799110

27、房屋維修相關(guān)業(yè)主是否一定要配合？

答：根據(jù)《無錫市物業(yè)管理辦法》規(guī)定：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)時，相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人必須給予配合。因拒絕配合造成物業(yè)損壞或者財產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。

28、單元防盜門維修有無新規(guī)定？

答：對實(shí)行等級服務(wù)、等級收費(fèi)管理的住宅，電控盜門維修及日常養(yǎng)護(hù)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用從住宅區(qū)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)中支出。對實(shí)行物業(yè)管理但還未實(shí)行等級服務(wù)、等級收費(fèi)管理的和尚未實(shí)行物業(yè)管理住宅區(qū)，電控防盜門維修及日常養(yǎng)護(hù)由物業(yè)管理企業(yè)或管房單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用由用戶共同分?jǐn)傊С?，按?shí)結(jié)付；也可由物業(yè)管理企業(yè)或管房單位經(jīng)業(yè)主委員會與業(yè)主雙方協(xié)議按年定額收取。

29、什么情況下，業(yè)主家失竊物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任？

答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第四十七條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，落實(shí)安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

30、保修期滿，屋頂滲漏、電梯故障等應(yīng)急維修如何申請？

答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第七十六條發(fā)生下列危及房屋安全情形之一，需要立即對住宅物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急維修、更新和改造，相關(guān)的業(yè)主不能形成法定多數(shù)意見的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關(guān)業(yè)主可以提出應(yīng)急處置方案，經(jīng)住宅專項維修資金代管部門復(fù)核后進(jìn)行應(yīng)急處置：

（一）屋面防水損壞造成滲漏的；

（二）電梯故障危及人身安全的；

（三）公共護(hù)（圍）欄破損嚴(yán)重，危及人身安全的；

（四）樓體單側(cè)外立面有脫落危險的；

（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財產(chǎn)安全的；

（六）危及房屋安全的其他情形。應(yīng)急維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過審計并向業(yè)主公示后，從相關(guān)業(yè)主的住宅專項維修資金分戶賬中按照專有面積分?jǐn)偭兄?；其中涉及已售公有住房的，從公有住房住宅專項維修資金中列支。

31、小區(qū)大修理基金可否申請轉(zhuǎn)存1年以上定期存款？

答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第七十八條業(yè)主委員會可以向住宅專項維修資金代管部門提出申請，將不低于住宅專項維修資金百分之八十的款項轉(zhuǎn)存為一年以上的定期存款，住宅專項維修資金代管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起五個工作日內(nèi)予以辦理。利息計入相關(guān)業(yè)主的住宅專項維修資金分戶賬。

32、住宅維修資金用于小區(qū)內(nèi)哪些共用部位、設(shè)施的維修？

住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。

住宅共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之機(jī)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

第四篇：物業(yè)收費(fèi)管理說明文檔

物業(yè)收費(fèi)管理說明文檔

整個系統(tǒng)分為五大模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，水電氣管理、物業(yè)報表管理、應(yīng)收實(shí)收管理、查詢與預(yù)警。

（1）單元信息：

單元信息的設(shè)置是整個收費(fèi)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。在【單元信息】模板下設(shè)定了兩個工作表，工作表一保存著單元的基本信息，像單元資料，住戶資料和業(yè)主資料。其中，輸入“合同開始”和“合同到期”日期后，excel公式自動計算出合同的年份長度，月份長度和日期長度。

工作表二保存著該單元的收費(fèi)項目和收費(fèi)金額等細(xì)節(jié)。輸入每種收費(fèi)相符的“收費(fèi)方式”、“計算方式”、“收費(fèi)單價”和“收費(fèi)周期”后，系統(tǒng)自動算出“實(shí)際單價”和“應(yīng)交費(fèi)用”?！皩?shí)際單價”：與“收費(fèi)單價”不同，“實(shí)際單價”與“收費(fèi)方式”和“計算方式”有關(guān)，收費(fèi)方式有四種：周期性、一次性、臨時性、季節(jié)性。計算方式有三種：個數(shù)、建筑面積、套內(nèi)面積。當(dāng)收費(fèi)方式= 一次性，那么實(shí)際單價=收費(fèi)單價，否則，如果計算方式=建筑面積，那么實(shí)際單價=收費(fèi)單價×建筑面積，剩下的其他情況就是實(shí)際單價=收費(fèi)單價×套內(nèi)面積?！皯?yīng)交費(fèi)用”是由excel函數(shù)自動計算得出的。如果“收費(fèi)方式”= 一次性，那么應(yīng)交費(fèi)用=收費(fèi)單價，對于剩余的收費(fèi)方式，“應(yīng)交費(fèi)用”與“計算單位”有關(guān)。計算單位有三種選擇：按年收費(fèi)、按月收費(fèi)、按天收費(fèi)。與之對應(yīng)的應(yīng)交費(fèi)用分別等于“間隔年”×實(shí)際單價，“間隔月”×實(shí)際單價，“間隔天”×實(shí)際單價。

值得注意的是，工作表二還有個字段“應(yīng)交次數(shù)”也很關(guān)鍵，它決定了收費(fèi)日期?！皯?yīng)交次數(shù)”和“收費(fèi)方式”與“收費(fèi)周期”有關(guān)。當(dāng)收費(fèi)方式= 一次性，那么收費(fèi)日期就是合同開始的日期。對于收費(fèi)方式的其他情況，如果收費(fèi)周期=年，那么應(yīng)交次數(shù)=間隔年/收費(fèi)周期，同樣的道理，收費(fèi)周期=月時，應(yīng)交次數(shù)=間隔月/收費(fèi)周期，收費(fèi)周期=日時，應(yīng)交次數(shù)=間隔天/收費(fèi)周期。

把收費(fèi)項目明細(xì)都填寫后了后，點(diǎn)擊“生成收費(fèi)日期”按鈕。收費(fèi)項目和應(yīng)收日期系統(tǒng)就自動計算出來了，以后對于收款員來說，在相應(yīng)的月份中就能自動提取出某個單元的收費(fèi)項目和應(yīng)收日期。

保存【單元信息】報表的同時，該單元的住戶信息被插入到【歷史住戶信息】報表中。方便后期對歷史住戶進(jìn)行查詢和統(tǒng)計。

（2）收費(fèi)項目：利用模板獨(dú)立保存著各種收費(fèi)項目的信息，方便后期維護(hù)。

（3）【水電費(fèi)抄表】：新建一張【水電費(fèi)抄表】，所有的單元信息被提取過來，系統(tǒng)默認(rèn)的月份為當(dāng)前新建表單的月份，例如：每個月的月底抄表，那么2010年1月30號新建表單時，標(biāo)題顯示的是“2010年1月水電抄表”，如果是2月底抄表的話，標(biāo)題自動顯示的是“2010年2月水電抄表”。水表和電表的最后表數(shù)都是提取上個月抄表中的“本次表數(shù)”。所以對于抄表員來說，只需填的內(nèi)容是水表和電表的本次表數(shù)（4）【收款單】：對于收款員來說，填寫一張【收款單】，通過列表方式選擇“單元編號”和“住戶名稱”，那么對于該住戶來說，系統(tǒng)自動提取該住戶本月應(yīng)該交納的費(fèi)用。

（5）【退款單】與【收款單】類似，這里不再贅述。（6）【物業(yè)收費(fèi)月報表】：新建一張報表，系統(tǒng)從【收款單】里把本月的收款信息提取出來。技巧：

對于年報、月報和日報，有時候我們希望年報一年只能做一次，月報是一個月做一次、日報是一天做一次，那么如何限制某些模板在一定時間下的報表張數(shù)呢？這里舉了一個例子，限制月報在當(dāng)月只能填一張。展開19：21行，可以看到增加了兩個字段，這兩個字段的配合就確保了報表的張數(shù)能和我們預(yù)期的一樣。

（8）【物業(yè)收費(fèi)年報表】：該模板定義了一個交叉表，從【收款單】里提取各個月份的收入金額，從【退款單】中提取各個月份的退款金額。

技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個函數(shù)：條件取值（），詳細(xì)用法見表間公式。（7）【應(yīng)收實(shí)收匯總表一】：統(tǒng)計一年的十二個月各種類型的單元應(yīng)收和實(shí)收的費(fèi)用。應(yīng)收費(fèi)用是從【單元信息】模板下的報表提取出來的，實(shí)收是從【收款單】提取出來的。

（8）【應(yīng)收實(shí)收匯總表二】：統(tǒng)計各種類型單元的“物業(yè)管理費(fèi)”、“租金”、“欠費(fèi)”情況。包括本年應(yīng)收、本月應(yīng)收、累計應(yīng)收、本月實(shí)收、累計實(shí)收。

（9）【應(yīng)收實(shí)收匯總表三】：統(tǒng)計收費(fèi)項目的“應(yīng)收”、“實(shí)收”、“欠費(fèi)”情況。

（10）【應(yīng)收實(shí)收明細(xì)表】：利用該明細(xì)表統(tǒng)計不同單元類型下的各個住戶的收費(fèi)情況，以及不同單元類型下的住戶個數(shù)。

（11）【歷史到期預(yù)警】：該報表可與“定時填報”功能結(jié)合起來。每天系統(tǒng)自動生成一張【歷史到期預(yù)警】報表，統(tǒng)計的是，合同到期日期距當(dāng)前日期小于30天的那些合同情況。當(dāng)然，具體是小于多少天可以自己來設(shè)定。設(shè)定方法就是在表間公式里面運(yùn)用了一個“間隔時間（）”函數(shù)。

（12）【歷史住戶查詢】：初始化時，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報表保存時插入進(jìn)來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進(jìn)來，如果是重復(fù)的，則不插入到歷史住戶信息表中。

（13）【投訴單】：該表單存在一個工作流轉(zhuǎn)，“填單”->“處理”。

（14）【報修登記單】：與【投訴單】類似，關(guān)鍵點(diǎn)在于報表存在任務(wù)流轉(zhuǎn)。

第五篇：物業(yè)收費(fèi)管理

物業(yè)管理收費(fèi)管理程序

一、目的

加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。

二、范圍

適用于管理費(fèi)用的收繳。

三、職責(zé)

1.項目經(jīng)理負(fù)責(zé)費(fèi)用收取的監(jiān)管；

2.公司財務(wù)部負(fù)責(zé)對費(fèi)用收取工作的具體監(jiān)控、指導(dǎo)；

3.工程部負(fù)責(zé)能源表讀數(shù)的抄寫、費(fèi)用核算、費(fèi)用催繳；

4.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項費(fèi)用的催繳工作并編制相關(guān)費(fèi)用收繳臺賬，實(shí)時更新；

5.項目收費(fèi)員負(fù)責(zé)費(fèi)用收取的具體實(shí)施、編制財務(wù)報表、核對財務(wù)數(shù)據(jù)。

四、方法與作業(yè)程序

1.物業(yè)管理費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、代收水電費(fèi)、裝修質(zhì)量保證金、有償服務(wù)費(fèi)用、多種經(jīng)營費(fèi)用等。

2.物業(yè)費(fèi)用的計算日期與會計期間相符，代收能源費(fèi)用的，能源表抄表時間與營運(yùn)部門保持一致。

3.物業(yè)費(fèi)收繳依據(jù)業(yè)戶手冊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一次收取6個月費(fèi)用。

4.費(fèi)用的收繳步驟

（1）物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程序

① 每月5日前樓宇客服專員與收費(fèi)員核對收費(fèi)臺賬，及時更新臺賬信息；

② 依據(jù)收費(fèi)臺賬信息樓宇客服專員發(fā)出繳費(fèi)通知書，繳費(fèi)通知書應(yīng)注明繳費(fèi)區(qū)間、應(yīng)繳費(fèi)日期、繳費(fèi)金額、逾期風(fēng)險等，發(fā)放時須拍照取證；

③ 對于逾期未繳費(fèi)的客服專員每日進(jìn)行跟催，并將跟催結(jié)果上報客服主管

④ 催費(fèi)過程中業(yè)戶提出的問題客服專員認(rèn)真做好記錄并上報

⑤ 客服部每月召開收費(fèi)專題會，認(rèn)真總結(jié)收費(fèi)中遇到的問題并尋求處理方案

（2）能源費(fèi)收費(fèi)程序

① 由工程部負(fù)責(zé)每月對用戶的水、電表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給收費(fèi)員，同時應(yīng)復(fù)印一份留底。

② 收費(fèi)員及時核算應(yīng)收費(fèi)用并將收費(fèi)明細(xì)報客服部 ③ 客服部根據(jù)收費(fèi)明細(xì)下達(dá)繳費(fèi)通知書進(jìn)行費(fèi)用催收并及時更新臺賬，反饋信息。（3）空調(diào)費(fèi)收費(fèi)程序

① 收費(fèi)員建立空調(diào)收費(fèi)臺賬

② 每年5月初、11月初客服部下發(fā)空調(diào)使用及開放通知，通知須注明空調(diào)使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)日期

③ 5月15日、11月15日工程部根據(jù)收費(fèi)員提供的繳費(fèi)明細(xì)住戶開放空調(diào)

④ 空調(diào)費(fèi)收費(fèi)按照開放周期進(jìn)行收費(fèi)，非物業(yè)管理處原因?qū)е聵I(yè)戶逾期繳費(fèi)的收費(fèi)周期按照整周期計算（4）有償服務(wù)費(fèi)收費(fèi)程序

① 涉及有償收費(fèi)的，工程部將派工單第3聯(lián)連同費(fèi)用交至收費(fèi)員處

② 收費(fèi)員開出票據(jù)后交樓宇客服專員，由客服專員負(fù)責(zé)為業(yè)戶送達(dá)

③ 客服部對有償服務(wù)進(jìn)行回訪

④ 收費(fèi)員對有償收費(fèi)做好登記作為月度報表的重要組成部分

（5）停車費(fèi)用收費(fèi)程序

① 酒店車輛憑酒店停車票進(jìn)出車庫，車庫崗做好相應(yīng)記錄

② 社會車輛需辦理月卡的填寫月卡辦理申請單經(jīng)項目經(jīng)理審批后收費(fèi)員收取相應(yīng)的費(fèi)用并辦理固定停車卡

③ 臨停收費(fèi)的車庫剛做好相應(yīng)登記 ④ 每日秩序主管核對停車系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)并簽字，每日下班前將本日收費(fèi)賬目及款項與收費(fèi)員進(jìn)行交接

⑤ 收費(fèi)員核對無誤后開出收據(jù)，收據(jù)一聯(lián)由秩序部留存存檔

（6）多種經(jīng)營收費(fèi)程序

① 項目多種經(jīng)營合同收費(fèi)員須留存復(fù)印件，② 收費(fèi)員依據(jù)合同內(nèi)容制定多種經(jīng)營收費(fèi)臺賬，③ 費(fèi)用到期前1月，收費(fèi)員應(yīng)將信息及時傳遞給客服部由客服部催收后續(xù)費(fèi)用

五、費(fèi)用催繳注意事項

① 《管理費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時交納管理費(fèi)用時，收費(fèi)員應(yīng)及時填寫《管理費(fèi)用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計，并報部門負(fù)責(zé)人和財務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理。

② 由樓宇客服專員按其名單首次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進(jìn)行簽收，同時客戶管理員應(yīng)及時與用戶有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確實(shí)做好費(fèi)用催繳工作。③ 業(yè)戶收到費(fèi)用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時，收費(fèi)員應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計并報部門負(fù)責(zé)人和財務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理，客戶管理員收到后則應(yīng)立即第二次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。

④ 業(yè)戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后未在五天內(nèi)及時交清，則收費(fèi)員在派發(fā)下個月的管理費(fèi)用通知單時，自當(dāng)月16日起每日按應(yīng)繳管理費(fèi)總額的萬分之五計收滯納金，并及時交相關(guān)部門審核和公司領(lǐng)導(dǎo)

六、用戶欠費(fèi)的管理措施

① 欠費(fèi)用戶的條件：欠費(fèi)在1個月以上的用戶均為欠費(fèi)用戶。

② 物業(yè)管理公司對欠費(fèi)用戶在1個月至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有：

a.2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；

b.欠費(fèi)達(dá)3個月以上（含3個月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對欠費(fèi)用戶采取有效措施。具體由客服主管根據(jù)公司要求組織落實(shí)。

③ 所有欠費(fèi)用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。