第一篇：代安鎮(zhèn)東溝便民服務(wù)中心

XXX鎮(zhèn)XXX便民服務(wù)中心

服

務(wù)

指

南

一、計劃生育

承辦人：XXX XXXXXX XXX XXXXXX

1、一孩生育證登記服務(wù)證

申報條件：依法登記結(jié)婚，符合《陜西省人口和計劃生

育條例》規(guī)定要求生育第一個子女的夫婦。

申報程序：在懷孕三個月內(nèi)，持雙方戶口薄、結(jié)婚證、2寸合影照兩張，由所在村在申報表上簽注意見加蓋公章，報服務(wù)中心辦理。特殊情況的，中心工作人員可以上門辦理登記服務(wù)。

承落時限：7個工作日辦理

2、二孩生育證申領(lǐng)

申領(lǐng)條件：符合《陜西省人口和計劃生育條例》規(guī)定申請生育第二個子女的夫婦。

申報材料：本人申請，申請人婚育證明材料，二孩申請審批表，夫妻雙方戶口頁、身份證、結(jié)婚證復(fù)印件、第一個子女戶口復(fù)印件。

申報程序：夫妻雙方申請，中心戶長簽字，村委會核實，報服務(wù)中心審核后報鎮(zhèn)計生辦到縣人口和計劃生育局審批。

承諾時限：30個工作日

3、流動人口婚育證明辦理

申報條件：外出或即將外出的15--49周歲成年育齡婦女，符合《流動人口計劃生育工作條例》規(guī)定人員。

申報材料:本人近期免冠一寸照片二張，戶口薄或身份證原件，村委會出具的婚育證明。

申報程序：本人持身份證、戶口薄、一寸照片和村出具的婚育證明到服務(wù)中心辦理。屬已婚育齡婦女的還需與村簽訂《流動人口計劃生育合同》、《流動人口戶主承諾書》，并持節(jié)育措施證明到服務(wù)中心辦理。

承諾時限：7個工作日

4、獨生子女父母光榮證申領(lǐng)

申報條件：終身只生育或收養(yǎng)一個子女的夫婦。

申報材料：本人申請、獨生子女父母光榮證審批表、節(jié)育措施證明。

申報程序：夫妻雙方申請，由所在村簽注意見加蓋公章，帶節(jié)育措施證明報服務(wù)中心辦理。

承諾時限：7個工作日辦理。

5、獎勵扶助審核和辦理

申報條件：符合建立扶助條件規(guī)定的獨生子女戶及雙女戶家庭。

申報材料：本人申請、群眾評議意見、本人二寸照片四張，本人及配偶身份證、戶口薄、結(jié)婚證、生育證、獨生子女證復(fù)印件及原件。

申報程序：本人申請后村委會審議，村民代表會討論并在村張榜公示，報服務(wù)中心審核，并入戶調(diào)查報鎮(zhèn)計生辦辦理。

承諾時限：一年一次。

6、計劃生育技術(shù)服務(wù)

申報條件：符合政策生育后3個月內(nèi)要求落實節(jié)育措施的已婚育齡婦女。

申報材料：戶口薄、身份證、結(jié)婚證及嬰兒出生證到服務(wù)中心辦理免費計劃生育技術(shù)服務(wù)介紹信到相關(guān)的技術(shù)服務(wù)單位接受計劃生育技術(shù)服務(wù)。

承諾時限：當(dāng)時辦理

二、民政事務(wù)

承辦人：XXX XXXXXX 申報條件：因災(zāi)、因病造成基本生活難以保障的農(nóng)村困難

戶和五保戶。

申報程序：個人申請，村委會審查證明，交服務(wù)中心審核后由服務(wù)中心報鎮(zhèn)民政辦審核確定。

承諾時限：15個工作日(大病救助等特殊情況除外）

三、林木采伐審核

承辦人：XXX XXXXXX 申報材料：個人書面申請，農(nóng)戶林權(quán)證、村委會審核并

簽注意見。

申報程序：林木采伐申請，報村委會簽注意見并蓋章，報服務(wù)中心由服務(wù)中心報鎮(zhèn)林業(yè)管護(hù)站辦理。

收費依據(jù)： 收費標(biāo)準(zhǔn)：

承諾時限：10個工作日辦理

四、農(nóng)村宅基地審批

承辦人：XXX XXXXXX 申報材料：本戶申請，村委會審核證明。

申報程序:本人申請，村委會審核簽注意見加蓋公章后由服務(wù)中心報鎮(zhèn)國土資源管理所進(jìn)行審批，由鎮(zhèn)國土所工作人員到實地勘察放線。

收費依據(jù)： 收費標(biāo)準(zhǔn)：

承諾時限：10個工作日

五、民事糾紛調(diào)解

承辦人：XXX XXXXXX XXX XXXXXX XXX XXXXXX

民事糾紛由村調(diào)委會調(diào)解無果的由服務(wù)中心進(jìn)行再次調(diào)解，形成書面調(diào)解意見。

承諾時限：15個工作日

第二篇：義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理實施方案

關(guān)于印發(fā)《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行管理

實施方案》的通知

各村、各單位：

為進(jìn)一步貫徹落實省委“六權(quán)治本”部署和要求，進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行管理，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升行政服務(wù)水平和工作效能，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定本實施方案。

2016年7月5日

義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行管理實施方案

為進(jìn)一步貫徹落實省委“六權(quán)治本”部署和要求，進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理和運行，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升行政服務(wù)水平和工作效能，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要務(wù)，以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，以依法行政為前提，以民生服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開為原則，以人民滿意為目的，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、廉潔型政府、陽光型政府。

二、工作原則

（一）務(wù)實高效的原則。堅持一切從實際出發(fā)，不搞“形象工程、面子工程”。工作重心放在服務(wù)內(nèi)涵上，從精簡辦事程序、優(yōu)化辦事流程、壓縮辦事時限和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容上著手，實行“一站式管理”，切實為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（二）便民利民的原則。中心服務(wù)以提供政策業(yè)務(wù)咨詢、證件代辦服務(wù)為主，切實為民提供政策、法律、技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)，提供生產(chǎn)、生活以及科技、致富信息等方面的服務(wù)，通過民生服務(wù)窗口，真正把中心建設(shè)成為政策業(yè)務(wù)咨詢、證件代辦服務(wù)的平臺、各類惠農(nóng)信息咨詢服務(wù)的平臺、各類惠農(nóng)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的平臺。

（三）公開透明的原則。中心工作實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限等工作的公開。

（四）因地制宜的原則。按照行政管理體制改革目標(biāo)和建立服務(wù)型政府的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，整合全鎮(zhèn)人才資源和信息資源，不斷加強和完善便民服務(wù)中心的建設(shè)，以滿足人民群眾不斷增長的公共服務(wù)需求。

三、機構(gòu)設(shè)置

便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府十大科室之一，中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)小組）和業(yè)務(wù)機構(gòu)（服務(wù)窗口）。由紀(jì)檢書記郭承恩任組長，全面負(fù)責(zé)中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理；中心設(shè)主任、副主任各一名，具體負(fù)責(zé)中心日常工作和管理；中心窗口工作人員由鎮(zhèn)相關(guān)科室選配業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的人員，窗口工作人員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上受原科室指導(dǎo)，日常工作接受便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

四、窗口設(shè)置

（一）便民服務(wù)中心主要服務(wù)內(nèi)容包括以下“四大類”：

一是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)類。包括種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)技術(shù)服務(wù)、農(nóng)機技術(shù)服務(wù)及氣象、病蟲害、災(zāi)情測報信息的發(fā)布等。

二是民生保障服務(wù)類。包括扶貧救災(zāi)款物發(fā)放、特困救濟(jì)款核發(fā)、優(yōu)撫優(yōu)待、低保、五保調(diào)查審核、醫(yī)療保險、社會保險、糧食補貼等。

三是行政政務(wù)服務(wù)類。包括生育登記、獨生子女證審核申報、計劃生育家庭獎勵扶助初審轉(zhuǎn)報、殘疾人證審核申報、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房以及危房改造初審上報等。

四是黨的建設(shè)服務(wù)類。包括黨建、宣傳等。

（二）便民服務(wù)中心根據(jù)實際需要設(shè)置以下窗口：計生窗口、民政窗口、（黨）政窗口、村鎮(zhèn)建設(shè)窗口、綜合窗口。

計生窗口 受理項目：生育登記、獨生子女證審核申報、計劃生育家庭獎勵扶助初審轉(zhuǎn)報等。

民政窗口

受理項目：扶貧救災(zāi)款物發(fā)放、特困救濟(jì)款核發(fā)、優(yōu)撫優(yōu)待、低保、五保調(diào)查審核、殘疾人證審核申報等。（黨）政窗口 受理項目：審核（黨）政蓋章材料。

村鎮(zhèn)建設(shè)窗口受理項目：經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房以及危房改造初審上報等。

綜合窗口

（一）受理項目：農(nóng)業(yè)、農(nóng)機、農(nóng)技咨詢，養(yǎng)老保險、糧食直補等。

綜合窗口

（二）受理項目：咨詢服務(wù)

五、運作方式

便民服務(wù)中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則運作，實行開放式辦公、一個窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、AB崗負(fù)責(zé)制的運行機制。

（一）實行“六件”管理

所有辦件按即辦件、承諾件、補辦件、聯(lián)辦件、退回件、代理件六類進(jìn)行分類辦理。

1、“即辦件”的操作規(guī)程

（1）即辦件的認(rèn)定。辦事程序簡便，申報材料齊全，可當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項，屬即辦件。

（2）即辦件的管理：即辦件必須即收即辦，填寫好《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項登記表》，當(dāng)場把受理事項辦結(jié)，即辦件的資料要及時整理并歸檔。

2、“承諾件”的操作規(guī)程

（1）承諾件的認(rèn)定。符合審批條件，申報材料齊全，須經(jīng)審核或現(xiàn)場察勘的申請事項，屬承諾件。

（2）承諾件的管理：

①承諾件收件后，填寫《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項登記表》，應(yīng)承諾辦結(jié)時限。

②承諾件受理后，窗口工作人員要及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核，需要實地勘察的及時勘察。

③承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦理，不得隨意延長辦理時間。

3、“補辦件”的操作規(guī)程

（1）補辦件的認(rèn)定。有下列情形之一的申請事項，屬補辦件。①服務(wù)對象的申報材料中已有主件但未帶來的； ②服務(wù)對象的申報材料中主件材料不全，服務(wù)對象承諾補齊的； ③服務(wù)對象的申報材料中主件完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

（2）補辦件的管理：

①補辦件必須先收件，并一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的事項。②補辦件的辦事時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。

4、“聯(lián)辦件”的操作規(guī)程

（1）聯(lián)辦件的認(rèn)定。服務(wù)對象的申請需經(jīng)兩個或兩個以上主管部門審批的屬聯(lián)辦件。

（2）聯(lián)辦件的管理：

①聯(lián)辦件的受理窗口根據(jù)申請事項的具體內(nèi)容來確定。

②窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)填寫《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項登記表》，并立即通知各有關(guān)窗口。③有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

5、“退回件”的操作規(guī)程

（1）退回件的認(rèn)定。有下列情形之一的申請事項，可作退回件處理。

①服務(wù)對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少。②服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，申請內(nèi)容明顯不符合國家、省、區(qū)有關(guān)政策的。③申報件經(jīng)現(xiàn)場勘察、調(diào)查、核實，不具備批準(zhǔn)條件的。（2）退回件的管理：

①服務(wù)對象提出申請后，凡明顯不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場告知，如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天作決定的，可會同有關(guān)人員共同審閱或察勘。

②實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項登記表》，并注明退回原因。

③服務(wù)對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到相關(guān)部門申請復(fù)核。

6、“代理件”的操作規(guī)程

（1）代理件的認(rèn)定。鎮(zhèn)級行政機關(guān)無權(quán)受理，須報上級審批的事項，屬代理件。

（2）代理件的管理：

①由代理窗口受理，鎮(zhèn)相關(guān)代辦員負(fù)責(zé)辦結(jié)。先收件，并填寫《義安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項登記表》。

②代理件的辦事時限從服務(wù)對象填寫通知書之日起計算。

（二）實行“AB”崗負(fù)責(zé)制

為確保每個窗口自始至終有工作人員為群眾辦事，每個窗口均安排2名及以上工作人員，實行AB崗工作制,且A、B崗均為所在窗口工作的責(zé)任人。

1、A崗與B崗責(zé)任人輪崗坐班。

2、AB崗兩個責(zé)任人其中一人因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗時，必須提前向另一名責(zé)任人做好工作銜接。

3、AB崗兩個責(zé)任人原則上不得在工作時間內(nèi)同時外出，不得影響窗口工作的正常運轉(zhuǎn)。

4、窗口工作人員日常管理與考核納入便民中心考核，業(yè)務(wù)由所在科室管理。

（三）實行“八公開”辦事

便民服務(wù)中心要對辦事依據(jù)、辦事條件、辦理流程、申報材料、承諾時限、崗位責(zé)任人、工作職責(zé)和監(jiān)督電話全部公開，并靈活運用公開欄、意見箱、民生服務(wù)工作手冊等多種形式，便于群眾知情，接受群眾監(jiān)督。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理

建立便民服務(wù)中心是轉(zhuǎn)變基層政府職能，改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制的有益探索，是實施政務(wù)公開的有效載體，要高度重視，形成主要負(fù)責(zé)同志親自抓，分管同志具體抓的工作局面，通過民生服務(wù)窗口建設(shè)展示部門良好形象。各相關(guān)科室要對派駐中心有關(guān)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，搞好窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作的下放，確保窗口能辦事，辦好事。

2016年7月5日

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進(jìn)一步加強便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點，全力推動標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計算機的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項時，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

5、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對象；

6、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實行首問責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問責(zé)任對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（六）實行限時辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應(yīng)采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應(yīng)及時向黨委、政府和上級紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務(wù)公開、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元?，F(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農(nóng)、國土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等，對內(nèi)深入落實崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務(wù)平臺。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團(tuán)隊活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運行機制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺。