第一篇：淘寶會員成長體系分析

淘寶會員成長體系分析

淘寶會員俱樂部是在2010年3月31日建立的，淘寶網(wǎng)建立會員俱樂部的宗旨是為了繼續(xù)提高用戶的忠誠度并給淘寶會員提供更多、更好的服務，不斷的提升會員的滿意度，給會員提供更多的關懷和回饋。

我們將通過淘寶會員的會員等級（成長值）、會員特權(quán)、會員勛章等三個功能來分析淘寶會員所擁有在淘寶內(nèi)所享受的特權(quán)。

1、會員等級（成長值）

會員成長體系是為給處于不同成長階段的淘寶網(wǎng)會員提供不同的更省錢，更尊貴，更貼心，更強大和更快捷的服務，以滿足不同成長階段的會員的需要。會員成長體系包含7個會員等級，會員等級由“成長值”決定，成長值越高，會員等級越高。

1)什么是成長值

成長值是淘寶網(wǎng)會員通過購物所獲得的經(jīng)驗值，由累積金額計算獲得，它標志著在淘寶網(wǎng)累積的網(wǎng)購經(jīng)驗值，成長值越高會員等級越高，享受更多的會員服務！

2)成長值如何計算

成長值按照交易金額的個位數(shù)取整計算，如，購買88.2元的商品，則確認收貨后可以得到88分。

成長值計算公式：

會員成長值=累積購物金額

淘寶會員成長值根據(jù)購物的消費金額分為以下七個等級：

消費金額0=V0 消費金額達1000元=V2 消費金額達5000元=V3 消費金額達20000元=V3 消費金額達50000元=V4 消費金額達150000元=V5 消費金額達800000元=V6

成長等級的積分點根據(jù)等級的不同每日有一定的封頂值，分別是 V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 15000 如：淘小寶是V3會員，當日購買了7500元，因V3每日封頂值為5000，則確認收貨時，淘小寶將獲得5000點成長值。

2、會員特權(quán)

會員特權(quán)分為購物特權(quán)、服務特權(quán)、生活特權(quán)三個種類的特權(quán)，每個種類的特權(quán)也下分5至9種特權(quán)，這些特權(quán)是根據(jù)淘寶會員的成長值來分界劃定的，以下是每種特權(quán)的詳細介紹：

1）購物特權(quán)

購物特權(quán)中有VIP專供、購物折扣、拍賣特權(quán)、試用中心特權(quán)、聚劃算專供、良速購等6種在淘寶購物中所能享受的特權(quán)，以下將詳細分析各個特權(quán)作用。

VIP專供 特權(quán)介紹

V3-V6會員通過貴賓專區(qū)可以享受到高價值商品的特價優(yōu)惠、稀缺商品獨享和線下生活服務的獨享。特權(quán)說明

1.由貴賓專區(qū)可購買VIP專供商品。

2.VIP專供分V6會員專供和V3-V5會員專供兩個區(qū)塊，分別是對應的會員級別才能購買。3.VIP專供包括以下商品/服務：

1)高價值商品（奢侈品、數(shù)碼電器等）的特價優(yōu)惠；

2)稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）； 3)一些特別的線下生活服務（電影票首映等）。

購物折扣

VIP會員購物比普通會員更省錢，購物折扣讓V1-V6會員享受到更省錢的待遇； 拍賣特權(quán)

特權(quán)介紹

V4-V6會員同時可享受6折拍賣保證金優(yōu)惠。

特權(quán)說明

1.由貴賓專區(qū)可進入拍賣專供；

2.V4-V6會員在拍賣專供參與拍賣時，可享受6折拍賣保證金優(yōu)惠；

3.V0-V3會員可參與拍賣專供的活動，但暫無保證金優(yōu)惠；

4.保證金優(yōu)惠無需會員選擇，系統(tǒng)會根據(jù)會員的級別自動顯示優(yōu)惠后的保證金額度。

試用中心特權(quán) 特權(quán)介紹

V3-V6會員可以在VIP試用中心申請精挑細選的專享免費試用

V0-V6會員也可以在VIP試用中心申請付郵使用和免費試用

特權(quán)說明

1.進入VIP試用中心可申請產(chǎn)品使用；

2.V3-V6會員可申請VIP試用中心右上側(cè)的兩款專享試用產(chǎn)品，產(chǎn)品限量，申請成功，賣家包郵，產(chǎn)品歸申請成功者所有，試用品無需返還，需要提交試用報告；

3.V0-V6會員可申請VIP試用中心的付郵試用和免費試用；

1)付郵試用：產(chǎn)品限量，申請成功后僅需支付郵費，產(chǎn)品歸申請成功者所有，試用品無需返還，需要提交試用報告；

2)免費試用：產(chǎn)品限量，申請成功后無需支付任何費用，產(chǎn)品歸申請成功者所有，試用品無需返還，需要提交試用報告。

聚劃算專供 特權(quán)介紹

V1-V6會員專享的聚劃算專供商品，價格最低，品質(zhì)保證。

特權(quán)說明

1.聚劃算會不定期推出會員專供的商品，具體享用級別以商品頁面說明為準；

2.聚劃算專供商品，保證全網(wǎng)價格最低；

3.聚劃算專供商品，均經(jīng)過嚴格品檢，質(zhì)量有保證；

良速購 特權(quán)介紹

良速購是淘寶網(wǎng)和良無限為淘寶會員聯(lián)合打造的品質(zhì)購物專區(qū)，V1-V6會員在該專區(qū)購物可享受到100%經(jīng)過全方位質(zhì)檢的品質(zhì)商品，24小時閃電發(fā)貨服務，會員專享價格，全場包郵。

特權(quán)說明

淘寶會員在良速購專區(qū)購物可享受到4大服務：

1.100%質(zhì)檢的品質(zhì)商品：所有商品上架前，全都經(jīng)過全方位質(zhì)檢，只有通過各個環(huán)節(jié)的嚴格檢驗，才可進入該專區(qū)銷售；

2.24小時閃電發(fā)貨： 凡是在該專區(qū)購買的商品，在您購買商品并且完成付款后的24小時內(nèi)，交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”；

3.淘寶會員專享價格：淘寶會員（V1-V6會員）專享購買優(yōu)惠價格；

4.全場包郵：所有會員在此專區(qū)購物，享受免運費服務。

2)服務特權(quán)

在服務特權(quán)中，淘寶會員有極速退款、在線客服專席、VIP維權(quán)專家、專業(yè)會員報、生日祝福等5項服務特權(quán)，以下是這5項特權(quán)的詳細介紹。

極速退款 特權(quán)介紹

極速退款是淘寶會員的退款綠色通道服務，實現(xiàn)“即點即退，瞬間到賬”，退款整體提速超過80%（僅支持符合退貨類型的退款）。特權(quán)說明

1.該特權(quán)目前尚處于測試階段，我們隨機抽取了部分V1-V6的會員參與測試，測試成功后將逐步向全網(wǎng)開放。

2.凡享有極速退款的會員，在與賣家達成退款協(xié)議并提交退貨物流單號后，只要該筆退款的金額在會員享有的極速退款授信額度內(nèi)（什么是授信額度？），淘寶將立即為賣家先行墊付該筆退款，并直接打入會員的支付寶賬戶，實現(xiàn)“即點即退，瞬間到賬”。

在線客服專席 特權(quán)介紹

V3-V6會員可享受隨時的會員專席在線客服服務。

VIP維權(quán)專家 特權(quán)介紹

V6會員目前可享受淘寶VIP會員維權(quán)專家的服務。

特權(quán)說明

1.V6會員維權(quán)專家由淘寶資深維權(quán)專家組成，目前僅為V6會員提供優(yōu)質(zhì)的售后維權(quán)服務

2.V6會員在維權(quán)頁面發(fā)起售后維權(quán)時，可優(yōu)先進入V6會員綠色通道，后續(xù)的維權(quán)業(yè)務將由V6維權(quán)專家來為您服務。

專屬會員報 特權(quán)簡介

為V1-V6會員定制的會員雜志，通過電子郵件發(fā)放 特權(quán)說明

專屬會員報是為淘寶V1-V6會員量身定制的EDM會員雜志；

該雜志包括潮流資訊、購物技巧、熱門特權(quán)推薦等。

生日祝福 特權(quán)介紹 V3-V6實名認證過的會員生日當月可享受生日關懷，包括生日祝福及超低折扣專屬星座淘公仔。

特權(quán)說明

1.生日祝福：為V3-V6會員定制的生日祝福，通過電子郵件發(fā)放

2.專屬星座淘公仔：生日月期間，V3-V6會員享受其所在星座生日淘公仔超低折扣優(yōu)惠。

3）生活特權(quán) 在生活特權(quán)中，淘寶不同級別的會員可以享受到不同的生活特權(quán)，以下9個生活特權(quán)的詳細分析：

支付寶特權(quán) 特權(quán)介紹

該特權(quán)是淘寶會員和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)；

V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用； 查看自己的激活狀態(tài)

支付寶特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一；

支付寶特權(quán)包括尊享2萬免費流量、轉(zhuǎn)賬到銀行卡7折優(yōu)惠、金賬戶客服尊享通道、金賬戶在線客服通道、集分寶8折兌換禮品等特權(quán)。

訂酒店

特權(quán)介紹

該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)。

V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用； 酒店特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一

看電影 特權(quán)介紹

該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)；

V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用； 看電影特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。支付寶金賬戶特權(quán)-看電影優(yōu)惠

租車

特權(quán)介紹

該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)；

V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；

租車特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。支付寶金賬戶特權(quán)-租車優(yōu)惠

音樂

特權(quán)介紹

該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；

音樂特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。

蝦米高品質(zhì)音樂特權(quán)，首次注冊獲20元紅包，免費下載歌曲

網(wǎng)游

特權(quán)介紹

該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)；

V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；網(wǎng)游特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。網(wǎng)易《倩女幽魂》網(wǎng)游特權(quán)免費領取專享禮包、專屬寵物等； 網(wǎng)易《戰(zhàn)國風云》網(wǎng)游特權(quán)獲得專屬城池外形及專屬裝備道具禮盒

美容護膚 特權(quán)介紹

該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)；

V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用，美容護膚特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。

佐登妮絲優(yōu)惠特權(quán)超低價SPA護理及85折正品特惠

保險

特權(quán)介紹

該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)；

V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用，保險特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。安聯(lián)定期壽險優(yōu)惠特權(quán)，可獲價值為購買金額5%的集分寶；

泰康e理財投資連結(jié)保險優(yōu)惠特權(quán)，可獲價值為購買金額0.4%的集分寶； 泰康e理財C款投資連結(jié)保險優(yōu)惠特權(quán)，可獲價值為購買金額0.4%的集分寶；

淘花影視書城

特權(quán)介紹

會員專享—熱門商品專屬折扣

新品速遞—新品搶鮮，低價預售

高清特權(quán)—無廣告高清影視

充值優(yōu)惠—淘花卡充值折扣

會員低價專享-八零后媽媽必備清單（電子書）

充值優(yōu)惠-淘花卡VIP會員充100送20，快捷支付體驗在線看書觀影；

3、會員勛章

會員勛章是淘寶會員在淘寶(淘寶網(wǎng)，淘寶商城，一淘)所獲得的成長歷程標志和榮譽，是會員在淘寶身份和實力的象征，不同勛章還可以對應享受不同特權(quán)和服務。

以下是淘寶會員所有勛章列表：

以下將詳細介紹各個勛章的含義：

初出茅廬：完成一筆購物，即可獲得初出茅廬勛章，象征著已正式踏上淘寶網(wǎng)購之旅。

江湖信義：買家信用到達兩顆心，即可獲得江湖信義勛章，象征著已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)講誠信的優(yōu)秀買家。

信鴿傳書：補全手機和郵箱信息，即可獲得信鴿傳書勛章，她可以讓會員能夠更順暢、更及時的獲得淘寶網(wǎng)的關懷和服務。

報上名來：完成實名認證，即可獲得報上名來勛章，她象征著是有真實身份的淘寶網(wǎng)會員。

評委會新?。豪塾嬛鲃釉u價(評價字數(shù)大于10個字)超過25條，即可獲得評委會新丁勛章，象征著會員是一個樂于分享的淘寶會員。

評委會小生：累計主動評價(評價字數(shù)大于10個字)超過50條，即可獲得評委會小生勛章，象征著會員的評價已經(jīng)初具影響力，有很多粉絲會參考會員的評價。

評委會高手：累計主動評價(評價字數(shù)大于10個字)超過100條，即可獲得評委會高手勛章，象征著會員已成為評論達人，會員的分享已影響很多淘寶會員。

評委會盟主：累計主動評價(評價字數(shù)大于10個字)超過200條，即可獲得評委會盟主勛章，它象征著會員的評論一呼百應，已成為意見領袖。

十面埋伏：累積購買商品品類超過20種，即可獲得十面埋伏勛章，象征會員敗家的商品開始豐富多彩，慧眼識寶的功力日漸增長。

多面少俠：累積購買商品品類超過25種，即可獲得多面少俠勛章，象征會員的敗家經(jīng)驗已經(jīng)海納百川，好寶貝都逃不過你的眼睛。

千面神尊：累積購買商品品類超過30種，即可獲得千面神尊勛章，象征著會員對淘寶各個市場的寶貝了如指掌，擁有hold住淘寶的法眼了。

年富力強：累積有購物的時間超過12個月，即可獲得“年富力強”勛章，象征會員的網(wǎng)購經(jīng)驗已有長足進步，趕緊邀請好友一起來玩。

年高望重：累積有購物的時間超過18個月，即可獲得“年高望重”勛章，象征會員已經(jīng)成為資深的淘寶買家，時間的積累已使您成為一名網(wǎng)購專家。

50修真：累計有購物的時間超過50周，即可獲得50修真勛章，它象征著會員對淘寶無所不知無所不曉，是不折不扣的買家。

70修仙：累計有購物的時間超過70周，即可獲得70修真勛章，它象征著會員已成為淘寶屈指可數(shù)的超級買家。

金賬戶：點亮支付寶金賬戶，即可獲得金賬戶勛章，享受與支付寶VIP客戶同等的特權(quán)與服務。

功蓋神州：購物超過25個省份，即可獲得功蓋神州勛章，象征著會員的網(wǎng)購足跡已經(jīng)遍布全國，是個不折不扣的網(wǎng)購達人。

此勛章地圖顯示為：

釋義：每新增一個購買城市，購買城市所在地的省份的省會就會被插上一面旗子，標志著您在這個省份留下了您的網(wǎng)購足跡。地址以店鋪發(fā)貨地地址為準。

第二篇：淘寶會員注冊協(xié)議

淘寶服務協(xié)議

最新修訂日期：2014年4月11日 歡迎您使用淘寶平臺服務！

特別提示：

在使用淘寶平臺服務之前，您應當認真閱讀并遵守《淘寶服務協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”），請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除或者限制責任的條款、爭議解決和法律適用條款。免除或者限制責任的條款可能將以加粗字體顯示，您應重點閱讀。如您對協(xié)議有任何疑問的，應向淘寶客服咨詢。

當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協(xié)議且完成全部注冊程序后，或您按照激活頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協(xié)議且完成全部激活程序后，或您以其他淘寶允許的方式實際使用淘寶平臺服務時，即表示您已充分閱讀、理解并接受本協(xié)議的全部內(nèi)容，并與淘寶平臺達成協(xié)議。您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定，屆時您不應以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。

一、協(xié)議范圍

1、本協(xié)議由您與淘寶平臺的經(jīng)營者共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。

淘寶平臺的經(jīng)營者是指法律認可的經(jīng)營淘寶平臺網(wǎng)站的責任主體，淘寶平臺網(wǎng)站包括但不限于淘寶網(wǎng)（域名為 taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、一淘網(wǎng)（域名為etao.com）、聚劃算（域名為ju.taobao.com）、阿里媽媽（alimama.com），本協(xié)議項下各淘寶平臺的經(jīng)營者可單稱或合稱為“淘寶”。有關淘寶平臺經(jīng)營者的信息請查看各淘寶平臺首頁底部公布的公司信息和證照信息。

2、除另行明確聲明外，淘寶平臺服務包含任何淘寶及其關聯(lián)公司提供的基于互聯(lián)網(wǎng)以及移動網(wǎng)的相關服務，且均受本協(xié)議約束。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應立即停止注冊/激活程序或停止使用淘寶平臺服務。

3、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文、法律聲明、《淘寶規(guī)則》及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則、公告或通知（以下合稱“淘寶規(guī)則”或“規(guī)則”）。所有規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

4、淘寶有權(quán)根據(jù)需要不時地制訂、修改本協(xié)議及/或各類規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進行變更公告，無需另行單獨通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在網(wǎng)站公布后，立即或在公告明確的特定時間自動生效。若您在前述變更公告后繼續(xù)使用淘寶平臺服務的，即表示您已經(jīng)閱讀、理解并接受經(jīng)修訂的協(xié)議和規(guī)則。若您不同意相關變更，應當立即停止使用淘寶平臺服務。

二、注冊與賬戶

1、主體資格

您確認，在您完成注冊程序或以其他淘寶允許的方式實際使用淘寶平臺服務時，您應當是具備完全民事行為能權(quán)利能力和完全民事力的自然人、法人或其他組織。若您不具備前述主體資格，則您及您的監(jiān)護人應承擔因此而導致的一切后果，且淘寶有權(quán)注銷或永久凍結(jié)您的賬戶，并向您及您的監(jiān)護人索償相應損失。

2、注冊和賬戶

a）當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協(xié)議且完成全部注冊程序后，或在您按照激活頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協(xié)議且完成全部激活程序后，或您以其他淘寶允許的方式實際使用淘寶平臺服務時，您即受本協(xié)議約束。您可以使用您提供或確認的郵箱、手機號碼或者淘寶允許的其它方式作為登錄手段進入淘寶平臺。

b）您了解并同意，如您在淘寶平臺注冊成功，您即可以同步獲得支付寶登錄名。您可以通過您的支付寶登錄名直接登錄支付寶、阿里巴巴集團旗下支持支付寶登錄名登錄的其他任意一家網(wǎng)站，包括淘寶、天貓、一淘、阿里巴巴中文站、阿里云網(wǎng)站、聚劃算、阿里媽媽以及后續(xù)可能開通的其他網(wǎng)站/服務（以下合稱“阿里網(wǎng)站”），而無需重新注冊。但如您已于2013年3月10日前注冊成功，或者您注冊時所使用的郵箱或手機號碼已在阿里網(wǎng)站注冊或使用的，則您的上述支付寶登錄名的功能不默認立即開通。您在此明確授權(quán)，您的賬戶注冊信息在您通過淘寶平臺注冊成功時，已授權(quán)淘寶披露給所有阿里網(wǎng)站并同時授權(quán)阿里網(wǎng)站使用，以使您更便捷地使用阿里網(wǎng)站服務。

c）您可以對賬戶設置淘寶昵稱，您也可以通過該淘寶昵稱和支付寶登錄名密碼登錄淘寶平臺。您設置的淘寶昵稱不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法權(quán)益。如您設置的淘寶昵稱涉嫌侵犯他人合法權(quán)益，淘寶有權(quán)終止向您提供淘寶平臺服務，注銷您的淘寶昵稱。淘寶昵稱被注銷后將開放給任意用戶注冊。

d）您的登錄名、淘寶昵稱和密碼不得以任何方式買賣、轉(zhuǎn)讓、贈與或繼承，除非有法律明確規(guī)定或司法裁定，并經(jīng)淘寶同意，且需提供淘寶要求的合格的文件材料并根據(jù)淘寶制定的操作流程辦理。

3、用戶信息

a）在注冊或激活流程時，您應當依照法律法規(guī)要求，按相應頁面的提示準確提供您的資料，并于資料信息變更時及時更新，以保證您所提交資料的真實、及時、完整和準確。如有合理理由懷疑您提供的資料錯誤、不實、過時或不完整的，淘寶有權(quán)向您發(fā)出詢問及/或要求改正的通知，并有權(quán)直接做出刪除相應資料的處理，直至中止、終止對您提供部分或全部淘寶平臺服務。淘寶對此不承擔任何責任，您將承擔因此產(chǎn)生的任何直接或間接損失及不利后果。

b）您應當準確填寫并及時更新您提供的電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等聯(lián)系方式，以便淘寶或其他用戶與您進行有效聯(lián)系，因通過這些聯(lián)系方式無法與您取得聯(lián)系，導致您在使用淘寶平臺服務過程中產(chǎn)生任何損失或增加費用的，應由您完全獨自承擔。您了解并同意，您有義務保持你提供的聯(lián)系方式的真實性和有效性，如有變更或需要更新的，您應按淘寶的要求進行操作。

4、賬戶安全

您須自行負責對您的支付寶登錄名、淘寶昵稱和密碼保密，且須對您在該登錄名、淘寶昵稱和密碼下發(fā)生的所有活動（包括但不限于信息披露、發(fā)布信息、網(wǎng)上點擊同意或提交各類規(guī)則協(xié)議、網(wǎng)上續(xù)簽協(xié)議或購買服務等）承擔責任。您同意：(a)如發(fā)現(xiàn)任何人未經(jīng)授權(quán)使用您的支付寶登錄名、淘寶昵稱和密碼，或發(fā)生違反保密規(guī)定的任何其他情況，您會立即通知淘寶，并授權(quán)淘寶將該信息同步給阿里網(wǎng)站；及(b)確保您在每個上網(wǎng)時段結(jié)束時，以正確步驟離開網(wǎng)站/服務。淘寶不能也不會對因您未能遵守本款規(guī)定而發(fā)生的任何損失負責。您理解淘寶對您的請求采取行動需要合理時間，淘寶對在采取行動前已經(jīng)產(chǎn)生的后果（包括但不限于您的任何損失）不承擔任何責任。

5、支付寶登錄名注銷

a）如您連續(xù)12個月未使用您的郵箱、手機或淘寶認可的其他方式和密碼登錄過淘寶平臺，也未登錄過其他任意阿里網(wǎng)站，且您的賬戶下不存在未到期的有效業(yè)務，您的支付寶登錄名可能被注銷，不能再登錄任意一家阿里網(wǎng)站，所有阿里網(wǎng)站服務同時終止。

b）您同意并授權(quán)阿里網(wǎng)站，您如在任意阿里網(wǎng)站有欺詐、發(fā)布或銷售假冒偽劣/侵權(quán)商品、侵犯他人合法權(quán)益或其他違反法律法規(guī)、阿里網(wǎng)站規(guī)則等行為，該網(wǎng)站在阿里網(wǎng)站的范圍內(nèi)對此有權(quán)披露，您的支付寶登錄名可能被注銷、不能再登錄任意一家阿里網(wǎng)站，所有阿里網(wǎng)站服務同時終止。

三、淘寶平臺服務

1、通過淘寶及其關聯(lián)公司提供的淘寶平臺服務和其它服務，會員可在淘寶平臺上創(chuàng)建店鋪、發(fā)布交易信息、查詢商品和服務信息、達成交易意向并進行交易、對其他會員進行評價、參加淘寶組織的活動以及使用其它信息服務及技術服務，具體以所開通的平臺提供的服務內(nèi)容為準。

2、您在淘寶平臺上交易過程中與其他會員發(fā)生交易糾紛時，一旦您或其它會員任一方或雙方共同提交淘寶要求調(diào)處，則淘寶作為獨立第三方，有權(quán)根據(jù)單方判斷做出調(diào)處決定，您了解并同意接受淘寶的判斷和調(diào)處決定。

3、您了解并同意，淘寶有權(quán)應政府部門（包括司法及行政部門）的要求，向其提供您向淘寶提供的用戶信息和交易記錄等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益，則淘寶亦有權(quán)在初步判斷涉嫌侵權(quán)行為存在的情況下，向權(quán)利人提供您必要的身份信息。

4、您在使用淘寶平臺服務過程中，所產(chǎn)生的應納稅賦，以及一切硬件、軟件、服務及其它方面的費用，均由您獨自承擔。

四、淘寶平臺服務使用規(guī)范

1、在淘寶平臺上使用淘寶服務過程中，您承諾遵守以下約定：

a)實施的所有行為均遵守國家法律、法規(guī)等規(guī)范性文件及淘寶平臺各項規(guī)則的規(guī)定和要求，不違背社會公共利益或公共道德，不損害他人的合法權(quán)益，不偷逃應繳稅費，不違反本協(xié)議及相關規(guī)則。

b)在與其他會員交易過程中，遵守誠實信用原則，不采取不正當競爭行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不從事與網(wǎng)上交易無關的行為。

c)不發(fā)布國家禁止銷售的或限制銷售的商品或服務信息（除非取得合法且足夠的許可），不發(fā)布涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其它合法權(quán)益的商品或服務信息，不發(fā)布違背社會公共利益或公共道德或淘寶認為不適合在淘寶平臺上銷售的商品或服務信息，不發(fā)布其它涉嫌違法或違反本協(xié)議及各類規(guī)則的信息。

d)不以虛構(gòu)或歪曲事實的方式不當評價其他會員，不采取不正當方式制造或提高自身的信用度，不采取不正當方式制造或提高（降低）其他會員的信用度。

e)不對淘寶平臺上的任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)淘寶事先書面同意的情況下，以復制、傳播等任何方式使用淘寶平臺站上展示的資料。

f)不使用任何裝置、軟件或例行程序干預或試圖干預淘寶平臺的正常運作或正在淘寶平臺上進行的任何交易、活動。您不得采取任何將導致不合理的龐大數(shù)據(jù)負載加諸淘寶平臺網(wǎng)絡設備的行動。

2、您了解并同意：

a)您如果違反前述承諾，產(chǎn)生任何法律后果的，您應以自己的名義獨立承擔所有的法律責任，并確保淘寶免于因此產(chǎn)生任何損失或增加費用。

b)基于維護淘寶平臺交易秩序及交易安全的需要，淘寶有權(quán)在發(fā)生惡意購買等擾亂市場正常交易秩序的情形下，執(zhí)行關閉相應交易訂單等操作。

c)經(jīng)國家行政或司法機關的生效法律文書確認您存在違法或侵權(quán)行為，或者淘寶根據(jù)自身的判斷，認為您的行為涉嫌違反法律法規(guī)的規(guī)定或涉嫌違反本協(xié)議和/或規(guī)則的條款的，則淘寶有權(quán)在淘寶平臺上公示您的該等涉嫌違法或違約行為及淘寶已對您采取的措施。

d)對于您在淘寶平臺上發(fā)布的涉嫌違法、涉嫌侵犯他人合法權(quán)利或違反本協(xié)議和/或規(guī)則的信息，淘寶有權(quán)不經(jīng)通知您即予以刪除，且按照規(guī)則的規(guī)定進行處罰。

e)對于您違反本協(xié)議項下承諾，或您在淘寶平臺上實施的行為，包括您未在淘寶平臺上實施但已經(jīng)對淘寶平臺及其用戶產(chǎn)生影響的行為，淘寶有權(quán)單方認定您行為的性質(zhì)及是否構(gòu)成對本協(xié)議和/或規(guī)則的違反，并根據(jù)單方認定結(jié)果適用規(guī)則予以處理或終止向您提供服務，且無須征得您的同意或提前通知予您。您應自行保存與您行為有關的全部證據(jù)，并應對無法提供充要證據(jù)而承擔的不利后果。

f)如您涉嫌違反有關法律或者本協(xié)議之規(guī)定，使淘寶遭受任何損失，或受到任何第三方的索賠，或受到任何行政管理部門的處罰，您應當賠償淘寶因此造成的損失和/或發(fā)生的費用，包括合理的律師費用。

五、特別授權(quán)

您完全理解并不可撤銷地授予淘寶及其關聯(lián)公司下列權(quán)利：

1、您完全理解并不可撤銷地授權(quán)淘寶或淘寶授權(quán)的第三方或您與淘寶一致同意的第三方，根據(jù)本協(xié)議及淘寶規(guī)則的規(guī)定，處理您在淘寶平臺上發(fā)生的所有交易及可能產(chǎn)生的交易糾紛。您同意接受淘寶或淘寶授權(quán)的第三方或您與淘寶一致同意的第三方的判斷和調(diào)處決定。該決定將對您具有法律約束力。

2、一旦您向支付寶、淘寶和/或其關聯(lián)公司，包括但不限于阿里巴巴、支付寶、阿里金融、阿里云、中國雅虎等作出任何形式的承諾，且相關公司已確認您違反了該承諾，則淘寶有權(quán)立即按您的承諾或協(xié)議約定的方式對您的賬戶采取限制措施，包括中止或終止向您提供服務，并公示相關公司確認的您的違約情況。您了解并同意，淘寶無須就相關確認與您核對事實，或另行征得您的同意，且淘寶無須就此限制措施或公示行為向您承擔任何的責任。

3、一旦您違反本協(xié)議，或與淘寶簽訂的其他協(xié)議的約定，淘寶有權(quán)以任何方式通知淘寶關聯(lián)公司和支付寶，要求其對您的權(quán)益采取限制措施，包括但不限于要求支付寶公司將您賬戶內(nèi)的款項支付給淘寶指定的對象，要求支付寶和淘寶關聯(lián)公司中止、終止對您提供部分或全部服務，且在其經(jīng)營或?qū)嶋H控制的任何網(wǎng)站公示您的違約情況。

4、對于您提供的資料及數(shù)據(jù)信息，您授予支付寶、淘寶及其關聯(lián)公司獨家的、全球通用的、永久的、免費的許可使用權(quán)利(并有權(quán)在多個層面對該權(quán)利進行再授權(quán))。此外，支付寶、淘寶及其關聯(lián)公司有權(quán)(全部或部份地)使用、復制、修訂、改寫、發(fā)布、翻譯、分發(fā)、執(zhí)行和展示您的全部資料數(shù)據(jù)（包括但不限于注冊資料、交易行為數(shù)據(jù)及全部展示于淘寶平臺的各類信息）或制作其派生作品，并以現(xiàn)在已知或日后開發(fā)的任何形式、媒體或技術，將上述信息納入其它作品內(nèi)。

5、為方便您使用淘寶平臺服務及阿里網(wǎng)站或其他組織的服務（以下稱其他服務），您同意并授權(quán)淘寶將您在賬戶注冊/激活、使用淘寶平臺服務過程中提供、形成的信息傳遞給向您提供其他服務的阿里網(wǎng)站或其他組織，或從提供其他服務的阿里網(wǎng)站或其他組織獲取您在注冊/激活、使用其他服務期間提供、形成的信息。您同意不會因此追究支付寶、淘寶、阿里巴巴集團旗下公司以及各家阿里網(wǎng)站的責任。

六、責任范圍和責任限制

1、淘寶負責按“現(xiàn)狀”和“可得到”的狀態(tài)向您提供淘寶平臺服務。但淘寶對淘寶平臺服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于淘寶平臺服務的適用性、沒有錯誤或疏漏、持續(xù)性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途。同時，淘寶也不對淘寶平臺服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質(zhì)量、穩(wěn)定、完整和及時性作出任何承諾和保證。

2、您了解淘寶平臺上的信息系用戶自行發(fā)布，且可能存在風險和瑕疵。淘寶平臺僅作為交易地點。淘寶平臺僅作為您獲取物品或服務信息、物色交易對象、就物品和/或服務的交易進行協(xié)商及開展交易的場所，但淘寶無法控制交易所涉及的物品的質(zhì)量、安全或合法性，商貿(mào)信息的真實性或準確性，以及交易各方履行其在貿(mào)易協(xié)議中各項義務的能力。您應自行謹慎判斷確定相關物品及/或信息的真實性、合法性和有效性，并自行承擔因此產(chǎn)生的責任與損失。

3、除非法律法規(guī)明確要求，或出現(xiàn)以下情況，否則，淘寶沒有義務對所有用戶的信息數(shù)據(jù)、商品和服務信息、交易行為以及與交易有關的其它事項進行事先審查：

a)淘寶有合理的理由認為特定會員及具體交易事項可能存在重大違法或違約情形。

b)淘寶有合理的理由認為用戶在淘寶平臺的行為涉嫌違法或不當。

4、淘寶或淘寶授權(quán)的第三方或您與淘寶一致同意的第三方有權(quán)基于您不可撤銷得授權(quán)受理您與其他會員因交易產(chǎn)生的爭議，并有權(quán)單方判斷與該爭議相關的事實及應適用的規(guī)則，進而作出處理決定，包括但不限于調(diào)整相關訂單的交易狀態(tài)，指令支付寶公司將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。該處理決定對您有約束力。如您未在限期內(nèi)執(zhí)行處理決定的，則淘寶有權(quán)利（但無義務）直接使用您支付寶賬戶內(nèi)的款項，或您向淘寶及其關聯(lián)公司交納的保證金代為支付。您應及時補足保證金并彌補淘寶及其關聯(lián)公司的損失，否則淘寶及其關聯(lián)公司有權(quán)直接抵減您在其它合同項下的權(quán)益，并有權(quán)繼續(xù)追償。

您理解并同意，淘寶或淘寶授權(quán)的第三方或您與淘寶一致同意的第三方并非司法機構(gòu)，僅能以普通人的身份對證據(jù)進行鑒別，淘寶或淘寶授權(quán)的第三方或您與淘寶一致同意的第三方對爭議的調(diào)處完全是基于您不可撤銷得授權(quán)，其無法保證爭議處理結(jié)果符合您的期望，也不對爭議調(diào)處結(jié)論承擔任何責任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索償。

5、您了解并同意，淘寶不對因下述任一情況而導致您的任何損害賠償承擔責任，包括但不限于利潤、商譽、使用、數(shù)據(jù)等方面的損失或其它無形損失的損害賠償(無論淘寶是否已被告知該等損害賠償?shù)目赡苄?：

a)使用或未能使用淘寶平臺服務。

b)第三方未經(jīng)批準的使用您的賬戶或更改您的數(shù)據(jù)。

c)通過淘寶平臺服務購買或獲取任何商品、樣品、數(shù)據(jù)、信息或進行交易等行為或替代行為產(chǎn)生的費用及損失。

d)您對淘寶平臺服務的誤解。

e)任何非因淘寶的原因而引起的與淘寶平臺服務有關的其它損失。

6、不論在何種情況下，淘寶均不對由于信息網(wǎng)絡正常的設備維護，信息網(wǎng)絡連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，罷工，勞動爭議，**，起義，騷亂，生產(chǎn)力或生產(chǎn)資料不足，火災，洪水，風暴，爆炸，戰(zhàn)爭，政府行為，司法行政機關的命令或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務承擔責任。

七、協(xié)議終止

1、您同意，淘寶有權(quán)自行全權(quán)決定以任何理由不經(jīng)事先通知的中止、終止向您提供部分或全部淘寶平臺服務，暫時凍結(jié)或永久凍結(jié)（注銷）您的賬戶在淘寶平臺的權(quán)限，且無須為此向您或任何第三方承擔任何責任。

2、出現(xiàn)以下情況時，淘寶有權(quán)直接以注銷賬戶的方式終止本協(xié)議，并有權(quán)永久凍結(jié)（注銷）您的賬戶在淘寶平臺的權(quán)限和收回賬戶對應的淘寶昵稱：

a)淘寶終止向您提供服務后，您涉嫌再一次直接或間接以他人名義注冊為淘寶用戶的；

b)您提供的電子郵箱不存在或無法接收電子郵件，且沒有其他方式可以與您進行聯(lián)系，或淘寶以其它聯(lián)系方式通知您更改電子郵件信息，而您在淘寶通知后三個工作日內(nèi)仍未更改為有效的電子郵箱的。

c)您提供的用戶信息中的主要內(nèi)容不真實或不準確或不及時或不完整；

d)本協(xié)議（含規(guī)則）變更時，您明示并通知淘寶不愿接受新的服務協(xié)議的；

e)其它淘寶認為應當終止服務的情況。

3、您的賬戶服務被終止或者賬戶在淘寶平臺的權(quán)限被永久凍結(jié)（注銷）后，淘寶沒有義務為您保留或向您披露您賬戶中的任何信息，也沒有義務向您或第三方轉(zhuǎn)發(fā)任何您未曾閱讀或發(fā)送過的信息。

4、您同意，您與淘寶的合同關系終止后，淘寶仍享有下列權(quán)利：

a）繼續(xù)保存您的用戶信息及您使用淘寶平臺服務期間的所有交易信息。

b)您在使用淘寶平臺服務期間存在違法行為或違反本協(xié)議和/或規(guī)則的行為的，淘寶仍可依據(jù)本協(xié)議向您主張權(quán)利。

5、淘寶中止或終止向您提供淘寶平臺服務后，對于您在服務中止或終止之前的交易行為依下列原則處理，您應獨力處理并完全承擔進行以下處理所產(chǎn)生的任何爭議、損失或增加的任何費用，并應確保淘寶免于因此產(chǎn)生任何損失或承擔任何費用：

a)您在服務中止或終止之前已經(jīng)上傳至淘寶平臺的商品或服務尚未交易的，淘寶有權(quán)在中止或終止服務的同時刪除此項商品或服務的相關信息；

b)您在服務中止或終止之前已經(jīng)與其他會員達成買賣合同，但合同尚未實際履行的，淘寶有權(quán)刪除該買賣合同及其交易商品或服務的相關信息；

c)您在服務中止或終止之前已經(jīng)與其他會員達成買賣合同且已部分履行的，淘寶可以不刪除該項交易，但淘寶有權(quán)在中止或終止服務的同時將相關情形通知您的交易對方。

八、隱私權(quán)政策

淘寶將在淘寶平臺公布并不時修訂隱私權(quán)政策，隱私權(quán)政策構(gòu)成本協(xié)議的有效組成部分。

九、法律適用、管轄與其他

1、本協(xié)議之效力、解釋、變更、執(zhí)行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律，如無相關法律規(guī)定的，則應參照通用國際商業(yè)慣例和/或行業(yè)慣例。

2、本協(xié)議包含了您使用各家淘寶平臺需遵守的一般性規(guī)范，您在使用某個淘寶平臺時還需遵守適用于該平臺的特殊性規(guī)范（具體請參見您與該平臺簽署的其他協(xié)議以及平臺規(guī)則等內(nèi)容）。一般性規(guī)范如與特殊性規(guī)范不一致或有沖突，則特殊性規(guī)范具有優(yōu)先效力。

3、因本協(xié)議產(chǎn)生之爭議需根據(jù)您使用的服務歸屬的平臺確定具體的爭議對象，例如因您使用淘寶服務所產(chǎn)生的爭議應由淘寶的經(jīng)營者與您溝通并處理。一旦產(chǎn)生爭議，您與淘寶平臺的經(jīng)營者均同意以被告住所地人民法院為第一審管轄法院。

4、如本協(xié)議的中文版本和英文版本內(nèi)容產(chǎn)生沖突，有其他語言版本，將以中文版本內(nèi)容為準。本協(xié)議以其中文版本為最終生效版本。

第三篇：會員制度體系2

尊貴體驗會員：前期推送期間，享受新產(chǎn)品發(fā)布半價優(yōu)惠，只要對我們的產(chǎn)品形成詳細的體驗感受，以后購買產(chǎn)品享受8折優(yōu)惠，使其成為我們的尊貴體驗會員，體驗會員有幫助公司推廣的業(yè)績好可以享受專人定制一次服務。尊貴會員幫助我們形成產(chǎn)品開發(fā)意見以及后期會員制度修改意見，采納有積分獎勵。

1.任何一個手機號碼均可申請為派迪森的基礎會員！可以收到我公司的一切活動信息！

2.基礎會員在朋友圈發(fā)布公司鏈接的可獲得1分的積分獎勵，九天內(nèi)有效，十天后每天0.2分的積分獎勵。積分可用于下月后的消費中扣除。一旦有交易進行既成為我們的銀卡會員。并同時在朋友圈每天發(fā)布最少一次我公司微網(wǎng)站鏈接信息可獲5分的積分獎勵…九天內(nèi)有效。十天后每天轉(zhuǎn)發(fā)一次可獲一分的積分獎勵。積分可用于下月的消費中扣除。每一積分相當于一元人民幣價值。消費積分按實際消費額的款數(shù)，十元積一分計算。特價產(chǎn)品或贈品不在積分范圍之內(nèi)。

3.會員享受的服務：會員分為普通會員，銀卡會員，金卡會員。會員的晉級是根據(jù)個人的積分或者發(fā)展其他會員，按照積分額度可以升級會員級別。同時也可普通會員的下級有10個會員就會升級為銀牌會員，銀牌會員下邊有100個會員，升級為金牌會員。普通會員

9.5折優(yōu)惠，銀牌會員9折優(yōu)惠，金牌會員8.5折優(yōu)惠。平時購買產(chǎn)品是享受優(yōu)惠的價格，在逢年過節(jié)，或者本人生日當天享受額外的優(yōu)惠。會員消費時會有相應的積分，積分到達一定數(shù)額可以換取相應的禮品。所有會員發(fā)展9個會員，即可獲得免費的鞋一雙。

優(yōu)惠的方式主要在于打折，贈送禮品。前提是在確保我們的成本的情況下，盡可能的吸引客戶購買，做到薄利多銷

4.與會員的互動

①逢年過節(jié)或者會員生日當天發(fā)送祝福短信，體現(xiàn)出我公司的人性化。

②當有新款上市或者是特價鞋處理時，通知會員，有意向的可以選購，突出他們的優(yōu)越性。

③為會員提供一個平臺，可以對我們的產(chǎn)品提出建議，如果被采納，有相應的禮品贈送。

5.在網(wǎng)站上開發(fā)會員自助平臺和會員社區(qū)，自助查詢兌換和會員討論，增加會員的活躍性。

推廣（地區(qū)代理會員）：每地區(qū)一名到兩名，購買鞋子7折優(yōu)惠，預存2000元。按照相應銷售額度來給予獎勵。價格按照本公司價格出售，其他額外部分歸會員。

第四篇：淘寶會員激活促銷方案

會員激活促銷活動方案

一．活動主題：XX活動火爆進行中，新老會員大回饋。

二．活動時間：X月X日—X月X日

三．活動對象：XX旗艦會員

四．活動目的：維護老會員，挖掘新會員，提高銷量和轉(zhuǎn)化

五．活動方式：

1.短信通知：給會員發(fā)送活動短信，例：【XX月激情會員活動火爆進行】尊敬的XX會員您好：本店正在進行XXXX活動，現(xiàn)在登錄淘寶賬號購買，即可享受會員優(yōu)惠折扣X折。單筆滿XXX元立減XX元，多買多減，詳情可咨詢客服，歡迎您的再次光臨。2.建立會員群，建群不一定要每天都推銷我們的產(chǎn)品，可以讓客戶多提建議，多聽聽客戶的建議和想法，每天讓客服跟進和維護，一些好的建議及時收集和反饋，不定期在群里做些活動，店鋪有什么活動在群內(nèi)先通知和預熱，把顧客當朋友相處，增加他們的信任和好感。

3.微淘蓋樓活動:先在微淘發(fā)布蓋樓活動貼子信息，設置活動時間、獎品和搶樓規(guī)則，提前讓微淘的粉絲知曉，活動正式開始時，大家就可以開始蓋樓和搶樓了，達到條件的粉絲就獲得獎品，獎品可以設置為我們的產(chǎn)品，可以多做這樣類似的活動來增加新會員。4.會員生日專享優(yōu)惠：活動期間生日的會員，聯(lián)系客服提交生日證明和會員資料，可以給予他們購物包郵、折扣購買、獲得優(yōu)惠券等各種獎勵措施其中一種，增加會員的購買積極性。

5．定期給新老會員發(fā)送店鋪優(yōu)惠券，根據(jù)的不同級別可以發(fā)送

不同面額的優(yōu)惠券，可以先領券后購買，方便他們回頭購買，節(jié)省成本，多次購買。

6.以舊帶新，老會員介紹新客戶到店鋪購買產(chǎn)品，新客戶跟客服報老會員ID，客服登記好，新客戶成功交易后，老會員可以優(yōu)惠購買指定產(chǎn)品（可以是一些清倉的或者是老款，可以用來支持這種活動的款式）。

7.新老會員激勵機制：若會員在一段時間內(nèi)多次購買，或長期在本店消費的會員，可以不定期發(fā)放專享優(yōu)惠券、彩票、電子書、蝦米音樂等虛擬物品或同等價值的實物。

六．活動預算：XXX元

第五篇：會員數(shù)據(jù)分析

會員卡的靜態(tài)數(shù)據(jù)，如年齡、性別、職業(yè)、單位郵編、單位地址。

會員卡的動態(tài)數(shù)據(jù)，如購物時間、購買商品種類、花費金額、購買頻率，等等。會員卡的級別狀態(tài)，如VIP卡、金卡、銀卡、普通會員卡，等等。

一、會員群體 基本信息分析和消費價值分析 基本信息分析：

如有效VIP男女比例，每年增減趨勢；年齡比例、趨勢等 消費價值分析：

1財富值：開卡率、會員卡總數(shù)、有效卡總數(shù)

2消費力：平均購買金額、平均購買數(shù)量、消費品類結(jié)構(gòu)、VIP消費占比

3忠誠度：年月滾動流失率（流失率，如果一個零售品牌2010年6月底的有效VIP卡為6萬張，而截止到2011年6月底有4萬個顧客回來消費過，那12個月內(nèi)的流失率就是33%。這個流失率是一個滾動概念，每個月都可以進行滾動分析，需要注意的是滾動的時間段務必統(tǒng)一。）、年月周回購頻率（回購頻率是指在一段時間內(nèi)顧客平均回來購買的次數(shù)，而平均回頭購買天數(shù)是指顧客平均多少天會來購買一次）、平均回購天數(shù)

二、會員個體的數(shù)據(jù)分析：分級管理（明星、小息、負擔）指標：累計積分、忠誠度、消費能力

（未來的針對會員個體的數(shù)據(jù)分析方向應該是通過對個體的數(shù)據(jù)研究來指導企業(yè)人性化服務上面，需要我們能夠比會員更了解他們自己。那時當顧客走進你的店鋪的時候，店員的手上就已經(jīng)拿到該顧客的購買習慣和偏好了，并且根據(jù)顧客的喜好也已經(jīng)設計了好幾套推薦方案。當你脫口而出顧客對服裝款式和顏色的喜好時，顧客一定會被你折服的?。耙钥蛻魹橹行摹钡膽?zhàn)略轉(zhuǎn)變

1、對超市的消費者(會員)進行準確的多維度的有營銷指導意義的劃分，清楚掌握主要會員群體的不同的消費模式、消費特征和對超市的利潤貢獻程度，按照不同的戰(zhàn)略目標，將有限的資源集中在那些最有價值的消費者(會員)群體上面，從而提高超市的營銷效率和盈利水平。

2、對于有潛力的客戶，通過數(shù)據(jù)挖掘分析，發(fā)現(xiàn)他們的消費潛力和提升空間，采取有針對性的相應的營銷措施，提升這些消費者的消費金額和對超市的利潤貢獻，同時還能增加消費者對超市的好感、忠誠度和粘連度。

3、對于高價值高利潤的客戶，如何防止他們的流失?如何在流失的前期可以采取相應的措施加以積極挽留，從而大幅度降低此類客戶的流失，數(shù)據(jù)挖掘可以通過分析建模，明確圈定最有可能流失的客戶人群，提前預警，幫助超市保留核心會員消費者，降低流失的風險。

4、不同的促銷手段、營銷方式、獎勵渠道，應該有各自不同的適應人群和特定消費者，如何優(yōu)化營銷效率，真正作到不同消費者收到的是他們最喜歡的營銷的話語和渠道以及獎勵，數(shù)據(jù)挖掘的“營銷響應模型”可以有效提升營銷活動的響應率和贏利回報。

5、什么樣的不同類商品放在一起可以明顯提高銷售額，如何確定捆綁銷售的具體策略和種類，“購物藍分析”可以從成千上萬的商品中發(fā)現(xiàn)最有價值的捆綁組合。

6、某特定商品的核心消費群體是什么樣的特征和消費模式，如何通過精準的特征分析，滿足這群核心群體并且有的放矢的有效復制更多的這樣的優(yōu)質(zhì)客戶?“核心消費者模型”可以有效提高營銷效率和客戶忠誠度。

會員管理

由于會員營銷策略的單一，各企業(yè)的會員政策過于趨同，造成顧客的忠誠度并不高，沒有起到理想的效果。有些企業(yè)會員管理甚至走入了誤區(qū)。實際上，如果希望讓會員管理真正成為競爭的利劍，應該做好以下幾個方面：

第一，發(fā)行的會員卡對于顧客來說，必須具有足夠的吸引力。

有些企業(yè)發(fā)行的會員卡折扣和積分的力度太小，顧客消費一年才能得到一個幾元錢的小禮物，而且除了享受很低的折扣和積分外，沒有任何其他的鼓勵措施。這樣的會員管理只能是一個擺設。

第二，應該盡量保證會員資料的準確性。

據(jù)調(diào)查，目前絕大多數(shù)企業(yè)的會員資料是不夠準確的，也不夠完整。多數(shù)會員只是在辦卡時隨便填寫了一下姓名等少量的信息，而且以后就再也沒有更新過。準確而完備的會員資料是進行會員個性促銷、會員消費分析的基本依據(jù)，其重要性應該引起零售企業(yè)的充分重視。為了鼓勵會員提供準確的資料和主動更新其資料，企業(yè)應該推出一些好的措施，比如有的企業(yè)為了讓會員留下準確的家庭住址，會在辦卡的時候告訴會員：請您留下準確的地址，這樣我們才能將禮物準確寄送到您的手里；為了讓顧客留下準確的手機信息，可以告訴顧客：如果您通過手機短信開通會員卡，就可以獲得商場贈送的200分初始積分；為了讓顧客留下準確的身份證號，可以告訴顧客：如果以后您要對會員卡進行掛失和補辦，必須提供正確的身份證號。

第三，對會員應該實行生命周期管理。

有相當多的企業(yè)對會員管理是粗放式的，只是一味地發(fā)展新會員，沒有會員的升降級和淘汰管理。這樣的會員管理不能集中企業(yè)的有限資源為高端顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，而是將有限的資源平均給了所有的會員。不斷增加的會員數(shù)據(jù)量，也給企業(yè)信息系統(tǒng)帶來了巨大壓力，降低了系統(tǒng)效率，提高了維護成本。

第四，為會員提供個性化服務、進行個性化營銷是會員管理的根本任務。

很多企業(yè)的會員管理僅僅局限在搞一些會員折扣、會員積分等促銷活動，這些活動都是面向所有會員的，雖然在折扣比例、積分比例等方面有所差異，但顧客并沒有得到個性化的服務。只有進一步給顧客提供個性化服務，才能提升客戶的忠誠度，挖掘其潛在價值。個性化服務和營銷的具體形式是很多的，比如在會員生日、節(jié)假日、紀念日等時機，給會員特殊的折扣、多倍的積分或贈送一份特別的禮品，讓會員在感動之余，在商場中慷慨解囊，滿載而回；根據(jù)會員的歷史消費記錄，通過統(tǒng)計分析，得出會員的消費頻率、消費傾向、消費習慣等，然后在合適的時機向會員發(fā)送其最喜歡的促銷信息，可提高其購物興趣；根據(jù)會員在一段時期內(nèi)的會員累計積分、累計消費等，通過統(tǒng)計分析，得出會員的貢獻度，然后將其區(qū)分為不同級別的會員，對高端優(yōu)質(zhì)會員提供貴賓式的待遇，給其尊貴的感覺；通過統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)可能流失的高端會員，主動對其進行關懷，了解其意見，將其重新拉回企業(yè)的會員隊伍；定期邀請高端優(yōu)質(zhì)會員參加企業(yè)舉辦的會員俱樂部活動，進一步增加其對企業(yè)的認同感等等。

第五，充分利用各種信息手段，全面拓寬會員關懷的渠道。

要充分理解和尊重會員的個性化需求，必然要求會員接觸和關懷手段的多樣化。傳統(tǒng)的關懷手段主要有：店內(nèi)廣告、郵寄目錄、電話問候、電子郵件、服務臺提供服務等。隨著手機的日益普及，手機短信正成為一個便捷、及時、低成本的會員關懷方式?？梢酝ㄟ^短信的方式向會員發(fā)送生日祝福、個性化促銷信息、查詢積分和儲值余額等，這種打破了時間和地域的溝通方式的優(yōu)點是非常明顯的。

第六，將會員管理和儲值管理結(jié)合起來。

制約零售企業(yè)發(fā)展壯大的一個重要因素是資金的缺乏。在普通會員卡的基礎上，發(fā)行具有儲值功能的會員卡，是一個既提高會員忠誠度，又為企業(yè)募集和沉淀資金的好辦法。但發(fā)行具有儲值功能的會員卡具有一定的風險，必須考慮信息系統(tǒng)的安全性，應該選擇那些信譽好、穩(wěn)定可靠、具有多種安全保障措施的信息系統(tǒng)，對于儲值卡的發(fā)行過程應該進行詳細的庫存記錄。

第七，通過聯(lián)名卡的形式，拓展會員的發(fā)展渠道。

近年來，各大銀行都在不遺余力地推廣各種信用卡，零售企業(yè)借此機會與各銀行進行合作，可實現(xiàn)信用卡在商場購物積分，以鼓勵顧客使用信用卡，這樣可以與各銀行共享一些優(yōu)質(zhì)的客戶資源。當然，零售企業(yè)也可以與酒店、美容店、各種俱樂部等建立聯(lián)名卡，共享客戶資源。

第八，將會員管理和贈券促銷結(jié)合起來。

贈券促銷是一種常見的促銷方式，一段時間以來非?；鸨５珎鹘y(tǒng)的紙質(zhì)贈券有許多弊端，比如贈券不能找零；多筆交易累計送券的時候操作繁瑣，效率很低；贈券比較容易出現(xiàn)偽造的現(xiàn)象。使用會員卡代替紙質(zhì)贈券，一卡多用，上述問題就可以迎刃而解。對沒有會員卡的顧客，也可以通過發(fā)放臨時會員卡的方式實現(xiàn)。另外，使用卡式贈券還可以更加有效地控制贈券的使用范圍，通過控制使用時間來調(diào)整客流等。

零售企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是對顧客資源的爭奪，會員管理必將在這場爭奪大戰(zhàn)中發(fā)揮越來越大的作用。

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