第一篇：XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

二○一一年十二月

XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

自今年創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)XX市紀(jì)委、XX區(qū)紀(jì)委以及XX供電局紀(jì)委的相關(guān)文件精神與工作要求，全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，秉承“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，努力打造“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的供電服務(wù)窗口。

一、落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)工作機(jī)制，營造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)組織。我局將創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作作為供電服務(wù)的基礎(chǔ)工作和全員工程來抓，緊密結(jié)合局中心工作目標(biāo)，建立了以局長為組長，副局長為副組長，相關(guān)職能部門主任為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，統(tǒng)一組織、落實(shí)、指導(dǎo)、檢查和督促各供電所、各營業(yè)廳開展“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作。制定了《XXXX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)建范圍、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、步驟以及工作要求等。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和關(guān)心創(chuàng)建工作，對員工參與創(chuàng)建的積極性及主動(dòng)性提出了嚴(yán)格要求，并定期召開專題工

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作會議聽取工作匯報(bào)。全局各崗位員工團(tuán)結(jié)和諧，橫向協(xié)同，形成了“領(lǐng)導(dǎo)重視、左右聯(lián)動(dòng)、緊跟上級、逐步落實(shí)”的工作格局。

二是整體謀劃，營造氛圍。在市紀(jì)委、區(qū)紀(jì)委的發(fā)動(dòng)與號召下，我局立刻行動(dòng)起來，按照XX供電局的統(tǒng)一部署在確立了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、工作安排的基礎(chǔ)上，通過專門組織召開的創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會、局月度安全生產(chǎn)例會以及辦公例會等會議，結(jié)合《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見》（XX紀(jì)發(fā)〔2011〕5號）以及《關(guān)于印發(fā)XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（XX供電紀(jì)〔2011〕14號）等相關(guān)文件精神；通過OAK辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)文件到局屬各部門、各供電所、各班組，以部門（供電所、班組）為單位從今年4月份至12月組織工作人員進(jìn)行了共9次的專題學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容和要求。此外，還充分發(fā)揮內(nèi)部簡報(bào)、宣傳欄、公告板等平臺的宣傳作用，營造良好的輿論氛圍，在全局營造齊創(chuàng)共建的良好局面。

三是強(qiáng)化責(zé)任，全員參與。通過全局月度安全生產(chǎn)例會、辦公例會等常規(guī)性工作以及員工績效考核等途徑，強(qiáng)化在推進(jìn)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作中各崗位員工的職責(zé)，將每一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到崗位、個(gè)人，并明確落實(shí)責(zé)任人、完成時(shí)間，確保每項(xiàng)工作有序推進(jìn)。我局還通過“溫馨提示”、第2頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

“臺歷記事”、“重要事項(xiàng)提醒”、“相互提示”等工作方式方法，緊密跟進(jìn)創(chuàng)建工作進(jìn)度，形成了互相促進(jìn)、全員參與的良好活動(dòng)氛圍。

二、依靠“七個(gè)一”，打造“一站妥”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺

開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，有利于我局能進(jìn)一步為群眾提供規(guī)范、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，全面提升供電行業(yè)形象，提高工作人員整體素質(zhì)。為此，我局緊緊依靠“七個(gè)一”，打造“一站妥”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。

樹立“一個(gè)服務(wù)理念”：我局教育和要求窗口工作人員一定要樹立“服務(wù)人民群眾，情系萬家燈火”的服務(wù)理念，把依法規(guī)范、熱情高效、真誠貼心作為最好的服務(wù)，打造“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的窗口服務(wù)品牌，主動(dòng)促進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，為建設(shè)幸福XX貢獻(xiàn)力量。

確立“一個(gè)服務(wù)目標(biāo)”：我局通過中層干部會議研究討論，并經(jīng)民主生活會集體討論表決通過，確立了“堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)為客戶多想一點(diǎn)，在保障電網(wǎng)安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶滿意、讓社會滿意”的服務(wù)目標(biāo)，并貫徹落實(shí)到窗口工作人員的服務(wù)行為中，主動(dòng)了解人民群眾對供電服務(wù)的需求，積極熱心為群眾提供貼心服務(wù)。

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堅(jiān)持“一個(gè)服務(wù)承諾”：我局所有窗口工作人員在日常工作中秉承“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的供電服務(wù)承諾，主動(dòng)從個(gè)人形象、辦事速度、接待態(tài)度、服務(wù)效果等各方面嚴(yán)格要求自己，為客戶提供全方位、深貼心的供電服務(wù)。

抓好“一個(gè)窗口對外”：以“一站妥”服務(wù)管理工作為依托，搭建“一個(gè)窗口對外”平臺。“一個(gè)窗口對外”就是將營業(yè)廳內(nèi)原來“多項(xiàng)業(yè)務(wù)、多個(gè)窗口”的窗口設(shè)置形式整合為“多項(xiàng)業(yè)務(wù)、一個(gè)窗口”的便捷形式，所有柜臺設(shè)置為綜合柜臺服務(wù)，在有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)柜臺辦理多種兼容性的業(yè)務(wù)，使人民群眾不用重復(fù)排隊(duì)，縮短等候時(shí)間，無論到哪一個(gè)服務(wù)窗口辦理均可同時(shí)辦理多項(xiàng)供電業(yè)務(wù)。我局還按照南網(wǎng)營業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快統(tǒng)一規(guī)范的營業(yè)廳建設(shè)，不斷完善營業(yè)廳硬件設(shè)備建設(shè)與使用，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境整潔舒適。目前，我局營業(yè)廳外設(shè)置足夠的客戶停車場，并安排專人負(fù)責(zé)車輛停放管理，方便前來辦理業(yè)務(wù)的群眾停車；張貼了營業(yè)時(shí)間，設(shè)置指示牌、咨詢臺，清晰地為群眾提供業(yè)務(wù)指引。營業(yè)廳內(nèi)分為等待區(qū)、茶水服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、大客戶洽談室等，并根據(jù)群眾需求適時(shí)作出調(diào)整，方便群眾選擇使用。廳內(nèi)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備配備齊全，并設(shè)有自助繳費(fèi)終端、業(yè)務(wù)咨詢一體機(jī)、“95598”一

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體機(jī)等，群眾可根據(jù)需要選擇使用。我局還利用LED電視機(jī)、X展架、上墻宣傳架、查詢電腦等平臺公開取得電力設(shè)計(jì)資質(zhì)企業(yè)、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證企業(yè)名單、符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電力設(shè)備供應(yīng)商以及相應(yīng)的查詢網(wǎng)站，讓群眾自主選擇設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位；公布電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程辦理手續(xù)、電力價(jià)格和廣東電網(wǎng)公司十項(xiàng)服務(wù)承諾等信息，讓群眾及時(shí)了解有關(guān)電力的信息，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，大大縮短群眾等候時(shí)間。

配備“一支專業(yè)隊(duì)伍”：我局配足配強(qiáng)營業(yè)廳的員工隊(duì)伍，按照結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專業(yè)高質(zhì)、符合民情的原則，每個(gè)營業(yè)廳均安排了至少一名相對固定的客戶經(jīng)理、3名綜合業(yè)務(wù)員、1名保安員以及1名引導(dǎo)員。按照南網(wǎng)專業(yè)化、企業(yè)化、一體化的管理模式，我局持續(xù)不斷地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，依靠企業(yè)發(fā)展管理資源，深化營業(yè)廳一線員工的業(yè)務(wù)知識、技能知識以及服務(wù)行為的教育與培訓(xùn)，從員工的服務(wù)形象、行為舉止、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等方面著手打造出一支高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、重規(guī)范的供電窗口服務(wù)員工隊(duì)伍，為創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。

執(zhí)行“一個(gè)系列業(yè)務(wù)流程”：按照南方電網(wǎng)公司一體化管理標(biāo)準(zhǔn)，我局全面開展了流程管理，對用電咨詢、查詢、電費(fèi)收繳、電費(fèi)發(fā)票的開取、節(jié)約用電和安全用電宣傳等所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理，結(jié)合南方電網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)大體流程

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圖整理歸納出一個(gè)系列的適用本局實(shí)際情況的業(yè)務(wù)流程，并采用作業(yè)表單的形式進(jìn)行固化，上報(bào)XX供電局市場及客戶服務(wù)部統(tǒng)一印成工作手冊、業(yè)務(wù)單據(jù)及宣傳單張，集中統(tǒng)一引導(dǎo)窗口員工規(guī)范開展業(yè)務(wù)以及方便群眾辦理業(yè)務(wù)，統(tǒng)一嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了公平、公正、公開、規(guī)范、高效和統(tǒng)一。

建立“一套規(guī)范制度”：我局在執(zhí)行XX區(qū)委區(qū)政府、南方電網(wǎng)公司、XX供電局有關(guān)營業(yè)管理制度的基礎(chǔ)上，先后出臺了《XX供電局供電營業(yè)場所管理辦法》、《XX供電局一站妥服務(wù)管理工作實(shí)施細(xì)則》、《XX供電局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪日制度》、《XX供電局加強(qiáng)低壓報(bào)裝管理工作指引》、《XX供電局客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施細(xì)則》、《XXXX供電局客戶服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表》、《XX供電局營業(yè)廳服務(wù)整改方案》、《客戶經(jīng)理職責(zé)及考核內(nèi)容》、《XX供電局供電營業(yè)窗口服務(wù)評審和問責(zé)辦法》等相關(guān)工作制度，并持續(xù)健全，形成了完善的營業(yè)窗口服務(wù)工作和行風(fēng)監(jiān)督制度體系，促進(jìn)長效機(jī)制的建立與完善。

三、著重創(chuàng)新，充實(shí)和深化優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的內(nèi)容和方式

我局在開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的過程中，注重融入創(chuàng)先爭優(yōu)精神，不斷探索服務(wù)新思路、充實(shí)服務(wù)新內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)新方式，以創(chuàng)新式的“亮點(diǎn)服務(wù)”推動(dòng)

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了優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作的深入開展，擦亮“服務(wù)永無止境”的窗口品牌。

亮點(diǎn)服務(wù)一：拓寬多樣便捷的繳費(fèi)渠道，“輕松繳費(fèi)”覆蓋XX邊遠(yuǎn)農(nóng)村。我局結(jié)合XX區(qū)以農(nóng)村山區(qū)用電為主的特點(diǎn)，不斷拓寬多樣便捷的繳費(fèi)渠道，目前為XX區(qū)群眾提供的電費(fèi)繳交方式除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)之外，還有銀行代扣、郵政儲蓄、預(yù)購電、營業(yè)廳POS機(jī)繳費(fèi)、自助服務(wù)終端繳費(fèi)、便利店代收電費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)等多種方式。特別是針對XX用電群眾分布的情況以及其實(shí)際需求，自2010年9月份開始我局積極主動(dòng)聯(lián)系便民商鋪或者農(nóng)村士多店，大力推進(jìn)便利店代收電費(fèi)方式。到今年10月20日止，XX區(qū)的15個(gè)街道（農(nóng)村）便利店代收電費(fèi)點(diǎn)遍布XX的城區(qū)與邊遠(yuǎn)農(nóng)村，極大地方便了群眾繳費(fèi)。此外，24小時(shí)自助營業(yè)服務(wù)廳、學(xué)習(xí)xx農(nóng)行、xx農(nóng)行、xx農(nóng)信等遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端也相繼投入使用，使廣大群眾可根據(jù)自己的情況選擇使用，實(shí)現(xiàn)明白用電，縮短繳費(fèi)時(shí)間，輕松繳費(fèi)。

亮點(diǎn)服務(wù)二：不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出免填單服務(wù)。我局不斷規(guī)范用電報(bào)裝、電費(fèi)繳交、變更用電等業(yè)務(wù)流程，提高供電營業(yè)廳辦事效率，縮短群眾辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間。特別是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，我局業(yè)擴(kuò)工作人員更是結(jié)合XX群眾的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出便民措施——免填單服務(wù)，即群眾辦理所有業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)只需在提供相應(yīng)資料復(fù)印件

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后，在申請單上簽名確認(rèn)就可以完成報(bào)裝申請，既為群眾提供服務(wù)，又為群眾節(jié)省時(shí)間，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的客戶服務(wù)理念。

亮點(diǎn)服務(wù)三：因地制宜，不斷探索人民群眾獲知供電信息新途徑。XX地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目前還處于城鄉(xiāng)結(jié)合階段，城市化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上珠三角其他發(fā)達(dá)地區(qū)，供電信息的發(fā)布在某種程度上也受到限制。我局為了及時(shí)、準(zhǔn)確地向群眾發(fā)布供電信息，因地制宜地不斷探索群眾獲知供電信息的新途徑。目前，我局利用手機(jī)短信、郵政信件、電子郵箱、XX電視臺的滾動(dòng)廣告以及XX區(qū)人民政府網(wǎng)站信息公開欄等便民途徑向廣大群眾提供有關(guān)停電、繳費(fèi)、安全用電等供電信息，我局還探索出在XX區(qū)所有小區(qū)及農(nóng)村村委會建設(shè)共148個(gè)供電服務(wù)信息欄，每月將不同區(qū)域的電費(fèi)繳交情況、停電信息、安全用電、電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程辦理手續(xù)等信息張貼在相應(yīng)的信息欄上，并由客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，方便群眾獲取所需的供電信息以及與群眾建立有效溝通。

亮點(diǎn)服務(wù)四：實(shí)行24小時(shí)值班制度，迅速搶修電力故障盡快復(fù)電。我局從電網(wǎng)運(yùn)行易受外界影響而中斷供電的特點(diǎn)出發(fā)，實(shí)行供電所24小時(shí)值班制度，配合XX供電局客戶服務(wù)中心“95598”客戶服務(wù)，對群眾報(bào)告的電力故障第一時(shí)間作出反應(yīng)并全力搶修、盡快復(fù)電，減少因雷擊、設(shè)備故障等原因造成停電使群眾用電受到影響。

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亮點(diǎn)服務(wù)五：提升95598問題解決能力，最大限度為群眾提供“足不出戶”式的供電服務(wù)。依托XX供電局客戶服務(wù)中心不斷提升的“95598”服務(wù)，群眾只需撥打95598供電服務(wù)熱線，即可實(shí)現(xiàn)扣繳電費(fèi)、夜間復(fù)電、更改信息、更改繳費(fèi)賬號等需求，解決群眾在非營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的突發(fā)性問題，使群眾不用走出家門、打一個(gè)電話即享受到周到的供電服務(wù)。

亮點(diǎn)服務(wù)六：建設(shè)節(jié)能展示廳，倡導(dǎo)綠色節(jié)能新生活。我局堅(jiān)持落實(shí)節(jié)能降耗和電力環(huán)保方針，在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)積極推進(jìn)節(jié)能宣傳，營業(yè)廳的客戶等候區(qū)里存放著多種通俗易懂、圖文并茂的節(jié)能宣傳小冊子，群眾可自由取閱，加深對“節(jié)約電能、善用電能、創(chuàng)造節(jié)能新生活”的理解。XX營業(yè)廳還專門分區(qū)設(shè)置了節(jié)能展示廳，群眾可以通過接觸節(jié)能展品，加深對節(jié)能活動(dòng)的認(rèn)識，有利于逐步形成“節(jié)能減排、低碳生活”理念。

此外，我局所有營業(yè)廳內(nèi)均設(shè)有專門的監(jiān)控系統(tǒng)，由XX供電局對營業(yè)員的著裝、精神面貌、勞動(dòng)紀(jì)律以及客戶服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，切實(shí)提高供電服務(wù)水平。

四、創(chuàng)建活動(dòng)取得的成效

自開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)以來，我局始終以人民群眾滿意、促進(jìn)社會和諧發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，全體員工

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切實(shí)以服務(wù)人民群眾之情，以“一站妥”式的服務(wù)方式，形成了“人人重服務(wù)，處處講形象，事事求效率”的創(chuàng)建氛圍。目前，我局所有窗口人員更加嚴(yán)格按照南網(wǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容，掛牌上崗，微笑相待，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的態(tài)度、高效的業(yè)務(wù)，讓人民群眾深切感受到供電企業(yè)熱情、貼心、周到的供電服務(wù)時(shí)刻在身邊。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)一步深入推進(jìn)，我局在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平、促進(jìn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展上取得了較好的成效。

（一）增強(qiáng)了服務(wù)意識，員工隊(duì)伍思想觀念有了明顯轉(zhuǎn)變。急群眾之所急，想人民之所想，服務(wù)永無止境，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。以最快捷、最好的服務(wù)質(zhì)量滿足人民群眾的需求。準(zhǔn)確計(jì)量、依法收費(fèi)、持續(xù)供電，追求便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以永無止境之心，求日進(jìn)日新之境，這已成了我局廣大干部員工的共識，并形成了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是業(yè)績、你追我趕爭上游”的良好氛圍。

（二）豐富了服務(wù)內(nèi)容，廉政建設(shè)、依法行政等服務(wù)規(guī)范要求更加突出。我局通過創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)了嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，窗口員工自覺遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)行為規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，從未發(fā)生亂收費(fèi)、“三指定”等違紀(jì)違法行為。全局員工嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)格依法辦理各種業(yè)務(wù)，無濫用職權(quán)、亂攤派等損害群眾利益的行為。

第10頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

（三）提高了服務(wù)效能，“萬家燈火、南網(wǎng)情深”形象有了較大提升。我局在率先推出的供電臺區(qū)客戶經(jīng)理制、銀行擔(dān)保電費(fèi)業(yè)務(wù)、報(bào)裝免填單服務(wù)、便利店代收電費(fèi)、95598“足不出戶”式供電服務(wù)等創(chuàng)新做法，使全局工作在原來基礎(chǔ)上整體提速達(dá)30%以上；我局QC課題“縮短居民客戶供電方案答復(fù)期限”的成功經(jīng)驗(yàn)在全市供電企業(yè)中被廣泛推廣應(yīng)用；2010年我局客戶服務(wù)班被XX供電局授予2009年度“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號，這些成績既得到了區(qū)委、區(qū)政府，XX供電局的充分肯定，也得到了XX用電企業(yè)與廣大群眾的一致好評。“萬家燈火、南網(wǎng)情深”以服務(wù)客戶之情，給社會帶來光明和幸福的企業(yè)形象深入民心。

（四）轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式，基礎(chǔ)能源的企業(yè)職能促進(jìn)了地方社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來，圍繞推進(jìn)XX中心城區(qū)“東拓南連”、加快融入珠三角一體化發(fā)展，XX區(qū)加大了對基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的投入。近年來我局切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式，為江XX高速、xx鐵路、xx鐵路、輕軌等基礎(chǔ)設(shè)施XX段的建設(shè)以及xxxxxx等重要保障性設(shè)施的建設(shè)作出了基礎(chǔ)能源企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。截至2011年11月底，XX區(qū)今年供電量27億千瓦時(shí)，同比增長15.43%。

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)為我局創(chuàng)造了一個(gè)更好地服務(wù)XX人民群眾、服務(wù)XX社會經(jīng)濟(jì)的平臺，在未來的日子里，我局將繼續(xù)深化“人民群眾滿意服務(wù)窗口”的第11頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)

創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步營造“文明、優(yōu)質(zhì)、貼心、高效”的服務(wù)氛圍，令群眾滿意，令社會滿意，為建設(shè)幸福XX貢獻(xiàn)力量。

二〇一一年十二月十九日

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第二篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃

xx移動(dòng)分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個(gè)代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，xx分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。

第三篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃

xx移動(dòng)分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用，群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個(gè)代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。

利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，xx分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機(jī)制，工作計(jì)劃《群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃》。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以

“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃

xx移動(dòng)分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，xx分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動(dòng)開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂見的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運(yùn)動(dòng)，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況適時(shí)開展了員工喜聞樂見的文體活動(dòng)和愛心活動(dòng)。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動(dòng)。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大巾幗團(tuán)員強(qiáng)身健體，以良好的精神面貌投身工作。

通過全體人員共同的努力，中國移動(dòng)xx分公司XX獲得市級“文明單位標(biāo)兵”、省公司“XX陜西移動(dòng)通信收入增長十佳縣”、市公司“大干一季度、實(shí)現(xiàn)開門紅”勞動(dòng)競賽三等獎(jiǎng)、市公司“XX信息工作先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)”，XX獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動(dòng)競賽三等獎(jiǎng)，為公司的發(fā)展立下汗馬功勞。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們始終做到不驕不躁，把成績當(dāng)動(dòng)力，變榮譽(yù)為壓力，切實(shí)通過創(chuàng)建活動(dòng)來推進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展和突破，全體員工無論是從前、現(xiàn)在還是將來都能一直保持這種高昂的工作熱情及優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，為公司的創(chuàng)建工作添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。

XX年，我們將按照糾紛辦的安排，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際和巾幗的需求，積極開展有益于公司發(fā)展、有益于巾幗健康成長、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動(dòng)，團(tuán)結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)大家為公司“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我們只有一個(gè)信念：“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建工作只有逗號，沒有句號，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵

創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵

2月28日午休時(shí)刻，在丹光社區(qū)民生窗口上演了這樣一場盡職盡責(zé)的真實(shí)故事。中午下班，大家都回家了，大廳里卻能看到一個(gè)人的身影，那就是多年來一直默默奉獻(xiàn)于基層的崔站長。他雖然已將退休，可服務(wù)于民生的激情卻未曾減少過，看著在中午時(shí)刻匆匆來辦事的群眾他從來沒有說過一句不，而是認(rèn)認(rèn)真真的付出。他說道： “中午來辦事的一定是平時(shí)沒有時(shí)間才來的，他們也沒有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞。”平常，幫助轄區(qū)內(nèi)下崗人員找工作，兢兢業(yè)業(yè)做工作，做的工作比別人多，卻從來沒有一句怨言。這種默默奉獻(xiàn)的精神值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。

安瑩報(bào)道