第一篇：爭創(chuàng)人民群眾滿意機(jī)關(guān)工作匯報

本文作者：熊德旺 好范文原創(chuàng)投稿

麻柳灘鄉(xiāng)獸醫(yī)站在滿意機(jī)關(guān)爭創(chuàng)活動中

把提高思想認(rèn)識、真心服務(wù)群眾

作為此次活動的重點

麻柳灘鄉(xiāng)畜牧獸醫(yī)站承擔(dān)著全鄉(xiāng)畜牧技術(shù)推廣、動物疫病診療、動物防疫檢疫以及國家畜牧政策貫徹落實等公益性職能。今年以來，按照上級安排部署我們開展了創(chuàng)建“人民群眾滿意的基層站所”活動，通過規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新風(fēng)，有力地促進(jìn)了全站各項工作順利發(fā)展。我們主要做了以下幾方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識

為了確保創(chuàng)建活動取得實效，不走過場，我們首先從思想認(rèn)識入手，通過學(xué)習(xí)相關(guān)文件，并深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，使我們充分認(rèn)識到開展此項活動的重要性和必要性，以胡錦濤總書記提出的八個方面良好風(fēng)氣為主要內(nèi)容開展對照檢查，通過學(xué)習(xí)討論，近一步提高了單位職工的思想政治素質(zhì)和自身道德修養(yǎng)，增強(qiáng)了愛民、為民、便民的自覺性。思想認(rèn)識的提高為創(chuàng)建任務(wù)的圓滿完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、制定方案

按照上級安排，站上制定出了符合本站實際的創(chuàng)建活動實施方案，對創(chuàng)建活動實施階段的任務(wù)和時間安排進(jìn)行了近一步的細(xì)化和量化。明確了各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人，并提出具體的目標(biāo)要求。

三、扎扎實實開展創(chuàng)建活動

1、扎實開展紀(jì)律作風(fēng)整頓。在創(chuàng)建活動開展后，全站開展了以“整頓工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內(nèi)容的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動，利用一個月時間，依照“動員部署、提高認(rèn)識；對照檢查，提高整改措施；完善機(jī)制，落實整改措施”三個步驟，認(rèn)真組織開展紀(jì)律作風(fēng)整頓活動，活動中力戒搞形式，按照要求，實實在在解決突出問題，站上先后多次召開專題會議，分析查找自身工作中存在的缺點和不足，并下大力氣解決工作中存在的為民服務(wù)意識不強(qiáng)，對待群眾態(tài)度冷漠，環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題。

2、完善規(guī)章制定，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。創(chuàng)建活動開始后，站上進(jìn)一步制訂完善了各項規(guī)章制度，公示了監(jiān)督，制作了文明服務(wù)行為規(guī)范等各種規(guī)章制度，對服務(wù)項目、執(zhí)法程序、收費依據(jù)，以及服務(wù)承諾對外公示，主動接受廣大人民群眾監(jiān)督，受到廣大群眾的一致好評。

3、努力做好為民服務(wù)工作，創(chuàng)建活動最終的目的是為了更好的為人民服務(wù)，達(dá)到人民群眾滿意。為了切實履行為民服務(wù)的宗旨，站上印制了1千余張養(yǎng)殖技術(shù)下鄉(xiāng)資料發(fā)放與群眾，服務(wù)項目及承諾事項，真正做到了群眾隨叫隨到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加深了我們和廣大養(yǎng)殖戶的魚水關(guān)系。今年以來累計為群眾提供上門服務(wù)300多次，主動為困難群眾牲畜醫(yī)療，為群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10余萬元。群眾從內(nèi)心感謝和贊揚獸醫(yī)站技術(shù)人員及時、熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、出色完成其他各項工作：

在集中抓好創(chuàng)建工作的同時，對其他各項常規(guī)性工作也絕不放松。在承擔(dān)的動物防疫檢疫、畜牧技術(shù)推廣、畜牧生產(chǎn)調(diào)查摸底，保險，優(yōu)質(zhì)后備母豬補(bǔ)貼以及能繁母豬保險補(bǔ)貼核查等公共服務(wù)職能方面，不怕出力流汗，吃苦耐勞，無私奉獻(xiàn)。不論春夏秋冬、嚴(yán)寒酷暑，都能風(fēng)雨無阻的按期完成任務(wù)，各項工作走在全鄉(xiāng)系統(tǒng)前列，尤其是動物防疫工作，不論天晴下雨都能保質(zhì)保量完成任務(wù)，并得到檢查組高度評價。

在努力干好本職工作的同時，我站積極響應(yīng)鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府號召，用實際行動幫群眾保值增收。我站的真誠服務(wù)和不懈努力，工作得到了廣大群眾的一致肯定，受到上級的好評和群眾的認(rèn)可。

麻柳灘鄉(xiāng)畜牧獸醫(yī)站

2010年7月

第二篇：爭創(chuàng)讓人民群眾滿意的城管隊伍

爭創(chuàng)讓人民群眾滿意的城管隊伍

城市管理不單純是一項專業(yè)性較強(qiáng)的行政執(zhí)法工作，更是一個服務(wù)性很強(qiáng)的特殊行業(yè)，城管隊伍能否真正做到執(zhí)法為民，依法行政，不僅關(guān)系到自身的形象，更關(guān)系到黨和政府的聲譽(yù)。今年來，淄博市周村區(qū)城管執(zhí)法局以開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機(jī)，以爭創(chuàng)讓人民滿意的服務(wù)機(jī)關(guān)為目標(biāo)，按照胡錦濤總書記大力倡導(dǎo)的 “八個方面”良好風(fēng)氣的要求，堅持“環(huán)境立區(qū)”戰(zhàn)略，服務(wù)全區(qū)工作大局，把以人為本，執(zhí)法為民理念貫穿到城管執(zhí)法全過程中去，有效地推動了城市管理行政執(zhí)法工作的全面開展。

一、樹立管好城市為人民的宗旨觀，奠定執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)

“管好城市為人民”是城管執(zhí)法局的服務(wù)宗旨，也是城管工作的立足點和出發(fā)點。要認(rèn)真扎實地履行好職責(zé)，關(guān)鍵是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法人員的作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的城管執(zhí)法隊伍。因此，城管執(zhí)法局以抓好“三個建設(shè)”為重點，為切實增強(qiáng)執(zhí)法為民的自覺性，促進(jìn)執(zhí)法隊伍作風(fēng)建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。

一是抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。城管執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持中心組理論學(xué)習(xí)制度，用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實局黨組《關(guān)于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的意見》，按照“兩個務(wù)必”和“八個堅持、八個反對”的要求，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭工作的能力和水平，各項決策站在講政治的高度，以“群眾擁護(hù)、群眾贊成、群眾滿意、群眾高興”為標(biāo)準(zhǔn)，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾，辦實事、求實效，帶頭增強(qiáng)服務(wù)意識。每次重大整治行動，局領(lǐng)導(dǎo)都深入一線，坐鎮(zhèn)指揮，堅決查處損害群眾利益的各種違法行為，解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題，密切了黨群、干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

二是抓好黨員隊伍建設(shè)。為建立一支黨性觀念強(qiáng)、勇于進(jìn)取、顧全大局、樂于奉獻(xiàn)的黨員隊伍，城管執(zhí)法局加強(qiáng)了對黨員的教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育黨員在執(zhí)法工作中，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，深入基層、服務(wù)群眾，做群眾的貼心人。組織黨員干部集中收看《懺悔錄》、《蛻變》、《居安思危》等警示教育片，教育引導(dǎo)黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。同時，進(jìn)一步開展“關(guān)愛黨員”活動，關(guān)心黨員生活，解決黨員困難，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在推進(jìn)實力周村、文明周村、生態(tài)周村、和諧周村建設(shè)中發(fā)揮模范帶頭作用。

三是抓好執(zhí)法隊伍建設(shè)。針對執(zhí)法隊伍思想實際，通過深入開展“建城管鐵軍，讓人民滿意”活動和“愛崗敬業(yè)，爭做讓人民滿意工作人員”活動，引導(dǎo)全體執(zhí)法人員熱愛本職工作，珍惜工作崗位，立足崗位做貢獻(xiàn)。同時，積極推行半軍事化管理，定期對執(zhí)法人員進(jìn)行軍訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育和法律培訓(xùn)，完善考核、用人、評先等機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行意識，樹立服務(wù)大局意識，嚴(yán)格令行禁止，進(jìn)一步提高工作效率。

二、樹立管理就是服務(wù)的執(zhí)法觀，建立與之相適應(yīng)的城管執(zhí)法體系。

城管執(zhí)法是行政執(zhí)法的窗口。樹立管理就是服務(wù)的執(zhí)法理念，有利于提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，有利于提高城管隊伍的良好形象。因此，局黨組進(jìn)一步明確了“管理是服務(wù)，處罰是手段，發(fā)展是主流，繁榮是目的”的城管執(zhí)法理念，并結(jié)合實際，重點抓好“三個轉(zhuǎn)變”，完善城管執(zhí)法服務(wù)體系，全面促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)。

一是由剛性管理向人性化管理轉(zhuǎn)變。在執(zhí)法中融入“溫情”，倡導(dǎo)人性化管理、親情式執(zhí)法，繼續(xù)實行“提醒告知，首查不罰”制度，堅持嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法相結(jié)合，以教育為主，處罰為輔，改變過去簡單的工作方式，倡導(dǎo)“四心”，即調(diào)查核實要細(xì)心、說服教育要誠心、對方不服要耐心、糾正違章要公心的工作方式。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立管理就是服務(wù)的理念，關(guān)注民生問題，尤其要關(guān)注弱勢群體的利益，把他們當(dāng)作自己的親人，積極想辦法、出主意，幫助他們解決生活中的困難，通過人性化管理，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。今年3月初，執(zhí)法局二中隊在管理時了解到，在機(jī)場路西段附近有一對夫婦均為先天性耳聾，母親也身患股骨頭壞死病癥，無生活來源，全家僅靠社會低保維持日常生活，家境非常困難。為幫助他們盡快解決生計問題，二中隊執(zhí)法人員主動上門為其服務(wù)，通過交流得知，他們有一手好的烹飪手藝，可是沒有好的經(jīng)營場所，于是，二中隊就將這些情況向局領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)研究，將機(jī)場路一處位置較好的攤位，安排給這對夫婦經(jīng)營，并主動聯(lián)系有關(guān)部門減免了其相關(guān)費用，用其一技之長來解決一家人的生活問題。事后，這對殘疾夫婦把一面寫著“扶殘濟(jì)困、執(zhí)法為民”的錦旗送到了城管執(zhí)法局，用來表達(dá)對城管執(zhí)法人員的感激之情。

二是由單一管理型向服務(wù)和管理并重型轉(zhuǎn)變。在加強(qiáng)管理的同時，積極開展“服務(wù)直通車”活動。一是成立監(jiān)督中心，對外公布投訴電話（6812319），制定出臺了《信訪投訴工作制度》，暢通了投訴信訪渠道，及時為人民群眾排憂解難。堅持首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾、一次性告知、限期即時辦結(jié)制，進(jìn)一步提高了工作效能。二是加強(qiáng)夜市的規(guī)范管理，為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)場所，為瓜（菜）農(nóng)開通“綠色通道”，增設(shè)季節(jié)性銷售場所，為群眾提供快捷、周到的服務(wù)。今年4月，兩位鄉(xiāng)下果農(nóng)在絲綢路某保險公司門前擺攤賣草莓時，被執(zhí)勤的一中隊看到，執(zhí)法人員對這種違章行為一沒進(jìn)行罰款，二沒扣押經(jīng)營工具，三沒收取占道費，而是把兩位果農(nóng)引導(dǎo)到附近的農(nóng)貿(mào)市場，并積極協(xié)商市場管理人員，為他們安置適當(dāng)?shù)慕?jīng)營攤位，這兩位果農(nóng)充滿感激地連聲道謝。并表示說，回去以后告訴其他鄉(xiāng)親到農(nóng)貿(mào)市場來賣，不再給我們添麻煩了

三是由被動突擊管理向主動服務(wù)性管理轉(zhuǎn)變。城市管理主要任務(wù)是維護(hù)城市秩序。面對城市管理要“臉面子”和經(jīng)營業(yè)戶要“飽肚子”這一矛盾，城管執(zhí)法局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照構(gòu)建和諧社會要求，對馬路市場的治理采取了疏堵結(jié)合的方式。一是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位建設(shè)市場；二是引導(dǎo)占道經(jīng)營業(yè)戶入市經(jīng)營；三是取締了城區(qū)主要路段的馬路市場。并對已協(xié)調(diào)建設(shè)的勸業(yè)場、通濟(jì)街農(nóng)貿(mào)市場、愛國農(nóng)貿(mào)市場和西塘塢集貿(mào)市場進(jìn)行規(guī)范管理，對夜市、早點攤點群實行集中規(guī)范劃片管理，不但解決了周村集貿(mào)市場占道，阻礙交通的難題，而且方便了群眾，繁榮了我區(qū)經(jīng)濟(jì)。

三、樹立科學(xué)發(fā)展觀，形成規(guī)范的服務(wù)機(jī)制

城管執(zhí)法局從“為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)”的要求出發(fā)，著眼改革、著眼長遠(yuǎn)，積極探索、大膽實踐，形成了四大機(jī)制，確保“作風(fēng)建設(shè)年”活動落到實處。

1、建立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作列入重要議事日程，成立了城管執(zhí)法局“作風(fēng)建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的責(zé)任機(jī)制，要求各科室、中隊主要負(fù)責(zé)人切實履行“一崗雙責(zé)”職能，認(rèn)真地負(fù)責(zé)抓好本科室、中隊的作風(fēng)建設(shè)。

2、實行了緊密協(xié)調(diào)的管理機(jī)制。把執(zhí)法為民，文明服務(wù)納入執(zhí)法局工作考核計分管理辦法中，嚴(yán)格獎懲制度，實行獎金動態(tài)管理，嚴(yán)厲查處執(zhí)法擾民、粗暴執(zhí)法等違紀(jì)事件。

3、形成了規(guī)范有效的教育機(jī)制。將政治理論學(xué)習(xí)、法律培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)列入執(zhí)法局目標(biāo)管理范疇，實現(xiàn)執(zhí)法人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作經(jīng)?；椭贫然?，隊伍的依法行政能力、執(zhí)法水平和服務(wù)理念不斷提高。

4、健全了內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。為保證文明執(zhí)法，服務(wù)群眾理念的順利實施，城管執(zhí)法局加大了內(nèi)外監(jiān)督力度，除監(jiān)督中心負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)法人員的執(zhí)法行為外，同時，還聘請了社會各界的38名社會監(jiān)督員，公布了舉報電話，設(shè)立了投訴意見箱，對城管執(zhí)法人員的行為形成了多角度、全方位的社會監(jiān)督體系，有力地促進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和執(zhí)法能力的提高。

城管執(zhí)法隊伍是城市管理的主力軍，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮著日益重要的作用。為此，城管執(zhí)法局將以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，把開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動同本局的各項工作有機(jī)結(jié)合起來，以建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，深入開展“建城管鐵軍，讓人民滿意”活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，把執(zhí)法局建設(shè)成既讓政府放心、又讓群眾滿意的高素質(zhì)的城管執(zhí)法隊伍。

第三篇：爭創(chuàng)群眾滿意機(jī)關(guān)主題實踐活動方案

爭創(chuàng)群眾滿意機(jī)關(guān)主題實踐活動方案

為鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動成果，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)干部能力素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境，根據(jù)東創(chuàng)先發(fā)【2012】6號《關(guān)于開展“明職責(zé)，亮身份，優(yōu)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意的創(chuàng)口服務(wù)單位”主題實踐活動的通知》要求，局黨組研究決定，在局機(jī)關(guān)工作人員中集中開展?fàn)巹?chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動。為確?；顒禹樌M(jìn)行，特制定本實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和十七屆五中、六中全會為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，以提高執(zhí)行力為重點，以提升干部能力素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境、推動工作落實為主要內(nèi)容，以公開監(jiān)督、整改督辦、群眾評議為主要手段，著力解決素質(zhì)不高、機(jī)制不活、服務(wù)不優(yōu)、落實不力等突出問題，讓基層廣大干部群眾滿意、上級滿意、社會各界滿意，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的經(jīng)?；?、規(guī)范化和制度化。

二、對象

機(jī)關(guān)全體工作人員。

三、爭創(chuàng)任務(wù)和目標(biāo)

一是抓好創(chuàng)建，注重學(xué)習(xí)，著力解決思想素質(zhì)不高的問題； 二是深化職能公開，明確工作職責(zé)，著力解決職責(zé)不明的問題；

三是夯實基礎(chǔ)，管好隊伍，完善制度，著力解決服務(wù)不實、風(fēng)氣不正、效率不高的問題；

四是明確工作目標(biāo)，完善績效考核，著力解決行政執(zhí)行力不強(qiáng)的問題；

五是標(biāo)本兼治，強(qiáng)化責(zé)任，著力解決為政不勤不廉的問題。總的目標(biāo)要求是：

為民。牢固樹立執(zhí)政為民的思想，堅持把為群眾服務(wù)作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾意愿作為制定決策的首要依據(jù)，把群眾滿意作為檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查改群眾最不滿意的問題。認(rèn)真解決群眾最關(guān)心的難點、熱點問題。

務(wù)實。堅持實事求是，量力而行，重實績，干實事，求實效，堅決克服形式主義和官僚主義。牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，勇于探索，敢于攻堅，善于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到全省開發(fā)系統(tǒng)先進(jìn)水平。

清廉。堅持開展經(jīng)常性地黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，形式靈活，效果良好。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅決落實中央和省、市委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。注重抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，在行風(fēng)評議中社會評價逐步提高。黨員干部嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

四、活動內(nèi)容

（一）進(jìn)一步解放思想，更新觀念。

組織機(jī)關(guān)工作人員深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神和胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次會議上的重要講話精神，理性認(rèn)識我局在縣級機(jī)關(guān)部門和省市開發(fā)系統(tǒng)中所處的位置，努力克服沾沾自喜、自我滿足、貪圖安逸的精神狀態(tài)，解放思想，更新觀念，自我加壓，開拓進(jìn)取，在全局上下形成積極服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的濃厚氛圍。在此基礎(chǔ)上，組織全體同志認(rèn)真解剖機(jī)關(guān)干部責(zé)任意識不強(qiáng)和工作動力不強(qiáng)的深層次原因。扎實開展綜合素質(zhì)教育，提升機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)，使工作人員“想干事、原干事”，打造一支責(zé)任意識和執(zhí)行能力強(qiáng)的高素質(zhì)干部隊伍。

（二）進(jìn)一步理順體制機(jī)制，提高執(zhí)行力。

1、開展“提高機(jī)關(guān)執(zhí)行力行動”討論。通過開展執(zhí)行力的大討論，著力解決“辦事拖拉”的問題，預(yù)防和解決拖沓懈怠的“機(jī)關(guān)病”，培養(yǎng)“立即反應(yīng)，馬上行動”的機(jī)關(guān)執(zhí)行理念，打造目標(biāo)一致、價值趨同、步調(diào)統(tǒng)一、充滿激情的工作團(tuán)隊。

2、建立健全機(jī)關(guān)內(nèi)部科室之間責(zé)權(quán)明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、政令暢通的機(jī)制。按照精簡統(tǒng)一效能的原則，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，著力解決服務(wù)“中梗阻”問題，建立起科學(xué)的、層級清晰的責(zé)任體系、績效考核體系和責(zé)任追究體系。

3、加大“三項公開”的力度。重點向群眾公開行政審批環(huán)節(jié)、辦事流程和收費項目，擴(kuò)大群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以公開透明提升行政執(zhí)行力。通過召開服務(wù)對象代表座談會、發(fā)放征求意見表等形式，找出本系統(tǒng)、本單位群眾最不滿意的地方、最難辦事的環(huán)節(jié)，作為爭創(chuàng)活動的重點。

（三）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)。

1、大力倡導(dǎo)求真務(wù)實、埋頭苦干的精神。反對吹虛浮夸，工作不實，好大喜功、心浮氣躁，急功近利，弄虛作假，奢侈浪費。

2、努力形成抓落實的風(fēng)氣。要從坐而論道，以會議落實會議、以文件落實文件、以講話落實講話的形式主義中解放出來，敢于負(fù)責(zé)、敢于碰硬，各項工作要一抓到底，抓出成效。

3、要嚴(yán)肅工作紀(jì)律。嚴(yán)禁有令不行、擅離職守；嚴(yán)禁吃拿卡要；嚴(yán)禁工作互相推諉、辦事敷衍拖拉。局班子成員要帶頭改進(jìn)自身作風(fēng)，把更多精力集中到調(diào)查研究，科學(xué)決策上來，努力成為爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動的模范實踐者和積極推動者。

4、密切黨群干群關(guān)系，執(zhí)政為民。繼續(xù)幫扶聯(lián)系貧困村、貧困戶，盡其所能幫助群眾解決最關(guān)心、最現(xiàn)實、最困難的問題。結(jié)合全局實際，努力為群眾辦實事，讓群眾得到實惠，用工作實績提高群眾滿意度。

五、方法步驟

（一）全面動員部署階段（4月中旬）。一是召開動員大會。召開全體干部職工大會，學(xué)習(xí)貫徹“爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)”活動文件精神，對我局開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意機(jī)關(guān)活動進(jìn)行動員部署。二是制定工作方案。由局爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，結(jié)合機(jī)關(guān)實際，制定我局爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動實施方案。

（二）集中學(xué)習(xí)教育階段（時間5月上旬至5月底）。重點學(xué)習(xí)十七大報告、《公務(wù)員法》、《招投標(biāo)法》等法規(guī)，要求做到“一個結(jié)合、三有”，即學(xué)習(xí)與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”活動相結(jié)合，有讀書筆記、有會議紀(jì)錄、有調(diào)研文章。

公布舉報電話、電子郵箱、設(shè)置舉報箱?？h開發(fā)局主題實踐活動舉報電話：

（二）開展過程監(jiān)察階段（5月上旬－11月底）

建立爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動開放監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，接受公眾監(jiān)督。在黨代表、人大代表、服務(wù)對象代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）分管領(lǐng)導(dǎo)代表、綜治辦領(lǐng)導(dǎo)代表中聘請20名爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動監(jiān)督員。開通爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動網(wǎng)上征求意見信箱。發(fā)放征求意見書，公開征求服務(wù)對象對局系統(tǒng)爭創(chuàng)單位意見，每季度向社會公布一次測評結(jié)果。

（三）開展重點評議階段（6-7月份）。一是認(rèn)真查擺問題，圍繞爭創(chuàng)群眾滿意機(jī)關(guān)的目標(biāo)要求，努力查找本單位及個人在思想觀念、責(zé)任意識、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、工作效率等方面的問題；二是召開全局爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動征求意見會，收集社會各界對我局爭創(chuàng)活動的意見和建議。同時，直接面向群眾、基層服務(wù)對象組織一次滿意度測評。

（四）開展專項整改（8—10月）。一是針對座談會等形式收集到的意見、建議和突出問題，認(rèn)真梳理、歸納、整理。二是制訂整改措施，切實整改。對群眾意見集中的突出問題逐一制訂具體的整改措施，明確整改時限，落實整改責(zé)任科室和責(zé)任人，切實整改。

（五）開展?jié)M意度綜合測評（11—12月）。年底按照縣“爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，全面總結(jié)我局在爭創(chuàng)活動開展情況取得的階段性成果，做好迎接縣委爭創(chuàng)辦組織的滿意度綜合測評和上級領(lǐng)導(dǎo)評議前的準(zhǔn)備工作，積極爭創(chuàng)最佳滿意機(jī)關(guān)。

五、工作措施

（一）組建機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局成立爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、局長任組長，其他班子成員及科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，牽頭組織好滿意型機(jī)關(guān)爭創(chuàng)工作。

（二）廣泛發(fā)動，營造氛圍。局爭創(chuàng)群眾滿意機(jī)關(guān)小組辦公室要發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)的作用，注意調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成宣傳教育的整體合力。通過全方位、立體化的宣傳教育，將機(jī)關(guān)全體干部職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)的具體要求上來，努力營造全局開展?fàn)巹?chuàng)滿意機(jī)關(guān)的濃厚氛圍。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律。局辦公室負(fù)責(zé)滿意型機(jī)關(guān)爭創(chuàng)活動的監(jiān)督檢查工作，突出監(jiān)督重點，確保政令暢通。各科室要建立行之有效的監(jiān)督自查機(jī)制，開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)的問題，對有令不行、有禁不止的工作人員要作出嚴(yán)肅處理。

（三）夯實基礎(chǔ)，管好隊伍，完善制度，著力解決服務(wù)不實、風(fēng)氣不正、效率不高的問題。重點是結(jié)合如東農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作實際，修訂機(jī)關(guān)各項工作制度，以“為民、務(wù)實、清廉”為主題，不斷改進(jìn)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面存在的突出問題，提倡做到“八多八少”，把弘揚新風(fēng)正氣融入到機(jī)關(guān)各項工作中去，樹立樂于奉獻(xiàn)的良好形象，切實杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，使廣大干部職工切實履行好各項職責(zé)，以此增強(qiáng)機(jī)關(guān)的凝聚力、親和力和公信力，努力打造親民機(jī)關(guān)和誠信機(jī)關(guān)，自覺解決作風(fēng)不實和風(fēng)氣不正等問題，提高辦事效率。

（四）明確目標(biāo)任務(wù)，突出績效考核，努力提高行政執(zhí)行力。以履行職能為目的，績效考核為手段，制度約束為保障，將全局

工作目標(biāo)任務(wù)和要求分解量化，并緊緊圍繞農(nóng)業(yè)開發(fā)工作中的重點問題，基層服務(wù)對象集中反應(yīng)的熱點、難點問題，強(qiáng)化措施，以此提高開發(fā)工作的行政執(zhí)行力。

（五）標(biāo)本兼治，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化廉政勤政環(huán)境。認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)的要求，廣泛開展“講黨性、重品行，作表率”活動，特別注重理想信念和廉政教育，在積極為企業(yè)和群眾服務(wù)的過程中，堅決杜絕以權(quán)謀私、非法交易等違法違紀(jì)行為。

第四篇：桓臺縣水務(wù)局爭創(chuàng)群眾滿意機(jī)關(guān)工作報告

桓臺縣水務(wù)局

開展“人人立項創(chuàng)環(huán)境、服務(wù)發(fā)展比貢獻(xiàn)”

活動自查報告

為貫徹縣爭創(chuàng)人民群眾滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于進(jìn)一步深入開展“人人立項創(chuàng)環(huán)境、服務(wù)發(fā)展比貢獻(xiàn)”活動的意見》（桓爭創(chuàng)辦[2010]1號）要求，水務(wù)局黨委高度重視，統(tǒng)一部署，以提高本部門執(zhí)行力和行政效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率為目標(biāo)，結(jié)合全年工作完成情況，認(rèn)真進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，完善制度

局黨委緊密圍繞“人人立項創(chuàng)環(huán)境、服務(wù)發(fā)展比貢獻(xiàn)”活動開展為主題，堅決克服形式主義、鞭撻官僚主義，真正以服務(wù)群眾為契機(jī)，達(dá)到群眾滿意為目的，科學(xué)制定《關(guān)于深入開展“創(chuàng)最優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境年”活動的實施意見》，召開機(jī)關(guān)干部會議進(jìn)行部署動員，建立活動園地，營造活動開展的濃厚氛圍。并且將活動的開展情況擺上工作日程，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，一級抓一級，層層抓落實的長效機(jī)制，為活動健康有序開展提供堅實的組織保障。

二、科學(xué)規(guī)劃，精心運作

（一）全員參與、人人立項。局機(jī)關(guān)黨員干部結(jié)合工作 1 崗位和自身業(yè)務(wù)特點，每人確定一項或幾項服務(wù)水利發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的工作項目。做到項目細(xì)化、量化、具體化，既自己清楚明白、易于操作落實，又便于單位掌握管理、監(jiān)督考核，讓服務(wù)對象一目了然。

（二）緊扣業(yè)務(wù)、創(chuàng)新提高。工作項目緊密結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作和職責(zé)分工，突出創(chuàng)新性、實效性和以人為本的理念，牢固樹立“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感與使命感，振奮精神，切實把工作熱情調(diào)動起來，并結(jié)合當(dāng)前工作創(chuàng)先爭優(yōu)，認(rèn)真梳理全年工作目標(biāo)任務(wù)，加大工作力度，使服務(wù)對象切實感受到落實服務(wù)發(fā)展工作項目所帶來的便利、效益和溫馨。

（三）比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)。在個人立項爭創(chuàng)的同時，單位也確定集體工作項目，高質(zhì)量開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實現(xiàn)單位整體和機(jī)關(guān)黨員干部個體相互聯(lián)動、相互促進(jìn)，在科室之間，機(jī)關(guān)黨員干部之間營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。推動形成爭先進(jìn)位、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。充分展現(xiàn)出機(jī)關(guān)黨員干部強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和“務(wù)實、務(wù)實、再務(wù)實”,爭創(chuàng)一流，積極向上的精神風(fēng)貌。

三、求真務(wù)實、規(guī)范管理

水務(wù)局黨委大力弘揚求真務(wù)實精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，簡化辦事程序，提高辦事效率，提升行政效能，在全局大力營 2 造人心思干、人心思進(jìn)的良好氛圍，著力解決群眾關(guān)注的大事實事，讓群眾受益，讓群眾信服，有效提高群眾滿意度和社會公信力。

（一）切實搞好政務(wù)公開。提高政務(wù)信息公開水平，堅持“公開是原則，不公開是例外”，圍繞社會廣泛關(guān)注的重大事項，擴(kuò)大主動公開信息量，及時回應(yīng)群眾呼聲，增強(qiáng)公開的針對性。強(qiáng)化決策公開，凡涉及群眾切身利益的重大事項，決策前要采取各種有效形式，征求和聽取群眾意見，決策后要及時向社會公開。向社會公布行政職權(quán)目錄和運行流程，規(guī)范行政自由裁量權(quán)。

（二）全面推進(jìn)依法行政。嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，規(guī)范行政行為，做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。對群眾提出的與本機(jī)關(guān)具體行政行為有關(guān)的申請和投訴事項，依法予以受理，不推不拖，做到事事有回音，件件有結(jié)果。認(rèn)真聽取群眾的意見建議，堅持問政于民、問需于民、問計于民，兼顧好各方面群眾關(guān)系。著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，維護(hù)群眾的切身利益和合法權(quán)益，促進(jìn)社會公平正義。

（三）努力加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)。牢固樹立執(zhí)政為民理念，強(qiáng)化服務(wù)和公仆意識，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)。堅持工作重心下移，深入基層，調(diào)查研究。今年以來，局黨委 3 深入開展“問計于及群眾，調(diào)研在基層”活動，深入一線查實情?；顒娱_展以來，共形成調(diào)研報告10余篇；9月10日我局“一把手”帶隊上線，共有7人走入“政風(fēng)行風(fēng)”直播間，手里熱線電話11個，現(xiàn)場答復(fù)11個，有效服務(wù)了水務(wù)工作。

（四）認(rèn)真搞好反腐倡廉。堅持廉潔從政、從嚴(yán)治政，加快推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。深入開展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。堅持用制度管權(quán)、管事、管人，提高制度執(zhí)行力。建立完善監(jiān)督檢查制度，拓展監(jiān)督檢查渠道，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，使每一位黨員干部的言行都符合黨章的要求，始終做到“立黨為公，執(zhí)政為民，率先垂范”，全心全意為人民服務(wù)。

四、立足本職、服務(wù)民生

按照今年的目標(biāo)任務(wù)和承諾事項，牢固樹立爭先意識和窗口意識，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員干部愛崗敬業(yè)、真抓實干的熱情，努力推進(jìn)活動向縱深發(fā)展。

一是扎實推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化工程建設(shè)。我們按照縣委、縣政府的要求和部署，繼續(xù)積極實施城鄉(xiāng)供水一體化工程，千方百計、多方協(xié)調(diào)，克服了汛期陰雨連綿，人手少、戰(zhàn)線長，前戰(zhàn)難度大等困難，在保證質(zhì)量的前提下全力加快進(jìn)度。截至2010年10月，全縣已經(jīng)鋪設(shè)完成自來水主管網(wǎng)255公里，共有8鎮(zhèn)254 4 個村29萬人實現(xiàn)了飲水與城區(qū)同源同網(wǎng)同質(zhì)，比較徹底地解決了飲水安全問題。

二是高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了重點縣建設(shè)項目。我們堅持高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，抓緊推進(jìn)工程建設(shè)。截止到8月8日，2009農(nóng)水重點縣兩期工程全部完成，完成投資3350萬元，新打機(jī)井238眼、鋪設(shè)各種管道450多km，完成節(jié)水灌溉工程5.8萬畝。9月10日，2010農(nóng)水重點縣建設(shè)項目開工建設(shè)。截止到11月15日，已鋪設(shè)管道436公里，新打農(nóng)灌井125眼，已完成工程建設(shè)任務(wù)的85%以上，力爭11月底全部完成工程建設(shè)任務(wù)。

三是切實做好引黃蓄水補(bǔ)源工程。為解決水資源供需矛盾，有力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實現(xiàn)地下水采補(bǔ)平衡、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量，我們與市黃河水務(wù)局、高青縣水務(wù)局、市引黃局等有關(guān)部門和單位積極對接，4月、5月兩次引黃河水600萬立方。7月下旬，按照縣政府要求，利用邢家濕地中水，向紅蓮湖供水，共引水200萬方。11月17日開始，再次引黃供水200萬方。

四是防汛工作取得階段性成果。面對今年防汛面臨的嚴(yán)峻形勢和存在的問題，我們從思想上高度重視，行動上主動應(yīng)對，各基層單位積極配合，認(rèn)真扎實地做好了各項防汛準(zhǔn)備和險情處置工作，確保了今年主汛期安全度汛。特別是今年小清河防汛，5 我們做到有計劃有對策，并集中力量組織編寫了《小清河桓臺段應(yīng)急搶險預(yù)案》，該預(yù)案6議其稿，并通過了省廳專家組審定。

五是全力做好規(guī)劃編制工作。認(rèn)真編制完成了十二五水利規(guī)劃、桓臺縣2011年中央水利建設(shè)投資建議計劃及2012年框架計劃、全國中小河流治理規(guī)劃、桓臺縣農(nóng)田水利建設(shè)規(guī)劃和淄博市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃（桓臺水利部分）并向市局提報桓臺縣水系生態(tài)建設(shè)水利實施項目規(guī)劃資料，向縣項目策劃管理辦公室提報2011年重點項目。為進(jìn)一步推動“十二五”及2016-2030期間全縣水利工作奠定基礎(chǔ)。

第五篇：要爭創(chuàng)群眾滿意窗口

要爭創(chuàng)群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務(wù)窗口單位對集體和個人進(jìn)行剖析，通過深刻剖析、反復(fù)排查，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，把“家底”徹底亮出來。采取有針對性的措施，認(rèn)真落實整改，提升爭創(chuàng)活動效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，切實轉(zhuǎn)變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解決窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)窗口服務(wù)水平的提高。

二是亮牌。在活動中，所有共產(chǎn)黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。做好表率，當(dāng)好楷模，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在爭創(chuàng)活動中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實踐活動的宗旨，為群眾提供設(shè)施齊全、整潔美觀的服務(wù)環(huán)境，推行“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”、“服務(wù)引導(dǎo)員”等便民服務(wù)舉措，完善各類指示標(biāo)牌建設(shè)，簡化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務(wù)。建立窗口內(nèi)部“每周點評”制度和窗口外部群眾評價制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評，通過內(nèi)部點評和群眾評價，檢查窗口服務(wù)人員崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、辦事公開制等各項制度執(zhí)行情況。強(qiáng)化對窗口服務(wù)的監(jiān)督，增強(qiáng)窗口單位開展主題實踐活動的壓力和動力。三是亮臉。開展“雙十佳”評選活動，把爭創(chuàng)“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個人”競賽活動，貫穿于整個活動的過程，讓優(yōu)秀者亮臉，通過表彰先進(jìn)，樹立典型，助推爭創(chuàng)活動深入開展。把“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動促進(jìn)窗口規(guī)范，以規(guī)范提升窗口形象。開展“服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)”大討論活動，把學(xué)習(xí)教育作為貫穿主題實踐活動的全過程，通過查思想、查風(fēng)氣、查紀(jì)律、查服務(wù)，使窗口單位服務(wù)環(huán)境有新改善、服務(wù)范圍有新拓展、服務(wù)方式有新舉措、服務(wù)質(zhì)量有新提高、服務(wù)效率有新突破、服務(wù)層次有新提升。

四是亮劍。強(qiáng)化督查，強(qiáng)力推進(jìn)，對在爭創(chuàng)活動中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時提出警告，實施領(lǐng)導(dǎo)包保，一對一幫教，限期整改到位；對經(jīng)社會評議，群眾滿意度不高的單位和個人，及時采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”。