第一篇：京東到家產(chǎn)品分析報(bào)告

關(guān)于京東到家的產(chǎn)品分析

1.京東到家發(fā)展歷程與發(fā)展戰(zhàn)略

京東到家，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是通過(guò)手機(jī)APP來(lái)進(jìn)行下單，在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)把距離用戶3公里以內(nèi)的生鮮，超市產(chǎn)品，外賣(mài)，鮮花等送貨到家，有的地區(qū)除了實(shí)體商品之外還提供洗衣做菜維修等上門(mén)服務(wù)。

1.1京東到家發(fā)展歷程

2015年1月8日，京東年會(huì)上，CEO提出做一個(gè)“國(guó)民企業(yè)”的想法。2015年3月，京東“拍到家”APP上線。

2015年4月16日，京東將旗下O2O項(xiàng)目“拍到家”正式更名為“京東到家”，定位于3公里范圍內(nèi)的生活服務(wù)平臺(tái)商。

1.2京東到家產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)情況

由移動(dòng)端的數(shù)據(jù)來(lái)看，從4月份發(fā)布到目前為止，京東到家APP在6月和7月末8月初有兩次用戶搜索高峰，目前9月份處于較低水平的平穩(wěn)狀態(tài)。

PRODUCT ANALYSIS DOC 1 從“到家”的百度指數(shù)來(lái)看，京東到家的排名比較靠前，僅次于餓了么外賣(mài)應(yīng)用。

從城市分布的數(shù)據(jù)來(lái)看，主要以北上廣等沿海城市為主，其次是區(qū)域性人口大城市例如成都和武漢等。

從京東到家的人群畫(huà)像來(lái)看，搜索較多的是20-39年齡段的用戶，其中30-39歲的用戶占了大概75%的比例，我們可以推斷結(jié)婚10年以內(nèi)的人群對(duì)京東到家APP興趣很大。

從豌豆莢的APP下載數(shù)據(jù)來(lái)看，“到家PRODUCT ANALYSIS DOC 2 類(lèi)”APP京東排名第二位，有12萬(wàn)用戶下載，“本地生活類(lèi)”APP京東到家排名40名左右，距離“大眾點(diǎn)評(píng)”5000+萬(wàn)的下載量差距較大。

1.3京東到家市場(chǎng)戰(zhàn)略

京東到家APP首先目的通過(guò)優(yōu)惠補(bǔ)貼的方式試圖改變用戶的生活習(xí)慣，先積累大量的用戶群體，在龐大的用戶基礎(chǔ)之上再談?dòng)Ｊ健?/p>

通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)京東到家不僅僅是簡(jiǎn)單而獨(dú)立的O2O項(xiàng)目，它是一記可能顛覆未來(lái)零售模式的組合拳，雖然現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)流量還不夠穩(wěn)定和強(qiáng)大，但這種結(jié)合京東自身物流的O2O閉環(huán)生態(tài)圈將可能打破原有的O2O模式，為“最后一公里問(wèn)題”提供了可行的解決方案。

2.京東到家APP功能結(jié)構(gòu)與分析

2.1京東到家功能結(jié)構(gòu)分析

京東到家 = O2O+LBS+商家開(kāi)放平臺(tái)+物流眾包+推薦算法，試圖充分利用以用戶為中心的3公里內(nèi)商業(yè)圈，讓用戶足不出戶來(lái)享受上門(mén)服務(wù)的便利和快捷。下面是APP的功能結(jié)構(gòu)圖：

2.2京東到家功能設(shè)計(jì)與詳細(xì)分析

2.2.1啟動(dòng)頁(yè)

PRODUCT ANALYSIS DOC 3 首先啟動(dòng)頁(yè)非常簡(jiǎn)潔，只帶有京東自身的logo和宣傳標(biāo)語(yǔ)，整體以綠色輔助，凸顯時(shí)尚與亮麗，代表一種求新求變的趨勢(shì)。然后在第一次安裝APP的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)三個(gè)輔助的介紹頁(yè)面：第一個(gè)就是介紹京東到家的產(chǎn)品秒殺功能，采用價(jià)格優(yōu)勢(shì)給用戶打心理戰(zhàn)；其次是APP的主要功能即下單，一切的O2O生態(tài)模式依賴于用戶下單這個(gè)操作，其為了提示用戶如何操作；最后一個(gè)是商品評(píng)價(jià)體系，用戶可以對(duì)某次O2O服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，讓用戶感受到主人翁的意識(shí)，商品評(píng)價(jià)同時(shí)可以促進(jìn)買(mǎi)方和賣(mài)方的雙方面平衡問(wèn)題。

2.2.2首頁(yè)

（1）首先利用GPS定位系統(tǒng)獲取用戶的當(dāng)前位置，如果定位不符合，用戶可以自行修改，這樣根據(jù)用戶當(dāng)前位置，以下內(nèi)容進(jìn)行推薦。這種實(shí)現(xiàn)免除了用戶輸入地址再下單的操作，也使得快遞員可以明確掌握收件人的地理位置信息，減少不必要的語(yǔ)音通話時(shí)間。更重要的是根據(jù)用戶3公里以內(nèi)的生活圈來(lái)推薦生活服務(wù)，基于對(duì)本區(qū)域的熟悉和了解，更多用戶可以找到自己日?；顒?dòng)范圍內(nèi)的需求，減少了用戶的篩選時(shí)間，從而從側(cè)面增加了用戶的下單幾率。

PRODUCT ANALYSIS DOC 4（2）LBS搜索技術(shù)的應(yīng)用，因?yàn)锳PP主界面顯示的信息有限，那么為了不流失客戶，京東到家設(shè)計(jì)了搜索框，用戶可以根據(jù)自己對(duì)周?chē)顓^(qū)的掌握自行搜索商品和服務(wù)，增加了用戶瀏覽和下單的可能性。

（3）熱門(mén)廣告推廣模式，采用類(lèi)似于PPT輪播的功能展示近期熱賣(mài)活動(dòng)，用戶可以通過(guò)手指滑動(dòng)切換，這樣用戶可以看到更多內(nèi)容，又節(jié)省了APP手機(jī)界面的空間。

（4）主打生活區(qū)商家入駐模式，京東到家盡可能整合用戶3公里以內(nèi)的生活圈資源，從超市，外賣(mài)，鮮花配送，洗衣，按摩等上門(mén)服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行服務(wù)的升級(jí)與增加，這點(diǎn)是京東很厲害的地方，試圖通過(guò)本地生活圈來(lái)盡可能的形成服務(wù)型平臺(tái)，對(duì)比單一的上門(mén)服務(wù)應(yīng)用例如餓了么和e袋洗等，京東要做的就是廣撒網(wǎng)和全面出擊，嘗試把所有用戶的流量入口都導(dǎo)入京東到家APP平臺(tái)，通過(guò)整合資源讓用戶逐漸地發(fā)現(xiàn)本地生活服務(wù)只用京東到家一個(gè)APP就足夠了。京東到家雖然出現(xiàn)較晚，但這種平臺(tái)擴(kuò)張的模式一旦發(fā)展起來(lái)，會(huì)對(duì)單一O2O應(yīng)用市場(chǎng)造成很大沖擊。除此之外，對(duì)于商家的入駐和排名策略，京東現(xiàn)在還沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，這塊也可能成為京東到家日后強(qiáng)勁的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，這點(diǎn)與百度和谷歌的競(jìng)價(jià)排名策略不謀而合。

PRODUCT ANALYSIS DOC 5（5）特色福利板塊：主要介紹搖一搖和免運(yùn)費(fèi)券兩種功能，這兩個(gè)模式殊途同歸，就是給用戶發(fā)福利，發(fā)優(yōu)惠券，然后用戶可以利用這些優(yōu)惠券在京東到家APP上得到不同的優(yōu)惠，從而促使用戶再次購(gòu)買(mǎi)的欲望，一個(gè)亮點(diǎn)是搖一搖一個(gè)用戶只能操作一次，在心理上對(duì)用戶有很大的吸引力，今天和明天的優(yōu)惠是隨機(jī)出現(xiàn)的，增加了用戶的好奇心，從而增加用戶粘性。

（6）重點(diǎn)產(chǎn)品秒殺功能：類(lèi)似于超市促銷(xiāo)打折，大家瘋狂搶購(gòu)的場(chǎng)景模擬。隨機(jī)輪播秒殺單品，通過(guò)價(jià)格策略和優(yōu)勢(shì)，加之秒殺倒計(jì)時(shí)的時(shí)間沖擊，充分利用了心理學(xué)對(duì)人體的刺激來(lái)促進(jìn)用戶消費(fèi)欲望的生成。這些秒殺單品也是按照商家來(lái)進(jìn)行排序的，而且每個(gè)秒殺的降價(jià)基本都在50%以上，給用戶很好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)提醒。值得注意的是，京東在秒殺的二級(jí)頁(yè)面上指出：秒殺可以免6元運(yùn)費(fèi)，每天限購(gòu)一件，不可以撤銷(xiāo)和退貨，看來(lái)在優(yōu)惠的同時(shí)，京東到家也做了一些財(cái)務(wù)的平衡，而且很機(jī)智把嚴(yán)肅的話題放在了二級(jí)頁(yè)面，避免打擊消費(fèi)者的積極性。

PRODUCT ANALYSIS DOC 6

2.2.3我的頁(yè)面

除了基本的用戶信息管理之外，主要有兩大創(chuàng)新功能：（1）導(dǎo)入京東收貨地址

這一點(diǎn)把京東商城的網(wǎng)頁(yè)版用戶和京東到家的APP用戶很好的連接起來(lái)，京東商城已經(jīng)積累的大量的用戶資源，他們大多數(shù)用戶粘性較高，通過(guò)這種地址導(dǎo)入的簡(jiǎn)單操作，可以將大批量的商城用戶直接轉(zhuǎn)化成京東到家的移動(dòng)端用戶，這點(diǎn)非常高效。

（2）京東人人眾包模式

PRODUCT ANALYSIS DOC 7 類(lèi)似于滴滴打車(chē)的模式，充分利用社會(huì)空閑資源，在人們做事情的同時(shí)，可以順路捎帶快遞，人人都可以充當(dāng)快遞員的角色并獲得客觀的客戶補(bǔ)貼。據(jù)悉，5月12日“京東眾包”在北京正式開(kāi)搶，在霄云路工作的一名年輕白領(lǐng)成功搶到首單并完成配送。自5月初“京東眾包”報(bào)名通道打開(kāi)后，幾天之內(nèi)報(bào)名人數(shù)迅速接近2000人，涵蓋很多不同的人群，公司白領(lǐng)、大學(xué)學(xué)生、互聯(lián)網(wǎng)工作者都有涉及，還有一直“被看好”對(duì)生鮮產(chǎn)品更為熟悉的廣場(chǎng)舞大媽大爺們也出現(xiàn)其中。經(jīng)過(guò)“京東到家”工作人員的線下培訓(xùn)，截至目前已有約100余人具備搶單送貨能力。整個(gè)5月京東到家將繼續(xù)招募社會(huì)運(yùn)力，參與者可以關(guān)注“京東到家”微信號(hào)聯(lián)系或者以電話等形式報(bào)名。通過(guò)這種模式，人人都可以充當(dāng)快遞員的角色，一方面可以減少物流人員成本，另一方面，實(shí)現(xiàn)了人人搶單的功能，根據(jù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)可以大大提升工作效率，更重要的一點(diǎn)，在這些“流動(dòng)的快遞員們”成為了京東“免費(fèi)廣告”的主力軍，為京東開(kāi)拓市場(chǎng)并建立良好口碑具有不可替代的作用。2.2.4其他頁(yè)面

其他頁(yè)面的訂單管理和運(yùn)單追蹤功能和淘寶APP的類(lèi)似，在此不在贅述。

PRODUCT ANALYSIS DOC 8 3.京東到家APP外部評(píng)價(jià)信息與分析

根據(jù)Apple應(yīng)用商店的評(píng)分，京東到家的評(píng)價(jià)為中，評(píng)價(jià)人數(shù)為11，說(shuō)明目前應(yīng)用還在推廣階段，關(guān)注人數(shù)并沒(méi)有特別多。由評(píng)論分析可見(jiàn)，京東到家的秒殺和代金券優(yōu)惠，短時(shí)間送貨上門(mén)得到了用戶的好評(píng)；同時(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的效率不是很高，眾包的模式還在探索階段，由于常人往往達(dá)不到快遞員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有可能帶來(lái)較差的用戶體驗(yàn)。

4.小結(jié)

通過(guò)以上分析，京東到家 = O2O+LBS+商家開(kāi)放平臺(tái)(競(jìng)價(jià)排名)+物流眾包+推薦的模式，以3公里為界限打造O2O本地生活服務(wù)生態(tài)圈，并且盡可能的整合周邊服務(wù)資源，試圖做到一個(gè)APP一網(wǎng)打盡所有附近服務(wù)資源，但是眾包模式還在探索階段。

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第二篇：京東物流分析報(bào)告

京東物流分析報(bào)告

院系

管理系

專業(yè)

工商管理

組員 汪洋 王瀟 王會(huì)祥

劉博臣 喻友恒 段鵬

指導(dǎo)老師 李德奎

2014-12-10

目錄

京東介紹

京東商城運(yùn)營(yíng)模式 京東商城物流模式 京東商城物流配送 京東商城物流分析與總結(jié) 附錄

京東商城簡(jiǎn)介

京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。

京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（

第三篇：京東發(fā)展分析報(bào)告

互聯(lián)網(wǎng)公司京東發(fā)展分析報(bào)告

一、京東發(fā)展的主要階段

1、第一階段1998年—2006年：柜臺(tái)起家、試水電商

? 1998年6月18日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東12000元，京東多媒體從中關(guān)村租下4平方米攤位，開(kāi)始賣(mài)光盤(pán)、光磁產(chǎn)品、刻錄機(jī)等批發(fā)零售業(yè)務(wù)起步。

? 2003年京東試水電商。那年非典爆發(fā)成為京東開(kāi)始做電商的契機(jī)，京東迎合趨勢(shì)發(fā)展。當(dāng)時(shí)公司賬面資金兩三千萬(wàn)。

? 2005年中國(guó)電商行情起步，京東正好趕上。2006年京東拆掉他在中關(guān)村最后一個(gè)柜臺(tái)。2005年京東線上銷(xiāo)售額1000萬(wàn)元，利潤(rùn)微薄。有人出價(jià)1800萬(wàn)買(mǎi)，最后沒(méi)賣(mài)，堅(jiān)持自己繼續(xù)做下去。

2、第二階段2007年—2010年：引入風(fēng)險(xiǎn)投資

完成戰(zhàn)略布局、博弈、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)斗、自建物流體系、提升團(tuán)隊(duì)（引入職業(yè)經(jīng)理人、管培生）

? 2006年10月京東首次引入風(fēng)險(xiǎn)投資今日資本1000萬(wàn)美元。2007年京東世紀(jì)交易額約3.6億元，2008年約13億元。

拿到第一筆風(fēng)投用于第一次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)廣告投放，2007年1月注冊(cè)用戶10萬(wàn)，當(dāng)月消費(fèi)用戶1萬(wàn)人。

? 2008年資本市場(chǎng)寒冬京東再次拿到風(fēng)投2000萬(wàn)美元。亞洲知名銀行家、香港百富勤創(chuàng)始人梁伯韜個(gè)人投資100萬(wàn)美元，另一家基金雄牛資本李緒富投資2000萬(wàn)美元。用于做大規(guī)模和品牌擴(kuò)張。

? 2009年電商風(fēng)口來(lái)了。老虎基金以對(duì)京東估值2.5億美元進(jìn)入投資京東。? 2010年4月，高瓴資本張磊以10億美元估值，投資京東2.65億美元，后來(lái)又追加 5000萬(wàn)美元。張磊成為京東第一大股東，但劉強(qiáng)東有董事會(huì)控制權(quán)，實(shí)行超級(jí)投票權(quán)。

3、第三階段2011年—2015年：上市、更大發(fā)展成為規(guī)范運(yùn)作大公司

? 2011年—2014年5月上市前，京東融資金額累計(jì)20.26億美元，股東名單上有今日資本、雄牛資本、老虎基金、高瓴資本、DST、紅杉基金、凱鵬華盈、加拿大安大略教師退休基金、騰訊等。

? 2014年5月22日上午9點(diǎn)，京東在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。

二、互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展總結(jié)

1、一般是找到當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的痛點(diǎn)切入，滿足客戶的深層需求并不斷完善升級(jí)，提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品或者服務(wù)。

2、前期需要自己投入，做出雛形，達(dá)到一定規(guī)模，做出自己的特點(diǎn)，尋找相對(duì)優(yōu)勢(shì)。做出吸引風(fēng)投的特點(diǎn)來(lái)。

3、引入風(fēng)險(xiǎn)投資階段：與風(fēng)險(xiǎn)投資接觸交流，得到認(rèn)可，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，開(kāi)始燒錢(qián)，發(fā)展出自己獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，商業(yè)模式更加完善。通過(guò)自己的快速發(fā)展為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置障礙。

4、投資人投資中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的思路是，拿美國(guó)市場(chǎng)的成功案例去看自己手上的標(biāo)的，選擇最接近成功案例的標(biāo)的。這種思維在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)被證明是可行的。

5、例如投京東，不是說(shuō)今年投了你，明年就要看到利潤(rùn)。投資人仔細(xì)研究亞馬遜。對(duì)每年的發(fā)展?fàn)顩r、財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，來(lái)對(duì)比京東。得出結(jié)論是，中國(guó)必然有亞馬遜，那中國(guó)的亞馬遜現(xiàn)在是怎樣的？后面又該怎么走？篩選一圈發(fā)現(xiàn)京東是最接近亞馬遜的企業(yè)?？己司〇|也是看京東是否按照亞馬遜的發(fā)展走。附件：京東大事件及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重大事件

? 1998年是搜狐、新浪、網(wǎng)易門(mén)戶網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)焦點(diǎn)。百度在2000年誕生；騰訊還叫OICQ在深圳；馬云還在做中國(guó)黃頁(yè)，阿里巴巴還沒(méi)誕生。如今中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭BAT（三個(gè)字母對(duì)應(yīng)百度、阿里巴巴、騰訊），京東是中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)公司。? 2003年非典爆發(fā)，大家不出門(mén)，中關(guān)村零售業(yè)受重創(chuàng)，偶然事件逼迫京東網(wǎng)上賣(mài)貨。公司賬面資金兩三千萬(wàn)。

（2000-2002年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)蘇。2003年網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊成為中國(guó)新首富。馬云創(chuàng)辦淘寶）

? 2006年10月京東首次引入風(fēng)險(xiǎn)投資劉強(qiáng)東與今日資本創(chuàng)始人兼總裁見(jiàn)面。劉強(qiáng)東希望融資200萬(wàn)美元，徐新認(rèn)為需要迅速做大成第一品牌，投了1000萬(wàn)美元給京東。

（風(fēng)投徐新要求未來(lái)幾年可以不計(jì)利潤(rùn)，搶奪市場(chǎng)占有率，并拿出18%期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。協(xié)議里有一條目標(biāo)激勵(lì)條款，外界說(shuō)是對(duì)賭協(xié)議。4年業(yè)務(wù)目標(biāo)：每年銷(xiāo)售增長(zhǎng)100%，第四年要求盈利。）

當(dāng)時(shí)京東已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘，工資都快發(fā)不出。和今日資本簽約后，馬上做過(guò)橋貸款200萬(wàn)，100萬(wàn)發(fā)工資，其余還給一家民營(yíng)企業(yè)。

第四篇：京東商城調(diào)查分析報(bào)告

京東商城調(diào)查分析報(bào)告

京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主，商品來(lái)源于各

類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷(xiāo)售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可

以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，并選擇在線支付、貨到付款和自

提等方式支付貨款并收到貨物。

采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷(xiāo)

商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)

主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。

銷(xiāo)售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及

2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城

為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提

供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。

配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)

輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配

送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地

設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

10328015朱

建興

2012.03.08

第五篇：京東商城調(diào)查分析報(bào)告

京東商城調(diào)查分析報(bào)告

京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主，商品來(lái)源于各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷(xiāo)售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。

采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。

銷(xiāo)售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。

配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

10328015朱

建興

2012.03.08