第一篇：倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商技術(shù)服務(wù)規(guī)范書(shū)(DOC)

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******* 2016年中國(guó)鐵塔山東省分公司倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商采購(gòu)項(xiàng)目

技術(shù)規(guī)范書(shū)

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中國(guó)鐵塔股份有限公司山東省分公司

2016年2月

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

總則........................................................................................................................1 倉(cāng)庫(kù)選址原則與要求*.......................................................................................2 各類物資倉(cāng)儲(chǔ)配送模式*...................................................................................5 庫(kù)區(qū)布局與現(xiàn)場(chǎng)管理*.......................................................................................7 到貨驗(yàn)收與出入庫(kù)管理*...................................................................................9 物資碼放管理*.................................................................................................10 庫(kù)存物資的管理*.............................................................................................12 信息系統(tǒng)管理*.................................................................................................14 安全保衛(wèi)管理*.................................................................................................15 人員配置要求*.................................................................................................18

第一章 總則

1、本文件為2016年中國(guó)鐵塔山東省分公司倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商采購(gòu)項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)范書(shū)。

2、中選人必須對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，即：保證所有服務(wù)符合技術(shù)要求、服務(wù)質(zhì)量要求、價(jià)格規(guī)定要求等。

3、加注*號(hào)的技術(shù)指標(biāo)未達(dá)到比選文件要求，按取消其比選資格處理。

4、若采購(gòu)人與中選人在服務(wù)內(nèi)容方面存在爭(zhēng)議，以采購(gòu)人技術(shù)規(guī)范書(shū)要求為準(zhǔn)。

5、采購(gòu)人擁有本技術(shù)規(guī)范書(shū)的最終解釋權(quán)。

第二章 倉(cāng)庫(kù)選址原則與要求* 2.1自然地理環(huán)境：綜合考慮氣候、地質(zhì)、水文因素，倉(cāng)庫(kù)原則上應(yīng)選擇在空氣較干燥、地勢(shì)較高、地形平坦且地面堅(jiān)硬、土壤承載力高的區(qū)域建設(shè)倉(cāng)庫(kù)。遠(yuǎn)離容易泛濫的大河流域和上溢的地下水區(qū)域，嚴(yán)禁選擇洪泛區(qū)、內(nèi)澇區(qū)、故河道、干河灘等區(qū)域。地面以下不應(yīng)存在淤泥層、流沙層、松土層等不良地質(zhì)條件，避免山區(qū)陡坡地形，避開(kāi)風(fēng)口。當(dāng)倉(cāng)庫(kù)和辦公區(qū)相鄰時(shí)，應(yīng)做好人貨在空間、通道、入口上的區(qū)分，加強(qiáng)辦公區(qū)和貨物區(qū)的安全管理。

2.2 交通便利與安全：倉(cāng)庫(kù)位置應(yīng)考慮建設(shè)和維護(hù)的便利性，設(shè)在交通便利、有擴(kuò)展空間、周邊基站密集的位置；應(yīng)充分考慮未來(lái)倉(cāng)儲(chǔ)配送的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)近期、遠(yuǎn)期的倉(cāng)儲(chǔ)需求統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、分步實(shí)施。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)遠(yuǎn)離易散發(fā)火種的工業(yè)設(shè)施（如木材加工、冶金等企業(yè)）及易燃易爆的設(shè)施或倉(cāng)庫(kù)。

2.3 倉(cāng)庫(kù)租賃事宜：由中選方配合采購(gòu)方所屬17地市分公司進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的選址。

2.4 倉(cāng)庫(kù)由庫(kù)房及主要生產(chǎn)設(shè)施、輔助生產(chǎn)及配套設(shè)施構(gòu)成： 2.4.1庫(kù)房及主要生產(chǎn)設(shè)施：包括庫(kù)區(qū)、電梯（如有）等。2.4.2 輔助生產(chǎn)及配套設(shè)施：包括露天堆場(chǎng)、裝卸區(qū)域、供配電、消防、給排水設(shè)施以及裝卸搬運(yùn)設(shè)備等。

2.4.3 其中采購(gòu)人提供的設(shè)施設(shè)備有倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置的貨架、辦公家具、辦公電腦等。本條規(guī)定的其他必要的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備可委托中選人

提供，相應(yīng)費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。

2.5 倉(cāng)庫(kù)電源開(kāi)關(guān)應(yīng)裝在庫(kù)外，設(shè)漏電保護(hù)裝置；不得架設(shè)臨時(shí)線路；庫(kù)區(qū)內(nèi)所有電源線必須穿管，不拉明線；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)安裝防爆燈，燈具設(shè)置能滿足倉(cāng)庫(kù)夜間操作要求。

2.6 中選人在中選后需在倉(cāng)庫(kù)配備應(yīng)急疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、應(yīng)急手電筒、滅火器、防毒面具等設(shè)施，滅火器、防毒面具、消防設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，安防用品放置區(qū)要規(guī)劃專業(yè)存儲(chǔ)區(qū)域，標(biāo)識(shí)醒目；本條規(guī)定的其他必要的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備可委托中選人提供，相應(yīng)費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。

2.7 中選人在中選后需在每個(gè)倉(cāng)庫(kù)提供作業(yè)工具（斷線鉗、鋼鋸、老虎鉗、壁紙刀）、地龍、托盤（按照倉(cāng)庫(kù)面積最低10％的比例配備塑料或復(fù)合材料1200mm*1000mm*150mm）、標(biāo)識(shí)牌、清潔工具（70升以上吸塵器、掃帚、簸箕、墩布）、勞保用品（安全帽、手套、雨鞋、防滑安全鞋）、掃碼系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)施。本條規(guī)定的其他必要的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備可委托中選人提供，相應(yīng)費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。

2.8 存放危險(xiǎn)品的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)危險(xiǎn)品管理辦法的規(guī)定配備設(shè)施。

2.9 中選方在中選后需在倉(cāng)庫(kù)配備監(jiān)控設(shè)備，如：攝像頭、紅外報(bào)警器。確保庫(kù)房全覆蓋，無(wú)死角；庫(kù)房每個(gè)門口應(yīng)配備1個(gè)紅外報(bào)警器；庫(kù)房裝卸區(qū)及大院門口至少應(yīng)配備1個(gè)攝像頭，保證出入庫(kù)監(jiān)控到位；本條規(guī)定的其他必要的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備可委托中選人提供，相應(yīng)費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。

2.10 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)建立以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理制度，包括倉(cāng)庫(kù)人員崗位職責(zé)制度、車輛人員與物資出入庫(kù)管理制度、安全生產(chǎn)規(guī)定、安全保衛(wèi)制度等，重要制度和流程應(yīng)懸掛張貼在倉(cāng)庫(kù)入口的醒目位置。

2.11 服務(wù)商職責(zé)：

1)根據(jù)服務(wù)委托要求，組織配置資源，做好倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)施，負(fù)責(zé)物資保管，庫(kù)存管理等工作；

2)配合實(shí)施物資回收、物資檢測(cè)、廢舊物資處置等工作。4

第三章 各類物資倉(cāng)儲(chǔ)配送模式* 依據(jù)精益化管理和專業(yè)化實(shí)施的原則，綜合考慮公司建設(shè)維護(hù)要求和省、地市公司的實(shí)際情況，安照工程建設(shè)物資、運(yùn)行維護(hù)物資和拆舊物資各自的使用特點(diǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)配送需求，各類物資的倉(cāng)儲(chǔ)配送模式如下： 工程建設(shè)物資 1.1鐵塔類物資

鐵塔類物資采用供應(yīng)商直接運(yùn)抵建設(shè)站點(diǎn)并安裝的方式，我公司不需單獨(dú)考慮其倉(cāng)儲(chǔ)配送需求。

1.2項(xiàng)目采購(gòu)物資

綜合柜、蓄電池、開(kāi)關(guān)電源、空調(diào)、油機(jī)、配電箱、POI等按項(xiàng)目采購(gòu)的物資，產(chǎn)品供應(yīng)商根據(jù)訂單把物資運(yùn)抵指定倉(cāng)庫(kù)，用作上站建設(shè)前的暫存和周轉(zhuǎn)。此類物資由施工單位實(shí)施配送。

1.3批量采購(gòu)物資

電纜、光纜、漏纜、饋線、配件、跳線、無(wú)源器件等需批量采購(gòu)的物資，此類物資按照項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度要求由施工單位領(lǐng)用后自行帶到站點(diǎn)。

運(yùn)行維護(hù)物資

運(yùn)行維護(hù)物資中的備品備件、應(yīng)急物資等，根據(jù)維護(hù)管理要求采購(gòu)入庫(kù)，并在實(shí)際使用中動(dòng)態(tài)調(diào)整庫(kù)存。運(yùn)行維護(hù)物資可由代維單位實(shí)施配送。

拆舊物資

拆舊物資由維護(hù)單位運(yùn)回倉(cāng)庫(kù)，置換和報(bào)廢物資由置換單位或收購(gòu)單位負(fù)責(zé)從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)出。

第四章 庫(kù)區(qū)布局與現(xiàn)場(chǎng)管理* 4.1庫(kù)區(qū)布局應(yīng)根據(jù)庫(kù)址的自然條件和倉(cāng)庫(kù)的使用功能在滿足防火安全間距的原則下做到緊湊合理、運(yùn)輸線路短捷、物資進(jìn)出方便。

4.2庫(kù)區(qū)工作區(qū)域包括庫(kù)房倉(cāng)間、辦公區(qū)等，可根據(jù)庫(kù)區(qū)定位和規(guī)模來(lái)設(shè)定。庫(kù)房倉(cāng)間應(yīng)用黃線進(jìn)行劃線，界定功能區(qū)域，一般可劃分為貨架區(qū)、堆垛區(qū)等。堆垛區(qū)應(yīng)用白線進(jìn)行劃分貨位并有相應(yīng)的序列號(hào)，貨架區(qū)應(yīng)有貨架序列號(hào)。

4.3倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)使用特性為專項(xiàng)物資單獨(dú)劃分專區(qū)。易燃易爆或有腐蝕性的物資，如廢舊蓄電池等危險(xiǎn)品應(yīng)分別進(jìn)入專區(qū)儲(chǔ)存。

4.4庫(kù)存內(nèi)外應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)和指引。庫(kù)區(qū)大門明顯位置設(shè)形象標(biāo)識(shí)，提示送貨人員庫(kù)區(qū)所在位置；庫(kù)位內(nèi)部明線位置設(shè)庫(kù)區(qū)平面圖，標(biāo)識(shí)各類貨物所在倉(cāng)位的相關(guān)信息，提示倉(cāng)庫(kù)路線。

4.5每個(gè)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)平面圖，且注明倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資種類、倉(cāng)庫(kù)平面結(jié)構(gòu)、庫(kù)內(nèi)功能區(qū)劃分、貨位/架號(hào)等重要信息。且平面圖上的物資存儲(chǔ)情況應(yīng)與庫(kù)內(nèi)物資的實(shí)際存儲(chǔ)情況相匹配。

4.6庫(kù)區(qū)道路應(yīng)平整暢通，不得有物品阻擋和占道、阻礙車輛通行，無(wú)重型貨架倉(cāng)庫(kù)主通道在2米以上，有重型貨架倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)叉車操作需要設(shè)置主通道，一般在2.7米以上，同時(shí)物資與墻體之間應(yīng)設(shè)置0.5米的消防檢查通道。

4.7倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)達(dá)到6S標(biāo)準(zhǔn)，即：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）。具體如下：

1）存儲(chǔ)物資實(shí)行料帳分管和危險(xiǎn)品嚴(yán)管制度，危險(xiǎn)品和稀有貴重物資應(yīng)設(shè)專人、專庫(kù)嚴(yán)加保管，實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2）按照物資分類管理要求，根據(jù)物資特性和存儲(chǔ)數(shù)量，合理安排堆場(chǎng)、料棚、庫(kù)房進(jìn)行保管，其中露天堆場(chǎng)應(yīng)設(shè)置遮蔽棚架。

3）存儲(chǔ)物資要做到管理科學(xué)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、保養(yǎng)經(jīng)常化、庫(kù)區(qū)整潔化。

4）經(jīng)常檢查和維護(hù)庫(kù)區(qū)環(huán)境，確保物資無(wú)腐爛編制、無(wú)損壞丟失、庫(kù)區(qū)無(wú)隱患、無(wú)雜物積塵、無(wú)鼠咬蟲(chóng)蛀；確保物資防潮、防凍、防壓、防腐、防火、防盜（五無(wú)六防）。

5）物資碼放苫墊要合理、牢固、整潔、規(guī)矩、四周無(wú)雜物。4.8日常作業(yè)使用的設(shè)備、儀表、工具應(yīng)有固定的存放點(diǎn)（貨位），擺放整齊；并有專人管理，定期維護(hù)保養(yǎng)和年檢年審。設(shè)備工具的使用應(yīng)有記錄，使用后應(yīng)及時(shí)歸位。倉(cāng)庫(kù)作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范使用設(shè)備工具。

第五章 到貨驗(yàn)收與出入庫(kù)管理*

5.1物資驗(yàn)收和出入庫(kù)是倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要環(huán)節(jié)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格作業(yè)，把好質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān)。

5.2所有物品，無(wú)論是新品或是退庫(kù)，均應(yīng)檢驗(yàn)合格后方準(zhǔn)入庫(kù)。5.3物資出入庫(kù)必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，必須嚴(yán)格進(jìn)行單據(jù)和實(shí)物的復(fù)核，確保賬實(shí)相符，做好出入庫(kù)等環(huán)節(jié)單據(jù)的傳遞和保管工作，確保各類憑證齊整。9

第六章 物資碼放管理* 6.1物資碼放要根據(jù)物資特性、自然因素、外部環(huán)境的要求，做到科學(xué)分類，合理碼放，存取便捷，妥善保養(yǎng)。

6.2物資碼放標(biāo)準(zhǔn)：

1）分類：不同品種、規(guī)格、型號(hào)的物資分開(kāi)碼放； 2）固定：碼放穩(wěn)定、不偏不倚、不歪不斜；

3）定量：碼放單位（垛、層、行、包）力爭(zhēng)整數(shù)，過(guò)目見(jiàn)數(shù)，檢點(diǎn)方便；

4）整潔：碼放成行成線、標(biāo)志清晰、無(wú)雜物積塵； 5）方便：碼放要易于搬運(yùn)、裝卸、檢查、操作； 6）節(jié)約：節(jié)省庫(kù)位、人力、物力、財(cái)力；

7）規(guī)矩：垛與墻間距0.5米、與地間距0.1米、與頂間距0.5米、垛距0.5米、架距0.6米、人行通道1.5米、機(jī)械通道2.5米、排水暢通、墊物平實(shí)。

6.3物資碼放應(yīng)按不同的供應(yīng)商分開(kāi)擺放，同一供應(yīng)商的貨物應(yīng)按照規(guī)格、型號(hào)分開(kāi)碼放。

6.4價(jià)值較高的物資應(yīng)使用獨(dú)立封閉區(qū)域存放；小件、貴重物資應(yīng)儲(chǔ)于保險(xiǎn)柜內(nèi)；零散物資必要時(shí)設(shè)置貨物周轉(zhuǎn)箱，節(jié)省碼放面積。

6.5物資的碼放要面向通道，分層擺碼；進(jìn)、出庫(kù)頻率高、流動(dòng)性強(qiáng)的物資應(yīng)碼放在靠近庫(kù)區(qū)出入口，易于作業(yè)操作的地方；流動(dòng)性差的物資應(yīng)碼放在距離庫(kù)區(qū)出入口稍遠(yuǎn)的地方。

6.6體積重量大的物資應(yīng)放置在地面或貨架的底層，體積重量小 的物資應(yīng)放置在貨架的上層。包裝標(biāo)準(zhǔn)化的物資應(yīng)盡量碼放在貨架上，包裝非標(biāo)準(zhǔn)化的物資應(yīng)對(duì)應(yīng)其形狀規(guī)格選擇不同碼放方式，或通過(guò)將其裝入特殊的保管設(shè)備中使其在包裝上標(biāo)準(zhǔn)化。

6.7物資碼放應(yīng)使用襯墊材料（枕木、木板、鋼板等）進(jìn)行地面鋪墊，確保防潮。對(duì)于露天存放的物資，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行苫蓋，以防止陽(yáng)光、雨雪、風(fēng)沙、塵土等對(duì)物資形成侵蝕、損害。

6.8物資碼放位置應(yīng)設(shè)有標(biāo)牌，明確標(biāo)示物資的名稱、規(guī)格、庫(kù)區(qū)貨位、計(jì)量單位、新舊程度、供應(yīng)商名稱、保管人員等信息（專用物資注明指定用途），栓掛在貨架上或擺放在貨垛正面明顯的位置，以方便物資的盤核、保養(yǎng)與發(fā)放。

6.9不得擺放我公司指定物資以外的所有物品。

第七章 庫(kù)存物資的管理* 7.1物資保管應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，定期進(jìn)行無(wú)動(dòng)態(tài)物資清查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)變質(zhì)、損耗、老化等減值跡象時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物資管理部門反映。

7.2倉(cāng)儲(chǔ)物資應(yīng)建立定期檢驗(yàn)制度。物資檢驗(yàn)包括外觀質(zhì)量檢驗(yàn)和內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)：外觀質(zhì)量檢驗(yàn)包括包裝檢驗(yàn)、物資外觀檢驗(yàn)、重量尺寸檢驗(yàn)、標(biāo)簽標(biāo)志檢驗(yàn)、氣味顏色、手感檢驗(yàn)、開(kāi)外包裝檢驗(yàn)等；內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)包括對(duì)物資的物理結(jié)構(gòu)、化學(xué)成分、使用功能等進(jìn)行鑒定。一般情況下，倉(cāng)儲(chǔ)物資檢驗(yàn)只對(duì)物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、外包裝狀況、以及無(wú)需開(kāi)箱拆捆、直觀可見(jiàn)可辨的質(zhì)量情況進(jìn)行檢驗(yàn)。

7.3倉(cāng)庫(kù)保管的物資必須做好登帳、立卡、建檔等管理工作，積極依托物資管理系統(tǒng)，促進(jìn)庫(kù)存管理的信息化，提高庫(kù)存管理效率。

7.4物資保管應(yīng)做到日清點(diǎn)月清結(jié)，確保物資料卡記錄的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量與實(shí)物相符。發(fā)生差異，應(yīng)如實(shí)上報(bào)，不得擅自更改數(shù)據(jù)或撤換、銷毀料卡。

7.5未經(jīng)批準(zhǔn)禁止將庫(kù)存物資擅自借出?？偝晌镔Y，一律不準(zhǔn)拆件零發(fā)，特殊情況需由物資管理部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7.6倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)行庫(kù)管員責(zé)任制，倉(cāng)庫(kù)管理人員工作變動(dòng)必須辦理移交手續(xù)，對(duì)未按規(guī)定辦理物資入出庫(kù)手續(xù)造成物資短缺和賬實(shí)不符的，由庫(kù)管員承擔(dān)由此引起的損失。

7.7為提高企業(yè)資產(chǎn)準(zhǔn)確性，確保庫(kù)存物資賬實(shí)相符，庫(kù)存物資必須建立盤點(diǎn)制度，確保三清三符（三清：數(shù)量清、規(guī)格清、質(zhì)量（外

包裝）清；三符：財(cái)務(wù)帳與材料帳相符、材料帳與料卡相符、料卡與實(shí)物相符）。物資的盤點(diǎn)檢查分為定期檢查和不定期檢查。13

第八章 信息系統(tǒng)管理* 8.1倉(cāng)庫(kù)應(yīng)使用信息系統(tǒng)來(lái)支撐倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理的自動(dòng)化，包括物料管理、訂單管理、收貨管理、發(fā)貨管理、庫(kù)內(nèi)管理等功能模塊。

8.2信息系統(tǒng)應(yīng)記錄貨物詳細(xì)的信息，如貨物的計(jì)量單位、貨物的型號(hào)類別、供應(yīng)商信息、數(shù)量等。

8.3信息系統(tǒng)必須做好數(shù)據(jù)備份，避免庫(kù)存數(shù)據(jù)丟失，并定期進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)物數(shù)據(jù)的核對(duì)工作。

8.4 采購(gòu)方開(kāi)發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)上線之后，中選人應(yīng)使用采購(gòu)方的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。14

第九章 安全保衛(wèi)管理* 9.1庫(kù)區(qū)的安全保衛(wèi)管理

9.1.1庫(kù)區(qū)的安全保衛(wèi)是物資安全存放的基本保障，庫(kù)區(qū)應(yīng)建立安全防火責(zé)任制度、安全設(shè)施保管使用制度、車輛人員與物資出入庫(kù)管理制度、保衛(wèi)人員值班巡查制度，以防止盜竊、破壞、火災(zāi)、水災(zāi)及各種事故發(fā)生。

9.1.2煙火、易燃品、易爆品等違禁品不得入內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁亂接電源、臨時(shí)電線、臨時(shí)照明，明火作業(yè)需經(jīng)安全主管部門審批。應(yīng)于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)明顯處懸掛“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志。

9.1.3嚴(yán)格按照消防要求配置消防器材（消防栓間距不大于50米），消防器材應(yīng)放在容易發(fā)現(xiàn)、拿取的位置，消防器材隨時(shí)保持可用狀態(tài)，保證消防設(shè)備通道暢通無(wú)阻。

9.1.4倉(cāng)庫(kù)安裝的監(jiān)控設(shè)備要保證功能正常，并進(jìn)行24小時(shí)記錄。

9.1.5倉(cāng)庫(kù)庫(kù)門應(yīng)具備可靠的防盜設(shè)施（如鎖具等），開(kāi)啟裝置實(shí)現(xiàn)專人管理，并確保相關(guān)設(shè)施完好。具備門禁管理?xiàng)l件的須設(shè)置門禁管理。

9.1.6應(yīng)妥善保管庫(kù)內(nèi)消防、監(jiān)控及防盜等設(shè)施設(shè)備。安全設(shè)備要定時(shí)進(jìn)行更新，出現(xiàn)過(guò)期或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。

9.1.7定期檢查儲(chǔ)存保管物品，并保持物品離燈具至少0.5米的距離；性質(zhì)不明的物品不準(zhǔn)入庫(kù)。物品擺放應(yīng)整齊有序，不能堆放在通道、電源開(kāi)關(guān)、消防器材等處。

9.1.8拆舊蓄電池應(yīng)進(jìn)行妥善、單獨(dú)保存，并做好防火措施，不得與正常使用物資混合存放。

9.2庫(kù)區(qū)作業(yè)人員安全管理

9.2.1倉(cāng)庫(kù)管理和作業(yè)必須執(zhí)行公安部的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》，應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)醒目位置處明示嚴(yán)禁煙火和報(bào)警電話，張貼相關(guān)安全畫(huà)冊(cè)，做好安全宣傳工作。

9.2.2對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行授權(quán)進(jìn)入管理，只有經(jīng)授權(quán)人員才可進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，做好非倉(cāng)庫(kù)人員的進(jìn)出記錄。所有工作人員需佩戴工作證，非工作原因不允許進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

9.2.3認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全檢查工作，每天應(yīng)按時(shí)進(jìn)行庫(kù)區(qū)及監(jiān)控錄像系統(tǒng)的安全巡檢，做好相應(yīng)的巡檢記錄，以備核查。要認(rèn)真做好防火、防盜、防潮工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

9.2.4上崗時(shí)必須按規(guī)定正確穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，會(huì)正確使用和妥善保管各種防護(hù)用品和消防器材。

9.2.5每天上、下班時(shí)要檢查庫(kù)房的安全狀況，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，下班時(shí)確認(rèn)電源斷開(kāi)、門窗鎖好后方可離開(kāi)。

9.3信息安全管理

9.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)使用規(guī)范，做好安裝更新殺毒軟件并定期殺毒、設(shè)定用戶登錄密碼并定期更換、禁止外接無(wú)關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備、禁止帶入私人電腦、定期備份數(shù)據(jù)等工作。

9.3.2 做好硬件設(shè)施日常維護(hù)，定期維護(hù)檢查服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、打印機(jī)等設(shè)備，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。完善保管憑證、賬冊(cè)、報(bào)表等

檔案資料，切實(shí)做好防火防盜工作，確保檔案資料的安全完成。

9.3.3加強(qiáng)信息安全教育，定期對(duì)所有員工進(jìn)行信息安全教育，提高信息安全意識(shí)。

9.4安全處理措施

9.4.1倉(cāng)儲(chǔ)管理中若發(fā)生造成物資較少的損失、未影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一般事故，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)單位，組織調(diào)查和處理解決問(wèn)題；若發(fā)生造成物資損失嚴(yán)重、對(duì)公司運(yùn)作影響較大的重大事故，還應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并做好職責(zé)分工和各方面應(yīng)急資源的保障。

9.4.2發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和上報(bào)，發(fā)生事故立即報(bào)告部門主管，如果事故趨勢(shì)可能失控，可直接報(bào)110及119，并立即采取積極有效措施，制止事故擴(kuò)大。

9.4.3堅(jiān)持每季度和重大節(jié)假日對(duì)倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)部位進(jìn)行消防安全檢查，檢查要有記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改；短期內(nèi)解決不了的要采取臨時(shí)安全措施。

第十章 人員配置要求* 10.1 服務(wù)商須設(shè)立專門對(duì)口項(xiàng)目工作小組，對(duì)采購(gòu)的物資提供6×10小時(shí)的收、發(fā)、存等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。如發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、泥石流等重大事件，需要采購(gòu)人提供緊急物資供應(yīng)保障，采購(gòu)人有權(quán)要求倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)商提供7×24小時(shí)收、發(fā)、存等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。

10.2 管理人員素質(zhì)：倉(cāng)儲(chǔ)管理人員需具備相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練使用OFFICE等辦公軟件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)安全、貨物整理、系統(tǒng)報(bào)表等日常事務(wù)。

10.3 所有倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)項(xiàng)目人員，采購(gòu)人有權(quán)定期進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)合格后，方可上崗，已經(jīng)在項(xiàng)目工作的人員未經(jīng)過(guò)采購(gòu)人允許，不得隨意更換。

10.4操作人員在作業(yè)過(guò)程中，必須按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度和防護(hù)用品、工具等適用規(guī)則，正確使用防護(hù)用品和工具，未能按規(guī)定使用的，不得上崗作業(yè)。作業(yè)防護(hù)用品和工具必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得超過(guò)使用期限；購(gòu)置的防護(hù)用品和工具必須經(jīng)檢查驗(yàn)收，不得采購(gòu)和使用無(wú)安全標(biāo)志的防護(hù)用品和未經(jīng)安全認(rèn)證的工具。10.5 服務(wù)商倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用中單個(gè)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)包含1個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員，且倉(cāng)儲(chǔ)管理人員必須滿足本技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求。

第二篇：技術(shù)服務(wù)工作規(guī)范

XX電氣自控設(shè)備有限

售后服務(wù)工作規(guī)范（討論稿）

第一章總則

1.1制定依據(jù)為公司產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和公司企業(yè)文化

1.2為規(guī)范公司技術(shù)支持人員服務(wù)行為，提高技術(shù)服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效率、特制定本規(guī)程。

1.3技術(shù)服務(wù)責(zé)任部門為市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)中心，具體實(shí)施部門為技術(shù)支持部。

1.4本規(guī)程應(yīng)用于本公司所有部門。

1.5凡從事與技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作員都怕、必須嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行。

1.6直接進(jìn)行公司產(chǎn)品售后服務(wù)的人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能止崗。

第二章服務(wù)流程及指引

2.1工作流程

受理→回復(fù)→安排→準(zhǔn)備→實(shí)施→跟蹤

2.2受理

2.2.1售后服務(wù)的受理責(zé)任人為市場(chǎng)營(yíng)銷中心的內(nèi)業(yè)員和技術(shù)支持部門責(zé)任人。售后服務(wù)熱線電話為上班時(shí)間：

2.2.2 其他人員接到要求服務(wù)的電話應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)分別采取以下方式處理①直接轉(zhuǎn)

；②交責(zé)任人接聽(tīng)電話；③將用戶電話號(hào)碼告訴責(zé)任人，責(zé)任人必須立即與用戶聯(lián)系。

2.2.3.受理內(nèi)容：

溝通詢問(wèn)情況：用戶單位名稱、地址、電話，聯(lián)系人及電話（手機(jī)）。使用產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、設(shè)備購(gòu)置或使用時(shí)間。必須回答用戶在最短時(shí)間內(nèi)由維修部門與你取得聯(lián)系。

2.2.4 受理記錄：

受理結(jié)束后，受理人應(yīng)當(dāng)立即將受理資料詳記錄到服務(wù)日志上。

2.2.5 受理移交

受理人必須在1小時(shí)內(nèi)，將受理所撐的基本情況全面?zhèn)鬟_(dá)給技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人。

2.3回復(fù)

2.3.1 回復(fù)人技術(shù)支持部責(zé)任人。

2.3.2回復(fù)時(shí)間必須在收到通知后8小時(shí)內(nèi)（下班后收到順延）。

2.3.3 回復(fù)內(nèi)容：解決故障的大體方案，如能在電話和網(wǎng)絡(luò)上交流解決的應(yīng)告之對(duì)方，與公司溝通交流，指導(dǎo)對(duì)方業(yè)務(wù)人員維護(hù)。如要上門的應(yīng)交待上門服務(wù)時(shí)間、維修人員姓名、電話。要求對(duì)方作出的配合措施。

2.4 安排

2.4.1 針對(duì)上門服務(wù)的情況，在回復(fù)的同時(shí)技術(shù)支持部責(zé)任人要針對(duì)故障情況和本部門人員工作情況，立即作出安排，若特殊原因本部門不能落實(shí)人員應(yīng)盡快公司報(bào)告，尋求其它解決措施。

2.4.2 布置：向維修人員交待用戶單位名稱、地址、電話，聯(lián)系人及電話（手機(jī)）。使用產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、設(shè)備購(gòu)置或使用時(shí)間。用戶的其它要求。上門服務(wù)時(shí)間要求。

2.5 準(zhǔn)備

2.5.1 物質(zhì)準(zhǔn)備：接受任務(wù)后，維修人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)所獲知的設(shè)備故障信息，根據(jù)維修手冊(cè)準(zhǔn)備進(jìn)行初步判斷，準(zhǔn)備所需的配件，材料、工具，服務(wù)回執(zhí)卡、維修手冊(cè)。

2.5.2 技術(shù)準(zhǔn)備：如果是問(wèn)題非常見(jiàn)的故障，軟件硬件問(wèn)題向各部門相關(guān)人員咨詢，研究解決方案。各門必須鼎力相助，積極參與，不得推諉。

2.5.3 交通準(zhǔn)備：需要發(fā)貨、運(yùn)貨和乘車機(jī)的提前通知綜合部，作好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。

2..6 實(shí)施

2.6.1接洽：找到用戶單位和主要聯(lián)系人，表明態(tài)度。了解設(shè)備采購(gòu)的基本情況，保修卡說(shuō)明書(shū)保管情況。認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。提出希望等到的配合。

2.6.2測(cè)試預(yù)判：采取問(wèn)、看、試的方法對(duì)設(shè)備故障作出基本判斷。問(wèn)具體使用者使用狀況，故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象；觀察設(shè)備安裝的環(huán)境包括陽(yáng)光、空氣、潮濕、電源等情況，從設(shè)備外觀觀察日常保養(yǎng)狀況，是否有人為損傷；跌落、碰撞、劃傷、電擊等現(xiàn)象，按規(guī)程進(jìn)行運(yùn)行試驗(yàn)，觀察設(shè)備了故障具體現(xiàn)象。對(duì)設(shè)備故障及產(chǎn)生原因作出分析判斷。

2.6.3 告知：告訴知用戶故障產(chǎn)生的原因、（無(wú)論是保修期內(nèi)、外）。如量使用不

當(dāng)要明確提出。

2.6.4 維修：系統(tǒng)和軟件故障直接處理。需要開(kāi)機(jī)的按維修操作堆積進(jìn)行。維修臺(tái)面要清潔干凈，工具使用、拆卸過(guò)程、零部件、螺釘螺母的放置要規(guī)范有條不紊。不得因維修損傷零部件。在未組裝前應(yīng)進(jìn)行運(yùn)行試驗(yàn)，確認(rèn)功能已經(jīng)恢復(fù)后才能組裝?；謴?fù)組裝，要求規(guī)范，裝完后不得有多余的零件和螺釘。對(duì)設(shè)備表面進(jìn)行一次清潔，廢棄物必須法理干凈，并把工作場(chǎng)地的衛(wèi)生打掃干凈。

2.6.7 反廠維修：開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)維修的，及時(shí)告知用戶，求得理解，辦理相關(guān)手續(xù)返廠維修。

2.6.8 技術(shù)交底：對(duì)發(fā)現(xiàn)的使用中存在的問(wèn)題向使用者進(jìn)行交底。糾正不當(dāng)使用行為。（比如上網(wǎng)、游戲、觸摸不規(guī)范）。強(qiáng)調(diào)使用注意事項(xiàng)。培訓(xùn)基本保養(yǎng)及維修知識(shí)（按說(shuō)明書(shū)內(nèi)容要求）。

2.6.9記錄：詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行的基本情況、故障現(xiàn)象、維修過(guò)程、修理后的設(shè)備狀況。

請(qǐng)有關(guān)人員簽字確認(rèn)，并對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行認(rèn)定。

2.6.10通報(bào)：向設(shè)備使用管理人員匯報(bào)工作情況，提出建議，表示感謝。

2.7跟蹤

2.7.1跟蹤責(zé)任人：營(yíng)銷中心內(nèi)業(yè)

2.7.2 匯報(bào)：維修人員在返公司后當(dāng)日當(dāng)向部門匯報(bào)維修情況，對(duì)可能存在的遺留問(wèn)題交部門領(lǐng)導(dǎo)解決，部門應(yīng)在2天內(nèi)交公司研究解決方案，視情況實(shí)施。

2.7.3入檔：維修人員在返公司后次日將維修回執(zhí)交內(nèi)業(yè)人員登記入檔。跟蹤人員除將本資料完整保存外，必須維修基本情況輸入用戶信息庫(kù)。

2.7.3 回訪：跟蹤責(zé)任者在維修人員反廠后24小時(shí)內(nèi)電話回訪用戶，了解設(shè)備使用情況，收集維修的意見(jiàn)。并將回訪信息輸入用戶信息庫(kù)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題和用戶不良反映擴(kuò)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，以便采取挽救措施。

第三章標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

3.1使用環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)主要功能用于：整個(gè)技術(shù)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。面對(duì)用戶用于串接工作聯(lián)系前后以及過(guò)程中的禮節(jié)性語(yǔ)言。

3.2 運(yùn)用原則

員工在與用戶溝通進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)，無(wú)論語(yǔ)言還是聲調(diào)語(yǔ)氣必須遵循禮禮貌、熱情、誠(chéng)意的原則。體現(xiàn)公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、周到細(xì)膩的服務(wù)風(fēng)格。使用中應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的受話對(duì)象（負(fù)責(zé)人和操作人員）靈活運(yùn)用。

3.3 受理標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

3.1.1接聽(tīng)初始：你好，XX電氣，請(qǐng)問(wèn)你是那里。你需要什么幫助……（需要了解對(duì)方聯(lián)系人姓名）請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您……

3.1.2謝謝你提供的情況，我會(huì)立即通知技術(shù)部維修人員與你們聯(lián)系，謝謝。

3.4回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

3.2.1 請(qǐng)問(wèn)你是XXX（老師）嗎？我是XX電氣技術(shù)支持部。關(guān)于你們XXXX產(chǎn)品故障我們已經(jīng)派出維修人員XXX，于X天X 時(shí)到貴單位維修，請(qǐng)給予協(xié)助，謝謝。

3.5 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

3.3.1聯(lián)系用語(yǔ)：（找人在門衛(wèi)）室請(qǐng)問(wèn)XXX在那里辦公》。請(qǐng)問(wèn)你是XXX嗎？我是XX電氣技術(shù)支持工程師XXX。非常抱歉設(shè)備故障給你們帶來(lái)不便，我會(huì)盡快把設(shè)備修好恢復(fù)使用?！?/p>

3.3.2 修理現(xiàn)場(chǎng)：我是XX電氣技術(shù)支持工程師XXX，給你添麻煩了?！ú煲暚F(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備并聽(tīng)取使用者關(guān)于故障現(xiàn)象的描述后如果是外因造成的損壞或超過(guò)保修期）對(duì)不請(qǐng)根據(jù)公司規(guī)定這種情況是要收取維修費(fèi)的，請(qǐng)你理解?！蘩硗戤呏x謝支持，有啥情況及時(shí)聯(lián)系。

3.6 跟蹤回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

你好、請(qǐng)問(wèn)是XXX（職位稱呼）嘛，我是XX電氣，你們使用的XXX產(chǎn)品維修后使用情況正常嘛？我們的維修工作你們滿意嗎？……謝謝支持、有事請(qǐng)聯(lián)系我公司。

第四章行為規(guī)范

4.1 準(zhǔn)備工作：

針對(duì)維修事項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須周全正確。詳細(xì)了解客戶信息，做到心中有數(shù)；根據(jù)故障狀況確定配件材料；配件、材料、工具、隨身技術(shù)資料、手冊(cè)、維修回執(zhí)、價(jià)目表等必須攜帶齊全。不得到了客戶單位才發(fā)現(xiàn)缺這少那的情況。也不能到了修理現(xiàn)場(chǎng)

打開(kāi)機(jī)子才打電話問(wèn)這問(wèn)那的情況。

4.2 形象

衣著整潔、精神飽滿，舉止大方有度。有禮貌而不失自信，講道理而不傲慢。

4.3 語(yǔ)言

不得說(shuō)臟話粗話，不得有不友好的語(yǔ)言。遇到不禮貌的狀況應(yīng)保持冷靜，不予理睬。

4.4 維修行為

4.4.1檢查：設(shè)備安裝的平穩(wěn)度、插插撥電源掌握接合狀況，查看接地，攝像頭安裝狀況；查看設(shè)備表狀況，接插頭是不時(shí)是否完好緊密。

4.4.2運(yùn)行檢測(cè)：按步驟開(kāi)機(jī)運(yùn)行，如果能運(yùn)行注意是否有病毒。

4.4.3拆機(jī)維修準(zhǔn)備：布置清潔工作臺(tái)面{根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況選取辦公桌等}，合理布置拆機(jī)、、工具箱、拆下零部件區(qū)域，準(zhǔn)備拆下零件保護(hù)墊、準(zhǔn)備螺釘和垃圾盛裝容器。戴上維修手套。

4.4.4拆機(jī)維修：操作有序，作業(yè)嫻熟。拆卸底板放置方向標(biāo)準(zhǔn)固定，底板機(jī)殼分離翻轉(zhuǎn)角度、距離準(zhǔn)確，保證連線不受拉力；機(jī)內(nèi)連線接插不搖不幌，堅(jiān)固連接不得敲砸強(qiáng)拆強(qiáng)安，拆換零部件輕拿輕放，放置規(guī)范，有合理保護(hù)措施；不亂扔維修垃圾。

4.4.4試機(jī)恢復(fù)：基本維修完成應(yīng)先試后裝，確認(rèn)功能已經(jīng)完全正常才封裝設(shè)備。設(shè)備維修裝配完成，在全工況下運(yùn)行數(shù)次、作關(guān)機(jī)和重新啟動(dòng)試驗(yàn)。

4.4.5交驗(yàn)：交用戶操作者作通斷電、開(kāi)機(jī)、運(yùn)行試驗(yàn)。

4.4.6 清潔：清潔設(shè)備表面，打掃工作臺(tái)和地面衛(wèi)生。

4.4.7 填寫；回執(zhí)記錄，請(qǐng)用戶當(dāng)事人簽字。

附：1.維修操作標(biāo)準(zhǔn)

2.維修工具配置

第三篇：護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范

病房護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)

1、在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制定本病房具體計(jì)劃，并組織實(shí)施，定期總結(jié)匯報(bào)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)本病房護(hù)理人員及環(huán)境、物品、藥品的管理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)本病區(qū)護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，密切醫(yī)護(hù)配合。

4、根據(jù)病人的需要和護(hù)理人員的情況，合理安排護(hù)士的工作。組織、指導(dǎo)并參與危重病人的搶救及護(hù)理質(zhì)量。

5、督促、檢查護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量。

6、參加科主任查房、科內(nèi)會(huì)診、大手術(shù)或新開(kāi)展手術(shù)、疑難病例、死亡病例的討論。

7、檢查、指導(dǎo)護(hù)士正確運(yùn)用護(hù)理程序和開(kāi)展健康教育。

8、組織本病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行考試、考核，完成護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃。

9、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)督促、檢查和評(píng)估護(hù)理工作，重點(diǎn)評(píng)價(jià)對(duì)病人的護(hù)理效果。

10、對(duì)護(hù)理人員發(fā)生的差錯(cuò)、事故及時(shí)上報(bào)，并組織本病房護(hù)理人員對(duì)差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析和總結(jié)，制定并落實(shí)預(yù)防措施。

11、根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，管理和指導(dǎo)帶教人員及實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)理人員，完成臨床教學(xué)任務(wù)。

12、組織擬定本病房護(hù)理科研計(jì)劃，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及護(hù)理科研工作。

13、創(chuàng)造良好醫(yī)療環(huán)境，督促做好衛(wèi)生和消毒隔離工作，定期召開(kāi)工休座談會(huì)，征求意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

14、密切與各科室、各部門的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)和配合。

病房護(hù)士職責(zé)

１、在科主任、護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

２、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)及交接班制度，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

３、做好基礎(chǔ)護(hù)理和精神護(hù)理工作。經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

４、認(rèn)真做好危重病人的搶救工作。５、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。６、參加護(hù)理教學(xué)和科研，指導(dǎo)護(hù)生和護(hù)理員、衛(wèi)生員的工作。７、定期組織病人學(xué)習(xí)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和住院規(guī)則。經(jīng)常征求病人意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作。在出院前做好衛(wèi)生保健宣傳工作。８、辦理入、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)及有關(guān)登記工作。

９、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，作好病房管理，消毒隔離，物資藥品材料請(qǐng)領(lǐng)、保管等工作。

護(hù)理工作質(zhì)量管理

醫(yī)療護(hù)理工作直接為人類的健康服務(wù)，更能反映出質(zhì)量就是生命的內(nèi)涵。為社會(huì)人群提供優(yōu)質(zhì)高效的整體化護(hù)理是醫(yī)院生存發(fā)展之本。因此，質(zhì)量管理非常重要。質(zhì)量管理是護(hù)理管理的根本任務(wù)。

（一）醫(yī)院由分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)組成的護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)及各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定并對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)施控制與管理。

（二）護(hù)理質(zhì)量實(shí)行護(hù)理部、科室、病區(qū)三級(jí)控制和管理。

1、病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制組（Ⅰ級(jí)）

由2人組成，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加并負(fù)責(zé)。按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)施全面控制，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。檢查有登記、記錄并及時(shí)反饋，報(bào)表報(bào)上一級(jí)質(zhì)控組。

2、科護(hù)理質(zhì)量控制組（Ⅱ級(jí)）

由3～4人組成，科護(hù)士長(zhǎng)參加并負(fù)責(zé)。醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，填寫檢查登記表及護(hù)理質(zhì)量月報(bào)表報(bào)護(hù)理部，研究分析問(wèn)題，制定措施并落實(shí)。

3、護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量控制組（Ⅲ級(jí)）

由5～6人組成，護(hù)理部主任參加并負(fù)責(zé)。每月按護(hù)理質(zhì)量控制項(xiàng)目全面進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，填寫檢查登記表及綜合報(bào)表。及時(shí)研究、分析問(wèn)題。反饋檢查結(jié)果，提出整改意見(jiàn)，限期整改。

（三）建立護(hù)理文書(shū)終末質(zhì)量控制小組，護(hù)理部負(fù)責(zé)全院護(hù)理文書(shū)質(zhì)量檢查。

（四）對(duì)護(hù)理質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，實(shí)觀護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

（五）各科及病區(qū)于每月30日以前報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫報(bào)表并反饋檢查評(píng)價(jià)結(jié)果。

（六）護(hù)理部隨時(shí)向分管院長(zhǎng)匯報(bào)全院護(hù)理質(zhì)量控制與管理情況，每季度召開(kāi)一次護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，每年進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制與管理總結(jié)并向全院護(hù)理人員通報(bào)。

（七）護(hù)理工作質(zhì)量檢查考評(píng)結(jié)果作為各級(jí)護(hù)理人員的階段考核內(nèi)容。

護(hù)理安全管理制度

一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，定期進(jìn)行護(hù)理安全教育，牢固樹(shù)立各級(jí)各類護(hù)理人員的安全觀念和意識(shí)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和無(wú)菌技術(shù)操作原則。

三、護(hù)士每天要進(jìn)行床頭交接班。

四、認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度。

五、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作要經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查，消除事故隱患，對(duì)容易發(fā)生錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)檢查嚴(yán)格要求，一絲不茍、及時(shí)匯報(bào)。

六、各科建立差錯(cuò)、事故登記本，護(hù)理缺陷登記，認(rèn)真登記。

七、遇有差錯(cuò)、事故的發(fā)生應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施并及時(shí)向護(hù)理部上報(bào)。

八、護(hù)理部定期對(duì)全院差錯(cuò)、事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并及時(shí)召

開(kāi)護(hù)理安全管理委員會(huì)會(huì)議，討論、分析差錯(cuò)事故的原因，提出處理意見(jiàn)和整改防范措施，以杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

病房規(guī)范要求

一、病房統(tǒng)一床號(hào)及病室門號(hào)，按統(tǒng)一位置粘貼。

二、病室窗簾保持完好整潔。

三、禁止在病室內(nèi)隨便粘貼宣傳畫(huà)、廣告畫(huà)、告示、通知及便條等。

四、辦公室干凈、整齊、臺(tái)布、窗簾無(wú)破損、無(wú)污跡。

五、護(hù)士休息室床褥疊放整齊，不要放置白大衣，個(gè)人物品不要放置在表面。

六、治療室、藥療室、處置室、換藥室及雜用室物品按要求放置，做到干凈、整齊。

七、病室床單位無(wú)多余物品，禁止在輸液架上懸掛毛巾、衣物等。

八、病房走廊清潔，不要放置多余物品。

九、緊急通道及公共陽(yáng)臺(tái)不要堆放雜物。

十、護(hù)士站臺(tái)面、水池及周圍環(huán)境保持干凈、整齊、不亂放物品。

十一、垃圾筐周圍應(yīng)保持干凈及時(shí)清理，避免垃圾外溢。

護(hù)理人員理論學(xué)習(xí)技術(shù)操作考試、考核制

一、科室護(hù)士長(zhǎng)要認(rèn)真組織考試、考核。護(hù)理人員要認(rèn)真接受護(hù)士長(zhǎng)考核。

二、護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，．熟練掌握本專業(yè)的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作，不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)展新技術(shù)。

三、護(hù)理人員每月科室業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、考試、護(hù)理技術(shù)操作考核一次，并記錄于護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)上。

四、護(hù)理部每月抽查每科室一名護(hù)士技術(shù)操作，作為科室質(zhì)控的技術(shù)考核成績(jī)。

五、護(hù)理部按業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，每季度考試一次。

六、要求遵守考場(chǎng)紀(jì)律，違規(guī)者按不合格處理。

七、參加考試、考核人員按規(guī)定時(shí)間參加，其考試、考核成績(jī)記錄于技術(shù)檔案中。做為考核中評(píng)優(yōu)、評(píng)先的依據(jù)。

第四篇：倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范

北京泛太物流公司倉(cāng)庫(kù)安全管理制度

倉(cāng)儲(chǔ)管理是現(xiàn)代物流管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作對(duì)于保證及

時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)需要、合理儲(chǔ)備、加速周轉(zhuǎn)、節(jié)約貨物使用、降低成本以及提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都具有重要作用，因此倉(cāng)儲(chǔ)管理制度已成為公司管理制度中的重要組成部分，它主要包括以下五個(gè)方面：

一、公司倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃管理

1、庫(kù)位規(guī)劃

貨物管理室應(yīng)依貨物出庫(kù)情況、包裝方式等規(guī)劃所需庫(kù)位及其面積，以使庫(kù)位空間得到有效利用。

2、庫(kù)位配置

庫(kù)位配置原則應(yīng)依下列規(guī)定：

A、配合倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)備例如：油壓車、手推車、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電源開(kāi)關(guān)等及所使用的儲(chǔ)運(yùn)工具，規(guī)劃運(yùn)輸通道。

B、依據(jù)貨物的屬性分庫(kù)按地市分區(qū)存放，同項(xiàng)目類貨物按合格品、待檢品、不

合格品分區(qū)存放以利管理。收發(fā)頻繁的貨物應(yīng)配置于進(jìn)出便捷的庫(kù)位。

C、將貨物依貨物名稱、項(xiàng)目編號(hào)、數(shù)量、存放庫(kù)位標(biāo)明于料卡上，并隨時(shí)顯示進(jìn)出庫(kù)存動(dòng)態(tài)。

3、貨物堆碼

依據(jù)貨物數(shù)量、特性、要求及出庫(kù)頻度進(jìn)行垛位規(guī)劃及堆碼層級(jí)。庫(kù)管對(duì)收貨區(qū)

北京泛太物流公司倉(cāng)庫(kù)安全管理制度 的物資，進(jìn)行按項(xiàng)目集中區(qū)域儲(chǔ)存管理要求： A、各個(gè)項(xiàng)目集中統(tǒng)一區(qū)域儲(chǔ)存，分排成線放置；

B、堆碼整齊，有特殊要求的，要注意：不可倒置，限層量堆放；

C、同一排的項(xiàng)目物資包裝的標(biāo)示（如項(xiàng)目編號(hào)、箱號(hào)或盤號(hào)）：統(tǒng)一朝人行通道，以便目視管理作業(yè)；

D、對(duì)標(biāo)示標(biāo)簽，要注意確認(rèn)，不能有脫落現(xiàn)象；

4、庫(kù)位標(biāo)示

庫(kù)位編號(hào)依下列原則辦理并于適當(dāng)位置作明顯標(biāo)示： 倉(cāng)庫(kù)區(qū)位依順序編訂，并定立明顯標(biāo)識(shí)。

5、庫(kù)位管理

倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)掌握各庫(kù)位、各產(chǎn)品規(guī)格的進(jìn)出動(dòng)態(tài)，并依“先進(jìn)先出、按批次出庫(kù)”的原則制定存放方案，每種規(guī)格原則上應(yīng)配置兩個(gè)以上小庫(kù)位以備輪流交替使用，以達(dá)先進(jìn)先出的要求。

二、貨物儲(chǔ)存保管

1、貨物的儲(chǔ)存保管原則上應(yīng)以貨物的屬性特點(diǎn)和用途規(guī)劃設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的條件考慮劃區(qū)分工，凡吞吐量大的落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的用可存放貨架（如存放貨架者需在料卡上填上倉(cāng)位編號(hào)及貨架編號(hào)）。

2、貨物堆放的原則是在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據(jù)貨物特點(diǎn)必須做到過(guò)目有數(shù)，檢點(diǎn)方便，成行成列，成線整齊。

北京泛太物流公司倉(cāng)庫(kù)安全管理制度

3、倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)庫(kù)存貨物堅(jiān)決做到人各有責(zé)，物各有主，事事有人管。倉(cāng)庫(kù)貨物如有損失、變質(zhì)、報(bào)廢、盤盈、盤虧等，保管員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，分析原因查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)擅自處理。保管員不得采取盈時(shí)多送，虧時(shí)克扣的違紀(jì)做法。

4、保管貨物要根據(jù)其屬性考慮儲(chǔ)存的場(chǎng)所（庫(kù)位），同類貨物堆放要考慮先進(jìn)先出、發(fā)貨方便、留有回旋余地。

5、保管貨物一律不準(zhǔn)拆裝零發(fā)，應(yīng)整件以盤號(hào)或箱號(hào)發(fā)放。

6、倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非本庫(kù)人員擅自入庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火，明火作業(yè)，庫(kù)管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識(shí)。

7、庫(kù)管人員對(duì)于所經(jīng)管的庫(kù)存物資應(yīng)予嚴(yán)密稽核清點(diǎn)，各倉(cāng)庫(kù)應(yīng)得隨時(shí)接受單位主管或財(cái)務(wù)部稽核人員的抽檢。

8、每年年終倉(cāng)管人員應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門等共同處理庫(kù)存盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)必須實(shí)地查點(diǎn)物資數(shù)量是否與賬面的記錄相符。

9、盤點(diǎn)后應(yīng)由盤點(diǎn)人員填具盤存報(bào)告表，如有數(shù)量短少、品質(zhì)不符或損毀情況應(yīng)詳加注明后由倉(cāng)管人員簽名負(fù)責(zé)。

三、公司儲(chǔ)存安全管理 第一條 賬務(wù)

庫(kù)管接到收發(fā)物資指令，應(yīng)立即以單執(zhí)行實(shí)物對(duì)應(yīng)管理作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即辦理更正，核對(duì)無(wú)誤后辦理入出庫(kù)手續(xù)，記錄帳卡進(jìn)入進(jìn)出庫(kù)存管理程

北京泛太物流公司倉(cāng)庫(kù)安全管理制度

序。

第二條 消防設(shè)備

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)一律嚴(yán)禁煙火，倉(cāng)庫(kù)明顯處懸掛“嚴(yán)禁煙火”或“嚴(yán)禁吸煙”標(biāo)志，并依消防安全規(guī)定設(shè)置消防設(shè)備，由倉(cāng)庫(kù)主管責(zé)管理并經(jīng)常檢查，如有故障或失效，應(yīng)立即申請(qǐng)修護(hù)補(bǔ)充，并經(jīng)常組織廠區(qū)消防訓(xùn)練以提高應(yīng)對(duì)能力。

第三條 庫(kù)房安全管理規(guī)定

1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)經(jīng)常維持清潔并隨時(shí)注意保持通風(fēng)；

2、易燃品易爆品或違禁品不得攜入倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員應(yīng)隨時(shí)注意；

3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得吸煙，若因工程需要燒焊時(shí)應(yīng)先報(bào)備，并有防護(hù)處理妥當(dāng)后才可；

4、庫(kù)管對(duì)所經(jīng)管的物資庫(kù)存及儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備的安全負(fù)責(zé)，如果破損應(yīng)立即反映主管并尋求及時(shí)修護(hù)；

5、未經(jīng)庫(kù)管同意登記，不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，搬運(yùn)裝卸人員作業(yè)完畢后也不得在倉(cāng)庫(kù)逗留；

6、庫(kù)管于下班離開(kāi)前，應(yīng)巡視倉(cāng)庫(kù)及電源水源是否關(guān)閉，以確保倉(cāng)庫(kù)的安全。

四、倉(cāng)儲(chǔ)物資配送安全管理

1、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，做好貨物的收發(fā)和保管工作，做到保質(zhì)保量地完成貨物的收發(fā)配送任務(wù)，保質(zhì)就是要保證倉(cāng)儲(chǔ)及配送質(zhì)量，及時(shí)完成收發(fā)和配送。做到快收快發(fā)，配送準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確。

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2、做好倉(cāng)庫(kù)管理是加強(qiáng)貨物管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，為此倉(cāng)庫(kù)管理人員必須根據(jù)儲(chǔ)存貨物的特點(diǎn)，做好：

A、“五無(wú)”——無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)、無(wú)損壞和丟失、無(wú)隱患、無(wú)雜物積塵、無(wú)老鼠；

B、“六防”——防潮、防凍、防壓、防腐、防火、防盜。

3、保證貨物管理的安全，嚴(yán)防貪污盜竊，嚴(yán)防一切事故發(fā)生，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙。

4、貨物進(jìn)倉(cāng)須有嚴(yán)格驗(yàn)收手續(xù)，對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、件號(hào)、名稱等做到準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)做好進(jìn)倉(cāng)的登記手續(xù)。

5、物資出庫(kù)發(fā)放必須嚴(yán)格按出庫(kù)單發(fā)料，手續(xù)完備齊全，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨，否則倉(cāng)庫(kù)管理人員有權(quán)拒發(fā)物資。

6、開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，不斷改善倉(cāng)庫(kù)的貨物管理工作，做到科學(xué)管理倉(cāng)庫(kù)，提高工作效率，使貨物盡快地投入生產(chǎn)充分發(fā)揮貨物的作用。

五、倉(cāng)庫(kù)日常安全管理

1、倉(cāng)庫(kù)系貨物保管重地，除倉(cāng)管人員和因業(yè)務(wù)工作需要的有關(guān)人員外任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

2、因業(yè)務(wù)工作需要需進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，必須先辦理入庫(kù)前的登記手續(xù)并要有倉(cāng)庫(kù)人員陪同，不得獨(dú)自進(jìn)倉(cāng)，凡進(jìn)倉(cāng)人員工作完畢出倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管人員應(yīng)對(duì)其檢查。

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3、一切進(jìn)倉(cāng)人員不得攜帶火種、背包、手提袋等物進(jìn)倉(cāng)。

4、倉(cāng)庫(kù)范圍及倉(cāng)庫(kù)辦公地點(diǎn)不準(zhǔn)會(huì)客，更不準(zhǔn)圍聚閑聊，不準(zhǔn)帶親友到倉(cāng)庫(kù)范圍參觀。

5、倉(cāng)庫(kù)范圍不準(zhǔn)點(diǎn)火，也不準(zhǔn)放易燃易爆物品。

6、倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門的物品存?zhèn)}。

7、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期每月檢查消防設(shè)施的使用實(shí)效，并接受領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查。

8、保持每天的日常安檢與記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

9、物資儲(chǔ)存根據(jù)其特性進(jìn)行限層管理，保障物資儲(chǔ)存安全。

10、碼放整齊、規(guī)范，重不壓輕、木箱不壓紙箱的原則，防止物資摔跌，損壞物資或損傷人員。

11、機(jī)/電動(dòng)叉車在庫(kù)限速15KM/H行駛，保障物資、人身安全。

12、嚴(yán)禁人員腳踏手動(dòng)液壓叉車在庫(kù)行走，以免發(fā)生不小心碰傷腳。

13、手動(dòng)液壓叉車放貨要平穩(wěn)，不宜過(guò)快，防止摔倒損壞物資或砸傷人員。

第五篇：常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范

（一）工作目標(biāo)。18.測(cè)量完畢，排盡袖帶余氣，關(guān)閉血

常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 安全、準(zhǔn)確、及時(shí)測(cè)量患者的體溫、壓計(jì)。

脈搏、呼吸、血壓，為疾病診療和制定護(hù)19.長(zhǎng)期觀察血壓的患者，做到四定：

一、患者入院護(hù)理 理措施提供依據(jù)。定時(shí)間、定部位、定體位、定血壓計(jì)。

（一）工作目標(biāo)。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。20.結(jié)果準(zhǔn)確記錄在護(hù)理記錄單或繪熱情接待患者，幫助其盡快熟悉環(huán)境；1.告知患者，做好準(zhǔn)備。測(cè)量生命體制在體溫單上。

觀察和評(píng)估患者病情和護(hù)理需求；滿足患征前30分鐘避免進(jìn)食、冷熱飲、冷熱敷、21.將測(cè)量結(jié)果告訴患者/家屬。如果者安全、舒適的需要。洗澡、運(yùn)動(dòng)、灌腸、坐浴等影響生命體征測(cè)量結(jié)果異常，觀察伴隨的癥狀和體征，（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。的相關(guān)因素。及時(shí)與醫(yī)師溝通并處理。

1.備好床單位。根據(jù)患者病情做好準(zhǔn)2.對(duì)嬰幼兒、老年癡呆、精神異常、（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

備工作，并通知醫(yī)師。意識(shí)不清、煩躁和不合作者，護(hù)士應(yīng)采取1.護(hù)士測(cè)量方法正確，測(cè)量結(jié)果準(zhǔn)確。

2.向患者進(jìn)行自我介紹，妥善安臵患恰當(dāng)?shù)捏w溫測(cè)量方法或在床旁協(xié)助患者測(cè)2.記錄準(zhǔn)確，對(duì)異常情況溝通及時(shí)。者于病床。量體溫。

3.測(cè)量患者生命體征，了解患者的主3.測(cè)腋溫時(shí)應(yīng)當(dāng)擦干腋下，將體溫計(jì)

四、導(dǎo)尿技術(shù)

訴、癥狀、自理能力、心理狀況，填寫患放于患者腋窩深處并貼緊皮膚，防止脫落。

（一）工作目標(biāo)。

者入院相關(guān)資料。測(cè)量5-10分鐘后取出。遵醫(yī)囑為患者導(dǎo)尿，患者能夠知曉導(dǎo)

4.入院告知：向患者/家屬介紹主管醫(yī)4.測(cè)口溫時(shí)應(yīng)當(dāng)將體溫計(jì)斜放于患者尿的目的并配合。

師、護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。介紹病區(qū)環(huán)境、舌下，用鼻呼吸，閉口3分鐘后取出。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。

呼叫鈴使用、作息時(shí)間、探視制度及有關(guān)5.測(cè)肛溫時(shí)應(yīng)當(dāng)先在肛表前端涂潤(rùn)滑1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)管理規(guī)定等。鼓勵(lì)患者/家屬表達(dá)自己的需劑，將肛溫計(jì)輕輕插入肛門3-4厘米，準(zhǔn)預(yù)防原則。3分

要及顧慮。鐘后取出。用消毒紗布擦拭體溫計(jì)。2.告知患者/家屬留臵尿管的目的、注

5.完成入院護(hù)理評(píng)估，與醫(yī)師溝通確6.發(fā)現(xiàn)體溫和病情不相符時(shí)，應(yīng)當(dāng)復(fù)意事項(xiàng)，取得患者的配合。

定護(hù)理級(jí)別，遵醫(yī)囑實(shí)施相關(guān)治療及護(hù)理。測(cè)體溫。3.評(píng)估患者的年齡、性別、病情、合6.完成患者清潔護(hù)理，協(xié)助更換病員7.體溫計(jì)消毒方法符合要求。作程度、膀胱充盈度、局部皮膚等。根據(jù)服，完成患者身高、體重、生命體征的測(cè)8.評(píng)估測(cè)量脈搏部位的皮膚情況，避評(píng)估結(jié)果，選擇合適的導(dǎo)尿管。

量（危重患者直接進(jìn)入病房）。免在偏癱側(cè)、形成動(dòng)靜脈瘺側(cè)肢體、術(shù)肢4.導(dǎo)尿過(guò)程中嚴(yán)格遵循無(wú)菌技術(shù)操作

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。等部位測(cè)量脈搏。原則，避免污染，保護(hù)患者隱私。

1.物品準(zhǔn)備符合患者需要，急、危、9.測(cè)脈搏時(shí)協(xié)助患者采取舒適的姿5.為男性患者插尿管時(shí),遇有阻力，特重患者得到及時(shí)救治。勢(shì)，以食指、中指、無(wú)名指的指腹按壓橈別是尿管經(jīng)尿道內(nèi)口、膜部、尿道外口的2.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對(duì)動(dòng)脈或其他淺表大動(dòng)脈處，力度適中，以狹窄部、恥骨聯(lián)合下方和前下方處的彎曲護(hù)理服務(wù)滿意。能觸及到脈搏搏動(dòng)為宜。部時(shí)，囑患者緩慢深呼吸，慢慢插入尿管。

10.一般患者可以測(cè)量30秒，脈搏異6.插入氣囊導(dǎo)尿管后向氣囊內(nèi)注入

二、患者出院護(hù)理 常的患者，測(cè)量1分鐘。10-15毫升無(wú)菌生理鹽水，輕拉尿管以證實(shí)

（一）工作目標(biāo)。11.發(fā)現(xiàn)有脈搏短絀，應(yīng)兩人同時(shí)測(cè)尿管固定穩(wěn)妥。

患者/家屬知曉出院指導(dǎo)的內(nèi)容，掌握量，分別測(cè)心率和脈搏。7.尿潴留患者一次導(dǎo)出尿量不超過(guò)必要的康復(fù)知識(shí)。12.測(cè)量呼吸時(shí)患者取自然體位，護(hù)士1000毫升，以防出現(xiàn)虛脫和血尿。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。保持診脈手勢(shì)，觀察患者胸部或腹部起伏，8.指導(dǎo)患者在留臵尿管期間保證充足

1.告知患者。針對(duì)患者病情及恢復(fù)情測(cè)量30秒。危重患者、呼吸困難、嬰幼兒、液體入量，預(yù)防發(fā)生結(jié)晶和感染。

況進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括辦理出院結(jié)賬手續(xù)呼吸不規(guī)則者測(cè)量1分鐘。9.指導(dǎo)患者在留臵尿管期間防止尿管方法、出院后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食13.觀察患者呼吸頻率、節(jié)律、幅度和打折、彎曲、受壓、脫出等情況發(fā)生，保及功能鍛煉、遵醫(yī)囑通知患者復(fù)診時(shí)間及類型等情況。持通暢。

地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。14.危重患者呼吸微弱不易觀察時(shí)，可10.指導(dǎo)患者保持尿袋高度低于恥骨

2.聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議。用棉花少許臵鼻孔前，觀察棉絮吹動(dòng)情況，聯(lián)合水平，防止逆行感染。

3.做好出院登記，整理出院病歷。并計(jì)數(shù)。11.指導(dǎo)長(zhǎng)期留臵尿管的患者進(jìn)行膀

4.對(duì)患者床單位進(jìn)行常規(guī)清潔消毒，15.測(cè)量血壓時(shí)，協(xié)助患者采取坐位或胱功能訓(xùn)練及骨盆底肌的鍛煉，以增強(qiáng)控特殊感染病人按院內(nèi)感染要求進(jìn)行終末消者臥位，保持血壓計(jì)零點(diǎn)、肱動(dòng)脈與心臟制排尿的能力。患者留臵尿管期間，尿管毒。同一水平。要定時(shí)夾閉。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。16.選擇寬窄度適宜的袖帶，驅(qū)盡袖帶

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事內(nèi)空氣，平整地纏于患者上臂中部，松緊1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對(duì)項(xiàng)，對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意。以能放入一指為宜，下緣距肘窩2-3厘米。操作滿意。

2.床單位清潔消毒符合要求。17.正確判斷收縮壓與舒張壓。如血壓2.操作規(guī)范、安全，未給患者造成不 聽(tīng)不清或有異常時(shí)，應(yīng)間隔1-2分鐘后重必要的損傷。

三、生命體征監(jiān)測(cè)技術(shù) 新測(cè)量。3.尿管與尿袋連接緊密，引流通暢，1

固定穩(wěn)妥。質(zhì)液體，保證患者攝入足夠的營(yíng)養(yǎng)、水分超過(guò)30厘米。

和藥物。2.告知患者及家屬灌腸的目的及注意

五、胃腸減壓技術(shù)

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。事項(xiàng)，指導(dǎo)患者配合。

（一）工作目標(biāo)。1.遵循查對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔3.核對(duì)醫(yī)囑，做好準(zhǔn)備，保證灌腸溶遵醫(yī)囑為患者留臵胃管，持續(xù)抽出胃離原則。液的濃度、劑量、溫度適宜。

內(nèi)容物，達(dá)到減壓。患者能夠了解有關(guān)知2.告知患者/家屬鼻飼的目的、注意事4.協(xié)助患者取仰臥位或左側(cè)臥位，注識(shí)并配合。項(xiàng)，取得患者的配合。意保暖，保護(hù)患者隱私。阿米巴痢疾患者

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。3.評(píng)估患者病情、意識(shí)狀態(tài)、合作程取右側(cè)臥位。

1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)度、鼻腔是否通暢、有無(wú)消化道狹窄或食5.按照要求臵入肛管，臵入合適長(zhǎng)度準(zhǔn)預(yù)防原則。道靜脈曲張、以往是否有插胃管的經(jīng)歷后固定肛管，使灌腸溶液緩慢流入并觀察;評(píng)

2.告知患者/家屬留臵胃管的目的、注估患者的消化、吸收、排泄功能和進(jìn)食需患者反應(yīng)。

意事項(xiàng)，取得患者的配合。求。根據(jù)評(píng)估結(jié)果選擇合適的胃管和鼻飼6.灌腸過(guò)程中，患者有便意，指導(dǎo)患

3.評(píng)估患者病情、意識(shí)狀態(tài)、合作程時(shí)機(jī)。者做深呼吸，同時(shí)適當(dāng)調(diào)低灌腸筒的高度，度、患者鼻腔是否通暢，有無(wú)消化道狹窄4.如需插胃管先準(zhǔn)確測(cè)量并標(biāo)識(shí)胃管減慢流速；患者如有心慌、氣促等不適癥或食道靜脈曲張等，患者是否有以往插管插入的長(zhǎng)度。插管過(guò)程中指導(dǎo)患者配合技狀，立即平臥，避免發(fā)生意外。的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果選擇合適的胃管。巧。昏迷患者應(yīng)先將頭向后仰，插至咽喉 7.對(duì)患者進(jìn)行降溫灌腸時(shí)，灌腸后保

4.準(zhǔn)確測(cè)量并標(biāo)識(shí)胃管插入的長(zhǎng)度。部(約 15厘米)，再用一手托起頭部，使下留30分鐘后再排便，排便后30分鐘測(cè)體

5.插管過(guò)程中指導(dǎo)患者配合技巧，安頜靠近胸骨柄，插至需要的長(zhǎng)度。如插入溫。

全順利地插入胃管。不暢，應(yīng)檢查胃管是否盤曲在口腔中。插8.清潔灌腸應(yīng)反復(fù)多次，首先用肥皂

6.昏迷患者應(yīng)先將其頭向后仰，插至管過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)劇烈嗆咳、呼吸困難、紫水，再用生理鹽水，直至排出液澄清、無(wú)咽喉部(約15厘米)，再用一手托起頭部，紺等情況，應(yīng)立即拔出，休息片刻后重插。糞便為止。

使下頜靠近胸骨柄，插至需要的長(zhǎng)度。如插入適當(dāng)深度并檢查胃管是否在胃內(nèi)。9.灌腸完畢，囑患者平臥，根據(jù)灌腸插入不暢，應(yīng)檢查胃管是否盤曲在口腔中。5.鼻飼前了解上一次鼻飼時(shí)間、進(jìn)食目的保持適當(dāng)時(shí)間再排便并觀察大便性插管過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)劇烈嗆咳、呼吸困難、量，檢查胃管是否在胃內(nèi)以及有無(wú)胃潴留，狀。

紫紺等情況，應(yīng)立即拔出，休息片刻后重胃內(nèi)容物超過(guò)150毫升時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知醫(yī)師10.操作結(jié)束后，做好肛周清潔，整理插。減量或者暫停鼻飼。床單位。

7.檢查胃管是否在胃內(nèi)。6.鼻飼前后用溫開(kāi)水20毫升沖洗管11.觀察排出大便的量、顏色、性質(zhì)及

8.調(diào)整減壓裝臵，將胃管與負(fù)壓裝臵道，防止管道堵塞。排便次數(shù)并做好記錄。

連接，妥善固定于床旁。7.緩慢灌注鼻飼液，溫度38℃-40℃。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

9.告知患者留臵胃腸減壓管期間禁止鼻飼混合流食，應(yīng)當(dāng)間接加溫，以免蛋白1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事飲水和進(jìn)食，保持口腔清潔。凝固。項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。

10.妥善固定胃腸減壓裝臵，防止變換8.鼻飼給藥時(shí)應(yīng)先研碎，溶解后注入。2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。

體位時(shí)加重對(duì)咽部的刺激，以及胃管受壓、9.對(duì)長(zhǎng)期鼻飼的患者，應(yīng)當(dāng)定期更換3.達(dá)到各種灌腸治療的效果，無(wú)并發(fā)脫出等，保持有效減壓狀態(tài)。胃管。癥發(fā)生。

11.觀察引流物的顏色、性質(zhì)、量，并

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

記錄24小時(shí)引流總量。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事

八、氧氣吸入技術(shù)

12.留臵胃管期間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)患者的口項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。

（一）工作目標(biāo)。

腔護(hù)理。2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確、動(dòng)作輕遵醫(yī)囑給予患者氧氣治療，改善患者

13.胃腸減壓期間，注意觀察患者水電巧，患者配合。缺氧狀態(tài)，確保用氧安全。

解質(zhì)及胃腸功能恢復(fù)情況。3.確保胃管于胃內(nèi)，固定穩(wěn)妥。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。

14.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極預(yù)防和處理與引 1.評(píng)估患者病情、呼吸狀態(tài)、缺氧程流相關(guān)的問(wèn)題。

七、灌腸技術(shù) 度、鼻腔情況。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

（一）工作目標(biāo)。2.告知患者安全用氧目的及注意事

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事遵醫(yī)囑準(zhǔn)確、安全地為患者實(shí)施不同項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)不能自行調(diào)節(jié)氧流量，做好四防，項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。治療需要的灌腸；清潔腸道，解除便秘及即防震、防火、防熱、防油。

2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確、動(dòng)作輕腸脹氣；降溫；為診斷性檢查及手術(shù)做準(zhǔn)3.遵醫(yī)囑，選擇合適的氧療方法。巧，患者配合。備。4.遵醫(yī)囑根據(jù)病情調(diào)節(jié)合適的氧流

3.確保胃管于胃內(nèi)，固定穩(wěn)妥，保持

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。量。

有效胃腸減壓。1.評(píng)估患者的年齡、意識(shí)、情緒及配5.使用氧氣時(shí)，應(yīng)先調(diào)節(jié)氧流量后應(yīng) 合程度，有無(wú)灌腸禁忌癥。對(duì)急腹癥、妊用。停用氧氣時(shí)，應(yīng)先拔出導(dǎo)管或面罩，六、鼻飼技術(shù) 娠早期、消化道出血的患者禁止灌腸；肝再關(guān)閉氧氣開(kāi)關(guān)。

（一）工作目標(biāo)。性腦病患者禁用肥皂水灌腸；傷寒患者灌6.密切觀察患者氧氣治療的效果，發(fā)遵醫(yī)囑為不能經(jīng)口進(jìn)食的患者灌入流腸量不能超過(guò)500毫升，液面距肛門不得現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)師處理。

7.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意用氧安全。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事節(jié)輸液速度。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。6.觀察患者輸液部位狀況及有無(wú)輸液

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事2.操作過(guò)程規(guī)范，結(jié)果準(zhǔn)確。反應(yīng)，及時(shí)處理輸液故障，對(duì)于特殊藥物、項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。特殊患者應(yīng)密切巡視。

2.確保吸氧過(guò)程安全。

十一、口服給藥技術(shù) 7.拔除輸液后，囑咐患者按壓穿刺點(diǎn)

（一）工作目標(biāo)。3-5分鐘左右，勿揉，凝血機(jī)制差的患者適

九、霧化吸入療法 遵醫(yī)囑正確為患者實(shí)施口服給藥，并當(dāng)延長(zhǎng)按壓時(shí)間。

（一）工作目標(biāo)。觀察藥物作用。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

遵醫(yī)囑為患者提供劑量準(zhǔn)確、安全、（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事霧量適宜的霧化吸入。1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。2.評(píng)估患者病情、過(guò)敏史、用藥史、2.操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。

1.遵循查對(duì)制度，符合標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安不良反應(yīng)史。如有疑問(wèn)應(yīng)核對(duì)無(wú)誤后方可3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，采取適當(dāng)措施。全給藥的原則。給藥。

2.遵醫(yī)囑準(zhǔn)備藥物和霧化裝臵，并檢3.告知患者/家屬藥物相關(guān)注意事項(xiàng)，十三、密閉式靜脈輸血技術(shù)

查裝臵性能。取得患者配合。

（一）工作目標(biāo)。

3.了解患者過(guò)敏史、用藥史、用藥目4.嚴(yán)格遵循查對(duì)制度，了解患者所服遵醫(yī)囑為患者正確安全地靜脈輸血，的、患者呼吸狀況及配合能力。藥物的作用、不良反應(yīng)以及某些藥物服用操作規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理并發(fā)癥。

4.告知患者治療目的、藥物名稱，指的特殊要求。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。

導(dǎo)患者配合。協(xié)助患者取合適體位。5.協(xié)助患者服藥，為鼻飼患者給藥時(shí)，1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)

5.調(diào)節(jié)適宜的霧量，給患者戴上面罩應(yīng)當(dāng)將藥物研碎溶解后由胃管注入。準(zhǔn)預(yù)防、安全輸血原則。

或口含嘴，指導(dǎo)患者吸入。氣管切開(kāi)的患6.若患者因故暫不能服藥，暫不發(fā)藥，2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評(píng)估患者生者，可直接將面罩臵于氣管切開(kāi)造口處。并做好交班。命體征、輸血史、輸血目的、合作能力、6.觀察患者吸入藥物后的反應(yīng)及效7.對(duì)服用強(qiáng)心甙類藥物的患者,心理狀態(tài)和血管狀況。告知患者輸血的目服藥

果。前應(yīng)當(dāng)先測(cè)脈搏、心率，注意其節(jié)律變化，的、注意事項(xiàng)和不良反應(yīng)。

7.霧化吸入的面罩、口含嘴一人一套，如脈率低于60次/分鐘或者節(jié)律不齊時(shí)，3.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。輸血核對(duì)必須防止交叉感染。暫不服用并及時(shí)通知醫(yī)師。雙人核對(duì)，包括取血時(shí)核對(duì)，輸血前、中、（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。8.觀察患者服藥效果及不良反應(yīng)。如后核對(duì)和發(fā)生輸血反應(yīng)時(shí)的核對(duì)。核對(duì)內(nèi)

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事有異常情況及時(shí)與醫(yī)師溝通。容包括：患者姓名、性別、床號(hào)、住院號(hào)、項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。血袋號(hào)、血型、血液數(shù)量、血液種類、交

2.操作過(guò)程規(guī)范、安全，達(dá)到預(yù)期目1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對(duì)叉試驗(yàn)結(jié)果、血液有效期、血袋完整性和的。服務(wù)滿意。血液的外觀。發(fā)生輸血反應(yīng)時(shí)核對(duì)用血申

2.幫助患者正確服用藥物。請(qǐng)單、血袋標(biāo)簽、交叉配血試驗(yàn)記錄及受

十、血糖監(jiān)測(cè) 3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，采取適當(dāng)措施。血者與供血者的血型，并保留輸血裝臵和

（一）工作目標(biāo)。血袋。

遵醫(yī)囑準(zhǔn)確測(cè)量患者血糖，為診斷和

十二、密閉式周圍靜脈輸液技術(shù) 4.建立合適的靜脈通道，密切觀察患治療提供依據(jù)。

（一）工作目標(biāo)。者，出現(xiàn)不良反應(yīng)，立即停止輸血并通知

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者靜脈輸液，操作規(guī)醫(yī)師及時(shí)處理。

1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)范，確保患者安全。5.血制品應(yīng)在產(chǎn)品規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸準(zhǔn)預(yù)防原則。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。完，輸入兩個(gè)以上供血者的血液時(shí)，應(yīng)在2.告知患者監(jiān)測(cè)血糖的目的，做好準(zhǔn)1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)兩份血液之間輸入0.9%氯化鈉注射液。備。評(píng)估患者穿刺部位皮膚狀況。準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。6.開(kāi)始輸血時(shí)速度宜慢，觀察15分鐘，3.確認(rèn)血糖儀的型號(hào)與試紙型號(hào)一2.在靜脈配制中心或治療室進(jìn)行配無(wú)不良反應(yīng)后，將滴速調(diào)節(jié)至要求速度。致，正確安裝采血針，確認(rèn)監(jiān)測(cè)血糖的時(shí)藥，化療和毒性藥物應(yīng)在安全的環(huán)境下配輸血時(shí)，血液制品內(nèi)不得隨意加入其他藥間（如空腹、餐后2小時(shí)等）。臵。藥物要現(xiàn)用現(xiàn)配，注意配伍禁忌。物。

4.確認(rèn)患者手指消毒劑干透后實(shí)施采3.告知患者輸液目的及輸注藥物名7.輸血完畢，貯血袋在4℃冰箱保存血，采血量充足，應(yīng)使試紙?jiān)噮^(qū)完全變成稱，做好準(zhǔn)備。評(píng)估患者過(guò)敏史、用藥史24小時(shí)。

紅色。及穿刺部位的皮膚、血管狀況。協(xié)助采取

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

5.指導(dǎo)患者穿刺后按壓1-2分鐘。舒適體位。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事

6.將結(jié)果告知患者/家屬，做好記錄并4.選擇合適的靜脈。老年、長(zhǎng)期臥床、項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。

通知醫(yī)師。手術(shù)患者避免選擇下肢淺靜脈穿刺。穿刺2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。

7.對(duì)需要長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)血糖的患者，穿刺成功后，妥善固定，保持輸液通道通暢。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸血反應(yīng)，妥善處理。部位應(yīng)輪換，并指導(dǎo)患者血糖監(jiān)測(cè)的方法。5.根據(jù)病情、年齡、藥物性質(zhì)調(diào)節(jié)速

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。度。告知患者注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)不要自行調(diào)

十四、靜脈留置針技術(shù)

（一）工作目標(biāo)。2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。

正確使用留臵針建立靜脈通道，減少

十六、靜脈注射技術(shù)

患者反復(fù)穿刺的痛苦。

（一）工作目標(biāo)。

十八、皮內(nèi)注射技術(shù)

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者靜脈注射，操作規(guī)

（一）工作目標(biāo)。

1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)范，確?；颊甙踩?。遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者進(jìn)行皮內(nèi)注射，確準(zhǔn)預(yù)防、安全靜脈輸液的原則。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。?；颊甙踩?。

2.告知患者留臵針的作用、注意事項(xiàng)1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。

及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥。準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)

3.評(píng)估患者病情、治療、用藥以及穿2.在靜脈配制中心或治療室進(jìn)行配準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。

刺部位的皮膚和血管狀況。藥，藥物要現(xiàn)用現(xiàn)配，注意配伍禁忌。2.皮試藥液要現(xiàn)用現(xiàn)配，劑量準(zhǔn)確。

4.選擇彈性適當(dāng)血管穿刺，正確實(shí)施3.告知患者，做好準(zhǔn)備。評(píng)估患者過(guò)3.備好相應(yīng)的搶救藥物與設(shè)備并處于輸液前后留臵針的封管及護(hù)理，標(biāo)明穿刺敏史、用藥史，以及穿刺部位的皮膚、血備用狀態(tài)。

日期、時(shí)間并簽名。管狀況。4.告知患者，做好準(zhǔn)備。評(píng)估患者病

5.嚴(yán)密觀察留臵針有無(wú)脫出、斷裂，4.告知患者輸注藥物名稱及注意事情、過(guò)敏史、用藥史，以及注射部位皮膚局部有無(wú)紅腫熱痛等靜脈炎表現(xiàn)，及時(shí)處項(xiàng)。情況。

理臵管相關(guān)并發(fā)癥。5.協(xié)助患者取舒適體位。5.告知患者藥物名稱及注意事項(xiàng)，取

6.囑患者穿刺處勿沾水，敷料潮濕應(yīng)6.根據(jù)病情及藥物性質(zhì)掌握注入藥物得患者配合。

隨時(shí)更換，留臵針側(cè)肢體避免劇烈活動(dòng)或的速度，必要時(shí)使用微量注射泵。6.告知患者皮試后20分鐘內(nèi)不要離開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間下垂等。7.靜脈注射過(guò)程中，觀察局部組織有病房，不要按揉注射部位。

7.每次輸液前后應(yīng)當(dāng)檢查患者穿刺部無(wú)腫脹、嚴(yán)防藥液滲漏，觀察病情變化。7.密切觀察病情，及時(shí)處理各種過(guò)敏位及靜脈走向有無(wú)紅、腫，詢問(wèn)患者有關(guān)8.拔針后，囑咐患者按壓穿刺點(diǎn)反應(yīng)。3-5

情況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)拔除導(dǎo)管，給予處分鐘，勿揉，凝血機(jī)制差的患者適當(dāng)延長(zhǎng)8.正確判斷試驗(yàn)結(jié)果。對(duì)皮試結(jié)果陽(yáng)理。按壓時(shí)間。性者，應(yīng)在病歷、床頭或腕帶、門診病歷

8.采取有效封管方法，保持輸液通道

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。醒目標(biāo)記，并將結(jié)果告知醫(yī)師、患者及家通暢。1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對(duì)屬。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)滿意。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對(duì)項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。服務(wù)滿意。

2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。

十七、肌內(nèi)注射技術(shù) 2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。

（一）工作目標(biāo)。

十五、靜脈血標(biāo)本的采集技術(shù) 遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者肌內(nèi)注射，操作規(guī)

十九、皮下注射技術(shù)

（一）工作目標(biāo)。范，確?；颊甙踩?。

（一）工作目標(biāo)。

遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者采集靜脈血標(biāo)本，（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者皮下注射，操作規(guī)操作規(guī)范，確?；颊甙踩?。1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)范，確?；颊甙踩?。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。

1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)，標(biāo)2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評(píng)估患者病1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則。情、過(guò)敏史、用藥史，以及注射部位皮膚準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。

2.評(píng)估患者的病情、靜脈情況，準(zhǔn)備情況。2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評(píng)估患者病用物。若患者正在進(jìn)行靜脈輸液、輸血，3.告知患者藥物名稱及注意事項(xiàng)，取情、過(guò)敏史、用藥史，以及注射部位皮膚不宜在同側(cè)手臂采血。得患者配合。情況。

3.告知患者/家屬采血的目的及采血4.選擇合適的注射器及注射部位，需3.告知患者藥物名稱及注意事項(xiàng)，取前后的注意事項(xiàng)。長(zhǎng)期注射者，有計(jì)劃地更換注射部位。得患者配合。

4.協(xié)助患者，取舒適體位。5.協(xié)助患者采取適當(dāng)體位，告知患者4.選擇合適的注射器及注射部位。需

5.采血后指導(dǎo)患者壓穿刺點(diǎn)5-10注射時(shí)勿緊張，肌肉放松。分 長(zhǎng)期注射者，有計(jì)劃地更換注射部位。鐘，勿揉，凝血機(jī)制差的患者適當(dāng)延長(zhǎng)按6.注射中、注射后觀察患者反應(yīng)、用藥5.注射中、注射后觀察患者反應(yīng)、用壓時(shí)間。效果及不良反應(yīng)。藥效果及不良反應(yīng)。

6.按要求正確處理血標(biāo)本，盡快送檢。7.需要兩種藥物同時(shí)注射時(shí)，應(yīng)注意6.皮下注射胰島素時(shí)，囑患者注射后

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。配伍禁忌。15分鐘開(kāi)始進(jìn)食，避免不必要的活動(dòng)，注

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事8.根據(jù)藥物的性質(zhì)，掌握推注藥物速意安全。

項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。度。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對(duì)

3.采取標(biāo)本方法正確，標(biāo)本不發(fā)生溶1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。

血，抗凝標(biāo)本無(wú)凝血，符合檢驗(yàn)要求。服務(wù)滿意。2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。

9.吸痰過(guò)程中應(yīng)鼓勵(lì)患者咳嗽。8.囑患者電極片處皮膚出現(xiàn)瘙癢、疼

二十、物理降溫法

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。痛等情況時(shí)，及時(shí)告訴醫(yī)護(hù)人員。

（一）工作目標(biāo)。1.清醒的患者能夠知曉護(hù)士告知的事9.定時(shí)更換電極片和電極片位臵。遵醫(yī)囑安全地為患者實(shí)施物理降溫，項(xiàng)，并配合操作。10.停用時(shí)，先向患者說(shuō)明，取得合作減輕患者不適。2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、安全、有效。后關(guān)機(jī)，斷開(kāi)電源。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

1.告知患者，做好準(zhǔn)備。評(píng)估患者病二

十二、經(jīng)氣管插管/氣管切開(kāi)吸痰法 1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事情、意識(shí)、局部組織灌注情況、皮膚情況、（一）工作目標(biāo)。項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。

配合程度、有無(wú)酒精過(guò)敏史。充分吸出痰液，保持患者呼吸道通暢，2.護(hù)士操作規(guī)范。

2.告知患者物理降溫的目的及注意事確?；颊甙踩?/p>

項(xiàng)。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。二

十四、輸液泵/微量注射泵的使用技術(shù)

3.囑患者在高熱期間攝入足夠的水1.遵循無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔

（一）工作目標(biāo)。

分。離原則。遵醫(yī)囑正確使用輸液泵/微量注射泵。

4.操作過(guò)程中，保護(hù)患者的隱私。2.告知患者，做好準(zhǔn)備。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。

5.實(shí)施物理降溫時(shí)應(yīng)觀察局部血液循3.評(píng)估患者生命體征、病情、意識(shí)狀1.遵循查對(duì)制度，符合無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)環(huán)和體溫變化情況。重點(diǎn)觀察患者皮膚狀態(tài)、合作程度、呼吸機(jī)的參數(shù)、SpO2、氣道準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。

況，如患者發(fā)生局部皮膚蒼白、青紫或者壓力、痰液的顏色、量和粘稠度，按需吸2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評(píng)估患者生有麻木感時(shí)，應(yīng)立即停止使用，防止凍傷痰。命體征、年齡、病情、心功能等情況及藥發(fā)生。4.選擇粗細(xì)、長(zhǎng)短、質(zhì)地適宜的吸痰物的作用和注意事項(xiàng)、患者的合作程度、6.物理降溫時(shí),應(yīng)當(dāng)避開(kāi)患者的枕后、管。吸痰管應(yīng)一用一換。輸注通路的通暢情況及有無(wú)藥物配伍禁耳廓、心前區(qū)、腹部、陰囊及足底部位。5.吸痰前后給予100%的氧氣吸入忌。2分

7.半小時(shí)后復(fù)測(cè)患者體溫，并及時(shí)記鐘，如呼吸道被痰液堵塞、窒息，應(yīng)立即3.告知患者輸注藥物名稱及注意事項(xiàng) 錄患者的體溫和病情變化，及時(shí)與醫(yī)師溝吸痰。4.告知患者使用輸液泵/微量注射泵通，嚴(yán)格交接班。6.調(diào)節(jié)合適的吸痰壓力。的目的、注意事項(xiàng)及使用過(guò)程中不可自行

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。7.吸痰過(guò)程中密切觀察患者的痰液情調(diào)節(jié)。

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事況、心率和SpO2，當(dāng)出現(xiàn)心率下降或SpO5.2妥善固定輸液泵/微量注射泵，按需項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。低于90%時(shí)，立即停止吸痰，待心率和設(shè)定參數(shù)。SpO2

2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范?；謴?fù)后再吸。判斷吸痰效果。6.隨時(shí)查看指示燈狀態(tài)。

8.插入吸痰管時(shí)不要帶負(fù)壓。吸痰時(shí)7.觀察患者輸液部位狀況，觀察用藥

二十一、經(jīng)鼻/口腔吸痰法 應(yīng)旋轉(zhuǎn)上提，自深部向上吸凈痰液，避免效果和不良反應(yīng)，發(fā)生異常情況及時(shí)與醫(yī)

（一）工作目標(biāo)。反復(fù)上提。每次吸痰時(shí)間小于15秒。師溝通并處理。

充分吸出痰液，保持患者呼吸道通暢，9.吸痰過(guò)程中應(yīng)鼓勵(lì)患者咳嗽。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

確保患者安全。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。1.清醒的患者能夠知曉護(hù)士告知的事項(xiàng)，對(duì)服務(wù)滿意。

1.遵循無(wú)菌技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔項(xiàng)，并配合操作。2.護(hù)士操作規(guī)范。

離原則。2.護(hù)士操作過(guò)程規(guī)范、安全、有效。

2.告知患者，做好準(zhǔn)備，如有義齒應(yīng)

取出。二

十三、心電監(jiān)測(cè)技術(shù)

3.評(píng)估患者生命體征、病情、意識(shí)狀

（一）工作目標(biāo)。

態(tài)、合作程度、氧療情況、SpO2、咳嗽能力、遵醫(yī)囑正確監(jiān)測(cè)患者心率、心律變化，痰液的顏色、量和粘稠度、按需吸痰。動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)病情變化，為臨床治療提供依據(jù)。

4.選擇粗細(xì)、長(zhǎng)短、質(zhì)地適宜的吸痰

（二）工作規(guī)范要點(diǎn)。

管。吸痰管應(yīng)一用一換。1.評(píng)估患者病情、意識(shí)狀態(tài)、皮膚狀

5.吸痰前后給予高流量氧氣吸入況。2分

鐘。2.對(duì)清醒患者，告知監(jiān)測(cè)目的，取得

6.調(diào)節(jié)合適的吸痰壓力?；颊吆献鳌?/p>

7.插入吸痰管時(shí)不要帶負(fù)壓。吸痰時(shí)3.正確選擇導(dǎo)聯(lián)，設(shè)臵報(bào)警界限，不

應(yīng)旋轉(zhuǎn)上提，自深部向上吸凈痰液，避免能關(guān)閉報(bào)警聲音。

反復(fù)上提。每次吸痰時(shí)間小于15秒。4.囑患者不要自行移動(dòng)或者摘除電極

8.吸痰過(guò)程中密切觀察患者的痰液情片、避免在監(jiān)測(cè)儀附近使用手機(jī)，以免干

況、心率和SpO2，當(dāng)出現(xiàn)心率下降或擾監(jiān)測(cè)波形。SpO2

低于90%時(shí)，立即停止吸痰，待心率和SpO5.2密切觀察心電圖波形，及時(shí)處理異

恢復(fù)后再吸，判斷吸痰效果。常情況。