第一篇：銀行解決顧客如廁難,有多難

多名市民反映，很多銀行不對外開放廁所，跑到外面上廁所的話，領(lǐng)取的排隊(duì)序號有可能在回來后失效作廢。近日，記者隨機(jī)走訪了5家銀行，發(fā)現(xiàn)這幾家銀行均不對外開放廁所，工作人員解釋稱，不對外開放是基于安全考慮。(3月21日《北京青年報(bào)》)現(xiàn)在的銀行，大多在內(nèi)部設(shè)置廁所，以方便銀行工作人員如廁。因?yàn)閮?nèi)部廁所往往與金庫混在一起，所以為了安全起見，便禁止顧客進(jìn)入“內(nèi)室”去上廁所。如此一來，顧客內(nèi)急之時，只能跑到銀行外面去找?guī)?/p>

看起來，因?yàn)榻饚彀踩虿啪芙^顧客在銀行如廁，好像很有些道理，但是，仔細(xì)分析，卻不是那么回事，其中透露出銀行服務(wù)質(zhì)量的不思進(jìn)取，也反映出銀行高高在上的傲慢心態(tài)。

來銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客是銀行的服務(wù)對象，作為服務(wù)行業(yè)的銀行，理應(yīng)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，不能僅僅將“顧客是上帝”掛在嘴邊而不落實(shí)在行動上。正如一位顧客所言“我是銀行顧客，不是快餐店顧客，為什么讓我到旁邊的快餐店上廁所?”

如今的銀行，都實(shí)行叫號排隊(duì)，許多顧客手持號紙要排很長時間的隊(duì)才輪到自己辦理業(yè)務(wù)，如果中間出去上廁所很可能會錯過叫號，一旦錯過叫號，回來之后只能到智能機(jī)上重新取號、重新排隊(duì)。所以許多顧客寧可忍著內(nèi)急也要堅(jiān)持排隊(duì)等候。媒體就曾報(bào)道，2016年，山東的方女士在銀行辦理業(yè)務(wù)時突然內(nèi)急，向銀行工作人員借用廁所無果后，趕到附近的一公共廁所如廁，回來后所排號碼已經(jīng)作廢，只能重新排號，結(jié)果整個上午就全耗在了銀行。同年，廣州市82歲的梁阿姨在前往銀行辦業(yè)務(wù)時，因無法使用銀行廁所，到外面找?guī)謥聿患?，?dǎo)致最后失禁。2015年，湖北武漢一位老人在銀行辦業(yè)務(wù)時，因?yàn)閮?nèi)急，請求借用銀行廁所遭到拒絕，導(dǎo)致老人最終排泄在褲子里。

人有三急，不可小覷。解決不好內(nèi)急問題，只能說銀行服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重滯后。從另一個角度說，銀行因?yàn)樵O(shè)施、人手、管理等方面的原因，造成顧客長時間排隊(duì)等候，對此人們只好屈從忍受，但是作為一種理虧補(bǔ)償，銀行必須解決顧客如廁難的問題。如果解決不好如廁難，就應(yīng)該抓緊解決排長隊(duì)等候問題。倘若兩個問題都解決不好，只能說銀行不通情理，嚴(yán)重忽視顧客的權(quán)益。實(shí)際上，顧客也不愿在銀行如廁，如果顧客來了就能立即辦理業(yè)務(wù)，誰希望非得在銀行上廁所?

中公教育

其實(shí)，銀行解決顧客如廁難并非難于上青天。一個辦法是，銀行在“內(nèi)部”“外部”各設(shè)置一個廁所，員工上內(nèi)部廁所，顧客上外部廁所。國外一些銀行的廁所就是這樣設(shè)置的。還有個辦法，將廁所只設(shè)在“外部”，讓廁所遠(yuǎn)離金庫“經(jīng)濟(jì)重地”，讓員工與顧客都到“外部”廁所如廁，這樣既解決了顧客如廁難問題，也避免了資金安全問題的發(fā)生。

這些年，對于銀行服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平，人們頗多微詞，如廁難便是問題之一。而顧客如廁難已經(jīng)不是一個新鮮話題，記得十年前媒體就報(bào)道過這個問題，但在許多銀行不斷進(jìn)行營業(yè)室改造、裝修的過程中，這個問題始終懸而未決?？梢姡y行根本沒有將顧客如廁難當(dāng)做一件大事來抓，其背后是服務(wù)理念的滯后。

稿源：湖北日報(bào)網(wǎng) 作者：曲征

中公教育

第二篇：如何解決小班幼兒如廁難

如何解決小班幼兒如廁難

小班孩子年齡小,自我服務(wù)能力差,常常會出現(xiàn)各種各樣的問題:大小便失禁,尿濕褲子.為什么會這樣呢?總結(jié)起來,我覺得主要是:

1、恐懼不安的情緒。

小班孩子剛?cè)雸@，和老師之間還存在一定的距離，甚至產(chǎn)生排斥感，即使有大小便的需要，也不感或不想告訴老師，時間一長，大小便就解在了身上。

2、全身心地投入當(dāng)前的活動。

小班孩子自控能力差，常常會全力投入當(dāng)前游戲活動而忘記生理需要，產(chǎn)生大小便失禁的現(xiàn)象。

3、家園大小便姿勢的差異。

孩子在家都使用抽水馬桶或痰盂，并有大人陪伴。而在幼兒園，設(shè)施不一樣，特別是女孩子，首先要跨上臺階，跨過便池，然后脫下褲子、蹲下來，這就困難多了。如果孩子沒掌握這些技能的話，會造成孩子的緊張心理。

4、穿著不當(dāng)?shù)囊卵?。有些年輕的父母，往往追求漂亮而忽略實(shí)用性。穿背帶褲、很緊的褲子，有的由于褲腰太緊，加上孩子能力差，往往費(fèi)了很長時間、用出了吃奶的力氣，解不開，脫不下，結(jié)果尿褲子了。

鑒于這些原因，我們是怎樣來解決這個難題的呢？

1、消除孩子的恐懼感，增進(jìn)與孩子之間感情。

孩子剛?cè)雸@，我們盡量像慈母般的關(guān)心愛護(hù)每一個孩子，盡量幫助他們熟悉幼兒園的環(huán)境，消除孩子的恐懼感，拉近與孩子之間的心理距離，使孩子敢于對我們講出自己的需要。并細(xì)心觀察孩子的神情，發(fā)現(xiàn)有發(fā)呆、心神不定，左右扭動、臉憋紅的現(xiàn)象，立即詢問，并幫助他們解褲子。

2、加強(qiáng)隨機(jī)教育，讓孩子學(xué)會正確的大小便姿勢。

不僅通過范例組織孩子學(xué)習(xí)大小便時應(yīng)先做什么，再做什么，并加以練習(xí)。孩子在模仿中很快就學(xué)會了，加強(qiáng)隨機(jī)教育。

3、合理安排一日活動，科學(xué)安排幼兒大小便的次數(shù)及時間。有的孩子由于一時貪玩而忘記大小便，我們就及時提醒他們，也有孩子以上廁所為由，不停去廁所玩，我們就根據(jù)情況，適當(dāng)轉(zhuǎn)移他們的注意力，防止出現(xiàn)尿頻的現(xiàn)象。通過以上的努力，現(xiàn)在我們班的孩子都能勇敢的自己上廁所了，除個別孩子外，其他幼兒都能及時主動上廁所了。

第三篇：老百姓討債有多難

老百姓討債有多難

自上回市長信箱要俺去找供電局領(lǐng)導(dǎo)下去協(xié)商，俺自當(dāng)捧著圣旨去了，幾個回合后才

明白：是俺天真還是信箱辦領(lǐng)導(dǎo)天真：供電局這不是要自打嘴巴嗎，人家已明明回話賬已結(jié)

清，沒回旋余地。

話多不靈，要八方電氣承裝公司拿出結(jié)清單據(jù)是根本不可能的，供電局這種忽悠態(tài)度已

大大超出俺所能承受的底線，現(xiàn)俺只要求市政府責(zé)令供電局第一封回信中承認(rèn)的三個項(xiàng)目是

我干的，給予以八方公司公章確認(rèn)，有效日期確認(rèn)。俺就非常非常滿意了?！豆╇娋只貜?fù)

不能成為法律上依據(jù)》還是那句話，公平公正是政府的良心，俺期待著良心。俺不想廣而

告之，越級上訪找媒體找溫姥爺，太累了。

附三封信訪

第四篇：AI教育推廣有多難

AI教育推廣有多難

中國的AI教育還遠(yuǎn)未達(dá)到智能教學(xué)的水平，即便將來技術(shù)成熟了，想要大規(guī)模進(jìn)入公立系統(tǒng)，改變教育生態(tài)，仍有許多問題需要解決

AI教育的征途已開啟，前路卻并非坦途。

“目前，中國的AI教育還遠(yuǎn)未達(dá)到智能教學(xué)的水平。將來即便技術(shù)成熟了，想要大規(guī)模進(jìn)入公立系統(tǒng)，改變教育生態(tài)，仍有許多問題需要解決。”中國教育科學(xué)研究院基礎(chǔ)教育研究中心副研究員張杰夫在接受《?t望東方周刊》采訪時直言。“三分智能，七分人工”的真相

在張杰夫看來，目前市場上許多宣揚(yáng)的AI教育產(chǎn)品采用的實(shí)際是計(jì)算機(jī)技術(shù)，還算不上智能技術(shù)，或者只能算是低智能。

長期關(guān)注教育發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)教育研究院院長呂森林也深有同感。

他告訴《?t望東方周刊》，目前中國AI教育技術(shù)碎片化問題嚴(yán)重。具體表現(xiàn)為，市場產(chǎn)品多是以某一AI技術(shù)輔助人類教師完成教學(xué)的功能性應(yīng)用，真正能夠提供完整智能教學(xué)解決方案的則寥寥無幾。

教學(xué)機(jī)器人為小朋友和家長作創(chuàng)意表演

呂森林分析認(rèn)為，這主要是由于公立學(xué)校作為推動智能教育發(fā)展的重要力量，對AI的訴求并非替代人類教師，而是幫助他們更高效地完成教學(xué)工作。

“這種需求傳達(dá)到技術(shù)端，使供應(yīng)商的研發(fā)思路都是如何更好地融入傳統(tǒng)教學(xué)體系，而不是改變和顛覆傳統(tǒng)。”呂森林頗感無奈。

另一方面，推動AI教育發(fā)展的市場力量則希望以AI機(jī)器代替真人教師，從而減少人力支出，降低機(jī)構(gòu)的辦學(xué)成本，卻并不愿意從推動教育長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)。因?yàn)殚_發(fā)一個完整的智能教學(xué)系統(tǒng)需要投入大量的人力物力，且研發(fā)周期較長。

這就導(dǎo)致目前許多打著AI旗號的教育應(yīng)用，事實(shí)上AI技術(shù)只占到30%，另外70%的工作仍要靠真人教師完成。

張杰夫認(rèn)為，從教育的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，以AI技術(shù)服務(wù)傳統(tǒng)教學(xué)模式，做“小修小補(bǔ)”式的效率提升，是沒有價值的，“智能教育要改變的不僅僅是已經(jīng)落后了的班級授課制，還有這種教學(xué)模式下所形成的教育理念和教育體制?！?不敢在初三搞實(shí)驗(yàn)

廣州市陳嘉庚紀(jì)念中學(xué)（以下簡稱陳嘉庚中學(xué)）校長杜學(xué)君關(guān)心的則是內(nèi)容。

“有了適用于目前教學(xué)課程的內(nèi)容，我們才能放心大膽地使用智能教學(xué)產(chǎn)品。”杜學(xué)君告訴《?t望東方周刊》。

2016年9月開始，陳嘉庚中學(xué)便使用來自美國的愛迪樂系統(tǒng)進(jìn)行智能教學(xué)實(shí)驗(yàn)。經(jīng)過4個學(xué)期的實(shí)驗(yàn)，校方認(rèn)為收效良好。該校2017年參與實(shí)驗(yàn)的一個班級，在使用愛迪樂系統(tǒng)之前，全班的英語平均分是60分左右。1個學(xué)期后，平均分便提升到88.8分，進(jìn)入廣州市荔灣區(qū)公立學(xué)校的第一梯隊(duì)。比肩“名?！?。

“在以前，對于我們這樣教學(xué)實(shí)力薄弱的學(xué)校來說，幾乎是不可能的?！倍艑W(xué)君坦言。

即便是學(xué)校、老師、學(xué)生、家長，甚至教育行政部門都認(rèn)可了愛迪樂的教學(xué)成果，杜學(xué)君也只敢在初

一、初二年級使用愛迪樂系統(tǒng)開展實(shí)驗(yàn)，學(xué)生升入初三年級后，便會轉(zhuǎn)回傳統(tǒng)的教學(xué)方式。

“沒辦法，因?yàn)閻鄣蠘废到y(tǒng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來自美國，所用的教學(xué)內(nèi)容與中招考試內(nèi)容不符，學(xué)校不敢拿幾百名學(xué)生的前途冒險(xiǎn)。”杜學(xué)君的語氣中透著些許無奈。

他非常希望，教育部的教研和教育技術(shù)部門可以積極研究智能教育，以便將來由國家出面，組織力量進(jìn)行人工智能教育系統(tǒng)的研發(fā)，以及課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的匹配工程。老師會被取代嗎

張杰夫更關(guān)心的是，教育管理者、學(xué)校和老師都已適應(yīng)了目前的教育管理模式、學(xué)校管理制度和班級管理方式，并存在較深的路徑依賴，不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，花費(fèi)更多的時間和精力去改變。

他認(rèn)?椋?這可能會成為智能教育發(fā)展最大的難點(diǎn)。

智能教育倡導(dǎo)的是以學(xué)生為中心的個性化教學(xué)，屆時目前以教師、教材和課堂為中心的班級授課制將會被打破，學(xué)校會更像一個學(xué)習(xí)中心，學(xué)生不分年級、不分班級，在一個學(xué)習(xí)共同體中學(xué)習(xí)與成長。

技術(shù)不斷成熟后，具有數(shù)據(jù)處理和深度學(xué)習(xí)能力的人工智能，可以輕松實(shí)現(xiàn)個性化教學(xué)，未來或?qū)⒋娼處熗瓿芍R教學(xué)。人類教師在知識傳遞方面的作用會被逐漸替代。

但在目前AI尚不具備自主情感、自主意識和自主思維的情況下，人類教師在培養(yǎng)學(xué)生的情感、態(tài)度與價值觀、創(chuàng)新能力等方面，仍然具有不可替代的優(yōu)勢。

因此。人類教師的角色將從現(xiàn)在課堂教學(xué)的主角和中心，轉(zhuǎn)變成智能課堂教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者。這對于習(xí)慣了主導(dǎo)課堂的教師來說，并不是一件容易的事情。

更何況，智能教學(xué)并未降低對教師的要求，反而要求教師花費(fèi)更多的時間和精力關(guān)注每一個孩子社會功能的發(fā)展。

“我們在智能教學(xué)實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)。老師們在課堂以外需要花費(fèi)更多的時間，是傳統(tǒng)備課時間的1.5～2倍?！倍艑W(xué)君說。

總之，在這樣的智能教育革命中，教師要首先行動起來，打破路徑依賴，主動適應(yīng)新的教學(xué)方式。“否則，就可能會在智能教育到來時首先被淘汰出局?！睆埥芊虮硎尽ＤＪ降拿?/p>

問題還不止如此。經(jīng)濟(jì)成本也是阻礙智能教學(xué)系統(tǒng)大規(guī)模進(jìn)入公立學(xué)校的門檻之一。

據(jù)杜學(xué)君介紹，組建智能化教學(xué)班的成本并不低。2017年秋季陳嘉庚中學(xué)組建了一個30人左右的實(shí)驗(yàn)班，僅配備平板電腦、充電柜、線路改造等硬件投入就需要15萬元左右。2018年秋季開學(xué)起，學(xué)校還要向智能系統(tǒng)供應(yīng)商提供系統(tǒng)使用、專家指導(dǎo)和教師培訓(xùn)費(fèi)，每年約15萬元。

“如果將來開設(shè)更多的班級，資金壓力會更大?！倍艑W(xué)君說。

但在張杰夫看來，更大的問題還是AI模式與現(xiàn)行教學(xué)模式之間的矛盾。

目前學(xué)校以班級為單位集體授課，教師主講，所有學(xué)生按照統(tǒng)一的進(jìn)度，學(xué)習(xí)同樣的內(nèi)容，然后通過分?jǐn)?shù)這個單一的標(biāo)準(zhǔn)評價教學(xué)效果?！岸悄芙逃莻€性化教學(xué)，不論其他，僅學(xué)習(xí)內(nèi)容一項(xiàng)，就是大家所學(xué)各不相同?！睆埥芊蛘f。

這也是陳嘉庚中學(xué)不得不在學(xué)生升入初三后放棄智能教學(xué)的主要原因，“因?yàn)橄到y(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容與中招的考試內(nèi)容并不完全一致”。杜學(xué)君解釋道。

愛迪樂教育研究院院長徐啟天也告訴《?t望東方周刊》，2003年前后，許多到該研究院參加智能教學(xué)培訓(xùn)的公立學(xué)校教師都認(rèn)為智能教學(xué)的模式和方法非常好，但回學(xué)校后，卻極少有人能夠?qū)Ｐ陌凑张嘤?xùn)時的要求去操作。

因?yàn)橹悄芙虒W(xué)要求教師少講知識性的內(nèi)容，而是要作為課堂教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者，組織學(xué)生自主探究，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，“這就很容易給外界‘老師不講課，完全讓學(xué)生自學(xué)’的印象，這與當(dāng)下的環(huán)境不太適應(yīng)?！毙靻⑻熘毖?。

第五篇：茫茫人海里遇見一個人有多難

茫茫人海里遇見一個人有多難？有時候很難，幾十億人，一生也難見一次。有時卻很容易，人群中第一眼就能把他認(rèn)出來。這世界真有緣分的話，那么就是相遇。相遇比相愛更難。所以，請勇敢一點(diǎn)，就算相互付出再多，那也是緣分的一部分呀。愛情只有這三樣，相遇、相信和相守。