第一篇：公眾信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與維護方案建議書

公眾信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與維護

方案建議書

1999/11

目錄

1．概述.......................................................................................................5 2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)...............................................................................................8 2.1 模塊結(jié)構(gòu)...........................................................................................8 2.2 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu).................................................................................12 3．系統(tǒng)特點.............................................................................................16 4．系統(tǒng)功能.............................................................................................18 4.1 業(yè)務(wù)功能.........................................................................................18 4.1.1人工信息服務(wù)...........................................................................18 4.1.2自動聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)...................................................................21 4.2 開分臺的功能.................................................................................23 5.多種業(yè)務(wù)拓展.....................................................................................26 5.1 城市秘書.........................................................................................26 5.1.1基本服務(wù)功能...........................................................................26 5.1.2、增強服務(wù)................................................................................28 5.1.3、高級服務(wù)..............................................................................29 5.2.與金融系統(tǒng)的互聯(lián).........................................................................32 5.3.與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián).................................................................34 5.4.與163、169公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng)...................................................35 5.4.1 與163、169公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式................................35

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5.4.2 與163、169聯(lián)網(wǎng)的安全性解決方案....................................36 5.4.3 與163、169系統(tǒng)的互訪........................................................37 5.5.與稅務(wù)局相聯(lián).................................................................................37 5.5.1與稅務(wù)局相聯(lián)的方案...............................................................37 5.5.2系統(tǒng)功能模塊說明...................................................................38 5.5.3系統(tǒng)設(shè)計要求...........................................................................39 5.5.4.實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能....................................................................40 5.6.與148系統(tǒng)相聯(lián).............................................................................40 5.6.1 與當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)連接的方法..................................................40 5.6.2 自動咨詢...................................................................................41 5.6.3．人工咨詢................................................................................41 6．系統(tǒng)后臺管理....................................................................................42 6.1系統(tǒng)配置管理.................................................................................42 6.2 用戶號碼管理.................................................................................42 6.3 計費類別及信息類別的定義.........................................................43 6.4 系統(tǒng)計費方式.................................................................................44 7．系統(tǒng)性能指標(biāo)....................................................................................45 7.1.中繼接口處理指標(biāo)........................................................................45 7.1.1 接口方式................................................................................45 7.1.2 信令方式................................................................................45 7.1.3 同步方式................................................................................45

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附錄一

XX聲訊平臺全國分布情況...............................................46 附錄二

XX集團售后服務(wù)與技術(shù)支持.......................................51

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1．概述

隨著我國郵電事業(yè)的發(fā)展，電話普及率大大提高，電話網(wǎng)成為用戶最多、覆蓋面最廣、影響最大的公眾網(wǎng)，通過電話網(wǎng)為用戶提供信息服務(wù)已成為一個重要的電信增值功能，特別是近幾年來，國際Internet網(wǎng)絡(luò)和多媒體網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的用戶及服務(wù)提供者的數(shù)目直線增長，如何從浩如煙海的信息網(wǎng)中獲得信息已成為國人所關(guān)心的熱點和焦點。公用電話網(wǎng)(PSTN)，數(shù)據(jù)數(shù)字網(wǎng)(DDN)，分組交換網(wǎng)(PSDN、X.25 網(wǎng)）已為人們獲取信息架起了網(wǎng)絡(luò)橋梁，那么，如何利用這些資源提供各種各樣的信息服務(wù)則是擺在我們面前的艱巨而又極有意義的任務(wù)。

目前，我國的信息服務(wù)業(yè)務(wù)主要是168/160(自動/人工)聲訊業(yè)務(wù)，在短短的時間內(nèi)已遍及全國各地，有些地方已出現(xiàn)多家競爭的情況，產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟效益和良好的社會效益。然而隨著信息在日常生活中的地位越來越重要，人們對聲訊業(yè)務(wù)的要求也越來越高。聲訊系統(tǒng)提供的服務(wù)僅限于語音方面，而且信息量少、不便聯(lián)網(wǎng)，這在很大程度上不能滿足人們對多種信息形式的需要，這些問題已經(jīng)限制了信息臺的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。特別是信息服務(wù)方式單一這一點，已成了人們對信息廣泛需求的障礙。因此，采用技術(shù)含量高、層次高、全方位的包括語音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、人工、自動的信息服務(wù)系統(tǒng)已成為大勢所趨，將構(gòu)成未來信息業(yè)發(fā)展的主方向。

可見，現(xiàn)狀和未來都要求有一套能利用多種方式和途徑的、信息容量大而全、操作方便的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)來滿足人們對多種信息形式的需求。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展及通信技術(shù)的發(fā)展已為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供了

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技術(shù)保障。

為滿足社會對新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的需求，xx集團充分利用以往研制人工、自動語音服務(wù)系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗，在研究了國內(nèi)外各種信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢開發(fā)力量，采用國際先進的交換技術(shù)、數(shù)字和通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，研制成功了功能強大的xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供了自動、人工、半自動、分臺、會議等多種信息服務(wù)形式，能實現(xiàn)異地信息庫互訪、動態(tài)信息查詢、可視圖文功能等。該系統(tǒng)界面友好，具有良好的可操作性，組網(wǎng)方式靈活，方便，而且配備了強大而完善的后臺管理和維護系統(tǒng)，計費方式多樣、靈活，結(jié)算合理、公正，是目前國內(nèi)使用最多，被廣泛認(rèn)可的一套綜合信息服務(wù)平臺。

xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格按照ITU-T的有關(guān)建議和郵電部《電話信息服務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《電話信息服務(wù)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求》的有關(guān)規(guī)定進行設(shè)計。它充分考慮了國內(nèi)信息臺大都面臨著設(shè)備升級換代、擴大服務(wù)范圍、增大信息容量、加強信息聯(lián)網(wǎng)等問題的現(xiàn)狀，在設(shè)計上遵循了以下原則：

1）提供多種信息服務(wù)功能，以便網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者運營；

2）靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各種信息服務(wù)功能可根據(jù)實際情況疊加； 3）嚴(yán)謹(jǐn)而方便的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，樹立全網(wǎng)概念，使網(wǎng)上的服務(wù)資源和信息資源盡可能為大家共享；

4）充分利用原有資源，盡量在原系統(tǒng)上進行改造，以節(jié)省投資； 5）目標(biāo)系統(tǒng)的用戶界面必須簡單、直觀、方便，以保證提供給管理者、一般操作人員以及用戶一個易學(xué)、易懂、易用的系統(tǒng)；

6）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理安全有效，便于維護；

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7）本著信息有償使用的原則，提供多種靈活的計費方式； 8）方便的全網(wǎng)結(jié)算方式。

在功能上，系統(tǒng)覆蓋原有的160、168等業(yè)務(wù)，增加了傳真、多媒體信息服務(wù)，使用戶可利用電話、傳真和計算機終端對系統(tǒng)中的信息進行查詢。此外，系統(tǒng)還具有良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性，能方便地與其它信息服務(wù)系統(tǒng)、各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫以及已有的公眾網(wǎng)（如INTERNET、INFONET）進行聯(lián)網(wǎng)，并可實時采集、轉(zhuǎn)換各種遠程信息源發(fā)來的動態(tài)信息。系統(tǒng)還具備完善的計費與資源統(tǒng)計管理功能，方便使用。

xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模較為龐大，僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)就包括自動聲訊服務(wù)子系統(tǒng)、人工信息服務(wù)子系統(tǒng)、多媒體信息服子系統(tǒng)等。它的設(shè)計基礎(chǔ)建立在xx智能網(wǎng)應(yīng)用平臺（SUNTEK-INAP II）之上，該平臺是新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的基石，以它為基礎(chǔ)可以開發(fā)出許多電話網(wǎng)上的增值業(yè)務(wù)。以往開發(fā)的168、160等系統(tǒng)中使用的平臺，只能在一條PCM線路中進行30路交換，沒有前端交換功能；而INAP II則具有2048×2048線無阻塞的交換能力，在其上開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加得心應(yīng)手。

我們?yōu)橛脩籼峁┑氖且粋€優(yōu)良、穩(wěn)定的系統(tǒng)，除此之外，xx集團強大的工程安裝與售后服務(wù)隊伍將以出色的技術(shù)與耐心帶給您信心的保證。

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2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 模塊結(jié)構(gòu)

如圖

PSTNNO.7SGUTCP字冠分析ACD 呼叫 控 制NO.1處理NO.7處理NO.1TCP/SNMP維護監(jiān)控/網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)控 制（CSTA模型）智能路由分 配CNC會議資源IVRIFR座席座席TCP/SNMP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)部信息網(wǎng) 關(guān)內(nèi)部信息網(wǎng) 關(guān)外部信息網(wǎng) 關(guān)信息源信息源信息源

圖3-1：INAP II平臺功能模塊結(jié)構(gòu)圖

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如上圖所示，xxINAP II系統(tǒng)從邏輯上可分為四個模塊： 排隊機部分 IVR/IFR部分及網(wǎng)關(guān) 座席部分 維護配置部分

各模塊之間的通訊采用TCP/IP協(xié)議，具體如下：

排隊機模塊：

SS7網(wǎng)關(guān)TCP/IPTCP/IPIVR/IFRAgent配置/監(jiān)控服務(wù)器 PSTNE1SS7交換框ACD

該模塊的主要功能是： 接入PSTN用戶的呼叫（通過中國一號信令或七號信令），經(jīng)過號碼、地址分析后，經(jīng)過指定的排隊策略，再將用戶呼叫接到合適的IVR/IFR或者Agent為其服務(wù)； 接受IVR/IFR或Agent等內(nèi)部發(fā)出的呼叫請求，通過中國一號信令（七號信令）呼叫到PSTN網(wǎng)中的用戶； 支持系統(tǒng)內(nèi)部IVR/IFR和Agent之間呼叫連接；支持呼叫的多種處理，如轉(zhuǎn)移呼叫、保持呼叫、復(fù)原呼叫、咨詢呼叫、切換呼叫等；支持多種呼叫，如多方通信、會議通話；提供基于路由的排隊策略，可擴充、可維護設(shè)定；提供統(tǒng)一的呼叫控制協(xié)議；支持普通呼叫先入先服務(wù)，長途呼叫，VIP優(yōu)先服務(wù)；內(nèi)置路由字符分析。語音處理摸快：

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IVR/IFR網(wǎng)關(guān) 服務(wù)器TCP/IP配置 /監(jiān)控服務(wù)器ACDIVR/IFR

該模塊的主要功能是： 通過呼叫控制協(xié)議進行呼叫處理服務(wù)；支持放音、錄音、傳真處理等功能；支持外部數(shù)據(jù)信息的處理；支持內(nèi)置維護、配置、監(jiān)控接口；支持業(yè)務(wù)流程的解釋執(zhí)行，業(yè)務(wù)可動態(tài)配置；支持業(yè)務(wù)安全性的處理。

座席模塊：

AgentACDAgent

該模塊的主要功能是：

HTTPWEB 服務(wù)器DCOM 應(yīng) 用 服務(wù)器通過呼叫控制接口處理呼叫；支持普通信息查詢服務(wù)；支持會議通話、記事本、專家熱線等160服務(wù)；通過呼叫控制接口申請語音、傳真功能服務(wù)；可以直接存取異地信息臺提供的服務(wù)；可以擴充其他服務(wù)。系統(tǒng)維護配置模塊 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器

其主要功能是： 是系統(tǒng)和外部信息互訪的大門，提供安全、加密等機制；是IVR/IFR存

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取外部信息源，內(nèi)部信息源（包括數(shù)據(jù)庫）的統(tǒng)一服務(wù)提供者；提供IVR/IFR之間、Agent之間、IVR/IFR和Agent之間的信息交換；提供在線動態(tài)配置接口；提供監(jiān)控接口

系統(tǒng)配置節(jié)點

該服務(wù)器的主要功能是：

記錄系統(tǒng)所需的各種配置信息，當(dāng)配置信息改變之后，通知相關(guān)的節(jié)點提供配置節(jié)點的監(jiān)控機制，管理配置庫中節(jié)點的運行狀態(tài)；提供聲光告警功能；提供自身的配置接口。

總之，xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供了一個功能齊全的信息處理平臺,用戶可在此信息處理平臺的基礎(chǔ)上,在多種不同的功能業(yè)務(wù)支撐軟件的支持下實現(xiàn)多種不同的功能業(yè)務(wù),各種不同的功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)可最大限度地共享平臺資源,使貴重的平臺軟硬件資源得以充分地利用和發(fā)揮。

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2.2 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)

我們?yōu)橘F局設(shè)計的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)如圖3-2所示：

PSTNSSPSS7第三方數(shù)據(jù)庫座席分流?÷DDN/X。25IVRIVRIVRIFRIFR局域網(wǎng)交換機cisco 1924web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器文件服務(wù)器 計費統(tǒng)計節(jié)點168信息網(wǎng)關(guān)節(jié)點DELL 2300 配置控制及 信息路由節(jié)點數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 維護監(jiān)控節(jié)點

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圖3-2中各部分的功能描述如下：

1)智能交換平臺（MS2）

智能交換平臺是整個信息處理平臺的交換中心，完成數(shù)據(jù)交換、語音交換、路由管理及各種業(yè)務(wù)的交換，在其中可分離出PCM的幾個時隙作為數(shù)據(jù)傳輸通信通道。

2)7號信令網(wǎng)關(guān)（SS7網(wǎng)關(guān)）

SS7網(wǎng)關(guān)是整個信息處理平臺的信令處理中心，它完成七號信令的處理，并且對各種呼叫進行服務(wù)類型的分析和路由分析功能。它可以根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)量的大小進行動態(tài)地擴充。

3)服務(wù)交換節(jié)點（SSP）

服務(wù)交換節(jié)點包括交換控制和業(yè)務(wù)控制，對各種呼叫服務(wù)流程的分析，并分配相應(yīng)的系統(tǒng)資源，以使整個系統(tǒng)的資源達到最大限度地利用和共享。此外，SSP還能完成對1號信令的處理功能及支持多方會議功能。

4)WEB、應(yīng)用服務(wù)器:

WEB服務(wù)器采用WEB方式，提供座席控制、信息查詢等頁面服務(wù)；應(yīng)用服務(wù)器主要是存放后臺應(yīng)用程序。如：計費服務(wù)器、IVR/IFR計費接口實用程序、定時調(diào)度服務(wù)器；

5)文件服務(wù)器

文件服務(wù)器有兩個主要作用，一個是作為平臺的文件服務(wù)器，存儲語音文件和其他控制、運行文件，另一方面作存儲傳真文件。

6)語音處理節(jié)點(IVR/IFR)語音處理節(jié)點是整個信息處理平臺的智能業(yè)務(wù)處理中心，它完成語音處

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理及播報，160/168業(yè)務(wù)流程解釋及運行、話費查詢流程的解釋及運行、傳真業(yè)務(wù)流程的解釋及運行等等。IVR/IFR處理臺可根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進行動態(tài)地擴充。

7)信息路由及配置控制節(jié)點

可以提供168信息查詢的路由服務(wù)。其工作流程是：話路接入168IVR，根據(jù)字段分析，查明其需要查詢的168信息源，然后通過信息路由節(jié)點，訪問該信息網(wǎng)關(guān)，再將查詢結(jié)果返回；配置控制節(jié)點即配置服務(wù)器，保存和控制各個節(jié)點的配置信息，提供配置查詢和配置設(shè)置服務(wù)

9)168信息網(wǎng)關(guān)節(jié)點

提供某一種類型數(shù)據(jù)庫(DBF、SYBASE等)信息查詢服務(wù)的節(jié)點；

10)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（DB-Server）

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存放信息處理系統(tǒng)的所有多媒體信息，采用大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Sybase對數(shù)據(jù)信息進行管理，采用先進的Client/Server模式對數(shù)據(jù)庫中的信息進行操縱。提供系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、160信息、計費庫等的數(shù)據(jù)服務(wù)；在此次為昆明設(shè)計的方案中，為盡量提高系統(tǒng)性價比，根據(jù)具體需求我們將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和WEB、應(yīng)用服務(wù)器合并在一臺DELL2300服務(wù)器上。

11)配置維護監(jiān)控節(jié)點（ACD Console &Config&Alarm）

配置維護監(jiān)控節(jié)點提供SSP、IVR/IFR等各個節(jié)點的配置操作和維護界面及系統(tǒng)告警信息服務(wù)。完成對整個信息處理系統(tǒng)資源的使用狀況進行維護、跟蹤和監(jiān)視，并且接受來自處理臺的告警信息，以便使系統(tǒng)維護人員進行及時的處理。

12)160座席(Agent)

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包括160業(yè)務(wù)管理節(jié)點（班長席）和160話務(wù)員座席節(jié)點

160業(yè)務(wù)管理節(jié)點（班長席）完成160話務(wù)員座席的管理工作，包括增加新座席，監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音各160座席的工作情況等管理性的工作。

160話務(wù)員座席節(jié)點接受用戶的呼叫，根據(jù)用戶的需求查詢信息數(shù)據(jù)庫，并把信息內(nèi)容以語音/傳真/人工/計算機等方式傳遞給用戶。

13)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)

充當(dāng)聲訊臺信息與Internet(或163、169)、政券、銀行、稅務(wù)局等第三方聯(lián)網(wǎng)時的數(shù)據(jù)訪問網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。同時負(fù)責(zé)對不同數(shù)據(jù)庫進行訪問時的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。具體可以分為股票信息聯(lián)網(wǎng)工作站、金融聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等。各個節(jié)點關(guān)系說明如下：

168DBF信息網(wǎng)關(guān)168IVR168SYBASE信息網(wǎng)關(guān) 信息路由節(jié)點168IVR 股票信息網(wǎng)關(guān) 配置控制節(jié)點信息路由節(jié)點與IVR、信息網(wǎng)關(guān)的關(guān)系

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SSP 配置控制節(jié)點 168IVR或IFR配置維護節(jié)點配置控制節(jié)點與SSP、IVR/IFR和配置維護節(jié)點的關(guān)系

3．系統(tǒng)特點

1)集人工、自動、聲音、文字、圖像、音頻、視頻于一體，全方位多功能地進行信息服務(wù)，用戶可使用電話、傳真和計算機對系統(tǒng)中的信息進行查詢。

2)采用大容量智能網(wǎng)應(yīng)用平臺。

系統(tǒng)具備2048×2048線大容量交換網(wǎng)絡(luò)（該交換網(wǎng)容量可最大擴容達3.2萬線），實現(xiàn)人工/自動/計算機可視信息等各項增值業(yè)務(wù)。

前置交換使外置分臺輕而易舉，基本上不受限制。

最大限度利用各種功能模塊，提高設(shè)備利用率，提高性能價格比。3)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能呈模塊式疊加，系統(tǒng)可平滑升級。4)采用先進的計算機系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)集成。

視系統(tǒng)大小采用目前最先進的HP、SUN、DEC小型機或COMPAQ、HP高級服務(wù)器。

操作界面基于中文版Windows，易學(xué)易用。

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5)完備的各種業(yè)務(wù)功能和再開發(fā)工具。

系統(tǒng)內(nèi)可包含國內(nèi)聲訊臺現(xiàn)有的各種功能：人工聲訊、自動聲訊、多媒體信息服務(wù)等。

多年的經(jīng)營經(jīng)驗積累了各種欄目的詳細資料，深受用戶喜愛。

向使用部門提供面向?qū)ο蟮牡谒拇_發(fā)工具INAP II TOOLS，使用者能自行開發(fā)新節(jié)目、新欄目。

6)系統(tǒng)能以信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)及語音聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)結(jié)各分臺。7)通過改造原有聲訊臺的設(shè)備形成綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

多種方式改造原聲訊臺形成多功能綜合信息服務(wù)系統(tǒng),原IVS、WTS聲訊臺大部分設(shè)備能吸納到新系統(tǒng)中來,大大降低投資成本。

8)為下一步業(yè)務(wù)的開展打下良好的基礎(chǔ)。

采用xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)能方便地向智能網(wǎng)過渡，增加更強的功能，保證本信息服務(wù)系統(tǒng)的先進性。

9)完善的計費、統(tǒng)計功能為經(jīng)營管理者提供更多方便。多種方式的計費功能保證經(jīng)營者的收益。

齊全的統(tǒng)計報表方便經(jīng)營者了解設(shè)備運行情況、人員工作狀況及業(yè)務(wù)統(tǒng)計狀況，方便經(jīng)營者作出正確判斷及決策。

公正合理的全網(wǎng)結(jié)算方案可平衡地保護信息源運營商和用戶的利益。

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4．系統(tǒng)功能

4.1 業(yè)務(wù)功能

4.1.1人工信息服務(wù)

1）話務(wù)員人工服務(wù)

當(dāng)用戶撥打160特服號進入本系統(tǒng)后，排隊機根據(jù)話務(wù)員座席空閑隊列進行接續(xù)，如果座席全忙，則將用戶送入等待隊列排隊等候處理，并播放等待提示音。接入座席后，座席話務(wù)員通過按鍵應(yīng)答，從而接通用戶與話務(wù)員。

信息查詢中，話務(wù)員根據(jù)用戶要求填寫“信息查詢表單”，提交給Web Server后由Web Server將數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果動態(tài)生成HTML文檔，發(fā)送至座席。話務(wù)員根據(jù)不同的信息類別以不同的方式提供給用戶?？梢赞D(zhuǎn)自動聲訊臺，可以轉(zhuǎn)專家熱線，可以發(fā)送傳真，也可以座席轉(zhuǎn)移。

2）自動聲訊轉(zhuǎn)接功能

在用戶與話務(wù)員的通話過程中，若用戶所查詢的信息是168自動聲訊信息，那么話務(wù)員可接通用戶與168IVR/Agent，從而使168聲訊系統(tǒng)為用戶播報信息。此時，座席話務(wù)員可設(shè)置自動退出通話并進入等待呼叫狀態(tài)或保持狀態(tài)，在用戶

退出168IVR/Agent后繼續(xù)與用戶通話。3）席間轉(zhuǎn)接

座席可申請將正在處理的服務(wù)轉(zhuǎn)接到特定座席或其它空閑座席。當(dāng)需要進行指定座席轉(zhuǎn)移時，話務(wù)員座席先向排隊機查詢座席狀態(tài)，話務(wù)員根據(jù)指定座席忙閑情況請求轉(zhuǎn)移；若只是需要轉(zhuǎn)移到其它任意座席，則不需查詢其它座席狀態(tài)直接請求轉(zhuǎn)移即可。如果被轉(zhuǎn)移座席接受此次轉(zhuǎn)移，則轉(zhuǎn)移成功，釋放原座席；若被轉(zhuǎn)移座席當(dāng)時正在為別的用戶服務(wù)或處于其他無法應(yīng)答的狀態(tài)，則返回失敗，原座席保持服務(wù)狀態(tài)。

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4）專家熱線

轉(zhuǎn)接專家：用戶先撥通160普通座席，請求專家服務(wù)。話務(wù)員根據(jù)專家號碼向排隊機請求呼出，排隊機控制呼出成功后通知座席，座席“轉(zhuǎn)接”鍵被激活，話務(wù)員按“轉(zhuǎn)接”鍵后，座席向排隊機發(fā)送連接請求消息將用戶與專家接通，用戶與專家連接成功后座席被釋放。若用戶呼入時專家正在服務(wù)，座席將用戶加入專家旁聽席排隊等候服務(wù)。

專家座席：用戶撥打160xxxx指定專家座席后，排隊機將用戶接入專家座席。若已有用戶接受服務(wù)，則將該用戶接入旁聽隊列。若用戶撥打160普通座席請求臺內(nèi)專家服務(wù)，座席可將用戶轉(zhuǎn)移到專家座席。

5）電話會議

會議電話由用戶呼入160座席請求召開會議電話，話務(wù)員先按用戶要求（與會人數(shù)）申請會議資源，并將該用戶接入會議。然后按用戶提供的與會名單，逐一呼叫用戶，并在呼通用戶后將用戶加入會議。在會議過程中話務(wù)員監(jiān)聽并協(xié)調(diào)會議發(fā)言，同時，話務(wù)員按主叫用戶要求添加、刪除某被叫會議成員。會議電話成員異常掛機后，話務(wù)員負(fù)責(zé)呼叫該用戶，超時未通，則刪除該用戶。全部會議電話參加者掛機后，會議電話結(jié)束。

6）傳真服務(wù)功能

用戶要求以傳真方式獲得信息時，座席請求Web Server生成傳真文件，存放于文件服務(wù)器，并由Web Server回送座席生成的傳真文件名。然后，根據(jù)用戶要求可以分為立即傳真和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。立即傳真是指用戶所在的電話就是傳真機，座席直接將用戶轉(zhuǎn)移到IFR/Agent，確認(rèn)轉(zhuǎn)接成功后釋放座席或使座席處于保持狀態(tài)。轉(zhuǎn)發(fā)傳真是指根據(jù)用戶提供的傳真號碼，在IFR和用戶傳真機之間發(fā)起一次呼叫，呼叫成功后將傳真發(fā)送給用戶。

7）夜鈴功能

話務(wù)員可將其使用的座席設(shè)置夜鈴狀態(tài)。設(shè)置后該座席即暫停服務(wù)，當(dāng)有用戶呼入時，被設(shè)置成夜鈴狀態(tài)的座席即發(fā)出模擬振鈴聲，并在屏幕上顯示有用戶呼入提醒話務(wù)員接聽。話務(wù)員需在該座席屏幕上按下“接聽鍵”接聽用戶來話。

8）班長席監(jiān)控

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班長在班長座席登錄后，進入座席監(jiān)控功能，顯示所有已登錄的話務(wù)員的工號、座席號、當(dāng)前狀態(tài)(等待，服務(wù)，掛起等)，并定時更新各話務(wù)員的狀態(tài)。選定某一話務(wù)員后，可對其進行服務(wù)監(jiān)聽、監(jiān)聽并錄音。

9）入呼排隊

由人工服務(wù)業(yè)務(wù)節(jié)點控制，對來話進行排隊，先呼入先應(yīng)答。當(dāng)無空閑座席時，向用戶播放音樂或廣告，并且在這段時間免費。一旦系統(tǒng)有空閑座席則自動與之接通。

10）接通提示

當(dāng)用戶呼叫與話務(wù)員座席接通時，話務(wù)員耳機中有提示音提示話務(wù)員，同時查詢座席的屏幕上也有提示畫面，并顯示主叫號碼。

11）接通受控

當(dāng)話務(wù)員選擇本座席為呼叫等待狀態(tài)時，系統(tǒng)才將用戶呼叫接入該座席。12）記事本秘書功能（含定時呼叫功能）

話務(wù)員可按用戶要求設(shè)置晨呼、點歌、定時呼叫等功能。

記事本由話務(wù)員根據(jù)用戶要求填寫，包括用戶電話號碼、呼叫時間及事由等信息。這些信息通過Web Server存入數(shù)據(jù)庫中。并由應(yīng)用服務(wù)器定時查詢記 事本，觸發(fā)排隊機發(fā)生一次呼出事件，由排隊機協(xié)調(diào)168IVR或座席完成服務(wù)。13）計費處理與統(tǒng)計

可以完成系統(tǒng)中對主叫號碼按不同時長計費，可以修改費率，可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑柎a的受理與收費情況。

14）業(yè)務(wù)管理與統(tǒng)計

可以完成系統(tǒng)中對主叫號碼按不同時長計費，可以修改費率，可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑柎a的受理與收費情況；計費內(nèi)容包括：主叫號碼，被叫號碼，第20頁

日期，起始時間，時長，業(yè)務(wù)類別，中繼號碼以及時段折扣。

收益狀況統(tǒng)計：

a.某時段內(nèi)按信息節(jié)目號碼統(tǒng)計業(yè)務(wù)量和收入； b.某時間段內(nèi)信息節(jié)目號碼統(tǒng)計業(yè)務(wù)量和收入； c.某時間段內(nèi)按主叫電話號碼統(tǒng)計業(yè)務(wù)量和收入。運行狀況統(tǒng)計

Ａ.某時段內(nèi)Ｘ局向業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示； Ｂ.某時段內(nèi)Ｘ局中繼端口業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示； Ｃ..某時段內(nèi)Ｘ局中繼線運行狀況業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示。15）業(yè)務(wù)管理與統(tǒng)計

可對個人資料、系統(tǒng)資料進行詳細統(tǒng)計，并生成、顯示和打印日、月、年報表，還可以詳細記錄系統(tǒng)操作使用情況。

4.1.2自動聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)

1．基本信息查詢

用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼，即可查聽到提示音和相關(guān)的自動信息，用戶也可根據(jù)自動信息的提示音，按下相應(yīng)話鍵，選擇信息收聽。

2．專家熱線

用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，系統(tǒng)可提供相關(guān)的專家信息，待用戶選擇專家后，系統(tǒng)可接電話接轉(zhuǎn)到相應(yīng)專家的電話上去，由專家解答問題。專家的電話號碼和接話時間都可靈活設(shè)置，例如：星期一至星期五的上午8：00——18：00專家的電話設(shè)置為辦公室電話，而18：00——24：00

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設(shè)置為家里電話，星期

六、日全天設(shè)置為家里電話。

3．歌曲專輯

用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，可按系統(tǒng)播放的提示音按鍵收聽相應(yīng)的歌曲，也可不按鍵，則按順序收聽全部歌曲。

4．點歌、送歌節(jié)目

用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，按照系統(tǒng)的提示音選定所想送的歌曲，再輸入送歌的日期時間和對方的電話號碼，再錄制自己的贈言。當(dāng)送歌的日期到后，系統(tǒng)將準(zhǔn)時將留言和歌曲通過電話播放給對方聽。

5．過關(guān)斬將節(jié)目

用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，系統(tǒng)先從題庫中隨機選定多道測試題，分為幾組，每次測試題都不同，播放給用戶聽，請用戶按鍵選擇回答，根據(jù)用戶的回答成績，確定用戶是否能通過此組測試（過關(guān)），對則進入下一關(guān)，錯則回到第一關(guān)從頭開始或回到上一關(guān)。全部過關(guān)或每過一關(guān)都可設(shè)置允許用戶保存用戶的身份證號碼供抽獎用。

6．心理測試

用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后，系統(tǒng)播放多道心理測試題給用戶回答，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的得分值，播放出用戶的心理測試結(jié)果。

7．挑戰(zhàn)100分

用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后,系統(tǒng)隨機從題庫中抽出多道題供用戶回答,用戶此次所得的分?jǐn)?shù)可以同此用戶以前的分?jǐn)?shù)累積保存,當(dāng)累積分超過100分(或1000分)時即可參與抽獎。

8．大眾調(diào)查、民意測驗功能

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這是利用電話網(wǎng)對大眾進行大眾調(diào)查和民意測驗。征詢單位可將各種調(diào)查意見制作成不同的選擇題，并選一個特定“168*****”號碼，通過新聞媒介刊登公布，大眾可撥打電話通過話鍵回答出自己的意見，本系統(tǒng)立即翻譯并統(tǒng)計出不同意見的累計數(shù)，到截止日期，征詢單位即可提出統(tǒng)計結(jié)果。

或由系統(tǒng)預(yù)先選定大批電話調(diào)查用戶，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫，用戶提起電話即可按提示音回答要調(diào)查的問題，最終統(tǒng)計出調(diào)查

9．實時股票行情查詢

用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后,用戶按提示音輸入股票信息代碼，即可聽到此股票的前收盤、今開盤、最高成交、最低成交、最新成交等股票行情。

10．話費查詢

用戶通過電話撥打指定的“168*****”號碼后,系統(tǒng)提示輸入用戶的電話號碼，待用戶輸入后，系統(tǒng)自動把此電話的上月話費總額、各話費分項金額自動合成播放給用戶收聽。

11．各種費用的催交功能

在特定的時間，平臺可自動通知用戶（通過電話或BP機等）交送服務(wù)費用。

4.2 開分臺的功能

SunTek-INAP II具有強大的分臺接入能力，其可接入的分臺主要可分為以下三大類：

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數(shù)字中繼接入的大型聲訊分臺

E1E1 SUNTEK-INAP II數(shù)字中繼分臺

如上圖所示：所有中繼線由SUNTEK-INAP II接入,然后由SUNTEK-INAP II交換模塊分析用戶撥號后，將話路群接到數(shù)字中繼的大型分臺。

根據(jù)需要可對接入的分臺進行中繼的管理、字冠管理、集中計費管理。模擬中繼線接入的中小型聲訊分臺

P S T NE1分臺1 SUNTEK-INAP II分臺2

模擬中繼線的分臺可以是一個電話，亦可以是幾門電話組成，系統(tǒng)可以是根據(jù)分臺注冊的記錄，按時間、主叫電話號碼權(quán)限分析并將用戶接到相應(yīng)的分臺號碼上。

用數(shù)據(jù)電路互連的數(shù)據(jù)庫分臺

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SUNTEK-INAP IIDDN,X.25路由器路由器數(shù)據(jù)庫 用這種方法可最大程度地利用社會上已有的信息庫為本160綜合信息服務(wù)網(wǎng)服務(wù)。

SUNTEK-INAP II一方面提供很強的分臺接入能力，另一方面也提供包括集中計費在內(nèi)的分臺接入能力。

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5.多種業(yè)務(wù)拓展

5.1 城市秘書

“公眾秘書服務(wù)”是通過話務(wù)員為用戶提供一種高度個人化、智能化、人情化的秘書服務(wù)，用戶可以通過電話獲得24小時優(yōu)質(zhì)的秘書服務(wù)。該項目使得系統(tǒng)運營者為用戶提供的不再僅僅是一些簡單靜態(tài)信息，提供的信息變成動態(tài)的，完全根據(jù)用戶的個人需求，通過話務(wù)員提供更人性化的服務(wù)。該業(yè)務(wù)將會使電信部門的信息服務(wù)業(yè)提高到一個新的層次，將給運營商帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益，從而實現(xiàn)電信網(wǎng)的進一步增值。

5.1.1基本服務(wù)功能

提醒服務(wù)

人們經(jīng)常要記住許多需處理的事件，繁忙時常會因為要記憶的事件太多而花費大量的精力，而且常有許多重要的事件由于事務(wù)繁多被遺忘而未能及時處理造成損失。公眾秘書臺服務(wù)系統(tǒng)的提醒服務(wù)可以為用戶很好地解決這一難題。用戶只要將需提醒的事件通過撥打一個電話向話務(wù)員登記，就會在提醒條件滿足時（如提醒時間到）通知用戶。

業(yè)務(wù)實現(xiàn)

該服務(wù)主要面向用戶本人，具體在業(yè)務(wù)實現(xiàn)上，主要包括三個步驟：登記、后臺處理、提醒。

* 登記：需要該項服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申請?zhí)嵝逊?wù)，經(jīng)過話務(wù)員認(rèn)可之后，用戶向話務(wù)員提交時間、號碼、內(nèi)容等數(shù)據(jù)，提交方式可以是電話、傳真或Email。

* 后臺處理：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息生成一條提醒記錄寫入到數(shù)據(jù)庫中，同時系統(tǒng)輪循監(jiān)視所有的提醒記錄是否滿足提醒條件，待提醒條件滿足時，數(shù)據(jù)庫啟動相應(yīng)的進程自動將該條記錄推向某特定業(yè)務(wù)組的座席終端。

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提醒：話務(wù)員按照用戶事先登記的提醒通知號碼呼出并根據(jù)提醒內(nèi)容記錄通知用戶。找人服務(wù)

“公眾秘書臺”服務(wù)系統(tǒng)提供的找人服務(wù)即可為用戶解決找人難的問題。有此類需要的用戶只須事先進行登記，將要求告訴話務(wù)員，之后的繁瑣工作可由秘書臺代為完成。用戶只需等待秘書臺的結(jié)果即可。

業(yè)務(wù)實現(xiàn)

具體在業(yè)務(wù)實現(xiàn)上，主要包括三個步驟：登記、找人、結(jié)果回復(fù)。* 登記：需要該項服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申明申請找人服務(wù)，經(jīng)過話務(wù)員認(rèn)可之后，用戶向話務(wù)員提交什么時間、找什么人、回復(fù)號碼等數(shù)據(jù)。

* 找人：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息生成一條找人記錄寫入到數(shù)據(jù)庫中，待條件滿足時，系統(tǒng)啟動相應(yīng)的進程自動將該條記錄推向某特定業(yè)務(wù)組的座席終端，然后話務(wù)員完成相應(yīng)操作。

* 結(jié)果回復(fù)：在登記時段內(nèi)找到被找人或未找到，則話務(wù)員保持話路同時呼叫用戶事先登記的回復(fù)電話通知用戶。電話會議服務(wù)

作為企業(yè)管理人員，有時需要召集分布在各地的員工開會討論，如果都跑到總部面對面來談，差旅費用可能開支很大?！肮娒貢_”的電話會議服務(wù)可以解決這個問題。用戶一旦申請了這個服務(wù)，在需要的時候可通過話務(wù)員形成電話會議。通過電話網(wǎng)，企業(yè)分布在各地的辦事機構(gòu)真正緊密地聯(lián)系到了一起。

業(yè)務(wù)實現(xiàn)

多方通話：當(dāng)用戶有此要求時，撥入秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，用戶告訴話務(wù)員多個被叫號碼。話務(wù)員依次接通多個被叫話路，形成多方通話。在通話過程中，用戶可根據(jù)主叫要求，隨時再接入新的通話方或強制性退出某通話方。當(dāng)主叫掛機時，除非主叫事先聲明，多方通話可繼續(xù)，否則，多方通話結(jié)束。系統(tǒng)最多允許7人同時發(fā)言，同時具備旁聽功能，旁聽人數(shù)無限制。

會議記錄：用戶可以在會議開始前申請會議記錄。話務(wù)員在主持會議的過程中通過鍵盤錄入談話記錄，形成電子文檔。會后根據(jù)用戶的要求以傳真、第27頁

E-MAIL或特快專遞的形式交給用戶。

5.1.2、增強服務(wù)

傳真服務(wù)

生活中經(jīng)常要將一份傳真同時發(fā)往多個地點，或是因為時差，本來白天要發(fā)的傳真卻要等到深夜才能去完成（比如發(fā)往美國的傳真）。公眾秘書臺服務(wù)系統(tǒng)提供的傳真服務(wù)即可代為用戶解決這一類令人頭痛的問題。有此類需要的用戶只須事先進行登記，將需要發(fā)送的傳真內(nèi)容通過傳真機或計算機發(fā)送到秘書臺，并將目的傳真機號碼和回復(fù)電話提交給話務(wù)員，則話務(wù)員就可以代理用戶處理這些傳真發(fā)送事務(wù)。此外，如果用戶的傳真機遇忙或有事外出等情況，還可以代為用戶接收傳真。

業(yè)務(wù)實現(xiàn)

對于傳真的代發(fā)和代接業(yè)務(wù)，在實現(xiàn)上稍有不同，下面分開進行描述。（1）傳真代發(fā)

需要此項服務(wù)的用戶首先撥入到秘書臺，向話務(wù)員提供如下數(shù)據(jù)： 目的傳真機號碼：即用戶要發(fā)送的傳真內(nèi)容的到達地號碼，可以包括備用號碼。

傳真文本：可以直接發(fā)傳真，也可以發(fā)Email。

回復(fù)號碼：話務(wù)員將傳真代發(fā)事務(wù)處理完畢之后，向用戶反饋結(jié)果的號碼，可以是電話、手機或者是Call機。電話代接、篩選服務(wù)

秘書臺為大眾提供了一個“公共電話接聽員”，只要用戶申請了電話代接、篩選服務(wù)，當(dāng)用戶時間緊張、有事外出、不想接聽電話或希望有選擇的接聽電話時，秘書臺可以讓一位話務(wù)員以用戶私人秘書的身份代為接聽電話，并記錄有關(guān)信息或留下電話錄音。也可以根據(jù)用戶要求對來話進行篩選，將用戶需要接聽的呼叫接至用戶指定的話機上。

業(yè)務(wù)實現(xiàn)

下面對具體服務(wù)流程作一描述：

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需要啟動該項服務(wù)時，事先通知秘書臺申請該服務(wù)，并說明所需服務(wù)時間（如下午2點到5點），然后在話機上根據(jù)提示音自行登記呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。

話務(wù)員在收到轉(zhuǎn)接來的電話后，根據(jù)用戶事先登記的要求對來話進行記錄或錄音。然后在用戶指定的時間通過電話通知用戶，或?qū)浺舨シ沤o用戶。若用戶想有選擇的接聽電話，只需將接聽的條件以及呼叫接回的電話號碼進行登記。當(dāng)話務(wù)員收到符合條件的來話時，一方面提示來話方稍候，另一方面通過用戶指定的話機通知用戶，并完成話路接續(xù)。訂購服務(wù)

經(jīng)常生活中經(jīng)常會有諸如訂餐、訂房、訂購禮物一類事情要處理，這些事情看來雖小，做起來卻要花不少時間和精力?！肮娒貢_”預(yù)訂服務(wù)就是針對這種需求產(chǎn)生的。用戶申請了這項服務(wù)，有購物方面的不方便就找秘書臺，話務(wù)員在信息庫里尋找線索，幫助用戶快速滿意的處理完這個問題，充分享受到貴族式的服務(wù)。

業(yè)務(wù)實現(xiàn)

秘書臺可以跟一批飯店、旅館、商場等（包括各種檔次）建立長期業(yè)務(wù)聯(lián)系。用戶需要訂購時，只要撥通秘書臺，將訂購需求通知話務(wù)員即可。比如說想預(yù)定酒席，用戶只需講明用餐時間、用餐人數(shù)、酒席規(guī)格價位、菜肴風(fēng)味等信息，話務(wù)員就根據(jù)這個情況查找數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)信息，找到合適的餐館后，幫用戶訂位訂餐。訂購?fù)瓿珊篑R上通知用戶。費用由用戶跟餐館當(dāng)面結(jié)清。預(yù)訂鮮花、預(yù)訂房間之類的過程也是一樣。訂購服務(wù)過程的通話系統(tǒng)都保存了錄音記錄，作為將來發(fā)生糾紛時備查之用，可以有效防止抵賴。

5.1.3、高級服務(wù)

證券服務(wù)

主要是為用戶提供證券咨詢及提醒服務(wù)，從而為用戶從事證券交易提供極大的方便。

業(yè)務(wù)實現(xiàn)

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在業(yè)務(wù)實現(xiàn)上，它主要包括兩個方面的內(nèi)容。

證券查詢：用戶可以通過話務(wù)臺了解股市行情，包括自己關(guān)心的股票的情況（成交價、成交量、收盤價等等）以及整個股市的走向等信息。由于PSSS與證交所采用數(shù)據(jù)專線連接，可以實時獲得整個股市的詳細情況，用戶在撥入秘書臺后，只需要告訴話務(wù)員自己要查詢的股票代碼，話務(wù)員在座席終端上進行相應(yīng)操作，即可查得該支股票的詳細信息。然后，話務(wù)員根據(jù)用戶要求，通過口述、傳真等方式將查詢結(jié)果遞交用戶。提醒通知：用戶可以將自己關(guān)心的股票代碼告訴話務(wù)員，同時為這些股票的相關(guān)參數(shù)設(shè)定閥值，話務(wù)員再主動通過電話、BB機提醒用戶。翻譯服務(wù)

經(jīng)常會有用戶在洽談國際事務(wù)或與國際友人交流時由于語言不通帶來很大麻煩，如果長期聘請一位專業(yè)翻譯人士一方面費用支出較大同時由于翻譯人員掌握的語言技能畢竟有限而往往無法滿足要求；如臨時請翻譯人員服務(wù)則聯(lián)系手續(xù)繁瑣、服務(wù)質(zhì)量不易保證。特別是通過電話交流時更有很多不方便之處。如果能夠?qū)⑦@么多復(fù)雜的工作通過撥打一個電話就能完成，將給用戶帶來極大的方便。公眾秘書臺服務(wù)系統(tǒng)提供的翻譯服務(wù)可以很好地解決這個問題。

業(yè)務(wù)實現(xiàn)

提供該項服務(wù)的前提需要公眾秘書臺與翻譯人才集中的機構(gòu)如語言學(xué)校等建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，由該機構(gòu)（可同時建立與多個機構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系）負(fù)責(zé)提供多語種、多專業(yè)的語言服務(wù)專業(yè)人才。同時出于業(yè)務(wù)方便管理的角度，向登記該項服務(wù)的用戶收取一定的服務(wù)訂金。公眾秘書臺運營單位可印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳資料時提供各種語種、專業(yè)的翻譯服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

具體的業(yè)務(wù)實現(xiàn)包括如下步驟：登記、預(yù)約、服務(wù)。

* 登記：需要該項服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申請翻譯服務(wù)，經(jīng)過話務(wù)員認(rèn)可之后，用戶向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)。

翻譯語種：即用戶需要提供何種語言的翻譯服務(wù)。翻譯專業(yè)：即用戶需要提供何種專業(yè)的翻譯服務(wù)。

預(yù)計服務(wù)時長：該時間用于與服務(wù)機構(gòu)預(yù)約和預(yù)付服務(wù)費的收費參考。

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服務(wù)時間：即提供翻譯服務(wù)的日期、時間。

聯(lián)系電話：即用戶的聯(lián)系號碼包括電話號碼、移動電話號碼、Call機號碼等。

* 預(yù)約：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息生成一條記錄寫入到數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)可根據(jù)技術(shù)條件和實際情況采用不同的預(yù)約方式如電話預(yù)約、傳真預(yù)約或通過實時數(shù)據(jù)線路連接至服務(wù)機構(gòu)的遠程業(yè)務(wù)聯(lián)系終端。落實預(yù)約后將預(yù)約結(jié)果（成功預(yù)約或無法預(yù)約）通知用戶。

* 服務(wù)：服務(wù)啟動可采用主動或被動方式，主動方式下系統(tǒng)守護進程在到達預(yù)約時間后會通過坐席終端提醒話務(wù)員通知用戶。被動方式指的是用戶在預(yù)約服務(wù)時間呼入公眾秘書臺，秘書臺根據(jù)查找數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)的服務(wù)登記數(shù)據(jù)進行服務(wù)。以上兩種方式可以由用戶自由選擇。然后，由話務(wù)員呼出至翻譯服務(wù)機構(gòu)、被叫用戶，將登記用戶、翻譯員、被叫用戶接入平臺的多方通話服務(wù)資源，之后就可以進行翻譯服務(wù)了。其間平臺將記錄三方通話的線路狀態(tài)并完成計費，當(dāng)服務(wù)結(jié)束后生成計費話單。

該服務(wù)的費用分為三個部分：多方通話費用、秘書臺服務(wù)費用和譯員傭金。信息預(yù)訂

在日常生活中，人們對于信息服務(wù)的需求是很大的，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，信息正成為同吃、穿、住一樣必不可少的日用消費品，這從當(dāng)今報紙、廣播、電視等傳播媒介日趨發(fā)達的情況不難看出來。160/168聲訊臺服務(wù)是近幾年電信部門向社會大眾提供的一種信息服務(wù)方式，一經(jīng)推出就受到社會各界的熱烈歡迎，在取得良好的社會效益的同時也給電信部門帶來了巨大的經(jīng)濟效益。但是這種面向大眾的聲訊服務(wù)也存在著一些不足：

1.信息覆蓋面有限。提供的信息由電信部門自行收集制作，欄目、種類固然很多，卻并不一定能覆蓋所有用戶個人的需求，比方說某電腦打印紙經(jīng)銷商希望了解這種產(chǎn)品的最新市場價格，160服務(wù)臺的數(shù)據(jù)庫中就很可能沒有保存這類資料，又不可能為某個用戶訂做。

2.信息提供缺乏個人化。用戶關(guān)心的往往是特定的幾種或幾個領(lǐng)域內(nèi)的信息，這些信息實際上就構(gòu)成了一個固定組合，傳統(tǒng)的160很難提供這樣的服務(wù)。

3.信息制作缺乏靈活性。在160/168聲訊服務(wù)中，一條資訊一旦完成制作，第31頁

其內(nèi)容和范圍就成為固定的了，無法根據(jù)某個用戶的要求實現(xiàn)信息之間的合并、內(nèi)容的增刪。

針對這種不足，秘書臺可以提供一種極具個人化色彩的信息服務(wù)—信息預(yù)訂。即用戶將自己對某些信息的需求通知秘書臺，由信息臺負(fù)責(zé)信息的收集、制作和定時更新，訂做出一份符合用戶個人需要的信息簡報，按照用戶要求定時電話通知用戶，也可用傳真或Email的方式通知用戶。

業(yè)務(wù)實現(xiàn)

業(yè)務(wù)實現(xiàn)主要包括三個步驟：登記、后臺處理、提交。

登記：需要該項服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申請服務(wù)，向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)：

信息的內(nèi)容

信息更新的周期

通知的方式（電話、傳真或Email）

通知的時間、周期

通知用戶所用的聯(lián)系地址（包括電話號碼、傳真號碼、Email地址）后臺處理：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息通知信息制作部門完成制作，并生成一條通知記錄寫入到數(shù)據(jù)庫中。今后系統(tǒng)后臺的守護進程將輪循監(jiān)視記錄是否滿足條件，待條件滿足時，數(shù)據(jù)庫啟動相應(yīng)的進程自動將該條記錄推向某特定業(yè)務(wù)組的話務(wù)員界面。

提交：由話務(wù)員按用戶指定的方式、地址將信息簡報提交給用戶，如果用戶外出，話務(wù)員將按照事先約定反復(fù)通知用戶（對于電話、傳真而言）。一旦通知成功，話務(wù)員通過操作界面刪除任務(wù)隊列中的任務(wù)，并生成相應(yīng)話單。

5.2.與金融系統(tǒng)的互聯(lián)

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在綜合信息服務(wù)平臺的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，與金融系統(tǒng)互聯(lián)以實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的交易認(rèn)證及結(jié)算問題是很重要的一部分工作。一般來講，都是通過銀行前置機實現(xiàn)各種交易的認(rèn)證與結(jié)算。

DB應(yīng)用服務(wù)器EthernetRouterDDN金融網(wǎng)關(guān)金融前置機圖4-1：通過銀行前置機實現(xiàn)與金融系統(tǒng)的互聯(lián)

如上圖所示，聲訊服務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)都需要配置一臺金融前置機（在電子商務(wù)平臺中，該前置機稱為金融網(wǎng)關(guān)），兩個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊都通過前置機進行。這樣前置機作為業(yè)務(wù)處理的中間層，在一定程度上屏蔽了雙方的主機，保護了各自系統(tǒng)特別是銀行金融網(wǎng)主機上數(shù)據(jù)的安全。為了最大程度保證接口部分與業(yè)務(wù)的無關(guān)性，我們建議在定義相應(yīng)的接口時，信息服務(wù)平臺方的金融網(wǎng)關(guān)已經(jīng)將不同業(yè)務(wù)的交易請求規(guī)范化，提交給銀行前置機的服務(wù)請求已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)的存款、取款、轉(zhuǎn)帳等操作，這種做法最大的好處是避免了隨著聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展金融系統(tǒng)也必須同步更新接口軟件的麻煩。

考慮到作為一個綜合信息服務(wù)平臺，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，以后可能需要與更多的金融系統(tǒng)如工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵政儲蓄等互聯(lián)。為了避免這種按照不同的接口協(xié)定逐個與這些金融系統(tǒng)互聯(lián)的后期維護麻煩，建議在建設(shè)與金融系統(tǒng)互聯(lián)的初期就引導(dǎo)各金融系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的金融交易協(xié)議接口。

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EthernetRouter金融主機為了最大可能減小金融主機的負(fù)擔(dān)，對于很多使用頻繁的業(yè)務(wù)如證券交易委托業(yè)務(wù)、電話投注業(yè)務(wù)等，建議采用“電子錢包”的方式進行，即用戶的該部分消費資金以電子錢包的方式存放在平臺數(shù)據(jù)庫里，進行相應(yīng)交易的同時只需要從該錢包中劃帳即可。采用“電子錢包”方式另外一個好處是在管理運營方面相對來講比較靈活。而且這種方式對于今后實現(xiàn)電子商務(wù)與網(wǎng)上電子商務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃非常方便。

5.3.與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)

為了實現(xiàn)證券交易委托業(yè)務(wù)，需要實現(xiàn)與證券商交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。在我們提供的與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)中，聯(lián)網(wǎng)模式圖如下所示：

DB認(rèn)證服務(wù)?÷應(yīng)用服務(wù)器EthernetRouterEthernetRouter163/169DDN/F.R證券網(wǎng)關(guān)網(wǎng)上證券前置機行情服務(wù)器政權(quán)交易服務(wù)器

圖4-1-2：與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)

為了向股民提供股市行情查詢服務(wù)，行情數(shù)據(jù)可以通過授權(quán)方式直接到證券交易網(wǎng)絡(luò)的行情服務(wù)器中查詢或通過鏡象技術(shù)進行共享；股票交易委托業(yè)務(wù)由證券網(wǎng)關(guān)接收用戶的交易請求，然后通過證券交易網(wǎng)絡(luò)中的前置機與認(rèn)證

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服務(wù)器、交易服務(wù)器通訊，從而完成股民的身份認(rèn)證以及交易請求。

按照國家對證券交易的最新規(guī)范要求，股民的保證金放在金融系統(tǒng)而非證券所。因此我們在實現(xiàn)證券交易電話委托時，對用戶進行了兩次認(rèn)證。

本著最大程度保護局方投資的原則，今后昆明提供網(wǎng)上證券交易委托服務(wù)時，將與電話委托一起通過統(tǒng)一的出口與證券交易中心的互聯(lián)。

因為證券交易高峰期的業(yè)務(wù)量很大，因此建議采用足夠的DDN專線。網(wǎng)際協(xié)議采用通用的TCP/IP協(xié)議或特定協(xié)議，由我們提供一個標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議與證券交易網(wǎng)絡(luò)接口，此外，我們提供對稱/非對稱RSA加密算法或DES加密算法，可以根據(jù)不同證券商的不同需求，按照已有的加密規(guī)則進行數(shù)據(jù)加密。

5.4.與163、169公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng)

本綜合信息服務(wù)平臺與163、169實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)后，可使169上的用戶能夠直接通過瀏覽器訪問160、168的資源，從而實現(xiàn)計算機用戶方便快捷地享用168聲訊平臺部分提供的股評、大眾娛樂、信息查詢等服務(wù)。豐富信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)手段和形式。

5.4.1 與163、169公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式

本系統(tǒng)通過DDN與163、169公眾多媒體網(wǎng)相連，其具體的聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

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DDN/X.25/FRPIX防火墻代理服務(wù)器163、169公眾多媒體網(wǎng)信息臺

5.4.2 與163、169聯(lián)網(wǎng)的安全性解決方案

在160信息服務(wù)系統(tǒng)和163、169聯(lián)網(wǎng)中，為了解決其訪問的安全機制，在本方案中提供PIX防火墻和代理服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層的雙層防護。

首先，采用PIX防火墻將160信息服務(wù)系統(tǒng)與163、169的IP地址進行隔離，160系統(tǒng)內(nèi)只有那些對外可以開放的服務(wù)器其IP地址才在PIX上做了映射，也才能讓163、169的用戶訪問到。其次，通過在應(yīng)用層增設(shè)代理服務(wù)器，可以進一步詳細控制163、169的特定用戶訪問160信息服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的特定服務(wù)器，反之也是如此。代理服務(wù)器還可以記錄下兩網(wǎng)互訪的詳細信息，此記錄可以作為日后兩網(wǎng)進行費用清算的有力依據(jù)。

考慮到信息中心的Sybase數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存有全區(qū)的話單信息，其數(shù)據(jù)的安全性影響較大。在本方案中，對于169用戶訪問160信息時也必須通過信息中心的代理服務(wù)器，把各種查詢申請遞交給代理服務(wù)器，然后由代理服務(wù)器進行對Sybase數(shù)據(jù)庫的查詢工作，并把其查詢結(jié)果反饋給相應(yīng)的169和163的用戶，從而杜絕了來自169和163的許多破壞性訪問。

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5.4.3 與163、169系統(tǒng)的互訪

為了達到160和163、169的信息共享，在本方案中將采用以下的訪問機制實現(xiàn)160與163、169系統(tǒng)的互訪。

查詢請求信息中心查詢請求代理服務(wù)器WebCGI程序Sybase數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果查詢結(jié)果163、169公眾多媒體網(wǎng)DDN/X.25/FR 163、169訪問160的信息

信息中心以Sybase的格式存儲160信息，而作為163、169公眾多媒體網(wǎng)的信息卻大多數(shù)以WEB的形式存儲，故163、169用戶要訪問160的信息時必須通過CGI程序來查詢Sybase數(shù)據(jù)庫，并通過CGI的轉(zhuǎn)換，以WEB的形式反饋給163、169的計算機用戶。

而對于160訪問163、169就比較簡單了，我們可以把160座席看成163、169的專線用戶，它們通過信息中心的代理服務(wù)器，用Browser的方式進行對163、169相應(yīng)信息的查詢。

5.5.與稅務(wù)局相聯(lián)

5.5.1與稅務(wù)局相聯(lián)的方案

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該業(yè)務(wù)的實現(xiàn)是通過路由器連接DDN或X.25網(wǎng)，從而將平臺和稅務(wù)局以及

PSTN銀行E1E1國稅局DDNMS2。。。。。。。。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器維護監(jiān)控節(jié)點銀行系統(tǒng)相聯(lián)，如圖：

該方案以信息服務(wù)平臺為根基，基本運用信息臺的系統(tǒng)設(shè)備，將原本相對獨立的自動查稅、繳稅業(yè)務(wù)建立在聲訊平臺上。INAPII平臺是一個綜合的信息服務(wù)系統(tǒng)，它靈活、開放的系統(tǒng)特點使得在它上面加載新業(yè)務(wù)功能輕而易舉。在與地稅局的聯(lián)網(wǎng)中，我們通過一臺CISCO 2610路由器實現(xiàn)與國稅局的互聯(lián)。

5.5.2系統(tǒng)功能模塊說明

僅就系統(tǒng)與國稅局相連，擴展新業(yè)務(wù)時所需的主要設(shè)備做一說明: ◆ 與稅務(wù)局聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器

聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，作為與第三方數(shù)據(jù)庫互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)，可以對異構(gòu)數(shù)據(jù)庫進行訪問進行中心數(shù)據(jù)庫對其它數(shù)據(jù)庫的接入及其數(shù)據(jù)庫格式的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)系統(tǒng)與銀行、國稅局網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)。◆ 網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備在這里主要指廣域網(wǎng)交換設(shè)備，廣域網(wǎng)交換設(shè)備采用高性能的路由器，用于系統(tǒng)與銀行、國稅局的網(wǎng)絡(luò)連接與傳輸通訊。

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5.5.3系統(tǒng)設(shè)計要求

模塊化設(shè)計，確保系統(tǒng)的開放性、擴容性及易維護性

電話報稅及催交業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將采用模塊化設(shè)計，以具有良好的開放性。開放的環(huán)境將使得系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展可以很方便地實現(xiàn)與其它系統(tǒng)的互聯(lián)。當(dāng)系統(tǒng)需要擴容時，疊加相應(yīng)模塊（硬件/軟件）即可。即使有部分設(shè)備發(fā)生故障時，也只需更換相應(yīng)模塊就可以在不間斷服務(wù)的情況下解決問題。

分布式處理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，充分滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要

在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計上采用先進的三層體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計思路，整個系統(tǒng)運做分接入、業(yè)務(wù)處理、資源訪問三大部分，各模塊層間相對獨立，彼此以標(biāo)準(zhǔn)的接口完成通信，對這種對應(yīng)關(guān)系可以進行動態(tài)調(diào)配，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，方便地進行擴充或修改?？傊@種分布式的處理結(jié)構(gòu)可以非常方便地將新業(yè)務(wù)容納到系統(tǒng)中。

冗余設(shè)計，確保系統(tǒng)容災(zāi)容錯

系統(tǒng)可以進行全面的容錯設(shè)計。如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器等都有可以采用雙機容錯設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)交換機也可以采用雙機冗余結(jié)構(gòu)，采用磁盤鏡像技術(shù)等，從而充分保證系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的安全。

可視化工具，方便業(yè)務(wù)開發(fā)

需提供可視化開發(fā)工具，以及豐富多樣的模式庫，能夠非常方便快速地開發(fā)出各種各樣的應(yīng)用增值業(yè)務(wù)。

加強系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全

采用多重口令機制和超級用戶登錄的工作站限制等方法，大大提高了系統(tǒng)防范外來破壞的能力。在與外部數(shù)據(jù)源進行通訊時，采用一種較為先進的非對稱加密算法RSA對數(shù)據(jù)進行加密，由它確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中的保密性。

高速通信能力，保證網(wǎng)路暢通

在現(xiàn)有的類似銀行信用卡系統(tǒng)的一些系統(tǒng)中，由于傳輸帶寬的限制，使得同時接入的用戶數(shù)受到很大影響，甚至由于時延的增大，而導(dǎo)致交易不成或透支等情況的出現(xiàn)，在本系統(tǒng)中，應(yīng)采用中高檔的路由器，在和其它業(yè)務(wù)平臺

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之間通訊采用高速的DDN/X.25/F.R鏈路連接，速率可達64Kbps到2.048Mbps，基本上不存在在阻塞的問題，以提高系統(tǒng)的實時性。另外局域網(wǎng)也應(yīng)采用有交換功能的高速局域網(wǎng)交換機，以避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)阻塞的情況。

5.5.4.實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能

1．稅務(wù)查詢：用戶通過撥打電話，可以查詢到自己應(yīng)交的稅費，也可以查詢到自己銀行稅務(wù)帳號上的現(xiàn)有金額。

2．稅務(wù)繳納：用戶通過撥打電話，可以實現(xiàn)稅費的交納，通過我們的平臺直接從納稅戶的銀行帳號上將稅費交入稅務(wù)局的帳號中。

3．修改密碼：系統(tǒng)自身設(shè)有用戶資料管理功能，給每個用戶都保存有密碼。通過該模塊，用戶可以隨時修改自己的密碼，從而為用戶的使用提供有效的安全保護。由于銀行密碼由銀行系統(tǒng)進行保密處理，本系統(tǒng)不提供對銀行帳號密碼的修改。

4．催交功能：通過該模塊，系統(tǒng)能夠隨時查詢出未能按時繳費的用戶，并通過BP機或電話來通知用戶繳費。

5.6.與148系統(tǒng)相聯(lián)

5.6.1 與當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)連接的方法

與148系統(tǒng)相連，我們提供兩種方案供貴局參考：

1）可以從本系統(tǒng)前置交換機處引一對E1到148系統(tǒng)的前置接入部分，凡來話是查詢有關(guān)司法信息的，皆轉(zhuǎn)至148系統(tǒng)，由該系統(tǒng)話務(wù)員提供服務(wù)。2）如果當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)是采用模擬接入，無法用E1相連，本系統(tǒng)可以通過市話網(wǎng)呼出到148系統(tǒng)，將查詢司法信息的來話轉(zhuǎn)到148座席。

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5.6.2 自動咨詢

播放自動信息

當(dāng)用戶撥打某一特定的電話號碼（如168XXXX）進入本信息服務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過字冠分析，得知來話屬查詢司法信息的，于是播放相關(guān)提示音，引導(dǎo)用戶用電話按鍵選擇所想要的服務(wù)類型，系統(tǒng)將按照用戶請求將話路轉(zhuǎn)接到148臺進行服務(wù)。

例如：用戶希望了解有關(guān)民事訴訟程序的信息，當(dāng)他撥入本平臺系統(tǒng)后，本系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)至148系統(tǒng)，該系統(tǒng)提示用戶選擇不同的咨詢類別（如：民事糾紛訴訟程序、刑事訴訟程序…等）；用戶選擇咨詢類別后按自己的需要選聽有關(guān)語音信息的?？紤]到不同地方的需要，自動語音系統(tǒng)會提示用戶選擇語種（方言或普通話）；

5.6.3．人工咨詢

用戶除了可選擇自動語音服務(wù)，還可以選擇人工咨詢服務(wù)。對于用戶來說，人工咨詢較自動語音服務(wù)具有更大的靈活性，針對性，可通過專業(yè)的座席員或法律專家解答自動語音系統(tǒng)所不能解答的問題。

本信息服務(wù)系統(tǒng)將需提供該項服務(wù)的來話轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)厮痉?48系統(tǒng)，該系統(tǒng)臺內(nèi)座席員通過座席機對用戶的咨詢進行受理，座席受理系統(tǒng)提供主題、專題等方式的查詢，使座席員能方便快捷、有針對地為用戶服務(wù)。

當(dāng)用戶撥打某一特定的電話號碼（如：160XXXX）后進入148系統(tǒng)后，系統(tǒng)就向臺內(nèi)座席員的耳機內(nèi)發(fā)出提示音，并把用戶的話路接到座席員的話機上，由臺內(nèi)專業(yè)座席員向用戶提供法律各方面的服務(wù)。當(dāng)用戶提出的問題可由自動語音回答時，座席員可把話路轉(zhuǎn)接到自動語音系統(tǒng)進行語音播放。

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6．系統(tǒng)后臺管理

6.1系統(tǒng)配置管理

用戶撥打的被叫信息號碼或由人工臺話務(wù)員轉(zhuǎn)接的信息號碼

均在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)由一張信息管理表進行統(tǒng)一的管理，它包含了該信息的號碼、目前的狀態(tài)（是否暫停服務(wù)）、計費類別、信息類別、信息所存放路徑、該信息號碼對應(yīng)的服務(wù)類型（160，168….）等信息。

每次用戶撥入訪問平臺的信息時，均由系統(tǒng)訪問該表，進行認(rèn)證處理，若通過則提供服務(wù)并以該信息注冊的信息作為計費話單生成的依據(jù)。

撥號信息管理表信息號碼計費信息狀態(tài)目錄P S T NE1SunTek-INAP160XX580SYS:INAP

6.2 用戶號碼管理

用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中有一張主叫號碼管理表，該表中注明了哪些用戶電話號碼是限制呼入的，哪些用戶電話號碼是限制呼出的。該表在用戶接入后或呼出前即發(fā)揮作用，即可限制哪些電話不可以撥入信息臺，信息臺不可以向哪些電話發(fā)出呼叫。

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6.3 計費類別及信息類別的定義

計費類別及信息類別定義在后臺處理的數(shù)據(jù)庫表中，在那里有什么計費類別對應(yīng)什么費率，什么信息類別，是哪類信息，這個表在計費信息匯總時發(fā)揮作用。整個計費、統(tǒng)計的過程如下：

用戶撥入信息臺NO判斷用戶可否撥入YesNO判斷用戶撥叫號碼有否注冊啟動相應(yīng)服務(wù)流程 計費開始用戶掛機或系統(tǒng)拆線計費終止結(jié)束系統(tǒng)計費統(tǒng)計原理如下所示：

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生成包含信息注冊及主叫信息的原始 話單 業(yè)務(wù)處理節(jié)點Write原始話單計費類別登記表信息類別登記表計費統(tǒng)計應(yīng)用軟件系統(tǒng)計費統(tǒng)計用原始話單各種統(tǒng)計作業(yè) 6.4 系統(tǒng)計費方式

1）人工服務(wù)計費方式

人工服務(wù)對主叫號碼計費，記錄信息費用，信息服務(wù)費按單位時長不同信息類別的不同費率與通話時長乘積計收。人工臺計費時，根據(jù)需要，在計用戶通話費用時，亦可計話務(wù)員查詢信息的費用。（但這樣會引起爭議）

2）自動聲訊計費方式

自動聲訊計費方式對主叫號碼進行計費。記錄信息費，信息費按單位時長不同信息類別的不同費率與通話時長的乘積進行計收。

3）傳真服務(wù)的計費方式

傳真服務(wù)的計費方式采用對傳真終端的號碼計費計收通訊費和信息費，通訊費為占用通信線路的通話費，信息費按信息量和信息費率的乘積計收。

4）遠程查詢終端計費方式

信息臺計費。遠程查詢終端撥號進入系統(tǒng)后，輸入登記帳號和密碼，系統(tǒng)識別為有權(quán)用戶后，允許查詢操作，計費時按查詢信息的數(shù)量、信息單位數(shù)量的費率及時長的乘積計收。

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7．系統(tǒng)性能指標(biāo)

7.1.中繼接口處理指標(biāo) 7.1.1 接口方式

xxINAP II與公眾網(wǎng)的市話局、市話匯接局采用數(shù)字中繼接口。數(shù)字中繼采用標(biāo)準(zhǔn)型30/32，2048Kbit/s的PCM系統(tǒng)，其規(guī)范符合GF002-9002《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》的相關(guān)規(guī)定。

7.1.2 信令方式

采用中國7號信令方式，其規(guī)范符合GF002-9002和GF002-9004的要求。同時也支持1號信令方式，可根據(jù)用戶要求靈活配置。

7.1.3 同步方式

采用主從同步方式，系統(tǒng)的時鐘通過2Mb/s接口，提取時鐘信號，同步與市話局或市話匯接局的時鐘。同步設(shè)備的時鐘等級為第二級B類，最低準(zhǔn)確度為±4×10-7，牽引范圍能同步到準(zhǔn)確度±4×10-7的時鐘。初始最大頻率偏差5×10-10。

7.2.系統(tǒng)平均應(yīng)答時間

采用中國7號信令時，電話用戶聽到第一句語音的平均應(yīng)答時間小于1秒?？偱_轉(zhuǎn)分臺采用1號信令時的平均時間小于3秒。

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附錄一

xx聲訊平臺全國分布情況

xx集團自1986年創(chuàng)業(yè)至今,經(jīng)歷了13年的發(fā)展壯大,現(xiàn)憑借雄厚的實力、一流的技術(shù)人才以及多年從事電信系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)的豐富經(jīng)驗，已成為全國范圍內(nèi)優(yōu)秀的信息化推進與信息服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)集成商, 在全國電信聲訊服務(wù)市場上占據(jù)了大部分市場分額，其市場占有率高達70%。截至99年5月為止，xx聲訊平臺產(chǎn)品分布于全國187地市；承建了6個省的全省聲訊（160/168）聯(lián)網(wǎng)項目（電信主業(yè)），它們是河北全?。?2地市），陜西全?。?0地市），浙江全?。?1地市），江蘇全省(13地市)，遼寧全?。?3地市），內(nèi)蒙古自治區(qū)全區(qū)（12地市）（以上統(tǒng)計中的資料為電信主營業(yè)務(wù)所用平臺，其中未包含xx為社會信息分臺提供的設(shè)備）。

現(xiàn)將xx聲訊產(chǎn)品的全國分布情況列舉如下：

廣東

廣州160/168 SUNTEK-IVSP；

珠海160/168 SUNTEK-IVSP；

佛山160/168 SUNTEK-INAPII；

深圳200 SUNTEK-NAPII ；

湛江968 SUNTEK-NAP；

168：增城、普寧、羅定、海豐、云浮 SUNTEK-NAP。

江西

南昌968 SUNTEK-NAP；

九江968 SUNTEK-NAP；

萍鄉(xiāng)968 SUNTEK-INAP；

贛州968 SUNTEK-INAP。

福建

莆田960 SUNTEK-INAP；

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福州網(wǎng)上168 SUNTEK-INAPII；

泉州960 SUNTEK-INAP；

漳州960 SUNTEK-INAP。

湖南

長沙160/168 SUNTEK-IVSP；

岳陽、益陽、衡陽、郴州、永州160/168 SUNTEK-INAPII；

邵陽、婁底、湘潭、零陵、常德、懷化160/168 SUNTEK-INAP。

江蘇

江蘇12個地市160聯(lián)網(wǎng)

省中心、南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、揚州、連云港、泰州、宿遷、淮陰、徐州、鹽城均為SUNTEK-INAP；

安徽

合肥160/168/200 SUNTEK-INAP；

宣城160/168/200 SUNTEK-INAP；

阜陽160/168/200 SUNTEK-INAP；

蚌埠、蕪湖160/168/200 SUNTEK-NAP；

淮南、馬鞍山、安慶、宿縣、黃山、滁州、淮北、銅陵、六安、巢湖、池州、貴池 160/168 SUNTEK-NAP；

浙江

浙江11個地市160聯(lián)網(wǎng)

省中心、杭州、寧波、紹興、金華、嘉興、溫州、衢州、麗水、湖州、舟山、臺州均為SUNTEK-INAP。

山東

德州160/168/200 SUNTEK-INAPII；

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泰安160/168/200 SUNTEK-INAPII；

濟寧160/168/200 SUNTEK-INAPII；

湖北

武漢160/168 SUNTEK-INAP；

襄樊160/168 SUNTEK-INAPII；

宜昌160/168 SUNTEK-INAP；

荊門160/168 SUNTEK-INAP；

咸寧160/168 SUNTEK-INAP；

沙市、黃岡、天門、仙桃、鄂州、黃石、十堰、武穴、160/168 SUNTEK-NAP。

隨州、恩施160/168/201 SUNTEK-NAP；

陜西

西安160/168/170/171 SUNTEK-INAP；

全省10地市160/168聯(lián)網(wǎng)及170 省中心 SUNTEK-IVSP；

西安、安康、渭南、寶雞、咸陽、漢中、榆林、銅川、延安、商洛均為 SUNTEK-NAP2000。

山西

太原、大同168/160 SUNTEK-INAP。

遼寧

遼寧省13個地市和省中心160/168全省聯(lián)網(wǎng)

省中心、沈陽、鞍山、撫順、本溪、丹東、錦州、營口、阜新、遼陽、朝陽、鐵嶺、盤錦、葫蘆島均為SUNTEK-INAP。

第48頁

河北

河北12個地市160/168聯(lián)網(wǎng)

省中心、石家莊、邯鄲、保定、張家口、承德、唐山、廊坊、衡水、邢臺、滄州、任丘、秦皇島均為SUNTEK-INAP。

四川

成都168/200 SUNTEK-INAP；

遂寧160/168 SUNTEK-INAPII；

廣安160/168 SUNTEK-INAPII；

萬縣、涪陵、彭州、綿陽、黔江、達川、綿陽、樂山、宜賓、雅安、江油、巴中、南充、都江堰、雙流168 SUNTEK-NAP。

云南

楚雄、大理、思茅、昭通、景洪、保山、麗江、西雙版納168均為 SUNTEK-NAP；

昆明、玉溪、曲靖160/168 SUNTEK-INAP。

貴州

安順、畢節(jié)、銅仁、六盤水、黔西（南州）、黔東（南州）、黔南（都勻、凱里、興義）168/200/170/166 SUNTEK-NAP。

新疆

烏魯木齊160/168 SUNTEK-INAPII；

哈密160/168/170 SUNTEK-INAP；

塔城、阿克蘇、喀什、伊梨160/168/170 SUNTEK-NAP；

奎囤160/168/166 SUNTEK-INAP。

內(nèi)蒙古自治區(qū)

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烏蘭察布160/168/CVS SUNTEK-NAP；

內(nèi)蒙古自治區(qū)12個地市聯(lián)網(wǎng)

省中心、呼和浩特、包頭、赤峰、海拉爾、通遼、臨河、烏海、錫盟、務(wù)盟、集寧、東勝、阿盟均為INAPII。

海南省

?？?60/168 SUNTEK-NAP；

澹州160/168 SUNTEK-NAP；

甘肅省

天水160/168 SUNTEK-NAP。

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第二篇：全國國土資源信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

全國國土資源信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

國土資源信息化工作標(biāo)準(zhǔn)

國土資源信息化工作標(biāo)準(zhǔn)

全國國土資源信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

Norm for building information network

system of Land and Resources

范圍

本規(guī)范規(guī)定全國國土資源信息主干網(wǎng)網(wǎng)際互聯(lián)，省級國土資源管理部門和國土資源部直屬單位內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)測試方面的基本要求和技術(shù)指標(biāo)。

本規(guī)范主要適用于國土資源部、全國省級國土資源管理部門（包括計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團，下同）和國土資源部直屬單位。解放軍土地管理局和市、縣級國土資源管理部門及其直屬單位亦可參照使用。

凡本規(guī)范未包括的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求按相應(yīng)的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行。引用和參考標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)方案

行政審批及電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)方案

行政審批及電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)方案

為進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)，不斷提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就行政服務(wù)中心行政審批和電子監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、改進行政審批方式、提高行政效率和公共服務(wù)水平、方便企業(yè)和群眾辦事為目標(biāo)，應(yīng)用信息技術(shù)，強化行政審批監(jiān)管，積極推進網(wǎng)上審批，進一步加強行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，努力構(gòu)建廉潔、務(wù)實、高效、便民的服務(wù)型政府。

二、主要目標(biāo)

從我市實際情況出發(fā)，按照提高效率、加強監(jiān)管和改進服務(wù)的方針，利用現(xiàn)有的電子政務(wù)資源和技術(shù)，通過系統(tǒng)的改造，完善行政審批軟件功能和電子監(jiān)管系統(tǒng)。構(gòu)建設(shè)計先進、功能完善、管理精細的行政審批服務(wù)管理系統(tǒng)；建立基礎(chǔ)性公共信息資源庫，與行政審批工作有關(guān)的政務(wù)信息資源共享程度明顯提高；分步、分階段開展網(wǎng)上審批工作，實現(xiàn)網(wǎng)上審批咨詢、網(wǎng)上表單下載、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上遠程審批、網(wǎng)上政府資源共享、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上統(tǒng)計與監(jiān)管；建立行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)對行政審批過程的全程跟蹤和監(jiān)察、督辦，使全市行政管理和公共服務(wù)水平得到較大幅度提升。

三、系統(tǒng)建設(shè)的整體框架

行政服務(wù)中心行政審批和電子監(jiān)管系統(tǒng)整體架構(gòu)由外網(wǎng)服務(wù)平臺、內(nèi)網(wǎng)服務(wù)平臺、統(tǒng)計和監(jiān)督平臺、管理和數(shù)據(jù)交換平臺四部分組成。

外網(wǎng)服務(wù)平臺是面向社會的服務(wù)平臺，實現(xiàn)審批事項相關(guān)信息的網(wǎng)上發(fā)布，社會公眾對審批事項的網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報以及在線投訴和監(jiān)督等功能。

內(nèi)網(wǎng)服務(wù)平臺是面向政府工作人員（窗口工作人員）的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)平臺，完成審批服務(wù)事項的受理、一次告知、審核、審批、反饋，并對審批服務(wù)事項辦理全過程進行監(jiān)督管理。

統(tǒng)計和監(jiān)察平臺是面向行政服務(wù)中心、監(jiān)察機關(guān)、各級領(lǐng)導(dǎo)等管理者的服務(wù)平臺，可以對審批和收費事項運行情況及相關(guān)數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計、分析并自動生成考核信息，為社會和監(jiān)督管理部門提供監(jiān)督功能。

數(shù)據(jù)和管理交換平臺是面向系統(tǒng)管理員的服務(wù)平臺，主要用于建立和維護正常業(yè)務(wù)處理所必需的功能，對系統(tǒng)設(shè)置及業(yè)務(wù)流程進行設(shè)定并對系統(tǒng)內(nèi)人員、單位進行全新設(shè)置和管理，實現(xiàn)內(nèi)、外網(wǎng)以及本系統(tǒng)和其他系統(tǒng)（如工商、稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）各種數(shù)據(jù)的交換、備份和本系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出。另外，依托市政府信息中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)對未進入中心的審批部門以及各縣（市）區(qū)的信息交換、統(tǒng)計分析和上報件的受理審批。

四、系統(tǒng)建設(shè)的功能

（一）網(wǎng)上申請功能

申請人通過互聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)申辦事項的申辦表格或申請書示范文本下載、申請材料提交和補正、預(yù)審信息告知、事項辦理咨詢、對審批服務(wù)工作提出意見和建議等。同時，審批事項辦結(jié)后，網(wǎng)絡(luò)審批平臺可以以手機短信的形式在第一時間自動通知申請人。

（二）網(wǎng)絡(luò)辦理功能

審批網(wǎng)絡(luò)平臺將市縣審批中心、窗口和進廳部門通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，建立起跨縣市區(qū)、跨部門的綜合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。窗口受理事項由網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部循環(huán)，審核結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)反饋窗口，減少辦理環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

審批服務(wù)平臺還可以實現(xiàn)與省直有關(guān)部門辦公專網(wǎng)和市直部門獨立辦公網(wǎng)絡(luò)的連接，通過技術(shù)手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換、傳遞，共享，有效地解決雙網(wǎng)辦公和數(shù)據(jù)重復(fù)錄入的問題，提高審批服務(wù)工作效率。

（三）業(yè)務(wù)規(guī)范管理功能

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺對每個審批服務(wù)事項進行精細化管理，對服務(wù)事項的運轉(zhuǎn)流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等都按照法律規(guī)定進行程序化設(shè)計，對事項辦理的各個環(huán)節(jié)設(shè)定最高辦理時限，同時設(shè)定事項辦理的各個環(huán)節(jié)必須通過網(wǎng)絡(luò)平臺運行的程序，對審批業(yè)務(wù)應(yīng)進廳未進廳、兩頭辦理、體外循環(huán)現(xiàn)象起到技術(shù)防范的作用。

（四）電子監(jiān)察功能

網(wǎng)絡(luò)審批平臺建立了多層次、多渠道、全方位監(jiān)督系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)視頻對事項辦理窗口的服務(wù)行為實時監(jiān)控和視頻監(jiān)督，在行政服務(wù)中心、監(jiān)察機關(guān)、各級領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置監(jiān)控終端，直接監(jiān)督窗口的服務(wù)行為；在外網(wǎng)服務(wù)平臺設(shè)置“網(wǎng)上投訴”功能，申請人可以通過外網(wǎng)投訴欄目發(fā)送投訴信息，由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)到中心或監(jiān)察部門；設(shè)置網(wǎng)絡(luò)“評價器”牞由當(dāng)事人對事項的辦理情況和服務(wù)情況進行“一事一評”，內(nèi)網(wǎng)服務(wù)平臺的評議模塊按月自動統(tǒng)計評議結(jié)果，作為各單位及窗口工作人員考核的重要依據(jù)。

五、具體功能設(shè)置

（一）外網(wǎng)服務(wù)平臺

外網(wǎng)服務(wù)平臺的功能主要針對社會公眾和企業(yè)。

網(wǎng)上查閱：公眾和企業(yè)在網(wǎng)上能夠查閱審批辦事指南，相關(guān)政策法規(guī)，事項辦理數(shù)量統(tǒng)計及事項辦理有關(guān)情況。

網(wǎng)上咨詢：可以就不清楚的問題向有關(guān)部門進行咨詢，并能夠得到及時的回復(fù)。

網(wǎng)上下載：可以下載網(wǎng)上申報時所需要的表格、申請書或其他制式文本。

網(wǎng)上申報：能夠提交審批預(yù)審資料，并在承諾的時間內(nèi)得到及時回復(fù)。

審批進度查詢：社會公眾和企業(yè)能夠查詢審批資料在有關(guān)政府部門（單位）的審批進展情況。

審批進度提醒：在第一時間通過手機短信、電子郵件、語音電話等手段，告知公眾和企業(yè)審批辦件通過與否。

網(wǎng)上投訴：在外網(wǎng)平臺設(shè)置投訴欄目，對部門及工作人員進行監(jiān)督。

（二）內(nèi)網(wǎng)服務(wù)平臺

內(nèi)網(wǎng)服務(wù)平臺根據(jù)“統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一交換、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一監(jiān)督”的原則，為工作人員提供針對行政審批特點的、可跨部門并聯(lián)辦理的協(xié)同辦公系統(tǒng)，為各窗口單位提供集中審批平臺和統(tǒng)一辦公環(huán)境。

１．窗口辦公系統(tǒng)：主要提供窗口工作人員的收件、辦件一體化，自動打印各類通知書，并具有定期提醒功能，對承諾件提供督辦、催辦、定時自動提醒、逾期自動報警。２．聯(lián)辦件管理系統(tǒng)：主要解決企業(yè)和群眾在辦理事項過程中各部門間的協(xié)同辦公，使原來需要到各個窗口分別辦理的辦件形式變?yōu)橐淮问芾?、多口協(xié)作、同步審批、限時完成。針對企業(yè)登記注冊、建設(shè)項目等聯(lián)辦件，實行“一表通”，將聯(lián)辦部門各自的申請表格進行整合，簡化為一張表格，共享事項申請的基本信息。實行“一條龍”服務(wù)，便于項目在各窗口高速、有效地運轉(zhuǎn)。３．收費管理系統(tǒng)：根據(jù)管理員設(shè)置的收費列表，輸入數(shù)量，系統(tǒng)自動計算收費金額，并打印繳款通知書。４．遠程審批系統(tǒng)：主要供窗口單位相關(guān)工作人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程登陸中心系統(tǒng)，對窗口辦件信息遠程查詢與統(tǒng)計、簽發(fā)審批意見、通知等，做到及時溝通、提醒。５．辦公自動化系統(tǒng)：主要提供收發(fā)文管理、通知、交流園地、活動安排、通訊錄、內(nèi)部電子郵件等功能。６．觸摸屏業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)：主要提供審批中心的形象宣傳、業(yè)務(wù)查詢和事項辦理服務(wù)指南，通過本系統(tǒng)可以方便快捷地查詢辦理結(jié)果。７．手機短信告知系統(tǒng)：主要提供自動實時發(fā)送辦件短消息和手工發(fā)送短消息等功能，方便申請人及時了解辦理結(jié)果。

（三）統(tǒng)計和監(jiān)察平臺

統(tǒng)計和監(jiān)察平臺主要為行政服務(wù)中心、監(jiān)察機關(guān)、各級領(lǐng)導(dǎo)提供各窗口業(yè)務(wù)及大廳日常管理方面信息的統(tǒng)計和監(jiān)察。各進駐窗口也可以對本單位的各類辦件、收費情況進行統(tǒng)計，通過軟件生成各類統(tǒng)計表格。中心人員可以利用這個平臺實現(xiàn)對審批事項和窗口工作人員的考核管理，并自動生成每月的統(tǒng)計考核數(shù)據(jù)和所需要的各類統(tǒng)計報表。監(jiān)察平臺的功能按照“同一平臺兩個門戶”的原則進行電子監(jiān)察系統(tǒng)設(shè)計，在內(nèi)網(wǎng)平臺單設(shè)專用的監(jiān)察工作門戶及使用界面，對進廳項目的辦理進度和進廳工作人員工作狀態(tài)進行實時監(jiān)控。

１．審批事項的統(tǒng)計：通過系統(tǒng)設(shè)定，在中心辦公界面中將各個審批項目按分類進行列表顯示。２．收費事項的統(tǒng)計：通過系統(tǒng)設(shè)定，在中心辦公界面中將各個收費項目按分類進行列表顯示。３．考勤信息的統(tǒng)計：該系統(tǒng)提供了對指紋考勤機的技術(shù)支持，可以將考勤機的信息傳輸?shù)交ミB網(wǎng)絡(luò)上，由系統(tǒng)自動記錄工作人員的具體考勤情況，能夠?qū)θ魏稳?、任何時間的考勤歷史進行統(tǒng)計。每月底由系統(tǒng)自動生成個人的考勤得分值。４．網(wǎng)絡(luò)投訴的統(tǒng)計：外網(wǎng)平臺的投訴信息傳輸?shù)絻?nèi)網(wǎng)平臺，與內(nèi)網(wǎng)的“評價器”相結(jié)合，由系統(tǒng)進行投訴統(tǒng)計。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的扣分分值，月底進行扣分統(tǒng)計處理。５．分析功能：通過對以上考核內(nèi)容統(tǒng)計的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以設(shè)定自動統(tǒng)計生成所需要的所有類型的統(tǒng)計報表和各種類型的趨勢圖。實現(xiàn)任意月、年份之間的對比、比較和分析，從而為文字化處理打下基礎(chǔ)。６．投訴、意見的處理反饋：通過網(wǎng)絡(luò)反饋的對事項辦理人的投訴信息在監(jiān)察系統(tǒng)平臺顯示為紅色燈，相關(guān)監(jiān)察人員對事項辦理人下達監(jiān)察建議書，處理結(jié)果利用審批平臺的“在線通知”、“電子郵件”“手機短信”等形式反饋給申請人。７．逾期件的監(jiān)控：實現(xiàn)對逾期件或接近逾期件的提醒功能，并進行相應(yīng)的監(jiān)控。當(dāng)審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示事項已接近規(guī)定完成辦理時間，用黃色燈提醒警示；事項已經(jīng)逾期辦理，用紅色燈提示，監(jiān)察人員視具體情況下達監(jiān)察建議書。處理結(jié)果反饋給申請人；事項已經(jīng)辦結(jié)，用綠色符號顯示。８．業(yè)務(wù)現(xiàn)場的監(jiān)控：對網(wǎng)絡(luò)嵌入式硬盤攝像機的技術(shù)支持可以實現(xiàn)對現(xiàn)場業(yè)務(wù)區(qū)的監(jiān)控。能夠全方位、高清晰地采集現(xiàn)場工作人員和群眾的圖像，及時發(fā)現(xiàn)和糾正行政許可中存在的超時、違規(guī)、缺崗、吸煙、玩游戲等現(xiàn)象，并將結(jié)果反饋到內(nèi)網(wǎng)平臺作相應(yīng)處理。

（四）系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)交換平臺

系統(tǒng)管理平臺主要是針對系統(tǒng)管理員實現(xiàn)對信息維護、角色權(quán)限、系統(tǒng)設(shè)置及業(yè)務(wù)流程管理而設(shè)定的功能，是整個網(wǎng)上審批系統(tǒng)的設(shè)置。數(shù)據(jù)交換平臺主要為解決各平臺數(shù)據(jù)庫之間數(shù)據(jù)共享的問題，為跨部門、跨業(yè)務(wù)和跨系統(tǒng)的流程審批提供數(shù)據(jù)交換和共享。

１．信息維護：主要對部門信息維護、人員信息維護、事項信息維護、考核信息維護。２．使用權(quán)限管理：中心權(quán)限、窗口權(quán)限、部門權(quán)限均由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一授權(quán)分配。系統(tǒng)管理員根據(jù)系統(tǒng)的授權(quán)進行系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)備份恢復(fù)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)定。３．表單管理：在業(yè)務(wù)平臺表單管理系統(tǒng)中有獨特的圖形化“表單定制工具”，滿足表格、發(fā)票、證件、批復(fù)文件的多樣性、多變性的要求，可以方便快捷地定制出任意形式的表格、發(fā)票、證件、批復(fù)文件。４．?dāng)?shù)據(jù)交換：滿足外部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的數(shù)據(jù)和審批中心內(nèi)網(wǎng)平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，內(nèi)網(wǎng)平臺與外網(wǎng)平臺可以進行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析、投訴信息反饋等數(shù)據(jù)交換。審批內(nèi)、外網(wǎng)平臺采取物理隔離，通過網(wǎng)閘實現(xiàn)內(nèi)、外網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)擺渡，做到任何時候外網(wǎng)用戶不能訪問內(nèi)網(wǎng)平臺。同時，內(nèi)網(wǎng)平臺預(yù)留了與省直有關(guān)部門辦公專網(wǎng)和市直部門獨立辦公網(wǎng)絡(luò)的連接模塊，做到了互聯(lián)互通、資源共享和協(xié)同辦公；內(nèi)網(wǎng)平臺預(yù)留了與縣區(qū)審批大廳進行數(shù)據(jù)同傳的功能模塊，能夠隨時查閱縣區(qū)中心收辦件及收費等情況。

六、系統(tǒng)建設(shè)的預(yù)期效果

１．全方位、多角度對行政審批實施有效的監(jiān)督和管理。通過對審批項目的梳理和優(yōu)化，明確每項行政審批涉及的環(huán)節(jié)、責(zé)任人以及辦理的時限要求，并在網(wǎng)上進行公開，使管理的目標(biāo)更加精細。系統(tǒng)通過設(shè)立防范指標(biāo)，自動對涉及審批的每個部門及個人的審批情況進行全面監(jiān)控，從政務(wù)公開、審批時限、審批過程、審批結(jié)果、收費管理等多角度實現(xiàn)事前、事中、事后全方位的閉環(huán)管理并及時報送監(jiān)督部門，即為管理者提供了真實的管理和考評依據(jù)，又為政府行政的合法性和科學(xué)性提供了保障。

２．實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同并聯(lián)審批，提高政府行政效率。通過網(wǎng)絡(luò)實施協(xié)同并聯(lián)審批，打破政府原有的行政方式，重新定義業(yè)務(wù)辦理的處理流程，改變由辦事者循環(huán)往復(fù)地在各窗口填寫、咨詢、辦理的現(xiàn)狀，所有業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，減輕辦事者負(fù)擔(dān)；同時，聯(lián)審對各部門的受理時限在系統(tǒng)中進行嚴(yán)格設(shè)定，對超時件、異常件等未能限時辦結(jié)的業(yè)務(wù)進行督查，使工作人員的工作更加透明，促使其提高辦事效率。

３．為建立覆蓋全市的行政審批服務(wù)及監(jiān)督平臺奠定基礎(chǔ)。一是通過市行政服務(wù)中心的行政審批和數(shù)據(jù)匯總平臺，推動市直具有行政審批職能的各審批部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，資源共享和協(xié)同辦公，提高行政效能和公共服務(wù)水平；二是通過市行政服務(wù)中心的監(jiān)管系統(tǒng)，對縣（市）區(qū)級及市直分“中心”等應(yīng)部門業(yè)務(wù)審批進行同步監(jiān)管，確保下放審批權(quán)力運作規(guī)范，推進審批窗口前移。

七、系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)工作

為了保障系統(tǒng)建設(shè)工作的順利實施，應(yīng)做好的基礎(chǔ)工作：１．重新核定進駐行政服務(wù)中心事項。對進駐行政服務(wù)中心事項重新進行核定牞凡是與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的審批事項都要進駐中心辦理；凡是與投資項目相關(guān)的事項要全部進駐中心辦理。２．梳理優(yōu)化審批流程。按照分類管理和“一審一核”的原則，對審批流程逐一進行梳理與優(yōu)化。３．確定網(wǎng)上審批事項。在進駐“中心”的事項中，明確實行網(wǎng)上運行的事項；明確實行網(wǎng)上預(yù)審的事項；明確實行網(wǎng)上全程辦理的事項。４．整理各審批事項申報材料的示范性文本。由各單位組織專門人員，整理各審批事項申報材料的示范性電子文本，統(tǒng)一在網(wǎng)上公開。５．規(guī)范市直各部門、各縣（市）區(qū)自建系統(tǒng)。規(guī)范網(wǎng)上申報服務(wù)的界面，并提供操作提示；要按照電子監(jiān)察、督查的發(fā)展需要，預(yù)留技術(shù)接口；對未建系統(tǒng)，要按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)；對已建的自建系統(tǒng)要按規(guī)范要求，進一步修改完善。６．完善基礎(chǔ)設(shè)施，充實管理人員。對中心機房進行必要的裝修和改造，滿足目前實際運行和今后的發(fā)展需要；調(diào)整充實網(wǎng)絡(luò)管理人員，保障電子政務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

第四篇：煤礦監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝與維護實習(xí)報告

實習(xí)報告

實習(xí)性質(zhì)：煤礦監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝與維護 學(xué)生姓名：

李長源

專業(yè)班級：

計控101

指導(dǎo)教師：

張坤 陳亮 陳戈 實習(xí)時間：2012.6.4—2012.6.8

實習(xí)地點：煤礦監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝與維護實訓(xùn)室

重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

安裝sqlserver2000 第一步: 在電腦上的D盤打開sqlserver2000的安裝程序如下圖所示:

第二步:安裝sql server2000簡體中文版,再選擇安裝sql server2000組件,再選擇安裝數(shù)據(jù)庫服務(wù)器.如下圖所示:

第三步:安裝服務(wù)器和客戶端工具,再進行下一步,如下圖所示:

第四步:典型安裝,再進行下一步,如下圖所示:

第五步:對每個服務(wù)使用同一賬戶.自動啟動sql sever 服務(wù),再選擇使用本地系統(tǒng)賬戶,然后進行下一步,如下圖所示:

第六步:混合模式,然后再添加sa登錄密碼,如下圖所示:

第七步:許可模式為每客戶,輸入設(shè)備號為99999,然后進行下一步,如圖所示:

第八步:安裝完成,如下圖所示:

第九步:在C盤;對sql server 2000補丁進行解壓,然后進行安裝,如下圖所示:

安裝kj2008 第一步:打開解壓后的kj2008文件夾,再打開config.ini更改password=123456,第一個串口通訊端口號為5,然后保存.第二步:打開應(yīng)用程序kj2008.exe,在參數(shù)設(shè)置中選擇增加用戶如下圖所示:

添加用戶

第三步:用戶設(shè)置完之后,然后點擊保存,最后退出kj2008如下圖所示:

Kj2008安裝完成之后還要檢查其是否安裝正確,首先,打開服務(wù)器sql server 2000如下圖所示:

之后檢查sql server 2000中是否出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫kj2006,如果有就說明安裝正確,如下圖所示:

安裝用友華表控件

打開cellctrl.exe應(yīng)用程序,開始對其安裝,如下圖所示:

設(shè)置測點定義

1.設(shè)置分站號為001,分站類型為八模八開八控互聯(lián),分站位置在主巷道,端口定義為1#口模擬,測點號為001A01,類型為瓦斯0-4(低濃度瓦斯),安裝位置在1#采煤工作面瓦斯.如下圖所示:

2.設(shè)置分站號為001, 分站類型為八模八開八控互聯(lián),分站位置在主巷道,端口定義為2#口開,測點號為D01D02,類型為開停,安裝位置在1#采區(qū)局扇開停狀態(tài).如下圖所示:

3.設(shè)置分站號為001,分站類型為八模八開八控互聯(lián),分站位置在主巷道,端口定義為3#口模擬,測點號為001A03,類型為瓦斯0-4(低濃度瓦斯),安裝位置在1#采煤工作面回風(fēng)瓦斯.如下圖所示:

4.設(shè)置分站號為001,分站類型為八模八開八控互聯(lián),分站位置在主巷道,端口定義為5#口開,測點號為001D05,傳感器類為風(fēng)門,安裝位置在1#風(fēng)門狀態(tài).如下圖所示:

5.設(shè)置分站號為002,分站類型為八模八開八控互聯(lián),分站位置在2#采區(qū),端口定義為2#口模擬,測點號為002A02,類型為瓦斯0-4-10(高低濃度瓦斯),安裝位置在2#采煤工作面回風(fēng)瓦斯.如下圖所示:

6.設(shè)置分站號為002,分站類型為八模八開八控互聯(lián),分站位置在2#采區(qū),端口定義為3#口模擬,測點號為002D03,類型為co 0-500,安裝位置在3#采煤工作面一氧化碳.如下圖所示:

運行jk.exe.如下圖所示:

最終結(jié)果,如圖所示:

打開瀏覽器,輸入網(wǎng)址http://127.0.0.1/fz就能可看見如下圖:

制作動態(tài)圖

運行txzz目錄下的”正式版本注冊控件.bat,”如下圖所示:

然后再運行vg.exe應(yīng)用程序,在圖形選項中添加傳感器,風(fēng)門，字體顯示,然后把他們添加到圖中,并且更改傳感器的名字為t001a01,把風(fēng)門的名字改為p001d05, 然后在保存,保存的路徑為d:bjtwtbl目錄下.如下圖所示:

更改bjtw文件中的config.ini和conn.in,kj90文件夾中的config.ini,如下圖所示:

在iis中新建bjtw虛擬目錄,名字.路徑和訪問權(quán)限如下圖所示:

設(shè)置bjtw的屬性,添加http頭,頭名為*.tbl,頭值為text.xml.添加mime類,擴展名為tbl,類型為text/xml,設(shè)置文檔為index.asp,如下圖所示:

最后在iis中瀏覽bjtw中的index.asp,就可以了,如下圖所示:

安裝人員定位系統(tǒng)一.建立數(shù)據(jù)庫.運行sql server 2000中企業(yè)管理器,打開數(shù)據(jù)庫,點擊鼠標(biāo)右鍵新建數(shù)據(jù)庫如下圖所示:

二.還原數(shù)據(jù)庫.選中rydw數(shù)據(jù)庫點擊鼠標(biāo)右鍵選擇所有任務(wù)再選擇還原數(shù)據(jù)庫,進入還原數(shù)據(jù)庫界面選擇選項,把在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫上強制還原,如下圖所示:

然后選擇常規(guī)選擇從設(shè)備,點擊選擇設(shè)備,然后瀏覽文件選擇d:二合一人員定位參考數(shù)據(jù)庫sql2000雙向.bak.如下圖所示:

三.建立網(wǎng)站.打開iis選中網(wǎng)站下的默認(rèn)網(wǎng)站--點擊右鍵--新建虛擬目錄—名字為rydw,路徑d:二合一人員定位web,訪問權(quán)限把運行腳本打上勾.如下圖所示:

設(shè)置rydw的屬性,文檔為main.asp.目錄安全性—打開編輯—點擊高級—點擊立即查找—選中

administrator—然后點擊確定—更改密碼為123456.如下圖所示:

Rydw的屬性設(shè)置完了之后就更改d:二合一人員定位webconnect.asp的參數(shù),如下圖所示:

然后打開rydw—選中main.asp選擇瀏覽就出現(xiàn)如下圖所示:

然后竟如用戶管理添加用戶,用戶名和密碼都是admin.如下圖所示:

然后配置d:人員定位中的initconfig.ini,更改情況如下圖所示:

然后打開應(yīng)用程序comm.exe如下圖所示

然后對人員定位中心軟件進行配置,增加分站和增加讀頭,如下圖所示:

進入人員管理系統(tǒng)—進入員工管理—進入新增員工進行員工的添加如下圖所示:

員工添加完了過后,進入作圖界面,在圖形上面添加測點,并且自定義路徑,如下圖所示:

打開應(yīng)用程序人員定位系統(tǒng)把所設(shè)置的測點(讀頭)和卡號都添加進去,點擊讀卡,然后再進入人員管理系統(tǒng)把礦井圖刷新一下,就能查看井下有多少人了,如下圖所示:

井下系統(tǒng)安裝與維護

一.分站的安裝與調(diào)試

分站的分類: 分站一共分為三種:大分站可以掛接16個傳感器.8路控制輸出;中分站可掛接8個傳感器.4路控制輸出;小分站可以掛接4個傳感器.2路控制輸出.分站的連接:

分站在系統(tǒng)中的核心位置決定分站主要有三類連接線路:與地面中心站主機連接到通信線,與各類傳感器連接的傳感器及需要執(zhí)行斷點控制的設(shè)備連接的控制線三種類型.分站的接線插座分為傳感器.通信口.控制口和備用口四種.一個傳感器接線插座可同時連接兩個傳感器.通信口接線插座每臺分站只有一個,用于通信線的連接.控制口接線插座用于遠程斷電控制線的連接,一個插座可以控制兩路控制輸出.備用口是個空的插座,是其他插座損壞時的替代插座.通信線在對應(yīng)的插座上1腳表示信號正(紅線),3腳表示信號負(fù)(白線).傳感器為模擬量時需要使用三根針腳,分別為1腳表示18v正(紅線),2腳表示公用地(藍線),3腳表示信號1(白線)或者4腳表示信號2(綠線).傳感器為開關(guān)量時需要使用兩根針腳,分別為1腳表示18v正(紅線), 3腳表示信號1(白線)或者4腳表示信號2(綠線).控制口接口插座1.2腳為一路控制線路(紅線和藍線),3.4腳為一路控制線(白線和綠線).分站的安裝: 1.規(guī)劃連接;2.連接傳感器到分站;3.連接控制線;4.連接通信線;5.查看傳感器等設(shè)備是否正常工作;分站的調(diào)試: 1.設(shè)置分站號;2.選擇傳感器類型;3.分站限制參數(shù);4.分站異常及開關(guān)量傳感器控制處理;5.保存參數(shù)

二.傳感器的安裝與調(diào)試

傳感器的連接:

模擬量傳感器的連接,紅色線表示電源正極(電纜插頭1號口), ,藍色線表示電源負(fù)極(電纜插頭2號口),白色線表示恒流輸出或頻率輸出(電纜插頭3號口),綠色線表示斷電信號輸出(電纜插頭4號口).模擬量傳感器航空插座固定使用三根線: 分別為1腳表示18v正(紅線),2腳表示公用地(藍線),3腳表示信號線(白線);分站航空插座出來的四根線: 分別為1腳表示18v正(紅線),2腳表示公用地(藍線),3腳表示信號1(白線),4腳表示信號2(綠線).開關(guān)量傳感器的連接, 開關(guān)量傳感器使用兩根針腳,分別為1腳表示18v正(紅線), 3腳表示信號(白線),分站航空插座的3.4線表示信號1.2,來區(qū)分同一插座上的兩個通道.模擬量傳感器的設(shè)置:1.設(shè)置報警點;2.設(shè)置端點值;3.設(shè)置復(fù)電制;4.自檢.三.斷電器的安裝與調(diào)試

分站斷電控制口的連接和設(shè)置:

分站斷電控制有兩路輸出,近程斷電和遠程斷電.近程斷電輸出,不需要姐斷電控制器,直接鏈接到被控制設(shè)備,大分站有4路,中分站和小分戰(zhàn)各有一路,位于分站電源機箱內(nèi),大分站有具體的控制口路數(shù)標(biāo)志;遠程斷電輸出,需要通過斷電控制器連接分站的斷電設(shè)備,大分站有4路中分站3路,小分戰(zhàn)1路,位于分站接口插座控制口.斷電器的連接和設(shè)置

連接時,打開斷電器上蓋,內(nèi)有一個電路模塊,有兩對接線端子.一對為輸入端,接分站遠程斷電控制口輸出線,不分正負(fù)極,一對為輸出端,用以將斷電器串聯(lián)在防暴開關(guān)的36v交流控制回路.斷電器故障分析與排除:

在安全的地方和地面進行檢查,首先看電源電壓是否正常,然后檢查保險管是否完好,確保d斷電器工作正常.然后檢查斷電器輸出端和輸入端控制信號是否正常.四.硬件系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

1.井下系統(tǒng)與地面中心系統(tǒng)的連接:

將分站的通信端口的1,3號引腳通過礦用3芯通信線纜連接到避雷器的井下接口部分,并將避雷器的地線端連接到地坑.2.調(diào)度室通信線纜的連接:

井下的通信線纜在連接到調(diào)度室主機上之前,需要先連接調(diào)度室的避雷器,連接方法與井口的避雷器倆節(jié)一致.注意避雷器的另一端則通過礦用通信線纜連接到kjj46數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口上.3.多分站的連接:

在連接時可以將通信端的1號引腳(紅線),3號引腳(白色)對應(yīng)顏色并聯(lián)到任何一條通信線路上,然后再連接至避雷器.實習(xí)心得

一周的煤礦監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝與維護的實習(xí)就這樣結(jié)束了,我覺得在這次實習(xí)中學(xué)到了許多,也懂得了煤礦監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對于整個煤礦的重要性,這是直接關(guān)系到整個煤礦的安全。通過本次在實訓(xùn)室的實習(xí)，使我學(xué)習(xí)到一款全新的關(guān)于煤礦監(jiān)控系統(tǒng)的軟件和讓我跟準(zhǔn)確的去使用它。

與平時上課相比我更加熟練的掌握了與煤礦監(jiān)控相關(guān)的軟件的安裝和應(yīng)用，是理論知識和實際相結(jié)合的過程。在實訓(xùn)過程中，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，去完成每一件事，用飽滿的熱情去做事，但是還是遇到許多困難，在同學(xué)們和老師的幫助下我收獲很多。特別是煤礦監(jiān)控系統(tǒng)怎么去設(shè)置那些傳感器的位置和怎么去鏈接傳感器的狀態(tài)和顯示，還有怎么去定義斷電器等。我還試著做多分站的設(shè)置和鏈接。

我希望以后又更多的實習(xí)機會，因為每次實習(xí)及時把所以只是融匯的機會，還有就是特別感謝老師在本次實習(xí)對同學(xué)們悉心的輔導(dǎo)。

第五篇：路燈維護服務(wù)方案

第一章路燈維護服務(wù)方案

第一節(jié)路燈設(shè)備維護

一、路燈設(shè)施的維修和管理堅持安全第一，保證質(zhì)量，節(jié)省燃料的原則，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保路燈設(shè)施的完好、運行正常和燈亮率。

二、自覺接受主管部門的檢查領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督，及時更換和修復(fù)破損的路燈設(shè)施，使燈亮率不低于97%。

三、根據(jù)具體情況采用以下節(jié)能方式：

（一）根據(jù)道路的行人、車輛流量等因素實行分時分路段減燈照明；

（二）定期對照明燈具進行清掃，提高照明效果。

四、路燈管理所對主管部門市建委負(fù)責(zé)，所屬維修隊各班組對路燈所負(fù)責(zé)，路燈所由分管生產(chǎn)安全的副所長具體負(fù)責(zé)路燈設(shè)施維修工作。

五、根據(jù)本項目服務(wù)范圍路燈設(shè)施分為東、西、南、北、中五個片區(qū)，由五個維修組各負(fù)責(zé)一個片區(qū)的路燈設(shè)施進行日常維修和緊急搶修工作。維修隊長安排協(xié)調(diào)各維修組工作，并接受分管副所長和所其他領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

六、路燈維修組人員職責(zé)

1、組長負(fù)責(zé)本組人員的人身、交通、施工安全，把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，帶領(lǐng)全組人員做到文明安全施工。

2、組員和司機服從組長領(lǐng)導(dǎo)，互相協(xié)作，按時按質(zhì)量完成維修工作任務(wù)，完成上級考核的亮燈率、設(shè)施完好率、及時修復(fù)率指標(biāo)，完成臨時交給的其他任務(wù)。

3、組長要以身作則，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶領(lǐng)全組人員嚴(yán)格執(zhí)行各項制度和技術(shù)指標(biāo)。

4、全組人員熟悉本組維修區(qū)路燈設(shè)施情況，按劃分的維修范圍完成每天的巡查維修任務(wù)，不得遺漏不修。

5、組長負(fù)責(zé)安排做好每天的維修記錄，修燈時設(shè)置安全標(biāo)志，帶好安全帽，注意車輛和行人動態(tài)，采取有效防范措施，進行高空、帶電作業(yè)時，要密切觀察工作范圍的情況，確保安全。

6、維修工作中及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，并向維修隊長及所領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

7、千方百計節(jié)約能源和材料，愛護公物，做好材料的修舊利用工作，使三相負(fù)荷接近平衡，不得無故停止路燈設(shè)施運行。

七、巡查檢修內(nèi)容

1、進行日常及夜間路燈巡檢做好巡檢記錄：

1)定期巡視：每周對路燈至少一次定期巡視，并做好記錄；

2)特殊巡視：因臺風(fēng)、暴雨、節(jié)假日、線路異常，故障跳閘等情況，對路燈進行特殊巡視，并做好記錄。

3)一般性安全隱患24小時內(nèi)處理完畢，并及時填寫故障處理記錄，特殊性安全隱患的做好現(xiàn)場防護措施及填寫處理記錄，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，提出解決方案，盡快解決該安全隱患。做好檢查記錄。

2、每周定期對路燈集中監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及路燈各配電室（柜），工具及環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清掃，工具擺放要規(guī)范、整齊，環(huán)境干凈整潔。并定期刷防銹漆，以防銹蝕。

3、根據(jù)路燈設(shè)施維護進行檢修時，應(yīng)對燈具、光源電器、線纜等設(shè)備進行全面認(rèn)真地檢查，采用臨時電源線連接燈盤上電源插頭通電修理時，為安全起見，必要時可加裝觸電保護器以防觸電。同時對下列問題進行常規(guī)維護保養(yǎng)。

1)鋼絲繩在收放過程中，另一方面檢查鋼絲繩索外觀狀況，另一方面注意鋼絲繩是否出現(xiàn)重疊、絞股、銹蝕、斷股以及嚴(yán)重受力等現(xiàn)象。檢查各滑動部件是否靈活可靠。2)更換損壞的光源電器、電纜等，并對所有固定螺栓檢查是否松動、牢固安全可靠，定位銷和自動掛鉤是否靈活可靠等，銹蝕嚴(yán)重的應(yīng)予更換。

3)固定在燈桿底部的電動機、齒輪箱等傳動機構(gòu)，應(yīng)盡可能進行封閉遮蓋，以防線圈受潮使絕緣損壞，檢查齒輪箱內(nèi)油液是否足夠，機油是否發(fā)黑或有雜質(zhì)?？梢苿与姍C傳動機構(gòu)，應(yīng)放置在干燥地方，運行前應(yīng)用搖表測試其絕緣電阻（不得小于1mω）才能使用。4)路燈的控制電路中的交流接觸器、熱繼電器、行程開關(guān)、指令控制器等控制電器，操作前應(yīng)全面進行認(rèn)真細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題的電器元件應(yīng)盡快更換，嚴(yán)禁帶病操作。5)高桿照明設(shè)施的接地保護裝置、避雷裝置每年雨季前必須例行檢查，對接地阻進行測試，達不到接地電阻值（應(yīng)小于10ω）應(yīng)及時進行處理。以上各項檢修內(nèi)容都必須建立臺帳記錄在案。

4、電纜的維護

1)導(dǎo)致電力電纜故障一般為絕緣老化變質(zhì)，電纜過熱，護層腐蝕以及電纜安裝工藝等問題。

2)對中間制頭和終端制頭制作工藝，可以加強入網(wǎng)電纜頭附件試驗在執(zhí)行相頭規(guī)定的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格把關(guān)，剝離護套、絕緣屏敝層半導(dǎo)體層時細心操作，對絕緣表面進行徹底打磨和清潔，防止雜質(zhì)顆粒遺留在絕緣上，安裝環(huán)境的濕度保持低于70%。3)對電纜安裝作出一系列明確規(guī)定，鎧裝層和銅屏敝層必須單獨接地，且截面不小于25平方毫米，單芯電纜必須是受電端一點接地，三芯電纜必須兩端接地，同時要對電纜線鼻做鍍錫處理。

4)為防止電纜回外力受損，可以對受力部分做穿管保護并加以固定，中間接頭外部以加以保護，接頭兩端加固定防護，在養(yǎng)護過程中，保證線鼻不被外力扭動變形，如果必須要做扭動處理的，應(yīng)采取措施使表面平整，電纜附近有施工隊施工時，要增加醒目牌，必要時派人提醒施工人員。

5)切開接頭：在切開前首先要檢查接頭內(nèi)是否有積水及潮氣，若存在，不能用噴燈切開接頭，因為噴燈加熱使潮氣從接頭兩側(cè)趕向電纜內(nèi)部，最好用鐵錘和斫刀切開套管，如果沒有潮氣及水分，則可用噴燈把鉛套燙開，除去鉛套污垢，刮凈銹斑，擦去焊錫渣，從電纜連接處移天，以備再用。

5、路燈配電箱（室）的巡查檢修巡查

1）檢修人員應(yīng)熟悉掌握配電箱（室）設(shè)施、運行方式、控制方式、供配電容量及運行情況。

2）配電箱（室）保持清潔、明亮，有防止小動物竄入的有效措施。箱（室）是否漏雨積水，門窗、電纜等設(shè)施齊全有效。

3）開關(guān)斷合標(biāo)志、指示燈指示正確，開關(guān)、磁吸開關(guān)、滅弧罩完整無燒痕，保險管完整，熔斷絲工作正常，內(nèi)部無響聲。

4）避雷器外殼無破損裂紋、內(nèi)部無異聲，接地良好。5）配電箱基座穩(wěn)固，接地良好。第二節(jié)水泵房設(shè)備維護

一、巡視監(jiān)控

1、在各水泵房安排24小時專人值守，早、晚做一次巡查記錄。

2、巡視監(jiān)控內(nèi)容如下：

a)水泵房有無異常聲響或大的振動； b)電機、控制柜有無異常氣味；

c)電機溫升是否正常（應(yīng)不燙手），變頻器散熱通道是否順暢；

d)電壓表、電流表指示是否正常，控制柜上信號燈顯示是否正確，控制柜內(nèi)各元器件是否工作正常；

e)機械水壓表與PC上顯示的壓力是否大致相符，是否滿足供水壓力要求（正常值為4.5kgf/cm2）;f)閘閥、法蘭連接處是否漏水，水泵是否漏水成線；

g)主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好，閘閥是否漏水，標(biāo)識是否清晰； h)止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠； i)臨時接駁用水情況； ii)j)沉水井是否有堵塞現(xiàn)象。

3、水泵房管理員在巡視監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)備設(shè)施有不正常情況時，應(yīng)及時采取措施加以解決；處理不了的問題，應(yīng)及時詳細地匯報給機電維修部水泵房主管，請求協(xié)助解決。整改時，應(yīng)嚴(yán)格遵守《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

二、設(shè)備設(shè)施異常情況的處理

1、水泵房發(fā)生火災(zāi)時按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處置。

2、水泵房發(fā)生水浸時的處置：

a)視進水情況關(guān)掉機房內(nèi)運行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開關(guān)； b)堵住漏水源；

c)如果漏水較大，應(yīng)立即通知機電維修部主管，同時盡力阻滯進水； d)漏水源堵住后，應(yīng)立即排水；

e)排干水后，應(yīng)立即對濕水設(shè)備設(shè)施進行除濕處理。如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等；

f)確認(rèn)濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后，開機試運行；如無異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運行。

三、水泵房管理

1、非值班人員不準(zhǔn)進入水泵房，若需要進入，須經(jīng)機電維修部主管同意并在值班人員的陪同下方可進入水泵房。

2、水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。

3、水泵房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材并應(yīng)放置在方便、顯眼處。水泵房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4、每班打掃一次水泵房的衛(wèi)生，每周清潔一次水泵房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，油漆完好、整潔光亮；

5、水泵房內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線足夠，門窗開啟靈活。

6、水泵房應(yīng)當(dāng)做到隨時上鎖，鑰匙由當(dāng)值水泵房管理員保管，水泵房管理員不得私自配鑰匙。

四、交接班要求

1、接班人員應(yīng)準(zhǔn)時接班。

2、接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人交代，并查看《給排水設(shè)備設(shè)施運行日記》，檢查工具、物品是否齊全，確認(rèn)無誤后在《給排水設(shè)備設(shè)施運行日記》上簽名。

3、有下列情況之一者不準(zhǔn)交班： a)上一班運行情況未交代清楚； b)記錄不規(guī)范、不完整、不清晰；

c)水泵房不干凈；d)接班人未到崗；事故正在處理中或交班時發(fā)生故障，此時應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理，接班人協(xié)助進行。

4、水泵房管理員應(yīng)將給排水設(shè)備設(shè)施的運行數(shù)據(jù)（環(huán)境溫度、電壓、電流、運行頻率）及運行狀況完整、規(guī)范地記錄在《給排水設(shè)備設(shè)施運行日記》表內(nèi)，于每月的3日前將上一個月的記錄整理成冊后交維修部存檔，保存期為二年。

五、維修保養(yǎng)

1、水泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)時，應(yīng)按《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃》進行。

2、水泵機組維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有水泵機組進行一次清潔、保養(yǎng)。

3、電動機維修保養(yǎng)：

a)用500V搖表檢測電動機線圈絕緣電阻是否在0.5MΩ以上，否則應(yīng)烘干處理或修復(fù)； b)檢查電動機軸承有無阻滯或異常聲響，如有則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承； c)檢查電動機風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象，如有則應(yīng)修整處理； d)清潔電動機外殼；

e)檢查電動機是否脫漆嚴(yán)重，如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。

4、水泵維修保養(yǎng)：

a)檢查水泵軸承是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤滑油；如有異常磨擦聲響，則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承；

b)轉(zhuǎn)動水泵軸，如果有卡住、碰撞現(xiàn)象，則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪；如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重，則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸；

c)檢查壓盤根處是否漏水成線，如是則應(yīng)加壓盤根； d)清潔水泵外表；

e)如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重，則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆，重新刷上油漆。

5、檢查電動機與水泵彈性聯(lián)軸器有無損壞，如損壞則應(yīng)更換。

6、檢查水泵機組螺栓是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊。

7、控制柜維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5月、11月應(yīng)對水泵房的控制柜進行一次清潔、保養(yǎng)。

8、用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件，清潔控制柜外殼，務(wù)必使柜內(nèi)無積塵、無污物；

9、檢查、緊固所有接線頭，對于燒蝕嚴(yán)重的接線頭應(yīng)更換；

10、檢查柜內(nèi)所有線頭的號碼管是否清晰，是否有脫落現(xiàn)象，如是則應(yīng)整改；

11、每次設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時間計劃不允許超過8小時，如必須超過8小時，則應(yīng)由維修部主管填寫《申請延時維修保養(yǎng)表》經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可延時。

12、對于計劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由維修部主管盡快補充至計劃中；對于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)維修部主管口頭批準(zhǔn)后，可以先組織解決而后寫出《________事故報告》并上報公司。

13、水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在《______維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi)，并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)整理成冊后交機電維修部存檔，保存期為長期。

六、服務(wù)要求

一）月度服務(wù)以下服務(wù)為每月進行一次： 1.檢查及監(jiān)察水泵及排污設(shè)施。

2.檢查、監(jiān)察和清潔所有的垂直的柵欄、地漏、排水道、下水道出入口。3.檢查水泵時，進行馬達或軸承潤滑。4.檢查水泵中的機械封口。5.清除軸承上的油污。

6.檢查和調(diào)整水泵的軸承位置平衡。7.檢查電力裝配、水泵吸力和出水壓力。

8.向管理處報告系統(tǒng)內(nèi)的任何缺陷。二）季度服務(wù) 以下服務(wù)為每季度進行閥門和水泵泊件良好狀態(tài)并為閥門的主軸進行清潔和加油潤滑。2.為球型閥門的活動部件進行潤滑。

3.就上述工作向管理處提交季度檢查和保養(yǎng)書面報告。

三）服務(wù) 以下服務(wù)為每年進行一次：

1.全面性地檢查所有水管設(shè)備包括所有的水管、控制器和線路。2.全面性地檢查和清潔在建筑物范圍內(nèi)的所有排水溝的出入口。3.檢查排水管及連結(jié)部件。

4.在公用地區(qū)檢查和測試所有的排污設(shè)施的功能。5.緊固所有電路設(shè)備接點。

6.對所有電力線路進行絕緣性測試。

7.檢查所有金屬附屬物，包括金屬管的腐蝕清除所有金屬上的銹跡并重新油漆。8.清除設(shè)備封套內(nèi)外部的灰塵。

次： 1.保持 一9.就上述工作向管理處提交書面報告。

四）大修服務(wù)

1.拆開水泵和電機主要部分進行檢查，并維修磨損和損壞部分。2.更換水泵葉和電機軸承。3.更換水泵的器械封口及泊件。4.更換水泵與電機之間的連接橡膠。