第一篇：收銀考核標準1

收銀考核標準

（一）勞動紀律考核標準

1、必須提前10分鐘到崗簽到，簽上準確時間，不得代簽。違者扣5分。

2、凡離崗，均需得到主管、領班的許可，擅自離崗者，扣10分。

3、當班人員自檢儀容儀表（包括名牌、著裝、皮鞋、頭發(fā)、飾物、淡妝），凡不合要求的，扣5分；領班需檢查組員儀容儀表，如屬于領班檢查不細，造成員工儀容儀表不規(guī)范上崗的，加扣領班5分。

4、不得私自挪用備用金或在錢箱內存放個人錢物，違者扣10分。

5、上班不得看與工作無關的東西，不得將無關的東西帶入工作區(qū)域。違者扣5分。

6、吃飯時間不得超過半小時。違者扣5分。

7、在崗上不得喧嘩、嬉笑、扎堆聊天。違者扣5分。

8、無特殊理由，不得撥打與工作無關的私人電話。違者扣5分。

9、不得私自換班，換班須得到主管、領班的同意。違者扣5分。

10、請假提前三天書面申請，須得到主管、領班的同意。違者扣5分。

10、嚴格執(zhí)行考勤制度，無特殊理由，未履行任何手續(xù)或事后補價的，按員工守則有關曠工條款執(zhí)行。

11、備用金、繳款現金錯誤者，扣5分。

12、未在繳款投遞本上簽名者，扣5分。

13、值日生工作不負責，沒有確保機器設備、工作區(qū)域干凈、整潔，扣5分。

14、員工必須完成上級領導分配的工作，服從分配，不得拒絕、推脫或終止工作。違者扣10分，情節(jié)嚴重將加重扣分。

15、嚴格執(zhí)行Key保管程序。違者扣5分。

（二）服務質量考核標準

1、服務態(tài)度差，引起投訴，扣20分。

2、未做好班前準備和交接工作工作，影響工作效率，扣10分。

3、帳單未保存好，扣10分。

4、帳單無故未過機者，扣10分。

5、服務員菜單減單無有效人員簽名，收銀未經檢查就收進，扣5分。

6、報表不平，給日審工作造成困難，扣10分。

7、上班時間接待親屬朋友，影響對客服務，扣10分。

（三）操作技能考核標準（網點收銀）

1、菜肴價格輸錯，未造成投訴，扣2分。

2、信用卡結帳時，未嚴格按照程序操作，造成損失者，除賠償30%外，扣5分。

3、未核對客人簽名，帳單掛錯房號或帳號造成損失，除賠償30%外，扣5分。

4、工作效率低下，造成客人投訴，扣20分。

5、漏交錢款，錢款與報表不平，扣10分。

6、團隊/會議餐費、會議費標準計算不準確，扣5分。

7、未查看總臺交班本，對留交事項和內部通知有關信息掌握不準確，扣5分。

8、對酒店給予客人的各種優(yōu)惠政策未按規(guī)定辦理者，扣5分。

9、離崗時抽屜沒有及時上鎖，扣5分。

10、私自帶走鑰匙等必備用品，影響工作，扣10分。

11、菜肴輸漏，造成損失，除賠償成本價外，扣2分。

12、菜肴輸重，未造成客人投訴，除按多收的金額罰款30%外，扣2分，造成投訴扣10分。

13、未按酒店發(fā)票管理辦法開具發(fā)票，扣5分，情節(jié)嚴重加重處罰。

14、未按網點收銀操作程序執(zhí)行，造成失誤，扣10分，情節(jié)嚴重加重處罰。

（四）操作技能考核標準（前臺收銀）

1、信用卡結帳時，未嚴格按照程序操作，造成損失者，除賠償30%外，扣5分。

2、未核對客人簽名，帳單掛（結、轉）錯房號或帳號造成損失，除賠償30%外，扣5分。

3、工作效率低下，造成客人投訴，扣20分。

4、漏交錢款，錢款與報表不平，扣10分。

5、團隊/會議房費、其他費用標準計算不準確，扣5分。

6、未查看總臺交班本，對留交事項和內部通知有關信息掌握不準確，扣5分。

7、對酒店給予客人的各種優(yōu)惠政策未按規(guī)定辦理者，扣5分。

8、離崗時抽屜沒有及時上鎖，扣5分。

9、私自帶走鑰匙等必備用品，影響工作，扣10分。

10、未按對客結帳、OUT房程序操作，未造成客人投訴，扣5分，造成投訴扣10分。

11、房費等各種費用計算錯誤，未造成客人投訴，除按多收的金額罰款30%外，扣2分，造成投訴扣10分。

12、各種單據（含各種優(yōu)惠券）發(fā)放、填寫、記錄、附著錯誤，未造成客人投訴，扣5分，造成投訴扣10分。

13、未按酒店發(fā)票管理辦法開具發(fā)票，扣5分，情節(jié)嚴重加重處罰。

14、未按前臺收銀操作程序執(zhí)行，造成失誤，扣10分，情節(jié)嚴重加重處罰。

15、晚班查單不仔細，影響次日收銀員結帳的，扣10分，情節(jié)嚴重加重處罰。

16、結帳后所附單據不符和標準，扣5分。

以上項目每人每月累積20分者（含20分），罰款10元，每超過5分罰款5元，該標準為優(yōu)秀員工評定依據。（培訓期新收銀員違反該標準，按規(guī)定對帶班人員進行相應處罰；被酒店內部投訴加重處罰（在扣分的基礎上罰款10元），并對領班進行相應處罰。）

第二篇：收銀工作標準

收銀工作標準

一、收銀工作規(guī)定

? 收銀員必須著裝整齊，在當班前15分鐘到達公司，做好清理前臺或交接好工作。? 工作時間堅守崗位，禮貌服務，耐心細致，堅持原則，冷靜辦事。

? 品行端正，不得弄虛作假，互相監(jiān)督，如發(fā)現收銀員之間有欺詐成分者，當即嚴肅處理，追究法律責任。

? 杜絕收銀員與管理人員聯(lián)合貪污，一切由工作疏忽而導致公司的經濟損失，由經手收銀員負責。

? 任何人不得從營業(yè)額中支取現金。

? 在核單時，務必逐單復核，尤其要注意價格、折扣等，如發(fā)現錯誤應采用規(guī)范方法進行更改，不得在帳單上隨意涂改，否則當貪污論處，不得異議

? 在核單時，要仔細檢查賓客結帳單的號碼不得缺號，如有，需經經理級以上人員簽字認同后隨正確賓客結帳單并交財務部，如果丟失一張單罰款500元。? 在向賓客收取消費款項時，如是現金務必當面點清，向客人交待清楚應收、實收、回贖等。如是信用卡，務必嚴格掌握授權限額，熟悉收取各種信用卡的操作方法并正確使用。

? 收銀時嚴格識別錢幣的真假，誤收偽鈔，收銀員應負完全的賠償責任。? 無公司授權人員簽名的免費單，要追究收銀員的責任。

? 保管好當日收取的營業(yè)款項及其賓客結帳單，在每日交班時，依據賓客結帳單填寫營業(yè)收入日報表，在填寫報表時要求項目完整、數字準確、筆跡清晰、不得涂改。

? 每日定時向財務部送繳營業(yè)收入，款項務必準確。

? 按規(guī)定收取，不得多收客人款項，如客人投訴，經查屬實，當貪污論處；如因算單錯誤，而導致少收款項，由經手收銀員賠償。

二、現金管理程序

1、現金抽屜一刻也不能離開人員，如果在短時間內要離開，要將抽屜鎖好才能離開。

2、絕對不能把現金放在現金抽屜的外面，現金丟失有收銀員負全責。3.現金抽屜的鑰匙由當班收銀員保管。

4.當與客人進行直接現金交易時，不要在交易未完成時將客人給的貨幣放入備用金抽屜中；現金的清點要在客人的注視下完成，但在此過程中不要讓客人伸手介入。5.在與另一位客人開始另一筆交易前，要將現金放入備用金抽屜放好。6.上班前和下班后，要在安全區(qū)域清點現金。

三、手工刷卡程序

1.每日上班前，檢查刷卡機是否正常。準備充足的信用卡簽購單，以便在聯(lián)網系統(tǒng)不能使用時進行手工操作。2.信用卡手工操作程序如下：(1)請客人出示信用卡

(2)選擇相應的簽購單，進行手工刷卡(3)檢查手工刷卡信息是否清晰(4)核對信用卡有效期

(5)打電話到信用卡公司申請授權(6)將授權號碼記錄在簽購單上(7)填寫消費金額

(8)禮貌地請客人簽字

(9)核對客人簽字是否與信用卡背面的簽字筆跡一致, 把信用卡還給客人。3.當系統(tǒng)恢復以后，將手工刷卡單金額重新輸入信用卡刷卡機系統(tǒng),使用原授權號打印單據做“離線交易”。

4.將信用卡刷卡機打印單和手工刷卡單訂在一起。

第三篇：物業(yè)收銀工作標準（范文模版）

物業(yè)公司收銀管理辦法

重慶財信物業(yè)管理公司 現場收銀管理辦法

本制度適用范圍：重慶財信物業(yè)管理有限公司項目現場收銀工作。

一、證單的管理

（一）收據

1、式樣：機打收據為一式二聯(lián)（印刷財信標志和項目名稱），物業(yè)公司收銀管理辦法

臨停收入交物業(yè)收費員，物業(yè)收費員核對當天臨停車票使用情況與收取現金是否一致，審核無誤后分別在臨時停車票登記本、臨時停車票上面簽字確認。

二、單據的交接

市區(qū)內各項目收銀員每周二、周五為交賬日；異地項目每周一為交賬日。為了保證每月末即時關帳，各項目收銀員必須在次月的1號上午將當月的票據全部交回公司。

三、資金的管理

1、每天下午5點半為交款時間，收銀員應自覺遵守財務管理制度，將每日所收現金及時存入公司開立的專門帳戶。

2、保險柜內一般不得留存現金過夜，如確實在下午5點半后又收取了現金的，收銀員應通過銀行自動存款機存入指定卡中以確保資金安全。

四、易軟軟件的管理

（一）收銀員

1、物管客服中心人員根據業(yè)主接房、裝修、申請空置、出租房屋維護其房屋狀態(tài)并適時更新當前資料，收銀員應定期審核?？罩梅勘貍錀l件：（1）業(yè)主填寫的《空置房申請表》

（2）經管理處主任簽字確認（3）《空置房申請表》

2、每月工程部抄表，客服部于次月3日前將抄表結果錄入軟件并生成三

物業(yè)公司收銀管理辦法

表費用，收銀員于5日前將工程部抄表金額與軟件生成三表費用進行比對，并在軟件中進行審核。

3、每月1日由收銀員生成物管費、公攤等應收費用；同時批量轉賬將業(yè)主（或住戶）前期已交預付款沖抵當月應收費用。

4、每月5日前各收銀員對軟件中生成的應收費用檢查無誤后，打印《繳費通知書》交客服人員。

5、出入證押金、停車卡押金、裝修保證金退付時，由收銀員憑領款人交來的收據“客戶聯(lián)”原件（裝修保證金退付還需提供簽字完善的《裝修押金退款申請表》）從備用金中支款退付，領款人需在收據背后簽字確認款已領，收銀員同時在軟件進行退款下賬處理。若客戶的收據“客戶聯(lián)”遺失，要求客戶書面填寫《票據遺失說明》，收銀員在說明上應簽字確認，同時在軟件進行退款下賬處理。

6、對應由開發(fā)商承擔的費用，或經公司領導審批同意的由物管公司贈送的費用，收銀員在收費時應注意區(qū)別收款方式，且于每次進行軟件收費處理后及時交會計處。

7、收銀員于每月最后一天再次進行預收款劃賬處理，沖抵前期及當期欠費金額，以作為當月收費率的計算依據。

（二）會計人員

1、會計每月應結合《空置房變動一覽》對新增空置房手續(xù)進行審查，對不符合 物業(yè)公司收銀管理辦法

空置房應由管理處物管員根據《空置房申請表》進行房屋狀態(tài)修改。

3、會計應于收銀員來財務部交票之日，根據所收到票據的份數、號碼、金額認真核對：（1）現金進行單、銀行進賬單是否與交款日報表金額一致；（2）開發(fā)減免、物管贈送金額手續(xù)是否齊備；（3）退款金額是否與收回“客戶聯(lián)”收據金額一致。

4、月末物管會計必須按時完成審核和自動生成金蝶軟件憑證的操作，必須保證帳（易軟臺帳）帳（金蝶財務帳）相符，帳（前述的兩個帳）實（實際的收款）相符

（三）出納職責

審核收銀員每日收款入賬情況與易軟的《財務收支日報表》是否相符,監(jiān)督收銀員每日按時將所收資金即時進行。

第四篇：三屆大賽前廳接待收銀考核標準

柳湖書院第三屆業(yè)務技能大賽

前廳服務情景模擬比賽規(guī)則和評分標準

一、比賽內容：前廳接待、收銀情景模擬

二、分值比例：采用百分制，即酒店應知應會10%，總體印象10%,業(yè)務技能80%（其中應知應會部分已提前考核完畢）

三、比賽要求：

1、參賽選手兩人一組，每組分別同時進行接待、收銀比賽，打分成績以組為單位。

2、前廳接待收銀總共操作時間7分鐘，每超過30秒扣1分，不足30秒，按30秒計算。

3、選手必須佩帶號碼牌提前進入比賽場地，裁判員統(tǒng)一口令“開始準備”后進行準備，準備時間為2分鐘。準備就緒后，舉手示意。

4、選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作。

5、各組參賽選手，由所在部門自行指定接待、收銀各一名參加比賽，協(xié)助比賽人員由參賽部門自行選定。

6、在操作結束后，請舉手示意“比賽完畢”，計時員停止計時。

7、其他：1》對客交流需有問候、介紹、推銷、詢問、核對等服務環(huán)節(jié)。2》在與客人的每一次的接觸和交流中，選手的肢體語言和口頭語言都列為細項考核評分（微笑、問候、目光接觸、手勢、行走、語音、語速等），錯一次扣2分，以此類推，扣空為止。

四、比賽物品準備（略）

比賽中所涉及到的相關物品，均由參賽部門及選手自行準備。

五、附件：業(yè)務技能大賽（前廳服務情景模擬）評分標準

第五篇：標準的收銀辭職報告

尊敬的超市領導：

您好!

加入xx超市到現在將近一年，當初的想法是抱著一顆”鍛煉自己的心態(tài)”加入這個組織。在里面也感受到了這個組織具有很強的組織、紀律性，也嘗到了之中的酸甜苦辣，在里面學到了很多的東西，讓我受益良多!

正是在這里我有過歡笑，也有過淚水，更有過收獲。超市平等的人際關系和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學習。

最后，我要說的是在這個組織我學到了很多的東西，也交個很多的朋友!我覺得這些都為我的人生時光抹上了重重幸福的一筆!感謝超市對我的培養(yǎng)!希望超市能理解并給予批準.此致

敬禮

申請人：

20xx年xx月xx日

您好！

我從XX年進入公司從事收銀工作以來，一直都很開心，我也很喜歡收銀這份工作，但是因為一些個人原因，我需要重新選擇自己的未來，考慮再三后，我選擇從事別的工作。

希望公司能夠早日找到合適的人接替收銀工作，我希望能在今年10月前正式辭職，希望公司能夠給予理解，不過請公司放心，在我還沒有離開崗位前，我還是會做好我分內的工作，盡我應盡的職責。

祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來！

望領導批準我的申請，并協(xié)助辦理相關離職手續(xù)，謝謝！

此致

敬禮

辭職人：xx

尊敬的領導：

您好，我是xx超市收銀員。由于我個人原因，現在不得不要辭職。不是因為這份工作不好，也不是因為我適應不了這份工作，只是我覺得我更應該去學習知識，畢竟一個人上學的時間是有限的。從店開業(yè)到中間決定上學，再到現在離開，雖然我知道自己不會干長久，但是我還是一直好好工作，所以得了上個月的銷售第一。

寫這么多，只是希望領導能給我個機會，讓我工作到八月十五號，雖然這樣工資會比較麻煩，但是我還是想爭取一下，多掙點學費，如果不行的，也沒關系，我同樣會努力工作完這個月，謝謝。

此致

敬禮

申請人：

20xx年xx月xx日

尊敬的主管、副理：

你好!

我是商場的收銀人員小李，下面是我的辭職報告。

在商場從事收銀工作的一年里，學到了很多知識，商場的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現良好態(tài)勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學習。雖然在商場歷練了一年多的銷售，但俗話說“學無止境”，有很多方面還是需不斷學習。提出辭職我想了很久，商場對于營業(yè)員很照顧很保護(至少對于業(yè)務風險來 說)，鑒于我的個性，要在公司自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內向，你們也有經常提醒我這一點，其實，這不管是對于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

商場營業(yè)部近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在10/24左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一周。但是我還是希望副理理解，現臨近年底，如果能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡!

我希望在我提交這份辭職報告的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望主管不要挽 留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最后，希望商場的業(yè)績一如既往一路飆升!主管及各位 同仁工作順利!

此致

敬禮

申請人：

20xx年xx月xx日

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