第一篇：終端店鋪工服管理制度(安踏、特步)

店鋪工服管理制度

一、店鋪員工每年發(fā)兩套工服（春夏一套，秋冬一套）。

二、員工入職并工作滿(mǎn)一周時(shí)領(lǐng)取工服。領(lǐng)取工服當(dāng)天交納工裝押金300.00元于店鋪收銀員處，店鋪收銀員開(kāi)押金單給該員工，雙方簽字并確認(rèn)。收銀員次日將工裝押金與營(yíng)業(yè)款一并匯入店鋪帳號(hào)，押金于離職時(shí)退還。

三、工服即代表本品牌形象，必須保持整潔，店鋪所有員工要愛(ài)惜工服：

1.員工在崗時(shí)必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，在崗時(shí)如未穿著工服，罰款30元/次，店鋪負(fù)責(zé)人罰款20元/次；新入職員工未滿(mǎn)一周不在此管理規(guī)定內(nèi)。

2、按不同的季節(jié)穿不同的工服；工作服換季: 夏裝:5月1日至9月31日

冬裝:10月1日至次年4月30日

3.除清洗、修補(bǔ)外，非工作時(shí)間嚴(yán)禁將工服穿出店鋪，公司將進(jìn)行不定期檢查，對(duì)違反者將給予50元處罰；

4.工服應(yīng)保持清潔整齊，如有損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；

5.員工不得任意改動(dòng)工服的樣式和穿著方法；

6.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)店鋪員工的身高、腰圍、胸圍、臀圍、褲長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)量，并登記造表；

7.配發(fā)工服時(shí)，領(lǐng)取人應(yīng)填寫(xiě)工服發(fā)放登記表，并簽字；

8.對(duì)員工丟失工服，不按要求穿著工服，嚴(yán)重污損工服等違紀(jì)行為，處以50元重罰；

四、如有員工辭職、離職，可根據(jù)下列情況處理工裝費(fèi)用：

1、工作服發(fā)放之日滿(mǎn)六個(gè)月，員工離職，可帶走工作服，不扣除費(fèi)用；

2、工作服發(fā)放之日滿(mǎn)三個(gè)月不滿(mǎn)六個(gè)月，員工離職，可帶走工作服，扣除30%費(fèi)用；

3、工作服發(fā)放之日滿(mǎn)一個(gè)月不滿(mǎn)三個(gè)月，員工離職，可帶走工作服，扣除50%費(fèi)用；

4、工作服發(fā)放之日不滿(mǎn)一個(gè)月，員工離職，可帶走工作服，扣除100%費(fèi)用。

五、執(zhí)行時(shí)間：2015年1月1日起。

第二篇：終端店鋪員工手冊(cè)(安踏、特步)資料

編寫(xiě)單位：

員工手冊(cè)

公司 編寫(xiě)時(shí)間：2015-5-10

一、考勤管理制度

工作時(shí)間

1、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天，所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月（排班表），各員工需安排上班，不得擅自更改）

2、任何人不得在節(jié)假日和周六，日換班休息，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

3、換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。簽到

1、員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

2、員工上下班都必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。遲到、早退

1、遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

2、工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。、若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)可不計(jì)遲到。曠工

1、未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

2、遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

3、曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4、因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。

二、假期及請(qǐng)假制度

假期詮釋及管理細(xì)則

1、事假：?jiǎn)T工因私自不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則店鋪有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2、病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的。包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以?xún)?nèi)的店鋪保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，店鋪有權(quán)實(shí)施解聘。

3、吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4、婚嫁：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天假期。凡在店鋪工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪婚假。

5、產(chǎn)育假：女性員工因生育所必須的假日，產(chǎn)假日為3個(gè)月，凡在店鋪工作滿(mǎn) 1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反<婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī) 定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且店鋪相關(guān)通知和規(guī)定。請(qǐng)假制度

1、員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

2、無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天以上必須有經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需 提前半個(gè)月。

4、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可請(qǐng)假。因交接不周給店鋪帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知店長(zhǎng)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

三、辭職、調(diào)職和解聘

辭職

1、試用期員工在未離職前需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2、辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

3、辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。調(diào)職

1、店鋪開(kāi)分店時(shí)，基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。解聘

解聘包括：開(kāi)除，辭退，勸退，自然解聘

1、開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度，經(jīng)營(yíng)理念，店鋪可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作違章帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，店鋪將扣罰工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽訂《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并與全店鋪通告。

2、辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者店鋪可及時(shí)予以辭退而不需作任何補(bǔ)償，如因店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，店鋪將提前一個(gè)月告之，以方便員工提前尋找下家工作單位。

3、勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)，技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4、自然解聘：店鋪于員工簽訂的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。晉升標(biāo)準(zhǔn)

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1-3個(gè)月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

四、專(zhuān)賣(mài)店員工行為規(guī)范

儀容儀表

專(zhuān)賣(mài)店的員工每天開(kāi)店前都應(yīng)對(duì)照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀容儀表。

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿(mǎn)，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。

2、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。

3、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。

4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。

5、指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持干凈。

6、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。迎賓---外貌標(biāo)準(zhǔn) 衣著、打扮

1、保持制服清潔及燙平，須將全部紐扣上內(nèi)衣衣領(lǐng)及袖口需完全遮蓋于工服內(nèi)。

2、佩戴工牌于左胸偏上位置，商場(chǎng)工牌需戴在公司工牌下面。

3、男：穿著黑色簡(jiǎn)單皮鞋，并保持清潔光亮。（不要花邊，其他裝飾）

女：鞋跟不得高于3.5cm，只可穿黑色絲襪。

4、染色只限深咖啡或黑色，不可作挑染。

5、保持面部皮膚干凈清爽。

6、保持身體及口腔氣味清新，可使清淡的香水及體香膏。

7、頭發(fā)必須整潔，不可有頭皮屑。

8、手部皮膚保持干凈及潤(rùn)滑，指甲保持清潔及適中長(zhǎng)度，修剪整齊，不超過(guò)2MM。

9、頭發(fā)不可遮眼眉及臉部，如頭發(fā)過(guò)肩者，必須以發(fā)夾夾好扎起發(fā)鬢。女性?shī)y容規(guī)范

1、恰當(dāng)?shù)幕瘖y（粉底，眼影，紅色系列唇膏，畫(huà)眉，胭脂），妝面以淡雅清新為主，不可濃妝艷抹，也不可化裸妝。

2、臉部：必須涂隔離霜或粉底液（象牙白色），保持面色均勻，有痘痘或痘印的，須使用遮瑕膏進(jìn)行遮蓋。

3、眉毛：必須修剪整齊，使用咖啡色的眉筆將眉毛畫(huà)好。

4、眼線(xiàn)：必須使用黑色眼線(xiàn)筆在上眼睫毛根部化眼線(xiàn)，眼線(xiàn)寬度不超過(guò)1毫米。

5、眼影：必須使用黑色眼影。

6、腮紅：必須使用紅色系腮紅，涂抹在微笑時(shí)臉頰最高處、7、口紅：紅色系口紅，不可只使用無(wú)色或透明潤(rùn)唇膏。男性?shī)y容規(guī)范

1、不可佩戴耳環(huán)。

2、不可留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)。

3、雙手保持干凈清潔，不可留指甲。

4、不可紋身。迎賓姿勢(shì)

1、女：右手自然放在左手上面，五指并攏，不露拇指，雙手自然放在肚子位置，雙臂不要夾著身體，身體保持挺直，跟顧客打招呼時(shí)，上身向傾30度，頭部不能低垂，用眼余光留意顧客，并使用迎賓用語(yǔ)。

2、男：左手自然放在右手上面，五指并攏，不露拇指，雙手自然下垂，放于前邊，雙臂不要夾著身體，身體保持挺直，跟顧客打招呼時(shí)，上身向傾30度，頭部不能低垂，用眼余光留意顧客，并使用迎賓用語(yǔ)。站姿待崗

1、男、女：右手自然放在左手上面，五指并攏，不露拇指，雙手自然下垂，放于前邊，雙臂不要夾著身體，身體保持挺直。

2、要求：時(shí)刻保持挺直的姿勢(shì)；不能翹手或托頭等動(dòng)作；不能叉腰或曲腳或依靠對(duì)象；時(shí)刻保持挺直的姿態(tài)。迎賓---表情標(biāo)準(zhǔn)

1、笑容親切

2、迎賓語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)“您好，歡迎光臨M&X彩寶和佛寶”，3、要求：每經(jīng)過(guò)店的顧客，都需要熱情地招呼和邀請(qǐng)進(jìn)店。

五、店面銷(xiāo)售操作及要求

所有店鋪人員謹(jǐn)記，銷(xiāo)售服務(wù)創(chuàng)造成交效益，注重細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，切勿小視細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)作。商品展示標(biāo)準(zhǔn)

1、拿產(chǎn)品時(shí)必須先拿托盤(pán)，使用完必須把托盤(pán)和產(chǎn)品歸位。

2、托盤(pán)必須干凈整潔，無(wú)雜物。

3、展示的商品不能超過(guò)3件。

4、托盤(pán)展示區(qū)必須面向顧客。

5、手必須平穩(wěn)拖住托盤(pán)或平放在桌子上。

6、拿起貨品把產(chǎn)品最好角度展示給顧客看（注意貨品要輕拿輕放）。突出戒指最美麗的部分

兩只以上戒指對(duì)比時(shí)必須插在托盤(pán)專(zhuān)業(yè)夾縫。平放在托盤(pán)展示區(qū)中。突出手鏈最美麗的部分

打橫平放順直在托盤(pán)專(zhuān)用夾縫中。耳環(huán)，耳釘必須插在托盤(pán)專(zhuān)用夾縫中 耳環(huán)鉤類(lèi)耳環(huán)平放在托盤(pán)展示區(qū)中。

兩對(duì)以上耳環(huán)，耳釘對(duì)比時(shí)必須插在托盤(pán)專(zhuān)用夾縫中。主石必須朝上平放在托盤(pán)展示區(qū)中。

帶線(xiàn)的吊墜的標(biāo)簽必須插在托盤(pán)專(zhuān)用夾縫中。項(xiàng)鏈(編織)展示（托盤(pán)展示）平放順直在托盤(pán)展示區(qū)中。

有頸座必須使用頸座道具，頸座放在托盤(pán)上。項(xiàng)鏈（鑲嵌或套鏈）展示（托盤(pán)展示）平放順直在托盤(pán)展示區(qū)中。

有頸圍必須使用頸圍道具，頸圍放在托盤(pán)上。有吊墜的主石必須朝上

可以使用托盤(pán)的必須使用托盤(pán)，放置在托盤(pán)展示區(qū)中。不能大力觸摸的必須先告知顧客。

六、銷(xiāo)售顧問(wèn)使用身體展示商品的標(biāo)準(zhǔn)

戒指展示

1、手部必須保持干凈，必須戴上手套展示。

2、將戒指戴在中指或無(wú)名指上，把手平放在身體左胸或右胸上方，手指并攏，戒指正面朝著顧客，輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)手部，讓顧客看到不同角度。項(xiàng)鏈展示

1、胸口部必須保持干凈。

2、展示時(shí)于顧客保持適當(dāng)距離。手鏈展示

1、手部和手臂必須保持干凈，有配手套的必須戴手套。

2、將手鏈?zhǔn)滞笊?，把手平放在身體左胸或右胸上方，手指并攏輕輕動(dòng)手部，讓顧客看到不同角度。

3、鑲嵌類(lèi)手鏈，主石部分必須面向顧客。

七、銷(xiāo)售顧問(wèn)員工工作職責(zé)

1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。

2、學(xué)習(xí)并掌握服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售技巧，貨品陳列等技能。

3、運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

4、及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)，建議和期望，并將信息反饋給上級(jí)，以幫助上級(jí)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給上級(jí)。

6、按照規(guī)定完成每日，周，月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，做好店鋪銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。

7、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

8、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

9、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

八、例會(huì)制度

1、商場(chǎng)專(zhuān)柜早班店員要按時(shí)參加商場(chǎng)早會(huì)，認(rèn)真記錄早會(huì)內(nèi)容，回來(lái)后要及時(shí)告知當(dāng)班和交接班的同事閱覽會(huì)議記錄并仔細(xì)解答不清楚之處。

2、店長(zhǎng)要按時(shí)參加商場(chǎng)規(guī)定的店柜長(zhǎng)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，會(huì)后要立即向柜臺(tái)店員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并及時(shí)檢查落實(shí)，執(zhí)行情況。

3、店長(zhǎng)每月月初必須組織開(kāi)例會(huì)，每天早上必須組織開(kāi)早會(huì)。

4、晨會(huì)主要內(nèi)容：

⑴總結(jié)上一工作日的工作及銷(xiāo)售情況； ⑵剖析上一工作日工作中的存在問(wèn)題；

⑶對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)應(yīng)注意問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講述。⑷增強(qiáng)信心，鼓勵(lì)員工士氣。

5、例會(huì)主要內(nèi)容：

⑴由店長(zhǎng)作上月工作總結(jié)報(bào)告，通報(bào)上月銷(xiāo)售情況并加以分折，通報(bào)各項(xiàng)工作落實(shí)完成情況，并宣布評(píng)比及獎(jiǎng)懲情況。由店長(zhǎng)給受獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)金。⑵研究當(dāng)前形勢(shì)，提出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)討論，尋求解決辦法，明確改進(jìn)工作的 方向。

⑶由店長(zhǎng)宣布本月工作計(jì)劃，布置近期工作任務(wù)。

6、例會(huì)召開(kāi)的主要目的在于：使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)；獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認(rèn)識(shí)。

7、例會(huì)制度是基層工作的一項(xiàng)基本工作制度，須切實(shí)履行，任何人不得以任何借口無(wú)故缺席。

8、店柜長(zhǎng)必須按時(shí)參加總部召開(kāi)或傳達(dá)的工作例會(huì)，做好記錄，及時(shí)向店員傳達(dá)總部新政策和新精神。

九、安全制度

1、注意柜臺(tái)前徘徊的游人，如有可疑須立即告知店柜長(zhǎng)和其他店員防范。

2、須特別留意多人一起前來(lái)選購(gòu)貨品的人群，在繁忙的時(shí)間更要注意周?chē)h(huán)境，人手不足時(shí)，應(yīng)主動(dòng)走位和補(bǔ)位，不能有空檔位置沒(méi)人照顧。

3、慎防有顧客用物品阻擋店員的視線(xiàn)。

4、注意關(guān)注吃東西和拿易灑物品的顧客，防止弄臟貨品。

5、為顧客試戴時(shí)要選擇合適的貨品，試戴時(shí)不能硬性戴試。

6、提醒顧客試戴貨品必須在柜臺(tái)上面，不能低于柜臺(tái)平面。

7、未收到交款回單時(shí)，任何情況下貨品不可帶出柜臺(tái)范圍。

8、經(jīng)顧客看過(guò)的貨品，店員接手時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)查看，如外有包裝盒，必須打開(kāi)包裝盒查看。

十、促銷(xiāo)管理制度

1、店長(zhǎng)須把促銷(xiāo)內(nèi)容和執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)向全體店員解釋?zhuān)陠T須認(rèn)真理解總部促銷(xiāo)方案的內(nèi)容，要達(dá)到能夠向顧客說(shuō)明和解釋促銷(xiāo)內(nèi)容。

2、店長(zhǎng)和店員未經(jīng)總部同意，嚴(yán)禁更改促銷(xiāo)內(nèi)容和程序，店長(zhǎng)要及時(shí)向總部領(lǐng)取促銷(xiāo)贈(zèng)品和各類(lèi)宣傳品。

3、店員要嚴(yán)格按照總部的規(guī)定擺放宣傳品，發(fā)放禮品和贈(zèng)品。

4、促銷(xiāo)結(jié)束后及時(shí)填報(bào)促銷(xiāo)反饋表，上報(bào)總部。禮品，贈(zèng)品發(fā)放管理規(guī)定

1、店員要嚴(yán)格按總部的規(guī)定發(fā)放禮品和贈(zèng)品。

2、店員不得私自留取和使用發(fā)給顧客禮品和贈(zèng)品。

3、店長(zhǎng)在總部領(lǐng)取禮品和贈(zèng)品時(shí)要登記領(lǐng)取數(shù)量。

4、柜臺(tái)須對(duì)領(lǐng)取的禮品和贈(zèng)品建立發(fā)放之明細(xì)賬。

5、柜臺(tái)對(duì)發(fā)放的禮品和贈(zèng)品須做登記，顧客領(lǐng)取時(shí)要簽名。

6、對(duì)于單項(xiàng)成交額，贈(zèng)品或禮品不得重復(fù)發(fā)放。

十一、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)用品、物料管理規(guī)定

1、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)用品和物料領(lǐng)用時(shí)要進(jìn)行登記。

2、重要物品要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并要按保養(yǎng)規(guī)定取用和存放。

3、包裝盒和包裝手提袋要放置固定地方，擺放整齊，不得隨意亂扔和他用。

4、要嚴(yán)格遵守一件貨品對(duì)應(yīng)一個(gè)首飾包裝盒和一個(gè)包裝手提袋原則。

5、柜臺(tái)辦公文具和紙張要節(jié)約使用。

十二、商品的盤(pán)點(diǎn)

1、盤(pán)點(diǎn)就是盤(pán)查賬薄上所記載的庫(kù)存商品與實(shí)際商品之間的數(shù)字是否吻合，各地專(zhuān)賣(mài)店需每個(gè)月30號(hào)做一次總盤(pán)點(diǎn)。

2、每天交接班時(shí)都要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，按照公司的【交接盤(pán)點(diǎn)表】進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交班。

3、盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)：

⑴庫(kù)存場(chǎng)所的整理和整頓要在盤(pán)點(diǎn)之前進(jìn)行。⑵在盤(pán)點(diǎn)之前把店面所需要商品補(bǔ)充完畢。⑶將破損及污損品區(qū)分開(kāi)，并注明數(shù)量。⑷數(shù)量的清點(diǎn)及盤(pán)點(diǎn)表記錄，不要同一個(gè)人。⑸把商品品質(zhì)，數(shù)量以及價(jià)格分別記入盤(pán)點(diǎn)表里。

十三、日常操作服務(wù)規(guī)范

1、到崗半小時(shí)以?xún)?nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準(zhǔn)確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。

2、貨品清點(diǎn)若與點(diǎn)數(shù)本不符，必須于交接時(shí)提出，否則視為清點(diǎn)無(wú)誤。

3、領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。

4、強(qiáng)化安全意識(shí)。全體導(dǎo)購(gòu)員必須強(qiáng)化防范意識(shí)。在上柜過(guò)程中，要求做到盤(pán)子先入柜，后整理，嚴(yán)禁將多個(gè)盤(pán)子同時(shí)放在柜臺(tái)上。

5、商品上柜應(yīng)遵循先粗后細(xì)原則，以縮短時(shí)間，盡早作好準(zhǔn)備迎接第一批顧客。

6、（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進(jìn)行商品清點(diǎn)工作，原則上要求每人都必須認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)一次，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

7、商品清點(diǎn)完之后開(kāi)始細(xì)部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀(guān)。要求小標(biāo)簽排列整齊美觀(guān)，醒目明了，戒指擺放無(wú)歪斜，項(xiàng)鏈、手鏈無(wú)打結(jié)，吊墜無(wú)翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。8、11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。

9、接待過(guò)程詳細(xì)要求，請(qǐng)參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷(xiāo)售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強(qiáng)安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。

10、所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷(xiāo)售過(guò)程中還須同時(shí)使用看貨盤(pán) ；嚴(yán)禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_(tái)上。

11、新上柜貨品入柜前，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，驗(yàn)收無(wú)誤后需在《上貨單》中 “收貨”欄簽名確認(rèn)，并妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便查詢(xún)貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。

12、柜上貨品需退庫(kù)時(shí)，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)退貨品與《退庫(kù)單》完全相符，且保證《退庫(kù)單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中 “制表”欄簽名確認(rèn)；之后將所退庫(kù)貨品交予庫(kù)管，同時(shí)庫(kù)管在中 “庫(kù)管”與“收貨”欄均簽名確認(rèn)；并將《退庫(kù)單》妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便于查詢(xún)貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。（注：所有貨品的入庫(kù)、退庫(kù)必須嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴(yán)懲。）

13、用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴(yán)格控制用餐時(shí)間。

14、關(guān)于下班離崗的規(guī)定：

⑴晚間下班收貨時(shí)間為21:45，收貨前應(yīng)首先清點(diǎn)所轄區(qū)的商品，核對(duì)無(wú)誤后，由領(lǐng)班通知，22:00統(tǒng)一離開(kāi)柜臺(tái)下班，如結(jié)束營(yíng)業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)完成，如成交，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)再次清點(diǎn)貨物無(wú)誤后，方可離開(kāi)。

⑵除規(guī)定額度以?xún)?nèi)允許按規(guī)定即時(shí)退貨之外，不能隨意退換他班已售出商品。如客人堅(jiān)持，則應(yīng)讓其找當(dāng)事人解決；如客人稱(chēng)自己沒(méi)有時(shí)間，則由另班班長(zhǎng)在檢查商品無(wú)誤后，本著“不退錢(qián)”原則予以調(diào)換。

⑶換貨時(shí)給客人列出本班上班時(shí)間，盡量說(shuō)服客人本班上班時(shí)間來(lái)?yè)Q貨。如客人在他組當(dāng)班時(shí)間來(lái)店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長(zhǎng)或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。⑷晚班收貨前，應(yīng)對(duì)全部商品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后將貨品妥善放入保險(xiǎn)柜，然后鎖上保險(xiǎn)柜，并打亂保險(xiǎn)柜密碼；最后，檢查柜臺(tái)內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。

第三篇：店鋪工服管理規(guī)定

直營(yíng)部店鋪工裝管理規(guī)定

一、店鋪員工每一季發(fā)兩套工服和兩雙工鞋。

二、店鋪員工在崗時(shí)必須穿著工服、工鞋，在崗時(shí)如未穿著工服、工鞋，罰款30元/次；新入職員工未滿(mǎn)一周不在此管理規(guī)定內(nèi)。

三、員工入職后工作一周時(shí)領(lǐng)取工服、工鞋。領(lǐng)取工服、工鞋當(dāng)天交納工裝押金300.00元于店鋪收銀員處，店鋪收銀員開(kāi)押金單給該員工，雙方并簽字確認(rèn)。收銀員次日將工裝押金與營(yíng)業(yè)款一并匯入店鋪帳號(hào)，押金于離職時(shí)退還。

四、員工離職時(shí)，該工服未穿著滿(mǎn)3個(gè)月，必須按零售價(jià)的5折買(mǎi)單，于薪資中扣除；穿著期限滿(mǎn)三個(gè)月以上工服、工鞋屬個(gè)人所有。

五、收銀員于當(dāng)月29日前統(tǒng)計(jì)好所有領(lǐng)取人員名單交片區(qū)主管，片區(qū)主管審核確認(rèn)于次月2日前交片區(qū)財(cái)務(wù)，片區(qū)財(cái)務(wù)審核確認(rèn)后于4日前傳回公司財(cái)務(wù)部門(mén)及人力組長(zhǎng)處，人力組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)好后在考勤表里注明，于12日之前將考勤表轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

六、執(zhí)行時(shí)間：2008年1月1日起。

審批：

審核：

編制：

第四篇：工服管理制度

工服管理制度

為加強(qiáng)公司工作服發(fā)放管理工作，確保公司員工按規(guī)定要求著裝上崗，以整潔的儀表儀容為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，根據(jù)員工管理手冊(cè)要求，特制定本工服管理制度

一、工服發(fā)放原則

1、員工入司后，試用期滿(mǎn)發(fā)放工作服。

2、依據(jù)工作崗位和勞動(dòng)條件，制定的相應(yīng)的工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

3、員工上崗必須著裝工作服，不得移作他用或領(lǐng)而不用。

二、工服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

1、工作服適用于公司所有在崗人員。

2、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：一線(xiàn)生產(chǎn)員工每年夏冬工作服各一套，二線(xiàn)員工每一年半夏冬工作服各一套

三、工服著裝規(guī)定

1、在崗職工必須統(tǒng)一穿工服。

2、工服干凈整潔做到衣領(lǐng)干凈平順，表面無(wú)油污、無(wú)破損、脫線(xiàn)、無(wú)起皺，發(fā)帽戴正，襯衣衣扣從領(lǐng)下第二顆起扣齊，外衣衣扣完整扣齊，一線(xiàn)人員統(tǒng)一在左上胸端正佩戴上胸牌，3、在崗期間不準(zhǔn)穿托鞋（趿拉著鞋）、背心、短褲（特殊工種除外）、超短裙、戴套袖。

四、工服使用年限及報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)

1、工服使用年限：一線(xiàn)員工1年，二線(xiàn)員工1年半。

2工作服如未到使用期限丟失或損壞，需及時(shí)向上級(jí)反映，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提交工作服領(lǐng)用申請(qǐng)，員工承擔(dān)全部費(fèi)用。

3若員工離職，須根據(jù)其崗位的使用年限進(jìn)行工作服費(fèi)用攤分扣除，工作服由員工帶走

五、工服換季：

夏裝：5月1日至9 月31日 冬裝：10月1日至次年4 月30日

六、工服換洗

1、員工工服由洗衣房統(tǒng)一洗滌。

2、員工工服不得他人代領(lǐng)或代替換洗。

七、本規(guī)定由值班巡檢人員及安防人員隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行。一次罰款當(dāng)事人20元。

八、本規(guī)定從下發(fā)之日開(kāi)始實(shí)施。

北京宏福源科技有限公司

昌平第二分公司

2010-5-14

第五篇：?jiǎn)T工工服管理制度

員工工服管理制度

一、制度目的為樹(shù)立公司良好形象，增強(qiáng)員工對(duì)工服的愛(ài)護(hù)意識(shí)，妥善管理員工工服，體現(xiàn)公司的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，特制訂《員工工服管理制度》（以下稱(chēng)“本制度”）

二、職責(zé)規(guī)范

1、管理部為工服的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)制定工服配置標(biāo)準(zhǔn)、訂立工服管理辦法、以及工服的采購(gòu)、發(fā)放、回收、登記、保管、違規(guī)處理等事務(wù)。

2、各部門(mén)助理負(fù)責(zé)該部門(mén)員工工服登記備案、工服需求統(tǒng)計(jì)和申報(bào)。

三、工服配置

1、員工工服為公司財(cái)產(chǎn)。公司因不同崗位工作需要，為員工配備相應(yīng)工服。所有員工應(yīng)愛(ài)惜配備給個(gè)人的工服，按照公司規(guī)定穿戴、清洗、保管，在規(guī)定使用年限內(nèi)，不得隨意損壞、丟失，否則應(yīng)照價(jià)賠償。

2、員工工服統(tǒng)一式樣，統(tǒng)一制作，統(tǒng)一著裝。工作時(shí)間必須穿著工作服上班。

3、具體工服配置為：辦公室員工每人兩套西服（包括襯衣），根據(jù)個(gè)人工作需要另外可以申請(qǐng)配置一套夾克衫以便駐運(yùn)行點(diǎn)工作時(shí)需要；非辦公室員工每人配置兩套夾克衫。

四、使用年限

1、辦公室員工配置的西服更換期限為二年；西服配套的襯衣更換期限為一年；辦公室員工另外申請(qǐng)配置的夾克衫更換期限為二年。更換期限到后，每年可更換每種工服各一套。

2、非辦公室員工配置的夾克衫更換期限為一年，更換期限到后每年可更換一套。

3、員工工服達(dá)到更換要求后，員工可根據(jù)工服的完好情況延長(zhǎng)更換期限。公司鼓勵(lì)員工延長(zhǎng)工服的更換期限，以杜絕浪費(fèi)、提倡環(huán)保，但要在工服完好、整潔而不影響公司形象的基礎(chǔ)上。

4、西服及配套襯衣自員工領(lǐng)取之日起，為公司繼續(xù)工作服務(wù)滿(mǎn)一年的，該工服作為公司福利贈(zèng)與員工，不再扣取折舊費(fèi)，也不再回收；夾克衫由于它的特殊性，自員工領(lǐng)取之日起，為公司繼續(xù)工作服務(wù)滿(mǎn)一年的，該工服作為公司福利不再扣取折舊費(fèi)，但依然需要回收。

五、工服洗滌

1、員工要保持工服的干凈、整潔、無(wú)異味、無(wú)褶皺，定期清洗，保持干凈衛(wèi)生。

六、工服的領(lǐng)用

1、新員工入職未滿(mǎn)試用期的，公司管理部調(diào)配合適的舊工服，舊工服的破損、丟失與新工服管理辦法一致（賠償視情節(jié)確認(rèn)，但不高于新工服的賠償規(guī)定）；沒(méi)有合適的舊工服則直接發(fā)放新工服并做好登記、簽收、備案等工作。

2、員工試用期滿(mǎn)后由部門(mén)助理申請(qǐng)制作新工服（試用期直接發(fā)放的除外），并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)并交管理部備案、采購(gòu)、發(fā)放。員工在領(lǐng)取新工服時(shí)需要退還試用期時(shí)暫領(lǐng)的舊工作服，退還標(biāo)準(zhǔn)同離職退還。

七、工服退還

1、員工離職時(shí)，需將夾克衫工服洗凈后交回管理部，并由工服管理人員在“離職交接單”上簽字確認(rèn)。工服自員工領(lǐng)取之日起，為公司繼續(xù)工作服務(wù)未滿(mǎn)一年的需繳納工服折舊費(fèi)（具體的計(jì)算方法為：工服成本金額的一半÷更換期限×（更換期限—已使用時(shí)間），折舊費(fèi)從當(dāng)月工資中扣除，款數(shù)不夠，員工需要在辦理離職手續(xù)時(shí)補(bǔ)足折舊費(fèi)。

2、辦公室員工的西服、襯衣在繳納工服折舊費(fèi)后可以領(lǐng)回自用。

3、退回工服未經(jīng)清洗或者清洗不到位的將直接收取干洗費(fèi)，以協(xié)助員工完成工服清洗工作。具體干洗價(jià)格按市場(chǎng)干洗價(jià)為準(zhǔn)。

4、收回的工服由工服管理員登記并妥善管理。

八、工服破損或丟失的賠償

1、員工在公司任職期間，應(yīng)妥善保管和愛(ài)惜工服，保持工服的平整潔凈，在工服未滿(mǎn)更換期限內(nèi)如有破損或丟失的（因工作原因以及其他特殊情況除外），按其工服原價(jià)扣除相應(yīng)的折舊費(fèi)后的金額進(jìn)行賠償（具體的計(jì)算方法為工服成本金額÷更換期限×（更換期限—已使用時(shí)間），賠償金從當(dāng)月工資中扣除，款數(shù)不夠，次月繼續(xù)補(bǔ)扣，直至交清為止。

2、員工完成賠償金扣除手續(xù)后憑管理部開(kāi)出的扣款確認(rèn)單到工服管理部門(mén)領(lǐng)取新工服或重新定做工服。

九、換裝時(shí)間

1、員工可以在工服更換期限滿(mǎn)后提交工服更換申請(qǐng)至部門(mén)助理處，由部門(mén)助理收集后可在每月的25號(hào)（遇節(jié)假日往后順延）向管理部提出。

2、工服更換時(shí)間為每年3月15日、7月15日和11月15日（遇節(jié)假日往后順延）。

十、工服的檢查

1、員工當(dāng)班時(shí)必須按要求穿著工服，并保持工服干凈、整潔、無(wú)異味。

2、管理部將不定期安排檢查，各部門(mén)應(yīng)積極配合、協(xié)助并服從管理部的檢查安排。如有違反本制度相關(guān)條款的，公司將根據(jù)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。

十一、本制度由管理部制訂并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)士偨?jīng)辦簽發(fā)執(zhí)行，修改亦然。