第一篇：分析影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法

分析影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法

【摘要】隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，對于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作非常重要，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)劣直接對電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平產(chǎn)生重大影響。本文主要對影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素進(jìn)行分析，并對有關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的有關(guān)解決方法進(jìn)行詳細(xì)的分析。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度；因素；解決方法；電力企業(yè)

引言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是對電力用戶進(jìn)行用電傳輸，同時(shí)也是電力企業(yè)供電的重要途徑。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度能夠有效地體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，同時(shí)還可以對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度一般體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的素質(zhì)以及辦事效率和電力企業(yè)的辦事態(tài)度等因素方面，要重視這些因素，并利用這些因素進(jìn)行分析，提出有關(guān)解決的辦法。

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有關(guān)工作

根據(jù)電力企業(yè)有關(guān)供電營業(yè)的規(guī)定，對于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作一般是從業(yè)務(wù)的受理開說，經(jīng)過供電方案的制定和審批工作，然后進(jìn)行公車設(shè)計(jì)、施工，再進(jìn)行檢查驗(yàn)收和裝表工作。有關(guān)供電企業(yè)對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行公示其流程表，并嚴(yán)格按照有關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行完成。

同時(shí)，國家電網(wǎng)等有關(guān)營業(yè)廳也對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行了有關(guān)承諾服務(wù)，提出了對于用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的有關(guān)答復(fù)時(shí)間的期限，以及工程設(shè)計(jì)圖紙的審核期限，工程在竣工驗(yàn)收的時(shí)限和所有相關(guān)手續(xù)完成的有關(guān)期限。這些問題主要是告知有關(guān)用戶，對于有關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作具體流程是什么，應(yīng)該在什么部門怎么辦理，辦理需要多久時(shí)間，主要環(huán)節(jié)是什么，從而供用戶進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)督導(dǎo)有關(guān)工作人員要盡快為用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，盡量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，使用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素分析

針對以往電力業(yè)務(wù)的受理方式還是柜臺(tái)式，需要用戶進(jìn)入當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)營業(yè)廳進(jìn)行柜臺(tái)辦理，然后再進(jìn)行辦理有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)，再填寫有管報(bào)裝申請書，提供有關(guān)材料和證件等。影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的首要因素就是業(yè)務(wù)的受理，這種受理情況，如果出現(xiàn)客戶沒有準(zhǔn)備完整的資料，就需要再次進(jìn)行準(zhǔn)備，直到資料帶齊。同時(shí)，如果客戶再表述有關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目時(shí)，出現(xiàn)失誤或者表述錯(cuò)誤，致使受理業(yè)務(wù)人員辦理錯(cuò)誤業(yè)務(wù)項(xiàng)，也需要重新辦理，重新填寫申請單。

針對業(yè)務(wù)受理人員對用戶的用電情況不甚了解，不能為用戶分析有關(guān)問題和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的回答和用電分析，使用戶在進(jìn)行申請業(yè)務(wù)時(shí)，容易出現(xiàn)申請錯(cuò)誤，受理業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題。如果在后續(xù)的環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)此問題，就會(huì)延誤報(bào)裝的時(shí)間，對用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度受到影響。

其次，影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的第二個(gè)因素是供電方案。供電方案的審批對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請等工作具有一定的影響。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請?jiān)谑芾碇螅枰o現(xiàn)場有關(guān)勘察人員進(jìn)行簽收，在進(jìn)行現(xiàn)場勘察簽收的時(shí)候，容易存在一些問題，主要是有關(guān)勘察人員不能及時(shí)地和用戶聯(lián)系，不能主動(dòng)和用戶勘察有關(guān)供電方案，使得勘察的時(shí)間拖后。同時(shí)，對語言勘察人員提供有關(guān)方案之后，用戶不能及時(shí)聯(lián)系并進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，從而造成時(shí)間上的拖延。在供電企業(yè)的有關(guān)供電出現(xiàn)負(fù)荷情況而暫時(shí)不能供電，也影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

工程的有關(guān)設(shè)計(jì)和施工，以及查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收，都會(huì)影響到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。用戶對相關(guān)的工程圖紙的設(shè)計(jì)和審核經(jīng)過供電企業(yè)審核之后，不能及時(shí)地進(jìn)行修改，使得工程延誤工期，在工程的檢查和竣工驗(yàn)收等階段，出現(xiàn)用戶拖延整改等情況，都會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

最后，對于裝表接電也會(huì)影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。如果用戶在進(jìn)行供電企業(yè)的各種驗(yàn)收合格之后，對于各項(xiàng)手續(xù)都辦理完畢，需要和供電企業(yè)簽訂有關(guān)合同，而企業(yè)的法人不在，同時(shí)沒有代理人的簽字等情況，也會(huì)影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3、使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度加快的解決辦法

要想對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度明顯加快，就要采用有效、科學(xué)的方法。首先，要進(jìn)行資源的整合利用，使有關(guān)制度能夠完善，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督和管理。就要先進(jìn)行一站式服務(wù)的建設(shè)，供電企業(yè)在接到有關(guān)用戶的報(bào)裝申請之后，有關(guān)用戶的服務(wù)部門就要聯(lián)合有關(guān)生產(chǎn)部和發(fā)展策劃部門以及各種計(jì)量部門進(jìn)行供電方案的綜合答復(fù)，使用戶在一站式服務(wù)中，得到盡可能多的答復(fù)結(jié)果，使各種資源得到整合，減少互相推諉責(zé)任，使用戶對供電方案的有關(guān)制定、設(shè)計(jì)和審查、竣工、裝表接電等環(huán)節(jié)得到充分的答復(fù)，避免用戶來回奔波，從而加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

要制定有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的獎(jiǎng)懲制度。使供電企業(yè)對于每一位工作人員進(jìn)行績效考核和評(píng)比，針對不同的崗位按照一定的工作時(shí)限以及工作性質(zhì)、服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)行考核和評(píng)比工作，使工作人員能夠嚴(yán)格按照有關(guān)工作要求服務(wù)用戶，同時(shí)增加工作人員服務(wù)的主動(dòng)性和熱情。

還可以通過實(shí)施二級(jí)業(yè)擴(kuò)監(jiān)管的方式，對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度進(jìn)行加快。供電企業(yè)可以對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行分級(jí)監(jiān)控，要按照各個(gè)單位的營銷管理人員和相關(guān)崗位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行稽查和管理，對業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的方案以及制定，工程的設(shè)計(jì)和各種檢查、審核，簽訂供電的合同以及裝表接電等工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，第二級(jí)監(jiān)控就要由上級(jí)有關(guān)營銷部門按照一定的程序進(jìn)行下屬單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作監(jiān)控，使二級(jí)監(jiān)控和管理科學(xué)有效地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

其次，要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作，加強(qiáng)對每一環(huán)節(jié)的管理，對于業(yè)務(wù)的受理時(shí)，用戶要提前根據(jù)有關(guān)信息，進(jìn)行各種資料和證件的準(zhǔn)備，爭取一次性通過申請。報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理人一旦對用戶的申請受理成功，就要及時(shí)地對下一環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行催辦，同時(shí)做好有關(guān)催辦記錄工作。使?fàn)I銷系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置催辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行催辦，并把有關(guān)催辦項(xiàng)目作為一種績效考核來抓。然后再各個(gè)環(huán)節(jié)中認(rèn)真的督辦，使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成有關(guān)手續(xù)的辦理，及時(shí)地進(jìn)行送電，避免出現(xiàn)各種手續(xù)的延誤而造成不必要的麻煩。

4、結(jié)語

國家電網(wǎng)對于供電營銷工作非常重視，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作卻是營銷工作中的重中之重，同時(shí)也是對供電企業(yè)的擴(kuò)大營銷的一種有效方法。對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要認(rèn)真完成有關(guān)信息，并且對信息保證其正確性，加強(qiáng)對后期的抄表以及算費(fèi)和電費(fèi)的回收、報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和市場分析等情況的綜合性分析。所以，要對加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，促進(jìn)有關(guān)工作的進(jìn)度，并保證工作的完整記錄，加快有關(guān)工作的傳遞，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠在優(yōu)質(zhì)優(yōu)化的情況下迅速完成。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：探究電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的制約因素及對策

探究電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的制約因素及對策

【摘要】隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，電力企業(yè)在社會(huì)生產(chǎn)生活中扮演著越來越重要的角色，但是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程在開展與進(jìn)行的過程中，也遇到了一些實(shí)際的問題，本文對影響擴(kuò)報(bào)裝速度的因素進(jìn)行探究，并且根據(jù)實(shí)際情況研究出改善對策，從而提高工作效率。

【關(guān)鍵詞】效率，制約因素，改善，對策

1.簡述電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及工作過程

1.1什么是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

在供電企業(yè)中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為一項(xiàng)管理系統(tǒng)，起著非常關(guān)鍵的作用，它是每家每戶的生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行傳輸?shù)闹匾緩?同時(shí)也為地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行服務(wù)。隨著客戶需求的不斷深入，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展逐漸成為電力銷售的核心部分，其地位日益突出，深入研究這一概念的意義也逐漸明顯。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度是作為供電企業(yè)工作的作風(fēng)、服務(wù)的水平、業(yè)務(wù)的技能以及辦事的效率等方面的體現(xiàn)。

1.2工作過程

在了解什么是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝之后，依照電力業(yè)中的一些供電要求和為客戶服務(wù)原則,下面介紹電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作流程，首先，了解客戶的用電需求及所需要辦理的業(yè)務(wù)，并且對其進(jìn)行及時(shí)受理, 根據(jù)客戶的用電需求, 并結(jié)合當(dāng)?shù)氐墓╇娋W(wǎng)絡(luò)狀況, 制定出一個(gè)科學(xué)合理且安全經(jīng)濟(jì)的供電方案。然后，在該方案通過嚴(yán)密的審核后再進(jìn)行具體的施工過程。它的主要工作內(nèi)容是: 確定供電工程的投資方案以及對相關(guān)的方案設(shè)計(jì)和工裎實(shí)施進(jìn)行組織, 然后與客戶簽訂相關(guān)的供用電合同書, 最后進(jìn)行接電。在這個(gè)過程中,要保證所有相關(guān)手續(xù)在電力企業(yè)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

2.制約電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

在供電企業(yè)進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時(shí)候，其整個(gè)工作流程都是以現(xiàn)有供電服務(wù)內(nèi)容和規(guī)程進(jìn)行的，是以現(xiàn)今客戶需求為指導(dǎo)，以現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)為核心、以客戶服務(wù)理念為宗旨進(jìn)行的綜合性管理工作。但是就目前的供電企業(yè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的影響因素而言，其主要可以分為以下幾方面內(nèi)容：

2.1業(yè)務(wù)受理浪費(fèi)時(shí)間

在業(yè)務(wù)受理方面經(jīng)常存在著很大的問題，其主要受理方式為柜臺(tái)的統(tǒng)一受理，用戶在辦理受理業(yè)務(wù)時(shí)，需要提供相應(yīng)的資料和證件，而有的用戶經(jīng)常準(zhǔn)備資料不周全, 因此就不能進(jìn)行辦理，必須得等到補(bǔ)全之后再次辦理，這樣就會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間；有時(shí)還有一些客戶，對自己要辦理的業(yè)務(wù)了解的不夠清楚，缺乏足夠的認(rèn)識(shí), 難以確切的說明他們所要辦理的業(yè)務(wù)，如果相關(guān)負(fù)責(zé)人員并沒有深刻理解用戶用意和需求, 就非常容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)的問題；還存在有些營業(yè)人員的失職，他們對用戶用電方面的知識(shí)了解的并不多,在工作時(shí)難以給用戶提供十分確切的分析,不能滿足客戶需求，這些情況不僅浪費(fèi)了用戶時(shí)間, 還造成了電力企業(yè)的效率降低, 因此必定會(huì)導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度受到影響。

2.2審批工作及設(shè)備滯后

在受理客戶申請業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)之后, 有關(guān)的工作人員就會(huì)把申請表遞交給現(xiàn)場的勘查人員，進(jìn)行驗(yàn)收工作。在此過程中, 也會(huì)存在一些影響速度的問題。第一,相關(guān)工作人員在簽收申請表以后，并沒有積極主動(dòng)的聯(lián)系客戶，因此就不能很快的和客戶討論供電的方案, 造成了現(xiàn)場勘查的效率降低。第二,在勘察人員確定了供電的方案之后，沒有及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)和施工單位,從而影響工程進(jìn)行的整體速度。第三，有些地區(qū)存在設(shè)備問題，供電網(wǎng)功能相對低下，這不具備供電條件，耽誤了報(bào)裝時(shí)間，因此給電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度造成了影響。

2.3客戶委托施工不及時(shí)

在業(yè)務(wù)受理辦理好后，進(jìn)行委托過程中也會(huì)存在一些問題。雖然供電單位會(huì)盡快與客戶

討論供電方案，并等待客戶給予答復(fù)，但有時(shí)候一些客戶由于自己的原因或者其他的因素，不能及時(shí)的與設(shè)計(jì)及施工部門聯(lián)系，并進(jìn)行委托，也有一些客戶未能及時(shí)給供電企業(yè)審核設(shè)計(jì)的圖紙，導(dǎo)致中途進(jìn)行耽擱，也有一些供電企業(yè)在審核完設(shè)計(jì)的圖紙之后提出了一些整改意見，客戶不能接受并在圖紙上進(jìn)行及時(shí)修改，因此導(dǎo)致工程進(jìn)行速度減慢。

2.4工程檢查與驗(yàn)收較慢

在進(jìn)行擴(kuò)報(bào)裝過程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些客戶沒有及時(shí)告知施工時(shí)間,或者是存在供電企業(yè)沒有及時(shí)了解施工進(jìn)度等問題,都會(huì)使報(bào)裝施工不能順利的進(jìn)展,工程施工檢查滯后,導(dǎo)致檢查驗(yàn)收工作在工程施工才進(jìn)行,若一旦在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)了問題的話,那么，對于問題進(jìn)行整改，就會(huì)影響工程的檢查和驗(yàn)收的工作效率，從而影響工程的速度。此外,還有裝表環(huán)節(jié)和接電工作，客戶裝表接電的手續(xù)、資料準(zhǔn)備不齊全，或者是報(bào)裝客戶資金不足等,都會(huì)減慢工程進(jìn)行的速度。

3.改善擴(kuò)報(bào)裝速度的對策

影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的因素有很多，因此在進(jìn)行其過程的改善和提高速度的時(shí)侯，應(yīng)當(dāng)從科學(xué)的角度進(jìn)行對管理資源進(jìn)行整合，并且建立新的服務(wù)模式，一站式服務(wù)模式，將各個(gè)部門條理規(guī)范的聯(lián)系起來，使業(yè)務(wù)受理、方案設(shè)計(jì)、工程進(jìn)行、竣工驗(yàn)收以及正式接電等工作 有條不紊的進(jìn)行，從而減少時(shí)間的延誤和消耗，提高供電企業(yè)工程開展和進(jìn)行的工作效率。

3.1加快業(yè)務(wù)受理速度

首先，供電企業(yè)在一些公共場所，宣傳欄及相關(guān)網(wǎng)站等，公布擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)所需要準(zhǔn)備的證件及相關(guān)資料，客戶可以提前了解這些信息做好相關(guān)準(zhǔn)備，從而使申請快速通過節(jié)約時(shí)間；其次，加強(qiáng)工作人員對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的了解，采取正確有效的詢問方式，快速了解客戶所需要辦理的業(yè)務(wù)及需求；最后，業(yè)務(wù)經(jīng)過受理，工作人員做好及時(shí)傳遞工作，并做好及時(shí)催辦工作。

3.2完善工程進(jìn)程環(huán)節(jié)

供電企業(yè)的勘查人員在收到報(bào)裝申請時(shí)，要仔細(xì)驗(yàn)收，并且主動(dòng)與客戶服務(wù)取得聯(lián)系，根據(jù)客戶的需求探討和完善供電方案，第一時(shí)間快速做好現(xiàn)場勘查工作。在確定供電方案之后，便向客戶提供一些好的設(shè)計(jì)及施工單位的信息，方便客戶選擇，在選擇好設(shè)計(jì)及施工單位后積極組織開展工作。最后，供電企業(yè)應(yīng)仔細(xì)研究客戶受電工程的設(shè)計(jì)及承受能力，因地制宜，根據(jù)用電性質(zhì)的安全性和實(shí)用性，建立各個(gè)方面的設(shè)備模式，并且向客戶提供最佳配置和價(jià)格資料，使施工單位的工作進(jìn)一步規(guī)范，從而加快工程進(jìn)度。

3.3客戶及時(shí)告知工作時(shí)間

在供電單位介紹供電方案之后，客戶應(yīng)積極了解方案的設(shè)計(jì)及施工過程，并及時(shí)的與施工部門取得聯(lián)系，給供電單位明確的答復(fù)，即施工的時(shí)間，并且及時(shí)將設(shè)計(jì)的圖紙給供電部門進(jìn)行審核，對于提出的意見，仔細(xì)斟酌，并及時(shí)的進(jìn)行整改，從而使工程快速有效的進(jìn)行。

3.4提高檢查與驗(yàn)收效率

客戶及時(shí)告知施工時(shí)間，工程及時(shí)進(jìn)行施工后，工作人員要認(rèn)真及時(shí)的進(jìn)行工程的檢査與驗(yàn)收工作。供電企業(yè)要注意密切的觀察工程的進(jìn)展與速度, 隨時(shí)進(jìn)行檢査, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改意見, 與客戶商討并進(jìn)行更改。檢查人員在收到了客戶的竣工檢驗(yàn)申請之后，要積極組織檢查人員對整個(gè)工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行排查。如果發(fā)現(xiàn)問題，如質(zhì)量不合格便要快速想出整改意見, 達(dá)到安全與經(jīng)濟(jì)的供電要求, 并耐心向客戶說明情況，讓客戶盡量接受建議，并且進(jìn)行整改使工程早日合格竣工。

4結(jié)束語

對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的制約因素與解決方法進(jìn)行了詳細(xì)的分析與探討, 具有十分深刻的意義。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度直接影響著供電的企業(yè)工作質(zhì)量，在一定程度上也影響著地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，可見，電力業(yè)擴(kuò)包裝工作扮演著十分重要的角色。因此,采取及時(shí)有效的方法

和解決措施，使電力業(yè)擴(kuò)包裝的速度加快, 不僅有利于提高電力業(yè)工作的效率, 提升電力業(yè)的工作質(zhì)量與服務(wù)水平,同時(shí)有利于推動(dòng)電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路。

【參考文獻(xiàn)】

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[3][1]張金娥.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側(cè)管理，2011（5）

[4]李叢連對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作若干問題的思考黑龍江科技信息,2011(35）

第三篇：黑龍江省電力有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法

黑龍江省電力有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法

(試行)第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理，提高工作效率，更好地滿足客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求，全面提升公司系統(tǒng)的供電服務(wù)水平，依據(jù)《供電監(jiān)管辦法》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》(國家電網(wǎng)營銷?2007?49號(hào))、《國家電網(wǎng)公司電氣化鐵路業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)范(試行)》(國家電網(wǎng)營銷?2009?1302號(hào))及《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的通知》(國家電網(wǎng)營銷?2010?987號(hào))等文件精神，制定本辦法。

第二條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，以SG186營銷系統(tǒng)為技術(shù)支撐，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理。

第三條 從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第四條 本辦法適用于黑龍江省電力有限公司。

第二章 管理原則

第五條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)發(fā)展策劃、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相應(yīng)工作。

第六條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、高效、信息共享、過程可控。

第七條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第八條 按照“辦事公開”的原則，在供電營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。

第三章 職責(zé)分工

第九條 省公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)發(fā)展策劃、生產(chǎn)、調(diào)度等部門對35千伏及以上電壓等級(jí)接入系統(tǒng)方案審批，對地市供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全過程服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十條 各地市電業(yè)局營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全面管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程相關(guān)政策的制定、解釋，負(fù)責(zé)組織召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)調(diào)會(huì)議，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十一條 客戶服務(wù)中心(供電局)負(fù)責(zé)承擔(dān)管轄范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)處理。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)辦理進(jìn)程信息。

第十二條 客戶服務(wù)中心(供電局)應(yīng)主動(dòng)做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,及時(shí)傳遞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。

第四章 業(yè)務(wù)受理

第十三條 客戶服務(wù)中心(供電局)通過供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)渠道受理客戶新裝增容及變更等用電申請，對通過95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳提交用電申請的客戶，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，引導(dǎo)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

第十四條 應(yīng)主動(dòng)向客戶提供《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知書》，告知報(bào)裝申請必備資料清單及辦理程序，同時(shí)應(yīng)明確告知客戶應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第十五條 在受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶按用電申請要求提供完整資料，對資料完整的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)受理，并納入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，嚴(yán)禁體外運(yùn)轉(zhuǎn)。正式受理客戶申請后，應(yīng)告知客戶業(yè)擴(kuò)工程可通過95598客戶服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)對流程進(jìn)度進(jìn)行查詢。

第十六條 對申請負(fù)荷中有非線性負(fù)荷，可能對供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\(yùn)行構(gòu)成干擾和妨礙的，應(yīng)主動(dòng)告知客戶需委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評(píng)估工作。

第五章 供電方案現(xiàn)場勘查

第十七條 收到客戶用電申請信息后，與客戶溝通確定現(xiàn)場勘查時(shí)間，根據(jù)職責(zé)分工組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查。

第十八條 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則(試行)》以及電網(wǎng)實(shí)際情況，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，初步確定接入方式、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容，并與客戶溝通確定產(chǎn)權(quán)及維護(hù)分界點(diǎn)。

第六章 供電方案確定及答復(fù)

第十九條 供電方案的編制應(yīng)遵循《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則(試行)》的內(nèi)容和要求。供電方式應(yīng)以供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理為前提，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析比較。應(yīng)按照分級(jí)管理原則，組織相關(guān)部門對編制的供電方案的可行性、完整性、合理性、安全性進(jìn)行會(huì)審，確定供電方案并書面答復(fù)客戶。

第二十條 重要客戶供電方案應(yīng)按照《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵監(jiān)督管理的意見》(電監(jiān)安全[2008]43號(hào))要求確定供電電源。電氣化鐵路供電方案應(yīng)按照《國家電網(wǎng)公司電氣化鐵路業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)范(試行)》(國家電網(wǎng)營銷?2009?1302號(hào))要求確定供電方案。

第二十一條 電能計(jì)量裝臵的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。計(jì)費(fèi)方案的制定應(yīng)符合國家規(guī)定的電價(jià)政策。

第二十二條 供電方案答復(fù)內(nèi)容包括客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案、非線性用電負(fù)荷對電能質(zhì)量影響的分析報(bào)告及治理方案，并告知客戶委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位開展受電工程設(shè)計(jì)。

第二十三條 供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源供電客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源供電客戶不超過30個(gè)工作日。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因并取得理解。

第七章 客戶工程設(shè)計(jì)審核

第二十四條 受理客戶送審的受電工程審圖資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料是否齊全、有效?？蛻魣?bào)送的資料應(yīng)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條的規(guī)定提供受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料。

第二十五條 按照分級(jí)管理原則，組織有關(guān)部門依據(jù)批準(zhǔn)的供電方案和國家相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對客戶受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核，應(yīng)一次性提出圖紙修改意見，并以書面形式通知客戶，督促其修改直至復(fù)審合格。

第二十六條 受電工程設(shè)計(jì)審核合格后，告知客戶下一個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)。

(一)用戶若更改審核后的設(shè)計(jì)文件時(shí)，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)再送供電企業(yè)復(fù)核，通過審核后方可實(shí)施，否則供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。

(二)施工企業(yè)的資質(zhì)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行施工。正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)報(bào)客戶服務(wù)中心(供電局)備案。

(三)客戶受電工程中的隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)中心(供電局)對隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

第二十七條 圖紙審核時(shí)限自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過20個(gè)工作日。

第八章 中間檢查

第二十八條 在客戶受電工程施工期間，應(yīng)依據(jù)核準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對受電工程中的隱蔽工程部分進(jìn)行中間檢查，并提出書面整改意見。

第二十九條 對涉及停送電協(xié)調(diào)的受電工程，客戶應(yīng)提前遞交停(送)電申請，由客戶服務(wù)中心(供電局)協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門安排實(shí)施。

第九章 竣工檢驗(yàn)

第三十條 受理客戶竣工檢驗(yàn)申請時(shí)，應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。

第三十一條 客戶受電工程檢驗(yàn)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對檢驗(yàn)不合格的應(yīng)以書面形式一次性通知客戶整改。

第三十二條 竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計(jì)費(fèi)方案和計(jì)量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，及時(shí)以書面的形式告知客戶竣工檢驗(yàn)的結(jié)果及接電前的準(zhǔn)備工作要求，做好客戶受電工程相關(guān)資料歸檔工作。

第三十三條 竣工檢驗(yàn)的時(shí)限自接到用戶受電裝臵竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。

第十章 收費(fèi)管理及合同簽訂

第三十四條 供電營業(yè)場所應(yīng)公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

第三十五條 客戶服務(wù)中心(供電局)應(yīng)按照國家規(guī)定的范圍及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算、審核客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用，收取高可靠性供電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)和物價(jià)部門批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)費(fèi)，并向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。

第三十六條 客戶受電工程竣工檢驗(yàn)后，根據(jù)電力法律法規(guī)和平等自愿、協(xié)商一致原則，在正式接電前必須與客戶簽訂供用電合同及相關(guān)協(xié)議。

第十一章 裝表與接電

第三十七條 電能計(jì)量裝臵原則上應(yīng)安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝臵的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理DL/T448-2000》及相關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求。安裝電能計(jì)量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(蓋章)。

第三十八條 受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)組織接電。

第三十九條 裝表接電時(shí)限自受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，其它客戶不超過5個(gè)工作日。

第十二章 資料歸檔

第四十條 裝表接電完成后，應(yīng)及時(shí)收集、整理并核對歸檔信息和報(bào)裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案，保證客戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。應(yīng)按國網(wǎng)公司相關(guān)要求建立客戶檔案，做好客戶檔案的保管工作。

第四十一條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案的借閱制度。需要查閱客戶檔案資料時(shí)，在確認(rèn)其用途后方可查閱，確需借出時(shí)，應(yīng)辦理借出手續(xù)，并按時(shí)歸還。

第十三章 工作質(zhì)量考核

第四十二條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督考核。建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)部稽查制度和客戶回訪制度，通過營銷信息系統(tǒng)在線監(jiān)控，全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限;按照各類業(yè)務(wù)回訪率的要求開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)全面測量、定期反饋、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

第四十三條 在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理量、服務(wù)時(shí)限等方面弄虛作假的，應(yīng)嚴(yán)肅處理并追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第四十四條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已納入省公司市場開發(fā)工作質(zhì)量量化考核，季度通報(bào)，考核結(jié)果作為年終評(píng)選市場工作先進(jìn)單位的主要依據(jù)之一。

第十四章 附 則

第四十五條 本規(guī)定由黑龍江省電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。

第四十六條 本規(guī)定自二○一○年八月一日起施行。原黑電市營[2006]256號(hào)文件《黑龍江省電力有限公司客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電管理暫行辦法》同時(shí)廢止。此前公司發(fā)布的各類與客戶報(bào)裝受理管理有關(guān)的文件，與本辦法有抵觸者按本辦法執(zhí)行。

第四篇：影響執(zhí)行力的因素分析及解決方法探析

影響執(zhí)行力的因素分析及解決方法探析

發(fā)耳電廠 潘家俊

縱觀現(xiàn)代企業(yè)，在加強(qiáng)企業(yè)的管理進(jìn)程中，不再一味追求效益最大化，而把對人的管理提升到了重要的位置，同時(shí)對人這一主要的社會(huì)生產(chǎn)力提出了嚴(yán)格的要求，其中把如何提升員工的執(zhí)行力放在了極其重要的位置。

細(xì)數(shù)企業(yè)的管理模式，影響執(zhí)行力的因素眾多，來自外部條件的限制，如企業(yè)的體制、效益，亦有來自內(nèi)部管理的原因，如企業(yè)文化軟實(shí)力的提升、內(nèi)部和諧氛圍的共建、員工自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能的提高等，那么如何才能讓員工在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理中充分發(fā)揮主人翁的積極性和主動(dòng)性、創(chuàng)造性，切實(shí)履行好職責(zé)、干好每一件工作，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益呢？

首先，我們要弄清楚什么是執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，對個(gè)人而言就是辦事能力，而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。既然執(zhí)行力如此之重要，各個(gè)企業(yè)在引導(dǎo)、構(gòu)建執(zhí)行力方面都有著獨(dú)到的方式和手段，筆者結(jié)合發(fā)電企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際，通過調(diào)研，淺析影響執(zhí)行力的因素，并就如何解決提出一些觀點(diǎn)，僅供參考。

影響執(zhí)行力的因素分析

一、外在客觀因素

一個(gè)企業(yè)，良好的合作、經(jīng)營模式是其發(fā)展的首要條件、基礎(chǔ)，好的機(jī)制，體制是管理層理順管理思路、實(shí)施各種管理手段、推行經(jīng)營理念的堅(jiān)強(qiáng)后盾，以發(fā)耳電廠之前的管理模式為例，由于投資兩方主體在管理理念、手段和風(fēng)格上的差異，導(dǎo)致許多具體的建議、方案、措施未能及時(shí)有效的落實(shí)、執(zhí)行，從而對員工的工作積極性主動(dòng)性造成了影響。作為一個(gè)電力生產(chǎn)企業(yè)來說，其設(shè)備的健康程度、生產(chǎn)的勞動(dòng)強(qiáng)度、效益的好壞等等，都將影響其發(fā)展進(jìn)度，而這些因素都將會(huì)成為企業(yè)員工在執(zhí)行工作上的主要障礙。

二、內(nèi)在因素分析

首先是制度，尤其是獎(jiǎng)懲制度的健全和完善，其公平性、可居操作性等；其次創(chuàng)造各種條件去滿足員工不斷增長的物質(zhì)文明和精神需求；三為管理層的管理方式方法和手段，四則為企業(yè)能給予員工的各種福利待遇，后勤保障。如何引導(dǎo)員工積極向上、樹立正確的人生觀世界觀和價(jià)值觀，是企業(yè)文化的精髓所在，任何一個(gè)企業(yè)，通過構(gòu)建制度、完善機(jī)制、增強(qiáng)各種管理手段等方式，目的就是為了促進(jìn)員工的工作積極性，因?yàn)橹挥腥瞬攀亲罡镜纳a(chǎn)力，才能創(chuàng)造出效益。然而，并非企業(yè)管理者的所有的愿望都能夠如期實(shí)現(xiàn)，如才才能更好地提升員工的執(zhí)行力，筆者結(jié)合企業(yè)級(jí)工作實(shí)際淺談以下觀點(diǎn)，僅供參考。

解決提升執(zhí)行力的對策探析

一、建立健全一個(gè)完善的企業(yè)機(jī)制體制。

企業(yè)體制機(jī)制的完善程度是影響員執(zhí)行力的關(guān)鍵因素。為什么這么說？簡單來說，一個(gè)企業(yè)，如果其上層建筑的體制存在問題（如董事會(huì)、投資股東方等），其決策的流程、時(shí)間等將對隸屬于其的企業(yè)產(chǎn)生影響。以貴州省內(nèi)某家特大型電力企業(yè)為例，該企業(yè)有兩家股東方，由于兩方在管理理念、方式手段方面不同，導(dǎo)致經(jīng)營者很多技改建議得不到落實(shí)，員工主動(dòng)參與企業(yè)經(jīng)營管理的思路、合理化建議得不到及時(shí)答復(fù)和有效實(shí)施，工作環(huán)境、生活條件得不到改善，甚至用于維系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的資金都偶有發(fā)生困難的尷尬局面，長此，員工的工作積極性、主動(dòng)性受創(chuàng)，易滋生消極懈怠思想，從而影響了員工執(zhí)行力的提升。

二、增加設(shè)備的自動(dòng)化投入力度，完善設(shè)備健康水平，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

繁重的體力勞動(dòng)使員工長期處于消防員的角色，員工疲于應(yīng)付，無暇顧及其他，從而影響執(zhí)行力。由于體制原因，企業(yè)的設(shè)備得不到及時(shí)的改造和更新，自動(dòng)化程度得不到提升，其健康程度大打折扣，靠大量的人工來維護(hù)，而人力資源又得不到滿足的情況下，員工成了“消防員”，哪里的設(shè)備出現(xiàn)問題就奔赴哪里進(jìn)行救急，身心疲憊不堪不說，工作還出不了業(yè)績。出現(xiàn)設(shè)備存在問題的原因多半是在設(shè)計(jì)、選型、安裝和調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)導(dǎo)致設(shè)備遺留了諸多問題，使設(shè)備長期處于亞健康運(yùn)行，必須有運(yùn)行檢修人員花大量的精力來維護(hù)，長期疲于應(yīng)付設(shè)備的故障，有時(shí)候哪怕只是一臺(tái)小設(shè)備也要付出繁重的體力勞動(dòng)，常常顧此失彼，沒有更多的精力去開展其他工作，這也就是導(dǎo)致執(zhí)行力低下的一個(gè)原因。

三、引導(dǎo)員工牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，以正確的人生理想信念來提升執(zhí)行力。

南方的電力企業(yè)基本都是坑口電廠，地處深山，交通不發(fā)達(dá)，員工的生活水平和質(zhì)量相對枯燥單調(diào)，越是在這種情況下，越要重視員工的生活質(zhì)量和精神追求。當(dāng)員工的生活只處于一種得過且過，局限于完成自己那一點(diǎn)所謂分內(nèi)工作甚至連分內(nèi)工作都完成不好，并因地理?xiàng)l件的限制，內(nèi)心活動(dòng)枯燥、生活質(zhì)量下降，缺乏人生的理想信念，目標(biāo)低下，整日只求三餐，那就談不上對工作的盡責(zé)，勢必導(dǎo)致工作消極懈怠，談何執(zhí)行力？

企業(yè)黨政要通過各種行之有效的渠道，首先要加大隊(duì)員工的教育引導(dǎo)，提供各種展現(xiàn)員工風(fēng)采的競技舞臺(tái)，以此為員工提供成長成才的、晉升的渠道和機(jī)會(huì)，使其想干事、能干事并干成事；建立一整套凝聚員工、鼓舞員工的企業(yè)文化體系，通過各種寓教于樂的活動(dòng)，拓寬視野、增進(jìn)知識(shí)，在員工強(qiáng)身健體的同時(shí)，不斷豐富其精神世界，讓員工對生活有著憧憬和追求，對工作有著渴望，渴望成功、渴望成長成才，以一種積極的心態(tài)去迎接工作和生活。

四、建立健全一套完整、公平公正的員工獎(jiǎng)懲和干部選拔制度，用以人為本的理念來激勵(lì)員工恪盡職守，提升執(zhí)行力。

任何一個(gè)企業(yè)的員工，其情商如同一個(gè)正在求學(xué)中的學(xué)子一樣，同樣渴求被認(rèn)可、被贊揚(yáng)、得到晉升，為此獎(jiǎng)懲制度的建立完善是必須的。如果在獎(jiǎng)勵(lì)中有失公平，該受獎(jiǎng)而得不到獎(jiǎng)勵(lì)、該受罰而得不到處罰，那些積極的員工就會(huì)受到打擊、產(chǎn)生想法，影響整個(gè)企業(yè)的管理氛圍。我們一直在談要“以人為本”、“公平、公正、公開”等等理念時(shí)，不僅口上說而且實(shí)實(shí)在在付諸行動(dòng)，尤其是在干部的選拔任用中，要讓廣大員工體會(huì)到所謂的公平，讓“庸者下、平者讓、能者上”的原則深入群眾，公平的競爭環(huán)境將有力地提升干部員工的工作積極性和主動(dòng)性。

五、考核未必是治企和提升執(zhí)行力的最佳途徑。

現(xiàn)代企業(yè)，既然有獎(jiǎng)勵(lì)就必須有懲處，懲處體現(xiàn)出來的就是考核，所謂考核就是處以一定的經(jīng)濟(jì)制裁?？己耸欠窬湍艽龠M(jìn)執(zhí)行力的提高？適度而止，過重的考核將會(huì)對執(zhí)行力的提升帶來負(fù)面影響。原因分析，首先任何一個(gè)員工工作均是為了生活，為了錢，離開了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)去談奉獻(xiàn)，無異于空中閣樓；其次并不是員工愿意去犯錯(cuò)，誰都希望在自己的工作崗位上出成績、成為佼佼者，成為成功者。試從心里分析，如果本月初某員工因?yàn)榉稿e(cuò)而被處罰當(dāng)月的全部獎(jiǎng)金，在剩下來的日子里他還會(huì)有心思去盡心干好工作？或許迫于管理的壓力回去做，但是做的質(zhì)量又如何就不得而知?；谏鲜鲈颍绾谓o予員工經(jīng)濟(jì)處罰應(yīng)該是一個(gè)值得深思的問題。我們或許可以通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式再讓他來把這一部分獎(jiǎng)金“掙”回去，這類似于父母教育孩子“給個(gè)巴掌再給個(gè)甜棗”，張弛有度，即達(dá)到教育的目的，又起到鼓舞促進(jìn)的作用。

六、干部定期輪換制度是促進(jìn)中層管理人員執(zhí)行力提升的必要手段。常言道，流水方能不腐，長期在一個(gè)崗位呆著，易生惰性，工作方向不明確，已經(jīng)沒有了創(chuàng)新性。政府現(xiàn)在不都是搞定期輪換制么，作為一個(gè)電力企業(yè)其實(shí)也可效仿。在企業(yè)內(nèi)部，在一定范圍內(nèi)對干部實(shí)行定期輪換，可以促進(jìn)干部學(xué)專業(yè)、改作風(fēng)，所謂“他山之石可以攻玉”。這個(gè)部門的管理人員可以看到其他部門在管理上存在的漏洞，當(dāng)局者迷嘛，通過輪換或許就盤活了一盤僵棋。況且，對于企業(yè)重要的“三管”部門如物資采購、燃料管理來說，經(jīng)常挪動(dòng)挪動(dòng)，就摒棄了滋生受賄腐敗的現(xiàn)象發(fā)生。

七、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、綜合能力等素質(zhì)培養(yǎng)，是促進(jìn)執(zhí)行力得以提升的基本保證。

正所謂“沒有金剛鉆攬不了瓷器活”，作為管理者，首先要對員工不疑，堅(jiān)信其本質(zhì)也好、工作動(dòng)機(jī)也罷都是好的，其對工作完成的質(zhì)量好壞，不一定就是態(tài)度問題，姑且把它追究為能力問題。舉個(gè)簡單的例子來說，領(lǐng)導(dǎo)交給員工一個(gè)任務(wù)，但是因?yàn)槠淠芰栴}只有通過查閱資料、借鑒經(jīng)驗(yàn)等方式去分步去做，結(jié)果是任務(wù)不一定保質(zhì)保量保時(shí)間完成，就成為了執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)。企業(yè)要通過各種不同方式方法，加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，逐步將其從學(xué)生娃培養(yǎng)成為能獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干，只有業(yè)務(wù)技能精湛了，工作起來得心應(yīng)手，才能保證執(zhí)行力的提升。

八、加強(qiáng)中層管理人員的管理，扶正“上梁”，為“下梁”樹立執(zhí)行的表率和模范。

中層管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅(jiān)分子，其工作熱情、工作手段最能體現(xiàn)出執(zhí)行力的狀況，員工是看著“上梁”走。許多中層管理人員缺乏常抓不懈的韌勁，表現(xiàn)為對政策的執(zhí)行不能始終如一，虎頭蛇尾。工作之初往往是激情澎湃、斗志昂應(yīng)，有組織、有計(jì)劃、有宣傳、有動(dòng)員、有部署、有安排，可隨著時(shí)間的推移和工作的展開，開始的熱情逐步冷卻，便少了檢查、忘了督促、丟了推進(jìn)、掉了考核、失了總結(jié)，未能將已擬訂的決策、計(jì)劃、方案有目的地完成。員工是看在眼里、失望在心里、效仿在行動(dòng)里。久而久之，惰性養(yǎng)成、陋習(xí)養(yǎng)成，推諉扯皮現(xiàn)象便會(huì)發(fā)生，所謂的執(zhí)行力便不復(fù)存在。

以上種種為筆者拙見，其實(shí)影響執(zhí)行力的因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，但是，我們堅(jiān)信，一個(gè)有著蓬勃向上、積極健康企業(yè)文化、切福利待遇、效益顯著的企業(yè)，其員工的執(zhí)行力是積極主動(dòng)、迅捷的。而作為員工來說，既是執(zhí)行力的踐行者，又是企業(yè)效益的創(chuàng)造者，在企業(yè)效益尚未達(dá)到規(guī)模的時(shí)候，只有通過辛勤的勞動(dòng)，發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，創(chuàng)新創(chuàng)效地為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，把執(zhí)行力轉(zhuǎn)化效益，為自己、為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五篇：山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)辦法

附件：

山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中營銷人員的服務(wù)行為，向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、簡便、快捷、高效”的服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、《 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作堅(jiān)持業(yè)務(wù)主辦制度，推行業(yè)擴(kuò)星級(jí)服務(wù)、業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)、一次性告知服務(wù)、項(xiàng)目前期服務(wù)、流程限時(shí)服務(wù)、人員規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

第三條 從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》的規(guī)定。

第四條 本辦法適用于山東電力集團(tuán)公司所屬各供電公司（含躉售縣供電公司）。

第二章 職能分工

第五條 集團(tuán)公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和推廣各項(xiàng)服務(wù)舉措，對地市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作實(shí)行監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第六條 各市供電公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)歸口管理部門，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)實(shí)施細(xì)則，組織落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，并對 營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作實(shí)行監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第七條 營銷部或授權(quán)供電部等承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)的部門，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)工作，具體落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。

第八條 發(fā)展策劃部、生技部、調(diào)度所等與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)相關(guān)的部門，應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成本部門所負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)的工作，并積極配合各項(xiàng)服務(wù)舉措的開展。

第三章 服務(wù)內(nèi)容

第九條 業(yè)擴(kuò)星級(jí)服務(wù)就是對客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的電壓等級(jí)、容量大小和重要程度實(shí)行分級(jí)管理，并根據(jù)不同項(xiàng)目以及客戶的不同需求實(shí)行差異化和個(gè)性化服務(wù)管理，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞值臐M足。

第十條 業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)就是通過建立業(yè)務(wù)主辦服務(wù)制度，由業(yè)務(wù)主辦為該項(xiàng)目實(shí)行全過程的跟蹤服務(wù)，實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，對內(nèi)總牽頭，對外總協(xié)調(diào)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的有關(guān)問題。

第十一條 一次性告知服務(wù)就是在客戶報(bào)裝用電時(shí)，一次性告知客戶有關(guān)電力政策、用電報(bào)裝須知、相關(guān)價(jià)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨擁有的權(quán)益、以及業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施過程中需要配合的有關(guān)事項(xiàng)等，確保有關(guān)信息公開、透明,客戶合法權(quán)益告知到位。

第十二條 項(xiàng)目前期服務(wù)即提前介入服務(wù)，目的是為了使事 前、事中、事后服務(wù)得到全面加強(qiáng),從而提升流程全過程的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第十三條 流程限時(shí)服務(wù)就是細(xì)化流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和人員職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，明確流程各環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，并對未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成流程工作的，實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)考核。

第十四條 人員規(guī)范服務(wù)就是明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)端正、行為規(guī)范、服務(wù)高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)隊(duì)伍。

第四章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第十五條 業(yè)擴(kuò)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．對35千伏及以上電壓等級(jí)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，設(shè)大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)為大客戶開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。

2．對關(guān)系救災(zāi)、抗洪、抗震、抗冰、搶險(xiǎn)等社會(huì)影響力較大的，用電量較大、關(guān)系公司形象與品牌以及對用電有特殊要求的用電項(xiàng)目，開通綠色通道，遵循簡化程序，提前介入，并行實(shí)施的原則，結(jié)合客戶需求合理安排工作計(jì)劃，提高報(bào)裝效率。

3．對高危和重要客戶，按照電監(jiān)會(huì)文件要求，嚴(yán)格審查客戶申請資料，制定安全可靠供電方案，確保滿足客戶用電安全。

第十六條 業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)主辦對外接洽客戶，對客戶提供用電報(bào)裝業(yè)務(wù)咨詢和全過程服務(wù)；對內(nèi)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行全過程管理與考核。其主要服務(wù)職責(zé)為： 1．負(fù)責(zé)排定勘察計(jì)劃，聯(lián)系和約定有關(guān)部門現(xiàn)場勘察確定供電方案；

2．負(fù)責(zé)答復(fù)客戶供電方案；

3．負(fù)責(zé)組織審查客戶工程設(shè)計(jì)單位資質(zhì)及設(shè)計(jì)圖紙； 4．負(fù)責(zé)組織審查客戶工程設(shè)備廠家及施工單位資質(zhì)； 5．負(fù)責(zé)排定驗(yàn)收、接火、送電計(jì)劃，聯(lián)系和約定有關(guān)部門對業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行中間檢查、施工驗(yàn)收、接火、收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用、簽訂供用電合同、接火送電；

6．負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行全過程督查、督辦，對業(yè)擴(kuò)有關(guān)部門及人員提出考核意見。

第十七條 一次性告知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．客戶提出用電申請時(shí)，受理人員應(yīng)將業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策按照規(guī)定提前告知客戶，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報(bào)裝接電服務(wù)；主動(dòng)向客戶介紹所辦業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)提交的用電資料、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨擁有的權(quán)益、參與業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)單位應(yīng)具備的資質(zhì)要求、以及業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施過程中需要配合的有關(guān)事項(xiàng)等及其它注意事項(xiàng)，并對客戶提供資料進(jìn)行仔細(xì)審查。

2．業(yè)務(wù)主辦答復(fù)客戶供電方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況及方案要求，對上述項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充說明，重點(diǎn)向客戶說明供電方案主要內(nèi)容、方案有效期、客戶負(fù)責(zé)辦理的事項(xiàng)、應(yīng)交納的業(yè)擴(kuò)費(fèi)用及交納時(shí)間、客戶對設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨的選擇權(quán)及供電公司對客戶選擇的設(shè)計(jì)、施工和供貨單位的資質(zhì)審查權(quán)、對客戶工程設(shè)計(jì)圖紙的審核和現(xiàn)場的中間檢查、驗(yàn)收所需資料和報(bào)送時(shí)間等 事項(xiàng)。

3．業(yè)務(wù)主辦在組織中間檢查及竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)一次性告知客戶現(xiàn)場存在缺陷及整改要求。

4．業(yè)務(wù)主辦在與客戶簽訂供用電合同時(shí)，應(yīng)一次性將有關(guān)條款向客戶解釋清楚。

第十八條 項(xiàng)目前期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．對涉及電網(wǎng)規(guī)劃的、大型城市綜合體、大型住宅及商業(yè)區(qū)以及35千伏及以上大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，應(yīng)提供項(xiàng)目前期服務(wù)。

2．在客戶提出項(xiàng)目意向時(shí)，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)立即就項(xiàng)目供電情況與客戶溝通，告知客戶供電狀況，需客戶辦理的事項(xiàng)以及供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶開展項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)。

3．業(yè)務(wù)主辦將掌握的信息及時(shí)反饋公司相關(guān)部門，為公司電網(wǎng)規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。

第十九條 流程限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．受理申請時(shí)限：柜臺(tái)受理當(dāng)天、電話受理1小時(shí)內(nèi)，在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)完成客戶受理登記工作，并生成業(yè)務(wù)工作單傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)。

2．供電方案勘察答復(fù)時(shí)限：自受理客戶用電申請之日起，在下列規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)供電方案：

（1）高壓雙電源客戶不超過45個(gè)工作日；（2）高壓單電源客戶不超過20個(gè)工作日；（3）低壓電力客戶不超過8個(gè)工作日；（4）居民客戶不超過3個(gè)工作日。3．客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)完成后，由客戶向供電公司提交設(shè)計(jì)審查申請，供電公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成設(shè)計(jì)審查：自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過20個(gè)工作日。并將審查意見一次性書面答復(fù)客戶。

4．在客戶業(yè)擴(kuò)工程施工階段，供電公司根據(jù)客戶申請啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日，驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，并應(yīng)督促客戶進(jìn)行整改。

5．供電公司對客戶受電工程啟動(dòng)竣工驗(yàn)收的期限，自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請之日起，低壓供電客戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過7個(gè)工作日。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，整改后再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至工程合格。

6．給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過7個(gè)工作日。

第二十條 人員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1．受理人員：

（1）受理人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌待人，不允許與客戶發(fā)生爭吵；做好客戶的咨詢服務(wù)工作。

（2）客戶辦理申請登記時(shí)，受理人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫用電申請登記表，并向客戶提供“客戶新裝、增容用電辦理指南”和“客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡”，將相關(guān)信息一次性告知客戶，指導(dǎo)客 戶下一步辦理工作。

2．業(yè)務(wù)主辦：

（1）業(yè)務(wù)主辦在組織現(xiàn)場勘察及辦理其它業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)衣著整潔大方，儀表端莊，禮貌待人，文明服務(wù)，不允許與客戶發(fā)生爭吵。

（2）答復(fù)客戶供電方案必須以書面形式進(jìn)行答復(fù)。業(yè)務(wù)主辦應(yīng)將供電方案主要內(nèi)容、方案有效期等有關(guān)事宜告知客戶，并請客戶在供電方案答復(fù)意見書上簽字生效。

（3）認(rèn)真填寫業(yè)擴(kuò)工作單，按規(guī)定時(shí)限轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或人員。（4）組織對客戶提供的設(shè)計(jì)、施工和供貨企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審查（5）監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理全過程，及時(shí)提示、警告，按程序辦理，做好記錄，督促有關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成有關(guān)業(yè)務(wù)。

（6）每周匯總業(yè)擴(kuò)工作辦理情況。

（7）及時(shí)聯(lián)系客戶，告知下一工作程序和有關(guān)事宜。

第五章 檢查與考核

第二十一條 報(bào)裝接電服務(wù)質(zhì)量實(shí)行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監(jiān)督和考核服務(wù)質(zhì)量。

1．集團(tuán)公司采用網(wǎng)上稽查的方式，實(shí)時(shí)監(jiān)控各市公司的業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量。

2．定期收集“客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡”，作為業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的考評(píng)依據(jù)。

3．定期組織業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出考核 意見。

4．利用95598進(jìn)行客戶工程服務(wù)質(zhì)量回訪，收集客戶的意見。第二十二條 因違反本服務(wù)辦法引起的客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按照《山東電力集團(tuán)公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第六章 附 則

第二十三條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。原集團(tuán)公司下發(fā)的《山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)辦法（試行）》（魯電集團(tuán)營銷?2007?55號(hào)）同時(shí)廢止。

第二十四條 本辦法由集團(tuán)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。