第一篇：街道市民服務(wù)中心標準化建的實施方案

關(guān)于街道市民服務(wù)中心標準化建設(shè) 的實施方案

（征求意見稿）

為進一步提高服務(wù)水平和工作效率，強化街道辦事處公共服務(wù)和社會管理職能，為群眾搭建方便、優(yōu)質(zhì)、高效的行政審批和公共服務(wù)辦事平臺，根據(jù)xx市和xx社區(qū)服務(wù)工作會議精神和《中共xxx委辦公室、xxx政府辦公室關(guān)于規(guī)范建立街道市民服務(wù)中心的通知》（xx[20xx]xx號）文件要求，xx街道結(jié)合實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以讓群眾少跑路，方便快捷服務(wù)群眾，逐步減輕社區(qū)居委會公共行政事物為目的，提高管理社區(qū)、服務(wù)居民的水平，依托現(xiàn)有資源建立專門機構(gòu)、健全完善機制，集中受理、辦理直接關(guān)系居民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項。

二、目標任務(wù)

1、在街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下撤銷街道各站辦所，以街道

機關(guān)工作者為主要力量，建立“xxx街道市民服務(wù) 中心”；

2、成立向轄區(qū)居民延伸的行政事物工作組織，將現(xiàn)階段街道和各社區(qū)的公益性崗位人員組建成XXX街道社會工作者隊伍，承擔(dān)各社區(qū)行政事務(wù)性工作；

3、建立健全中心的各項工作制度，建設(shè)適應(yīng)新形勢下城市發(fā)展的各項基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)專用軟件，確定和調(diào)整服務(wù)項目與人員；

4、做好中心與社區(qū)居委會之間公共服務(wù)的銜接、規(guī)范和完善，進一步明確雙方的工作職責(zé)，對公共服務(wù)工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、組織實施（2011年元月5日——5月底）

1、辦事處成立“街道市民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，（元月5日——2月10日）：組織人員召開會議，學(xué)習(xí)有關(guān)的文件精神，了解工作內(nèi)容，討論實施方案，對人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

2、制定實施方案（2月10日——2月17日）

3、組織實施過程（2月17日——5月底）（1）選定辦公場所（2）購置辦公設(shè)備

（3）調(diào)配明確中心的工作人員

（4）成立社會工作者隊伍（5）建立完善各項規(guī)章制度

（6）建立各項行政服務(wù)事物的工作流程（7）探索建立中心的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

（8）開展中心的對外宣傳工作，提高中心的知曉率

四、建設(shè)內(nèi)容

1、標牌設(shè)置

（1）在長城路與三森家具會展中心西面規(guī)劃路的交界處設(shè)置立體三面標識，高2.5米，寬1米，一面標識“XXXXXX街道辦事處”，兩面標識“XXXXXX街道市民服務(wù)中心”。

（2）在辦公大樓入口處設(shè)置“XXXXXX街道市民服務(wù)中心”標牌，在1樓門廳內(nèi)設(shè)置“XXXXXX街道辦事處歡迎您”、“XXXXXX街道市民中心歡迎您”標語。

（3）在辦公大樓5樓門廳設(shè)置“XXXXXX街道辦事處”、“XXXXXX街道市民服務(wù)中心”標識及辦公指示圖。

（4）在服務(wù)中心大廳玻璃墻上設(shè)置“XXXXXX街道市民服務(wù)中心”標牌，標牌大小視場地面積確定，統(tǒng)一為藍底紅字，黑體字，中英文對照。

2、辦公選址：在5樓西側(cè)建設(shè)服務(wù)大廳，場地面積

172.8平方米，分為引導(dǎo)咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、后臺協(xié)同區(qū)和休息等候區(qū)。

3、購置設(shè)備：辦公區(qū)配備電話、電腦、傳真、打印機、復(fù)印機、LED電子顯示屏和監(jiān)控等設(shè)備，休息等候區(qū)為服務(wù)對象提供便民寫字臺、休息長椅、便民飲水機、便民報架、櫥窗、便民服務(wù)指南折頁等設(shè)施。電子屏設(shè)置在5樓西面走廊墻上，長4.2米、寬2.2米。

4、建立前臺受理區(qū)和后臺協(xié)同辦理區(qū)，人員配備到崗。

5、窗口設(shè)立：設(shè)立綜合服務(wù)窗口（包括黨務(wù)、政務(wù)、工會、共青團和婦聯(lián)）、就業(yè)再就業(yè)及社會保障窗口、民政社會保障窗口、計生服務(wù)窗口、衛(wèi)生服務(wù)窗口、安全管理服務(wù)窗口和文化教育服務(wù)窗口，共7個窗口。

6、人員配置

（1）前臺受理人員系辦事處原各口的正式在編干部，按A/B崗設(shè)置；

（2）后臺協(xié)同辦理人員可根據(jù)工作量和業(yè)務(wù)量配備相應(yīng)的工作人員，原則上由公益性崗位人員擔(dān)任。

7、流程和制度建設(shè)

（1）各窗口分別制定工作流程，并在5樓大廳公示；

（2）統(tǒng)一制定中心的各項工作制度，包括工作人員考情管理制度、統(tǒng)一的工作規(guī)范制度和各窗口受理人員與辦理人員的崗位職責(zé)公示。

五、各窗口公共服務(wù)的內(nèi)容及人員

（一）窗口的職責(zé)及人員

1、綜合服務(wù)窗口（人員：XXX）

（1）政務(wù)服務(wù)：開具單身證明、夫妻關(guān)系證明、商品房統(tǒng)購的證明、親屬關(guān)系的證明（征兵審核）、檔案查閱；

（2）黨務(wù)服務(wù)：轉(zhuǎn)接組織關(guān)系、黨務(wù)工作咨詢（12396）；

（3）工會、婦聯(lián)服務(wù)：困難職工和婦女的幫扶、訴求受理、維權(quán)；

（4）助學(xué)貸款證明。

2、就業(yè)再就業(yè)服務(wù)及社會保障服務(wù)窗口（人員：XXX）（1）建立信息平臺，利用電子屏發(fā)布就業(yè)信息，為下崗失業(yè)人員和零就業(yè)家庭登記工作；

（2）就業(yè)登記證的發(fā)放；（3）就業(yè)技能簽定證書的發(fā)放；（4）就業(yè)扶助培訓(xùn)的申請受理；

（5）“公益性崗位”人員、靈活就業(yè)社保補貼的發(fā)放（養(yǎng)老醫(yī)療比例補助）；

（6）審核、受理就業(yè)困難人員資料的認定；（7）城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的受理、審核；（8）離退休人員的工資調(diào)整健康的認證；（9）接收離退休人員的登記；（10）居民死亡喪葬費的發(fā)放；（11）小額貸款的受理、審核；（12）審核上報靈活就業(yè)人員的情況；（13）受理政府性質(zhì)的社會保險。

3、民政社會保障工作窗口（人員：XXX）（1）低保的辦理；

（2）“三無”人員、五保老人補助金的發(fā)放；（3）高齡低收入老人津貼的發(fā)放；（4）臨時生活救助的申請受理；（5）廉租房的審核受理；（6）額定房的審核受理；（7）教育助救的審核受理；（8）醫(yī)療的審核受理；（9）社區(qū)慈善捐贈接受辦理；

（10）孤兒證明的審核發(fā)放；（11）殘疾人證的換發(fā)；

（12）殘疾人“陽光家園”補助的申領(lǐng)；（13）康復(fù)器材的發(fā)放；

（14）低保、殘疾、生活困難政策的落實；（15）住房困難戶低收入家庭住房補貼的受理、審核；

（16）低收入情況證明。

4、計生服務(wù)窗口（人員：XXX）

（1）生殖健康服務(wù)證的發(fā)放（育齡婦女一孩頭胎）；（2）再生育證的受理審核發(fā)放；（3）殘疾兒童的鑒定受理；（4）獨生子女保健費的審核發(fā)放；（5）辦理獨生子女光榮證；（6）流動人口的婚育證明；（7）藥具的發(fā)放管理；

（8）辦理暫住人口婚育證明的驗證；（9）流動人口信息的協(xié)查、互換；（10）計生特困戶的優(yōu)待獎勵。

5、衛(wèi)生服務(wù)窗口（人員：XXX）

（1）“病媒”生物的防治；（2）衛(wèi)生健康知識的宣傳教育；

（3）環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管、整治、投訴受理；（4）犬類登記，植入芯片工作。

6、安全管理服務(wù)窗口（人員：XXX）（1）信訪接待；（2）法律咨詢服務(wù)；（3）維權(quán)服務(wù)；（4）公共安全管理。

7、文化教育服務(wù)窗口（人員：XXX）（1）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申請受理；

（2）外地文化文藝演出、展覽的申請受理；（3）適齡兒童入學(xué)通知、轉(zhuǎn)學(xué)；（4）學(xué)前兒童的入幼申請辦理；

（5）轄區(qū)單位文化設(shè)施向居民開放的認定。

（二）后臺綜合協(xié)同人員及職責(zé)

（1）人員：XXX XXX XXX XXX XXX（2）職責(zé)：承擔(dān)協(xié)助前臺協(xié)調(diào)上級部門、到社區(qū)進一步核實資料及相關(guān)工作。從目前辦事處的公益性崗位人員中選出X名為各社區(qū)配備代辦員，協(xié)助孤、老、病、殘等群體的代辦服務(wù)工作。社區(qū)代辦員名單： XXX：負責(zé)高臺社區(qū)、迎賓社區(qū)、友愛社區(qū)

XXX：負責(zé)金南社區(qū)、民樂社區(qū)

XXX：負責(zé)景湖社區(qū)、麗景社區(qū)、麗水社區(qū) XXX：負責(zé)八一社區(qū)、春園社區(qū)、福園社區(qū)（3）計生服務(wù)站作為街道市民服務(wù)中心的組成部分，配合社區(qū)計生服務(wù)窗口開展為民服務(wù)。

六、工作機制

1、建立辦件制度（實行六件管理）。納入市民服務(wù)中心的事項均按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件、退回件、代理件六類進行分類辦理：即辦件即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)；承諾件承諾時限，出具受理通知書；聯(lián)辦件主辦窗口受理并牽頭協(xié)同相關(guān)窗口聯(lián)合辦理；補辦件一次性明確告知需補辦材料；退回件及時答復(fù)，注明原因，出具退回通知書；代理件窗口受理，專人限時辦結(jié)。

2、完善配套制度（實行六項制度）。建立健全市民服務(wù)中心各項工作制度，加強日常管理和考核，確保為民服務(wù)落到實處。

（1）施行首問責(zé)任制。群眾咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任

人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場處理的，要按一次性告知制度的要求，向當(dāng)事人解釋清楚有關(guān)辦理的事項、需補交或攜帶的材料以及如何辦理等；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要負責(zé)引導(dǎo)辦事群眾到相關(guān)服務(wù)窗口咨詢或辦理業(yè)務(wù)。

（2）落實限時辦結(jié)制。對不能當(dāng)場辦理的事項，窗口應(yīng)作出明確承諾，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。聯(lián)辦件、承諾件、補辦件和退回件建立受理回執(zhí)。

（3）制定完善配套制度。制定配套制度，規(guī)范運作流程追究制，各種制度上墻公開，并設(shè)有群眾意見簿。要建立完善《政務(wù)公開制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《工作人員考核考勤辦法》、《責(zé)任追究制度》、《窗口工作人員考核獎勵制度》等配套制度，確保市民服務(wù)中心廉潔、高效，有序運行。

3、實行一卡四上墻。即制作便民聯(lián)系卡，將工作職權(quán)、人員分工、辦事流程和服務(wù)制度上墻。

4、實行“八公開”服務(wù)。即服務(wù)項目、許可條件、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、辦理結(jié)果和收費標準公開，切實做到行政權(quán)力公開透明、陽光操

作。

5、嚴格人員管理。在嚴格考核的同時，推行創(chuàng)先爭優(yōu)工作機制，建立獎懲激勵制度，實行百分考核，每季度評選一次“紅旗窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”，不斷提高窗口人員素質(zhì)，不斷增強市民服務(wù)中心凝聚力和向心力。

七、工作要求

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。中心在街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，建立街道黨工委書記為第一責(zé)任人，辦事處主任是直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨工委書記負責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，辦事處主任做好建設(shè)工作，分管副主任做好具體落實工作。實行例會報告制度，在黨工委會議上進行工作匯報。

（二）按照勤儉節(jié)約、務(wù)實高效的原則購置各種設(shè)備設(shè)施。

（三）加強人員培訓(xùn)。對進駐中心人員加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到熟悉有關(guān)政策規(guī)定、業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦件程序與要求，中心組織對工作人員的進行文明禮儀、業(yè)務(wù)知識、計算機操作能力培訓(xùn)。每周五下午召開政治思想理論學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)工作通報的例會制度，按時組織中心及窗口工作人員對有關(guān)文件資料進行學(xué)習(xí)，重點通報一周工作中 的“先進”和“問題”，安排下周工作，使中心人員在理論業(yè)務(wù)上有提高，在目標任務(wù)上有壓力，形成“趕、學(xué)、比、超”的工作氛圍。

（四）集中財力、物力，舉全街之力建設(shè)市民服務(wù)中心，確保3月底之前初步建成，5月底之前實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)。

第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心三打兩建實施方案

XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“三打兩建”實施方案

為貫徹落實市委市政府、鎮(zhèn)街道辦、XX市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三打兩建”專項行動的精神和部署，確?！叭騼山ā毙袆釉谖抑行娜〉们袑嵆尚?，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹落實省委十屆十一次全會和省、市、“三打兩建”工作會議精神以及有關(guān)工作決策部署，圍繞“三打兩建”工作，以“三打”為中心，積極參加各專項行動小組開展的相關(guān)“三打”行動，開展醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)院招標采購等相關(guān)領(lǐng)域“三打兩建”工作，認真做好檢查督導(dǎo)工作。

二、工作目標

通過開展“三打”行動，有效遏制欺行霸市、制假售假和商業(yè)賄賂等違法犯罪活動，在解決人民群眾最關(guān)心、反映最強烈的健康相關(guān)問題上取得明顯成效，為建立完善的社會信用體系和市場監(jiān)管體系創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，為促進經(jīng)濟社會發(fā)展、創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

三、組織機構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:00副組長:00

成員: 000000000000

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

中心 “三打”專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室承擔(dān)日常

工作,設(shè)在中心辦公室。00任辦公室主任。

四、工作任務(wù)

（一）根據(jù)“三打”行動總體方案要求，通過各種形式加強開展打

擊查處醫(yī)院商業(yè)賄賂行為。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與

各項業(yè)務(wù)管理工作結(jié)合起來，特別是要針對在治理專項工作中發(fā)現(xiàn)的管理和制度漏洞，健全相關(guān)規(guī)章制度，積極采取有效措施，切實貫徹

落實已經(jīng)制定的各項規(guī)章制度，促進防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長

效機制建設(shè)。

（二）醫(yī)用設(shè)備嚴格執(zhí)行政府采購政策，完善各項報批、審批、紀委

備案制度，加強對乙類大型醫(yī)用設(shè)備的公開招標的監(jiān)督管理。醫(yī)用耗

材實行集中統(tǒng)一招標采購、統(tǒng)一配送。推進“陽光用藥”和“陽光物

流”，完善藥品網(wǎng)上陽光采購制度，醫(yī)院使用藥品必須全部上網(wǎng)采購。

（三）深化收受醫(yī)藥回扣專項治理，嚴肅查處醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)。

深化紀律法制教育和警示宣傳教育，提高廉潔從業(yè)的自覺性。各相關(guān)

科室建立定期會議分析制度，排查醫(yī)藥回扣問題。不斷完善規(guī)范醫(yī)生

用藥行為、加強醫(yī)藥代表管理、重點崗位和人員定期輪崗交流制度等

方面的長效機制，嚴格統(tǒng)方管理，健全內(nèi)部制衡機制，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥

購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度。

（四）建立投訴舉報快速處理機制，做到及時受理、依法查處、按時

辦結(jié)、認真反饋。

（五）其他完成主管鎮(zhèn)街道、市衛(wèi)生局“三打辦”交辦的其他工作任

務(wù)。

五、職責(zé)分工

（一）中心“三打”工作。（辦公室、人事科負責(zé)）。

（二）醫(yī)藥招標采購及行業(yè)不正之風(fēng)“三打”。（人事科、藥劑科負責(zé)）。

（三）相關(guān)專項行動。（人事科負責(zé)）。

（四）文秘宣傳

制定“三打”相關(guān)工作方案與制度，相關(guān)文件收發(fā)、登記、傳送、承

辦和立卷及會議組織、記錄、后勤保障。（人事科負責(zé)）。

（五）完成街道“三打”辦和局“三打”領(lǐng)導(dǎo)小組及院領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。（辦公室、人事科負責(zé)）。

六、工作步驟

（一）動員部署階段（2012年3-4月份）：動員部署“三打”工作，建立領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制，結(jié)合實際制定工作方案。

（二）排查摸底階段（2012年4-5月份）：了解、分析、掌握存在問

題，確定打擊重點。參與或配合相關(guān)專項行動，開展“三打”相關(guān)宣

傳咨詢活動。

（三）打擊整治階段（2012年3-11月份）：周密部署，開展嚴厲打擊

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的違法犯罪行動，會同相關(guān)科室打擊查處商業(yè)賄賂及

統(tǒng)方行為。深入重點領(lǐng)域和重點部門，認真分析商業(yè)賄賂的表現(xiàn)形式、行業(yè)特點和主要手段，全面掌握情況、找準癥結(jié)，從工作和制度兩個

層面提出有針對性的對策建議，增強工作實效。

（四）考核驗收階段（2012年12月）：總結(jié)“三打”成績與經(jīng)驗，探索建立“三打”工作長效機制，鞏固“三打”工作成果，健全監(jiān)管

機制，規(guī)范行業(yè)管理，報送“三打”工作總結(jié)報告。

七、工作要求

（一）加強“三打”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全材料報送、工作制度，做好內(nèi)部管理，落實工作責(zé)任。

（二）加強檢查與監(jiān)督。對全院各科室開展“三打”行動的檢查督導(dǎo)，確保取得實效。

（三）加強溝通聯(lián)系和信息報送。保持與市衛(wèi)生局“三打辦”的暢通

聯(lián)絡(luò)，按規(guī)定及時報告和通報工作情況，做到急事急報、特事特報、大事即報。

（四）加強宣傳引導(dǎo)。宣傳欄、等多渠道加強輿論宣傳，營造“三打”的良好氛圍。

二〇一二年五月三十日

第三篇：住建局入駐市民服務(wù)中心方案

縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

擬入駐市民服務(wù)中心審批和服務(wù)事項

一、許可審批事項

（一）行政許可事項（3項）

1、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可

2、城市排水許可

3、燃氣經(jīng)營許可

（二）非行政許可審批事項（13項）

1、建筑工程施工許可

2、市政設(shè)施施工許可審批

3、特殊車輛在城市道路上行駛（包括經(jīng)過城市橋梁）審批

4、挖掘道路、增開路口審批

5、挖掘、改動、遷移排水、照明等市政設(shè)施

6、城市橋梁上架設(shè)市政管線審批

7、室內(nèi)裝飾工程開工和驗收核準

8、室內(nèi)裝飾工程環(huán)保安全審批

9、城市新建燃氣企業(yè)審批

10、燃氣設(shè)施改動審批

11、瓶裝燃氣供應(yīng)站點設(shè)立審批

12、由于工程施工、設(shè)備維修等原因確需停止供水的審批

13、改裝、拆除、遷移城市公共供水設(shè)施的審批

（三）繼續(xù)實施的備案事項（9項）

1、房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案

2、建設(shè)工程竣工檔案備案登記

3、外來建筑業(yè)企業(yè)進入浠水市場備案

4、建設(shè)工程報建審批

5、中標通知書備案

6、建筑工程施工圖審查備案

7、工程質(zhì)量監(jiān)督注冊

8、建筑節(jié)能備案

9、建設(shè)工程施工合同備案

（四）服務(wù)性項目（9項）

1、城建檔案整理綜合服務(wù)

2、建設(shè)工程質(zhì)量檢測試驗費收繳

3、地質(zhì)勘探、建筑設(shè)計服務(wù)

4、安全技術(shù)服務(wù)費收繳

5、城市道路占用挖掘修復(fù)費

6、政設(shè)施損壞補償費

7、污水處理費征收

8、散裝水泥專項資金征收

9、新型墻體材料專項基金征收

10、自來水報裝等

11、燃氣報裝等

（五）代上級受理許可審批項目（4項）

1、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)核準

2、市政企業(yè)資質(zhì)核準

3、城市供水企業(yè)資質(zhì)核準

4、建設(shè)工程施工企業(yè)安全生產(chǎn)證核準

二、受理窗口設(shè)置

為方便市民辦事，提高行政效能，按照“應(yīng)進必進”的總體要求，我局擬設(shè)置3個綜合性服務(wù)窗口和1個綜合審批機構(gòu)。

1、許可審批窗口。主要負責(zé)受理建筑工程施工許可等相關(guān)許可審批事項。

2、備案管理窗口。主要負責(zé)受理各類備案事項。

3、便民服務(wù)窗口。主要負責(zé)受理供水報裝、燃氣報裝、工程勘察設(shè)計、質(zhì)量檢測等服務(wù)事項。

4、綜合審批機構(gòu)。具體負責(zé)審核相關(guān)許可審批備案事項。

三、擬派駐人員

擬派駐局班子成員一名，專門負責(zé)協(xié)調(diào)審批行政許可等事項；綜合審批監(jiān)管人員3名；窗口工作人員10名。

2014年8月14日

房管局（許可2項，服務(wù)6項，收費3項）

許可事項：（1）經(jīng)濟適用住房資格申請審核；（2）廉租住房保障申請審核。

服務(wù)事項：（1）房屋權(quán)屬登記核準（含初始、變更、轉(zhuǎn)移、抵押、更正、異議、預(yù)告登記）；（2）商品房現(xiàn)售前備案；（3）房地產(chǎn)開發(fā)項目手冊備案；（4）房屋安全鑒定；（5）房屋租賃證辦理；（6）房屋專項維修資金使用審批。

收費事項：（1）房屋所有權(quán)登記費；（2）住房交易手續(xù)費；（3）房地產(chǎn)中介服務(wù)費。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建筑企業(yè)、規(guī)劃編制單位資質(zhì)核準

（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)核準；

（2）建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)核準；

（3）城市規(guī)劃編制單位資質(zhì)認定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核準，城市房屋拆遷許可證核準，城市房屋拆遷單位資格核準，商業(yè)房預(yù)售許可證核準，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)二級資質(zhì)核準，房地產(chǎn)估價機構(gòu)三級資質(zhì)核準，工程建設(shè)監(jiān)理企業(yè)丙級資質(zhì)事務(wù)所資質(zhì)核準，

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標準化

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

標準化、規(guī)范化建設(shè)、管理工作計劃

為了更好的的滿足人民群眾不斷增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，提高衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)功能，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)的《扎魯特旗蘇木鎮(zhèn)場衛(wèi)生院（社區(qū)服務(wù)中心）標準化、規(guī)范化建設(shè)與管理年活動實施方案》的有關(guān)要求、制定如下計劃：

一、完善組織管理，提高服務(wù)能力，進一步完善各種管理制度。執(zhí)行《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生基本建設(shè)標準》，從環(huán)境上做到安靜、整潔、美化、凈化。對配備的設(shè)施器械進行統(tǒng)一整理，專人負責(zé)造冊登記。積極開展公共衛(wèi)生服務(wù)項目，對承擔(dān)的基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生管理、村衛(wèi)生室建設(shè)及技術(shù)知道做詳細規(guī)劃安排，開展以預(yù)防、保健、醫(yī)療技術(shù)為核心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。

二、進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要功能：認真落實——方行健的各項工作制度，掌握轄區(qū)內(nèi)居民的總體健康狀況，制定相應(yīng)的健康促進規(guī)劃和實施辦法，有效開展各項公共衛(wèi)生服務(wù)項目，實現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)均等化的要求。做好傳染病防控、艾滋病宣傳、結(jié)核病防治，做好免疫規(guī)劃及地方病防治工作，婦幼衛(wèi)生工作中加強孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理，有效開展葉酸增補工作。嚴格各種工作紀律，杜絕虛假、謊報數(shù)字的發(fā)生。開展全民禁煙活動宣傳，做好衛(wèi)生宣傳專項主題活動。有效利用各種宣傳日如“

4、17計劃免疫宣傳日”“

5、15碘缺乏病防治日”宣傳等與社區(qū)街道辦事處，同相關(guān)部門大力開展相關(guān)活動。

三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，深入開展平安建設(shè)工作：繼續(xù)堅持開展

“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，以關(guān)洽民生，行業(yè)自

律，促進行風(fēng)建設(shè)”為目標，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，保證醫(yī)療安全，維護患者的合法權(quán)益為根本，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”。

學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，杜絕和減少醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、加強專業(yè)技術(shù)人員的隊伍建設(shè)，深化衛(wèi)生體制改革：嚴格執(zhí)

行《職業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》等相關(guān)的法律法規(guī)，與上級主管部門

積極配合。做好人員培養(yǎng)和技術(shù)人員隊伍建設(shè)，執(zhí)行國家基本藥物制

度，實行藥品零差額銷售。

五、配合有關(guān)部門做好職工的繼續(xù)教育工作。

六、積極開展黨建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動：樹立黨的光輝形象，從我做起。從自身找缺點，創(chuàng)建“文明先鋒崗”活動，評選優(yōu)秀黨員和優(yōu)

秀醫(yī)務(wù)工作者，充分發(fā)揮黨員的先鋒帶頭作用，推動我社區(qū)各項工作的發(fā)展。爭取在標準化、規(guī)范化建設(shè)方面取得優(yōu)異成績。

第五篇：蚌埠市行政服務(wù)中心服務(wù)標準化建設(shè)實施方案

蚌埠市行政服務(wù)中心文件

蚌行字?2009?4號

關(guān)于印發(fā)蚌埠市行政服務(wù)中心 服務(wù)標準化建設(shè)實施方案的通知

各科室、各窗口：

現(xiàn)將《蚌埠市行政服務(wù)中心服務(wù)標準化建設(shè)實施方案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

二00九年三月二日

抄送：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

蚌埠市行政服務(wù)中心服務(wù)標準化建設(shè)實施方案

為深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，進一步提高管理和運行質(zhì)量，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)行政審批服務(wù)標準化，市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）計劃于2009年3月至2009年8月開展服務(wù)標準化建設(shè)活動。積極探索實施標準化管理運行的新模式，建立以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的的行政審批服務(wù)標準化體系，使“服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”，實現(xiàn)從制度化管理向標準化管理的提升，充分發(fā)揮中心在深化行政審批制度改革、促進依法行政和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的平臺作用，更好地滿足投資者、企業(yè)和人民群眾的服務(wù)需求。

一、目標任務(wù)

1、建立特色化的服務(wù)標準體系。根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標準體系，將服務(wù)事項辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標準化管理，實現(xiàn)“有人就有工作標準，有事就有質(zhì)量標準，有物就有管理標準”，標準覆蓋率達到90%以上。

2、促進審批服務(wù)質(zhì)量大提升。全面貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、行業(yè)標準、地方標準，從服務(wù)設(shè)施、標志、環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量、管理等全過程標準貫徹實施率達到95%以上。全面組織實施服務(wù)標準體系，堅持公正公開，陽光操作，按標準理事，按標準管人，使服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)態(tài)度進一步端正，服務(wù)行為進一步規(guī)范，服務(wù)效能進一步提升，服務(wù)質(zhì)量進一步提高，服務(wù)紀律進一步加強。

3、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌。通過實施行政審批服務(wù)標準體系新機制，規(guī)范服務(wù)行為，提升行政效能，優(yōu)化審批環(huán)境，力爭在加強中心自身建設(shè)、推進管理創(chuàng)新和建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制上取得明顯成效，爭創(chuàng)安徽省優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌。

二、標準體系內(nèi)容

1、服務(wù)基礎(chǔ)標準。主要是指中心標準化管理基本規(guī)定、方針目標管理制度及服務(wù)標準化編寫要求等標準，包括行政審批服務(wù)術(shù)語、服務(wù)分類、服務(wù)標準的類型、文件編寫要求以及標志、圖形符號等方面的通用標準。

2、服務(wù)質(zhì)量標準。主要是指窗口實施服務(wù)行為的依據(jù)和規(guī)范，包括窗口每一個行政審批事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請材料、辦理程序、承諾時限、收費項目和標準、公開方式以及審批流程圖等具體質(zhì)量標準。

3、服務(wù)管理標準。具體包括中心管理、項目管理、窗口管理、服務(wù)規(guī)范、人員管理、工作紀律、考評考核、政務(wù)公開、宣傳報道、安全教育、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等管理方面的標準。

4、服務(wù)工作標準。包括通用工作標準、領(lǐng)導(dǎo)工作標準及窗口人員工作標準和中心科室人員工作標準，做到“崗崗有標準規(guī)范，人人按標準履職”，使每個工作人員言行有規(guī)范、辦事有程序、操作有原則、服務(wù)有方向。

三、時間安排和主要工作

(一)宣傳發(fā)動階段（2009年3月）

1、外出學(xué)習(xí)考察服務(wù)標準化建設(shè)成功做法和經(jīng)驗。

2、全員動員，宣傳服務(wù)標準化建設(shè)的目的、意義和技術(shù)標準，統(tǒng)一思想，提高全員標準化意識；對服務(wù)標準化建設(shè)工作進行安

排部署；派員參加標準化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家授課、培訓(xùn)，加深全員對服務(wù)標準化的理解，牢固樹立標準化服務(wù)理念。

3、成立服務(wù)標準化建設(shè)組織機構(gòu)，制定實施方案，明確專（兼）職服務(wù)標準化工作人員及其職責(zé)和權(quán)限。

(二)制定標準階段（2009年4月）

1、收集適用于中心服務(wù)標準化建設(shè)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準，力爭不遺漏。

2、收集上級機關(guān)針對中心的和中心正在實施的制度、規(guī)章，確保不遺漏。

3、對涉及中心所有需要制定標準的審批服務(wù)項目和環(huán)節(jié)進行清理，列出標準制定目錄，并反復(fù)征求意見，對標準目錄予以修訂和完善，力爭達到標準全覆蓋。

4、根據(jù)服務(wù)標準制定目錄，明確時間和進度，分解責(zé)任和任務(wù)制定標準。對收集的標準、制度和規(guī)章等歸類編號，本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的原則，編寫制適合中心需要的服務(wù)標準體系，確保服務(wù)提供有據(jù)可依組織全員對基本成型的服務(wù)標準進行討論，集思廣益，進一步修改和完善。編寫過程中，特別要對審批服務(wù)項目的辦理規(guī)程全面優(yōu)化，力求每個事項都“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。

5、按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡便適用的要求，處理好標準化與特色化的關(guān)系，建立包括服務(wù)基礎(chǔ)標準、服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)管理標準、服務(wù)工作標準的服務(wù)標準體系并審定發(fā)布。

(三)標準實施自評階段（2009年5月-7月）

1、采取多種多樣的形式，對發(fā)布的標準體系進行宣貫和培訓(xùn)。全員參訓(xùn)率達95％以上，使各崗位人員能掌握相關(guān)標準，具備一定標準化知識。

2、全面實施標準體系，加強標準實施管理。用標準規(guī)范服務(wù)，靠服務(wù)完善標準，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，將標準化服務(wù)變?yōu)樽杂X行動，同時做好標準實施的相關(guān)記錄。結(jié)合工作實踐，對標準進行完善提高。

3、及時開展標準實施情況檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)工作，開通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，接收反饋意見。做好標準實施檢查記錄和問題處理記錄。

4、適時成立內(nèi)審小組，開展內(nèi)部審核。查明服務(wù)標準體系實施效果是否達到了要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，按照“我糾我錯、我錯我改”的要求，修改調(diào)整體系文件，采取糾正和預(yù)防措施，不斷完善服務(wù)標準。

5、建立服務(wù)標準化工作持續(xù)改進的程序或制度，制定工作方案或計劃，并做好檢查、評審、糾錯等持續(xù)改進的記錄，進一步提高標準體系的符合性、充分性和有效性，真正發(fā)揮服務(wù)標準化的長效機制作用。

（四）確認申請階段（2009年8月）

1、對標準化實施情況進行全面總結(jié)，確認成功經(jīng)驗和做法，查找和分析問題和不足，提出改進提高的方法措施。

2、對照《服務(wù)標準化試點評估計分表》自查，自查達標后，收集整理所有確認材料，按照先后順序匯編成冊，報市質(zhì)監(jiān)局初審。

3、通過初審后，按照要求填報《安徽省服務(wù)標準化試點單位確認申請表》，并準備好材料向省質(zhì)監(jiān)局提出確認申請。

四、組織保障

成立以市行政服務(wù)中心常務(wù)副主任為組長，副主任等為副組長,科室和各窗口首席代表為組員的服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

五、工作要求

1、提高認識。開展服務(wù)標準化建設(shè)工作是一項提高中心管理水平和服務(wù)水平的重要工作，各科室和窗口要提高認識，統(tǒng)一思想。各窗口要及時向后方單位匯報窗口標準化建設(shè)工作情況，積極爭取重視和支持，形成單位和窗口聯(lián)動的工作局面，推動中心服務(wù)標準化建設(shè)有效開展。

2、強化責(zé)任。各科室和窗口要根據(jù)中心服務(wù)標準化建設(shè)實施方案，認領(lǐng)任務(wù)，責(zé)任到人。做到中心上下人人都參與，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任。

3、明確目標。各科室和窗口要從中心的工作性質(zhì)和特點出發(fā)，緊密結(jié)合各自崗位特點，本著符合實際、方便簡捷、科學(xué)嚴謹、易于操作的原則，起草、試驗、修改、送審工作標準和管理標準，確保所涉工作范圍標準全覆蓋并有效運行。