第一篇：外委工作職責(zé)和流程

外委工作職責(zé)及工作流程

為了使外委工作融入到我們公司的設(shè)備維修保養(yǎng)工作中，在保證安全的前提下保質(zhì)保量的完成設(shè)備維修保養(yǎng)工作，特制定外委工作職責(zé)及外委工作流程。

技術(shù)部下屬的外委工作人員屬于技術(shù)部，由技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理和人員調(diào)配，外委工作必須經(jīng)過技術(shù)部同意方可進(jìn)行，否則不予結(jié)算，外委工作人員必須服從技術(shù)部的管理。外委工作人員對技術(shù)部下達(dá)的工作必須無條件執(zhí)行，并且保證安全的前提下優(yōu)質(zhì)完成工作。技術(shù)部下達(dá)工作后外委工作人員與對口維修班聯(lián)系，由對口維修保養(yǎng)班組進(jìn)行工作管理、監(jiān)督、檢驗、驗收。工作流程如下：

保養(yǎng)工作：對口維修班組申請——中控室聯(lián)系停車——對口維修班組監(jiān)督、驗收——中控室（月底各班組將月度工作匯總報技術(shù)部）應(yīng)急工作：班組申請——中控室聯(lián)系派工（夜間由技術(shù)班長派工）——班組監(jiān)督、驗收——中控室。（底各班組將月度工作匯總報技術(shù)部）其他維修工作：對口維修班組申請——技術(shù)部專人審核——技術(shù)部派工——對口維修班組監(jiān)督、驗收——反饋技術(shù)部。費用結(jié)算：對口維修班組驗收單——維修中心確認(rèn)——技術(shù)部結(jié)算。譚杰：輪胎更換結(jié)算

張昕：設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)、其它外委用工結(jié)算

注：當(dāng)應(yīng)急工作與計劃工作有沖突時，優(yōu)先安排應(yīng)急工作。此流程自2008年11月1日起執(zhí)行。

第二篇：教務(wù)職責(zé)和工作流程

教務(wù)的工作職責(zé)：

1、接到學(xué)生檔案后主動給學(xué)生家長打電話核實學(xué)生的基本情況，告訴學(xué)生應(yīng)準(zhǔn)備的課本、試卷等物品，認(rèn)真填寫學(xué)生的檔案情況。

2、根據(jù)檔案詳細(xì)有主次地向任課教師陳述并要求老師備好課，并監(jiān)督和檢查學(xué)案。

3、新生上課，班主任必須到崗，接待學(xué)生并安排好上課位置，并將老師介紹給學(xué)生；上課時間，班主任要多巡查，上完課后要及時與學(xué)生溝通并鼓勵學(xué)生，第二天或值晚班時給家長打電話反饋。

4、對任課教師嚴(yán)格要求，對學(xué)生嚴(yán)格管理，對自己的每個學(xué)生負(fù)責(zé)，盡最大努力提高孩子學(xué)習(xí)成績?yōu)橹鳌?/p>

5、定期組織教師出卷和考評，考試后要與學(xué)生的學(xué)案裝在一起，有進(jìn)步的學(xué)生要適度獎勵。

6、提醒老師給學(xué)生留作業(yè)，作業(yè)內(nèi)容應(yīng)與上課內(nèi)容相關(guān)。

7、要在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活三方面，看管好所管轄的學(xué)生。

8、值班時，晚班人員負(fù)責(zé)教務(wù)辦公室和教學(xué)區(qū)的衛(wèi)生。

9、班主任要自己組織兼職教師的面試、簽協(xié)議、交保證金等事宜

10、每周一次回訪，向家長反饋學(xué)生在機(jī)構(gòu)的學(xué)情。

11、班主任沒有退費權(quán)利，只能讓學(xué)生順延課時；如有家長對我們的服務(wù)不滿意有退費意向要提前想辦法努力挽回，如果家長最終要退以實際課時消耗階段計費，并填寫退費通知單。

13、周六、日上課學(xué)生較多，班主任要輪流巡查，加強(qiáng)監(jiān)督。

14、維護(hù)良好的教學(xué)秩序，平時不要大聲喧嘩、輕聲走路，一般不讓家長進(jìn)入教室。

15、服從組長的工作安排，在工作中努力提高自己業(yè)務(wù)水平。

16、在平時的工作中要注意班主任間的相互協(xié)助，遇事先解決問題，不要相互埋怨。

17、注意自身形象，對待來訪者要主動詢問情況，并盡可能為其提供幫助。

18、提高對退費學(xué)生的預(yù)判能力及換單能力，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

教務(wù)的工作流程:

一、接電話：

1、您好！新航標(biāo)教務(wù)部。

2、做好記錄，哪位學(xué)生家長，有什么事，具體情況，記錄回電號碼。

3、及時轉(zhuǎn)達(dá)到學(xué)生的班主任，處理家長所說的問題，若負(fù)責(zé)班主任不在，接電話老師能獨立完成就先盡快處理問題，若不清楚情況，咨詢負(fù)責(zé)班

主任后再做處理。

二、派課流程：

1、接新單

1）和咨詢師核實學(xué)生情況，資料表上的資料一定徹底弄清楚，咨詢師沒填寫好的必須要求其重新填寫清楚，并和咨詢師溝通學(xué)生情況并了解上課時間，核實后給家長電話，告知收到孩子檔案并了解了大致情況，同時介紹自己身份、姓名（告知以后家長有任何問題直接電話教務(wù)部），與家長核實咨詢師單子上所填寫的內(nèi)容，并告知上課所帶齊所有上課資料。

2）接手學(xué)生及家長，進(jìn)一步和學(xué)生家長核實學(xué)生的情況，班主任對每一個學(xué)生及家長的情況必須做到心中有數(shù)，并且從第一次上課開始，以后關(guān)于教學(xué)的工作由教務(wù)人員獨立來和學(xué)生及家長溝通、聯(lián)系。

2、把學(xué)生資料表上的情況登記到學(xué)生的檔案記錄本上，和家長聯(lián)系后有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，也要及時補(bǔ)充在學(xué)生檔案記錄本上。

3、填寫派課通知單（寫到教師課時統(tǒng)計表背面），寫清楚學(xué)生的情況，及時交給任課教師。

4、根據(jù)學(xué)生的具體情況與咨詢師的要求，再根據(jù)打電話后家長的要求，確定合適的老師，一般盡量安排現(xiàn)有的專職教師，個別優(yōu)秀的學(xué)生可安排優(yōu)秀的兼職教師，和任課教師確定好上課時間后，詳細(xì)地告知學(xué)生的情況。

5、上課的前一天通知家長，告知家長已經(jīng)安排好優(yōu)秀的且適合學(xué)生的教師，告知具體 的上課時間，并要求學(xué)生帶好最近的試卷、課外輔導(dǎo)資料、課本、筆記本等上課所需的資料。

6、與家長確定好后，再次向任課教師確定，交待好家長要求，囑咐任課教師注意事項，并要求教師課前備好課，如果教師有好的輔導(dǎo)資料可以提供給學(xué)生更好。

7、新生第一次上課，要告知咨詢師，班主任必須到崗，接待學(xué)生并安排好上課位置，并將老師禮貌地介紹給學(xué)生和家長；上課一小時后去尋問一下學(xué)生對教師的授課是否滿意，滿意繼續(xù)上課，若不滿意看是什么原因，如果真的是教師教學(xué)能力有問題，立即停止該次課，并做好與家長的溝通工作，下次給學(xué)生換一個老師；上課期間班主任要多次巡查，上完課后要及時與學(xué)生溝通并鼓勵學(xué)生，并告知學(xué)生要遵守機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

8、每堂課都要求任課教師認(rèn)真填寫學(xué)案和教學(xué)信息反饋表。

9、課后領(lǐng)學(xué)生在學(xué)生課時統(tǒng)計表上簽字，班主任同時在后面簽字。

10、每周給家長打一次回訪電話，把學(xué)生在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)情況及時反饋給家長，在有任何大小考試時，之后必須有相應(yīng)的回訪與反饋.11、三次課后要求任課教師出示學(xué)生的特色教學(xué)計劃表并與檔案一起管理，有家長要求提出的以電子或其他方式給家長。

12、六次課后組織教師出試卷測試和考評，考試后要與學(xué)生的學(xué)案裝在一起，有進(jìn)步的學(xué)生可適度獎勵。

13、每周五打印周六、日學(xué)生課程表。

14、每周一要做上一周的課時統(tǒng)計表和周總結(jié)表，周一交教務(wù)主管。

15、月末檢查自己一月所做的工作是否已完成，如：整體了解一個月來學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，檢查每個學(xué)生的學(xué)案情況、考試安排情況及課時統(tǒng)計，回訪電話是否都已及時撥打等。

16、每個學(xué)生結(jié)課時要經(jīng)常主動與家長聯(lián)系，根據(jù)學(xué)生的具體情況爭取多續(xù)單。

第三篇：客服部工作職責(zé)和流程

客服部的工作職責(zé)和流程

（一）崗位職責(zé)與規(guī)范

目的：使客服明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條

服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹立良好的公司和門店形象 我們的目標(biāo)：與客戶攜手并進(jìn)，為客戶提供極致的服務(wù) 第二條

服務(wù)對象

已有的、正在成為的客戶以及周圍能有互動潛在的目標(biāo)客戶 第三條

服務(wù)信念

熱情、敬業(yè)、勤勉、創(chuàng)新、服從 第四條 客服人員的素質(zhì)要求

(1)經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識；

(3)交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第四條

客服崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢解答；(2)負(fù)責(zé)新品和推薦商品的分析介紹；

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。

（二）工作內(nèi)容與工作流程

目的：明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機(jī)會，使奕世的顧客隊伍不斷壯大 電話客服(1)被動接聽 1.工作目的及內(nèi)容

負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。2.工作細(xì)則

① 詳細(xì)記錄并核實客戶的咨詢、疑問；

② 分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； ③ 若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后，客服必須在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)客戶。最多不超過三日；

④ 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

(2)主動回訪

1.工作目的及內(nèi)容

定期回訪、了解用戶對公司投資策略的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對奕世、對我們投資模式的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意繼續(xù)與奕世共發(fā)展。2.工作細(xì)則

① 電話接通后，請客服先核實客戶的身份； ② 核對身份無誤后，請客服報讀公司、部門及工號； ③ 詢問客戶是否方便接聽電話；

④ 告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案； ⑤ 客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話；

⑥ 客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間換客服再次致電解釋； ⑦ 如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案； ⑧ 客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個案，發(fā)給主管等相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會客戶，禮貌結(jié)束通話； ⑨進(jìn)入回訪問題，具體問題參見客戶信息檔案表。

（三）客服禮儀(1)電話禮儀

1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”； 2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事； 3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)； 4.撥通前先打好腹稿； 5.迅速切入主題； 6.使用電話敬語；

7.等對方掛斷后再掛電話；

8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄； 9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。電話禮儀與客戶溝通要點： 重要的第一聲：

當(dāng)我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。要有喜悅的心情：

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。迅速準(zhǔn)確的接聽：

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。認(rèn)真清楚的記錄：

隨時牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時 ； Who 何人；Where 何地； What 何事；Why 為什么； HOW 如何進(jìn)行 這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。有效電話溝通：

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。掛電話前的禮貌：

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

第四篇：護(hù)士工作職責(zé)和流程

三病室護(hù)士崗位職責(zé)與工作流程

（一）主班護(hù)士工作職責(zé)/流程/標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé)

1、接班，參加晨會，核對晚夜班醫(yī)囑及病室日志。

2、整理/濕抹辦公室電腦/桌面，保持護(hù)士站清潔整齊、無雜物和私人用物。

3、負(fù)責(zé)費用查詢/解釋；維持護(hù)士站秩序/保持安靜、整潔。

4、準(zhǔn)確核對醫(yī)囑，打印長期皮注卡/肌注卡/治療單及輸液卡交配藥班或治療班查對執(zhí)行，長期醫(yī)囑有更改時及時通知責(zé)任組。

5、發(fā)送第二日長期醫(yī)囑，并通知西藥房發(fā)藥。

6、熱情接待新病人及來訪人員，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)科/轉(zhuǎn)床/出院通知與相關(guān)手續(xù)。

7、記賬/查賬：包括入院/手術(shù)/出院/轉(zhuǎn)科病人賬目；負(fù)責(zé)所有賬目督查。

8、打印催款單及每日清單。

9、協(xié)助護(hù)士長做好病室管理，維持病房秩序。護(hù)士長不在病房時代理護(hù)士長管理病室一切日常管理工作。

整理和更改黑板、住院信息欄內(nèi)容，保持辦公室整潔。負(fù)責(zé)出院病歷的質(zhì)控。

12、書寫交班報告：與中班晚班進(jìn)行相關(guān)的交接。

工作流程

上午：8:00--12:00 1、7:50接器械，用物，毒麻物品，接夜班護(hù)士所交代事項。2、8:00參加晨會。全面掌握病房動態(tài)。護(hù)士長不上班時代理病室一切行政事宜。3、8:15做好催款欠款追交工作 4、8:30核對夜班醫(yī)囑并簽名 9:00——11:00

5、接待新病人，安排好床位及時通知醫(yī)生，及時處理醫(yī)囑，并書寫新入院患者護(hù)理記錄。

6、處理新醫(yī)囑，打印輸液卡交配藥班，治療班核查并執(zhí)行。

7、執(zhí)行第二日長期醫(yī)囑，并通知藥房發(fā)藥。

8、辦理好出院轉(zhuǎn)科病人手續(xù)，做好及時正確，并做好出院病人健康指導(dǎo)。

9、準(zhǔn)確核對醫(yī)囑，打印長期皮注卡/肌注卡/治療單及輸液卡交配藥班或治療班查對執(zhí)行，長期醫(yī)囑有更改時及時通知責(zé)任組。11:00——12:00

10、新開重組甘精胰島素寫好開啟時間及上筆。（8月1號修改）

11、發(fā)放當(dāng)日所開口服藥，做好用藥指導(dǎo)，并簽名。

12、與各臨床科室，做好協(xié)調(diào)工作，包括科室日常用物的領(lǐng)取及病房電器，用物維修的聯(lián)系。下午：14:00——17:30 13、14：00負(fù)責(zé)科室費用查詢，及時追查、反饋（包括新入院患者、手術(shù)病人臨時賬單、換藥費、空調(diào)費）。(8月1號修改)負(fù)責(zé)解答病人關(guān)于收費的疑問。14、15:00了解責(zé)任組中班的情況，核對中午新開的醫(yī)囑。15、15:30處理下午新開醫(yī)囑。16:00——17:30

16、寫好交班報告與晚班做好器械交接。

17、整理好辦公室，保持干凈整潔。擺好有序包括各個柜子用物的整理。備好大小便化驗用物。

18、責(zé)任組查房時，負(fù)責(zé)手術(shù)病人、新入院病人治療與護(hù)理。

19、出院病人病歷質(zhì)控。20、負(fù)責(zé)江院長查房作業(yè)更改。

21、護(hù)士長不上班時，臨時有班次改動，由主班調(diào)配。工作標(biāo)準(zhǔn)

1、熱情接待新患者及來訪人員，合理安排床位。

2、核對醫(yī)囑準(zhǔn)確、無誤，處理醫(yī)囑準(zhǔn)確、及時、特殊藥、急用藥及時到位。

3、全面掌握病區(qū)的動態(tài)，對患者提出的問題能夠及時解決。查賬、記賬及時準(zhǔn)確，無亂收費現(xiàn)象。

4、各類執(zhí)行單打印及時、準(zhǔn)確。

5、及時退還患者的貴重藥，及時向患者催款，患者對費用無意見。辦公用品準(zhǔn)備齊全，環(huán)境安靜、整潔。

6、對新進(jìn)護(hù)士、護(hù)理員給予正確的指導(dǎo)。

責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)/流程/標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé)

1、參加晨會交班。掌握包干病人的動態(tài)。

2、晨間護(hù)理，管理陪人，整理床單位。

3、執(zhí)行包干病人的治療/護(hù)理。做好病情監(jiān)測，完善記錄。

4、迎接新入院病人，做好入院評估。

5、為包干的病人做好術(shù)前準(zhǔn)備，迎接手術(shù)后病人，并做好相應(yīng)處置。

6、做好包干病人的護(hù)理書寫。

7、做好包干病人的健康教育。

8、清潔/整理治療車/護(hù)理車。

9、及時巡視病房、接應(yīng)紅燈。了解病人的進(jìn)食/情緒/心理動態(tài)，及時做好健康宣教，發(fā)現(xiàn)病情變化及時報告醫(yī)生處理并記錄。

10、黃昏護(hù)理。協(xié)助擦浴/洗頭，隨時保持床單位的整潔/舒適 做好組間協(xié)作。

工作流程

1、晨間基礎(chǔ)護(hù)理，先行自我介紹。保證病房清潔整齊，空氣清新，患者的舒適度、安全度、清潔度。查看夜班護(hù)士對危重、臥床患者的生活護(hù)理落實情況。同時，進(jìn)行各種管道的護(hù)理，如氧氣導(dǎo)管及導(dǎo)尿管護(hù)理等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時，將相關(guān)知識和注意事項宣教給病人。晨間晨會交班，詳細(xì)記錄本組病人夜間病情變化情況。

2、與夜班床頭交接本組病人；評估所管病人的睡眠、飲食、晨間口服藥情況。

3、進(jìn)行常規(guī)長期治療，并在治療過程中，向病人進(jìn)行藥物名稱、作用、注意事項的宣教。同時關(guān)注病人用藥后的效果，如有不良反應(yīng)立即與管床醫(yī)生取得聯(lián)系并做及時處理。

4、做當(dāng)班的臨時治療，密切觀察用藥后的反應(yīng)，及時評價療效。為分管病人做好術(shù)前準(zhǔn)備，迎接手術(shù)后病人，并做好相應(yīng)處置及記錄。主動巡視病房，對所管病人輸液情況心中有數(shù)，盡量減少紅燈。同時密切觀察病情，解決患者的各種需求，尤其是危重病人的病情變化、心電監(jiān)護(hù)病人的生命體征等。

5、對所管病人進(jìn)行分階段的健康教育，包括入院、疾病相關(guān)知識、治療、用藥、檢查、功能鍛煉等宣教。

6、指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉。

7、接待新病人，進(jìn)行入院宣教和入院評估及處置。

8、有糖尿病的病人根據(jù)血糖結(jié)果，在醫(yī)生的指導(dǎo)下調(diào)整餐前胰島素劑量，并把血糖的控制目標(biāo)、正確的血糖監(jiān)測方法告知患者。

9、及時書寫病危、病重、有病情變化的患者的護(hù)理記錄，并檢查本組病歷書寫的質(zhì)量。

10、檢查本組工作完成情況，及時在各類醫(yī)囑本、治療卡上簽字。將未完成的工作、特殊治療護(hù)理、病情觀察與下一班護(hù)士交班，病人處的情況要予以床頭交接。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、堅持床頭交接班。

2、保證本組治療護(hù)理及時/準(zhǔn)確/無糾紛/無壓瘡，病人/家屬滿意。團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工合作。

3、病室安全/安靜/陪人控制好/無陪人坐臥病床。床單位整潔。

4、及時準(zhǔn)確完成各種記錄。

5、護(hù)理記錄準(zhǔn)確。

6、熱情接待新病人。

7、及時掌握病人心理/情緒。

8、保證本組病人的“五短/六潔”。無漏帳。

9、服務(wù)態(tài)度好，護(hù)患/醫(yī)護(hù)/護(hù)護(hù)關(guān)系融洽。附：責(zé)任護(hù)士對患者病情掌握考核的內(nèi)容

責(zé)任護(hù)士需掌握病人一般資料，如姓名、年齡、床號、當(dāng)前的診斷； 知曉別人的主要病史及生活習(xí)慣；

掌握目前病人的身體狀況，如臨床表現(xiàn)、飲食、睡眠、排泄及病人心理狀況；

知曉病人目前主要異?；灲Y(jié)果及輔助檢查（如血常規(guī)/B超）等結(jié)果；

掌握病人主要用藥的名稱、劑量、濃度、時間、方法及用藥目的； 掌握病人存在的主要護(hù)理問題、采取的護(hù)理措施及護(hù)理效果； 掌握治療護(hù)理的內(nèi)容，如飲食，有無吸氧、霧化、心電監(jiān)測及傷口引流等；

對手術(shù)病人準(zhǔn)確說出手術(shù)的時間、名稱及麻醉方式；

有針對性的進(jìn)行健康教育及指導(dǎo)計劃，并得到病人及家屬的認(rèn)可。

A班中班工作流程

上班時間：7:30--16:00 1、7:30--8:00晨間基礎(chǔ)護(hù)理，整理床單位/床頭柜上兩件物，床下、床周及窗臺上無雜物，及時更換床單、被套，保持床單位整潔，2、8:00--8:30晨會交班，詳細(xì)記錄本組病人夜間病情變化情況，與夜班護(hù)士床頭交接班，查看全身情況、肢體、傷口、皮膚、液體、引流管等，了解所管病人的睡眠、飲食、晨間口服藥情況。3、8:30--9:00做好所管病人的生活護(hù)理，如口腔護(hù)理、會陰抹洗、更換尿袋、病人做到兩短六潔，做好健康宣教，術(shù)后第一天病人要求做到護(hù)士協(xié)助翻身、更衣、口腔護(hù)理、及時傾倒尿液，監(jiān)測時間BP、周測BP、周體重。4、9:00--10:00做好所管病人的長期治療，巡視病房，及時加藥，并在治療過程中，向病人進(jìn)行藥物名稱、作用、注意事項的宣教，同時關(guān)注病人用藥后的效果，如有不良反應(yīng)立即與醫(yī)生聯(lián)系并做及時處理。做到心中有數(shù)，盡量減少紅燈，并簽好輸液卡的執(zhí)行簽字。負(fù)責(zé)牽引病人鋼針眼的消毒并記錄。

5、接待新入院病人到床頭，做好自我介紹、環(huán)境介紹和入院處置，向病人進(jìn)行入院宣教、入院評估。對病人進(jìn)行心理護(hù)理、疾病標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理教育（入院、術(shù)前、特殊檢查、特殊治療、術(shù)后及出院指導(dǎo)）。對病人做到十知道（床號、姓名、診斷、治療、護(hù)理問題、職業(yè)、文化、家庭狀態(tài)、心理及飲食）。6、10:00--11:00接待手術(shù)病人，做好健康宣教，測量11:00體溫并繪制，完成各項護(hù)理記錄。負(fù)責(zé)本組病人轉(zhuǎn)床信息完善（腕帶、床頭卡、病歷夾），11:00下班前巡視本組病人。7、11:00--11:50中餐時間。8、11:50接班巡視病房，及時加藥。

9、進(jìn)一步完善新入院的入院告知及入院評估，并完善其護(hù)理和治療，做好在架病歷的質(zhì)控。

10、護(hù)送中午手術(shù)病人如手術(shù)室。11、14:00--14:30負(fù)責(zé)配好長期Bid第二組液體，完成本組長期Bid下午的治療，及時巡視，做到加藥不等叫，測量15:00體溫并繪制（11:00發(fā)熱的病人），測量15:00血壓。12、15:00--15:50做好黃昏護(hù)理，（整理床單位、病房輸液架的歸位、剪指甲、洗頭、抹澡等，并做好健康宣教）。做好第二天手術(shù)病人的備皮、剪指甲及皮膚毛發(fā)清潔、發(fā)衣服、囑禁食并備好X線片子。13、15:50與P1班做好交接。

A班白班工作流程

時間：上午：7:30--12:00

下午：14:30--17:30 1、7:30--8:00晨間基礎(chǔ)護(hù)理，整理床單位/床頭柜上兩件物，床下、床周及窗臺上無雜物，及時更換床單、被套，保持床單位整潔，2、8:00--8:30晨會交班，詳細(xì)記錄本組病人夜間病情變化情況，與夜班護(hù)士床頭交接班，查看全身情況、肢體、傷口、皮膚、液體、引流管等，了解所管病人的睡眠、飲食、晨間口服藥情況。每周二、周五與參與本組醫(yī)生查房，及時與主管醫(yī)生溝通。3、8:30--9:00做好所管病人的生活護(hù)理，如口腔護(hù)理、會陰抹洗、更換尿袋、病人做到兩短六潔，做好健康宣教，術(shù)后第一天病人要求做到護(hù)士協(xié)助翻身、更衣、口腔護(hù)理、及時傾倒尿液，監(jiān)測時間BP、周測BP、周體重。4、9:00--10:00做好所管病人的長期治療，巡視病房，及時加藥，并在治療過程中，向病人進(jìn)行藥物名稱、作用、注意事項的宣教，同時關(guān)注病人用藥后的效果，如有不良反應(yīng)立即與醫(yī)生聯(lián)系并做及時處理。做到心中有數(shù)，盡量減少紅燈，并簽好輸液卡的執(zhí)行簽字。負(fù)責(zé)牽引病人鋼針眼的消毒，并記錄。

5、接待新入院病人到床頭，做好自我介紹、環(huán)境介紹和入院處置，向病人進(jìn)行入院宣教、入院評估。對病人進(jìn)行心理護(hù)理、疾病標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理教育（入院、術(shù)前、特殊檢查、特殊治療、術(shù)后及出院指導(dǎo)）。對病人做到十知道（床號、姓名、診斷、治療、護(hù)理問題、職業(yè)、文化、家庭狀態(tài)、心理及飲食）。6、10:00--11:00接待手術(shù)病人，做好健康宣教，負(fù)責(zé)本組病人轉(zhuǎn)床信息完善（腕帶、床頭卡、病歷夾），負(fù)責(zé)中班下班后那組病人的治療和護(hù)理。7、11:50下班前巡視病房，與中班床頭交接班。8、14:30完成本組長期Bid下午的治療，及時巡視，做到加藥不等叫，測量15:00體溫并繪制（11:00發(fā)熱的病人），測量15:00血壓。9、15:00--15:50做好黃昏護(hù)理，（整理床單位、病房輸液架的歸位、剪指甲、洗頭、抹澡等，并做好健康宣教）。做好第二天手術(shù)病人的備皮、剪指甲及皮膚毛發(fā)清潔、發(fā)衣服、囑禁食并備好X線片子。10、16:00--17:30進(jìn)一步完善新入院的入院告知及入院評估，并完善其護(hù)理和治療，做好在架病歷的質(zhì)控。接待新病人及手術(shù)病人，及時做好健康宣教。

11、責(zé)任組下班前檢查本組治療完成情況（輸液卡，臨時醫(yī)囑單），并做好本組的在架病歷質(zhì)控，下班前與晚班進(jìn)行交接（8月1日修改）

配藥班+助晚班工作流程 上午：7:30—12:00 1、7：25負(fù)責(zé)冰箱清理及登記（出院病人重組甘精胰島素及時清理）。（8月1日修改）

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日手術(shù)病人術(shù)前針的執(zhí)行、打卡（劃陰性符號）、抗生素批號核對及通知護(hù)理員。（8月1日修改）3、7：30完成臨時醫(yī)囑皮試抽血，并及時清理皮試治療盤。（8月1日修改）4、7:40負(fù)責(zé)配好上午長期治療第一組液體，核對藥物。5、8:10掛液體瓶（輸液卡打勾）。6、9:20負(fù)責(zé)核對輸液卡，完成所有新開的治療。7、11：00搞好治療室的清潔衛(wèi)生工作，清理治療盤。用84液濕抹治療臺、治療盤、治療車，保持治療室清潔、整齊，用物擺放有序。完成11:00后所有配藥治療。8、11：05打印第二日長期治療及手術(shù)病人的輸液瓶簽。9、11：30負(fù)責(zé)胰島素治療。10、11：40負(fù)責(zé)Bid輸液治療藥品的擺放。（8月1日修改）17:30—21:00 11、17：25接班后巡視病房。12、17：30負(fù)責(zé)P1班所做醫(yī)囑并執(zhí)行。13、18：30接待手術(shù)病人及新入院患者，做好健康指導(dǎo)，寫好護(hù)理記錄。14、19：00負(fù)責(zé)時間BP與晚餐后血糖的監(jiān)測并記錄（測血糖前查對醫(yī)囑）。15、20：50執(zhí)行21：00的長期治療。（8月1日修改）

16、清理治療室、換藥室。

17、巡視病房，密切觀察患者病情變化。

治療班工作流程 8:00—12:00 1、8:00協(xié)助配藥班配藥、核對。2、9:00協(xié)助核對輸液卡，完成所有新開藥的配置。3、9：30完成早餐后2小時血糖測定（測血糖前查對醫(yī)囑）。4、10:00核對醫(yī)囑（輸液卡、皮注卡、治療單、肌注卡、口服藥單、化驗單、照片單等）、查對電腦各項費用的錄入（晚夜班、主班費用錄入是否到位），裝訂好已執(zhí)行的皮注卡與口服藥單，更改黑板信息，保證病人信息準(zhǔn)確性。（8月1日修改）5、11：00發(fā)現(xiàn)護(hù)理缺陷及時登記護(hù)理缺陷堵漏本并登記醫(yī)囑查對本。（8月1日修改）6、11：10按順序擺好第二日抽血管并登記。7、11：30協(xié)助加藥、配藥。8、11：45負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)床病人病歷更換。（8月1日修改）

14:00—17:30 9、14：00完成中餐后2小時血糖測定（測血糖前查對醫(yī)囑）。10、14：30負(fù)責(zé)擺放第二日液體瓶，掛好輸液卡。11、15：00協(xié)助治療，處理新入院病人。12、15：30負(fù)責(zé)第二日特殊口服藥的擺放。13、16：00負(fù)責(zé)打回訪電話。14、16：30搞好治療室的清潔衛(wèi)生工作，清理治療盤。用84液濕抹治療臺、治療盤、治療車，保持治療室清潔、整齊，用物擺放有序。

15、17：00負(fù)責(zé)胰島素治療。16、17：10負(fù)責(zé)當(dāng)天輸液卡整理。（8月1日修改）

17、負(fù)責(zé)清理治療室、處置室抽屜內(nèi)散放的藥物，高危藥品貼好高危標(biāo)識。（9月1日修改）

18、做好周日大消毒并登記，周日質(zhì)控員不上班的情況下清理搶救車內(nèi)用物

P1班護(hù)士工作職責(zé)/流程 工作職責(zé)

1、接用物和藥品、病人、液體等，床頭交接班，交班鑰匙（含麻醉藥等）隨時攜帶。

2、熟知晚夜班查房內(nèi)容并按要求執(zhí)行。

3、準(zhǔn)確處理、執(zhí)行本班所有長期（如Q8h靜脈炎、晚22:00胰島素注射等）、臨時醫(yī)囑。

4、清理化驗單，準(zhǔn)備次晨抽血試管，貼好標(biāo)簽，特殊標(biāo)本需交班送檢（如手術(shù)室?guī)Щ氐臉?biāo)本）。備好大小便標(biāo)本盒交病人，告知注意事項及標(biāo)本放置地點，以便護(hù)士收取標(biāo)本。5、21:00熄走廊燈改燈帶照明，督促病人將電視機(jī)聲音調(diào)小，保持病房安靜。

6、長期臥床、術(shù)后及危重病人等及時翻身每2h一次。

7、經(jīng)常巡視病人，觀察病情，及時接應(yīng)紅燈，解決病人所需。

8、準(zhǔn)備輸液盤內(nèi)用物及絡(luò)合碘，為夜班抽血做好準(zhǔn)備工作，隨時保持治療室、處置室、護(hù)士站、換藥室等工作間的整潔（如關(guān)窗、柜門、電腦等）。

9、及時處理急診病人，接待手術(shù)病人。

10、遵守四輕十不準(zhǔn)和十不交接，保持病房整潔、安靜、安全、舒適。對小兒、老年、躁動、危重病人上好護(hù)欄，確保安全。

11、按時測生命體征（包括長期醫(yī)囑和術(shù)后病人），統(tǒng)計當(dāng)日病人總數(shù)在日志本上，寫好交班報告并床頭交接班。工作流程

上班時間：16:00--24:00 1、16：00接器械、麻醉藥品，及未完成的所有治療（治療臺上的輸液卡及藥品、皮注卡、治療單等）床頭交接班，了解所有病人的大致情況，重點病人的評估。（8月1日修改）

2、查對第二日長期輸液卡，簽核對人姓名。并核對所擺第二日長期液體，將第一組拿出輸液盒，并將藥物擺好。第一聯(lián)輸液卡放輸液盒，第二聯(lián)用輸液夾加好放治療車上。3、17:30接待新入院患者及手術(shù)患者。4、18:00查對主班醫(yī)囑，處理好本班醫(yī)囑。5、18:30測19:00體溫并繪制。6、18:50更改次日江院長查房資料。7、19:00完成晚上的治療與護(hù)理，觀察患者病情。查看引流管、導(dǎo)尿管、鎮(zhèn)痛泵，并寫好護(hù)理記錄單。8、20:00檢查采血管是否按先后順序擺放，為晨抽血做好準(zhǔn)備。

9、按護(hù)理級別規(guī)定巡視病房，密切觀察病情（特殊病人上心電監(jiān)護(hù)應(yīng)及時觀察及時記錄）10、21:00熄走廊燈改燈帶照明，督促病人將電視機(jī)聲音調(diào)小，保持病房安靜。

11、整理查房本信息。

12、整理裝訂當(dāng)天所有輸液卡，手術(shù)病人的要與電腦核對，并續(xù)打臨時醫(yī)囑。13、22:00注射胰島素。14、23:00測量19：00體溫超過37.5℃，并記錄。準(zhǔn)備輸液盤內(nèi)用物及絡(luò)合碘，為夜班抽血做好準(zhǔn)備工作，84液濕抹治療臺、治療盤，治療車，搞好治療室、處置室、護(hù)士站、換藥室的清潔衛(wèi)生。15、23:20寫好交班報告本，并登記醫(yī)囑查對本。16、23:50與夜班做好所有病人床頭交接。

N班護(hù)士工作職責(zé)/流程 工作職責(zé)

1、接用物和藥品、病人、液體等，床頭交接班，交班鑰匙（含麻醉鑰匙等）隨時攜帶。

2、熟知晚夜班查房內(nèi)容并按要求執(zhí)行。

3、查對P班醫(yī)囑及工作完成情況。準(zhǔn)確處理、執(zhí)行本班所有長期、臨時醫(yī)囑。

4、清潔治療室和換藥室后，消毒機(jī)消毒2小時后登記。

5、測3:00體溫、脈搏、呼吸并記錄。

6、按時測生命體征（包括長期醫(yī)囑和術(shù)后病人）。長期臥床、術(shù)后及危重病人等及時翻身每2h一次。

7、核對6:00抽血醫(yī)囑和化驗單后抽血，妥善處理有醫(yī)囑而無化驗單的情況。

8、及時處理急診病人，經(jīng)常巡視病人，觀察病情，及時接應(yīng)紅燈解決病人所需。

9、做好第一臺手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備：如導(dǎo)尿、術(shù)前用藥及帶去手術(shù)室的藥物與藥品。10、7:00測三測并記錄?？?4小時出入水量，并記錄，書寫交班報告。

11、發(fā)8:00口服藥。

遵守四輕十不準(zhǔn)和十不交接，保持病房整潔、安靜、安全、舒適。對小兒、老年、躁動、危重病人上好護(hù)欄，確保安全。工作流程

上班時間：24:00—8:00 1、23：50接P班所交待事項，與P班床頭交接所有病人。2、24:00接器械、用物、毒麻藥品并登記（臺賬）。3、0:10查對P班醫(yī)囑，做好登記。4、0:20做好夜班的長期治療。5、1:00紫外線消毒治療室、換藥室并檢查登記的時間數(shù)與實際消毒時間是否一致。（8月1日修改）6、1：20查對采血管、檢驗單及特殊口服藥單。

7、測3:00體溫并繪制，處理發(fā)熱病人。

8、處理時間血壓。

9、檢查導(dǎo)尿管、引流管，并寫好護(hù)理記錄。

10、巡視病房，密切觀察病情變化（特殊病人上心電監(jiān)護(hù)應(yīng)及時觀察及時記錄），做好術(shù)后病人術(shù)肢體位擺放。（8月1日修改）11、4：30陪同江院長查房。

12、空腹血糖的測定及登記（測血糖前查對醫(yī)囑）。

13、清晨抽血，并在電腦上簽字。

14、測7:00體溫并繪制，處理發(fā)熱病人。

15、發(fā)放長期特殊口服藥，做好當(dāng)日第一批入手術(shù)室患者的術(shù)前準(zhǔn)備及治療。

16、填寫日志及護(hù)理交接本。

17、做好辦公室、治療室、處置室、換藥室衛(wèi)生，保證物品擺放有序，干凈整潔。

18、晨會交班及病房交接班。

護(hù)理班工作流程 上班時間：上午：7:30--12:00 1、7:30進(jìn)病房將所有的陪護(hù)床收入柜內(nèi)并鎖好柜門。2、7:50清理換藥室，送器械至供應(yīng)室。3、8:00送血化驗標(biāo)本及大小便標(biāo)本到化驗室。4、8:30清點好臟被服及手術(shù)衣數(shù)目并記錄，并與物業(yè)公司兌換好清潔被服。

5、護(hù)送接臺手術(shù)病人入手術(shù)室，送手術(shù)通知單。

6、負(fù)責(zé)出院病人的床單位料理及新入院病人的床單位準(zhǔn)備，協(xié)助轉(zhuǎn)床病人轉(zhuǎn)好床位。7、11:00到西藥房領(lǐng)藥并清理入柜。

8、負(fù)責(zé)彎盤和鉗子的預(yù)處理工作，搞好換藥室的清潔衛(wèi)生。

下午：14:00--17:00 9、14:00到供應(yīng)室領(lǐng)取無菌物品。

10、負(fù)責(zé)到化驗室領(lǐng)取血液制品。

11、負(fù)責(zé)治療室的液體準(zhǔn)備，及時補(bǔ)充。

12、負(fù)責(zé)治療室、處置室、護(hù)士站的清潔衛(wèi)生，保持整潔。

13、護(hù)送接臺手術(shù)病人入手術(shù)室。

14、發(fā)放日清單。15、16:45發(fā)放陪護(hù)床及當(dāng)天新入院病人的陪護(hù)被。

16、保持庫房2的整潔做好清潔衛(wèi)生工作。

瀏陽市骨傷科醫(yī)院

三

病

室

各

班

工

作

職

責(zé)

第五篇：網(wǎng)吧店長工作流程和職責(zé)

網(wǎng)吧店長工作職責(zé)與日常工作流程

1、店長應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運營管理、人事管理等

直接對(管理中心)負(fù)責(zé)。資金流動與（管理中心）協(xié)商溝通。連鎖網(wǎng)吧的店長比較好做點，相約網(wǎng)絡(luò)會連鎖網(wǎng)吧有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓由店長做。監(jiān)督和執(zhí)行到位就OK了。一個網(wǎng)吧的合格店長必須能落實到門店的正常運營。

2、沒特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機(jī)器運行是否正常。下午2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。

3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀、領(lǐng)班交接班及日常財務(wù)賬本支出，統(tǒng)計每天時間段在線人數(shù)與果汁銷售，列出每天在線時間段最高上機(jī)人數(shù)與最低上機(jī)人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機(jī)人數(shù)登記與果汁銷售登記也需要了解。查看領(lǐng)班、收銀、網(wǎng)管交接本，并做好批注。

4、每日開出積分單，并交代給領(lǐng)班班前會宣讀

每日及時開出積分單填寫分?jǐn)?shù)及簽名，并交代給領(lǐng)班作為班前會必須宣讀。（不能超出2天）

5、每周最少3次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計與對比

針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報告。在調(diào)查中必須做一次詳細(xì)的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲及果汁飲料，促銷活動等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。

6、每月有計劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，禮儀微笑服務(wù)，對于一個新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個固定的團(tuán)隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個服務(wù)第一的團(tuán)隊。讓員工明白拿基本工資+獎金(工作評分，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿工資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能。

6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

做到詳細(xì)化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達(dá)與處理方式等等。把突發(fā)事件當(dāng)作一個重要的評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核?？梢詫μ幚硗话l(fā)事件表現(xiàn)獎進(jìn)行加分。

7、業(yè)余時間拿出一定時間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營方面的知識

經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）

8、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計，財務(wù)清點，機(jī)器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作 要求明細(xì)透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細(xì)的統(tǒng)計 針對不同員工做出下個月重點培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解

提議策劃出下半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的裝飾執(zhí)行?；顒訄?zhí)行

11、平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作

如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。當(dāng)時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責(zé)

1、店長全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括面試人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機(jī)的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等）。直接向上級負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營報告,記錄時段上機(jī)情況。若當(dāng)月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧領(lǐng)班、網(wǎng)管和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。

5、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入

9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內(nèi)空氣流通）

10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進(jìn)工作，落實防火和電器的安全工作，促進(jìn)管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)吧的利益。

13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時反應(yīng)并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。