第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房動(dòng)態(tài)管理方案

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”動(dòng)態(tài)管理方案

一、指導(dǎo)思想

2013年醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員

工作積極性，扎實(shí)有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)措施落實(shí)到位，護(hù)理部對全院各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房定期評價(jià)，評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”，引入激勵(lì)與競爭機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，特制定本方案。

二、工作目標(biāo)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”必須實(shí)現(xiàn)如下工作目標(biāo)：

（一）各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核≥90分。

（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房專項(xiàng)考核≥95分。

（三）護(hù)士培訓(xùn)考試合格率100％（操作合格90分、理論 合格85分）。

（四）健康教育覆蓋率100％，患者對健康教育知識的知曉率≥85％。

（五）患者對護(hù)理工作滿意度≥98％。

（六）醫(yī)護(hù)人員對護(hù)理工作滿意度≥98％。

（七）實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式。

（八）護(hù)士掌握分管病人病情（“八知道”等），?？谱o(hù)理措施到位。

（九）病房環(huán)境達(dá)到“整潔、舒適、安全、安靜、溫馨”。

（十）病房無護(hù)理投訴、糾紛及重大護(hù)理差錯(cuò)、事故。

三、考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）考核頻次：醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)每季度對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房進(jìn)行綜合評價(jià)一次。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房考核標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核。

（三）評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”：醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)對全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房進(jìn)行綜合評價(jià)，對于符合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”標(biāo)準(zhǔn)的病區(qū)，命名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”。

四、激勵(lì)政策

（一）“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”實(shí)行整體護(hù)理收費(fèi)：按照濟(jì)寧市物價(jià)部門規(guī)定的住院患者分級護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，即：一級整體護(hù)理：40元/天，產(chǎn)科60元/天；二級整體護(hù)理：30元/天，產(chǎn)科40元/天；三級整體護(hù)理：20元/天，產(chǎn)科20元/天。

（二）“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”績效工資上浮10％。

（三）“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”護(hù)士長職務(wù)補(bǔ)貼上浮10％。

五、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”動(dòng)態(tài)管理辦法

（一）醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)每季度對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房進(jìn)行綜合評價(jià)一次，符合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”標(biāo)準(zhǔn)的病區(qū)，按激勵(lì)政策執(zhí)行整體護(hù)理收費(fèi)和相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）已被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”的病區(qū)在綜合評價(jià)中如質(zhì)量下滑，不符合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”標(biāo)準(zhǔn)，首先給予黃牌警告，限期一月整改，仍不符合標(biāo)準(zhǔn)要求者，取消上述激勵(lì)政策。

（三）新申報(bào)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿病房”的病區(qū)，在充分準(zhǔn)備及科室自查的基礎(chǔ)上，向醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)提出申請，經(jīng)考核合格后方可按激勵(lì)政策執(zhí)行整體護(hù)理收費(fèi)和相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)先進(jìn)小組申報(bào)材料

---心內(nèi)

四、CCU護(hù)理小組

2010年4月起在護(hù)理部的倡導(dǎo)下，我科開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”的活動(dòng)，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)?？剖页闪⒘恕奥鋵?shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作管理小組”由科室主任親自任組長，制定活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動(dòng)目標(biāo):通過開展活動(dòng)做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

首先該科室護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室動(dòng)員逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識，以前護(hù)士工作時(shí)都是被動(dòng)服務(wù)，以完成工作為目標(biāo),在工作時(shí)不能積極主動(dòng)為患者提供服務(wù)，致使護(hù)患矛盾不可調(diào)和。通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，以提高患者滿意為目標(biāo),為患者提供主動(dòng)服務(wù)，緩解護(hù)患矛盾，進(jìn)而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實(shí)行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護(hù)理人員12人,護(hù)理員1人,心內(nèi)四組實(shí)際開放床位40張，護(hù)理人員12人，通過排班和職責(zé)的變動(dòng)，加強(qiáng)各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時(shí)在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時(shí)對病人進(jìn)行觀察，及時(shí)解決各種問題確保護(hù)理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護(hù)理組長負(fù)責(zé)當(dāng)班的護(hù)理工作確保護(hù)理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理：加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室的培訓(xùn)，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個(gè)生活護(hù)理日變成隨時(shí)為患者提供生活護(hù)理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān),陪護(hù)率由原來的100%降到50%,切實(shí)做到陪而不護(hù)。自四月科室開展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護(hù)理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護(hù)理人員集思廣益積極開展特色服務(wù),如病人入院時(shí)給病人一個(gè)微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負(fù)責(zé)護(hù)士對新入病人進(jìn)行入院評估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時(shí)根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護(hù)士都能做到認(rèn)真的給病人講解，對病人提出的疑問耐心解釋；在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點(diǎn)（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護(hù)理，對不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確保患者的安全；心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。CCU護(hù)理組在床尾設(shè)置護(hù)理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護(hù)士的同時(shí)將時(shí)間還給護(hù)士，省出時(shí)間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。出院時(shí)給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時(shí)咨詢；科室每月評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時(shí)提升護(hù)理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認(rèn)可和好評，不僅滿意率大大提高，也使護(hù)士增強(qiáng)了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實(shí)護(hù)理工作的責(zé)任制，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容?？剖曳謱庸芾砀鶕?jù)護(hù)士經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士分為3層，詳細(xì)制定各層護(hù)士職責(zé)，使不同層次的護(hù)士與工作崗位、任務(wù)、分工相對應(yīng)；強(qiáng)調(diào)低年資護(hù)士應(yīng)在高年資護(hù)士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，確保護(hù)理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。護(hù)理人員及時(shí)提供患者的病情進(jìn)展，使醫(yī)生的對患者的診斷和治療更加準(zhǔn)確、及時(shí)。崗位競聘根據(jù)科室護(hù)理工作完成情況、護(hù)士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進(jìn)行一次，這樣不僅能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士相互學(xué)習(xí)的積極性，還能給每一位護(hù)士充分展示水平的機(jī)會(huì)。

我科全體護(hù)理人員通過醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽(yù)并在媒體上報(bào)導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,被醫(yī)院評為2010年“愛心天使”護(hù)理服務(wù)小組。我科全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護(hù)人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護(hù)理工作模式，結(jié)合護(hù)士分層管理，據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長——責(zé)任護(hù)士——協(xié)助護(hù)士工作模式，強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士的危重病人管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，實(shí)行整體包干全程護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理及安全管理。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，工作人性化

根據(jù)精神科專科護(hù)理特點(diǎn)，我院實(shí)行無陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個(gè)人生活，定時(shí)起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機(jī)，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護(hù)士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個(gè)一”承諾：服務(wù)實(shí)一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，計(jì)較少一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，操作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，音量低一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)。護(hù)士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

根據(jù)專科特點(diǎn)，采取表格化護(hù)理文書，簡化護(hù)理書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動(dòng)，對恢復(fù)期精神病人的社會(huì)功能改善，逐漸適應(yīng)社會(huì)，促進(jìn)康復(fù)，最終回歸社會(huì)起到一定作用。

工娛療活動(dòng)的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會(huì)簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報(bào)紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報(bào)數(shù)組合，穿越時(shí)空，心有千千結(jié)）3.社會(huì)功能訓(xùn)練：①鼓勵(lì)病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會(huì)正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會(huì)，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎(jiǎng)，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護(hù)理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護(hù)理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護(hù)士實(shí)際開放床位比≥0.4:1；每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管病人平均不超過8個(gè)，護(hù)士收入比開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房事跡材料

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房推薦材料

——沙區(qū)青木關(guān)醫(yī)院內(nèi)一科

為深入開展“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”活動(dòng)，內(nèi)一科在護(hù)理部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，結(jié)合自身的工作實(shí)際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務(wù)記在心上”作為科室的護(hù)理理念，人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過程，通過實(shí)施，病人的滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及?？谱o(hù)理質(zhì)量都得到了明顯的提高。

一、加強(qiáng)病房管理，科內(nèi)護(hù)士實(shí)行彈性排班（即夜班早30分鐘上班，下夜班的晚1小時(shí)下班）使病人及時(shí)得到治療；加大病房的巡視力度，主動(dòng)了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數(shù)；及時(shí)整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動(dòng)服務(wù)，不依賴家屬陪護(hù)，使陪護(hù)率明顯下降。實(shí)施以來，患者反應(yīng)良好。

二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宣傳，深入理解。全科護(hù)理人員積極參與，不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點(diǎn)，任勞任怨，用真誠感動(dòng)著每一位患者。

三、組織培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)專科護(hù)理知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)內(nèi)一科護(hù)理的特點(diǎn)，通過定期舉辦講座、晨會(huì)提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護(hù)士的專科護(hù)理知識。

四、為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部充實(shí)了護(hù)理的人

力配置，使病房實(shí)際開放床護(hù)比≥1:0.4。在病人數(shù)量及一級護(hù)理患者數(shù)量較多的時(shí)間段，內(nèi)一科積極請求護(hù)理部幫助，適當(dāng)增加護(hù)士配置。護(hù)士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“管床護(hù)士—責(zé)任組長—護(hù)士長”的三級護(hù)理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程。

五、全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干制，責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，除護(hù)士長、值班護(hù)士外，每位護(hù)士分管3—6張床，24小時(shí)包干負(fù)責(zé)，白班由責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理，夜班、中班由當(dāng)班護(hù)士代管。確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組重癥患者的整體護(hù)理服務(wù)和本組護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo),并能隨時(shí)排解護(hù)理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護(hù)理人員同力協(xié)作,確保了整體護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的全面落實(shí),切實(shí)達(dá)到全程無縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展。

六、開展人性化服務(wù)。對待新入的患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，接待患者主動(dòng)、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫(yī)務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認(rèn)識環(huán)境，認(rèn)識主管醫(yī)生和護(hù)士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家常活動(dòng)，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進(jìn)行訪視，進(jìn)行出院后服藥指導(dǎo)。

每月定時(shí)開展?？浦R工休座談會(huì)，邀請住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統(tǒng)常見、多發(fā)疾病平時(shí)保養(yǎng)預(yù)防等方面的基本知識。全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務(wù)，送溫馨。內(nèi)一科面對的絕大多數(shù)是老年患者，基礎(chǔ)疾病較多，生活難以自理。內(nèi)一科護(hù)理人員為行動(dòng)不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；為在內(nèi)一科住院期間過生日的患者慶祝生日，送上內(nèi)一科全體醫(yī)護(hù)人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到內(nèi)一科后，會(huì)在第一時(shí)間得到救治，然后由內(nèi)一科醫(yī)務(wù)人員為其補(bǔ)辦辦理住院手續(xù)。

八、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，內(nèi)一科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高，每月收到表揚(yáng)信10余封。同時(shí)也使醫(yī)護(hù)溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，全年無重大醫(yī)療事故及糾紛，醫(yī)療、護(hù)理零投訴。

鑒于內(nèi)一科病房各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作業(yè)績突出、有特色，特推薦為2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房。

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房[范文模版]

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部全國護(hù)理工作會(huì)議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的要求充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性，確保病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，生活護(hù)理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地得到落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。我院啟動(dòng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，一、加強(qiáng)病房管理，建立無陪護(hù)病房

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開展無陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無護(hù)。建立無陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。

二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。

2、晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護(hù)理可幫助患者整理床單元，必要時(shí)予以更換，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

辯證施護(hù)，突出中醫(yī)特點(diǎn)：

深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動(dòng)，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應(yīng)的護(hù)理措施。強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)并幫助患者進(jìn)行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項(xiàng)等。指導(dǎo)飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導(dǎo)下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進(jìn)行消毒。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階。

錦州市第二醫(yī)院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院