第一篇：優(yōu)質護理病房管理構架圖

優(yōu)質護理病房管理構架圖

護士長

質控員

護理組長三級護士二級護士一級護士二級護士一級護士

三級護士二級護士一級護士

二級護士一級護士

三級護士二級護士一級護士

二級護士一級護士

護理組長

三級護士二級護士一級護士

二級護士一級護士

第二篇：病房優(yōu)質護理服務措施

頜面外科病房優(yōu)質護理服務措施

一、完善規(guī)章制度，認真落實

及時完善科內各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范。簡化護理文書書寫，縮短了護士書寫時間，把更多的時間還給病人

二、夯實基礎護理，責任到人

病區(qū)護士實施基礎護理責任包干制，每位護士分管2—4張床位，護士長每日對基礎護理工作完成情況進行檢查，晨晚間護理落實程序化，實行一問、二看、三做、四教工作流程，規(guī)范病區(qū)物品擺放，使用鮮明的安全識別標識，如防墜床、防跌倒等

三、實施人護理服務親情化

我科詳細制訂了“預約-入院-院中-出院”四部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準。預約患者時，詳細告知入院前的一些準備?；颊咭蝗朐?，我科護士熱心地安排好床單位，介紹環(huán)境，住院相關制度、病室主任、護士長、主管醫(yī)生和責任護士。床旁進行護理評估。檢查前，護士會把檢查的目的、意義、注意事項一一告知患者，并派專人陪同檢查。輸液時，護士詳細地告訴患者有幾組藥，每一瓶藥的作用和使用目的，讓患者放心、安心地配合治療

四、健康教育全程化

每位住院病人從入院到出院責任護士都能隨時或分階段進行相關疾病的健康指導，如入院宣教、護理告知、術前準備與術后注意事項指導、出院指導等。健康教育形式有：個別指導、集體講解、座談會、文字宣傳等。健康教育覆蓋率達100%

五、滿意度調查

科室對出院的患者發(fā)放滿意度調查表，每月對護理工作進行滿意度測評，患者對護理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護理服務質量，對出院15日以上病人及時進行電話回訪，了解術后病情恢復及住院期間的醫(yī)療服務滿意度，護理服務滿意率100%

六、提供便民措施

結合科室特點，提供各種便民服務

1、對于唇腭裂患兒病室護士護送手術病人至手術室，由護士在病人身邊安慰病人，觀察病情，使得家屬放心。

2、患者陪檢、送標本設有專人負責。

3、自制小冰袋，為術后患者免費提供冷敷。

4、為病人提供微波爐。奶瓶消毒機，提供愛心傘和拐杖。

5、設有意見箱，意見本，定期查看，及時反饋。

第三篇：加強優(yōu)質護理病房建設

加強優(yōu)質護理病房建設，提高護理整體服務水平

護理部推出以“五主動、六規(guī)范、七到位、三卡、三送制”為主要內容的優(yōu)質護理服務新舉措

護患溝通“五主動”

1、主動介紹（病區(qū)概況、環(huán)境、醫(yī)護人員、規(guī)章制度、服務項目等內容）

2、主動宣傳（專科特色）

3、主動宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指導，提供具有?？铺厣目祻秃徒】抵笇В?/p>

4、主動解釋

5、主動溝通（心理護理）

禮儀服務“六規(guī)范”

1、接診病人流程規(guī)范

2、護理服務用語規(guī)范

3、儀容儀表端莊規(guī)范

4、稱謂病人用語規(guī)范

5、護患溝通方式規(guī)范

6、病人健康教育規(guī)范

臨床服務“七到位”

1、衛(wèi)生清潔到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、觀察病情變化到位

5、危重病人基礎護理到位

6、護患溝通到位

7、安全護理告知到位

溫馨服務“三卡、三送制”

三卡：

1、溫馨提示卡（防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等）

2、征求意見卡（優(yōu)質護理服務滿意度調查表）

3、愛心聯系卡（出院病人護患聯系卡）

三送:

1、入院患者分管護士送至病房

2、輔助檢查患者病員服務中心全程陪送

3、一般出院患者送至電梯門口

第四篇：優(yōu)質護理服務示范病房

“優(yōu)質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛(wèi)生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長——責任護士——協助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業(yè)化，服務個性化，工作人性化

根據精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

優(yōu)質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據?？铺攸c，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數組合，穿越時空，心有千千結）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第五篇：優(yōu)質護理病房工作體會

從心出發(fā)

為深化以病人為中心的護理理念 強化基礎護理 提高護理質量 在去年我院響應衛(wèi)生部的號召開展優(yōu)質護理病房活動的大潮中 我們急診科這條小舟也整裝待發(fā) 揚帆起航了。

工作剛剛開展的時候，我對優(yōu)質服務病房的觀念僅僅停留在為病人擦身，洗頭等等生活護理上，主觀的認為開展這項活動對護士價值來說只有貶低沒有提升。但是通過近一年優(yōu)質護理病房的工作和學習逐漸讓我認識到優(yōu)質護理的提出，是要讓病人無論從身體上還是心理上通過我們的精心護理能真正的感受到舒心 安心放心，我們科室主要改變在以下幾個方面

一．努力進取，提高專業(yè)技能

每個月會開展一次業(yè)務學習和護理查房，對每一階段進行總結包括取得的成果和存在的問題，大家提出意見和建議，邊整改邊提高。不僅如此各個科室之間也會相互學習共同吸取經驗總結不足。護理部也會對我們年輕護士定期進行培訓開展一些講座，使我們的專業(yè)性能更上一層樓

二．加強管理 完善專科護理

根據我們可的基本情況，我們也基本實行了責任到人，按量分配的工作模式，護士在病房的時間比過去多了很多，從最基本的治療，到基礎護理再到健康宣教 功能指導，從質量上都比從前有了很大的提升，此外我們科還制定了臨床?？谱o理路徑，使健康教育貫穿于病人從入院住院再到出院的全過程，此舉可以更好的是我們與病患溝通 及時了解病人病情的變化從而為醫(yī)生的治療提供最直接最全面的信息。

三．真誠關愛 夯實基礎護理

首先，護士長為每一個護理組都配備了基礎護理的用具，梳子指甲鉗毛巾吹風機等一應俱全，每天我們的護士都會根據病人的病情需要為其進行生活照顧。危重的 手術的病人更是加大護理工作量，使病人能夠時刻保持舒適皮膚的整潔 減少壓瘡的發(fā)生率 更快的恢復健康。

記得過去有一個全身多處骨折的病人 生活完全不能自理，我們的王燕老師不僅為他洗澡擦身還鼓勵他 安慰她 經常與他談話交心 讓病人感動直說急診病房就像她的家，感覺我們護士就像她的親人。

還有一位骨折伴神經受損的中年男子，剛剛開始他與其妻子對未來抱著非常消極的態(tài)度甚至一度拒絕治療，是我們的孫老師不厭其煩每天一遍遍幫助其按摩擦身 鼓勵他激勵他拿出很多的例子去感化他 讓他最終露出了久違的笑容，找回了康復的信心。

還有我們科室年僅19歲的小季護士，有一次為一個年僅八歲闌尾術后出現輕度吸收熱的患兒進行溫水擦浴物理降溫，擦拭完畢后她并沒有馬上離開，而是輕輕的幫其掖上被角，拍打他柔聲的說 蓋好被子哦 發(fā)燒是不是很難受啊，那姐姐拍拍你睡覺好不好啊，不善言辭的孩子母親雖然什么都沒有說 但是我感覺到他眼睛里流露出來發(fā)自內心的感動與感謝，正是這些小小的細節(jié)，體現了我們護士努力做到讓病人安心舒心的信心和用心。

最后我想說，在全民化實施優(yōu)質護理服務的路上 我們還有很多的困難需要克服，傳統護理形式的改變，基礎硬件的相對落后，個別護士的消極態(tài)度等等，都需要時間來適應和改變，要讓優(yōu)質護理服務提案成為護理史上真正里程碑式的飛躍，需要我們全體護理人員共同努力協作，認定目標勇往直前，我相信在不久的將來我們終能艱難困苦，玉汝于成。