第一篇：家聯(lián)房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司員工培訓大綱

家聯(lián)房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司員工培訓大綱

目 錄

一、公司規(guī)章制度

二、儀容儀表 基本禮儀知識

三、日常工作流程

四、業(yè)務流程

五、貸款應知應會

六、過戶程序及費用計算

七、日常工作中成功員工與失敗員工的工作對比

家聯(lián)房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司員工培訓內(nèi)容

一、公司規(guī)章制度 第一章 崗位規(guī)范

第1條 嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰200元。

第2條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。

第3條 工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。

第4條 離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。

第5條 上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

第6條 不得在店內(nèi)使用與工作無關的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處罰店長200元，并由店長落實違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。

第7條 公司員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。第8條 德州房產(chǎn)網(wǎng)等網(wǎng)絡端口為公司重要業(yè)務渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰店面100元。

第9條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務使用，不得出賣信息，不得私自走單，如有違規(guī)者，處罰500元，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。

第10條 業(yè)務人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。

第11條 洽談室內(nèi)應保持安靜清潔，洽談完畢后，有簽單員工應立即整理，如未及時整理者，一次處罰20元。

第12條 店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店長店內(nèi)業(yè)務人員應及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。

第13條 在辦公區(qū)域內(nèi)應保持安靜，不得大聲喧嘩。

第14條 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務，記錄在本子上。

第二章 辦公用品和文件的保管

第1條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元。

第2條 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

第三章 形象規(guī)范

第1條 公司員工在上班時必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整 潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

第2條 冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違反本條者，每次處罰5元。

第3條 夏季工作時間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等。違反本條者，每次處罰5元。

第4條 在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。違反本條者，每次處罰5元。

第5條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。

第6條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

第7條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。第四章 語言規(guī)范

第1條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公司外的人要根據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。第2條 不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。

第3條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。

第五章 社交規(guī)范

第1條 本公司接待客戶，采取首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務員有該客戶的業(yè)務接待權利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。

第2條 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的部門。

第3條 使用電話

（1）接電話時，要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名，標準規(guī)范為：你好，根居地產(chǎn)××為您服務。

（2）使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時間。

第六章 安全衛(wèi)生環(huán)境

第1條 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好門店，如發(fā)生未鎖門造成公司財產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負有賠償責任

第2條 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。

第3條 每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內(nèi)清潔整齊，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰店面20元，由店長追究責任人。

二、儀容儀表 基本禮儀知識

第一章 形象規(guī)范

第1條 公司員工在上班時必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整 潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

第2條 冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違反本條者，每次處罰5元。

第3條 夏季工作時間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等。違反本條者，每次處罰5元。

第4條 在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。違反本條者，每次處罰5元。

第5條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。

第6條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

第7條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。第二章 語言規(guī)范

第1條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公司外的人要根據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。

第2條 不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。

第3條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。

第三章 社交規(guī)范

第1條 本公司接待客戶，采取首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務員有該客戶的業(yè)務接待權利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。

第2條 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的部門。

第3條 使用電話

（1）接電話時，要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名，標準規(guī)范為：你好，根居地產(chǎn)××為您服務。

（2）使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時間

三、日常工作流程

四、業(yè)務流程

合同簽訂時準備的材料

1.賣房者：身份證 戶口本 結婚證 房產(chǎn)證 土地證 2.買房者：身份證 戶口本 結婚證 合同簽訂后需注意事項

一．合同簽訂后所需材料（復印件1套）

1.賣房者：身份證（夫妻雙方）戶口本 結婚證（要有照片）房產(chǎn)證 2.買房者：身份證（夫妻雙方）戶口本 結婚證（要有照片）二．貸款所需材料（復印件1套）

1.賣方者：身份證（夫妻雙方）戶口本（戶主頁 夫妻雙方兩頁 索引頁）結婚證 2.買房者：身份證（夫妻雙方）戶口本（戶主頁 夫妻雙方兩頁 索引頁）結婚證 3.房產(chǎn)證

4.單身者：單身證明1份原件

5.收入證明：夫妻雙方單位各1份原件 6.無房證明1份原件

7.中行者無需工資流水及擔保人

8.郵政者需要工資流水，單身者需要擔保人，擔保人事業(yè)單位或大型企業(yè)，擔保人還需出具收入證明

9.評估報告預評原件1份 三．過戶所需材料 1.評估

（1）房產(chǎn)證復印件1套 2.物業(yè)基金

（1）買賣雙方身份證復印件各1份（2）房產(chǎn)證復印件1份

（3）物業(yè)證明（該房產(chǎn)近2個月物業(yè)結清證明復印件或物業(yè)出具的結清證明原件）（4）評估報告1份復印件 3.契稅及個稅（1）房產(chǎn)證復印件1份 原件需看一看（2）買賣雙方身份證復印件1份（3）評估報告原件2份

（4）如無房產(chǎn)者需開具無房證明1份

（5）單身者出具單身證明1份（原件復印件均可）4.房產(chǎn)證過戶

（1）買賣雙方身份證復印件1份（原件需要看一看）（2）買賣雙方結婚證復印件1份（原件需要看一看）（3）評估報告原件1份（4）房產(chǎn)證原件

（5）如無結婚證需要準備戶口本

（6）單身者需開具單身證明（不能跨月或超過15天）四．土地證過戶

1.買賣雙方身份證復印件1份

2.契稅發(fā)票，個稅發(fā)票，營業(yè)稅發(fā)票復印件各一份 3.單身者需出具單身證明1份原件

五、貸款應知應會

六、過戶程序及費用計算

七、日常工作中成功員工與失敗員工的工作對比 優(yōu)秀業(yè)務員的日常工作

1、每天準時到公司，（最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻?。?/p>

2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。

3、打開電腦，隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時了解公司業(yè)務動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。

4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告).5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌.6、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實情況.7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個）。

8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶）

9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。

10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。

11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取 客源及盤源。

13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增

14、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的“客戶回訪”工作。

15、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資（收租）

16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。

17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤（簽獨家委托）

18、晚上是聯(lián)絡客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業(yè)主溝通。

19、業(yè)務員應多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造“專家”形像。

20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結之所在記下，不要重犯。

21、工作總結（看房總結經(jīng)驗），準備第二天工作計劃（客與業(yè)主需聯(lián)系）

22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。

各位同仁：請隨時隨地將自己的工作與以上“日常工作”進行比較，檢查自己做到了什么，沒做到什么！建議將此“日常工作”摘錄于自己工作薄上，時常鞭策自己，指引自我！長此以往，成功之時指口可待！

失敗業(yè)務員的日常工作

1、常遲到，開小差。

2、望天打卦，無所事事。

3、一周看房次數(shù)不過三次。

4、洗盤工序得過且過，毫無內(nèi)容。

5、主動性，積極性低，不會自發(fā)性找尋業(yè)績不好的原因。

6、看房就是看房，不會深入了解客戶的需要而作相應行動

7、陽奉陰違、只做表面功夫。

8、上班等下班，做業(yè)務的心態(tài)不夠強。

9、與分行同談天說地，但內(nèi)容經(jīng)常不是圍繞業(yè)務的。

10、貼客程度不夠，客戶經(jīng)常跟前家地產(chǎn)成交。

11、經(jīng)常抱怨無客，無盤，所以自己業(yè)績差。

12、工作態(tài)度散漫，更影響其他同事工作。

13、不遵從上級指令，自己有一套想法，經(jīng)常與上級對抗。

14、不會自我檢討做業(yè)務的能力。

15、從不提升自己的業(yè)務技巧，去適應現(xiàn)今行業(yè)的競爭。

16、對所屬片區(qū)樓盤資料的熟悉情況不充分，而又不去改善

17、對所屬片區(qū)樓盤的售價、租金價不清楚。

18、在公司談私人電話較洗盤電話多。

19、利用公司電腦玩游戲，經(jīng)常用手機玩短信息（在上班時間

20、對買賣手續(xù)流程不充分了解。

內(nèi)）

第二篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司員工手冊

深圳愛地時代房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

員工手冊

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第一章

序 言

當你打開這本手冊時，你已光榮地成為“愛地時代”的一名員工，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁，“愛地時代”也因為有了你這樣優(yōu)秀員工的加盟而倍添光彩！

來到一個新的集體，可能會面臨各種問題--每個人都有不同的個性、狀態(tài)和緣由，但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律，以及對每個人的嚴格要求。因為只有這樣，我們的團隊才能無往不勝，取得一個又一個輝煌的成績。

我們希望你在這里快樂地工作，并將快樂帶給他人，希望你以這種快樂的心情去感染我們的顧客，讓顧客既感受到“愛地時代”的魅力，更感受到你個人的魅力。

我們希望你注重團隊，在這個團隊里每個人都很重要，而每個人都應以團隊利益為先、為重，只有團隊才能克服個人無法克服的巨大困難，迎接更大的挑戰(zhàn)；

我們希望你專注工作，恪盡職守，熱愛專業(yè)并掌握工作的全部深層技巧，把服務于顧客作為工作樂趣之源，在對每件事都認真負責的過程中，體現(xiàn)“愛地時代人”的形象；

我們希望你在這里得到很好的培訓，并建立不斷全面提高自己的意識，在工作中注意觀察，用心總結并保持開放的心態(tài)，互相交流和學習。在這里，你所學到的一切，對你的一生都會有益；

我們希望因為你的加盟，“愛地時代”能夠更上一層樓，而每個人都能得到應有的回報。

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我們相信與你的相處是一種緣份，希望大家彼此珍惜，不管時間長短，愿我們的相處能成為你一生之中最美好的回憶。

希望大家高標準要求自己，用心、專注，塑造“愛地時代”專業(yè)而美好的形象，我們和你的親友將為你感到自豪。

總經(jīng)理：張一平二OO二年五月八日

第二章 企業(yè)文化概要

經(jīng)營使命

提高地產(chǎn)行業(yè)綜合水平，開辟地產(chǎn)顧問新時代 經(jīng)營宗旨

社會、企業(yè)、員工價值最大化 經(jīng)營理念

誠信、創(chuàng)新、精英、互動 經(jīng)營哲學

海納百川，兼收并蓄

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對內(nèi)的行為哲學：團隊、溝通、原則、效率 對外的行為哲學：誠信、價值、服務、形象 經(jīng)營目標

締造中國地產(chǎn)顧問旗艦

核心價值觀 創(chuàng)造價值，超越自我 服務理念

專業(yè)、互動、效率、創(chuàng)新

第三章 員工行為指引

一、基本準則

公司倡導“誠信、創(chuàng)新、精英、互動”的經(jīng)營理念和“團隊、溝通、原則、效率”的行為準則，員工的一切職務行為都必須以維護公司利益、對社會負責為根本出發(fā)點。

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二、工作觀念

1、開放的心態(tài)：善用、整合、共享資源和開放自我是團隊合作的基礎。團結、溝通是每個人工作永恒的主題。一個部門不愿意與其它部門團結協(xié)調(diào)，一個人只埋頭苦干，那么他不僅限制了自己的發(fā)展，也阻礙了團隊的共同發(fā)展?？捶ú灰恢禄蚺u、提意見并不意味著不團結，反而是善意和積極敬業(yè)、進取的。

2、寬廣的胸懷：要懂得欣賞、贊賞其它成員的勞動成果；容忍別人不同的想法、不同的習慣和不礙大局的小毛?。华M隘的嫉妒、抱怨絲毫無益于問題的解決，應該以適當方式不斷地觀察和解決矛盾；勇敢地接受壓力和挑戰(zhàn)，主動溝通和快樂的工作，同時把快樂帶給他人。

3、增強責任意識：對公司負責、對客戶負責、對個人負責，主動承擔困難，不推諉責任。

4、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新的空間存在于每一位員工的本職工作中，只要善于挖掘，每一個人都會作出創(chuàng)造性的成果；學習一切有益于公司發(fā)展的優(yōu)秀成果，提升自我、完善工作。

5、正確的理解團隊精神：團隊意味著大家有共同的目標，講求的是團隊成員的協(xié)作與共進退，是為了更充分地發(fā)揮每一個人的長處；我們講團隊合作并不意味著就不會有沖突，團隊和個人的成長更需要批評與自我批評，我們要成長為一個戰(zhàn)斗的團隊，而不是只做“老好人”；我們遵循優(yōu)勝劣汰，一切為了人才、為了一切人才、為了人才的一切，三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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但我們決不遷就人才。

6、要具有自我批判的精神：謙虛、勤奮、勝不驕敗不餒、不恃才傲物、積極進取、主動溝通等等是個人在團隊平臺上成功的必需；縱容自己就是不負責任，我們的事業(yè)剛剛起步，我們的員工都很年輕，我們需要不斷的自我批判、提高自控能力，不要任個性不良的一面發(fā)展，做一個受大家歡迎的人，這個過程也是向成功邁進的過程。

三、工作紀律

（一）員工必須遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；

（二）員工有義務執(zhí)行公司獎勵、處分、晉升、調(diào)離等決定；

（三）愛護公司財產(chǎn)、維護辦公環(huán)境，不得影響他人工作；

（四）按公司的工作流程、規(guī)范和標準開展工作，對外的傳真和報告等必須采用統(tǒng)一格式；

（五）自覺維護公司形象，不傳播和散布不利于公司的言論；

（六）不得從事兼職活動；

（七）保密義務：

1、嚴格保守公司機密，不得擅自對外泄漏公司經(jīng)營、管理等信息；

2、公司內(nèi)部嚴格遵守薪金保密規(guī)定。

（八）經(jīng)營活動：

1、未經(jīng)公司授權，不得對外從事超越職權范圍的活動；

2、除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司法人代表授權和批準不準從事下列活動：

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（1）以公司名義考察、談判、簽約、提供擔保和證明、對新聞媒體發(fā)表意見、消息等；

（2）代表公司出席公眾活動。

（九）其他：

1、不準索取或收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益，不得收受回扣；

2、不得利用職權和職務便利牟取個人利益。

四、日常業(yè)務中的禮儀

（一）員工必須保持儀表整潔和良好的精神狀態(tài)；

（二）服裝應清潔、方便，不追求過度修飾；

（三）在公司內(nèi)應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，對人禮貌、大方；

（四）正確使用公司的物品和設備，提高工作效率；

（五）盡可能為同事創(chuàng)造方便，不得影響他人工作。

第四章 人事作業(yè)程序

本條例以公司《人力資源管理制度》為依據(jù)。

一、招聘

（一）公司新增人力資源，堅持精簡、高效原則。

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（二）部、室負責人根據(jù)工作提出用人需求，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后由人力資源部具體執(zhí)行招聘工作。

（三）新增人員的基本條件：

1、誠信，可靠；

2、五官端正，身體健康，身高適中；

3、有與擬任職位相應的學歷和技術職稱；

4、有相關工作經(jīng)驗；

5、工作態(tài)度認真負責。

（四）招聘渠道：

1、社會公開招聘；

2、舉薦人才。

（五）招聘過程：

1、人力資源部負責采集應聘者資料，初選人員；

2、將初選人員資料提供給用人部、室，由人力資源部和用人部門擇優(yōu)進行面試；

3、面試考評內(nèi)容包括：應聘者儀表、資格、有關工作經(jīng)驗、資歷、品性、工作動機、工作能力等；

4、初次面試須填寫《面試評估表》，由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理進行復試、擇優(yōu)錄用。

二、入職指引

（一）個人資料：員工報到需提交身份證、學歷、職稱證書、計劃生育證明、擔保書（如需要）、兩張一寸免冠彩色照片等。

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相關證件原件和復印件保證真實。

（二）體 檢：每位員工必須到縣、區(qū)以上醫(yī)院進行體檢，體檢合格方可正式聘用。體檢項目包括：五官常規(guī)檢查、內(nèi)科、外科、肝功能、乙肝五項等。體檢完畢向公司提供體檢醫(yī)院出具鑒定意見的《體檢表》。

（三）報到程序：接到錄用通知后，應在指定時間到人力資源部報到、辦理入職手續(xù)，入職程序如下：

1、提交個人資料和《體檢表》；

2、填寫《員工登記表》；

3、領取辦公用品和資料，確定辦公位；

4、接受人力資源部安排的新員工入職培訓；

5、由試用部門相關人員進行工作安排。

（四）試用與轉正：

1、試用期為三個月。試用期間，員工可提出辭職，但必須提前七天遞交書面報告，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；如果員工的工作無法達到要求，公司有權終止對其的試用。

2、如在試用期內(nèi)請假，職員的轉正時間將被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。

3、轉正：試用期間，所在部、室負責人和人力資源部負責人對試用員工進行考核，根據(jù)具體情況給出提前轉正、按期轉正、延期轉正和辭退的意見，由公司總經(jīng)理審核、批準。

三、薪金管理辦法

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（一）公司實行月薪加提成（獎金）的分配辦法。月薪根據(jù)員工的行政職務、技術職務確定，提成和獎金分配辦法參見具體執(zhí)行方案。

（二）員工月薪于當月28日發(fā)放。

（三）員工薪金按國家稅法規(guī)定，應繳納的個人所得稅由個人負擔，每月在薪金中扣除，公司統(tǒng)一代繳。

四、勞動合同管理辦法

（一）公司采用深圳市勞動局制定的標準勞動合同文本；

（二）勞動合同期限為一年；

（三）公司授權專人與員工簽訂勞動合同，員工必須本人簽署，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂；

（四）合同到期前一個月，公司書面通知員工合同是否延期，如雙方協(xié)商一致同意延期，則在原合同到期后簽訂新勞動合同；

（五）若勞動合同期滿不再延期，則原勞動合同自動終止，解除勞動關系；

（六）勞動合同期未滿，員工可以提出辭職，但須提前一個月書面通知公司，并辦理有關離職手續(xù)、進行工作交接，否則公司有權不予結算費用；

（七）公司可以根據(jù)勞動合同有關條款辭退員工，提前解除勞動合同時，公司需提前一個月書面通知員工；

（八）員工如有違法行為或嚴重違反公司規(guī)定行為，公司予以辭退，無需提前通知；

五、離職

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（一）辭職：合同期內(nèi)員工辭職，需提前一個月以書面形式提出辭職，經(jīng)部、室負責人批準后報人力資源部轉呈公司總經(jīng)理批準；

（二）辭退：合同期內(nèi)辭退員工，用人部、室需提前一個月將辭退申請報人力資源部，主管領導審批后由人力資源部與被辭退員工進行離職面談，并匯總備案。

（三）員工提出辭職申請未批準前，仍需照常開展工作。批準后應做好工作交接工作，與人力資源部、總經(jīng)理辦公室和財務部按規(guī)定程序辦理手續(xù)。否則，不予結算工資。

（四）員工離職后，請求辦理離職證明書，公司會予以辦理。

六、考核 績效考核分為：

（一）試用期考核：試用期間的各項考核；

（二）日常考核：對員工的日常工作績效進行考核，做為晉升、晉級、薪資分配、教育培訓及調(diào)配的主要依據(jù)，具體執(zhí)行辦法參見《公司績效考核實施辦法》。

七、獎懲規(guī)定

（一）公司對下述情況將予以獎勵：

1、為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益；

2、為公司挽回重大經(jīng)濟損失；

3、為公司取得重大社會榮譽；

4、改進管理成效顯著。

（二）員工應遵守公司制定的有關規(guī)章制度，保守公司的秘密。對三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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有下述行為，公司將按有關制度給予處罰：

1、工作態(tài)度不認真；

2、拒不服從合理的工作分配，影響工作；

3、違反工作紀律；

4、玩忽職守，工作不負責任而造成事故或損失；

5、工作中發(fā)生意外而不及時通知公司；

6、損壞公物，影響公司正常秩序；

7、違反職員職務行為準則的規(guī)定；

8、違反社會治安管理法規(guī)等。

（三）嚴重的違反公司紀律行為，例如泄露公司機密，損壞公司聲譽，造成較大經(jīng)濟損失者，公司將追究有關人員的經(jīng)濟和法律責任。

（四）公司員工不得參與其他公司的工作，特別是與本公司業(yè)務相近或有競爭的公司，不得利用職務之便牟取私利。從事類似活動公司將給予相應的處罰，并給予警告、嚴重警告、經(jīng)濟處罰直至辭退處理。

（五）員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。

第五章 福 利

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一、社會保險

（一）按深圳市有關政策規(guī)定，公司統(tǒng)一為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療﹑工傷、失業(yè)保險等社會保險；

（二）有深圳市戶口的員工，養(yǎng)老保險每月繳交保險金為繳費工資的14%，其中公司負擔9%，個人負擔5%；醫(yī)療保險每月繳交保險金為繳費工資的9%，其中公司負擔7%，個人負擔2%；

（三）非深圳市戶口的員工，養(yǎng)老保險每月繳交保險金為繳費工資的13%，其中公司負擔8%，個人負擔5%；醫(yī)療保險每月繳交保險金為繳費工資的2%，全部由公司負擔；

（四）社會保險個人負擔部分從薪金中稅前扣除。

二、員工休假

（一）假期規(guī)定：

1、法定假日：

（1）元旦（一月一日）；

（2）春節(jié)（農(nóng)歷正月初

一、初

二、初三）；（3）國際勞動節(jié)（五月一、二、三日）；（4）國慶節(jié)（十月一、二、三日）；（5）婦女節(jié)(三月八日半天)；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。

2、婚假：

（1）凡符合國家《婚姻法》規(guī)定登記結婚的員工，可享受3天婚假；三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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如雙方均為晚婚，可享受13天婚假；

（2）員工婚假應當在登記結婚后一年內(nèi)一次休完，逾期 不休或少休的，假期自動取消。

3、喪假：

員工直系親屬（父母、配偶或子女）去世時，喪假3天，去世親屬在外地的，給予一定的路程假。

4、女員工產(chǎn)假：（1）產(chǎn)假90天；

（2）晚育初產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天；（3）難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天。

5、工傷假：

員工在工作期間因公負傷，憑醫(yī)院證明向公司申請辦理工傷假，休假手續(xù)獲準后，可休工傷假。

6、事假和非因工傷病假，參考公司考勤管理暫行辦法。

（二）員工請假，均需書面申請，并提前經(jīng)主管領導和公司總經(jīng)理審批后，送總經(jīng)理辦公室備案，方可請假（喪假可事后補辦批準手續(xù)）。員工請假，應提前合理安排工作。

（三）在規(guī)定的休假期間，工資照發(fā)。

三、其他：

（一）對轉正的員工，公司將為每人購買保額為10萬元人民幣的人身意外保險。

（二）非深圳市戶口員工試用期滿，簽訂勞動合同后，公司負責辦三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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理員工暫住證。

（三）員工在公司工作超過三個月未滿半年者，公司負責半年暫住證費用，其余部分員工自理；超過半年未滿一年，公司負責一年暫住證費用。

（四）公司每周五晚上組織集體“汗康”活動，豐富員工的生活。

第六章 行政管理

一、辦公室管理

（一）員工上班須提前五分鐘到達工作崗位，做好辦公準備。如有特殊情況不能按時上班，必須事先向主管領導請假；

（二）員工上班時，衣著莊重、整潔大方、得體，不得穿奇裝異服；

（三）員工在上班時間不準擅離工作崗位；需要離開時，須向主管領導說明，經(jīng)批準后，方可離開；

（四）工作時間應保持辦公室安靜，環(huán)境整潔，寫字臺面文件、用品擺放整齊有序，自覺維護公共衛(wèi)生；

（五）使用電話簡明扼要，節(jié)儉使用辦公用品；

（六）員工如有來訪人士，須在公司指定地點禮貌接待；

（七）公司辦公室嚴禁吸煙；

（八）員工每天下班前，要檢查門窗和空調(diào)、電腦等電源是否關好；

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（九）辦公室公共衛(wèi)生由公司統(tǒng)一安排專人定期打掃。

二、員工考勤管理

（一）公司實行每星期五天工作制,每天工作八小時。具體工作時間安排如下: 上午 8:30--12:00 下午 1:00--5:30 星期

六、星期天和國家法定節(jié)假日為員工休息日。

（二）特殊崗位或部門可以根據(jù)工作需要調(diào)整工作時間,報公司總經(jīng)理批準、并報總經(jīng)理辦公室備案。

（三）月度考勤期間為：上個月的25日至本月24日。

（四）員工考勤每天四次:上午上班、下班和下午上班、下班各一次。

（五）按規(guī)定時間考勤，當月遲到、早退累計超過3次的,扣發(fā)當事人工資5%；累計超過5次的，扣發(fā)工資10%，并給予書面警告；累計超過10次者，公司予以辭退。

（六）員工本人必須親自刷卡或簽到，請(替)人代刷卡或簽到或有其他弄虛作假現(xiàn)象的每次扣發(fā)雙方當事人當月工資5%；累計3次的，給予書面警告；情節(jié)嚴重的，予以辭退。

（七）員工無正當理由不簽到且事后又不及時補辦缺勤或請(休)假手續(xù)的，一律按曠工處理。

（八）員工事假以0.5天為單位，不足0.5天按0.5天計算。事假期間不計工資。

（九）員工病假當月超過2天不足10天，應憑醫(yī)院病假證明，扣發(fā)三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn

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病假期間應發(fā)工資的20%；超過10天不足一個月，扣發(fā)病假期間應發(fā)工資的40%；連續(xù)請病假一個月以上者，公司不予發(fā)放工資。

（十）員工曠工以0.5天為單位計算，每曠工1天扣發(fā)兩天工資，當月曠工累計超過5天以上，公司予以辭退。

（十一）員工請病、事假，必須經(jīng)主管領導批準，否則視為曠工。

（十二）公司指定專人負責員工考勤工作，月末統(tǒng)計、制作《員工考勤表》。

（十三）員工出差、因公外出或休假不能考勤的,考勤員在月度考勤 表中注明。

第七章 員工培訓

一、總 則

為了不斷提高員工的綜合業(yè)務能力水平，公司將對全體員工有計劃、有目標、有重點地進行基本技能、業(yè)務、專業(yè)知識和行為規(guī)范等方面的教育培訓和考核。

二、范圍和原則

（一）公司全體員工均享有培訓和教育的權利和義務。

（二）員工培訓是以提高自身綜合業(yè)務能力水平和綜合素質(zhì)為目標，須有益于公司利益和企業(yè)形象。

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（三）員工培訓和教育以不影響本職工作為前提，遵循學習與工作需要相結合、講求實效，以及短期為主、業(yè)余為主、自學為主的原則。

三、內(nèi)容和形式

培訓方式采用職前教育培訓、在職教育培訓、選送教育培訓等。

（一）職前教育培訓內(nèi)容：

1、公司基本情況（公司的歷史、組織、領導、業(yè)務、市場、環(huán)境、發(fā)展）；員工手冊、員工崗位職責制度；

2、公司管理體系培訓；

3、計算機常用辦公軟件使用、漢字輸入法訓練；

4、計算機網(wǎng)絡基礎知識、公司局域網(wǎng)、辦公平臺使用與安全管理；

5、電腦及印刷類文檔管理、技術文檔資料管理、保密守則；

6、部、室間日常工作流程及協(xié)調(diào)，部、室日常工作指引；

7、財務管理制度培訓；

8、公司業(yè)務、工作流程。

（二）在職教育培訓內(nèi)容：

1、房地產(chǎn)相關專業(yè)知識、技能培訓；

2、管理知識、技能、技巧培訓；

3、市場運作；

4、財務管理等。

（三）選送教育培訓：根據(jù)公司發(fā)展及需要，由公司領導決定。

四、培訓實施辦法

（一）職前教育培訓

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1、新員工入公司都將參加職前培訓；

2、職前教育培訓由人力資源部統(tǒng)一安排；

（二）在職教育培訓

1、公司會根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況定出培訓計劃，統(tǒng)一安排在職教育培訓；

2、各部、室根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和部、室業(yè)務內(nèi)容，可以提出培訓申請，由人力資源部酌情安排。

3、公司除通過上述培訓提高員工的素質(zhì)外，也鼓勵員工業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓機構參加各類培訓教育；如影響工作，則需經(jīng)公司總經(jīng)理批準方可參加。

（三）選送教育培訓

1、被選送人員須與公司簽定培訓合同，其培訓費由公司報銷；

2、外培員工的工資原則上享受同等工資最低檔。

3、公司送出進行專業(yè)培訓的員工，必須為公司服務滿三年；公司送出進修深造的員工，必須為公司服務滿五年。否則，除交納違約金外，還要交納培訓進修費用。

4、公司本著對口培訓原則，選派人員參加培訓回來后，一般不得要求調(diào)換崗位。

五、培訓評估

（一）凡公司安排的各類培訓，公司會考核員工培訓成績或效果，并納入員工整體考核指標體系。

（二）外出參加在職教育培訓和選送教育培訓的員工培訓結束后，必須對其他員工進行二次培訓，使更多的人共同分享培訓成果。

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（三）培訓學習成績不合格者，費用自理。

第八章 結束語

當你合上這本手冊的時候，你是否欣慰于加入這樣一個光榮、精英的團隊，這里為你提供了工作上發(fā)揮的舞臺、事業(yè)上發(fā)展的空間。

一切為了人才，為了人才的一切，為了一切人才。我們的愿望就是致力于把員工的理想融入公司的發(fā)展，使員工通過對公司的責任轉化成對社會、對客戶、對合作伙伴以及對員工個人及家庭的責任，從而成為一個在推進中國房地產(chǎn)發(fā)展進程里永遠充滿活力和創(chuàng)造力，并具有國際美譽度的專業(yè)房地產(chǎn)運營團隊。

我們堅信這個高效、精英的團隊會與時共進、繼往開來、創(chuàng)造輝煌！

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第三篇：證券經(jīng)紀有限公司員工工作總結

我，稽核審計部負責人某某，堅持原則、以大局為重、維護公司利益，服從公司領導的安排，愛崗敬業(yè)、努力鉆研業(yè)務知識、不斷提高工作技能，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

德：為人正直、尊重員工、團結同事；作為民主黨派黨員，始終堅持共產(chǎn)黨的領導，自覺接受共產(chǎn)黨的領導，深入學習紀念中共發(fā)布“五一口號”60周年專題講座和十一屆三中全會會議精神。在政治上不斷要求進步，受黨派派遣，參加了省社院民主黨派干部培訓學習，更加堅定了共產(chǎn)黨的領導。

能：本，本人順利通過了高級會計師評審，取得了高級會計師資格；參加了證券公司合規(guī)管理人員勝任能力考試，但遺憾的是未能通過考試。

勤：自覺遵守公司勞動紀律，從不無故曠工、遲到和早退，嚴格履行公司的請、休假制度。績：本在本部門員工共同努力下，圓滿地完成了如下工作：

一、常規(guī)性工作

（一）合同協(xié)議審核。本，審核公司總部各有關部門和營業(yè)部合同（協(xié)議）80余份，提出修改意見和建議10余條.如：犍為營業(yè)部異地租營業(yè)場地建議公司不執(zhí)行；中新營業(yè)部震后房屋維修方案應報請產(chǎn)權人同意后執(zhí)行；五通營業(yè)部租賃房屋建議審查出租方的合法手續(xù)以及公司總部購買財產(chǎn)保險進行風險提示等等。絕大部分建議被采納。

（二）公司規(guī)章制度的修訂和完善。

1、根據(jù)賬戶規(guī)范有關文件要求，建議修改和完善了《客戶檔案管理辦法》；

2、為了進一步規(guī)范客戶大額取款行為，加強風險防范和控制，根據(jù)監(jiān)管部門合規(guī)管理要求，建議修訂了《客戶證券轉銀行資金上限規(guī)程》；

3、為完善經(jīng)紀人傭金返還操作流程，確保經(jīng)紀人傭金返還程序合規(guī)、計算準確，建議經(jīng)紀業(yè)務部對公司《營業(yè)部客戶經(jīng)理管理暫行辦法》部分條款進行了修改；

4、審查了《某某證券派駐銀行網(wǎng)點經(jīng)理管理辦法》，建議營銷團隊由營業(yè)部組建而非市場發(fā)展部；

5、建議對現(xiàn)有客戶計、結息規(guī)則改按銀發(fā)[2005]129號文相關規(guī)定執(zhí)行。

（三）報表審核及報送。

1、公司總部綜合監(jiān)管報表。每月按時填報公司總部綜合監(jiān)管報表基礎信息，并審查各部門的報表；按時打印、及時報送至中國證監(jiān)會四川監(jiān)管局。

2、營業(yè)部綜合監(jiān)管報表。自本7月始，每月督促營業(yè)部按時填報營業(yè)部綜合監(jiān)管報表，并對各營業(yè)部的報表進行審核，及時指出報表中的錯誤及監(jiān)督修改。同時指導各營業(yè)部按時補報2007報表和某某年1-6月月報。

3、自律報表。每月按時報送中國證券業(yè)協(xié)會要求報送的自律報表。

4、按照《證券公司風險控制指標管理辦法》的相關要求，根據(jù)公司部門職責調(diào)整，我部從12月開始承擔了對凈資本等風險控制指標實施動態(tài)的實時監(jiān)控，對凈資本計算表、風險資本準備計算表和風險控制指標監(jiān)管報表的真實性、準確性、完整性進行不定期稽核審計，并負責提交有關風險控制指標水平的報告。

（四）稽核審計。

1、定期通過公司內(nèi)控平臺審查“系統(tǒng)設置審計→費用設置檢查”，確保公司所有客戶費用設置無重大錯誤。在本次檢查中只查出一個客戶的傭金設置標準低于客戶要求的水平，已提交有關部門進行修改，未對營業(yè)部造成損失。

2、針對9月份政府出臺調(diào)低印花稅、10月減免利息稅政策，及時檢查了印花稅收取標準和利息稅代扣比率。確保公司稅收行為符合稅收政策。

3、12月由于銀行活期利率的改變，及時檢查了柜臺系統(tǒng)利率設置標準。同時與公司有關部門議定修改公司現(xiàn)有計息和結息規(guī)則，確保公司行為無違反行業(yè)規(guī)定。

4、檢查三方存管后柜臺系統(tǒng)“銀行參數(shù)”設置情況。年初因有客戶反映大額資金無法正常

轉入公司，我部經(jīng)多方查找原因，確認為三方存管系統(tǒng)“銀行參數(shù)”設置不當并非銀行系統(tǒng)所致。建議有關部門對銀行參數(shù)進行了修改，同時建議取消對客戶存取不恰當?shù)南拗疲瑴p少了潛在的糾紛。

二、專項工作

（一）離任審計。先后完成了射洪營業(yè)部總經(jīng)理謝平、南充營業(yè)部總經(jīng)理黃經(jīng)緯、武侯營業(yè)部總經(jīng)理唐海、犍為營業(yè)部總經(jīng)理王志和五通橋營業(yè)部總經(jīng)理朱剛等五位同志的離任審計。按照中國證監(jiān)會《證券公司董事、監(jiān)事和高級管理人員任職資格監(jiān)管辦法》、《公司人力資源管理制度》和《公司稽核審計制度》有關規(guī)定，對上述離任的總經(jīng)理均采用現(xiàn)場審計方式，按離任審計相關程序，在營業(yè)部內(nèi)部進行了民主評議、審計意見的溝通和交流、撰寫離任審計報告等全部程序，并已按規(guī)定將上述同志的離任審計報告報送至中國證監(jiān)會四川證監(jiān)局。

此外，對公司總部存管中心總經(jīng)理萬均同志的離任審計，由于不屬于監(jiān)管規(guī)定必須審計的范疇，僅作為公司對該部門的業(yè)務審計以增加稽核審計的覆蓋面而作的審計。對其2006年1月至某某年7月期間的日常管理工作，從其獨立存管模式到三方存管的不同監(jiān)管規(guī)定及要求，進行了較為全面的審計，編制了相關的工作底稿。審計報告正在完善中。

（二）經(jīng)紀人專項審計。經(jīng)紀關系設置和經(jīng)紀關系變化一直作為我部工作的重點，因為它關系到公司利益的完整，客戶之間一旦有經(jīng)紀關系產(chǎn)生，就一定會有公司利益的流出，因此我們每個月或者不定期的檢查經(jīng)紀關系設置和經(jīng)紀關系變化。本年初對公司的經(jīng)紀人進行了專項審計，自10月起對支付經(jīng)紀人報酬進行了審查。

（三）賬戶規(guī)范專項檢查。與經(jīng)紀業(yè)務部組成檢查小組，在短短的一個月內(nèi)，分別對公司各個營業(yè)部的客戶賬戶規(guī)范工作組織現(xiàn)場檢查，加班加點與營業(yè)部的同志一起戰(zhàn)斗，趕在監(jiān)管部門規(guī)定的時間之前完成了檢查工作底稿、向監(jiān)管部門出具了賬戶規(guī)范自查報告，并向本地證監(jiān)局提出了提前完成賬戶規(guī)范工作的申請。

（四）不規(guī)范賬戶規(guī)范復查。復查內(nèi)容包括四川證監(jiān)局核查驗收提出的整改事項、剩余不合格賬戶的逐戶分析、剩余不合格賬戶臺賬和檔案的完備情況、賬戶信息修改的準確性和合規(guī)性、業(yè)務知識培訓、投資者關系管理、證券賬戶業(yè)務檢查和資金賬戶業(yè)務檢查；核實賬戶分類管理的完整性和正確性、剩余不合格賬戶的校驗和限制措施、小額休眠賬戶的校驗、合格賬戶核查、與登記公司賬戶關鍵信息比對情況、各項數(shù)據(jù)是否相符。由于每個營業(yè)部抽查的賬戶覆蓋面廣、涉及客戶類型較多而時間緊迫，在部門全體同仁及經(jīng)紀業(yè)務部和各營業(yè)部通力協(xié)助和配合下，按時向四川證監(jiān)局提交了“某某證券經(jīng)紀有限公司不合格賬戶規(guī)范復查稽核報告”，圓滿完成了賬戶規(guī)范提前申報驗收工作，為公司獲取分類監(jiān)管加分奪得了寶貴的3分。

三、業(yè)務培訓學習

1、公司內(nèi)部培訓和學習。參與公司人力資源部組織的“營銷知識培訓”；組織本部門員工學習《兩個條例》；學習討論《證券公司風險控制指標動態(tài)監(jiān)控指引》及交易所發(fā)布的關于異常交易監(jiān)控實施細則等。

2、遠程培訓。學習了《金融衍生產(chǎn)品》、《從業(yè)人員職業(yè)道德》、《我國證券市場法律體系》、《證券投資基金募集與運作的法規(guī)與監(jiān)管》、《證券公司風險處置條例》和《證券公司監(jiān)督管理條例》、《金融期貨產(chǎn)品與制度設計》《證券公司融資融券業(yè)務制度介紹》八門課程，并已全部通過測考試。

3、外部培訓。按照公司人力資源部的培訓安排，本人本參加了北京萬國法院教育科技公司組織的證券公司合規(guī)管理培訓，受益匪淺。

四、完成的其他工作

1、組織協(xié)調(diào)經(jīng)紀業(yè)務部、存管中心和電腦中心，完成營業(yè)部監(jiān)管報表的數(shù)據(jù)采集與分解工

作，并召集各營業(yè)部相關人員召開了一次“關于如何填報營業(yè)部監(jiān)管報表”的電話會議，直到營業(yè)部做好報表審核和報送工作，為營業(yè)部按時填報監(jiān)管報表提供服務與支持。

2、根據(jù)業(yè)務部門的對客戶信息資料業(yè)務需求，在充分考慮風險和業(yè)務發(fā)展所需的同時，建議由電腦中心制定了客戶信息資料管理辦法，加強了公司對客戶信息資料的制度建設。

3、接受并妥善處理了員工家屬及客戶投訴事宜。

4、接受業(yè)務規(guī)范咨詢?nèi)舾纱巍?/p>

5、對客戶資金異常變動的客戶進行客戶回訪。

6、配合經(jīng)紀業(yè)務部完成大額交易和可疑交易報告的自查。

7、完成全員營銷模式風險簡析報告。

8、組織學習合規(guī)管理相關制度，草擬部門合規(guī)管理相關細則。

9、組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)控平臺升級和重新梳理管理模塊，確保內(nèi)控有效的執(zhí)行。

總之，本監(jiān)管規(guī)定變化大、新增執(zhí)行的法律法規(guī)條款多，隨著監(jiān)管力度顯著增強，我感覺肩上的擔子也尤其沉重。值得慶幸的是，在我們部門全體同仁及公司各部門的通力配合，以及各營業(yè)部的鼎力支持下，在工作任務重、時間緊而人手并未增加的情況下，順利完成了稽核審計各項工作。公司從未受到監(jiān)管部門的批評。公司分類監(jiān)管也從“B”上升為“BBB”。展望未來，任重道遠，我會繼續(xù)努力，不斷總結經(jīng)驗教訓，努力營造合規(guī)經(jīng)營理念，促使公司在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中不斷規(guī)范。

稽核審計部：某某

二〇〇八年十二月二十六日

08年3季度適逢本人調(diào)任新的工作崗位，由從事管理的營業(yè)部來到了技術性極強的客戶資金存管中心。故在新的工作崗位上，本人除端正工作作風，加強內(nèi)部管理，防范和控制風險外，主要是加強業(yè)務學習，提高個人業(yè)務水平?，F(xiàn)將下半年客戶資金存管中心的主要工作總結如下：1，根據(jù)三方存管監(jiān)管要求，為加強對客戶資金的控制，降低客戶資金被挪用的風險，我們對銀行其余客戶資金專用存管帳戶進行了相應的清理和銷戶工作，并在證監(jiān)會保證金監(jiān)管系統(tǒng)上對相應賬戶進行了注銷處理。至此，客戶專用存款賬戶已清理完畢，客戶資金賬戶是嚴格按照證監(jiān)會三方存款的要求開立和管理，客戶資金安全完整。2，根據(jù)中國證監(jiān)會《關于進一步做好維護市場穩(wěn)定和安全運行工作有關事項的通知》，為保證結算業(yè)務安全穩(wěn)定運行，對業(yè)務各環(huán)節(jié)進行了全面風險排查，消除風險隱患，確保結算系統(tǒng)不出現(xiàn)任何風險問題。據(jù)此，我們加強了日常結算業(yè)務的內(nèi)部核查和稽核，進一步強化結算崗位員工的責任意識，避免操作失誤等人為因素引發(fā)結算風險。對結算業(yè)務建立人員備崗制度，建立相關的安全隱患預警機制，并制訂出相應的結算業(yè)務應急處理預案，明確應急工作流程和責任人，制定與結算資金劃付銀行的應急處理措施，確保資金匯劃安全及時。3，由于深圳證券交易所開始正式啟用Ver4.55數(shù)據(jù)接口規(guī)范，申請購買了協(xié)助司法凍結業(yè)務的模塊，并進行了相關的安裝和調(diào)試工作，改變了以往遇此類業(yè)務的處理，營業(yè)部只能采用手工填報的方式進行，出錯幾率較大，而且效率也比較低的狀況。為繼續(xù)加強信息系統(tǒng)安全保障工作，我們建立了法人清算系統(tǒng)的備份系統(tǒng)，每天定時進行數(shù)據(jù)的同步和傳輸，確保法人清算能夠安全運行。構建并完善了上海PROP2000，深圳D—COM / IST數(shù)據(jù)通信備份系統(tǒng)，確保資金劃付的及時性和安全性。

根據(jù)公司安排,本人同時兼顧南充營業(yè)部的業(yè)務及管理工作?，F(xiàn)將南充營業(yè)部的全年工作總結如下：

1、貫徹執(zhí)行公司管理制度，落實公司各項工作安排對于公司各項指令，嚴格執(zhí)行，并按時按質(zhì)完成。如：1）賬戶清理、規(guī)范工作進一步完善，本營業(yè)部客戶帳戶規(guī)范率

達到 99 ％以上，較之去年大幅提高;高度重視客戶交易結算資金三方存管工作，在公司規(guī)定時間內(nèi)順利完成三方存管的各項測試和上線工作，三方存管上線率達99.98%以上，位居公司下屬營業(yè)部中的前列；2）加強投資者風險教育，通過投資者園地、廣播、在營業(yè)部顯要地方張貼風險警示文章等方式，提醒投資者注意投資風險，樹立風險自擔的意識，避免了因營業(yè)部宣傳工作不到位而可能引起的客戶投資風險糾紛。

2、大力拓展網(wǎng)上交易業(yè)務，擴大市場份額針對當前南充證券業(yè)競爭激烈，現(xiàn)有客戶相對穩(wěn)定的特點，及時調(diào)整競爭策略，將推進網(wǎng)上交易作為本業(yè)務發(fā)展重點，在加強市場調(diào)研和客戶需求分析的基礎上，以網(wǎng)上交易為依托，通過發(fā)展地方客戶經(jīng)紀人為主要手段，挖掘增量客戶。首先以經(jīng)濟較好的閬中為中心，輻射蒼溪、南部、儀隴,其次以蓬安為基礎向營山進發(fā)，將業(yè)務完全覆蓋南充市六縣三區(qū)。到目前為止，其業(yè)務已覆蓋整個巴中地區(qū)。截止08年10月底，歷年通過經(jīng)紀人發(fā)展的客戶產(chǎn)生交易量30.76億，平均傭金水平為2.33‰，貢獻收入717萬元，扣除經(jīng)紀人提成289萬元，營業(yè)部收入428萬元。成績較為顯著。今年1-11月營業(yè)部完成收入1113萬元，稅后凈利潤597萬元。收入增長率排名公司第一，凈利潤第三，預算完成進度排名第二。相對于前幾年營業(yè)部排名末尾來說，有較大幅度的增長。營業(yè)部其市場擴張能力和市場競爭力得到顯著提高。

3、加強風險控制與防范，確保營業(yè)部安全運營加強風險控制與防范，確保營業(yè)部安全運營是營業(yè)部最重要的管理工作之一，它是營業(yè)部其他工作得以順利實施的保證。作為營業(yè)部的管理人員，本人對此十分重視。要加強風險控制與防范，首先必須規(guī)范業(yè)務運作，重視員工職業(yè)道德教育。這是因為規(guī)范業(yè)務運作是有效防范經(jīng)紀業(yè)務各類風險的基礎，而加強員工的職業(yè)道德教育，是防范道德風險的重要舉措。為此，在營業(yè)部例會上組織員工多次學習了證券從業(yè)人員職業(yè)守則及相關的法律、法規(guī)；學習了經(jīng)紀業(yè)務部擬定的經(jīng)紀業(yè)務管理制度，并將制度下發(fā)給各部門，要求各部門按照制度，結合本部門實際組織員工深入學習，熟悉并掌握本部門業(yè)務操作流程及風險的防范與管理，在工作中規(guī)范業(yè)務運作，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作規(guī)程，盡可能降低各類業(yè)務風險。全年組織召開了兩次經(jīng)紀人工作會議,規(guī)范經(jīng)紀人的行為,防止其進行代客理財、承諾收益等違規(guī)操作。其次，抓好安全保衛(wèi)工作。安全保衛(wèi)工作是確保營業(yè)部安全運營的前提，是風險防范的重點。為此，營業(yè)部專門成立了營業(yè)部5.12抗震及08奧運安全領導小組，加強地震期間的客戶疏散及奧運期間的維穩(wěn)工作。以保證營業(yè)部安全保衛(wèi)工作的順利實施；隨時強調(diào)并經(jīng)常提醒安保人員提高警惕，注意防火防盜，加強對營業(yè)部線路及消防設施的安檢，及時消除安全隱患。由于重視對經(jīng)紀業(yè)務各類風險的防范，員工思想素質(zhì)較高，營業(yè)部業(yè)務運作規(guī)范，安全保衛(wèi)工作做得較為扎實，故從未出現(xiàn)任何風險事故，確保了營業(yè)部的運營安全。通過全體員工的共同努力，08年主要經(jīng)營指標完成非常理想。來年本人將在總結工作得與失的基礎上，與全體員工團結協(xié)作，再接再厲，力爭使客戶資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量和市場占有率再上新的臺階。

某某年是多災多難的一年，歷史上罕見的雪災、大地震、海嘯，奪去了太多的生命！令我們活著的人為之震撼！美國次貸引發(fā)全球金融危機，又奪去了太多人的錢財，令世人恐慌！股市這支晴雨表也象遭霜打了一樣，驟然降溫，令全球投資者難以過冬！盡管如此，我們還是成功地舉辦了奧運會！讓世界看到了嶄新的中國正在崛起！我們還是萬眾一心，抗震救災，支援災后重建，讓世界再次見證中國的團結拼博，眾志成城，不畏艱險，勇于犧牲的大無畏民族精神！經(jīng)過某某年的洗禮，使閱歷變得更加豐富，觀念變得更加成熟?；厥妆竟ぷ?，重點作以下總結：

一、思想方面：

進一步加強政策理論方面的學習和應用，努力提高自身政治素質(zhì)，重點對胡總書記的“科學

發(fā)展觀”、“十七大精神”、“社會主義核心價值體系”、新黨章等進行了認真的學習，進一步增強黨性，向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學習，樹立為人民服務的思想，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，處處以身作則，起到先鋒模范作用。緊密團結在黨的周圍，一切行動聽黨指揮，工作上與上級領導保持一致，盡力完成組織交給的任務，一切以大局為重，服從領導，團結同事，思想上嚴格要求自己，行動上保持自律。

二、工作方面：

1、全力推進銀證合作業(yè)務,積極拓展客戶市場。

本重點開展與中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、中信銀行的業(yè)務合作。我部重點是和中行、農(nóng)行開展了比較深入的合作。與中行的成華、蜀大和錦江三家支行，農(nóng)行的總府支行開展業(yè)務合作，并在每家支行舉行了合作啟動會，分別多次上門講解合作方案，同時安排部門員工分別對口營銷4家支行及下屬41個營業(yè)網(wǎng)點，做到工作認真負責，態(tài)度積極熱忱，服務周到盡心，取得了中行、農(nóng)行合作伙伴的高度認同和積極協(xié)作。同時我們也繼續(xù)與聯(lián)動通訊公司的合作，合理調(diào)配人力，做到面面俱到。還抽出時間拜訪了中信銀行，建設銀行，對他們的支持和合作表示了衷心的感謝。

2、全力配合公司完成了帳戶清理工作并通過了證監(jiān)局的驗收。

按照獨立存管工作驗收標準，我部對所有帳戶進行了全面排查清理，利用能夠想到和借鑒的各種方式，努力尋找客戶，沒有休息日，冒著雨雪，徹夜加班，辛苦是從沒遇到過的，但我們最后勝利完成了組織交給的艱巨任務，順利通過了局上的驗收，為公司爭了光。

3、震后恢復修建工作。

對營業(yè)部內(nèi)部由于地震造成的建筑墻體、頂篷、地面等的破壞，我部在不影響客戶正常交易的前提下，積極組織災后的搶修，在盡可能短的時間內(nèi)使營業(yè)部恢復正常營運。

4、維護市場穩(wěn)定工作。

我部積極響應證監(jiān)會（局），以及公司的統(tǒng)一部署，對投資者在股市非理性大幅下跌的情況下，給予最大限度的安慰與關懷，盡最大努力減少投資者的操作損失，力保市值縮水比例降低，保持市場的穩(wěn)定安全運行。同時堅持來訪人員登記制度，定時和不定時的對交易場所進行巡視，防止以外事故的發(fā)生。對藏獨分子和東突分子也是加強防范，在5.12大地震中對客戶也是進行了有序的疏散，沒有造成人員的傷亡。

5、經(jīng)紀人團隊的開發(fā)和建設工作。

本我部積極努力地在經(jīng)紀人團隊開發(fā)建設上下功夫，已基本從另一大券商處挖掘了一個強有力的經(jīng)紀人團隊。目前，前期準備工作已基本就緒，近期會投入正式的營銷開發(fā)工作，我們一方面對該團隊加強管理，積極調(diào)動其主觀能動性，同時也更多地想從該團隊學習一些成功的營銷經(jīng)驗，以利我們營銷隊伍的培養(yǎng)與建設。

6、零傭金客戶的傭金水平調(diào)整工作。

積極配合公司的零傭金客戶整體傭金的調(diào)整工作，主動給零傭金客戶溝通、協(xié)調(diào)，多次電話聯(lián)系，說服動員，曉知以理，動之以情，使整個調(diào)整工作得以順利進行，沒給公司造成任何訴訟、上訪、糾紛等影響公司及營業(yè)部聲譽的事件。

7、經(jīng)紀人返傭比例調(diào)整工作。

為了使經(jīng)紀人的返傭比例與成本控制達到一個更合理的水平，經(jīng)公司測算，將經(jīng)紀人的返傭進行了兩次較大的調(diào)整，我部密切配合，采取一些切實有效的措施，使該工作平穩(wěn)過渡，未有經(jīng)紀人流失。

8、員工培訓工作。

本我部在公司人力資源部牽頭下，積極認真地組織了本部員工進行了十二次營銷、禮儀、業(yè)務的后續(xù)職業(yè)教育等培訓學習，通過培訓，使營業(yè)部的整體服務水平及營銷技能得到較大的提高。

9、客戶回訪工作。

對營業(yè)部的重要客戶，我們定期或不定期地進行電話回訪和上門回訪，了解其需求，溝通對股市行情的看法，電話、短信、郵箱等咨詢服務及關懷工作更是每天必做，我們將客戶細分，對成交及資產(chǎn)排名靠前的客戶專門將電話、郵箱、生日進行統(tǒng)計，發(fā)送咨詢短信、郵件以及生日祝賀，大客戶還送生日蛋糕或花藍祝賀，并且在營業(yè)部建立了某某中新咨詢的QQ群及時在網(wǎng)上在線咨詢，我們以多種方式服務于客戶，提升客戶滿意度，樹造新的某某服務形象。

10、營業(yè)部日常管理工作。

對營業(yè)部日常工作加強管理，認真履行各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范操作流程，我部未出現(xiàn)一戶新開不合格帳戶，營業(yè)部隨時保持清潔明亮，給客戶一個較滿意的操作環(huán)境。加強“三防”工作，對員工進行了消防演練，切實保證營業(yè)部的安全。

11.積極開展工會活動，培養(yǎng)員工的集體主義精神。

我們部門多次組織員工開展工會小組活動，樹立員工以公司為家、愛崗敬業(yè)的集體主義精神，同時增強部門凝聚力，強化企業(yè)文化。

12、風險控制工作。

目前行業(yè)的風控工作更是提高到了一個新的高度，從成立合規(guī)部到設立合規(guī)總監(jiān)，就可見證監(jiān)會對行業(yè)風控下的大決心，我部在風控上嚴格履行證監(jiān)會（局）及公司的各項規(guī)定，把風險防范作為第一要務，常抓不懈，使營業(yè)部的經(jīng)營在規(guī)范、安全、高效的前提下有序進行。以上是我本的工作總結，有不妥之處，請各位領導批評指正。

第四篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司員工試題

房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

員工測試答卷

一.名詞解釋：（每題2分共40分）

1.什么是五證兩書：

2,什么是道路紅線：

3.什么是容積率：

4.什么是得房率：

5.房地產(chǎn)的含義是指：

6.房地產(chǎn)按用途劃分可分為：

7.房地產(chǎn)的土地使用年限是如何規(guī)定的：

8。七通一平是指：

9.總用地面積是：

10.土地使用權是指：

11.總建筑面積是：

12.房屋銷售面積：

13.套內(nèi)建筑面積：

14.套內(nèi)使用面積：

15.房地產(chǎn)的二級市場是：

16.道路紅線是：

17.業(yè)主委員會是指：

18.契稅是：

19.商品房是指：

20.哪些公用面積不能算公攤：

二.知識問答：（每題2分共20分）

1.商品房預售需要達到哪些條件？

2.我們培訓了哪幾個相關的法律法規(guī)？

3.案場接待流程是如何制定的？入門對客戶的三問是哪些？

4.房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性包括哪幾方面：

5.什么是均價？是如何計算的？

6.風水學培訓開門易三見是指？不易見的三見是指？

7.風水學講解中對開門的說法有幾種？他們分別是什么門？

8.辦理產(chǎn)權證時測繪費、交易費、契稅、公共維護基金它們分別是如何收取的?

9.公司職場中對女性的著裝有什么要求？

10.按建筑結構劃分房屋可分為幾種？分別是什么？

三.企業(yè)文化（每題2分共10分）

1.公司的主要業(yè)務范圍包括什么？總經(jīng)理叫什么名字？副總經(jīng)理叫什么名字？

2.企業(yè)的核心競爭力是什么：

3.企業(yè)愿景是什么？

4.三樓客戶中心大廳背景墻的內(nèi)容寫的是什么？是誰寫的？說出你對它的理解。

5..默寫出公司訓導的內(nèi)容：

四.論述題（每題10分共20分）

1.請說出你對房地產(chǎn)行業(yè)的認識，并談談你對市場的見解？

2.2.談談你對公司的認識和自己的成長計劃。

五.綜合評審（共10分每題2分可酌情加分或減分）

1.遲到早退現(xiàn)象（2分）

2.遵守職場紀律方面(2分)

3.請假次數(shù)方面（2分）

4.平時工作態(tài)度和積極性（2分）

5.對公司文化的認可程度及融入程度（2分）

第五篇：梁山康家生物科技有限公司員工規(guī)章制度

公司員工規(guī)章制度

員工入職：

被錄用的員工報到時需帶身份證復印件倆張，一寸照片倆張，入職后需遵守公司的規(guī)章制度。

員工紀律：

1：遵守公司紀律，上班不遲到﹑不早退(第一次遲到罰現(xiàn)金10元﹑第二次遲到罰現(xiàn)金20元﹑第三次罰現(xiàn)金40元﹑累計三次以上按曠工處理)﹑不曠工，工作時間保持良好的精神狀態(tài)，不私自串崗，不做與工作無關的事情。

2：未經(jīng)請假私自不上班者，按曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工三天以上扣除當月工資。

3：誠實守信﹑維護集體利益，嚴守公司機密和詳細經(jīng)營狀況。4：服從領導、勤奮工作、團結協(xié)作。

5：愛護公物、節(jié)能降耗、不在公司打私人電話，文明用語。6：保持公司環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾雜物，不隨地吐痰。

7：上班時間：中午8:30—12:00下午1:30—6:00

8：上班時間不準玩電腦（聊私人QQ、玩游戲看電影）發(fā)現(xiàn)一次罰款50元 工作時間：

1：公司實施標準工時(8小時制)：請假應本著事先請假原則；并經(jīng)同意后方可執(zhí)行，電話請假及口頭請假不算，需有書面的請假條

2：工作時間如有調(diào)整以部門通知為準。

考勤假期：

1：全體員工應遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到早退，不無故缺勤。凡需請假應提前提出書面申請。

2：病假需出市級以上醫(yī)院證明，婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期需出示相關證明。3：每月調(diào)休4天，提前一天申請，每月超出休假的每超出一天扣除一天工資。

薪資發(fā)放：

1：公司將按你的實際出勤天數(shù)發(fā)放工資，每月13號發(fā)放工資。

入職培訓：

公司將組織新入職員工參加員工培訓，使能基本了解公司發(fā)展史、各項政策及規(guī)章制度、并使你熟悉工作環(huán)境。

員工離職：

1：員工離職需提前半月申請，經(jīng)審批后，在離職前辦理所有手續(xù)，無債務關系后，結算工資。

2：離職未經(jīng)審批擅自離職3天以上屬自動離職，扣除一個月工資。