第一篇：內(nèi)審員試卷參考答案

深圳瑞摩特科技有限公司 QC080000:2005內(nèi)審員測(cè)試題 崗位名稱(chēng)： 姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（每題1分，共25 分）

從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（）中。

（c）1.顧客滿(mǎn)意指的是 a）沒(méi)有顧客抱怨 b）要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表

c）顧客對(duì)自己的要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 d）a+b（d）2.2005版QC080000標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)中的禁用物質(zhì)，意味著 a）危害物質(zhì)是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和 b）如禁止使用的任何附加的用戶(hù)要求。c）并與禁用HS d）以上全是

（c）3.顧客的要求就是 a）書(shū)面定單 b）電話(huà)要貨

c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 d）a+b（b）4.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為 a）管理的系統(tǒng)方法 b）過(guò)程方法

c）基于事實(shí)的決策方法 d）系統(tǒng)論

（d）5.術(shù)語(yǔ)“信息服務(wù)提供商”可包括如下內(nèi)容： a）分析、監(jiān)控

b）或提供與設(shè)計(jì)、獲取、制造、維修

c）或者扶持鉛含量應(yīng)已知的產(chǎn)品的相關(guān)信息的實(shí)體或者組織。

d）a+b+c（b）6．一次審核的結(jié)束是指 a）末次會(huì)議結(jié)束

b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí) c）對(duì)不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后 d）監(jiān)督檢查之后

（c）7.認(rèn)證中的初次審核是指 a）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪 b）預(yù)審核

c）組織提出申請(qǐng)后的首次正式審核 d）以上全不是

（a）8.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方 a）審核計(jì)劃 b）檢查表

c）審核工作文件和表式 d）a+b+c（c）9.“CNAT”是指下面哪一個(gè)機(jī)構(gòu)的英文縮寫(xiě) a）國(guó)際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì) b）國(guó)際認(rèn)可論壇

c）中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) d）國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟

（d）10.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指 a）審核結(jié)論 b）審核發(fā)現(xiàn) c）審核方案 d）審核證據(jù)

(c)11.審核發(fā)現(xiàn)是指 a）審核中觀察到的事實(shí) b）審核的不合格項(xiàng)

c）審核中搜集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果 d）審核中的觀察項(xiàng)

(d)12.危害物質(zhì)管理體系可以 a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的目標(biāo) b）提供持續(xù)改進(jìn)的框架 c）向組織和顧客提供信任 d）a+b+c(c)13.下面哪一個(gè)不是危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理系統(tǒng)HSPM體系審核的依據(jù) a）QC080000：2005標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) b）危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理系統(tǒng)體系文件 c）ISO9004標(biāo)準(zhǔn) d）合同

d）以上各項(xiàng)都不允許

c）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 d）a+b+c(b)14.下面哪一種情況是審核證據(jù)

a）陪同人員質(zhì)檢科長(zhǎng)向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購(gòu)部件” b）供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方A處采購(gòu)部件

c）因?yàn)樵诤细窆┓矫浿姓也坏讲考?yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方A處采購(gòu)部件 d）以上都是

(b)15．當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時(shí)，審核組長(zhǎng)可以 a）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)

b）向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀?bào)告理由以確定適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

c）宣布取消末次會(huì)議 d）以上各項(xiàng)都不可以

(b)16．與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱(chēng)為 a）質(zhì)量信息 b）審核證據(jù) c）檢驗(yàn)記錄 d）a+b+c(d)17.如果在審核中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，審核組長(zhǎng)應(yīng)

a）作出結(jié)論說(shuō)：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項(xiàng)” b）調(diào)整審核范圍 c）繼續(xù)擴(kuò)大抽樣 d）以上各項(xiàng)都不對(duì)

(d)18.實(shí)施第三方危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理體系審核，主要是為了 a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) b）評(píng)估產(chǎn)品危害控制的符合性 c）建立互利的供方關(guān)系

d）證實(shí)組織的危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理體系符合已確定的審核準(zhǔn)則的程度

（a）19.一個(gè)組織聘請(qǐng)了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員代表組織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱(chēng)為 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認(rèn)證審核 d）以上都不對(duì)

（b）20．審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表？ a）把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn) b）將檢查表作為審核的工具

c）嚴(yán)格按檢查表中所列的問(wèn)題逐個(gè)提問(wèn)，然后進(jìn)行核查 d）不按檢查表審核

（c）21.在第三方認(rèn)證審核時(shí) 不是審核員的職責(zé) a）實(shí)施審核

b）確定不合格項(xiàng)

c）對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施

d）驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性（d）22．審核工作文件可以包括

a）檢查表

b）審核抽樣計(jì)劃 c）記錄信息的表格 d）以上都是

（b）23．當(dāng)有建立合同關(guān)系的意向時(shí)，到供方進(jìn)行體系評(píng)價(jià)是

a)．第一方審核 b)．第二方審核 c)．第三方認(rèn)證審核 d)．以上都不是

（c）24．制定審核計(jì)劃是（C）的職責(zé)

a)．認(rèn)證機(jī)構(gòu) b)．受審核方 c)．審核組長(zhǎng) d)．以上都是

（a）25．過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是

a)．證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力 b)．證實(shí)過(guò)程的符合性 c)．證實(shí)產(chǎn)品滿(mǎn)足要求 d)．以上都是

二、判斷題（每題1分，共20分）

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”

(√)1．現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持。(×)2．“審核準(zhǔn)則”就是指客戶(hù)提供的標(biāo)準(zhǔn)。(√)3.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線(xiàn)索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。

(×)4.審核范圍就是受審方質(zhì)量/有害物質(zhì)兼容管理體系的范圍。(√）5．審核組中的專(zhuān)業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。

(×）6．審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量/有害物質(zhì)兼容管理體系的。(√）7．在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源需求。(×）8．與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽定的采購(gòu)合同的評(píng)審。(×)9．產(chǎn)品的測(cè)量必須由專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行。

(×)10.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。(×)11.持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過(guò)程和體系等方面的改進(jìn)。(×)12．審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。

(×)13．本次我司兼容體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。(×)14．第三方質(zhì)量管理體系審核就是質(zhì)量認(rèn)證。

(√)15．QC080000:2005中明確HSF不符合（包括顧客抱怨）。

(×)16．管理評(píng)審就是質(zhì)量管理體系評(píng)審,有害物品進(jìn)程管理體系則不需要進(jìn)行管理評(píng)審。(×)17．現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。(×)18.為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初訪。(×)19..審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。

(√)20.內(nèi)審出現(xiàn)不符合，應(yīng)由受審核區(qū)域的管理者及時(shí)采取措施，并需評(píng)審所采取措施的有效性。

三、填空題（每題1分，共10分）

指出QC080000:2005標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線(xiàn)上。

1.“生產(chǎn)流水線(xiàn)上掛著《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》?！?/p>

適用于這一情景的條款是 7.2.3a)2． “成品倉(cāng)庫(kù)雨后漏水,沒(méi)有及時(shí)維修。”

適用于這一情景的條款是 6.3a)3.“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！?/p>

適用于這一情景的條款是 4.2.3c)4.“用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)標(biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品?！?/p>

適用于這一情景的條款是 7.5.3 5． “質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。”

適用于這一情景的條款是 7.1c)6.“人力資源部在‘人才市場(chǎng)’招聘ROHS電子工程師，以滿(mǎn)足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需要?！?/p>

適用于這一情況的條款是 6.2.2b)7 “為確保公司環(huán)保產(chǎn)品的合格，對(duì)監(jiān)控裝置應(yīng)以符合HSF監(jiān)控和測(cè)量要求的方式被執(zhí)行?！?/p>

適用于這一情況的條款是 7.6 8.“客戶(hù)發(fā)來(lái)傳真詢(xún)問(wèn)是否同意合同關(guān)于ROHS風(fēng)險(xiǎn)賠償補(bǔ)充條款，公司未及時(shí)回復(fù)。”

適用于這一情況的條款是 7.2.3b)

9.“質(zhì)管部對(duì)上一季度出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?！?/p>

適用于這一情景的條款是 8.4 10．“公司將產(chǎn)品的ROHS含量檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！?/p>

適用與這一情景的條款是4.1

四、問(wèn)答題（每題5分，共 20分）

（一）簡(jiǎn)述題（）；

1．現(xiàn)場(chǎng)審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合撤下來(lái)?！蹦阕鳛閷徍私M組長(zhǎng)，如何處理？為什么？

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1)不能撤(2分)2)理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證(各1.5分,共3分)2．簡(jiǎn)述與審核員有關(guān)的審核原則。

答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)條（少答1條扣1.5分）

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)4中的a)-e)條（每條1分，共5分）。

3．GB/T19001-2000及QC080000：2005標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款中體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則，至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡(jiǎn)要說(shuō)明。

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1）體現(xiàn)在5.6/8.2.2/8.4/8.1等條款中--答出兩條2分 ；

2）簡(jiǎn)要說(shuō)明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確(3分)。注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分

4．簡(jiǎn)述HS的定義；列出10你本人熟悉的HS清單。

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)HS定義及列出10個(gè)有害物質(zhì)條即給5分。

HS就是：任何WEEE或RoHS中或顧客其他要求中列明的、禁止使用的物質(zhì)。

五、案例分析題（每題5分，共25分）：請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷并寫(xiě)出不符合報(bào)告。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不符合事實(shí)1分；不符合條款1分；不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分；不符合分級(jí)1分。

1.在銷(xiāo)售科，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)。” 答案：

1）不符合事實(shí)：略

2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。3）不符合分級(jí)：一般

2．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序（QP－04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫(xiě)出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說(shuō)SD是個(gè)外銷(xiāo)合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。

答案：

1）不符合事實(shí)：略

2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.3.1中的“組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策

劃和控制”。

3．采購(gòu)部從一家新供方處采購(gòu)來(lái)一批水泵密封圈，到貨后組裝車(chē)間來(lái)不及檢驗(yàn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3）不符合分級(jí)：一般

同意就直接安裝到急于生產(chǎn)的D-25型水泵上，3天后密封圈的檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)了，發(fā)現(xiàn)性能不能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求，此時(shí)已組裝完56臺(tái)其中有29臺(tái)已安裝了這批密封圈，但無(wú)法查出哪些是安裝了這種密封圈的水泵。答案：1）不符合事實(shí)：略

2）不符合條款和內(nèi)容：7.5.3條款“在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記

錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)”

3）不符合分級(jí)：一般

4.審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品試驗(yàn)站時(shí)發(fā)現(xiàn)有一次手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)，問(wèn)是為什么？質(zhì)檢站長(zhǎng)說(shuō)，我們查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問(wèn)題造成的，審核員問(wèn)知道是哪兩批嗎？質(zhì)檢站長(zhǎng)說(shuō)，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很?chē)?yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號(hào)，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)，停止使用和銷(xiāo)售使用這些零件的手機(jī)。審核員問(wèn)發(fā)出過(guò)嗎？質(zhì)檢處說(shuō)我查過(guò)，已經(jīng)發(fā)出300臺(tái)，我們已決定只要顧客一提出來(lái)我們就退換。答案：

1）不符合事實(shí)：略

2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合8.3最后一段。3）不符合分級(jí)：嚴(yán)重

5．對(duì)某企業(yè)進(jìn)行初次審核，審核員在采購(gòu)部看了購(gòu)物品目錄后，要求出示自體系運(yùn)行以來(lái)的鑄件采購(gòu)合同、檢驗(yàn)記錄和交貨記錄，發(fā)現(xiàn)有近1/3的合同是與某鑄件廠簽訂的，而鑄件的檢驗(yàn)記錄和交貨記錄顯示該廠提供的鑄件平均有50％以上不合格，并做了退貨處理。審核員問(wèn)采購(gòu)部部長(zhǎng)你們?cè)u(píng)價(jià)過(guò)這個(gè)供方嗎？采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)：“我們?cè)u(píng)價(jià)過(guò)，這是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，價(jià)格比較便宜，而且只要有不合格品，我們就可以退貨，不會(huì)影響我們的最終產(chǎn)品”。

答案：

1）不符合事實(shí)：略

2）不符合的條款和內(nèi)容：7.4.1中的“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方?！? 3）不符合分級(jí)：一般

第二篇：ISO9001-2008內(nèi)審員試卷(答案).（精選）

ISO9001：2008內(nèi)審員試卷 部門(mén)： 姓名： 得分：

一、是非題（每題1.5分，共30分）

1、公司規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均明確理解。（T）

2、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量狀況。（T）

3、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（T）

4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱(chēng)作為第一方審核。（T）

5、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員越出色。（F）

6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行。（T）

7、要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（T）

8、質(zhì)量管理體系就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制。（F）

9、內(nèi)部審核員必須經(jīng)過(guò)資格培訓(xùn)，并由最高管理者批準(zhǔn)、授權(quán)。（F）

10、審核小組必須由超過(guò)2人組成。（F）

11、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門(mén)所接受。（T）

12、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（F）

13、對(duì)外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)如果屬?lài)?guó)家正式頒布的文件不需要控制。（F）

14、審核完成后，必須向被審核部門(mén)發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來(lái)代替。（F）

15、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（T）

16、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（T）

17、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（T）

18、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（T）

19、公司應(yīng)對(duì)顧客滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（T）

20、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿(mǎn)足工作所需。（T）

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）（在此選擇答案中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)正確答案，漏選一項(xiàng)或錯(cuò)選一項(xiàng)均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？ABCD A 正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個(gè)抽樣的過(guò)程

2、工序上技藝評(píng)定準(zhǔn)則盡量采用ABCD A）書(shū)面標(biāo)準(zhǔn) B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗(yàn)

3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？AB A）發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或客戶(hù)有重大投訴

B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變；

C）第三方審核后獲得認(rèn)證注冊(cè)資格和證書(shū)，而證書(shū)即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。

D）在正式審核時(shí)，不合格項(xiàng)超過(guò)50項(xiàng)

4、合同修改后應(yīng)：BC A）重新簽訂合同

B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門(mén) C）對(duì)合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評(píng)審

5、下列可作為審核記錄的有：ACD A 在檢查記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)

B）在與陪同人員共進(jìn)午餐時(shí)，陪同人員的談話(huà)

C）實(shí)際做法與作廢文件相符而與現(xiàn)行版次不符，作廢文件可以作為證據(jù) D）在與IQC 員工談話(huà)時(shí)，IQC 員工關(guān)于IQC 檢驗(yàn)方法的解釋

E）在與生產(chǎn)部組長(zhǎng)談話(huà)時(shí)，生產(chǎn)部組長(zhǎng)關(guān)于工程部對(duì)生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)的抱怨

6、審核員在審核時(shí)的行為不可為：ABCDE A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場(chǎng)

B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外 C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受

D）以審訊者的語(yǔ)氣提問(wèn)。E）提出專(zhuān)業(yè)性和建設(shè)性的意見(jiàn)

7、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是：ABCDE A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行 B）審核必須按正式程序進(jìn)行 C）審核只能由有資格的人員進(jìn)行 D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定 E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄

8、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：ABCDE A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn) D法律、法規(guī)要求 E）國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

9、審核抽樣時(shí)，要求：AB A 審核員隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）樣本越多越好 D）都得被審核人員同意

10、質(zhì)量管理體系審核包括以下幾類(lèi)：ABC A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）第四方審核

三、簡(jiǎn)述題（每題4分，共20分）

1、試述內(nèi)審的一般順序

編制審核計(jì)劃、編制審核實(shí)施計(jì)劃/組成內(nèi)審組、首次會(huì)議、審核實(shí)施、開(kāi)出不符合報(bào)告、末次會(huì)議、不符合糾正關(guān)閉、編制內(nèi)審報(bào)告。

2、畫(huà)出ISO9001:2008質(zhì)量管理體系過(guò)程模式 見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)。

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？

要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？ 見(jiàn)ISO9000

5、試述客觀證據(jù)的定義 見(jiàn)ISO9000

四、不合格項(xiàng)判定（每題4分，共20分）。根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫(xiě)出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說(shuō)明理由：

1、在對(duì)客戶(hù)的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正，為了防止該類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了糾正措施，糾正措施須在2009年2月底完成，物業(yè)部人員在2008年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是

關(guān)閉了該份客戶(hù)投訴檔案。

不符合8.5.2，糾正措施驗(yàn)證關(guān)閉不恰當(dāng)――10月是干旱季節(jié)，2月是梅雨季節(jié)。

2、在PCB 焊錫車(chē)間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問(wèn)題。

不符合7.5.2，波峰焊是需確認(rèn)過(guò)程，需嚴(yán)格按操作指引實(shí)施。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶(hù)投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄給審核

員看，審核員問(wèn)有沒(méi)有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒(méi)有管理評(píng)審程序。

不符合5.6，管理評(píng)審應(yīng)按策劃要求進(jìn)行，且由總經(jīng)理主持，公司管理人員參加，包括對(duì)方針的評(píng)審、過(guò)程業(yè)績(jī)與產(chǎn)品符合性、以往管理評(píng)審措施的跟蹤、可能影響體系的變更等。

4、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問(wèn)這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說(shuō)該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。

不符合8.3，不合格品返工需重檢。

5、在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。不符合7.2.3，顧客溝通包括顧客反饋與抱怨，應(yīng)處理并記錄。

五、不合格判定及描述——據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言對(duì)不合格進(jìn)行描述（每題5分，共10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶(hù)來(lái)料”字樣，倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō)，這是客戶(hù)送來(lái)的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員

問(wèn)對(duì)用戶(hù)提供的零件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，倉(cāng)主管說(shuō)：“這些零件既然由客戶(hù)提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說(shuō)，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒(méi)有檢驗(yàn)的手段?！?/p>

不符合7.5.4，顧客財(cái)產(chǎn)也應(yīng)驗(yàn)證。

2、在某電器廠QA 部審核客戶(hù)投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶(hù)的投訴報(bào)告均為客戶(hù)關(guān)于VCD 機(jī)畫(huà)面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA 部及營(yíng)業(yè)部均與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。

不符合8.5.2，糾正措施有效性評(píng)審不當(dāng)（同一問(wèn)題仍不斷發(fā)生）

3、采購(gòu)部于2008年6月12日，采購(gòu)單編號(hào)為2008123，向供應(yīng)商ABC 印刷有限公司購(gòu)買(mǎi)了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶(hù)，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC 印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購(gòu)員解釋說(shuō)，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA 部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。

不符合7.4.1，組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方（非樣板評(píng)估）。

第三篇：05-ISO9001內(nèi)審員試卷-答案

ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

單位：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、選擇題： 將選擇正確的短語(yǔ)代碼寫(xiě)在（）中，（每題3分）。

1、質(zhì)量管理體系要求的“產(chǎn)品”適用的范圍：

（c）a.適用于所有的產(chǎn)品；

b.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品； c.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出； d.硬件，軟件產(chǎn)品；

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：

a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：

a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄； b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄； c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄； d．a(chǎn)+b兩種;

4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：

a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求； b.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施； c.得到有效實(shí)施和保持； d．a(chǎn)+c

5、質(zhì)量目標(biāo)：

a.是可測(cè)量的； b.是已達(dá)到的；

c.在質(zhì)量方面所追求的目的 d.是量化的

6、對(duì)審核中查明的問(wèn)題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：

a.實(shí)施糾正措施的有效性； b.不符合項(xiàng)的糾正；

c.評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d.審核報(bào)告；

7、審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：

a.審核的目的和范圍； b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c.審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）； d.上述全部

8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：

a.補(bǔ)充

b.附加條件；

c.理論基礎(chǔ)；

d.a+b 9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：

b）

b）

d）

a）（c）（d）（d）（c）（（（（ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

a.使用滿(mǎn)足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備； b.使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備； c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；

d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；

10、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：

（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問(wèn)題念一遍，然后進(jìn)行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn)； d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫(huà)“?”，不正確或不完整的請(qǐng)畫(huà)“?”。（每題2分）。

1、通過(guò)使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。

（?）

2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。

（?）

3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。

（?）

4、對(duì)外包過(guò)程實(shí)施控制可以免除組織滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（?）

5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。

（?）

6、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。

（?）

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

（?）

8、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（?）

9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。

（?）

10、當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。

（?）

三、簡(jiǎn)答題

（每題5分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)條款是什么？請(qǐng)羅列如下：

答：見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)條款

2、寫(xiě)出ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)“7.4.1采購(gòu)過(guò)程”之審核提問(wèn)清單？

答：略

3、寫(xiě)出ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)“7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求之評(píng)審”之審核提問(wèn)清單？

答：略

4、顧客滿(mǎn)意的測(cè)量應(yīng)收集哪些信息？ 答：質(zhì)量、交期、價(jià)格、服務(wù)等等

5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？ ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系

6、什么是過(guò)程方法？

答：組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。

四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分）

1、內(nèi)審員在精密儀表車(chē)間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)間內(nèi)的溫度已達(dá)到25.5?C。，查相關(guān)文件規(guī)定車(chē)間溫度應(yīng)保持在20?C±1?C

答：6.4 工作環(huán)境

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷(xiāo)售部主任回答說(shuō)：“不清楚”。

答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

3、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。

答：7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。

答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對(duì)自己部門(mén)進(jìn)行實(shí)施審核

5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測(cè)和測(cè)量

第四篇：內(nèi)審員考試試卷(帶答案)

企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范內(nèi)審員考核試卷（答案）

姓名：部門(mén)：得分：

一、定項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。多選、少選均不得分）

1、《管理業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》的審核準(zhǔn)則包括：（ABCD）

A、GB/T29490標(biāo)準(zhǔn) B、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系文件 C、適用的法律法規(guī)和其它要求 D、客戶(hù)和相關(guān)方的要求

2、審核的一般程序包括：（ABC）

A、審核準(zhǔn)備 B、審核實(shí)施 C、糾正措施的跟蹤 D、審核報(bào)告

3、審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的（A）與審核準(zhǔn)則對(duì)比的結(jié)果。

A、審核證據(jù) B、審核結(jié)論 C、審核記錄 D、審核事實(shí)

4、內(nèi)審檢查表的四要素包括：（ABD）

A、去哪里 B、找誰(shuí) C、記什么 C、查什么

5、《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》采用的過(guò)程方法包括（ABC）

A、檢查 B、策劃 C、實(shí)施 D觀察

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系文件包括：（ABCD）

A、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的記錄 B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方針和目標(biāo) C、知識(shí)產(chǎn)權(quán)手冊(cè) D、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序

7、內(nèi)審首次會(huì)議的參加人員包括內(nèi)審組成員和（C），必要時(shí)邀請(qǐng)其它人員參加。A、總經(jīng)理 B、管理者代表 C、受審部門(mén)主管 D、各部門(mén)主管

8、在研發(fā)項(xiàng)目階段，應(yīng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息進(jìn)行檢索，對(duì)（ABC）等進(jìn)行分析。A、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況 D、商業(yè)秘密情況

9、在采購(gòu)合同中應(yīng)明確：（ABD）

A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬 B、許可使用范圍 C、供方信息 D、侵權(quán)責(zé)任

10、《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》由（C）提出并歸口。

A、國(guó)家質(zhì)檢總局 B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化研究院 C、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

第五篇：ISO內(nèi)審員考核試卷答案(2008)[范文]

內(nèi) 審 員 考 核 試 卷

姓名：_______________ 分?jǐn)?shù)：______________ 考試時(shí)間：_______________ 考試地點(diǎn)：_______________

一、名詞解釋?zhuān)款}2分，共10分）

1.質(zhì)量體系審核：確定質(zhì)量體系的活動(dòng)和其他有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件；質(zhì)量體系文件中的各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效貫徹并適合于達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。

2.審核范圍：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)哪些QMS的過(guò)程、場(chǎng)所或活動(dòng)進(jìn)行審核。3.客觀證據(jù)：支持事實(shí)存在或真實(shí)性的數(shù)據(jù)

4.不合格：未滿(mǎn)足要求（規(guī)定的要求）

5.過(guò)程質(zhì)量審核：通過(guò)對(duì)過(guò)程的檢查，分析評(píng)價(jià)過(guò)程質(zhì)量控制的正確性、有效性的活動(dòng)。

二、填空題（每題0.5分，共10分）

1.針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。

2.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少詳略程度取決于組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型、過(guò)程極其相互作用的復(fù)雜程度、人員的能力。

3.最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。

4.基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。

5.組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程。

6.對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品類(lèi)型控制的類(lèi)型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。

7.當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。

8.組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。

三、是非題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打Χ，每題2分，共20分）

1、生產(chǎn)過(guò)程中的所有過(guò)程都應(yīng)有程序文件。（Χ）

2、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是指在接收和生產(chǎn)、交付及安裝各階段產(chǎn)品上都有“合格” 的標(biāo)識(shí)。（Χ）

3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不描述某一具體組織如何建立質(zhì)量體系。（√）

4、質(zhì)量方針應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)。（Χ）

5、供方包括為組織提供測(cè)試或服務(wù)的單位。（√）

6、不滿(mǎn)足規(guī)定要求產(chǎn)品也可不經(jīng)返修，直接作讓步處理。（√）7.質(zhì)量審核從審核方式來(lái)分，可分為完整審核、部分審核及跟蹤審核。（Χ）

8.內(nèi)審的目的之一是為了確定本公司QMS是否能被認(rèn)證/注冊(cè)。（Χ）9.在即將進(jìn)行外部審核前進(jìn)行的內(nèi)審屬于追加審核。（√）

10.抽樣量以及具體抽什么樣本應(yīng)在編制檢查表時(shí)事先規(guī)定下來(lái)。（Χ）

四、選擇題（每題1分，共10分）

1、文件和資料控制指的是______ D __。A、全廠所有文件 B、全廠所有文件和資料

C、與質(zhì)量體系有關(guān)的所有技術(shù)、管理文件和記錄

D、與質(zhì)量體系有關(guān)的所有文件、管理文件、記錄，包括有關(guān)的外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)和資料。

2、原材料的緊急放行指的是原材料要得急、來(lái)得遲、______ C ______。A、不需檢驗(yàn)就投用 B、檢驗(yàn)不合格先投用再處理

C、來(lái)不及檢驗(yàn)或結(jié)果尚未出來(lái)先投用 D、檢驗(yàn)合格來(lái)不及拿到書(shū)面報(bào)告先投用

3、對(duì)顧客提供的產(chǎn)品，供方必須_______ D _____。A、進(jìn)行檢驗(yàn) B、驗(yàn)證

C、對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) D、與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

4、技藝評(píng)定準(zhǔn)則對(duì)_____ A ______是必須的。A、每一關(guān)鍵過(guò)程 B、每一特殊合同 C、每一過(guò)程 D、每一過(guò)程不一定

5、返工后的產(chǎn)品____ D _______。A、不可能達(dá)到規(guī)定的要求

B、不可能達(dá)到規(guī)定的要求，但可滿(mǎn)足使用要求 C、雖然不能達(dá)到規(guī)定要求，但可滿(mǎn)足使用要求 D、有可能達(dá)到規(guī)定要求

6、質(zhì)量記錄的作用是___ D ________。A、證實(shí) B、可追溯性

C、為預(yù)防措施和糾正措施提供依據(jù) D、A＋B＋C

7、不合格品的控制程序適用于____ D ______。A、過(guò)程檢驗(yàn) B、最終檢驗(yàn) C、進(jìn)貨檢驗(yàn) D、A＋B＋C

8、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的原材料___ B _______。A、應(yīng)作好標(biāo)識(shí)記錄可緊急放行 B、不得投入生產(chǎn)和使用 C、應(yīng)標(biāo)識(shí)記錄并進(jìn)行評(píng)審 D、拒收

9、審核校正系統(tǒng)應(yīng)對(duì)_______ C ____進(jìn)行審核。A、正在使用的儀器 B、所有儀器

C、證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備（包括外借的）D、證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備（不包括外借）

10、如果組織不存在顧客提供的產(chǎn)品，可以_____ D _____。A、剪裁該要素

B、在體系中可以沒(méi)有該要素 C、在手冊(cè)中加以說(shuō)明 D、A＋B＋C

五、判斷題：（根據(jù)下列事實(shí)分析判定它不符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的哪一條款）（每題2分，共20分）

1、在機(jī)械加工車(chē)間，車(chē)床操作工人正在使用的一張工件圖已作廢，而最新版圖紙卻放在他的工具箱內(nèi)。4.2.3

2、某廠材料庫(kù)中有一根鎳鉻合金鋼棒料，由于標(biāo)有合金鋼號(hào)的一端被切去，而與普通鋼棒混在一起無(wú)法辨認(rèn)。7.5.3

3、內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)本公司的檢測(cè)設(shè)備是×××儀表廠檢定的，但該廠未提供或不能提供能追溯到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的證明。7.6

4、某建筑公司將一批庫(kù)存商品房交付客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)屋頂漏水。7.5.5

5、某工廠檢測(cè)站的一臺(tái)電流表，雖在校準(zhǔn)期內(nèi)，但發(fā)現(xiàn)已于三天前超差失準(zhǔn)，對(duì)這三天來(lái)用此電流表測(cè)試的結(jié)果，未作任何處理。7.6

6、內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)新購(gòu)的一臺(tái)施工機(jī)械，由于操作手請(qǐng)假，為趕工期臨時(shí)讓另外人員代勞，但這位代勞的人員沒(méi)有操作這臺(tái)設(shè)備的培訓(xùn)記錄和資格證明。6.2.2

7、內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)某位員工對(duì)自己的質(zhì)量職責(zé)答不出，如何控制更說(shuō)不清楚。6.2.2

8、某廠與法國(guó)一家公司合作生產(chǎn)挖掘機(jī)，主要零部件由該法國(guó)公司提供，該廠負(fù)責(zé)制造部分零部件，負(fù)責(zé)挖掘機(jī)的總裝及成品試驗(yàn)，合格交付法國(guó)公司，由該法國(guó)公司向中國(guó)某工程供貨。工廠負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的副廠長(zhǎng)說(shuō)，對(duì)法國(guó)進(jìn)口的零部件，我們從不作任何檢查、驗(yàn)證或試驗(yàn)，因?yàn)橘|(zhì)量不好或數(shù)量不足均由法方負(fù)責(zé)。7.5.4

9.某電機(jī)廠制造線(xiàn)圈用的扁銅線(xiàn)來(lái)自A、B兩家電線(xiàn)廠，進(jìn)貨后經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格就混放在一起，在退火后再繞線(xiàn)圈時(shí)，有一部分銅線(xiàn)發(fā)生斷裂，另一部分則不斷。顯然是兩廠銅線(xiàn)成分不同所致。但線(xiàn)圈車(chē)間無(wú)法分清現(xiàn)行退火工藝適合于A廠的銅線(xiàn)還是B廠的銅線(xiàn)？7.5.3

10.某洗衣機(jī)廠接到一批國(guó)外訂貨，簽約一個(gè)月后，國(guó)外顧客發(fā)來(lái)一份傳真，要求在合同中增加一條要求，即電源插銷(xiāo)不能用原形狀，而要用當(dāng)?shù)貒?guó)形狀的插銷(xiāo)，銷(xiāo)售科接到此傳真后，即修訂了合同。但此事未及時(shí)通知設(shè)計(jì)、采購(gòu)和質(zhì)控部門(mén)，銷(xiāo)售科在發(fā)貨前才發(fā)現(xiàn)所有插銷(xiāo)都采用了中國(guó)用形狀的產(chǎn)品，不得不臨時(shí)返工更換。7.2.2

六、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分，回答應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，字跡要清楚）1.簡(jiǎn)述內(nèi)審和管理評(píng)審的區(qū)別

答：1）、主持人不同：內(nèi)審由管理者代表主持，管理評(píng)審由最高管理者主持； 2）、參加人員不同：內(nèi)審由內(nèi)審員面向組織全體員工進(jìn)行，管理評(píng)審由最高管理者及公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加；

3）、形式不同：內(nèi)審由首次會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)審核、末次會(huì)議等多個(gè)過(guò)程組成，而管理評(píng)審主要以會(huì)議形式進(jìn)行； 4）、目的不同：內(nèi)審的目的是：a.)依據(jù)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)自身的QMS；b.)驗(yàn)證組織自身的QMS是否持續(xù)滿(mǎn)足規(guī)定的要求并持續(xù)有效運(yùn)行；c.)作為組織一種重要的管理手段和自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制；d.)在第二、三方審核前糾正不足。管理評(píng)審的目的是：最高管理者通過(guò)按策劃的時(shí)間間隔來(lái)評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。5）、內(nèi)審的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入。2 分別簡(jiǎn)述第一、二、三方審核的目的和依據(jù)。答：第一方審核（內(nèi)審）目的和依據(jù)

目的：a.)依據(jù)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)自身的QMS；

b.)驗(yàn)證組織自身的QMS是否持續(xù)滿(mǎn)足規(guī)定的要求并持續(xù)有效運(yùn)行； c.)作為組織一種重要的管理手段和自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制； d.)在第二、三方審核前糾正不足。

依據(jù)：a.)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000；b.)體系文件（手冊(cè)、程序、計(jì)劃、記錄、規(guī)范以及其他相關(guān)文件等）；c.)法律法規(guī)；d.)合同。第二方審核目的和依據(jù) 目的：a.)對(duì)供方進(jìn)行初步評(píng)價(jià)；b.)驗(yàn)證供方的QMS是否持續(xù)滿(mǎn)足規(guī)定的要求并持續(xù)有效運(yùn)行；c.)作為建立或調(diào)整合格供方的依據(jù)之一； d.)溝通和加強(qiáng)供需雙方的質(zhì)量意識(shí)。依據(jù)：合同規(guī)定的要求 第三方審核目的和依據(jù)

目的：a.)確定QMS是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求(ISO9001:2000)； b.)確定現(xiàn)行的QMS實(shí)現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性； c.)確定受審方的QMS 是否能被認(rèn)證/注冊(cè)； d.)為受審方提供改進(jìn)其QMS的機(jī)會(huì)； e.)減少重復(fù)審核；

f.)提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。依據(jù)

a.)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000；

b.)體系文件（手冊(cè)、程序、計(jì)劃以及其他相關(guān)文件）； c.)適用的法律法規(guī)；何為糾正、糾正措施和預(yù)防措施？結(jié)合本公司實(shí)際情況舉例說(shuō)明。答；糾正：對(duì)不合格的改正；

糾正措施：組織針對(duì)不合格原因所采取的措施，其目的是消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。

預(yù)防措施：組織為消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生所采取的措施。

4、簡(jiǎn)述內(nèi)審步驟。

答：a、由責(zé)任部門(mén)編制內(nèi)審計(jì)劃；b、在審核前一周左右由管理者代表任命審核組長(zhǎng)及審核員，組成審核小組；c、由審核小組成員編制審核實(shí)施計(jì)劃及內(nèi)審檢查表d、召開(kāi)首次會(huì)議e、按審核實(shí)施計(jì)劃及內(nèi)審檢查表開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核f、審核組成員內(nèi)部溝通，開(kāi)具不合格報(bào)告g召開(kāi)末次會(huì)議h、各責(zé)任部門(mén)對(duì)不合格報(bào)告進(jìn)行整改及制定糾正措施I、審核員對(duì)不合格報(bào)告進(jìn)行驗(yàn)證j內(nèi)審組長(zhǎng)編制內(nèi)審總結(jié)報(bào)告。

5.為什么要編制檢查表？檢查表的編制有哪些要求？ 答：檢查表的作用

a.)指導(dǎo)審核過(guò)程的路線(xiàn)圖；b.)明確審核要點(diǎn)和方法； c.)確保審核的覆蓋面；d.)減少組員之間不必要的重復(fù)； e.)保持審核方向和進(jìn)度；f.)體現(xiàn)審核的正規(guī)化和專(zhuān)業(yè)化； g.)作為審核的記錄的檔案。檢查表的編制要求

a.)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和手冊(cè)的要求； b.)選擇典型的質(zhì)量問(wèn)題； c.)結(jié)合受審核部門(mén)的特點(diǎn) d.)抽樣應(yīng)有代表性 e.)時(shí)間要留有余地； f.)應(yīng)有可操作性；

g.)按部門(mén)審核應(yīng)包括涉及的過(guò)程，按過(guò)程審核應(yīng)包括涉及的部門(mén)。

6、在什么情況下可以判定為嚴(yán)重不合格？

答：①體系運(yùn)行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效，例如某一過(guò)程重復(fù)出現(xiàn)失效； ②體系運(yùn)行出現(xiàn)區(qū)域性失效，例如：某一部門(mén)全面失效； ③影響產(chǎn)品或體系運(yùn)行后果的嚴(yán)重不合格。