第一篇：配送部管理流程制度

倉儲配送管理制度及工作流程

一、目的

通過制定公司倉庫管理制度及工作流程，指導(dǎo)和規(guī)范倉庫人員日常作業(yè)行為，保證貨物進、存、出、送做到的準確，安全，及時，加強員工和部門間的溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。

二、適用范圍

倉庫人員、信息人員，送貨司機。

三、職責(zé)

1、倉庫主管負責(zé)倉庫一切事務(wù)的安排和管理，協(xié)調(diào)部門間的事務(wù)和傳達與執(zhí)行上級下達的任務(wù)，培訓(xùn)和提高倉庫人員行為規(guī)范及工作效率。不能返廠次品的報損，大庫存及滯銷貨物的整理匯報。

2、倉管員負責(zé)商品的入庫、儲存、取貨，退貨、問題商品匯報，所屬衛(wèi)生。

3、信息員負責(zé)商品的錄入，調(diào)配，退庫及其他出庫。

4、司機負責(zé)貨物的接收，送達，貨款的收取，車輛的維修和維護。

四、倉庫制度

1.倉管員流程管理規(guī)范（1）到貨：

1）倉管員在接收商品時必須先核對有無到貨單，到貨到與到貨件數(shù)件數(shù)一致則簽字蓋章，沒有到貨單與詳單的不予接收，并及時與采購聯(lián)系溝通。

2）倉管員接收商品時按照貨單核對到貨商品（名稱、規(guī)格、型號、第 1 頁

單位、數(shù)量、價格、金額、日期），到貨單與到貨商品是否一致，有問題應(yīng)立即跟采購人員溝通，并上報倉庫主管，如無問題倉庫人員在到貨詳單上簽字確認后由信息員入庫，并把貨物放在庫房待入庫區(qū)，入庫單打出來后倉庫核對后確認無誤簽字后入庫，如信息員入庫單錯誤需更改正確后才能簽字確認入庫；如到貨中有損壞與采購溝通后由倉管手寫入庫單把完好商品入庫，如需全部入庫則立即把有質(zhì)量商品轉(zhuǎn)入次品庫，不合格商品放在指定的退貨區(qū)，并通知采購員辦理退貨及其他處理。

3）庫管員需將到貨商品放到庫房內(nèi)，不允許放在庫房外，尤其不能隔夜放在庫房外。

4）原則上當天收貨的物料需要當天處理完畢。如時間不夠商品到庫后第二天下班前必須入庫和入庫商品第二天必須上架。

5）物品擺放按照劃分的區(qū)域進行擺放，不得隨意擺放，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放，上架商品必須按類別固定位置擺放，做到整齊、美觀，用品和童車按品類貨號依次擺放，其它按商品品類和商品條碼后五位依次擺放。（2）儲存：

1）認真做好倉庫的安全、整理工作，每天打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)隱患；

2）倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量，每月打印盤點表，如有盤虧必須報請倉庫主管，主管需查明原因報損上報并對相關(guān)責(zé)任人進行處罰

第 2 頁

3）管理實現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計直接通過電腦系統(tǒng)完成。

4）掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資完好無損；

5）對大日期商品進行統(tǒng)計并匯報與主管，主管與部門經(jīng)理及策劃聯(lián)系進行處理。

6）定期（一周）對所屬商品上的塵土進行清掃清除，保證商品整齊，整潔，美觀。（3）出貨：

1）所有的出庫商品必須有公司信息員出具的出庫單作為依據(jù)（除倉庫有大批貨物時借貨人填寫《倉庫借貨單》后可借少量貨物）。

2）倉庫人員去打單室取出庫單據(jù)并簽字?？蛻魹槲迓?lián)，倉庫取中間三聯(lián)，直營店為三聯(lián)，倉庫取后兩聯(lián)。

3）取貨時必須按單取貨，封箱時進行核對商品名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量，日期。原則上按先進先出的原則出貨。并在單子上簽名備注，并標注此單所封箱數(shù)。封箱商品放在指定位置。需物流發(fā)走商品內(nèi)放粉聯(lián)。

4）倉管按照線路順序?qū)⒚繂呜浧芬来窝b車，并與司機共同核對出庫商品箱數(shù)、狀態(tài)等，司機簽字確認已發(fā)走倉庫留一聯(lián)做記錄?？蛻舫鰩靻瘟羲{聯(lián)。

發(fā)出商品貨單上有接單人，取貨人，送貨人（司機或業(yè)務(wù)人員）三個簽名。（4）退貨：

第 3 頁

1）網(wǎng)絡(luò)部退庫流程 A、網(wǎng)絡(luò)部退庫范圍

a1商品送達網(wǎng)絡(luò)部時發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2商品出庫未超15天月并不影響店內(nèi)二次銷售的。a3商品不能銷售但確認可返廠的。B、正常商品退庫

b1網(wǎng)絡(luò)部把需退商品帶到倉庫。b2網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退貨申請。

b3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。

b4倉庫主管再次確認后簽字。

b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單倉庫保留。C、不能銷售但可返廠商品退庫。

c1網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退庫申請。c2網(wǎng)絡(luò)部把需退商品帶到倉庫。

c3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。

c4商品退庫后注明商品問題所在轉(zhuǎn)入次品庫，倉庫主管再次確認后簽字。

c5由庫管拿此商品退庫申請單和轉(zhuǎn)庫申請到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退庫單倉庫保留。D、其他物品（商品）退庫

第 4 頁

d1網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退庫申請。

d2相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。

d3由主管副總確認退庫并簽字。d4網(wǎng)絡(luò)部把需退物品帶到倉庫。

d5倉庫接受物品。由倉庫主管對此物品做出處理意見匯報主管副總再做其他處理。2）店內(nèi)退庫流程 A、店內(nèi)退庫范圍

a1商品送達店內(nèi)當天發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損不能銷售的。a2店內(nèi)滯銷一月但保質(zhì)期不少于六個月的商品。a3商品不能銷售但確認可返廠的。A4通知反季需返庫正常商品 B、正常商品退庫

b1店內(nèi)人員填寫退庫申請。

b2店內(nèi)需退商品由店內(nèi)人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。

b3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認并簽字。

b4倉庫主管再次確認后簽字。

b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單打單室保留。C、不能銷售但可返廠商品退庫。

第 5 頁

c1店內(nèi)人員填寫退庫申請。

c2需退庫商品由店內(nèi)人員或者司機核對名稱和數(shù)量帶回倉庫。c3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，與采購人員溝通確認此商品可返廠退換，確認并簽字。

c4倉庫主管再次確認后簽字。

c5由庫管拿此商品退庫申請單與轉(zhuǎn)次品庫申請到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退庫單打單室保留。D、其他物品退庫

d1店內(nèi)人員填寫退庫申請。

d2相應(yīng)庫管或店內(nèi)人員檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。

d3由主管副總確認簽字。

d4店內(nèi)需退物品由店內(nèi)人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。

d5此物品確認進倉庫并備注，退庫單倉庫保留。3）客戶退庫流程 A、客戶退庫范圍：

a1商品送達客戶三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2食品類出庫未超三個月，其他未超半年并不影響店內(nèi)二次銷售的。

a3商品不能銷售但確認可返廠的。B、正常商品退庫

b1客戶需退商品由業(yè)務(wù)人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉

第 6 頁

庫。

b2業(yè)務(wù)人員填寫退庫申請。

b3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認并簽字。

b4倉庫主管再次確認后簽字。

b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單打單室保留。C、不能銷售但可返廠商品退庫。

c1客戶需退商品由業(yè)務(wù)人員或者司機核對名稱和數(shù)量帶回倉庫。c2業(yè)務(wù)人員填寫退庫申請。

c3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，與采購人員溝通確認此商品可返廠退換，確認并簽字。

c4倉庫主管再次確認后簽字。

c5由庫管拿此商品退庫申請單與轉(zhuǎn)次品申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退貨單打單室保留。D、其他商品退庫

d1客戶需退商品由業(yè)務(wù)人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。

d2業(yè)務(wù)人員填寫退庫申請。

d3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。

d4由主管副總確認簽字。

d5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫

第 7 頁

單并入次品庫，退貨單打單室保留。

2、信息員流程管理規(guī)范（1）商品入庫

接到倉庫驗收入庫的單據(jù)即入庫單后在百威系統(tǒng)采購管理→入庫驗收單處進行入庫操作。將供貨商、商品名稱、商品規(guī)格、數(shù)量及進價一一核對無誤后，審核完成入庫工作。入庫單產(chǎn)生一式三聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)、財務(wù)留存一聯(lián)、相關(guān)采購留存一聯(lián)。（2）批發(fā)出庫

根據(jù)各業(yè)務(wù)員要求或者接聽客戶來電向客戶開具批發(fā)銷售單，客戶名稱、商品名稱、數(shù)量及批發(fā)價核對無誤后，審核完成批發(fā)銷售單。此單一式五聯(lián)，蓋單后由倉庫簽字后留存兩聯(lián)交財務(wù)，其余三聯(lián)分別由倉庫、司機及客戶各留一聯(lián)。（3）配送出庫

后臺接收到各店面的要貨申請單后，轉(zhuǎn)為直配單，檢查配出倉庫及配入倉庫無誤后，按照店面要求的商品數(shù)量進行配送。直配單一式三聯(lián)，由庫管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。

（4）退倉入庫

對于問題商品或者返季退庫商品的退倉入庫操作，首先由庫管對退回商品進行驗收，驗收完成后，信息員對于店面申請的退倉單進行數(shù)量和店面的核對，無誤后審核完成。退倉單一式三聯(lián)由庫管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。（5）其它出入庫

第 8 頁

對于非常規(guī)性出入庫商品，需要進行其它入出庫操作，該操作需要在接到上級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準的情況下操作，此單據(jù)產(chǎn)生三聯(lián)，財務(wù)留存一聯(lián)，倉庫留存兩聯(lián)。

3、司機流程管理規(guī)范（1）車輛保管：

1）.必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。

2）愛惜公司車輛，注意車輛保養(yǎng)，定期對自己所屬車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。新車應(yīng)注意車輛的保養(yǎng)內(nèi)容、周期及汽車部件的更換周期等。日常適當抽時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。

3）出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即申請加補或整出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油。

4）司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即提出具體維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等），如實匯報給倉庫主管，得到批準后，將車輛送廠維修。

5）公司用車時，要準時出車。出車歸來時，車輛必須停在公司指定地點。司機離開車輛時，要鎖好險鎖，防止車輛被盜，未出車時車輛鑰匙需放在值班室，禁止個人帶走。

6）司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，保證證件齊全。

7）上班時間內(nèi)司機未被派出車的，應(yīng)隨時在值班室等候出車。有

第 9 頁

要事確需離開時，要告知倉庫主管去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開。出車或外出歸來時，應(yīng)立即到上級領(lǐng)導(dǎo)處報到。

8）對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，應(yīng)無條件服從。

9）當車輛行駛過程中，原則上不允許接聽電話，尤其非工作電話。必要時候接聽公司電話，應(yīng)靠邊停車，謹慎駕駛。（2）送貨

1）出車前除檢查車輛外需補填上次出車公里數(shù)和這次車輛公里數(shù)（公里數(shù)相同），并填寫出車人。

2）送貨裝車時司機需安排最合理路線依次裝貨，并核對實際箱數(shù)和單據(jù)上標注箱數(shù)是否相符，裝車時需保證貨物整齊，安全。司機需在出庫單上簽字確認。

3）司機應(yīng)把貨品搬放到客戶指定地點，如負責(zé)人不在，司機不能強行卸貨?？蛻羧鐣簳r不能結(jié)款，司機需在此等候直到客戶結(jié)款?？蛻羧绠斕觳荒芙Y(jié)款，司機應(yīng)與銷售人員溝通，銷售人員同意后，司機可以讓客戶在單據(jù)上備注并簽字。客戶就收貨物后需簽字確認，客戶留粉聯(lián)，市內(nèi)直營店留用品出庫單單的黃連，童車單粉聯(lián)?？蛻糌浳锼瓦_及報完帳后司機手中保留出庫單的綠聯(lián)。其他留倉庫作為依據(jù)。

4）司機收款時應(yīng)確認金額是否正確和錢幣的真?zhèn)巍?/p>

5）如客戶或者店內(nèi)有問題如不能及時解決或者出車更換司機，需及時向其他出車司機和主管匯報，提高服務(wù)質(zhì)量。

6）費用報銷：司機所有因公費用（停車費、過路費、加油、修理等），必須以按照公司規(guī)定報銷費用，報銷憑證整理好后經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字，方可報銷。

第 10 頁

（3）接貨：

1）接到采購?fù)ㄖ笤瓌t上在當天需把貨物，如不能按時接貨需向倉庫主管匯報另行安排其他車輛接貨。確認收貨人和電話是否正確，貨單上的到貨數(shù)量和運費付款方式。

2）接貨時要核對到貨箱數(shù)和外包裝是否完好，如有破損需檢查內(nèi)貨物是否破損，商品如有破損要及時與倉庫主管匯報和采購溝通，只接受完好的商品，其他拒收并在在到貨單子上備注。（4）發(fā)貨：

1）在接貨時，看貨物是否有破碎，如有破損需及時向采購進行溝通，并進行拍照，以留為采購溝通使用。有時物流到的貨不足時，詢問采購是否接回，如果接回，需物流在提單上注明貨物缺少的數(shù)量，并寫上名字或公章。

2）在發(fā)貨時，一般情況下，運費是有客戶承擔(dān)的。如遇業(yè)務(wù)員運費由我們承擔(dān)時，如果有代收貨款，運費將從代收貨款中扣，無需再付運費；如果無代收貨款，運費直接付，到時進行正常報銷手續(xù)即可。給供應(yīng)商返貨時，要詢問采購，需要哪個物流，運費有誰來承擔(dān)，問清電話和地址，發(fā)貨之后要將返貨信息通報給采購。

六、其他

1、倉庫借商品規(guī)定

如需從倉庫暫借商品，須填寫倉庫商品借貨單（必須有所在部門經(jīng)理或店長簽字），所借貨物為大庫存商品，商品借出后不能影響倉庫的正常調(diào)貨為基準，借貨三天內(nèi)需出庫單與倉庫銷賬或者把貨物（不影響二次銷售）返還倉庫銷賬，經(jīng)過倉庫催促借貨超過三天仍未出單

第 11 頁

或者返還商品，倉庫向上級反映，并把商品開單到借貨人名下附欠條交到辦公室經(jīng)副總簽字后交到財務(wù)，借用人去財務(wù)銷賬。

2、售后商品返庫維修流程

（1）店內(nèi)或業(yè)務(wù)人員填寫售后商品維修單。

（2）申請人需備注商品狀態(tài)及維修部位，并把申請單貼附在售后商品上。

（3）司機人員核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。（4）倉庫相應(yīng)人員收到商品后簽字并作記錄。（5）售后商品維修好后及時告知申請人。

（6）給客戶送貨時第一時間把維修好的商品送達客戶。

3、針對好孩子物流處理

如果到貨出現(xiàn)破損，到貨物流公司不能當場進行賠付的處理方法： 在簽單上備注破損貨物類型，品類，數(shù)量簽字后，把物流運單給到貨物流公司。對破損商品和運單拍照傳給鈞寅物流由他們對我們進行賠償，同時給好孩子物流客服龍鳳一份，如鈞寅物流處理不及時可要求好孩子龍鳳介入。賠償款需打達到公司財務(wù)賬戶上，賠償下來后，破損物品則以“其他出入庫單”做出庫。如物流要破損商品則有物流公司及時拉走，如物流公司不要破損商品色及時處理。

4、其它

每周周末倉庫定期開會。每月15號左右報審不能返廠更換維修商品的報廢。月初與策劃聯(lián)系詢問計劃及時間，倉庫進行相應(yīng)貨物數(shù)據(jù)的提供。

第 12 頁

第二篇：配送中心流程

配送中心工作職責(zé)范圍

一、晏齊虎為配送中心經(jīng)理

1、負責(zé)配送中心人員考勤和人員的工作安排；

2、負責(zé)《采購、出貨計劃》的制定工作；

3、負責(zé)本部門現(xiàn)金申請和費用報銷的核定工作；

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

二、呂紅云為配送中心內(nèi)勤助理

1、負責(zé)公司銷售、要貨的信息收集和整理工作；

2、負責(zé)制定各工程的《備貨計劃》；

3、負責(zé)各廠家的采購和聯(lián)系工作；

4、負責(zé)對各工程的報價和詢價工作；

5、負責(zé)貨物的《進、銷、存》電腦的帳務(wù)工作；

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

三、方艷為配送中心庫房管理員

1、負責(zé)各廠家貨物的入庫工作；

2、負責(zé)庫房堆放貨物的整理工作；

3、負責(zé)庫存貨物增補情況的匯報工作；

4、負責(zé)銷售的出庫工作；

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

四、葛永珍為配送中心外勤助理

1、負責(zé)工程送貨及《銷售單據(jù)》的簽收工作；

2、負責(zé)對外采購貨物質(zhì)量的驗收工作；

3、負責(zé)配送中心對外的聯(lián)系工作；

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

五、李喜軍為售后服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)

1、負責(zé)工地管道技術(shù)指導(dǎo)、安裝、施工工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

第三篇：配送中心工作流程

配送中心各個崗位的工作流程

退貨員的工作流程：

1.灑水，打掃衛(wèi)生。

2.協(xié)助配送司機進行商品裝載.3.協(xié)助配貨員撿貨和卸貨。

4.根據(jù)司機拉回的退貨件數(shù)迅速進行核實，在驗退貨過程中對商品的狀態(tài)（日期和質(zhì)量）進行分類（是否可以再發(fā)出）。

5.每個月的月底（25號—30號）整理過期和返廠的商品。

司機的工作流程：

1.整揀好的單據(jù)，安排送貨路線。

2.對配送的貨進行裝卸。

3.回收整理送貨單據(jù)。

4.及時拉回退貨。

5.協(xié)助來貨的卸貨。

6.每周至少清洗一次車輛。

撿貨員的工作流程：

1.灑水，打掃衛(wèi)生。

2.如果有時間則協(xié)助配送司機進行商品裝載。

3.到辦公室單據(jù)員處領(lǐng)取今日撿貨單據(jù)。

4.根據(jù)領(lǐng)取的撿貨單據(jù)迅速進行瀏覽，揀貨按合理順序揀貨。要求省時，準確。

在撿貨過程中先對商品存貨區(qū)先查看是否有一種商品不同生產(chǎn)日期的商品，先撿配生產(chǎn)日期比較前的商品，（有可能是門店退貨造成，或廠家發(fā)貨原因）待前生產(chǎn)日期商品撿完后再撿生產(chǎn)日期比較接近目前的商品，所有撿貨人員必須遵循上述先進先出的原則。

5.將撿好貨的商品按順序檢驗裝箱，標寫好客戶名稱和商品品牌，封好箱。

6.將撿完商品的單據(jù)交回辦公室。領(lǐng)取新的配撿單。需改單問過組長后方可改單，并三聯(lián)單同時更改。

7.撿貨工作完成后，并將自己揀貨，裝貨所用工具（紙箱，封口膠，筆，單據(jù)，叉車，卡板等）放好。

8.當日撿貨完成后，打掃檢查負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生。

韋禮珍的工作流程： 1、8點30分-9點勾昨天的單據(jù)。

2、9點至11點協(xié)助司機裝車發(fā)貨.3、11點12點整理回單和打印單子出來.4、下午統(tǒng)計司機送貨數(shù)量和撿貨員的撿貨金額.5、整理司機上午送貨回來單子和協(xié)助司機下午裝車發(fā)貨.6、打印單子和協(xié)助撿貨員揀貨

覃海玉的工作流程：

每日：

1.灑水，打掃辦公室衛(wèi)生。

2.對各作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生進行檢查，并記錄情況，（為月末的績效考核保留依據(jù)）如衛(wèi)生不達標，需要求負責(zé)人馬上改正。

3.退貨單據(jù)的整理錄入.4.費用單的整理.5.去辦公室交單、交款，報銷費用。

6.來貨時安排卸貨，清點數(shù)量。

8.異動時間，（不忙的時候幫助撿貨員撿貨、退貨，送貨等工作，多與員工溝通）

9.查看公司信息，與其他部門的溝通。及時傳達總經(jīng)辦下達的命令。

每周：

周五統(tǒng)計待處理商品及滯銷商品明細并報商品銷售部。

每月：每月5前提交配送中心考勤表，揀貨、送貨、卸貨量，倉庫汽車加油明細，送貨

拒收統(tǒng)計表，退貨商品匯總表。

第四篇：促銷部管理流程

促銷部管理流程

1.行政工作

a)根據(jù)公司的人員預(yù)算來制定合理的促銷人頭數(shù)

b)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,促銷員的實際表現(xiàn)和人員流動情況, 嚴格按公司要求和

標準招聘促銷員

c)依據(jù)公司招聘標準流程和公司人員預(yù)算,業(yè)務(wù)需要,促銷員的實際表現(xiàn)和人員

流動情況,嚴格按公司要求和標準招聘促銷員,并負責(zé)對新進促銷小姐進行培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋公司和產(chǎn)品介紹及基礎(chǔ)促銷知識和技能,對促銷員定期持續(xù)提供全面性培訓(xùn),包括:角色扮演,公司簡介,紅酒知識,釀造方法以及產(chǎn)品介紹.2.日常管理

a)負責(zé)并帶領(lǐng)促銷小姐進行日常管理并保持團隊人員穩(wěn)定性。

b)每周組織一次例會，分析總結(jié)上周工作，布置本周任務(wù)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,聽取促銷小姐和市場實際反饋，使信息互相溝通.c)在公司規(guī)定時段內(nèi)，根據(jù)周銷量,月銷量等指標評估促銷小姐業(yè)績，編制核算

其工資獎金表.d)每周進行促銷效率分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，找到原因，采取合理措施提高促銷

效率,同時,有責(zé)任將分析結(jié)果發(fā)放給相關(guān)部門

.3.巡店工作

a)檢查促銷小姐的行政日報表,確保數(shù)據(jù)真實性.b)每周拜訪客戶獲取市場信息及促銷反饋以了解促銷小姐表現(xiàn)情況及促銷銷

量.c)每周巡店,發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,并現(xiàn)場輔導(dǎo)提高促銷小姐銷售技能.

第五篇：常規(guī)部管理流程

重慶戴氏高考中考培訓(xùn)學(xué)校（長壽校區(qū)）常規(guī)部管理流程

一、開課前管理流程

1、學(xué)生報名后，談單人員將報名檔案（學(xué)管聯(lián)）交到學(xué)管部。

2、學(xué)管部根據(jù)報名檔案建立學(xué)生檔案，選定任課教師（若家長指定某教師，則不用選擇），填寫排課表，分學(xué)管聯(lián)和教學(xué)聯(lián)；學(xué)管部長簽字蓋章后，交教學(xué)部長，若無異議，教學(xué)部長簽字蓋章確認；若有異議，則交由校長仲裁。

3、教學(xué)部長接到排課表后，找到任課教師，告知其新排課程信息，若教師有異議，與教師溝通；若無異議，教師簽字確認。教學(xué)部長應(yīng)告訴教師相關(guān)注意事項，按時（排課檔案簽字后三天之內(nèi)）將優(yōu)化方案交給常規(guī)部主任，并在第一次上課前給學(xué)生家長打第一次電話。

4、教師在排課表上簽字后，應(yīng)主動到談單人員處、學(xué)管部了解更多關(guān)于此學(xué)生的信息。并在開課前給學(xué)生家長至少打一次電話，了解學(xué)生更多信息。

5、常規(guī)部主任在收到教師交來的優(yōu)化方案后，檢查無誤后，交到學(xué)管部；學(xué)管部檢查無誤后入檔。

6、學(xué)管部在收到教師簽字確認的排課表以及優(yōu)化方案后，應(yīng)在正式開課前打電話給家長，再次通知上課時間、地點、教師。

7、開課前教師要通知學(xué)生上課時交兩張一寸照。

二、開課后管理流程

8、學(xué)管部與常規(guī)部主任配合負責(zé)每日學(xué)生的到校簽到，收取高簽、VIP的家校聯(lián)系卡，以及常規(guī)部學(xué)生的家庭作業(yè)。

9、家校聯(lián)系卡在上課前一天，由任課教師到學(xué)管辦公室領(lǐng)取，提前填寫好自己學(xué)生的基本信息。

10、高簽、VIP、規(guī)劃班授課教師在上完課后，給學(xué)生布置兩類作業(yè)。第一類作業(yè)回家完成，下一次上課前交到學(xué)管簽到處；第二類作業(yè)在戴氏自習(xí)室內(nèi)完成，重點強調(diào)在自習(xí)室完成的作業(yè)必須交到學(xué)管處簽退蓋章再離校。特殊情況：學(xué)生周末作業(yè)較多，可將第二類作業(yè)酌情調(diào)整，讓孩子到自習(xí)室內(nèi)完成再簽退離校。每次作業(yè)，必須有教師評改。

周末班授課教師上完課后，給學(xué)生布置作業(yè)至少一類。可以允學(xué)生在學(xué)校自習(xí)室完成，也可以帶回家完成。

11、寒暑假期間，教師至少每兩天給家長打一次回訪電話，了解學(xué)生回家后對課堂學(xué)習(xí)情況的反映。非寒暑假期間，高簽、VIP、規(guī)劃班學(xué)生，教師每周要給家長至少打2次回訪電話，一次在課后，了解學(xué)生回家后對課堂學(xué)習(xí)情況的反映；第二次在開課前（一周內(nèi)有效）和家長溝通學(xué)生在原學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)方案。非寒暑假期間，周末班學(xué)生，教師每周給家長至少打1次電話，與家長溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況。

12、高簽、VIP、規(guī)劃班學(xué)生，教師在上完課后，必須認真填寫“家校聯(lián)系卡”并與”課堂收獲評分卡”一并交給學(xué)生帶回家，由父母簽字確認和學(xué)生如實填寫后，在下次課前交到學(xué)管處。

13、教師給學(xué)生免費補課，必須填寫“免費補課單”。此單在學(xué)管部領(lǐng)取。

14、每次月考、期中考、期末考都要詢問學(xué)生考試成績，漲幅。

15、所帶學(xué)生只剩三次課（6個課時）的時候，教師必須報知學(xué)管部。

三、電話回訪管理流程

16、全校電話回訪分為2個小組，組長是文綜組組長、理綜組組長；

17、寒暑假期間，各種班型均是每2天1次電話回訪，填寫回訪表并由組長簽字1次。

18、非寒暑假期間，周末班每1周電話回訪1次，填寫回訪表并由組長簽字1次；

19、非寒暑假期間，VIP系列、高分簽約班、規(guī)劃班每周電話回訪2次，填寫回訪表并由組長簽字2次；

20、每日文綜組組長、理綜組組長向常規(guī)部主任匯報回訪人次。

21、每周三由文綜組組長及理綜組組長將各組教師的回訪表收回交到常規(guī)部主任處，常規(guī)部主任將對回訪表進行檢查，回訪記錄無組長簽字，罰款組長及科任教師各2元/人次；

22、周四上午10點之前，常規(guī)部主任將所有教師的回訪表交給教學(xué)部部長，由教學(xué)部部長及學(xué)管部部長對回訪表進行檢查，發(fā)現(xiàn)回訪次數(shù)不夠的，罰款科任教師2元/人次（與第18條并兼實施）。

23、被罰款次數(shù)超過三次的教師將停止排課并參加新師培訓(xùn)。

四、教師備課情況管理流程

24、寒暑假期間，每天隨機抽查教師當天上課教案、學(xué)生學(xué)案及作業(yè)情況。

25、非寒暑假期間，每周四檢查下一周內(nèi)的上課教案、學(xué)生學(xué)案。

26、寒暑假期間，常規(guī)部主任每周隨機抽聽五名科任教師講課，并填寫聽課表上交教學(xué)部部長。

27、非寒暑假期間，常規(guī)部主任每周隨機抽聽1名科任教師講課，并填寫聽課表上交教學(xué)部部長。

28、教學(xué)部部長每周一統(tǒng)計上一周常規(guī)部主任聽課記錄情況，記錄在檔。

五、調(diào)課管理流程

教師調(diào)課：

29、在學(xué)管部領(lǐng)取調(diào)課申請單。

30、填寫調(diào)課申請單，并詳細寫明調(diào)課原因，交于學(xué)管部部長，學(xué)管部部長在確定調(diào)課不影響正常教學(xué)的情況下簽字。

31、學(xué)管部部長簽字后，交于教學(xué)部部長審查、簽字。

32、將調(diào)課申請表交于學(xué)管部，由學(xué)管部進行調(diào)課，并電話通知學(xué)生。

學(xué)生調(diào)課：

33、學(xué)生因個人原因需要調(diào)課時，提前跟學(xué)管教師電話通知或當面通知。

34、學(xué)管教師根據(jù)請假原因，填寫調(diào)課通知單。

35、將調(diào)課通知單交給相應(yīng)的科任教師，由教師確認簽字。

36、教師簽字后，交于常規(guī)部主任確認簽字。

37、學(xué)管教師通知學(xué)生調(diào)整后的上課時間。

六、該常規(guī)部管理流程從2013年8月1日開始試行。

發(fā)：財務(wù)綜合部 市場部 學(xué)管部 教學(xué)部

重慶市長壽區(qū)戴氏高考中考培訓(xùn)學(xué)校

2013年7月30日印發(fā)