第一篇：家電銷售、配送等管理流程(確定版)

夏津家庭號商廈

大家電銷售、配送等管理流程

本流程中的大家電指需要給顧客配送的家電商品，主要包括：空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機、油煙機、灶具、熱水器、臺式電腦等。

一、基本管理流程

1、導(dǎo)購員開票：

導(dǎo)購員開具一式四聯(lián)《銷售憑證》，在右下角注明售后安裝的電話號碼。（我公司負(fù)責(zé)安裝空調(diào)，其他大家電由廠家售后負(fù)責(zé)安裝）。如果是“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，還需在《銷售憑證》右上角注明“下鄉(xiāng)”字樣。

2、收銀員收款

導(dǎo)購員持銷售憑證引領(lǐng)顧客到收銀臺交款，收銀員在銷售憑證各聯(lián)上加蓋“現(xiàn)金收訖”章和名章，并開具正規(guī)的發(fā)票。把發(fā)票、銷售憑證的第2、3聯(lián)交給顧客。

3、跑單員制作《移倉單》、填寫《送貨單》

收銀員收款后，跑單員在系統(tǒng)內(nèi)制作《移倉單》，點擊“保存”；填寫一式三聯(lián)的《送貨單》，并注明《移倉單》號碼。將《送貨單》第2、3聯(lián)交給物流中心的派工員，將《送貨單》第1聯(lián)匯總整理后交給客服中心。

4、派工員調(diào)度派工

派工員根據(jù)配送區(qū)域填寫《派工單》安排配送，在《送貨單》上注明送貨的車牌號，由送貨工在“送貨人”處簽字。

5、保管員審核《移倉單》

家電倉庫，倉庫保管員在系統(tǒng)中查找移倉單，與送貨單商品信息核對無誤后，點擊“審核”。在《送貨單》上加蓋：“發(fā)貨專用章”，《送貨單》第3聯(lián)由倉庫保管員留存。

6、配送商品

送貨工在倉庫提出商品后，根據(jù)《送貨單》第2聯(lián)上的顧客信息進行商品配送、安裝。送貨工將商品送至顧客家后，按照公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范，對商品進行配送。配送完畢后，要求顧客在《送貨單》第2聯(lián)上“顧客簽收”處簽字并收回《銷售憑證》第3聯(lián)，回物流中心后交給派工員；

外包配送的送貨工持顧客已簽收的送貨單、《銷售憑證》第3聯(lián)，定期到公司結(jié)算配送費用。

7、空調(diào)安裝

我公司只負(fù)責(zé)空調(diào)的安裝，派工員填寫《派工單》，售后的安裝工根據(jù)派工單上的顧客信息到顧客家進行安裝，安裝完畢后，安裝工收回《銷售憑證》第2聯(lián)，回公司后連同《派工單》一起交給派工員。

對于外包的空調(diào)安裝，安裝工安裝完畢后，收回《銷售憑證》第2聯(lián)，定期到公司結(jié)算安裝費用。

8、客服回訪

客服中心每日根據(jù)《送貨單》第1聯(lián)的顧客信息，對已經(jīng)完成作業(yè)的送貨單，進行逐一回訪，并做好回訪記錄。對出現(xiàn)的惡性投訴要在第一時間向樓層經(jīng)理反映。客服中心定期對回訪情況進行分類分析，在店面會議上進行通報。

9、結(jié)算配送、安裝費用

外包的配送、安裝結(jié)算費用時，客服中心要對送貨單進行逐一核對，對出現(xiàn)投訴或服務(wù)不規(guī)范的單據(jù)，根據(jù)公司規(guī)定或協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，簽署相應(yīng)的處罰意見，財務(wù)部按照費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、客服中心簽署的結(jié)果，給送貨工結(jié)算費用。（流程結(jié)束）

二、特殊情況處理

1、顧客預(yù)交定金

顧客預(yù)交定金訂購大家電時，收銀員給顧客開具收取定金的收款收據(jù)。顧客把剩余款項交來時，導(dǎo)購員開具全款的銷售憑證，注明：用定金××元，收據(jù)號××。導(dǎo)購員持定金收據(jù)找收銀主任簽字核銷后，引導(dǎo)顧客到收銀臺交款。收銀員核對款項、定金收據(jù)后，打印銷售小票、加蓋現(xiàn)金收訖章，然后導(dǎo)購員再引導(dǎo)顧客辦理相關(guān)手續(xù)。

收銀主任必須對收取顧客定金情況進行專項登記，對使用的定金收據(jù)進行核銷，財務(wù)部應(yīng)不定期對收銀主任的定金使用核銷登記本進行檢查，財務(wù)部總賬會計建立《定金使用、核銷臺帳》，并保證臺帳明細(xì)余額和總賬余額一致。

2、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的辦理手續(xù)

屬于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，導(dǎo)購員在銷售憑證的右上角注明“下鄉(xiāng)”字樣，跑單員在收銀臺復(fù)印顧客的相關(guān)資料，資料齊全確認(rèn)無誤后，當(dāng)場向顧客支付下鄉(xiāng)補貼款。

如果顧客沒有攜帶相關(guān)資料，待顧客把相關(guān)資料提供齊全后，在向顧客支付補貼款。

辦理下鄉(xiāng)補貼需要提供的資料：

產(chǎn)品的下鄉(xiāng)卡、銷售憑證、保修卡、農(nóng)村戶口的戶口本（戶號為9位數(shù)）、戶主的身份證

三、相關(guān)單據(jù)說明：

1、銷售憑證

一式四聯(lián)，第1聯(lián)：收款聯(lián)，第2聯(lián)：安裝聯(lián)，第3聯(lián)：提貨聯(lián)，第4聯(lián)：柜組聯(lián)。

2、送貨單

一式三聯(lián)，第1聯(lián)：存根，第2聯(lián)：送貨，第3聯(lián)：倉庫。

第二篇：家電下鄉(xiāng)銷售授權(quán)網(wǎng)點管理流程(最終版)

家電下鄉(xiāng)銷售授權(quán)網(wǎng)點管理流程(最終版)(1).txt10有了執(zhí)著，生命旅程上的寂寞可以鋪成一片藍天；有了執(zhí)著，孤單可以演繹成一排鴻雁；有了執(zhí)著，歡樂可以綻放成滿圓的鮮花。本文由ysf540319貢獻

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長沙通程控股股份有限公司通程電器 家電下鄉(xiāng)授權(quán)銷售網(wǎng)點管理流程

第一章

一、授權(quán)網(wǎng)點備案條件 授權(quán)網(wǎng)點必須具備以下備案條件：

銷售網(wǎng)點的建立條件

（1）屬中標(biāo)銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點；（2）銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服 務(wù)能力；（3）授權(quán)網(wǎng)點具有營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證照齊全。具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件；（4）配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。網(wǎng)點必須配備聯(lián)網(wǎng)終端電腦設(shè)備 1 臺以上，操作人員不少于 2 人；（5）授權(quán)網(wǎng)點相關(guān)資料：公司簡介、資信狀況、管理水平、物流能力、其它相關(guān) 文字說明資料。

二、授權(quán)網(wǎng)點基本條件

1、網(wǎng)點家電營業(yè)面積符合要求，縣城門店營業(yè)面積 150平方米以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店營業(yè) 面積 50平米以上（偏遠地區(qū)可適當(dāng)減少）；

2、網(wǎng)點必須保證經(jīng)營的家電下鄉(xiāng)品牌數(shù)不低于 3 個，每個品牌的出樣數(shù)量不少 于 6 臺；

3、設(shè)施、設(shè)備： A、網(wǎng)點商品展示區(qū)域清晰、明確，能充分的將商品進行展示。B、賣場內(nèi)應(yīng)設(shè)有清晰的指示標(biāo)牌，商品陳列規(guī)范、統(tǒng)一、明碼標(biāo)價，商品選購 區(qū)域面積應(yīng)能滿足商場正常營業(yè)的需要，避免發(fā)生擁擠、意外現(xiàn)象發(fā)生。C、網(wǎng)點應(yīng)配備相應(yīng)的空調(diào)和充分的照明系統(tǒng)配置，銷售網(wǎng)點應(yīng)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)備 配置冷暖設(shè)備，控制商場內(nèi)部的溫、濕度，保持空氣清新。D、網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)旺季顧客的平均流量設(shè)置相應(yīng)的消費者使用的廁所和休息場所。E、網(wǎng)點應(yīng)設(shè)緊急通道和應(yīng)急門并時刻保持暢通，確保農(nóng)村消費者在安全規(guī)范的 賣場中選購商品，發(fā)生意外事件中能快速疏散消費者。

F、網(wǎng)點必須根據(jù)農(nóng)村消費者需求設(shè)立專柜、宣傳海報架，POP 吊架，指示牌，背景牌，警示牌，公告牌等一系列方便農(nóng)村消費者的設(shè)施、設(shè)備。

4、從業(yè)人員及專業(yè)技能： A、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售人員 5 名以上，售后人員 1-2 名，管理人員 1-2 名。B、網(wǎng)點銷售人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)及職業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗，基本熟悉網(wǎng) 點內(nèi)銷售產(chǎn)品專業(yè)知識和服務(wù)禮儀，售后人員有國家相關(guān)資質(zhì)、資證。C、網(wǎng)點至少保證有 2 人以上會熟練操作電腦，保證每天及時將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)、管理信息進行傳遞。

三、授權(quán)網(wǎng)點審批程序

1、有意成為通程電器家電下鄉(xiāng)授權(quán)銷售網(wǎng)點的企業(yè)，可向通程電器申請授權(quán)；

2、網(wǎng)點備齊備案相關(guān)資料，包括： ； A、家電下鄉(xiāng)授權(quán)網(wǎng)點申請書一式兩份（附件 1）B、申請企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件一式兩份（加蓋公司公章）； C、申請企業(yè)法定代表人身份證原件或法定代表人授權(quán)人原件及授權(quán)代表身份 復(fù)印件（加蓋公司公章）； D、申請企業(yè)有關(guān)信息說明，包括企業(yè)簡介、資信狀況、管理水平、物流配送、服務(wù)水平等方面資料； E、填寫家電下鄉(xiāng)錄入信息一覽表（附件 2）。

3、收到上述資料后通程電器對網(wǎng)點進行現(xiàn)場核查，審核完畢后與之簽定《通程電授 權(quán)經(jīng)營協(xié)議授權(quán)協(xié)議》（附件 3）同時簽訂，《家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)承諾書》（附件 4）；

4、由通程電器負(fù)責(zé)向商務(wù)部門辦理備案并領(lǐng)取密鑰（辦理密鑰費用由網(wǎng)點承擔(dān)），授權(quán)網(wǎng)點即成為家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)網(wǎng)點。

第二章

銷售網(wǎng)點經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)

本管理標(biāo)準(zhǔn)以國家商務(wù)部發(fā)放的各項管理標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行，使政府家電 下鄉(xiāng)的政策落到實處，確保家電下鄉(xiāng)的活動效果及樹立商家誠信經(jīng)營的理念。

一、商品管理

1、網(wǎng)點銷售的產(chǎn)品必須有家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品；

2、組織好貨源，保證及時將中標(biāo)產(chǎn)品送到農(nóng)民手中，不以任何方式限制或禁止 其它中標(biāo)產(chǎn)品進入其流通網(wǎng)絡(luò)；

3、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品進入家電下鄉(xiāng)流通體系。

二、價格管理

1、不搞市場壟斷、相互壓價等不正當(dāng)競爭；

2、網(wǎng)點銷售價格必須按照（家電下鄉(xiāng)的價格管理規(guī)定）的指定價格進行銷售，不 得高于最高限價，不得加價銷售，以確保價格落實到位；

3、明碼實價，一貨一簽并使用正規(guī)、合法的物價標(biāo)簽；

4、價格的監(jiān)控： ①為了保證網(wǎng)點的價格跟規(guī)定的價格保持一致，要求各網(wǎng)點必須將家電下鄉(xiāng)銷 售價格和型號在賣場中以家電下鄉(xiāng)的規(guī)范宣傳欄展示。②為保證消費者利益，并要求購買顧客在購物發(fā)票上進行簽字確認(rèn)，以保證銷 售價格與發(fā)票價格一致。③事后電話回訪。對于已經(jīng)成交的消費者，采取回訪制度。由負(fù)責(zé)管理各網(wǎng)點 的售后服務(wù)人員定期的對顧客進行回訪，落實銷售價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及解 答顧客使用中出現(xiàn)的問題。

三、賣場管理

1、網(wǎng)點必須在明顯位置懸掛統(tǒng)一的“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)識，張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng) 產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知，向農(nóng)民告知家電下鄉(xiāng)銷售商品的補貼類家電品種、型號、價格和每戶限購數(shù)量。

2、網(wǎng)點按標(biāo)準(zhǔn)制作家電下鄉(xiāng)統(tǒng)一商品購物須知、商品公示、補貼流程等，展示在門 店入口處。

3、網(wǎng)點將家電下鄉(xiāng)指定型號商品樣機集中陳列，樣機上用統(tǒng)一“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)標(biāo) 識，明示售價和補貼金額。

四、促銷宣傳

1、促銷活動不得虛假宣傳、混淆視聽、誤導(dǎo)農(nóng)民、擾亂市場、搞市場壟斷、相互 壓價等不正當(dāng)競爭行為的，嚴(yán)格執(zhí)行《零售商促銷行為管理辦法》和《零售商 供應(yīng)商公平交易管理辦法》。

2、銷售網(wǎng)點通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者能關(guān)注到的主流電視媒體或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視媒體，定期特 別是大型活動或者節(jié)假日積極的進行家電下鄉(xiāng)的廣告宣傳。

3、銷售網(wǎng)點收集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集時間，在趕集時間者其他大型的節(jié)假日聯(lián)合各廠家開 展大型、多樣化的實體促銷活動，包括政府政策宣傳、商品促銷、產(chǎn)品使用宣 傳等內(nèi)容，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者親身體驗和購買。

五、員工管理

1、銷售網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)國家《勞動法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定依法用工，規(guī)范管理。

2、銷售網(wǎng)點營業(yè)員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)并符合工作崗位及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，會講普通話，有較 強的語言表達和溝通能力。

3、銷售網(wǎng)點的員工應(yīng)著裝規(guī)范，統(tǒng)一佩帶工號，儀表舉止端莊大方，禮貌待客，、誠信為本，不準(zhǔn)對消費者進行欺騙性宣傳或作虛假承諾，并嚴(yán)格按我司員工服 務(wù)規(guī)范要求執(zhí)行。

六、服務(wù)形象 網(wǎng)點必須制訂適合農(nóng)民消費的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求：

1、銷售網(wǎng)點嚴(yán)格按通程電器《家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)承諾書》（附件 4）執(zhí)行。

2、銷售網(wǎng)點售后服務(wù)人員嚴(yán)格按國家三包法及售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為農(nóng)村消費者 提供專業(yè)家電導(dǎo)購咨詢、送貨咨詢、售后咨詢、投訴建議等一步到位的服務(wù)，使農(nóng)村消費者無后顧之憂。

3、銷售網(wǎng)點要有服務(wù)管理電話。

4、銷售網(wǎng)點服務(wù)管理電話管理內(nèi)容：方便顧客咨詢使用知識、商品活動、門店地 址等；承擔(dān)顧客送貨、維護、保養(yǎng)等電話預(yù)約及我司“十全十美服務(wù)工程”承 諾；受理顧客投訴并電話回訪等。

七、送貨服務(wù)

1、對需要送貨的產(chǎn)品，保證送貨上門。① 送貨上門商品包括： 空調(diào)、冰箱、全自動洗衣機、80 升以上電熱水器、太陽能熱水器、29 寸以上 彩電、液晶彩電、等離子彩電、電腦等大件商品均可免費送貨上門、搬到家、放到 位、調(diào)試好。② 網(wǎng)點能及時滿足所有農(nóng)村消費者的送服務(wù)要求，做到 48 小時內(nèi) 30 公里免費送 貨到服務(wù)到位。

2、對有特殊服務(wù)要求的農(nóng)村消費者可提供其它有需要的送貨服務(wù)，如：綠色直通

車。

八、售后服務(wù)

1、網(wǎng)點必須具備銷售家電的送貨、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)維護等服務(wù)能力和服 務(wù)的意識，同時要負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，使用輔導(dǎo)的工作。

2、對用戶的服務(wù)要求及時響應(yīng)，必須要上門服務(wù)的，做到 48 小時內(nèi) 30 公里免費 送貨到服務(wù)到位。

3、網(wǎng)點售后工作人員必須具備國家相關(guān)資質(zhì)、資證。網(wǎng)點必須保證售后服務(wù)人員 可為農(nóng)村消費者進行家電安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、維修、保養(yǎng)維護并嚴(yán)格按國家 三包規(guī)定進行商品的維修服務(wù)。

4、網(wǎng)點必須每月組織人員到村組巡回為農(nóng)村消費者提供免費的上門維修和家電 產(chǎn)品維護工作，開設(shè)家電知識培訓(xùn)班，及時解決消費者在使用家電產(chǎn)品時的各 種問題。

5、銷售至農(nóng)村消費者后出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題及退換機均按照國家的法律法規(guī)規(guī) 定解決。銷售網(wǎng)點和網(wǎng)點的售后工作人員不得有服務(wù)過程中隨意收取不合理的 費用的行為。

九、信息管理

1、網(wǎng)點認(rèn)真做銷售信息的登記工作，產(chǎn)品售出后三個工作日內(nèi)須將銷售信息錄入 到《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》。

2、網(wǎng)點嚴(yán)格遵守家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)的密鑰等信息安全管理規(guī)定，及時、真實、完整的填報有關(guān)銷售、發(fā)貨和送貨信息。

3、網(wǎng)點必須建立完善的顧客檔案庫，并定期對顧客進行回訪。、十、履約責(zé)任 A、授權(quán)網(wǎng)點經(jīng)營期間必須保證按國家家電下鄉(xiāng)相關(guān)條例及家電下鄉(xiāng)協(xié)議執(zhí)行到 位。B、按照家電下鄉(xiāng)的規(guī)范管理要求，為規(guī)范網(wǎng)點經(jīng)營管理，協(xié)議簽約后，網(wǎng)點須按 150平米以下的網(wǎng)點 3000 元/個，150平方米以上網(wǎng)點 10000 元/個向我司交納 規(guī)范經(jīng)營履約保證金。合同期滿后，網(wǎng)點無違約違紀(jì)現(xiàn)象，將予以全額退還。C、具體責(zé)任規(guī)定如下；

1、對于顧客的投訴不及時解決的或違反本管理規(guī)定的不規(guī)范執(zhí)行到位的網(wǎng)點

每次給予 100-200 元的處罰，如一個網(wǎng)點連續(xù)三次違反規(guī)定的，調(diào)查屬實且 服務(wù)態(tài)度惡劣網(wǎng)點，我司可直接取消家電下鄉(xiāng)的網(wǎng)點資格。

2、網(wǎng)點不得私自加價銷售，不得坑害農(nóng)民，不得采用虛假銷售等方式騙取補貼，如有違反將根據(jù)情況予以 500-2000 元/次處罰，調(diào)查屬實情節(jié)嚴(yán)重的，我司 可直接取消家電下鄉(xiāng)的網(wǎng)點資格。

3、被商務(wù)部直接公布批評的網(wǎng)點或者被媒體直接曝光的，將予以 5000 元/次處 罰，調(diào)查屬實情節(jié)嚴(yán)重者將追究其它相關(guān)責(zé)任，我司可直接取消家電下鄉(xiāng)的 網(wǎng)點資格。

4、我司每一年對于在綜合的考評中表現(xiàn)優(yōu)異的網(wǎng)點給予 500-1000 元的獎勵，并向商務(wù)部推薦通報表揚。

長沙通程控股股份有限公司 通程電器（連鎖）二○○八年十二月一日

附件 1 湖南省家電下鄉(xiāng)推廣工作銷售網(wǎng)點備案申請表

銷售網(wǎng)點名稱 區(qū)域經(jīng)銷商名稱 所屬中標(biāo)企業(yè)名稱 主營產(chǎn)品 營業(yè)執(zhí)照 法人代表 網(wǎng)點地址 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 傳 真 是 是 否 否

是否具備互聯(lián)網(wǎng)條件 是否能開稅務(wù)發(fā)票

中標(biāo)企業(yè)意見 年

（蓋章）月 日

縣級流通主管部門 審 核 意 見

（蓋章）年 月 日

填寫說明：中標(biāo)企業(yè)意見可由其授權(quán)的省級機構(gòu)填寫并蓋章。

附件 2 市級 縣級 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 行政區(qū) 行政區(qū) 網(wǎng)點 名稱

通程電器“家電下鄉(xiāng)” 通程電器“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點系統(tǒng)錄入信息一覽表

地址 面積 所屬行 主營產(chǎn) 品 業(yè) 工作人 員 法人代 表 銷售額 數(shù)量 上

能否開 與本企業(yè) 能否 的 聯(lián)系電 郵政 營業(yè)執(zhí)照 是否一般 具 傳真 郵箱 網(wǎng)址 話 編碼 注冊號 納稅人 稅務(wù)發(fā) 電腦聯(lián) 經(jīng)營關(guān)系 票 網(wǎng)

附件 3：

通程電器授權(quán)經(jīng)營協(xié)議

甲方：長沙通程控股股份有限公司 乙方：

甲乙雙方為了發(fā)展經(jīng)濟，開拓市場，本著自愿、平等、公平、誠實信用的 原則，根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同，并共同 遵照執(zhí)行。

一、合同范圍： ①乙方成為甲方 縣（市、區(qū)）鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)指定授權(quán)銷售網(wǎng)點；

②乙方可銷售甲方所銷售的一切品牌商品。

二、雙方的權(quán)利和義務(wù)： ① 甲方保證所售商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； ② 甲方對乙方相關(guān)家電業(yè)務(wù)操作進行免費培訓(xùn)和指導(dǎo)； ③ 甲方將提供有關(guān)家電銷售的宣傳方案物料、甲方對所提供的物料享有所有權(quán)，乙方不得隨意變更宣傳內(nèi)容和標(biāo)識； ④ 乙方必須具備甲方所要求的銷售網(wǎng)點基本條件，必須遵守甲方所有對銷售網(wǎng) 點的管理要求和甲方所制訂的統(tǒng)一的工作要求（另附）； ⑤ 乙方應(yīng)以周為單位將市場信息及時反饋至甲方，甲方有義務(wù)幫助指導(dǎo)乙方銷 售； ⑥ 乙方有義務(wù)配合甲方做好市場宣傳，相關(guān)產(chǎn)品銷售量必需達到基本市場占比（具體占比另簽協(xié)議約定）。

三、違約責(zé)任：

① 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，若有違反甲方有權(quán)終止本合同，乙方應(yīng)承擔(dān)一切 后果和由此給甲方造成的所有損失。② 按照家電下鄉(xiāng)的規(guī)范管理要求，本協(xié)議簽訂 3 個工作日內(nèi)，乙方必須向我司 指定帳戶交納“規(guī)范經(jīng)營履約保證金”。合同期滿后，網(wǎng)點無違約違紀(jì)現(xiàn)象，將 予以全額退還。

③甲方指定帳戶： 戶名：長沙通程控股股份有限公司 帳號：***8382 開戶行：工行東支

四、爭議解決：如有爭議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院 起訴。

五、合同期限：合同有效期 年，自 年 月 日至 年 月 日。

經(jīng)雙方協(xié)商，可重新續(xù)簽合同。本合同一式三份，甲方兩份，乙方一份，自簽字蓋章之日生效。

甲方：長沙通程控股股份有限公司 代表： 年 月 日 年

乙方： 代表： 月 日

附件 4： 致：長沙通程控股股份有限公司：

家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)承諾書 家電下鄉(xiāng)銷售服務(wù)承諾書

一、保證商品質(zhì)量，不銷售假冒偽劣商品；

二、保證明碼實價，不突破招標(biāo)指定價格；

三、保證商品供應(yīng)，不發(fā)生家電斷檔脫銷；

四、保證誠信促銷，不誤導(dǎo)農(nóng)民朋友消費；

五、保證指導(dǎo)使用，凡符合條件送貨上門；

六、保證及時退換，認(rèn)真執(zhí)行退換貨規(guī)定；

七、保證方便維修，盡可能解決后顧之憂；

八、保證手續(xù)齊備，并指導(dǎo)農(nóng)民申報補貼；

九、保證處理投訴，不無故損害農(nóng)民利益；

十、保證執(zhí)行政策，不弄虛作假騙取資金。

承諾單位：

（蓋章）

****年**月**日

第三篇：配送部管理流程制度

倉儲配送管理制度及工作流程

一、目的

通過制定公司倉庫管理制度及工作流程，指導(dǎo)和規(guī)范倉庫人員日常作業(yè)行為，保證貨物進、存、出、送做到的準(zhǔn)確，安全，及時，加強員工和部門間的溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。

二、適用范圍

倉庫人員、信息人員，送貨司機。

三、職責(zé)

1、倉庫主管負(fù)責(zé)倉庫一切事務(wù)的安排和管理，協(xié)調(diào)部門間的事務(wù)和傳達與執(zhí)行上級下達的任務(wù)，培訓(xùn)和提高倉庫人員行為規(guī)范及工作效率。不能返廠次品的報損，大庫存及滯銷貨物的整理匯報。

2、倉管員負(fù)責(zé)商品的入庫、儲存、取貨，退貨、問題商品匯報，所屬衛(wèi)生。

3、信息員負(fù)責(zé)商品的錄入，調(diào)配，退庫及其他出庫。

4、司機負(fù)責(zé)貨物的接收，送達，貨款的收取，車輛的維修和維護。

四、倉庫制度

1.倉管員流程管理規(guī)范（1）到貨：

1）倉管員在接收商品時必須先核對有無到貨單，到貨到與到貨件數(shù)件數(shù)一致則簽字蓋章，沒有到貨單與詳單的不予接收，并及時與采購聯(lián)系溝通。

2）倉管員接收商品時按照貨單核對到貨商品（名稱、規(guī)格、型號、第 1 頁

單位、數(shù)量、價格、金額、日期），到貨單與到貨商品是否一致，有問題應(yīng)立即跟采購人員溝通，并上報倉庫主管，如無問題倉庫人員在到貨詳單上簽字確認(rèn)后由信息員入庫，并把貨物放在庫房待入庫區(qū)，入庫單打出來后倉庫核對后確認(rèn)無誤簽字后入庫，如信息員入庫單錯誤需更改正確后才能簽字確認(rèn)入庫；如到貨中有損壞與采購溝通后由倉管手寫入庫單把完好商品入庫，如需全部入庫則立即把有質(zhì)量商品轉(zhuǎn)入次品庫，不合格商品放在指定的退貨區(qū)，并通知采購員辦理退貨及其他處理。

3）庫管員需將到貨商品放到庫房內(nèi)，不允許放在庫房外，尤其不能隔夜放在庫房外。

4）原則上當(dāng)天收貨的物料需要當(dāng)天處理完畢。如時間不夠商品到庫后第二天下班前必須入庫和入庫商品第二天必須上架。

5）物品擺放按照劃分的區(qū)域進行擺放，不得隨意擺放，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放，上架商品必須按類別固定位置擺放，做到整齊、美觀，用品和童車按品類貨號依次擺放，其它按商品品類和商品條碼后五位依次擺放。（2）儲存：

1）認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，每天打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)隱患；

2）倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量，每月打印盤點表，如有盤虧必須報請倉庫主管，主管需查明原因報損上報并對相關(guān)責(zé)任人進行處罰

第 2 頁

3）管理實現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計直接通過電腦系統(tǒng)完成。

4）掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資完好無損；

5）對大日期商品進行統(tǒng)計并匯報與主管，主管與部門經(jīng)理及策劃聯(lián)系進行處理。

6）定期（一周）對所屬商品上的塵土進行清掃清除，保證商品整齊，整潔，美觀。（3）出貨：

1）所有的出庫商品必須有公司信息員出具的出庫單作為依據(jù)（除倉庫有大批貨物時借貨人填寫《倉庫借貨單》后可借少量貨物）。

2）倉庫人員去打單室取出庫單據(jù)并簽字?？蛻魹槲迓?lián)，倉庫取中間三聯(lián)，直營店為三聯(lián)，倉庫取后兩聯(lián)。

3）取貨時必須按單取貨，封箱時進行核對商品名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量，日期。原則上按先進先出的原則出貨。并在單子上簽名備注，并標(biāo)注此單所封箱數(shù)。封箱商品放在指定位置。需物流發(fā)走商品內(nèi)放粉聯(lián)。

4）倉管按照線路順序?qū)⒚繂呜浧芬来窝b車，并與司機共同核對出庫商品箱數(shù)、狀態(tài)等，司機簽字確認(rèn)已發(fā)走倉庫留一聯(lián)做記錄。客戶出庫單留藍聯(lián)。

發(fā)出商品貨單上有接單人，取貨人，送貨人（司機或業(yè)務(wù)人員）三個簽名。（4）退貨：

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1）網(wǎng)絡(luò)部退庫流程 A、網(wǎng)絡(luò)部退庫范圍

a1商品送達網(wǎng)絡(luò)部時發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2商品出庫未超15天月并不影響店內(nèi)二次銷售的。a3商品不能銷售但確認(rèn)可返廠的。B、正常商品退庫

b1網(wǎng)絡(luò)部把需退商品帶到倉庫。b2網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退貨申請。

b3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。

b4倉庫主管再次確認(rèn)后簽字。

b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單倉庫保留。C、不能銷售但可返廠商品退庫。

c1網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退庫申請。c2網(wǎng)絡(luò)部把需退商品帶到倉庫。

c3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。

c4商品退庫后注明商品問題所在轉(zhuǎn)入次品庫，倉庫主管再次確認(rèn)后簽字。

c5由庫管拿此商品退庫申請單和轉(zhuǎn)庫申請到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退庫單倉庫保留。D、其他物品（商品）退庫

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d1網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退庫申請。

d2相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。

d3由主管副總確認(rèn)退庫并簽字。d4網(wǎng)絡(luò)部把需退物品帶到倉庫。

d5倉庫接受物品。由倉庫主管對此物品做出處理意見匯報主管副總再做其他處理。2）店內(nèi)退庫流程 A、店內(nèi)退庫范圍

a1商品送達店內(nèi)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損不能銷售的。a2店內(nèi)滯銷一月但保質(zhì)期不少于六個月的商品。a3商品不能銷售但確認(rèn)可返廠的。A4通知反季需返庫正常商品 B、正常商品退庫

b1店內(nèi)人員填寫退庫申請。

b2店內(nèi)需退商品由店內(nèi)人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。

b3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)并簽字。

b4倉庫主管再次確認(rèn)后簽字。

b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單打單室保留。C、不能銷售但可返廠商品退庫。

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c1店內(nèi)人員填寫退庫申請。

c2需退庫商品由店內(nèi)人員或者司機核對名稱和數(shù)量帶回倉庫。c3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，與采購人員溝通確認(rèn)此商品可返廠退換，確認(rèn)并簽字。

c4倉庫主管再次確認(rèn)后簽字。

c5由庫管拿此商品退庫申請單與轉(zhuǎn)次品庫申請到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退庫單打單室保留。D、其他物品退庫

d1店內(nèi)人員填寫退庫申請。

d2相應(yīng)庫管或店內(nèi)人員檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。

d3由主管副總確認(rèn)簽字。

d4店內(nèi)需退物品由店內(nèi)人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。

d5此物品確認(rèn)進倉庫并備注，退庫單倉庫保留。3）客戶退庫流程 A、客戶退庫范圍：

a1商品送達客戶三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2食品類出庫未超三個月，其他未超半年并不影響店內(nèi)二次銷售的。

a3商品不能銷售但確認(rèn)可返廠的。B、正常商品退庫

b1客戶需退商品由業(yè)務(wù)人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉

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庫。

b2業(yè)務(wù)人員填寫退庫申請。

b3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)并簽字。

b4倉庫主管再次確認(rèn)后簽字。

b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單打單室保留。C、不能銷售但可返廠商品退庫。

c1客戶需退商品由業(yè)務(wù)人員或者司機核對名稱和數(shù)量帶回倉庫。c2業(yè)務(wù)人員填寫退庫申請。

c3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，與采購人員溝通確認(rèn)此商品可返廠退換，確認(rèn)并簽字。

c4倉庫主管再次確認(rèn)后簽字。

c5由庫管拿此商品退庫申請單與轉(zhuǎn)次品申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退貨單打單室保留。D、其他商品退庫

d1客戶需退商品由業(yè)務(wù)人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。

d2業(yè)務(wù)人員填寫退庫申請。

d3相應(yīng)庫管檢驗商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。

d4由主管副總確認(rèn)簽字。

d5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫

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單并入次品庫，退貨單打單室保留。

2、信息員流程管理規(guī)范（1）商品入庫

接到倉庫驗收入庫的單據(jù)即入庫單后在百威系統(tǒng)采購管理→入庫驗收單處進行入庫操作。將供貨商、商品名稱、商品規(guī)格、數(shù)量及進價一一核對無誤后，審核完成入庫工作。入庫單產(chǎn)生一式三聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)、財務(wù)留存一聯(lián)、相關(guān)采購留存一聯(lián)。（2）批發(fā)出庫

根據(jù)各業(yè)務(wù)員要求或者接聽客戶來電向客戶開具批發(fā)銷售單，客戶名稱、商品名稱、數(shù)量及批發(fā)價核對無誤后，審核完成批發(fā)銷售單。此單一式五聯(lián)，蓋單后由倉庫簽字后留存兩聯(lián)交財務(wù)，其余三聯(lián)分別由倉庫、司機及客戶各留一聯(lián)。（3）配送出庫

后臺接收到各店面的要貨申請單后，轉(zhuǎn)為直配單，檢查配出倉庫及配入倉庫無誤后，按照店面要求的商品數(shù)量進行配送。直配單一式三聯(lián)，由庫管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。

（4）退倉入庫

對于問題商品或者返季退庫商品的退倉入庫操作，首先由庫管對退回商品進行驗收，驗收完成后，信息員對于店面申請的退倉單進行數(shù)量和店面的核對，無誤后審核完成。退倉單一式三聯(lián)由庫管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。（5）其它出入庫

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對于非常規(guī)性出入庫商品，需要進行其它入出庫操作，該操作需要在接到上級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的情況下操作，此單據(jù)產(chǎn)生三聯(lián)，財務(wù)留存一聯(lián)，倉庫留存兩聯(lián)。

3、司機流程管理規(guī)范（1）車輛保管：

1）.必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。

2）愛惜公司車輛，注意車輛保養(yǎng)，定期對自己所屬車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。新車應(yīng)注意車輛的保養(yǎng)內(nèi)容、周期及汽車部件的更換周期等。日常適當(dāng)抽時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。

3）出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即申請加補或整出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油。

4）司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即提出具體維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等），如實匯報給倉庫主管，得到批準(zhǔn)后，將車輛送廠維修。

5）公司用車時，要準(zhǔn)時出車。出車歸來時，車輛必須停在公司指定地點。司機離開車輛時，要鎖好險鎖，防止車輛被盜，未出車時車輛鑰匙需放在值班室，禁止個人帶走。

6）司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，保證證件齊全。

7）上班時間內(nèi)司機未被派出車的，應(yīng)隨時在值班室等候出車。有

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要事確需離開時，要告知倉庫主管去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。出車或外出歸來時，應(yīng)立即到上級領(lǐng)導(dǎo)處報到。

8）對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，應(yīng)無條件服從。

9）當(dāng)車輛行駛過程中，原則上不允許接聽電話，尤其非工作電話。必要時候接聽公司電話，應(yīng)靠邊停車，謹(jǐn)慎駕駛。（2）送貨

1）出車前除檢查車輛外需補填上次出車公里數(shù)和這次車輛公里數(shù)（公里數(shù)相同），并填寫出車人。

2）送貨裝車時司機需安排最合理路線依次裝貨，并核對實際箱數(shù)和單據(jù)上標(biāo)注箱數(shù)是否相符，裝車時需保證貨物整齊，安全。司機需在出庫單上簽字確認(rèn)。

3）司機應(yīng)把貨品搬放到客戶指定地點，如負(fù)責(zé)人不在，司機不能強行卸貨。客戶如暫時不能結(jié)款，司機需在此等候直到客戶結(jié)款。客戶如當(dāng)天不能結(jié)款，司機應(yīng)與銷售人員溝通，銷售人員同意后，司機可以讓客戶在單據(jù)上備注并簽字?？蛻艟褪肇浳锖笮韬炞执_認(rèn)，客戶留粉聯(lián)，市內(nèi)直營店留用品出庫單單的黃連，童車單粉聯(lián)?？蛻糌浳锼瓦_及報完帳后司機手中保留出庫單的綠聯(lián)。其他留倉庫作為依據(jù)。

4）司機收款時應(yīng)確認(rèn)金額是否正確和錢幣的真?zhèn)巍?/p>

5）如客戶或者店內(nèi)有問題如不能及時解決或者出車更換司機，需及時向其他出車司機和主管匯報，提高服務(wù)質(zhì)量。

6）費用報銷：司機所有因公費用（停車費、過路費、加油、修理等），必須以按照公司規(guī)定報銷費用，報銷憑證整理好后經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字，方可報銷。

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（3）接貨：

1）接到采購?fù)ㄖ笤瓌t上在當(dāng)天需把貨物，如不能按時接貨需向倉庫主管匯報另行安排其他車輛接貨。確認(rèn)收貨人和電話是否正確，貨單上的到貨數(shù)量和運費付款方式。

2）接貨時要核對到貨箱數(shù)和外包裝是否完好，如有破損需檢查內(nèi)貨物是否破損，商品如有破損要及時與倉庫主管匯報和采購溝通，只接受完好的商品，其他拒收并在在到貨單子上備注。（4）發(fā)貨：

1）在接貨時，看貨物是否有破碎，如有破損需及時向采購進行溝通，并進行拍照，以留為采購溝通使用。有時物流到的貨不足時，詢問采購是否接回，如果接回，需物流在提單上注明貨物缺少的數(shù)量，并寫上名字或公章。

2）在發(fā)貨時，一般情況下，運費是有客戶承擔(dān)的。如遇業(yè)務(wù)員運費由我們承擔(dān)時，如果有代收貨款，運費將從代收貨款中扣，無需再付運費；如果無代收貨款，運費直接付，到時進行正常報銷手續(xù)即可。給供應(yīng)商返貨時，要詢問采購，需要哪個物流，運費有誰來承擔(dān)，問清電話和地址，發(fā)貨之后要將返貨信息通報給采購。

六、其他

1、倉庫借商品規(guī)定

如需從倉庫暫借商品，須填寫倉庫商品借貨單（必須有所在部門經(jīng)理或店長簽字），所借貨物為大庫存商品，商品借出后不能影響倉庫的正常調(diào)貨為基準(zhǔn)，借貨三天內(nèi)需出庫單與倉庫銷賬或者把貨物（不影響二次銷售）返還倉庫銷賬，經(jīng)過倉庫催促借貨超過三天仍未出單

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或者返還商品，倉庫向上級反映，并把商品開單到借貨人名下附欠條交到辦公室經(jīng)副總簽字后交到財務(wù)，借用人去財務(wù)銷賬。

2、售后商品返庫維修流程

（1）店內(nèi)或業(yè)務(wù)人員填寫售后商品維修單。

（2）申請人需備注商品狀態(tài)及維修部位，并把申請單貼附在售后商品上。

（3）司機人員核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。（4）倉庫相應(yīng)人員收到商品后簽字并作記錄。（5）售后商品維修好后及時告知申請人。

（6）給客戶送貨時第一時間把維修好的商品送達客戶。

3、針對好孩子物流處理

如果到貨出現(xiàn)破損，到貨物流公司不能當(dāng)場進行賠付的處理方法： 在簽單上備注破損貨物類型，品類，數(shù)量簽字后，把物流運單給到貨物流公司。對破損商品和運單拍照傳給鈞寅物流由他們對我們進行賠償，同時給好孩子物流客服龍鳳一份，如鈞寅物流處理不及時可要求好孩子龍鳳介入。賠償款需打達到公司財務(wù)賬戶上，賠償下來后，破損物品則以“其他出入庫單”做出庫。如物流要破損商品則有物流公司及時拉走，如物流公司不要破損商品色及時處理。

4、其它

每周周末倉庫定期開會。每月15號左右報審不能返廠更換維修商品的報廢。月初與策劃聯(lián)系詢問計劃及時間，倉庫進行相應(yīng)貨物數(shù)據(jù)的提供。

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第四篇：家電銷售情景

家電類銷售情景

如何接待顧客

1、見到來柜臺的顧客

導(dǎo)購：您好，歡迎光臨XX專柜！

2、如何稱呼顧客

導(dǎo)購：使用您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂

3、如何送別購機顧客

導(dǎo)購：“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”

4、如何送別未購物顧客

導(dǎo)購：“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”

5、不能立刻接待顧客時

導(dǎo)購：“對不起，請隨便看一下，我一會兒接待您”

6、如何開始介紹商品

導(dǎo)購：“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，”等

7、讓顧客等待之后

導(dǎo)購：“抱歉，讓您久等了！”

8、在請教顧客時

導(dǎo)購：“對不起，請問您貴姓”

9、在向顧客道歉時

導(dǎo)購：“非常抱歉，給您添麻煩了”

10、顧客剛剛進入柜臺目光，位置不確定時

您好，歡迎光臨，選臺（套）電視（冰箱、電腦、空調(diào)）呀

11、我不知道選一臺什么樣的，您幫我推薦一下吧

導(dǎo)購：考慮顧客的具體需要，什么人使用，多大的房間等

12、當(dāng)顧客舉棋不定時

導(dǎo)購：您看您是選一款經(jīng)濟實用的，還是高檔一些的？我可以幫您推薦一下。

13、當(dāng)顧客緊盯著某一款時

導(dǎo)購：先生，您真有眼光，這一款是今年的新款，價位也不是很高，根據(jù)我對您的了解，這款正適合您！

14、顧客不肯采納導(dǎo)購的建議

導(dǎo)購：首先要和顧客拉近距離，用平和的語氣和顧客交流，站在顧客的角度考慮一下，讓顧客對您產(chǎn)生信任感，慢慢深入講解。

15、導(dǎo)購熱情接近來柜臺的顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看

導(dǎo)購：先生可以先了解一下最新款的（電視）不買沒關(guān)系，可以看一下嗎（隨手拿出一張宣傳單頁，讓顧客留下來，這樣就有機會和顧客交流，不要再理顧客，這樣的話這個 顧客就永遠不光顧你的展臺了）。

16、顧客很喜歡，可陪伴者說，我覺得一般還是到別的地方看看

導(dǎo)購：我們一定要眼動、心動、行動，通過語言交流了解哪位是這個家庭里做主說了算的人，對其主攻。

17、我回家和家人商量一下，考慮考慮再說吧

導(dǎo)購：馬上拿出單頁，留下你的聯(lián)系方式，跟顧客講明有任何疑問，隨時和我聯(lián)系我一定會馬上給你解決的。

18、顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，任憑怎樣解釋都以為導(dǎo)購在騙顧客

導(dǎo)購：首先要講明我們的信譽，特價商品是我們和廠家通過大批量簽單得到的優(yōu)惠機型，是用來吸引人氣的，并不是產(chǎn)品質(zhì)量不好。

19、都說自己的牌子好，我都無法選擇了

導(dǎo)購：是的，我們肯定會自己說自己的品牌好，但是你一定要找一個最適合你的，性價比最高的，說明的白的信譽，所售品牌的優(yōu)勢，直攻顧客的消費需求。20、營業(yè)高峰時，因?qū)з徴泻舨恢?，?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

導(dǎo)購：“您好，請稍等片刻，請先看一下”，接待時說“不好意思，讓您久等了?！?/p>

21、顧客想要得型號暫時沒貨了怎么說

導(dǎo)購：“真抱歉，您需要的產(chǎn)品暫時缺貨，請您預(yù)約登記，我們已聯(lián)系進貨，到貨后將立即通知您?！?/p>

22、你這個牌子是新牌子吧，我怎么從來沒有聽說過呀

導(dǎo)購：哦，真是很可惜，這是我們的錯。不過沒關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍鰝€簡單介紹??（轉(zhuǎn)向介紹產(chǎn)品）

23、這個牌子沒有xx牌子質(zhì)量好吧

導(dǎo)購：老師，其實每個牌子都有自己的優(yōu)勢，不能絕對的說哪個好哪個不好，（然后說明自己牌子的優(yōu)勢）。

24、您們跟xx品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高得多

導(dǎo)購：是這樣，我們跟xx品牌的檔次差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間作比較。雖然我們的價格確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌他們最看重的是??（闡述差異性利益點）

25、我來你們這好幾次了，我是誠心相要，你再便宜點我就買了

導(dǎo)購：是的，我知道您來過很多次了，其實我也真得很想做成您這次交易，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧。直是真得很抱歉，價格上我卻是沒法再給您優(yōu)惠了，這一點要請您多多包涵！

26、質(zhì)量我覺得還可以，便宜點，在少50元我就要了

導(dǎo)購：老師，我們制定的價格都是實實在在、非常公道的，這個價格在要低確實為難我了。這個價格已經(jīng)實在沒法便宜了。一分錢一分貨，質(zhì)量好的用的時間也長呀。

27、顧客明明愿意，想買了，但還是要狠命殺價

導(dǎo)購：張先生，您都是我們的老顧客啦，你也知道我們的定價一向都是實實在在的，所以，我剛才給您的價格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價了，這一點一定要請您多多包涵！其實，買個好質(zhì)量的，合適的才是最重要的，再說現(xiàn)在貨不多了，現(xiàn)在不定下來，恐怕要再等一陣子了。我現(xiàn)在給你開票！

28、對面或其他商場的同樣的型號，但價格比你們低

導(dǎo)購：老師，您也知道現(xiàn)在家電的價格都是很透明的，我們定的價格和市場上是一樣的，再說，我們的服務(wù)好呀，現(xiàn)在不但要買好的產(chǎn)品，還要有好的服務(wù)，這樣您以后就省心了

29、顧客說太貴了，不需要買這么好的

導(dǎo)購：是的，您真是蠻有眼光的，這款（電視）是今年的最新款，質(zhì)量確實不錯，功能也多，多上幾年也不會過時，一步到位啦。

30、我經(jīng)常來大樓，已經(jīng)是老顧客啦，都沒有優(yōu)惠嗎？

導(dǎo)購：王小姐，我知道您確實經(jīng)常光顧我們品牌，真的很謝謝您長期以來對我們工作的支持！但確實非常抱歉，即使我想也無法給您降價，這一點請您包涵，因為在價格上我們采用的是實實在在的統(tǒng)一定價。不過您放心我可以給您間贈品，以后再買別的家電，您直接來找我。

31、我可認(rèn)識你們經(jīng)理喲，您給我再優(yōu)惠點，要不我給他打電話

導(dǎo)購：您是我們經(jīng)理的朋友呀，真羨慕您呀。至于價格部分您放心好了我們給您的一定是經(jīng)理朋友的優(yōu)惠價，在這方面經(jīng)理從我們一上班時間就特意交代過了。

32、顧客看了一會兒，問到最低價格后轉(zhuǎn)向就走

導(dǎo)購：先生，請留步，我是真心想為您服好務(wù)，可我發(fā)現(xiàn)您轉(zhuǎn)身就要走，請問是不是我哪方面讓您不滿意了？我是真誠地向您請教，麻煩您告訴我，好嗎？謝謝您！

33、我先看看，等您們搞活動的時候我再買

導(dǎo)購：沒關(guān)系，您可以先看看，了解一下，其實，我們現(xiàn)在的價格就是活動價，再說現(xiàn)在買人少一點，送貨，售后服務(wù)各方面都會很及時，到了過節(jié)的時候，我們賣的很多，送貨，安裝肯定不如現(xiàn)在及時。

34、我不要什么贈品，您給我折成現(xiàn)錢或再便宜點吧

導(dǎo)購：對不起，我們的贈品是在商品銷售基礎(chǔ)上，額外饋贈顧客的，就相當(dāng)于您來我們這里買東西，我們額外送給您的禮物，因此贈品和價格沒有關(guān)系，不過這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且有很實用，您平時可以??（解說用途，并與顧客相結(jié)合）

35、我剛買了時間不長，現(xiàn)在又便宜了，您們要賠我差價

導(dǎo)購：老師，您這樣的想法我完全可以理解，其實您也知道我們這兒從來都不亂打折的，促銷是有一定原因的，從您上次來到現(xiàn)在都快兩個月了，早買早享受了呀。

36、公司規(guī)定優(yōu)惠后就不能給贈品，可顧客就是兩個都要

導(dǎo)購：我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇，優(yōu)惠或是選擇贈品。其實我覺得這些贈品確實很有價值，如果在外面買要花好些錢，我建議您拿我們的贈品因為這些贈品的用處很大??（強化贈品的作用）

37、如果您們在賣更低的價格，我就找你們退貨或補差

導(dǎo)購：呵呵，您真會開玩笑跟您聊天最開心了！不過這一點請您放心，我們公司寄語對顧客負(fù)責(zé)人的態(tài)度，所以，如果沒有特殊的原因，我們都是原價銷售，我們這個品牌歷來如此，這一點，我們也很有信心??

38、我剛買的空調(diào)噪音大，或電視不清楚等質(zhì)量問題

導(dǎo)購：先生，您別著急，我們讓售后服務(wù)人員上門給您看一下，看看是不是質(zhì)量問題，我們完全是安國家固定的，相信您也相信我們的服務(wù)是全市最好的，您的問題我們一定給您馬上解決！

39、顧客在退貨期內(nèi)因樣式等非質(zhì)量問題而要求退貨

導(dǎo)購：老師，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題，請問一下，您覺得這款（手機）什么地方讓您不滿意，您能具體說明一下嗎？ 40、顧客反映送貨不及時,打電話崔

導(dǎo)購：不好意思，耽誤您使用了，這幾天銷售的貨很多，確實一下子送不過來，這樣吧，老師，我馬上聯(lián)系物流，再崔一下，盡快給您送到家，您再等等!

41、顧客很喜歡某款家電，可被閑逛的顧客順口否決了

導(dǎo)購：（微笑著對閑逛的顧客說）這位女士，很感謝你的意見請問您今天想看點什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說），我們不能阻止別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧？其實買家電也是同樣道理，我在家電行業(yè)做了五年了我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您這個品牌的質(zhì)量真的不錯，這臺XX無論是價格方面，還是功能、樣式，真的非常是適合您！電視篇

42、這臺電視怎么不如那臺清晰呀？

導(dǎo)購：是這樣的，這兩款不完全一樣，這臺是普通模擬的，那臺是數(shù)字高清的，所以，它們的分辨率不一樣，機芯也不一樣，高清電視，機芯更好，分辨率更高，因而也更清晰。

43、我想換一臺平板電視，你看我買多大的好呀 導(dǎo)購：這樣看你的房子的大小，及你看電視距離的遠近，（參照電視大小于適看距離的參數(shù)）

44、我想買一臺液晶的，不過我聽說，液晶電視一但壞了，維修費用很高

導(dǎo)購：老師，這方面請您放心就是了，現(xiàn)在液晶屏的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，液晶電視的使用壽命一般是普通電視的兩倍，看個十來年沒問題的。我想一臺電視看個十多年也該下崗了，您說是吧。

45、液晶電視和等離子電視相比，哪個更好？

導(dǎo)購：其實，液晶和等離子各有有點??（對比各自的有點）看看顧客傾向于買液晶的還是等離子的，重點強調(diào)顧客想買的類型的優(yōu)點?？照{(diào)篇：

46、XX節(jié)搞活動，還可以便宜嗎

導(dǎo)購：我們現(xiàn)在執(zhí)行的就是xx節(jié)的價格，您盡管放心，過不了多長時間很可能要漲價，您現(xiàn)在買，正是時候。

47、我的房子是XX平方的我選一套多大的適合

導(dǎo)購：根據(jù)空調(diào)個型號使用的面積，給顧客推薦一套合適的（遵循買大不買小原則）

48、顧客嫌價格貴，想買一套小點的

導(dǎo)購：老師，空調(diào)買大不買小，大一點的貴不了多少，制冷/暖快，可以快速達到您理想的溫度，這樣也可以省電。

49、某品牌的比您的品牌名聲要大，質(zhì)量也很好，您的又不便宜

導(dǎo)購：您說的那個品牌確實也不錯，很多顧客在這兩個品牌之間選擇，但很多顧客最后還是選了我們的品牌，您也不能光看價格，這款空調(diào)的性價比很高。50、我想看到實貨，不然我不放心

導(dǎo)購：我們是通過物流統(tǒng)一送貨的，這個您放心，保證給您送不

錯，再說，等貨送到您家，如果有什么問題，可以馬上聯(lián)系我們，我們立即給您解決。

51、您們要馬上給我送，并立即安裝

導(dǎo)購：老師，等您辦完了手續(xù)，我們馬上給您安排。我們是通過物流統(tǒng)一送貨的，送貨人員會提前聯(lián)系您。

52、你們這里的價格比專賣店貴嗎

導(dǎo)購：不貴，我們這里的產(chǎn)品不但價格不高，而且讓您享受最好的服務(wù)，最好的信譽。德百家電擁有州城最好的售后服務(wù)團隊，免除您的后顧之憂。

53、你們的空調(diào)噪音大嗎

導(dǎo)購：空調(diào)的噪音和安裝有很大的關(guān)系。我們的產(chǎn)品運用了先進的降噪技術(shù)，噪音不大，再經(jīng)過仔細(xì)的安裝，噪音絕對不大。冰箱篇

54、時刻保持微笑，一些問題，用微笑便可以解決

導(dǎo)購：用你的微笑給整個銷售過程一個輕松的氛圍，微笑地為顧客解答疑問。

55、如何提出成交請求

導(dǎo)購：通過比較，我覺得這臺機子更好一點。如果你也覺得可以的話，那我就給您開個單子。

56、這一臺還行，顧客相互商量

導(dǎo)購：剛好，有和您同路的。如果你決定，我馬上幫你安排車。（在顧客作出決定時，來一個順?biāo)浦郏?/p>

57、我先看好了，明天再交錢吧，今天帶的錢不夠 導(dǎo)購：這是熱銷機型，倉庫還有幾臺。要不，你就要等到下一批了。

58、為什么冷藏室內(nèi)后部結(jié)霜

導(dǎo)購：冷藏室制冷管路緊貼于冷藏室箱內(nèi)膽的背部，冷藏室工作時，此處溫度低于零度而發(fā)生結(jié)霜現(xiàn)象冷藏室停止工作后自動化霜。

59、為什么冷凍室門框四周發(fā)熱

導(dǎo)購：這是防止冷凍室門結(jié)冰，所采取的一種特殊措施。60、為什么耗電量高于標(biāo)準(zhǔn)值

導(dǎo)購：技術(shù)數(shù)據(jù)中所標(biāo)注的額定耗電量是按國家標(biāo)準(zhǔn)，在二十五度的環(huán)境下的測試值，當(dāng)放入食品較多時，環(huán)境溫度較高，或開門較頻繁時，實際耗電量會高于標(biāo)準(zhǔn)值，這是正常的。洗衣機篇： 61、哪個牌子質(zhì)量最好

導(dǎo)購：只要是進了大樓的品牌質(zhì)量都沒問題，就看您需要什么價位的了，您是想要滾筒的還是雙杠的，全自動的還是半自動的，我可以幫您推薦一下。62、我選一臺多大容量的合適？

導(dǎo)購：您是幾口人用，這要看衣服的多少，（根據(jù)衣物的多少進行推薦）63、價格提高了

導(dǎo)購：我們這里都是名牌，買家電就買最好的，將來您用著也省心，在我們這里買，您享受的售后服務(wù)也是最好的。手機篇：

64、顧客在尋找自己喜歡的機型

導(dǎo)購：您好，老師，看喜歡哪一款，我給您拿出來看看 65、現(xiàn)在國產(chǎn)的手機質(zhì)量一般

導(dǎo)購：其實，國產(chǎn)機和合資品牌各有優(yōu)勢，國產(chǎn)機功能多，價位也較低，質(zhì)量也不錯，再說我們也應(yīng)該支持國產(chǎn)機的發(fā)展呀，您說是吧。66、您這是什么牌子的手機？怎么沒聽說過? 導(dǎo)購：看來您對手機市場了解的不是很多吧，現(xiàn)在的手機品牌很多，而且我們這個品牌，在德百已經(jīng)銷售了五年了，在這就有五個專柜，銷量一直很好的。67、這白色的手機掉漆嗎

導(dǎo)購：現(xiàn)在的手機外殼全是采用高光烤漆工藝?yán)锿舛际且粯拥念伾?8、雙卡雙待手機通話質(zhì)量好嗎

導(dǎo)購：當(dāng)然好了，（微笑著說）話音好不好要看通話芯片，這個品牌的通話芯片采用的XX公司的，質(zhì)量絕對沒問題。

69、都說手機功能越多越愛壞，不能買功能多的

導(dǎo)購：電子產(chǎn)品發(fā)展越來越迅速，多功能已經(jīng)成為趨勢，功能多了很方便呀，平時，上個網(wǎng)，炒個股什么的很方便。70、顧客打價格戰(zhàn)

導(dǎo)購：現(xiàn)在家電市場非常透明，各個商場，都是一樣的，我們標(biāo)的都是市場最低價，請您放心!再說，我們的售后服務(wù)是最好的，讓您買著放心，用著省心！

第五篇：家電銷售年終總結(jié)

家電銷售年終總結(jié)1

彈指之間，xx年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，xx年即將過去，xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點。新的機遇。新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在xx年，更好地完成工作。

機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在xxx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在xxx車間學(xué)習(xí)家具知識：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的`合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)在藍天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，xxx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3)簽單技巧的培養(yǎng)?！澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。

4)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。xx年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

家電銷售年終總結(jié)2

一、本工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的`產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

回憶起我剛進公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

家電銷售年終總結(jié)3

逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進，20xx猶那江水已去不復(fù)，因此我對今年的家電銷售工作進行了以下總結(jié)。

一、外部思考

20xx年是家電行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；

各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；

直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇。20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量訂單。渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；

通過各種模式進行掌控。

通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影?？h級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進行代開票、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量。

二、內(nèi)部思考

只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致，才有資格講執(zhí)行力；

而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；

思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌！

規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；

我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的；

規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的`權(quán)、責(zé)、利；

應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售；

建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔(dān)責(zé)任；

同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作。

三、品牌架構(gòu)

針對年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠遠沒有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的；

長期來看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的家電格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；

此后才有資格有能力引進其他品相，形成規(guī)模化運營；

成為家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。

四、應(yīng)對措施

市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn)；

隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰(zhàn)！

五、促銷方式

具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位；

用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場；

務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；

針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應(yīng)放棄和消極對待；

通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、及時落實。

20xx年褪去了年少，成熟了心智；

這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙，人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

家電銷售年終總結(jié)4

根據(jù)公司xx地區(qū)總家具銷售額1億元，銷量總量5萬套，現(xiàn)就取得該成績做個總結(jié)：

一、市場分析

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。

xx內(nèi)銷總量達到1950萬套，較xx增長11.4%。xx預(yù)計可達到2500萬-3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。

目前在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及xx的產(chǎn)品線，公司xx家具銷售目標(biāo)完全有可能實現(xiàn).xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。

到xx年在等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。xxlg受到美國指責(zé)傾銷;遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如等品牌在xx受到中國人民的強烈抵日情緒的`影響，市場份額下劃較大。而空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

二、工作經(jīng)驗

1、根據(jù)以上情況在xx計劃主抓工作：

家具銷售業(yè)績：根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月家具銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高家具銷售業(yè)績。

主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的家具銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

根據(jù)公司的xx的家具銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時調(diào)整)

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在年8月家具銷售旺季進行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的家具銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進活動，靈活策劃一些家具銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

家電銷售年終總結(jié)5

一年的時光在匆忙中過去了，自己當(dāng)初在x月份進入公司的場景還歷歷在目，但是轉(zhuǎn)眼間，今年的工作就已經(jīng)結(jié)束了。完成了最后的工作，做好了最后的整理，自己一年的情況也變得清晰明朗起來。

現(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經(jīng)驗的新手，不斷的學(xué)習(xí)，成長，在培訓(xùn)和實戰(zhàn)中累積經(jīng)驗，最終有了這樣的進步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過后所得到的收獲，依舊是值得慶祝的?，F(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗也增長了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作的情況

作為一名銷售，我最重要的職責(zé)，就是負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品賣出去!在工作中，我善于先做好準(zhǔn)備，同時對潛在的客戶做好判斷，積極主動的去推銷我們的產(chǎn)品。

在工作的`準(zhǔn)備中，我會努力的去學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大小的信息無一不去了解。對于產(chǎn)品的效果和其他實用性情況，我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準(zhǔn)備，讓我在推銷產(chǎn)品的時候，能更有自信，在面對客戶的質(zhì)疑的時候，也更有充足的底氣和證據(jù)證明，我們的產(chǎn)品可靠且值得信賴。

在對客戶方面，經(jīng)過了一段時間，自己也有了一些客戶群體。雖然還很小，但是自己也再慢慢的擴大。通過對客戶的維護，以及對產(chǎn)品的討論，自己對買家群體的也有了不少的認(rèn)識，這大大的增加了在工作中存在的推銷機會。

二、學(xué)習(xí)的情況

作為一名銷售的新人，自己在這一年的時間中大多的情況還是在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。過去我曾很天真的以為銷售不過是學(xué)會那幾樣固定的套路，慢慢的在實踐中改善自己就好了。但是事實證明我錯了，在銷售的過程當(dāng)中，各種情況的變化都是可能的，做好萬全的準(zhǔn)備，充分的累積好經(jīng)驗，才能真正的做好這份工作。

在開始的時候，我跟在同事后面，邊培訓(xùn)，邊幫著做一些簡單的工作，看著他熟練的工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

在之后的工作中，我開始作為一名銷售從實踐中學(xué)習(xí)，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷的工作節(jié)奏，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應(yīng)產(chǎn)品和客戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。

三、總結(jié)

自己的成就，如今確實讓我感到驕傲，但是作為一名銷售，就想我們產(chǎn)品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應(yīng)市場，不斷的對自己做出改進。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉(zhuǎn)變!