第一篇：公共服務(wù)中心人員編制及崗位職責(zé)

GG-2-02 市/縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心

一、組織結(jié)構(gòu)：

市/縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心產(chǎn)品采購組電子商務(wù)運營組O2O體驗中心物流配送倉儲中心人才孵化中心公共服務(wù)結(jié)算中心綜合辦公室鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)網(wǎng)點產(chǎn)品開發(fā)專員產(chǎn)品分銷專員平臺運營專員攝影設(shè)計專員文案策劃專員客服專員店長收銀員理貨員主管訂單管理配貨員打包員送貨員中心管理員本土講師會計出納主管安保保潔技術(shù)專員行政專員網(wǎng)點服務(wù)站長

二、人員定編表

產(chǎn)品采購組：產(chǎn)品開發(fā)專員、產(chǎn)品分銷專員

電子商務(wù)運營組：平臺運營專員、攝影設(shè)計專員、文案策劃專員、客服專員 O2O體驗中心：店長、收銀員、理貨員

物流配送倉儲中心：主管、訂單管理、配貨員、打包員、送貨員 人才孵化中心：中心管理員、本土講師 公共服務(wù)結(jié)算中心：會計、出納

綜合辦公室：主管、安保、保潔、技術(shù)專員、行政專員 鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)網(wǎng)店：網(wǎng)店服務(wù)站長

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三、崗位職責(zé) 產(chǎn)品采購組 產(chǎn)品開發(fā)專員：

1、參與產(chǎn)品開發(fā)

2、分析競爭對手產(chǎn)品，參與產(chǎn)品采購、銷售、宣傳和售后服務(wù)的整改計劃

3、產(chǎn)品的市場調(diào)查，市場信息的搜集、整理、初步分析

4、產(chǎn)品市場信息數(shù)據(jù)庫建立及管理

產(chǎn)品分銷專員：

1、對渠道客戶進(jìn)行開拓、溝通，并制定合作方案；

2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案；

3、提供渠道服務(wù)支持計劃，維護(hù)與渠道客戶關(guān)系；

4、及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

5、協(xié)助渠道經(jīng)理開拓、溝通和管理本區(qū)域的重點客戶

電子商務(wù)運營組平臺運營專員：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的信息和資料發(fā)布與更新工作；

2、管理平臺商戶運營情況(負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺客戶注冊及登記管理工作、網(wǎng)絡(luò)平臺的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶需求反應(yīng)。)

3、參與線上線下的活動策劃，負(fù)責(zé)各項活動的宣傳、執(zhí)行及效果跟蹤；

4、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等網(wǎng)絡(luò)運營項目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成

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攝影設(shè)計專員：

1、充分理解策劃意圖，設(shè)計和創(chuàng)作項目平面方案，確保設(shè)計作品高速優(yōu)質(zhì)完成；

2、負(fù)責(zé)各類營銷活動布局的平面設(shè)計，以及海報、樣本、畫冊、POP 等宣傳資料的設(shè)計；

3、負(fù)責(zé)各類活動舞臺背景、店面等項目的平面設(shè)計；

4、負(fù)責(zé)與印刷廠、制作商充分接洽，確保設(shè)計方案的準(zhǔn)確實施；

5、負(fù)責(zé)公司辦公場所及門店的賣場布局平面設(shè)計；

6、負(fù)責(zé)匯總營銷活動賣場布局以及宣傳資料的設(shè)計方案，并存檔；

7.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、廣告及電子雜志等的平面設(shè)計，對公司網(wǎng)站界面進(jìn)行設(shè)計修改協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站更新及維護(hù)工作。

8、負(fù)責(zé)公司及品牌的視覺形象、商標(biāo)、標(biāo)志設(shè)計，設(shè)計制訂企業(yè)VI手冊；

9、負(fù)責(zé)公司各種產(chǎn)品包裝設(shè)計，與技術(shù)部門溝通，協(xié)調(diào)執(zhí)行相關(guān)設(shè)計策劃工作。；

10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳推廣應(yīng)用的物料設(shè)計，制作，如POP、雜志廣告等，宣傳以及標(biāo)準(zhǔn)化管理；

11、負(fù)責(zé)協(xié)助完成其他部門一些日常的圖片處理及配合其它部門工作。12.主動的經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集設(shè)計發(fā)展信息，豐富設(shè)計思想； 13.對各部門提供的有關(guān)資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案

14.負(fù)責(zé)包裝設(shè)計、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、企業(yè)文化宣傳標(biāo)語、企業(yè)環(huán)境布置設(shè)計等；

15.協(xié)助企劃進(jìn)行平面、動畫制作類的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定以及流程的制定及創(chuàng)新工作。

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16、負(fù)責(zé)公司各類廣告的設(shè)計制作；

17.協(xié)助網(wǎng)頁總體設(shè)計方案的制作，了解對網(wǎng)頁設(shè)計的規(guī)劃和設(shè)計思想； 18.負(fù)責(zé)網(wǎng)頁制作過程中美術(shù)效果的實現(xiàn)，充分溝通設(shè)計思想，實現(xiàn)網(wǎng)頁設(shè)計人員的設(shè)計方案，使產(chǎn)品達(dá)到最佳視覺效果；

19.參與網(wǎng)站現(xiàn)有欄目改版設(shè)計及新項目開發(fā)任務(wù)，對現(xiàn)有產(chǎn)品、網(wǎng)站頁面進(jìn)行設(shè)計和制作；

20.與跨職能內(nèi)部部門（如市場、銷售、產(chǎn)品等）合作，分析各部門的設(shè)計需求，充分理解意圖，給予專業(yè)的指導(dǎo)意見，進(jìn)行作品的美術(shù)設(shè)計，確保高速優(yōu)質(zhì)完成設(shè)計作品

文案策劃專員：

1、產(chǎn)品文案編輯、策劃、撰寫工作；

2、營銷推廣創(chuàng)意及文案、活動文字描述及廣告文字創(chuàng)意；

3、建立和維護(hù)媒體關(guān)系，甄選重要媒體，保證及時有效的溝通；

4、針對不同宣傳媒介與平臺，撰寫、整理及編輯相應(yīng)的軟文與文稿。

客服專員：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

GG-2-02 O2O體驗中心 店長：

1、負(fù)責(zé)店鋪綜合管理（統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務(wù)分配；協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤；洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略；協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表）

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督（負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督；負(fù)責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度；負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理；負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督；負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點；負(fù)責(zé)日常維修申請及處理；負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理；負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查）

3、負(fù)責(zé)對店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)（負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；負(fù)責(zé)店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析；負(fù)責(zé)每季新品上市時嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列；負(fù)責(zé)每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理；負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐；負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日報，并進(jìn)行總結(jié)分析；負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清）

4、負(fù)責(zé)對店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)（參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析；負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐；對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時處理和總結(jié)報告；負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；做好貨品的補充計劃和調(diào)撥管理；建立顧客資源檔案；要求每個

GG-2-02 店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系；關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶）

5、團(tuán)隊管理（做好每日店鋪開收工作安排，確保準(zhǔn)時開店和收店盤點清楚；本班次人員日?？记?，考核到嚴(yán)格公正；早晚班或交接工作協(xié)調(diào)；對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情；對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理）

收銀員：

1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

3、收款時認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退 還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。

4、認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

6、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報表．

7、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理．

8、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

理貨員：

1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源

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2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5、及時收回零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序

8、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10、微笑服務(wù)、禮貌用語。

物流配送倉儲中心 主管：

1、在物控部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)倉庫客戶產(chǎn)品的保管、驗收、入庫、分揀、出庫等工作，制定倉庫管理制度和運作規(guī)范，并監(jiān)督實施，進(jìn)行倉庫存量的定額控制，倉庫人員培訓(xùn)管理。

2、負(fù)責(zé)規(guī)劃倉庫貨品區(qū)域的平面設(shè)計，及客戶產(chǎn)品保管的場地管理、出入庫管理、配送管理、驗收管理、安全管理、排位與標(biāo)識管理；保證倉庫客戶產(chǎn)品的庫存時間實現(xiàn)先進(jìn)先出的控制。

3、嚴(yán)格執(zhí)行物控部《倉庫制度》及其細(xì)則規(guī)定，防止客戶產(chǎn)品出入庫（訂單號、貨號、規(guī)格、數(shù)量）差錯出現(xiàn)，出入庫要及時登帳輸入電腦和ERPT系統(tǒng)的維護(hù)，手續(xù)檢驗不合要求不準(zhǔn)入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。

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4、負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的防火、防水、防盜、防鼠、防潮工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置；合理安排客戶產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，訂單管理：

1、為各平臺售出訂單的真實性與準(zhǔn)確性進(jìn)一步把關(guān)；

2、查看備注，檢查地址，核對商品名稱、價格及數(shù)量；

3、查看快遞公司網(wǎng)站，確認(rèn)地址能否到達(dá)；

4、根據(jù)銷售員對應(yīng)名字進(jìn)行出單；

5、對各平臺出據(jù)訂單方式熟悉掌握，平臺密碼知悉并細(xì)心保管；

6、掌握各平臺活動，與各平臺會員體系，對審核訂單提高效率；

7、訂單開出后，及時用掃描槍將單號掃描發(fā)貨；

8、仔細(xì)清掃平臺遺漏訂單，出現(xiàn)疑問時，當(dāng)日提交售后處理，做到當(dāng)日定單，當(dāng)日掃畢；

9、對補貨、加單、一貨多單情況需再次通過交易流程或經(jīng)相關(guān)人員簽字后確定真實性；

10、對平臺沉積訂單定期清掃，并通知相關(guān)部門處理，做到后臺勿積壓； 備用：

1、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)單據(jù)的審核、錄入、賬目的管理。

每天對采集的訂單進(jìn)行審核，是否和網(wǎng)站后臺頂點是否一致（品名、數(shù)量、總金額），進(jìn)行打印，快遞單據(jù)的打印，保證錄入的快遞單據(jù)號和訂單號完全準(zhǔn)確，對關(guān)聯(lián)有問題的訂單進(jìn)行新建。

2、負(fù)責(zé)后臺頁面的出庫管理。

負(fù)責(zé)后臺快遞單號的錄入，改寫物流狀態(tài)。

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3、負(fù)責(zé)出入庫商品的審核。

對出庫的商品進(jìn)行再次核對，保證出庫商品的準(zhǔn)確無誤。

4、負(fù)責(zé)缺貨商品的統(tǒng)計。

每天對等補貨訂單進(jìn)行處理、對零庫存商品匯總，上報客服

部，要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

5、負(fù)責(zé)與快遞包裹交接，及簽收。

每天需要與快遞人員交接，清點底單數(shù)量，包裹數(shù)量，系統(tǒng) 數(shù)量，是否相符，核對后方可交給快遞人員。

6、協(xié)助客服做好日常處理訂單工作。

每天對日常訂單出現(xiàn)的問題以及客服人員應(yīng)訂購的標(biāo)注X產(chǎn) 品進(jìn)行物流狀態(tài)的改寫，協(xié)助客服進(jìn)行處理

7、負(fù)責(zé)退貨拆包工作。負(fù)責(zé)退貨包裹的和對工作。

配貨員：

1、核對實際商品名和訂單名是否一致；

2、核對商品價格有無出現(xiàn)非常規(guī)現(xiàn)象；

3、核對商品數(shù)量和訂單數(shù)量是否一致；

4、將熱銷商品擺放入易取區(qū)域，不浪費人力資源；

5、對熱銷產(chǎn)品及滯銷品銷售路徑改變提出優(yōu)化建議；

6、檢查商品外袋有無破損和衛(wèi)生情況；

7、遇到問題及時向上級報告，嚴(yán)格按流程執(zhí)行該崗位工作。

GG-2-02 打包員：

1、準(zhǔn)備包裝物料，為次日工作提高效率；

2、節(jié)約物料資源，不浪費；

3、包裝箱規(guī)范一致，快遞單張貼平整；

4、檢查商品價格、數(shù)量、名稱是否與訂單吻合；

5、包裝箱與貨物體積相符，不緊不松，大小合適；

6、如遇易碎品，加防震物料仔細(xì)包裹；

7、遇到問題及時向上級報告，嚴(yán)格按流程執(zhí)行該崗位工作

送貨員：

1、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨

2、裝載貨物后不得無故改變行程拖延送貨時間

3、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎

人才孵化中心 中心管理員：

1、培訓(xùn)相關(guān)事宜溝通，參與培訓(xùn)人員通知。

2、根據(jù)上課教師要求，做好上課前的準(zhǔn)備工作。

3、認(rèn)真做好講師按操作流程操作的培訓(xùn)工作，避免操作不當(dāng)使機(jī)器出現(xiàn)故障。

4、要配合上課教師組織學(xué)生做好本室的清潔衛(wèi)生工作。

5、不得讓無關(guān)人員隨意進(jìn)入本室內(nèi)。

6、認(rèn)真填好機(jī)器使用情況記錄單，若發(fā)現(xiàn)機(jī)器發(fā)生故障應(yīng)及時查明責(zé)任人及故障原因。同時請專業(yè)人員及時排除故障，并及時向上級匯報情況。

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7、定時對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，嚴(yán)格財務(wù)管理，制止有關(guān)人員利用本室內(nèi)多媒體設(shè)備做與教學(xué)無關(guān)的事情。

8、做好防火、防盜、防塵、防雷及電路安全的日常工作，嚴(yán)禁學(xué)生把易燃、易爆、易碎、易污染和強磁場物品帶入室內(nèi)。

9、認(rèn)真做好安全工作。認(rèn)真做好機(jī)器使用安全，門戶安全，用電安全等安全工作。

本土講師：

1、培訓(xùn)規(guī)劃和計劃：協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研工作，參與擬定培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實施計劃和實施方案，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)課程管理，確保培訓(xùn)計劃符合培訓(xùn)需求。

2、培訓(xùn)資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道，確保培訓(xùn)資源的豐富性與適用性。

3、培訓(xùn)授課：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完善培訓(xùn)課程。

4、培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提交分析報告。

公共服務(wù)結(jié)算中心 會計：

1、負(fù)責(zé)會計憑證的編制

2、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確編制內(nèi)部及外部會計報表,保證會計信息的真實性.GG-2-02

3、負(fù)責(zé)發(fā)票的購買、保管、領(lǐng)用、開具等項工作。

4、負(fù)責(zé)本公司稅收的計算、申報、繳納工作。

5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司稅收方面的合法權(quán)益，包括申請稅收優(yōu)惠政策、稅收行政復(fù)議及稅務(wù)登記證的年檢工作。

6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的登記、核對，合理計算折舊額。

7、提供稅務(wù)申報數(shù)據(jù)和匯總資料。

8、根據(jù)銀行對賬單和銀行存款日記賬編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

9、負(fù)責(zé)本崗位工作計劃的編制。

10、負(fù)責(zé)財務(wù)部一般事務(wù)性工作。

11、負(fù)責(zé)本部門會計檔案的整理歸檔。

出納：

1、根據(jù)審核無誤的收付款憑證，嚴(yán)格按照國家現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度及公司內(nèi)部管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付與銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、空白支票、私人印鑒、有價證券的管理工作。

3、負(fù)責(zé)公司銀行帳戶的管理工作。

4、銀行存款余額的管理工作。

5、負(fù)責(zé)本崗位相關(guān)財務(wù)資料的整理、歸檔工作。

6、負(fù)責(zé)與資金管理工作相關(guān)的外部單位協(xié)調(diào)。

7、負(fù)責(zé)制作公司資金報表。

8、負(fù)責(zé)與銀行的對賬及未達(dá)賬項清理工作。

9、負(fù)責(zé)銀行利息、銀行承兌匯票及銀行手續(xù)費的結(jié)算、外匯業(yè)務(wù)工作。

10、負(fù)責(zé)售后退款審核支付工作。

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綜合辦公室 主管：

1、掌控主要工作進(jìn)展情況

2、負(fù)責(zé)制定、落實辦公室功過計劃和辦公室內(nèi)部管理

3、統(tǒng)籌管理行政后勤服務(wù)工作

4、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)檔案文書管理

5、負(fù)責(zé)相關(guān)會議組織，以及會議決議的督辦事項

6、負(fù)責(zé)接待功過及政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)、及保持

安保：

1、防止非營業(yè)時間客人及非工作人員進(jìn)入商場，并負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出人員所帶的物品，負(fù)責(zé)商場安全；

2、在營業(yè)時間應(yīng)注意進(jìn)出人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況可進(jìn)行有禮貌盤問并及時通知有關(guān)部門；

3、可勸阻衣冠不整或可疑人物進(jìn)入商場；

4、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入商場；

5、保護(hù)植物及裝飾品完好，嚴(yán)防破壞；

6、檢查保護(hù)公共場所的設(shè)施，各層、各單位門窗不受破壞，不被盜竊；

7、檢查各層消防器材情況，如有丟失，破損及時上報；

8、檢查所管轄各層的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或問題及時報告、處理；

9、勸阻、制止兒童在扶手欄桿、扶梯或電梯上玩耍；

10、勸阻、制止兒童在商場內(nèi)追逐、玩鬧；

GG-2-02

11、禁止在商場公共場所就座睡覺進(jìn)行飲食或不雅行為，指定區(qū)域除外；

12、檢查各層衛(wèi)生間、電梯廳、走火通道的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

13、留意對講機(jī)呼叫情況，與其他崗位保持聯(lián)系，防止各種治安、消防事故發(fā)生；

14、服務(wù)熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應(yīng)，有問必答，切不可推搪或答"不知道

15、保護(hù)良好形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌；

16、完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

保潔：

1、每日清掃公共場所，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。

2、每日清掃、沖洗公廁，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

3、每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

4、每日清掃各大門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。

5、垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾箱沖洗干凈，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。

6、定期清理貨梯、扶梯衛(wèi)生，貨梯內(nèi)保持干凈無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。

技術(shù)專員：

1、維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺的正常運行，GG-2-02

2、處理各種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作

4、各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理

5、公司所有電腦維護(hù)、檢修、安全防范、數(shù)據(jù)定期備份、刻盤

6、負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件的調(diào)研、詢價、采購、安裝、升級、保管、維護(hù)等工作

行政專員：

1、負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作,安全保衛(wèi)和消防管理工作,創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；

2、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費；

3、全面負(fù)責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財產(chǎn)的安全；

4、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項規(guī)章制度的權(quán)威；

5、負(fù)責(zé)公司車輛的管理和司機(jī)的管理工作，包括車輛調(diào)度、使用、維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛及人身的安全；

6、負(fù)責(zé)公司辦公樓的日常管理工作和綜合服務(wù)工作,確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；

7、負(fù)責(zé)對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件；

8、負(fù)責(zé)做好各種自然災(zāi)害的預(yù)防和處理工作，確保安全；

9、負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無違紀(jì)現(xiàn)象；

10、內(nèi)部維修的管理，保障各部門正常開展各項工作；

11、完成上級交辦行政主管的各項工作。

GG-2-02

鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)網(wǎng)店

網(wǎng)店服務(wù)站長：

1、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站全面工作，完成上級交辦的各項任務(wù)，及時匯報任務(wù)完成情況；

2、抓好社區(qū)服務(wù)站人員分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作；

3、建立規(guī)章制度、檢查責(zé)任落實，負(fù)責(zé)工作人員考勤和考核；

4、負(fù)責(zé)對上對外提交業(yè)務(wù)的簽字和審核確認(rèn)；

5、協(xié)調(diào)對上對外關(guān)系，建立順暢工作渠道；

6、整合服務(wù)資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

7、及時解決問題，為社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件；

8、完成上級臨時交辦的其他工作

第二篇：3號 崗位職責(zé)及人員編制

XXX 【2009】 3 號

人員編制及部門崗位職責(zé)

為了做到事事有人管，責(zé)任明確，充分調(diào)動各部門及下屬員工積極性，根據(jù)實際情況，公司對部門設(shè)置、人員編制、部門崗位職責(zé)如下：

一、部門設(shè)置：

公司設(shè)置4個部門，分別為銷售部、開發(fā)部、工程部、財務(wù)部。

二、人員編制情況：

（一）銷售部： 部長：陳紅川

成員：高明、置業(yè)顧問

（二）開發(fā)部： 部長：李建軍

成員：李剛、陳維翰、丁長云、張明榮、李勝、鄧富航

（三）工程部： 部長：羅昭永

成員：蕭登財、明太紅

（四）財務(wù)部： 部長：周治琴

（五）辦公室文員及庫管員：何榮書

三、銷售部崗位職責(zé)：

（一）銷售部長崗位職責(zé)：

1、確保全年銷售“確保目標(biāo)”的實現(xiàn)，努力完成銷售“奮斗目標(biāo)”。

2、對本部門經(jīng)營安全負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)銷售部員工的管理工作，置業(yè)顧問的招 聘、培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查工作，并整理成報告上報。

4、負(fù)責(zé)客戶來訪登記管理，對客戶來訪情況和反映問題分析并按程序上報。

5、負(fù)責(zé)銷售報表的編制及數(shù)據(jù)填報，并保證數(shù)據(jù)及時更新。

6、負(fù)責(zé)起草售房預(yù)定協(xié)議和預(yù)售房合同，并按程序報批，對簽定的售房合同內(nèi)容負(fù)責(zé)。

7、監(jiān)督并督促按揭辦理工作。

8、負(fù)責(zé)銷售類應(yīng)收款的追收，確保應(yīng)收款不失效。

9、負(fù)責(zé)廣告宣傳的執(zhí)行。

（二）按揭員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按揭合同的簽定，按揭資料的收集，按揭款的辦理工作，確保按揭款及時回籠。

2、參與廣告宣傳工作。

3、參與市場調(diào)查工作。

4、完成銷售部長安排的其他臨時性工作。

（三）置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

1、確保個人銷售目標(biāo)的完成。

2、做好客戶接待登記工作，積極解決和向上級報告客戶提出問題。

3、參與廣告宣傳工作和市場調(diào)查工作。

4、認(rèn)真細(xì)致地做好售前、售中和售后服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)按揭資料收集工作，協(xié)助按揭員做好按揭辦理工作。

6、完成銷售應(yīng)收款追收。

7、完成銷售部長安排的其他臨時性工作。

四、開發(fā)部崗位職責(zé)：

（一）開發(fā)部長崗位職責(zé)：

1、對本部門經(jīng)營安全負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)從土地購買到產(chǎn)權(quán)證辦理的各類手續(xù)報批，各類行政性費用繳納及退還。

2、負(fù)責(zé)開發(fā)部員工的管理工作。

3、負(fù)責(zé)公司項目材料考察工作。

4、負(fù)責(zé)安排員工進(jìn)行各類活動現(xiàn)場的布置，以及活動中的協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)手續(xù)辦理類需調(diào)增或增加的項目制度成本項的申請，并按程序報批。

（二）開發(fā)部員工崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)施工水、電和五通的聯(lián)系、手續(xù)辦理、費用繳納，配合工程部簽定五通的相關(guān)發(fā)包合同。

2、參與公司項目材料考察工作，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成考察，整理后交辦公室文員。

3、完成各類活動現(xiàn)場的布置和活動中的協(xié)調(diào)工作。

4、負(fù)責(zé)非工程類項目材料購買和臨時請工申請，負(fù)責(zé)申請通過后的執(zhí)行（含工程類申請）。

5、負(fù)責(zé)材料部分精細(xì)化表格編制及數(shù)據(jù)填報。

（三）水電工崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司水電的安裝和維護(hù)工作。

2、參與公司項目材料考察工作。

3、完成各類活動現(xiàn)場的布置和活動中的協(xié)調(diào)工作。

4、完成開發(fā)部長安排的其他臨時性工作。

（四）保安崗位職責(zé)：

1、做好項目現(xiàn)場形象崗工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

2、維護(hù)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生。

3、完成開發(fā)部長安排的其他臨時性工作。

五、工程部崗位職責(zé)：

（一）工程部長崗位職責(zé)：

1、對本部門經(jīng)營安全負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)工程部員工的管理工作，負(fù)責(zé)公司項目工程技術(shù)和設(shè)計審查把關(guān)，組織工程類驗收工作。

2、負(fù)責(zé)發(fā)包項目的預(yù)算審查，起草招標(biāo)文本，并下達(dá)招標(biāo)信息，組織對投標(biāo)單位的資格審查，參與開標(biāo)工作，負(fù)責(zé)起草工程發(fā)包合同，并按程序報批及實施。

3、負(fù)責(zé)公司結(jié)算書審查。

4、負(fù)責(zé)工程類合同（含五通安裝）技術(shù)交底，對合同執(zhí)行監(jiān)督負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)工程類項目精細(xì)化表格編制。

6、對公司所屬項目的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行項目制度成本標(biāo)準(zhǔn)。

7、負(fù)責(zé)制定和解釋材料考察計劃表，并按程序上報后交辦公室文員，參與材料考察工作，負(fù)責(zé)審批后材料價格對施工方的發(fā)送。

（二）工程部員工崗位職責(zé)：

1、審查承建方施工方案和技術(shù)變更，并按程序報批及實施。

2、負(fù)責(zé)項目收方、人員組織。

3、負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行，并完善相關(guān)手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)工程類項目精細(xì)化表格數(shù)據(jù)填報。

5、負(fù)責(zé)制定和解釋材料考察計劃表，參與材料考察工作。

6、負(fù)責(zé)所管項目的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行項目制度成本 標(biāo)準(zhǔn)，并對需調(diào)增或增加的工程類項目制度成本項提出申請，按程序進(jìn)行上報。

7、負(fù)責(zé)所管項目的質(zhì)量問題處理方案編制，按程序報批后執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)工程類項目材料購買和臨時請工申請。

六、財務(wù)部崗位職責(zé)：

（一）對本部門經(jīng)營安全負(fù)責(zé)，對資金的收支和資產(chǎn)的處置簽注意見，負(fù)責(zé)財務(wù)核算，審查原始憑證是否真實有效，報賬手續(xù)是否齊全，把好入賬關(guān)。

（二）建立齊全各類財務(wù)臺帳，負(fù)責(zé)銷售房屋的最終結(jié)算。

（三）負(fù)責(zé)對開發(fā)項目投資進(jìn)度款撥付、結(jié)算審查把關(guān)，收集齊全結(jié)算工程的發(fā)票；收集、整理、完善、裝訂財務(wù)檔案，按期歸檔，做好財務(wù)資料的保密工作。

（四）負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的統(tǒng)計和更新，對非銷售和開發(fā)手續(xù)類應(yīng)收賬款進(jìn)行追收，保證應(yīng)收賬款不失效，對需起訴的聯(lián)系律師起訴。

（五）負(fù)責(zé)建立項目制度成本監(jiān)控表，并隨時更新監(jiān)控表，對項目制度成本項進(jìn)行監(jiān)控，對財務(wù)類需調(diào)增或增加的項目制度成本項提出申請，并按程序進(jìn)行報批。

（六）負(fù)責(zé)財務(wù)類和租金類精細(xì)化報表編制及數(shù)據(jù)填報。

七、辦公室文員及庫管員崗位職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)所有內(nèi)部報批手續(xù)的傳遞工作。

（二）負(fù)責(zé)辦公室來人、來訪接待，并對反映情況登記后向公司相關(guān)部門傳達(dá)，建立傳達(dá)記錄表，負(fù)責(zé)監(jiān)督問題處理情況。

（三）負(fù)責(zé)辦公用品采購和材料收發(fā)管理，建立材料收發(fā)表，對材料采購型號、規(guī)格、數(shù)量和發(fā)放情況進(jìn)行簽字確認(rèn)。

（四）負(fù)責(zé)文件、合同、請示、以及與外部聯(lián)系往來函的檔案管理，負(fù)責(zé)庫房管理。

（五）建立合同付款情況表，并隨時更新。

（六）負(fù)責(zé)公司考勤和績效考核目標(biāo)跟蹤、監(jiān)督和記錄。

八、本細(xì)則解釋權(quán)歸公司。

九、本細(xì)則從2008年12月21日起執(zhí)行。

重慶市XXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

二00八年十二月二十日

抄送：董事長、總經(jīng)理、副總策劃師和集團(tuán)辦公室。重慶市XXX實業(yè)集團(tuán)辦公室印發(fā) 二OO八年十二月二十日

第三篇：售后服務(wù)中心崗位職責(zé)

售后服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、目的：

明確售后服務(wù)中心崗位內(nèi)容（物流、售后、庫管），切實有效履行其崗位職責(zé)。

二、范圍：

售后服務(wù)中心崗位

三、內(nèi)容：

1.公司各項關(guān)于售后服務(wù)中心的任何會議指示和指導(dǎo)要座作以詳細(xì)的記錄，并下達(dá)給下面各個部門的負(fù)責(zé)人。

2.根據(jù)庫房管理統(tǒng)計報告的庫房貨物數(shù)量來定位是否需要訂貨，當(dāng)產(chǎn)品到貨時向取貨人要去出庫單，并和庫房管理人員清點所到貨物數(shù)量是否與出庫單一直，并雙方點庫人員簽字入庫。當(dāng)清點的數(shù)量與出庫單的數(shù)量有差出的，及時向上級反映。

3.出庫

3-1.客戶自提時在后臺處理完成后填寫產(chǎn)品購銷單，客戶進(jìn)行簽字后并庫房提貨，提貨后需要客戶確認(rèn)并清點所出貨物是否正確。

3-2.客戶發(fā)貨需后臺處理完成后填寫產(chǎn)品購銷單，（店鋪進(jìn)貨和重復(fù)消費的需要對后臺信息進(jìn)行截圖打印，并粘貼在相應(yīng)客戶產(chǎn)品購銷單的黃聯(lián)上）并根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品填寫發(fā)貨明細(xì)表（貨物類別、數(shù)量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫房管理人員進(jìn)行配貨，最后清點發(fā)貨數(shù)量（最少兩個人復(fù)查審核）打包發(fā)貨。

3-3.客戶購物選擇會員購物時必須成套裝出庫，不可以挑貨。4.入庫

4.1根據(jù)客戶入庫產(chǎn)品數(shù)量填寫入庫，并將其入庫。5.換貨

5.1.相同產(chǎn)品換貨經(jīng)檢查后直接入庫。5.2.不同產(chǎn)品換貨需要分別填寫出入貨單。

四、售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.后臺處理客戶訂單發(fā)貨明細(xì)表時，對客戶提交的產(chǎn)品有疑問的進(jìn)行電話拜訪，如客戶進(jìn)行溝通。

2.根據(jù)正確的客戶訂單發(fā)貨明細(xì)表對客戶聯(lián)系方式及其信息進(jìn)行核實。

3.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法。

4.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料。

5.根據(jù)客戶明細(xì)表打印快遞單，并把快遞單中的第三聯(lián)撕下，留作登記信息。

6.配合相關(guān)人員對客戶出庫貨物進(jìn)行配貨、清點出貨數(shù)目。7.整理完貨后，對每天發(fā)出的貨進(jìn)行登記，內(nèi)容包括（姓名、電話、地址、物流單號、貨物名稱）然后進(jìn)行跟單。

8.當(dāng)貨發(fā)出第三天時，未抵達(dá)到目的地時，應(yīng)及時與快遞公司聯(lián)系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務(wù)。當(dāng)貨發(fā)出第三天時，我們及時向派送員聯(lián)系，看看能不能優(yōu)先派送，當(dāng)客戶簽收后我們應(yīng)該及時聯(lián)系客戶，看看貨物有無損壞問題，箱內(nèi)的貨和出庫詳單是否一致，做好售后服務(wù)。

五、物流服務(wù)人員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞進(jìn)行發(fā)貨。

2.對發(fā)貨貨物進(jìn)行清點數(shù)量，進(jìn)行包裝。

3.當(dāng)售后服務(wù)中心人員繁忙時配合各個部分進(jìn)行各項工作（出庫、入庫等）。

六、庫房管理人員崗位職責(zé)

1.對每天入庫出入數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，每天6點下班結(jié)算今天一天出入庫的具體數(shù)量，并根據(jù)發(fā)貨單，產(chǎn)品購銷單，出貨單，入貨單進(jìn)行統(tǒng)計核對，并進(jìn)行錄入。

庫房庫存降至安全庫存的時候即使跟服務(wù)中心管理上報。2.庫房貨物要保持?jǐn)[放整齊，庫房衛(wèi)生要保持干凈，3.貨物到貨要對照發(fā)貨單清點數(shù)量進(jìn)行入庫。

七、特殊注意事項

1.試驗箱只能自提，不能發(fā)貨。如沒有質(zhì)量問題出庫后不與調(diào)貨。

2.特殊產(chǎn)品出庫需要領(lǐng)導(dǎo)簽字方可出庫，不能擅自出庫。

北京益人世紀(jì)科技有限公司 2014年8月9日 售后服務(wù)中心主管崗位職

1、負(fù)責(zé)倉庫運作團(tuán)隊日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

2、制定和執(zhí)行物流工作計劃，對物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善；

3、執(zhí)行和完善倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本；

4、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率；

5、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運作需求；

6、監(jiān)督執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析，并提出改進(jìn)方案；

7、對承運商的協(xié)同管理。

8、制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度；

9、定期匯總上報各項物流管理報表；

10、負(fù)責(zé)所在部門人員的考核、培訓(xùn)工作。

物流員崗位職責(zé)

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時供貨；

3、負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；

4、組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

5、設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品部的物料供銷信息對接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度，保證一個月的庫存安全；

6、制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛、起運等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；

7、報表管理：負(fù)責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表，及時向上級回報。

8、完成主管交付的其他任務(wù)。

倉庫管理員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行物資管理中與倉庫有關(guān)的SOP，確保倉庫作業(yè)順利進(jìn)行；

2、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的揀選、復(fù)核、裝車及發(fā)運工作；

4、負(fù)責(zé)保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

5、負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔；

6、倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入；

7、部門主管交辦的其它事宜。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、熟練了解、運用公司產(chǎn)品性能，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。

5、監(jiān)控和維護(hù)CRM系統(tǒng)，指導(dǎo)庫管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù)；

6、充分了解客戶需求，細(xì)分客戶類型，進(jìn)行分級服務(wù)管理，分析并挖掘潛在客戶及重點客戶；

7、根據(jù)銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù)，提供有效報告；

8、配合相關(guān)人員對客戶出庫貨物進(jìn)行配貨、清點出貨數(shù)目。

9、監(jiān)督客戶覆蓋情況，根據(jù)客戶需要分清輕重緩急，及時反饋主管并推動工作。

第四篇：社區(qū)服務(wù)中心崗位職責(zé)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任職責(zé)

1、在地方政府和衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的總體要求、做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行政業(yè)務(wù)工作，積極開展以保護(hù)、促進(jìn)人民健康，不斷提高居民生活質(zhì)量為目的的衛(wèi)生保健，認(rèn)真落實各項衛(wèi)生工作指標(biāo)。

2、組織制定中心發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結(jié)工作，并向上級主管部門匯報。

3、開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育指導(dǎo)為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

4、根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓(xùn)與考核，建立公平、公正、公開的競爭機(jī)制，充分調(diào)動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調(diào)動及晉升工作。

5、負(fù)責(zé)中心事務(wù)、財務(wù)預(yù)決算，檢查督促財務(wù)支出，確保國有資產(chǎn)保值增值。

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定科研工作計劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)工作。

7、督促各項醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作正常有序進(jìn)行。

8、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療、護(hù)理、防保工作，定期深入社區(qū)站門診、病房、并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。

9、加強對后勤工作領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供應(yīng)計劃，確保醫(yī)療物資供應(yīng)。

10、及時聽取社區(qū)居民對中心的工作意見，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)。

11、負(fù)責(zé)加強行業(yè)作風(fēng)的建設(shè)以及規(guī)范化精神文明建設(shè)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合辦公室主任職責(zé)

1、在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、貯存、傳輸及反饋，協(xié)助主任溝通情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，負(fù)責(zé)中心對外宣傳，及中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理工作。

3、安排本中心各種行政會議，做好會議記錄，對會議決議執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查及反饋。

4、負(fù)責(zé)本中心工作計劃、總結(jié)的起草，擬定有關(guān)行政文件，對中心計劃、通知、決定等文件和行政管理規(guī)章制度在本中心的貫徹執(zhí)行情況負(fù)責(zé)督促檢查。

5、負(fù)責(zé)本中心行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、立卷歸檔、保管利用等工作。負(fù)責(zé)本中心資料檔案管理工作。

6、做好本中心印鑒、文秘、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、人民群眾來信來訪處理、參觀及來賓的接待等工作。

7、負(fù)責(zé)完成中心主任交辦的其他工作任務(wù)，副主任協(xié)助主任做好以上工作。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長職責(zé)

1、在社區(qū)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實施社區(qū)站的“防、治、保、康、計、健”六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作及本站行政管理工作。

2、制訂社區(qū)站有關(guān)業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)社區(qū)部主任批準(zhǔn)后，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報。

3、了解掌握社區(qū)站業(yè)務(wù)工作開展情況，負(fù)責(zé)督促、檢查各種制度與規(guī)范的執(zhí)行情況，采取措施提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。

4、負(fù)責(zé)組織站內(nèi)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

5、對轄區(qū)內(nèi)人員資料做到心中有數(shù)，了解社區(qū)的基本情況進(jìn)行社區(qū)診斷，找出健康問題，確定健康人群、高危人群、患病人群，分類管理。

6、根據(jù)轄區(qū)人群特征制定不同人群的系統(tǒng)健康教育計劃，開展多種形式的

健康教育，對重點人群進(jìn)行社區(qū)干預(yù)，改變不良的生活行為。

7、按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，組織安排站內(nèi)工作，定期對站內(nèi)工作完成情況進(jìn)行檢查，經(jīng)常聽取轄區(qū)內(nèi)群眾與患者意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

8、做好站內(nèi)各項資料的統(tǒng)計報表工作及總結(jié)工作。

9、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)部主任交辦的其他工作。

全科醫(yī)師職責(zé)

1、承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中內(nèi)、外、婦、兒等臨床診療任務(wù)，雙向轉(zhuǎn)診任務(wù)及院前急救與轉(zhuǎn)診任務(wù)。

2、承擔(dān)以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。

3、組織傳染病的預(yù)防與控制工作。

4、主持社區(qū)診斷的完成，根據(jù)本社區(qū)主要衛(wèi)生問題制定以健康教育為手段的健康促進(jìn)工作方案，并組織實施，完成評估總結(jié)。

5、組織社區(qū)健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。

6、進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研課題的設(shè)計、爭取立項，并組織實施。

7、承接醫(yī)療保健服務(wù)合同工作。

8、組織并指導(dǎo)社區(qū)護(hù)理、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)計劃生育指導(dǎo)等項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

9、運用中西醫(yī)適宜技術(shù)開展社區(qū)疾病的預(yù)防與控制工作。

10、組織建立并使用社區(qū)居民健康檔案（病歷）。

11、組織開設(shè)家庭病床，開展上門服務(wù)。

12、組織對社區(qū)重點人群的保?。òɡ先恕D女、兒童、殘疾人等）。

13、配合精神科醫(yī)生開展基本的精神衛(wèi)生服務(wù)（包括初步的心理咨詢與治療）。

14、制定工作計劃并組織實施，年底完成總結(jié)，上交社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦公室。

15、了解本社區(qū)防、治、保、康、健、計綜合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作內(nèi)容及工作重點，協(xié)調(diào)各方面工作。

計劃免疫人員崗位職責(zé)

1、計劃免疫人員必須熟悉業(yè)務(wù)，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及高度的責(zé)任心，認(rèn)真完成市區(qū)疾控中心布置的任務(wù)。

2、凡屬計免相應(yīng)傳染?。ㄒ伤疲┚鶓?yīng)報告。并應(yīng)進(jìn)行個案調(diào)查和隨訪

3、做好本社區(qū)內(nèi)兒童的建卡、建證及登記工作。常住戶口兒童卡、證本符合率、正確率、完整率為100％。

4、為保證接種的覆蓋率和及時率，須及時準(zhǔn)確掌握本社區(qū)常住、暫住和流動人口中的接種對象的變動情況。

5、正確掌握接種禁忌癥，嚴(yán)格按無菌操作常規(guī)進(jìn)行接種，保證計劃免疫工作質(zhì)量，預(yù)防醫(yī)源性感染。

6、認(rèn)真做好各種疫苗和生物制品的預(yù)算，按計劃領(lǐng)發(fā)各種疫苗，做到賬物相符。

7、為保證疫苗的質(zhì)量，按不同菌苗的冷鏈要求，科學(xué)管理各種疫苗，確保疫苗的效價。

8、預(yù)防接種各項記錄，必須填寫完整，不得缺項，不得任意涂改。

9、正確使用、保養(yǎng)冷鏈設(shè)備和接種器材。

10、配合市區(qū)疾控中心做好疫苗效果的監(jiān)測工作。

11、在規(guī)定的時間完成各類報表，報表數(shù)據(jù)要正確，并做好宣教工作，配合入托入學(xué)做好轉(zhuǎn)卡工作。

預(yù)防接種人員職責(zé)

1、參加預(yù)防接種的工作人員要有高度責(zé)任心，嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)異常反應(yīng)須及時處理，記錄并上報區(qū)疾控中心。

2、接種時要做好查對工作（查生物制品、查姓名、查應(yīng)接種什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打開后半小時用完，滅活疫苗一小時用完。

4、嚴(yán)格掌握免疫程序，四苗的覆蓋率和單項疫苗合格率均達(dá)100％。

5、注射后在接種證和卡片上記錄好，證和卡的項目填寫要完整。

兒童保健醫(yī)師職責(zé)

1、兒童體檢按系統(tǒng)管理，體檢應(yīng)按規(guī)定達(dá)標(biāo)。

2、學(xué)齡前兒童定期檢查血色素，對貧血兒童進(jìn)行治療和復(fù)查。

3、認(rèn)真填寫圍產(chǎn)兒手冊和新生兒系統(tǒng)管理卡片項目齊全。

4、對集體兒童要有三歲前的教養(yǎng)計劃和內(nèi)容。

5、掌握兒童的營養(yǎng)計算，每季度檢查督促一次。

6、指導(dǎo)相關(guān)單位制定衛(wèi)生保健制度，監(jiān)測各種疾病的發(fā)生。

婦幼保健醫(yī)師職責(zé)

1、及早掌握轄區(qū)內(nèi)孕婦情況，負(fù)責(zé)做好早孕登記，進(jìn)行孕早期衛(wèi)生指導(dǎo)，孕婦在12周內(nèi)要建好圍產(chǎn)保健手冊，早建早檢率達(dá)95％。

2、及早初篩出高危妊娠，嚴(yán)格高危孕婦的管理。

3、保健科要建立高危孕婦登記本。

4、定期去婦科了解本轄區(qū)高危孕婦情況，有登記。

5、高危孕婦孕期管理以婦科為主，保健科協(xié)助追訪，高危登記有結(jié)果。

6、管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦的產(chǎn)前產(chǎn)后的訪視，應(yīng)按管理時限要求進(jìn)行。

7、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦孕中期追訪。

8、積極開展孕產(chǎn)婦的圍產(chǎn)期保健工作。

9、做好原始資料的積累工作，定期向上級匯報，做好圍產(chǎn)期保健手冊的回收和上繳工作。訪視結(jié)案后回收手冊并送往婦保所，手冊回收率達(dá)100％。

10、做好新婚孕產(chǎn)婦隨訪登記，開展孕前期口服葉酸的宣傳工作。

11、深入基層，開展圍產(chǎn)保健，優(yōu)生優(yōu)育，母乳哺養(yǎng)等科普知識的健康教育。

12、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各事業(yè)單位做好女職工五期保健工作。

13、承擔(dān)計劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)工作。

中醫(yī)科醫(yī)生崗位職責(zé)

1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好中醫(yī)科診療工作。

2、在臨床工作中，繼承、發(fā)展、提高祖國醫(yī)藥學(xué)遺產(chǎn)，積極采集、整理、篩選、驗證對確有療效的中醫(yī)療法進(jìn)行推廣應(yīng)用。

3、承擔(dān)進(jìn)修、實習(xí)人員帶教工作。積極參加中醫(yī)學(xué)術(shù)活動。

4、在社區(qū)積極推廣中醫(yī)藥治療，做好社區(qū)人群宣教工作。

5、在上級醫(yī)生指導(dǎo)下，參加社區(qū)內(nèi)科研、工作。

出納人員職責(zé)

1、在財務(wù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、做好銀行存款及庫存現(xiàn)金的收付并隨時記賬，每日向會計提交銀行存款及庫存現(xiàn)金日報，做到日清月結(jié)。

3、逐筆核對當(dāng)日收付款項，隨時核對庫存現(xiàn)金和銀行存款余額。

4、按時將掛號室、住院處、收費處、社區(qū)站收款入庫，并當(dāng)日存入銀行。

5、經(jīng)常復(fù)核或定期檢查中心、社區(qū)站的收據(jù)存根。

6、保證庫存現(xiàn)金不超過銀行規(guī)定的庫存限額。

護(hù)士職責(zé)

1．認(rèn)真執(zhí)行各項護(hù)理制度，護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時地完成各項護(hù)理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯、事故的發(fā)生。

2．做好基礎(chǔ)護(hù)理、情志護(hù)理、飲食護(hù)理和服藥護(hù)理。

3.經(jīng)常巡視，密切觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告 4．向患者講解住院規(guī)則、宣傳防病健身的知識。經(jīng)常征求患者意見，做好出院指導(dǎo)。

5．配合醫(yī)師做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備和保管工作。

6．協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采取各種檢驗標(biāo)本。8．參加部分護(hù)理教學(xué)和科研，指導(dǎo)實習(xí)護(hù)生的工作。9．做好病房管理、消毒隔離、物資藥品材料的保管工作。

第五篇：醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)

醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。

4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

5、加強溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識清晰規(guī)范。

7、特殊、VIP客戶實行一對一服務(wù)。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

電話：***

2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。

三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。

四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。

五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。

六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。

七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。

八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。

3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時解決。

7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復(fù)和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。

二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時完成求助任務(wù)。

三、保持'8119'求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。

四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。

5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、在分管院長和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。

2、對于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?/p>

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。

6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計價、交費、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應(yīng)及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。

7、隨時為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。

9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。

10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調(diào)解決或上報到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

11、每周填寫《醫(yī)院患者服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。對服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。