第一篇：車輛管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

車輛管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)本公司車輛的保管及有效運(yùn)用，規(guī)范車輛管理，減少費(fèi)用開支，延長車輛使用壽命，特制訂本《車輛管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

一、車輛管理

1、車輛的附帶資料除行車執(zhí)照、保險(xiǎn)卡由駕駛員攜帶外，其余均由行政部保管不得遺失，如該車移轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)辦理車輛轉(zhuǎn)籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉(zhuǎn)移。

2、車輛年審及車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)的購買等事務(wù)統(tǒng)一由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)管理，車輛由指派專人駕駛、保養(yǎng)并負(fù)責(zé)維修、檢查、清潔等。

3、車輛鑰匙統(tǒng)一交由公司行政部，行政安排統(tǒng)一由值勤保安人員看管，出車時(shí)憑“派車申請(qǐng)單”領(lǐng)取鑰匙，出車返回30分鐘內(nèi)將鑰匙交還值勤保安人員，否則每次10元/次罰款。

4、各部門因公用車，須事前填寫“派車申請(qǐng)單”向行政部申請(qǐng)調(diào)派；行政部核準(zhǔn)后原則上依重要性順序派車。不按規(guī)定申請(qǐng)，不得派車。

6、“派車申請(qǐng)單”應(yīng)詳細(xì)填寫派車原因及裝載貨物的品名、數(shù)量。

7、嚴(yán)禁公車私用，特殊情況下私人用車必須總經(jīng)理簽署同意方可。

6、各部門派車交貨、洽談公務(wù)時(shí)，應(yīng)依下列規(guī)定辦理：（1）車輛為運(yùn)送公司商品及公務(wù)物品專用車輛。（2）車輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的職員或物品。（3）車輛行前應(yīng)特別注意安全檢查。

（4）車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)擔(dān)。

（5）車輛抵達(dá)目的地后，除妥善停置車輛外，還應(yīng)將“發(fā)貨清單”交客戶點(diǎn)收，并將簽認(rèn)的單據(jù)妥為保管，于返廠時(shí)交相關(guān)人員或相關(guān)部門，取貨時(shí)應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格后才能簽收。

8、出車回來后，駕駛員必須詳細(xì)填寫“車輛管理登記表”，登記表上所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符，不符的數(shù)應(yīng)由駕駛負(fù)責(zé)繳納差數(shù)里程的汽油費(fèi)和磨損費(fèi)。

9、車輛駕駛?cè)吮仨毦哂旭{照，必要時(shí)須檢查其證件的真?zhèn)巍?/p>

10、車輛應(yīng)由專任司機(jī)駕駛，他人不得擅自駕駛，否則追究司機(jī)和駕駛?cè)说呢?zé)任。

11、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司車輛不得借予本公司之外的人員非公使用。

12、車輛到達(dá)目的地后應(yīng)停放在指定場所，并將車門鎖妥。

13、車輛駛回后應(yīng)停放在公司指定場所，并將車門鎖妥。

二、車輛保養(yǎng)

1、費(fèi)用報(bào)銷：車輛油料須憑IC加油卡到加油站加油，加油卡由財(cái)務(wù)人員保管，外出加油須經(jīng)行政部批準(zhǔn)后，領(lǐng)取IC加油卡，返回公司時(shí)將IC加油卡歸還財(cái)務(wù)人員。

2、車輛維修、清洗、打臘等應(yīng)先填寫“車輛維修申請(qǐng)單”，注明行駛里程，經(jīng)行政部核準(zhǔn)后方可送修。

3、車輛應(yīng)由公司指定特約修理廠維修，否則維護(hù)費(fèi)一律不準(zhǔn)報(bào)銷。駕駛?cè)藛T可自行修復(fù)的，報(bào)銷購買材料零件費(fèi)用。

4、車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)、更換零件時(shí)，可視實(shí)際需要進(jìn)行修理，但無迫切需要或修理費(fèi)超過100元時(shí)，應(yīng)征得行政部的批準(zhǔn)方可維修；修理費(fèi)超過300元時(shí)，應(yīng)征得總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可維修。

5、如因駕駛員使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，致使車輛損壞或機(jī)件故障，其所需要修護(hù)費(fèi)，應(yīng)依情節(jié)輕重，由駕駛?cè)藛T部分負(fù)擔(dān)。

6、所有車輛維修費(fèi)憑發(fā)票連同“車輛維修申請(qǐng)單”經(jīng)行政部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報(bào)銷。

三、違規(guī)與事故處理

1.在無照駕駛、未經(jīng)許可將車借予他個(gè)使用而違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)損失，并予以記過及經(jīng)

濟(jì)處罰或辭退處分。

2.違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。

3.各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒之車禍發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即與行政部和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)協(xié)助處理，如屬小事故，可自行處理后向行政部和總經(jīng)理報(bào)告。4.因意外事故造成車輛損壞，其損失在扣除保險(xiǎn)金額后，視實(shí)際情況處理。

5.發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后，其差額視責(zé)任具體處理。6.發(fā)生責(zé)任事故造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按事故的性質(zhì)分別給予司機(jī)扣減工資之處罰。

1)一般事故(經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下者)：按經(jīng)濟(jì)損失的20-30％處罰； 2)重大事故(經(jīng)濟(jì)損失在1000—5000元者)：按經(jīng)濟(jì)損失的10-20％處罰； 3)特大事故(經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上者)：按經(jīng)濟(jì)損失的8-15％處罰；

四、司機(jī)管理職責(zé)

1.公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2.憑證驗(yàn)配，查明發(fā)貨憑證的簽發(fā)單位和人員，查明取貨單位和取貨人的身份，查明去路和用途以及取貨方式，根據(jù)發(fā)貨憑證所列內(nèi)容配貨。3.負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸途中物資的督促與管理。4.配貨后簽證，交發(fā)貨人員核對(duì)后發(fā)貨。

5.司機(jī)要忠于職守，保證做到不接受來貨單位與人員的賄賂。

6.根據(jù)發(fā)貨憑證所列內(nèi)容，逐一核對(duì)配貨的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容，核對(duì)準(zhǔn)確后發(fā)貨，并做好發(fā)貨記錄，取得收貨單位和人員的簽證和回執(zhí)。

7.出車時(shí)，司機(jī)須與送貨人員一同裝貨、卸貨，不能在旁觀看或置之不理。否則每次罰款10元。8.如果發(fā)現(xiàn)倉庫備貨錯(cuò)誤，應(yīng)報(bào)告?zhèn)}庫主管或糾正錯(cuò)誤。

9.司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。

10.司機(jī)應(yīng)每星期抽適當(dāng)?shù)臅r(shí)間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。11.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。

12.司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告行政部，并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。

13.出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。

14.司機(jī)對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。15.晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。

16.司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、爬頭、緊跟、爭道、賽車等)。17.司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。18.司機(jī)每天上下班必須打卡，如果上班不打卡按《考勤管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

19.司機(jī)如果沒出車按公司的作息時(shí)間下班，如果出車在外完成當(dāng)天的工作任務(wù)方可下班。不按作息時(shí)間或未完成當(dāng)天的任務(wù)就下班，按《考勤管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

20.上班時(shí)間司機(jī)未被派出車的，必須隨時(shí)在指定的地方等待出車，不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。21.上班時(shí)間有要事確需離開司機(jī)室，要向行政部說明去向和時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

22.上班時(shí)間未被派出車而又不在崗位者，根據(jù)不在崗位的時(shí)間長短按《考勤管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。23.司機(jī)出車或回來都應(yīng)到辦公室登記《車輛管理登記表》。

24.司機(jī)的直接主管是業(yè)務(wù)部門主管，間接主管是行政負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理，必須無條件服從業(yè)務(wù)部門主管，行政部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的工作安排，不準(zhǔn)借故拖延，更不準(zhǔn)拒不出車，否則按《獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定予以處罰。對(duì)工作安排有意見可事后向總經(jīng)理辦公室反映。

25.司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知直接主管或間接主管，并說明原因。否則每次罰款10——20元；

26.司機(jī)手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的呼叫必須及時(shí)接聽，情況特殊確實(shí)不能接聽的，事后一定要說明原因，但理由必須是真實(shí)的，充分的。否則，每次無故不接聽電話罰款10——20元； 27.下班后應(yīng)將車輛停放適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，不準(zhǔn)私自用車，未經(jīng)主管許可私自用車者將按情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行處罰。28.司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。

29.司機(jī)全年安全行車，未出交通事故的，給予獎(jiǎng)勵(lì)200元。

30.業(yè)務(wù)主管部門及行政部負(fù)責(zé)人每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，將考核等級(jí)作為每月發(fā)放浮動(dòng)工資的依據(jù)。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級(jí)直至除名處理。

（五）送貨員管理職責(zé)

1.送貨員負(fù)責(zé)倉庫發(fā)貨的驗(yàn)證配貨及送貨的裝卸工作，直接對(duì)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。2.送貨員必須具有駕照，出車屬長途的須與司機(jī)輪流開車，以免疲勞。

3.憑證驗(yàn)配，查明發(fā)貨憑證的簽發(fā)單位和人員，查明取貨單位和取貨人的身份，查明去路和用途以及取貨方式，根據(jù)發(fā)貨憑證所列內(nèi)容配貨。4.負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸途中物資的督促與管理。

5.配貨后簽證，交發(fā)貨人員核對(duì)后發(fā)貨，并做好配貨記錄備查。6.送貨員要嚴(yán)格遵守本公司規(guī)章制度和紀(jì)律。

7.送貨員要忠于職守，保證做到不接受來貨單位與人員的賄賂。

8.根據(jù)發(fā)貨憑證所列內(nèi)容，逐一核對(duì)配貨的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容，核對(duì)準(zhǔn)確后發(fā)貨，并做好發(fā)貨記錄，取得收貨單位和人員的簽證和回執(zhí)。

9.發(fā)貨時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)倉庫備貨錯(cuò)誤，應(yīng)報(bào)告?zhèn)}庫主管或糾正錯(cuò)誤。

10.送貨員需要與客戶溝通，與其他部門協(xié)作。準(zhǔn)確地掌握客戶的實(shí)際需求和銷售動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋到業(yè)務(wù)部。11.送貨工作是整個(gè)營銷流程的最后一道環(huán)節(jié)，送貨員要樹立自己的服務(wù)品牌意識(shí)。

12.送貨員的責(zé)任更重大不是常人眼中的從事簡單體力勞動(dòng)的“搬運(yùn)工”，不僅要做好產(chǎn)品送貨員，而且還身兼客戶的服務(wù)員、客我關(guān)系的聯(lián)絡(luò)員、經(jīng)營情況的分析員、行業(yè)政策的宣傳員。

13.客戶滿意度的高低就是檢驗(yàn)一個(gè)優(yōu)秀送貨員的唯一標(biāo)準(zhǔn)，送貨員要在客戶服務(wù)中樹立起自己的服務(wù)品牌，推介自己，展示自己，積極走進(jìn)客戶的內(nèi)心世界，以真誠的情感，給予客戶更多的關(guān)愛，以真實(shí)的服務(wù)，讓客戶感受到尊重、平等、信任，在平等交往、真誠相待的過程中，拉近距離，零距離貼近客戶，得到客戶的信任、理解和愛戴，與客戶建立起深厚的客我情誼。

14.培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神是送貨員的必備。送貨員要有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，有良好的思想品行、吃苦耐勞的能力和過硬的職業(yè)道德。

15.熟練掌握各種產(chǎn)品的品牌、性能、特點(diǎn)、及用途，對(duì)客戶的經(jīng)營地點(diǎn)、規(guī)模、經(jīng)營習(xí)慣、購買力等要了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況、銷售能力也要熟記于心。16.認(rèn)真完成行政部負(fù)責(zé)人交給的其他工作。

17.行政部負(fù)責(zé)人每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，將考核等級(jí)作為每月發(fā)放浮動(dòng)工資的依據(jù)。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級(jí)直至除名處理。

18.（六）相關(guān)文件及表單

1、派車申請(qǐng)單

2、車輛維修單

3、車輛管理登記表

4、獎(jiǎng)懲制度

5、考勤制度

6、崗位職責(zé)

編制：

批準(zhǔn)：

審核：

第二篇：車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第1條

第1條

列車終到停穩(wěn)后從站臺(tái)側(cè)下車，按要求插設(shè)防護(hù)號(hào)志，摘解電力連接線、信號(hào)線并進(jìn)行技術(shù)檢查。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第2條

第2條

列車運(yùn)行途中每2小時(shí)進(jìn)行一次車內(nèi)巡視作業(yè)并簽認(rèn)軸溫。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第3條

第3條

乘務(wù)員必須24小時(shí)開通通訊工具，處理TCDS監(jiān)控員通報(bào)故障。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第4條

第4條

列車終到后對(duì)TCDS車載設(shè)備途中故障引記“車統(tǒng)－181”并與庫內(nèi)維修人員進(jìn)行交接，介紹故障情況。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第5條

第5條

制動(dòng)機(jī)全部試驗(yàn)待列車制動(dòng)管壓力達(dá)到600KP后，檢查尾部車輛壓力表壓力，差不得超過20KP

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第6條

第6條

列車出庫前20分鐘，按規(guī)定著裝，佩帶臂章，到車間值班室簽到出乘。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第7條

第7條

列車運(yùn)行途中發(fā)生緊急制動(dòng)或意外情況停車后，車輛乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)與司機(jī)或運(yùn)轉(zhuǎn)車長取得聯(lián)系，了解停車原因，必要時(shí)在列車運(yùn)行方向的左側(cè)插設(shè)安全防護(hù)號(hào)志，在確保人身安全的條件下，下車對(duì)列車進(jìn)行技術(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)危及行車安全的故障，正確判斷，果斷處理，故障消除后撤除安全防護(hù)號(hào)志;如需前方站檢協(xié)助處理，并按附件8《客列檢與通過列車乘務(wù)組的交接辦法》的相關(guān)要求進(jìn)行交接。列車重新啟動(dòng)后，立即對(duì)列車進(jìn)行車內(nèi)巡視檢查。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第8條

第8條

中途站加掛客車時(shí)，客列檢應(yīng)通知車輛乘務(wù)員。無客列檢作業(yè)的車站，應(yīng)由車站值班員通知車輛乘務(wù)員。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第9條

第9條

手制動(dòng)機(jī)作用良好、手把卡簧無折損、標(biāo)示清晰；通過臺(tái)地板無塌陷、地板布無破損，吸煙處煙合齊全；車頂檢查蓋配件齊全，鎖閉良好，各部壓條無缺損，身高標(biāo)尺牌齊全，標(biāo)記清晰，無松動(dòng)變形，高度符合標(biāo)準(zhǔn)。KD、XL、UZ通過臺(tái)可不設(shè)煙盒。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第10條

第10條

運(yùn)用客車車體傾斜應(yīng)不大于50 mm。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第11條

第11條轉(zhuǎn)向架及基礎(chǔ)制動(dòng)裝置

1．構(gòu)架、枕梁、搖枕不得有裂紋；搖枕檔磨耗板不丟失、橫向間隙符合規(guī)定。

2．制動(dòng)盤各連接螺栓不得松動(dòng)，制動(dòng)盤的兩個(gè)磨擦面應(yīng)均勻，凹槽深度不允許超過：2 mm。3．磨擦面偏磨或波浪型磨耗最高點(diǎn)和最低點(diǎn)之間差值不得大于：2 mm。

4．制動(dòng)盤磨耗剩余厚度不得?。?6 mm。

制動(dòng)盤單面磨耗不得大于：7 mm。

5．制動(dòng)缸夾鉗各部無裂紋，閘片托吊及托無裂紋，踏面清掃器制動(dòng)缸內(nèi)側(cè)安裝螺栓無松動(dòng)，閘瓦托吊連桿無彎曲變形，圓銷、開口銷開口角度為：60°-70°mm。

6．閘片與托安裝良好，閘片不得脫落或損壞，厚度最薄部分不得少于：5 mm。

閘片掉塊面積不得大于：10×15 mm。

7．旁承各配件齊全良好無裂損，螺栓緊固。

8．同一轉(zhuǎn)向架左右旁承間隙之和：2-6 mm。

9．搖枕吊座、吊、吊軸、搖枕吊銷安全銷及開口銷良好；搖枕彈簧無折損，組裝桿無折斷、螺栓、開口銷齊全良好，吊軸螺絲不松動(dòng)。

10．油壓減振器配件齊全，不漏油；螺栓不松動(dòng)。

11．手制動(dòng)機(jī)狀態(tài)良好。

12、縱向牽引拉桿安裝良好，拉桿及座無裂紋，調(diào)整螺母不松動(dòng)，防松墊圈打起并有效。

13．制動(dòng)盤轂不允許任何裂紋，散熱筋（片）不允許有貫通的裂紋，螺栓連接部位不得有裂紋，制動(dòng)盤磨擦面的熱裂紋距內(nèi)側(cè)或外側(cè)邊緣大于：10mm時(shí)，不得超過：95 mm，距內(nèi)側(cè)或外側(cè)邊緣小于：10mm時(shí)，不得超過：65 mm。

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第12條輪對(duì)軸箱彈簧裝置

1．輪內(nèi)側(cè)各部不得有裂紋，軸身磨傷深度（包括打痕、碰傷、彈痕）不超限：2mm。

2．輪緣厚度不小于：23 mm；輪緣垂直磨耗高度不大于：15 mm；踏面局部凹入及擦傷深度不大于：0.5 mm；踏面圓周磨耗不大于：8 mm；輪輞厚度不小于：25 mm；.踏面剝離長度一處不大于：30 mm，二處每處不大于：20 mm；踏面缺損：相對(duì)車輪輪緣外側(cè)至缺損部之距離不小于：1505 mm，缺損長度不大于150 mm；輪緣內(nèi)側(cè)缺損長度不大于：30 mm，寬不大于：10 mm。

3．外側(cè)軸箱彈簧不裂損、折斷，導(dǎo)柱螺栓緊固，定位套不脫落、竄出，導(dǎo)柱及定位套無嚴(yán)重磨耗。

4．軸箱蓋螺栓緊固，軸箱蓋無裂損，軸箱不甩油；軸箱頂部與構(gòu)架間隙不小于：30 mm。

5．輔修標(biāo)記清晰，不過期。

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第13條 漏泄試驗(yàn)

制動(dòng)管壓力達(dá)到定壓時(shí)，保壓1min制動(dòng)管壓力下降不得超過20kPa。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第14條

第14條

列車運(yùn)行途中遇有領(lǐng)導(dǎo)檢查或添乘要主動(dòng)匯報(bào)工作?？缇至熊囋谕饩止軆?nèi)要接受當(dāng)?shù)罔F路局領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)生事故及意外情況及時(shí)匯報(bào)，服從命令，聽從指揮。

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第15條

正常情況雙管供風(fēng)各塞門狀態(tài)：

1.1關(guān)閉副風(fēng)缸與總風(fēng)缸間截?cái)嗳T。1.2關(guān)閉制動(dòng)主管與總風(fēng)缸間截?cái)嗳T。1.3開放總風(fēng)管與總風(fēng)缸間截?cái)嗳T。1.4空氣制動(dòng)系統(tǒng)其它塞門位置不變。正常情況單管供風(fēng)各塞門狀態(tài)：

2.1開放副風(fēng)缸與總風(fēng)缸間截?cái)嗳T。2.2關(guān)閉制動(dòng)主管與總風(fēng)缸間截?cái)嗳T。2.3關(guān)閉總風(fēng)管與總風(fēng)缸間截?cái)嗳T。2.4空氣制動(dòng)系統(tǒng)其它塞門位置不變。

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第16條

測量空氣彈簧高度差，高度不足調(diào)整。構(gòu)架上的測量基準(zhǔn)與空氣彈簧上平面之高度差應(yīng)滿足：209HS：185—200 mm，CW—2：150±3 mm，206PK、SW—160：200±6 mm。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第17條

第17條

未參加“三乘”出庫聯(lián)檢對(duì)車輛乘務(wù)長按乙類問題考核。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第18條

第18條

班前、班中嚴(yán)禁飲酒，班中嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

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第19條

作業(yè)時(shí)必須遵守相關(guān)安全制度，電氣化區(qū)段嚴(yán)格執(zhí)行電氣化區(qū)段登頂作業(yè)的相關(guān)規(guī)定，處理電器故障必須有兩人在場。

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第20條

站內(nèi)嚴(yán)禁乘務(wù)員在接觸網(wǎng)支架、鋼軌等電氣化設(shè)備處所依靠或坐臥。電氣化區(qū)段嚴(yán)禁乘務(wù)員攀登車頂作業(yè)。

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第21條

接車組全體乘務(wù)員在列車終到前5分鐘到站臺(tái)接車，列車進(jìn)站時(shí)按列車進(jìn)站方向在站臺(tái)側(cè)前后、兩端、向來車方向與列車成45度角下蹲，聽、看、聞列車運(yùn)行情況。

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第22條

列車停穩(wěn)、待機(jī)車摘除、確認(rèn)終到乘務(wù)組在列車首尾來車方向左側(cè)設(shè)置安全號(hào)志后，對(duì)列車進(jìn)行技檢作業(yè)；作業(yè)內(nèi)容按附件

1、附件2相關(guān)要求；配合終到乘務(wù)組對(duì)列車上、下部質(zhì)量進(jìn)行交接；接車乘務(wù)組作業(yè)完畢后通知終到乘務(wù)組撤除列車首、尾安全號(hào)志，并配合終到乘務(wù)組做好列車與機(jī)車電力及集控（通訊）連接線的摘解、存放。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第23條

第23條

車輛乘務(wù)長協(xié)助備品員與列車長辦理備品交接，對(duì)丟失、損壞車輛配件，以列車長填記的“客統(tǒng)-36”，作為入庫維修、清算憑證。

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第24條

直供電客車冬季庫內(nèi)供電時(shí)，車輛乘務(wù)員負(fù)責(zé)開啟管路及集便器伴熱，客室采暖使用自動(dòng)半暖；暑期庫內(nèi)供電時(shí)，宿營車、餐車、硬臥和硬座車各一輛空調(diào)開啟自動(dòng)半冷。供電時(shí)，車輛乘務(wù)員必須留人看守，加強(qiáng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，嚴(yán)禁客運(yùn)及保潔人員隨意開啟用電器，杜絕電氣火災(zāi)及用電事故的發(fā)生。

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第25條

途中換掛機(jī)車時(shí)，可利用四合一控制柜中“全列控制”功能進(jìn)行加卸載，但必須進(jìn)行確認(rèn)，如電源未啟動(dòng)或斷開，必須到相關(guān)車輛上進(jìn)行人工加卸載。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第26條

第26條

乘務(wù)員按作業(yè)圖表規(guī)定的地點(diǎn)交接班，交班者應(yīng)向接班者詳細(xì)介紹列車運(yùn)行情況并填寫有關(guān)記錄。

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第27條

運(yùn)行途中乘務(wù)員按規(guī)定巡視車廂時(shí)需對(duì)列車總風(fēng)管風(fēng)壓進(jìn)行監(jiān)控、檢查，如總風(fēng)管壓力值不在550kpa—620 kpa時(shí)，需及時(shí)通過運(yùn)轉(zhuǎn)車長與司機(jī)聯(lián)系，以確認(rèn)、調(diào)整風(fēng)壓符合要求。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第28條

第28條

全列采用雙管供風(fēng)的旅客列車途中因故改為單管供風(fēng)后,不再恢復(fù)雙管供風(fēng),直至終到站。到達(dá)終到站后，由庫列檢（不入庫檢修的列車由客列檢）恢復(fù)雙管供風(fēng)狀態(tài)，并捆綁后與輛乘務(wù)員交接。

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第29條

乘務(wù)員對(duì)單班單司機(jī)值乘、無列檢作業(yè)的列車需摘解機(jī)車作業(yè)時(shí)，使用紅色（停車信號(hào)）、黃色（引導(dǎo)手信號(hào)）視覺信號(hào)進(jìn)行引導(dǎo)。晝間用旗、夜間用燈。

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第30條

接車作業(yè)—→碰頭會(huì)—→集體交班—→庫內(nèi)整修—→出庫驗(yàn)收—→出乘簽到—→始發(fā)站作業(yè)—→途中作業(yè)—→折返站到達(dá)作業(yè)—→折返站始發(fā)作業(yè)—→途中作業(yè)—→終到站作業(yè)—→碰頭會(huì)—→入庫匯報(bào)—→庫內(nèi)整修—→退勤下班

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第31條

防火三大件包括大錘、撬棍、消防斧各1個(gè)。

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第32條

乘務(wù)人員在空調(diào)列車入庫前，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉所有負(fù)載，保證庫電進(jìn)行絕緣測試作業(yè)

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第33條

外接電源供電期間，車輛乘務(wù)員須開啟充電機(jī)（應(yīng)急電源）對(duì)蓄電池進(jìn)行充電。

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第34條

因充電機(jī)故障不能為本車電池充電，造成本車電池電壓地域保護(hù)值或因故障而引起KM4斷開時(shí)，如需應(yīng)急供電可閉合Q44。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第35條

第35條

DC600V列車在檢修前必須將綜合控制柜Q1、Q2均處于斷開位，并確認(rèn)車下電源箱電容以完全放電，斷電2分鐘以上方可進(jìn)行檢修作業(yè)。

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第36條

DC600V列車充電機(jī)正常時(shí)嚴(yán)禁閉合Q44

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第37條

DC600V列車母線110V空開在使用應(yīng)急電源過程中一直關(guān)閉。

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第38條

空調(diào)列車供電時(shí)，須采用雙路供電，避免電力連接器通過電流過大致使溫度過高。

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第39條

空調(diào)列車供電結(jié)束，拔開外接電力連接器插頭后，應(yīng)在車端插座自然冷卻30分鐘后，方可重新掛接外接電力連接器插頭，避免因熱脹冷縮造成電力連接器與座分離困難。

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第40條

執(zhí)行三乘出庫聯(lián)檢時(shí)須逐個(gè)檢查各車廂緊急斷電按鈕的封印狀態(tài)（兩個(gè)），發(fā)現(xiàn)不完整時(shí)，由車輛乘務(wù)員重新施封。

車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料(客車檢車員)● 第一篇 ● 第一章 包頭車輛段車輛乘務(wù)員技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料 ● 第41條

第41條

連接電力連接線、信號(hào)線，應(yīng)遵循先連接電力連接線，后連接信號(hào)線的原則（信號(hào)線連接機(jī)車端為43芯，連接車輛端為39芯）

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第42條

供電鑰匙、機(jī)車電鑰匙交接地點(diǎn)在機(jī)車與客車連接處。

第三篇：車輛管理作業(yè)基本工作要求

車輛管理作業(yè)基本工作要求

1）要有機(jī)動(dòng)車管理制度： 在顯著位置公示停車場管理規(guī)定；

機(jī)動(dòng)車/非機(jī)動(dòng)車輛停放有序、不阻礙交通，不影響行人通行；

2）車庫、車場車輛出入及時(shí)進(jìn)行登記，有收費(fèi)記錄，票號(hào)有登記；

3）車輛出入時(shí)要按規(guī)范的手勢對(duì)其進(jìn)行指揮、引導(dǎo)；

4）按照規(guī)定時(shí)間巡視，記錄內(nèi)容真實(shí)；

人員檢查：

接待來訪面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)打招呼；

電話鈴響兩聲后接聽電話，用語規(guī)范；

處理客戶糾紛不使用不文明語言，不采取不禮貌行為；要征求被訪者同意后填寫《來訪人員訪客記錄表》，來訪人員離開時(shí)在登記表中確認(rèn)離開時(shí)間，如有攜帶大宗物品必須向業(yè)主住戶確認(rèn)并在《值班管理員工作記錄》及《物品搬出通知書》中記錄并簽字。處理結(jié)果有記錄，如外來人員、公司及相關(guān)部門來辦事或檢查工作等情況記錄；

第四篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

五、程序要點(diǎn)

1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。

⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：

a)房屋無重大質(zhì)量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

⑶達(dá)到入住的條件，這里指：

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a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

2、入住的準(zhǔn)備工作。

⑴入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；

——《裝修申請(qǐng)表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質(zhì)量保證書》；

——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；

——發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；

——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續(xù)流程圖：

4、發(fā)出入住通知。

⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。

⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期

限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

５、入住手續(xù)的辦理。

⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業(yè)主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

⑷交納入住費(fèi)用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

ａ）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｃ）水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取（深圳標(biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上；

ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

⑸驗(yàn)房收樓。

ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

ｂ）房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

ｃ）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：

——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間；

——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

⑹發(fā)放鑰匙：

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；

b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用；

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀；

b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶手冊(cè)》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業(yè)主公約》；

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質(zhì)量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。

六、記錄。

1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

2、《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

3、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

第五篇：報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的

規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。

3.2公

共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

3.3機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1住戶報(bào)修。

4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》。

4.1.2管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電維修部。

4.1.3機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：

a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

c)對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機(jī)電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報(bào)修單?！痹谧舸_認(rèn)無誤后，說：“我可以進(jìn)來維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。

4.1.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶解釋清楚。

4.1.6維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電維修部向機(jī)電維修部主管說明情況，與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。

4.1.7如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.8維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.1.9維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

4.1.10對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過第二天)，由租戶到財(cái)務(wù)部交款。

4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理。

4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填人《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián))，在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)單。

4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。

4.2.3機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

4.2.4完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。

4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。

4.3費(fèi)用結(jié)算。

4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。

4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶報(bào)修記錄表》《住戶家庭

安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報(bào)公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。

4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修

費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部：

a)財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；

b)財(cái)務(wù)部將<公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案；

4.4資料保存：《住戶報(bào)修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期2年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶報(bào)修記錄表》。

5.2《住戶家庭安裝/維修單》。

5.3《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。

5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》。

5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》。

6.0相關(guān)支持文件

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。