第一篇：考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范員工工作時(shí)問、假期、打卡、簽卡、請(休)假、銷假、加班及考勤統(tǒng)計(jì)工作。

2.O 適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司經(jīng)理(含)以下員工的考勤管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整申請的審批。

3.2 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)各部¨經(jīng)理的簽卡、請(休)假、銷假的審批。

3.3 人事部負(fù)責(zé)員工考勤管理的復(fù)核與監(jiān)督工作。

3.4 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

3.5 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理處其他員工的簽卡、請銷假、加班的審批上作。4.0 程序要點(diǎn)

4.1 工作時(shí)間。公司實(shí)行六天工作制。每天工作8 小時(shí)，一般情況下，平均每周工作時(shí) 間不超過40 小時(shí)。

4.1.1 每日工作時(shí)間：一般情況下，部門員工上下班時(shí)問按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行： 公司行政、人事、財(cái)務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營部8：30～12：00，13：00—17：30 公共事務(wù)部

保潔部

綠化部

機(jī)電部

保安部

4.1.2 員工工作時(shí)間可依據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化按以下程序進(jìn)行調(diào)整：

a)部門根據(jù)工作需要提出工作時(shí)間變更申請報(bào)人事部復(fù)核登記后，報(bào)總經(jīng)理審批或人 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

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事部根據(jù)季節(jié)變化提出工作時(shí)問變更申請報(bào)總經(jīng)理審批；

b)人事部將總經(jīng)理審批同意的工作時(shí)間調(diào)整用通知下發(fā)到各部門并在“員工公告欄” 予以公告；

c)員工按通知的要求，調(diào)整工作與休息時(shí)間。

4.1.3 休息日：

a)一般情況下公司機(jī)關(guān)人員周六、周日休息。管理處員工因工作需要原則上不能于周六、周日休息，休息時(shí)間由部門主管安排在其他時(shí)間輪休；

b)一般情況下當(dāng)月假期當(dāng)月休，因工作需要不能正常休假的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，員 工可申請延補(bǔ)休欠假；不能延補(bǔ)休欠假的，支付不低于員工工資(基本工資+崗位工 資)的200％工資報(bào)酬。

4.2 假期。

4.2.1 法定假期。

以下假期為國家法定假期，公司機(jī)關(guān)原則上安排員工休息。管理處員工因工作需 要原則上在法定假日期間不安排休息，并支付不低于員工工資(基本工資+崗位工 資)的300％工資報(bào)酬。員工要求補(bǔ)休的，可按實(shí)際上班天數(shù)給予補(bǔ)休：

a)元旦：1 天(元月1 日)；

b)春節(jié)：3 天(農(nóng)歷年初一、二、三)；

c)國際勞動節(jié)：3 天(5 月1、2、3)；

d)國慶節(jié)：3 天(10 月l、2、3)；

e)法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。

4.2.2 福利假期。

a)婚假：在本公司連續(xù)工作滿 1 年以上，符合國家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工，可 享有有薪假期8 天。申請婚假須提前1 周提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，可予休息。假后須將結(jié)婚證書影印本交人事部核實(shí)。

b)產(chǎn)假：存本公司連續(xù)工作滿一年以上，持有準(zhǔn)生證的女員工，可享有有薪產(chǎn)假90 天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15 天。申請產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前3 個(gè)星期提出，經(jīng)審批后可予 休息，假后須將醫(yī)院證明或出生證明影印本交人事部核實(shí)。女職工計(jì)劃內(nèi)懷孕4

個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的，給予流產(chǎn)假15 天；4 個(gè)月以上的給予流產(chǎn)假42 天。

c)恩恤假：員工親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。外省員工可享有有薪 恩恤假6 天，本省員工可享有有薪恩恤假3 天。申請恩恤假須經(jīng)批準(zhǔn)，假后須將 親屬的死亡證明交人事部核實(shí)。

d)探親假：在本公司連續(xù)工作滿1 年以上，夫妻分居兩地(跨省)或末婚遠(yuǎn)離(跨省或 300 公里以上)父母居住的員工，按勞動法有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。

e)病假：

—— 員工因病請假，須于病假當(dāng)天申請，假后須將藥費(fèi)單、醫(yī)院病休證明交人事部核 實(shí)；

—— 員工轉(zhuǎn)正后，每月可享有有薪病假2 天，2 天以上病假可用當(dāng)月休息抵消； —— 探親、事假、公差時(shí)在外患病，須附當(dāng)?shù)乜h級以上醫(yī)院病休證明及藥費(fèi)單； —— 符合醫(yī)療保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定報(bào)銷有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

f)工傷假：員工在工作期間因工受傷，用人部門須將工傷事故報(bào)告24 小時(shí)內(nèi)報(bào)人事 部，并附鎮(zhèn)級(含)以上醫(yī)院住院單，由人事部按《保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.2.3 事假：員工如有急事申請事假，須提前1 日提出申請并經(jīng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

4.3 員工打卡。員工上班(加班)執(zhí)行打卡制度，人事部將依據(jù)員工打卡情況及《請(休)假單》計(jì)算員工出勤。

4.3.1 員工在上班(加班)時(shí)間前半小時(shí)、下班(加班)后半小時(shí)打卡為有效打卡，否則視 為無效打卡。

4.3.2 無效打卡必須執(zhí)行簽卡程序，否則視為曠工。

4.4 簽卡程序。員工因公或忘記未能打卡或無效打卡必須申請簽卡。

4.4.1 員工于未打卡次日前到人事部索取《簽卡證明》，填寫部門、姓名、卡號、未打卡 原因等項(xiàng)目，報(bào)部門(管理處)經(jīng)理申請簽卡。

4.4.2 部門(管理處)經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡，同意簽卡后，予以簽名確認(rèn)《簽 卡證明》；不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的，必須執(zhí)行補(bǔ)假程序)： a)因工不能打卡的，可以簽卡；

b)因員工忘記打卡的，經(jīng)核實(shí)后，每月 3 次以內(nèi)的，可以簽卡，3 次以上的不予簽 卡。

4.4.3 人事部文員依據(jù)部門簽署確認(rèn)的《簽卡證明》于3 日內(nèi)在員工考勤卡上予以簽卡。

4.4.4 人事部文員將當(dāng)月《簽卡證明》匯總存放，3 個(gè)月后予以銷毀。

4.4.5 簽卡權(quán)限。執(zhí)行一級簽卡制度：

a)管理處經(jīng)理為其以下人員簽卡；

b)公司部門經(jīng)理為其以下員工簽卡；

c)副總經(jīng)理為管理處經(jīng)理及公司部門經(jīng)理簽卡。

4.5 請(休)假。員工請(休)假須履行請(休)假手續(xù)，實(shí)行一級審批制度(五天以上的請(休)假須報(bào)副總經(jīng)理審批)。

4.5.1 正常休假。

a)員工依據(jù)部門工作時(shí)間安排計(jì)劃進(jìn)行休假的，無須辦理手續(xù)，由部門主管在每月月 底前將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明。

b)員工因工作關(guān)系，未能在休假當(dāng)日休假的按以下程序辦理：

—— 需調(diào)休的，填寫《請(休)假卡》報(bào)主管(經(jīng)理)簽準(zhǔn)；

—— 調(diào)休不了的執(zhí)行加班程序。

4.5.2 請假。員工請假5 天(含)以內(nèi)的需提前l(fā) 天申請；5 天以上的按申請休假天數(shù)提前 相等的天數(shù)申請：

a)員工到人事部領(lǐng)取《請(休)假卡》，注明休假日期及原因；

b)部門(管理處)經(jīng)理根據(jù)工作需要給予審批意見；

c)不論請假是否批準(zhǔn)，員工均需將《請(休)假卡》于休假日期前交回人事部；

d)《請(休)假卡》由人事部統(tǒng)一管理，人事部隨時(shí)可以抽查員工在崗情況；

e)請假卡由人事部按部門存放；

f)《請(休)假卡》保存期限為1 年。

4.5.3 請假權(quán)限：

a)公司部門經(jīng)理批準(zhǔn)其以下員工 5 天(含)以內(nèi)請假；

b)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)管理處員工 5 天(含)以內(nèi)請假；

c)副總經(jīng)理批準(zhǔn)公司部門經(jīng)理、管理處經(jīng)理請假；

d)員工之請假超過 5 天的，均須報(bào)副總經(jīng)理復(fù)審后方可予以休假。

4.6 加班。包括節(jié)假日加班、休息日加班及延時(shí)加班。公司原則上不鼓勵(lì)加班，確因工 作需要加班，必須事先辦理加班手續(xù)并打卡，否則視為無效加班

4.6.1 加班原則上由部門主管(公司機(jī)關(guān)的由部門經(jīng)理)提出，員工也可根據(jù)工作量向部門 主管(無主管的向部門經(jīng)理)合理提出。

4.6.2 員工于加班前填寫《加班單》，內(nèi)容包括部門、姓名、加班時(shí)間起止、加班理由、加 班地點(diǎn)、加班時(shí)數(shù)及備注等欄目。

4.6.3 部門(管理處)經(jīng)理審批：確因工作量過多，不能在正常工作日完成的予以批準(zhǔn)；屬 員工工作效率問題引起的加班不予審批。

4.6.4 員工當(dāng)日下班前將《加班單》報(bào)人事部備案。人事部不定期抽查員工加班到崗情況。

4.6.5 《加班單》由人事部統(tǒng)一管理，保存期為1 年。

4.7 遲到/早退。當(dāng)月遲到/早退5 分鐘以內(nèi)的，給了口頭警告；當(dāng)月遲到/早退5 分鐘以 上的，每分鐘扣款1 元，累計(jì)計(jì)算。

4.8 曠工。當(dāng)月曠工1 天者，給予記小過處分；當(dāng)月曠工2 天者，給予記大過處分；連 續(xù)曠工3 天以上者，給予解聘。

4.9 考勤統(tǒng)計(jì)。人事部文員每月1 日起統(tǒng)計(jì)上月員工出勤情況，報(bào)人事部經(jīng)理審核無誤 后方能計(jì)算員工工資。

4.9.1 人事部文員將員工出勤情況登記在《考勤表》內(nèi)，內(nèi)容包括：部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實(shí)際出勤、加班及備注等欄目，檢查無誤后報(bào)人 事部經(jīng)理審核。

a)根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)遲到(分鐘)、早退(分鐘)、休息(由部門負(fù)責(zé)人簽名)、曠工(由部 門負(fù)責(zé)人簽名)等欄目。

b)根據(jù)“請(休)假卡”統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期。

c)根據(jù)“加班單”統(tǒng)計(jì)加班(小時(shí))。

d)既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理。

e)加班單須與考勤卡加班時(shí)間相符。不相符的，按以下方法處理：

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

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—— 加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間晚的，以加班單為準(zhǔn)；

—— 加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間早的，以考勤卡為準(zhǔn)；

—— 加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間晚的，以考勤卡為準(zhǔn)；

—— 加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間早的，以加班單為準(zhǔn)。

4.9.2 人事部經(jīng)理審核。

a)根據(jù)以下內(nèi)容逐項(xiàng)審核“考勤表”：

—— 當(dāng)月天數(shù)=休息+病假+事假+其他假期+曠工+實(shí)際出勤；

—— 有薪病假≤2 天；

—— 休息≤當(dāng)月休息日天數(shù)；

—— 當(dāng)休息天數(shù)≤當(dāng)月休息日天數(shù)時(shí)，事假=O，病假=0，其他假期=0。

b)人事部經(jīng)理審核無誤后，須抽查20％員工的考勤卡及加班單與“考勤表”逐項(xiàng)審 核。

c)發(fā)現(xiàn)有不符的，返還人事部文員重新辦理；審核無誤的，予以簽名確認(rèn)后返還人事 部文員。該項(xiàng)審核結(jié)果將作為人事部文員績效考評的依據(jù)之一。

4.9.3 人事部文員根據(jù)審核無誤的“考勤表”計(jì)算員工工資，詳見《員工工資與福利管理 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.9.4 人事部文員將各部門當(dāng)月考勤情況統(tǒng)計(jì)入《考勤統(tǒng)計(jì)表》，詳見《人事月報(bào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程》。

5.0 記錄

5.1 《加班單》。

5.2 《請(休)假卡》。

5.3 《考勤表》。

5.4 《簽卡證明》。

6.O 相關(guān)支持文件

6.1 《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2 《保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3 《人事月報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第二篇：考勤管理作業(yè)規(guī)程

考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工工作時(shí)間、假期、打卡、補(bǔ)簽卡、請（休）假、銷假、加班及考勤統(tǒng)計(jì)工作。

2.0適用范圍

適用于公司經(jīng)理（含）以下員工的考勤管理工作。

3.0職責(zé)

3.1副總經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門經(jīng)理的簽卡、請（休）假、銷假的審批。

3.3行政人事部負(fù)責(zé)員工考勤管理的復(fù)核與監(jiān)督工作。

3.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

3.5項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部其他員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1一般情況下總公司人員周六、周日休息。項(xiàng)目部員工實(shí)行單休，由于工種性質(zhì)決定,可根據(jù)公司規(guī)定各物管處可作出適當(dāng)調(diào)整，如有大的改動必須以”行政審批流程”進(jìn)行OA申報(bào)。該休息日由物管處預(yù)先編排，并將當(dāng)月《排班表》注明各崗位的上下班時(shí)間（含午間）報(bào)行政人事部門備案。4.1.1公司考勤周期為每月一日起，當(dāng)月最后一日截止。4.1.2

每年五月一日及十月一日，自動調(diào)整工作與休息時(shí)間。夏令時(shí)：8:00-11:30 14:00-17:30 冬令時(shí)：8:00-11:30 13:30-17:00 4.2假期

4.2.1 法定假期：

員工每年可享有的有薪假期包括：

(一)元旦，放假1天(每年1月1日)(二)春節(jié)，放假3天(正月初

一、初

二、初三)(三)清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）

(四)勞動節(jié)，放假1天(5月1日)(五)端午節(jié)，放假1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)(六)中秋節(jié)，放假1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)

(七)國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。

國家法定假期，公司機(jī)關(guān)原則上安排員工休息。因物業(yè)行業(yè)的工作性質(zhì)限制，各項(xiàng)目部春節(jié)三天假期安排人員值班，值班人員給予三倍工資；國慶三天假期安排人員值班，值班人員給予1:1比例調(diào)休；其他法定節(jié)假日，在保證員工每周1天正常休班的情況下，于法定節(jié)假日當(dāng)天放假1天，請各部門及各物管處根據(jù)工作實(shí)際，按公司要求，住宅、公寓項(xiàng)目至少安排2個(gè)客服、2個(gè)工程人員值班，寫字樓、辦公樓項(xiàng)目至少1名客服、1名工程人員值班，其他類型項(xiàng)目至少保證1名主管值班。值班人員給予1：1調(diào)休。休班期間，所有工作人員務(wù)必保持手機(jī) 24小時(shí)開機(jī)，在第一時(shí)間接聽電話，保證個(gè)物管處工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理、負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)填寫《加班審批流程》，做好OA申報(bào)工作，將《假期值班表》作為附件上傳。4.2.2其他假期：

A病假

1、員工休病假需提供縣級以上醫(yī)院開據(jù)的病假條及診斷證明；連續(xù)休病假3天以上的，須提供個(gè)人醫(yī)保定點(diǎn)或市級醫(yī)院開據(jù)的病假條及診斷證明，否則按事假處理。

2、員工休病假必須提前申請，填寫《請假申請單》，如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請假，員工應(yīng)于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，親自或委托親友致電單位負(fù)責(zé)人及行政人事部門申請病假；在請病假后的五個(gè)工作日內(nèi)，向行政人事部提供社會保障機(jī)構(gòu)認(rèn)可的醫(yī)院出具的病假證明原件。

3、如員工未按上述規(guī)定辦理病假手續(xù)，會被視為曠工，將會受到相應(yīng)紀(jì)律處分及扣發(fā)工資處理。

3、員工休病假期間的工資，當(dāng)月病假累計(jì)3日（含）內(nèi)的，不扣工資，超過3日以上，執(zhí)行醫(yī)療期工資，醫(yī)療期工資=月工資總收入×70%，扣款后工資低于煙臺市工資最低標(biāo)準(zhǔn)80%的，按照煙臺市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。國家規(guī)定的醫(yī)療期滿后，能從事原工作的，可繼續(xù)履行勞動合同，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事另行安排的工作，公司可解除勞動合同并按規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4、病假期間遇節(jié)、假、休息日的，不再另行補(bǔ)假。B事假

1、因私事而不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位，或請假期滿未來上班也未續(xù)假者，2天（含）以內(nèi)按曠工處理，2天以上按自動解除合同處理。

2、休事假需按公司規(guī)定提前填寫《請假（調(diào)休）申請表》，員工休事假3天以上的，需提前3天申請。

3、如無調(diào)休，請事假一天，扣一天工資，并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)100元。請事假優(yōu)先從帶薪年休假中扣除。

C有薪節(jié)假日

1、每周六、周日為法定公休日，各項(xiàng)目根據(jù)自身實(shí)際運(yùn)行狀況可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

2、臨時(shí)調(diào)休：臨時(shí)調(diào)休指因節(jié)假日關(guān)系，為方便員工休息或公司辦公方便，由公司統(tǒng)一臨時(shí)調(diào)換休息時(shí)間與工作時(shí)間。

3、臨時(shí)休假：臨時(shí)休假指因特別情況，由公司統(tǒng)一臨時(shí)通知休息或提前結(jié)束工作時(shí)間。

D婚假

(1)員工在《結(jié)婚證》登記日期起半年內(nèi)，可申請三天婚假；在入職前已取得《結(jié)婚證》的，不在申請之列。

(2)婚假需提前一周提出書面申請，出具結(jié)婚證，經(jīng)部門主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政人事部門備案并一次性連續(xù)休完，不可拆開使用，婚假內(nèi)遇節(jié)、假、休息日的，不再另行補(bǔ)假。(3)婚假期間發(fā)放本人正常工作時(shí)間的工資 E喪假

1、若員工的配偶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女去世，可獲三天全喪假期。而祖父母、外祖父母去世，可獲一天喪假期。

2、員工請喪假要求提供相關(guān)證明，應(yīng)在親屬喪亡一個(gè)月內(nèi)使用，申請喪假最遲應(yīng)于休假當(dāng)天提出申請。

3、喪假為有薪假別，休假期間工資全額發(fā)放。

F產(chǎn)假與哺乳假

1、凡與公司簽訂了正式合同的已婚女員工可享受，其余按病假處理。

2、女員工正常生育的產(chǎn)假為158天。其中包括產(chǎn)前休假15天；妊娠不滿4個(gè)月流產(chǎn)的產(chǎn)假為15天；滿4個(gè)月流產(chǎn)的產(chǎn)假為42天；

3、女職工難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的每多生育1個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。

4、產(chǎn)假期間停發(fā)工資，由生育保險(xiǎn)基金支付生育津貼。

5、有不滿一周歲嬰兒的女員工，每天給予1小時(shí)哺乳時(shí)間（市區(qū)內(nèi)含路途時(shí)間）。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每天哺乳時(shí)間增加1小時(shí)。

6、男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時(shí)享有連續(xù)7天陪產(chǎn)假（護(hù)理假）。

7、產(chǎn)前檢查、哺乳假期間工資全額發(fā)放。

8、產(chǎn)假、陪產(chǎn)（護(hù)理）假均須將休假起止日期報(bào)行政人事部門備案。具體流程如下：員工休產(chǎn)假需提前兩周申請，需提供準(zhǔn)生證（二胎）及本人身份證、結(jié)婚證復(fù)印件，于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處填寫假條并經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意后，本人持上述手續(xù)親自于總公司行政人事部簽署《關(guān)于生育期間個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社保費(fèi)用繳納方式確認(rèn)函》，并于財(cái)務(wù)部繳納社保預(yù)繳費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，將繳費(fèi)證明返還行政人事部，行政人事部持員工請假條、繳費(fèi)證明等相關(guān)手續(xù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)逐層批準(zhǔn)后告知該員工。員工不能親自辦理請假手續(xù)的，可由他人委托辦理，必須提供員工親筆簽署的授權(quán)書，委托人、受托人身份證及復(fù)印件，以及上述其他手續(xù)。

員工產(chǎn)假可延長的，可于產(chǎn)假期間持醫(yī)院的醫(yī)學(xué)證明或病歷，委托他人或本人于公司行政人事部，根據(jù)國家及地方規(guī)定，辦理相應(yīng)的假期延長手續(xù)。

9、產(chǎn)假內(nèi)遇節(jié)、假日的，不再另行補(bǔ)假，產(chǎn)假應(yīng)一次性休完，不可拆開使用。G工傷假

(1)員工有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：

◇ 在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

◇ 工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；

◇ 在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的； ◇ 患職業(yè)病的；

◇ 因工外出期間，由于工作原因受到傷害或發(fā)生事故下落不明的； ◇ 在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的；

◇ 在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的。(2)員工有下列情形之一的，將不被認(rèn)定為工傷： ◇ 因犯罪或者違反治安管理處罰法導(dǎo)致傷亡的； ◇ 因醉酒導(dǎo)致傷亡的； ◇ 因打架斗毆、自殘、自殺的。

(3)員工因公受傷，憑當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)指定醫(yī)院的診斷證明及勞動與社會保障部門工傷認(rèn)定書，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

(4)工傷假期間發(fā)放本人正常工作時(shí)間的工資。

因工（公）造成病、傷、殘等，必須填寫《工傷報(bào)告表》。經(jīng)部門主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)行政人事部門備案。休假按工傷假處理，工傷假期間待遇參照國家及地方有關(guān)政策執(zhí)行。

H帶薪年休假 員工當(dāng)年假天數(shù)根據(jù)在本公司工作時(shí)間確定： ◇ 累計(jì)工作時(shí)間滿一年但不足十年的，可享受5天年假； ◇ 累計(jì)工作時(shí)間滿十年不滿二十年的，可享受10天年假； ◇ 累計(jì)工作時(shí)間滿二十年的，可享受15天年假。2 員工有下列情形之一的，不可享受當(dāng)?shù)哪昙伲?/p>

◇ 累計(jì)工作時(shí)間滿1年以上不滿10年的，請病假累計(jì)2個(gè)月以上； ◇ 累計(jì)工作時(shí)間滿10年不滿20年的，請病假累計(jì)3個(gè)月以上； ◇ 累計(jì)工作時(shí)間滿20年以上，請病假累計(jì)4個(gè)月以上。

3新入職員工且在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月，可享受帶薪年休假（以下簡稱年休假）。新員工當(dāng)年休假天數(shù)，按照在本單位剩余日歷天數(shù)折算確定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。折算公式如下：（當(dāng)在本單位剩余日歷天數(shù)÷365天）×職工本人全年應(yīng)當(dāng)享受的年休假天數(shù)。員工在離職以前，當(dāng)?shù)哪晷菁偬鞌?shù)按以下公式折算，折算后不足1整天的部分忽略不計(jì)。超過1天的給予補(bǔ)休（當(dāng)在本單位已過日歷天數(shù)÷365天）×職工本人全年應(yīng)當(dāng)享受的年休假天數(shù)-當(dāng)已安排年休假給予天數(shù)。

但同時(shí)考慮到公司的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，原則上年休假不允許連休，一次休假至多2天，員工請假首先從年休假開始，如有特殊情況確實(shí)需要一次性休完，在安排好自己工作的前提下，提前一周打報(bào)告申請，填寫《年休假申請表》經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)審批.方可連休。此年休假不累計(jì)，不折現(xiàn)。各物管處做好《年休假備案》，如年底仍有員工年休假未休完，員工應(yīng)簽署《年休假自愿放棄聲明》。

4.2.3假期工作交接

1)員工假期工作交接是指根據(jù)工作需要，在離崗休假前安排職務(wù)代理人全權(quán)接替休假員工的工作，以書面形式交接工作，并經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。2需與職務(wù)代理人辦理書面工作交接的情況： ◇ 員工及以上在離崗休各類假期五天（含）以上；

3主管級（含）以上人員休假，原則上其職務(wù)代理人應(yīng)為所屬下級中職級最高的人員，其它人員的職務(wù)代理人由休假人員的上級領(lǐng)導(dǎo)指定。休假人員在離崗休假前五天填寫《假期工作交接審批表》，交接審批表由職務(wù)代理人、上級領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。員工申請假期時(shí)應(yīng)將《假期工作交接審批表》原件交行政人事部備案

5休假人員辦理交接前，經(jīng)辦的事項(xiàng)盡量處理完畢，若有未結(jié)事項(xiàng)，應(yīng)移交清楚。交接資料當(dāng)面點(diǎn)清，核對相符，不應(yīng)封包交接。交接內(nèi)容應(yīng)包括日常工作、工作進(jìn)度與注意事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)、OA及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限、文件資料等。

6休假人員辦理工作交接時(shí)，將OA及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)審批節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)職務(wù)代理人，職務(wù)代理人在簽署文件時(shí)，應(yīng)在休假人員職務(wù)處簽名，并加注（代）。

7休假人員銷假報(bào)到后，職務(wù)代理人應(yīng)將代理期間所處理的工作情況，向休假人員充分報(bào)告。

8各級管理人員需在日常工作中，對職務(wù)代理人進(jìn)行業(yè)務(wù)技能與管理能力的培養(yǎng)，提高職務(wù)代理人在處理業(yè)務(wù)上的高度與廣度。4.2.4 假期執(zhí)行

1員工在休假期間應(yīng)做好工作安排，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不可因休假而影響到工作目標(biāo)的制定及達(dá)成。公司不會因員工休假而改變即定工作目標(biāo)的達(dá)成，員工績效工資及績效獎(jiǎng)勵(lì)仍按相關(guān)規(guī)定與個(gè)人績效掛鉤。2 員工申請三天以上的假期時(shí)，應(yīng)盡量避開在以下時(shí)間段： ◇ 法定、傳統(tǒng)節(jié)假日前后； ◇ 每周第一個(gè)工作日。

3采取虛假手段獲得假期、未辦請假手續(xù)、未按公司規(guī)定辦理完請假手續(xù)或請假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗的行為，視為曠工，公司將會給予違紀(jì)員工相應(yīng)的紀(jì)律處分。4員工因特殊原因而未辦請假手續(xù)就離崗的，在獲得部門負(fù)責(zé)人的口頭允許后，應(yīng)在到崗后的兩個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，未補(bǔ)辦請假手續(xù)、請假資料不符合要求或補(bǔ)辦請假手續(xù)未獲批準(zhǔn)的，按曠工處理。

4.3公司實(shí)行指紋考勤管理的，公司員工上下班時(shí)均需進(jìn)行指紋考勤，每天須打4次上下班卡（即上午上下班、下午上下班卡）。

全體員工都須按照規(guī)定的班次上下班，不得擅自改動。如確有需要當(dāng)月需進(jìn)行調(diào)班，須填寫《請假（調(diào)休）審批單》需項(xiàng)目經(jīng)理審批后方可執(zhí)行，否則按缺勤處理。

4.3.1使用指紋機(jī)的項(xiàng)目部，在員工確定上班并辦理完全部相關(guān)入職手續(xù)后，需左、右各備份一枚手指紋。員工每日上下班時(shí)間均需打卡，如未能及時(shí)打卡或多次打卡無反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即向所屬項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人反映，如不能及時(shí)解決的應(yīng)在當(dāng)日紙質(zhì)考勤上備注說明，以免造成月考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)誤差。

4.3.2無電子考勤機(jī)的項(xiàng)目部，員工每日上下班須簽《考勤簽到表》做好詳細(xì)手寫考勤記錄。

4.3.3員工在上班（加班）時(shí)間前一小時(shí)、下班（加班）后一小時(shí)打卡為有效打卡，否則視為無效打卡。

4.3.4定義 遲到：工作時(shí)間開始后到崗的行為。嚴(yán)重遲到：遲到超過30分鐘以上，60分鐘以下的行為。3 早退：工作時(shí)間結(jié)束前擅自離崗的行為。擅離職守：非因工作需要且未經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而離開工作崗位超過10分鐘小于30分鐘的行為。嚴(yán)重擅離職守：擅離職守超過30分鐘以上，60分鐘以下的行為。6 缺勤：遲到或擅離職守超過60分鐘，記為缺勤.7曠工

a當(dāng)日未到崗且未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲批準(zhǔn)的情況； b請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸的；

c不服從調(diào)動和工作分配，未做申報(bào)擅自不按時(shí)到工作崗位報(bào)到的；

d未按規(guī)定參加培訓(xùn)或有關(guān)會議且未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲批準(zhǔn)的情況； e請假原因經(jīng)核查不屬實(shí)的。f未打卡又未執(zhí)行簽卡程序。

4.4簽卡程序。員工因公或忘記未能打卡或無效打卡必須進(jìn)行補(bǔ)簽卡。

4.4.1部門（項(xiàng)目部）經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡，同意補(bǔ)簽卡后，予以簽名確認(rèn)；不同意補(bǔ)簽卡的按曠工或事假處理（按事假處理的，必須執(zhí)行補(bǔ)假程序：

a)因工不能打卡的，應(yīng)填寫《外勤登記表》 ,注明申請日期、外勤起止時(shí)間、工作內(nèi)容，并由部門主 管，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。返回時(shí)應(yīng)第一時(shí)間登記返回時(shí)間，如因未按規(guī)定做好登記且不能提供外出公干證明的，一律按缺勤處理；經(jīng)理級人員外出工干超過2小時(shí)的須報(bào)備公司副總經(jīng)理。b)員工當(dāng)月在上班時(shí)因個(gè)人原因忘記指紋考勤的，經(jīng)核實(shí)后，每月三次以內(nèi)的，可以補(bǔ)簽卡，三次以上的每再補(bǔ)簽一次，按10元/次扣款。員工下班因個(gè)人原因忘記進(jìn)行指紋考勤時(shí)，一個(gè)月內(nèi)可允許有三次補(bǔ)考勤機(jī)會，超過三次的，一律按早退處理。

4.4.3補(bǔ)簽卡權(quán)限。執(zhí)行一級補(bǔ)簽卡制度：

a)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為其以下人員補(bǔ)簽卡；

b)行政部為總公司員工補(bǔ)簽卡；

c)副總經(jīng)理為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司部門經(jīng)理補(bǔ)簽卡。

4.4.4電子記錄管理程序

行政人事部每月集中為各物管處新入職員工錄入指紋，在未錄指紋前各物管處應(yīng)要求員工每日填寫《考勤簽到表》，并由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)，月底提交行政人事部，注明指紋錄入時(shí)間。4.4.5考勤作弊 員工遲到、早退、曠工、缺勤后，以遺忘、指紋考勤機(jī)故障、已打卡而未打上等托詞為由申報(bào)考勤更改的；

2以各種形式代他人簽到、打卡或進(jìn)行指紋考勤的；

3以外出辦事、開會、市場調(diào)研、到其它辦公地點(diǎn)辦事、洽談業(yè)務(wù)等托詞掩蓋遲到、早退、擅離職守、缺勤、曠工等事實(shí)的。

4.4.6對本單位所有人員的考勤及出勤情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查是每一個(gè)單位負(fù)責(zé)人的管理職責(zé)。對于本單位員工考勤及出勤異常的情況，各單位負(fù)責(zé)人及各級管理人員應(yīng)配合行政人事部共同維護(hù)正常的考勤秩序。各單位負(fù)責(zé)人及各級管理人員對以下情形承擔(dān)管理責(zé)任，按不作為進(jìn)行處罰：

1未能組織本單位員工對本規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)及考核，致使員工對本規(guī)定要求不能有效掌握的；

2發(fā)現(xiàn)本單位員工出現(xiàn)遲到、早退、擅離職守、缺勤、曠工等違規(guī)行為未做指正及處理的；

3對于本單位員工的考勤作弊行為監(jiān)管不力的；

4對于本單位工作流程、員工職責(zé)、工作安排監(jiān)管不力，導(dǎo)致員工經(jīng)常性加班或未能及時(shí)有效安排員工調(diào)休的；

5對于員工的未打卡、外出或請假、調(diào)休、調(diào)班未按要求填寫相關(guān)《質(zhì)量記錄》的。4.4.7 處罰規(guī)定

1總部職能部門職員級、各物管處領(lǐng)班（含）以下員工遲到、早退1-10分鐘，罰款10元，遲到、早退10-20分鐘，罰款20元，遲到、早退21-30分鐘，罰款30元；主管級及享受主管級待遇（含）以上人員遲到、早退1-10分鐘，罰款20元，遲到、早退10-20分鐘，罰款30元，遲到、早退21-30分鐘，罰款50元。

2領(lǐng)班（含）以下員工嚴(yán)重遲到一次罰款60元，主管級及享受主管級待遇（含）以上人員嚴(yán)重遲到一次罰款100元。

3總部職能部門職員級、各物管處領(lǐng)班（含）以下員工擅離職守一次，罰款30元，嚴(yán)重擅離職守一次罰款60元；主管級及享受主管級待遇（含）以上人員擅離職守一次，罰款50元，嚴(yán)重擅離職守一次罰款100元；副總級（含）以上人員擅離職守一次，罰款150元，嚴(yán)重擅離職守一次罰款300元。4缺勤一次將按相當(dāng)于半日全額工資金額的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。曠工一次或曠工一天，將按相當(dāng)于當(dāng)日全額工資的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。4.4.8 考勤作弊行為，視為不誠信及違反職業(yè)操守行為，屬嚴(yán)重違反公司紀(jì)律?？记谧鞅壮串?dāng)日全額工資三倍的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰外，涉及考勤作弊人員，公司可予以辭退等行政處罰，并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4.4.9月度累計(jì)缺勤達(dá)5次及以上，或者月度累計(jì)遲到或非因工作需要原因未進(jìn)行指紋考勤、未打卡八次及以上，或者月度連續(xù)曠工三次（天）及以上，或者月度累計(jì)曠工達(dá)五次（天）及以上的，屬嚴(yán)重違反公司紀(jì)律行為，除按本規(guī)定要求進(jìn)行處罰外，公司可予以辭退等行政處罰，且不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4.4.10 考勤管理中所述扣、罰款項(xiàng)可直接從員工工資中扣除。

4.4.11行政人事部作為公司考勤紀(jì)律檢查、執(zhí)行部門，應(yīng)每周不定期對員工考勤及出勤情況進(jìn)行檢查。對違反公司考勤紀(jì)律的行為進(jìn)行制止與記錄，并按照考勤管理規(guī)定對當(dāng)事人和相應(yīng)責(zé)任人作相應(yīng)的處罰。

4.5請（休）假。員工請（休）假須履行請（休）假手續(xù)，實(shí)行一級審批制度（一天以上的請（休）假須報(bào)副總經(jīng)理審批）半產(chǎn)生的調(diào)休時(shí)間，最遲應(yīng)于半的結(jié)束前調(diào)休完畢，確因工作原因未在規(guī)定時(shí)間調(diào)休完畢的，需報(bào)公司審批后延遲兩個(gè)月調(diào)休完發(fā)畢，對于未休完而又無審批的視為自動放棄調(diào)休。需調(diào)休的按以下程序辦理：

1需調(diào)休的，視調(diào)休天數(shù)，填寫《請假（調(diào)休）審批單》報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)并備案，每周使用不得超過2天，如需再休則按事假處理。原則上當(dāng)單位經(jīng)理調(diào)休時(shí)，該單位的所有主管都不能調(diào)休。3調(diào)休假期間發(fā)放本人正常工作時(shí)間的工資。4各部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同樣享有調(diào)休權(quán)利。

4.5.2請假(含調(diào)休)1員工請假及調(diào)休一天（含）以內(nèi)，由部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，根據(jù)工作需要給予審批意見，報(bào)行政部備案，月底提供假條至行政部。

2員工請假及調(diào)休超過兩天（含）的，由部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后，由部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，親自報(bào)副總經(jīng)理復(fù)審，持假條至行政部備案后方可予以員工休假。

3副總經(jīng)理批準(zhǔn)公司部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請假及調(diào)休，以上人員無論請幾天假，都必須提前填寫假條，親自報(bào)副總經(jīng)理復(fù)審，持假條至行政部備案后方可予以休假。如遇突發(fā)情況不能提前填寫假條，須在當(dāng)日上午8:00電話致電副總經(jīng)理，待返回工作崗位當(dāng)日到行政部補(bǔ)辦請假審批手續(xù)，否則視為曠工。4員工有急事，如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請假，并向行政人事部門備案，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。

5副總經(jīng)理批假權(quán)限為7天，員工請假超過7天的，做勸退處理（年假除外）。4.6加班

1．公司鼓勵(lì)在工作時(shí)間內(nèi)高效完成本職工作，除了處理突發(fā)性工作需要或者節(jié)假日安排員工值班的情形外，不主張安排員工加班；

2．關(guān)于加班審批，各物管處因工作需要需安排員工加班的，需提前進(jìn)行OA申報(bào)，每名員工每加一次班需利用OA的《加班審批流程》審批一次，審批時(shí)注明加班日期、人員、時(shí)間段（每8小時(shí)折合成一天，當(dāng)月累計(jì)不足一天自動作廢，月底不視為加班，不給與調(diào)休）及加班事由，經(jīng)審批完成后方可進(jìn)行加班，對于因突發(fā)性工作需要由單位統(tǒng)一組織安排的加班，應(yīng)提前致電副總經(jīng)理，經(jīng)允許后方可加班，并在加班后第一個(gè)工作日補(bǔ)報(bào)加班審批。除此之外，所有事先未經(jīng)批準(zhǔn)的情況，均不視為加班。

3．公司組織的郊游或其它娛樂活動，公司及部門組織的培訓(xùn)、會議、出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間不列入加班范疇。員工出差、外派是以完成某項(xiàng)任務(wù)為目的的不列入加班范疇。

4．員工不能因個(gè)人原因,而強(qiáng)行放棄休息日,以換取調(diào)休班的機(jī)會。

5員工加班公司按規(guī)定給予等量調(diào)休。如有特殊情況，各單位應(yīng)OA提報(bào)至行政人事部協(xié)商解決。

6員工加班期間，需遵守正常工作的考勤要求，并按已完成審批的《加班審批流程》上的加班時(shí)間要求，于加班開始時(shí)及加班結(jié)束時(shí)進(jìn)行指紋考勤作為加班依據(jù)，考勤記錄的加班時(shí)間超出申報(bào)加班時(shí)間的，以申報(bào)的加班時(shí)間為準(zhǔn)，加班時(shí)間少于申報(bào)加班時(shí)間的，以實(shí)際考勤時(shí)間為準(zhǔn)。

7如審批的加班時(shí)間是在正常工作日下班后直接進(jìn)行的，應(yīng)于加班結(jié)束后進(jìn)行指紋考勤，加班過程中如有用餐及休息的，核算加班時(shí)間時(shí)應(yīng)扣除用餐及休息時(shí)間。8 經(jīng)公司審批安排加班的或因突發(fā)性工作由公司統(tǒng)一組織的加班，員工須按本規(guī)定要求執(zhí)行考勤紀(jì)律，未按要求到崗并進(jìn)行考勤的，根據(jù)所屬情形，按考勤規(guī)定進(jìn)行處理。

9部門（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)人審批：確因工作量過多，不能在正常工作日完成的予以批準(zhǔn)；屬員工工作效率問題引起的加班不予審批。

10行政人事部每月底負(fù)責(zé)整理各單位的OA《加班審批流程》，沒有審批<加班審批流程>的一律視為無加班，不予給予調(diào)休.。4.9考勤統(tǒng)計(jì)。

各物管處每月底最后一次例會時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理、負(fù)責(zé)人將考勤機(jī)帶至總公司行政人事部，由行政人事部負(fù)責(zé)下載當(dāng)月的電子考勤記錄。

各物管處每月3號前需將紙質(zhì)《員工簽到記錄》（不打卡物管處），《請假申請表》《外勤記錄》《罰款單》《未打卡補(bǔ)簽記錄》，上報(bào)人行政人事部備案，作為考勤計(jì)薪的依據(jù)，指紋記錄和簽到記錄作為員工出勤的有效記錄。所有紙質(zhì)記錄必須有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的簽字。

員工因故不能打卡的應(yīng)進(jìn)行OA備案，并每月填寫紙質(zhì)《員工簽到記錄》 同時(shí)每月每月3號前將電子《排班表》，《考勤表》《考勤匯總表》附《員工異動表》、《花名冊》、《意外險(xiǎn)增加減少表》一同發(fā)送至行政人事部。

各項(xiàng)目部將員工出勤情況登記在《考勤匯總表》內(nèi)，內(nèi)容包括：部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實(shí)際出勤、加班（未休班）、調(diào)休、余班及備注等欄目，備注應(yīng)注明員工轉(zhuǎn)正，晉升，工齡工資，夜班等情況，檢查無誤后報(bào)行政人事部經(jīng)理審核：

a）根據(jù)考勤記錄統(tǒng)計(jì)遲到（分鐘）、早退（分鐘）、休息、曠工等欄目；

b）根據(jù)“《請假（調(diào)休）審批單》”統(tǒng)計(jì)病假、事假、調(diào)休、調(diào)班及其它假期；

c）既未打卡、又無補(bǔ)簽卡、又無請假單的按曠工處理；

d）根據(jù)OA《加班審批流程》審批加班（未休班）。4.9.1行政人事部經(jīng)理審核：

a）根據(jù)以下內(nèi)容逐項(xiàng)審核《考勤匯總表》：

——《排班表》、《請假（調(diào)休）申請表》、《考勤表》《加班審批流程單》《未打卡補(bǔ)簽記錄》《外勤記錄》，應(yīng)能相符，否則按相關(guān)制度處理，并追究項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。應(yīng)出勤天數(shù)=病假+事假+其它假期+曠工+實(shí)際出勤；

——有薪病假≤3天；

——休息≤當(dāng)月休息日天數(shù)；

——當(dāng)休息天數(shù)≤當(dāng)月休息日天數(shù)時(shí)，事假=0，病假=0，其它假期=0。

-------次月余班=《加班審批表天數(shù)》+上月余班

b）行政人事部經(jīng)理審核無誤后，須抽查20%員工的考勤記錄及加班審批流程與“考勤表”逐項(xiàng)審核；

c）發(fā)現(xiàn)有不符的，返還物管處重新辦理；審核無誤的返還行政人事部文員。

4.9.2 行政人事部根據(jù)審核無誤的“考勤匯總表”交財(cái)務(wù)部計(jì)算員工工資，詳見《員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

5.0記錄

5.1《加班審批流程》

5.2《請假（調(diào)休）申請表》（新改，原《請假申請表》作廢）5.3《考勤表》 5.4《考勤匯總表》

5.5《未打卡補(bǔ)簽申請》

5.6《排班表》（群共享）5.7《年休假備案表》（群共享）5.8《年休假自愿放棄聲明》 5.9《假期工作交接審批表》

第三篇：考勤管理規(guī)程

考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范工作時(shí)間、假期、打卡、簽卡、請（休）假、銷假、加班及考勤統(tǒng)計(jì)工作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司總經(jīng)理（含）以下員工的考勤管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整申請的審批。負(fù)責(zé)各部門經(jīng)理的簽卡、請（休）假、銷假的審批。

3.2也可總經(jīng)理授權(quán)由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門經(jīng)理的簽卡、請（休）假、銷假的審批。

3.3人事負(fù)責(zé)員工考勤管理的復(fù)核與監(jiān)督工作。

3.4各部門主管負(fù)責(zé)本部門員工的簽卡、請銷假、加班的審批工作。

3.5管理處主任負(fù)責(zé)本管理處其他員工的簽卡請銷假、加班的審批工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工作時(shí)間。公司實(shí)行5天工作制。每天工作8小時(shí)，一般情況下，平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)。

4.1.1 每日工作時(shí)間：一般情況下，部門員工上下班時(shí)間按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：

4.1.2 員工工作時(shí)間可依據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化按以下程序進(jìn)行調(diào)整：

a)部門根據(jù)工作需要提出工作時(shí)間變更申請報(bào)人事復(fù)核登記后，報(bào)總經(jīng)理審批； b)人事將總經(jīng)理審批同意的工作時(shí)間調(diào)整用通知下發(fā)到各部門予以公告；

c)員工按通知的要求，調(diào)整工作與休息時(shí)間。

4.1.3休息日：

a)一般情況下公司機(jī)關(guān)人員周六、周日休息。管理處員工因工作需要原則上不能于周六、周日休息，休息時(shí)間由部門主管安排在其他時(shí)間輪休；

b)一般情況下當(dāng)月假期當(dāng)月休，因工作需要不能正常休假的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，員工可申請延補(bǔ)休欠假；不能延補(bǔ)休欠假的，支付不低于員工工資（基本工資+崗位工資）的200%工資報(bào)酬。

4.2假期 4.2.1法定假期：

以下假期為國家法定假期，公司機(jī)關(guān)原則上安排員工休息。管理處員工因工作需要原則上在法定假日期間不安排休息，并支付不低于員工工資（基本工資+崗位工資）的300%工資報(bào)酬。員工要求補(bǔ)休的，可按實(shí)際上班天數(shù)給予補(bǔ)休：

a)元旦：1天（元月1日）；

b)春節(jié)：3天（農(nóng)歷年初一、二、三）； c)國際勞動節(jié)：1天（5月1日）； d)國慶節(jié)：3天（10月1、2、3）； e)法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。4.2.2福利假期：

a)婚假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，符合國家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工，可享有有薪假期8天。申請婚假須提前一周提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，可予休息。假后須將結(jié)婚證書影印本交人事部核實(shí)；

b)產(chǎn)假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，持有準(zhǔn)生證的女員工，可享有有薪產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。申請產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前3個(gè)星期提出，經(jīng)審批后可予休息，假后須將醫(yī)院證明或出生證明影印本交人事部核實(shí)。女職工計(jì)劃內(nèi)懷孕4個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的，給予流產(chǎn)假15天；4個(gè)月以上的給予流產(chǎn)假42天；

c)恩恤假：員工親屬（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）死亡。外省員工可享有有薪恩恤假6天，本省員工可享有有薪恩恤假3天。申請恩恤假須經(jīng)批準(zhǔn)，假后須將親屬的死亡證明交人事部核實(shí)；

d)探親假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，夫妻分居兩地（跨?。┗蛭椿檫h(yuǎn)離（跨省或300公里以上）父母居住的員工，按勞動法有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。探親假只能當(dāng)年一次休完；

e)病假：

——員工因病請假，須于病假當(dāng)天申請，假后須將藥費(fèi)單、醫(yī)院病休證明交人事部核實(shí)； ——員工轉(zhuǎn)正后，每月可享有有薪病假兩天，兩天以上病假可用當(dāng)月休息抵消； ——探親、事假、公差時(shí)在外患病，須附當(dāng)?shù)乜h級以上醫(yī)院病休證明及藥費(fèi)單； ——符合醫(yī)療保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定報(bào)銷有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

f)工傷假：員工在工作期間因工受傷，用人部門須將工傷事故報(bào)告24小時(shí)內(nèi)報(bào)人事部，并附鎮(zhèn)級（含）以上醫(yī)院住院單，由人事部按《保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.2.3事假:員工如有急事申請事假，須提前1日提出申請并經(jīng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

4.3員工打卡。員工上班（加班）執(zhí)行打卡制度，人事部將依據(jù)員工打卡情況及《請（休）假單》計(jì)算員工出勤。

4.3.1員工在上班（加班）時(shí)間前半小時(shí)、下班（加班）后半小時(shí)打卡為有效打卡，否則視為無效打卡。

4.3.2 無效打卡必須執(zhí)行簽卡程序,否則視為曠工。

4.4簽卡程序。員工因公或忘記不能打卡或無效打卡必須申請簽卡。

4.4.1 員工于未打卡次日前到人事部索取《簽卡證明》，填寫部門、姓名、卡號、未打卡原因等項(xiàng)目，報(bào)部門（管理處）經(jīng)理申請簽卡。

4.4.2 部門（管理處）經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡，同意簽卡后，予以簽名確認(rèn)《簽卡證明》；不同意簽卡的按曠工或事假處理（按事假處理的，必須執(zhí)行補(bǔ)假程序）；

a)因工不能打卡的，可以簽卡；

b)因員工忘記打卡的，經(jīng)核實(shí)后，每月3次以內(nèi)的，可以簽卡，3次以上的不予簽卡。4.4.3人事部文員依據(jù)部門簽署確認(rèn)的《簽卡證明》于3日內(nèi)在員工考勤卡上予以簽卡。4.4.4 人事部文員將當(dāng)月《簽卡證明》匯總存放，3個(gè)月后予以銷毀。4.4.5 簽卡權(quán)限。執(zhí)行一級簽卡制度： a)管理處經(jīng)理為其以下人員簽卡； b)公司部門經(jīng)理為其以下員工簽卡；

c)副總經(jīng)理為管理處經(jīng)理及公司部門經(jīng)理簽卡。

4.5請（休）假。員工請（休）假須履行請（休）假手續(xù)，實(shí)行一級審批制度（五天以上的請（休）假須報(bào)副總經(jīng)理審批）

4.5.1正常休假：

a)員工依據(jù)部門工作時(shí)間安排計(jì)劃進(jìn)行休假的，無須辦理手續(xù)，由部門主管在每月月底前將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明；

b)員工因工作關(guān)系，未能在休假當(dāng)日休假的按以下程序辦理： ——需調(diào)休的，填寫《請（休）假卡》報(bào)主管（經(jīng)理）簽準(zhǔn)； ——調(diào)休不了的執(zhí)行加班程序。

4.5.2 請假。員工請假5天（含）以內(nèi)的需提前1天申請；5天以上的按申請休假天數(shù)提前相等的天數(shù)申請：

a)員工到人事部領(lǐng)取《請（休）假卡》，注明休假日期及原因； b)部門（管理處）經(jīng)理根據(jù)工人需要給予審批意見；

c)不論請假是否批準(zhǔn)，員工均需將《請（休）假卡》于休假日期前交回人事部； d)《請（休）假卡》由人事部統(tǒng)一管理，人事部隨時(shí)可以抽查員工在崗情況； e)請假卡由人事部按部門存入； f)《請（休）假卡》保存期限為1年。

4.5.3請假權(quán)限：

a)公司部門經(jīng)理批準(zhǔn)其以下員工5天（含）以內(nèi)請假； b)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)管理處員5天（含）以內(nèi)請假； c)副總經(jīng)理批準(zhǔn)公司部門經(jīng)理、管理處經(jīng)理請假；

d)員工之請假超過五天的，均須報(bào)副總經(jīng)理復(fù)審后方可予以休假。

4.6加班。包括節(jié)假日加班、休息日加班及延時(shí)加班。公司原則上不鼓勵(lì)加班，確因工作需要加班，必須事行辦理加班手續(xù)并打卡，否則視為無效加班。

4.6.1 加班原則上由部門主管(公司機(jī)關(guān)的由部門經(jīng)理)提出，員工也可根據(jù)工作量向部門主管（無主管的向部門經(jīng)理）合理提出。

4.6.2 員工于加班前填寫《加班單》，內(nèi)容包括部門、姓名、加班時(shí)間起止、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)數(shù)及備注等欄目。

4.6.3 部門(管理處)經(jīng)理審批：確因工作量過多，不能正常工作日完成的予以批準(zhǔn)；屬員工工作效率問題引起的加班不予審批。

4.6.4 員工當(dāng)日下班前將《加班單》報(bào)人事部備案。人事部不定期抽查員工加班到崗情況。4.6.5 《加班單》由人事部統(tǒng)一管理，保存期為一年。

4.7遲到/早退。當(dāng)月遲到/早退5分鐘以內(nèi)的，給予口頭警告；當(dāng)月遲到/早退5分鐘以上的，每分鐘扣款1元，累計(jì)計(jì)算。

4.8曠工。當(dāng)月曠工1天者，給予記小過處分；當(dāng)月曠工2天者，給予記大過處分；連續(xù)曠工3天以上者，給予解聘。

4.9考勤統(tǒng)計(jì)。人事部文員每月1日起統(tǒng)計(jì)上月員工出勤情況，報(bào)人事部經(jīng)理審核無誤后方能計(jì)算員工工資。

4.9.1人事部文員將員工出勤情況登記在《考勤表》內(nèi)，內(nèi)容包括：部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實(shí)際出勤、加班及備注等欄目，檢查無誤后報(bào)人事部經(jīng)理審核：

a)根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)遲到（分鐘）、早退（分鐘）、休息（由部門負(fù)責(zé)人簽名）、曠工（由部門負(fù)責(zé)人簽名）等欄目；

b)根據(jù)“請（休）假卡”統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期； c)根據(jù)“加班單”統(tǒng)計(jì)加班（小時(shí)）；

d)既未打卡、又無簽卡，又無請假單的按曠工處理；

e)加班單須與考勤卡加班時(shí)間相符。不相符的，按以下方法處理： ——加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間晚的，以加班單為準(zhǔn)； ——加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間早的，以考勤卡為準(zhǔn)； ——加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間晚的，以考勤為準(zhǔn)； ——加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間早的，以加班單為準(zhǔn)。

4.9.2 人事部經(jīng)理審核：

a)根據(jù)以下內(nèi)容逐項(xiàng)審核“考勤表”：

——當(dāng)月天數(shù)=休息+病假+事假+其他假期+曠工+實(shí)際出勤； ——有薪病假小于等于2天； ——休息小于等于當(dāng)月休息日天數(shù)；

——當(dāng)休息天數(shù)小于等于當(dāng)月休息日天數(shù)時(shí)，事假=0，其他假期=0。

b)人事部經(jīng)理審核無誤后，須抽查20%員工的考勤卡及加班單與“考勤表”逐項(xiàng)審核；

c)發(fā)現(xiàn)有不符的，返還人事部文員重新辦理；審核無誤的，予以簽名確認(rèn)后返還人事部文員。該項(xiàng)審核結(jié)果將作為人事部文績效考評的依據(jù)之一。

4.9.3 人事部文員根據(jù)審核無誤的“考勤表”計(jì)算員工工資，詳見《員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； 4.9.4 人事部文員將各部門當(dāng)月考勤情況統(tǒng)計(jì)入《考勤統(tǒng)計(jì)表》，詳見《人事月報(bào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； 5.0記錄 5.1《加班單》 5.2《請(休)假卡》 5.3《考勤表》 5.4《簽卡證明》 6.0相關(guān)支持文件

6.1《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6.2《保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6.3《人事月報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 加班單

部門：年月日

請（休）假卡

部門：姓名：工號：

考 勤 表

部門：月份：

制表人：審核人：批準(zhǔn)人： 簽卡證明 人事部：

茲有我部門員工、卡號，因一事，未能打月日午卡，請予以簽署為盼！

部門負(fù)責(zé)人：日期

第四篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

五、程序要點(diǎn)

1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。

⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：

a)房屋無重大質(zhì)量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

⑶達(dá)到入住的條件，這里指：

[周正友]----學(xué)習(xí)專用----文集

a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

2、入住的準(zhǔn)備工作。

⑴入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質(zhì)量保證書》；

——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；

——發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；

——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續(xù)流程圖：

4、發(fā)出入住通知。

⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時(shí)間，會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。

⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期

限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

５、入住手續(xù)的辦理。

⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業(yè)主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

⑷交納入住費(fèi)用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

ａ）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｃ）水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上；

ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

⑸驗(yàn)房收樓。

ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

ｂ）房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

ｃ）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：

——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間；

——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

⑹發(fā)放鑰匙：

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；

b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用；

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀；

b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業(yè)主公約》；

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質(zhì)量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

六、記錄。

1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

2、《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

3、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

第五篇：報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的

規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評審。

3.2公

共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

3.3機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1住戶報(bào)修。

4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》。

4.1.2管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電維修部。

4.1.3機(jī)電維修部主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：

a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

c)對于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費(fèi)用作出評審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機(jī)電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報(bào)修單。”在住戶確認(rèn)無誤后，說：“我可以進(jìn)來維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。

4.1.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶解釋清楚。

4.1.6維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電維修部向機(jī)電維修部主管說明情況，與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。

4.1.7如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.8維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.1.9維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

4.1.10對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過第二天)，由租戶到財(cái)務(wù)部交款。

4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理。

4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填人《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián))，在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)單。

4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。

4.2.3機(jī)電維修部主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

4.2.4完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。

4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。

4.3費(fèi)用結(jié)算。

4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。

4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶報(bào)修記錄表》《住戶家庭

安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報(bào)公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。

4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修

費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部：

a)財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；

b)財(cái)務(wù)部將<公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案；

4.4資料保存：《住戶報(bào)修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期2年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶報(bào)修記錄表》。

5.2《住戶家庭安裝/維修單》。

5.3《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。

5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》。

5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》。

6.0相關(guān)支持文件

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。