第一篇：你在工作中的優(yōu)勢(shì)（最終版）

你在工作中的優(yōu)勢(shì)：

? ? ? ? ? ? ? ? ? 能夠很好地集中精力、關(guān)注焦點(diǎn) 強(qiáng)烈的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作努力

良好的協(xié)作技巧，能和別人建立起和諧友好的關(guān)系 講求實(shí)效的工作態(tài)度，辦事方法現(xiàn)實(shí)可行 十分關(guān)注細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確地把握事實(shí)

樂(lè)于助人，給同事和下屬職員的工作提供支持和幫助

了解公司（或組織）的經(jīng)歷，能夠很好地維護(hù)公司（或組織）的傳統(tǒng) 大多數(shù)具有出色的組織才能

愿意在傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)中工作，而且兢兢業(yè)業(yè)、不遺余力

?? 能夠連續(xù)地工作，對(duì)相同的工作任務(wù)不會(huì)感到厭倦 ?? 非常強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)；別人可以信任你實(shí)現(xiàn)自己的諾言 ?? 喜歡運(yùn)用固定的辦事程序；尊重別人的地位和能力 ?? 通情達(dá)理，看問(wèn)題現(xiàn)實(shí) ?? 有雄心和志向，魄力強(qiáng) ?? 重視安全和保障

如何控制你的不足

下面列出了你可能存在的一些不足，這些不足有的比較明顯，有的并不明顯或是你沒(méi)有意識(shí)到。心理學(xué)以及成功學(xué)的研究表明，將很大的精力花費(fèi)在改進(jìn)劣勢(shì)或者不足上面，并不是發(fā)展自我的最佳途徑，然而，如果你意識(shí)到某種不足影響到了你的成功和發(fā)展，你就應(yīng)該有意識(shí)地控制它，使它的消極影響減少到最小，而不是期望將它提高到一個(gè)非常高的水平，甚至期望它成為你的優(yōu)勢(shì)。

你在工作中的不足：

?? 可能會(huì)低估自己的能力，難于堅(jiān)決地維護(hù)自己的需要和利益 ?? 不愿意嘗試、接受新的和未經(jīng)考驗(yàn)的觀點(diǎn)和想法

?? 對(duì)反對(duì)意見(jiàn)過(guò)于敏感；在緊張的工作環(huán)境里感到很受壓抑

?? 可能只關(guān)注細(xì)節(jié)和眼前之事，而對(duì)整體和將來(lái)重視不夠，或看不將來(lái)后果的征兆 ?? 傾向于同時(shí)投入到過(guò)多的工作任務(wù)之中 ?? 難以適應(yīng)新境況，或者在不同的工作任務(wù)之間來(lái)回切換時(shí)會(huì)有困難 ?? 易于被需要同時(shí)解決的太多的工作項(xiàng)目或任務(wù)弄得暈頭轉(zhuǎn)向、無(wú)所適從 ?? 如果自己得不到充分的重視和贊賞，可能會(huì)感到灰心喪氣 ?? 一經(jīng)做出決定，就不愿意從頭考慮同一個(gè)問(wèn)題 ?? 對(duì)突然的變化缺乏適應(yīng)

?? 有時(shí)表現(xiàn)地過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，讓人難以接受 ?? 缺乏挑戰(zhàn)精神，對(duì)失敗和挫折的承受力差

個(gè)人發(fā)展建議

現(xiàn)在你對(duì)自己的人格類型和動(dòng)力已經(jīng)有了一個(gè)比較清楚的了解，但這還不夠?！叭绾瓮ㄟ^(guò)這些信息使你在這份工作上取得更大的成功”這是關(guān)健所在。

運(yùn)用你的能力非常容易，你成功的秘決在于：直接地表達(dá)自己，說(shuō)出你現(xiàn)在的感受 不要只顧低頭拉車，需要抬頭看路

調(diào)整節(jié)奏、放松自己、適當(dāng)松弛一下繃緊的弦

個(gè)人發(fā)展建議是我們咨詢師多年測(cè)評(píng)職業(yè)咨詢和職業(yè)生涯規(guī)劃的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們意識(shí)到以下的建議中有很多是難以完全照辦的，但只要你花時(shí)間認(rèn)真思考，一定會(huì)對(duì)你有極大的幫助和改變：

發(fā)展建議：

做長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，加強(qiáng)對(duì)全局和可能性的關(guān)注，避免陷入具體事物，而將方向忽略 盡量直接了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，避免繞彎 盡量客觀面對(duì)壓力，更加積極

需要以更加開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待他人不同的做事方式

應(yīng)當(dāng)注意吸取和借鑒他人的意見(jiàn) 正確看待失敗，碰到困難不要隨意放棄

第二篇：在工作中

在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零，把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通住成功的機(jī)會(huì)之門，千萬(wàn)不要視工作如雞肋，“食之無(wú)味，棄之可棄”，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私都沒(méi)有裨益！

當(dāng)你開(kāi)始推諉責(zé)任，當(dāng)你喪失工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生怨恨的時(shí)候，請(qǐng)暫時(shí)停下手中的工作，靜靜反思一下這個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著溶刻人生意義的問(wèn)題，你在為誰(shuí)工作！

一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度是他志向的表示。所以，了解一個(gè)人的工作態(tài)度，就是了解了那個(gè)人對(duì)生命的態(tài)度。

你在這個(gè)世界上選擇什么樣的工作？如何對(duì)待工作？從根本上說(shuō)，不是一個(gè)關(guān)于做什么事和得到多少報(bào)酬的問(wèn)題，而是一個(gè)關(guān)于生命的意義的問(wèn)題。

因?yàn)榕ぷ鳎ぷ饕矌Ыo了他足夠的尊嚴(yán)，和實(shí)現(xiàn)自我的滿足感。我們真正體味到了工作的樂(lè)趣，生命的意義。才是最優(yōu)秀的員工，才是社會(huì)最需要的人。

人生只有一次！正是為了獲得某些東西或成就自我，為了拓寬、加深、提高自身的技能，將自身全面發(fā)展成為和諧和美麗人的，我們考會(huì)專注于一個(gè)方向，并為此付出畢生心血。

工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)。我們寒窗苦讀來(lái)的知識(shí)，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這們的一個(gè)舞臺(tái)上得以展示。除了工作，沒(méi)有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì)，以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一咱活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量。

一個(gè)人所做的工作是他人后態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)，就是他志向的展示、理想的所在。所發(fā)，了解一個(gè)人的工作態(tài)度，在某種程度上就是了解了那個(gè)人。因此，美國(guó)前教育部部長(zhǎng)、著名教育家威謙·貝內(nèi)特說(shuō)：“工作是我們要用生命去做的事?！?/p>

你過(guò)去對(duì)工作的態(tài)度如何，這并不重要，畢竟那是已經(jīng)過(guò)去的事了，重要的是，從現(xiàn)在開(kāi)始，你未來(lái)的態(tài)度將如何？

一個(gè)人如果總是為自己到底能拿多少工資而大傷腦筋的話，他又怎么能看到工資背后的成長(zhǎng)期機(jī)會(huì)呢？他又怎么能理會(huì)到從中獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的未來(lái)將會(huì)產(chǎn)生多么大的影響呢？這樣的人只會(huì) 逐漸將自己因在裝著工資的信封里，永遠(yuǎn)也不會(huì)懂得自己真正需要什么。

大多數(shù)人因?yàn)椴粷M足于自己目前的薪水，而將比薪水更重要的東西也丟棄了，到頭到來(lái)連本應(yīng)得到的薪水都沒(méi)有得到。這就是只為薪水而且工作的可悲之處。

不要擔(dān)心自己的努力會(huì)被忽視。應(yīng)該相信大多數(shù)的老板是有判斷力和明智的。為了最大限度地實(shí)現(xiàn)公司的潤(rùn)，他們會(huì)盡力按照工作業(yè)績(jī)和努力程度來(lái)晉升積極進(jìn)取的員工，那些在工作中能盡職盡責(zé)、堅(jiān)持不懈的人，終會(huì)有獲得晉升的一天，薪水自然會(huì)隨之高漲。

如果我們發(fā)現(xiàn)自己的老板并不是一個(gè)睿智的人，并沒(méi)有注意到我們所會(huì)出的努力，也沒(méi)有給予相應(yīng)的回報(bào)，那么也不要懊喪，我們可以換一個(gè)角度來(lái)思考：現(xiàn)在的努力并不是為了現(xiàn)在的回報(bào)，而是為了未來(lái)。我們投身于工作是為了自己，是在為自己而工作。人生并不是只有現(xiàn)在，而是有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。

年輕不對(duì)于薪水常常缺乏更深入的認(rèn)識(shí)和理解。其實(shí)，薪水只是工作的一種回報(bào)方式，剛剛踏入社會(huì)的年輕人更應(yīng)該珍惜工作本身帶給自己的

第三篇：你在工作中如何貫徹黨的十九大精神

你在工作中如何貫徹黨的十九大精神？

黨的十九大是在全面建成小康社會(huì)的決勝階段、中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì)，也是黨領(lǐng)導(dǎo)人民開(kāi)啟全面建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義國(guó)家新征程的一次大會(huì)，是黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民奮力奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重大時(shí)代標(biāo)志，在黨的歷史上、新中國(guó)發(fā)展史上和中華民族發(fā)展史上都具有開(kāi)創(chuàng)性、劃時(shí)代的意義。

十九大報(bào)告舉旗幟、指方向、明方略、繪藍(lán)圖，總結(jié)了黨的十八大以來(lái)黨和國(guó)家事業(yè)的歷史性變革，系統(tǒng)闡述了習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，對(duì)決勝全面建成小康社會(huì)、開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程做出了全面部署，是我們黨進(jìn)入新時(shí)代、踏上新征程、書(shū)寫新篇章的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)、大力宣傳、全面貫徹黨的十九大精神，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期教育系統(tǒng)的首要政治任務(wù)。我們要緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，不忘初心、牢記使命，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十九大精神上來(lái)，把智慧和力量凝聚到落實(shí)黨的十九大提出的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，牢牢把握我國(guó)社會(huì)主要矛盾的變化，從教育實(shí)際出發(fā)，著眼于解決人民群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，著眼于推進(jìn)教育現(xiàn)代化，著眼于當(dāng)前的重點(diǎn)工作，走出一條有教育特色的學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神之路。全面提高青少年法治觀念和法律意識(shí)。出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》，把研學(xué)旅行納入學(xué)校教育教學(xué)計(jì)劃，讓學(xué)生走出校園，拓展視野、豐富知識(shí)、增長(zhǎng)才干。將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)全過(guò)程，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

當(dāng)前，我國(guó)教育改革發(fā)展站在了新的歷史起點(diǎn)。做好今后工作，必須冷靜分析、準(zhǔn)確把握當(dāng)前面臨的新形勢(shì)新要求。一是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面化。當(dāng)今社會(huì)，教育國(guó)計(jì)民生的雙重角色、今天明天的雙重地位、引領(lǐng)支撐的雙重作用、內(nèi)政外交的雙重功能日益凸顯。全面建成小康社會(huì)進(jìn)入決勝階段，教育富民、教育移民、教育惠民重任在肩，必須竭盡全力讓更多貧困學(xué)子通過(guò)接受良好教育脫貧致富、服務(wù)家鄉(xiāng)、改變命運(yùn)，阻斷貧困代際傳遞；實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，迫切需要強(qiáng)化科教融合發(fā)展，堅(jiān)持科技教育經(jīng)濟(jì)三結(jié)合，全面提升高校創(chuàng)新能力，厚植創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)根基；增強(qiáng)“四個(gè)自信”，培養(yǎng)適應(yīng)民族復(fù)興、大國(guó)崛起的一代新人，需要教育“強(qiáng)基固本”，幫助廣大青少年從小熟悉歷史、了解國(guó)情，樹(shù)立正確的歷史觀、民族觀、國(guó)家觀、文化觀，增強(qiáng)做中國(guó)人的骨氣和底氣；中國(guó)越來(lái)越走向世界舞臺(tái)的中央，傳遞中國(guó)聲音、傳播中華文化、展示中國(guó)形象，必須深化教育對(duì)外交流合作，加強(qiáng)人文交流，促進(jìn)民心相通，在大國(guó)外交中發(fā)揮出教育的獨(dú)特作用。二是對(duì)象群體多元化。當(dāng)前，教育對(duì)象群體更加復(fù)雜多樣，對(duì)教育內(nèi)容、教學(xué)方式、管理模式等產(chǎn)生了深層次影響。在教育越來(lái)越社會(huì)化的今天，家庭教育重要性提高，我們不僅要教育好學(xué)生，還要有意識(shí)地教好父母，重身教，教知識(shí)、育品德，幫助孩子扣好人生的第一?？圩?，邁好人生的第一個(gè)臺(tái)階。三是社會(huì)需求多樣化。以學(xué)習(xí)者為中心的個(gè)性化、多樣化學(xué)習(xí)成為主流，教育評(píng)價(jià)更趨多元。學(xué)習(xí)資源更加豐富、學(xué)習(xí)途徑更加便捷，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間、場(chǎng)所、方式、節(jié)奏等自主性要求越來(lái)越強(qiáng)，“灌輸式”“大班化”已適應(yīng)不了個(gè)性化需要；“有學(xué)上”之后，“上好學(xué)”成為全社會(huì)的普遍心態(tài)、迫切需要，對(duì)學(xué)校、教師、專業(yè)、課程的選擇性越來(lái)越強(qiáng)，要求越來(lái)越高。我們既要盡可能地尊重滿足學(xué)生和社會(huì)的合理選擇，也要加以理性引導(dǎo)；社會(huì)發(fā)展到今天，人人心中有一本教育學(xué)，人人心中有一個(gè)教育夢(mèng)，人人心中有一套度量衡，教育評(píng)價(jià)不再是也不可能是政府自說(shuō)自話。這些都要求我們加快建立起更靈活的學(xué)習(xí)體系、更暢通的學(xué)習(xí)渠道，搭建起人才成長(zhǎng)“立交橋”。

四是全民學(xué)習(xí)終身化。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，教育日益向著整個(gè)社會(huì)和個(gè)人終身方向延伸，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人們生存和發(fā)展的第一需求。五是發(fā)展環(huán)境國(guó)際化。開(kāi)放發(fā)展已經(jīng)成為教育改革發(fā)展的大勢(shì)，我們的舞臺(tái)是全球舞臺(tái)、坐標(biāo)是國(guó)際坐標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家都高度重視制定教育國(guó)際化戰(zhàn)略規(guī)劃，“收割”全球高層次人才“為我所用”。我國(guó)出國(guó)留學(xué)和來(lái)華留學(xué)、教育走出去和引進(jìn)來(lái)還不平衡，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在差距，教育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、影響力、吸引力亟待提升。我們不僅要留住、用好本國(guó)優(yōu)秀人才，更要立足全球人才資源，主動(dòng)出擊，延攬全球頂尖人才。中國(guó)教育要贏得世界認(rèn)可，需要我們堅(jiān)持中國(guó)特色、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，也要尊重國(guó)際規(guī)則，對(duì)接國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。我們既不能關(guān)起門來(lái)自說(shuō)自話，也不能丟掉自己的傳統(tǒng)、自己的優(yōu)勢(shì)、自己的特色被別人牽著鼻子走。

面對(duì)這些前所未有的深刻變化，要清醒看到，我們的工作還有很多不足，還面臨不少考驗(yàn)。如何進(jìn)一步理順中央地方教育管理關(guān)系，完善政府依法監(jiān)管、學(xué)校依法辦學(xué)、社會(huì)依法參與的機(jī)制，既要集中統(tǒng)一又要生動(dòng)活潑，拿捏好分寸，把握好度。

果勒艾日克小學(xué) 阿依古麗〃托合提

第四篇：教會(huì)你如何在工作中有效地控制自己的情緒

教會(huì)你如何在工作中有效地控制自己的情緒 不夸張的說(shuō)，溝通對(duì)于物業(yè)管理中心來(lái)說(shuō)是個(gè)有利的武器，一方面可以通過(guò)直接溝通把問(wèn)題客戶約來(lái)解決問(wèn)題，而且問(wèn)題解決之后的客戶回訪跟蹤，以及客戶中心的貼身服務(wù)都與物業(yè)員工結(jié)下不解之緣。本文不是教大家如何進(jìn)行溝通技巧，只是和各位探討一下溝通中如何做到情緒管理。有個(gè)犯人，被判了死刑，審判結(jié)束時(shí)，法官問(wèn)犯人：“你還有什么要說(shuō)的？”他回了一句：“去你媽的！”法官一聽(tīng)，勃然大怒，于是訓(xùn)斥了他十幾分鐘。犯人靜靜地聽(tīng)完之后，對(duì)法官說(shuō)：“法官大人，您是個(gè)受過(guò)高等教育的知識(shí)分子，聽(tīng)了我一句臟話也會(huì)如此動(dòng)怒，而我只有中學(xué)畢業(yè)，當(dāng)我看到老婆跟別的男人上床，于是我一氣之下，就將他們殺了，實(shí)在是當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)，無(wú)法克制自己的情緒才造成的。”人的情緒，是一種巨大的、神奇的能量。它既可以是激發(fā)人的無(wú)窮動(dòng)力，又可以把人推向萬(wàn)劫不復(fù)的深淵。一旦情緒失控，就意味著行為失控，一切失控。

在每天的生活中，我們絕大多數(shù)時(shí)候都在有意無(wú)意中受著情緒的控制。它既能使人精神煥發(fā)、充滿激情、思維敏捷、干勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。心理學(xué)家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對(duì)人有正向的、積極的作用，消極情緒則對(duì)人有負(fù)向的、消極的作用。對(duì)于積極情緒，要盡力發(fā)展，對(duì)于消極情緒，則要嚴(yán)格控制。

物業(yè)服務(wù)中心目前事實(shí)上已經(jīng)是客服溝通中心，尤其服務(wù)部門是一個(gè)人氣匯聚的地方。每天有成百上千的問(wèn)題都是在和不同的業(yè)主打交道。每天接待那么多業(yè)主，其激發(fā)負(fù)面情緒的機(jī)會(huì)自然也就多，比如，難纏的客戶、不守信用的客戶、業(yè)績(jī)的壓力、上司的不悅、同事的誤解，等等。因此，如何管理自己的情緒，對(duì)于物業(yè)管理人員、客服人員來(lái)說(shuō)，就顯得非常重要。

1、做情緒的主人

善于控制、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負(fù)效能，最大限度地開(kāi)發(fā)情緒的正效能。這種能力，對(duì)任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是太必要了。善于管理情緒的人，在職場(chǎng)會(huì)較受歡迎，在事業(yè)上亦較容易成功。在物業(yè)行業(yè)中要想取得事業(yè)成功，就必須學(xué)會(huì)如何進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，以便及時(shí)消除負(fù)面情緒，開(kāi)發(fā)正面情緒。這里介紹六種方法：

（1）制怒術(shù)。在遇到發(fā)怒的事情時(shí)，首先想想發(fā)怒有無(wú)道理，其次發(fā)怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。

（2）愉悅術(shù)。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂(lè)；二是多立小目標(biāo)，小目標(biāo)易實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)實(shí)現(xiàn)都能帶來(lái)愉悅的滿足感；三是學(xué)會(huì)辯證思維，可使人從容地對(duì)待挫折和失敗。時(shí)時(shí)提醒自己：不是所有的客戶都是通情達(dá)理的，如果真的是這樣，世界就變得毫無(wú)樂(lè)趣而言。

（3）助人術(shù)。多做善事，既可以給他人帶來(lái)快樂(lè)，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。

（4）宣泄術(shù)。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過(guò)做運(yùn)動(dòng)、讀小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、找朋友傾訴來(lái)宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場(chǎng)。以邀約客戶繳管理費(fèi)為例，客戶說(shuō)好過(guò)來(lái)的，最后沒(méi)能來(lái)，使得自己很失落，如果這時(shí)候我們給客戶打電話表示我們的不滿，說(shuō)他不守信，這樣做的結(jié)果可能會(huì)讓自己的情緒得到宣泄，但這樣做的結(jié)果可能會(huì)讓客戶更有理由不來(lái)繳費(fèi)，那么之前付出的努力都將付之東流，但是這個(gè)結(jié)果不是我們所希望的，如果我們換一種思考模式，采用不一樣的行動(dòng)，結(jié)果會(huì)不一樣。也許的確遇到了急事，作為公司的老板每天都可能有突發(fā)的事情需要他及時(shí)解決，也許客戶的確對(duì)我們不太了解，當(dāng)然善意給客戶發(fā)個(gè)短信提醒告知他也不失是個(gè)好方法。

（5）轉(zhuǎn)移術(shù)。當(dāng)一種需求受阻或者遭到挫折時(shí)，可以用滿足另一種需求來(lái)代償。也可

以通過(guò)分散注意力，改變環(huán)境來(lái)轉(zhuǎn)移情緒的指向。想想自己下班后即將見(jiàn)到家人的那一刻的愉悅，告訴自己，如果不能承受這樣的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又進(jìn)步了這么多。

（6）放松術(shù)。心情不佳時(shí)，可以通過(guò)循序漸進(jìn)、自上而下放松全身，或者是通過(guò)自我催眠、自我按摩等方法使自己進(jìn)入放松狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的愉快情境，從而消除不良情緒。喝杯水，給好朋友打個(gè)電話，看個(gè)笑話都不失是個(gè)好方法。

2、如何管理下屬的情緒

作為主管，經(jīng)理和總監(jiān)乃至總經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是好的“情緒管理者”，他們要知道如何觀察情緒、鼓勵(lì)情緒、引導(dǎo)情緒。那么，主管如何運(yùn)用情緒管理來(lái)使員工以及客戶中心人員保持良好的狀態(tài)和高效的產(chǎn)出呢？

（1）激情、幽默的個(gè)性。即使是一位十分勤懇、聰明的主管，但如果自己缺少激情、沒(méi)有幽默感，無(wú)法拍拍張三肩膀叫好，對(duì)李四伸出大拇指稱贊，在王

五、陳六面前由衷地表?yè)P(yáng)趙七，這位主管就不能創(chuàng)造出活躍的現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)的氣氛，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)寂靜一片。

（2）適時(shí)激勵(lì)。當(dāng)員工顯示出超常的工作或服務(wù)表現(xiàn)時(shí)，她應(yīng)該得到多種形式的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)。比如，主管可以直接對(duì)這位員工說(shuō)：“你做得真不錯(cuò)！祝賀你！”她還可以在會(huì)議上當(dāng)著所有人的面表?yè)P(yáng)，尤其新人出成績(jī)的時(shí)候更應(yīng)該鼓勵(lì)。這樣做的結(jié)果是：首先，這位員工受到了激勵(lì)；再者，其它員工也會(huì)為之振奮，因?yàn)樗齻兛吹街鞴茉敢饣〞r(shí)間來(lái)關(guān)注每個(gè)人、祝賀表?yè)P(yáng)卓越者。每個(gè)人都會(huì)確信如果自己做得好，同樣會(huì)得到關(guān)注與榮譽(yù)。另外，在下屬情緒低落時(shí)，激勵(lì)獎(jiǎng)賞也是非常重要的。身為管理者，要經(jīng)常在公眾場(chǎng)所表?yè)P(yáng)佳績(jī)者或贈(zèng)送一些禮物給表現(xiàn)特佳者，以資鼓勵(lì)，激勵(lì)他們繼續(xù)奮斗。一點(diǎn)小投資，可換來(lái)數(shù)倍的業(yè)績(jī)，何樂(lè)而不為呢？有一個(gè)故事，講的就是這個(gè)道理：從前有個(gè)王爺，他的手下有個(gè)著名的廚師，這個(gè)廚師的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛(ài)，尤其是王爺，更是特別賞識(shí)。不過(guò)這個(gè)王爺從來(lái)沒(méi)有給予過(guò)廚師任何鼓勵(lì)，也從來(lái)沒(méi)有當(dāng)眾表?yè)P(yáng)過(guò)這個(gè)廚師，這就讓廚師整天悶悶不樂(lè)。有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來(lái)，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道就是烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一條鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一條鴨腿，他便問(wèn)身后的廚師說(shuō)：“另一條腿到哪里去了？”廚師說(shuō)：“啟稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！”王爺感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問(wèn)個(gè)究竟。飯后，王爺便跟著廚師到養(yǎng)鴨房去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)，每只鴨子都只露出一條腿（鴨子臥地睡覺(jué)時(shí)，一般只露出一條腿）。廚師指著鴨子說(shuō)：“王爺你看，我們府里的鴨子不都是只有一條腿嗎？”王爺聽(tīng)后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒，都站了起來(lái)。王爺說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎？”廚師說(shuō)：“對(duì)！對(duì)！不過(guò)，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀！”

（3）比下屬更有心理承受力。當(dāng)員工連續(xù)多次達(dá)不到目標(biāo)，或經(jīng)常被變化所困擾時(shí)，負(fù)面情緒就會(huì)油然而生。主管的精神面貌決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，這個(gè)時(shí)候，如果主管和下屬一起怨天尤人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒常會(huì)導(dǎo)致積重難返。主管的心理承受力應(yīng)該是最強(qiáng)的，她常常需要比下屬更會(huì)正面地看問(wèn)題，更能主動(dòng)地帶領(lǐng)大家走出困境。

（4）幫助下屬度過(guò)情緒低沉期。除了日常工作中的情緒會(huì)有變化外，不少人都會(huì)有明顯的情緒周期，特別是情緒低沉期，短則

一、兩天，長(zhǎng)則四、五天。遇到下屬的情緒低沉期，主管的通常做法應(yīng)該是多加鼓勵(lì)、少加壓力。

（5）經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、野外活動(dòng)。經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、野外活動(dòng)對(duì)于情緒的調(diào)控也是一種有效的方式。

3、壓力緩解的方法與技巧

對(duì)一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，壓力的存在是一個(gè)十分正常的現(xiàn)象。如何緩解員工的工作壓力，是一件值得花精力去做的事情。除了要采取一系列的方法來(lái)幫助員工減輕壓力外，員工自身應(yīng)該怎樣面對(duì)壓力呢？追根溯源，員工的壓力一半來(lái)源于客戶，一半來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部。我們這里重點(diǎn)談?wù)勅绾尉徑庥捎诎l(fā)怒的客戶而引起的壓力。

（1）溝通時(shí)的減壓方法

第一、要response，不要react.英文中有兩個(gè)詞，react和response，翻譯成中文，都是“反應(yīng)”的意思，但其內(nèi)涵卻很不一樣。遇到客戶發(fā)怒時(shí)，客服人員要response，不要react.React是那些下意識(shí)的、直接的反射行為，而response則是一種理性的、主動(dòng)的反應(yīng)，這種反應(yīng)表現(xiàn)在，讓客戶發(fā)出他的不滿，而你保持微笑，放緩呼吸，穩(wěn)定語(yǔ)調(diào)，選擇合適的詞語(yǔ)與客戶交流，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度。

第二、保持吐字清晰。客戶正在氣頭上，本來(lái)注意力就不在傾聽(tīng)上，如果你說(shuō)話含混不清，會(huì)加劇客戶和你的對(duì)立情緒。所以，對(duì)待發(fā)怒的客戶，更應(yīng)該保持吐字的清晰。

第三、盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完。無(wú)論客戶有什么過(guò)錯(cuò)，都沒(méi)有理由把聲音變大，語(yǔ)速變快，用通常不會(huì)用的詞語(yǔ)來(lái)回敬客戶。正確的做法是盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完。

第四、適當(dāng)?shù)目刂?。?duì)無(wú)休無(wú)止、說(shuō)個(gè)不停、憤怒不已的客戶要適當(dāng)?shù)丶右钥刂?。你可以趁?duì)方換氣時(shí)說(shuō)一些積極的話來(lái)接過(guò)話題，比如說(shuō)“您對(duì)我們公司這么關(guān)注，真的很讓我們感動(dòng)”或“您的時(shí)間一定很寶貴，我想…”.另外，你還可以找機(jī)會(huì)引出一些輕松的話題，以緩解對(duì)方的憤怒心態(tài)。

第五、讓客戶知道你的重視。在傾聽(tīng)客戶時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)真，并不斷有所表示，讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好，好…”、“對(duì)，對(duì)，對(duì)…”等詞語(yǔ)，以免讓正在氣頭上的客戶接過(guò)去說(shuō)“好什么”或“不對(duì)”.正確的表達(dá)可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”.第六、不要提出讓客戶道歉或認(rèn)錯(cuò)。即使是客戶出言不遜，也不要提出讓他道歉或認(rèn)錯(cuò)。因?yàn)檫@樣做無(wú)助于你控制對(duì)話過(guò)程從而解決問(wèn)題，相反會(huì)引起更大的麻煩。

第七、為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。在不違反公司規(guī)定的原則下，按公司的業(yè)務(wù)流程規(guī)范，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，并在此過(guò)程中向客戶不斷表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭盡所能替您解決這個(gè)問(wèn)題”

（2）溝通后的減壓方法

與業(yè)主溝通后，你需要輕松一下，然后重新開(kāi)始。首先，你可以走到戶外，看看遠(yuǎn)景或近物，伸伸腰踢踢腿，做個(gè)深呼吸。特別是你在剛上班時(shí)就碰到發(fā)怒的客戶，更要離座活動(dòng)一下，然后讓自己重新開(kāi)始，千萬(wàn)別讓這個(gè)電話影響了你一天的情緒。其次，你要學(xué)會(huì)忘記，別在腦海中重現(xiàn)一些不愉快的過(guò)程。另外，不要和你的鄰座同事訴苦。如果你有一肚子苦水，就找你的主管去傾訴，這樣做，會(huì)使你對(duì)這件事做一個(gè)正面的回顧，從而減輕壓力。

（3）下班回家后的減壓方法

下班回家后，你可以通過(guò)讀書(shū)來(lái)減輕工作壓力，因?yàn)橐槐竞脮?shū)常?？墒谷诵男亻_(kāi)闊、氣量豁達(dá)。飲食方面，要少吃辛辣食物，經(jīng)常性地吃些素食，更能幫助保持心態(tài)平和。睡眠方面，要保證每天睡足7-8小時(shí)。運(yùn)動(dòng)方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情緒穩(wěn)定。另外，你還可以經(jīng)常對(duì)自己大聲說(shuō)“我很優(yōu)秀”、“幫助客戶就是幫助我自己”，這不是在學(xué)阿Q，因?yàn)楸匾淖晕铱隙ㄍ瑯邮菧p壓的好方法。

4、你有沒(méi)有陽(yáng)光心態(tài)？

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)客棧里?？荚嚽皟商焖隽藘蓚€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到下雨天自己戴著斗笠打著傘，第二個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在屋頂上種白菜。這兩個(gè)夢(mèng)有點(diǎn)怪，于是秀才第二天一大早就趕緊去找算命先生解夢(mèng)。算命先生一聽(tīng)，連拍大腿，說(shuō)：“你還是回家吧，今年你還考不上。你想想，戴著斗笠還打傘，不是多此一舉嗎？屋頂上沒(méi)有土，在那上面種白菜不是白費(fèi)勁嗎？”秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回客棧收拾行李準(zhǔn)備回家?？蜅＠习宸浅Ｆ婀?，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，你怎么今天就要回家？”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，戴著斗笠還打傘，不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？屋頂上種菜，那么高的地方種菜，不是高種（中）嗎？”秀才

一聽(tīng)，覺(jué)得很有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。這個(gè)故事告訴我們，心態(tài)積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。

陽(yáng)光心態(tài)是積極向上的一種心態(tài)，對(duì)工作效率的提升和良好工作氛圍的營(yíng)造起著極其重要的作用。陽(yáng)光心態(tài)的塑造可建立積極的價(jià)值觀、獲得健康的人生和釋放強(qiáng)勁的影響力。員工和客戶中心的第一線員工在長(zhǎng)期進(jìn)行枯燥和乏味的工作后，心態(tài)很容易發(fā)生變化，這就需要大家不斷調(diào)整心態(tài)并培養(yǎng)自己積極向上的心態(tài)。不少客服人員心態(tài)非常不好，有做一天和尚撞一天鐘的想法，從沒(méi)有想過(guò)進(jìn)取和上進(jìn)。

如何解決這個(gè)問(wèn)題？首先 人力資源部門要為員工制定出職業(yè)生涯規(guī)劃并創(chuàng)造更加合理的晉升通道。更重要的，客服人員自身應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整心態(tài)并盡快在工作中體現(xiàn)價(jià)值。應(yīng)該面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把目前的工作環(huán)境當(dāng)作是一個(gè)培養(yǎng)和鍛煉自身的平臺(tái)，努力去獲取更多的知識(shí)并不斷加強(qiáng)技能訓(xùn)練，擁有了一身過(guò)硬的本事以后就一定能在其它方面體現(xiàn)自身的人生價(jià)值。物業(yè)客服中心是一份非常有前途的職業(yè)，它在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的很多領(lǐng)域被廣為使用，而在國(guó)內(nèi)卻剛剛起步。正因?yàn)閯倓偲鸩剑头行牡拇蠖鄶?shù)管理人才又是從實(shí)際工作中培養(yǎng)和鍛煉出來(lái)的。所以，客服人員不要過(guò)多考慮公司怎樣對(duì)待你，而要為自己的前途和職業(yè)生涯著想。你選對(duì)了職業(yè)，現(xiàn)在應(yīng)該是學(xué)習(xí)和完善自身的時(shí)候。物業(yè)企業(yè)將來(lái)會(huì)培養(yǎng)大批物業(yè)、服務(wù)的人才，相信在這個(gè)龐大的群體中，一定有你驕傲的名字。

作者：戴鴻俊

第五篇：樂(lè)在工作中

教師的愛(ài)能融化一切

俗話說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆?！痹谟捉填I(lǐng)域里，如果幼兒教師在工作中能種下適宜的教育方法和樂(lè)觀向上的態(tài)度，幼兒就能得到健康的發(fā)展，幼兒教育的質(zhì)量就能不斷的提高，幼兒教師也能在這個(gè)過(guò)程中不斷獲得專業(yè)成長(zhǎng)，可謂“播一種，得三果”。

去年，我們班來(lái)了一位女孩子。她很文靜、膽小、不愛(ài)講話、也不合群，因?yàn)樗挠夷樕嫌幸粔K很大很紅的胎記，這讓她失去了自信，失去了許多與人交往的歡樂(lè)。也是因?yàn)樗臉幼?，小朋友們不?huì)很主動(dòng)地去和她玩，一些男孩子甚至在背后說(shuō)她“丑八怪”。最初她剛來(lái)時(shí)，我鼓勵(lì)小朋友和她主動(dòng)交往，不要用外表去看待一個(gè)人。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這不過(guò)是“例行公事”去盡我本身的職責(zé)而已，我并沒(méi)有用心去考慮要如何改變她，讓她自己自信起來(lái)。一天，一件偶然的事，讓我改變了自己，改變了她，也改變了其他小朋友對(duì)她的態(tài)度。

那是一個(gè)陽(yáng)光明媚的早上，十點(diǎn)多，我和另一位老師帶著小朋友去戶外游戲。因?yàn)橐掷謬鷪A圈，在隨意分配時(shí)，我拉了臉上有胎記的小女孩的手。我們手拉手走大圈、小圈，無(wú)意中，我看到她臉上綻開(kāi)了美麗的笑容，那是我從來(lái)沒(méi)看到過(guò)的。我當(dāng)時(shí)很開(kāi)心，但隨后在忙碌中忘記了。

第二天早上，小女孩開(kāi)心地蹦蹦跳跳走進(jìn)教室，而她的媽媽跟在她的后面。她們走到我的面前，她媽媽拉著我的手，不停地說(shuō)：“謝謝你，袁老師，謝謝！”我一頭霧水，不知道她為什么要謝我。她媽媽告訴我，昨天晚上女兒回家后，非常少有的開(kāi)口唱歌，開(kāi)心地玩洋娃娃，并抱著洋娃娃走到媽媽面前，說(shuō)：“媽媽，我今天真開(kāi)心！因?yàn)樵谕嬗螒虻臅r(shí)候袁老師拉我的手，沒(méi)有拉小朋友的手。袁老師喜歡我，她不會(huì)嫌我，我真的太開(kāi)心了！” 當(dāng)這位媽媽告訴我這些話時(shí)，我真的覺(jué)得好慚愧。我從沒(méi)想過(guò)因?yàn)槲乙粋€(gè)小小的、無(wú)意中的動(dòng)作能讓這位小女孩這么開(kāi)心，并給了她自信心。我突然領(lǐng)悟到，老師要做一個(gè)好的榜樣。如果你想改變幼兒的某些行為，你必須以身作則位幼兒樹(shù)立一個(gè)模范，因?yàn)樗麄儠?huì)模仿老師的行為。老師的榜樣作用真是太重要了！

從那以后，我主動(dòng)與這位女孩聊天，和她一起玩……慢慢地，她變的開(kāi)朗起來(lái)，教室里也可以聽(tīng)到她的笑聲。小朋友們看老師這樣愛(ài)護(hù)她，也都慢慢主動(dòng)和她接近，和她一起玩，也沒(méi)人再回避她了。

對(duì)于幼兒園的孩子們來(lái)說(shuō)，他們每天從早上入園到傍晚離園，一整天都生活在幼兒園里，班上的老師與他們生活在一起，成為孩子們生活和學(xué)習(xí)中除了家長(zhǎng)之外的另一個(gè)重要他人。

老師對(duì)他們的成長(zhǎng)與發(fā)展來(lái)說(shuō)影響深遠(yuǎn)，其一言一行、一笑一顰，對(duì)于幼兒而言都具有非常重要的意義。而幼兒教師，只有樂(lè)在工作中，才能營(yíng)造出輕松和諧的人際環(huán)境；教師有積極樂(lè)觀的性格，才能尊重有、關(guān)愛(ài)幼兒，才能培養(yǎng)幼兒健康快樂(lè)的個(gè)性。