第一篇：社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)筆記(九)

第九章

優(yōu)撫安置社會工作

考點1：服務(wù)對象的需要及問題

（一）服務(wù)對象的需要

1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象的需要

5個方面：治療康復(fù)需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會交往需要；社會尊重需要。

1、光榮院社會工作服務(wù)對象的需要

4個方面：健康維護(hù)的需要；婚姻家庭的需要；社會參與的需要；社會尊重的需要。

2、復(fù)員退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象的需要

2個方面：就業(yè)權(quán)益的保障需要；社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。

3、軍休社會工作服務(wù)對象的需要

5個方面：軍隊情結(jié)；社會尊重；健康維護(hù)；居家養(yǎng)老；社會參與。

（二）服務(wù)對象的問題

1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象的問題

（1）生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識和自理、護(hù)理知識。（2）心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙。（3）生活保障問題。

（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。

（5）社會隔離，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。

2、光榮院社會工作服務(wù)對象的問題（1）老化問題。

（2）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。（3）心理失衡。（4）社會地位下降。（5）社會隔離。

3、復(fù)員退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象的問題（1）就業(yè)難。（2）隱性失業(yè)。（3）延遲上崗。

4、軍休社會工作服務(wù)對象的問題

（1）角色失調(diào)。（2）地位下移。（3）心理失衡?？键c2：優(yōu)撫安置社會工作的含義及特點

（一）什么是優(yōu)撫安置工作

1、優(yōu)待。優(yōu)待是指按照國家規(guī)定對優(yōu)撫對象從政治上、經(jīng)濟(jì)上給予的優(yōu)厚待遇。

2、撫恤。一般是指國家對因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

3、安置。僅指對退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。

（二）什么是優(yōu)撫安置社會工作

優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的服務(wù)對象整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象有更好的社會適應(yīng)和福祉的活動。

按照不同的服務(wù)載體分類，優(yōu)撫安置社會工作主要包括優(yōu)撫醫(yī)院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚(yáng)社會工作、軍供社會工作、復(fù)員退伍軍人安置社會工作和軍休社會工作。

1、優(yōu)撫安置社會工作的特點

（1）政治性。（2）政策性。（3）協(xié)調(diào)性。（4）特殊性。（5）矛盾性。

考點3：優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容

（一）優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的內(nèi)容 1、4個總體內(nèi)容

（1）協(xié)助處置服務(wù)對象及家庭的問題。（2）協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。（3）協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系。（4）出院跟進(jìn)服務(wù)。2、3個特例內(nèi)容

（1）復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會工作。（2）榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會工作。（3）復(fù)員退伍軍人精神病院社會工作。

（二）光榮院社會工作的內(nèi)容

1、做好服務(wù)對象人住前的評估和準(zhǔn)備工作。

2、協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)光榮院的新生活。

3、為服務(wù)對象提供個案心理輔導(dǎo)。

4、通過策劃、組織一些簡單易學(xué)的活動，增進(jìn)服務(wù)對象群體之間的交流。

5、協(xié)助服務(wù)對象提高自我管理和自我服務(wù)的能力。

6、鼓勵服務(wù)對象參與力所能及的院舍活動。

7、引導(dǎo)服務(wù)對象正確看待死亡。

8、利用社區(qū)或社會資源為服務(wù)對象服務(wù)。

9、推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。

10、促進(jìn)光榮院專業(yè)服務(wù)的發(fā)展和專業(yè)質(zhì)量的提高。

11、影響社會及環(huán)境的決策。

（三）烈士褒揚(yáng)社會工作的內(nèi)容

1、引導(dǎo)講解員，引導(dǎo)參觀群眾，加強(qiáng)陣地宣傳，開展群體性的心理輔導(dǎo)。

2、策劃有針對性的宣傳紀(jì)念活動。

3、協(xié)助烈士遺物史料的收集。

4、協(xié)調(diào)烈屬與陵園的糾紛。

5、協(xié)助做好前來掃墓的烈屬及親朋的精神撫慰工作。

6、協(xié)助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點。

7、推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。

8、推動相關(guān)政策完善，協(xié)助做好宣傳解釋。

（四）軍供社會工作的內(nèi)容

1、及時發(fā)現(xiàn)過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預(yù)防、解決和轉(zhuǎn)介。

2、動員社會力量，整合社會資源，完成好軍供保障任務(wù)。

3、協(xié)調(diào)組建工作人員的支援網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)工作人員的心理輔導(dǎo)及溝通技巧，協(xié)助工作人員進(jìn)行壓力釋放、情緒疏導(dǎo)和問題解決。

4、開展研究工作，提供軍供站管理和發(fā)展方面的政策建議。

（五）復(fù)員退伍軍人安置社會工作的內(nèi)容

1、協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)新工作和新生活，順利度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。

2、協(xié)助服務(wù)對象充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會參與的安置格局形成。

4、做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。

5、協(xié)助搭建信息咨詢平臺。

6、積極推進(jìn)社會政策的良性改變。

（六）軍休社會工作的內(nèi)容

1、協(xié)助軍休干部實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，做好心理關(guān)懷和精神服務(wù)。

2、協(xié)助軍休干部適應(yīng)軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)里的新生活。

3、協(xié)助軍休干部認(rèn)識老齡化的過程，適應(yīng)晚年生活。

4、協(xié)助軍休干部發(fā)揮自身政治、經(jīng)驗、智力優(yōu)勢，力所能及地服務(wù)社會。

5、協(xié)助整合社會資源。

6、協(xié)助依法維護(hù)軍休干部的合法權(quán)益。

7、協(xié)助推動相關(guān)政策的制定和完善。

8、協(xié)助做好工作人員的情緒疏導(dǎo)和壓力釋放工作。

9、培訓(xùn)工作人員，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。

10、推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)?？键c4：優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

（一）優(yōu)撫安置社會工作各領(lǐng)域需掌握的共性方法

1、認(rèn)知和情緒問題的處理——敏感、焦慮、緊張、失落與無奈。

2、精神問題的解決方法——尋求當(dāng)下生命的意義。

3、危機(jī)干預(yù)方法——最小的努力產(chǎn)生最大的效果。

4、對工作人員壓力問題的處理方法——建立支持性小組。

（二）優(yōu)撫安置社會工作不同領(lǐng)域需掌握的個性方法

1、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點

（1）直接面對死亡和瀕臨死亡的現(xiàn)實，了解臨終服務(wù)對象的需要和心理反應(yīng)。

（2）了解、滿足并體恤服務(wù)對象對歸屬與愛的需要。（3）失禁問題的處理。

（4）藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防。（5）疏于照顧問題。（6）建立專門小組。

2、復(fù)員退伍軍人安置社會工作的介入重點（1）壓力預(yù)防與減壓。（2）構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。

3、軍休社會工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服務(wù)管理。

第二篇：社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)筆記(十)

第十章

社會救助社會工作 考點1：社會救助社會工作的特點

1、工作對象及救助類型的復(fù)雜性

社會救助社會工作對象的復(fù)雜性體現(xiàn)在貧困對象致困原因的多重性和困境的多樣性。針對不同的工作對象，提供的救助類型也相應(yīng)不一樣。

2、工作過程的持續(xù)性

社會救助社會工作的過程是持續(xù)的。在提供物質(zhì)援助的同時，要向?qū)ο筇峁┘夹g(shù)培訓(xùn)、信息服務(wù)、心理輔導(dǎo)、精神慰藉、行為矯正等援助，從而提升他們生活的能力和戰(zhàn)勝貧困的信心。

3、工作方法的融合性

由于社會救助社會工作對象問題產(chǎn)生原因的復(fù)雜性，所以在實施救助的過程中強(qiáng)調(diào)融合運(yùn)用。

4、工作方法的政策性

社會救助的體系比較復(fù)雜，相關(guān)的各類政策非常多。在救助過程中，要熟悉各類政策，并在政策的范圍和許可下進(jìn)行有針對性的專業(yè)化的規(guī)范服務(wù)。

考點2：社會救助社會工作的主要內(nèi)容

社會救助社會工作的主要內(nèi)容涉及以反貧困為主的基本生活救助、各類專項救助、災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助等。

1、以反貧困為主的基本生活救助

基本生活救助在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在農(nóng)村主要是“五?！惫B(yǎng)為主的救助形式。

（1）參與社會救助政策的制定、實施與評估。

（2）社區(qū)層面社會救助的內(nèi)容：?物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。一是提供物質(zhì)幫助；二是提供就業(yè)機(jī)會。②整合社會資源，動員社會力量：一是建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)；二是整合駐區(qū)單位的資源；三是聯(lián)合社會組織的力量。

2、專項救助社會工作的主要內(nèi)容

（1）教育救助：促進(jìn)政府加大投資力度；動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；分層分類給予救助，通過“獎、貸、助、補(bǔ)、減”等措施直接支持在校學(xué)生；提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。

（2）醫(yī)療救助：尋找與社會救助的結(jié)合點；參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程序。

（3）住房救助：幫助申請住房救助；參與住房救助的管理和監(jiān)督，建立有效的退出機(jī)制。

3、災(zāi)害救助社會工作的主要內(nèi)容

（1）災(zāi)害緊急救援：緊急救援，轉(zhuǎn)移群眾，保護(hù)生命，減少財產(chǎn)損失；為受災(zāi)群眾提供基本的生活保障，解決災(zāi)民衣、食、水、住、醫(yī)等基本生活問題；安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

（2）災(zāi)后社區(qū)重建：協(xié)調(diào)社區(qū)災(zāi)后重建工作；恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序；恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。

4、流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容（1）救助政策的修訂。（2）救助機(jī)構(gòu)的建立與管理。

（3）流浪乞討人員的個別化服務(wù)。?主動救助：包括街頭救助和全天候救助。②機(jī)構(gòu)救助：包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正。

（4）流浪兒童。?動員社會力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)。②根據(jù)兒童身心特點，建立全方位的救助體系：一是從物質(zhì)救助到教育救助；二是從機(jī)構(gòu)救助到回歸家庭與社會；三是安置與跟蹤服務(wù)。

考點3：社會救助社會工作的主要方法

社會救助社會工作方法具有兩個特點：一是符合社會救助政策規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；二是社會工作專業(yè)方法和技巧的選擇性使用。

1、基本生活救助的工作方法

（1）針對困難居民的個案工作。在運(yùn)用個案工作方法服務(wù)于困難居民時，主要有以下幾個階段：?全面接觸困難居民，深入了解其問題和需求。②確定需要，研究提供服務(wù)的方式。③考慮工作方法，制訂工作方案。④及時評估工作過程和效果。⑤總結(jié)并結(jié)束工作。

（2）針對困難群體的小組工作。小組工作方法在貧困救助中的功能：一是改善生活環(huán)境，借助團(tuán)體的動力和過程，幫助貧困者改善自身的工作和生活環(huán)境；二是提高自身認(rèn)識，通過教育、娛樂和經(jīng)驗分享，提高貧困者對自身狀況的認(rèn)識；三是增強(qiáng)適應(yīng)能力，通過學(xué)習(xí)和不同經(jīng)驗的分享，豐富和擴(kuò)大經(jīng)驗和見識，學(xué)習(xí)與人交往和溝通的技巧，發(fā)展面對問題和解決問題的能力。社會工作者應(yīng)該根據(jù)不同的群體，設(shè)計不同的小組類型和不同的工作計劃、活動內(nèi)容，協(xié)助小組成員了解自身的問題，增強(qiáng)他們適應(yīng)社會的能力。

（3）社區(qū)工作。?在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則：注重救助對象個人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)的實際情況制定救助和發(fā)展的目標(biāo)；注重救助對象的參與和互助。②社區(qū)社會救助工作的主要模式：地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動、社區(qū)照顧等。在進(jìn)行社區(qū)層面的救助時，一般采用多種模式綜合運(yùn)用的方法。③社會工作者的主要任務(wù)：改善社區(qū)環(huán)境；發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)；促進(jìn)能力建設(shè)。

2、專項社會救助的工作方法

社會工作者開展專項社會救助中的教育救助、醫(yī)療救助、住房救助時，要根據(jù)各個專項救助的工作內(nèi)容，有針對性地選擇社會工作方法。下面以教育救助為例，探討如何選擇專業(yè)的工作方法。

（1）開展工作前，首先進(jìn)行調(diào)查，了解救助對象的問題和需求。（2）根據(jù)“獎、貸、助、補(bǔ)、減”等救助政策，開啟綠色通道，對符合條件的貧困生進(jìn)行救助。

（3）心理咨詢與個案輔導(dǎo)。（4）開展不同形式的小組活動。

3、災(zāi)害救助的工作方法

（1）災(zāi)害預(yù)防。（2）災(zāi)害救助。（3）災(zāi)后重建。

4、流浪乞討人員救助的工作方法

（1）外展服務(wù)。外展社會工作是一套有系統(tǒng)的服務(wù)模式，它是社會工作者主動到流浪乞討人員出現(xiàn)多和活動頻繁的地方，與他們保持緊密接觸，通過提供輔導(dǎo)、資料及轉(zhuǎn)介服務(wù)，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置，發(fā)揮其潛能并預(yù)防不良影響的工作。針對流浪兒童的外展服務(wù)更要注意兒童的心理和行為特征。

（2）機(jī)構(gòu)服務(wù)。思想轉(zhuǎn)化；行為矯治；繼續(xù)教育；技能培訓(xùn)。貧困救助和流浪乞討人員救助中比較多地會運(yùn)用個案和小組工作方法，而災(zāi)后救助領(lǐng)域則可能更多地運(yùn)用社區(qū)工作的方法。

第三篇：中級社會工作師實務(wù)筆記

第一章 社會工作實務(wù)的通用過程模式

人類行為與社會環(huán)境理論

概念：人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點。其理論焦點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認(rèn)識服務(wù)對象需要與問題的重要理論。

系統(tǒng)理論

概念：“系統(tǒng)”是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認(rèn)為個人處于環(huán)境中的各個系統(tǒng)不斷的相互作用中。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域。

工作重點：1.注重個人的整體性和完整性。2.強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)的重要作用。3.注重運(yùn)用社會資源。包括正式與非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源。

工作特點：1.對問題的分析不再局限為個人（疾病醫(yī)療模式或心理病例模式）的歸因，而是從整體上分析。

2.對個人問題的評估，焦點不僅在服務(wù)對象的生理或心理行為特征，而是從宏觀、中觀、微觀等層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。3.動態(tài)實務(wù)。4.縱橫相交的實務(wù)取向。在橫切面考慮問題的所有相關(guān)層面，在縱貫面注意問題的處理流程和階段性步驟。

生態(tài)系統(tǒng)理論

概念：生態(tài)系統(tǒng)理論是分析“人與環(huán)境”互動的具體工作框架。包括“棲息地”和“生存空間”兩部分?！皸⒌亍敝溉松畹沫h(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境。“生存空間”指人在社會中所處的地位和扮演的角色。個體需握有取得資源的機(jī)會。

工作評估的核心和具體內(nèi)容：

1.生命周期。指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生意義。

2.人際關(guān)聯(lián)。每個人都需要且都擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此構(gòu)建個人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。這也是評估人與環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。3.能力。個人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。

4.角色。個人在社會中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會層面的角色，受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。

5.地位。指個人在其所在環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。6.棲息地。指個人在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境。

7.適應(yīng)力。在人與環(huán)境的交流過程中，相互影響和反應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度，及適應(yīng)良好。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好和病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時、地利、人和下的成功交流。適應(yīng)不良則是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。工作切入點：

1.人生來就有與環(huán)境和其他人互動的能力。

2.個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則。

3.個人的問題是生活過程的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。

優(yōu)勢視角和增能理論

概念：優(yōu)勢視角又稱能力視角。認(rèn)為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)評估服務(wù)對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象自身能力的提升。1.2.3.1.2.3.4.5.通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)

根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)” 改變媒介系統(tǒng)

所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題的能力提高，促進(jìn)服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間良性互動，達(dá)到計劃變遷的目標(biāo)。

改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成，形成“改變媒介系統(tǒng)”。是一個團(tuán)隊共同工作。服務(wù)對象系統(tǒng)

是社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以使個人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。分為“現(xiàn)有服務(wù)對象”，即主動求助。“潛在的服務(wù)對象”，即沒有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮的對象。求助并不一定就成為“現(xiàn)有”或“實際”的服務(wù)對象，需評估其需求是否與機(jī)構(gòu)功能相符。目標(biāo)系統(tǒng)

是指為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的而需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要滿足與問題的解決經(jīng)常與其所在的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以要將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而作為解決服務(wù)對象的問題和滿足需要創(chuàng)造條件，一步步達(dá)到改變的目標(biāo)。服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般而言，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng)。它可能是個人、家庭、社區(qū)、團(tuán)體、組織、政策等。行動系統(tǒng)

是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會工作者要努力調(diào)動各種資源，將與服務(wù)對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動系統(tǒng)。同時要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)之間的工作步調(diào)。

四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

社會工作實務(wù)通過過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動的介入藍(lán)圖，為社會工作者開展實務(wù)工作提供了一個分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。

1.（識別任務(wù)）四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨別出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實現(xiàn)目標(biāo)的行動系統(tǒng)。

2.（明確改變）四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)。社會工作特點：

非疾病假設(shè)。將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難中看到希望和轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務(wù)對象的優(yōu)勢。立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢及資源。

強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)。倡導(dǎo)一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強(qiáng)調(diào)完整與全體，在評估和介入過程中隊服務(wù)對象的經(jīng)驗予以關(guān)注。工作重點：

每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源。任何傷害都有可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真對待個人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。通過與服務(wù)對象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。每一種環(huán)境都充滿資源。工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因為服務(wù)對象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

3.（確定行動系統(tǒng)）行動系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。4（社會工作知識準(zhǔn)備）社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個系統(tǒng)工作所需要的知識和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。

5.（認(rèn)識到組織的重要性）組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會工作者除了與個人、群體和社區(qū)以外，組織也會成為社會工作者處理問題的改變目標(biāo)。這要求社會工作者需要具備組織工作所需要的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。

6.（評估行動系統(tǒng)）因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。

第二章

社會工作實務(wù)的通用過程 接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案 接案

概念：是社會工作者與服務(wù)對象接觸的第一步工作，包括社會工作者與服務(wù)對象就社會工作者的角色和服務(wù)對象的需要而展開的溝通，包含了開展工作的知識和技巧。

目的：1.澄清雙方的期望和義務(wù)。2.激勵服務(wù)對象。3.促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象改變。4.促使服務(wù)對象積極參與改變的過程。5為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。

接案步驟中的收集資料

范圍和內(nèi)容

1．個人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。、2．身體情況。包括：病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長期疾病等。

3．特點及能力?；谝陨匣厩闆r的了解，進(jìn)一步了解服務(wù)對象生理和心理特點。生理：健康狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當(dāng)前問題的關(guān)系。心理：智力水平、認(rèn)知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。

4．所處的社會環(huán)境。人際關(guān)系，與家人、朋友、同事的關(guān)系；成長背景、學(xué)習(xí)、工作生活的環(huán)境等。

歸納為：個人：1.生理2.心理3.認(rèn)知4行為

環(huán)境：1人際2成長3學(xué)習(xí)4工作5生活

預(yù)估

概念：是在接案后與服務(wù)對象建立初步工作關(guān)系后的又一個收集資料以對問題做出判斷的過程，目的在于為制定有效的介入計劃打下科學(xué)的基礎(chǔ)。是暫時性的結(jié)論。

預(yù)估步驟中的收集資料

個人資料：1.個人基本資料（年齡、簡歷、社會經(jīng)濟(jì)地位、生活中的重要人物、相關(guān)的社會系統(tǒng)等）

2.個人主觀經(jīng)驗（如何看待自己的問題、自己覺得問題出在哪里，原因，持續(xù)時間，頻率強(qiáng)度，后果，為解決問題所做的努力及使用方法等）3.解決問題的動機(jī)

4.生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認(rèn)知能力、抽象思維能力、做決定的能力）

環(huán)境資料：1.家庭狀況

A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環(huán)境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規(guī)則（如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系）D家庭成員的溝通方式（如何表達(dá)期望、需要和情感等）E家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng) F家庭的決策和分工方式 2.社會環(huán)境

A社會支持系統(tǒng)及其功能的發(fā)揮

B物理環(huán)境及對服務(wù)對象需要滿足的程度 C服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知 D服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 E社會的體制和組織環(huán)境

預(yù)估的主要方法 社會歷史報告方法 家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法 社會生態(tài)系統(tǒng)圖

在人與環(huán)境這個著眼點的前提下，要滿足個人、家庭群體和社區(qū)的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵人與環(huán)境做“正面積極的互動”。在現(xiàn)實生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項原因而未能得到滿足。1環(huán)境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協(xié)調(diào)4因缺乏有關(guān)的知識或技巧而未能獲得所需資源。因此個人與環(huán)境間未能成功進(jìn)行“互動”。

生態(tài)學(xué)的觀點就是以宏觀的角度去理解“人類的社會功能”，強(qiáng)調(diào)與環(huán)境的互動，因此社會工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之更有效地回應(yīng)個人、家庭、群體和社區(qū)的需要。

功能：

1.描述服務(wù)對象的社會功能

2.以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對象與這些系統(tǒng)的關(guān)系 3.勾勒出系統(tǒng)間的交流

4呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息

社會網(wǎng)絡(luò)分析

社會網(wǎng)絡(luò)分析可以評估和測量服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模。非正式系統(tǒng)：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學(xué)等

正式系統(tǒng)：社會系統(tǒng)（工作單位、社團(tuán)、俱樂部、協(xié)會組織、工青婦組織、聯(lián)誼會、休閑娛樂會員服務(wù)、互助組織）

專業(yè)系統(tǒng)（社會工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫(yī)護(hù)人員、營養(yǎng)師、院治療師、心理學(xué)家、政府公職人員等）

計劃

概念：計劃是基于對服務(wù)對象問題的理解，通過預(yù)估階段的探索，制定服務(wù)目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動的一個理性思考及做決定的過程。介入

概念：是社會工作計劃的具體實施，在此過程中，運(yùn)用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象內(nèi)資動機(jī)、潛能，共同尋找資源解決問題。直接介入的行動及策略

從“人與環(huán)境”的社會生態(tài)理論視角出發(fā)，直接介入行動關(guān)注提供完成生命任務(wù)的資源以滿足人的需要，從而消除問題。1資源空缺：創(chuàng)造資源，進(jìn)行政策倡導(dǎo)。2不了解現(xiàn)存可以使用的資源：宣傳、指導(dǎo)，使服務(wù)對象了解。3知道存在可以幫助解決問題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。

社會工作者具備的能力（以便使服務(wù)對象能運(yùn)用現(xiàn)有外部資源）1.了解現(xiàn)有資源。

A正式服務(wù)資源系統(tǒng)，是由社會服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和提供的服務(wù)。有由政府提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（社區(qū)工作站）；由非政府非營利組織提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（中華慈善會、緊急救助站等）；按人群劃分的（養(yǎng)老院、福利院、兒童救助保護(hù)中心、婦女服務(wù)機(jī)構(gòu)、殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)等）

B非正式服務(wù)資源項目，是滿足服務(wù)對象所需要的重壓資源系統(tǒng)。包括:服務(wù)對象的家人、朋友、鄰居、同學(xué)和同事等。自助小組。互助會。

2.轉(zhuǎn)介。是把服務(wù)對象的需要同資源連接起來的過程。需注意： A征得服務(wù)對象同意。

B向轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)出具正式的介紹信和相關(guān)轉(zhuǎn)介材料。C轉(zhuǎn)介后的跟蹤服務(wù)。

3.資源倡導(dǎo)。發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的作用，將服務(wù)對象與資源系統(tǒng)連接起來。作為資源經(jīng)紀(jì)人的技巧:A評估需求B識別資源C轉(zhuǎn)介D確定獲得資源并能使用。

作為倡導(dǎo)者的技巧：A收集資料及問題，分析，形成報告B通過正式渠道提交政府相關(guān)部門，或通過媒體發(fā)表C提出具體的政策建議。

4增能。技巧有：A協(xié)助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)優(yōu)點或長處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務(wù)對象自我意識，了解相關(guān)資源。C幫助他們組織起來，共同爭取權(quán)益。

評估

概念：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果。目的：1.考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度

2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平

3.驗證社會工作方法的有效性

4.進(jìn)行社會工作研究

結(jié)案

第三章 兒童社會工作

兒童的需要：

1.生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社會存在的需要，即獲得社會身份，包括姓名、戶籍、國籍。

2.發(fā)展的需要。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機(jī)會C獲得足夠的休閑和娛樂。3.受保護(hù)的需要。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括： 兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。

兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，教育忽視，發(fā)展需要的同伴交流及接觸社會機(jī)會的忽視。

兒童剝削：童工形式的勞動剝削及從事商業(yè)性活動的性剝削兩大類型。

4.社會化需要。A培養(yǎng)兒童基本生活技能B促使兒童的自我觀念發(fā)展C使兒童養(yǎng)成良好生活習(xí)慣D培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)

兒童的問題：

（一）兒童生存的問題：1.新生兒健康問題2.兒童營養(yǎng)問題3.兒童戶籍問題

（二）兒童發(fā)展的問題：1.貧困的問題2家庭監(jiān)護(hù)的問題。家長需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時間和精力。受家庭監(jiān)護(hù)影響的兒童群體有：留守兒童，流浪兒童，流動兒童，單親家庭兒童，父母雙雙服刑兒童等等

（三）兒童保護(hù)的問題：1.兒童遺棄的問題2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題 3.兒童被性侵犯的問題4.兒童被忽視的問題5.兒童被拐賣的問題

兒童社會工作的內(nèi)容：

一、促進(jìn)兒童健康成長

（一）傳播理念和知識：母嬰保健服務(wù)、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、科學(xué)育兒

（二）提供家庭支持服務(wù)：親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)

（三）開展兒童支持服務(wù)：兒童問題輔導(dǎo)、兒童的娛樂休閑、兒童的社會化引導(dǎo)

二、補(bǔ)充和改善家庭狀況

（一）補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況：連接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助

（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況：親職教育、“四點半課堂”

三、救助和保護(hù)兒童

（一）兒童收養(yǎng)服務(wù)：送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)人或家庭招募、收養(yǎng)人或家庭評估、收養(yǎng)人或家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)人或家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評估接案

（二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)

（三）機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)

兒童社會工作主要方法：

一、兒童社會工作的評估

二、兒童社會工作的個案輔導(dǎo)

（一）定義：個案輔導(dǎo)是社會工作個案工作方法應(yīng)用于干預(yù)服務(wù)中形成的一種服務(wù)方式，適用于幫助兒童消除和改善心理和行為方面存在的困惑或者偏差，是有效改善兒童個體的消極情緒、偏差行為和負(fù)面社會認(rèn)知，促進(jìn)兒童身心健康成長的服務(wù)過程。

（二）模式：任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等

（三）游戲輔導(dǎo)：社會工作者針對兒童，為其創(chuàng)造一個自由玩耍的空間和氛圍，以結(jié)構(gòu)式或非結(jié)構(gòu)是游戲形式，發(fā)揮游戲的治療力量，協(xié)助兒童重述或再現(xiàn)經(jīng)歷和表達(dá)情感，接納自我和他人，最終實現(xiàn)預(yù)防和解決兒童情緒和行為的困擾，實現(xiàn)同伴融合、身心健康成長的目標(biāo)的一種輔導(dǎo)模式。

三、兒童社會工作的團(tuán)體輔導(dǎo)

（一）團(tuán)體輔導(dǎo)的類型

1、兒童發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)：應(yīng)對同伴壓力、學(xué)習(xí)壓力等

2、兒童治療性團(tuán)隊輔導(dǎo)：為高風(fēng)險兒童提供行為、態(tài)度或價值理念的引導(dǎo)和矯正以及為身心受到創(chuàng)傷兒童提供康復(fù)為主。

（二）學(xué)校輔導(dǎo)課程

（三）離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)

四、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

（一）兒童友好社區(qū)的標(biāo)志：

1、社區(qū)能夠保障兒童的基本需要得到滿足

2、社區(qū)有條件讓兒童與同伴見面和玩耍

3、社區(qū)能夠保護(hù)兒童免遭傷害

4、兒童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境

5、社區(qū)能為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護(hù)服務(wù)

6、兒童能參與家庭、社區(qū)和社會生活

7、社區(qū)能夠在發(fā)展過程中發(fā)揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關(guān)的社區(qū)事務(wù)中。

（二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容

1、完善社區(qū)基本建設(shè)

2、建設(shè)安全、益智的兒童游戲場所和設(shè)施

3、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系

4、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制

（三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)、兒童和家庭問題研究和政策倡導(dǎo)等。

第四章 青少年社會工作

青少年的需要：

1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)出符合社會規(guī)范的性別角色需求 2.個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系

3.追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人 4.自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨立 5.對未來的生涯做準(zhǔn)備

6.發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念 7.努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想的抱負(fù) 8.為未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備

9.建立個體價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求

青少年的問題：

貧困問題、親子關(guān)系問題、心理健康問題、厭學(xué)問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題等 青少年社會工作主要內(nèi)容

一、理論基礎(chǔ)

（一）青少年發(fā)展理論的主要觀點

1、生物進(jìn)化理論的主要觀點：把青少年的生長和發(fā)展看成是個體適應(yīng)環(huán)境的一種現(xiàn)象。

2、精神分析理論主要觀點：“認(rèn)同作用”對青少年社會化的重要影響。認(rèn)同作用可以提升青少年的價值觀，使“自我”得以良好發(fā)展，并有助于“超我”的提升。

3、社會學(xué)習(xí)理論主要觀點（行為主義理論）

根據(jù)班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，青少年通過觀察歷程就能進(jìn)行學(xué)習(xí)，不需要個人親身體驗而直接受到獎懲。

觀察歷程有四個步驟：A注意過程 B保持過程 C再生過程 D增強(qiáng)過程 學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：“自我效能”是“自我系統(tǒng)”的主要組成，影響青少年形成自我效能的來源有四方面：成就實現(xiàn)、替身經(jīng)驗、口語說服、情緒激起

班杜拉認(rèn)為青少年輔導(dǎo)與治療的最終標(biāo)是“自我規(guī)劃”，青少年要實現(xiàn)自我規(guī)劃需要經(jīng)歷三個階段：誘發(fā)改變、類化、維持。

三種治療技術(shù)：實例楷模法

認(rèn)知楷模法

激發(fā)自制力

4、認(rèn)知發(fā)展理論主要觀點：皮亞杰 認(rèn)知發(fā)展論，青少年時期是形式運(yùn)思期階段，該階段青少年的思考形態(tài)不再局限于具體的事務(wù)或問題，開始運(yùn)用抽象的、邏輯的思考方式去推理或判斷，并解決周圍問題。

5、社會文化論主要觀點：青少年的發(fā)展時社會期望的產(chǎn)物。

（二）青少年偏差理論的主要觀點

1、社會次文化（亞文化）理論的主要觀點：某些青少年的言行無法符合一般社會標(biāo)準(zhǔn)，他們則慢慢聚集起相同利益和命運(yùn)的小團(tuán)體，認(rèn)同他們共同接受的價值體系，形成次級文化，并合理化其偏差行為。

2、社會互動理論主要觀點：

“標(biāo)簽理論”的主要觀點認(rèn)為沒有一種行為時天生偏差的，偏差是要定義的。不同社會把不同的行為標(biāo)記為偏差。而我們要做的是“去標(biāo)簽”

3、社會聯(lián)結(jié)理論的主要觀點

赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探討的問題。青少年在社會化的過程中與社會建立起強(qiáng)有力的社會聯(lián)系，便不會輕易犯罪。社會聯(lián)系有4個構(gòu)成成分：

A依附感 家庭、學(xué)習(xí)是青少年的重要依附對象，依附程度越高，犯罪行為越少

B承擔(dān)感 即責(zé)任感，為自己的理想或期待而付出的行動。良好的家庭學(xué)校教育有利于青少年把時間和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。

C參與感 越多參與家庭、學(xué)校、社區(qū)等組織的活動，犯罪概率就越小

D信念 指對社會共同的價值體系的認(rèn)同。學(xué)校和家庭要共同努力樹立青少年正確的信念。

社會聯(lián)結(jié)理論與其他犯罪理論的區(qū)別在于：探討遏制青少年犯罪的約束力，而非探討引發(fā)青少年犯罪的壓迫力、推動力或誘發(fā)力。

4、整合理論的主要觀點：把不同理論進(jìn)行整合。

青少年服務(wù)的基本內(nèi)容

一、服務(wù)青少年成長發(fā)展：

思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)

二、維護(hù)青少年的合法權(quán)益：

困難幫扶、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)

三、預(yù)防青少年違法犯罪：

正面聯(lián)系、臨界聯(lián)系、行為矯治、社會觀護(hù)

青少年社會工作的主要方法

一、青少年社會工作直接方法的主要特點

個案工作、小組工作、社區(qū)工作、整合性特征（如下）

1、青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性

2、社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性

3、社會工作專業(yè)的通才要求決定了社會工作方法的整合性

二、青少年社會工作服務(wù)項目成效評估

社會工作服務(wù)成效評估的程序邏輯模式主要包含7個環(huán)節(jié)：

資源投入、活動／服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)／理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系

三、青少年自我探索服務(wù)

1、辨識認(rèn)定論，有四個自我辨識與認(rèn)定類型

A辨識有成者，曾經(jīng)經(jīng)歷危機(jī)，并通過謹(jǐn)慎的衡量解決了危機(jī)。此類人有較高水平的內(nèi)在調(diào)整與社會適應(yīng)能力。

B辨識預(yù)定者，不會經(jīng)歷危機(jī)，但對職業(yè)、意識形態(tài)有所承諾。有較高的順從于循規(guī)性，但適應(yīng)力較差。

C辨識遲滯者，意志面臨危機(jī)，個性少獨斷性，會因經(jīng)歷危機(jī)而焦慮

D辨識混淆者，無危機(jī)也無承諾者。對人生發(fā)展沒有選擇，也不關(guān)心，對他人親密度低，也欠缺較好的社會關(guān)系。

2、韋恩斯坦的“自我探索歷程”

四、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

（一）理論基礎(chǔ)

Wood的職業(yè)生涯選擇配合論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。他認(rèn)為生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認(rèn)識與了解，包括能力、興趣、人格、需求與價值觀等。要先能掌控自己的內(nèi)在世界之后，才開始探索外在的工作世界。

五、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)

歷奇輔導(dǎo)就是將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗，讓他們得到成就感，并將成功經(jīng)驗轉(zhuǎn)化未來生活的參照。

輔導(dǎo)定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗學(xué)習(xí)法 4個訓(xùn)練模式：歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元創(chuàng)意

六、青少年空間

1、社會參與

2、增能理論

七、青少年社會工作實務(wù)研究

第五章

老年社會工作

老年人的需要

1、健康維護(hù)

2、經(jīng)濟(jì)保障

3、就業(yè)休閑

4、社會參與

4、婚姻家庭

6、居家安全

7、后事安排

8、一條龍服務(wù)

老年人的問題

1、疾病與醫(yī)療的問題

2、家庭照顧問題

3、宜居環(huán)境問題

4、代際隔閡問題

5、社會隔離問題

老年社會工作的主要內(nèi)容

一、身體健康方面的服務(wù)

1、健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)

2、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)

二、認(rèn)知與情緒問題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年最常見的4個認(rèn)知情緒問題

三、精神問題的解決

第一，珍惜生活，活在當(dāng)下。第二，找到往事的意義，建構(gòu)生命的意義 第三，直面自己的局限，看到過往生活的遺憾。

第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和寬慰，彌補(bǔ)遺憾。第五，拓展個人愛好和同情的圈子。

四、社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立

主要包括：老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老年人與社會相融合方面的工作。

五、老年人特殊問題的處理

（一）虐待和疏于照顧問題

主要介入措施：

1、保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪

2、提供支持性輔導(dǎo)

3、發(fā)展支持性服務(wù)

4、改變和調(diào)整環(huán)境

（二）臨終關(guān)懷

1、控制疼痛和癥狀

2、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用問題

3、喪親后續(xù)服務(wù)

（三）喪親問題

1、提供情感支持

2、代表老人及其家長爭取合理權(quán)益

3、提供相關(guān)信息

4、做喪親輔導(dǎo)

（四）自殺

1、自殺評估：直線線索、間接線索、行為線索

2、自殺干預(yù)：在做顯現(xiàn)出自殺傾向的老人的工作時，要進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。緩解其壓力；清除危險（如藥物等）；找人陪同老人，或聯(lián)絡(luò)醫(yī)護(hù)人員讓其住院接受進(jìn)一步評估；同老人做安全約定；社會工作也可能需要做簡短的緬懷往事治療，積極應(yīng)對。

老年社會工作的主要方法

一、老年人評估

二、緬懷往事療法

通過回憶一生的成就，讓老年人能增強(qiáng)自己進(jìn)入老年后的自尊。6種類型為

1、整合性緬懷往事

2、工具性緬懷往事

3、傳遞性緬懷往事

4、敘事性緬懷往事

5、規(guī)避現(xiàn)實性緬懷往事

6、強(qiáng)迫性緬懷往事

三、老年人小組工作方法

特點：

1、老年人由于身體和知覺的限制，在開辦小組時要有相應(yīng)的調(diào)整（輪椅及輔助器具等）

2、帶領(lǐng)者要自始至終扮演積極角色

3、工作節(jié)奏放慢

小組類型：

1、現(xiàn)實辨識小組（成員為輕度或中度認(rèn)知混亂的老年人，幫助確認(rèn)時間、方位或者人）

2、動機(jī)激發(fā)小組（幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，保持愉悅。參與對象無癡呆癥或抑郁癥，聽力和語言表達(dá)相對正常）

四、老年社區(qū)照顧（重點）

社區(qū)照顧分為醫(yī)療型照顧和社會性照顧兩部分。重點目標(biāo)人群包括空巢、獨居老人、高齡老人、傷殘老人、失獨家庭老人和其他困難老人。工作方案：

1、老年友好型城市與老年宜居社區(qū)

老年友好城市是在城市建設(shè)、規(guī)劃和發(fā)展中，通過政策、管理和引導(dǎo)，以積極的態(tài)度，發(fā)掘老年人和城市的潛能；通過社會服務(wù)、場所和設(shè)施支持，社區(qū)、企業(yè)、社會組織以及家庭和個人的共同參與，為老年人提供適宜的公共社會資源和人文環(huán)境；營造全社會尊重包容老年人的氛圍，促進(jìn)老年人全面融入社會，讓老人有更好的自主生活和社會參與機(jī)會，享有健康和尊嚴(yán)的老年生活。

2、長期照護(hù)

四A原則

可接近性、可獲得性、可負(fù)擔(dān)性、可接受性

3、社區(qū)照顧

社區(qū)照顧的核心是“正?；币约蔼毩⒆灾鞯淖杂蛇x擇，包括長期護(hù)理照料、非機(jī)構(gòu)化、減少公共依賴、非正式照顧、選擇與參與、需求導(dǎo)向的服務(wù)，以及成本效益七方面。分為“由社區(qū)照顧”和“社區(qū)內(nèi)照顧”

五、老年機(jī)構(gòu)照顧

第六章

婦女社會工作

婦女的需要：

1、生命保障的需要

2、婦女生殖健康的需要

3、婦女的權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要

4、性別公正的政策、制度和社會環(huán)境建立的需要

婦女的問題：

1、婦女的婚姻與家庭問題

2、針對婦女的暴力問題

3、婦女的生殖健康問題

4、留守婦女和流動婦女的問題

5、婦女就業(yè)問題

6、婦女的貧困化問題

7、婦女參政問題

8、失獨家庭問題 婦女工作的內(nèi)涵

婦女工作一方面要以社會性別視角為指導(dǎo)，解決婦女的特殊問題和發(fā)展問題，另一方面要推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。

婦女社會工作的主要內(nèi)容

一、針對婦女具體需要和發(fā)展的工作

（一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)試與工作策略

1、婚姻和家庭關(guān)系調(diào)試：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系

2、針對單親母親家庭的服務(wù)，看待的角度： A單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式

B單親母親的問題不是個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導(dǎo)致的 C尊重單親母親應(yīng)對問題的能力和智慧

3、針對失獨家庭的服務(wù)

A社會層面：倡導(dǎo)保障政策不斷加強(qiáng)和完善

B社區(qū)層面：營造尊重、關(guān)懷、幫助的氛圍；幫助解決實際困難；鼓勵參與活動；豐富業(yè)余活動；組建支持網(wǎng)絡(luò)

C家庭層面：心理輔導(dǎo)，夫妻相互支持。

4、性別視角的家庭工作原則

A尊重并接納家庭和婚姻形式的多樣性

B重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免家庭暴力、沖突、資源分配不均

C工作和家庭生活的協(xié)調(diào)和平衡

D父親與母親的責(zé)任同樣重要，都需訓(xùn)練 E社會為家庭提供必要資源和服務(wù)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。

5、家庭為本和婦女為本原則的使用策略 “家庭為本”：提升家庭自主能力。以家庭為重心，強(qiáng)化家庭的功能?！皨D女為本”：尊重婦女作為獨立的人的需要和情感，不能忽視或犧牲婦女的利益

從性別視角來看家庭，關(guān)心婦女是否受到來自文化、社會、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的外在影響，以及這些影響是否給婦女造成了壓迫和家庭中的不平等地位。工作重點為教育其如何自我增能，尊重女性獨特的個性和權(quán)利。

（二）針對傷害婦女行為的干預(yù)

1、針對婦女的婚姻暴力

婦女的暴力行為：對婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為。包括威脅、強(qiáng)迫、剝奪自由等，無論其發(fā)生在公共生活還是私人生活。

婚姻暴力的特征：受虐婦女綜合癥、暴力循環(huán)論、暴力正?；?。

理論分析：心理學(xué)觀點：個人因素。社會學(xué)理論：個人與家庭等微觀系統(tǒng)分析

社會性別理論：是父權(quán)文化的產(chǎn)物

2、拐賣婦女

治理這一問題，一方面修改和完善法律的有關(guān)條文，嚴(yán)格依法治理，另一方面需要在政府、社會、社區(qū)、家庭以及個人層面開展綜合治理。

3、針對婦女的性騷擾和性侵犯

4、針對婦女暴力的干預(yù)原則和策略

策略：促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善；為受暴婦女提供服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；開展綜合干預(yù)行動，建立多部門合作機(jī)制。

（三）對流動婦女和留守婦女的服務(wù)

1、針對流動婦女的服務(wù)

A建立完善的農(nóng)村社會保障體系，縮小城鄉(xiāng)差距

B視其為社區(qū)一分子，針對需求開展針對性服務(wù)

C建立支持小組，互助關(guān)系系統(tǒng)

2、留守婦女的問題

A倡導(dǎo)政策方面關(guān)注農(nóng)業(yè)女性化帶來的問題，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)水平B改善留守婦女的精神生活，提供安全生活環(huán)境并減輕生活負(fù)擔(dān)

（四）針對婦女的生殖健康的服務(wù)

（五）推動婦女參政

（六）改善婦女貧困狀況

二、維護(hù)婦女權(quán)益的工作

三、推進(jìn)性別平等的工作

婦女社會工作的主要方法

一、婦女社會工作的主要基礎(chǔ)理論

（一）女權(quán)主義理論

1、自由主義女權(quán)主義：在接受現(xiàn)存社會制度的前提下，重點是爭取“平等機(jī)會”，此理論忽略對種族、階級、性別等制度性歧視。

2、激進(jìn)女權(quán)主義：認(rèn)為平等并不意味著等同，應(yīng)該在差異中求平等。認(rèn)為父權(quán)制是一種最根本、最基礎(chǔ)、最普遍的壓迫形式。

3、社會主義女權(quán)主義：認(rèn)為資本主義制度和父權(quán)制是相互勾結(jié)的一種壓迫形式。

4、后結(jié)構(gòu)主義女權(quán)主義：獲得話語權(quán)。

（二）社會性別理論

社會性別理論是從女性主義理論中發(fā)展出來的一個核心概念，一個分析問題的視角。它由后天社會建構(gòu)而成，是一種社會關(guān)系，也是一種權(quán)利關(guān)系。

二、性別分析方法 性別需求分析：

實用性社會性別需求：此種需求是社會分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰(zhàn)性。滿足了實用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。

戰(zhàn)略性社會性別需求：是指由于婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。

三、婦女增能的方法

目標(biāo)：讓婦女學(xué)會掌握生活空間，發(fā)展各種有力的動力，包括自我意識覺察（個人層次）、互助合作開拓資源和機(jī)會（人際層次）、擺脫或者改變受壓迫的環(huán)境（環(huán)境層次）

方式：

1、工作過程透明化

2、鼓勵和肯定其能力

3、全力分析

4、意識醒覺5倡導(dǎo)政策改變

四、性別視角的婦女工作方法

1、建立關(guān)系（信任、真誠、平等的關(guān)系）

2、協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識

（不能將問題個人化，降低其自尊；評估社會因素的影響；協(xié)助其反省自己處境和角色如何演變而來；關(guān)注生育健康權(quán)利；尋找其能力與資源環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)清無力感的形成）

3、挖掘自我潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對的問題

（認(rèn)清長處和優(yōu)勢；分析問題本身的機(jī)會和挑戰(zhàn)；了解權(quán)利；發(fā)展更多可能的行動以供選擇；協(xié)助其從生命故事本身中找到解決問題的動力和契機(jī)；協(xié)助連接資源，建立支持小組）

4、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組（建立小組工作）

5、社區(qū)層面（宣傳教育的方法；參與式學(xué)習(xí)的方法；倡導(dǎo)；資源連接）

五、多部門合作

第七章

殘疾人社會工作

殘疾人的需求：

1、殘疾人康復(fù)權(quán)

2、殘疾人教育權(quán)

3、殘疾人勞動權(quán)

4、殘疾人文化生活權(quán)

5、殘疾人社會福利權(quán)

6、殘疾人環(huán)境友好權(quán)

殘疾人的問題：

1、物質(zhì)層面的困難

2、精神層面的困難

3、社會交往的困難

殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

一、殘疾人服務(wù)發(fā)展

1、殘疾人社會工作理論層面的轉(zhuǎn)型

從個人責(zé)任理論轉(zhuǎn)向社會責(zé)任理論；從社會標(biāo)簽理論轉(zhuǎn)向社會照顧理論。

2、殘疾人社會工作方法層面的轉(zhuǎn)型

由供養(yǎng)理論向回歸社會理論轉(zhuǎn)型；由單一的個案模式向綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

二、殘疾人社會工作主要內(nèi)容

（一）政策層面：保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系

（二）服務(wù)層面：殘疾人康復(fù)服務(wù)

1、教育康復(fù)。

A針對殘疾人群體：首先要認(rèn)知殘疾，通過個案、小組、社區(qū)等方法使其身心與環(huán)境達(dá)成和諧；其次提供“補(bǔ)償性”功能的損害訓(xùn)練，學(xué)習(xí)文化、技能。達(dá)到教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體”

B針對殘疾人父母、監(jiān)護(hù)人或家屬：首先要心理支持，緩解壓力；其次普及殘疾人教育康復(fù)的相關(guān)知識，提升照顧康復(fù)技巧。最后幫助構(gòu)建社區(qū)支持系統(tǒng)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量

C針對社會組織，殘疾人服務(wù)組織和愛心人士：加大宣傳、教育、培訓(xùn)，提升知識和技能

2、職業(yè)康復(fù)。

A職業(yè)咨詢 B職業(yè)評估 C職業(yè)培訓(xùn) D就業(yè)指導(dǎo)

3、社區(qū)康復(fù)。

A開展殘疾的預(yù)防工作 B開展康復(fù)評定和建檔工作 C開展具體的康復(fù)服務(wù)

殘疾人社會工作的主要方法

一、社區(qū)康復(fù)模式

指在一定地域（社區(qū)）內(nèi)使殘疾人全面康復(fù)的形式。（具體內(nèi)容如下）

1、開展殘疾的預(yù)防：

一級預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，如進(jìn)行免疫接種等

二級預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)殘疾，提供殘疾早期篩查、早期發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，如定期體檢。

三級預(yù)防是采取相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙，并通過運(yùn)動、作業(yè)、語言、心理等治療康復(fù)功能訓(xùn)練方法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾。

2、開展康復(fù)評定：在社區(qū)中采取客觀、準(zhǔn)確的方法評定傷、病、殘功能障礙性質(zhì)

3、開展全面康復(fù)服務(wù)：根據(jù)評定結(jié)果設(shè)計實施康復(fù)治療方案

二、社會康復(fù)模式

從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自我價值的環(huán)境，使其能享受同等權(quán)利，達(dá)到全面參與社會的目的。

（具體內(nèi)容如下）

1、協(xié)助康復(fù)醫(yī)師正確地診斷，有效醫(yī)治，以維持殘疾人康復(fù)后的健康狀況和自我照顧能力

2、要考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施，包括醫(yī)院、療養(yǎng)所及福利機(jī)構(gòu)等

3、家庭照顧方案的實施

4、與有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，開展一切必要的和可能的社會服務(wù)項目，促使殘疾人有效利用醫(yī)療設(shè)施，并彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)的不足

5、提供社會工作的專業(yè)服務(wù)，包括合法權(quán)益維護(hù)和職業(yè)培訓(xùn)、特殊教育等，滿足社會福利要求，幫助其重新參與社會生活。

（具體措施）

1、協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定、完善各項政策法規(guī)

2、保障其生存的權(quán)利，在住房、實務(wù)、婚姻等方面得到公平對待

3、為其自身發(fā)展提供幫助，能接受教育、培訓(xùn)的機(jī)會，提高生活自理、就業(yè)、參與社會能力

4、消除家庭、社區(qū)和社會中的物理性障礙，獲得生活起居的方便，享受社會公共設(shè)施服務(wù)

5、大力提倡和實現(xiàn)人道主義精神，消除歧視和偏見，激勵自強(qiáng)自立精神，建立和諧社會環(huán)境

6、組織與正常人一起參與社會文化、體育和娛樂活動，支持其社團(tuán)活動，形成良好社會風(fēng)尚

7、幫助其實現(xiàn)或提高經(jīng)濟(jì)自立能力

8、鼓勵殘疾人參與社會的政治生活，保障其政治權(quán)利

三、職業(yè)康復(fù)模式 流程如下

1、咨詢

2、評估

3、培訓(xùn)

4、就業(yè)指導(dǎo)（具體內(nèi)涵如下）A幫助了解某幾類職業(yè)情形

B了解某些職業(yè)所需要的一般能力和特殊能力

C使其在學(xué)校選擇若干探索性的職業(yè)科目，并在校外參與實踐

D使其形成一種觀念，即一切正常的工作都是重要的，社會所需要的。E幫助學(xué)習(xí)分析職業(yè)信息的方法

F幫助了解自己一般能力、特殊能力、職業(yè)興趣等 G幫助貧困殘疾人申請獎學(xué)金或其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助 H幫助收集各種職業(yè)學(xué)習(xí)的資料 I幫助其適應(yīng)職業(yè)生活

四、教育康復(fù)模式

第八章

矯正社會工作（重點）

服務(wù)對象的需要：

1、基本生存條件的保障需要

2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

3、正常家庭生活的需要

4、再社會化的服務(wù)需要

服務(wù)對象的問題：

1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會公眾的同情

2、社會功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

矯正社會工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會工作

二、監(jiān)禁場所中的社會工作

三、社區(qū)矯正中的社會工作

（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理和教育幫扶（兩方面工作）

一方面，對于社區(qū)服刑人員來說，社會工作者要運(yùn)用尊重、平等、接納的價值理念，以及專業(yè)倫理知識、方法、技術(shù)，為其提供了心理矯正、情緒輔導(dǎo)、行為治療、家庭關(guān)系調(diào)和、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、就業(yè)輔導(dǎo)、法制教育、社會適應(yīng)性訓(xùn)練、幫困解難等各項專業(yè)服務(wù)活動，使社區(qū)服刑人員的心理、認(rèn)知、行為、關(guān)系等方面得到矯正，有效地恢復(fù)社會功能，重新回歸社會

另一方面，對于社會環(huán)境來說，社會工作開展專業(yè)矯正服務(wù)改善了社區(qū)服刑人員的家庭關(guān)系和社會關(guān)系，營造了健康和睦的家庭和社區(qū)環(huán)境。

（二）院舍訓(xùn)練的組織管理

是為違法犯罪人員，尤其是違法犯罪青少年而設(shè)置的，如中途家庭、寄養(yǎng)家庭、感化院等

（三）社會服務(wù)計劃的執(zhí)行

（四）為社區(qū)服刑人員提供社會服務(wù)

1、促進(jìn)就業(yè)

2、幫助接受教育

3、做好基本生活救助

4、落實社會保險

四、刑滿釋放后的社會工作

1、提供住宿場所

2、提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)

3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)

4、提供物質(zhì)援助

五、針對涉毒人員的社會工作介入

1、為吸毒者提供戒毒治療和康復(fù)服務(wù)

2、為社會大眾提供預(yù)防性禁毒教育及宣傳服務(wù)

矯正社會工作的主要方法（重點）

一、矯正社會工作實務(wù)方法的理論與視角

（一）行為主義理論

（二）認(rèn)知理論

（三）標(biāo)簽理論

（四）優(yōu)勢視角

（五）”社會—心理”視角

二、矯正社會工作的主要方法

（一）致力于改善服務(wù)對象偏差心理和行為的社會工作服方法

1、行為治療法（治療策略與技巧）

A反應(yīng)性治療技巧（即經(jīng)典條件發(fā)射——巴甫洛夫的狗）

一是反制約。用新的制約反應(yīng)替代原有的不理想制約反應(yīng)

二是系統(tǒng)脫敏療法。又稱交互抑制法。誘導(dǎo)緩緩暴露出導(dǎo)致焦慮的情境，再通過心理放松來對抗此種焦慮，以此來消除神經(jīng)癥焦慮習(xí)慣的目的。三是厭惡療法。又稱對抗性條件反射療法。應(yīng)用懲罰的厭惡型刺激，以消除或減少某種適應(yīng)不良行為的方法。如電擊厭惡療法，藥物厭惡療法等。B操作性治療技巧

一是正增強(qiáng)。出現(xiàn)某種行為后給予獎勵性刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為

二是負(fù)增強(qiáng)。出現(xiàn)某種行為之后拿走厭惡或不愉快的刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為 三是削減。當(dāng)某種行為出現(xiàn)后便扣除增強(qiáng)物，以減弱或消除不理想行為 四是塑形。當(dāng)出現(xiàn)相似目標(biāo)的行為時給予獎勵，以建立新的目標(biāo)行為

五是連扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目標(biāo)分解，使其能循序漸進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 六是懲罰。在出現(xiàn)不理想行為時給予厭惡刺激，以減弱或消除不理想行為。C綜合性治療技巧

一是由規(guī)則管理行為。首先是自我指導(dǎo)，其次是解決問題療法 二是模仿。

三是敢于自表訓(xùn)練（果斷訓(xùn)練）。敢于表達(dá)自己的感受和想法。四是松弛訓(xùn)練（放松訓(xùn)練）。通過肌肉放松來消除緊張。

2、理性情緒治療模式

ABC理論：

A引發(fā)事件 B服務(wù)對象的信念系統(tǒng)（認(rèn)識和評價）C事件之后的各種認(rèn)知情緒和行為 非理性信念的檢查技巧：一是反映感受 二是角色扮演 三是冒險 四是識別

非理性信念的辯論技巧：一是辯論 二是理性功課 三是放棄自我評價 四是自我表露

五是示范 六是替代性選擇 七是去災(zāi)難化 八是想象

3、同伴教育在矯正服務(wù)中的作用

（同樣犯罪和吸毒經(jīng)歷的人員中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)思想和行為改善較好者作為“同伴輔導(dǎo)員”）效果：A改變自我認(rèn)同，提升自信，獲得價值感

B明確自身地位，獲得使命感和責(zé)任感

C增強(qiáng)了幫助同伴的動力，提升生活意義

D增強(qiáng)了抵御毒品誘惑的能力

E為其他同伴樹立了棄惡從善、改過自新的榜樣 方法：A同伴教育輔導(dǎo)能力提升小組

B同伴教育主題活動

C“同伴信箱” D“火星計劃” E“同伴之音” F“同伴演講”

（二）致力于改善服務(wù)對象社會環(huán)境的社會工作方法

1、運(yùn)用社區(qū)工作方法應(yīng)注意：

A進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對象的生活環(huán)境

B開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。C挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。

2、社會工作行政在矯正工作中的運(yùn)用：政策倡導(dǎo)

（三）個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式 個案管理實施運(yùn)作中需注意的問題

1、要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

2、要有重點、分步驟地制定矯正工作計劃

3、要善于協(xié)調(diào)多部門，多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)

4、要著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第九章

優(yōu)撫安置社會工作

服務(wù)對象的需要及問題

（一）優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象 需要：

1、治療康復(fù)需要

2、基本生存需要

3、家庭生活需要

4、社會交往需要

5、社會尊重需要 問題：

1、生活適應(yīng)困難

2、心理障礙嚴(yán)重

3、生活保障問題

4、家庭婚姻障礙

5、社會隔離問題

（二）光榮院社會工作服務(wù)對象 需要：

1、婚姻家庭的需要

2、健康維護(hù)的需要

3、社會參與的需要4社會尊重的需要 問題：

1、心理失衡

2、社會地位下降

3、社會隔離

4、老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損

5、老化問題

（三）復(fù)原退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象 需要：

1、就業(yè)權(quán)益保障的需要

2、社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需要 問題：

1、就業(yè)難

2、隱性失業(yè)

3、延遲上崗

（四）軍休社會工作服務(wù)對象 需要：

1軍隊情結(jié)的需要2社會尊重的需要3健康維護(hù)的需要4多元養(yǎng)老的需要5社會參與的需要 問題：

1、角色失調(diào)

2、心理失衡

3、行為失范

優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

一、認(rèn)知情緒問題的處理

（一）相關(guān)理論 社會角色理論 認(rèn)知行為理論 社會融合理論

（二）介入重點

1、基于角色分析的認(rèn)知行為治療模式

對個人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是他們較普遍的心態(tài)特征，強(qiáng)烈的懷舊感、被冷落感是大多數(shù)軍休干部的心理感受。運(yùn)用認(rèn)知行為理論的視角可以幫助他們識別導(dǎo)致情緒不適合問題行為的有缺陷的思維模式，促進(jìn)其適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

在治療過程中，一是情境分析，即預(yù)估問題。二是認(rèn)知干預(yù)，幫助探查隱藏在情緒困擾后的“自語”，認(rèn)識非理性信念所在。三是認(rèn)知重建。運(yùn)用認(rèn)知技術(shù)幫助其質(zhì)疑非理性信念和思維，進(jìn)而放棄不合理信念，用理性信念取代非理性信念。四是行為改變。引導(dǎo)對環(huán)境的變換做出適宜的理性反應(yīng)，樹立積極健康的生活觀，積極參與社會，提高生活質(zhì)量。

1、基于多層面分析的社會融合模式

A基于微觀層面，推進(jìn)軍休老人與社會老人融合。加強(qiáng)“自我反思”、提升“自我認(rèn)同”，完成“自我整合”；適應(yīng)移交地方后的新生活，發(fā)展新的人際關(guān)系；構(gòu)建社會支持系統(tǒng)，發(fā)揮家庭、鄰里、社區(qū)等支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。走出庭院，融入社區(qū)及社會?？蛇\(yùn)用小組工作方法。

B基于中觀層面，推進(jìn)軍休社區(qū)與駐地社區(qū)融合。協(xié)助軍休干部發(fā)揮政治優(yōu)勢，力所能及地服務(wù)社會；發(fā)揮資源連接優(yōu)勢，借助社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，引進(jìn)社會服務(wù)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，推進(jìn)軍休干部同等享受國家惠民政策及社會進(jìn)步成果，提升“自我認(rèn)同”。

C基于宏觀層面，推進(jìn)軍隊保障與地方保障相融合。推進(jìn)軍地理體制“一體化”，加快建立軍地一體，上下聯(lián)動，關(guān)系順暢，責(zé)任明晰的管理體制；推進(jìn)軍地保障“一體化”，推動軍休干部安置保障與國家社會保障接軌，實現(xiàn)軍地社會保障“無縫銜接”。

二、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

（一）相關(guān)理論

1、人生回顧 促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己，接納當(dāng)下，重建生活的期望。

2、臨終關(guān)懷 提供積極全面的照料，以控制疼痛，緩解生理癥狀以及解除心理社會與靈性層面的痛苦，盡可能的使服務(wù)對象能夠尊嚴(yán)、無痛苦、安寧、舒適地走完人生最后旅途。

（二）介入重點

1、精神問題的解決：關(guān)于生命意義（1）人生回顧介入具體步驟：

A建立良好的信任關(guān)系 B回顧人生經(jīng)歷 C制作人生回顧手冊（2）在人生回顧的過程中，要善于“積極傾聽”

2、難以承受的告別：臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

（1）針對服務(wù)對象的臨終關(guān)懷，提供一對一服務(wù)：A全程陪同走過最后一程，通過心理疏導(dǎo)、情感支持、協(xié)助其處理不良情緒，增強(qiáng)自我責(zé)任感，掌控感。B探尋生命的價值

C開展“死亡教育” D加強(qiáng)各層面協(xié)調(diào)溝通E處理未完成的實務(wù)與愿望F協(xié)助做好后事處理（2）針對朋輩群體的哀傷輔導(dǎo)，開展小組工作。臨終前，成立小組，建立相互支持網(wǎng)絡(luò)。臨終后，運(yùn)用理性情緒治療法，解決其哀傷壓力的潛在影響。

三、危機(jī)干預(yù)方法

（一）相關(guān)理論 人本主義和存在主義理論 危機(jī)干預(yù)和任務(wù)中心模式

（二）介入重點

1、危機(jī)干預(yù)模式的7個階段：

A開展評估B建立關(guān)系C聚焦問題D穩(wěn)定情緒E制定方案F實施計劃G后續(xù)跟進(jìn)

2、任務(wù)中心模式的5個階段：

A準(zhǔn)備或進(jìn)入B探索問題C確定目標(biāo)和實踐限制D規(guī)劃和制定任務(wù)E結(jié)束任務(wù)，評估

四、支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

（一）相關(guān)社會工作理論

社會再適應(yīng)理論：在復(fù)原退休軍人安置社會工作中，服務(wù)對象普遍勉勵“重新適應(yīng)事業(yè)的考驗 社會支持理論：一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越大，就越能應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。強(qiáng)調(diào)通過干預(yù)個人的社會網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。

（二）介入重點

復(fù)原軍人從部隊到地方會面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會3個層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個階段。介入重點是編織家庭、社區(qū)、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局。

1、正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A部門聯(lián)動 B政策倡導(dǎo) C資源連接

2、非正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A開展小組輔導(dǎo) B開展個案輔導(dǎo)

五、社會工作督導(dǎo)

（一）相關(guān)社會工作理論

1、增強(qiáng)權(quán)能理論：挖掘激發(fā)潛能，以對抗外在環(huán)境壓力。焦點在于消除無力感。

2、社會工作督導(dǎo)：通過對受督導(dǎo)者的指導(dǎo)、督導(dǎo)、使其能夠有效運(yùn)用專業(yè)知識開展工作，從而提升服務(wù)輸送有效性，盡最大可能為服務(wù)對象提供最佳服務(wù)。兼有行政、教育、支持3功能

（二）介入重點：增強(qiáng)權(quán)能視野下的督導(dǎo)過程（步驟）

1、辨識無力感（無力感、無助感、疏離感和自我失控感）

A辨識受督導(dǎo)者內(nèi)心感受的無力狀態(tài)：由于個人特質(zhì)導(dǎo)致的，如性別、年齡、身心障礙等；由于挫折經(jīng)歷導(dǎo)致的無力狀態(tài)。

B辨識督導(dǎo)關(guān)系中的無力感狀態(tài)：由于督導(dǎo)者正式權(quán)力導(dǎo)致的無力感狀態(tài)，受督導(dǎo)者可能因為在實務(wù)領(lǐng)域幣督導(dǎo)者更具有經(jīng)驗而感受到權(quán)利被剝奪；由于督導(dǎo)者非正式權(quán)利導(dǎo)致的無力感狀態(tài)。對督導(dǎo)者過分依賴，導(dǎo)致對自身能力的否定。

2、增強(qiáng)權(quán)能

A提高權(quán)利意識。雙方澄清角色期待，消除督導(dǎo)關(guān)系中的不平等狀態(tài)。

B增強(qiáng)能力感。提供心理和情感上的支持。可采用的技巧有：富于同情心的傾聽，協(xié)助宣泄負(fù)面情緒；肯定受督導(dǎo)者能力與付出，協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效，提升價值感；將問題歸因外在化，減低失能感。

C發(fā)展能力。四方面態(tài)度和能力入手：改變和主動參與的態(tài)度；批判性分析環(huán)境系統(tǒng)中權(quán)利與壓迫的能力；分析問題、制定行動策略的能力；開展改變行動、解決問題的能力。

可以協(xié)助成立受督導(dǎo)者支持小組。

3、效果評估 包括過程取向 結(jié)果取向。

第十章

社會救助社會工作

社會救助社會工作對象的主要需求

1、生理需求

2、安全需求

3、社交需求

4、尊重需求

5、自我實現(xiàn)需求

社會救助的內(nèi)容：

1、最低生活保障

2、特困人員供養(yǎng)

3、受災(zāi)人員救助

4、醫(yī)療救助

5、就與救助

6、住房救助

7就業(yè)救助

8、臨時救助

社會救助社會工作的主要內(nèi)容

一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)對象識別

2、幫助申請幫助

3、提供心理支持

4、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系

5、開展能力建設(shè)

6、促進(jìn)社會融入

二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容

1、提供基本生活條件

2、提供日常生活照料

3、提供疾病治療

4、辦理喪葬事宜

三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助申請救助

2、改善救治環(huán)境

3、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源

4、強(qiáng)化社會支持

四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助申請住房救助

2、宣傳講解政策

五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、提供教育機(jī)會

2、提供教育補(bǔ)助

3、心理能力建設(shè)

六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念

2、自我認(rèn)知調(diào)整

3、職業(yè)技能培訓(xùn)

4、連接就業(yè)資源

七、臨時救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、危機(jī)干預(yù)

2、外展服務(wù)

3、機(jī)構(gòu)救助

八、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助安置受災(zāi)人員

2、及時開展危機(jī)干預(yù)

3、修復(fù)社會支持系統(tǒng)

4、社區(qū)重建與發(fā)展 社會救助社會工作的主要方法

一、社會支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及應(yīng)用

（一）社會支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)

1、基本定義

社會支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸（關(guān)系網(wǎng)），個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。包括正式（社會正式組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)）的社會支持系統(tǒng)。社會工作者通過干預(yù)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那些社會網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對象，社會工作者幫助他們擴(kuò)大社會網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會資源的能力。

它為社會工作者提供了系統(tǒng)分析問題的視角，把服務(wù)對象置于個人、家庭、組織、社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，以社會支持和資源獲取為重點幫助其構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)社會指個人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會關(guān)系。社會支持指的是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)、親密伴侶提供的表達(dá)性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價值尊嚴(yán)等，表現(xiàn)為心理、情緒、自尊、情感的支持和認(rèn)可）或工具性支持（通過人際關(guān)系達(dá)到某種目標(biāo)，如找工作、借錢等）。

2、基本假設(shè)

A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助 B人的一生都會遭遇一些可預(yù)期和不可預(yù)期的事件發(fā)生 C人在遭遇一些事件時，需要自身資源以及外部資源的支持 D當(dāng)人們處于壓力之下時，社會支持網(wǎng)絡(luò)能緩解負(fù)面的能力 E一個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能越好地應(yīng)對外部的挑戰(zhàn)、F社會中的困難群體需要強(qiáng)化他們的社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會支持功能

3、個人與支持者的關(guān)系類型

工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰

（二）如何構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)

1、豐富社會支持網(wǎng)絡(luò)的成員（如社區(qū)內(nèi)部和外部成員等）

2、整合社會支持網(wǎng)絡(luò)的資源（正式與非正式）

3、發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡(luò)的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)、關(guān)系支持）

（三）社會支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的策略

1、政府層面：參與政策倡導(dǎo)

2、社會層面：發(fā)揮組織影響

3、社區(qū)層面：提供專業(yè)服務(wù)

4、個人層面：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效益（四方面評估：網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、基礎(chǔ)、質(zhì)量、強(qiáng)度）

二、個案管理及其應(yīng)用策略

第十一章

家庭社會工作（重點）

家庭社會工作的特點：

1、針對家庭的日常生活和溝通方式進(jìn)行干預(yù)

2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助

家庭社會工作的基本假設(shè)

1、家庭支持是家庭成員社會生活的基礎(chǔ)

2、家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵

3、家庭危機(jī)是促使家庭成員改變的重要契機(jī)

4、生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)

家庭社會工作的主要內(nèi)容

一、重要理論和概念

（一）家庭系統(tǒng)理論（基本觀點）

1、家庭成員的問題是整個家庭不良溝通交流方式導(dǎo)致的

2、家庭所面臨的危機(jī)即是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)

3、因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決

（改變不良溝通交流方式，從相互責(zé)備的惡性循環(huán)中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)。）

家庭系統(tǒng)理論概念的6個核心要素：

1、家庭作為一個整體大于各部分之和。

2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡，并通過問題的解決找到新的平衡點

3、家庭系統(tǒng)中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。

4、家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則。

5、每個家庭系統(tǒng)不僅包含很多次系統(tǒng)（夫妻、親子），還歸屬于更大的社會系統(tǒng)（鄰里、社區(qū)）

6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已建立的規(guī)則運(yùn)行，它的改變不僅是溝通方式的改變，還是運(yùn)行規(guī)則的調(diào)整。

（二）家庭生命周期理論

家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段 家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段

每個階段的過渡時期都可能產(chǎn)生“問題”

（三）家庭抗逆力

基本假設(shè)：任何家庭在“問題”面前都有應(yīng)對困難的能力，并通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展機(jī)會。它從發(fā)展的視角來看待家庭面臨的挑戰(zhàn)。所謂健康家庭，是指在“問題”面前擁有應(yīng)對的能力。家庭抗逆力要求提升家庭應(yīng)對“問題”的能力，把影響家庭發(fā)展的因素分為不利的危機(jī)因素和有利的保護(hù)因素，并通過加強(qiáng)保護(hù)因素和減少危機(jī)因素這兩個途徑提升家庭應(yīng)對逆境的能力。

三種關(guān)聯(lián)的方式：

1、平行式。兩種因素互不影響，針對這類型“問題”，則要采用兩者并重的介入方式。

2、抵消式。兩者此消彼長，則需要將兩者因素綜合起來一起運(yùn)用。

3、綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。

（四）生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng)：個人直接進(jìn)行面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)。如家庭、或?qū)W校。中觀系統(tǒng)：兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系。如家庭和學(xué)校之間的互動。外部系統(tǒng)：對個人有影響但個人并不直接參與的系統(tǒng)。例如社區(qū)。宏觀系統(tǒng)：社會文化價值系統(tǒng)

二、家庭社會工作的主要內(nèi)容

（一）改善親子關(guān)系的家庭服務(wù)

1、家庭行為學(xué)習(xí)

2、家庭照顧技巧訓(xùn)練

3、家庭心理健康教育

（二）改善夫妻關(guān)系的家庭服務(wù)

1、婚姻輔導(dǎo)（改善溝通方式）

2、家庭暴力的干預(yù)

三、我國現(xiàn)階段家庭式社會工作的服務(wù)內(nèi)容

（一）家庭的救助和幫扶

（二）改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)

1、家庭生活教育

2、與家庭有關(guān)的主題活動

3、家長學(xué)校

（三）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)

1、婚姻調(diào)解

2、婚姻學(xué)校

家庭社會工作的主要方法

一、實施步驟：

（一）接觸階段：與家庭約定初次會談時間和安排、并為初次家庭會談做準(zhǔn)備及安排

（二）開始階段：1與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系2全面評估受助家庭成員的問題

3明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。

（三）介入階段：1明確自己的專業(yè)角色2運(yùn)用專業(yè)方法和技巧影響受助家庭成員

3協(xié)助家庭成員解決家庭面臨的問題

各類角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源連接者。

（三）結(jié)束階段：

1、與受助家庭協(xié)商服務(wù)結(jié)束事宜

2、總結(jié)鞏固服務(wù)活動的成果

二、家庭社會工作的常用方法

（一）家庭評估的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖

（二）家庭干預(yù)的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問題外化

第十二章

學(xué)校社會工作

學(xué)校社會工作的功能

1、幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會均等

2、推進(jìn)學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)

3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要

4、促進(jìn)學(xué)生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長

5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力

學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容

一、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作

目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生5個核心能力

社交能力，認(rèn)知能力，情緒表達(dá)和控制力、理性行動能力，分辨是非能力

（一）促進(jìn)學(xué)生與健康成人和益友的聯(lián)系能力

1、注重建立老師與學(xué)生之間的良好互動關(guān)系，協(xié)助其投入到學(xué)校生活中

2、注重提升學(xué)生對自我性格的認(rèn)識，并探討性格對人際關(guān)系的影響

3、引導(dǎo)學(xué)生分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法

4、注重鞏固學(xué)生與父母的關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系

5、協(xié)助了解何為健康的異性朋友關(guān)系，以正確心態(tài)與異性朋友交往

（二）增強(qiáng)學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力

1、促進(jìn)建立公民意識，增強(qiáng)與祖國的親密感、增加國家歸屬感

2、增強(qiáng)“鄉(xiāng)土情懷”和主人翁意識。

3、通過對居住在家鄉(xiāng)的外地人的了解，明白不應(yīng)歧視外來人士，建立和諧社會

4、協(xié)助建立貢獻(xiàn)家鄉(xiāng)的愿景

5、引導(dǎo)思考如何貢獻(xiàn)祖國和家鄉(xiāng)

6、一起分析子女與父母發(fā)生沖突的原因

（三）滿足學(xué)生情緒控制和表達(dá)能力的需要

技巧有：辨識自己與他人的情緒；運(yùn)動不同詞語和方法表達(dá)情緒；對他人的情緒經(jīng)驗有同理心和同情心；了解內(nèi)在情緒與外在表達(dá)的必然差異；正確處理負(fù)面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強(qiáng)個人對情緒的自我效能感。

（四）促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)

（五）促進(jìn)學(xué)生提升采取行動的能力

（六）提升學(xué)生分辨是非的能力

（七）增強(qiáng)學(xué)生自我效能感的需要

（八）促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)親社會規(guī)范的能力

二、滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作

（一）學(xué)業(yè)困境學(xué)生 四方面原因

1、學(xué)生自身。生理缺陷、心理障礙；學(xué)習(xí)心理動力不足；學(xué)習(xí)能力低，方法及習(xí)慣不佳；基礎(chǔ)差或偏科

2、學(xué)校因素。教師教學(xué)方法；教師教學(xué)態(tài)度；學(xué)生之間惡性競爭氛圍

3、家庭因素。學(xué)習(xí)環(huán)境、管教方式。

4、社區(qū)因素。社區(qū)環(huán)境和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)內(nèi)容：

1、一般原因引起的學(xué)業(yè)困境問題，以學(xué)業(yè)進(jìn)步為中心任務(wù)，用個案方法

2、學(xué)習(xí)障礙有共性的學(xué)生，注意力不集中，無學(xué)習(xí)興趣等，組成小組，分享經(jīng)驗，相互促進(jìn)

3、對個別學(xué)習(xí)障礙學(xué)生，采用個別化教學(xué)的方式，降低學(xué)業(yè)要求、補(bǔ)課等形式

4、家庭問題引起的，聯(lián)系家庭，與家人合作，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二）人際關(guān)系困境的學(xué)生

1、通過多次咨詢、輔導(dǎo)，了解原因，共同制定解決方法

2、進(jìn)行自我肯定訓(xùn)練，使其開放自我，學(xué)會良好的溝通和表達(dá)意見的方法

3、教導(dǎo)學(xué)生良好人際互動方法，并用人性化的行為規(guī)范準(zhǔn)則，理性民主的態(tài)度來指導(dǎo)學(xué)生

4、同老師、家長、同學(xué)多方聯(lián)系，共同解決問題。

（三）家庭生活困難學(xué)生

1、情感支持

2、發(fā)展支持系統(tǒng)

3、挖掘社會資源

4、開發(fā)學(xué)生潛能

（四）心理狀況困境學(xué)生

1、溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復(fù)正常學(xué)校生活

2、對于有相對問題的學(xué)生，組織，相互溝通，交流心事，達(dá)到彼此促進(jìn)的效果。

3、通過學(xué)校宣傳，使同學(xué)理解心理狀況問題不等于精神病，要給予理解及幫助

4、與學(xué)校和老師合作，區(qū)別對待他們，使其壓力減少到最小。

（五）特殊行為群體學(xué)生（暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或違紀(jì)學(xué)生）

1、利用個案輔導(dǎo)

2、興趣小組、交流小組、互助成長小組

3、通過家訪了解管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，宣傳教育，使家長改變理念和提高技巧

4、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓?、校外教育機(jī)構(gòu)，取締不良場所，優(yōu)化社區(qū)文化。

學(xué)校社會工作的主要方法

一、學(xué)校社會工作的服務(wù)模式

（一）學(xué)校內(nèi)部的社會工作服務(wù)模式

優(yōu)點：不易受到排斥，較易在校內(nèi)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

缺點：當(dāng)學(xué)生與學(xué)校產(chǎn)生沖突時，難以維護(hù)學(xué)生的利益。

（二）機(jī)構(gòu)派駐的社會工作服務(wù)模式

優(yōu)點：節(jié)省聘用的人事經(jīng)費(fèi)。容易維護(hù)學(xué)生權(quán)益，處理問題較為超然。

缺點：作為外來者，不熟悉校內(nèi)文化，容易與校方產(chǎn)生隔閡。服務(wù)成效不易估量。

二、抗逆力理論和方法

優(yōu)勢視角的基本信念包括：第一，賦權(quán)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象和委托人之間的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢。第二，成員資格。服務(wù)對象同社工一樣，都有自尊、尊嚴(yán)和責(zé)任。第三，抗逆力。是一種面對磨難而抗?fàn)幍哪芰Α５谒?，對話與合作。在對話中確認(rèn)別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫。

抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問題和危險，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機(jī)狀態(tài)；它側(cè)重于對服務(wù)對象的“保護(hù)性因素”的挖掘。

抗逆力是個人處在危機(jī)或壓力情境時，能發(fā)展出健康的應(yīng)對策略；抗逆力是一種適應(yīng)能力。是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力。

構(gòu)成要素：

外部支持因素：包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、堅定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機(jī)會。

內(nèi)在優(yōu)勢因素：包括完美的個人形象感、積極樂觀感。

效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標(biāo)制定等?；静襟E：

（危機(jī)緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機(jī)因素）

1、增加親社會聯(lián)結(jié)（1建立同學(xué)聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)）

2、建立清楚一致的界限（規(guī)范）

3、教授生活技能

（抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）

4、提供關(guān)懷與支持

5、建立和表達(dá)高期望

6、提供機(jī)會，促進(jìn)參與

培養(yǎng)抗逆力的策略

1、引導(dǎo)學(xué)生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素

2、引導(dǎo)學(xué)生正確判斷那些是急需解決的不利因素

三、個案管理方法

過程：

1、識別服務(wù)對象

2、對服務(wù)對象的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析，評估需要

3、評估服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)

4、完成資源、社會支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對象的三者對接

5、監(jiān)管服務(wù)的傳輸

6、評估

角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者

四、小組工作方法

基本程序：

1、選題

2、招募

3、甄選

4、實施

5、評估

6、跟蹤

評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質(zhì)性評估

第十三章

社區(qū)社會工作

社區(qū)社會工作的目標(biāo)：

1、促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題

2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識

3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）

社區(qū)社會工作的特點：

1、以社區(qū)為單位

2、重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題

3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題

4、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展

5、重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用

社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

一、城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

（一）社區(qū)公共服務(wù)

1、社區(qū)就業(yè)服務(wù)

A開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)

B宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策 C開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)

2、社區(qū)福利服務(wù)

（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者）

3、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理

4、社區(qū)教育

A社區(qū)教育的基本目標(biāo)分：

補(bǔ)償式教育（非文憑的學(xué)歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意識提升）B社區(qū)教育的服務(wù)功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育

5、社區(qū)治安

A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會治安防范知識宣傳

B協(xié)助公安開展工作。群防群治工作；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教 C加強(qiáng)外來人口服務(wù)于管理

D向政府及公安反映社區(qū)治安動態(tài)

6、流動人口服務(wù)

A城市融入相關(guān)服務(wù)B流動人口勞動就業(yè)服務(wù)C流動兒童服務(wù)D流動人口計劃生育服務(wù)

（二）社區(qū)志愿者服務(wù)

1、策劃社區(qū)志愿者服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)

2、發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務(wù)組織

3、組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

4、做好志愿者管理，推動志愿者服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展

二、農(nóng)村社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

（一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)

1、開展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點

2、提升農(nóng)民素質(zhì)能力

3、培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會組織

4、培訓(xùn)外出務(wù)工人員，推動就業(yè)和創(chuàng)業(yè)

（二）農(nóng)村扶貧開發(fā)

（三）農(nóng)村特殊群體社會服務(wù)

1、農(nóng)村留守兒童社會服務(wù)

A留守兒童成長服務(wù)。營養(yǎng)改善；開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；心理咨詢；人際交往技巧訓(xùn)練；生活技能訓(xùn)練；青春期健康教育；安全教育。

B留守兒童家庭服務(wù)。為監(jiān)護(hù)人、照顧人提供培訓(xùn)，增強(qiáng)監(jiān)護(hù)照顧能力；為家長提供培訓(xùn)，促進(jìn)溝通，改善親子關(guān)系。

C青少年犯罪預(yù)防及行為偏差青少年矯治服務(wù)。及時發(fā)現(xiàn)潛在影響因素進(jìn)行干預(yù)；提供矯治服務(wù)，建立良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

D留守兒童社區(qū)托管服務(wù)。提供良好的成長環(huán)境。

2、農(nóng)村留守老人服務(wù)

A機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù) B居家養(yǎng)老服務(wù)C社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)D老人合法權(quán)益保障服務(wù)E老人文娛活動

3、農(nóng)村留守婦女社會服務(wù)

A協(xié)助開展保健服務(wù)B心理健康服務(wù)C技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)D文化娛樂活動

社區(qū)社會工作的主要方法 過程：

一、社區(qū)分析 社區(qū)的類型、基本情況、問題、需求等分析

二、政策分析

三、社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃

四、社區(qū)服務(wù)（活動）方案執(zhí)行

五、社區(qū)服務(wù)（活動）方案評估 主要方法：

一、資源連接

指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協(xié)調(diào)、合作過程。

資源共享。相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。

資源流通。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調(diào)和使用。

二、推動居民參與

影響居民參與的因素：參與價值。三種態(tài)度：不關(guān)心；自責(zé)；無用感。

參與意愿。主觀因素和客觀環(huán)境影響。

參與能力。時間和金錢；知識與技巧；制度上的因素。推動居民參與的策略：

1、促進(jìn)社區(qū)居民參與價值的肯定。具體方法有社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座、記者招待會和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。

2、提高社區(qū)居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標(biāo)方向與居民利益掛鉤。

3、提高社區(qū)居民的參與能力。A參與知識和技巧的培訓(xùn)B妥善處理時間與資源的缺乏問題。

4、政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會輿論壓力，要求有關(guān)部門做出改變。

三、居民能力建設(shè)

1、認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)

2、行為和技巧能力的培養(yǎng)

3、情感和價值觀的培養(yǎng)提升。需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下功夫，改變他們對參與、分享個人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。

要不斷宣傳公民意識和價值，靈活運(yùn)用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。

四、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

1個人網(wǎng)絡(luò)（家庭朋友等）2志愿者網(wǎng)絡(luò)3互助網(wǎng)絡(luò)4鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)5正式機(jī)構(gòu)（政策倡導(dǎo)）

第四篇：社會工作實務(wù)考研復(fù)習(xí)筆記

社會工作實務(wù)考研復(fù)習(xí)筆記

考試科目：社會工作實務(wù) 第一部分 社會工作實務(wù)方法

一、個案工作

1個案工作的涵義與特點

個案工作是由專業(yè)社會工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或者情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達(dá)到個人和社會的良好福利狀態(tài)。這個定義界定了社會個案工作的性質(zhì)，指明了個案工作的目標(biāo)在于增進(jìn)個人與社會的福利，手段和途徑則是通過運(yùn)用各種科學(xué)的助人知識及活動來幫助個人和家庭。2個案工作的理論與主要模式（1）危機(jī)介入模式

危機(jī)的概念由埃里克·林德曼和吉拉爾德·卡普蘭在20c40y-50y提出，個案工作中危機(jī)是指一種對平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變，危機(jī)不一定非要是災(zāi)難性時間，可以是正常發(fā)展過程中的狀態(tài)，同時也是有開頭結(jié)尾的持續(xù)性過程，危機(jī)是問題與希望的并存。危機(jī)與壓力不同，危機(jī)是短期現(xiàn)象，個人會力圖盡快重建以前的和諧，壓力的概念則含有長期壓迫的感覺，但危機(jī)和壓力又是有聯(lián)系的，處于危機(jī)的征兆則有可能是人們的抱怨和憂傷。

危機(jī)介入術(shù)：1.開始階段—第一次會談時要收集案主的基本資料，并將會談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上，然后要弄清其最大問題是什么，從而把問題集中在目標(biāo)上，找出真正問題。2.中間階段—工作者進(jìn)一步收集資料，擴(kuò)大對案主的認(rèn)識，如可以把當(dāng)前發(fā)生的事件與過去生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前因后果的關(guān)系，以幫助案主改正對問題的認(rèn)識。3.結(jié)束階段—回顧開始時雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行如何，提醒案主結(jié)束的時候到了，并與案主一同回顧已經(jīng)取得的進(jìn)步。危機(jī)介入模式的有關(guān)理論：人格理論，自我心理學(xué)，觀察學(xué)習(xí)理論 需要注意的問題：需要把引起危機(jī)的事件或者原因具體化，清晰化，為危機(jī)作出迅速判斷，工作者要擔(dān)當(dāng)提供信息和建議，需要時可積極并系統(tǒng)化的介入個案的角色。要限定時間，鼓勵案主面對未來。（2）任務(wù)中心模式

任務(wù)中心模式認(rèn)為，個案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動，在社會工作專業(yè)化的過程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節(jié)約時間和金錢。該模式應(yīng)用于人際沖突，不滿意的社會關(guān)系，正式組織中的問題，角色困難，社會轉(zhuǎn)型中的問題，情緒問題，資源不足問題和行為問題這八類。步驟：1.開始接觸、探索和協(xié)議。2.闡述目標(biāo)以及要完成的任務(wù)。3.在快結(jié)束時與案主回顧重要的進(jìn)步并鼓勵案主，幫他確定進(jìn)一步工作領(lǐng)域，從而結(jié)束個案工作。該模式優(yōu)點：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是針對案主也是對于案主有關(guān)的系統(tǒng)的；該模式工作對象可以是個人、夫婦或家庭；強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點和優(yōu)勢及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性；將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。

該模式要求的能力：傾聽、抓住問題核心、達(dá)成協(xié)議、溝通與回應(yīng)的能力。

（3）社會—心理模式

社會—心理模式是將案主心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。該模式是一種認(rèn)識和理解問題的方法，是系統(tǒng)的認(rèn)識論。

自我防衛(wèi)機(jī)制，是個人應(yīng)付焦慮、防止自我過分強(qiáng)大、保持心里平衡的手段。

人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據(jù)享樂原則行事，屬潛意識層面。超我是社會化的我，根據(jù)道德原則行事，對本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據(jù)現(xiàn)實原則行事，調(diào)和內(nèi)部本能和外部現(xiàn)實環(huán)境以滿足需要。弗洛伊德指出，一個健康的人格應(yīng)該是這三部分的平衡。

自我強(qiáng)度指永遠(yuǎn)處于改變中的一種應(yīng)付挫折、控制沖動、合理使用自我防衛(wèi)機(jī)制的能力。

社會—心理模式的框架：1.理論基礎(chǔ)—弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強(qiáng)調(diào)自我適應(yīng)和解決問題的能力。2.針對問題—內(nèi)部心理問題，人際關(guān)系問題，外部環(huán)境問題。3.目標(biāo)—理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時進(jìn)行，即直接介入和簡介介入并舉。4.案主角色—案主如同病人，處于被動位置。5.工作者角色—研究、診斷和治療者。（4）行為治療模式

行為治療模式的個案工作的基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認(rèn)為人的行為主要取決于外部環(huán)境。

四種學(xué)習(xí)形態(tài)：1.反應(yīng)學(xué)習(xí)—行為主義認(rèn)為人類行為的本質(zhì)是人對環(huán)境刺激的本能反應(yīng)。無條件反射是不受人意識控制的，不是學(xué)習(xí)獲得的；條件反射是學(xué)習(xí)形態(tài)。2.操作學(xué)習(xí)—研究如何通過改變環(huán)境來改變行為，即控制或者操作條件，相應(yīng)的產(chǎn)生一個期望的行為。斯金納認(rèn)為改變了條件即改變了結(jié)果，如果一種行為被強(qiáng)化，它的出現(xiàn)頻率就會增加,要想得到期望的行為即強(qiáng)化它。3.觀察學(xué)習(xí)—通過觀察他人而學(xué)習(xí)，不需要經(jīng)過“嘗試錯誤”的學(xué)習(xí)過程。4.認(rèn)知學(xué)習(xí)—認(rèn)知學(xué)習(xí)認(rèn)為人會感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。

技巧與過程：1.技巧—正強(qiáng)化（獎賞）、負(fù)強(qiáng)化（懲罰）、角色扮演、榜樣。2.過程—建立關(guān)系，評估問題，找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范讓案主進(jìn)行角色扮演，布置作業(yè)，評估。

行為主義個案工作框架：1.理論基礎(chǔ)—學(xué)習(xí)理論2.適應(yīng)問題—恐懼癥、抑郁癥、焦慮、社交困難及問題行為。3.目標(biāo)—小而具體，可測量以便評估4.案主角色—測量行為的基礎(chǔ)、頻率、強(qiáng)度、周期及其中環(huán)境，寫日記記錄行為。5.工作者角色—直接積極的教育幫助者。（5）敘事治療模式

敘事治療模式是以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，透過“故事敘說、外話、解構(gòu)”，使人變得更自主、有動力。敘事治療模式的理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義—認(rèn)為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來的，而語言正是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果；社會建構(gòu)主義—是該模式的哲學(xué)基礎(chǔ)，認(rèn)為客觀的現(xiàn)實并不存在，現(xiàn)實是人們借著語言建構(gòu)出來的精神產(chǎn)物。

模式的特點：能讓工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，人如何賦予過去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對未來，一旦從充滿問題的故事中解脫出來，人將以更客觀有力的方式處理他們的問題。

治療過程：1）與案主或家庭一起對于困擾問題做出彼此均同意的定義。2）將問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3)探討問題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4）發(fā)掘在哪些時候案主并未受問題支配或生活并未受到干擾。5）找出過去的證據(jù)，來證明案主和家庭有足夠的能力站起來，應(yīng)付和解決面臨的問題。6）引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下未來將要過的生活。7）找出一群觀眾來聽取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事。在過程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問題的本身。

技巧：1)問話---在互動的間歇提問，以引導(dǎo)出案主自己真正想擁有的經(jīng)驗。2)解構(gòu)式問話---鼓勵案主從不同角度定位故事以擴(kuò)大案主的視野去發(fā)現(xiàn)問題。3）開啟空間的問話---構(gòu)建獨特的結(jié)果。4）發(fā)展故事的問話---提出發(fā)展故事的問話引導(dǎo)故事的重寫。5）意義性問話---鼓勵案主思索并體驗獨特結(jié)果、較佳方向和新故事的涵義。6）故事的建構(gòu)7）回響與強(qiáng)化。

二、小組工作 1小組工作的涵義與特點

美國社會工作教育委員會與1959年指出，社會小組工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的團(tuán)體經(jīng)驗，協(xié)助個人增進(jìn)其社會功能，以更有效的處理個人、團(tuán)體或社區(qū)的問題。其功能有影響個人發(fā)生轉(zhuǎn)變、社會控制、用集體的力量解決問題、再社會化這四個方面。小組一般有六個基本特性:小組存在于一人以上，成員間有共同的目標(biāo)和利益，成員對小組有認(rèn)同感，成員間相互依存互相影響，小組中有自己的控制方式，形成特定的小組文化和氛圍。2小組工作的理論和主要模式

小組工作的主要理論來源是社會學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)理論，社會學(xué)---1.心理學(xué)理論是在小組工作中用的最多的理論，運(yùn)用在工作中時以個人的工作為焦點，其鼻祖弗洛伊德認(rèn)為成年人的問題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng)傷。當(dāng)個人無法解決實際問題時，會用自衛(wèi)手法處理沖突。通過小組實踐，人們可以建立起他們處理個人關(guān)系的技巧、解決問題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心。2.學(xué)習(xí)理論，重點在于成員的個人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統(tǒng)條件反射理論—在傳統(tǒng)方法中行為是與刺激相聯(lián)系的；強(qiáng)化條件反射理論—立足于人的行為受行動的結(jié)果的影響；社會學(xué)習(xí)理論—行為是對他人的行為觀察和評價過程中學(xué)習(xí)的。3.系統(tǒng)理論，把小組看作由不同的互動因素所組成的系統(tǒng)。帕森斯認(rèn)為小組是個有許多相互依賴的成員的社會系統(tǒng)，在不斷變化的社會環(huán)境中，這個小組系統(tǒng)作為一個有機(jī)的整體運(yùn)行時，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡。主要模式： 社會目標(biāo)模式—理論來源于系統(tǒng)論和社會學(xué)的觀點，強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的，該模式特點為以關(guān)注社會整合和人參與社會的責(zé)任感為工作重點，通過人的能力和意識的提高去影響和改變社會。

治療模式—以修正理論和社會化理論為基礎(chǔ)，關(guān)注的是各人的心理和行為問題的矯正而不是社會，其介入重點是為個人提供一個小組的治療環(huán)境，為個人提供心理康復(fù)和行為指導(dǎo)，幫助小組成員達(dá)到適應(yīng)社會生活的最佳狀態(tài)。

互動模式—理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論和場論，關(guān)注小組成員和小組環(huán)境、社會環(huán)境的關(guān)系。該模式既關(guān)注個人也關(guān)注環(huán)境，要通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響，以達(dá)到增強(qiáng)個人和社會的功能。除了以上模式以外，還有相關(guān)的小組工作模式，有過程模式，行為模式，任務(wù)中心模式和小組中心模式。3小組工作的發(fā)展階段

第一階段—前屬期階段：小組的開始階段，小組成員初進(jìn)小組，心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對他人既接近又回避的保持著戒備，處于矛盾的困境。工作者的鼓勵促進(jìn)他們考察、改善外部條件，有助于他們盡快適應(yīng)。

第二階段—權(quán)力和控制期：成員慢慢熟悉環(huán)境后，試著通過權(quán)力競爭與控制的過程，認(rèn)識和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。

第三階段—親密期：小組的成員對小組的投入增強(qiáng)，關(guān)心其他成員，開始意識和承認(rèn)小組的經(jīng)驗在他成長過程中的重要性，開始思考小組額目標(biāo)。

第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識，對小組有較高認(rèn)同，成員們更加聯(lián)合、客觀、合作，以至能提出更現(xiàn)實的建議或計劃，并實施大型的方案、項目。

第五階段—分離期：小組目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，成員們面臨分離，開始在其他地方尋找新的資源以滿足他們自己社會的、娛樂性的和職業(yè)性的需要。4小組工作的原則與技巧

原則：1.認(rèn)可每個人的獨特個性及行為的多樣化。2.認(rèn)可小組是多種多樣的及行動是多樣化的。3.真誠的接納每一個人4.建立有目的的助人關(guān)系。5.鼓勵及促使小組成員之間實現(xiàn)有益的合作關(guān)系。6.適當(dāng)?shù)男拚〗M過程。7.鼓勵成員根據(jù)自身能力參與小組活動。8.促使小組成員投入?yún)⑴c解決問題的過程中。9.鼓勵小組成員通過沖突去體驗不同的解決問題的方式。10.為小組成員提供各種新機(jī)會。11.明智的運(yùn)用制約。12.有區(qū)別的運(yùn)用工作方案。13.對個人和小組的進(jìn)步不斷進(jìn)行評估。14熱誠、人道和嚴(yán)于律己。技巧：

一般性技巧---建立關(guān)系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導(dǎo)的技巧，溝通的技巧，參與小組活動的技巧，運(yùn)用社會資源的技巧，評估小組過程的技巧。

有效促進(jìn)溝通的技巧—注意信息傳遞的外部環(huán)境，注意語言的選擇，提供合作性的目標(biāo)，關(guān)注和調(diào)整小組中的互動模式。

組織會議的技巧—形成良好的開始，把握討論的進(jìn)程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾 小組工作者在會議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調(diào)解人和支持者。

三、社區(qū)工作

1社區(qū)工作的涵義與特點

社區(qū)工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參加集體行動，確定社區(qū)的問題與需求，動員社區(qū)資源，爭取外力協(xié)助，有計劃、有步驟的解決或預(yù)防社會問題，調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。

2社區(qū)工作的主要模式

地區(qū)發(fā)展模式：該模式是在一個地域內(nèi)鼓勵居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題，工作重點是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?。用于那些比較簡單的社區(qū)。

社會計劃模式：該模式依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題，用于處理復(fù)雜的社會問題。

社會行動模式：該模式在西方的社區(qū)中常見，特別適用于情況復(fù)雜，社會矛盾較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。社區(qū)工作者動員組織社區(qū)居民采取集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。3社區(qū)工作的技巧

分析技巧——了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過程、資源、問題，分析社會政策及社會問題，社區(qū)觀察，街頭訪問，家庭訪問，文獻(xiàn)分析，訪問社區(qū)領(lǐng)帶，社區(qū)調(diào)查。

關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門、社會團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。

動員及組織技巧：動員群眾，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，居民組織的建立與運(yùn)作、主持會議、組織行政事務(wù)，社會行動（包括記者招待會，群眾大會，談判等）

活動程序設(shè)計技巧：策劃活動，制定目標(biāo)，宣傳策略；調(diào)動資源，評估指標(biāo)。行政管理技巧：文件資料處理，財務(wù)處理，計劃、評估工作。4我國的社區(qū)工作

我國的社區(qū)社會福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主題和依托，以自助-互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點對象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目來增進(jìn)公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會性的福利事業(yè)?？煞譃榫戎愿＠?wù)，社區(qū)事務(wù)性服務(wù)和市場化營利性服務(wù)。

四、社會行政 1社會行政的涵義與功能

社會行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政策，以向有需要者提供社會服務(wù)的活動，其核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實施社會政策。功能：將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。2社會行政的內(nèi)容 社會行政包括社會服務(wù)計劃，社會服務(wù)組織，督導(dǎo)與激勵，服務(wù)系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)與控制，評估與報告。1）社會服務(wù)計劃是指預(yù)先對社會服務(wù)的提供進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計和計劃，其提供的是社會政策的具體化和操作化，它直接涉及社會福利資源的分配問題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類社會影響因素和問題，并對具體的服務(wù)過程進(jìn)行計劃，其中編制預(yù)算是一項重要任務(wù)，編制預(yù)算包括科目預(yù)算，成果預(yù)算和方案預(yù)算。2）社會服務(wù)組織也稱社會工作機(jī)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)類型有直線型、職能型、直線—職能型、事業(yè)部型和矩陣型等，其中直線型和矩陣型在社會服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。要完成社會服務(wù)的任務(wù)必須擁有高素質(zhì)的社會工作人員，招聘、錄用合格成員并構(gòu)建合理的工作團(tuán)隊是社會行政人員的任務(wù)。

3）督導(dǎo)是機(jī)構(gòu)中的行政人員為更好的完成機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的任務(wù)對被督導(dǎo)者的工作給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、強(qiáng)化和評價的活動，是一個滲透了社會工作價值觀、工作技巧、人際關(guān)系、工作規(guī)范等多種因素的綜合性活動，它有利于員工的成長和社會工作任務(wù)的完成。督導(dǎo)有指示型督導(dǎo)、指導(dǎo)型督導(dǎo)和支持型督導(dǎo)，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。激勵是激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。

4）協(xié)調(diào)時使服務(wù)系統(tǒng)各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調(diào)一致達(dá)到目標(biāo)的活動。以協(xié)調(diào)活動的設(shè)計劃分可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)；控制包括對機(jī)構(gòu)工作進(jìn)程的控制和對機(jī)構(gòu)沖突的控制，前者是指依照某種計劃對相關(guān)部門、成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行的綜合控制，后者是指對機(jī)構(gòu)的不同成員或不同部門由于工作或興趣等因素發(fā)生的沖突進(jìn)行控制。3社會服務(wù)評估

社會服務(wù)機(jī)構(gòu)評估是對整個機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及所提供的服務(wù)的評價，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計劃相比較，從而判定機(jī)構(gòu)功能狀況的活動。其具有重要的意義：明了服務(wù)計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績和改善不足以更好的推進(jìn)機(jī)構(gòu)工作；向社會服務(wù)的支持機(jī)構(gòu)作出交代；還可以對相關(guān)政策做出評估并促使政策的修訂，總結(jié)社會服務(wù)經(jīng)驗、發(fā)展理論。評估的內(nèi)容：社會服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進(jìn)度，服務(wù)效果，服務(wù)活動與工作計劃的偏離情況等。類型：方案/投入/過程/結(jié)果/效率評估

方法：主要采取社會調(diào)查方法進(jìn)行，費(fèi)用-效益分析法有廣泛的實用性，該方法計算服務(wù)項目的費(fèi)用和效益，換算成可比較的量以作出分析評估，是有效的評估方式。

第二部分 社會調(diào)查研究方法

一、社會調(diào)查研究的主要過程與內(nèi)容 1調(diào)查研究的主要階段

調(diào)查研究主要是通過問卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。主要階段包括以下方面： 準(zhǔn)備階段——1.確定研究課題。課題通常產(chǎn)生于對社會實踐、社會問題、新的社會現(xiàn)象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運(yùn)用社會學(xué)及相關(guān)科學(xué)的研究手段來解決的，必須有一定的研究價值。課題提出以后，還要對其加以論證，課題的論證主要說明其意義、價值、可行性的問題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。

2.研究設(shè)計。確定研究內(nèi)容或?qū)ο?，并對研究對象的層次加以把握以確定研究單位，根據(jù)具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。

3.組織安排。資料收集階段是第二階段 最后則是資料匯總后的資料分析階段 2研究的單位與研究內(nèi)容 研究內(nèi)容——具有三類重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實際行為。存在狀態(tài)是一些客觀指標(biāo)，通過它們可以描述研究單位的基本情況，分析對象的狀態(tài)包含個人年齡、身高、職業(yè)、文化程度等，組織狀態(tài)則有組織結(jié)構(gòu)、人員規(guī)模等；主觀傾向包括態(tài)度、觀念、信仰、個性、動機(jī)、偏好等內(nèi)在的因素，因此常需要研究設(shè)計中的中介概念、變量來測量；實際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀測到。研究的單位——指研究對象的基本單元。確定研究單位對于研究十分重要，因為研究的最終目的是將研究單位的特征匯總起來描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會現(xiàn)象。研究對象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來的規(guī)律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過程相同的研究單位來做研究結(jié)論。研究單位的層次可以分為個人、群體、組織、社區(qū)及更高層次的社會關(guān)系結(jié)構(gòu)。研究單位是研究者經(jīng)驗觀察對象的層次。在研究設(shè)計中。它對定量研究來說很大程度影響著抽樣方案和調(diào)查方案的制定，對定性研究來說也是觀察目標(biāo)的選擇。

二、測量 1測量的水平

測量是對變量的測量，所謂變量是對研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測量值的定量化程度來看，可將變量分為—定類變量、定序變量、定距變量和定比變量四個層次水平。

定類測量：是對定類變量的測量，他是測量尺度中最低的一種，常用來對定性的社會現(xiàn)象進(jìn)行測量。其包括記號和類屬兩種。記號為識別標(biāo)志；類屬為對變量的不同狀態(tài)的度量。對定類測量的數(shù)值的計算只能是計算每一類別出現(xiàn)的頻率或百分比。

次序測量：是對能夠依操作定義而明確排列大小、等級、高低、先后等次序的變量所進(jìn)行的測量。其程序有多種，等級順序，配對比較法，恒常刺激法和連續(xù)性類別法。

定距測量：其除了有定類和次序測量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測量特征在數(shù)量上的間距。定比測量：是測量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計算兩個觀測點之間的比值。定比測量課進(jìn)行類別差測量，次序差測量，兩個觀測點之間的間距差測量及比值測量。

在選擇測量水平時，應(yīng)注意定類或定序測量這種類似計算的合理性和可能出現(xiàn)的偏差；選擇測量尺度要結(jié)合課題要求與研究條件；收集更多更精準(zhǔn)的信息用簡單的方法運(yùn)算是利于今后補(bǔ)充分析時必要的策略；選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。2概念的操作化 變量相對經(jīng)驗層次的測量而言，還是一種相對抽象的定義或界限，要對概念進(jìn)行測量，就需要將抽象定義轉(zhuǎn)化為可操作定義。操作定義就是通過具體的程序或指標(biāo)來說明對變量的測量辦法，可以使一些陳述變量關(guān)系的假說獲得驗證的機(jī)會，也便于今后同樣的研究有所根據(jù)，有利于比較彼此的結(jié)果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究內(nèi)容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現(xiàn)交叉。3信度與效度

信度是指測量數(shù)據(jù)與結(jié)論的可靠性程度，即測量工具能否穩(wěn)定的測量到它要測量的社會現(xiàn)象的程度。信度可以看作是系統(tǒng)性變異在測量到的總變異中所占的比例。X=T+O+B+E，測量變量的值x，t為真實值，o為其他變量的影響值，b為系統(tǒng)偏差，e為隨機(jī)誤差

信度的檢驗方式：1）重復(fù)測量：就相同變量用相同題器對同一群被調(diào)查對象前后測量兩。2）對分測量：對同一概念設(shè)計A,B兩組一一對應(yīng)的測量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計分，在同一條件下對同一群調(diào)查對象進(jìn)行測量，再根據(jù)各個人的這兩個部分的總分，計算器相關(guān)系數(shù)就得到對分測量的信度，又稱折半信度。3)復(fù)本測量：對相同的測量變量，設(shè)計兩份類似的題器，并分別放在A B 兩份問卷中，A用作原本，B作為副本。在調(diào)查中，讓被調(diào)查者同時接受A B 兩種方式的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計算其相關(guān)系數(shù)，就得到復(fù)本信度。4）主觀評分法：要檢查評分信度，可計算一個評分者的一組評分與另一個評分者的同一組評分的相同系數(shù)。

影響信度的因素：1）被調(diào)查者2)調(diào)查員3）測量內(nèi)容4）測量環(huán)境和時間 效度

測量的效度有兩方面的含義：一方面是所測量的指標(biāo)內(nèi)涵正是概念內(nèi)涵，二者在內(nèi)容上性質(zhì)上是一致的。另一方面測量指標(biāo)應(yīng)該盡可能涵蓋概念，二者在成都市應(yīng)盡可能重合。效度計算

從上述的測量分變量的觀點來看，效度就是在測量得分的總變量中，有所要測量的特質(zhì)所造成的變異量多站的百分比，效度的檢驗方式----1）評價內(nèi)涵效度：測量指標(biāo)同我們所研究的概念內(nèi)涵的相符程度，判定指標(biāo)是否反映了概念的基本內(nèi)容。2）確立效度標(biāo)準(zhǔn)：是被假設(shè)或被定義為有效的測量標(biāo)準(zhǔn)，他是已經(jīng)使用過的、并在一定的范圍內(nèi)被一致判定為具有較高內(nèi)涵效度的概念指標(biāo)。3）測定結(jié)構(gòu)效度概念內(nèi)涵還表現(xiàn)在概念之間的關(guān)系上?？疾旖Y(jié)構(gòu)效度是要了解測量工具是否反映了概念之間的關(guān)系，也就是說是否符合概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。4)內(nèi)在效度于外在效度：測量是在具體時間、地點、對具體的調(diào)查對象所做的觀測。如果在一項具體研究中，對上述三種效度（內(nèi)涵效度、準(zhǔn)則效度、結(jié)構(gòu)效度）的檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題的話，就可以認(rèn)為這一研究具有內(nèi)在效度，他的資料和結(jié)論可以有效的解答所研究的問題。

信度與效度的關(guān)系----1）信度低，效度不可能高2）信度高效度未必高3）效度低 信度有可能很高4）效度高，信度必然也高

三、抽樣

1.所謂抽樣就是按照一定的方式，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據(jù)樣本中所

含的信息對總體的狀況進(jìn)行估計和推斷的過程。

2.概率抽樣依據(jù)概率論的基本原理，按照隨機(jī)的方式進(jìn)行，他充分考慮等概率的原則，可以避免抽樣過

程中的人為影響，可以對樣本誤差加以控制，以保證樣本的代表性。概率抽樣包括簡單概率抽樣、系統(tǒng)概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。

3.非概率抽樣，主要是按照抽取樣本的方便性、主觀判斷、主觀意愿來選取研究對象，與概率抽樣相比，其最大的區(qū)別是無法保證抽取樣本的等概率性，對總體的代表性較差樣本誤差無法控制和估計。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優(yōu)勢，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。從抽樣的方式看，非概率性抽樣又可分為偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。

四、定量研究方法 1問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查是采用一種預(yù)先設(shè)計好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問卷作為資料收集工具的一種調(diào)查方式。突出特點：1）問卷調(diào)查是一種典型的定量研究手段，通過問卷調(diào)查可以獲得豐富的量化資料，可以說問卷調(diào)查就是通過對這些量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計處理來獲得研究結(jié)論的一種手段。2）問卷調(diào)查主要是按照特點設(shè)計的問卷，程式化的程序和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)來收集研究資料的，應(yīng)此，標(biāo)準(zhǔn)化是問卷調(diào)查的一個明顯特點。3）問卷調(diào)查的基本目標(biāo)是通過問卷訪談資料來推斷研究主題，應(yīng)此大多數(shù)的問卷調(diào)查研究要通過一定的方式從研究對象的總體中抽取出必要的樣本，并從樣本的統(tǒng)計分析中來推斷社會現(xiàn)象和社會過程中的總體狀況。4）問卷調(diào)查的邏輯過程與個案研究從經(jīng)驗事實來構(gòu)建理論相反，他從一個或多個特定的理論命題、理論假設(shè)出發(fā)，然后收集資料來驗證或偽證這些理論假設(shè)。

一項問卷調(diào)查任務(wù)的完成包括以下幾個基本環(huán)節(jié)：問卷設(shè)計，抽樣設(shè)計、試調(diào)查、調(diào)查的組織實施、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析以及撰寫研究報告。2實驗法

五、定性研究方法

1定性研究方法的特點 2訪談法

通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。又稱晤談法。在訪談過程中,盡管談話者和聽話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。3焦點小組 是指從研究所確定的全部觀察對象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對象組成樣本,根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調(diào)查方法,也的傳媒研究者經(jīng)常采用的一種方法

小組（焦點）座談是由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對一些有關(guān)問題的深入了解。這種方法的價值在于常?？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。4觀察法

是研究者有目的、有計劃地在自然條件下，通過感官或借助于一定的科學(xué)儀器，對社會生活中人們行為的各種資料的搜集過程。

第五篇：中級社會工作實務(wù)

中級社會工作實務(wù)實訓(xùn)課 ? 情景1： 接案準(zhǔn)備實訓(xùn)

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學(xué)校，所以她至今也沒有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說以及通過網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個令老師頭疼的問題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學(xué)們示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？ ? 情景2：初次面談實訓(xùn)

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)?？墒牵罱煞蚶钅巢槌龌剂税┌Y，馬上要進(jìn)醫(yī)院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說明初次面談的目的和各自角色？如何促進(jìn)許女士對你所在的機(jī)構(gòu)以及你的工作過程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導(dǎo)許女士說出她求助的期望？如何初步探討許女士的問題或需要？如何做面談小結(jié)？

? 情景3：非自愿案主接案實訓(xùn) ?

［案例］小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級，由于多門功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對母親，一方面又感到前途無望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無分文的時候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無濟(jì)于事。無奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

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社工見到小強(qiáng)，說明了來意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對。社工還感覺得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實訓(xùn)

? 小明，男，17歲，生活在一個多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學(xué)文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計，無暇顧及子女。過去，父母遇到孩子們犯錯誤時，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學(xué)讀書。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學(xué)，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學(xué)后就與一些不良行為的同學(xué)在街頭、游戲廳閑逛，后來還與社會上的無業(yè)游民稱兄道弟，在學(xué)校里橫行霸道，欺負(fù)同學(xué)。開始時，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學(xué)懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無可奈何。最近，他因為參與幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個學(xué)業(yè)很差、平時跟隨他的哥兒們，因為在打架時? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學(xué)校開除了。因此，剩下的一個對他若即若離。學(xué)校里凡是知道他的老師都認(rèn)為小明品行惡劣，惡習(xí)太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過，學(xué)校的一位劉老師對他卻很關(guān)心，平時會留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績中下，而且足球踢的不錯；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學(xué)校社會工作者談?wù)?。情?： 同理心實訓(xùn)

1.一位案主怒氣沖沖地來到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助的時間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。請示范，工作人員該如何回應(yīng)？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時，我實在是氣憤不過，簡直是想殺了他?！?請示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？ 3.年老的案主對工作人員說：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至 不打電話。” 請示范，工作人員如何回應(yīng)案主？ 4.案主對工作人員說：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時，有時候，他好像覺得我讓他丟臉?！?請示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 5.案主對工作人員說：“當(dāng)我十幾歲時，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時，我絕不會像我母親一樣吼我的小孩?？墒俏野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩?！?請示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 情景6：真誠回應(yīng)實訓(xùn)

1.社會工作者忘了去會談，因此對這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請示范該怎么致歉。2.一位有賭博習(xí)慣的案主對工作人員說：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你?！闭埵痉叮绾位貞?yīng)。3.一個臨近結(jié)案的案主跟工作者說：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺到對未來充滿了信心。為了表達(dá)我的感激，我想請你一起吃個飯，好嗎？”請示范，如何回應(yīng)。

4.案主跟工作者說：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長大，我今年已經(jīng)24歲了??”請示范，如何做自我表露回應(yīng)？ 5.案主：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個都改變了。” 請示范，工作者如何做自我融入式回應(yīng)。