第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試(中級(jí))寫作

答題模板

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“接案”模版（P21）

? 界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 ? 澄清角色期望和責(zé)任

? 激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色 ? 促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

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“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)”模版

? 1.社區(qū)的非正式網(wǎng)絡(luò)

? 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（家庭、親戚、朋友）? 鄰里網(wǎng)絡(luò)

? 義工/志愿者網(wǎng)絡(luò)（用義工幫助服務(wù)對(duì)象或?qū)⒎?wù)對(duì)象變?yōu)榱x工）? 互助網(wǎng)絡(luò)（具有相同背景、身份或問(wèn)題的人）? 2.社區(qū)的正式網(wǎng)絡(luò)

民政部門、群團(tuán)（工青婦殘）、街道居委、社工機(jī)構(gòu)、公益慈善基金 幻燈片4

“直接與間接介入”模版

? 直接介入（做“小強(qiáng)”的工作）

? 個(gè)案管理（與其它專業(yè)人員一起評(píng)估需要，并配送合適的資源）? 情緒疏導(dǎo)

? 經(jīng)濟(jì)援助（低保福利、慈善基金）

? 安置服務(wù)（老人院、戒毒所、寄養(yǎng)家庭、精神病院、救助站、社會(huì)福利院）? 其它資源鏈接（如特殊學(xué)校、康復(fù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、中小學(xué)、就業(yè)信息……）? 危機(jī)介入（“天災(zāi)人禍”；快、表面）? 調(diào)解

? 互助小組、支持小組

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“直接與間接介入”模版

? 間接介入（做“小強(qiáng)”周邊的系統(tǒng)）? 家庭：夫妻關(guān)系、親子關(guān)系 ? 朋輩 ? 學(xué)校 ? 社區(qū)：正式和非正式網(wǎng)絡(luò) ? 政策：推動(dòng)立法、權(quán)益保護(hù)

? 社會(huì)文化：改變社會(huì)價(jià)值觀、大眾傳媒

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“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)”模版

? 微觀介入（個(gè)人層面）=直接介入

? 個(gè)案管理（與其它專業(yè)人員一起評(píng)估需要，并配送合適的資源）? 情緒疏導(dǎo)

? 經(jīng)濟(jì)援助（低保、慈善基金）

? 安置服務(wù)（老人院、戒毒所、寄養(yǎng)家庭、精神病院、救助站、社會(huì)福利院）? 其它資源鏈接（如特殊學(xué)校、康復(fù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、中小學(xué)、就業(yè)信息和培訓(xùn)……）? 危機(jī)介入（“天災(zāi)人禍”；快、表面）? 調(diào)解

? 互助小組、支持小組

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“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)”模版

? 中觀介入+宏觀介入=間接介入 ? 中觀介入

? 家庭：夫妻關(guān)系、親子關(guān)系 ? 朋輩 ? 學(xué)校 ? 宏觀介入

? 社區(qū)：正式和非正式網(wǎng)絡(luò) ? 政策：推動(dòng)立法、權(quán)益保護(hù)

? 社會(huì)文化：改變社會(huì)價(jià)值觀、大眾傳媒

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“結(jié)案情緒處理”模版（P67）

? 與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況 ? 提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做好心理準(zhǔn)備

? 逐漸減少與服務(wù)對(duì)象接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要自立，予以心理支持，有需要的時(shí)候社工將繼續(xù)提供幫助 ? 社工繼續(xù)提供一些服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供資源系統(tǒng)的支持，穩(wěn)定他們的改變成果

? 必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)

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“兒童社工”補(bǔ)充模板

? 運(yùn)用心理社會(huì)發(fā)展理論來(lái)解決不同階段的任務(wù) ? 運(yùn)用行為/學(xué)習(xí)理論進(jìn)行行為矯正

? 運(yùn)用多元智能論來(lái)發(fā)掘和培養(yǎng)兒童的各種優(yōu)勢(shì) ? 運(yùn)用認(rèn)知理論調(diào)節(jié)兒童對(duì)身邊事物和人的認(rèn)知

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“兒童社工”補(bǔ)充模板

? 兒童的社會(huì)化、受保護(hù)（倡導(dǎo)立法）、可塑性 ? 改善兒童生活的物理環(huán)境

? 從制度、認(rèn)識(shí)、營(yíng)養(yǎng)、醫(yī)療技術(shù)等方面加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健 ? 對(duì)家長(zhǎng)或家庭提供支持性服務(wù)（如親職教育、親子溝通平行小組）? 安置性服務(wù)（如福利院、寄養(yǎng)、收養(yǎng)）? 想象互動(dòng)游戲治療和沙盤游戲治療

? 兒童虐待的指標(biāo)、輔導(dǎo)內(nèi)容和解決方法P92-94

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“青少年社工”補(bǔ)充模板

? 發(fā)展性、補(bǔ)救性（矯正）、預(yù)防性

? 接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化、自決等原則 ? 生涯、就學(xué)、就業(yè)、脫離網(wǎng)癮、歷奇輔導(dǎo) ? 行為偏差青少年的社區(qū)矯正 ? 標(biāo)簽理論（P110）去標(biāo)簽的工作

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“老年社工介入”補(bǔ)充模版

? 健康促進(jìn)與維護(hù)服務(wù)、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)P129 ? 緬懷往事療法、人生回顧療法 ? 自殺、危機(jī)介入 ? 護(hù)老者支持（小組）? 臨終關(guān)懷、哀傷輔導(dǎo)

? 現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組P140 ? 社區(qū)照顧（“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)”模版）? 維護(hù)老人權(quán)益（虐待、疏忽照顧）? 機(jī)構(gòu)照顧模式最重要的是給與老人選擇

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“婦女介入”補(bǔ)充模版

? 賦權(quán)（一人一故事、參與式學(xué)習(xí)）? 婦女互助/支持小組 ? 社區(qū)教育

? 政策倡導(dǎo)（社會(huì)性別主流化/防家暴）? 資源連結(jié)

? 情感宣泄，尊重和接納婦女，而不是責(zé)怪受害者

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“女性主義原則”模板 P152 ? 承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性 ? 尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不是家庭角色的扮演者 ? 了解/理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和生存選擇 ? 認(rèn)識(shí)婦女本身都是資源，有能力處理自己的問(wèn)題 ? 婦女是發(fā)展的主體，不是客體 ? 增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性

? 促進(jìn)婦女之間，特別是有類似經(jīng)歷的婦女互助 ? 社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系平等

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“賦權(quán)”模板

? 干預(yù)目標(biāo) ? 意識(shí)提高

? 增強(qiáng)能力/發(fā)展技能

? 參與并擴(kuò)展在家庭/社區(qū)和社會(huì)方面的支配和決策的力量 ? 行動(dòng) ? 干預(yù)方法 ? 透明化 ? 鼓勵(lì)和肯定 ? 權(quán)力分析 ? 意識(shí)覺(jué)醒 ? 倡導(dǎo)政策改變

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“殘疾人介入”補(bǔ)充模版

? 政策宣傳/落實(shí) ? 法律援助 ? 無(wú)障礙設(shè)施 ? 社會(huì)參與 ? 個(gè)案管理

? 社區(qū)康復(fù)（醫(yī)學(xué)、社區(qū)里面的康復(fù)措施）、社會(huì)康復(fù)（P188參與社會(huì)權(quán)利）、職業(yè)康復(fù)（技能培訓(xùn)）、教育康復(fù)（特殊教育，如聾啞人學(xué)/自閉癥學(xué)校）

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“社區(qū)矯正介入”補(bǔ)充模版

? 行為治療、理性情緒治療 ? 個(gè)案管理、資源鏈接 ? 加強(qiáng)家庭聯(lián)系 ? 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) ? 心理輔導(dǎo)

? 適應(yīng)新的環(huán)境（刑滿釋放）? 安置服務(wù)(如中途宿舍)? 職業(yè)訓(xùn)練

? 價(jià)值觀：接納/可塑性/個(gè)別化/融合（去標(biāo)簽化）/再社會(huì)化 ? 經(jīng)濟(jì)援助（生活無(wú)著落）

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“優(yōu)撫安置”補(bǔ)充模板

? 該領(lǐng)域可與“老年”、“社會(huì)救助”、“殘疾人”、“醫(yī)務(wù)”等模板交替使用 ? 軍隊(duì)情結(jié)過(guò)重 ? 社會(huì)參與

? 社會(huì)尊重、就業(yè)的需要 ? 社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)救助 ? 安置服務(wù)（如優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院）

理性情緒治療、緬懷治療和人生回顧（尋找生命的意義）、危機(jī)干預(yù)、支持性小組、臨終關(guān)懷、幻燈片19

“危機(jī)介入”模版

? 再加悲傷輔導(dǎo)+情緒疏導(dǎo)

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“社會(huì)救助介入”補(bǔ)充模版

? 低保本身的福利（基本生活救助；專項(xiàng)救助：教育免學(xué)費(fèi)、醫(yī)療重大疾病救助、住房廉租房）? 完善各項(xiàng)救助政策

? 整合社區(qū)組織的資源、動(dòng)員社會(huì)力量 ? 鄰里支持網(wǎng)絡(luò) ? 支持性小組 ? 危機(jī)介入

? 外展（流浪乞討人員）

? 安置服務(wù)（如救助站、老人院、福利院）? 增能理論、優(yōu)勢(shì)視角

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“抗逆力”模板（P306）

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“社區(qū)工作方案”模版

? 過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)參與、提高社區(qū)意識(shí)

? 任務(wù)目標(biāo)：解決哪些具體社區(qū)問(wèn)題、需求；整合哪些資源

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“居民參與模板”（P334）? 對(duì)參與價(jià)值的肯定 ? 參與的意愿 ? 參與的能力

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“醫(yī)務(wù)社工”補(bǔ)充模版

? 危機(jī)介入 ? 情緒輔導(dǎo)

? 出院計(jì)劃（作息時(shí)間/治療時(shí)間/散步和鍛煉時(shí)間）? 康復(fù)訓(xùn)練 ? 經(jīng)濟(jì)援助 ? 臨終關(guān)懷 ? 悲傷輔導(dǎo) ? 互助小組 ? 家屬服務(wù)

? 義務(wù)工作（社會(huì)參與）

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解題要點(diǎn)

? 閱讀題+教育、支持、行政性督導(dǎo)

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“小組工作方案”模板

? 名稱 ? 問(wèn)題分析 ? 理論基礎(chǔ) ? 工作目的 ? 人數(shù) ? 招募方法 ? 活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn) ? 活動(dòng)計(jì)劃

? 所需資源和人力安排 ? 預(yù)計(jì)困難

? 評(píng)估（建立基線、前測(cè)、后測(cè)）

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“項(xiàng)目方案”模板

? 項(xiàng)目背景 ? 理論基礎(chǔ) ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 服務(wù)對(duì)象 ? 項(xiàng)目實(shí)施 ? 項(xiàng)目成效評(píng)估

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總結(jié)

? 最好就考“需要/問(wèn)題”和“介入”的題。

? 要緊扣題目進(jìn)行分析，如先列出“愛與歸屬的需要”，然后后面再補(bǔ)上提干的內(nèi)容。

? “介入”要運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”模版，一點(diǎn)一點(diǎn)地有條理進(jìn)行作答。再靈活運(yùn)用各章的補(bǔ)充模版，突出相關(guān)的關(guān)鍵詞。

? 要背一兩個(gè)小組、社區(qū)、項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的模版，以備不時(shí)之需

? 本次培訓(xùn)最無(wú)解的是“依據(jù)XXX理論”。首先起碼要背上課時(shí)候老師針對(duì)該理論概括的一句話，知道這個(gè)理論大概是講什么。最好還是要看回書本。? 如果考得十分仔細(xì)，如像“社會(huì)學(xué)習(xí)論的四個(gè)過(guò)程排序”，不懂也不要灰心。畢竟我們爭(zhēng)取的是60分，不可能每道題都在問(wèn)理論的。

? 以后的備考，要筆耕不輟，不斷地如上課般進(jìn)行練習(xí)，最好與同學(xué)交換答案，互相評(píng)點(diǎn)。

? 實(shí)務(wù)考試的確很難，很難存在僥幸的情況。但是，分?jǐn)?shù)的多少恰恰就證明了你努力的程度！

第二篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課 ? 情景1： 接案準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長(zhǎng)發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學(xué)校，所以她至今也沒(méi)有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說(shuō)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問(wèn)題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會(huì)工作者，居委會(huì)的工作人員將鄭瑩介紹給你，請(qǐng)你向同學(xué)們示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？ ? 情景2：初次面談實(shí)訓(xùn)

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進(jìn)醫(yī)院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說(shuō)“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會(huì)工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請(qǐng)她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會(huì)工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請(qǐng)示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說(shuō)明初次面談的目的和各自角色？如何促進(jìn)許女士對(duì)你所在的機(jī)構(gòu)以及你的工作過(guò)程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導(dǎo)許女士說(shuō)出她求助的期望？如何初步探討許女士的問(wèn)題或需要？如何做面談小結(jié)？

? 情景3：非自愿案主接案實(shí)訓(xùn) ?

［案例］小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨(dú)子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級(jí)，由于多門功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對(duì)母親，一方面又感到前途無(wú)望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無(wú)分文的時(shí)候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無(wú)濟(jì)于事。無(wú)奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

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社工見到小強(qiáng)，說(shuō)明了來(lái)意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。社工還感覺(jué)得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實(shí)訓(xùn)

? 小明，男，17歲，生活在一個(gè)多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學(xué)文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計(jì)，無(wú)暇顧及子女。過(guò)去，父母遇到孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時(shí)候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無(wú)力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學(xué)讀書。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學(xué)，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時(shí)交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學(xué)后就與一些不良行為的同學(xué)在街頭、游戲廳閑逛，后來(lái)還與社會(huì)上的無(wú)業(yè)游民稱兄道弟，在學(xué)校里橫行霸道，欺負(fù)同學(xué)。開始時(shí)，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學(xué)懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無(wú)可奈何。最近，他因?yàn)閰⑴c幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個(gè)學(xué)業(yè)很差、平時(shí)跟隨他的哥兒們，因?yàn)樵诖蚣軙r(shí)? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學(xué)校開除了。因此，剩下的一個(gè)對(duì)他若即若離。學(xué)校里凡是知道他的老師都認(rèn)為小明品行惡劣，惡習(xí)太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過(guò)，學(xué)校的一位劉老師對(duì)他卻很關(guān)心，平時(shí)會(huì)留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績(jī)中下，而且足球踢的不錯(cuò)；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學(xué)校社會(huì)工作者談?wù)?。情?： 同理心實(shí)訓(xùn)

1.一位案主怒氣沖沖地來(lái)到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助的時(shí)間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語(yǔ)、充滿敵意。請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時(shí)，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來(lái)都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí)，我實(shí)在是氣憤不過(guò)，簡(jiǎn)直是想殺了他?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？ 3.年老的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒(méi)看到他們了，他們甚至 不打電話?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)案主？ 4.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說(shuō)他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時(shí)，有時(shí)候，他好像覺(jué)得我讓他丟臉?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 5.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣吼我的小孩?？墒俏野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 情景6：真誠(chéng)回應(yīng)實(shí)訓(xùn)

1.社會(huì)工作者忘了去會(huì)談，因此對(duì)這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請(qǐng)示范該怎么致歉。2.一位有賭博習(xí)慣的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個(gè)朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你?！闭?qǐng)示范，如何回應(yīng)。3.一個(gè)臨近結(jié)案的案主跟工作者說(shuō)：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺(jué)到對(duì)未來(lái)充滿了信心。為了表達(dá)我的感激，我想請(qǐng)你一起吃個(gè)飯，好嗎？”請(qǐng)示范，如何回應(yīng)。

4.案主跟工作者說(shuō)：“我和我的父母之間有很多問(wèn)題，他們老是覺(jué)得我還沒(méi)有長(zhǎng)大，我今年已經(jīng)24歲了??”請(qǐng)示范，如何做自我表露回應(yīng)？ 5.案主：“我真不知道如果沒(méi)有碰到你的話我會(huì)變成什么樣子，如果沒(méi)有你在我需要的時(shí)候陪伴我，我沒(méi)有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個(gè)都改變了?！? 請(qǐng)示范，工作者如何做自我融入式回應(yīng)。

第三篇：2009社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))考試真題

2009年全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試

社會(huì)工作師(中級(jí))

社會(huì)工作實(shí)務(wù)試題

應(yīng)考人員注意事項(xiàng)

一、本試卷由案例分析題和方案設(shè)計(jì)題組成，共5題，滿分為100分。全部在專用答 題卡上作答。

二、本試卷科目代碼為“4”，請(qǐng)將此代碼填涂在專用答題卡“科目代碼”相應(yīng)的欄目

內(nèi)；應(yīng)考人員的有關(guān)信息，按提示填寫在專用答題卡上的相應(yīng)位置，其中填涂部分請(qǐng)使 用2B鉛筆。

三、本試卷采用網(wǎng)上閱卷方式，各題目在專用答題卡上有指定答題區(qū)域以便掃描，請(qǐng)統(tǒng)籌安排，按指定位置書寫答案，不得將答案內(nèi)容寫出黑框之外，否則會(huì)影響考試成 績(jī)。

四、請(qǐng)使用黑色墨水書寫。

第一題(20分)

快樂(lè)山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。經(jīng)濟(jì)健康狀況

都不錯(cuò)，除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山

小區(qū)，來(lái)往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近．快樂(lè)

山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來(lái)人員大量穿行造成的。有人

建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和

居民出行。社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。

問(wèn)題：

1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么?

2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目 標(biāo)? 3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

第二題(20分)

小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受

了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會(huì)機(jī)

能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原

本就內(nèi)向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因

為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，小安的精神

病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送入精神病 院。

1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)

技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜，能提供康 復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。

自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大，很焦慮，對(duì)照料好小安既沒(méi)有信心也

不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回家提供

服務(wù)。并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會(huì)工作者。

問(wèn)題：

1．從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?

2．小安的需要及家人的需要分別是什么?

3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。

第三題(20分)

劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某

小時(shí)候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很

緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服

刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的

影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件

不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不 容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也

很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒

很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。

問(wèn)題：

1．劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么?

2.社會(huì)工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?

3．下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值理論的有哪些?

(答題時(shí)只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼)

a、社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利。

b、社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)。

c、劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化 處理。

d、社區(qū)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí) 參加。

e、社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。

第四題(24分)

麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長(zhǎng)年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿 不了多少錢回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆 婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒(méi)有

懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語(yǔ)，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來(lái)威脅，有時(shí)還會(huì)

打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺(jué)得自己很沒(méi)用，在村里抬不起頭來(lái)。

性格內(nèi)向的麗芬找過(guò)村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的

婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過(guò)婦聯(lián)主任和

派出所民警，他們都做過(guò)麗芬家人的工作，但沒(méi)有起什么作用。村里人背地里對(duì)麗芬將

家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒(méi)有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺(jué)活得很累，動(dòng)過(guò)離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著

女兒能去哪里呢?她想過(guò)自殺，但一想到女兒沒(méi)了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念

頭。她感到無(wú)助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過(guò)一段對(duì)間的觀 望和了解，前來(lái)該機(jī)構(gòu)求助。

問(wèn)題：

l.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本概論，麗芬個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的?

2．從優(yōu)勢(shì)視角看，麗芬擁有哪些資源?

3.在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則?

4.從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問(wèn)題的策略。

第五題(16分)

周日下午，某校初三(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨．引

發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡營(yíng)救。

警察、家長(zhǎng)和教師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲

傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)的恐慌情緒。校

長(zhǎng)馬上召開緊急會(huì)議，與教師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾 問(wèn)題。

要求：以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

參考答案

第一題：答題要點(diǎn)：

1．任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營(yíng) 造良好的社區(qū)生活環(huán)境。

過(guò)程目標(biāo)：①做好對(duì)小區(qū)外來(lái)人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)的教

育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做 好受害者善后安撫工作。

2．(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團(tuán)體成員，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并

消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防

衛(wèi)工作。(3)積極與公安機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，提供線索，為受害者挽回?fù)p 失。

3．(1)運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民 間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識(shí)，提升法制及安

全意識(shí)。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對(duì)受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。

第二題：答題要點(diǎn)：

1．(1)朋友、同學(xué)、居民的冷漠與疏遠(yuǎn)，沒(méi)有給予小安關(guān)懷。②社區(qū)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)

機(jī)構(gòu)，后續(xù)的康復(fù)治療沒(méi)有跟上。

2.小安的需要：①治療康復(fù)需要；②接受教育需要；③職業(yè)發(fā)展需要；④社會(huì)交往 需要；⑤價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。

家人的需要：①能搬到一個(gè)適合小安康復(fù)治療的社區(qū)，有良好的環(huán)境利于康復(fù)治

療；②有比較專業(yè)的精神疾病的疏導(dǎo)、溝通、護(hù)理技能及信心。

3．出院計(jì)劃：①在治療期間，小安的父母應(yīng)及時(shí)地向主治醫(yī)師詢問(wèn)有關(guān)精神疾病 的護(hù)理知識(shí)，增強(qiáng)他們護(hù)理成功的信心。②出院后，搬到環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)

練的社區(qū)居住。③社區(qū)工作者到社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行教育性活動(dòng)，使人們能夠理解小安的境

遇，能夠給予小安足夠的關(guān)心與尊重。④社區(qū)提供康復(fù)治療的必要條件，加強(qiáng)與小安的

溝通交流及心理?yè)嵛俊＂莶∏榉€(wěn)定后，相應(yīng)的安排一些簡(jiǎn)單的社區(qū)服務(wù)工作，增強(qiáng)小安 康復(fù)的信心。

第三題：答題要點(diǎn)：

1．面臨的問(wèn)題：①?zèng)]有工作及收入來(lái)源，生活緊張；②家庭關(guān)系不和諧，父子關(guān)系

緊張；③自我價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)，缺乏基本的工作技能。

需要：①就業(yè)需要；②親情需要；③婚姻需要；④再社會(huì)化的服務(wù)需要；⑤心理疏導(dǎo) 需要。

2．(1)溝通、調(diào)解服務(wù)，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關(guān)系。(2)提供就業(yè)

輔導(dǎo)，對(duì)劉某進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫其就業(yè)。(3)提供生活輔導(dǎo)和心理安撫輔導(dǎo)。(4)提供 一定的物質(zhì)援助。

第四題：答題要點(diǎn)：

1．(1)麗芬是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧全家人的生活，因沒(méi)生男孩受到丈夫與婆婆的

歧視，家庭關(guān)系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無(wú)能無(wú)為，婦聯(lián)

主任和民警的調(diào)解也無(wú)法解決，傳統(tǒng)的性別歧視無(wú)法從根本上解決。(3)麗芬的性格內(nèi)

向，因不能生男孩而感到自卑，想過(guò)離婚，但無(wú)處可去，擔(dān)心女兒，一系列的因素造成的

巨大壓力，讓麗芬產(chǎn)生了強(qiáng)烈的個(gè)人無(wú)力感。

2．(1)麗芬的生存能力強(qiáng)，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會(huì)做，是家里的支柱。

(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯(lián)和派出所求助。

3．(1)承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有她們獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該與麗芬的

丈夫講解“男女平等”的法律知識(shí)及計(jì)劃生育的國(guó)策，改變其傳統(tǒng)的觀念，尊重自己的妻子。

(2)承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象。麗芬擔(dān)負(fù)了家庭全部的生活壓

力，而其丈夫卻常年不在家，也沒(méi)為家里作過(guò)什么貢獻(xiàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該讓麗芬的丈夫

看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。

(3)將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，將問(wèn)題社會(huì)化。村里同麗芬一樣遭遇的婦

女還有很多，社會(huì)工作者應(yīng)號(hào)召她們團(tuán)結(jié)起來(lái)，為爭(zhēng)取自己的幸福而敢于抗?fàn)?，共同?gòu) 建美滿的家庭。

4．個(gè)人：①協(xié)助麗芬理清思路；②從優(yōu)勢(shì)視角幫助麗芬尋找資源。

小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來(lái)，共同分析，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而解決小組中婦女 個(gè)人的問(wèn)題。

社區(qū)：動(dòng)員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個(gè)社會(huì)支持

網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行自救和互救，使問(wèn)題得到解決。

第五題：答題要點(diǎn)：

1．危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使

他們走出危機(jī)。幫助對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社 會(huì)功能。

2．材料中某校初三(2)班10多位同學(xué)去郊游，遭遇山體滑坡導(dǎo)致其中3人遇難，這在幸存者心里產(chǎn)生了巨大的影響，直接影響這些學(xué)生以后的學(xué)習(xí)和生活，并在心里埋

下巨大的陰影。所以，社會(huì)工作者必須緊急地直接進(jìn)行危機(jī)介入，消除學(xué)生的負(fù)面情緒，走向正常的學(xué)習(xí)生活。

3．校長(zhǎng)、教師及社會(huì)工作者應(yīng)做以下幾方面的處理：

首先，社會(huì)工作者應(yīng)該將焦點(diǎn)放在這些幸存的學(xué)生身上，幫助他們緩解異常緊張的

情緒，給他們以安全的保護(hù)，接納他們，讓他們?cè)谛碌沫h(huán)境中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

其次，進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助他們宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予學(xué)生

們堅(jiān)定的支持，以防學(xué)生們因緊張而導(dǎo)致精神崩潰，重新燃起新的希望。

最后，社會(huì)工作者應(yīng)全面地?fù)?dān)當(dāng)起教導(dǎo)的角色，告訴學(xué)生們此時(shí)應(yīng)該怎樣做，同時(shí)

也應(yīng)積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵(lì)他們重新站起來(lái)，嘗試著去接受這件

可怕的災(zāi)難，并在學(xué)生們以后的學(xué)習(xí)和生活中給予必要的跟蹤指導(dǎo)，直到學(xué)生們完全的 恢復(fù)其社會(huì)功能。

第四篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)：社區(qū)社會(huì)工作

第十三章社區(qū)社會(huì)工作

一,社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn): 1.社區(qū)社會(huì)工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動(dòng);2.社區(qū)社會(huì)工作的手段是社會(huì)工作方法;3.社區(qū)社會(huì)工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體成員,重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù),互助服務(wù)等

3.按服務(wù)提供機(jī)制的正式程度分為:非正式,準(zhǔn)正式,正式的服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助(社會(huì)保障)1.對(duì)象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對(duì)象是社區(qū)中極度弱勢(shì)的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國(guó)家救助與社會(huì)互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會(huì)承擔(dān)了社區(qū)社會(huì)救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對(duì)象

(2)保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來(lái)源:按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn);政府財(cái)政撥款,社會(huì)捐贈(zèng)

(3)工作程序

(三)社區(qū)衛(wèi)生

內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項(xiàng)服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測(cè)量指標(biāo):(1)客觀性測(cè)量指標(biāo)(2)主觀性測(cè)量指標(biāo)

(五)社區(qū)教育

內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補(bǔ)償式,控制式,解放式社區(qū)教育

2.從國(guó)家,社會(huì)和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會(huì)公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時(shí)事政治教育

三,社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用社會(huì)工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問(wèn)題與需求;2.運(yùn)用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng);3.運(yùn)用個(gè)案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助中的社會(huì)工作方法:1.為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會(huì)工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識(shí)講座,知識(shí)競(jìng)賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動(dòng)策略,個(gè)性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識(shí),提升法制及安全意識(shí);3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會(huì)工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))(內(nèi)部資料)

社會(huì)工作者

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）內(nèi)部資料

第一部分 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)及回顧

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）知識(shí)體系圖

社工通用過(guò)程解析

幫助服務(wù)過(guò)程中按步驟和計(jì)劃服務(wù)，保證專業(yè)性。

第一章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

1.通用模式的理論依據(jù)：人類行為與社會(huì)環(huán)境（微中宏）（重點(diǎn)）、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)（資源網(wǎng)絡(luò)）、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論（無(wú)力感的產(chǎn)生和增權(quán)層面）（重點(diǎn)）

2.實(shí)務(wù)通用過(guò)程的基本要素：非正式資源（親情/感情維系）；正式資源（政府、社會(huì)組織、專技）（重點(diǎn)）

3.助人過(guò)程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過(guò)程：關(guān)系建立、改變都是過(guò)程，過(guò)程是主動(dòng)和自發(fā)的。

4.實(shí)務(wù)通用過(guò)程的四個(gè)基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)（工作者/組建團(tuán)隊(duì)）、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)、組織等）、目標(biāo)系統(tǒng)（服務(wù)對(duì)象，有時(shí)效性）、行動(dòng)系統(tǒng)（合作者/資源/社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）

第二章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程（重點(diǎn)）

1.接案階段：服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類型、會(huì)談任務(wù)（2011）；建立專業(yè)關(guān)系的技巧（同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)）（2009）；面談的問(wèn)題和挑戰(zhàn)（重點(diǎn)）（服務(wù)對(duì)象對(duì)接受協(xié)助的看法、服務(wù)對(duì)象會(huì)表示懷疑或挑剔、保持敏感性、避免權(quán)威地位）；建立專業(yè)關(guān)系的要素（溝通想法感受、溝通資料、溝通充滿親切感和關(guān)懷、角色互補(bǔ)、建立信任）；決定工作進(jìn)程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或社工、進(jìn)入下一個(gè)助人階段）；影響接案的主要因素（期望不一致、能力不足、臨時(shí)事件或外部障礙、不愿意接受服務(wù)、社會(huì)文化因素、不同專業(yè)間的配合問(wèn)題）；避免過(guò)早終止關(guān)系的策略（重點(diǎn)）（增進(jìn)彼此關(guān)系、訂立明確的接案工作指引、訂立初步協(xié)議、回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源、不斷給予鼓勵(lì)）

2.預(yù)估階段：任務(wù)（了解存在問(wèn)題、個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征、與環(huán)境互動(dòng)狀況、所處環(huán)境系統(tǒng)狀況）；原則（個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象弱點(diǎn)和長(zhǎng)處、不斷循環(huán)往復(fù)）；收集資料（個(gè)人（重點(diǎn)）、環(huán)境、交互作用）（2013）；方法（重點(diǎn)）（五種方法）（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（重點(diǎn)）<正式、非正式資源>、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖）

3.計(jì)劃階段（年年考）：制定目標(biāo)的要求；制定服務(wù)計(jì)劃的方法（設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃<危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢>、簽訂服務(wù)協(xié)議）

4.介入階段：介入特點(diǎn)（有目的有計(jì)劃、干預(yù)是核心、物質(zhì)精神并重、短期效果和長(zhǎng)期效果）；直接介入（重點(diǎn)）（促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的資源、進(jìn)行危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略、調(diào)節(jié)行動(dòng)、運(yùn)用影響力）；間接介入（重點(diǎn)）（運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)各種服務(wù)資源和系統(tǒng)、制定計(jì)劃創(chuàng)新資源、改變環(huán)境、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式）

5.評(píng)估階段：評(píng)估的類型（過(guò)程、結(jié)果評(píng)估）；評(píng)估方法和技巧（基線測(cè)量）（2008）

6.結(jié)案階段：結(jié)案類型（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、不愿意繼續(xù)接受服務(wù)、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因、身份發(fā)生變化時(shí)）；主要任務(wù)（總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟蹤服務(wù)（重點(diǎn)）< 電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)>）；七種負(fù)面的情緒反應(yīng)（重點(diǎn)）；結(jié)案反應(yīng)的處理方法（2013）

第三章

兒童社會(huì)工作

1.兒童的需要（重點(diǎn)）：生存需要、發(fā)展需要、受保護(hù)需要（兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削、社會(huì)化需要）；類型（支持性、補(bǔ)償性、替代性、兒童保護(hù)）

2.主要內(nèi)容：促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)（傳播理念和知識(shí)、提供家庭支持服務(wù)（重點(diǎn)）<親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系>、開展兒童支持服務(wù)）；補(bǔ)充和改善家庭狀況（經(jīng)濟(jì)狀況、監(jiān)護(hù)狀況）；救助和保護(hù)兒童（收養(yǎng)、寄養(yǎng)、養(yǎng)育）

3.方法：評(píng)估（家庭走訪、實(shí)地觀察、會(huì)談、查閱文檔）；游戲輔導(dǎo)（無(wú)導(dǎo)向、導(dǎo)向型）；游戲原則（建立融洽的治療關(guān)系納、反饋、兒童中心、循序漸進(jìn)）；離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)優(yōu)勢(shì)（重點(diǎn)）；兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)（重點(diǎn)）（完善社區(qū)基本建設(shè)、建設(shè)安全益智兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制）

第四章

青少年社會(huì)工作

1.文化角度（正直青年、問(wèn)題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；發(fā)展理論（社會(huì)學(xué)習(xí)理論<注意過(guò)程、保持過(guò)程、再生過(guò)程、增強(qiáng)過(guò)程>）（2008）；偏差理論（社會(huì)聯(lián)結(jié)理論<依附感、承擔(dān)感、參與感、信念 >）

2.主要內(nèi)容：服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展（重點(diǎn)）（思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)）；維護(hù)青少年合法權(quán)益（困難幫扶、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)）；預(yù)防青少年違法犯罪（重點(diǎn)）（正面聯(lián)系、臨界預(yù)防、行為矯治、社會(huì)觀護(hù)）

3.方法：服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估（資源投入、活動(dòng)/服務(wù)、活動(dòng)成效、處境分析、假設(shè)/理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境因素、邏輯聯(lián)系）；自我探索服務(wù)（辨識(shí)認(rèn)定論、自我探索歷程）；就業(yè)服務(wù)（Wood的生涯選擇配合論）；歷奇輔導(dǎo)（歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元?jiǎng)?chuàng)意）；青少年空間（社會(huì)參與、增能理論）

第五章

老年社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.主要需求（重點(diǎn)）：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務(wù)；

2.主要問(wèn)題：疾病與醫(yī)療、家庭照顧、宜居環(huán)境、代際隔閡、社會(huì)隔離

3.工作重點(diǎn)：讓老年人獲得更好的社會(huì)支持，建立并更好地運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資源，使老年人積極與社會(huì)保持接觸，發(fā)揮其所扮演的社會(huì)角色的功能。

4.主要內(nèi)容：身體健康方面（健康促進(jìn)與健康維護(hù)、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)）；認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理；精神問(wèn)題的解決（重點(diǎn)）（珍惜生活、找到往事意義、直面局限、接受好與壞、拓展圈子）；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立（重點(diǎn)）（老年伴侶體系、家庭體系、照顧人支持體系、促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合）

5.特殊問(wèn)題：虐待和疏于照顧問(wèn)題（2014）、臨終關(guān)懷（重點(diǎn)）、喪親輔導(dǎo)、自殺問(wèn)題（重點(diǎn)）（直接線索、間接線索、行為線索；自殺干預(yù)）

6.老年人評(píng)估：類型（重點(diǎn)）（社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、老年個(gè)案管理評(píng)估）；評(píng)估工具（重點(diǎn)）（身體健康、心理和情緒、社會(huì)功能、日常生活能力、經(jīng)濟(jì)狀況、環(huán)境安全）；注意事項(xiàng)（重點(diǎn)）（平衡好老人自立與依賴他人的需要、關(guān)注最初提議做評(píng)估的人、老年人群體的異質(zhì)性、尊重老年人的隱私權(quán)）

7.老年人小組（現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組）

8.社區(qū)照顧（參照社區(qū)工作）；機(jī)構(gòu)照顧（角色和工作）

第六章

婦女社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.需要（重點(diǎn)）：生存保障、生殖健康、權(quán)益和發(fā)展保障、性別公正的政策制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要；問(wèn)題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女、就業(yè)、貧困、參政問(wèn)題、失獨(dú)家庭問(wèn)題

2.婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適：婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適（夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系）；單親母親家庭（支持小組、社會(huì)福利保障環(huán)境）；失獨(dú)家庭的服務(wù)（重點(diǎn)）（社會(huì)政策完善、社區(qū)層面、家庭層面）；性別視角的家庭工作；家庭為本和婦女為本原則

3.干預(yù)針對(duì)婦女的暴力（重點(diǎn)）：（創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境、受暴婦女提供各種形式的服務(wù)、建立受暴婦女的支持小組、開展反對(duì)針對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)）；流動(dòng)?jì)D女（重點(diǎn)）（國(guó)家層面、社區(qū)層面、個(gè)人層面）；留守婦女（農(nóng)業(yè)女性化、技術(shù)培訓(xùn)、精神慰藉、安全生活環(huán)境、減輕生活壓力、建立互助小組）（2015）

4.推動(dòng)?jì)D女參政（結(jié)合婦女增權(quán)）（重點(diǎn)）；維護(hù)婦女權(quán)益（宣傳、健全和落實(shí)權(quán)益保障立法提供事實(shí)依據(jù)、監(jiān)督婦女權(quán)益的落實(shí)狀況、婦女權(quán)益的機(jī)制）；

5.性別視角的婦女社會(huì)工作方法（重點(diǎn)）：（建立關(guān)系；協(xié)助婦女重新界定為題，提升意識(shí)；挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對(duì)的問(wèn)題；協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組；社區(qū)層面服務(wù)；資源聯(lián)結(jié)）

第七章

殘疾人社會(huì)工作

1.基本需求（重點(diǎn)）：康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、文化生活權(quán)、社會(huì)福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)

2.教育康復(fù)（殘疾人群體、對(duì)殘疾人父母、監(jiān)護(hù)人或親屬等、對(duì)社會(huì)組織、殘疾人組織和愛心人士）；職業(yè)康復(fù)（重點(diǎn)）（職業(yè)咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）； 社區(qū)康復(fù)（開展殘疾的預(yù)防工作<三級(jí)預(yù)防機(jī)制>（重點(diǎn)）、康復(fù)的評(píng)定和建檔工作、具體的康復(fù)服務(wù)）（2011年）

3.主要方法：社區(qū)康復(fù)（開展殘疾的預(yù)防、開展康復(fù)評(píng)定、開展全面康復(fù)服務(wù)），六大原則（重點(diǎn)）

3.主要方法：社會(huì)康復(fù)（協(xié)助政策法規(guī)、保障生存權(quán)利、接受教育和培訓(xùn)、消除物理性障礙、消除社會(huì)歧視、組織殘疾人和健全人參加活動(dòng)、幫助經(jīng)濟(jì)自立、鼓勵(lì)參與社會(huì)政治生活）；職業(yè)康復(fù)（咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）；教育康復(fù)（特殊教育、配合特殊教育評(píng)估）

第八章

矯正社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.主要需求（重點(diǎn)）：基本生存條件的保障；教育、就業(yè)權(quán)益的保障；正常家庭生活的需要；再社會(huì)化的服務(wù)

2.主要問(wèn)題（重點(diǎn)）：較難獲得社會(huì)民眾的同情、社會(huì)功能缺失、身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

3.主要內(nèi)容：司法判決前（針對(duì)犯罪嫌疑人做調(diào)查報(bào)告、針對(duì)犯罪嫌疑人家屬）；監(jiān)禁場(chǎng)所（適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活；提供專業(yè)咨詢等服務(wù)；加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系）；

3.主要內(nèi)容：社區(qū)矯正（重點(diǎn)）（緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)；院舍訓(xùn)練的組織管理；社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、為矯正人員提供社會(huì)服務(wù)）；刑滿釋放后（重點(diǎn)）（提供住宿場(chǎng)所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介；提供物質(zhì)幫助）；針對(duì)涉毒人員（重點(diǎn)）（為吸毒者<建檔、家訪、合作、培訓(xùn)>、為社會(huì)大眾<宣傳、教育、組織活動(dòng)>）

4.方法：改善矯正對(duì)象偏差心理和行為（行為治療、理性情緒治療）

4.方法：同伴教育（重點(diǎn)）<同伴教育輔導(dǎo)員能力提升小組、同伴教育主題活動(dòng)、同伴信箱、星火計(jì)劃、同伴之音、同伴演講>）；社區(qū)工作（改善環(huán)境、社區(qū)教育、社區(qū)志愿力量）；個(gè)案管理（建立良好關(guān)系、制定工作計(jì)劃、整合行服務(wù)、潛能挖掘）（2014）

第九章

優(yōu)撫安置社會(huì)工作（非重點(diǎn)章節(jié)）

1.服務(wù)對(duì)象：優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、復(fù)原退伍軍人、軍休所

2.需求和問(wèn)題：針對(duì)六種服務(wù)對(duì)象有不同的需求和問(wèn)題

3.一般方法：認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理；臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)（重點(diǎn)）（臨終關(guān)懷與人生回顧療法）；危機(jī)干預(yù)方法（危機(jī)干預(yù)、任務(wù)中心模式）；支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)（正式、非正式網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)）；社會(huì)工作督導(dǎo)（辨識(shí)無(wú)力感<個(gè)人內(nèi)心感受的無(wú)力感、辨識(shí)督導(dǎo)關(guān)系中的無(wú)力感>、增強(qiáng)權(quán)能）

第十章

社會(huì)救助社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.主要內(nèi)容：（最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助、臨時(shí)救助）；方針（救急難、托底線、可持續(xù)）

2.服務(wù)內(nèi)容：最低生活保障（重點(diǎn)）（識(shí)別、申請(qǐng)、心理支持、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、能力建設(shè)、社會(huì)融入）；特困人員供養(yǎng)（基本生活、日常照料、疾病治療、辦理喪葬）；醫(yī)療救助（協(xié)助申請(qǐng)救助、改善救治環(huán)境、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源、強(qiáng)化社會(huì)支持）；住房救助（協(xié)助申請(qǐng)、宣講政策）；教育救助（提供機(jī)會(huì)、提供補(bǔ)助、心理能力建設(shè)）

2.服務(wù)內(nèi)容：就業(yè)救助（轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、自我認(rèn)知調(diào)整、職業(yè)技能培訓(xùn)、連接就業(yè)資源）；臨時(shí)救助（危機(jī)干預(yù)、外展服務(wù)、機(jī)構(gòu)救助）；受災(zāi)人員救助（重點(diǎn)）（三個(gè)階段；協(xié)助安置受災(zāi)人員、及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)、修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)、社區(qū)重建與發(fā)展）

3.方法：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)個(gè)人與支持者關(guān)系（工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰）；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)（重點(diǎn)）（豐富成員、整合資源、發(fā)揮功能）；應(yīng)用策略（政府層面、社會(huì)層面、社區(qū)層面、個(gè)人層面）；個(gè)案管理特點(diǎn)（進(jìn)入機(jī)構(gòu)、接案、評(píng)估、設(shè)定目標(biāo)、介入、連接資源、檢查和評(píng)估）（2015）

第十一章

家庭社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.家庭類型（核心、主干、聯(lián)合、領(lǐng)養(yǎng)、寄養(yǎng)、單親）；家庭社會(huì)工作與家庭治療（起源、關(guān)注焦點(diǎn)、工作理念、專業(yè)關(guān)系、專業(yè)技巧不同）；基本假設(shè)（重點(diǎn)）（以家庭為基礎(chǔ)的支持、以家庭為中心的理念、家庭危機(jī)是重要契機(jī)、運(yùn)用生態(tài)視角）；主要理論（家庭系統(tǒng)<結(jié)合結(jié)構(gòu)家庭治療模式>（重點(diǎn)）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加強(qiáng)家庭能力建設(shè)>、生態(tài)系統(tǒng)（重點(diǎn)）（微觀、中觀、外在、宏觀））

2.主要內(nèi)容：改善親子關(guān)系（重點(diǎn)）、改善夫妻關(guān)系（婚姻輔導(dǎo)、家庭暴力的干預(yù)）、基本原則（重點(diǎn)）（家庭處境化、家庭成員增能、家庭個(gè)別化、家庭成員需要滿足）

3.常用方法：家庭評(píng)估的方法（家庭結(jié)構(gòu)圖）（重點(diǎn)）、家庭干預(yù)技巧（觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問(wèn)題外化）第十二章

學(xué)校社會(huì)工作

1.功能：幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等；推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)；協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力

2.主要內(nèi)容：滿足學(xué)生一般需要（學(xué)生與健康成人和益友聯(lián)系能力、明確自我身份和有效處理沖突社交能力、情緒控制和表達(dá)能力的需要（重點(diǎn)）、學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培訓(xùn)、提升采取行動(dòng)的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重點(diǎn)）、培養(yǎng)親社會(huì)規(guī)范的能力（重點(diǎn)））

2.主要內(nèi)容：滿足學(xué)生特殊需要（學(xué)業(yè)、人際關(guān)系、家庭生活、心理、特殊行為群體學(xué)生（重點(diǎn)））

3.工作模式：學(xué)校內(nèi)部、機(jī)構(gòu)派駐社會(huì)工作服務(wù)模式

4.抗逆力的培養(yǎng)：構(gòu)成要素（重點(diǎn)）（外部支持要素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素、效能因素）；主要步驟（2010）

5.小組工作項(xiàng)目評(píng)估：客觀成效評(píng)估、主觀成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、中期評(píng)估、質(zhì)性評(píng)估

第十三章

社區(qū)社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.社區(qū)就業(yè)：開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)

2.社區(qū)福利服務(wù)：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者

3.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生：社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作、社區(qū)精神健康工作、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理

4.社區(qū)教育：補(bǔ)償式、控制式、發(fā)展式；內(nèi)容（重點(diǎn)）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社區(qū)治安：宣傳教育；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作；協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人口的管理；向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，以及對(duì)社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議

6.流動(dòng)人口服務(wù)（重點(diǎn)）：流動(dòng)人口城市融入相關(guān)服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、兒童服務(wù)、人口計(jì)劃生育服務(wù)

7.社區(qū)志愿服務(wù)（重點(diǎn)）：策劃項(xiàng)目，帶領(lǐng)服務(wù)；培養(yǎng)骨干，培育組織；組織培訓(xùn)，提升水平；做好管理，推動(dòng)志發(fā)展

8.農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作（重點(diǎn)）：農(nóng)村社區(qū)建設(shè)（試點(diǎn)、素質(zhì)提升、培育社會(huì)組織、培訓(xùn)打工人員）；農(nóng)村扶貧開發(fā)（執(zhí)行政策、開發(fā)扶貧項(xiàng)目）；農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)（留守老人、兒童<重點(diǎn)>、婦女）

9.社區(qū)分析：類型分析、基本情況分析、問(wèn)題分析、需求分析（重點(diǎn)）；政策分析

10.社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃：確認(rèn)社區(qū)需求、了解社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象的特征、訂立工作目標(biāo)、評(píng)估自身的能力、制訂工作進(jìn)度表、程序編排、設(shè)計(jì)一系列目標(biāo)活動(dòng)

11.方案策劃的執(zhí)行 ：籌備階段、服務(wù)階段（重點(diǎn)）（預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升）、結(jié)束階段（重點(diǎn)）（經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰、服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估）

12.資源聯(lián)結(jié)：分類（人財(cái)物、正式非正式、社區(qū)內(nèi)外之分）；聯(lián)結(jié)方式（重點(diǎn)）（資源整合、資源共享、資源流通）

13.影響居民參與的因素分析（重點(diǎn)）：五個(gè)參與層次（2015）；參與價(jià)值（不關(guān)心、自責(zé)、無(wú)用感）；參與意愿；參與能力（時(shí)間和金錢、知識(shí)與技巧）

14.促進(jìn)居民參與的策略（重點(diǎn)）：促進(jìn)社區(qū)居民參與價(jià)值的肯定；提升社區(qū)居民的參與意愿；提高社區(qū)居民的參與能力（知識(shí)和技巧的培訓(xùn)、妥善處理時(shí)間與資源的缺乏問(wèn)題）

15.居民能力建設(shè)（2014）：認(rèn)知和思維能力培養(yǎng)、行為和技巧能力培養(yǎng)、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)

16.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)）（2013）：個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)

第十四章

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作

1.公共衛(wèi)生：強(qiáng)調(diào)初級(jí)預(yù)防層面的干預(yù)、減少殘疾發(fā)生和院舍化照顧、確保所有人群的健康

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)和疾病治療：慢性疾病與長(zhǎng)期照顧（醫(yī)療適應(yīng)、疾病認(rèn)知、心理情緒支援、家庭支援網(wǎng)絡(luò)、出院照顧）；急診室（重點(diǎn)）（支持者、協(xié)助者、協(xié)調(diào)者）（醫(yī)務(wù)工作者的減壓小組）；婦女兒童；腫瘤治療康復(fù)和紓緩療護(hù)

3.精神衛(wèi)生：心身疾病綜合防治（重點(diǎn)）（住院患者、精神患者家屬、社區(qū)精神康復(fù)）；人口和計(jì)劃生育領(lǐng)域：宣傳、教育、咨詢

第十五章

企業(yè)社會(huì)工作

1.功能：提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困難；為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持；協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力；維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會(huì)主義公平正義；預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

2.服務(wù)內(nèi)容： 職業(yè)生涯規(guī)劃、情緒管理、職工素質(zhì)提升（重點(diǎn)）（合法權(quán)利維護(hù)增權(quán)、參與 職業(yè)教育、激勵(lì)職工工作）、安全與健康（消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭(zhēng)取補(bǔ)償、社區(qū)康復(fù)）、職工參與企業(yè)管理、工作生活平衡、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)文化建設(shè)、困難群體關(guān)懷、履行社會(huì)責(zé)任

3.個(gè)案工作：針對(duì)咨詢問(wèn)題、人際交往和感情問(wèn)題、家庭問(wèn)題、適應(yīng)問(wèn)題、情緒問(wèn)題、權(quán)益維護(hù)與資源支持

4.小組工作：需求評(píng)估、確定目標(biāo)、招募組員、制定小組計(jì)劃書并按計(jì)劃開展小組活動(dòng)、評(píng)估

5.社區(qū)工作（重點(diǎn)）：遵循社區(qū)工作的一般過(guò)程；采取多種形式動(dòng)員組織職工參與；通過(guò)社區(qū)活動(dòng)參與，增加職工的歸屬感；通過(guò)休閑娛樂(lè)活動(dòng)使員工放松身心，增進(jìn)交流

十個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題/話題提醒

①留守兒童需要及保護(hù)服務(wù) ②老年人自殺評(píng)估及個(gè)案管理 ③老年人評(píng)估內(nèi)容及注意事項(xiàng) ④流動(dòng)?jì)D女就業(yè)和社會(huì)服務(wù) ⑤基層?jì)D女參政及增權(quán)服務(wù) ⑥失獨(dú)家庭的需要及社區(qū)服務(wù) ⑦吸毒人員的同伴教育及服務(wù) ⑧家庭系統(tǒng)視角下的家庭服務(wù)

⑨社區(qū)廣場(chǎng)舞擾民及資源聯(lián)結(jié)/社區(qū)停車位不足問(wèn)題及資源聯(lián)結(jié) ⑩醫(yī)院急診室醫(yī)生減壓小組

第二部分 答題思路與技巧點(diǎn)撥

? 換位思考：閱讀案例過(guò)程中，假設(shè)自己是出題人，你會(huì)從什么角度考察此問(wèn)題？ 1.先分析案例，再解讀問(wèn)題 2.先看問(wèn)題，帶著問(wèn)題去分析案例

答題思路與技巧點(diǎn)撥

? 1.放松心態(tài)，輕松應(yīng)考，認(rèn)真審題 ? 2.重要信息用筆劃出，并標(biāo)號(hào) ? 3.答題之前做草稿，整理好思路 ? 4.認(rèn)真書寫，分條列出，切忌長(zhǎng)篇大段論 ? 5.切忌錯(cuò)誤內(nèi)容亂涂亂畫，輕輕劃掉即可 ? 6.案例分析的第一問(wèn)爭(zhēng)取拿高分，第二問(wèn)多拿分 ? 7.分析問(wèn)題角度把握好，個(gè)人角度的生心社

? 8.基本點(diǎn)或有把握的點(diǎn)答完后，適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充量（社工價(jià)值觀、人在情境中）? 9.答題盡量使用專業(yè)詞匯，專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)同樣適用，學(xué)會(huì)總結(jié)提煉 ? 10.合理分配150分鐘時(shí)間，方案設(shè)計(jì)盡量留50-60分鐘

第三部分 考試注意事項(xiàng)

? 兩證：身份證、準(zhǔn)考證（提前打?。?；

? 三工具：2B鉛筆、黑色簽字筆，橡皮；（備兩套）? 答題卡：認(rèn)真書寫，切忌超出答題區(qū)域，切忌答錯(cuò)區(qū)域

? 考號(hào)認(rèn)真涂，勿涂不相干內(nèi)容 ? 帶手表計(jì)時(shí)，把握好時(shí)間：150分鐘 ? 預(yù)留5-10分鐘檢查答題卡