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      《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》個(gè)人輔導(dǎo)班筆記
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 21:26:37下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》個(gè)人輔導(dǎo)班筆記
      

      社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程
      1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。
      2、接案步驟：接案前的準(zhǔn)備、面談、收集服務(wù)對(duì)象的資料、做接案會(huì)談?dòng)涗洝?/p>
      3、接案：社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。
      4、服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)救助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會(huì)工作者通過外展發(fā)展而來。
      5、服務(wù)對(duì)象的類型：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象。
      6、現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：主動(dòng)救助和轉(zhuǎn)介及外、展來的，并已使用或正接受社會(huì)工作者服務(wù)的對(duì)象。
      7、潛在服務(wù)對(duì)象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。
      8、接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備、在資料準(zhǔn)備有對(duì)象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。
      9、面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長(zhǎng)、簡(jiǎn)要說明本次會(huì)談目的和內(nèi)容及雙方的角色責(zé)任、介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程、征求對(duì)會(huì)談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。
      10、面談目的：了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。
      11、面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會(huì)談進(jìn)行的環(huán)境，場(chǎng)所空間盡量使其自由、舒適、簡(jiǎn)單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位臵在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴(yán)格遵守時(shí)間約定，關(guān)掉手機(jī)，通知相關(guān)人員勿擾。
      12、面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的問題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。
      13、澄清：第一，其對(duì)自己的、對(duì)社工的期望，社工對(duì)其對(duì)自己的角色期望；第二，對(duì)比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。
      14、決定的可能：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
      15、面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽。
      16、溝通：又稱人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語言或非語言符號(hào)互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。
      17、治療性溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。
      18、治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹立正確想法、促成問題解決行動(dòng)。
      19、傾聽運(yùn)用：一，通過向其傳達(dá)對(duì)其專注；二，設(shè)身處地地感受；三，與其互動(dòng)，對(duì)其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。
      20、資料收集內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、其所處的社會(huì)環(huán)境。
      21、收集方法：詢問（會(huì)談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。
      22、接案會(huì)談?dòng)涗泝?nèi)容：面談目的、過程、對(duì)面談的總體評(píng)估、建議。
      23、接案注意事項(xiàng)：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問題、決定 問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。
      24、預(yù)估：既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。
      25、預(yù)估任務(wù)：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
      26、客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問題所做的努力。
      27、預(yù)估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。
      28、探究。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會(huì)系統(tǒng)情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。
      29、分析資料做摘要步驟：對(duì)其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序、決定介入的策略、撰寫預(yù)估摘要。
      30、預(yù)估摘要內(nèi)容：對(duì)其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。
      31、計(jì)劃：服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。是發(fā)展有效行動(dòng)方案明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動(dòng)的過程。
      32、目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)。
      33、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：目的及目標(biāo)、關(guān)注的問題與對(duì)象、介入的方法和介入行動(dòng)。
      34、介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。
      35、制定計(jì)劃原則：要有服務(wù)對(duì)象的參與、要尊重其意愿、詳細(xì)和具體、與工作的總目的宗旨相符合。
      36、制定計(jì)劃方法：設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。
      37、目標(biāo)設(shè)定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；三，共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)、目標(biāo)陳述要明白易懂；
      四、重在促進(jìn)其成長(zhǎng)；五，目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；六，與其討論目標(biāo)的可靠性和可能的利弊；七，確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
      38、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng)；二，選擇介入行動(dòng)。
      39、介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安臵服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。
      第四節(jié)介入
      40、介入：社工運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。
      41、介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。
      42、介入焦點(diǎn)：一，增加個(gè)人的生活適應(yīng)能力；二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。
      43、選擇介入行動(dòng)的原則：一，以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；二，個(gè)別化；三，考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；四，與服務(wù)對(duì)象相互依賴；五，瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；六，考慮經(jīng)濟(jì)效益。
      第五節(jié)評(píng)估
      44、評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
      45、評(píng)估的目的：一，考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；二，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；三，驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；四，進(jìn)行社會(huì)工作研究。
      46、評(píng)估的類型：過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。
      47、評(píng)估的方法：收集評(píng)估資料的方法、基線測(cè)量評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。
      48、收集評(píng)估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；二，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法；三，使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。
      49、基線測(cè)量：在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行一，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介往前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。
      50、基線測(cè)量應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)。
      51、基線測(cè)量操作程序：建立基線、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較。
      52、建立基線的方法：一是確定介入目標(biāo)；二是選擇測(cè)量工具；三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為。
      53、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。
      54、評(píng)估注意事項(xiàng)：一，注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；二，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程；三，評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；四，要切合實(shí)際需要。
      第六節(jié)結(jié)案
      55、結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。
      56、結(jié)案時(shí)的工作：一，總結(jié)工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業(yè)工作關(guān)系；四，撰寫結(jié)案記錄。
      57、鞏固已有改變：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持。
      58、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負(fù)面情緒和正面情緒。
      59、結(jié)案類型：一，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；二，因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必60、須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；三，存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案； 四，社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。
      61、常見的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。62、結(jié)案反應(yīng)的處理方法：一，結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入過程，以確定是否時(shí)機(jī)成熟；二，提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備；三，逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒其學(xué)會(huì)自立；四，估計(jì)一些可能破壞因素，預(yù)防問題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束；五，安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享成果，以建設(shè)性方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。
      63、跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
      第二章 兒童社會(huì)工作
      1、兒童概念：1989年11月20日第44屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)上通過的《兒童權(quán)利公約》規(guī)定，兒童系指18歲以下的任何人。《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第二條規(guī)定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國(guó)實(shí)際工作中，多將兒童年 齡界定為0-14歲。
      2、兒童定義的要素：一，是人生命中的一個(gè)特定階段，是生物性、社會(huì)性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關(guān)注；三，特別需要保護(hù)和關(guān)愛的階段。
      3、兒童的特點(diǎn)：生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、行為特點(diǎn)。
      4、生理特點(diǎn)：成長(zhǎng)性、基礎(chǔ)性。
      5、心理特點(diǎn)：發(fā)展性、依戀性、可塑性。
      6、行為特點(diǎn)：探索性、模仿性。
      7、兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要、被保護(hù)的需要。
      兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學(xué)齡期6-14歲。
      8、兒童社會(huì)工作定義：1950年聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利會(huì)定義為，凡以促進(jìn)兒童身心健全發(fā)展與正常生活為目的的各種事業(yè)。我國(guó)定義為，在現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，在當(dāng)前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開展遙助人自助的服務(wù)活動(dòng)。
      9、兒童社會(huì)工作四特點(diǎn)：一，立中于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對(duì)象需要和特點(diǎn)基礎(chǔ)之上；三，需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務(wù)活動(dòng)。
      10、中國(guó)兒童社工的法律基礎(chǔ)；憲法，兒童權(quán)利公約。
      11、兒童社工理論基礎(chǔ)：兒童物生學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)。
      12、心理社會(huì)發(fā)展論八階段：一，學(xué)習(xí)信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.5-3歲；三，發(fā)展主動(dòng)性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個(gè)人同一性的階段12-19歲；六，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)階段19-25歲；七，顯示創(chuàng)造力感的階段25-65歲；八，達(dá)到完善的階段65歲以上。
      兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務(wù)對(duì)象類別分一般兒童社工和
      13、特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護(hù)性、補(bǔ)償性、替代性。
      14、影響兒童的重要社會(huì)因素：家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒。
      15、現(xiàn)階段兒童社工的具體機(jī)構(gòu)：義務(wù)教育階段的中小學(xué)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)性社工組織。
      16、服務(wù)對(duì)象自決：社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中，服務(wù)對(duì)象的自由選擇和決定的需要與權(quán)利，是社會(huì)工作專業(yè)的基本價(jià)值觀。
      兒童工作中，社工擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧蟹?wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者，保護(hù)者。
      17、需社工特別保護(hù)的兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。
      18、常用評(píng)估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會(huì)期望量表CSD、自我意識(shí)量表PHCSS、兒童受虐量表。
      19、兒童社工的具體方法；兒童輔導(dǎo)、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。20、兒童輔導(dǎo)：專業(yè)人員利用科學(xué)的知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對(duì)困難和解決問題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過程。
      21、想象互動(dòng)游戲治療技巧：一，用言辭表達(dá)或口語化；二，刺激性；三，設(shè)定限制；四，相對(duì)游戲。
      22、沙盤游戲治療：又稱箱庭游戲，兩個(gè)規(guī)定大小的天藍(lán)色裝沙矩形盤，沙子，沙盤模具。游戲最重要的設(shè)臵“童心”。
      23、兒童小組工作：一種通過小級(jí)過程小組社工的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
      24、要點(diǎn)：一，活動(dòng)安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來講述活動(dòng)的安排和小組規(guī)則；三，避免道理、復(fù)雜與抽象問題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應(yīng)帶給兒童平等感。
      25、親職教育服務(wù)：專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。如親子溝通地小組。
      26、受虐兒童：被其父母、近親或任何對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個(gè)非意外的身體傷害的危險(xiǎn)狀態(tài)，造成傷害；三，對(duì)兒童性侵犯或允許此類事情發(fā)生；四，拷打、折磨兒童或允許發(fā)生；五，受傷的結(jié)果超過只是單純體罰。
      27、兒童疏忽：任何一個(gè)兒童的父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者并未提供對(duì)其適當(dāng)或必需的支持、法寶教育、醫(yī)療或其他法律認(rèn)定兒童權(quán)利必要的相關(guān)照顧；或者兒童遭受其父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者的遺棄。
      28、兒童身體虐待指標(biāo)：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷等。第三章 青少年社會(huì)工作
      29、青少年的界定 我國(guó)憲法、未成年人保護(hù)法、預(yù)防未成年人犯罪法規(guī)定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在25歲以下；共青團(tuán)規(guī)定團(tuán)員年齡為14-28周歲；少先隊(duì)隊(duì)員的年齡為7-14歲。30、青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛。
      31、青少年文化四類型：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。
      32、青少年發(fā)展性特征：一，兼具質(zhì)與量的改變；二，連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)；三，同時(shí)兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的特征；四，具有共通性與變異性的性質(zhì)；五，兼有分化與統(tǒng)整的功能；六，兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。
      33、青少年個(gè)體發(fā)展性需要；1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求；2.個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；3.追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；5為未來的生涯作準(zhǔn)備；6.發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念；7.努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)；8.為未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備；9.建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)、實(shí)世界的需求。
      34、青少年工作：把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，通過運(yùn)用青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律性，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。
      35、青少年社工分微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面；微觀層面針對(duì)青少年個(gè)體需求，中層層面針對(duì)青少年家庭需求，宏觀層面指社區(qū)社會(huì)工作和相關(guān)組織，針對(duì)法規(guī)或政策進(jìn)行。
      36、青少年社工的服務(wù)原則：一，尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)；二，接納與關(guān)愛青少年；三，注重青少年的個(gè)別需求；四，協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不 斷成長(zhǎng)的能力。
      青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：發(fā)展性的、預(yù)防性的、治療性的青少年社會(huì)工作。
      37、發(fā)展性青少年社工內(nèi)容：一，提供青少年閑暇場(chǎng)所；二，舉辦各種活動(dòng)；三提供國(guó)內(nèi)外時(shí)速信息服務(wù)，使其了解世界發(fā)展的趨勢(shì)；四，提供其發(fā)展中各方面的知識(shí)性輔導(dǎo)服務(wù)；五，提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)等。
      38、預(yù)防性青少年社工內(nèi)容：一，改善青少年家庭生活環(huán)境；二，改善青少年學(xué)校生活環(huán)境；三，改善青少年社區(qū)生活環(huán)境；四，探索學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式；五，倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。
      39、治療性青少年服務(wù)的內(nèi)容：一，提供補(bǔ)助幫助困難家庭的青少年正常成長(zhǎng)；二，提供被忽略或虐待的青少年的保護(hù)服務(wù)；三，提供青少年安臵服務(wù)；四，提供治療性服務(wù)；五，提供矯正服務(wù)。
      40、青少年社工方法分直接和間接兩個(gè)部分。直接的社會(huì)工作方法包括針對(duì)個(gè)人、群體、社區(qū)開展工作所必須運(yùn)用的個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法；間接方法主要包括社會(huì)工作行政和社會(huì)工作研究等。
      41、小組工作的核心要素：目的性、過程性、計(jì)劃性、互動(dòng)性。
      羅斯總結(jié)的小組工作功效：一，提供同伴增強(qiáng)機(jī)會(huì)；二，更能刺激大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界；三，對(duì)規(guī)范小組組員的行為直到很好的制約作用；四，小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗(yàn)將有助于組織重新建立良好人際交往和行為習(xí)慣。
      42、青少年小組工作：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務(wù)小組、問題解決和決策小組、焦點(diǎn)小組、自助小組、社會(huì)化小組、治療小組。
      43、社區(qū)工作特點(diǎn)：一，以社區(qū)為對(duì)象；二，以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題，調(diào)整各種關(guān)系；三，介入的層面比較廣泛；四，強(qiáng)調(diào)居民的參與；五，社會(huì)資源的廣泛運(yùn)用。
      44、社會(huì)工作行政：把一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的行為。包括行政人員——領(lǐng)導(dǎo)者——與所有其他職員——下屬或團(tuán)隊(duì)成員?；具^程是計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制。
      45、社會(huì)研究：在獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程中，社會(huì)工作乾及其他領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)工作者使用社會(huì)研究方法，收集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，以協(xié)助達(dá)到社會(huì)工作目標(biāo)。
      46、社會(huì)工作研究五層面：一，青少年群體特征和社會(huì)環(huán)境狀況研究；二，青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計(jì)研究；三，服務(wù)過程研究；四，社會(huì)服務(wù)與政策改善研究；五，社會(huì)工作理論研究。
      47、整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用：一，青少年需要的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性；二，社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性；三，社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會(huì)工作方法的整合性。
      48、青少年服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)：指社會(huì)工作者達(dá)到一定的服務(wù)目的而開展的一系列活動(dòng)設(shè)計(jì)。兩個(gè)層面：計(jì)劃的過程和計(jì)劃的結(jié)果。計(jì)劃根據(jù)方案形成的不同依據(jù)，劃分為社會(huì)問題取向和個(gè)人需求取向兩類型。
      49、社會(huì)問題取向；指計(jì)劃設(shè)計(jì)是通過問題分析、診斷、方案設(shè)計(jì)的過程來完成的。
      50、個(gè)人需求取向：指服務(wù)方案的設(shè)計(jì)是回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要，社會(huì)工作者是發(fā)起者和推動(dòng)者。
      51、影響計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要因素：機(jī)構(gòu)的宗旨、服務(wù)對(duì)象的需要、資源條件、計(jì) 劃設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)、服務(wù)對(duì)象的參與。
      52、計(jì)劃設(shè)計(jì)的過程：評(píng)估需要、確定目的及目標(biāo)、制訂活動(dòng)方案、評(píng)估、撰寫計(jì)劃書。
      53、清楚的目標(biāo)需要具備的條件：一，應(yīng)該是與問題和目的有關(guān)聯(lián)的；二，是可達(dá)到的；三，是可量度的；四，有時(shí)限的；五，目標(biāo)間是有關(guān)聯(lián)的。
      54、活動(dòng)方案的制訂包括：理念、目的和目標(biāo)、對(duì)象、性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、程序、資源、應(yīng)變計(jì)劃、評(píng)估。
      第四章 老年社會(huì)工作
      1、老年社會(huì)工作；運(yùn)用老年學(xué)的相關(guān)知識(shí)，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會(huì)功能，提高生活質(zhì)量使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)能力。
      我國(guó)老年工作的根本目標(biāo)，六老：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。
      2、老年的界定：我國(guó)政府多以60歲以上的人為老年人。
      3、年齡的影響：1.生理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響：決定老人的生活安排和生活方式；2.心理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響：決定了老人的人格特點(diǎn)、情緒特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)問題的方式；3.社會(huì)年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響：決定了個(gè)人所扮演的社會(huì)角色，直接影響到個(gè)人的自我概念和自我價(jià)值感；4.生理、心理、社會(huì)年齡對(duì)開展社會(huì)工作的意義。
      4、老年期的劃分：60-69歲為低齡老年人；70-79歲為中齡老年人；80歲以上的為高齡老年人。
      5、老年人的特點(diǎn)：生理的老化、心理的老化、社會(huì)的老化。
      智力分為結(jié)晶智力、液態(tài)智力。
      6、角色理論：有關(guān)較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。
      7、老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務(wù)。
      8、老年社會(huì)工作的注意事項(xiàng)：價(jià)值觀問題、自我意識(shí)與督導(dǎo)。
      9、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：身體健康方面的服務(wù)、處理認(rèn)知與情緒問題、處理精神問題。
      10、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)：個(gè)人幫助、出行和行動(dòng)服務(wù)、緊急呼叫系統(tǒng)等技術(shù)支持、專門服務(wù)項(xiàng)目的提供。
      11、抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最覺的四個(gè)認(rèn)知和情緒問題。
      12、老年人的精神生活五點(diǎn)：1.珍惜當(dāng)下非常重要；2.找到往事的意義，以此
      13、建構(gòu)生命的意義；3.直面自己的局限，看到過往生活的缺撼；4.接受生活 中的好與不好，尋求和解寬恕，彌補(bǔ)過往生活的缺撼；5.拓展個(gè)人愛好和同情的圈子。
      14、老年社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：正式支持、非正式支持、家庭思維、社會(huì)融合。
      15、正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機(jī)構(gòu)和涉老組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成，涉及貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老年人權(quán)益保障等。
      16、非正式支持體系三類：一，家庭成員對(duì)父母的養(yǎng)老支持；二，親屬對(duì)老年人的支持；三，非親屬對(duì)老年人的支持。
      17、英國(guó)婉格爾的五種社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)類型：家庭依賴型、社區(qū)整合型、自我涵 括型、社區(qū)依賴型、自我局限型。
      18、非正式支持包括：經(jīng)濟(jì)支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。
      19、家庭思維：把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。
      20、家庭體系工作內(nèi)容：一，代表老人把家庭動(dòng)員起來；二，識(shí)別成功應(yīng)對(duì)技能，并據(jù)需要拓展新技能；三，有沖突的需求排出先后次序；四，制定老人行動(dòng)方案。
      21、老年特殊問題：虐待和疏于照顧問題、喪親問題、臨終關(guān)懷、自殺。
      22、虐待老人：惡意對(duì)待老人，在身體、情感或心理及經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人采取非人道的做法。
      23、社工介入虐待的主要措施：1.維護(hù)老人的合法權(quán)益，保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪；2.為不同境況中的此類老人提供救助性服務(wù)；3.構(gòu)建正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；4.作政策方面的倡導(dǎo)和輿論方面的呼呈，改變和調(diào)整其家庭社區(qū)環(huán)境。
      24、伊麗莎白〃庫布勒—羅斯總結(jié)的人面對(duì)死亡的心中歷程：否認(rèn)期—憤怒期—討價(jià)還價(jià)期—抑郁期—接受期。
      25、社會(huì)工在老人瀕臨死亡時(shí)做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭(zhēng)取合理權(quán)益、提供相關(guān)資訊、做喪親輔導(dǎo)。
      26、臨終關(guān)懷服務(wù)：控制疼痛和癥狀、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問題、提供喪親后續(xù)服務(wù)。
      27、臨終關(guān)懷的四個(gè)指導(dǎo)原則：一，病人及其家人是主要的照顧對(duì)象；二，由多學(xué)科人員組成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供臨終照顧；三，控制疼痛和病癥是第一位的；四，提供喪親后續(xù)服務(wù)用來支持喪親的家人。
      28、自殺評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)因素：直接線索、間接線索、行為線索。
      29、老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處：一，在接案階段，很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通；二，在預(yù)估階段要特別注意老人身體心理、社會(huì)方面的功能狀況；三，在制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與；四，在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況；五，在評(píng)估階段要重視老人的主觀評(píng)價(jià)。
      30、老年人社工的主要方法：個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作、社區(qū)照顧、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧。
      31、個(gè)案工作的注意事項(xiàng)：一，營(yíng)造適宜于老人溝通的環(huán)境；二，多方求證老人的問題；三，特別需要尊重的需求；四，尊重老人的自決權(quán)；五，耐心。
      32、小組工作的注意事項(xiàng)：一，尊重自決權(quán)；二，平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任；三，尊重保密權(quán)；四，干預(yù)小組動(dòng)力，保護(hù)小組成員免受傷害。
      33、社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群：獨(dú)居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。
      34、社區(qū)區(qū)工作的三類服務(wù)：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)。
      35、社區(qū)工作的基本原則：采用優(yōu)勢(shì)視角；充權(quán)；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源鏈接與整合。
      36、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn)：
      1、不同于普通人的日常生活，入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的生活、娛樂都在同一個(gè)地方，交往的都是同一群人，所有日常活動(dòng)都有日程安排；
      2、機(jī)構(gòu)中老人在生活中怕身份和對(duì)日常生活的控制。老人的日常活動(dòng)不得不由他人陪伴，受到的對(duì)待也與他人類似，幾乎沒有靈活性和個(gè)性；
      3、老人受到非個(gè)人化的對(duì)待，因他們們?cè)谌朐簳r(shí)被剝奪了個(gè)人財(cái)物。個(gè)人不能帶太多的私人物品入院。個(gè)人的隱私也因?yàn)槲锢砜臻g的安排而受到限制，如幾個(gè)人一間房，中間又沒有隔斷；
      4、老人與外界間有設(shè)臵的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。由于人手不夠，行動(dòng)不便的老人常常 困在照顧機(jī)構(gòu)中，與機(jī)構(gòu)外的人很少有社會(huì)交往；
      5、老人依賴工作人員來得到身體照顧與情緒支持。但他們的身體狀況和評(píng)議可能與工作人員不同，而工作人員卻要處理他們的全部生活。他們可能未能表達(dá)出自己的真實(shí)感受和想法，結(jié)果，有些人可能會(huì)受壓抑，或是自我退縮；
      6、失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時(shí)常常感到羞辱和沒有自尊；
      7、老人可能會(huì)由于缺少隱私和在機(jī)構(gòu)中社會(huì)關(guān)系有限，而在他人面前掩飾自己對(duì)一些想法和行動(dòng)的感受；
      8、為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)退出一些活動(dòng)，或遠(yuǎn)離一些場(chǎng)合；
      9、為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；
      10、老人可能接納養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立的穩(wěn)定的、令人滿意的環(huán)境，他們即使有時(shí)有心要返回社區(qū)，也沒有信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)。
      37、照顧質(zhì)量：園藝模式，滿足老人未得到滿足的需要，以人為本，重點(diǎn)是老
      38、人的社會(huì)和情感要求；倉儲(chǔ)模式，延長(zhǎng)人的壽命重點(diǎn)是提供一個(gè)居住環(huán)境、飲食、健康和醫(yī)療服務(wù)。
      39、提高老人照顧質(zhì)量的措施：一，承認(rèn)和尊重老人的隱私；二，增強(qiáng)其自主生活的感受；三，鼓勵(lì)老人參與社區(qū)活動(dòng)多與他人保持接觸；四，建立起積極關(guān)系，使老人始終前一個(gè)積極的自我形象和自尊。
      第四章 婦女社會(huì)工作
      1、女性“四自”：自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
      2、婦女“四期”：月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期。
      3、婦女的需要：生殖健康的需要、權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要、性別公正的政策制度和社會(huì)環(huán)境的需要。
      4、婦女社會(huì)工作：針對(duì)婦女的生理和心理特點(diǎn)，回應(yīng)婦女的需要，解決婦女面臨的問題而出現(xiàn)的一個(gè)特殊的社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域。
      5、中國(guó)最大的婦女組織：全國(guó)各級(jí)婦聯(lián)。
      6、社會(huì)性別視角是女性主義理論的核心概念，中國(guó)內(nèi)地社會(huì)性別視角的提出，源于北京召開的1995年第四次世界婦女代表大會(huì)。
      婦女社會(huì)工作的主要特點(diǎn)：一，關(guān)注婦女的多樣性；二，關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)；三，理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境；四，“個(gè)人的即政治的”；五，注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。
      7、婦女社會(huì)工作的目標(biāo)：直接目標(biāo)、間接目標(biāo)、最終目標(biāo)。
      直接目標(biāo)：一，緩解壓力和宣泄情緒；二，重塑自信，提升對(duì)自我的認(rèn)識(shí)；三，解決婦女的困難和需要。
      間接目標(biāo)：一，協(xié)助婦女重新界定婦女問題，認(rèn)識(shí)“個(gè)人的即政治的”；二，提升意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同；三，建立婦女支持小組。
      最終目標(biāo)：一，重新建構(gòu)權(quán)利關(guān)系；二，建立婦女網(wǎng)絡(luò)間的連接；三，倡導(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公正和公平的意識(shí)和制度。
      婦女社會(huì)工作原則：一，承認(rèn)婦女及工作的視角的多樣性；二，尊重其作為獨(dú)立的個(gè)體；三理解接納其現(xiàn)實(shí)處境及生存選擇；四，認(rèn)識(shí)其本身的資源；五，發(fā)展的主體；六，增加資源和選擇的多樣性；七，將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)其互助；八，關(guān)系平等。婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容圍繞三方面：解決婦女面臨的實(shí)際困難；維護(hù)婦女權(quán)益和關(guān)注婦女的發(fā)展；倡導(dǎo)和促進(jìn)性別平等和公正的機(jī)制建設(shè)。
      婦女的婚姻家庭問題：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系及教育等方面的問題。單親母親家庭：因?yàn)閱逝蓟蛘唠x異及其他一些原因而導(dǎo)致的只有母親和孩子一起組成的家庭。
      問題：親子關(guān)系和孩子教育，單親母親的貧困公、就業(yè)困難、再婚困難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見，及缺乏針對(duì)性的社會(huì)保障。
      性別視角的家庭工作原則：一，尊重和接納現(xiàn)實(shí)中家庭婚姻的多樣性；二，重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免沖突；三，工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡；四，父母職責(zé)同樣重要；五，社多為家庭提供必要的資源和服務(wù)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。
      針對(duì)婦女的暴力行為：對(duì)婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為。范圍包括：拐賣婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾和性服務(wù)及基于男孩偏好的強(qiáng)迫墮胎等。
      針對(duì)婦女的婚姻暴力：配偶或者親密關(guān)系一方通過暴力行為，主要表現(xiàn)為身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟(jì)控制四種方式，造成一方生理或者心理上的傷害。
      受虐婦女綜合癥：長(zhǎng)期遭受婚姻暴力的婦女具有一些共同特征。
      婚姻暴力呈現(xiàn)周期性循環(huán)發(fā)生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發(fā)期、道歉、寧靜、愛、喘息期等。
      拐賣婦女：以出賣為目的，涉及拐騙、綁架、收買、販賣、接送、中轉(zhuǎn)婦女等行為。
      針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則：一，接納而不是責(zé)怪；二，尊重其人格獨(dú)立，提升自信心；三，關(guān)注其安全；四，與其建立信任、真誠(chéng)的專業(yè)關(guān)系。
      生殖健康：與生殖有關(guān)的一切事宜在身體、心理和社會(huì)方面的健康狀態(tài)。婦女生殖健康方面的存在問題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關(guān)知識(shí)，意識(shí)不到此為自己的權(quán)利；三，流動(dòng)?jì)D女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。
      婦女參政包括權(quán)利參與和民主參與。權(quán)利參與指婦女進(jìn)入國(guó)家及社會(huì)事務(wù)的各個(gè)管理階層，開展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權(quán)利。
      推進(jìn)社會(huì)性別平等工作：一，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；二，宣傳男女平等的基本國(guó)策；三，推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作。
      馬克思主義婦女觀是指導(dǎo)中國(guó)婦女運(yùn)動(dòng)的重要思想來源，指運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對(duì)婦女社會(huì)地位的演變、婦女的社會(huì)作用、婦女的權(quán)利以及婦女爭(zhēng)取解放的途徑等基本問題作出科學(xué)的分析和概括。包括：一，婦女受壓迫是人類一定歷史發(fā)展階段的社會(huì)現(xiàn)象；二，婦女解放的程度是徇人類普遍解放的天然尺度；三，婦女參加社會(huì)勞動(dòng)是婦女解放的一個(gè)重要的先決條件；四，婦女解放是一個(gè)長(zhǎng)期的歷史過程；五，婦女在創(chuàng)造人類文明、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中具有偉大的作用。
      男女平等的基本國(guó)策是1995年江澤民同志在第四次世界婦女大會(huì)上提出的。指男女兩性在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和家庭生活等各方面享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。
      社會(huì)性別：在一個(gè)特定社會(huì)中由社會(huì)形成的有關(guān)男性和女性的群體特征、角度、活動(dòng)及責(zé)任等。社會(huì)性別主流化：1997年聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)理事會(huì)的結(jié)論，把性別問題納入主流是一個(gè)過程，對(duì)任何領(lǐng)域的任何一個(gè)計(jì)劃行動(dòng)上產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。婦女社會(huì)工作的主要方法：一，性別分析的方法；二，婦女賦權(quán)的方法；三，性別視角的社會(huì)工作方法；四，宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的鏈接。
      摩塞把婦女的需要分為實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。
      實(shí)用性社會(huì)性別需求指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定的需要。戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求指由婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需要。
      賦權(quán)：使一個(gè)人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀的過程。
      賦權(quán)干預(yù)目標(biāo)：意識(shí)提升、增強(qiáng)能力發(fā)展技能、參與并擴(kuò)展在家庭、社會(huì)和社會(huì)方面的支配和決策的力量、行動(dòng)。
      婦女賦權(quán)的主要方式：透明化、鼓勵(lì)和肯定、權(quán)力分析、意識(shí)覺醒、倡導(dǎo)政策改變。
      性別視角的社會(huì)工作方法：一，建立平等的協(xié)作關(guān)系；二，協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識(shí)；三，挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對(duì)的問題；四，協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組。
      信任關(guān)系建立的具體技巧：1.具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達(dá)同感；2.接納而不是責(zé)怪；3.鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人化的故事和經(jīng)驗(yàn)；4.肯定其承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值；5.尊重其語言表達(dá)邏輯；6.社工是促進(jìn)者與其建立的是雙向的協(xié)同關(guān)系。婦女工作的宣傳教育方法：1.利用各種政策出臺(tái)和修改的機(jī)會(huì)進(jìn)行；2.利用各種節(jié)假日作為推動(dòng)和宣傳的契機(jī)；3.利用各種突出性事件進(jìn)行；4.利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)將性別意識(shí)納入各種培訓(xùn)活動(dòng)中。
      倡導(dǎo)：為了確保社會(huì)公正，站在服務(wù)對(duì)象或者受助團(tuán)體的立場(chǎng)上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個(gè)人或者團(tuán)體利益的活動(dòng)過程。
      資源連接包括：個(gè)人身邊資源連接、個(gè)人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源連接等。
      第四章 殘疾人社會(huì)工作
      1990年12月頒布、2008年3月修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的定義：殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。主要包括肢體殘疾者、聽力殘疾者、言語殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者6種。
      根據(jù)我國(guó)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查報(bào)告，各類殘疾人的總數(shù)為8296為萬人，全國(guó)有殘疾人的家庭戶共7050萬戶，占全國(guó)家庭總戶數(shù)的17.80℅，與日俱增。
      殘疾人社會(huì)工作：社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種上環(huán)境障礙，重新加歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會(huì)地位，改善生活質(zhì)量，獲得社會(huì)保障。
      殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：一，崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神;二,提供助人為樂的奉獻(xiàn)精神;三,充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；四，有效利調(diào)解的方式；五，充分利用保護(hù)性政策。
      開展工作的前提：一，需要長(zhǎng)期的治療和護(hù)理；二，康復(fù)服務(wù)慶有多部門的參 與；三，康復(fù)依賴于許多專業(yè)人員的努力。四，需要?dú)埣踩思凹覍俚姆e極參與；五，不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術(shù)；六，難以確定治療的終點(diǎn)；七，其關(guān)心的是外觀形象、殘存功能和在社會(huì)及職業(yè)方面的角色。
      城鎮(zhèn)殘疾人主要困難：經(jīng)濟(jì)困難、住房困難、婚姻難、就醫(yī)難、社會(huì)交往難、心理障礙。
      農(nóng)村殘疾人的主要問題：交通不便、體力勞動(dòng)困難、農(nóng)村缺醫(yī)少藥求醫(yī)較城市更困難、社會(huì)服務(wù)難。
      農(nóng)村90℅以上的殘疾人都是靠自己、家庭成員或親屬的幫助，只能維持低水準(zhǔn)的生活狀態(tài)。
      殘疾人的基本需求：一，社會(huì)福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，權(quán)利保護(hù)與法律援助；四，就業(yè)政策；五，康復(fù)與醫(yī)療救助；六，傷殘撫恤；七，社會(huì)保險(xiǎn)；八，特殊教育；九，文化生活照顧；十，改善社會(huì)環(huán)境。1996年4月我國(guó)法律援助工作全面啟動(dòng)。
      改善社會(huì)環(huán)境：一，建設(shè)無障礙環(huán)境；二，社會(huì)理解與互動(dòng)；三，助殘日。《殘疾人保障法》規(guī)定每年5月第三個(gè)星期日為全國(guó)助殘日；1992年10月14日聯(lián)合國(guó)第47屆大會(huì)決議，12月3日為國(guó)際助殘日。3月3日為世界愛耳日，2010年主題“重建聽的希望”；6月6日為世界愛眼日，2010年主題“關(guān)愛青少年眼健康”。
      殘疾人社會(huì)工作內(nèi)容：其一是努力維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益；其二是改善殘疾人的生活質(zhì)量。
      《殘疾人保障法》是我國(guó)歷史上第一部關(guān)于全面保護(hù)殘疾人的法律，特點(diǎn)：一，是一部立足我國(guó)國(guó)情，又具有時(shí)代精神的法律；二，繼承了我國(guó)優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)，又與我國(guó)主義精神文明一致；三，通過發(fā)展具有中國(guó)特色的殘疾人事業(yè)，保障殘疾人的權(quán)益；四，是一部具有較大時(shí)間和空間容量的法律。
      中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)和中國(guó)盲人聾啞人協(xié)會(huì)是曾經(jīng)的全國(guó)性殘疾人組織，1988年3月11日，在中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)、中國(guó)盲人聾啞人協(xié)會(huì)和聯(lián)合國(guó)殘疾人上中國(guó)組織委員會(huì)秘書處的基礎(chǔ)上，成立了中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)，內(nèi)設(shè)中國(guó)盲人協(xié)會(huì)、中國(guó)聾人協(xié)會(huì)、中國(guó)肢殘人協(xié)會(huì)、中國(guó)智殘精神病人親友會(huì)等。省、市、縣各級(jí)殘疾人聯(lián)合會(huì)，是中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)的地方組織，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及殘疾人較集中的企事業(yè)單位建立殘疾人基層群眾組織。
      殘疾人的法律政策咨詢幾個(gè)突出方面：意外傷害賠償問題、勞動(dòng)就業(yè)問題、求學(xué)問題。
      法律援助對(duì)象：中華人民共和國(guó)公民和符合一定條件的外國(guó)公民，分為一般條件和特殊條件。
      一般條件包括：有充分理由證明為保障自己合法權(quán)益需要幫助；確因經(jīng)濟(jì)困難，無能力或無完全能力支付法律服務(wù)費(fèi)用。
      特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒有委托辯護(hù)律師的，應(yīng)當(dāng)獲得法律援助；二是可能被判處死刑的刑事被告人沒有委托辯護(hù)人，人民法院指定律師辯護(hù)的，可以獲得法律援助；三是刑事案件中外國(guó)籍被人沒有委托辯護(hù)人，人民法院指定律師辯護(hù)的，可能獲得法律援助。法律援助原則：運(yùn)用法律武器，發(fā)揮公證職能，服務(wù)殘疾人。
      無障礙環(huán)境：殘疾人參與社會(huì)生活的基本條件，包括物質(zhì)無環(huán)境無障礙、信息和交流無障礙。物質(zhì)環(huán)境無障礙：要求城市道路、公共建筑物和居住區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)應(yīng)方便殘疾人使用和通行。
      信息和交流的無障礙：要求公共傳播媒介應(yīng)使聽力語言和視力殘疾人無障礙地獲得信息，進(jìn)行交流。
      殘疾人家庭環(huán)境改選主要為肢體殘疾者進(jìn)行出入門、過道、衛(wèi)生間的改造，一要學(xué)習(xí)有關(guān)，了解市場(chǎng)情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實(shí)事求是地解決總是；三，要與有關(guān)部門充分協(xié)商，取得支持；四，強(qiáng)調(diào)因地制宜和因陋就簡(jiǎn)的原則，根據(jù)案主的需求具體處理。
      美國(guó)哲學(xué)家馬斯洛強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)造性是每一個(gè)人生下來就有的繼承特質(zhì)?！?/p>
      殘疾人社會(huì)工作的方法；社區(qū)康復(fù)模式、社會(huì)康復(fù)方法、職業(yè)康復(fù)方法、教育康復(fù)方法。
      社區(qū)康復(fù)：在城鄉(xiāng)社區(qū)水平基礎(chǔ)上，積極調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)有關(guān)部門和人員，充分開發(fā)和利用社區(qū)的，在醫(yī)療、教育、職業(yè)和社會(huì)等方面為殘疾人及其他康復(fù)對(duì)象提供有效、可靠、經(jīng)濟(jì)的全面康得服務(wù)，從而促進(jìn)他們?cè)谏鐣?huì)生活及家庭生活中的“四自”，積極參與社會(huì)生活。
      20世紀(jì)60年代的“赤腳醫(yī)生”和70年代的開展的精神病人和智障青少年“工療站”康復(fù)方法，引起國(guó)際重視，奠定了良好的基礎(chǔ)。
      開展社區(qū)康復(fù)工作的有利條件：一，已成為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的組成部分；二，有配臵較為合理的資源；三，在社區(qū)中可得到方便、及時(shí)的康復(fù)服務(wù)；四，可因地制宜地提供各種個(gè)性化的康復(fù)服務(wù)。
      社區(qū)康復(fù)原則：社會(huì)化的工作原則、低成本廣覆蓋的原則、因地制宜的原則、因陋就簡(jiǎn)的原則、因勢(shì)利導(dǎo)的原則、康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則。社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：開展殘疾的預(yù)防、開展康復(fù)評(píng)定、開展全面康復(fù)服務(wù)。三級(jí)預(yù)防：一級(jí)預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；二級(jí)預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)的殘疾，提供早期篩查，早發(fā)現(xiàn)早治療；三級(jí)預(yù)防是采用相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙。社會(huì)康復(fù)方法：“生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”
      社會(huì)康復(fù)：從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的。
      社會(huì)康復(fù)方案：一，協(xié)助康復(fù)醫(yī)師醫(yī)治；二，考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施并進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)；三，家庭照顧方案的實(shí)施；四，開展一切必要的和可能的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目；五，提供社會(huì)工作的其他專業(yè)服務(wù)，切實(shí)解決殘疾人社會(huì)適應(yīng)問題。
      職業(yè)康復(fù)方法：咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)。
      第七章 矯正社會(huì)工作
      矯正：國(guó)家司法機(jī)關(guān)和工作人員通過各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會(huì)，成為其中正常成員的過程。
      矯正社會(huì)工作：在香港稱感化工作，指將社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。
      矯正社會(huì)工作的功能與作用分：針對(duì)罪犯的和針對(duì)社會(huì)環(huán)境的。針對(duì)罪犯的包括：監(jiān)管功能、矯正功能、服務(wù)功能。
      針對(duì)社會(huì)環(huán)境的：營(yíng)造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；促進(jìn)刑罰制度朝人性化科學(xué)化方向發(fā)展。
      矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：福利性，特殊性，系統(tǒng)性，專業(yè)性。
      矯正對(duì)象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；三，再社會(huì)化的服務(wù)需要。
      矯正對(duì)象的問題：一，加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同還必須；二，社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。
      感化社會(huì)工作之父、世界上第一位偉大的觀護(hù)人—美國(guó)波士頓制鞋匠約翰〃奧古斯特斯。
      1925年美國(guó)《聯(lián)邦觀護(hù)法案》在國(guó)會(huì)通過，美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的矯正社會(huì)工作由此建立。
      1987年英國(guó)制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設(shè)立“司法裁判區(qū)”，每一司法裁判區(qū)設(shè)“感化委員會(huì)”，保證了矯正工作的進(jìn)一些開展。
      日本的矯正社會(huì)工作是在吸收了英美經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于二戰(zhàn)后建立發(fā)展起來的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預(yù)防更生法》，由此開始了相親法律建設(shè)的新時(shí)代，其他的有《更生緊急保護(hù)法》、，《緩刑執(zhí)行者保護(hù)觀察法》、《保護(hù)司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導(dǎo)院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。
      香港矯正社會(huì)工作主要借鑒英國(guó)經(jīng)驗(yàn)。20世紀(jì)30年代，感化制度由英國(guó)引入，1938年在監(jiān)獄增設(shè)感化部，1948年成立社會(huì)局，1950年設(shè)立“首席感化主任”職務(wù)，80年代中期起“社區(qū)為本”精神引入司法矯正領(lǐng)域，進(jìn)一確立起一套用“社會(huì)服務(wù)令”等非監(jiān)禁形式對(duì)罪犯進(jìn)行矯正的制度體系。
      臺(tái)灣1962年公布《少年事件處理法》首創(chuàng)少年觀護(hù)制度，開啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配臵觀護(hù)人督導(dǎo)。
      社區(qū)矯正：與在監(jiān)獄執(zhí)行的“監(jiān)獄矯正”相對(duì)的行刑方式，是將符合社區(qū)矯正條件的罪犯于社區(qū)內(nèi)，由專門國(guó)家機(jī)關(guān)在相關(guān)社會(huì)組織和社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會(huì)。
      五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權(quán)利和暫予監(jiān)外執(zhí)行。21世紀(jì)，在“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，“社區(qū)矯正”提上議程；2002年8月上海開始試點(diǎn)，2004年8月全市推廣；2003年6月北京試點(diǎn)，2004年5月擴(kuò)大試點(diǎn)范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》，6省第一批試點(diǎn)開始；2004年8月12省第二批試點(diǎn)開始。
      社區(qū)矯正的任務(wù)：一，按照相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)其管理監(jiān)督，確保刑罰的順利實(shí)施；二，加強(qiáng)教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問題，以利于他們順利適應(yīng)社會(huì)生活。
      社區(qū)矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎(jiǎng)罰制度、社會(huì)保障制度、解除制度、檔案管理制度、監(jiān)護(hù)制度、矯正組織的例會(huì)制度、矯正人員的培訓(xùn)制度。
      接收制度：法律文書生效后7日內(nèi)，送達(dá)其長(zhǎng)期固定居住地司法所，并責(zé)令其在法律文書生效后5日內(nèi)到司法所辦理登記手續(xù)。
      司法所獎(jiǎng)懲制度：對(duì)確有悔改和立功表現(xiàn)的分別給予表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和減刑獎(jiǎng)勵(lì)；不服管教，嚴(yán)重違規(guī)的，分別給予警告、治安處罰、收監(jiān)執(zhí)行、撤銷假釋、撤銷緩刑的處罰。
      矯正期3個(gè)月以上的矯正對(duì)象，符合低保條件的，可納入低范圍。
      監(jiān)外執(zhí)行期滿的，司法所在期滿前1個(gè)月作出鑒定，原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及時(shí)作出“準(zhǔn)予繼續(xù)監(jiān)外執(zhí)行”或“收監(jiān)執(zhí)行”。
      矯正對(duì)象檔案：一人一檔，內(nèi)容包括判決書、裁定書、暫予監(jiān)外執(zhí)行通知書；矯正對(duì)象情況登記表；矯治方案；思想?yún)R報(bào)、階段考核獎(jiǎng)懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應(yīng)存檔的有關(guān)材料。檔案由司法所保存，10年。
      矯正社會(huì)工作內(nèi)容：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)及刑滿釋放后的服務(wù)。
      判決前的調(diào)查報(bào)告三部分：犯罪事實(shí)的記錄；前科；本人的生活史。
      針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入：一，家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)；二，社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。
      監(jiān)禁場(chǎng)所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場(chǎng)所及監(jiān)獄，主指監(jiān)獄。
      監(jiān)禁場(chǎng)所中的專業(yè)服務(wù)：
      一，協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活：1.幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境；2.協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣；3.協(xié)助服刑人員解決生活困難；4.預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。
      二，為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)：公民教育、心理情緒輔導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練、人際交往意識(shí)與能力提升。
      三，幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系：幫助服刑人員了解外面社會(huì)的變化、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。
      社區(qū)矯正中的社會(huì)工作：一，緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)，二，院舍訓(xùn)練的組織管理；三，社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。
      院舍類型：中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院。
      更生保護(hù)：矯正社會(huì)工作者對(duì)刑釋人員提供的服務(wù)，源于美國(guó)費(fèi)城，內(nèi)容包括提供住宿場(chǎng)所、提供就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)、提供物質(zhì)援助。
      人道主義：矯正社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)。
      矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角：行為主義理論、認(rèn)知理論、標(biāo)簽理論、優(yōu)勢(shì)視角、角“社會(huì)—心理”視角。
      基本價(jià)值理念：接納、可塑性、個(gè)別化。
      矯正社會(huì)工作的主要方法： 一，致力于改善矯正對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。
      二，致力于改善社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法：社區(qū)工作方法、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究的運(yùn)用。
      三，個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式。
      行為治療方法技巧：
      一，反應(yīng)性技巧：反制約、系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法。
      二，操作性技巧：正增強(qiáng)、負(fù)增強(qiáng)、消減、塑形、連扣、懲罰。
      三，綜合性技巧：由規(guī)則管理的行為、模仿、敢于自表訓(xùn)練、松馳訓(xùn)練。
      增強(qiáng)物的使用原則：一，盡快給予獎(jiǎng)勵(lì)；二，讓其明白為何得到獎(jiǎng)勵(lì)；三，交替使用多種；四，鼓勵(lì)其自行選擇；五，注意是否符合當(dāng)事人；六，留意使用量。
      1955年美國(guó)艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎(chǔ)，ABC理論：A代表引發(fā)事件，B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，C代表引發(fā)事件后出現(xiàn)的各種認(rèn)知情緒行為。
      非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別。
      非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。
      社區(qū)工作方法運(yùn)用注意問題：一，進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境；二，開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣；三，挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。
      社會(huì)工作行政：社會(huì)行政，是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的活動(dòng)。宏觀上講，把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務(wù)活動(dòng)；微觀上講，通過加強(qiáng)對(duì)社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正的實(shí)施效果。
      個(gè)案管理：照顧管理或服務(wù)管理，是指專業(yè)人員為一個(gè)或一群服務(wù)對(duì)象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動(dòng)的一種程序。
      個(gè)案管理運(yùn)作程序：發(fā)掘個(gè)案和轉(zhuǎn)介，評(píng)估和選擇，計(jì)劃制訂，計(jì)劃執(zhí)行，監(jiān)督和評(píng)估，結(jié)案。
      個(gè)案管理需注意的問題：一，要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系；二，要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，三，要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)；四，要著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。
      第八章
      優(yōu)撫安臵社會(huì)工作
      優(yōu)撫安臵工作；國(guó)家依據(jù)法定的形式對(duì)現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安臵，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚(yáng)性和優(yōu)待性的社會(huì)保障制度。
      優(yōu)待：按照國(guó)家規(guī)定對(duì)待撫對(duì)象從政治上、經(jīng)濟(jì)上給予的優(yōu)厚待帥。
      撫恤：國(guó)家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。安臵：一般是指對(duì)特定對(duì)象或生產(chǎn)、生活有困難者的扶持、幫助或就業(yè)安排。優(yōu)撫安臵社會(huì)工作：軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，在優(yōu)撫安臵領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安臵社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安臵社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安臵社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。
      優(yōu)撫安臵社會(huì)工作分：優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作、光榮院社會(huì)工作、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作、軍供社會(huì)工作、復(fù)員退伍軍人安臵社會(huì)工作、軍休社會(huì)工作。
      優(yōu)撫醫(yī)院工作包括復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作和得員退伍軍人精神病院社會(huì)工作。
      優(yōu)撫安臵社會(huì)工作的五個(gè)特點(diǎn)：
      一，政治性：直接服務(wù)于國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)、直接服務(wù)于為中國(guó)革命和建設(shè)作出貢獻(xiàn)的功臣、直接關(guān)系部隊(duì)和社會(huì)的穩(wěn)定。二，政策性：政策性強(qiáng)、政策的政治含義高。三，協(xié)調(diào)性：協(xié)調(diào)部門多、任務(wù)重。
      四，特殊性：服務(wù)對(duì)象身份特殊、需求多樣、保障環(huán)節(jié)復(fù)雜。五，矛盾性：政治化與市場(chǎng)化、計(jì)劃與市場(chǎng)、主體化與邊緣化。
      服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)：覆蓋范圍廣、軍隊(duì)情結(jié)深、需要層次多、問題壓力重。
      優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對(duì)象包括：傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、患嚴(yán)重精神病的復(fù)員退伍軍人。需要包括：治療康復(fù)需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會(huì)交往需要、社會(huì)尊重需要。
      光榮院優(yōu)撫對(duì)象：孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰(zhàn)士，孤老殘疾軍人，孤老復(fù)員軍人，未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。需要；健康維護(hù)的需要、婚姻家庭的需要、社會(huì)參與的需要、社會(huì)尊重的需要。
      復(fù)員退伍軍人安臵對(duì)象：退出現(xiàn)役的義務(wù)兵、復(fù)員士官、轉(zhuǎn)業(yè)士官、復(fù)員干部及傷病殘初級(jí)士官和義務(wù)兵。需要：就業(yè)權(quán)益的保障需要、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。
      軍休社會(huì)服務(wù)對(duì)象主要為移交政府安臵的軍休干部，包括：抗日戰(zhàn)爭(zhēng)日期入伍的營(yíng)職以下；解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期入伍的團(tuán)職以下；解放后入伍的師職以下軍隊(duì)退休干部；軍隊(duì)退休士官。
      軍休干部需要：軍隊(duì)情緒、社會(huì)尊重、健康維護(hù)、居家養(yǎng)老、社會(huì)參與。優(yōu)撫醫(yī)院社工服務(wù)對(duì)象問題：一，生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)；二，心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙；三，生活保障問題；四，家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；五，社會(huì)隔離，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。
      光榮院社工服務(wù)對(duì)象問題：一，老化問題；二，老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損；三，心理失衡；四，社會(huì)地位下降；五，社會(huì)隔離。復(fù)員退伍軍人安臵社工服務(wù)對(duì)象問題：就業(yè)難、隱性失業(yè)、延遲上崗。
      軍休社工服務(wù)對(duì)象問題：角色失調(diào)、地位下移、心理失衡。
      優(yōu)撫醫(yī)院社工內(nèi)容：一，協(xié)助鼾服務(wù)對(duì)象及家庭的問題；二，協(xié)助增強(qiáng)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)；三，協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系；四，出院及跟進(jìn)服務(wù)；五，其他方面。
      專門小組的類型：現(xiàn)實(shí)辨別小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組、社交與娛樂小組、支持小組、治療小組。
      第九章 社會(huì)救助社會(huì)工作
      社會(huì)救助：在社會(huì)成員因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因致使基本生活難以維持時(shí)，由政府和社會(huì)為其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。
      社會(huì)救助體系 ：基本生活救助、專項(xiàng)社會(huì)救助、災(zāi)害救助、流浪乞討人員救助?；旧罹戎膬蓚€(gè)救助項(xiàng)目：城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)。專項(xiàng)救助：教育救助、醫(yī)療救助、住房救助、司法救助。
      社會(huì)救助基本程序：一，測(cè)算和公布社會(huì)救助標(biāo)準(zhǔn)；二，救助申請(qǐng)的受理；三，審查申請(qǐng)人家庭收入及財(cái)產(chǎn)狀況；四，救助審批；五，救助款物發(fā)放；六，動(dòng)態(tài)管理和日常服務(wù)；七，申訴。
      社會(huì)救助的基本特征：一，權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對(duì)等性；二，救助對(duì)象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴(yán)肅性。
      社會(huì)救助社會(huì)工作：在社會(huì)救助領(lǐng)域，社會(huì)工作者根據(jù)社會(huì)救助的性質(zhì)與特點(diǎn)，以社會(huì)工作價(jià)值理念為指導(dǎo)，以社會(huì)工作的專業(yè)理論為依據(jù)，采用社會(huì)工作專業(yè)方法與技巧，為社會(huì)救助對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的過程。包括物質(zhì)方面的社會(huì)救助、精神層面的內(nèi)在提升及救助對(duì)象的社會(huì)功能恢復(fù)。
      主要特點(diǎn)：一，服務(wù)對(duì)象及救助類型的復(fù)雜性；二，工作過程的持續(xù)性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。
      社會(huì)救助社會(huì)工作的主要作用：一，協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)合適的救助項(xiàng)目；二，協(xié)助服務(wù)對(duì)象制訂最有利的反貧困策略；三，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)融合；四，發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)對(duì)象的心理困擾。理論基礎(chǔ)；增能理論、優(yōu)勢(shì)視角。
      1999年國(guó)務(wù)院頒布《城市居民最低生活保障條例》對(duì)低保做詳細(xì)規(guī)定。
      以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施：
      一，物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重：提供物質(zhì)幫助，提供就業(yè)機(jī)會(huì)。
      二，整合社會(huì)資源、動(dòng)員社會(huì)力量：建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)、整合駐區(qū)單位的資源、注意發(fā)揮社會(huì)組織的力量。
      一，教育救助：1.參與政策制定，促進(jìn)政府加大對(duì)教育救助的投入；2.動(dòng)員社會(huì)力量參與教育救助，整合社會(huì)資源；3.針對(duì)學(xué) 生個(gè)人需求，開展分層分類救助；4.提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。
      專項(xiàng)救助： 二，醫(yī)療救助：1.尋找社會(huì)工作與醫(yī)療救助的結(jié)合點(diǎn)；2.參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程序。
      三，住房救助：1.幫助困難家庭申；2.參與管理和監(jiān)督，幫助建立有效的退出機(jī)制。，困難家庭學(xué)生的五個(gè)救助層次：獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減。
      一，災(zāi)害緊急救援：1.緊急救援，減少財(cái)產(chǎn)損失；2.為受災(zāi)群眾提供基本的生災(zāi)害救助： 活保障；3安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
      二，災(zāi)后社區(qū)重建：1.具體負(fù)責(zé)組織參與監(jiān)督管理災(zāi)后重建；2.恢復(fù)社區(qū)政黨的社會(huì)生活秩序；3恢復(fù)社區(qū)政黨的經(jīng)濟(jì)秩序。
      一，參與救助政策的修訂：2003年國(guó)務(wù)院頒布《城市生活無
      著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實(shí)施細(xì)則》
      二，救助機(jī)構(gòu)的建立與管理：2006年7月民政部印的《救助
      管理機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》和《流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》
      流浪乞討救助： 三，流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)：1.主動(dòng)救助，包括街
      頭救助中的救助巡邏車和救助亭；全天候救助的救助站24小時(shí)接待。2.機(jī)構(gòu)救助。
      四，流浪兒童：1.動(dòng)員社會(huì)力量，預(yù)防兒童的出現(xiàn)；2.根據(jù)
      兒童身心特點(diǎn)，建立全方位的救助體系（從物質(zhì)救助到教育救助、從機(jī)構(gòu)救助到回歸家庭和社會(huì)、安臵與追蹤服務(wù)）。
      社會(huì)救助專業(yè)工作方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作及社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等。
      小組工作原則：個(gè)別化原則、接納原則、鼓勵(lì)合作原則、參與解決問題原則、適時(shí)評(píng)估原則。
      小組工作過程：初期、聚集期、形成期、沖突期、維護(hù)期、結(jié)束期。
      社區(qū)反貧困救助工作原則：注重救助對(duì)象個(gè)人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況制訂救助和發(fā)展目標(biāo)、注重救助對(duì)象的參與和行動(dòng)。
      社區(qū)社會(huì)救助的主要模式：地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)照顧等。社工的主要任務(wù)：改善社區(qū)環(huán)境、發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)能力建設(shè)。
      一，災(zāi)害預(yù)防：1.普及自然災(zāi)害的知識(shí)；2.災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析。
      二，災(zāi)害救助：1.積極介入、緊急轉(zhuǎn)移、保護(hù)生命；2.尋找
      資源、、安臵災(zāi)民、維護(hù)秩序；3.安撫精神、調(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)。
      災(zāi)害救助工作方法：三，災(zāi)后重建：1.開展社區(qū)人居環(huán)境重建；2.恢復(fù)社會(huì)生
      活秩序；3.復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。
      流浪乞討人員救助工作方法： 一，外展服務(wù)：1.系統(tǒng)的服務(wù)模式；2.針對(duì)流浪兒童的外展服務(wù)要注意的心理和行為特征；二，機(jī)構(gòu)服務(wù)：1.思想轉(zhuǎn)化、行為矯治、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)。
      第十章  家庭社會(huì)工作
      定義：運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論和方法幫助解決面臨的困難，使其更好地發(fā)揮家庭的社會(huì)功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。家庭社會(huì)工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)、以家庭作為對(duì)象的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)以及以家庭作為活動(dòng)單位的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
      特征：一，針對(duì)家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)；二，協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素；三，為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。基本功能：一，增加家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備；二，結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維護(hù)有效的家庭功能；三，促進(jìn)家庭功能的改善，維護(hù)家庭成員滿意的日常生活方式。
      家庭社會(huì)工作與家庭治療的區(qū)別：一，起源不同，家庭社會(huì)工作起源皇美國(guó)“友好訪問者”活動(dòng)，有一百多年歷史，瑪麗〃里士滿為先驅(qū)，而家庭治療時(shí)興于20世紀(jì)六七十年代；二，關(guān)注焦點(diǎn)不同，前者更廣泛，后者通常以整個(gè)家庭作為關(guān)注的焦點(diǎn)；三，工作理念不同，前者強(qiáng)調(diào)“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活場(chǎng)境中開展專業(yè)服務(wù)，后者更為注重家庭系統(tǒng)的服務(wù)理念，關(guān)注家庭成員間的互動(dòng)方式和結(jié)構(gòu)；四，專業(yè)關(guān)系不同，前者更傾向在自然生活場(chǎng)境內(nèi)中開展專業(yè)服務(wù)，建立的合作關(guān)系超出一般意義上的“專業(yè)合作關(guān)系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在離開家庭自然生活場(chǎng)境的輔導(dǎo)室中進(jìn)行，情感方面交流并不突出。
      聯(lián)系：服務(wù)領(lǐng)域的相互影響、服務(wù)模式的相互影響、工作人員的相互影響。家庭：一群通過血緣、婚姻或者法律聯(lián)結(jié)起來，并且擁有共同歷史和未來以及深厚感情聯(lián)系的人。
      六種家庭類型：1.核心家庭：一由一對(duì)夫妻及子女組成；2.主干家庭：由父母親和一對(duì)已婚子女組成的家庭；3.聯(lián)合家庭：父母親和多對(duì)已婚子女組成的家庭；4.領(lǐng)養(yǎng)家庭：通過法律長(zhǎng)久收養(yǎng)子女的家庭；5.寄養(yǎng)家庭：父母親暫時(shí)托管和撫養(yǎng)未成年的子女；6.單親家庭：由父親或者母親一方與未成年子女一起生活的家庭。
      家庭社會(huì)工作的基本假設(shè)：一，提供以家庭為基礎(chǔ)的支持；二，堅(jiān)持以家庭為中心的理念；三，采取危機(jī)介入的策略；四，運(yùn)用生態(tài)視角。
      家庭系統(tǒng)理論三個(gè)基本觀點(diǎn)：一，家庭成員的“問題”是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；二，家庭所面臨的危機(jī)即是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)；三，因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。
      家庭系統(tǒng)理論的核心概念是家庭系統(tǒng)，六個(gè)核心要素：一，家庭作為一個(gè)整體大于各部分之各；二，家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定間的平衡；三，家庭系統(tǒng)中一位成員的改變影響所有其他家庭成員；四，家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則；五，每個(gè)家庭系統(tǒng)既包含很多次系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會(huì)系統(tǒng)；六，家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運(yùn)行。家庭生命周期八階段：家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。
      生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)影響個(gè)體發(fā)展的環(huán)境可分為四個(gè)系統(tǒng)：1.微觀系統(tǒng)，個(gè)體直接面對(duì)面接觸和交往而組成的系統(tǒng)；2.中觀系統(tǒng)，個(gè)體積極參與的兩個(gè)或多個(gè)微觀系統(tǒng)間的互動(dòng)關(guān)系；3.外部系統(tǒng)，對(duì)個(gè)體有影響但個(gè)體并不直接參與的系統(tǒng)；4.宏觀系統(tǒng)，影響個(gè)體的思想和行為的社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)。
      家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容：改善親子關(guān)系的服務(wù)、發(fā)送夫妻關(guān)系的服務(wù)。我國(guó)開展的家庭服務(wù)：家庭救助和幫扶、改善親子關(guān)系的服務(wù)和改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。
      改善夫妻關(guān)系的服務(wù)分：1.婚姻調(diào)解，對(duì)婚姻關(guān)系出現(xiàn)緊張和沖突的夫妻進(jìn)行調(diào)查、勸說和協(xié)商，以化解雙方的矛盾，改善雙方的關(guān)系，避免家庭解體；2.婚姻學(xué)校：新婚夫婦學(xué)校、離婚夫婦學(xué)校。
      家庭社會(huì)工作的基本原則：一，家庭處境化原則；二，幫助家庭成員增能原則；三，家庭個(gè)別化原則；四，滿足家庭成員需要原則。
      家庭社會(huì)工作四階段：接觸階段、開始階段、介入階段、結(jié)束階段。
      開始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務(wù)介入的目標(biāo)和基本安排，一份完整的家庭成員需要評(píng)估報(bào)告包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：家庭成員的問題；家庭成員的能力；家庭系統(tǒng)的互動(dòng)方式；家庭與外部環(huán)境的交流；家庭的生命周期等。服務(wù)合同的基本內(nèi)容：服務(wù)介入活動(dòng)的目標(biāo)、家庭會(huì)談的時(shí)間和次數(shù)、家庭會(huì)談的地點(diǎn)、參加會(huì)談的家庭成員及基本要求等。
      介入計(jì)劃四方面：?jiǎn)栴}、總目標(biāo)、階段目標(biāo)、介入方案。
      家庭社會(huì)工作者在介入階段角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源的調(diào)動(dòng)者。
      家庭結(jié)構(gòu)圖繪制三原則：長(zhǎng)輩在上，晚輩在下；同輩關(guān)系中，年長(zhǎng)在左，年幼在右；夫妻關(guān)系中，男左女右。
      家庭干預(yù)常用技巧：觀察、聚集、例子使用、再標(biāo)簽。
      第十一章 學(xué)校社會(huì)工作
      學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)：專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性。
      學(xué)校社會(huì)工作的定位：一，與德育的關(guān)系：歸屬學(xué)校德育范疇；二，與心理健康教育的關(guān)系：有區(qū)別也有聯(lián)系，二者相輔相成；三，與班級(jí)管理的關(guān)系：二者有所不同，但要與班級(jí)管理者全作，加強(qiáng)溝通；四，與生活管理的關(guān)系：包括生活管理，但不等同。
      學(xué)校社會(huì)工作的要素：一，學(xué)校社會(huì)工作的屬性；二，學(xué)校社會(huì)工作的對(duì)象；三，學(xué)校社會(huì)工作者；四，學(xué)校社會(huì)工作的功能；五，學(xué)校社會(huì)工作的目的。學(xué)校社會(huì)工作的功能：一，幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)平等；二，推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；三，協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；四，促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)；五，協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。會(huì)對(duì)學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作：一，學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要：主要通過小組工作的方式，小組設(shè)計(jì)包括明確生涯目標(biāo)、注重能力培養(yǎng)、結(jié)合學(xué)習(xí)生活、提高學(xué)習(xí)方法。二，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要：入手點(diǎn)，幫助學(xué)生自我覺察、提高學(xué)生個(gè)性品質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成技能、協(xié)助學(xué)生自我成長(zhǎng)。三，自我認(rèn)知與自我探索的需要：通過個(gè)案、小組、社區(qū)工作方式達(dá)到如下目的，幫助學(xué)生悅納自己、幫助學(xué)生肯定自我、協(xié)助學(xué)生發(fā)掘潛能、協(xié)助學(xué)生規(guī)劃未來。四，情緒覺察與情緒管理的需要：學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。
      臺(tái)灣學(xué)者洪鳳儀對(duì)生涯規(guī)劃的定義：生涯規(guī)劃是一個(gè)人盡可能地規(guī)劃未來生涯發(fā)展的歷程，在考慮個(gè)人的智能、志向、價(jià)值，以及陰力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此調(diào)整、擺正自己在人生中的位臵，以期自己能適得其所。自我認(rèn)知：也叫自我意識(shí)，或叫自我，是個(gè)體對(duì)自己存在的覺察，包括對(duì)自己的行為和心理狀態(tài)的認(rèn)知。自我認(rèn)知包括認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，覺察自我的情緒變化、原因等。霍爾把青春期說成是情緒情感的暴風(fēng)驟雨期，最突出的特點(diǎn)是兩極性的表現(xiàn)，具體表現(xiàn)如下特征：第一，強(qiáng)烈、狂暴與溫和、細(xì)膩共存。第二，可變性與固執(zhí)性共存。第三，內(nèi)向性和表現(xiàn)性共存。
      針對(duì)學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作：一，針對(duì)學(xué)業(yè)困境的學(xué)生；二，針對(duì)人際關(guān)系困境的學(xué)生；三，針對(duì)生活困境的學(xué)生；四，針對(duì)心理困境的學(xué)生；五，針對(duì)特殊行為群體學(xué)生。
      學(xué)業(yè)困境：學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)沒有達(dá)到學(xué)習(xí)上應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
      學(xué)業(yè)困境的四原因：學(xué)生自身的原因、學(xué)校的因素、家庭的因素、社區(qū)的因素。學(xué)業(yè)困境輔導(dǎo)方法：個(gè)案工作方法、小組工作方法、學(xué)校社會(huì)工作者與任課教師合作、學(xué)校社會(huì)工作者協(xié)調(diào)利用社會(huì)資源。
      人際關(guān)系困境：那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。
      類型：沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型。
      輔導(dǎo)方法：個(gè)案工作方法、小組輔導(dǎo)方法、社會(huì)工作與學(xué)校教育結(jié)合、資源整合的方法。
      生活困境：家庭貧困的學(xué)生和特殊家庭的學(xué)生。特殊家庭學(xué)生指單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生，其面臨的問題有：情緒問題、經(jīng)濟(jì)壓力問題、照顧的問題。
      輔導(dǎo)入手：情感支持、發(fā)展支持系統(tǒng)、挖掘社會(huì)資源、開發(fā)學(xué)生潛能。
      學(xué)生常見的心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)、浮躁。
      服務(wù)方法：個(gè)案工作方法、小組輔導(dǎo)方法、學(xué)校宣傳方法、整合資源方法。特殊行為群體學(xué)生：有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)違法的學(xué)生。
      網(wǎng)絡(luò)成癮：由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)過度依賴而導(dǎo)致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。原因：一，青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀不明確；二，父母工作繁忙，忽略孩子內(nèi)心需求，于是轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)世界尋求安慰；三，學(xué)習(xí)壓力大。對(duì)違紀(jì)違法行為服務(wù)方法：深入細(xì)致的個(gè)案工作、建立團(tuán)體形成正向影響、關(guān)注家庭凝聚力量、開發(fā)社會(huì)資源爭(zhēng)取社會(huì)支持。
      抗逆力：克服不利環(huán)境的能力，縱使每日在復(fù)雜的環(huán)境下面對(duì)一連呂挑戰(zhàn)，仍 能地作出有建設(shè)性的生活抉擇等。有常規(guī)和非常規(guī)兩種形式。
      構(gòu)成要求：外部支持因素 I HAVE，內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，結(jié)論：抗逆力是激發(fā)的結(jié)果；保護(hù)因素對(duì)生命歷程具有決定作用；功能失調(diào)不是逆境的唯一結(jié)果；抗逆力是個(gè)體與環(huán)境的交互作用。
      重構(gòu)四可能：功能失調(diào)；喪失性重構(gòu)，平衡性重構(gòu)，抗逆力的重構(gòu)。
      培養(yǎng)抗逆力六步驟：一，促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)；二，建立清晰、穩(wěn)定的邊界；三，教授生活技能；四，提供關(guān)懷與支持；五，建立和表達(dá)高的期望；六，提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與。
      個(gè)案管理的基本過程：一，識(shí)別服務(wù)對(duì)象；二，對(duì)案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估；三，評(píng)定案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；四，完成資源——社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)——案主的對(duì)接；五，監(jiān)管服務(wù)的運(yùn)輸；六，評(píng)估。
      個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象來源：班主任或者任課教師的推下個(gè)星期；朋輩的推介；案主或者其家庭主動(dòng)尋求幫助；社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)掘。
      個(gè)案管理的基本原則：一，接納尊重，喚醒自尊：發(fā)展的觀念、溫暖的態(tài)度、積極的關(guān)注轉(zhuǎn)型；二，真誠(chéng)信任，良性互動(dòng)：真實(shí)的自我、開放坦誠(chéng)、避免真誠(chéng)的誤用；三，維護(hù)自決，灌注希望。
      個(gè)案管理注意事項(xiàng)：一，避免學(xué)校個(gè)案工作的“德育化”；二，避免學(xué)校個(gè)案工作“心理化”。
      團(tuán)體輔導(dǎo)方法的原則：自愿原則、按需開展、小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡、關(guān)注共性需要、突出活動(dòng)主題、學(xué)生為主教師推動(dòng)、聯(lián)系課程有所突破、方案設(shè)計(jì)體現(xiàn)動(dòng)感、富有真情觸動(dòng)情感、循循善誘減少說教。
      傾聽——同感——判斷——商量，是團(tuán)體輔導(dǎo)基本的工作路徑。
      團(tuán)體輔導(dǎo)的基本程序：確定選題、招募組員、組員甄選、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估、服務(wù)跟蹤。
      活動(dòng)實(shí)施分：團(tuán)體輔導(dǎo)前期、形成期、協(xié)商期、成熟期。
      第十二章 社區(qū)社會(huì)工作
      社區(qū)五要素：居民、地區(qū)、共同關(guān)系、社區(qū)組織、社區(qū)意識(shí)。
      三種不同概念的社區(qū)：一，地理和結(jié)構(gòu)概念的社區(qū)，是一般地區(qū)居民的通稱；二，心理與互動(dòng)概念的社區(qū)，是精神社區(qū)或利益社區(qū)的通稱；三，社會(huì)與行動(dòng)概念的社區(qū)，是對(duì)有社會(huì)組織和發(fā)展計(jì)劃的社區(qū)的通稱。
      我國(guó)對(duì)社區(qū)的定義：指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。社區(qū)社會(huì)工作的基本目標(biāo)：一，促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題；二，改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)；三，挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。
      2000年我國(guó)提出了城市社區(qū)建設(shè)的基本原則：一，以 為本，服務(wù)居民；二，資源共享，共駐共建；三，責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序；四，擴(kuò)大民主，居民自治；五，因地制宜，循序漸進(jìn)。
      社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：社區(qū)服務(wù)、社區(qū)就業(yè)、社區(qū)治安、社區(qū)教育。我國(guó)城市基層的管理體制：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期我國(guó)城市基層的管理體制：?jiǎn)挝恢坪?街居制；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期我國(guó)城市基層的管理體制：社區(qū)制。
      我國(guó)社區(qū)服務(wù)起步于20世紀(jì)80年代中期，經(jīng)過20多年的發(fā)展，取得了較大的成績(jī)：一是社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐加快，二是社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，三是社區(qū)服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容得到拓展，四是新型社區(qū)服務(wù)機(jī)制初步建立。
      弱勢(shì)人群：在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，因而存在著種種生活困難人群。面向各類弱勢(shì)人群的福利服務(wù)：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者、外來經(jīng)商務(wù)工人員提供的福利服務(wù)。
      面向小區(qū)普通居民的便民利民服務(wù)：居民生活服務(wù)、家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)、文化生活服務(wù)。
      社區(qū)就業(yè)：一，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；二，宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；三，開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)；四，解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)等實(shí)際困難。
      優(yōu)惠政策：稅收優(yōu)惠政策、工商登記優(yōu)惠政策、貸款擔(dān)何等金融服務(wù)政策、場(chǎng)地安排優(yōu)惠政策。
      社區(qū)治安：指一定地域內(nèi)社會(huì)治安問題的治理，是社區(qū)管理職能部門在自己所轄區(qū)域內(nèi)所進(jìn)行的社會(huì)治安行政管理活動(dòng)?！鞍l(fā)案少、秩序好、群眾滿意”。主要內(nèi)容：宣傳教育工作、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作、協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)外來人口的管理、向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)及對(duì)社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建立。
      社區(qū)教育的兩個(gè)取向：學(xué)校本位的社區(qū)教育；社區(qū)工作本位的社區(qū)教育。社區(qū)教育內(nèi)容：一，從基本目標(biāo)看：補(bǔ)償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育；二，從服務(wù)功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。
      社區(qū)分析：一，社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)；二，社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的名稱發(fā)展歷史、地理位臵及周邊生態(tài)環(huán)境、社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、社區(qū)組織或單位資源；三，社區(qū)問題分析：共同性問題、群體性問題；四，社區(qū)需求分析：感覺性的需求、表達(dá)性的需求、規(guī)范性的需求、比較性的需求。
      社區(qū)社會(huì)工作過程：社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù)方案策劃、方案執(zhí)行、方案評(píng)估。服務(wù)策劃過程：確認(rèn)社區(qū)需求；了解社區(qū)民民或者服務(wù)對(duì)象的特征；訂立工作目標(biāo)；評(píng)估自身的能力；制訂工作進(jìn)度表；程序編排。
      籌備階段：一是經(jīng)費(fèi)籌措方面，二是人力安排方面，三是場(chǎng)地安排方面，四是服務(wù)的宣傳推廣方面。
      服務(wù)或活動(dòng)階段開展的工作：預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升。
      結(jié)束階段工作：經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰、對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估。
      評(píng)估方法：定量評(píng)估法、定性評(píng)估法。評(píng)估內(nèi)容：成效評(píng)估、方案過程評(píng)估。
      社區(qū)資源：可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)民民服務(wù)的一切的人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源。
      社區(qū)資源連接的方式：資源整合、資源共享、資源流通。
      社區(qū)參與的層次：告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)、社區(qū)自治。影響社區(qū)居民參與的因素：參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。
      推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略：促進(jìn)對(duì)價(jià)值的肯定；提升參與意愿；提高參與能力。
      建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。
      第十三章 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作
      醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧體系內(nèi)實(shí)施的社會(huì)工作，其目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或者潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)他們的社會(huì)功能。
      功能：診斷與評(píng)估、咨詢與輔導(dǎo)、尋求與整合資源、倡導(dǎo)工作、咨詢與協(xié)調(diào)。特點(diǎn)：與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合、以服務(wù)對(duì)象的健康為主導(dǎo)、“以病人為中心”的理念、服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。
      世界衛(wèi)生組織WHO對(duì)健康進(jìn)行了辦公室，認(rèn)為“健康不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會(huì)幸福完好的狀態(tài)?！鄙婕败|體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)能力。
      影響人類健康的因素：生物遺傳因素、生活方式、醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境因素。疾?。簷C(jī)體在外界致病因素和體內(nèi)某些因素的作用下，由自穩(wěn)態(tài)調(diào)節(jié)紊亂而發(fā)生的生命活動(dòng)障礙過程。
      對(duì)疾病的理解：醫(yī)學(xué)感知性、自我感知性、社會(huì)感知性。
      對(duì)疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化學(xué)性因素、營(yíng)養(yǎng)性因素；二，機(jī)體的內(nèi)部因素；三，自然環(huán)境和社會(huì)因素。
      醫(yī)務(wù)社會(huì)工作主要包括醫(yī)院、公共衛(wèi)生、精神健康三個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)工作內(nèi)容。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作：指社會(huì)工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院以及某些專科醫(yī)院中的實(shí)施?，F(xiàn)代整體醫(yī)療認(rèn)為，人具有自然和社會(huì)雙重屬性，以生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式為指導(dǎo)，服務(wù)理念：一，服務(wù)范圍擴(kuò)展；二，服務(wù)對(duì)象增加；三，服務(wù)形式綜合；四，服務(wù)手段多樣；五，服務(wù)層次多樣。
      病人需求多元的發(fā)展趨勢(shì)：需求內(nèi)容的多元化、需求層次的多元化、醫(yī)療質(zhì)量和效率的提高、情感需求的增強(qiáng)。
      從醫(yī)院角度看工作內(nèi)容：一，調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療；二，改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛；三，提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診治；四，安排轉(zhuǎn)院或者出院事宜；五，外展服務(wù)；六，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)；七，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)；八，為醫(yī)療教學(xué)和研究提供資料和便利條件；九，為醫(yī)院樹立良好形象，找尋和諧的公共關(guān)系。
      從患者角度看工作內(nèi)容：一，對(duì)患者進(jìn)行心理社會(huì)評(píng)估和干預(yù)；二，提供危機(jī)介入；三，疏導(dǎo)患者和家屬的情緒；四，幫助患者申請(qǐng)公共援助；五，為絕癥患者提供臨終關(guān)懷；六，悲傷輔導(dǎo)。
      從醫(yī)患關(guān)系看工作內(nèi)容：一，以調(diào)解者的身份處理醫(yī)患關(guān)系；二，找尋醫(yī)生與患者間溝通的橋梁：促進(jìn)醫(yī)患信息交流、保證醫(yī)患溝通渠道通暢、創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境、形成文明友好城市的醫(yī)患溝通交流方式。
      公共衛(wèi)生社會(huì)工作：與各及衛(wèi)生行政部門和公共衛(wèi)生設(shè)施相關(guān)的社會(huì)工作的實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生、教育、福利三者合為一體。
      公共衛(wèi)生：組織社會(huì)共同努力，改判環(huán)境衛(wèi)生條件，預(yù)防控制傳染病和其他疾病的流行，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明的生活方式，并且提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到預(yù)防疾病、促進(jìn)人民身體健康的目的。
      《WTO與公共衛(wèi)生協(xié)議案》中，公共衛(wèi)生分八類：第一類，傳染病的控制；第二 類，食品的安全；第三類，煙草的控制；第四類，藥品和疫苗的可得性；第五類，環(huán)境衛(wèi)生；第六類，健康教育與促進(jìn)；第七類，食品保障與營(yíng)養(yǎng)；第八類，衛(wèi)生服務(wù)。
      公共衛(wèi)生社會(huì)工作內(nèi)容：衛(wèi)生保健宣傳、公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練計(jì)劃的制訂與實(shí)施、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展、個(gè)人與家庭問題的咨詢和傳染病的防控等。傳染病分一般、較大、重大、特別重大，分別用藍(lán)、黃、橙、紅表示。
      精神健康社會(huì)工作：社會(huì)工作者在精神疾病防治及心理方面所開展的社會(huì)工作服務(wù)。具有雙重領(lǐng)域的專門職業(yè)，既是社會(huì)工作專業(yè)活動(dòng)中的一款，又是心理衛(wèi)生專業(yè)工作的分支。WHO的概括：精神健康是一個(gè)人積極的人生態(tài)度，其在面臨困難時(shí)勇于戰(zhàn)勝困難、解決問題。
      我國(guó)學(xué)者的概括：不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實(shí)現(xiàn)，具有為分人的健康貢獻(xiàn)，服務(wù)的能力。
      主要內(nèi)容：一，精神疾病患者資料的收集和分析；二，心理治療；三，康復(fù)患者的回歸社會(huì)；四，患者家人的心理輔導(dǎo)；五，心理衛(wèi)生的計(jì)劃和宣傳；六，社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣。
      醫(yī)院社會(huì)工作的主要方法：一，醫(yī)院門診：預(yù)約服務(wù)、接診服務(wù)、診斷及后續(xù)服務(wù)、醫(yī)院宣傳服務(wù)；二，住院病房：住院患者的社會(huì)及心理狀況的評(píng)估、參與病房巡診、協(xié)調(diào)各科的醫(yī)療人員、復(fù)雜病例個(gè)案處理、住院患者的小組工作、社會(huì)生活的復(fù)原；三，出院跟進(jìn)：制訂出院計(jì)劃、輔導(dǎo)家屬照顧患者、協(xié)助家屬與患者一起設(shè)計(jì)跟進(jìn)服務(wù)方案；四，家庭醫(yī)療：對(duì)長(zhǎng)期慢性病人的家庭醫(yī)療；連接家庭和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；尋求社會(huì)資源減輕家屬壓力；五，臨終關(guān)懷：滿足臨終患者的基本需求、對(duì)臨終患者進(jìn)行死亡教育、陪伴、輔導(dǎo)家屬。
      復(fù)雜病倒個(gè)案處理程序：開案登記、收集資料和初步評(píng)估、個(gè)案記錄、工作進(jìn)度記錄、評(píng)估結(jié)案。
      臨終關(guān)懷的生理需求滿足：一，安排適宜的環(huán)境；二，給予舒適安全體位，協(xié)助其翻身；三，鼓勵(lì)患者進(jìn)食，防止虛脫和并發(fā)癥；四，保持清潔衛(wèi)生，維持患者自尊；五，盡量減輕其疼痛。
      家屬悲傷期：麻木僵化期、追思搜尋期、瓦解絕望期、重整階段。
      公共衛(wèi)生社會(huì)工作方法：健康宣傳和管理、社區(qū)保健及傳染性疾病的預(yù)防和控制等。
      健康教育計(jì)劃制訂實(shí)施四步驟；一，制訂健康教育計(jì)劃；二，健康教育訓(xùn)練；三，健康教育計(jì)劃的評(píng)估；四，新的健康教育計(jì)劃的修訂。
      健康管理方法四步驟：一，收集健康管理對(duì)象的個(gè)人健康信息；二，進(jìn)行健康和疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；三，實(shí)施健康干預(yù)；四，干預(yù)效果評(píng)估。
      社區(qū)保?。簠f(xié)助進(jìn)行兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、保健和慢性病管理。
      傳染性疾病的預(yù)防和控制：一，協(xié)助管理傳染源，對(duì)隔離人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)：協(xié)助管理傳染病患者、病原體攜帶者、接觸傳染病患者、檢疫；二，切斷傳播途徑，倡導(dǎo)健康生活方式；三，保護(hù)易感人群，協(xié)助進(jìn)行預(yù)防接種。
      精神健康社會(huì)工作方法：一，精神病院：1.針對(duì)精神病患者的，包括患者健康資料的收集、初步診斷與評(píng)估、不同治療方式的配合、社區(qū)精神康復(fù)機(jī)構(gòu)的銜接；2.針對(duì)患者家屬的，包括減輕患者家屬照顧患者的壓力、對(duì)患者家屬給予輔導(dǎo)和支持（心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導(dǎo)、家庭支持小組、家庭互助小組）；二，精神健康教育咨詢機(jī)構(gòu)：1.宣傳精神健康的理念；2.提供咨 詢治療；3.開展轉(zhuǎn)介工作；三，社區(qū)精神康復(fù)中心：1.連接社區(qū)的各種資源，2.開展康復(fù)訓(xùn)練，3.營(yíng)造良好的康復(fù)環(huán)境（鼓勵(lì)患者與他人建立積極互動(dòng)的關(guān)系、參與團(tuán)體活動(dòng)、公開就業(yè)）。
      第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)筆記
      第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式
      通用社會(huì)工作過程模式的理論依據(jù)：通用社會(huì)工作的過程模式就是一種用于個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)工作的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用過程模式顯示和說明了，社會(huì)工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性。通用過程模式的理論依據(jù)：（1）人類行為與社會(huì)環(huán)境（2）系統(tǒng)理論。（3）生態(tài)系統(tǒng)理論（4）優(yōu)勢(shì)視角和增能社論。人類行為與社會(huì)環(huán)境：人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理、社會(huì)發(fā)展的迂腐，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上。系統(tǒng)理論：是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程中的一個(gè)重要理論視角，重點(diǎn)要求考生能夠運(yùn)用系統(tǒng)論的視角來統(tǒng)籌分析案主的問題和處境，并能從系統(tǒng)論的視角提供整合性的服務(wù)方案。
      生態(tài)系統(tǒng)理論的核心概念：1生命周期2人際關(guān)聯(lián)。3能力。4角色。5地位與棲息地。6適應(yīng)力。
      優(yōu)勢(shì)視角和增能理論：優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)有的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)奈覀兊模涂梢越ㄔO(shè)性地發(fā)揮自身功能。
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的分析范式：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的理論依據(jù)為社會(huì)工作實(shí)務(wù)提供了基本的分析依據(jù)，在具體分析方面，社會(huì)工作者尚需要熟練運(yùn)用內(nèi)外影響力范式、社會(huì)功能范式和生命周期范式等來分析安主的情境及其問題和需求，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的服務(wù)方案。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過過程模式中的基本要素：包括：個(gè)人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)；個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問題的關(guān)系。
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)：1強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程。2運(yùn)用綜合方法。3工作過程階段化。4工作任務(wù)階段化。5整合的價(jià)值觀。
      運(yùn)用通過過程模式應(yīng)考慮的因素：1助人過程各階段的先后次 序是有彈性的。2工作過程可能是螺旋式的。3模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。4通用過程模式的4個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用。
      通用過程模式的4個(gè)基本系統(tǒng)：1改變媒介系統(tǒng)2服務(wù)對(duì)象系統(tǒng).3目標(biāo)系統(tǒng)。4行動(dòng)系統(tǒng)。通用過程模式的4個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用：1幫助社會(huì)工作者識(shí)別任務(wù)。2完善社會(huì)工作實(shí)務(wù)的目標(biāo)3合理確定行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)模或組成。4與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。5在實(shí)務(wù)過程中要懂得如何推動(dòng)組織的改變。6在實(shí)務(wù)過程中社會(huì)工作者也需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過
      程
      接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：1了解服務(wù)對(duì)象的來源2認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型。3了解服務(wù)對(duì)象的求助過程。4使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象”。接案的步驟和核心技巧：
      一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定實(shí)效面談提綱（1）資料準(zhǔn)備。（2）擬定面談提綱。
      二、面談(1)面談的目的。(2)面談的主要任務(wù)。(3)面談的技巧。(4)面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法。
      三、收集資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。（2）收集資料的主要方法。
      四、初步預(yù)估。
      五、建立專業(yè)關(guān)系。
      六、決定工作進(jìn)程。七簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。
      影響接案成功的因素：常見的接案不成功的影響因素包括以下幾個(gè)方面：1社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致2社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助。3臨時(shí)事件和外部障礙。4服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助。5社會(huì)文化因素。6不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題。接案應(yīng)注意的事項(xiàng)：應(yīng)注意4個(gè)方面的問題：1決定是否需要緊急介入。2權(quán)衡是否有能力處理問題。3決定問題的優(yōu)先次序。4保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。預(yù)估的目的：（1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素。（2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象的主觀因素。（3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素。（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素。（5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。預(yù)估的任務(wù)：（1）了解服務(wù)對(duì)象
      存在的問題。（2）了解服務(wù)對(duì)象
      個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征。(3)了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。（4）了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。預(yù)估的特點(diǎn)：（1）持續(xù)性。（2）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與。(3)行動(dòng)取向。（4）有可識(shí)別的步驟。（5）滲透了專業(yè)判斷。(6)有局限。
      預(yù)估的原則：主要包括個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處等原則。
      預(yù)估的基本步驟：1收集資料2分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題。3認(rèn)定問題。4撰寫預(yù)估報(bào)告。
      預(yù)估的主要方法：1社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用。2家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用。3社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法。4社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析。服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：1目的與目標(biāo)。2關(guān)注的問題與對(duì)象。3介入策略。4協(xié)同工作的合作者。5社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色。6具體工作程序及工作時(shí)間表。
      制訂服務(wù)計(jì)劃的原則：1要有服務(wù)對(duì)象的參與。2要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。3計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體。4要與工作的總目的、宗旨相符合。5要與工作的總目的、宗旨相符合。
      制訂服務(wù)計(jì)劃的方法：1設(shè)定目的和目標(biāo)（1)確定社會(huì)工作介入的目的。（2）設(shè)定工作目標(biāo)。2構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃（1）選擇介入系統(tǒng)（2）選擇行動(dòng)內(nèi)容。服務(wù)協(xié)議的形式：社區(qū)工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任。這樣的協(xié)議對(duì)于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。簽訂服務(wù)協(xié)議的過程：社會(huì)工作協(xié)議是與服務(wù)對(duì)象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時(shí)就已經(jīng)開始了。
      簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧：1認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法。2與服務(wù)對(duì)象討論對(duì)問題的看法。3描述介入工作要解決的問題。4確定目的和目標(biāo)并說明行動(dòng)的具體
      策略。5總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。
      介入的特點(diǎn)：1介入是有計(jì)劃、有目標(biāo)的行動(dòng)。2干預(yù)是介入的核心。
      3物質(zhì)幫助和精神支持并重。4介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。介入的分類：分兩類，即直接介入和間接介入。
      介入行動(dòng)的原則：1以人為本、服務(wù)對(duì)象自決。2個(gè)別化。3考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。4與服務(wù)對(duì)象相互依賴。5瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。6考慮經(jīng)濟(jì)效益。
      直接介入的行動(dòng)及策略：直接介入行動(dòng)和策略是與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起行動(dòng)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)人生任務(wù)和環(huán)境的需要。直接介入策略主要包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)和調(diào)解服務(wù)、運(yùn)用影響力。
      間接介入的行動(dòng)及策略：間接介入行動(dòng)及策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)。1運(yùn)用和發(fā)揚(yáng)社區(qū)人力資源。2協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)。3制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源。4改變環(huán)境。評(píng)估的目的：1考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。2總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作技巧，提升服務(wù)水平。3驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。4進(jìn)行社會(huì)工作研究。評(píng)估的作用：1監(jiān)督介入工作進(jìn)度。2發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。3鞏固改變成果。4社會(huì)問責(zé)。
      評(píng)估的類型：1過程評(píng)估。2結(jié)果評(píng)估。
      評(píng)估的方法和技巧：1基線測(cè)量方法與技巧。2任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧。3目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧。4介入影響的測(cè)量方法與技巧。
      結(jié)案的類型：結(jié)案的類型包括：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。
      結(jié)案階段的主要任務(wù)：結(jié)案階段的工作主要集中對(duì)整個(gè)助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。
      第三章 兒童社會(huì)工作
      兒童的需要：兒童的需求包括生存的需要、愛的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要、被保護(hù)的需要6個(gè)方面。兒童面臨的主要問題：兒童可分為嬰兒期（0-1歲）、幼兒期（1-5歲）、學(xué)齡期（6-14歲）三個(gè)階段。各階段有不同的任務(wù)和資源。也面臨的不同的問題。（1）嬰兒期面臨著如何避免疾病困擾以保障生命安全等，主要是生理層面的問題。（2）幼兒期除了生理發(fā)育方面的問題外，可能會(huì)有分離焦慮，會(huì)出現(xiàn)恐懼：害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現(xiàn)，一些個(gè)體開始表現(xiàn)出行為及心理偏差。例如，過度依賴、說謊、攻擊性行為等。（3）學(xué)齡期可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)性問題，如厭學(xué)、焦慮等。幼兒期的行為問題，在學(xué)齡期表現(xiàn)得更加明顯，甚至?xí)霈F(xiàn)未成年人犯罪等。
      主要概括為環(huán)境對(duì)兒童的傷害和兒童自身發(fā)育障礙這兩個(gè)方面。
      兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)：具有以下4個(gè)方面：（1）兒童社會(huì)工作的開展，立足于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景。（2）兒童社會(huì)工作的開展是建立在特定對(duì)象需要和特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上。（3）兒童社會(huì)工作的實(shí)施過程中需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀、理論、方法和技巧。
      兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)：（1）兒童生物學(xué)。（2）兒童心理學(xué)（3）兒童教育學(xué)（4）兒童社會(huì)學(xué)。（5）兒童文化學(xué)。
      兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容：兒童社會(huì)工作的范圍廣闊，可以將其內(nèi)容分為宏觀兒童工作和微觀兒童社會(huì)工作兩個(gè)層面。（1）宏觀兒童社會(huì)工作是指面向全社會(huì)的、宏觀性的社會(huì)工作。?推動(dòng)有關(guān)兒童的立法?促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育?推動(dòng)兒童教育事業(yè)④創(chuàng)造兒童快樂成長(zhǎng)的環(huán)境⑤加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保?、揲_展兒童家庭服務(wù)⑦增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)⑧提供兒童的信息與資訊（2）微觀兒童社會(huì)工作是直接為兒童及其家庭提供的各項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)工作。?一般兒童社會(huì)工作主要是對(duì)一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營(yíng)養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務(wù)?特殊兒童社會(huì)工作主要是對(duì)殘障兒童、問題兒童及
      特殊身世（孤兒、棄兒、受虐）兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機(jī)構(gòu)照料、家庭補(bǔ)助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務(wù)?對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素包括家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒等④現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)包括學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)性社會(huì)工作組織，以及政府及相關(guān)的部門等。
      兒童社會(huì)工作的主要方法：1兒童輔導(dǎo)2兒童小組工作3受虐兒童的社會(huì)工作介入。
      第四章 青少年社會(huì)工作 青少年的需要與問題：青少年的需要主要表現(xiàn)如下幾個(gè)方面：獨(dú)立（人格、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值觀）、認(rèn)同（性別、自我）、社會(huì)角色（家庭、婚姻、職業(yè)）與社會(huì)關(guān)系。青少年的問題與該階段的發(fā)展特點(diǎn)密切相關(guān)。如：自我認(rèn)同問題、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不良、或者獨(dú)立動(dòng)力不足等。
      青少年工作的特點(diǎn)：1社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)2社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要載體。3人與環(huán)境互動(dòng)的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)。4青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)。
      青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：包括三大類：發(fā)展性、預(yù)防性、補(bǔ)救性。其中發(fā)展性的社會(huì)工作主要關(guān)注：青少年群體潛能的發(fā)揮與發(fā)展的促進(jìn)，具體內(nèi)容主要集中于思想道德發(fā)展、心理認(rèn)知輔導(dǎo)、就業(yè)能力拓展、生涯發(fā)展、生活方式與人際交往輔導(dǎo)等；預(yù)防性的社會(huì)工作主要集中于對(duì)于一些潛在的可能會(huì)阻礙青少年社會(huì)功能發(fā)揮的條件進(jìn)行控制，其主要著力點(diǎn)更多是在青少年相關(guān)群體與社會(huì)功能載體中，如青少年父母親教育、社區(qū)環(huán)境改善、社會(huì)政策完善等；而補(bǔ)救性的社會(huì)工作則是指協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的社會(huì)功能，具體包括行為偏差青少年矯正與犯罪青少年矯正等，還包括弱勢(shì)青少年保障等。
      青少年社會(huì)工作的主要方法：青少年社會(huì)工作的主要方法仍然是個(gè)案、小組與社區(qū)，方法的具體操作與實(shí)施則與青少年發(fā)展理論密切相關(guān)。個(gè)案方法要求社會(huì)工作者能夠以積極主動(dòng)及多
      樣化的方式去接觸案主，同時(shí)在接觸過程中給予案主的獨(dú)立性以足夠的尊重，從而激發(fā)案主的主體意思，增強(qiáng)期解決問題的能力。小組工作在青少年社會(huì)工作中具有舉足輕重的意義，這主要是因?yàn)樵撊后w可以借助小組獲得其所需要的安全和開放的交流環(huán)境、朋輩支持、學(xué)習(xí)模范、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等。
      社區(qū)青少年工作則主要從兩方面著手，即調(diào)動(dòng)社區(qū)資源使之為青少年服務(wù)，或者組織青少年參與社區(qū)發(fā)展與社區(qū)服務(wù)。除此之外，青少年社會(huì)工作的具體方法還包括一些專項(xiàng)服務(wù)。比如就業(yè)輔導(dǎo)及網(wǎng)癮戒除等；另一種則是通過團(tuán)康形式對(duì)青少年進(jìn)行整體提升的歷奇訓(xùn)練等。
      第五章 老年社會(huì)工作 老年人的需要：主要包括：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排和一條龍照顧等。老年人的問題：1疾病與醫(yī)療問題2家庭照顧問題3宜居環(huán)境問題4代際隔閡問題5社會(huì)隔離問題
      老年社會(huì)工作的特點(diǎn)：1社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為；2反移情者是社會(huì)工作者的重要3社會(huì)工作者要關(guān)于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制4老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作。
      老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：1老年人身體健康方面的服務(wù)。主要包括：健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)，即是為老年人提供與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)，與健康照顧有關(guān)的服務(wù)，即是為老年人提供與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、信息服務(wù)、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。2老年人認(rèn)知與情緒問題的處理。處理的方式：幫助老人處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥等最常見的4個(gè)認(rèn)知和情緒問題。3老年人精神問題的解決。關(guān)鍵在于要理解老人的行為方式，重要的是理解老人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實(shí)世界，在精神上關(guān)懷老人。4老年人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立。老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作。5老年特殊問題的處理。虐待和疏于照顧問題、臨終關(guān)懷、喪親問題、酗酒問題、自殺 等。
      老年人社會(huì)工作的主要方法：1老年個(gè)人與家庭工作方式主要包括：緬懷往事、人生回顧療法、驗(yàn)證療法。2老年人小組工作方法有現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組和動(dòng)機(jī)激發(fā)小組。3老年社區(qū)照顧工作方法主要分為醫(yī)療性社會(huì)照顧兩部分。4老年機(jī)構(gòu)照顧工作方法有三個(gè)實(shí)務(wù)模式,分別稱為愛登選擇模式、住房與服務(wù)模式和以延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論為基礎(chǔ)建立的模式。
      第六章 婦女社會(huì)工作 婦女的需要：主要包括：婦女生殖健康的需要；婦女的權(quán)益和婦女發(fā)展得到保障的需要；性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要。
      婦女的問題：包括：婦女的婚姻與家庭問題；針對(duì)婦女的暴力問題；婦女的生殖健康問題；留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問題；婦女就業(yè)問題；婦女的貧困化問題；婦女參政率及婦女教育資源普遍不足等問題。
      婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)：1要關(guān)注婦女的多樣性2關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)3了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境4個(gè)人的即政治的。5注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。
      婦女工作的主要內(nèi)容：圍繞三個(gè)方面：為婦女服務(wù)，解決婦女面臨的實(shí)際困難；關(guān)注婦女的發(fā)展，解決婦女在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、婚姻家庭的權(quán)益和發(fā)展問題；倡導(dǎo)和促進(jìn)性別平等和公正的機(jī)制建設(shè)。
      針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作：1婚姻和家庭關(guān)系和調(diào)適與工作策略。2對(duì)單親母親家庭的介入。3干預(yù)針對(duì)婦女的暴力。推進(jìn)性別平等的工作：1宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀?？忌饕抢斫怦R克思主義婦女觀的具體內(nèi)容。2宣傳男女平等的基本國(guó)策。3推動(dòng)社會(huì)主流化的工作。
      婦女社會(huì)工作的主要方法：1性別分析方法。2婦女一點(diǎn)賦權(quán)的方法。3性別視角的婦女社會(huì)工作方法。
      第七章 殘疾人社會(huì)工作 殘疾人所面臨的主要問題及基本需求：殘疾人的主要困難：分為城鎮(zhèn)和農(nóng)村兩部分。城鎮(zhèn)包括：經(jīng)濟(jì)困難、住房困難、婚姻難、就醫(yī)難、社會(huì)交往難、心理
      障礙等。農(nóng)村包括：交通不便、體力勞動(dòng)困難、醫(yī)療困難、社會(huì)服務(wù)難等。殘疾人的基本需要：社會(huì)福利政策落實(shí)、家庭扶助、權(quán)利保護(hù)與法律援助、就業(yè)政策傾斜、康復(fù)與醫(yī)療救助、傷殘撫恤、社會(huì)保險(xiǎn)、特殊教育、文化生活照顧、改善社會(huì)環(huán)境等。殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：1崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神2提倡助人為樂的奉獻(xiàn)精神3充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)4有效利用調(diào)解的方式。5充分利用保障性政策。殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容：概括起來可以分為兩個(gè)大的方面，其一是努力維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益；其二是改善殘疾人的生活質(zhì)量。此外，還要幫助殘疾人提高社會(huì)地位和發(fā)揮他們的潛在能力與創(chuàng)造性。1維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。（1）宣傳貫徹。（2）開展政策咨詢工作。2改善殘疾人的生活質(zhì)量。（1）無障礙環(huán)境建設(shè)包括物質(zhì)環(huán)境無障礙、信息和交流的無障礙。（2）殘疾人特殊用具的配置。（3）組織殘疾人參加各種有社會(huì)活動(dòng)，以提高殘疾人的社會(huì)地位。發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。
      殘疾人社會(huì)工作的主要方法：社區(qū)康復(fù)模式。社會(huì)康復(fù)模式。職業(yè)康復(fù)模式。教育康復(fù)模式。
      第八章 矯正社會(huì)工作 矯正對(duì)象面臨的問題：（1）加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情。（2）社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。服務(wù)對(duì)象的需要：（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。（3）再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正工作的特點(diǎn)：矯正社會(huì)工作即有社會(huì)工作的共性、如注重專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法、注重實(shí)踐、雙方合作等；又有其個(gè)性特征,即:福利性、特殊性、系統(tǒng)性、專業(yè)性。這4個(gè)特性分別從工作的性質(zhì)、工作的服務(wù)對(duì)象、工作所依托的體系、對(duì)服務(wù)提供方的要求這4個(gè)方面進(jìn)行歸納。矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容：分為司法判決前的社會(huì)工作、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作、社會(huì)矯正中的社會(huì)工作和刑滿釋放后的社會(huì)工作4種。
      矯正社會(huì)工作的主要任務(wù)：1樹
      立以人為本的觀念、尊重、接納矯正對(duì)象。2掌握5個(gè)矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角，應(yīng)用它們分析案主問題形成的原因并指導(dǎo)服務(wù)方法的擬訂。3內(nèi)化矯正社會(huì)工作的價(jià)值理念。4掌握行為治療方法。5掌握理發(fā)情緒治療模式。
      矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角：行為主義理論；認(rèn)知理論；標(biāo)簽理論；優(yōu)勢(shì)視角；“社會(huì)—心理”視角。行為治療方法：治療的策略與技巧；增強(qiáng)物的使用；強(qiáng)化程序。理論情緒治療模式：1ABC理論。2理性情緒治療模式的治療技巧：非理性信念的檢查技巧；非理性信念的辯論技巧。
      個(gè)案管理：1重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。2有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。3善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。4著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問題。切忌包辦代替。
      第九章 優(yōu)撫安置社會(huì)工作 優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要：5個(gè)方面：治療康復(fù)需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會(huì)交往需要；社會(huì)尊重需要。優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題：（1）生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。（2）心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙。（3）生活保障問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。（5）社會(huì)隔離，缺乏社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。
      光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要：4個(gè)方面：健康維護(hù)的需要；婚姻家庭的需要；社會(huì)參與的需要；社會(huì)尊重的需要。
      光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題：（1）老化問題。（2）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。（3）心理失衡（4）社會(huì)地位下降。（5）社會(huì)隔離。
      復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要：2個(gè)方面：就業(yè)權(quán)益的保障需要；社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。
      復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題：（1）就業(yè)難。（2）隱性失業(yè)（3）延遲上崗。
      軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要：5個(gè)方面：軍隊(duì)情結(jié)；社會(huì)尊重；健康維護(hù)；居家養(yǎng)老；社會(huì)參與。軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題：（1）角色失調(diào)。（2）地位下移。（3）心理失衡。
      優(yōu)撫安置工作：
      1、優(yōu)待。優(yōu)待是指按照國(guó)家規(guī)定對(duì)優(yōu)撫對(duì)象從政治上、經(jīng)濟(jì)上給予的優(yōu)厚待遇。
      2、撫恤。一般是指國(guó)家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。
      3、安置。僅指對(duì)退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊(duì)無軍籍退休退職職工的安置。
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作：優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的服務(wù)對(duì)象整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。按照不同的服務(wù)載體分類，優(yōu)撫安置社會(huì)工作主要包括優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作、光榮院社會(huì)工作、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作、軍供社會(huì)工作、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作和軍休社會(huì)工作。
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作的特點(diǎn)：
      1、政治性。
      2、政策性。
      3、協(xié)調(diào)性。
      4、特殊性。
      5、矛盾性。
      優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容：
      1、4個(gè)總體內(nèi)容（1）協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及家庭的問題。（2）協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。（3）協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系。（4）出院跟進(jìn)服務(wù)。
      2、3個(gè)特例內(nèi)容。（1）復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作。（2）榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作。（3）復(fù)員退伍軍人精神病院社會(huì)工作。光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容：
      1、做好服務(wù)對(duì)象人住前的評(píng)估和準(zhǔn)備工作。
      2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)光榮院的新生活。
      3、為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案心理輔導(dǎo)。
      4、通過策劃、組織一些簡(jiǎn)單易學(xué)的活動(dòng)，增進(jìn)服務(wù)對(duì)象群體之間的交流。
      5、協(xié)助服務(wù)對(duì)象提高自我管理和自我服務(wù)能力。
      6、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與力所能及的院舍活動(dòng)。
      7、引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確看待死亡。
      8、利用社區(qū)或社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。
      9、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。
      10、促進(jìn)光榮院專業(yè)服務(wù)的發(fā)展和專業(yè)質(zhì)量的提高。
      11、影響社會(huì)及環(huán)境的決策。
      烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作的內(nèi)容：
      1、引導(dǎo)講解員，引導(dǎo)參觀群眾，加強(qiáng)陣地宣傳，開展群體性的心理輔導(dǎo)。
      2、策劃有針對(duì)性的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
      3、協(xié)助烈士遺物史料的收集。
      4、協(xié)調(diào)烈屬與陵園的糾紛。
      5、協(xié)助做好前來掃墓的烈性及親朋的精神撫慰工作。
      6、協(xié)助完善解說詞，針對(duì)不同人群凸顯宣傳教育重點(diǎn)。
      軍供社會(huì)工作的內(nèi)容：
      1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)過往部隊(duì)中存在的生理、心理問題，配合部隊(duì)做好預(yù)防、解決和轉(zhuǎn)介。
      2、動(dòng)員社會(huì)力量，整合社會(huì)資源，完成好軍供保障任務(wù)。
      3、協(xié)調(diào)組建工作人員的支援網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)工作人員的心理輔導(dǎo)及溝通技巧，協(xié)助工作人員進(jìn)行壓力釋放，情結(jié)疏導(dǎo)和問題解決。
      4、開展研究工作，提供軍供站管理和發(fā)展方面的政策建議。
      復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容：
      1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)新工作和新生活，順利度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。
      2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象充分利用和發(fā)掘自身的外部的正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
      3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置格局形成。
      4、做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。
      5、協(xié)助搭建信息咨詢平臺(tái)。
      6、積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變。軍休社會(huì)工作的內(nèi)容：
      1、協(xié)助軍休干部實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，做好心理關(guān)懷和精神服務(wù)。
      2、協(xié)助軍休干部適應(yīng)軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)里的新生活。
      3、協(xié)助軍休干部認(rèn)識(shí)老齡化的過程，適應(yīng)晚年生活。
      4、協(xié)助軍休干部發(fā)揮自身政治、經(jīng)驗(yàn)、智力優(yōu)勢(shì)，力所能及地服務(wù)社會(huì)。
      5、協(xié)助整合社會(huì)資源。
      6、協(xié)助依法維護(hù)軍休干部的合法權(quán)益。
      7、協(xié)助推動(dòng)相關(guān)政策的制定和完善。
      8、協(xié)助做好工作人員的情緒疏導(dǎo)和壓力釋放工作。
      9、培訓(xùn)工作人員，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。
      10、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作各領(lǐng)域需掌握的共性方法：
      1、認(rèn)知和情緒問題的處理—敏感、焦慮、緊張、失落與無奈。
      2、精神問題的解決方法—尋求當(dāng)下生命的意義。
      3、危機(jī)干預(yù)方法—最小的努力產(chǎn)生最大的效果。
      4、對(duì)工作人員壓力問題的處理方法—建立
      支持性小組。
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作不同領(lǐng)域需掌握的個(gè)性方法：
      1、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點(diǎn)（1）直接面對(duì)死亡和瀕臨死亡的現(xiàn)實(shí)，了解臨終服務(wù)對(duì)象的需要和心理反應(yīng)。（2）了解、滿足并體恤服務(wù)對(duì)象對(duì)歸屬與愛的需要。（3）失禁問題的處理。（4）藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防。（5）疏于照顧問題。（6）建立專門小組。
      2、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的介入重點(diǎn)（1）壓力預(yù)防與減壓。（2）構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。
      3、軍休社會(huì)工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服務(wù)管理。第十章 社會(huì)救助社會(huì)工作 工作對(duì)象及救助類型的復(fù)雜性：社會(huì)救助社會(huì)工作對(duì)象的復(fù)雜性體現(xiàn)在貧困對(duì)象致困原因的多重性和困境的多樣性。針對(duì)不同的工作對(duì)象，提供的救助類型也相應(yīng)不一樣。工作過程的持續(xù)性：社會(huì)救助社會(huì)工作的過程是持續(xù)的。在提供物質(zhì)援助的同時(shí)，要向?qū)ο筇峁┘夹g(shù)培訓(xùn)、信息服務(wù)心理輔導(dǎo)、精神慰藉、行為矯正等援助，從而提升他們生活的能力和戰(zhàn)勝貧困的信心。
      工作方法的融合性：由于社會(huì)救助社會(huì)工作對(duì)象問題產(chǎn)生原因的復(fù)雜性，所以在實(shí)施救助的過程中強(qiáng)調(diào)事融合運(yùn)用。工作方法的政策性：社會(huì)救助的體系比較復(fù)雜，相關(guān)的各類政策非常多。在救助過程中，要熟悉各類政策，并在政策的范圍和許可下進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)化的規(guī)范服務(wù)。
      以反貧困為主的基本生活救助：基本生活救助在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在農(nóng)村主要是“五?！惫B(yǎng)為主的救助形式。（1）參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估。（2）社區(qū)層面社會(huì)救助的內(nèi)容。?物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。一是提供物質(zhì)幫助；二是提供就業(yè)機(jī)會(huì)。?整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量：一是建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)；二是整合駐區(qū)單位的資源；三是聯(lián)合社會(huì)組織的力量。
      專項(xiàng)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（1）教育求助。促進(jìn)政府加大投資力度；動(dòng)員社會(huì)力量參與教育救助，整合社會(huì)資源；分層分類給予救助，通過“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等措施直接支持在校學(xué) 生；提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。（2）醫(yī)療救助。尋找與社會(huì)救助的結(jié)合點(diǎn)；參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程序。（3）住房救助。幫助申請(qǐng)住房救助；參與住房救助的管理和監(jiān)督，建立有效的退出機(jī)制。
      災(zāi)害救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（1）災(zāi)害緊急救援：緊急救援，轉(zhuǎn)移群眾，保護(hù)生命，減少財(cái)產(chǎn)損失；為受災(zāi)群眾提供基本的生活保障，解決災(zāi)民衣、食、水、住、醫(yī)等基本生活問題；安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（2）災(zāi)后社區(qū)重建：協(xié)調(diào)社區(qū)災(zāi)后重建工作；恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序；恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。
      流浪乞討救助社區(qū)工作的主要內(nèi)容：（1）救助政策的修訂。（2）救助機(jī)構(gòu)的建立與管理。（3）流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)。?主動(dòng)救助：包括街頭救助和全天候救助。?機(jī)構(gòu)救助：包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正。（4）流浪兒童?動(dòng)員社會(huì)力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)。?根據(jù)兒童身心特點(diǎn)，建立全方位的救助體系：一是從物質(zhì)救助到教育救助；二是從機(jī)構(gòu)救助到回歸家庭與社會(huì)；三是安置與跟蹤服務(wù)。社會(huì)救助社會(huì)工作方法特點(diǎn)：一是符合社會(huì)救助政策規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；二是社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧的選擇性使用?；旧罹戎墓ぷ鞣椒ǎ?/p>
      1、針對(duì)困難居民的個(gè)案工作。
      2、針對(duì)困難群體的小組工作。
      3、社區(qū)工作。
      專業(yè)社會(huì)救助的工作方法：社會(huì)工作者開展專項(xiàng)社會(huì)救助中的教育救助、醫(yī)療救助、住房救助時(shí)，要根據(jù)各個(gè)專項(xiàng)救助的工作內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇社會(huì)工作方法。
      災(zāi)害救助的工作方法：
      1、災(zāi)害預(yù)防。
      2、災(zāi)害救助。
      3、災(zāi)后重建。
      流浪乞討人員救助的工作方法：（1）外展服務(wù)。外展社會(huì)工作是一套有系統(tǒng)的服務(wù)模式，它是社會(huì)工作者主動(dòng)到流浪乞討人員出現(xiàn)多和活動(dòng)頻繁的地方，與他們保持緊密接觸，通過提供輔導(dǎo)、資料及轉(zhuǎn)介服務(wù)，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置，發(fā)揮其潛能并預(yù)防不良影響的工作。針對(duì)流浪兒童的外展服務(wù)更要注意兒童的心
      理和行為特征。（2）機(jī)構(gòu)服務(wù)。思想轉(zhuǎn)化；行為矯治；繼續(xù)教育；技能培訓(xùn)。
      第十一章 家庭社會(huì)工作 家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)：
      1、對(duì)家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)。
      2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素。
      3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。
      家庭系統(tǒng)理論三個(gè)基本的觀點(diǎn)：
      1、家庭成員的問題是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。
      2、家庭所面臨的危機(jī)即是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。
      3、因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。
      家庭系統(tǒng)概念的六個(gè)核心要素：
      1、家庭作為一個(gè)整體大于各部分之和。
      2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡。
      3、家庭系統(tǒng)中一們成員的改變影響所有其他家庭成員。
      4、家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則。
      5、每個(gè)家庭系統(tǒng)即包含很多個(gè)系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會(huì)系統(tǒng)。
      6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運(yùn)行。
      家庭生命周期的八個(gè)階段：
      一、家庭組成階段：脫離原生家庭；組成新的家庭；形成夫妻的角色分工和規(guī)則。
      二、學(xué)前子女家庭階段：學(xué)習(xí)父親和母親的角色；調(diào)整夫妻的角色。
      三、學(xué)齡子女家庭階段：培養(yǎng)子女的獨(dú)立性；對(duì)學(xué)校等新的機(jī)構(gòu)和社會(huì)成員保持更大開放性；接納家庭角色的變化。
      四、青少年家庭階段：調(diào)整家庭界限滿足青少年的獨(dú)立要求；適應(yīng)家庭成員對(duì)個(gè)人自主性的新的要求。
      五、子女獨(dú)立家庭階段：為子女獨(dú)立生活做準(zhǔn)備；接納和促進(jìn)子女的自立要求。
      六、家庭調(diào)整階段：重新調(diào)整夫妻的角色；學(xué)習(xí)把子女作為成人對(duì)待。
      七、中年夫婦階段：適應(yīng)新的、不以子女為中心的角色要求。
      八、老年家庭階段：學(xué)習(xí)與成人子女以及孫子女的溝通交流；應(yīng)對(duì)衰老帶來的困難；維護(hù)生活的尊嚴(yán)、意義和獨(dú)立。家庭社會(huì)工作的主要方法：
      1、家庭社會(huì)工作的基本原則。
      2、家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟。
      3、家庭社會(huì)工作的常用方法。家庭社會(huì)工作的基本原則：
      1、家庭處境化原則
      2、幫助家庭成員增能原則。
      3、家庭個(gè)別化原則。
      4、滿足家庭成員需要原則。
      家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟：（1）接觸階段：與受助家庭約定實(shí)效會(huì)談的時(shí)間和安排；為實(shí)效會(huì)談做好準(zhǔn)備；安排第一次會(huì)談等。（2）開始階段：與受助家庭建立穩(wěn)定的合作關(guān)系；全面評(píng)估受助家庭成員的需要；明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本安排。（3）介入階段：制訂服務(wù)介入計(jì)劃（問題、總目標(biāo)、階段目標(biāo)、介入方案）；明確自己的專業(yè)角色，并且運(yùn)用專業(yè)技巧影響受助家庭成員解決面臨的問題等。（4）結(jié)束階段：與受助家庭成員協(xié)商服務(wù)結(jié)束事項(xiàng)以及總結(jié)和鞏固整個(gè)服務(wù)活動(dòng)的成果。
      家庭社會(huì)工作的常用方法：家庭評(píng)估的常用方法：（1）家庭結(jié)構(gòu)圖。（2）家庭生態(tài)圖。家庭干預(yù)的常用技巧：（1）觀察技巧。（2）聚焦技巧。（3）例子使用技巧。（4）再標(biāo)簽技巧。
      第十二章 學(xué)校社會(huì)工作 學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)：專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性。針對(duì)學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作:
      1、學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要。
      2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要。
      3、自我認(rèn)識(shí)與自我探索的需要。
      4、情結(jié)覺察與情結(jié)管理的需要。針對(duì)學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作：
      1、針對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)業(yè)。
      2、針對(duì)人際關(guān)系困境學(xué)生。
      3、針對(duì)家庭生活困境學(xué)生。
      4、針對(duì)心理狀況困境學(xué)生。
      5、針對(duì)特殊行為群體學(xué)生。
      組合家庭與社會(huì)的力量，開展學(xué)校社會(huì)工作：
      1、深入了解學(xué)生的家庭狀況。
      2、搭建學(xué)校與社區(qū)的溝通的橋梁?？鼓媪Φ幕驹瓌t：抗逆力有常規(guī)和非常規(guī)兩種形式。從構(gòu)成要素看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素以及效能因素三部分組成。
      抗逆力方法的基本步驟：
      1、促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)。
      2、建立清晰、穩(wěn)定的邊界。
      3、教授生活技能。
      4、提供關(guān)懷與支持。
      5、建立和表達(dá)高期望。
      6、提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與。
      個(gè)案管理的過程：
      1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象。
      2、對(duì)案語的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，確定案主所需要的資源。
      3、評(píng)定案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
      4、完成資源—社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)—案主的對(duì)接。
      5、監(jiān)管服務(wù)的傳輸。
      6、評(píng)估。
      團(tuán)體輔導(dǎo)方法的組織和運(yùn)用：
      1、選題
      2、招募
      3、甄選、4、實(shí)施。
      5、評(píng)估。
      6、跟蹤。
      第十三章 社區(qū)社會(huì)工作 社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：
      1、促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。
      2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。
      3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。
      社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)：
      1、以社區(qū)為對(duì)象。
      2、重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題。
      3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題。
      4、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展。
      社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：
      1、社區(qū)服務(wù)。
      2、社區(qū)就業(yè)。
      3、社區(qū)治安。
      4、人民調(diào)解。
      5、社區(qū)衛(wèi)生。
      6、社區(qū)教育。
      社區(qū)社會(huì)工作的過程：包括：社區(qū)分析、政策分析、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的策劃、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的執(zhí)行、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的評(píng)估五個(gè)步驟。社區(qū)社會(huì)工作的主要方法：資源連接、推動(dòng)居民參與、居民能力建設(shè)和建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。
      第十四章 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)：與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合、以服務(wù)對(duì)象的健康為主導(dǎo)、“以病人為中心”的理念、服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。醫(yī)院社會(huì)工作的主要內(nèi)容：
      1、篩查和尋找服務(wù)對(duì)象。
      2、危機(jī)介入。
      3、對(duì)病人的心理社會(huì)評(píng)估。
      4、介入服務(wù)：疏導(dǎo)病人心理，調(diào)節(jié)醫(yī)療關(guān)系；幫助病人申請(qǐng)金錢、物質(zhì)等方面的公共援助；為絕癥病人提供臨終關(guān)懷；悲傷輔導(dǎo)。
      5、根據(jù)不同科室病人情況提供服務(wù)：內(nèi)科社會(huì)工作服務(wù)；外科社會(huì)工作服務(wù)；婦產(chǎn)科社會(huì)工作服務(wù)；小兒科社會(huì)工作服務(wù)。
      6、康復(fù)評(píng)估：心理評(píng)估；社會(huì)評(píng)估。
      7、出院安排：出院解釋；幫助病人制訂出院計(jì)劃；協(xié)助病人回家和轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)；病人的家庭護(hù)理安排。
      8、外展服務(wù)：社區(qū)醫(yī)療照顧；慢性病及嚴(yán)重疾病的家庭照顧。
      9、教育、培訓(xùn)、發(fā)展服務(wù)。公共衛(wèi)生社會(huì)工作對(duì)象的需要：
      1、健康生活的需要。
      2、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后心理疏導(dǎo)的需要。
      3、衛(wèi)生保健的需要。公共衛(wèi)生社會(huì)工作對(duì)象的問題：
      1、對(duì)公共衛(wèi)生知識(shí)缺乏了解。
      2、各種突發(fā)傳染病頻繁出現(xiàn)，威脅公眾健康。
      3、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控有待加強(qiáng)。
      精神健康社區(qū)工作對(duì)象的需要：
      1、獲得包容理解和關(guān)愛的需要。
      2、獲得及時(shí)治療的需要。
      3、康復(fù)環(huán)境的需要。
      4、就業(yè)需要。精神健康社區(qū)工作對(duì)象的問題：
      1、病情易反復(fù)。
      2、社會(huì)歧視。
      3、家庭和經(jīng)濟(jì)壓力。
      醫(yī)院社會(huì)工作的主要方法：
      1、在門診部的工作方法：接診服務(wù)；評(píng)估與診斷；簡(jiǎn)短輔導(dǎo)；住院安排；轉(zhuǎn)介服務(wù)。
      2、在住院部的工作方法：一般服務(wù)程序；復(fù)雜病例的個(gè)案工作方法；同類病例的小組工作方法。
      3、家庭醫(yī)療工作方法。
      4、臨終關(guān)懷工作方法。
      公共衛(wèi)生社會(huì)工作的主要方法：
      1、健康宣傳方法。
      2、健康管理方法。
      3、對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理方法。
      4、對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行個(gè)案管理。
      第三篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)考研復(fù)習(xí)筆記
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)考研復(fù)習(xí)筆記
      考試科目：社會(huì)工作實(shí)務(wù) 第一部分 社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法
      一、個(gè)案工作
      1個(gè)案工作的涵義與特點(diǎn)
      個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或者情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。這個(gè)定義界定了社會(huì)個(gè)案工作的性質(zhì)，指明了個(gè)案工作的目標(biāo)在于增進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的福利，手段和途徑則是通過運(yùn)用各種科學(xué)的助人知識(shí)及活動(dòng)來幫助個(gè)人和家庭。2個(gè)案工作的理論與主要模式（1）危機(jī)介入模式
      危機(jī)的概念由埃里克·林德曼和吉拉爾德·卡普蘭在20c40y-50y提出，個(gè)案工作中危機(jī)是指一種對(duì)平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變，危機(jī)不一定非要是災(zāi)難性時(shí)間，可以是正常發(fā)展過程中的狀態(tài)，同時(shí)也是有開頭結(jié)尾的持續(xù)性過程，危機(jī)是問題與希望的并存。危機(jī)與壓力不同，危機(jī)是短期現(xiàn)象，個(gè)人會(huì)力圖盡快重建以前的和諧，壓力的概念則含有長(zhǎng)期壓迫的感覺，但危機(jī)和壓力又是有聯(lián)系的，處于危機(jī)的征兆則有可能是人們的抱怨和憂傷。
      危機(jī)介入術(shù)：1.開始階段—第一次會(huì)談時(shí)要收集案主的基本資料，并將會(huì)談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上，然后要弄清其最大問題是什么，從而把問題集中在目標(biāo)上，找出真正問題。2.中間階段—工作者進(jìn)一步收集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，如可以把當(dāng)前發(fā)生的事件與過去生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前因后果的關(guān)系，以幫助案主改正對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。3.結(jié)束階段—回顧開始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行如何，提醒案主結(jié)束的時(shí)候到了，并與案主一同回顧已經(jīng)取得的進(jìn)步。危機(jī)介入模式的有關(guān)理論：人格理論，自我心理學(xué)，觀察學(xué)習(xí)理論 需要注意的問題：需要把引起危機(jī)的事件或者原因具體化，清晰化，為危機(jī)作出迅速判斷，工作者要擔(dān)當(dāng)提供信息和建議，需要時(shí)可積極并系統(tǒng)化的介入個(gè)案的角色。要限定時(shí)間，鼓勵(lì)案主面對(duì)未來。（2）任務(wù)中心模式
      任務(wù)中心模式認(rèn)為，個(gè)案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動(dòng)，在社會(huì)工作專業(yè)化的過程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節(jié)約時(shí)間和金錢。該模式應(yīng)用于人際沖突，不滿意的社會(huì)關(guān)系，正式組織中的問題，角色困難，社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問題，情緒問題，資源不足問題和行為問題這八類。步驟：1.開始接觸、探索和協(xié)議。2.闡述目標(biāo)以及要完成的任務(wù)。3.在快結(jié)束時(shí)與案主回顧重要的進(jìn)步并鼓勵(lì)案主，幫他確定進(jìn)一步工作領(lǐng)域，從而結(jié)束個(gè)案工作。該模式優(yōu)點(diǎn)：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是針對(duì)案主也是對(duì)于案主有關(guān)的系統(tǒng)的；該模式工作對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦或家庭；強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性；將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。
      該模式要求的能力：傾聽、抓住問題核心、達(dá)成協(xié)議、溝通與回應(yīng)的能力。
      （3）社會(huì)—心理模式
      社會(huì)—心理模式是將案主心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。該模式是一種認(rèn)識(shí)和理解問題的方法，是系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)論。
      自我防衛(wèi)機(jī)制，是個(gè)人應(yīng)付焦慮、防止自我過分強(qiáng)大、保持心里平衡的手段。
      人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據(jù)享樂原則行事，屬潛意識(shí)層面。超我是社會(huì)化的我，根據(jù)道德原則行事，對(duì)本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據(jù)現(xiàn)實(shí)原則行事，調(diào)和內(nèi)部本能和外部現(xiàn)實(shí)環(huán)境以滿足需要。弗洛伊德指出，一個(gè)健康的人格應(yīng)該是這三部分的平衡。
      自我強(qiáng)度指永遠(yuǎn)處于改變中的一種應(yīng)付挫折、控制沖動(dòng)、合理使用自我防衛(wèi)機(jī)制的能力。
      社會(huì)—心理模式的框架：1.理論基礎(chǔ)—弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強(qiáng)調(diào)自我適應(yīng)和解決問題的能力。2.針對(duì)問題—內(nèi)部心理問題，人際關(guān)系問題，外部環(huán)境問題。3.目標(biāo)—理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時(shí)進(jìn)行，即直接介入和簡(jiǎn)介介入并舉。4.案主角色—案主如同病人，處于被動(dòng)位置。5.工作者角色—研究、診斷和治療者。（4）行為治療模式
      行為治療模式的個(gè)案工作的基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認(rèn)為人的行為主要取決于外部環(huán)境。
      四種學(xué)習(xí)形態(tài)：1.反應(yīng)學(xué)習(xí)—行為主義認(rèn)為人類行為的本質(zhì)是人對(duì)環(huán)境刺激的本能反應(yīng)。無條件反射是不受人意識(shí)控制的，不是學(xué)習(xí)獲得的；條件反射是學(xué)習(xí)形態(tài)。2.操作學(xué)習(xí)—研究如何通過改變環(huán)境來改變行為，即控制或者操作條件，相應(yīng)的產(chǎn)生一個(gè)期望的行為。斯金納認(rèn)為改變了條件即改變了結(jié)果，如果一種行為被強(qiáng)化，它的出現(xiàn)頻率就會(huì)增加,要想得到期望的行為即強(qiáng)化它。3.觀察學(xué)習(xí)—通過觀察他人而學(xué)習(xí)，不需要經(jīng)過“嘗試錯(cuò)誤”的學(xué)習(xí)過程。4.認(rèn)知學(xué)習(xí)—認(rèn)知學(xué)習(xí)認(rèn)為人會(huì)感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。
      技巧與過程：1.技巧—正強(qiáng)化（獎(jiǎng)賞）、負(fù)強(qiáng)化（懲罰）、角色扮演、榜樣。2.過程—建立關(guān)系，評(píng)估問題，找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范讓案主進(jìn)行角色扮演，布置作業(yè)，評(píng)估。
      行為主義個(gè)案工作框架：1.理論基礎(chǔ)—學(xué)習(xí)理論2.適應(yīng)問題—恐懼癥、抑郁癥、焦慮、社交困難及問題行為。3.目標(biāo)—小而具體，可測(cè)量以便評(píng)估4.案主角色—測(cè)量行為的基礎(chǔ)、頻率、強(qiáng)度、周期及其中環(huán)境，寫日記記錄行為。5.工作者角色—直接積極的教育幫助者。（5）敘事治療模式
      敘事治療模式是以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，透過“故事敘說、外話、解構(gòu)”，使人變得更自主、有動(dòng)力。敘事治療模式的理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義—認(rèn)為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來的，而語言正是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果；社會(huì)建構(gòu)主義—是該模式的哲學(xué)基礎(chǔ)，認(rèn)為客觀的現(xiàn)實(shí)并不存在，現(xiàn)實(shí)是人們借著語言建構(gòu)出來的精神產(chǎn)物。
      模式的特點(diǎn)：能讓工作者和案主反思、調(diào)整對(duì)生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，人如何賦予過去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對(duì)未來，一旦從充滿問題的故事中解脫出來，人將以更客觀有力的方式處理他們的問題。
      治療過程：1）與案主或家庭一起對(duì)于困擾問題做出彼此均同意的定義。2）將問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3)探討問題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4）發(fā)掘在哪些時(shí)候案主并未受問題支配或生活并未受到干擾。5）找出過去的證據(jù)，來證明案主和家庭有足夠的能力站起來，應(yīng)付和解決面臨的問題。6）引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下未來將要過的生活。7）找出一群觀眾來聽取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事。在過程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問題的本身。
      技巧：1)問話---在互動(dòng)的間歇提問，以引導(dǎo)出案主自己真正想擁有的經(jīng)驗(yàn)。2)解構(gòu)式問話---鼓勵(lì)案主從不同角度定位故事以擴(kuò)大案主的視野去發(fā)現(xiàn)問題。3）開啟空間的問話---構(gòu)建獨(dú)特的結(jié)果。4）發(fā)展故事的問話---提出發(fā)展故事的問話引導(dǎo)故事的重寫。5）意義性問話---鼓勵(lì)案主思索并體驗(yàn)獨(dú)特結(jié)果、較佳方向和新故事的涵義。6）故事的建構(gòu)7）回響與強(qiáng)化。
      二、小組工作 1小組工作的涵義與特點(diǎn)
      美國(guó)社會(huì)工作教育委員會(huì)與1959年指出，社會(huì)小組工作是社會(huì)工作的方法之一，它通過有目的的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)其社會(huì)功能，以更有效的處理個(gè)人、團(tuán)體或社區(qū)的問題。其功能有影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變、社會(huì)控制、用集體的力量解決問題、再社會(huì)化這四個(gè)方面。小組一般有六個(gè)基本特性:小組存在于一人以上，成員間有共同的目標(biāo)和利益，成員對(duì)小組有認(rèn)同感，成員間相互依存互相影響，小組中有自己的控制方式，形成特定的小組文化和氛圍。2小組工作的理論和主要模式
      小組工作的主要理論來源是社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)理論，社會(huì)學(xué)---1.心理學(xué)理論是在小組工作中用的最多的理論，運(yùn)用在工作中時(shí)以個(gè)人的工作為焦點(diǎn)，其鼻祖弗洛伊德認(rèn)為成年人的問題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng)傷。當(dāng)個(gè)人無法解決實(shí)際問題時(shí)，會(huì)用自衛(wèi)手法處理沖突。通過小組實(shí)踐，人們可以建立起他們處理個(gè)人關(guān)系的技巧、解決問題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心。2.學(xué)習(xí)理論，重點(diǎn)在于成員的個(gè)人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統(tǒng)條件反射理論—在傳統(tǒng)方法中行為是與刺激相聯(lián)系的；強(qiáng)化條件反射理論—立足于人的行為受行動(dòng)的結(jié)果的影響；社會(huì)學(xué)習(xí)理論—行為是對(duì)他人的行為觀察和評(píng)價(jià)過程中學(xué)習(xí)的。3.系統(tǒng)理論，把小組看作由不同的互動(dòng)因素所組成的系統(tǒng)。帕森斯認(rèn)為小組是個(gè)有許多相互依賴的成員的社會(huì)系統(tǒng)，在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中，這個(gè)小組系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)的整體運(yùn)行時(shí)，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡。主要模式： 社會(huì)目標(biāo)模式—理論來源于系統(tǒng)論和社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的，該模式特點(diǎn)為以關(guān)注社會(huì)整合和人參與社會(huì)的責(zé)任感為工作重點(diǎn)，通過人的能力和意識(shí)的提高去影響和改變社會(huì)。
      治療模式—以修正理論和社會(huì)化理論為基礎(chǔ)，關(guān)注的是各人的心理和行為問題的矯正而不是社會(huì)，其介入重點(diǎn)是為個(gè)人提供一個(gè)小組的治療環(huán)境，為個(gè)人提供心理康復(fù)和行為指導(dǎo)，幫助小組成員達(dá)到適應(yīng)社會(huì)生活的最佳狀態(tài)。
      互動(dòng)模式—理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論和場(chǎng)論，關(guān)注小組成員和小組環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。該模式既關(guān)注個(gè)人也關(guān)注環(huán)境，要通過個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的開放和相互影響，以達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)的功能。除了以上模式以外，還有相關(guān)的小組工作模式，有過程模式，行為模式，任務(wù)中心模式和小組中心模式。3小組工作的發(fā)展階段
      第一階段—前屬期階段：小組的開始階段，小組成員初進(jìn)小組，心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對(duì)他人既接近又回避的保持著戒備，處于矛盾的困境。工作者的鼓勵(lì)促進(jìn)他們考察、改善外部條件，有助于他們盡快適應(yīng)。
      第二階段—權(quán)力和控制期：成員慢慢熟悉環(huán)境后，試著通過權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制的過程，認(rèn)識(shí)和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。
      第三階段—親密期：小組的成員對(duì)小組的投入增強(qiáng)，關(guān)心其他成員，開始意識(shí)和承認(rèn)小組的經(jīng)驗(yàn)在他成長(zhǎng)過程中的重要性，開始思考小組額目標(biāo)。
      第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識(shí)，對(duì)小組有較高認(rèn)同，成員們更加聯(lián)合、客觀、合作，以至能提出更現(xiàn)實(shí)的建議或計(jì)劃，并實(shí)施大型的方案、項(xiàng)目。
      第五階段—分離期：小組目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，成員們面臨分離，開始在其他地方尋找新的資源以滿足他們自己社會(huì)的、娛樂性的和職業(yè)性的需要。4小組工作的原則與技巧
      原則：1.認(rèn)可每個(gè)人的獨(dú)特個(gè)性及行為的多樣化。2.認(rèn)可小組是多種多樣的及行動(dòng)是多樣化的。3.真誠(chéng)的接納每一個(gè)人4.建立有目的的助人關(guān)系。5.鼓勵(lì)及促使小組成員之間實(shí)現(xiàn)有益的合作關(guān)系。6.適當(dāng)?shù)男拚〗M過程。7.鼓勵(lì)成員根據(jù)自身能力參與小組活動(dòng)。8.促使小組成員投入?yún)⑴c解決問題的過程中。9.鼓勵(lì)小組成員通過沖突去體驗(yàn)不同的解決問題的方式。10.為小組成員提供各種新機(jī)會(huì)。11.明智的運(yùn)用制約。12.有區(qū)別的運(yùn)用工作方案。13.對(duì)個(gè)人和小組的進(jìn)步不斷進(jìn)行評(píng)估。14熱誠(chéng)、人道和嚴(yán)于律己。技巧：
      一般性技巧---建立關(guān)系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導(dǎo)的技巧，溝通的技巧，參與小組活動(dòng)的技巧，運(yùn)用社會(huì)資源的技巧，評(píng)估小組過程的技巧。
      有效促進(jìn)溝通的技巧—注意信息傳遞的外部環(huán)境，注意語言的選擇，提供合作性的目標(biāo)，關(guān)注和調(diào)整小組中的互動(dòng)模式。
      組織會(huì)議的技巧—形成良好的開始，把握討論的進(jìn)程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾 小組工作者在會(huì)議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調(diào)解人和支持者。
      三、社區(qū)工作
      1社區(qū)工作的涵義與特點(diǎn)
      社區(qū)工作是專業(yè)社會(huì)工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參加集體行動(dòng)，確定社區(qū)的問題與需求，動(dòng)員社區(qū)資源，爭(zhēng)取外力協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟的解決或預(yù)防社會(huì)問題，調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)和能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會(huì)福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。
      2社區(qū)工作的主要模式
      地區(qū)發(fā)展模式：該模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題，工作重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬拧Ｓ糜谀切┍容^簡(jiǎn)單的社區(qū)。
      社會(huì)計(jì)劃模式：該模式依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題，用于處理復(fù)雜的社會(huì)問題。
      社會(huì)行動(dòng)模式：該模式在西方的社區(qū)中常見，特別適用于情況復(fù)雜，社會(huì)矛盾較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。社區(qū)工作者動(dòng)員組織社區(qū)居民采取集體行動(dòng)，以從下而上的形式，求的公正解決問題。3社區(qū)工作的技巧
      分析技巧——了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過程、資源、問題，分析社會(huì)政策及社會(huì)問題，社區(qū)觀察，街頭訪問，家庭訪問，文獻(xiàn)分析，訪問社區(qū)領(lǐng)帶，社區(qū)調(diào)查。
      關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。
      動(dòng)員及組織技巧：動(dòng)員群眾，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，居民組織的建立與運(yùn)作、主持會(huì)議、組織行政事務(wù)，社會(huì)行動(dòng)（包括記者招待會(huì)，群眾大會(huì)，談判等）
      活動(dòng)程序設(shè)計(jì)技巧：策劃活動(dòng)，制定目標(biāo)，宣傳策略；調(diào)動(dòng)資源，評(píng)估指標(biāo)。行政管理技巧：文件資料處理，財(cái)務(wù)處理，計(jì)劃、評(píng)估工作。4我國(guó)的社區(qū)工作
      我國(guó)的社區(qū)社會(huì)福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主題和依托，以自助-互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點(diǎn)對(duì)象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目來增進(jìn)公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會(huì)性的福利事業(yè)?？煞譃榫戎愿＠?wù)，社區(qū)事務(wù)性服務(wù)和市場(chǎng)化營(yíng)利性服務(wù)。
      四、社會(huì)行政 1社會(huì)行政的涵義與功能
      社會(huì)行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實(shí)施社會(huì)政策，以向有需要者提供社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)，其核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實(shí)施社會(huì)政策。功能：將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。2社會(huì)行政的內(nèi)容 社會(huì)行政包括社會(huì)服務(wù)計(jì)劃，社會(huì)服務(wù)組織，督導(dǎo)與激勵(lì)，服務(wù)系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)與控制，評(píng)估與報(bào)告。1）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃是指預(yù)先對(duì)社會(huì)服務(wù)的提供進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，其提供的是社會(huì)政策的具體化和操作化，它直接涉及社會(huì)福利資源的分配問題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類社會(huì)影響因素和問題，并對(duì)具體的服務(wù)過程進(jìn)行計(jì)劃，其中編制預(yù)算是一項(xiàng)重要任務(wù)，編制預(yù)算包括科目預(yù)算，成果預(yù)算和方案預(yù)算。2）社會(huì)服務(wù)組織也稱社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)類型有直線型、職能型、直線—職能型、事業(yè)部型和矩陣型等，其中直線型和矩陣型在社會(huì)服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。要完成社會(huì)服務(wù)的任務(wù)必須擁有高素質(zhì)的社會(huì)工作人員，招聘、錄用合格成員并構(gòu)建合理的工作團(tuán)隊(duì)是社會(huì)行政人員的任務(wù)。
      3）督導(dǎo)是機(jī)構(gòu)中的行政人員為更好的完成機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的任務(wù)對(duì)被督導(dǎo)者的工作給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、強(qiáng)化和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，是一個(gè)滲透了社會(huì)工作價(jià)值觀、工作技巧、人際關(guān)系、工作規(guī)范等多種因素的綜合性活動(dòng)，它有利于員工的成長(zhǎng)和社會(huì)工作任務(wù)的完成。督導(dǎo)有指示型督導(dǎo)、指導(dǎo)型督導(dǎo)和支持型督導(dǎo)，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。
      4）協(xié)調(diào)時(shí)使服務(wù)系統(tǒng)各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調(diào)一致達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。以協(xié)調(diào)活動(dòng)的設(shè)計(jì)劃分可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)；控制包括對(duì)機(jī)構(gòu)工作進(jìn)程的控制和對(duì)機(jī)構(gòu)沖突的控制，前者是指依照某種計(jì)劃對(duì)相關(guān)部門、成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行的綜合控制，后者是指對(duì)機(jī)構(gòu)的不同成員或不同部門由于工作或興趣等因素發(fā)生的沖突進(jìn)行控制。3社會(huì)服務(wù)評(píng)估
      社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估是對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及所提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計(jì)劃相比較，從而判定機(jī)構(gòu)功能狀況的活動(dòng)。其具有重要的意義：明了服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績(jī)和改善不足以更好的推進(jìn)機(jī)構(gòu)工作；向社會(huì)服務(wù)的支持機(jī)構(gòu)作出交代；還可以對(duì)相關(guān)政策做出評(píng)估并促使政策的修訂，總結(jié)社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展理論。評(píng)估的內(nèi)容：社會(huì)服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進(jìn)度，服務(wù)效果，服務(wù)活動(dòng)與工作計(jì)劃的偏離情況等。類型：方案/投入/過程/結(jié)果/效率評(píng)估
      方法：主要采取社會(huì)調(diào)查方法進(jìn)行，費(fèi)用-效益分析法有廣泛的實(shí)用性，該方法計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用和效益，換算成可比較的量以作出分析評(píng)估，是有效的評(píng)估方式。
      第二部分 社會(huì)調(diào)查研究方法
      一、社會(huì)調(diào)查研究的主要過程與內(nèi)容 1調(diào)查研究的主要階段
      調(diào)查研究主要是通過問卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個(gè)總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。主要階段包括以下方面： 準(zhǔn)備階段——1.確定研究課題。課題通常產(chǎn)生于對(duì)社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)問題、新的社會(huì)現(xiàn)象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運(yùn)用社會(huì)學(xué)及相關(guān)科學(xué)的研究手段來解決的，必須有一定的研究?jī)r(jià)值。課題提出以后，還要對(duì)其加以論證，課題的論證主要說明其意義、價(jià)值、可行性的問題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。
      2.研究設(shè)計(jì)。確定研究?jī)?nèi)容或?qū)ο螅?duì)研究對(duì)象的層次加以把握以確定研究單位，根據(jù)具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。
      3.組織安排。資料收集階段是第二階段 最后則是資料匯總后的資料分析階段 2研究的單位與研究?jī)?nèi)容 研究?jī)?nèi)容——具有三類重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實(shí)際行為。存在狀態(tài)是一些客觀指標(biāo)，通過它們可以描述研究單位的基本情況，分析對(duì)象的狀態(tài)包含個(gè)人年齡、身高、職業(yè)、文化程度等，組織狀態(tài)則有組織結(jié)構(gòu)、人員規(guī)模等；主觀傾向包括態(tài)度、觀念、信仰、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、偏好等內(nèi)在的因素，因此常需要研究設(shè)計(jì)中的中介概念、變量來測(cè)量；實(shí)際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀測(cè)到。研究的單位——指研究對(duì)象的基本單元。確定研究單位對(duì)于研究十分重要，因?yàn)檠芯康淖罱K目的是將研究單位的特征匯總起來描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會(huì)現(xiàn)象。研究對(duì)象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來的規(guī)律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項(xiàng)研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過程相同的研究單位來做研究結(jié)論。研究單位的層次可以分為個(gè)人、群體、組織、社區(qū)及更高層次的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)。研究單位是研究者經(jīng)驗(yàn)觀察對(duì)象的層次。在研究設(shè)計(jì)中。它對(duì)定量研究來說很大程度影響著抽樣方案和調(diào)查方案的制定，對(duì)定性研究來說也是觀察目標(biāo)的選擇。
      二、測(cè)量 1測(cè)量的水平
      測(cè)量是對(duì)變量的測(cè)量，所謂變量是對(duì)研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測(cè)量值的定量化程度來看，可將變量分為—定類變量、定序變量、定距變量和定比變量四個(gè)層次水平。
      定類測(cè)量：是對(duì)定類變量的測(cè)量，他是測(cè)量尺度中最低的一種，常用來對(duì)定性的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行測(cè)量。其包括記號(hào)和類屬兩種。記號(hào)為識(shí)別標(biāo)志；類屬為對(duì)變量的不同狀態(tài)的度量。對(duì)定類測(cè)量的數(shù)值的計(jì)算只能是計(jì)算每一類別出現(xiàn)的頻率或百分比。
      次序測(cè)量：是對(duì)能夠依操作定義而明確排列大小、等級(jí)、高低、先后等次序的變量所進(jìn)行的測(cè)量。其程序有多種，等級(jí)順序，配對(duì)比較法，恒常刺激法和連續(xù)性類別法。
      定距測(cè)量：其除了有定類和次序測(cè)量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測(cè)量特征在數(shù)量上的間距。定比測(cè)量：是測(cè)量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計(jì)算兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的比值。定比測(cè)量課進(jìn)行類別差測(cè)量，次序差測(cè)量，兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的間距差測(cè)量及比值測(cè)量。
      在選擇測(cè)量水平時(shí)，應(yīng)注意定類或定序測(cè)量這種類似計(jì)算的合理性和可能出現(xiàn)的偏差；選擇測(cè)量尺度要結(jié)合課題要求與研究條件；收集更多更精準(zhǔn)的信息用簡(jiǎn)單的方法運(yùn)算是利于今后補(bǔ)充分析時(shí)必要的策略；選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。2概念的操作化 變量相對(duì)經(jīng)驗(yàn)層次的測(cè)量而言，還是一種相對(duì)抽象的定義或界限，要對(duì)概念進(jìn)行測(cè)量，就需要將抽象定義轉(zhuǎn)化為可操作定義。操作定義就是通過具體的程序或指標(biāo)來說明對(duì)變量的測(cè)量辦法，可以使一些陳述變量關(guān)系的假說獲得驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，也便于今后同樣的研究有所根據(jù)，有利于比較彼此的結(jié)果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究?jī)?nèi)容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現(xiàn)交叉。3信度與效度
      信度是指測(cè)量數(shù)據(jù)與結(jié)論的可靠性程度，即測(cè)量工具能否穩(wěn)定的測(cè)量到它要測(cè)量的社會(huì)現(xiàn)象的程度。信度可以看作是系統(tǒng)性變異在測(cè)量到的總變異中所占的比例。X=T+O+B+E，測(cè)量變量的值x，t為真實(shí)值，o為其他變量的影響值，b為系統(tǒng)偏差，e為隨機(jī)誤差
      信度的檢驗(yàn)方式：1）重復(fù)測(cè)量：就相同變量用相同題器對(duì)同一群被調(diào)查對(duì)象前后測(cè)量?jī)伞?）對(duì)分測(cè)量：對(duì)同一概念設(shè)計(jì)A,B兩組一一對(duì)應(yīng)的測(cè)量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計(jì)分，在同一條件下對(duì)同一群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，再根據(jù)各個(gè)人的這兩個(gè)部分的總分，計(jì)算器相關(guān)系數(shù)就得到對(duì)分測(cè)量的信度，又稱折半信度。3)復(fù)本測(cè)量：對(duì)相同的測(cè)量變量，設(shè)計(jì)兩份類似的題器，并分別放在A B 兩份問卷中，A用作原本，B作為副本。在調(diào)查中，讓被調(diào)查者同時(shí)接受A B 兩種方式的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算其相關(guān)系數(shù)，就得到復(fù)本信度。4）主觀評(píng)分法：要檢查評(píng)分信度，可計(jì)算一個(gè)評(píng)分者的一組評(píng)分與另一個(gè)評(píng)分者的同一組評(píng)分的相同系數(shù)。
      影響信度的因素：1）被調(diào)查者2)調(diào)查員3）測(cè)量?jī)?nèi)容4）測(cè)量環(huán)境和時(shí)間 效度
      測(cè)量的效度有兩方面的含義：一方面是所測(cè)量的指標(biāo)內(nèi)涵正是概念內(nèi)涵，二者在內(nèi)容上性質(zhì)上是一致的。另一方面測(cè)量指標(biāo)應(yīng)該盡可能涵蓋概念，二者在成都市應(yīng)盡可能重合。效度計(jì)算
      從上述的測(cè)量分變量的觀點(diǎn)來看，效度就是在測(cè)量得分的總變量中，有所要測(cè)量的特質(zhì)所造成的變異量多站的百分比，效度的檢驗(yàn)方式----1）評(píng)價(jià)內(nèi)涵效度：測(cè)量指標(biāo)同我們所研究的概念內(nèi)涵的相符程度，判定指標(biāo)是否反映了概念的基本內(nèi)容。2）確立效度標(biāo)準(zhǔn)：是被假設(shè)或被定義為有效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，他是已經(jīng)使用過的、并在一定的范圍內(nèi)被一致判定為具有較高內(nèi)涵效度的概念指標(biāo)。3）測(cè)定結(jié)構(gòu)效度概念內(nèi)涵還表現(xiàn)在概念之間的關(guān)系上。考察結(jié)構(gòu)效度是要了解測(cè)量工具是否反映了概念之間的關(guān)系，也就是說是否符合概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。4)內(nèi)在效度于外在效度：測(cè)量是在具體時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)具體的調(diào)查對(duì)象所做的觀測(cè)。如果在一項(xiàng)具體研究中，對(duì)上述三種效度（內(nèi)涵效度、準(zhǔn)則效度、結(jié)構(gòu)效度）的檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題的話，就可以認(rèn)為這一研究具有內(nèi)在效度，他的資料和結(jié)論可以有效的解答所研究的問題。
      信度與效度的關(guān)系----1）信度低，效度不可能高2）信度高效度未必高3）效度低 信度有可能很高4）效度高，信度必然也高
      三、抽樣
      1.所謂抽樣就是按照一定的方式，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據(jù)樣本中所
      含的信息對(duì)總體的狀況進(jìn)行估計(jì)和推斷的過程。
      2.概率抽樣依據(jù)概率論的基本原理，按照隨機(jī)的方式進(jìn)行，他充分考慮等概率的原則，可以避免抽樣過
      程中的人為影響，可以對(duì)樣本誤差加以控制，以保證樣本的代表性。概率抽樣包括簡(jiǎn)單概率抽樣、系統(tǒng)概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。
      3.非概率抽樣，主要是按照抽取樣本的方便性、主觀判斷、主觀意愿來選取研究對(duì)象，與概率抽樣相比，其最大的區(qū)別是無法保證抽取樣本的等概率性，對(duì)總體的代表性較差樣本誤差無法控制和估計(jì)。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優(yōu)勢(shì)，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。從抽樣的方式看，非概率性抽樣又可分為偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。
      四、定量研究方法 1問卷調(diào)查法
      問卷調(diào)查是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問卷作為資料收集工具的一種調(diào)查方式。突出特點(diǎn)：1）問卷調(diào)查是一種典型的定量研究手段，通過問卷調(diào)查可以獲得豐富的量化資料，可以說問卷調(diào)查就是通過對(duì)這些量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理來獲得研究結(jié)論的一種手段。2）問卷調(diào)查主要是按照特點(diǎn)設(shè)計(jì)的問卷，程式化的程序和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)來收集研究資料的，應(yīng)此，標(biāo)準(zhǔn)化是問卷調(diào)查的一個(gè)明顯特點(diǎn)。3）問卷調(diào)查的基本目標(biāo)是通過問卷訪談資料來推斷研究主題，應(yīng)此大多數(shù)的問卷調(diào)查研究要通過一定的方式從研究對(duì)象的總體中抽取出必要的樣本，并從樣本的統(tǒng)計(jì)分析中來推斷社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)過程中的總體狀況。4）問卷調(diào)查的邏輯過程與個(gè)案研究從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來構(gòu)建理論相反，他從一個(gè)或多個(gè)特定的理論命題、理論假設(shè)出發(fā)，然后收集資料來驗(yàn)證或偽證這些理論假設(shè)。
      一項(xiàng)問卷調(diào)查任務(wù)的完成包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)，抽樣設(shè)計(jì)、試調(diào)查、調(diào)查的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析以及撰寫研究報(bào)告。2實(shí)驗(yàn)法
      五、定性研究方法
      1定性研究方法的特點(diǎn) 2訪談法
      通過訪員和受訪人面對(duì)面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。又稱晤談法。在訪談過程中,盡管談話者和聽話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對(duì)一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。3焦點(diǎn)小組 是指從研究所確定的全部觀察對(duì)象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對(duì)象組成樣本,根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調(diào)查方法,也的傳媒研究者經(jīng)常采用的一種方法
      小組（焦點(diǎn)）座談是由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常常可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。4觀察法
      是研究者有目的、有計(jì)劃地在自然條件下，通過感官或借助于一定的科學(xué)儀器，對(duì)社會(huì)生活中人們行為的各種資料的搜集過程。
      第四篇：中級(jí)社會(huì)工作師實(shí)務(wù)筆記
      第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式
      人類行為與社會(huì)環(huán)境理論
      概念：人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點(diǎn)。其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問題的重要理論。
      系統(tǒng)理論
      概念：“系統(tǒng)”是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各個(gè)系統(tǒng)不斷的相互作用中。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。
      工作重點(diǎn)：1.注重個(gè)人的整體性和完整性。2.強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)的重要作用。3.注重運(yùn)用社會(huì)資源。包括正式與非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。
      工作特點(diǎn)：1.對(duì)問題的分析不再局限為個(gè)人（疾病醫(yī)療模式或心理病例模式）的歸因，而是從整體上分析。
      2.對(duì)個(gè)人問題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在服務(wù)對(duì)象的生理或心理行為特征，而是從宏觀、中觀、微觀等層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。3.動(dòng)態(tài)實(shí)務(wù)。4.縱橫相交的實(shí)務(wù)取向。在橫切面考慮問題的所有相關(guān)層面，在縱貫面注意問題的處理流程和階段性步驟。
      生態(tài)系統(tǒng)理論
      概念：生態(tài)系統(tǒng)理論是分析“人與環(huán)境”互動(dòng)的具體工作框架。包括“棲息地”和“生存空間”兩部分?！皸⒌亍敝溉松畹沫h(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。“生存空間”指人在社會(huì)中所處的地位和扮演的角色。個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)。
      工作評(píng)估的核心和具體內(nèi)容：
      1.生命周期。指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對(duì)個(gè)人生活產(chǎn)生意義。
      2.人際關(guān)聯(lián)。每個(gè)人都需要且都擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此構(gòu)建個(gè)人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。這也是評(píng)估人與環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。3.能力。個(gè)人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。
      4.角色。個(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會(huì)層面的角色，受到個(gè)人感受、情感、知覺和信念的影響。
      5.地位。指?jìng)€(gè)人在其所在環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。6.棲息地。指?jìng)€(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境。
      7.適應(yīng)力。在人與環(huán)境的交流過程中，相互影響和反應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度，及適應(yīng)良好。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好和病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流。適應(yīng)不良則是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。工作切入點(diǎn)：
      1.人生來就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力。
      2.個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。
      3.個(gè)人的問題是生活過程的問題，對(duì)個(gè)人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。
      優(yōu)勢(shì)視角和增能理論
      概念：優(yōu)勢(shì)視角又稱能力視角。認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自身能力的提升。1.2.3.1.2.3.4.5.通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)
      根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)” 改變媒介系統(tǒng)
      所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問題的能力提高，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。
      改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成，形成“改變媒介系統(tǒng)”。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)
      是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以使個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。分為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”，即主動(dòng)求助?！皾撛诘姆?wù)對(duì)象”，即沒有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮的對(duì)象。求助并不一定就成為“現(xiàn)有”或“實(shí)際”的服務(wù)對(duì)象，需評(píng)估其需求是否與機(jī)構(gòu)功能相符。目標(biāo)系統(tǒng)
      是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的而需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要滿足與問題的解決經(jīng)常與其所在的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以要將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而作為解決服務(wù)對(duì)象的問題和滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步達(dá)到改變的目標(biāo)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般而言，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。它可能是個(gè)人、家庭、社區(qū)、團(tuán)體、組織、政策等。行動(dòng)系統(tǒng)
      是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要努力調(diào)動(dòng)各種資源，將與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動(dòng)系統(tǒng)。同時(shí)要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)之間的工作步調(diào)。
      四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。
      1.（識(shí)別任務(wù)）四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨別出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。
      2.（明確改變）四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作特點(diǎn)：
      非疾病假設(shè)。將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難中看到希望和轉(zhuǎn)變。
      強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的任何過程都要重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)。立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)及資源。
      強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)。倡導(dǎo)一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強(qiáng)調(diào)完整與全體，在評(píng)估和介入過程中隊(duì)服務(wù)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注。工作重點(diǎn)：
      每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源。任何傷害都有可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
      假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。通過與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。每一種環(huán)境都充滿資源。工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。
      3.（確定行動(dòng)系統(tǒng)）行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。4（社會(huì)工作知識(shí)準(zhǔn)備）社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需要的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。
      5.（認(rèn)識(shí)到組織的重要性）組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問題的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需要的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。
      6.（評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)）因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。
      第二章
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程 接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案 接案
      概念：是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象接觸的第一步工作，包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就社會(huì)工作者的角色和服務(wù)對(duì)象的需要而展開的溝通，包含了開展工作的知識(shí)和技巧。
      目的：1.澄清雙方的期望和義務(wù)。2.激勵(lì)服務(wù)對(duì)象。3.促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象改變。4.促使服務(wù)對(duì)象積極參與改變的過程。5為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。
      接案步驟中的收集資料
      范圍和內(nèi)容
      1．個(gè)人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。、2．身體情況。包括：病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長(zhǎng)期疾病等。
      3．特點(diǎn)及能力。基于以上基本情況的了解，進(jìn)一步了解服務(wù)對(duì)象生理和心理特點(diǎn)。生理：健康狀況、營(yíng)養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當(dāng)前問題的關(guān)系。心理：智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。
      4．所處的社會(huì)環(huán)境。人際關(guān)系，與家人、朋友、同事的關(guān)系；成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、工作生活的環(huán)境等。
      歸納為：個(gè)人：1.生理2.心理3.認(rèn)知4行為
      環(huán)境：1人際2成長(zhǎng)3學(xué)習(xí)4工作5生活
      預(yù)估
      概念：是在接案后與服務(wù)對(duì)象建立初步工作關(guān)系后的又一個(gè)收集資料以對(duì)問題做出判斷的過程，目的在于為制定有效的介入計(jì)劃打下科學(xué)的基礎(chǔ)。是暫時(shí)性的結(jié)論。
      預(yù)估步驟中的收集資料
      個(gè)人資料：1.個(gè)人基本資料（年齡、簡(jiǎn)歷、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活中的重要人物、相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等）
      2.個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)（如何看待自己的問題、自己覺得問題出在哪里，原因，持續(xù)時(shí)間，頻率強(qiáng)度，后果，為解決問題所做的努力及使用方法等）3.解決問題的動(dòng)機(jī)
      4.生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認(rèn)知能力、抽象思維能力、做決定的能力）
      環(huán)境資料：1.家庭狀況
      A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環(huán)境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動(dòng)情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規(guī)則（如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系）D家庭成員的溝通方式（如何表達(dá)期望、需要和情感等）E家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng) F家庭的決策和分工方式 2.社會(huì)環(huán)境
      A社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能的發(fā)揮
      B物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度 C服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知 D服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 E社會(huì)的體制和組織環(huán)境
      預(yù)估的主要方法 社會(huì)歷史報(bào)告方法 家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法 社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖
      在人與環(huán)境這個(gè)著眼點(diǎn)的前提下，要滿足個(gè)人、家庭群體和社區(qū)的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵(lì)人與環(huán)境做“正面積極的互動(dòng)”。在現(xiàn)實(shí)生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項(xiàng)原因而未能得到滿足。1環(huán)境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協(xié)調(diào)4因缺乏有關(guān)的知識(shí)或技巧而未能獲得所需資源。因此個(gè)人與環(huán)境間未能成功進(jìn)行“互動(dòng)”。
      生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)就是以宏觀的角度去理解“人類的社會(huì)功能”，強(qiáng)調(diào)與環(huán)境的互動(dòng)，因此社會(huì)工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之更有效地回應(yīng)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的需要。
      功能：
      1.描述服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能
      2.以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與這些系統(tǒng)的關(guān)系 3.勾勒出系統(tǒng)間的交流
      4呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息
      社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析
      社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模。非正式系統(tǒng)：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學(xué)等
      正式系統(tǒng)：社會(huì)系統(tǒng)（工作單位、社團(tuán)、俱樂部、協(xié)會(huì)組織、工青婦組織、聯(lián)誼會(huì)、休閑娛樂會(huì)員服務(wù)、互助組織）
      專業(yè)系統(tǒng)（社會(huì)工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫(yī)護(hù)人員、營(yíng)養(yǎng)師、院治療師、心理學(xué)家、政府公職人員等）
      計(jì)劃
      概念：計(jì)劃是基于對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的理解，通過預(yù)估階段的探索，制定服務(wù)目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)的一個(gè)理性思考及做決定的過程。介入
      概念：是社會(huì)工作計(jì)劃的具體實(shí)施，在此過程中，運(yùn)用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象內(nèi)資動(dòng)機(jī)、潛能，共同尋找資源解決問題。直接介入的行動(dòng)及策略
      從“人與環(huán)境”的社會(huì)生態(tài)理論視角出發(fā)，直接介入行動(dòng)關(guān)注提供完成生命任務(wù)的資源以滿足人的需要，從而消除問題。1資源空缺：創(chuàng)造資源，進(jìn)行政策倡導(dǎo)。2不了解現(xiàn)存可以使用的資源：宣傳、指導(dǎo)，使服務(wù)對(duì)象了解。3知道存在可以幫助解決問題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。
      社會(huì)工作者具備的能力（以便使服務(wù)對(duì)象能運(yùn)用現(xiàn)有外部資源）1.了解現(xiàn)有資源。
      A正式服務(wù)資源系統(tǒng)，是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和提供的服務(wù)。有由政府提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（社區(qū)工作站）；由非政府非營(yíng)利組織提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（中華慈善會(huì)、緊急救助站等）；按人群劃分的（養(yǎng)老院、福利院、兒童救助保護(hù)中心、婦女服務(wù)機(jī)構(gòu)、殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)等）
      B非正式服務(wù)資源項(xiàng)目，是滿足服務(wù)對(duì)象所需要的重壓資源系統(tǒng)。包括:服務(wù)對(duì)象的家人、朋友、鄰居、同學(xué)和同事等。自助小組?；ブ鷷?huì)。
      2.轉(zhuǎn)介。是把服務(wù)對(duì)象的需要同資源連接起來的過程。需注意： A征得服務(wù)對(duì)象同意。
      B向轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)出具正式的介紹信和相關(guān)轉(zhuǎn)介材料。C轉(zhuǎn)介后的跟蹤服務(wù)。
      3.資源倡導(dǎo)。發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的作用，將服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)連接起來。作為資源經(jīng)紀(jì)人的技巧:A評(píng)估需求B識(shí)別資源C轉(zhuǎn)介D確定獲得資源并能使用。
      作為倡導(dǎo)者的技巧：A收集資料及問題，分析，形成報(bào)告B通過正式渠道提交政府相關(guān)部門，或通過媒體發(fā)表C提出具體的政策建議。
      4增能。技巧有：A協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務(wù)對(duì)象自我意識(shí)，了解相關(guān)資源。C幫助他們組織起來，共同爭(zhēng)取權(quán)益。
      評(píng)估
      概念：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果。目的：1.考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度
      2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平
      3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性
      4.進(jìn)行社會(huì)工作研究
      結(jié)案
      第三章 兒童社會(huì)工作
      兒童的需要：
      1.生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社會(huì)存在的需要，即獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶籍、國(guó)籍。
      2.發(fā)展的需要。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機(jī)會(huì)C獲得足夠的休閑和娛樂。3.受保護(hù)的需要。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括： 兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。
      兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，教育忽視，發(fā)展需要的同伴交流及接觸社會(huì)機(jī)會(huì)的忽視。
      兒童剝削：童工形式的勞動(dòng)剝削及從事商業(yè)性活動(dòng)的性剝削兩大類型。
      4.社會(huì)化需要。A培養(yǎng)兒童基本生活技能B促使兒童的自我觀念發(fā)展C使兒童養(yǎng)成良好生活習(xí)慣D培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)
      兒童的問題：
      （一）兒童生存的問題：1.新生兒健康問題2.兒童營(yíng)養(yǎng)問題3.兒童戶籍問題
      （二）兒童發(fā)展的問題：1.貧困的問題2家庭監(jiān)護(hù)的問題。家長(zhǎng)需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時(shí)間和精力。受家庭監(jiān)護(hù)影響的兒童群體有：留守兒童，流浪兒童，流動(dòng)兒童，單親家庭兒童，父母雙雙服刑兒童等等
      （三）兒童保護(hù)的問題：1.兒童遺棄的問題2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題 3.兒童被性侵犯的問題4.兒童被忽視的問題5.兒童被拐賣的問題
      兒童社會(huì)工作的內(nèi)容：
      一、促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)
      （一）傳播理念和知識(shí)：母嬰保健服務(wù)、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐、幼兒早教、科學(xué)育兒
      （二）提供家庭支持服務(wù)：親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)
      （三）開展兒童支持服務(wù)：兒童問題輔導(dǎo)、兒童的娛樂休閑、兒童的社會(huì)化引導(dǎo)
      二、補(bǔ)充和改善家庭狀況
      （一）補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況：連接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助
      （二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況：親職教育、“四點(diǎn)半課堂”
      三、救助和保護(hù)兒童
      （一）兒童收養(yǎng)服務(wù)：送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)人或家庭招募、收養(yǎng)人或家庭評(píng)估、收養(yǎng)人或家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)人或家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評(píng)估接案
      （二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)
      （三）機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)
      兒童社會(huì)工作主要方法：
      一、兒童社會(huì)工作的評(píng)估
      二、兒童社會(huì)工作的個(gè)案輔導(dǎo)
      （一）定義：個(gè)案輔導(dǎo)是社會(huì)工作個(gè)案工作方法應(yīng)用于干預(yù)服務(wù)中形成的一種服務(wù)方式，適用于幫助兒童消除和改善心理和行為方面存在的困惑或者偏差，是有效改善兒童個(gè)體的消極情緒、偏差行為和負(fù)面社會(huì)認(rèn)知，促進(jìn)兒童身心健康成長(zhǎng)的服務(wù)過程。
      （二）模式：任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等
      （三）游戲輔導(dǎo)：社會(huì)工作者針對(duì)兒童，為其創(chuàng)造一個(gè)自由玩耍的空間和氛圍，以結(jié)構(gòu)式或非結(jié)構(gòu)是游戲形式，發(fā)揮游戲的治療力量，協(xié)助兒童重述或再現(xiàn)經(jīng)歷和表達(dá)情感，接納自我和他人，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)防和解決兒童情緒和行為的困擾，實(shí)現(xiàn)同伴融合、身心健康成長(zhǎng)的目標(biāo)的一種輔導(dǎo)模式。
      三、兒童社會(huì)工作的團(tuán)體輔導(dǎo)
      （一）團(tuán)體輔導(dǎo)的類型
      1、兒童發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)：應(yīng)對(duì)同伴壓力、學(xué)習(xí)壓力等
      2、兒童治療性團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)：為高風(fēng)險(xiǎn)兒童提供行為、態(tài)度或價(jià)值理念的引導(dǎo)和矯正以及為身心受到創(chuàng)傷兒童提供康復(fù)為主。
      （二）學(xué)校輔導(dǎo)課程
      （三）離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)
      四、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法
      （一）兒童友好社區(qū)的標(biāo)志：
      1、社區(qū)能夠保障兒童的基本需要得到滿足
      2、社區(qū)有條件讓兒童與同伴見面和玩耍
      3、社區(qū)能夠保護(hù)兒童免遭傷害
      4、兒童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境
      5、社區(qū)能為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護(hù)服務(wù)
      6、兒童能參與家庭、社區(qū)和社會(huì)生活
      7、社區(qū)能夠在發(fā)展過程中發(fā)揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關(guān)的社區(qū)事務(wù)中。
      （二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容
      1、完善社區(qū)基本建設(shè)
      2、建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施
      3、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系
      4、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制
      （三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法
      網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報(bào)宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)、兒童和家庭問題研究和政策倡導(dǎo)等。
      第四章  青少年社會(huì)工作
      青少年的需要：
      1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)出符合社會(huì)規(guī)范的性別角色需求 2.個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系
      3.追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人 4.自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 5.對(duì)未來的生涯做準(zhǔn)備
      6.發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念 7.努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想的抱負(fù) 8.為未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備
      9.建立個(gè)體價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求
      青少年的問題：
      貧困問題、親子關(guān)系問題、心理健康問題、厭學(xué)問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會(huì)參與問題等  青少年社會(huì)工作主要內(nèi)容
      一、理論基礎(chǔ)
      （一）青少年發(fā)展理論的主要觀點(diǎn)
      1、生物進(jìn)化理論的主要觀點(diǎn)：把青少年的生長(zhǎng)和發(fā)展看成是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的一種現(xiàn)象。
      2、精神分析理論主要觀點(diǎn)：“認(rèn)同作用”對(duì)青少年社會(huì)化的重要影響。認(rèn)同作用可以提升青少年的價(jià)值觀，使“自我”得以良好發(fā)展，并有助于“超我”的提升。
      3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論主要觀點(diǎn)（行為主義理論）
      根據(jù)班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，青少年通過觀察歷程就能進(jìn)行學(xué)習(xí)，不需要個(gè)人親身體驗(yàn)而直接受到獎(jiǎng)懲。
      觀察歷程有四個(gè)步驟：A注意過程 B保持過程 C再生過程 D增強(qiáng)過程 學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：“自我效能”是“自我系統(tǒng)”的主要組成，影響青少年形成自我效能的來源有四方面：成就實(shí)現(xiàn)、替身經(jīng)驗(yàn)、口語說服、情緒激起
      班杜拉認(rèn)為青少年輔導(dǎo)與治療的最終標(biāo)是“自我規(guī)劃”，青少年要實(shí)現(xiàn)自我規(guī)劃需要經(jīng)歷三個(gè)階段：誘發(fā)改變、類化、維持。
      三種治療技術(shù)：實(shí)例楷模法
      認(rèn)知楷模法
      激發(fā)自制力
      4、認(rèn)知發(fā)展理論主要觀點(diǎn)：皮亞杰 認(rèn)知發(fā)展論，青少年時(shí)期是形式運(yùn)思期階段，該階段青少年的思考形態(tài)不再局限于具體的事務(wù)或問題，開始運(yùn)用抽象的、邏輯的思考方式去推理或判斷，并解決周圍問題。
      5、社會(huì)文化論主要觀點(diǎn)：青少年的發(fā)展時(shí)社會(huì)期望的產(chǎn)物。
      （二）青少年偏差理論的主要觀點(diǎn)
      1、社會(huì)次文化（亞文化）理論的主要觀點(diǎn)：某些青少年的言行無法符合一般社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，他們則慢慢聚集起相同利益和命運(yùn)的小團(tuán)體，認(rèn)同他們共同接受的價(jià)值體系，形成次級(jí)文化，并合理化其偏差行為。
      2、社會(huì)互動(dòng)理論主要觀點(diǎn)：
      “標(biāo)簽理論”的主要觀點(diǎn)認(rèn)為沒有一種行為時(shí)天生偏差的，偏差是要定義的。不同社會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差。而我們要做的是“去標(biāo)簽”
      3、社會(huì)聯(lián)結(jié)理論的主要觀點(diǎn)
      赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探討的問題。青少年在社會(huì)化的過程中與社會(huì)建立起強(qiáng)有力的社會(huì)聯(lián)系，便不會(huì)輕易犯罪。社會(huì)聯(lián)系有4個(gè)構(gòu)成成分：
      A依附感 家庭、學(xué)習(xí)是青少年的重要依附對(duì)象，依附程度越高，犯罪行為越少
      B承擔(dān)感 即責(zé)任感，為自己的理想或期待而付出的行動(dòng)。良好的家庭學(xué)校教育有利于青少年把時(shí)間和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。
      C參與感 越多參與家庭、學(xué)校、社區(qū)等組織的活動(dòng)，犯罪概率就越小
      D信念 指對(duì)社會(huì)共同的價(jià)值體系的認(rèn)同。學(xué)校和家庭要共同努力樹立青少年正確的信念。
      社會(huì)聯(lián)結(jié)理論與其他犯罪理論的區(qū)別在于：探討遏制青少年犯罪的約束力，而非探討引發(fā)青少年犯罪的壓迫力、推動(dòng)力或誘發(fā)力。
      4、整合理論的主要觀點(diǎn)：把不同理論進(jìn)行整合。
      青少年服務(wù)的基本內(nèi)容
      一、服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展：
      思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)
      二、維護(hù)青少年的合法權(quán)益：
      困難幫扶、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)
      三、預(yù)防青少年違法犯罪：
      正面聯(lián)系、臨界聯(lián)系、行為矯治、社會(huì)觀護(hù)
      青少年社會(huì)工作的主要方法
      一、青少年社會(huì)工作直接方法的主要特點(diǎn)
      個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、整合性特征（如下）
      1、青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性
      2、社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性
      3、社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了社會(huì)工作方法的整合性
      二、青少年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估
      社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估的程序邏輯模式主要包含7個(gè)環(huán)節(jié)：
      資源投入、活動(dòng)／服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)／理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系
      三、青少年自我探索服務(wù)
      1、辨識(shí)認(rèn)定論，有四個(gè)自我辨識(shí)與認(rèn)定類型
      A辨識(shí)有成者，曾經(jīng)經(jīng)歷危機(jī)，并通過謹(jǐn)慎的衡量解決了危機(jī)。此類人有較高水平的內(nèi)在調(diào)整與社會(huì)適應(yīng)能力。
      B辨識(shí)預(yù)定者，不會(huì)經(jīng)歷危機(jī)，但對(duì)職業(yè)、意識(shí)形態(tài)有所承諾。有較高的順從于循規(guī)性，但適應(yīng)力較差。
      C辨識(shí)遲滯者，意志面臨危機(jī)，個(gè)性少獨(dú)斷性，會(huì)因經(jīng)歷危機(jī)而焦慮
      D辨識(shí)混淆者，無危機(jī)也無承諾者。對(duì)人生發(fā)展沒有選擇，也不關(guān)心，對(duì)他人親密度低，也欠缺較好的社會(huì)關(guān)系。
      2、韋恩斯坦的“自我探索歷程”
      四、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)
      （一）理論基礎(chǔ)
      Wood的職業(yè)生涯選擇配合論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。他認(rèn)為生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對(duì)自己有充分的認(rèn)識(shí)與了解，包括能力、興趣、人格、需求與價(jià)值觀等。要先能掌控自己的內(nèi)在世界之后，才開始探索外在的工作世界。
      五、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)
      歷奇輔導(dǎo)就是將青少年放在一個(gè)新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓他們得到成就感，并將成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化未來生活的參照。
      輔導(dǎo)定義包括四個(gè)元素：歷奇活動(dòng)、野外、個(gè)人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法 4個(gè)訓(xùn)練模式：歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元?jiǎng)?chuàng)意
      六、青少年空間
      1、社會(huì)參與
      2、增能理論
      七、青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究
      第五章
      老年社會(huì)工作
      老年人的需要
      1、健康維護(hù)
      2、經(jīng)濟(jì)保障
      3、就業(yè)休閑
      4、社會(huì)參與
      4、婚姻家庭
      6、居家安全
      7、后事安排
      8、一條龍服務(wù)
      老年人的問題
      1、疾病與醫(yī)療的問題
      2、家庭照顧問題
      3、宜居環(huán)境問題
      4、代際隔閡問題
      5、社會(huì)隔離問題
      老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、身體健康方面的服務(wù)
      1、健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)
      2、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)
      二、認(rèn)知與情緒問題的處理
      抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年最常見的4個(gè)認(rèn)知情緒問題
      三、精神問題的解決
      第一，珍惜生活，活在當(dāng)下。第二，找到往事的意義，建構(gòu)生命的意義 第三，直面自己的局限，看到過往生活的遺憾。
      第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和寬慰，彌補(bǔ)遺憾。第五，拓展個(gè)人愛好和同情的圈子。
      四、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立
      主要包括：老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作。
      五、老年人特殊問題的處理
      （一）虐待和疏于照顧問題
      主要介入措施：
      1、保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪
      2、提供支持性輔導(dǎo)
      3、發(fā)展支持性服務(wù)
      4、改變和調(diào)整環(huán)境
      （二）臨終關(guān)懷
      1、控制疼痛和癥狀
      2、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用問題
      3、喪親后續(xù)服務(wù)
      （三）喪親問題
      1、提供情感支持
      2、代表老人及其家長(zhǎng)爭(zhēng)取合理權(quán)益
      3、提供相關(guān)信息
      4、做喪親輔導(dǎo)
      （四）自殺
      1、自殺評(píng)估：直線線索、間接線索、行為線索
      2、自殺干預(yù)：在做顯現(xiàn)出自殺傾向的老人的工作時(shí)，要進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。緩解其壓力；清除危險(xiǎn)（如藥物等）；找人陪同老人，或聯(lián)絡(luò)醫(yī)護(hù)人員讓其住院接受進(jìn)一步評(píng)估；同老人做安全約定；社會(huì)工作也可能需要做簡(jiǎn)短的緬懷往事治療，積極應(yīng)對(duì)。
      老年社會(huì)工作的主要方法
      一、老年人評(píng)估
      二、緬懷往事療法
      通過回憶一生的成就，讓老年人能增強(qiáng)自己進(jìn)入老年后的自尊。6種類型為
      1、整合性緬懷往事
      2、工具性緬懷往事
      3、傳遞性緬懷往事
      4、敘事性緬懷往事
      5、規(guī)避現(xiàn)實(shí)性緬懷往事
      6、強(qiáng)迫性緬懷往事
      三、老年人小組工作方法
      特點(diǎn)：
      1、老年人由于身體和知覺的限制，在開辦小組時(shí)要有相應(yīng)的調(diào)整（輪椅及輔助器具等）
      2、帶領(lǐng)者要自始至終扮演積極角色
      3、工作節(jié)奏放慢
      小組類型：
      1、現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組（成員為輕度或中度認(rèn)知混亂的老年人，幫助確認(rèn)時(shí)間、方位或者人）
      2、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組（幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，保持愉悅。參與對(duì)象無癡呆癥或抑郁癥，聽力和語言表達(dá)相對(duì)正常）
      四、老年社區(qū)照顧（重點(diǎn)）
      社區(qū)照顧分為醫(yī)療型照顧和社會(huì)性照顧兩部分。重點(diǎn)目標(biāo)人群包括空巢、獨(dú)居老人、高齡老人、傷殘老人、失獨(dú)家庭老人和其他困難老人。工作方案：
      1、老年友好型城市與老年宜居社區(qū)
      老年友好城市是在城市建設(shè)、規(guī)劃和發(fā)展中，通過政策、管理和引導(dǎo)，以積極的態(tài)度，發(fā)掘老年人和城市的潛能；通過社會(huì)服務(wù)、場(chǎng)所和設(shè)施支持，社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)組織以及家庭和個(gè)人的共同參與，為老年人提供適宜的公共社會(huì)資源和人文環(huán)境；營(yíng)造全社會(huì)尊重包容老年人的氛圍，促進(jìn)老年人全面融入社會(huì)，讓老人有更好的自主生活和社會(huì)參與機(jī)會(huì)，享有健康和尊嚴(yán)的老年生活。
      2、長(zhǎng)期照護(hù)
      四A原則
      可接近性、可獲得性、可負(fù)擔(dān)性、可接受性
      3、社區(qū)照顧
      社區(qū)照顧的核心是“正常化”以及獨(dú)立自主的自由選擇，包括長(zhǎng)期護(hù)理照料、非機(jī)構(gòu)化、減少公共依賴、非正式照顧、選擇與參與、需求導(dǎo)向的服務(wù)，以及成本效益七方面。分為“由社區(qū)照顧”和“社區(qū)內(nèi)照顧”
      五、老年機(jī)構(gòu)照顧
      第六章
      婦女社會(huì)工作
      婦女的需要：
      1、生命保障的需要
      2、婦女生殖健康的需要
      3、婦女的權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要
      4、性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要
      婦女的問題：
      1、婦女的婚姻與家庭問題
      2、針對(duì)婦女的暴力問題
      3、婦女的生殖健康問題
      4、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女的問題
      5、婦女就業(yè)問題
      6、婦女的貧困化問題
      7、婦女參政問題
      8、失獨(dú)家庭問題 婦女工作的內(nèi)涵
      婦女工作一方面要以社會(huì)性別視角為指導(dǎo)，解決婦女的特殊問題和發(fā)展問題，另一方面要推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。
      婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作
      （一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)試與工作策略
      1、婚姻和家庭關(guān)系調(diào)試：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系
      2、針對(duì)單親母親家庭的服務(wù)，看待的角度： A單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式
      B單親母親的問題不是個(gè)人的問題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的 C尊重單親母親應(yīng)對(duì)問題的能力和智慧
      3、針對(duì)失獨(dú)家庭的服務(wù)
      A社會(huì)層面：倡導(dǎo)保障政策不斷加強(qiáng)和完善
      B社區(qū)層面：營(yíng)造尊重、關(guān)懷、幫助的氛圍；幫助解決實(shí)際困難；鼓勵(lì)參與活動(dòng)；豐富業(yè)余活動(dòng)；組建支持網(wǎng)絡(luò)
      C家庭層面：心理輔導(dǎo)，夫妻相互支持。
      4、性別視角的家庭工作原則
      A尊重并接納家庭和婚姻形式的多樣性
      B重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免家庭暴力、沖突、資源分配不均
      C工作和家庭生活的協(xié)調(diào)和平衡
      D父親與母親的責(zé)任同樣重要，都需訓(xùn)練 E社會(huì)為家庭提供必要資源和服務(wù)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。
      5、家庭為本和婦女為本原則的使用策略 “家庭為本”：提升家庭自主能力。以家庭為重心，強(qiáng)化家庭的功能?！皨D女為本”：尊重婦女作為獨(dú)立的人的需要和情感，不能忽視或犧牲婦女的利益
      從性別視角來看家庭，關(guān)心婦女是否受到來自文化、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的外在影響，以及這些影響是否給婦女造成了壓迫和家庭中的不平等地位。工作重點(diǎn)為教育其如何自我增能，尊重女性獨(dú)特的個(gè)性和權(quán)利。
      （二）針對(duì)傷害婦女行為的干預(yù)
      1、針對(duì)婦女的婚姻暴力
      婦女的暴力行為：對(duì)婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為。包括威脅、強(qiáng)迫、剝奪自由等，無論其發(fā)生在公共生活還是私人生活。
      婚姻暴力的特征：受虐婦女綜合癥、暴力循環(huán)論、暴力正?；?。
      理論分析：心理學(xué)觀點(diǎn)：個(gè)人因素。社會(huì)學(xué)理論：個(gè)人與家庭等微觀系統(tǒng)分析
      社會(huì)性別理論：是父權(quán)文化的產(chǎn)物
      2、拐賣婦女
      治理這一問題，一方面修改和完善法律的有關(guān)條文，嚴(yán)格依法治理，另一方面需要在政府、社會(huì)、社區(qū)、家庭以及個(gè)人層面開展綜合治理。
      3、針對(duì)婦女的性騷擾和性侵犯
      4、針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則和策略
      策略：促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善；為受暴婦女提供服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；開展綜合干預(yù)行動(dòng)，建立多部門合作機(jī)制。
      （三）對(duì)流動(dòng)?jì)D女和留守婦女的服務(wù)
      1、針對(duì)流動(dòng)?jì)D女的服務(wù)
      A建立完善的農(nóng)村社會(huì)保障體系，縮小城鄉(xiāng)差距
      B視其為社區(qū)一分子，針對(duì)需求開展針對(duì)性服務(wù)
      C建立支持小組，互助關(guān)系系統(tǒng)
      2、留守婦女的問題
      A倡導(dǎo)政策方面關(guān)注農(nóng)業(yè)女性化帶來的問題，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)水平B改善留守婦女的精神生活，提供安全生活環(huán)境并減輕生活負(fù)擔(dān)
      （四）針對(duì)婦女的生殖健康的服務(wù)
      （五）推動(dòng)?jì)D女參政
      （六）改善婦女貧困狀況
      二、維護(hù)婦女權(quán)益的工作
      三、推進(jìn)性別平等的工作
      婦女社會(huì)工作的主要方法
      一、婦女社會(huì)工作的主要基礎(chǔ)理論
      （一）女權(quán)主義理論
      1、自由主義女權(quán)主義：在接受現(xiàn)存社會(huì)制度的前提下，重點(diǎn)是爭(zhēng)取“平等機(jī)會(huì)”，此理論忽略對(duì)種族、階級(jí)、性別等制度性歧視。
      2、激進(jìn)女權(quán)主義：認(rèn)為平等并不意味著等同，應(yīng)該在差異中求平等。認(rèn)為父權(quán)制是一種最根本、最基礎(chǔ)、最普遍的壓迫形式。
      3、社會(huì)主義女權(quán)主義：認(rèn)為資本主義制度和父權(quán)制是相互勾結(jié)的一種壓迫形式。
      4、后結(jié)構(gòu)主義女權(quán)主義：獲得話語權(quán)。
      （二）社會(huì)性別理論
      社會(huì)性別理論是從女性主義理論中發(fā)展出來的一個(gè)核心概念，一個(gè)分析問題的視角。它由后天社會(huì)建構(gòu)而成，是一種社會(huì)關(guān)系，也是一種權(quán)利關(guān)系。
      二、性別分析方法 性別需求分析：
      實(shí)用性社會(huì)性別需求：此種需求是社會(huì)分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對(duì)社會(huì)性別的挑戰(zhàn)性。滿足了實(shí)用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。
      戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求：是指由于婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。
      三、婦女增能的方法
      目標(biāo)：讓婦女學(xué)會(huì)掌握生活空間，發(fā)展各種有力的動(dòng)力，包括自我意識(shí)覺察（個(gè)人層次）、互助合作開拓資源和機(jī)會(huì)（人際層次）、擺脫或者改變受壓迫的環(huán)境（環(huán)境層次）
      方式：
      1、工作過程透明化
      2、鼓勵(lì)和肯定其能力
      3、全力分析
      4、意識(shí)醒覺5倡導(dǎo)政策改變
      四、性別視角的婦女工作方法
      1、建立關(guān)系（信任、真誠(chéng)、平等的關(guān)系）
      2、協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識(shí)
      （不能將問題個(gè)人化，降低其自尊；評(píng)估社會(huì)因素的影響；協(xié)助其反省自己處境和角色如何演變而來；關(guān)注生育健康權(quán)利；尋找其能力與資源環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)清無力感的形成）
      3、挖掘自我潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對(duì)的問題
      （認(rèn)清長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)；分析問題本身的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；了解權(quán)利；發(fā)展更多可能的行動(dòng)以供選擇；協(xié)助其從生命故事本身中找到解決問題的動(dòng)力和契機(jī)；協(xié)助連接資源，建立支持小組）
      4、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組（建立小組工作）
      5、社區(qū)層面（宣傳教育的方法；參與式學(xué)習(xí)的方法；倡導(dǎo)；資源連接）
      五、多部門合作
      第七章
      殘疾人社會(huì)工作
      殘疾人的需求：
      1、殘疾人康復(fù)權(quán)
      2、殘疾人教育權(quán)
      3、殘疾人勞動(dòng)權(quán)
      4、殘疾人文化生活權(quán)
      5、殘疾人社會(huì)福利權(quán)
      6、殘疾人環(huán)境友好權(quán)
      殘疾人的問題：
      1、物質(zhì)層面的困難
      2、精神層面的困難
      3、社會(huì)交往的困難
      殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、殘疾人服務(wù)發(fā)展
      1、殘疾人社會(huì)工作理論層面的轉(zhuǎn)型
      從個(gè)人責(zé)任理論轉(zhuǎn)向社會(huì)責(zé)任理論；從社會(huì)標(biāo)簽理論轉(zhuǎn)向社會(huì)照顧理論。
      2、殘疾人社會(huì)工作方法層面的轉(zhuǎn)型
      由供養(yǎng)理論向回歸社會(huì)理論轉(zhuǎn)型；由單一的個(gè)案模式向綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
      二、殘疾人社會(huì)工作主要內(nèi)容
      （一）政策層面：保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系
      （二）服務(wù)層面：殘疾人康復(fù)服務(wù)
      1、教育康復(fù)。
      A針對(duì)殘疾人群體：首先要認(rèn)知?dú)埣玻ㄟ^個(gè)案、小組、社區(qū)等方法使其身心與環(huán)境達(dá)成和諧；其次提供“補(bǔ)償性”功能的損害訓(xùn)練，學(xué)習(xí)文化、技能。達(dá)到教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體”
      B針對(duì)殘疾人父母、監(jiān)護(hù)人或家屬：首先要心理支持，緩解壓力；其次普及殘疾人教育康復(fù)的相關(guān)知識(shí)，提升照顧康復(fù)技巧。最后幫助構(gòu)建社區(qū)支持系統(tǒng)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量
      C針對(duì)社會(huì)組織，殘疾人服務(wù)組織和愛心人士：加大宣傳、教育、培訓(xùn)，提升知識(shí)和技能
      2、職業(yè)康復(fù)。
      A職業(yè)咨詢 B職業(yè)評(píng)估 C職業(yè)培訓(xùn) D就業(yè)指導(dǎo)
      3、社區(qū)康復(fù)。
      A開展殘疾的預(yù)防工作 B開展康復(fù)評(píng)定和建檔工作 C開展具體的康復(fù)服務(wù)
      殘疾人社會(huì)工作的主要方法
      一、社區(qū)康復(fù)模式
      指在一定地域（社區(qū)）內(nèi)使殘疾人全面康復(fù)的形式。（具體內(nèi)容如下）
      1、開展殘疾的預(yù)防：
      一級(jí)預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，如進(jìn)行免疫接種等
      二級(jí)預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)殘疾，提供殘疾早期篩查、早期發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，如定期體檢。
      三級(jí)預(yù)防是采取相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙，并通過運(yùn)動(dòng)、作業(yè)、語言、心理等治療康復(fù)功能訓(xùn)練方法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾。
      2、開展康復(fù)評(píng)定：在社區(qū)中采取客觀、準(zhǔn)確的方法評(píng)定傷、病、殘功能障礙性質(zhì)
      3、開展全面康復(fù)服務(wù)：根據(jù)評(píng)定結(jié)果設(shè)計(jì)實(shí)施康復(fù)治療方案
      二、社會(huì)康復(fù)模式
      從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的環(huán)境，使其能享受同等權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)的目的。
      （具體內(nèi)容如下）
      1、協(xié)助康復(fù)醫(yī)師正確地診斷，有效醫(yī)治，以維持殘疾人康復(fù)后的健康狀況和自我照顧能力
      2、要考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施，包括醫(yī)院、療養(yǎng)所及福利機(jī)構(gòu)等
      3、家庭照顧方案的實(shí)施
      4、與有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，開展一切必要的和可能的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，促使殘疾人有效利用醫(yī)療設(shè)施，并彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)的不足
      5、提供社會(huì)工作的專業(yè)服務(wù)，包括合法權(quán)益維護(hù)和職業(yè)培訓(xùn)、特殊教育等，滿足社會(huì)福利要求，幫助其重新參與社會(huì)生活。
      （具體措施）
      1、協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定、完善各項(xiàng)政策法規(guī)
      2、保障其生存的權(quán)利，在住房、實(shí)務(wù)、婚姻等方面得到公平對(duì)待
      3、為其自身發(fā)展提供幫助，能接受教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高生活自理、就業(yè)、參與社會(huì)能力
      4、消除家庭、社區(qū)和社會(huì)中的物理性障礙，獲得生活起居的方便，享受社會(huì)公共設(shè)施服務(wù)
      5、大力提倡和實(shí)現(xiàn)人道主義精神，消除歧視和偏見，激勵(lì)自強(qiáng)自立精神，建立和諧社會(huì)環(huán)境
      6、組織與正常人一起參與社會(huì)文化、體育和娛樂活動(dòng)，支持其社團(tuán)活動(dòng)，形成良好社會(huì)風(fēng)尚
      7、幫助其實(shí)現(xiàn)或提高經(jīng)濟(jì)自立能力
      8、鼓勵(lì)殘疾人參與社會(huì)的政治生活，保障其政治權(quán)利
      三、職業(yè)康復(fù)模式 流程如下
      1、咨詢
      2、評(píng)估
      3、培訓(xùn)
      4、就業(yè)指導(dǎo)（具體內(nèi)涵如下）A幫助了解某幾類職業(yè)情形
      B了解某些職業(yè)所需要的一般能力和特殊能力
      C使其在學(xué)校選擇若干探索性的職業(yè)科目，并在校外參與實(shí)踐
      D使其形成一種觀念，即一切正常的工作都是重要的，社會(huì)所需要的。E幫助學(xué)習(xí)分析職業(yè)信息的方法
      F幫助了解自己一般能力、特殊能力、職業(yè)興趣等 G幫助貧困殘疾人申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金或其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助 H幫助收集各種職業(yè)學(xué)習(xí)的資料 I幫助其適應(yīng)職業(yè)生活
      四、教育康復(fù)模式
      第八章
      矯正社會(huì)工作（重點(diǎn)）
      服務(wù)對(duì)象的需要：
      1、基本生存條件的保障需要
      2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要
      3、正常家庭生活的需要
      4、再社會(huì)化的服務(wù)需要
      服務(wù)對(duì)象的問題：
      1、加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)公眾的同情
      2、社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度
      3、受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位
      矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、司法判決前的社會(huì)工作
      二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作
      三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作
      （一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理和教育幫扶（兩方面工作）
      一方面，對(duì)于社區(qū)服刑人員來說，社會(huì)工作者要運(yùn)用尊重、平等、接納的價(jià)值理念，以及專業(yè)倫理知識(shí)、方法、技術(shù)，為其提供了心理矯正、情緒輔導(dǎo)、行為治療、家庭關(guān)系調(diào)和、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、就業(yè)輔導(dǎo)、法制教育、社會(huì)適應(yīng)性訓(xùn)練、幫困解難等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，使社區(qū)服刑人員的心理、認(rèn)知、行為、關(guān)系等方面得到矯正，有效地恢復(fù)社會(huì)功能，重新回歸社會(huì)
      另一方面，對(duì)于社會(huì)環(huán)境來說，社會(huì)工作開展專業(yè)矯正服務(wù)改善了社區(qū)服刑人員的家庭關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，營(yíng)造了健康和睦的家庭和社區(qū)環(huán)境。
      （二）院舍訓(xùn)練的組織管理
      是為違法犯罪人員，尤其是違法犯罪青少年而設(shè)置的，如中途家庭、寄養(yǎng)家庭、感化院等
      （三）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行
      （四）為社區(qū)服刑人員提供社會(huì)服務(wù)
      1、促進(jìn)就業(yè)
      2、幫助接受教育
      3、做好基本生活救助
      4、落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)
      四、刑滿釋放后的社會(huì)工作
      1、提供住宿場(chǎng)所
      2、提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)
      3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)
      4、提供物質(zhì)援助
      五、針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入
      1、為吸毒者提供戒毒治療和康復(fù)服務(wù)
      2、為社會(huì)大眾提供預(yù)防性禁毒教育及宣傳服務(wù)
      矯正社會(huì)工作的主要方法（重點(diǎn)）
      一、矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角
      （一）行為主義理論
      （二）認(rèn)知理論
      （三）標(biāo)簽理論
      （四）優(yōu)勢(shì)視角
      （五）”社會(huì)—心理”視角
      二、矯正社會(huì)工作的主要方法
      （一）致力于改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作服方法
      1、行為治療法（治療策略與技巧）
      A反應(yīng)性治療技巧（即經(jīng)典條件發(fā)射——巴甫洛夫的狗）
      一是反制約。用新的制約反應(yīng)替代原有的不理想制約反應(yīng)
      二是系統(tǒng)脫敏療法。又稱交互抑制法。誘導(dǎo)緩緩暴露出導(dǎo)致焦慮的情境，再通過心理放松來對(duì)抗此種焦慮，以此來消除神經(jīng)癥焦慮習(xí)慣的目的。三是厭惡療法。又稱對(duì)抗性條件反射療法。應(yīng)用懲罰的厭惡型刺激，以消除或減少某種適應(yīng)不良行為的方法。如電擊厭惡療法，藥物厭惡療法等。B操作性治療技巧
      一是正增強(qiáng)。出現(xiàn)某種行為后給予獎(jiǎng)勵(lì)性刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為
      二是負(fù)增強(qiáng)。出現(xiàn)某種行為之后拿走厭惡或不愉快的刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為 三是削減。當(dāng)某種行為出現(xiàn)后便扣除增強(qiáng)物，以減弱或消除不理想行為 四是塑形。當(dāng)出現(xiàn)相似目標(biāo)的行為時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以建立新的目標(biāo)行為
      五是連扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目標(biāo)分解，使其能循序漸進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 六是懲罰。在出現(xiàn)不理想行為時(shí)給予厭惡刺激，以減弱或消除不理想行為。C綜合性治療技巧
      一是由規(guī)則管理行為。首先是自我指導(dǎo)，其次是解決問題療法 二是模仿。
      三是敢于自表訓(xùn)練（果斷訓(xùn)練）。敢于表達(dá)自己的感受和想法。四是松弛訓(xùn)練（放松訓(xùn)練）。通過肌肉放松來消除緊張。
      2、理性情緒治療模式
      ABC理論：
      A引發(fā)事件 B服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)（認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)）C事件之后的各種認(rèn)知情緒和行為 非理性信念的檢查技巧：一是反映感受 二是角色扮演 三是冒險(xiǎn) 四是識(shí)別
      非理性信念的辯論技巧：一是辯論 二是理性功課 三是放棄自我評(píng)價(jià) 四是自我表露
      五是示范 六是替代性選擇 七是去災(zāi)難化 八是想象
      3、同伴教育在矯正服務(wù)中的作用
      （同樣犯罪和吸毒經(jīng)歷的人員中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)思想和行為改善較好者作為“同伴輔導(dǎo)員”）效果：A改變自我認(rèn)同，提升自信，獲得價(jià)值感
      B明確自身地位，獲得使命感和責(zé)任感
      C增強(qiáng)了幫助同伴的動(dòng)力，提升生活意義
      D增強(qiáng)了抵御毒品誘惑的能力
      E為其他同伴樹立了棄惡從善、改過自新的榜樣 方法：A同伴教育輔導(dǎo)能力提升小組
      B同伴教育主題活動(dòng)
      C“同伴信箱” D“火星計(jì)劃” E“同伴之音” F“同伴演講”
      （二）致力于改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法
      1、運(yùn)用社區(qū)工作方法應(yīng)注意：
      A進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境
      B開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。C挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。
      2、社會(huì)工作行政在矯正工作中的運(yùn)用：政策倡導(dǎo)
      （三）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式 個(gè)案管理實(shí)施運(yùn)作中需注意的問題
      1、要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。
      2、要有重點(diǎn)、分步驟地制定矯正工作計(jì)劃
      3、要善于協(xié)調(diào)多部門，多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)
      4、要著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。
      第九章
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作
      服務(wù)對(duì)象的需要及問題
      （一）優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：
      1、治療康復(fù)需要
      2、基本生存需要
      3、家庭生活需要
      4、社會(huì)交往需要
      5、社會(huì)尊重需要 問題：
      1、生活適應(yīng)困難
      2、心理障礙嚴(yán)重
      3、生活保障問題
      4、家庭婚姻障礙
      5、社會(huì)隔離問題
      （二）光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：
      1、婚姻家庭的需要
      2、健康維護(hù)的需要
      3、社會(huì)參與的需要4社會(huì)尊重的需要 問題：
      1、心理失衡
      2、社會(huì)地位下降
      3、社會(huì)隔離
      4、老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損
      5、老化問題
      （三）復(fù)原退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：
      1、就業(yè)權(quán)益保障的需要
      2、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要 問題：
      1、就業(yè)難
      2、隱性失業(yè)
      3、延遲上崗
      （四）軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：
      1軍隊(duì)情結(jié)的需要2社會(huì)尊重的需要3健康維護(hù)的需要4多元養(yǎng)老的需要5社會(huì)參與的需要 問題：
      1、角色失調(diào)
      2、心理失衡
      3、行為失范
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法
      一、認(rèn)知情緒問題的處理
      （一）相關(guān)理論 社會(huì)角色理論 認(rèn)知行為理論 社會(huì)融合理論
      （二）介入重點(diǎn)
      1、基于角色分析的認(rèn)知行為治療模式
      對(duì)個(gè)人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是他們較普遍的心態(tài)特征，強(qiáng)烈的懷舊感、被冷落感是大多數(shù)軍休干部的心理感受。運(yùn)用認(rèn)知行為理論的視角可以幫助他們識(shí)別導(dǎo)致情緒不適合問題行為的有缺陷的思維模式，促進(jìn)其適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。
      在治療過程中，一是情境分析，即預(yù)估問題。二是認(rèn)知干預(yù)，幫助探查隱藏在情緒困擾后的“自語”，認(rèn)識(shí)非理性信念所在。三是認(rèn)知重建。運(yùn)用認(rèn)知技術(shù)幫助其質(zhì)疑非理性信念和思維，進(jìn)而放棄不合理信念，用理性信念取代非理性信念。四是行為改變。引導(dǎo)對(duì)環(huán)境的變換做出適宜的理性反應(yīng)，樹立積極健康的生活觀，積極參與社會(huì)，提高生活質(zhì)量。
      1、基于多層面分析的社會(huì)融合模式
      A基于微觀層面，推進(jìn)軍休老人與社會(huì)老人融合。加強(qiáng)“自我反思”、提升“自我認(rèn)同”，完成“自我整合”；適應(yīng)移交地方后的新生活，發(fā)展新的人際關(guān)系；構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)，發(fā)揮家庭、鄰里、社區(qū)等支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。走出庭院，融入社區(qū)及社會(huì)?？蛇\(yùn)用小組工作方法。
      B基于中觀層面，推進(jìn)軍休社區(qū)與駐地社區(qū)融合。協(xié)助軍休干部發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，力所能及地服務(wù)社會(huì)；發(fā)揮資源連接優(yōu)勢(shì)，借助社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，引進(jìn)社會(huì)服務(wù)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，推進(jìn)軍休干部同等享受國(guó)家惠民政策及社會(huì)進(jìn)步成果，提升“自我認(rèn)同”。
      C基于宏觀層面，推進(jìn)軍隊(duì)保障與地方保障相融合。推進(jìn)軍地理體制“一體化”，加快建立軍地一體，上下聯(lián)動(dòng)，關(guān)系順暢，責(zé)任明晰的管理體制；推進(jìn)軍地保障“一體化”，推動(dòng)軍休干部安置保障與國(guó)家社會(huì)保障接軌，實(shí)現(xiàn)軍地社會(huì)保障“無縫銜接”。
      二、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)
      （一）相關(guān)理論
      1、人生回顧 促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己，接納當(dāng)下，重建生活的期望。
      2、臨終關(guān)懷 提供積極全面的照料，以控制疼痛，緩解生理癥狀以及解除心理社會(huì)與靈性層面的痛苦，盡可能的使服務(wù)對(duì)象能夠尊嚴(yán)、無痛苦、安寧、舒適地走完人生最后旅途。
      （二）介入重點(diǎn)
      1、精神問題的解決：關(guān)于生命意義（1）人生回顧介入具體步驟：
      A建立良好的信任關(guān)系 B回顧人生經(jīng)歷 C制作人生回顧手冊(cè)（2）在人生回顧的過程中，要善于“積極傾聽”
      2、難以承受的告別：臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)
      （1）針對(duì)服務(wù)對(duì)象的臨終關(guān)懷，提供一對(duì)一服務(wù)：A全程陪同走過最后一程，通過心理疏導(dǎo)、情感支持、協(xié)助其處理不良情緒，增強(qiáng)自我責(zé)任感，掌控感。B探尋生命的價(jià)值
      C開展“死亡教育” D加強(qiáng)各層面協(xié)調(diào)溝通E處理未完成的實(shí)務(wù)與愿望F協(xié)助做好后事處理（2）針對(duì)朋輩群體的哀傷輔導(dǎo)，開展小組工作。臨終前，成立小組，建立相互支持網(wǎng)絡(luò)。臨終后，運(yùn)用理性情緒治療法，解決其哀傷壓力的潛在影響。
      三、危機(jī)干預(yù)方法
      （一）相關(guān)理論 人本主義和存在主義理論 危機(jī)干預(yù)和任務(wù)中心模式
      （二）介入重點(diǎn)
      1、危機(jī)干預(yù)模式的7個(gè)階段：
      A開展評(píng)估B建立關(guān)系C聚焦問題D穩(wěn)定情緒E制定方案F實(shí)施計(jì)劃G后續(xù)跟進(jìn)
      2、任務(wù)中心模式的5個(gè)階段：
      A準(zhǔn)備或進(jìn)入B探索問題C確定目標(biāo)和實(shí)踐限制D規(guī)劃和制定任務(wù)E結(jié)束任務(wù)，評(píng)估
      四、支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
      （一）相關(guān)社會(huì)工作理論
      社會(huì)再適應(yīng)理論：在復(fù)原退休軍人安置社會(huì)工作中，服務(wù)對(duì)象普遍勉勵(lì)“重新適應(yīng)事業(yè)的考驗(yàn) 社會(huì)支持理論：一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越大，就越能應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。強(qiáng)調(diào)通過干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來改變其在個(gè)人生活中的作用。
      （二）介入重點(diǎn)
      復(fù)原軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)3個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段。介入重點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)(組織)和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局。
      1、正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A部門聯(lián)動(dòng) B政策倡導(dǎo) C資源連接
      2、非正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A開展小組輔導(dǎo) B開展個(gè)案輔導(dǎo)
      五、社會(huì)工作督導(dǎo)
      （一）相關(guān)社會(huì)工作理論
      1、增強(qiáng)權(quán)能理論：挖掘激發(fā)潛能，以對(duì)抗外在環(huán)境壓力。焦點(diǎn)在于消除無力感。
      2、社會(huì)工作督導(dǎo)：通過對(duì)受督導(dǎo)者的指導(dǎo)、督導(dǎo)、使其能夠有效運(yùn)用專業(yè)知識(shí)開展工作，從而提升服務(wù)輸送有效性，盡最大可能為服務(wù)對(duì)象提供最佳服務(wù)。兼有行政、教育、支持3功能
      （二）介入重點(diǎn)：增強(qiáng)權(quán)能視野下的督導(dǎo)過程（步驟）
      1、辨識(shí)無力感（無力感、無助感、疏離感和自我失控感）
      A辨識(shí)受督導(dǎo)者內(nèi)心感受的無力狀態(tài)：由于個(gè)人特質(zhì)導(dǎo)致的，如性別、年齡、身心障礙等；由于挫折經(jīng)歷導(dǎo)致的無力狀態(tài)。
      B辨識(shí)督導(dǎo)關(guān)系中的無力感狀態(tài)：由于督導(dǎo)者正式權(quán)力導(dǎo)致的無力感狀態(tài)，受督導(dǎo)者可能因?yàn)樵趯?shí)務(wù)領(lǐng)域幣督導(dǎo)者更具有經(jīng)驗(yàn)而感受到權(quán)利被剝奪；由于督導(dǎo)者非正式權(quán)利導(dǎo)致的無力感狀態(tài)。對(duì)督導(dǎo)者過分依賴，導(dǎo)致對(duì)自身能力的否定。
      2、增強(qiáng)權(quán)能
      A提高權(quán)利意識(shí)。雙方澄清角色期待，消除督導(dǎo)關(guān)系中的不平等狀態(tài)。
      B增強(qiáng)能力感。提供心理和情感上的支持?？刹捎玫募记捎校焊挥谕樾牡膬A聽，協(xié)助宣泄負(fù)面情緒；肯定受督導(dǎo)者能力與付出，協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效，提升價(jià)值感；將問題歸因外在化，減低失能感。
      C發(fā)展能力。四方面態(tài)度和能力入手：改變和主動(dòng)參與的態(tài)度；批判性分析環(huán)境系統(tǒng)中權(quán)利與壓迫的能力；分析問題、制定行動(dòng)策略的能力；開展改變行動(dòng)、解決問題的能力。
      可以協(xié)助成立受督導(dǎo)者支持小組。
      3、效果評(píng)估 包括過程取向 結(jié)果取向。
      第十章
      社會(huì)救助社會(huì)工作
      社會(huì)救助社會(huì)工作對(duì)象的主要需求
      1、生理需求
      2、安全需求
      3、社交需求
      4、尊重需求
      5、自我實(shí)現(xiàn)需求
      社會(huì)救助的內(nèi)容：
      1、最低生活保障
      2、特困人員供養(yǎng)
      3、受災(zāi)人員救助
      4、醫(yī)療救助
      5、就與救助
      6、住房救助
      7就業(yè)救助
      8、臨時(shí)救助
      社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容
      1、服務(wù)對(duì)象識(shí)別
      2、幫助申請(qǐng)幫助
      3、提供心理支持
      4、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系
      5、開展能力建設(shè)
      6、促進(jìn)社會(huì)融入
      二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容
      1、提供基本生活條件
      2、提供日常生活照料
      3、提供疾病治療
      4、辦理喪葬事宜
      三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容
      1、協(xié)助申請(qǐng)救助
      2、改善救治環(huán)境
      3、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源
      4、強(qiáng)化社會(huì)支持
      四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容
      1、協(xié)助申請(qǐng)住房救助
      2、宣傳講解政策
      五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容
      1、提供教育機(jī)會(huì)
      2、提供教育補(bǔ)助
      3、心理能力建設(shè)
      六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容
      1、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念
      2、自我認(rèn)知調(diào)整
      3、職業(yè)技能培訓(xùn)
      4、連接就業(yè)資源
      七、臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容
      1、危機(jī)干預(yù)
      2、外展服務(wù)
      3、機(jī)構(gòu)救助
      八、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容
      1、協(xié)助安置受災(zāi)人員
      2、及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)
      3、修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)
      4、社區(qū)重建與發(fā)展 社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法
      一、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及應(yīng)用
      （一）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)
      1、基本定義
      社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸（關(guān)系網(wǎng)），個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。包括正式（社會(huì)正式組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)）的社會(huì)支持系統(tǒng)。社會(huì)工作者通過干預(yù)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來改變其在個(gè)人生活中的作用。特別是對(duì)于那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會(huì)資源的能力。
      它為社會(huì)工作者提供了系統(tǒng)分析問題的視角，把服務(wù)對(duì)象置于個(gè)人、家庭、組織、社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，以社會(huì)支持和資源獲取為重點(diǎn)幫助其構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
      個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)社會(huì)指?jìng)€(gè)人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會(huì)關(guān)系。社會(huì)支持指的是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、親密伴侶提供的表達(dá)性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價(jià)值尊嚴(yán)等，表現(xiàn)為心理、情緒、自尊、情感的支持和認(rèn)可）或工具性支持（通過人際關(guān)系達(dá)到某種目標(biāo)，如找工作、借錢等）。
      2、基本假設(shè)
      A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助 B人的一生都會(huì)遭遇一些可預(yù)期和不可預(yù)期的事件發(fā)生 C人在遭遇一些事件時(shí)，需要自身資源以及外部資源的支持 D當(dāng)人們處于壓力之下時(shí)，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能緩解負(fù)面的能力 E一個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能越好地應(yīng)對(duì)外部的挑戰(zhàn)、F社會(huì)中的困難群體需要強(qiáng)化他們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會(huì)支持功能
      3、個(gè)人與支持者的關(guān)系類型
      工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰
      （二）如何構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
      1、豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的成員（如社區(qū)內(nèi)部和外部成員等）
      2、整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源（正式與非正式）
      3、發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)、關(guān)系支持）
      （三）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的策略
      1、政府層面：參與政策倡導(dǎo)
      2、社會(huì)層面：發(fā)揮組織影響
      3、社區(qū)層面：提供專業(yè)服務(wù)
      4、個(gè)人層面：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效益（四方面評(píng)估：網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、基礎(chǔ)、質(zhì)量、強(qiáng)度）
      二、個(gè)案管理及其應(yīng)用策略
      第十一章
      家庭社會(huì)工作（重點(diǎn)）
      家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)：
      1、針對(duì)家庭的日常生活和溝通方式進(jìn)行干預(yù)
      2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素
      3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助
      家庭社會(huì)工作的基本假設(shè)
      1、家庭支持是家庭成員社會(huì)生活的基礎(chǔ)
      2、家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵
      3、家庭危機(jī)是促使家庭成員改變的重要契機(jī)
      4、生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)
      家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、重要理論和概念
      （一）家庭系統(tǒng)理論（基本觀點(diǎn)）
      1、家庭成員的問題是整個(gè)家庭不良溝通交流方式導(dǎo)致的
      2、家庭所面臨的危機(jī)即是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)
      3、因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決
      （改變不良溝通交流方式，從相互責(zé)備的惡性循環(huán)中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)。）
      家庭系統(tǒng)理論概念的6個(gè)核心要素：
      1、家庭作為一個(gè)整體大于各部分之和。
      2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡，并通過問題的解決找到新的平衡點(diǎn)
      3、家庭系統(tǒng)中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。
      4、家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則。
      5、每個(gè)家庭系統(tǒng)不僅包含很多次系統(tǒng)（夫妻、親子），還歸屬于更大的社會(huì)系統(tǒng)（鄰里、社區(qū)）
      6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已建立的規(guī)則運(yùn)行，它的改變不僅是溝通方式的改變，還是運(yùn)行規(guī)則的調(diào)整。
      （二）家庭生命周期理論
      家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)立家庭階段 家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段
      每個(gè)階段的過渡時(shí)期都可能產(chǎn)生“問題”
      （三）家庭抗逆力
      基本假設(shè)：任何家庭在“問題”面前都有應(yīng)對(duì)困難的能力，并通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展機(jī)會(huì)。它從發(fā)展的視角來看待家庭面臨的挑戰(zhàn)。所謂健康家庭，是指在“問題”面前擁有應(yīng)對(duì)的能力。家庭抗逆力要求提升家庭應(yīng)對(duì)“問題”的能力，把影響家庭發(fā)展的因素分為不利的危機(jī)因素和有利的保護(hù)因素，并通過加強(qiáng)保護(hù)因素和減少危機(jī)因素這兩個(gè)途徑提升家庭應(yīng)對(duì)逆境的能力。
      三種關(guān)聯(lián)的方式：
      1、平行式。兩種因素互不影響，針對(duì)這類型“問題”，則要采用兩者并重的介入方式。
      2、抵消式。兩者此消彼長(zhǎng)，則需要將兩者因素綜合起來一起運(yùn)用。
      3、綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。
      （四）生態(tài)系統(tǒng)理論
      微觀系統(tǒng)：個(gè)人直接進(jìn)行面對(duì)面接觸和交往而組成的系統(tǒng)。如家庭、或?qū)W校。中觀系統(tǒng)：兩個(gè)或多個(gè)微觀系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系。如家庭和學(xué)校之間的互動(dòng)。外部系統(tǒng)：對(duì)個(gè)人有影響但個(gè)人并不直接參與的系統(tǒng)。例如社區(qū)。宏觀系統(tǒng)：社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)
      二、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      （一）改善親子關(guān)系的家庭服務(wù)
      1、家庭行為學(xué)習(xí)
      2、家庭照顧技巧訓(xùn)練
      3、家庭心理健康教育
      （二）改善夫妻關(guān)系的家庭服務(wù)
      1、婚姻輔導(dǎo)（改善溝通方式）
      2、家庭暴力的干預(yù)
      三、我國(guó)現(xiàn)階段家庭式社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容
      （一）家庭的救助和幫扶
      （二）改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)
      1、家庭生活教育
      2、與家庭有關(guān)的主題活動(dòng)
      3、家長(zhǎng)學(xué)校
      （三）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)
      1、婚姻調(diào)解
      2、婚姻學(xué)校
      家庭社會(huì)工作的主要方法
      一、實(shí)施步驟：
      （一）接觸階段：與家庭約定初次會(huì)談時(shí)間和安排、并為初次家庭會(huì)談做準(zhǔn)備及安排
      （二）開始階段：1與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系2全面評(píng)估受助家庭成員的問題
      3明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。
      （三）介入階段：1明確自己的專業(yè)角色2運(yùn)用專業(yè)方法和技巧影響受助家庭成員
      3協(xié)助家庭成員解決家庭面臨的問題
      各類角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源連接者。
      （三）結(jié)束階段：
      1、與受助家庭協(xié)商服務(wù)結(jié)束事宜
      2、總結(jié)鞏固服務(wù)活動(dòng)的成果
      二、家庭社會(huì)工作的常用方法
      （一）家庭評(píng)估的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖
      （二）家庭干預(yù)的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問題外化
      第十二章
      學(xué)校社會(huì)工作
      學(xué)校社會(huì)工作的功能
      1、幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等
      2、推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)
      3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要
      4、促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)
      5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力
      學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作
      目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生5個(gè)核心能力
      社交能力，認(rèn)知能力，情緒表達(dá)和控制力、理性行動(dòng)能力，分辨是非能力
      （一）促進(jìn)學(xué)生與健康成人和益友的聯(lián)系能力
      1、注重建立老師與學(xué)生之間的良好互動(dòng)關(guān)系，協(xié)助其投入到學(xué)校生活中
      2、注重提升學(xué)生對(duì)自我性格的認(rèn)識(shí)，并探討性格對(duì)人際關(guān)系的影響
      3、引導(dǎo)學(xué)生分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法
      4、注重鞏固學(xué)生與父母的關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系
      5、協(xié)助了解何為健康的異性朋友關(guān)系，以正確心態(tài)與異性朋友交往
      （二）增強(qiáng)學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力
      1、促進(jìn)建立公民意識(shí)，增強(qiáng)與祖國(guó)的親密感、增加國(guó)家歸屬感
      2、增強(qiáng)“鄉(xiāng)土情懷”和主人翁意識(shí)。
      3、通過對(duì)居住在家鄉(xiāng)的外地人的了解，明白不應(yīng)歧視外來人士，建立和諧社會(huì)
      4、協(xié)助建立貢獻(xiàn)家鄉(xiāng)的愿景
      5、引導(dǎo)思考如何貢獻(xiàn)祖國(guó)和家鄉(xiāng)
      6、一起分析子女與父母發(fā)生沖突的原因
      （三）滿足學(xué)生情緒控制和表達(dá)能力的需要
      技巧有：辨識(shí)自己與他人的情緒；運(yùn)動(dòng)不同詞語和方法表達(dá)情緒；對(duì)他人的情緒經(jīng)驗(yàn)有同理心和同情心；了解內(nèi)在情緒與外在表達(dá)的必然差異；正確處理負(fù)面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強(qiáng)個(gè)人對(duì)情緒的自我效能感。
      （四）促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)
      （五）促進(jìn)學(xué)生提升采取行動(dòng)的能力
      （六）提升學(xué)生分辨是非的能力
      （七）增強(qiáng)學(xué)生自我效能感的需要
      （八）促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)親社會(huì)規(guī)范的能力
      二、滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作
      （一）學(xué)業(yè)困境學(xué)生 四方面原因
      1、學(xué)生自身。生理缺陷、心理障礙；學(xué)習(xí)心理動(dòng)力不足；學(xué)習(xí)能力低，方法及習(xí)慣不佳；基礎(chǔ)差或偏科
      2、學(xué)校因素。教師教學(xué)方法；教師教學(xué)態(tài)度；學(xué)生之間惡性競(jìng)爭(zhēng)氛圍
      3、家庭因素。學(xué)習(xí)環(huán)境、管教方式。
      4、社區(qū)因素。社區(qū)環(huán)境和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
      服務(wù)內(nèi)容：
      1、一般原因引起的學(xué)業(yè)困境問題，以學(xué)業(yè)進(jìn)步為中心任務(wù)，用個(gè)案方法
      2、學(xué)習(xí)障礙有共性的學(xué)生，注意力不集中，無學(xué)習(xí)興趣等，組成小組，分享經(jīng)驗(yàn)，相互促進(jìn)
      3、對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)障礙學(xué)生，采用個(gè)別化教學(xué)的方式，降低學(xué)業(yè)要求、補(bǔ)課等形式
      4、家庭問題引起的，聯(lián)系家庭，與家人合作，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。
      （二）人際關(guān)系困境的學(xué)生
      1、通過多次咨詢、輔導(dǎo)，了解原因，共同制定解決方法
      2、進(jìn)行自我肯定訓(xùn)練，使其開放自我，學(xué)會(huì)良好的溝通和表達(dá)意見的方法
      3、教導(dǎo)學(xué)生良好人際互動(dòng)方法，并用人性化的行為規(guī)范準(zhǔn)則，理性民主的態(tài)度來指導(dǎo)學(xué)生
      4、同老師、家長(zhǎng)、同學(xué)多方聯(lián)系，共同解決問題。
      （三）家庭生活困難學(xué)生
      1、情感支持
      2、發(fā)展支持系統(tǒng)
      3、挖掘社會(huì)資源
      4、開發(fā)學(xué)生潛能
      （四）心理狀況困境學(xué)生
      1、溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復(fù)正常學(xué)校生活
      2、對(duì)于有相對(duì)問題的學(xué)生，組織，相互溝通，交流心事，達(dá)到彼此促進(jìn)的效果。
      3、通過學(xué)校宣傳，使同學(xué)理解心理狀況問題不等于精神病，要給予理解及幫助
      4、與學(xué)校和老師合作，區(qū)別對(duì)待他們，使其壓力減少到最小。
      （五）特殊行為群體學(xué)生（暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或違紀(jì)學(xué)生）
      1、利用個(gè)案輔導(dǎo)
      2、興趣小組、交流小組、互助成長(zhǎng)小組
      3、通過家訪了解管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，宣傳教育，使家長(zhǎng)改變理念和提高技巧
      4、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓病⑿Ｍ饨逃龣C(jī)構(gòu)，取締不良場(chǎng)所，優(yōu)化社區(qū)文化。
      學(xué)校社會(huì)工作的主要方法
      一、學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)模式
      （一）學(xué)校內(nèi)部的社會(huì)工作服務(wù)模式
      優(yōu)點(diǎn)：不易受到排斥，較易在校內(nèi)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
      缺點(diǎn)：當(dāng)學(xué)生與學(xué)校產(chǎn)生沖突時(shí)，難以維護(hù)學(xué)生的利益。
      （二）機(jī)構(gòu)派駐的社會(huì)工作服務(wù)模式
      優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省聘用的人事經(jīng)費(fèi)。容易維護(hù)學(xué)生權(quán)益，處理問題較為超然。
      缺點(diǎn)：作為外來者，不熟悉校內(nèi)文化，容易與校方產(chǎn)生隔閡。服務(wù)成效不易估量。
      二、抗逆力理論和方法
      優(yōu)勢(shì)視角的基本信念包括：第一，賦權(quán)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象和委托人之間的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)。第二，成員資格。服務(wù)對(duì)象同社工一樣，都有自尊、尊嚴(yán)和責(zé)任。第三，抗逆力。是一種面對(duì)磨難而抗?fàn)幍哪芰?。第四，?duì)話與合作。在對(duì)話中確認(rèn)別人的重要并開始彌合個(gè)人、他人和制度之間的裂縫。
      抗逆力的基本思想是個(gè)人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問題和危險(xiǎn)，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機(jī)狀態(tài)；它側(cè)重于對(duì)服務(wù)對(duì)象的“保護(hù)性因素”的挖掘。
      抗逆力是個(gè)人處在危機(jī)或壓力情境時(shí)，能發(fā)展出健康的應(yīng)對(duì)策略；抗逆力是一種適應(yīng)能力。是指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。
      構(gòu)成要素：
      外部支持因素：包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、堅(jiān)定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機(jī)會(huì)。
      內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素：包括完美的個(gè)人形象感、積極樂觀感。
      效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標(biāo)制定等?；静襟E：
      （危機(jī)緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機(jī)因素）
      1、增加親社會(huì)聯(lián)結(jié)（1建立同學(xué)聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)）
      2、建立清楚一致的界限（規(guī)范）
      3、教授生活技能
      （抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）
      4、提供關(guān)懷與支持
      5、建立和表達(dá)高期望
      6、提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與
      培養(yǎng)抗逆力的策略
      1、引導(dǎo)學(xué)生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素
      2、引導(dǎo)學(xué)生正確判斷那些是急需解決的不利因素
      三、個(gè)案管理方法
      過程：
      1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象
      2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析，評(píng)估需要
      3、評(píng)估服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
      4、完成資源、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對(duì)象的三者對(duì)接
      5、監(jiān)管服務(wù)的傳輸
      6、評(píng)估
      角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者
      四、小組工作方法
      基本程序：
      1、選題
      2、招募
      3、甄選
      4、實(shí)施
      5、評(píng)估
      6、跟蹤
      評(píng)估：客觀成效評(píng)估、主觀成效評(píng)估、過程評(píng)估、中期評(píng)估、質(zhì)性評(píng)估
      第十三章
      社區(qū)社會(huì)工作
      社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：
      1、促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題
      2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)
      3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）
      社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)：
      1、以社區(qū)為單位
      2、重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題
      3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題
      4、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展
      5、重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用
      社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      （一）社區(qū)公共服務(wù)
      1、社區(qū)就業(yè)服務(wù)
      A開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)
      B宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策 C開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)
      2、社區(qū)福利服務(wù)
      （老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者）
      3、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
      A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理
      4、社區(qū)教育
      A社區(qū)教育的基本目標(biāo)分：
      補(bǔ)償式教育（非文憑的學(xué)歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意識(shí)提升）B社區(qū)教育的服務(wù)功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育
      5、社區(qū)治安
      A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會(huì)治安防范知識(shí)宣傳
      B協(xié)助公安開展工作。群防群治工作；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教 C加強(qiáng)外來人口服務(wù)于管理
      D向政府及公安反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)
      6、流動(dòng)人口服務(wù)
      A城市融入相關(guān)服務(wù)B流動(dòng)人口勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)C流動(dòng)兒童服務(wù)D流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)
      （二）社區(qū)志愿者服務(wù)
      1、策劃社區(qū)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)
      2、發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務(wù)組織
      3、組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
      4、做好志愿者管理，推動(dòng)志愿者服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展
      二、農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      （一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)
      1、開展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)
      2、提升農(nóng)民素質(zhì)能力
      3、培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會(huì)組織
      4、培訓(xùn)外出務(wù)工人員，推動(dòng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)
      （二）農(nóng)村扶貧開發(fā)
      （三）農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)
      1、農(nóng)村留守兒童社會(huì)服務(wù)
      A留守兒童成長(zhǎng)服務(wù)。營(yíng)養(yǎng)改善；開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；心理咨詢；人際交往技巧訓(xùn)練；生活技能訓(xùn)練；青春期健康教育；安全教育。
      B留守兒童家庭服務(wù)。為監(jiān)護(hù)人、照顧人提供培訓(xùn)，增強(qiáng)監(jiān)護(hù)照顧能力；為家長(zhǎng)提供培訓(xùn)，促進(jìn)溝通，改善親子關(guān)系。
      C青少年犯罪預(yù)防及行為偏差青少年矯治服務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在影響因素進(jìn)行干預(yù)；提供矯治服務(wù)，建立良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
      D留守兒童社區(qū)托管服務(wù)。提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境。
      2、農(nóng)村留守老人服務(wù)
      A機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù) B居家養(yǎng)老服務(wù)C社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)D老人合法權(quán)益保障服務(wù)E老人文娛活動(dòng)
      3、農(nóng)村留守婦女社會(huì)服務(wù)
      A協(xié)助開展保健服務(wù)B心理健康服務(wù)C技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)D文化娛樂活動(dòng)
      社區(qū)社會(huì)工作的主要方法 過程：
      一、社區(qū)分析 社區(qū)的類型、基本情況、問題、需求等分析
      二、政策分析
      三、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃
      四、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案執(zhí)行
      五、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案評(píng)估 主要方法：
      一、資源連接
      指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財(cái)力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協(xié)調(diào)、合作過程。
      資源共享。相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。
      資源流通。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調(diào)和使用。
      二、推動(dòng)居民參與
      影響居民參與的因素：參與價(jià)值。三種態(tài)度：不關(guān)心；自責(zé)；無用感。
      參與意愿。主觀因素和客觀環(huán)境影響。
      參與能力。時(shí)間和金錢；知識(shí)與技巧；制度上的因素。推動(dòng)居民參與的策略：
      1、促進(jìn)社區(qū)居民參與價(jià)值的肯定。具體方法有社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座、記者招待會(huì)和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。
      2、提高社區(qū)居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標(biāo)方向與居民利益掛鉤。
      3、提高社區(qū)居民的參與能力。A參與知識(shí)和技巧的培訓(xùn)B妥善處理時(shí)間與資源的缺乏問題。
      4、政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會(huì)輿論壓力，要求有關(guān)部門做出改變。
      三、居民能力建設(shè)
      1、認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)
      2、行為和技巧能力的培養(yǎng)
      3、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升。需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下功夫，改變他們對(duì)參與、分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。
      要不斷宣傳公民意識(shí)和價(jià)值，靈活運(yùn)用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價(jià)值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。
      四、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)
      1個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（家庭朋友等）2志愿者網(wǎng)絡(luò)3互助網(wǎng)絡(luò)4鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)5正式機(jī)構(gòu)（政策倡導(dǎo)）
      第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)筆記(九)
      第九章
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作
      考點(diǎn)1：服務(wù)對(duì)象的需要及問題
      （一）服務(wù)對(duì)象的需要
      1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要
      5個(gè)方面：治療康復(fù)需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會(huì)交往需要；社會(huì)尊重需要。
      1、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要
      4個(gè)方面：健康維護(hù)的需要；婚姻家庭的需要；社會(huì)參與的需要；社會(huì)尊重的需要。
      2、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要
      2個(gè)方面：就業(yè)權(quán)益的保障需要；社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。
      3、軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要
      5個(gè)方面：軍隊(duì)情結(jié)；社會(huì)尊重；健康維護(hù)；居家養(yǎng)老；社會(huì)參與。
      （二）服務(wù)對(duì)象的問題
      1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題
      （1）生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。（2）心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙。（3）生活保障問題。
      （4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。
      （5）社會(huì)隔離，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。
      2、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題（1）老化問題。
      （2）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。（3）心理失衡。（4）社會(huì)地位下降。（5）社會(huì)隔離。
      3、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題（1）就業(yè)難。（2）隱性失業(yè)。（3）延遲上崗。
      4、軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題
      （1）角色失調(diào)。（2）地位下移。（3）心理失衡?？键c(diǎn)2：優(yōu)撫安置社會(huì)工作的含義及特點(diǎn)
      （一）什么是優(yōu)撫安置工作
      1、優(yōu)待。優(yōu)待是指按照國(guó)家規(guī)定對(duì)優(yōu)撫對(duì)象從政治上、經(jīng)濟(jì)上給予的優(yōu)厚待遇。
      2、撫恤。一般是指國(guó)家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。
      3、安置。僅指對(duì)退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊(duì)無軍籍退休退職職工的安置。
      （二）什么是優(yōu)撫安置社會(huì)工作
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的服務(wù)對(duì)象整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。
      按照不同的服務(wù)載體分類，優(yōu)撫安置社會(huì)工作主要包括優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作、光榮院社會(huì)工作、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作、軍供社會(huì)工作、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作和軍休社會(huì)工作。
      1、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的特點(diǎn)
      （1）政治性。（2）政策性。（3）協(xié)調(diào)性。（4）特殊性。（5）矛盾性。
      考點(diǎn)3：優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      （一）優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容 1、4個(gè)總體內(nèi)容
      （1）協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及家庭的問題。（2）協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。（3）協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系。（4）出院跟進(jìn)服務(wù)。2、3個(gè)特例內(nèi)容
      （1）復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作。（2）榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作。（3）復(fù)員退伍軍人精神病院社會(huì)工作。
      （二）光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容
      1、做好服務(wù)對(duì)象人住前的評(píng)估和準(zhǔn)備工作。
      2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)光榮院的新生活。
      3、為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案心理輔導(dǎo)。
      4、通過策劃、組織一些簡(jiǎn)單易學(xué)的活動(dòng)，增進(jìn)服務(wù)對(duì)象群體之間的交流。
      5、協(xié)助服務(wù)對(duì)象提高自我管理和自我服務(wù)的能力。
      6、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與力所能及的院舍活動(dòng)。
      7、引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確看待死亡。
      8、利用社區(qū)或社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。
      9、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。
      10、促進(jìn)光榮院專業(yè)服務(wù)的發(fā)展和專業(yè)質(zhì)量的提高。
      11、影響社會(huì)及環(huán)境的決策。
      （三）烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作的內(nèi)容
      1、引導(dǎo)講解員，引導(dǎo)參觀群眾，加強(qiáng)陣地宣傳，開展群體性的心理輔導(dǎo)。
      2、策劃有針對(duì)性的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
      3、協(xié)助烈士遺物史料的收集。
      4、協(xié)調(diào)烈屬與陵園的糾紛。
      5、協(xié)助做好前來掃墓的烈屬及親朋的精神撫慰工作。
      6、協(xié)助完善解說詞，針對(duì)不同人群凸顯宣傳教育重點(diǎn)。
      7、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。
      8、推動(dòng)相關(guān)政策完善，協(xié)助做好宣傳解釋。
      （四）軍供社會(huì)工作的內(nèi)容
      1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)過往部隊(duì)中存在的生理、心理問題，配合部隊(duì)做好預(yù)防、解決和轉(zhuǎn)介。
      2、動(dòng)員社會(huì)力量，整合社會(huì)資源，完成好軍供保障任務(wù)。
      3、協(xié)調(diào)組建工作人員的支援網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)工作人員的心理輔導(dǎo)及溝通技巧，協(xié)助工作人員進(jìn)行壓力釋放、情緒疏導(dǎo)和問題解決。
      4、開展研究工作，提供軍供站管理和發(fā)展方面的政策建議。
      （五）復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容
      1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)新工作和新生活，順利度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。
      2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
      3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置格局形成。
      4、做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。
      5、協(xié)助搭建信息咨詢平臺(tái)。
      6、積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變。
      （六）軍休社會(huì)工作的內(nèi)容
      1、協(xié)助軍休干部實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，做好心理關(guān)懷和精神服務(wù)。
      2、協(xié)助軍休干部適應(yīng)軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)里的新生活。
      3、協(xié)助軍休干部認(rèn)識(shí)老齡化的過程，適應(yīng)晚年生活。
      4、協(xié)助軍休干部發(fā)揮自身政治、經(jīng)驗(yàn)、智力優(yōu)勢(shì)，力所能及地服務(wù)社會(huì)。
      5、協(xié)助整合社會(huì)資源。
      6、協(xié)助依法維護(hù)軍休干部的合法權(quán)益。
      7、協(xié)助推動(dòng)相關(guān)政策的制定和完善。
      8、協(xié)助做好工作人員的情緒疏導(dǎo)和壓力釋放工作。
      9、培訓(xùn)工作人員，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。
      10、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)?？键c(diǎn)4：優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法
      （一）優(yōu)撫安置社會(huì)工作各領(lǐng)域需掌握的共性方法
      1、認(rèn)知和情緒問題的處理——敏感、焦慮、緊張、失落與無奈。
      2、精神問題的解決方法——尋求當(dāng)下生命的意義。
      3、危機(jī)干預(yù)方法——最小的努力產(chǎn)生最大的效果。
      4、對(duì)工作人員壓力問題的處理方法——建立支持性小組。
      （二）優(yōu)撫安置社會(huì)工作不同領(lǐng)域需掌握的個(gè)性方法
      1、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點(diǎn)
      （1）直接面對(duì)死亡和瀕臨死亡的現(xiàn)實(shí)，了解臨終服務(wù)對(duì)象的需要和心理反應(yīng)。
      （2）了解、滿足并體恤服務(wù)對(duì)象對(duì)歸屬與愛的需要。（3）失禁問題的處理。
      （4）藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防。（5）疏于照顧問題。（6）建立專門小組。
      2、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的介入重點(diǎn)（1）壓力預(yù)防與減壓。（2）構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。
      3、軍休社會(huì)工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服務(wù)管理。
       
      
    
      

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