第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)筆記(十)

第十章

社會(huì)救助社會(huì)工作 考點(diǎn)1：社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)

1、工作對(duì)象及救助類型的復(fù)雜性

社會(huì)救助社會(huì)工作對(duì)象的復(fù)雜性體現(xiàn)在貧困對(duì)象致困原因的多重性和困境的多樣性。針對(duì)不同的工作對(duì)象，提供的救助類型也相應(yīng)不一樣。

2、工作過(guò)程的持續(xù)性

社會(huì)救助社會(huì)工作的過(guò)程是持續(xù)的。在提供物質(zhì)援助的同時(shí)，要向?qū)ο筇峁┘夹g(shù)培訓(xùn)、信息服務(wù)、心理輔導(dǎo)、精神慰藉、行為矯正等援助，從而提升他們生活的能力和戰(zhàn)勝貧困的信心。

3、工作方法的融合性

由于社會(huì)救助社會(huì)工作對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生原因的復(fù)雜性，所以在實(shí)施救助的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)融合運(yùn)用。

4、工作方法的政策性

社會(huì)救助的體系比較復(fù)雜，相關(guān)的各類政策非常多。在救助過(guò)程中，要熟悉各類政策，并在政策的范圍和許可下進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)化的規(guī)范服務(wù)。

考點(diǎn)2：社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容

社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容涉及以反貧困為主的基本生活救助、各類專項(xiàng)救助、災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助等。

1、以反貧困為主的基本生活救助

基本生活救助在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在農(nóng)村主要是“五?！惫B(yǎng)為主的救助形式。

（1）參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估。

（2）社區(qū)層面社會(huì)救助的內(nèi)容：?物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。一是提供物質(zhì)幫助；二是提供就業(yè)機(jī)會(huì)。②整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量：一是建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)；二是整合駐區(qū)單位的資源；三是聯(lián)合社會(huì)組織的力量。

2、專項(xiàng)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（1）教育救助：促進(jìn)政府加大投資力度；動(dòng)員社會(huì)力量參與教育救助，整合社會(huì)資源；分層分類給予救助，通過(guò)“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等措施直接支持在校學(xué)生；提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。

（2）醫(yī)療救助：尋找與社會(huì)救助的結(jié)合點(diǎn)；參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程序。

（3）住房救助：幫助申請(qǐng)住房救助；參與住房救助的管理和監(jiān)督，建立有效的退出機(jī)制。

3、災(zāi)害救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（1）災(zāi)害緊急救援：緊急救援，轉(zhuǎn)移群眾，保護(hù)生命，減少財(cái)產(chǎn)損失；為受災(zāi)群眾提供基本的生活保障，解決災(zāi)民衣、食、水、住、醫(yī)等基本生活問(wèn)題；安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

（2）災(zāi)后社區(qū)重建：協(xié)調(diào)社區(qū)災(zāi)后重建工作；恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序；恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。

4、流浪乞討救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容（1）救助政策的修訂。（2）救助機(jī)構(gòu)的建立與管理。

（3）流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)。?主動(dòng)救助：包括街頭救助和全天候救助。②機(jī)構(gòu)救助：包括基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正。

（4）流浪兒童。?動(dòng)員社會(huì)力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)。②根據(jù)兒童身心特點(diǎn)，建立全方位的救助體系：一是從物質(zhì)救助到教育救助；二是從機(jī)構(gòu)救助到回歸家庭與社會(huì)；三是安置與跟蹤服務(wù)。

考點(diǎn)3：社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法

社會(huì)救助社會(huì)工作方法具有兩個(gè)特點(diǎn)：一是符合社會(huì)救助政策規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；二是社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧的選擇性使用。

1、基本生活救助的工作方法

（1）針對(duì)困難居民的個(gè)案工作。在運(yùn)用個(gè)案工作方法服務(wù)于困難居民時(shí)，主要有以下幾個(gè)階段：?全面接觸困難居民，深入了解其問(wèn)題和需求。②確定需要，研究提供服務(wù)的方式。③考慮工作方法，制訂工作方案。④及時(shí)評(píng)估工作過(guò)程和效果。⑤總結(jié)并結(jié)束工作。

（2）針對(duì)困難群體的小組工作。小組工作方法在貧困救助中的功能：一是改善生活環(huán)境，借助團(tuán)體的動(dòng)力和過(guò)程，幫助貧困者改善自身的工作和生活環(huán)境；二是提高自身認(rèn)識(shí)，通過(guò)教育、娛樂(lè)和經(jīng)驗(yàn)分享，提高貧困者對(duì)自身狀況的認(rèn)識(shí)；三是增強(qiáng)適應(yīng)能力，通過(guò)學(xué)習(xí)和不同經(jīng)驗(yàn)的分享，豐富和擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，學(xué)習(xí)與人交往和溝通的技巧，發(fā)展面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。社會(huì)工作者應(yīng)該根據(jù)不同的群體，設(shè)計(jì)不同的小組類型和不同的工作計(jì)劃、活動(dòng)內(nèi)容，協(xié)助小組成員了解自身的問(wèn)題，增強(qiáng)他們適應(yīng)社會(huì)的能力。

（3）社區(qū)工作。?在社區(qū)開(kāi)展反貧困救助工作的基本原則：注重救助對(duì)象個(gè)人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況制定救助和發(fā)展的目標(biāo)；注重救助對(duì)象的參與和互助。②社區(qū)社會(huì)救助工作的主要模式：地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)照顧等。在進(jìn)行社區(qū)層面的救助時(shí)，一般采用多種模式綜合運(yùn)用的方法。③社會(huì)工作者的主要任務(wù)：改善社區(qū)環(huán)境；發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；促進(jìn)能力建設(shè)。

2、專項(xiàng)社會(huì)救助的工作方法

社會(huì)工作者開(kāi)展專項(xiàng)社會(huì)救助中的教育救助、醫(yī)療救助、住房救助時(shí)，要根據(jù)各個(gè)專項(xiàng)救助的工作內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇社會(huì)工作方法。下面以教育救助為例，探討如何選擇專業(yè)的工作方法。

（1）開(kāi)展工作前，首先進(jìn)行調(diào)查，了解救助對(duì)象的問(wèn)題和需求。（2）根據(jù)“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等救助政策，開(kāi)啟綠色通道，對(duì)符合條件的貧困生進(jìn)行救助。

（3）心理咨詢與個(gè)案輔導(dǎo)。（4）開(kāi)展不同形式的小組活動(dòng)。

3、災(zāi)害救助的工作方法

（1）災(zāi)害預(yù)防。（2）災(zāi)害救助。（3）災(zāi)后重建。

4、流浪乞討人員救助的工作方法

（1）外展服務(wù)。外展社會(huì)工作是一套有系統(tǒng)的服務(wù)模式，它是社會(huì)工作者主動(dòng)到流浪乞討人員出現(xiàn)多和活動(dòng)頻繁的地方，與他們保持緊密接觸，通過(guò)提供輔導(dǎo)、資料及轉(zhuǎn)介服務(wù)，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置，發(fā)揮其潛能并預(yù)防不良影響的工作。針對(duì)流浪兒童的外展服務(wù)更要注意兒童的心理和行為特征。

（2）機(jī)構(gòu)服務(wù)。思想轉(zhuǎn)化；行為矯治；繼續(xù)教育；技能培訓(xùn)。貧困救助和流浪乞討人員救助中比較多地會(huì)運(yùn)用個(gè)案和小組工作方法，而災(zāi)后救助領(lǐng)域則可能更多地運(yùn)用社區(qū)工作的方法。

第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)筆記(九)

第九章

優(yōu)撫安置社會(huì)工作

考點(diǎn)1：服務(wù)對(duì)象的需要及問(wèn)題

（一）服務(wù)對(duì)象的需要

1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要

5個(gè)方面：治療康復(fù)需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會(huì)交往需要；社會(huì)尊重需要。

1、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要

4個(gè)方面：健康維護(hù)的需要；婚姻家庭的需要；社會(huì)參與的需要；社會(huì)尊重的需要。

2、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要

2個(gè)方面：就業(yè)權(quán)益的保障需要；社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。

3、軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要

5個(gè)方面：軍隊(duì)情結(jié)；社會(huì)尊重；健康維護(hù)；居家養(yǎng)老；社會(huì)參與。

（二）服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

（1）生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。（2）心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙。（3）生活保障問(wèn)題。

（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。

（5）社會(huì)隔離，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。

2、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題（1）老化問(wèn)題。

（2）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。（3）心理失衡。（4）社會(huì)地位下降。（5）社會(huì)隔離。

3、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題（1）就業(yè)難。（2）隱性失業(yè)。（3）延遲上崗。

4、軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

（1）角色失調(diào)。（2）地位下移。（3）心理失衡?？键c(diǎn)2：優(yōu)撫安置社會(huì)工作的含義及特點(diǎn)

（一）什么是優(yōu)撫安置工作

1、優(yōu)待。優(yōu)待是指按照國(guó)家規(guī)定對(duì)優(yōu)撫對(duì)象從政治上、經(jīng)濟(jì)上給予的優(yōu)厚待遇。

2、撫恤。一般是指國(guó)家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

3、安置。僅指對(duì)退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊(duì)無(wú)軍籍退休退職職工的安置。

（二）什么是優(yōu)撫安置社會(huì)工作

優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的服務(wù)對(duì)象整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。

按照不同的服務(wù)載體分類，優(yōu)撫安置社會(huì)工作主要包括優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作、光榮院社會(huì)工作、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作、軍供社會(huì)工作、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作和軍休社會(huì)工作。

1、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的特點(diǎn)

（1）政治性。（2）政策性。（3）協(xié)調(diào)性。（4）特殊性。（5）矛盾性。

考點(diǎn)3：優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（一）優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容 1、4個(gè)總體內(nèi)容

（1）協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及家庭的問(wèn)題。（2）協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。（3）協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系。（4）出院跟進(jìn)服務(wù)。2、3個(gè)特例內(nèi)容

（1）復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作。（2）榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作。（3）復(fù)員退伍軍人精神病院社會(huì)工作。

（二）光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容

1、做好服務(wù)對(duì)象人住前的評(píng)估和準(zhǔn)備工作。

2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)光榮院的新生活。

3、為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案心理輔導(dǎo)。

4、通過(guò)策劃、組織一些簡(jiǎn)單易學(xué)的活動(dòng)，增進(jìn)服務(wù)對(duì)象群體之間的交流。

5、協(xié)助服務(wù)對(duì)象提高自我管理和自我服務(wù)的能力。

6、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與力所能及的院舍活動(dòng)。

7、引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確看待死亡。

8、利用社區(qū)或社會(huì)資源為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。

9、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。

10、促進(jìn)光榮院專業(yè)服務(wù)的發(fā)展和專業(yè)質(zhì)量的提高。

11、影響社會(huì)及環(huán)境的決策。

（三）烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作的內(nèi)容

1、引導(dǎo)講解員，引導(dǎo)參觀群眾，加強(qiáng)陣地宣傳，開(kāi)展群體性的心理輔導(dǎo)。

2、策劃有針對(duì)性的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

3、協(xié)助烈士遺物史料的收集。

4、協(xié)調(diào)烈屬與陵園的糾紛。

5、協(xié)助做好前來(lái)掃墓的烈屬及親朋的精神撫慰工作。

6、協(xié)助完善解說(shuō)詞，針對(duì)不同人群凸顯宣傳教育重點(diǎn)。

7、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。

8、推動(dòng)相關(guān)政策完善，協(xié)助做好宣傳解釋。

（四）軍供社會(huì)工作的內(nèi)容

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)往部隊(duì)中存在的生理、心理問(wèn)題，配合部隊(duì)做好預(yù)防、解決和轉(zhuǎn)介。

2、動(dòng)員社會(huì)力量，整合社會(huì)資源，完成好軍供保障任務(wù)。

3、協(xié)調(diào)組建工作人員的支援網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)工作人員的心理輔導(dǎo)及溝通技巧，協(xié)助工作人員進(jìn)行壓力釋放、情緒疏導(dǎo)和問(wèn)題解決。

4、開(kāi)展研究工作，提供軍供站管理和發(fā)展方面的政策建議。

（五）復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容

1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)新工作和新生活，順利度過(guò)軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期。

2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置格局形成。

4、做好信訪接待工作，傾聽(tīng)心聲、舒緩情緒、提供慰藉。

5、協(xié)助搭建信息咨詢平臺(tái)。

6、積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變。

（六）軍休社會(huì)工作的內(nèi)容

1、協(xié)助軍休干部實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，做好心理關(guān)懷和精神服務(wù)。

2、協(xié)助軍休干部適應(yīng)軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)里的新生活。

3、協(xié)助軍休干部認(rèn)識(shí)老齡化的過(guò)程，適應(yīng)晚年生活。

4、協(xié)助軍休干部發(fā)揮自身政治、經(jīng)驗(yàn)、智力優(yōu)勢(shì)，力所能及地服務(wù)社會(huì)。

5、協(xié)助整合社會(huì)資源。

6、協(xié)助依法維護(hù)軍休干部的合法權(quán)益。

7、協(xié)助推動(dòng)相關(guān)政策的制定和完善。

8、協(xié)助做好工作人員的情緒疏導(dǎo)和壓力釋放工作。

9、培訓(xùn)工作人員，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。

10、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)?？键c(diǎn)4：優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法

（一）優(yōu)撫安置社會(huì)工作各領(lǐng)域需掌握的共性方法

1、認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理——敏感、焦慮、緊張、失落與無(wú)奈。

2、精神問(wèn)題的解決方法——尋求當(dāng)下生命的意義。

3、危機(jī)干預(yù)方法——最小的努力產(chǎn)生最大的效果。

4、對(duì)工作人員壓力問(wèn)題的處理方法——建立支持性小組。

（二）優(yōu)撫安置社會(huì)工作不同領(lǐng)域需掌握的個(gè)性方法

1、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點(diǎn)

（1）直接面對(duì)死亡和瀕臨死亡的現(xiàn)實(shí)，了解臨終服務(wù)對(duì)象的需要和心理反應(yīng)。

（2）了解、滿足并體恤服務(wù)對(duì)象對(duì)歸屬與愛(ài)的需要。（3）失禁問(wèn)題的處理。

（4）藥物濫用與藥物依賴問(wèn)題的預(yù)防。（5）疏于照顧問(wèn)題。（6）建立專門小組。

2、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的介入重點(diǎn)（1）壓力預(yù)防與減壓。（2）構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。

3、軍休社會(huì)工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服務(wù)管理。

第三篇：中級(jí)社會(huì)工作師實(shí)務(wù)筆記

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

人類行為與社會(huì)環(huán)境理論

概念：人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點(diǎn)。其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的重要理論。

系統(tǒng)理論

概念：“系統(tǒng)”是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各個(gè)系統(tǒng)不斷的相互作用中。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。

工作重點(diǎn)：1.注重個(gè)人的整體性和完整性。2.強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)的重要作用。3.注重運(yùn)用社會(huì)資源。包括正式與非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。

工作特點(diǎn)：1.對(duì)問(wèn)題的分析不再局限為個(gè)人（疾病醫(yī)療模式或心理病例模式）的歸因，而是從整體上分析。

2.對(duì)個(gè)人問(wèn)題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在服務(wù)對(duì)象的生理或心理行為特征，而是從宏觀、中觀、微觀等層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。3.動(dòng)態(tài)實(shí)務(wù)。4.縱橫相交的實(shí)務(wù)取向。在橫切面考慮問(wèn)題的所有相關(guān)層面，在縱貫面注意問(wèn)題的處理流程和階段性步驟。

生態(tài)系統(tǒng)理論

概念：生態(tài)系統(tǒng)理論是分析“人與環(huán)境”互動(dòng)的具體工作框架。包括“棲息地”和“生存空間”兩部分?！皸⒌亍敝溉松畹沫h(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境?！吧婵臻g”指人在社會(huì)中所處的地位和扮演的角色。個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)。

工作評(píng)估的核心和具體內(nèi)容：

1.生命周期。指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。在這一過(guò)程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對(duì)個(gè)人生活產(chǎn)生意義。

2.人際關(guān)聯(lián)。每個(gè)人都需要且都擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此構(gòu)建個(gè)人在未來(lái)生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。這也是評(píng)估人與環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。3.能力。個(gè)人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。

4.角色。個(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會(huì)層面的角色，受到個(gè)人感受、情感、知覺(jué)和信念的影響。

5.地位。指?jìng)€(gè)人在其所在環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。6.棲息地。指?jìng)€(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境。

7.適應(yīng)力。在人與環(huán)境的交流過(guò)程中，相互影響和反應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度，及適應(yīng)良好。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好和病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流。適應(yīng)不良則是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和的狀態(tài)。工作切入點(diǎn)：

1.人生來(lái)就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力。

2.個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。

3.個(gè)人的問(wèn)題是生活過(guò)程的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人問(wèn)題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。

優(yōu)勢(shì)視角和增能理論

概念：優(yōu)勢(shì)視角又稱能力視角。認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自身能力的提升。1.2.3.1.2.3.4.5.通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過(guò)程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)” 改變媒介系統(tǒng)

所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題—解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力提高，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。

改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成，形成“改變媒介系統(tǒng)”。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以使個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。分為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”，即主動(dòng)求助?！皾撛诘姆?wù)對(duì)象”，即沒(méi)有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮的對(duì)象。求助并不一定就成為“現(xiàn)有”或“實(shí)際”的服務(wù)對(duì)象，需評(píng)估其需求是否與機(jī)構(gòu)功能相符。目標(biāo)系統(tǒng)

是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的而需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要滿足與問(wèn)題的解決經(jīng)常與其所在的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以要將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而作為解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步達(dá)到改變的目標(biāo)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般而言，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。它可能是個(gè)人、家庭、社區(qū)、團(tuán)體、組織、政策等。行動(dòng)系統(tǒng)

是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要努力調(diào)動(dòng)各種資源，將與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動(dòng)系統(tǒng)。同時(shí)要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)之間的工作步調(diào)。

四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過(guò)過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。

1.（識(shí)別任務(wù)）四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨別出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。

2.（明確改變）四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作特點(diǎn)：

非疾病假設(shè)。將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難中看到希望和轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的任何過(guò)程都要重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)。立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)及資源。

強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)。倡導(dǎo)一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強(qiáng)調(diào)完整與全體，在評(píng)估和介入過(guò)程中隊(duì)服務(wù)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注。工作重點(diǎn)：

每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源。任何傷害都有可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。通過(guò)與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。每一種環(huán)境都充滿資源。工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

3.（確定行動(dòng)系統(tǒng)）行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。4（社會(huì)工作知識(shí)準(zhǔn)備）社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需要的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。

5.（認(rèn)識(shí)到組織的重要性）組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過(guò)程中常常扮演重要的角色。社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問(wèn)題的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需要的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。

6.（評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)）因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。

第二章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程 接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案 接案

概念：是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象接觸的第一步工作，包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就社會(huì)工作者的角色和服務(wù)對(duì)象的需要而展開(kāi)的溝通，包含了開(kāi)展工作的知識(shí)和技巧。

目的：1.澄清雙方的期望和義務(wù)。2.激勵(lì)服務(wù)對(duì)象。3.促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象改變。4.促使服務(wù)對(duì)象積極參與改變的過(guò)程。5為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。

接案步驟中的收集資料

范圍和內(nèi)容

1．個(gè)人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。、2．身體情況。包括：病史的了解，有無(wú)殘疾、遺傳病及長(zhǎng)期疾病等。

3．特點(diǎn)及能力?；谝陨匣厩闆r的了解，進(jìn)一步了解服務(wù)對(duì)象生理和心理特點(diǎn)。生理：健康狀況、營(yíng)養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當(dāng)前問(wèn)題的關(guān)系。心理：智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。

4．所處的社會(huì)環(huán)境。人際關(guān)系，與家人、朋友、同事的關(guān)系；成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、工作生活的環(huán)境等。

歸納為：個(gè)人：1.生理2.心理3.認(rèn)知4行為

環(huán)境：1人際2成長(zhǎng)3學(xué)習(xí)4工作5生活

預(yù)估

概念：是在接案后與服務(wù)對(duì)象建立初步工作關(guān)系后的又一個(gè)收集資料以對(duì)問(wèn)題做出判斷的過(guò)程，目的在于為制定有效的介入計(jì)劃打下科學(xué)的基礎(chǔ)。是暫時(shí)性的結(jié)論。

預(yù)估步驟中的收集資料

個(gè)人資料：1.個(gè)人基本資料（年齡、簡(jiǎn)歷、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活中的重要人物、相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等）

2.個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)（如何看待自己的問(wèn)題、自己覺(jué)得問(wèn)題出在哪里，原因，持續(xù)時(shí)間，頻率強(qiáng)度，后果，為解決問(wèn)題所做的努力及使用方法等）3.解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)

4.生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認(rèn)知能力、抽象思維能力、做決定的能力）

環(huán)境資料：1.家庭狀況

A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環(huán)境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動(dòng)情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規(guī)則（如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系）D家庭成員的溝通方式（如何表達(dá)期望、需要和情感等）E家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng) F家庭的決策和分工方式 2.社會(huì)環(huán)境

A社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能的發(fā)揮

B物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度 C服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知 D服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 E社會(huì)的體制和組織環(huán)境

預(yù)估的主要方法 社會(huì)歷史報(bào)告方法 家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法 社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖

在人與環(huán)境這個(gè)著眼點(diǎn)的前提下，要滿足個(gè)人、家庭群體和社區(qū)的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵(lì)人與環(huán)境做“正面積極的互動(dòng)”。在現(xiàn)實(shí)生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項(xiàng)原因而未能得到滿足。1環(huán)境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協(xié)調(diào)4因缺乏有關(guān)的知識(shí)或技巧而未能獲得所需資源。因此個(gè)人與環(huán)境間未能成功進(jìn)行“互動(dòng)”。

生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)就是以宏觀的角度去理解“人類的社會(huì)功能”，強(qiáng)調(diào)與環(huán)境的互動(dòng)，因此社會(huì)工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之更有效地回應(yīng)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的需要。

功能：

1.描述服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能

2.以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與這些系統(tǒng)的關(guān)系 3.勾勒出系統(tǒng)間的交流

4呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模。非正式系統(tǒng)：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學(xué)等

正式系統(tǒng)：社會(huì)系統(tǒng)（工作單位、社團(tuán)、俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)組織、工青婦組織、聯(lián)誼會(huì)、休閑娛樂(lè)會(huì)員服務(wù)、互助組織）

專業(yè)系統(tǒng)（社會(huì)工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫(yī)護(hù)人員、營(yíng)養(yǎng)師、院治療師、心理學(xué)家、政府公職人員等）

計(jì)劃

概念：計(jì)劃是基于對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的理解，通過(guò)預(yù)估階段的探索，制定服務(wù)目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)的一個(gè)理性思考及做決定的過(guò)程。介入

概念：是社會(huì)工作計(jì)劃的具體實(shí)施，在此過(guò)程中，運(yùn)用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象內(nèi)資動(dòng)機(jī)、潛能，共同尋找資源解決問(wèn)題。直接介入的行動(dòng)及策略

從“人與環(huán)境”的社會(huì)生態(tài)理論視角出發(fā)，直接介入行動(dòng)關(guān)注提供完成生命任務(wù)的資源以滿足人的需要，從而消除問(wèn)題。1資源空缺：創(chuàng)造資源，進(jìn)行政策倡導(dǎo)。2不了解現(xiàn)存可以使用的資源：宣傳、指導(dǎo)，使服務(wù)對(duì)象了解。3知道存在可以幫助解決問(wèn)題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。

社會(huì)工作者具備的能力（以便使服務(wù)對(duì)象能運(yùn)用現(xiàn)有外部資源）1.了解現(xiàn)有資源。

A正式服務(wù)資源系統(tǒng)，是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和提供的服務(wù)。有由政府提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（社區(qū)工作站）；由非政府非營(yíng)利組織提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（中華慈善會(huì)、緊急救助站等）；按人群劃分的（養(yǎng)老院、福利院、兒童救助保護(hù)中心、婦女服務(wù)機(jī)構(gòu)、殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)等）

B非正式服務(wù)資源項(xiàng)目，是滿足服務(wù)對(duì)象所需要的重壓資源系統(tǒng)。包括:服務(wù)對(duì)象的家人、朋友、鄰居、同學(xué)和同事等。自助小組?；ブ鷷?huì)。

2.轉(zhuǎn)介。是把服務(wù)對(duì)象的需要同資源連接起來(lái)的過(guò)程。需注意： A征得服務(wù)對(duì)象同意。

B向轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)出具正式的介紹信和相關(guān)轉(zhuǎn)介材料。C轉(zhuǎn)介后的跟蹤服務(wù)。

3.資源倡導(dǎo)。發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的作用，將服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)連接起來(lái)。作為資源經(jīng)紀(jì)人的技巧:A評(píng)估需求B識(shí)別資源C轉(zhuǎn)介D確定獲得資源并能使用。

作為倡導(dǎo)者的技巧：A收集資料及問(wèn)題，分析，形成報(bào)告B通過(guò)正式渠道提交政府相關(guān)部門，或通過(guò)媒體發(fā)表C提出具體的政策建議。

4增能。技巧有：A協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務(wù)對(duì)象自我意識(shí)，了解相關(guān)資源。C幫助他們組織起來(lái)，共同爭(zhēng)取權(quán)益。

評(píng)估

概念：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果。目的：1.考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平

3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

4.進(jìn)行社會(huì)工作研究

結(jié)案

第三章 兒童社會(huì)工作

兒童的需要：

1.生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社會(huì)存在的需要，即獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶籍、國(guó)籍。

2.發(fā)展的需要。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機(jī)會(huì)C獲得足夠的休閑和娛樂(lè)。3.受保護(hù)的需要。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括： 兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。

兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，教育忽視，發(fā)展需要的同伴交流及接觸社會(huì)機(jī)會(huì)的忽視。

兒童剝削：童工形式的勞動(dòng)剝削及從事商業(yè)性活動(dòng)的性剝削兩大類型。

4.社會(huì)化需要。A培養(yǎng)兒童基本生活技能B促使兒童的自我觀念發(fā)展C使兒童養(yǎng)成良好生活習(xí)慣D培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)

兒童的問(wèn)題：

（一）兒童生存的問(wèn)題：1.新生兒健康問(wèn)題2.兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題3.兒童戶籍問(wèn)題

（二）兒童發(fā)展的問(wèn)題：1.貧困的問(wèn)題2家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題。家長(zhǎng)需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時(shí)間和精力。受家庭監(jiān)護(hù)影響的兒童群體有：留守兒童，流浪兒童，流動(dòng)兒童，單親家庭兒童，父母雙雙服刑兒童等等

（三）兒童保護(hù)的問(wèn)題：1.兒童遺棄的問(wèn)題2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問(wèn)題 3.兒童被性侵犯的問(wèn)題4.兒童被忽視的問(wèn)題5.兒童被拐賣的問(wèn)題

兒童社會(huì)工作的內(nèi)容：

一、促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)

（一）傳播理念和知識(shí)：母嬰保健服務(wù)、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐、幼兒早教、科學(xué)育兒

（二）提供家庭支持服務(wù)：親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)

（三）開(kāi)展兒童支持服務(wù)：兒童問(wèn)題輔導(dǎo)、兒童的娛樂(lè)休閑、兒童的社會(huì)化引導(dǎo)

二、補(bǔ)充和改善家庭狀況

（一）補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況：連接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助

（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況：親職教育、“四點(diǎn)半課堂”

三、救助和保護(hù)兒童

（一）兒童收養(yǎng)服務(wù)：送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)人或家庭招募、收養(yǎng)人或家庭評(píng)估、收養(yǎng)人或家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)人或家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評(píng)估接案

（二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)

（三）機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)

兒童社會(huì)工作主要方法：

一、兒童社會(huì)工作的評(píng)估

二、兒童社會(huì)工作的個(gè)案輔導(dǎo)

（一）定義：個(gè)案輔導(dǎo)是社會(huì)工作個(gè)案工作方法應(yīng)用于干預(yù)服務(wù)中形成的一種服務(wù)方式，適用于幫助兒童消除和改善心理和行為方面存在的困惑或者偏差，是有效改善兒童個(gè)體的消極情緒、偏差行為和負(fù)面社會(huì)認(rèn)知，促進(jìn)兒童身心健康成長(zhǎng)的服務(wù)過(guò)程。

（二）模式：任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等

（三）游戲輔導(dǎo)：社會(huì)工作者針對(duì)兒童，為其創(chuàng)造一個(gè)自由玩耍的空間和氛圍，以結(jié)構(gòu)式或非結(jié)構(gòu)是游戲形式，發(fā)揮游戲的治療力量，協(xié)助兒童重述或再現(xiàn)經(jīng)歷和表達(dá)情感，接納自我和他人，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)防和解決兒童情緒和行為的困擾，實(shí)現(xiàn)同伴融合、身心健康成長(zhǎng)的目標(biāo)的一種輔導(dǎo)模式。

三、兒童社會(huì)工作的團(tuán)體輔導(dǎo)

（一）團(tuán)體輔導(dǎo)的類型

1、兒童發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)：應(yīng)對(duì)同伴壓力、學(xué)習(xí)壓力等

2、兒童治療性團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)：為高風(fēng)險(xiǎn)兒童提供行為、態(tài)度或價(jià)值理念的引導(dǎo)和矯正以及為身心受到創(chuàng)傷兒童提供康復(fù)為主。

（二）學(xué)校輔導(dǎo)課程

（三）離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)

四、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

（一）兒童友好社區(qū)的標(biāo)志：

1、社區(qū)能夠保障兒童的基本需要得到滿足

2、社區(qū)有條件讓兒童與同伴見(jiàn)面和玩耍

3、社區(qū)能夠保護(hù)兒童免遭傷害

4、兒童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境

5、社區(qū)能為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護(hù)服務(wù)

6、兒童能參與家庭、社區(qū)和社會(huì)生活

7、社區(qū)能夠在發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關(guān)的社區(qū)事務(wù)中。

（二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容

1、完善社區(qū)基本建設(shè)

2、建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施

3、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系

4、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制

（三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報(bào)宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)、兒童和家庭問(wèn)題研究和政策倡導(dǎo)等。

第四章 青少年社會(huì)工作

青少年的需要：

1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)出符合社會(huì)規(guī)范的性別角色需求 2.個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系

3.追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人 4.自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 5.對(duì)未來(lái)的生涯做準(zhǔn)備

6.發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念 7.努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想的抱負(fù) 8.為未來(lái)的婚姻和家庭做準(zhǔn)備

9.建立個(gè)體價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求

青少年的問(wèn)題：

貧困問(wèn)題、親子關(guān)系問(wèn)題、心理健康問(wèn)題、厭學(xué)問(wèn)題、網(wǎng)癮問(wèn)題、婚戀問(wèn)題、犯罪問(wèn)題、社會(huì)參與問(wèn)題等 青少年社會(huì)工作主要內(nèi)容

一、理論基礎(chǔ)

（一）青少年發(fā)展理論的主要觀點(diǎn)

1、生物進(jìn)化理論的主要觀點(diǎn)：把青少年的生長(zhǎng)和發(fā)展看成是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的一種現(xiàn)象。

2、精神分析理論主要觀點(diǎn)：“認(rèn)同作用”對(duì)青少年社會(huì)化的重要影響。認(rèn)同作用可以提升青少年的價(jià)值觀，使“自我”得以良好發(fā)展，并有助于“超我”的提升。

3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論主要觀點(diǎn)（行為主義理論）

根據(jù)班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，青少年通過(guò)觀察歷程就能進(jìn)行學(xué)習(xí)，不需要個(gè)人親身體驗(yàn)而直接受到獎(jiǎng)懲。

觀察歷程有四個(gè)步驟：A注意過(guò)程 B保持過(guò)程 C再生過(guò)程 D增強(qiáng)過(guò)程 學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：“自我效能”是“自我系統(tǒng)”的主要組成，影響青少年形成自我效能的來(lái)源有四方面：成就實(shí)現(xiàn)、替身經(jīng)驗(yàn)、口語(yǔ)說(shuō)服、情緒激起

班杜拉認(rèn)為青少年輔導(dǎo)與治療的最終標(biāo)是“自我規(guī)劃”，青少年要實(shí)現(xiàn)自我規(guī)劃需要經(jīng)歷三個(gè)階段：誘發(fā)改變、類化、維持。

三種治療技術(shù)：實(shí)例楷模法

認(rèn)知楷模法

激發(fā)自制力

4、認(rèn)知發(fā)展理論主要觀點(diǎn)：皮亞杰 認(rèn)知發(fā)展論，青少年時(shí)期是形式運(yùn)思期階段，該階段青少年的思考形態(tài)不再局限于具體的事務(wù)或問(wèn)題，開(kāi)始運(yùn)用抽象的、邏輯的思考方式去推理或判斷，并解決周圍問(wèn)題。

5、社會(huì)文化論主要觀點(diǎn)：青少年的發(fā)展時(shí)社會(huì)期望的產(chǎn)物。

（二）青少年偏差理論的主要觀點(diǎn)

1、社會(huì)次文化（亞文化）理論的主要觀點(diǎn)：某些青少年的言行無(wú)法符合一般社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，他們則慢慢聚集起相同利益和命運(yùn)的小團(tuán)體，認(rèn)同他們共同接受的價(jià)值體系，形成次級(jí)文化，并合理化其偏差行為。

2、社會(huì)互動(dòng)理論主要觀點(diǎn)：

“標(biāo)簽理論”的主要觀點(diǎn)認(rèn)為沒(méi)有一種行為時(shí)天生偏差的，偏差是要定義的。不同社會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差。而我們要做的是“去標(biāo)簽”

3、社會(huì)聯(lián)結(jié)理論的主要觀點(diǎn)

赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探討的問(wèn)題。青少年在社會(huì)化的過(guò)程中與社會(huì)建立起強(qiáng)有力的社會(huì)聯(lián)系，便不會(huì)輕易犯罪。社會(huì)聯(lián)系有4個(gè)構(gòu)成成分：

A依附感 家庭、學(xué)習(xí)是青少年的重要依附對(duì)象，依附程度越高，犯罪行為越少

B承擔(dān)感 即責(zé)任感，為自己的理想或期待而付出的行動(dòng)。良好的家庭學(xué)校教育有利于青少年把時(shí)間和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。

C參與感 越多參與家庭、學(xué)校、社區(qū)等組織的活動(dòng)，犯罪概率就越小

D信念 指對(duì)社會(huì)共同的價(jià)值體系的認(rèn)同。學(xué)校和家庭要共同努力樹(shù)立青少年正確的信念。

社會(huì)聯(lián)結(jié)理論與其他犯罪理論的區(qū)別在于：探討遏制青少年犯罪的約束力，而非探討引發(fā)青少年犯罪的壓迫力、推動(dòng)力或誘發(fā)力。

4、整合理論的主要觀點(diǎn)：把不同理論進(jìn)行整合。

青少年服務(wù)的基本內(nèi)容

一、服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展：

思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)

二、維護(hù)青少年的合法權(quán)益：

困難幫扶、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)

三、預(yù)防青少年違法犯罪：

正面聯(lián)系、臨界聯(lián)系、行為矯治、社會(huì)觀護(hù)

青少年社會(huì)工作的主要方法

一、青少年社會(huì)工作直接方法的主要特點(diǎn)

個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、整合性特征（如下）

1、青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性

2、社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性

3、社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了社會(huì)工作方法的整合性

二、青少年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估

社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估的程序邏輯模式主要包含7個(gè)環(huán)節(jié)：

資源投入、活動(dòng)／服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)／理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系

三、青少年自我探索服務(wù)

1、辨識(shí)認(rèn)定論，有四個(gè)自我辨識(shí)與認(rèn)定類型

A辨識(shí)有成者，曾經(jīng)經(jīng)歷危機(jī)，并通過(guò)謹(jǐn)慎的衡量解決了危機(jī)。此類人有較高水平的內(nèi)在調(diào)整與社會(huì)適應(yīng)能力。

B辨識(shí)預(yù)定者，不會(huì)經(jīng)歷危機(jī)，但對(duì)職業(yè)、意識(shí)形態(tài)有所承諾。有較高的順從于循規(guī)性，但適應(yīng)力較差。

C辨識(shí)遲滯者，意志面臨危機(jī)，個(gè)性少獨(dú)斷性，會(huì)因經(jīng)歷危機(jī)而焦慮

D辨識(shí)混淆者，無(wú)危機(jī)也無(wú)承諾者。對(duì)人生發(fā)展沒(méi)有選擇，也不關(guān)心，對(duì)他人親密度低，也欠缺較好的社會(huì)關(guān)系。

2、韋恩斯坦的“自我探索歷程”

四、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

（一）理論基礎(chǔ)

Wood的職業(yè)生涯選擇配合論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。他認(rèn)為生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對(duì)自己有充分的認(rèn)識(shí)與了解，包括能力、興趣、人格、需求與價(jià)值觀等。要先能掌控自己的內(nèi)在世界之后，才開(kāi)始探索外在的工作世界。

五、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)

歷奇輔導(dǎo)就是將青少年放在一個(gè)新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓他們得到成就感，并將成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化未來(lái)生活的參照。

輔導(dǎo)定義包括四個(gè)元素：歷奇活動(dòng)、野外、個(gè)人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法 4個(gè)訓(xùn)練模式：歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元?jiǎng)?chuàng)意

六、青少年空間

1、社會(huì)參與

2、增能理論

七、青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究

第五章

老年社會(huì)工作

老年人的需要

1、健康維護(hù)

2、經(jīng)濟(jì)保障

3、就業(yè)休閑

4、社會(huì)參與

4、婚姻家庭

6、居家安全

7、后事安排

8、一條龍服務(wù)

老年人的問(wèn)題

1、疾病與醫(yī)療的問(wèn)題

2、家庭照顧問(wèn)題

3、宜居環(huán)境問(wèn)題

4、代際隔閡問(wèn)題

5、社會(huì)隔離問(wèn)題

老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、身體健康方面的服務(wù)

1、健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)

2、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)

二、認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年最常見(jiàn)的4個(gè)認(rèn)知情緒問(wèn)題

三、精神問(wèn)題的解決

第一，珍惜生活，活在當(dāng)下。第二，找到往事的意義，建構(gòu)生命的意義 第三，直面自己的局限，看到過(guò)往生活的遺憾。

第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和寬慰，彌補(bǔ)遺憾。第五，拓展個(gè)人愛(ài)好和同情的圈子。

四、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立

主要包括：老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作。

五、老年人特殊問(wèn)題的處理

（一）虐待和疏于照顧問(wèn)題

主要介入措施：

1、保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪

2、提供支持性輔導(dǎo)

3、發(fā)展支持性服務(wù)

4、改變和調(diào)整環(huán)境

（二）臨終關(guān)懷

1、控制疼痛和癥狀

2、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題

3、喪親后續(xù)服務(wù)

（三）喪親問(wèn)題

1、提供情感支持

2、代表老人及其家長(zhǎng)爭(zhēng)取合理權(quán)益

3、提供相關(guān)信息

4、做喪親輔導(dǎo)

（四）自殺

1、自殺評(píng)估：直線線索、間接線索、行為線索

2、自殺干預(yù)：在做顯現(xiàn)出自殺傾向的老人的工作時(shí)，要進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。緩解其壓力；清除危險(xiǎn)（如藥物等）；找人陪同老人，或聯(lián)絡(luò)醫(yī)護(hù)人員讓其住院接受進(jìn)一步評(píng)估；同老人做安全約定；社會(huì)工作也可能需要做簡(jiǎn)短的緬懷往事治療，積極應(yīng)對(duì)。

老年社會(huì)工作的主要方法

一、老年人評(píng)估

二、緬懷往事療法

通過(guò)回憶一生的成就，讓老年人能增強(qiáng)自己進(jìn)入老年后的自尊。6種類型為

1、整合性緬懷往事

2、工具性緬懷往事

3、傳遞性緬懷往事

4、敘事性緬懷往事

5、規(guī)避現(xiàn)實(shí)性緬懷往事

6、強(qiáng)迫性緬懷往事

三、老年人小組工作方法

特點(diǎn)：

1、老年人由于身體和知覺(jué)的限制，在開(kāi)辦小組時(shí)要有相應(yīng)的調(diào)整（輪椅及輔助器具等）

2、帶領(lǐng)者要自始至終扮演積極角色

3、工作節(jié)奏放慢

小組類型：

1、現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組（成員為輕度或中度認(rèn)知混亂的老年人，幫助確認(rèn)時(shí)間、方位或者人）

2、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組（幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，保持愉悅。參與對(duì)象無(wú)癡呆癥或抑郁癥，聽(tīng)力和語(yǔ)言表達(dá)相對(duì)正常）

四、老年社區(qū)照顧（重點(diǎn)）

社區(qū)照顧分為醫(yī)療型照顧和社會(huì)性照顧兩部分。重點(diǎn)目標(biāo)人群包括空巢、獨(dú)居老人、高齡老人、傷殘老人、失獨(dú)家庭老人和其他困難老人。工作方案：

1、老年友好型城市與老年宜居社區(qū)

老年友好城市是在城市建設(shè)、規(guī)劃和發(fā)展中，通過(guò)政策、管理和引導(dǎo)，以積極的態(tài)度，發(fā)掘老年人和城市的潛能；通過(guò)社會(huì)服務(wù)、場(chǎng)所和設(shè)施支持，社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)組織以及家庭和個(gè)人的共同參與，為老年人提供適宜的公共社會(huì)資源和人文環(huán)境；營(yíng)造全社會(huì)尊重包容老年人的氛圍，促進(jìn)老年人全面融入社會(huì)，讓老人有更好的自主生活和社會(huì)參與機(jī)會(huì)，享有健康和尊嚴(yán)的老年生活。

2、長(zhǎng)期照護(hù)

四A原則

可接近性、可獲得性、可負(fù)擔(dān)性、可接受性

3、社區(qū)照顧

社區(qū)照顧的核心是“正?；币约蔼?dú)立自主的自由選擇，包括長(zhǎng)期護(hù)理照料、非機(jī)構(gòu)化、減少公共依賴、非正式照顧、選擇與參與、需求導(dǎo)向的服務(wù)，以及成本效益七方面。分為“由社區(qū)照顧”和“社區(qū)內(nèi)照顧”

五、老年機(jī)構(gòu)照顧

第六章

婦女社會(huì)工作

婦女的需要：

1、生命保障的需要

2、婦女生殖健康的需要

3、婦女的權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要

4、性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要

婦女的問(wèn)題：

1、婦女的婚姻與家庭問(wèn)題

2、針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題

3、婦女的生殖健康問(wèn)題

4、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女的問(wèn)題

5、婦女就業(yè)問(wèn)題

6、婦女的貧困化問(wèn)題

7、婦女參政問(wèn)題

8、失獨(dú)家庭問(wèn)題 婦女工作的內(nèi)涵

婦女工作一方面要以社會(huì)性別視角為指導(dǎo)，解決婦女的特殊問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題，另一方面要推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。

婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作

（一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)試與工作策略

1、婚姻和家庭關(guān)系調(diào)試：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系

2、針對(duì)單親母親家庭的服務(wù)，看待的角度： A單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式

B單親母親的問(wèn)題不是個(gè)人的問(wèn)題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的 C尊重單親母親應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力和智慧

3、針對(duì)失獨(dú)家庭的服務(wù)

A社會(huì)層面：倡導(dǎo)保障政策不斷加強(qiáng)和完善

B社區(qū)層面：營(yíng)造尊重、關(guān)懷、幫助的氛圍；幫助解決實(shí)際困難；鼓勵(lì)參與活動(dòng)；豐富業(yè)余活動(dòng)；組建支持網(wǎng)絡(luò)

C家庭層面：心理輔導(dǎo)，夫妻相互支持。

4、性別視角的家庭工作原則

A尊重并接納家庭和婚姻形式的多樣性

B重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免家庭暴力、沖突、資源分配不均

C工作和家庭生活的協(xié)調(diào)和平衡

D父親與母親的責(zé)任同樣重要，都需訓(xùn)練 E社會(huì)為家庭提供必要資源和服務(wù)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。

5、家庭為本和婦女為本原則的使用策略 “家庭為本”：提升家庭自主能力。以家庭為重心，強(qiáng)化家庭的功能?！皨D女為本”：尊重婦女作為獨(dú)立的人的需要和情感，不能忽視或犧牲婦女的利益

從性別視角來(lái)看家庭，關(guān)心婦女是否受到來(lái)自文化、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的外在影響，以及這些影響是否給婦女造成了壓迫和家庭中的不平等地位。工作重點(diǎn)為教育其如何自我增能，尊重女性獨(dú)特的個(gè)性和權(quán)利。

（二）針對(duì)傷害婦女行為的干預(yù)

1、針對(duì)婦女的婚姻暴力

婦女的暴力行為：對(duì)婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為。包括威脅、強(qiáng)迫、剝奪自由等，無(wú)論其發(fā)生在公共生活還是私人生活。

婚姻暴力的特征：受虐婦女綜合癥、暴力循環(huán)論、暴力正?；?/p>

理論分析：心理學(xué)觀點(diǎn)：個(gè)人因素。社會(huì)學(xué)理論：個(gè)人與家庭等微觀系統(tǒng)分析

社會(huì)性別理論：是父權(quán)文化的產(chǎn)物

2、拐賣婦女

治理這一問(wèn)題，一方面修改和完善法律的有關(guān)條文，嚴(yán)格依法治理，另一方面需要在政府、社會(huì)、社區(qū)、家庭以及個(gè)人層面開(kāi)展綜合治理。

3、針對(duì)婦女的性騷擾和性侵犯

4、針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則和策略

策略：促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善；為受暴婦女提供服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；開(kāi)展綜合干預(yù)行動(dòng)，建立多部門合作機(jī)制。

（三）對(duì)流動(dòng)?jì)D女和留守婦女的服務(wù)

1、針對(duì)流動(dòng)?jì)D女的服務(wù)

A建立完善的農(nóng)村社會(huì)保障體系，縮小城鄉(xiāng)差距

B視其為社區(qū)一分子，針對(duì)需求開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)

C建立支持小組，互助關(guān)系系統(tǒng)

2、留守婦女的問(wèn)題

A倡導(dǎo)政策方面關(guān)注農(nóng)業(yè)女性化帶來(lái)的問(wèn)題，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)水平B改善留守婦女的精神生活，提供安全生活環(huán)境并減輕生活負(fù)擔(dān)

（四）針對(duì)婦女的生殖健康的服務(wù)

（五）推動(dòng)?jì)D女參政

（六）改善婦女貧困狀況

二、維護(hù)婦女權(quán)益的工作

三、推進(jìn)性別平等的工作

婦女社會(huì)工作的主要方法

一、婦女社會(huì)工作的主要基礎(chǔ)理論

（一）女權(quán)主義理論

1、自由主義女權(quán)主義：在接受現(xiàn)存社會(huì)制度的前提下，重點(diǎn)是爭(zhēng)取“平等機(jī)會(huì)”，此理論忽略對(duì)種族、階級(jí)、性別等制度性歧視。

2、激進(jìn)女權(quán)主義：認(rèn)為平等并不意味著等同，應(yīng)該在差異中求平等。認(rèn)為父權(quán)制是一種最根本、最基礎(chǔ)、最普遍的壓迫形式。

3、社會(huì)主義女權(quán)主義：認(rèn)為資本主義制度和父權(quán)制是相互勾結(jié)的一種壓迫形式。

4、后結(jié)構(gòu)主義女權(quán)主義：獲得話語(yǔ)權(quán)。

（二）社會(huì)性別理論

社會(huì)性別理論是從女性主義理論中發(fā)展出來(lái)的一個(gè)核心概念，一個(gè)分析問(wèn)題的視角。它由后天社會(huì)建構(gòu)而成，是一種社會(huì)關(guān)系，也是一種權(quán)利關(guān)系。

二、性別分析方法 性別需求分析：

實(shí)用性社會(huì)性別需求：此種需求是社會(huì)分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對(duì)社會(huì)性別的挑戰(zhàn)性。滿足了實(shí)用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。

戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求：是指由于婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。

三、婦女增能的方法

目標(biāo)：讓婦女學(xué)會(huì)掌握生活空間，發(fā)展各種有力的動(dòng)力，包括自我意識(shí)覺(jué)察（個(gè)人層次）、互助合作開(kāi)拓資源和機(jī)會(huì)（人際層次）、擺脫或者改變受壓迫的環(huán)境（環(huán)境層次）

方式：

1、工作過(guò)程透明化

2、鼓勵(lì)和肯定其能力

3、全力分析

4、意識(shí)醒覺(jué)5倡導(dǎo)政策改變

四、性別視角的婦女工作方法

1、建立關(guān)系（信任、真誠(chéng)、平等的關(guān)系）

2、協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)

（不能將問(wèn)題個(gè)人化，降低其自尊；評(píng)估社會(huì)因素的影響；協(xié)助其反省自己處境和角色如何演變而來(lái)；關(guān)注生育健康權(quán)利；尋找其能力與資源環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)清無(wú)力感的形成）

3、挖掘自我潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對(duì)的問(wèn)題

（認(rèn)清長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)；分析問(wèn)題本身的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；了解權(quán)利；發(fā)展更多可能的行動(dòng)以供選擇；協(xié)助其從生命故事本身中找到解決問(wèn)題的動(dòng)力和契機(jī)；協(xié)助連接資源，建立支持小組）

4、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組（建立小組工作）

5、社區(qū)層面（宣傳教育的方法；參與式學(xué)習(xí)的方法；倡導(dǎo)；資源連接）

五、多部門合作

第七章

殘疾人社會(huì)工作

殘疾人的需求：

1、殘疾人康復(fù)權(quán)

2、殘疾人教育權(quán)

3、殘疾人勞動(dòng)權(quán)

4、殘疾人文化生活權(quán)

5、殘疾人社會(huì)福利權(quán)

6、殘疾人環(huán)境友好權(quán)

殘疾人的問(wèn)題：

1、物質(zhì)層面的困難

2、精神層面的困難

3、社會(huì)交往的困難

殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、殘疾人服務(wù)發(fā)展

1、殘疾人社會(huì)工作理論層面的轉(zhuǎn)型

從個(gè)人責(zé)任理論轉(zhuǎn)向社會(huì)責(zé)任理論；從社會(huì)標(biāo)簽理論轉(zhuǎn)向社會(huì)照顧理論。

2、殘疾人社會(huì)工作方法層面的轉(zhuǎn)型

由供養(yǎng)理論向回歸社會(huì)理論轉(zhuǎn)型；由單一的個(gè)案模式向綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

二、殘疾人社會(huì)工作主要內(nèi)容

（一）政策層面：保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系

（二）服務(wù)層面：殘疾人康復(fù)服務(wù)

1、教育康復(fù)。

A針對(duì)殘疾人群體：首先要認(rèn)知?dú)埣?，通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等方法使其身心與環(huán)境達(dá)成和諧；其次提供“補(bǔ)償性”功能的損害訓(xùn)練，學(xué)習(xí)文化、技能。達(dá)到教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體”

B針對(duì)殘疾人父母、監(jiān)護(hù)人或家屬：首先要心理支持，緩解壓力；其次普及殘疾人教育康復(fù)的相關(guān)知識(shí)，提升照顧康復(fù)技巧。最后幫助構(gòu)建社區(qū)支持系統(tǒng)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量

C針對(duì)社會(huì)組織，殘疾人服務(wù)組織和愛(ài)心人士：加大宣傳、教育、培訓(xùn)，提升知識(shí)和技能

2、職業(yè)康復(fù)。

A職業(yè)咨詢 B職業(yè)評(píng)估 C職業(yè)培訓(xùn) D就業(yè)指導(dǎo)

3、社區(qū)康復(fù)。

A開(kāi)展殘疾的預(yù)防工作 B開(kāi)展康復(fù)評(píng)定和建檔工作 C開(kāi)展具體的康復(fù)服務(wù)

殘疾人社會(huì)工作的主要方法

一、社區(qū)康復(fù)模式

指在一定地域（社區(qū)）內(nèi)使殘疾人全面康復(fù)的形式。（具體內(nèi)容如下）

1、開(kāi)展殘疾的預(yù)防：

一級(jí)預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，如進(jìn)行免疫接種等

二級(jí)預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)殘疾，提供殘疾早期篩查、早期發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，如定期體檢。

三級(jí)預(yù)防是采取相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙，并通過(guò)運(yùn)動(dòng)、作業(yè)、語(yǔ)言、心理等治療康復(fù)功能訓(xùn)練方法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾。

2、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定：在社區(qū)中采取客觀、準(zhǔn)確的方法評(píng)定傷、病、殘功能障礙性質(zhì)

3、開(kāi)展全面康復(fù)服務(wù)：根據(jù)評(píng)定結(jié)果設(shè)計(jì)實(shí)施康復(fù)治療方案

二、社會(huì)康復(fù)模式

從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的環(huán)境，使其能享受同等權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)的目的。

（具體內(nèi)容如下）

1、協(xié)助康復(fù)醫(yī)師正確地診斷，有效醫(yī)治，以維持殘疾人康復(fù)后的健康狀況和自我照顧能力

2、要考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施，包括醫(yī)院、療養(yǎng)所及福利機(jī)構(gòu)等

3、家庭照顧方案的實(shí)施

4、與有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，開(kāi)展一切必要的和可能的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，促使殘疾人有效利用醫(yī)療設(shè)施，并彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)的不足

5、提供社會(huì)工作的專業(yè)服務(wù)，包括合法權(quán)益維護(hù)和職業(yè)培訓(xùn)、特殊教育等，滿足社會(huì)福利要求，幫助其重新參與社會(huì)生活。

（具體措施）

1、協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定、完善各項(xiàng)政策法規(guī)

2、保障其生存的權(quán)利，在住房、實(shí)務(wù)、婚姻等方面得到公平對(duì)待

3、為其自身發(fā)展提供幫助，能接受教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高生活自理、就業(yè)、參與社會(huì)能力

4、消除家庭、社區(qū)和社會(huì)中的物理性障礙，獲得生活起居的方便，享受社會(huì)公共設(shè)施服務(wù)

5、大力提倡和實(shí)現(xiàn)人道主義精神，消除歧視和偏見(jiàn)，激勵(lì)自強(qiáng)自立精神，建立和諧社會(huì)環(huán)境

6、組織與正常人一起參與社會(huì)文化、體育和娛樂(lè)活動(dòng)，支持其社團(tuán)活動(dòng)，形成良好社會(huì)風(fēng)尚

7、幫助其實(shí)現(xiàn)或提高經(jīng)濟(jì)自立能力

8、鼓勵(lì)殘疾人參與社會(huì)的政治生活，保障其政治權(quán)利

三、職業(yè)康復(fù)模式 流程如下

1、咨詢

2、評(píng)估

3、培訓(xùn)

4、就業(yè)指導(dǎo)（具體內(nèi)涵如下）A幫助了解某幾類職業(yè)情形

B了解某些職業(yè)所需要的一般能力和特殊能力

C使其在學(xué)校選擇若干探索性的職業(yè)科目，并在校外參與實(shí)踐

D使其形成一種觀念，即一切正常的工作都是重要的，社會(huì)所需要的。E幫助學(xué)習(xí)分析職業(yè)信息的方法

F幫助了解自己一般能力、特殊能力、職業(yè)興趣等 G幫助貧困殘疾人申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金或其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助 H幫助收集各種職業(yè)學(xué)習(xí)的資料 I幫助其適應(yīng)職業(yè)生活

四、教育康復(fù)模式

第八章

矯正社會(huì)工作（重點(diǎn)）

服務(wù)對(duì)象的需要：

1、基本生存條件的保障需要

2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

3、正常家庭生活的需要

4、再社會(huì)化的服務(wù)需要

服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題：

1、加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)公眾的同情

2、社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會(huì)工作

二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理和教育幫扶（兩方面工作）

一方面，對(duì)于社區(qū)服刑人員來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作者要運(yùn)用尊重、平等、接納的價(jià)值理念，以及專業(yè)倫理知識(shí)、方法、技術(shù)，為其提供了心理矯正、情緒輔導(dǎo)、行為治療、家庭關(guān)系調(diào)和、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、就業(yè)輔導(dǎo)、法制教育、社會(huì)適應(yīng)性訓(xùn)練、幫困解難等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，使社區(qū)服刑人員的心理、認(rèn)知、行為、關(guān)系等方面得到矯正，有效地恢復(fù)社會(huì)功能，重新回歸社會(huì)

另一方面，對(duì)于社會(huì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作開(kāi)展專業(yè)矯正服務(wù)改善了社區(qū)服刑人員的家庭關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，營(yíng)造了健康和睦的家庭和社區(qū)環(huán)境。

（二）院舍訓(xùn)練的組織管理

是為違法犯罪人員，尤其是違法犯罪青少年而設(shè)置的，如中途家庭、寄養(yǎng)家庭、感化院等

（三）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

（四）為社區(qū)服刑人員提供社會(huì)服務(wù)

1、促進(jìn)就業(yè)

2、幫助接受教育

3、做好基本生活救助

4、落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作

1、提供住宿場(chǎng)所

2、提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)

3、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務(wù)

4、提供物質(zhì)援助

五、針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入

1、為吸毒者提供戒毒治療和康復(fù)服務(wù)

2、為社會(huì)大眾提供預(yù)防性禁毒教育及宣傳服務(wù)

矯正社會(huì)工作的主要方法（重點(diǎn)）

一、矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角

（一）行為主義理論

（二）認(rèn)知理論

（三）標(biāo)簽理論

（四）優(yōu)勢(shì)視角

（五）”社會(huì)—心理”視角

二、矯正社會(huì)工作的主要方法

（一）致力于改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作服方法

1、行為治療法（治療策略與技巧）

A反應(yīng)性治療技巧（即經(jīng)典條件發(fā)射——巴甫洛夫的狗）

一是反制約。用新的制約反應(yīng)替代原有的不理想制約反應(yīng)

二是系統(tǒng)脫敏療法。又稱交互抑制法。誘導(dǎo)緩緩暴露出導(dǎo)致焦慮的情境，再通過(guò)心理放松來(lái)對(duì)抗此種焦慮，以此來(lái)消除神經(jīng)癥焦慮習(xí)慣的目的。三是厭惡療法。又稱對(duì)抗性條件反射療法。應(yīng)用懲罰的厭惡型刺激，以消除或減少某種適應(yīng)不良行為的方法。如電擊厭惡療法，藥物厭惡療法等。B操作性治療技巧

一是正增強(qiáng)。出現(xiàn)某種行為后給予獎(jiǎng)勵(lì)性刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為

二是負(fù)增強(qiáng)。出現(xiàn)某種行為之后拿走厭惡或不愉快的刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為 三是削減。當(dāng)某種行為出現(xiàn)后便扣除增強(qiáng)物，以減弱或消除不理想行為 四是塑形。當(dāng)出現(xiàn)相似目標(biāo)的行為時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以建立新的目標(biāo)行為

五是連扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目標(biāo)分解，使其能循序漸進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 六是懲罰。在出現(xiàn)不理想行為時(shí)給予厭惡刺激，以減弱或消除不理想行為。C綜合性治療技巧

一是由規(guī)則管理行為。首先是自我指導(dǎo)，其次是解決問(wèn)題療法 二是模仿。

三是敢于自表訓(xùn)練（果斷訓(xùn)練）。敢于表達(dá)自己的感受和想法。四是松弛訓(xùn)練（放松訓(xùn)練）。通過(guò)肌肉放松來(lái)消除緊張。

2、理性情緒治療模式

ABC理論：

A引發(fā)事件 B服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)（認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)）C事件之后的各種認(rèn)知情緒和行為 非理性信念的檢查技巧：一是反映感受 二是角色扮演 三是冒險(xiǎn) 四是識(shí)別

非理性信念的辯論技巧：一是辯論 二是理性功課 三是放棄自我評(píng)價(jià) 四是自我表露

五是示范 六是替代性選擇 七是去災(zāi)難化 八是想象

3、同伴教育在矯正服務(wù)中的作用

（同樣犯罪和吸毒經(jīng)歷的人員中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)思想和行為改善較好者作為“同伴輔導(dǎo)員”）效果：A改變自我認(rèn)同，提升自信，獲得價(jià)值感

B明確自身地位，獲得使命感和責(zé)任感

C增強(qiáng)了幫助同伴的動(dòng)力，提升生活意義

D增強(qiáng)了抵御毒品誘惑的能力

E為其他同伴樹(shù)立了棄惡從善、改過(guò)自新的榜樣 方法：A同伴教育輔導(dǎo)能力提升小組

B同伴教育主題活動(dòng)

C“同伴信箱” D“火星計(jì)劃” E“同伴之音” F“同伴演講”

（二）致力于改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法

1、運(yùn)用社區(qū)工作方法應(yīng)注意：

A進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境

B開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。C挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。

2、社會(huì)工作行政在矯正工作中的運(yùn)用：政策倡導(dǎo)

（三）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式 個(gè)案管理實(shí)施運(yùn)作中需注意的問(wèn)題

1、要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

2、要有重點(diǎn)、分步驟地制定矯正工作計(jì)劃

3、要善于協(xié)調(diào)多部門，多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)

4、要著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替。

第九章

優(yōu)撫安置社會(huì)工作

服務(wù)對(duì)象的需要及問(wèn)題

（一）優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：

1、治療康復(fù)需要

2、基本生存需要

3、家庭生活需要

4、社會(huì)交往需要

5、社會(huì)尊重需要 問(wèn)題：

1、生活適應(yīng)困難

2、心理障礙嚴(yán)重

3、生活保障問(wèn)題

4、家庭婚姻障礙

5、社會(huì)隔離問(wèn)題

（二）光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：

1、婚姻家庭的需要

2、健康維護(hù)的需要

3、社會(huì)參與的需要4社會(huì)尊重的需要 問(wèn)題：

1、心理失衡

2、社會(huì)地位下降

3、社會(huì)隔離

4、老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損

5、老化問(wèn)題

（三）復(fù)原退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：

1、就業(yè)權(quán)益保障的需要

2、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要 問(wèn)題：

1、就業(yè)難

2、隱性失業(yè)

3、延遲上崗

（四）軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象 需要：

1軍隊(duì)情結(jié)的需要2社會(huì)尊重的需要3健康維護(hù)的需要4多元養(yǎng)老的需要5社會(huì)參與的需要 問(wèn)題：

1、角色失調(diào)

2、心理失衡

3、行為失范

優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法

一、認(rèn)知情緒問(wèn)題的處理

（一）相關(guān)理論 社會(huì)角色理論 認(rèn)知行為理論 社會(huì)融合理論

（二）介入重點(diǎn)

1、基于角色分析的認(rèn)知行為治療模式

對(duì)個(gè)人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無(wú)奈是他們較普遍的心態(tài)特征，強(qiáng)烈的懷舊感、被冷落感是大多數(shù)軍休干部的心理感受。運(yùn)用認(rèn)知行為理論的視角可以幫助他們識(shí)別導(dǎo)致情緒不適合問(wèn)題行為的有缺陷的思維模式，促進(jìn)其適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

在治療過(guò)程中，一是情境分析，即預(yù)估問(wèn)題。二是認(rèn)知干預(yù)，幫助探查隱藏在情緒困擾后的“自語(yǔ)”，認(rèn)識(shí)非理性信念所在。三是認(rèn)知重建。運(yùn)用認(rèn)知技術(shù)幫助其質(zhì)疑非理性信念和思維，進(jìn)而放棄不合理信念，用理性信念取代非理性信念。四是行為改變。引導(dǎo)對(duì)環(huán)境的變換做出適宜的理性反應(yīng)，樹(shù)立積極健康的生活觀，積極參與社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

1、基于多層面分析的社會(huì)融合模式

A基于微觀層面，推進(jìn)軍休老人與社會(huì)老人融合。加強(qiáng)“自我反思”、提升“自我認(rèn)同”，完成“自我整合”；適應(yīng)移交地方后的新生活，發(fā)展新的人際關(guān)系；構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)，發(fā)揮家庭、鄰里、社區(qū)等支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。走出庭院，融入社區(qū)及社會(huì)。可運(yùn)用小組工作方法。

B基于中觀層面，推進(jìn)軍休社區(qū)與駐地社區(qū)融合。協(xié)助軍休干部發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，力所能及地服務(wù)社會(huì)；發(fā)揮資源連接優(yōu)勢(shì)，借助社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，引進(jìn)社會(huì)服務(wù)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，推進(jìn)軍休干部同等享受國(guó)家惠民政策及社會(huì)進(jìn)步成果，提升“自我認(rèn)同”。

C基于宏觀層面，推進(jìn)軍隊(duì)保障與地方保障相融合。推進(jìn)軍地理體制“一體化”，加快建立軍地一體，上下聯(lián)動(dòng)，關(guān)系順暢，責(zé)任明晰的管理體制；推進(jìn)軍地保障“一體化”，推動(dòng)軍休干部安置保障與國(guó)家社會(huì)保障接軌，實(shí)現(xiàn)軍地社會(huì)保障“無(wú)縫銜接”。

二、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

（一）相關(guān)理論

1、人生回顧 促進(jìn)其解決過(guò)去的矛盾與沖突，從而接納自己，接納當(dāng)下，重建生活的期望。

2、臨終關(guān)懷 提供積極全面的照料，以控制疼痛，緩解生理癥狀以及解除心理社會(huì)與靈性層面的痛苦，盡可能的使服務(wù)對(duì)象能夠尊嚴(yán)、無(wú)痛苦、安寧、舒適地走完人生最后旅途。

（二）介入重點(diǎn)

1、精神問(wèn)題的解決：關(guān)于生命意義（1）人生回顧介入具體步驟：

A建立良好的信任關(guān)系 B回顧人生經(jīng)歷 C制作人生回顧手冊(cè)（2）在人生回顧的過(guò)程中，要善于“積極傾聽(tīng)”

2、難以承受的告別：臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

（1）針對(duì)服務(wù)對(duì)象的臨終關(guān)懷，提供一對(duì)一服務(wù)：A全程陪同走過(guò)最后一程，通過(guò)心理疏導(dǎo)、情感支持、協(xié)助其處理不良情緒，增強(qiáng)自我責(zé)任感，掌控感。B探尋生命的價(jià)值

C開(kāi)展“死亡教育” D加強(qiáng)各層面協(xié)調(diào)溝通E處理未完成的實(shí)務(wù)與愿望F協(xié)助做好后事處理（2）針對(duì)朋輩群體的哀傷輔導(dǎo)，開(kāi)展小組工作。臨終前，成立小組，建立相互支持網(wǎng)絡(luò)。臨終后，運(yùn)用理性情緒治療法，解決其哀傷壓力的潛在影響。

三、危機(jī)干預(yù)方法

（一）相關(guān)理論 人本主義和存在主義理論 危機(jī)干預(yù)和任務(wù)中心模式

（二）介入重點(diǎn)

1、危機(jī)干預(yù)模式的7個(gè)階段：

A開(kāi)展評(píng)估B建立關(guān)系C聚焦問(wèn)題D穩(wěn)定情緒E制定方案F實(shí)施計(jì)劃G后續(xù)跟進(jìn)

2、任務(wù)中心模式的5個(gè)階段：

A準(zhǔn)備或進(jìn)入B探索問(wèn)題C確定目標(biāo)和實(shí)踐限制D規(guī)劃和制定任務(wù)E結(jié)束任務(wù)，評(píng)估

四、支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

（一）相關(guān)社會(huì)工作理論

社會(huì)再適應(yīng)理論：在復(fù)原退休軍人安置社會(huì)工作中，服務(wù)對(duì)象普遍勉勵(lì)“重新適應(yīng)事業(yè)的考驗(yàn) 社會(huì)支持理論：一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越大，就越能應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。強(qiáng)調(diào)通過(guò)干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。

（二）介入重點(diǎn)

復(fù)原軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)3個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段。介入重點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)(組織)和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局。

1、正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A部門聯(lián)動(dòng) B政策倡導(dǎo) C資源連接

2、非正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A開(kāi)展小組輔導(dǎo) B開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)

五、社會(huì)工作督導(dǎo)

（一）相關(guān)社會(huì)工作理論

1、增強(qiáng)權(quán)能理論：挖掘激發(fā)潛能，以對(duì)抗外在環(huán)境壓力。焦點(diǎn)在于消除無(wú)力感。

2、社會(huì)工作督導(dǎo)：通過(guò)對(duì)受督導(dǎo)者的指導(dǎo)、督導(dǎo)、使其能夠有效運(yùn)用專業(yè)知識(shí)開(kāi)展工作，從而提升服務(wù)輸送有效性，盡最大可能為服務(wù)對(duì)象提供最佳服務(wù)。兼有行政、教育、支持3功能

（二）介入重點(diǎn)：增強(qiáng)權(quán)能視野下的督導(dǎo)過(guò)程（步驟）

1、辨識(shí)無(wú)力感（無(wú)力感、無(wú)助感、疏離感和自我失控感）

A辨識(shí)受督導(dǎo)者內(nèi)心感受的無(wú)力狀態(tài)：由于個(gè)人特質(zhì)導(dǎo)致的，如性別、年齡、身心障礙等；由于挫折經(jīng)歷導(dǎo)致的無(wú)力狀態(tài)。

B辨識(shí)督導(dǎo)關(guān)系中的無(wú)力感狀態(tài)：由于督導(dǎo)者正式權(quán)力導(dǎo)致的無(wú)力感狀態(tài)，受督導(dǎo)者可能因?yàn)樵趯?shí)務(wù)領(lǐng)域幣督導(dǎo)者更具有經(jīng)驗(yàn)而感受到權(quán)利被剝奪；由于督導(dǎo)者非正式權(quán)利導(dǎo)致的無(wú)力感狀態(tài)。對(duì)督導(dǎo)者過(guò)分依賴，導(dǎo)致對(duì)自身能力的否定。

2、增強(qiáng)權(quán)能

A提高權(quán)利意識(shí)。雙方澄清角色期待，消除督導(dǎo)關(guān)系中的不平等狀態(tài)。

B增強(qiáng)能力感。提供心理和情感上的支持?？刹捎玫募记捎校焊挥谕樾牡膬A聽(tīng)，協(xié)助宣泄負(fù)面情緒；肯定受督導(dǎo)者能力與付出，協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效，提升價(jià)值感；將問(wèn)題歸因外在化，減低失能感。

C發(fā)展能力。四方面態(tài)度和能力入手：改變和主動(dòng)參與的態(tài)度；批判性分析環(huán)境系統(tǒng)中權(quán)利與壓迫的能力；分析問(wèn)題、制定行動(dòng)策略的能力；開(kāi)展改變行動(dòng)、解決問(wèn)題的能力。

可以協(xié)助成立受督導(dǎo)者支持小組。

3、效果評(píng)估 包括過(guò)程取向 結(jié)果取向。

第十章

社會(huì)救助社會(huì)工作

社會(huì)救助社會(huì)工作對(duì)象的主要需求

1、生理需求

2、安全需求

3、社交需求

4、尊重需求

5、自我實(shí)現(xiàn)需求

社會(huì)救助的內(nèi)容：

1、最低生活保障

2、特困人員供養(yǎng)

3、受災(zāi)人員救助

4、醫(yī)療救助

5、就與救助

6、住房救助

7就業(yè)救助

8、臨時(shí)救助

社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)對(duì)象識(shí)別

2、幫助申請(qǐng)幫助

3、提供心理支持

4、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系

5、開(kāi)展能力建設(shè)

6、促進(jìn)社會(huì)融入

二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容

1、提供基本生活條件

2、提供日常生活照料

3、提供疾病治療

4、辦理喪葬事宜

三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助申請(qǐng)救助

2、改善救治環(huán)境

3、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源

4、強(qiáng)化社會(huì)支持

四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助申請(qǐng)住房救助

2、宣傳講解政策

五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、提供教育機(jī)會(huì)

2、提供教育補(bǔ)助

3、心理能力建設(shè)

六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念

2、自我認(rèn)知調(diào)整

3、職業(yè)技能培訓(xùn)

4、連接就業(yè)資源

七、臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、危機(jī)干預(yù)

2、外展服務(wù)

3、機(jī)構(gòu)救助

八、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容

1、協(xié)助安置受災(zāi)人員

2、及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)

3、修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)

4、社區(qū)重建與發(fā)展 社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法

一、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及應(yīng)用

（一）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)

1、基本定義

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)這些接觸（關(guān)系網(wǎng)），個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。包括正式（社會(huì)正式組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)）的社會(huì)支持系統(tǒng)。社會(huì)工作者通過(guò)干預(yù)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。特別是對(duì)于那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會(huì)資源的能力。

它為社會(huì)工作者提供了系統(tǒng)分析問(wèn)題的視角，把服務(wù)對(duì)象置于個(gè)人、家庭、組織、社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，以社會(huì)支持和資源獲取為重點(diǎn)幫助其構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)社會(huì)指?jìng)€(gè)人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會(huì)關(guān)系。社會(huì)支持指的是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、親密伴侶提供的表達(dá)性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價(jià)值尊嚴(yán)等，表現(xiàn)為心理、情緒、自尊、情感的支持和認(rèn)可）或工具性支持（通過(guò)人際關(guān)系達(dá)到某種目標(biāo)，如找工作、借錢等）。

2、基本假設(shè)

A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助 B人的一生都會(huì)遭遇一些可預(yù)期和不可預(yù)期的事件發(fā)生 C人在遭遇一些事件時(shí)，需要自身資源以及外部資源的支持 D當(dāng)人們處于壓力之下時(shí)，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能緩解負(fù)面的能力 E一個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能越好地應(yīng)對(duì)外部的挑戰(zhàn)、F社會(huì)中的困難群體需要強(qiáng)化他們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會(huì)支持功能

3、個(gè)人與支持者的關(guān)系類型

工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰

（二）如何構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

1、豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的成員（如社區(qū)內(nèi)部和外部成員等）

2、整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源（正式與非正式）

3、發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)、關(guān)系支持）

（三）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的策略

1、政府層面：參與政策倡導(dǎo)

2、社會(huì)層面：發(fā)揮組織影響

3、社區(qū)層面：提供專業(yè)服務(wù)

4、個(gè)人層面：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效益（四方面評(píng)估：網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、基礎(chǔ)、質(zhì)量、強(qiáng)度）

二、個(gè)案管理及其應(yīng)用策略

第十一章

家庭社會(huì)工作（重點(diǎn)）

家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)：

1、針對(duì)家庭的日常生活和溝通方式進(jìn)行干預(yù)

2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助

家庭社會(huì)工作的基本假設(shè)

1、家庭支持是家庭成員社會(huì)生活的基礎(chǔ)

2、家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵

3、家庭危機(jī)是促使家庭成員改變的重要契機(jī)

4、生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)

家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、重要理論和概念

（一）家庭系統(tǒng)理論（基本觀點(diǎn)）

1、家庭成員的問(wèn)題是整個(gè)家庭不良溝通交流方式導(dǎo)致的

2、家庭所面臨的危機(jī)即是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)

3、因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決

（改變不良溝通交流方式，從相互責(zé)備的惡性循環(huán)中擺脫出來(lái)，就能有效解決因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)。）

家庭系統(tǒng)理論概念的6個(gè)核心要素：

1、家庭作為一個(gè)整體大于各部分之和。

2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡，并通過(guò)問(wèn)題的解決找到新的平衡點(diǎn)

3、家庭系統(tǒng)中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。

4、家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則。

5、每個(gè)家庭系統(tǒng)不僅包含很多次系統(tǒng)（夫妻、親子），還歸屬于更大的社會(huì)系統(tǒng)（鄰里、社區(qū)）

6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已建立的規(guī)則運(yùn)行，它的改變不僅是溝通方式的改變，還是運(yùn)行規(guī)則的調(diào)整。

（二）家庭生命周期理論

家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)立家庭階段 家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段

每個(gè)階段的過(guò)渡時(shí)期都可能產(chǎn)生“問(wèn)題”

（三）家庭抗逆力

基本假設(shè)：任何家庭在“問(wèn)題”面前都有應(yīng)對(duì)困難的能力，并通過(guò)克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展機(jī)會(huì)。它從發(fā)展的視角來(lái)看待家庭面臨的挑戰(zhàn)。所謂健康家庭，是指在“問(wèn)題”面前擁有應(yīng)對(duì)的能力。家庭抗逆力要求提升家庭應(yīng)對(duì)“問(wèn)題”的能力，把影響家庭發(fā)展的因素分為不利的危機(jī)因素和有利的保護(hù)因素，并通過(guò)加強(qiáng)保護(hù)因素和減少危機(jī)因素這兩個(gè)途徑提升家庭應(yīng)對(duì)逆境的能力。

三種關(guān)聯(lián)的方式：

1、平行式。兩種因素互不影響，針對(duì)這類型“問(wèn)題”，則要采用兩者并重的介入方式。

2、抵消式。兩者此消彼長(zhǎng)，則需要將兩者因素綜合起來(lái)一起運(yùn)用。

3、綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。

（四）生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng)：個(gè)人直接進(jìn)行面對(duì)面接觸和交往而組成的系統(tǒng)。如家庭、或?qū)W校。中觀系統(tǒng)：兩個(gè)或多個(gè)微觀系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系。如家庭和學(xué)校之間的互動(dòng)。外部系統(tǒng)：對(duì)個(gè)人有影響但個(gè)人并不直接參與的系統(tǒng)。例如社區(qū)。宏觀系統(tǒng)：社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)

二、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（一）改善親子關(guān)系的家庭服務(wù)

1、家庭行為學(xué)習(xí)

2、家庭照顧技巧訓(xùn)練

3、家庭心理健康教育

（二）改善夫妻關(guān)系的家庭服務(wù)

1、婚姻輔導(dǎo)（改善溝通方式）

2、家庭暴力的干預(yù)

三、我國(guó)現(xiàn)階段家庭式社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容

（一）家庭的救助和幫扶

（二）改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)

1、家庭生活教育

2、與家庭有關(guān)的主題活動(dòng)

3、家長(zhǎng)學(xué)校

（三）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)

1、婚姻調(diào)解

2、婚姻學(xué)校

家庭社會(huì)工作的主要方法

一、實(shí)施步驟：

（一）接觸階段：與家庭約定初次會(huì)談時(shí)間和安排、并為初次家庭會(huì)談做準(zhǔn)備及安排

（二）開(kāi)始階段：1與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系2全面評(píng)估受助家庭成員的問(wèn)題

3明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。

（三）介入階段：1明確自己的專業(yè)角色2運(yùn)用專業(yè)方法和技巧影響受助家庭成員

3協(xié)助家庭成員解決家庭面臨的問(wèn)題

各類角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源連接者。

（三）結(jié)束階段：

1、與受助家庭協(xié)商服務(wù)結(jié)束事宜

2、總結(jié)鞏固服務(wù)活動(dòng)的成果

二、家庭社會(huì)工作的常用方法

（一）家庭評(píng)估的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖

（二）家庭干預(yù)的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問(wèn)題外化

第十二章

學(xué)校社會(huì)工作

學(xué)校社會(huì)工作的功能

1、幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等

2、推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)

3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要

4、促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)

5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力

學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作

目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生5個(gè)核心能力

社交能力，認(rèn)知能力，情緒表達(dá)和控制力、理性行動(dòng)能力，分辨是非能力

（一）促進(jìn)學(xué)生與健康成人和益友的聯(lián)系能力

1、注重建立老師與學(xué)生之間的良好互動(dòng)關(guān)系，協(xié)助其投入到學(xué)校生活中

2、注重提升學(xué)生對(duì)自我性格的認(rèn)識(shí)，并探討性格對(duì)人際關(guān)系的影響

3、引導(dǎo)學(xué)生分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法

4、注重鞏固學(xué)生與父母的關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系

5、協(xié)助了解何為健康的異性朋友關(guān)系，以正確心態(tài)與異性朋友交往

（二）增強(qiáng)學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力

1、促進(jìn)建立公民意識(shí)，增強(qiáng)與祖國(guó)的親密感、增加國(guó)家歸屬感

2、增強(qiáng)“鄉(xiāng)土情懷”和主人翁意識(shí)。

3、通過(guò)對(duì)居住在家鄉(xiāng)的外地人的了解，明白不應(yīng)歧視外來(lái)人士，建立和諧社會(huì)

4、協(xié)助建立貢獻(xiàn)家鄉(xiāng)的愿景

5、引導(dǎo)思考如何貢獻(xiàn)祖國(guó)和家鄉(xiāng)

6、一起分析子女與父母發(fā)生沖突的原因

（三）滿足學(xué)生情緒控制和表達(dá)能力的需要

技巧有：辨識(shí)自己與他人的情緒；運(yùn)動(dòng)不同詞語(yǔ)和方法表達(dá)情緒；對(duì)他人的情緒經(jīng)驗(yàn)有同理心和同情心；了解內(nèi)在情緒與外在表達(dá)的必然差異；正確處理負(fù)面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強(qiáng)個(gè)人對(duì)情緒的自我效能感。

（四）促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)

（五）促進(jìn)學(xué)生提升采取行動(dòng)的能力

（六）提升學(xué)生分辨是非的能力

（七）增強(qiáng)學(xué)生自我效能感的需要

（八）促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)親社會(huì)規(guī)范的能力

二、滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作

（一）學(xué)業(yè)困境學(xué)生 四方面原因

1、學(xué)生自身。生理缺陷、心理障礙；學(xué)習(xí)心理動(dòng)力不足；學(xué)習(xí)能力低，方法及習(xí)慣不佳；基礎(chǔ)差或偏科

2、學(xué)校因素。教師教學(xué)方法；教師教學(xué)態(tài)度；學(xué)生之間惡性競(jìng)爭(zhēng)氛圍

3、家庭因素。學(xué)習(xí)環(huán)境、管教方式。

4、社區(qū)因素。社區(qū)環(huán)境和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)內(nèi)容：

1、一般原因引起的學(xué)業(yè)困境問(wèn)題，以學(xué)業(yè)進(jìn)步為中心任務(wù)，用個(gè)案方法

2、學(xué)習(xí)障礙有共性的學(xué)生，注意力不集中，無(wú)學(xué)習(xí)興趣等，組成小組，分享經(jīng)驗(yàn)，相互促進(jìn)

3、對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)障礙學(xué)生，采用個(gè)別化教學(xué)的方式，降低學(xué)業(yè)要求、補(bǔ)課等形式

4、家庭問(wèn)題引起的，聯(lián)系家庭，與家人合作，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二）人際關(guān)系困境的學(xué)生

1、通過(guò)多次咨詢、輔導(dǎo)，了解原因，共同制定解決方法

2、進(jìn)行自我肯定訓(xùn)練，使其開(kāi)放自我，學(xué)會(huì)良好的溝通和表達(dá)意見(jiàn)的方法

3、教導(dǎo)學(xué)生良好人際互動(dòng)方法，并用人性化的行為規(guī)范準(zhǔn)則，理性民主的態(tài)度來(lái)指導(dǎo)學(xué)生

4、同老師、家長(zhǎng)、同學(xué)多方聯(lián)系，共同解決問(wèn)題。

（三）家庭生活困難學(xué)生

1、情感支持

2、發(fā)展支持系統(tǒng)

3、挖掘社會(huì)資源

4、開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能

（四）心理狀況困境學(xué)生

1、溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復(fù)正常學(xué)校生活

2、對(duì)于有相對(duì)問(wèn)題的學(xué)生，組織，相互溝通，交流心事，達(dá)到彼此促進(jìn)的效果。

3、通過(guò)學(xué)校宣傳，使同學(xué)理解心理狀況問(wèn)題不等于精神病，要給予理解及幫助

4、與學(xué)校和老師合作，區(qū)別對(duì)待他們，使其壓力減少到最小。

（五）特殊行為群體學(xué)生（暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或違紀(jì)學(xué)生）

1、利用個(gè)案輔導(dǎo)

2、興趣小組、交流小組、互助成長(zhǎng)小組

3、通過(guò)家訪了解管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，宣傳教育，使家長(zhǎng)改變理念和提高技巧

4、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓?、校外教育機(jī)構(gòu)，取締不良場(chǎng)所，優(yōu)化社區(qū)文化。

學(xué)校社會(huì)工作的主要方法

一、學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)模式

（一）學(xué)校內(nèi)部的社會(huì)工作服務(wù)模式

優(yōu)點(diǎn)：不易受到排斥，較易在校內(nèi)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

缺點(diǎn)：當(dāng)學(xué)生與學(xué)校產(chǎn)生沖突時(shí)，難以維護(hù)學(xué)生的利益。

（二）機(jī)構(gòu)派駐的社會(huì)工作服務(wù)模式

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省聘用的人事經(jīng)費(fèi)。容易維護(hù)學(xué)生權(quán)益，處理問(wèn)題較為超然。

缺點(diǎn)：作為外來(lái)者，不熟悉校內(nèi)文化，容易與校方產(chǎn)生隔閡。服務(wù)成效不易估量。

二、抗逆力理論和方法

優(yōu)勢(shì)視角的基本信念包括：第一，賦權(quán)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象和委托人之間的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)。第二，成員資格。服務(wù)對(duì)象同社工一樣，都有自尊、尊嚴(yán)和責(zé)任。第三，抗逆力。是一種面對(duì)磨難而抗?fàn)幍哪芰?。第四，?duì)話與合作。在對(duì)話中確認(rèn)別人的重要并開(kāi)始彌合個(gè)人、他人和制度之間的裂縫。

抗逆力的基本思想是個(gè)人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問(wèn)題和危險(xiǎn)，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機(jī)狀態(tài)；它側(cè)重于對(duì)服務(wù)對(duì)象的“保護(hù)性因素”的挖掘。

抗逆力是個(gè)人處在危機(jī)或壓力情境時(shí)，能發(fā)展出健康的應(yīng)對(duì)策略；抗逆力是一種適應(yīng)能力。是指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。

構(gòu)成要素：

外部支持因素：包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、堅(jiān)定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機(jī)會(huì)。

內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素：包括完美的個(gè)人形象感、積極樂(lè)觀感。

效能因素：包括人際技巧、解決問(wèn)題的能力、情緒管理及目標(biāo)制定等?；静襟E：

（危機(jī)緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機(jī)因素）

1、增加親社會(huì)聯(lián)結(jié)（1建立同學(xué)聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)）

2、建立清楚一致的界限（規(guī)范）

3、教授生活技能

（抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）

4、提供關(guān)懷與支持

5、建立和表達(dá)高期望

6、提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與

培養(yǎng)抗逆力的策略

1、引導(dǎo)學(xué)生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素

2、引導(dǎo)學(xué)生正確判斷那些是急需解決的不利因素

三、個(gè)案管理方法

過(guò)程：

1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析，評(píng)估需要

3、評(píng)估服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

4、完成資源、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對(duì)象的三者對(duì)接

5、監(jiān)管服務(wù)的傳輸

6、評(píng)估

角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者

四、小組工作方法

基本程序：

1、選題

2、招募

3、甄選

4、實(shí)施

5、評(píng)估

6、跟蹤

評(píng)估：客觀成效評(píng)估、主觀成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、中期評(píng)估、質(zhì)性評(píng)估

第十三章

社區(qū)社會(huì)工作

社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：

1、促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題

2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)

3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）

社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)：

1、以社區(qū)為單位

2、重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問(wèn)題

3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問(wèn)題

4、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展

5、重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用

社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

一、城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（一）社區(qū)公共服務(wù)

1、社區(qū)就業(yè)服務(wù)

A開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)

B宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策 C開(kāi)展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)

2、社區(qū)福利服務(wù)

（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者）

3、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理

4、社區(qū)教育

A社區(qū)教育的基本目標(biāo)分：

補(bǔ)償式教育（非文憑的學(xué)歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意識(shí)提升）B社區(qū)教育的服務(wù)功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育

5、社區(qū)治安

A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會(huì)治安防范知識(shí)宣傳

B協(xié)助公安開(kāi)展工作。群防群治工作；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教 C加強(qiáng)外來(lái)人口服務(wù)于管理

D向政府及公安反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)

6、流動(dòng)人口服務(wù)

A城市融入相關(guān)服務(wù)B流動(dòng)人口勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)C流動(dòng)兒童服務(wù)D流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)

（二）社區(qū)志愿者服務(wù)

1、策劃社區(qū)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)

2、發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務(wù)組織

3、組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

4、做好志愿者管理，推動(dòng)志愿者服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展

二、農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

（一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)

1、開(kāi)展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)

2、提升農(nóng)民素質(zhì)能力

3、培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會(huì)組織

4、培訓(xùn)外出務(wù)工人員，推動(dòng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)

（二）農(nóng)村扶貧開(kāi)發(fā)

（三）農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)

1、農(nóng)村留守兒童社會(huì)服務(wù)

A留守兒童成長(zhǎng)服務(wù)。營(yíng)養(yǎng)改善；開(kāi)展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；心理咨詢；人際交往技巧訓(xùn)練；生活技能訓(xùn)練；青春期健康教育；安全教育。

B留守兒童家庭服務(wù)。為監(jiān)護(hù)人、照顧人提供培訓(xùn)，增強(qiáng)監(jiān)護(hù)照顧能力；為家長(zhǎng)提供培訓(xùn)，促進(jìn)溝通，改善親子關(guān)系。

C青少年犯罪預(yù)防及行為偏差青少年矯治服務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在影響因素進(jìn)行干預(yù)；提供矯治服務(wù)，建立良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

D留守兒童社區(qū)托管服務(wù)。提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

2、農(nóng)村留守老人服務(wù)

A機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù) B居家養(yǎng)老服務(wù)C社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)D老人合法權(quán)益保障服務(wù)E老人文娛活動(dòng)

3、農(nóng)村留守婦女社會(huì)服務(wù)

A協(xié)助開(kāi)展保健服務(wù)B心理健康服務(wù)C技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)D文化娛樂(lè)活動(dòng)

社區(qū)社會(huì)工作的主要方法 過(guò)程：

一、社區(qū)分析 社區(qū)的類型、基本情況、問(wèn)題、需求等分析

二、政策分析

三、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃

四、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案執(zhí)行

五、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案評(píng)估 主要方法：

一、資源連接

指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財(cái)力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協(xié)調(diào)、合作過(guò)程。

資源共享。相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。

資源流通。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調(diào)和使用。

二、推動(dòng)居民參與

影響居民參與的因素：參與價(jià)值。三種態(tài)度：不關(guān)心；自責(zé)；無(wú)用感。

參與意愿。主觀因素和客觀環(huán)境影響。

參與能力。時(shí)間和金錢；知識(shí)與技巧；制度上的因素。推動(dòng)居民參與的策略：

1、促進(jìn)社區(qū)居民參與價(jià)值的肯定。具體方法有社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座、記者招待會(huì)和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。

2、提高社區(qū)居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標(biāo)方向與居民利益掛鉤。

3、提高社區(qū)居民的參與能力。A參與知識(shí)和技巧的培訓(xùn)B妥善處理時(shí)間與資源的缺乏問(wèn)題。

4、政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會(huì)輿論壓力，要求有關(guān)部門做出改變。

三、居民能力建設(shè)

1、認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)

2、行為和技巧能力的培養(yǎng)

3、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升。需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下功夫，改變他們對(duì)參與、分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。

要不斷宣傳公民意識(shí)和價(jià)值，靈活運(yùn)用組織過(guò)程，引起討論，來(lái)鞏固正面的價(jià)值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。

四、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

1個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（家庭朋友等）2志愿者網(wǎng)絡(luò)3互助網(wǎng)絡(luò)4鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)5正式機(jī)構(gòu)（政策倡導(dǎo)）

第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)考研復(fù)習(xí)筆記

社會(huì)工作實(shí)務(wù)考研復(fù)習(xí)筆記

考試科目：社會(huì)工作實(shí)務(wù) 第一部分 社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法

一、個(gè)案工作

1個(gè)案工作的涵義與特點(diǎn)

個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或者情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。這個(gè)定義界定了社會(huì)個(gè)案工作的性質(zhì)，指明了個(gè)案工作的目標(biāo)在于增進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的福利，手段和途徑則是通過(guò)運(yùn)用各種科學(xué)的助人知識(shí)及活動(dòng)來(lái)幫助個(gè)人和家庭。2個(gè)案工作的理論與主要模式（1）危機(jī)介入模式

危機(jī)的概念由埃里克·林德曼和吉拉爾德·卡普蘭在20c40y-50y提出，個(gè)案工作中危機(jī)是指一種對(duì)平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變，危機(jī)不一定非要是災(zāi)難性時(shí)間，可以是正常發(fā)展過(guò)程中的狀態(tài)，同時(shí)也是有開(kāi)頭結(jié)尾的持續(xù)性過(guò)程，危機(jī)是問(wèn)題與希望的并存。危機(jī)與壓力不同，危機(jī)是短期現(xiàn)象，個(gè)人會(huì)力圖盡快重建以前的和諧，壓力的概念則含有長(zhǎng)期壓迫的感覺(jué)，但危機(jī)和壓力又是有聯(lián)系的，處于危機(jī)的征兆則有可能是人們的抱怨和憂傷。

危機(jī)介入術(shù)：1.開(kāi)始階段—第一次會(huì)談時(shí)要收集案主的基本資料，并將會(huì)談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上，然后要弄清其最大問(wèn)題是什么，從而把問(wèn)題集中在目標(biāo)上，找出真正問(wèn)題。2.中間階段—工作者進(jìn)一步收集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，如可以把當(dāng)前發(fā)生的事件與過(guò)去生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前因后果的關(guān)系，以幫助案主改正對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。3.結(jié)束階段—回顧開(kāi)始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行如何，提醒案主結(jié)束的時(shí)候到了，并與案主一同回顧已經(jīng)取得的進(jìn)步。危機(jī)介入模式的有關(guān)理論：人格理論，自我心理學(xué)，觀察學(xué)習(xí)理論 需要注意的問(wèn)題：需要把引起危機(jī)的事件或者原因具體化，清晰化，為危機(jī)作出迅速判斷，工作者要擔(dān)當(dāng)提供信息和建議，需要時(shí)可積極并系統(tǒng)化的介入個(gè)案的角色。要限定時(shí)間，鼓勵(lì)案主面對(duì)未來(lái)。（2）任務(wù)中心模式

任務(wù)中心模式認(rèn)為，個(gè)案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動(dòng)，在社會(huì)工作專業(yè)化的過(guò)程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節(jié)約時(shí)間和金錢。該模式應(yīng)用于人際沖突，不滿意的社會(huì)關(guān)系，正式組織中的問(wèn)題，角色困難，社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題，情緒問(wèn)題，資源不足問(wèn)題和行為問(wèn)題這八類。步驟：1.開(kāi)始接觸、探索和協(xié)議。2.闡述目標(biāo)以及要完成的任務(wù)。3.在快結(jié)束時(shí)與案主回顧重要的進(jìn)步并鼓勵(lì)案主，幫他確定進(jìn)一步工作領(lǐng)域，從而結(jié)束個(gè)案工作。該模式優(yōu)點(diǎn)：在問(wèn)題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是針對(duì)案主也是對(duì)于案主有關(guān)的系統(tǒng)的；該模式工作對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦或家庭；強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性；將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。

該模式要求的能力：傾聽(tīng)、抓住問(wèn)題核心、達(dá)成協(xié)議、溝通與回應(yīng)的能力。

（3）社會(huì)—心理模式

社會(huì)—心理模式是將案主心理狀態(tài)、心理過(guò)程同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)考慮并進(jìn)行工作的方法。該模式是一種認(rèn)識(shí)和理解問(wèn)題的方法，是系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)論。

自我防衛(wèi)機(jī)制，是個(gè)人應(yīng)付焦慮、防止自我過(guò)分強(qiáng)大、保持心里平衡的手段。

人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據(jù)享樂(lè)原則行事，屬潛意識(shí)層面。超我是社會(huì)化的我，根據(jù)道德原則行事，對(duì)本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據(jù)現(xiàn)實(shí)原則行事，調(diào)和內(nèi)部本能和外部現(xiàn)實(shí)環(huán)境以滿足需要。弗洛伊德指出，一個(gè)健康的人格應(yīng)該是這三部分的平衡。

自我強(qiáng)度指永遠(yuǎn)處于改變中的一種應(yīng)付挫折、控制沖動(dòng)、合理使用自我防衛(wèi)機(jī)制的能力。

社會(huì)—心理模式的框架：1.理論基礎(chǔ)—弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強(qiáng)調(diào)自我適應(yīng)和解決問(wèn)題的能力。2.針對(duì)問(wèn)題—內(nèi)部心理問(wèn)題，人際關(guān)系問(wèn)題，外部環(huán)境問(wèn)題。3.目標(biāo)—理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時(shí)進(jìn)行，即直接介入和簡(jiǎn)介介入并舉。4.案主角色—案主如同病人，處于被動(dòng)位置。5.工作者角色—研究、診斷和治療者。（4）行為治療模式

行為治療模式的個(gè)案工作的基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認(rèn)為人的行為主要取決于外部環(huán)境。

四種學(xué)習(xí)形態(tài)：1.反應(yīng)學(xué)習(xí)—行為主義認(rèn)為人類行為的本質(zhì)是人對(duì)環(huán)境刺激的本能反應(yīng)。無(wú)條件反射是不受人意識(shí)控制的，不是學(xué)習(xí)獲得的；條件反射是學(xué)習(xí)形態(tài)。2.操作學(xué)習(xí)—研究如何通過(guò)改變環(huán)境來(lái)改變行為，即控制或者操作條件，相應(yīng)的產(chǎn)生一個(gè)期望的行為。斯金納認(rèn)為改變了條件即改變了結(jié)果，如果一種行為被強(qiáng)化，它的出現(xiàn)頻率就會(huì)增加,要想得到期望的行為即強(qiáng)化它。3.觀察學(xué)習(xí)—通過(guò)觀察他人而學(xué)習(xí)，不需要經(jīng)過(guò)“嘗試錯(cuò)誤”的學(xué)習(xí)過(guò)程。4.認(rèn)知學(xué)習(xí)—認(rèn)知學(xué)習(xí)認(rèn)為人會(huì)感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。

技巧與過(guò)程：1.技巧—正強(qiáng)化（獎(jiǎng)賞）、負(fù)強(qiáng)化（懲罰）、角色扮演、榜樣。2.過(guò)程—建立關(guān)系，評(píng)估問(wèn)題，找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范讓案主進(jìn)行角色扮演，布置作業(yè)，評(píng)估。

行為主義個(gè)案工作框架：1.理論基礎(chǔ)—學(xué)習(xí)理論2.適應(yīng)問(wèn)題—恐懼癥、抑郁癥、焦慮、社交困難及問(wèn)題行為。3.目標(biāo)—小而具體，可測(cè)量以便評(píng)估4.案主角色—測(cè)量行為的基礎(chǔ)、頻率、強(qiáng)度、周期及其中環(huán)境，寫日記記錄行為。5.工作者角色—直接積極的教育幫助者。（5）敘事治療模式

敘事治療模式是以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過(guò)程以及由此帶來(lái)的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，透過(guò)“故事敘說(shuō)、外話、解構(gòu)”，使人變得更自主、有動(dòng)力。敘事治療模式的理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義—認(rèn)為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來(lái)的，而語(yǔ)言正是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果；社會(huì)建構(gòu)主義—是該模式的哲學(xué)基礎(chǔ)，認(rèn)為客觀的現(xiàn)實(shí)并不存在，現(xiàn)實(shí)是人們借著語(yǔ)言建構(gòu)出來(lái)的精神產(chǎn)物。

模式的特點(diǎn)：能讓工作者和案主反思、調(diào)整對(duì)生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，人如何賦予過(guò)去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對(duì)未來(lái)，一旦從充滿問(wèn)題的故事中解脫出來(lái)，人將以更客觀有力的方式處理他們的問(wèn)題。

治療過(guò)程：1）與案主或家庭一起對(duì)于困擾問(wèn)題做出彼此均同意的定義。2）將問(wèn)題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3)探討問(wèn)題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4）發(fā)掘在哪些時(shí)候案主并未受問(wèn)題支配或生活并未受到干擾。5）找出過(guò)去的證據(jù)，來(lái)證明案主和家庭有足夠的能力站起來(lái)，應(yīng)付和解決面臨的問(wèn)題。6）引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下未來(lái)將要過(guò)的生活。7）找出一群觀眾來(lái)聽(tīng)取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事。在過(guò)程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問(wèn)題的本身。

技巧：1)問(wèn)話---在互動(dòng)的間歇提問(wèn)，以引導(dǎo)出案主自己真正想擁有的經(jīng)驗(yàn)。2)解構(gòu)式問(wèn)話---鼓勵(lì)案主從不同角度定位故事以擴(kuò)大案主的視野去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。3）開(kāi)啟空間的問(wèn)話---構(gòu)建獨(dú)特的結(jié)果。4）發(fā)展故事的問(wèn)話---提出發(fā)展故事的問(wèn)話引導(dǎo)故事的重寫。5）意義性問(wèn)話---鼓勵(lì)案主思索并體驗(yàn)獨(dú)特結(jié)果、較佳方向和新故事的涵義。6）故事的建構(gòu)7）回響與強(qiáng)化。

二、小組工作 1小組工作的涵義與特點(diǎn)

美國(guó)社會(huì)工作教育委員會(huì)與1959年指出，社會(huì)小組工作是社會(huì)工作的方法之一，它通過(guò)有目的的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)其社會(huì)功能，以更有效的處理個(gè)人、團(tuán)體或社區(qū)的問(wèn)題。其功能有影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變、社會(huì)控制、用集體的力量解決問(wèn)題、再社會(huì)化這四個(gè)方面。小組一般有六個(gè)基本特性:小組存在于一人以上，成員間有共同的目標(biāo)和利益，成員對(duì)小組有認(rèn)同感，成員間相互依存互相影響，小組中有自己的控制方式，形成特定的小組文化和氛圍。2小組工作的理論和主要模式

小組工作的主要理論來(lái)源是社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)理論，社會(huì)學(xué)---1.心理學(xué)理論是在小組工作中用的最多的理論，運(yùn)用在工作中時(shí)以個(gè)人的工作為焦點(diǎn)，其鼻祖弗洛伊德認(rèn)為成年人的問(wèn)題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng)傷。當(dāng)個(gè)人無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，會(huì)用自衛(wèi)手法處理沖突。通過(guò)小組實(shí)踐，人們可以建立起他們處理個(gè)人關(guān)系的技巧、解決問(wèn)題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心。2.學(xué)習(xí)理論，重點(diǎn)在于成員的個(gè)人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統(tǒng)條件反射理論—在傳統(tǒng)方法中行為是與刺激相聯(lián)系的；強(qiáng)化條件反射理論—立足于人的行為受行動(dòng)的結(jié)果的影響；社會(huì)學(xué)習(xí)理論—行為是對(duì)他人的行為觀察和評(píng)價(jià)過(guò)程中學(xué)習(xí)的。3.系統(tǒng)理論，把小組看作由不同的互動(dòng)因素所組成的系統(tǒng)。帕森斯認(rèn)為小組是個(gè)有許多相互依賴的成員的社會(huì)系統(tǒng)，在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中，這個(gè)小組系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)的整體運(yùn)行時(shí)，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡。主要模式： 社會(huì)目標(biāo)模式—理論來(lái)源于系統(tǒng)論和社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的，該模式特點(diǎn)為以關(guān)注社會(huì)整合和人參與社會(huì)的責(zé)任感為工作重點(diǎn)，通過(guò)人的能力和意識(shí)的提高去影響和改變社會(huì)。

治療模式—以修正理論和社會(huì)化理論為基礎(chǔ)，關(guān)注的是各人的心理和行為問(wèn)題的矯正而不是社會(huì)，其介入重點(diǎn)是為個(gè)人提供一個(gè)小組的治療環(huán)境，為個(gè)人提供心理康復(fù)和行為指導(dǎo)，幫助小組成員達(dá)到適應(yīng)社會(huì)生活的最佳狀態(tài)。

互動(dòng)模式—理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論和場(chǎng)論，關(guān)注小組成員和小組環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。該模式既關(guān)注個(gè)人也關(guān)注環(huán)境，要通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的開(kāi)放和相互影響，以達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)的功能。除了以上模式以外，還有相關(guān)的小組工作模式，有過(guò)程模式，行為模式，任務(wù)中心模式和小組中心模式。3小組工作的發(fā)展階段

第一階段—前屬期階段：小組的開(kāi)始階段，小組成員初進(jìn)小組，心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對(duì)他人既接近又回避的保持著戒備，處于矛盾的困境。工作者的鼓勵(lì)促進(jìn)他們考察、改善外部條件，有助于他們盡快適應(yīng)。

第二階段—權(quán)力和控制期：成員慢慢熟悉環(huán)境后，試著通過(guò)權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制的過(guò)程，認(rèn)識(shí)和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。

第三階段—親密期：小組的成員對(duì)小組的投入增強(qiáng)，關(guān)心其他成員，開(kāi)始意識(shí)和承認(rèn)小組的經(jīng)驗(yàn)在他成長(zhǎng)過(guò)程中的重要性，開(kāi)始思考小組額目標(biāo)。

第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識(shí)，對(duì)小組有較高認(rèn)同，成員們更加聯(lián)合、客觀、合作，以至能提出更現(xiàn)實(shí)的建議或計(jì)劃，并實(shí)施大型的方案、項(xiàng)目。

第五階段—分離期：小組目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，成員們面臨分離，開(kāi)始在其他地方尋找新的資源以滿足他們自己社會(huì)的、娛樂(lè)性的和職業(yè)性的需要。4小組工作的原則與技巧

原則：1.認(rèn)可每個(gè)人的獨(dú)特個(gè)性及行為的多樣化。2.認(rèn)可小組是多種多樣的及行動(dòng)是多樣化的。3.真誠(chéng)的接納每一個(gè)人4.建立有目的的助人關(guān)系。5.鼓勵(lì)及促使小組成員之間實(shí)現(xiàn)有益的合作關(guān)系。6.適當(dāng)?shù)男拚〗M過(guò)程。7.鼓勵(lì)成員根據(jù)自身能力參與小組活動(dòng)。8.促使小組成員投入?yún)⑴c解決問(wèn)題的過(guò)程中。9.鼓勵(lì)小組成員通過(guò)沖突去體驗(yàn)不同的解決問(wèn)題的方式。10.為小組成員提供各種新機(jī)會(huì)。11.明智的運(yùn)用制約。12.有區(qū)別的運(yùn)用工作方案。13.對(duì)個(gè)人和小組的進(jìn)步不斷進(jìn)行評(píng)估。14熱誠(chéng)、人道和嚴(yán)于律己。技巧：

一般性技巧---建立關(guān)系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導(dǎo)的技巧，溝通的技巧，參與小組活動(dòng)的技巧，運(yùn)用社會(huì)資源的技巧，評(píng)估小組過(guò)程的技巧。

有效促進(jìn)溝通的技巧—注意信息傳遞的外部環(huán)境，注意語(yǔ)言的選擇，提供合作性的目標(biāo)，關(guān)注和調(diào)整小組中的互動(dòng)模式。

組織會(huì)議的技巧—形成良好的開(kāi)始，把握討論的進(jìn)程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾 小組工作者在會(huì)議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調(diào)解人和支持者。

三、社區(qū)工作

1社區(qū)工作的涵義與特點(diǎn)

社區(qū)工作是專業(yè)社會(huì)工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過(guò)發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參加集體行動(dòng)，確定社區(qū)的問(wèn)題與需求，動(dòng)員社區(qū)資源，爭(zhēng)取外力協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟的解決或預(yù)防社會(huì)問(wèn)題，調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)和能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會(huì)福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。

2社區(qū)工作的主要模式

地區(qū)發(fā)展模式：該模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過(guò)自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，工作重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?。用于那些比較簡(jiǎn)單的社區(qū)。

社會(huì)計(jì)劃模式：該模式依靠專家的意見(jiàn)，通過(guò)有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，用于處理復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題。

社會(huì)行動(dòng)模式：該模式在西方的社區(qū)中常見(jiàn)，特別適用于情況復(fù)雜，社會(huì)矛盾較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。社區(qū)工作者動(dòng)員組織社區(qū)居民采取集體行動(dòng)，以從下而上的形式，求的公正解決問(wèn)題。3社區(qū)工作的技巧

分析技巧——了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過(guò)程、資源、問(wèn)題，分析社會(huì)政策及社會(huì)問(wèn)題，社區(qū)觀察，街頭訪問(wèn)，家庭訪問(wèn)，文獻(xiàn)分析，訪問(wèn)社區(qū)領(lǐng)帶，社區(qū)調(diào)查。

關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。

動(dòng)員及組織技巧：動(dòng)員群眾，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，居民組織的建立與運(yùn)作、主持會(huì)議、組織行政事務(wù)，社會(huì)行動(dòng)（包括記者招待會(huì)，群眾大會(huì)，談判等）

活動(dòng)程序設(shè)計(jì)技巧：策劃活動(dòng)，制定目標(biāo)，宣傳策略；調(diào)動(dòng)資源，評(píng)估指標(biāo)。行政管理技巧：文件資料處理，財(cái)務(wù)處理，計(jì)劃、評(píng)估工作。4我國(guó)的社區(qū)工作

我國(guó)的社區(qū)社會(huì)福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主題和依托，以自助-互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點(diǎn)對(duì)象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目來(lái)增進(jìn)公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會(huì)性的福利事業(yè)?？煞譃榫戎愿＠?wù)，社區(qū)事務(wù)性服務(wù)和市場(chǎng)化營(yíng)利性服務(wù)。

四、社會(huì)行政 1社會(huì)行政的涵義與功能

社會(huì)行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實(shí)施社會(huì)政策，以向有需要者提供社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)，其核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實(shí)施社會(huì)政策。功能：將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。2社會(huì)行政的內(nèi)容 社會(huì)行政包括社會(huì)服務(wù)計(jì)劃，社會(huì)服務(wù)組織，督導(dǎo)與激勵(lì)，服務(wù)系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)與控制，評(píng)估與報(bào)告。1）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃是指預(yù)先對(duì)社會(huì)服務(wù)的提供進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，其提供的是社會(huì)政策的具體化和操作化，它直接涉及社會(huì)福利資源的分配問(wèn)題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類社會(huì)影響因素和問(wèn)題，并對(duì)具體的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃，其中編制預(yù)算是一項(xiàng)重要任務(wù)，編制預(yù)算包括科目預(yù)算，成果預(yù)算和方案預(yù)算。2）社會(huì)服務(wù)組織也稱社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)類型有直線型、職能型、直線—職能型、事業(yè)部型和矩陣型等，其中直線型和矩陣型在社會(huì)服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。要完成社會(huì)服務(wù)的任務(wù)必須擁有高素質(zhì)的社會(huì)工作人員，招聘、錄用合格成員并構(gòu)建合理的工作團(tuán)隊(duì)是社會(huì)行政人員的任務(wù)。

3）督導(dǎo)是機(jī)構(gòu)中的行政人員為更好的完成機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的任務(wù)對(duì)被督導(dǎo)者的工作給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、強(qiáng)化和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，是一個(gè)滲透了社會(huì)工作價(jià)值觀、工作技巧、人際關(guān)系、工作規(guī)范等多種因素的綜合性活動(dòng)，它有利于員工的成長(zhǎng)和社會(huì)工作任務(wù)的完成。督導(dǎo)有指示型督導(dǎo)、指導(dǎo)型督導(dǎo)和支持型督導(dǎo)，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過(guò)程。

4）協(xié)調(diào)時(shí)使服務(wù)系統(tǒng)各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調(diào)一致達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。以協(xié)調(diào)活動(dòng)的設(shè)計(jì)劃分可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)；控制包括對(duì)機(jī)構(gòu)工作進(jìn)程的控制和對(duì)機(jī)構(gòu)沖突的控制，前者是指依照某種計(jì)劃對(duì)相關(guān)部門、成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行的綜合控制，后者是指對(duì)機(jī)構(gòu)的不同成員或不同部門由于工作或興趣等因素發(fā)生的沖突進(jìn)行控制。3社會(huì)服務(wù)評(píng)估

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估是對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及所提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計(jì)劃相比較，從而判定機(jī)構(gòu)功能狀況的活動(dòng)。其具有重要的意義：明了服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績(jī)和改善不足以更好的推進(jìn)機(jī)構(gòu)工作；向社會(huì)服務(wù)的支持機(jī)構(gòu)作出交代；還可以對(duì)相關(guān)政策做出評(píng)估并促使政策的修訂，總結(jié)社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展理論。評(píng)估的內(nèi)容：社會(huì)服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進(jìn)度，服務(wù)效果，服務(wù)活動(dòng)與工作計(jì)劃的偏離情況等。類型：方案/投入/過(guò)程/結(jié)果/效率評(píng)估

方法：主要采取社會(huì)調(diào)查方法進(jìn)行，費(fèi)用-效益分析法有廣泛的實(shí)用性，該方法計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用和效益，換算成可比較的量以作出分析評(píng)估，是有效的評(píng)估方式。

第二部分 社會(huì)調(diào)查研究方法

一、社會(huì)調(diào)查研究的主要過(guò)程與內(nèi)容 1調(diào)查研究的主要階段

調(diào)查研究主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個(gè)總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。主要階段包括以下方面： 準(zhǔn)備階段——1.確定研究課題。課題通常產(chǎn)生于對(duì)社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)問(wèn)題、新的社會(huì)現(xiàn)象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運(yùn)用社會(huì)學(xué)及相關(guān)科學(xué)的研究手段來(lái)解決的，必須有一定的研究?jī)r(jià)值。課題提出以后，還要對(duì)其加以論證，課題的論證主要說(shuō)明其意義、價(jià)值、可行性的問(wèn)題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。

2.研究設(shè)計(jì)。確定研究?jī)?nèi)容或?qū)ο?，并?duì)研究對(duì)象的層次加以把握以確定研究單位，根據(jù)具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。

3.組織安排。資料收集階段是第二階段 最后則是資料匯總后的資料分析階段 2研究的單位與研究?jī)?nèi)容 研究?jī)?nèi)容——具有三類重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實(shí)際行為。存在狀態(tài)是一些客觀指標(biāo)，通過(guò)它們可以描述研究單位的基本情況，分析對(duì)象的狀態(tài)包含個(gè)人年齡、身高、職業(yè)、文化程度等，組織狀態(tài)則有組織結(jié)構(gòu)、人員規(guī)模等；主觀傾向包括態(tài)度、觀念、信仰、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、偏好等內(nèi)在的因素，因此常需要研究設(shè)計(jì)中的中介概念、變量來(lái)測(cè)量；實(shí)際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀測(cè)到。研究的單位——指研究對(duì)象的基本單元。確定研究單位對(duì)于研究十分重要，因?yàn)檠芯康淖罱K目的是將研究單位的特征匯總起來(lái)描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會(huì)現(xiàn)象。研究對(duì)象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來(lái)的規(guī)律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項(xiàng)研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過(guò)程相同的研究單位來(lái)做研究結(jié)論。研究單位的層次可以分為個(gè)人、群體、組織、社區(qū)及更高層次的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)。研究單位是研究者經(jīng)驗(yàn)觀察對(duì)象的層次。在研究設(shè)計(jì)中。它對(duì)定量研究來(lái)說(shuō)很大程度影響著抽樣方案和調(diào)查方案的制定，對(duì)定性研究來(lái)說(shuō)也是觀察目標(biāo)的選擇。

二、測(cè)量 1測(cè)量的水平

測(cè)量是對(duì)變量的測(cè)量，所謂變量是對(duì)研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測(cè)量值的定量化程度來(lái)看，可將變量分為—定類變量、定序變量、定距變量和定比變量四個(gè)層次水平。

定類測(cè)量：是對(duì)定類變量的測(cè)量，他是測(cè)量尺度中最低的一種，常用來(lái)對(duì)定性的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行測(cè)量。其包括記號(hào)和類屬兩種。記號(hào)為識(shí)別標(biāo)志；類屬為對(duì)變量的不同狀態(tài)的度量。對(duì)定類測(cè)量的數(shù)值的計(jì)算只能是計(jì)算每一類別出現(xiàn)的頻率或百分比。

次序測(cè)量：是對(duì)能夠依操作定義而明確排列大小、等級(jí)、高低、先后等次序的變量所進(jìn)行的測(cè)量。其程序有多種，等級(jí)順序，配對(duì)比較法，恒常刺激法和連續(xù)性類別法。

定距測(cè)量：其除了有定類和次序測(cè)量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測(cè)量特征在數(shù)量上的間距。定比測(cè)量：是測(cè)量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計(jì)算兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的比值。定比測(cè)量課進(jìn)行類別差測(cè)量，次序差測(cè)量，兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的間距差測(cè)量及比值測(cè)量。

在選擇測(cè)量水平時(shí)，應(yīng)注意定類或定序測(cè)量這種類似計(jì)算的合理性和可能出現(xiàn)的偏差；選擇測(cè)量尺度要結(jié)合課題要求與研究條件；收集更多更精準(zhǔn)的信息用簡(jiǎn)單的方法運(yùn)算是利于今后補(bǔ)充分析時(shí)必要的策略；選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。2概念的操作化 變量相對(duì)經(jīng)驗(yàn)層次的測(cè)量而言，還是一種相對(duì)抽象的定義或界限，要對(duì)概念進(jìn)行測(cè)量，就需要將抽象定義轉(zhuǎn)化為可操作定義。操作定義就是通過(guò)具體的程序或指標(biāo)來(lái)說(shuō)明對(duì)變量的測(cè)量辦法，可以使一些陳述變量關(guān)系的假說(shuō)獲得驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，也便于今后同樣的研究有所根據(jù)，有利于比較彼此的結(jié)果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究?jī)?nèi)容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現(xiàn)交叉。3信度與效度

信度是指測(cè)量數(shù)據(jù)與結(jié)論的可靠性程度，即測(cè)量工具能否穩(wěn)定的測(cè)量到它要測(cè)量的社會(huì)現(xiàn)象的程度。信度可以看作是系統(tǒng)性變異在測(cè)量到的總變異中所占的比例。X=T+O+B+E，測(cè)量變量的值x，t為真實(shí)值，o為其他變量的影響值，b為系統(tǒng)偏差，e為隨機(jī)誤差

信度的檢驗(yàn)方式：1）重復(fù)測(cè)量：就相同變量用相同題器對(duì)同一群被調(diào)查對(duì)象前后測(cè)量?jī)伞?）對(duì)分測(cè)量：對(duì)同一概念設(shè)計(jì)A,B兩組一一對(duì)應(yīng)的測(cè)量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計(jì)分，在同一條件下對(duì)同一群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，再根據(jù)各個(gè)人的這兩個(gè)部分的總分，計(jì)算器相關(guān)系數(shù)就得到對(duì)分測(cè)量的信度，又稱折半信度。3)復(fù)本測(cè)量：對(duì)相同的測(cè)量變量，設(shè)計(jì)兩份類似的題器，并分別放在A B 兩份問(wèn)卷中，A用作原本，B作為副本。在調(diào)查中，讓被調(diào)查者同時(shí)接受A B 兩種方式的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算其相關(guān)系數(shù)，就得到復(fù)本信度。4）主觀評(píng)分法：要檢查評(píng)分信度，可計(jì)算一個(gè)評(píng)分者的一組評(píng)分與另一個(gè)評(píng)分者的同一組評(píng)分的相同系數(shù)。

影響信度的因素：1）被調(diào)查者2)調(diào)查員3）測(cè)量?jī)?nèi)容4）測(cè)量環(huán)境和時(shí)間 效度

測(cè)量的效度有兩方面的含義：一方面是所測(cè)量的指標(biāo)內(nèi)涵正是概念內(nèi)涵，二者在內(nèi)容上性質(zhì)上是一致的。另一方面測(cè)量指標(biāo)應(yīng)該盡可能涵蓋概念，二者在成都市應(yīng)盡可能重合。效度計(jì)算

從上述的測(cè)量分變量的觀點(diǎn)來(lái)看，效度就是在測(cè)量得分的總變量中，有所要測(cè)量的特質(zhì)所造成的變異量多站的百分比，效度的檢驗(yàn)方式----1）評(píng)價(jià)內(nèi)涵效度：測(cè)量指標(biāo)同我們所研究的概念內(nèi)涵的相符程度，判定指標(biāo)是否反映了概念的基本內(nèi)容。2）確立效度標(biāo)準(zhǔn)：是被假設(shè)或被定義為有效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，他是已經(jīng)使用過(guò)的、并在一定的范圍內(nèi)被一致判定為具有較高內(nèi)涵效度的概念指標(biāo)。3）測(cè)定結(jié)構(gòu)效度概念內(nèi)涵還表現(xiàn)在概念之間的關(guān)系上?？疾旖Y(jié)構(gòu)效度是要了解測(cè)量工具是否反映了概念之間的關(guān)系，也就是說(shuō)是否符合概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。4)內(nèi)在效度于外在效度：測(cè)量是在具體時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)具體的調(diào)查對(duì)象所做的觀測(cè)。如果在一項(xiàng)具體研究中，對(duì)上述三種效度（內(nèi)涵效度、準(zhǔn)則效度、結(jié)構(gòu)效度）的檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話，就可以認(rèn)為這一研究具有內(nèi)在效度，他的資料和結(jié)論可以有效的解答所研究的問(wèn)題。

信度與效度的關(guān)系----1）信度低，效度不可能高2）信度高效度未必高3）效度低 信度有可能很高4）效度高，信度必然也高

三、抽樣

1.所謂抽樣就是按照一定的方式，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據(jù)樣本中所

含的信息對(duì)總體的狀況進(jìn)行估計(jì)和推斷的過(guò)程。

2.概率抽樣依據(jù)概率論的基本原理，按照隨機(jī)的方式進(jìn)行，他充分考慮等概率的原則，可以避免抽樣過(guò)

程中的人為影響，可以對(duì)樣本誤差加以控制，以保證樣本的代表性。概率抽樣包括簡(jiǎn)單概率抽樣、系統(tǒng)概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。

3.非概率抽樣，主要是按照抽取樣本的方便性、主觀判斷、主觀意愿來(lái)選取研究對(duì)象，與概率抽樣相比，其最大的區(qū)別是無(wú)法保證抽取樣本的等概率性，對(duì)總體的代表性較差樣本誤差無(wú)法控制和估計(jì)。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優(yōu)勢(shì)，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。從抽樣的方式看，非概率性抽樣又可分為偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。

四、定量研究方法 1問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷作為資料收集工具的一種調(diào)查方式。突出特點(diǎn)：1）問(wèn)卷調(diào)查是一種典型的定量研究手段，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查可以獲得豐富的量化資料，可以說(shuō)問(wèn)卷調(diào)查就是通過(guò)對(duì)這些量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理來(lái)獲得研究結(jié)論的一種手段。2）問(wèn)卷調(diào)查主要是按照特點(diǎn)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，程式化的程序和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)來(lái)收集研究資料的，應(yīng)此，標(biāo)準(zhǔn)化是問(wèn)卷調(diào)查的一個(gè)明顯特點(diǎn)。3）問(wèn)卷調(diào)查的基本目標(biāo)是通過(guò)問(wèn)卷訪談資料來(lái)推斷研究主題，應(yīng)此大多數(shù)的問(wèn)卷調(diào)查研究要通過(guò)一定的方式從研究對(duì)象的總體中抽取出必要的樣本，并從樣本的統(tǒng)計(jì)分析中來(lái)推斷社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)過(guò)程中的總體狀況。4）問(wèn)卷調(diào)查的邏輯過(guò)程與個(gè)案研究從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來(lái)構(gòu)建理論相反，他從一個(gè)或多個(gè)特定的理論命題、理論假設(shè)出發(fā)，然后收集資料來(lái)驗(yàn)證或偽證這些理論假設(shè)。

一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查任務(wù)的完成包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)，抽樣設(shè)計(jì)、試調(diào)查、調(diào)查的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析以及撰寫研究報(bào)告。2實(shí)驗(yàn)法

五、定性研究方法

1定性研究方法的特點(diǎn) 2訪談法

通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。又稱晤談法。在訪談過(guò)程中,盡管談話者和聽(tīng)話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽(tīng)話者，受訪人是談話者。訪談以一人對(duì)一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。3焦點(diǎn)小組 是指從研究所確定的全部觀察對(duì)象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對(duì)象組成樣本,根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調(diào)查方法,也的傳媒研究者經(jīng)常采用的一種方法

小組（焦點(diǎn)）座談是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常?？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。4觀察法

是研究者有目的、有計(jì)劃地在自然條件下，通過(guò)感官或借助于一定的科學(xué)儀器，對(duì)社會(huì)生活中人們行為的各種資料的搜集過(guò)程。

第五篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課 ? 情景1： 接案準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開(kāi)學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開(kāi)朗的人，一頭卷曲而混亂的長(zhǎng)發(fā)，喜愛(ài)化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開(kāi)學(xué)校，所以她至今也沒(méi)有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說(shuō)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問(wèn)題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會(huì)工作者，居委會(huì)的工作人員將鄭瑩介紹給你，請(qǐng)你向同學(xué)們示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？ ? 情景2：初次面談實(shí)訓(xùn)

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進(jìn)醫(yī)院開(kāi)刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽(tīng)朋友說(shuō)“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會(huì)工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請(qǐng)她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會(huì)工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請(qǐng)示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說(shuō)明初次面談的目的和各自角色？如何促進(jìn)許女士對(duì)你所在的機(jī)構(gòu)以及你的工作過(guò)程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導(dǎo)許女士說(shuō)出她求助的期望？如何初步探討許女士的問(wèn)題或需要？如何做面談小結(jié)？

? 情景3：非自愿案主接案實(shí)訓(xùn) ?

［案例］小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨(dú)子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級(jí)，由于多門功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對(duì)母親，一方面又感到前途無(wú)望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無(wú)分文的時(shí)候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無(wú)濟(jì)于事。無(wú)奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

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社工見(jiàn)到小強(qiáng)，說(shuō)明了來(lái)意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。社工還感覺(jué)得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實(shí)訓(xùn)

? 小明，男，17歲，生活在一個(gè)多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學(xué)文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計(jì)，無(wú)暇顧及子女。過(guò)去，父母遇到孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時(shí)候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無(wú)力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學(xué)讀書。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學(xué)，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時(shí)交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學(xué)后就與一些不良行為的同學(xué)在街頭、游戲廳閑逛，后來(lái)還與社會(huì)上的無(wú)業(yè)游民稱兄道弟，在學(xué)校里橫行霸道，欺負(fù)同學(xué)。開(kāi)始時(shí)，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學(xué)懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無(wú)可奈何。最近，他因?yàn)閰⑴c幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個(gè)學(xué)業(yè)很差、平時(shí)跟隨他的哥兒們，因?yàn)樵诖蚣軙r(shí)? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學(xué)校開(kāi)除了。因此，剩下的一個(gè)對(duì)他若即若離。學(xué)校里凡是知道他的老師都認(rèn)為小明品行惡劣，惡習(xí)太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過(guò)，學(xué)校的一位劉老師對(duì)他卻很關(guān)心，平時(shí)會(huì)留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績(jī)中下，而且足球踢的不錯(cuò)；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學(xué)校社會(huì)工作者談?wù)?。情?： 同理心實(shí)訓(xùn)

1.一位案主怒氣沖沖地來(lái)到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助的時(shí)間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語(yǔ)、充滿敵意。請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時(shí)，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來(lái)都不聽(tīng)話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí)，我實(shí)在是氣憤不過(guò)，簡(jiǎn)直是想殺了他?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？ 3.年老的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒(méi)看到他們了，他們甚至 不打電話?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)案主？ 4.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我不知道我先生是否愛(ài)我，雖然他說(shuō)他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時(shí)，有時(shí)候，他好像覺(jué)得我讓他丟臉?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 5.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣吼我的小孩。可是我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩。” 請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 情景6：真誠(chéng)回應(yīng)實(shí)訓(xùn)

1.社會(huì)工作者忘了去會(huì)談，因此對(duì)這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請(qǐng)示范該怎么致歉。2.一位有賭博習(xí)慣的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個(gè)朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你?！闭?qǐng)示范，如何回應(yīng)。3.一個(gè)臨近結(jié)案的案主跟工作者說(shuō)：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺(jué)到對(duì)未來(lái)充滿了信心。為了表達(dá)我的感激，我想請(qǐng)你一起吃個(gè)飯，好嗎？”請(qǐng)示范，如何回應(yīng)。

4.案主跟工作者說(shuō)：“我和我的父母之間有很多問(wèn)題，他們老是覺(jué)得我還沒(méi)有長(zhǎng)大，我今年已經(jīng)24歲了??”請(qǐng)示范，如何做自我表露回應(yīng)？ 5.案主：“我真不知道如果沒(méi)有碰到你的話我會(huì)變成什么樣子，如果沒(méi)有你在我需要的時(shí)候陪伴我，我沒(méi)有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個(gè)都改變了?！? 請(qǐng)示范，工作者如何做自我融入式回應(yīng)。