第一篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命線

質(zhì)量是企業(yè)的生命線

每年的九月是全國(guó)“質(zhì)量月”。是在國(guó)家質(zhì)量工作主管部門的倡導(dǎo)和部署下，由全社會(huì)尤其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意識(shí)、提高質(zhì)量的一年一度的專題活動(dòng)。為什么國(guó)家會(huì)用如此大的力度倡導(dǎo)和重視“質(zhì)量”呢。因?yàn)椋百|(zhì)量”是產(chǎn)品的靈魂，是企業(yè)的命脈。

質(zhì)量不過(guò)關(guān)，“產(chǎn)品”不僅無(wú)法運(yùn)用，甚至?xí)劤蓢?yán)重后果。一瓶質(zhì)量不過(guò)關(guān)的化妝品會(huì)導(dǎo)致無(wú)數(shù)愛(ài)美人士毀容；一塊質(zhì)量不過(guò)關(guān)的手機(jī)電池會(huì)傷及無(wú)數(shù)手機(jī)用戶；一袋質(zhì)量不過(guò)關(guān)的奶粉會(huì)毒害無(wú)數(shù)無(wú)辜的小生命；那么一根質(zhì)量不過(guò)關(guān)的鋼材將會(huì)導(dǎo)致什么？車船飛機(jī)等交通工具故障引發(fā)的惡性事故、房屋的倒塌、橋梁的垮塌……這些因質(zhì)量引發(fā)的事件最終后果都是慘痛的人身、財(cái)產(chǎn)損失，是用金錢和后悔無(wú)法彌補(bǔ)的。所以，質(zhì)量的重要性是何等重要，可想而知，質(zhì)量檢驗(yàn)工作的責(zé)任及使命又是何其重大。

作為鋼鐵企業(yè)，要想打造一個(gè)高品質(zhì)的鋼鐵品牌，需要對(duì)進(jìn)廠，過(guò)程，出廠三類產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎，如有疏漏，將會(huì)直接影響下一道生產(chǎn)工序，小則公司成本利潤(rùn)虧損，大則將導(dǎo)致不合格產(chǎn)品外銷，不僅影響企業(yè)的信譽(yù)，更重要的是使用后將會(huì)釀成不可挽回的損失和后果。

大家都熟知我們泰鋼“五條姿態(tài)”中有這樣一段話：“工作單位的任何工作都與信用有關(guān)?！叭⌒庞谑辏瑲е谝蝗铡?。信用關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。關(guān)系到個(gè)人的價(jià)值。有信用的企業(yè)，就必定能買賣興隆通四海?！倍百|(zhì)量”則是企業(yè)品牌創(chuàng)建的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是企業(yè)信譽(yù)的基本保障。企業(yè)要想生存和發(fā)展，就要要求每一名員工要遵守諾言。要干正經(jīng)事。要想到個(gè)人和企業(yè)的榮譽(yù)。要不出任何漏洞。所以，“質(zhì)量”把握著企業(yè)生存的命脈，當(dāng)之無(wú)愧地被稱之為企業(yè)的“生命線”。

在經(jīng)濟(jì)浪潮跌宕起伏的今天，讓我們攜手共進(jìn)，盡職盡責(zé)，站好每一班崗，把好“質(zhì)量”這一關(guān)，愛(ài)惜企業(yè)生存的生命線，使我們的“泰山鋼鐵”在鋼企武林中永遠(yuǎn)處于不敗之地。

劉敏 品保部

第二篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命線

質(zhì)量是企業(yè)的生命線

隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，公司深刻感受到了提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。要發(fā)展就要把質(zhì)量放在首位，更要落實(shí)到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識(shí)；求品質(zhì)，更要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量，談不上品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空談。尤其是對(duì)于我們焦化行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。我們誰(shuí)也不能保證，只要我們的安裝設(shè)備質(zhì)量一流了，我們的企業(yè)就是一流的，我們就能進(jìn)入強(qiáng)強(qiáng)之首，我們的企業(yè)就能做百年壽星了。但是，我認(rèn)為，如果想打造自己的一流品牌，質(zhì)量一流是其中不可缺少的條件之一。企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，是由成千上萬(wàn)個(gè)功能各不相同的零部件配合而成的，一臺(tái)機(jī)器正常運(yùn)行的效果取決于每個(gè)部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來(lái)，配合是否準(zhǔn)確到位。而我，就是其中的一個(gè)小小的零部件。我關(guān)心整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，而我現(xiàn)在所要做的是發(fā)揮我這個(gè)零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運(yùn)行。

我就從“人的責(zé)任心”來(lái)論述質(zhì)量在我手中這個(gè)觀點(diǎn)。我認(rèn)為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機(jī)器的主體，人決定質(zhì)量，而非機(jī)器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)。實(shí)際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個(gè)職工干出來(lái)的，而不是質(zhì)檢員檢出來(lái)的！因此應(yīng)該提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個(gè)職工的心中。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起，我就是一名質(zhì)檢員，產(chǎn)品在我這里驗(yàn)收不合格，就不能流到下道工序。舉個(gè)例子：上班了，假如我接班后繼續(xù)生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析是上個(gè)班留在機(jī)器里的產(chǎn)品，不是我生產(chǎn)出來(lái)的。但責(zé)任應(yīng)該是我的，我應(yīng)該承擔(dān)，為什么呢？因?yàn)槲覒?yīng)該檢查啊！假如我檢查了，就會(huì)將不合格的產(chǎn)品按程序處理。這是我的工作沒(méi)有做到位。

質(zhì)量在我心中，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任。如果發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題我們都推開(kāi)，那么，企業(yè)怎么生存，這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。有效的管理者和職工，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)。我認(rèn)為，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題，與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。作為一名普通職工或者管理者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其次，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過(guò)失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒(méi)有質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)的生命將會(huì)是短暫的，因?yàn)樗麤](méi)有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來(lái)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者和顧客，很可能會(huì)損害消費(fèi)者的利益，那么消費(fèi)者自然就會(huì)放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹(shù)立起社會(huì)上的信譽(yù)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。質(zhì)量還是爭(zhēng)奪市場(chǎng)最關(guān)鍵的因素，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傊?，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

機(jī)電：韓順利

第三篇：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”作為移動(dòng)通信企業(yè)的維護(hù)理念，已經(jīng)深深根植于每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的具體工作中。山東移動(dòng)將此理念進(jìn)行理論化、具體化、系統(tǒng)化，形成了獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)工作理論體系，并以此指導(dǎo)正在進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)戰(zhàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作進(jìn)行了新的闡釋——

山東移動(dòng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)理論體系

牢不可破的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系

網(wǎng)絡(luò)安全是維護(hù)工作的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)生存的前提，是網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的有利保障。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善和網(wǎng)絡(luò)效率的提升都只能是空中樓閣，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)面向市場(chǎng)的服務(wù)。一個(gè)良好的安全的通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)具有完善的基礎(chǔ)設(shè)施、可靠的通信設(shè)備、合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和完備的應(yīng)急系統(tǒng)。山東移動(dòng)從基礎(chǔ)建設(shè)、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)急系統(tǒng)等四個(gè)方面著手保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。

從工程建設(shè)入手，做好工程隨工設(shè)備割接入網(wǎng)工作，減少工程遺留問(wèn)題。工程質(zhì)量的好壞直接影響到網(wǎng)絡(luò)將來(lái)的運(yùn)行安全，所以在施工過(guò)程中，山東移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部門會(huì)同計(jì)劃建設(shè)部門認(rèn)真做好隨工驗(yàn)收工作，消除網(wǎng)絡(luò)施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作奠定良好的基礎(chǔ)。在工程驗(yàn)收過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收規(guī)范的項(xiàng)目，立即由施工單位限期整改，決不允許不符合驗(yàn)收條件的設(shè)備入網(wǎng)。割接入網(wǎng)是工程建設(shè)的關(guān)鍵階段。規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)的最終目的就是要讓設(shè)備投入運(yùn)行。工程擴(kuò)容和新建設(shè)備正是通過(guò)割接入網(wǎng)而成為通信網(wǎng)絡(luò)的一部分，由獨(dú)立的單個(gè)設(shè)備成為整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)組成部分。因此割接的質(zhì)量和安全對(duì)全網(wǎng)的運(yùn)行有著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，公司在每次割接入網(wǎng)前都進(jìn)行詳細(xì)的功能測(cè)試，并成立由施工單位、工程建設(shè)部門、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門共同組成的割接領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂完備的割接方案和應(yīng)急措施，確保割接的成功并盡量將對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的影響減至最小。

從建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，做好設(shè)備的日常維護(hù)工作。首先，面對(duì)網(wǎng)內(nèi)設(shè)備多種多樣、系統(tǒng)不斷升級(jí)、工作內(nèi)容時(shí)刻在變化的特點(diǎn)，山東移動(dòng)公司根據(jù)日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，建立了一套規(guī)范維護(hù)制度和流程。堅(jiān)持“從實(shí)踐中來(lái)，再為實(shí)踐工作服務(wù)”的工作思路，引導(dǎo)維護(hù)人員高度概括基礎(chǔ)維護(hù)內(nèi)容，把千頭萬(wàn)緒的工作內(nèi)容通過(guò)總結(jié)歸納，而形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的量化工作流程。從２００１年年初就開(kāi)始實(shí)施電子化值班日志及操作流程，已經(jīng)使基礎(chǔ)維護(hù)走向規(guī)范化、流程化。其次，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房的建設(shè)管理。山東移動(dòng)公司提出維護(hù)環(huán)境和管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化再建設(shè)。一是老機(jī)房的安全標(biāo)準(zhǔn)化改造。把不符合安全條件的機(jī)房按安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行徹底改造。二是對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)房實(shí)施保持和再建設(shè)工程。用完善的制度措施來(lái)做好安全保障工作，讓設(shè)備工作在一個(gè)舒適的環(huán)境中，能使設(shè)備發(fā)生故障的概率減少，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。目前，該項(xiàng)工程已經(jīng)接近尾聲。再次，建立了一套設(shè)備質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。山東移動(dòng)公司以此評(píng)價(jià)設(shè)備質(zhì)量與廠家售后技術(shù)服務(wù)。通過(guò)該評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以較好地督促?gòu)S家做好技術(shù)支持與服務(wù)工作，還可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，有效指導(dǎo)設(shè)備選型工作。最后，建立了一套監(jiān)督檢查與安全考評(píng)系統(tǒng)。從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控入手，加強(qiáng)預(yù)防性的維護(hù)工作。預(yù)防監(jiān)控工作的實(shí)質(zhì)就是運(yùn)用科學(xué)有效的手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控分析整個(gè)動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。通過(guò)對(duì)告警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、歷史故障等的系統(tǒng)分析，從中發(fā)現(xiàn)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行存在的安全隱患；通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理調(diào)整，最終把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

堅(jiān)持動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理。網(wǎng)絡(luò)預(yù)防監(jiān)控是網(wǎng)絡(luò)安全保障工作的核心。山東移動(dòng)公司在網(wǎng)絡(luò)預(yù)防監(jiān)控中，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)地處理故障為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)安全隱患，變被動(dòng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)為根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)變化，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)的管理。

堅(jiān)持做好數(shù)據(jù)采集工作。數(shù)據(jù)采集是預(yù)防監(jiān)控的基礎(chǔ)之一，是預(yù)防監(jiān)控的感知器官。山東移動(dòng)公司通過(guò)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，通過(guò)大量數(shù)據(jù)采集，對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面了解，從共性的角度來(lái)推斷動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素。

堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控。山東移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部門有專人對(duì)網(wǎng)內(nèi)不同設(shè)備、不同情況實(shí)施特殊的監(jiān)控，對(duì)實(shí)時(shí)變化的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)中突出的問(wèn)題進(jìn)行不間斷的監(jiān)控。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控項(xiàng)目小組對(duì)數(shù)據(jù)采集和實(shí)時(shí)監(jiān)控所得到的大量信息進(jìn)行匯總和系統(tǒng)分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性能作出正確評(píng)估，從中找出薄弱環(huán)節(jié)，制訂相應(yīng)的解決方案。

堅(jiān)持適時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整。山東移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部門在對(duì)數(shù)據(jù)采集和實(shí)時(shí)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析論證后，提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案，適時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整。與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)改善體系

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作、提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是穩(wěn)定客戶群、贏得客戶信賴的最有效的手段，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、塑造良好企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)網(wǎng)中投資最大、變化最快的部分，是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)，也是優(yōu)化工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。山東移動(dòng)公司堅(jiān)持從人員落實(shí)、資金落實(shí)、手段落實(shí)、責(zé)任落實(shí)入手，著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

（１）以消滅最差小區(qū)為工作的重中之重，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全面提高。對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的最差小區(qū)應(yīng)做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，結(jié)合市場(chǎng)的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量隱患，降低最差小區(qū)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。在部分城市規(guī)模發(fā)展較快的地市，由于市區(qū)居住人口大量轉(zhuǎn)向城鄉(xiāng)結(jié)合部，城鄉(xiāng)結(jié)合部已經(jīng)逐步形成新的話務(wù)高峰區(qū)，山東移動(dòng)公司利用集中操作軟件及時(shí)關(guān)注其話務(wù)變化情況，制訂計(jì)劃，避免網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的惡化。公司還抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干集中力量以消滅“最差小區(qū)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度。截至目前，共消滅“最忙小區(qū)”２００余個(gè)，“最閑小區(qū)”３００余個(gè)，調(diào)整無(wú)線基站３８０余個(gè)，核減長(zhǎng)途電路３００余條，有效地改善了客戶的通話質(zhì)量，提高了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率，增強(qiáng)了話務(wù)吸納能力。

（２）加大雙頻網(wǎng)優(yōu)化力度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)邁向新臺(tái)階。山東移動(dòng)公司在總結(jié)濟(jì)南、青島、煙臺(tái)等地建設(shè)雙頻網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把保證雙頻網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量作為重點(diǎn)研究的課題，從規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化各方面著手，加大雙頻網(wǎng)優(yōu)化力度，確保網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通后有效地吸納話務(wù)量。（３）加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋力度。公司結(jié)合即將進(jìn)行的ＧＳＭ九期工程建設(shè)，努力提高全省范圍內(nèi)的有效覆蓋，使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)隨著公路、鐵路送到千村萬(wàn)戶，送到旅游景點(diǎn)、星級(jí)酒店和各個(gè)居民區(qū)，在全省基本實(shí)現(xiàn)了“村村覆蓋”以及高速公路、鐵路的無(wú)縫覆蓋，全?。保穫€(gè)市級(jí)城市三星級(jí)以上酒店做到了百分之百的室內(nèi)覆蓋。追求企業(yè)效益的網(wǎng)絡(luò)效率體系

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置，提高資源的利用度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要方式，也是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之一。對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)目的要通過(guò)不斷提升網(wǎng)絡(luò)效率來(lái)實(shí)現(xiàn)。

山東移動(dòng)公司認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)效率就是指一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)所提供的業(yè)務(wù)承載能力與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)所投入資本的比例。網(wǎng)絡(luò)效率體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)資源的效率和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作效率；網(wǎng)絡(luò)效率提升則是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)資本的合理投資、網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃建設(shè)、資源的合理配置、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的科學(xué)管理等措施達(dá)到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率的最大化，最大程度地提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資本利用率的過(guò)程。

山東移動(dòng)公司在具體的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)資源管理工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)上設(shè)備了如指掌，以提高網(wǎng)絡(luò)成本意識(shí)。公司以效率意識(shí)為前提，組織技術(shù)人員專門研究合理利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的可能性，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。為統(tǒng)一管理全省網(wǎng)絡(luò)資源，省公司還建設(shè)了全省網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，各分公司由專人負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的資源數(shù)據(jù)庫(kù)的填報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供了可靠依據(jù)。面向客戶的市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

山東移動(dòng)公司在構(gòu)建“精品網(wǎng)絡(luò)”的總要求下，提出了“從客戶提供通信業(yè)務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)服務(wù)市場(chǎng)的理念，從客戶利益與要求出發(fā)做好售后服務(wù)、響應(yīng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求以及開(kāi)發(fā)新網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供新業(yè)務(wù)”的市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

首先，在運(yùn)行維護(hù)中貫徹服務(wù)意識(shí)。山東移動(dòng)公司將面向市場(chǎng)的服務(wù)理念貫穿于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的全過(guò)程、貫穿于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的全過(guò)程，以市場(chǎng)需求和用戶需要為導(dǎo)向，立足服務(wù)做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。在具體的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化過(guò)程中，以用戶的實(shí)際需要、以改善用戶實(shí)際感受為重點(diǎn)，全力提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)。截至目前，公司依據(jù)市場(chǎng)反饋、１８６０申告等渠道掌握的網(wǎng)絡(luò)投訴解決率基本達(dá)到１００％?？蛻魸M意了，做市場(chǎng)營(yíng)銷的樂(lè)了。建立順暢的溝通渠道。山東移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門為了與其它部門溝通與交流，建立快速高效的網(wǎng)絡(luò)例會(huì)制度，定期召開(kāi)由網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、計(jì)費(fèi)中心等部門參加的網(wǎng)絡(luò)例會(huì)會(huì)面制度，及時(shí)了解市場(chǎng)部門反饋的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)需求的意見(jiàn)，同時(shí)及時(shí)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)方面的信息和共享統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便市場(chǎng)部門順利開(kāi)展工作。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)部門還應(yīng)當(dāng)將各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)通報(bào)給市場(chǎng)部門，實(shí)現(xiàn)信息的共享，做好市場(chǎng)部門的參謀和助手，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)為市場(chǎng)服務(wù)的目標(biāo)，集中協(xié)商，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

客戶投訴的處理是事關(guān)企業(yè)形象以及用戶滿意度和忠誠(chéng)度的大事。山東移動(dòng)公司在１８６０客服中心設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)投訴中心，受理客戶網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的投訴。該投訴臺(tái)可以直接與網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)查明客戶投訴的問(wèn)題，保證了客戶投訴能夠得到及時(shí)的解決，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶。同時(shí)，公司還從客戶投訴中篩選出有用信息，作為運(yùn)行維護(hù)部門了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的第一手資料。網(wǎng)絡(luò)部門技術(shù)人員還利用節(jié)假日主動(dòng)給客服中心人員講課，使他們能夠及時(shí)向用戶作出解釋。

建立新業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制。市場(chǎng)的需求、用戶的需求是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)只有為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、功能全面、有效可靠的業(yè)務(wù)，才能使自己成為用戶信任的合作伙伴；只有不斷滿足人們對(duì)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的需求，不斷為人們帶來(lái)信息溝通方式的全新體驗(yàn)，才能使自己成為用戶優(yōu)選的合作伙伴。山東移動(dòng)公司建立的新業(yè)務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制主要從網(wǎng)絡(luò)層保證各項(xiàng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常使用，為網(wǎng)上所有客戶提供滿意的服務(wù)；從技術(shù)層對(duì)市場(chǎng)部門提出的新業(yè)務(wù)需求在網(wǎng)絡(luò)支持上給予積極響應(yīng)；從開(kāi)發(fā)層按照市場(chǎng)需求與技術(shù)發(fā)展積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，推出新產(chǎn)品，啟用新功能，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，更好地服務(wù)于市場(chǎng)等三個(gè)方面啟動(dòng)。

第四篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命線

如何理解質(zhì)量是企業(yè)的生命線？

我們先看一個(gè)小故事：

從前，有一個(gè)富翁要造一艘大船。他讓工人按圖紙選木材，有一塊木板正合適，只是木板上有個(gè)蛀蟲的小窟窿。工人說(shuō)：“這塊木板有個(gè)窟窿，里面的蛀蟲會(huì)把船蛀壞的?！备晃炭戳丝矗瑓s毫不在意地說(shuō)：“這么個(gè)小窟窿，沒(méi)有關(guān)系的！”說(shuō)著，就讓工人把那塊木板釘?shù)搅舜?。工人們?jīng)過(guò)辛苦的工作，終于造好了一艘大船。大船在海上航行了幾年，為船主運(yùn)送了許許多多貨物。在這期間，大船上的蛀蟲越長(zhǎng)越多，船艙上的窟窿也漸漸多了起來(lái)。

終于有一次，裝滿了貴重貨物的大船剛離開(kāi)港口，就遇到了海上刮起的風(fēng)暴。被蟲蛀過(guò)的木板非常脆弱，一下就被巨浪打穿了，海水灌進(jìn)船艙。船主讓工人們趕快排水，可是已經(jīng)來(lái)不及了。最后，這艘大船漸漸地沉沒(méi)了。

這艘大船好比一個(gè)企業(yè)，最后，大船沉沒(méi)了，企業(yè)的生命終結(jié)了。僅僅是因?yàn)楹鲆暳艘粋€(gè)質(zhì)量問(wèn)題：木板上有個(gè)蛀蟲的小窟窿。所以說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)的生命線??！

現(xiàn)實(shí)中，在質(zhì)量、成本、交貨期面前，企業(yè)往往犧牲的是質(zhì)量。當(dāng)貨不能按期交出去，就要面臨顧客的一紙罰款時(shí)，往往是抱著僥幸的心理，先把貨發(fā)了再說(shuō)，犧牲的是產(chǎn)品質(zhì)量、顧客的信任及企業(yè)的信用。

我對(duì)“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”這句話的理解是：它是在告誡我們：犧牲了產(chǎn)品質(zhì)量、犧牲了服務(wù)質(zhì)量，也許你僥幸逃過(guò)了罰款，一時(shí)賺到了更多的利潤(rùn)，但是，你付出的代價(jià)是犧牲了企業(yè)的生命，就像故事中這艘沉沒(méi)的大船。只有高質(zhì)量高品質(zhì)，才有持久生命力。

第五篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線

質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線

——生產(chǎn)管理部2010年質(zhì)量工作改進(jìn)措施

生產(chǎn)管理部做為生產(chǎn)過(guò)程管控的職能部門，在生產(chǎn)組織過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)以生產(chǎn)合格產(chǎn)品，加快質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)確及時(shí)處理，加快信息流和物流的周轉(zhuǎn)速度，減少等待時(shí)間要效益，有效的處理了大量的相關(guān)問(wèn)題。并結(jié)合“三整合”工作進(jìn)一步加強(qiáng)了特殊過(guò)程控制，對(duì)特殊過(guò)程中的人員、設(shè)備、工藝進(jìn)行確認(rèn)，在安全質(zhì)量和進(jìn)度發(fā)生產(chǎn)矛盾時(shí)，首先要保證安全質(zhì)量，堅(jiān)持以安全、質(zhì)量保證效率和效益的原則。

2010年，生產(chǎn)管理部為切實(shí)落實(shí)公司質(zhì)量工作計(jì)劃，在堅(jiān)持按照“三整合”中“質(zhì)量管理作業(yè)文件”相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了生產(chǎn)管理的職能作用，實(shí)施了一系列改進(jìn)措施，以繼續(xù)提升質(zhì)量工作。

1、以創(chuàng)新管理、扎實(shí)進(jìn)取、挖掘潛能、超越自我的工作思想，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)，把部?jī)?nèi)工作分解到每一名員工身上，做到責(zé)任落實(shí)并做好監(jiān)督和指導(dǎo)工作。充分發(fā)揮科長(zhǎng)、黨員和業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，不斷提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，通過(guò)加強(qiáng)生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際工作需要安排學(xué)習(xí)計(jì)劃和內(nèi)容，注重培訓(xùn)質(zhì)量，不求形式，追求效果，培養(yǎng)全面系統(tǒng)思考和解決問(wèn)題的能力。進(jìn)一步細(xì)化對(duì)員工業(yè)績(jī)的考核，使業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的員工聘任到重要崗位得到應(yīng)有的報(bào)酬，充分發(fā)揮員工自身價(jià)值，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

2、堅(jiān)持“月例會(huì)、周確認(rèn)”制，通過(guò)與經(jīng)營(yíng)部門溝通，確定用戶真正需求項(xiàng)目，盡量減少項(xiàng)目的調(diào)整，確保生產(chǎn)排產(chǎn)的有效性。通

過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝流程，清楚難點(diǎn)，達(dá)到計(jì)劃的科學(xué)合理。同時(shí)對(duì)車間目前的生產(chǎn)能力有全面而準(zhǔn)確的掌握，生產(chǎn)能力的確認(rèn)要以歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)，以提高批量生產(chǎn)、定置加工促進(jìn)效率提高。清楚三種類型設(shè)備及其主要零部件的生產(chǎn)周期，對(duì)所要生產(chǎn)部分的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量、工時(shí)等原始數(shù)據(jù)收集匯總要準(zhǔn)確。做好計(jì)劃平衡，清楚的指出關(guān)鍵路線，計(jì)劃要以數(shù)據(jù)說(shuō)話，以準(zhǔn)確而真實(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行科學(xué)而切合實(shí)際的分析，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的方法，使作業(yè)計(jì)劃、任務(wù)書、重點(diǎn)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、關(guān)鍵件的線條圖、重點(diǎn)設(shè)備的銜接計(jì)劃更加科學(xué)合理，可操作性強(qiáng)，達(dá)到公司內(nèi)部資源的充分利用，控制外協(xié)量。

3、堅(jiān)持以計(jì)劃為依據(jù)，認(rèn)真解讀計(jì)劃，在月初通過(guò)看圖、讀工藝對(duì)出產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行全面的了解，抓住關(guān)鍵路線，找出生產(chǎn)組織的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并建立小頁(yè)臺(tái)帳，通過(guò)毛坯會(huì)對(duì)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化分解，對(duì)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)和漲飽設(shè)備的項(xiàng)目安排實(shí)行看板管理。協(xié)調(diào)好接口之間的關(guān)系，減少等待時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，并采取有效的糾正措施。堅(jiān)持上、中、下旬均衡組織產(chǎn)品入庫(kù)，抓當(dāng)前、觀后續(xù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決制約生產(chǎn)的短板問(wèn)題，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決瓶頸問(wèn)題；通過(guò)周轉(zhuǎn)票真實(shí)的掌握產(chǎn)品完成情況，每周召開(kāi)毛坯會(huì)，通過(guò)小頁(yè)進(jìn)行落實(shí)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮協(xié)調(diào)具有方向及針對(duì)性。并以此提供生產(chǎn)考核的原始數(shù)據(jù)。

4、以達(dá)貢山回轉(zhuǎn)窯項(xiàng)目專項(xiàng)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)組織。對(duì)達(dá)貢山回轉(zhuǎn)窯項(xiàng)目做認(rèn)真的總結(jié)，使其成功的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后續(xù)達(dá)貢山9臺(tái)破碎設(shè)備；中鋁企業(yè)甘肅華鷺、連城鋁廠電解多功能機(jī)組；維維特磨機(jī)；美卓公司燒結(jié)臺(tái)車；錦江集團(tuán)、信發(fā)集團(tuán)多功能機(jī)組的生產(chǎn)組織，并建立質(zhì)量保證體系，以提升重點(diǎn)產(chǎn)品的交付

能力及質(zhì)量工作。

5、強(qiáng)化大物流建設(shè)及周轉(zhuǎn)過(guò)程的管控。以壓容車間的搬遷改造為基礎(chǔ)，合理分布公司生產(chǎn)場(chǎng)地，擴(kuò)大作業(yè)面積及包裝場(chǎng)地；以下料儲(chǔ)備庫(kù)、半庫(kù)、成品庫(kù)作為生產(chǎn)管控的重要節(jié)點(diǎn)，衡量生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)制，加快周轉(zhuǎn)效率。

6、確保發(fā)貨的完整性、順序性和連續(xù)性，為提高安裝效率提供支持。堅(jiān)持執(zhí)行公司提出的生產(chǎn)組織延續(xù)到設(shè)備安裝的要求。繼續(xù)設(shè)立專人負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品入庫(kù)完整性，為安裝提供有力支持。

7、將進(jìn)一步加強(qiáng)工裝治具生產(chǎn)組織，將產(chǎn)前準(zhǔn)備工作前移，采取早落實(shí)、早組織、早供給的原則，積極完成各項(xiàng)工裝治具的生產(chǎn)。提高工裝和工具的再利用，避免重復(fù)制作增加成本。同時(shí)，要強(qiáng)化二級(jí)工裝及常備工裝管理，督促各單位建立并完善二級(jí)工裝及常備工裝管理臺(tái)帳，使公司工裝管理工作逐步向規(guī)范化、制度化邁進(jìn)，為生產(chǎn)工作的穩(wěn)步進(jìn)行創(chuàng)造良好條件。

8、充分發(fā)揮“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理專項(xiàng)職能作用，不斷改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)管理的縮影，“6S”是企業(yè)管理的基石。做為現(xiàn)場(chǎng)管理的專項(xiàng)職能部門，在日常工作中應(yīng)充分發(fā)揮專職管理人員的作用，部?jī)?nèi)每一名員工都應(yīng)成為“6S”工作的參與者和管理者，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境始終處于受控狀態(tài)。在持續(xù)改進(jìn)和完善中使“6S”管理水平不斷提升，堅(jiān)持每天的現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)制止和糾正，重點(diǎn)加大重復(fù)性、隨意性問(wèn)題的整改和考核力度，使車間現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品擺放有序，作業(yè)環(huán)境整潔，各種標(biāo)識(shí)清晰，安全道路暢通，為精益生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件。

9、配合ERP項(xiàng)目小組加快信息化系統(tǒng)的建立及實(shí)際使用的速度，使生產(chǎn)動(dòng)態(tài)情況能在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中第一時(shí)間體現(xiàn)，有效的推動(dòng)了信息共享和工作效率，全面提高公司生產(chǎn)管理層次。保證生產(chǎn)指揮控制更加準(zhǔn)確快捷。

總之，生產(chǎn)管理部在認(rèn)真落實(shí)公司2010年質(zhì)量工作會(huì)議精神，樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線”觀念的同時(shí)，堅(jiān)持抓好質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈的培育和管理；明確質(zhì)量在公司的重要意義，強(qiáng)化“質(zhì)量是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任”和“質(zhì)量是每個(gè)人的工作”的意識(shí)，提高全員質(zhì)量意識(shí)；強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程控制和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)管理考核，解放思想創(chuàng)新生產(chǎn)管理模式，樹(shù)立管理與考核、指導(dǎo)與服務(wù)相結(jié)的理念，使生產(chǎn)過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保公司生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。

生產(chǎn)管理部

2010年5月31日