第一篇：論需求管控對項目質(zhì)量的重要性

論需求管控對項目質(zhì)量的重要性

摘要

需求管理是整個項目管理的基礎(chǔ)，也是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一。需求管理是一種用于查找、記錄、組織和跟蹤系統(tǒng)需求變更的系統(tǒng)化方法，可用于獲取、組織和記錄系統(tǒng)需求并使客戶和項目團隊在系統(tǒng)需求變更上保持一致。本文分析了項目需求管理過程中存在的若干問題，力求通過對相關(guān)問題的探討，為項目需求管理提供更多的借鑒，再用以剖析需求管控對項目內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

關(guān)鍵詞：軟件項目；需求管理；測試周期；意識；溝通

概述

隨著公司的發(fā)展，市場對產(chǎn)品功能的需求越來越多，規(guī)模越來越大，而且隨著需求的日益多元化，軟件需求管理已成為日常軟件開發(fā)中不可或缺的組成部分。在軟件項目的開發(fā)過程中，需求管理貫穿了軟件項目的整個生命周期，是軟件項目管理中一項十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在許多失敗的項目中，由于需求原因而導(dǎo)致的約占到四至六成，因此，需求管理做得好壞直接影響到軟件質(zhì)量的高低，進而影響到產(chǎn)品質(zhì)量的高低，甚至決定整個項目的成功與否。

因此，需求管理具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和特殊性，當(dāng)然仍存在著各種問題，下面將以我司PTM208終端針對需求管控在整個項目中的重要性展開論述。

項目背景

產(chǎn)品PTM208是我司所引進的一款A(yù)ndroid系統(tǒng)的三防手持智能終端，我們可在此基礎(chǔ)上定制Android軟件，以豐富產(chǎn)品線，使產(chǎn)品更具有競爭力。公司早期的目標(biāo)是活下來再發(fā)展，所以對待市場的各種需求都是來者不拒，所以導(dǎo)致產(chǎn)品的功能越做越多，這樣也就使得產(chǎn)品所隱藏的問題也越多。比如深圳運管的五宮格需求，也比如寧波中石油的九宮格的需求，這些都是在主功能不變動的時候改變界面增加小功能的需求，但是對于測試部門來講，這個不是增加部分的工作量，而是涉及產(chǎn)品全部的工作。

實踐過程

1.意識問題

在我們公司的研發(fā)部門中，從事需求管理的人員大多是銷售人員，所以在市場中也沒有考慮到研發(fā)工作的難度和隱患，一般都是接收需求直接下需求單給研發(fā)部門，在需求管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)，未能掌握需求管理的常用工具及方法，在實際的需求分析中主要依靠個人現(xiàn)有知識經(jīng)驗，需求管理隨意性和盲目性較大。其中部分需求管理人員都沒有意識到自己是從事需求管理的角色，而是局限于軟件技術(shù)的分析，造成需求管理計劃不周、任務(wù)不均、安排不明、資源浪費。

目前研發(fā)部門中，很少有專門從事需求管理的專業(yè)人員，被任命為需求管理的人員往往都是具體負責(zé)軟件開發(fā)的技術(shù)人員，而這些技術(shù)人員在溝通、技能以及專業(yè)知識方面與專業(yè)軟件需求管理人員仍有很大的差距，因此造成在軟件開發(fā)時并不清楚究竟該做什么，但卻在一直忙碌不停地開發(fā)。這個現(xiàn)象，已經(jīng)成為國內(nèi)軟件業(yè)的頑疾。這樣也造成了測試部門的工作量繁瑣，復(fù)雜，由于項目時間緊迫，所以也會有很大的缺陷隱患沒有暴露出來。

需求的復(fù)雜性以及不確定因素的存在，加之意識上的不重視，使需求管理人員對需求分析認識不足，認為需求分析做得再好也不如實際變化快，導(dǎo)致做需求分析走過場而留于形式，造成需求分析與實際情況脫節(jié)，無法獲知真實有效的需求。因此，加強需求管理人員意識的培養(yǎng)，提高需求分析的技能是更好地做好需求管理工作的基礎(chǔ)。

2.溝通問題

項目管理包括兩個過程：創(chuàng)造產(chǎn)品的過程和項目管理的過程，而需求管控在此可以作為一個項目管理來做。在軟件需求調(diào)研過程中，很多客戶都不能正確表達自身的需求，常常碰到用戶對自己真正的需求并不是十分明確的情況，他們認為只要簡單的說說自己意圖就是把需求說明白了，而對業(yè)務(wù)的規(guī)則、工作流程卻談及甚少，也講不清楚。更有甚者，在調(diào)研過程中參與度不高，對需求的確認不夠積極，提出的要求也較隨意；或者多個用戶代表各說各話，昨是今非但又要求項目盡早交付。這些情況往往會增加需求調(diào)研的工作難度，分析人員需要花費更多的時間和精力與用戶盡心溝通，幫助他們梳理思路，搞清用戶的真實需求。

溝通是需求管控中的潤滑劑，在需求管理過程中與客戶，研發(fā)涉及人員的溝通很重要，因為它直接決定著最終軟件產(chǎn)品是否滿足客戶的要求，在很大程度上決定著項目的成敗。在溝通時，雙方對需求的認識要一致，不能模棱兩可。建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。需求管理人員與用客戶溝通的程度關(guān)系到需求分析的質(zhì)量，因此建立一個良好的溝通氛圍、處理好需求管理人員與客戶之間的關(guān)系顯得尤其重要。通常情況下，客戶作為投資方會有一些心理優(yōu)勢，希望他們的意見得到足夠的重視，分析人員應(yīng)該充分的認識到這一點，做好心理準(zhǔn)備，盡量避免與他們發(fā)生爭執(zhí)，因為我們的目的是幫助用戶說出他們的最終需要，這樣才能做出客戶需求的產(chǎn)品，溝通到位可以說是項目成敗的關(guān)鍵。

3.管理問題

需求管控是需要慎重的，不應(yīng)該所有的需求都接受，比如功能即使能夠做到，但是會對整個產(chǎn)品造成其他隱患的，比如功耗，系統(tǒng)崩潰等。需求管理工作應(yīng)該是需求全生命周期的管理，從用戶原始需求的提出，到最終形成軟件產(chǎn)品后客戶對需求實現(xiàn)情況的驗證以形成閉環(huán)流程。因此我們需要跟蹤和了解到需求狀態(tài)的演變過程。大型的項目軟件生命周期模型較為復(fù)雜，一個需求的實現(xiàn)會經(jīng)過用戶需求，軟件需求，總體設(shè)計，詳細設(shè)計，開發(fā)和單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試和驗收測試多個環(huán)節(jié)，在這個過程中需要建立需求追蹤以確認需求和中間階段產(chǎn)生的工作產(chǎn)品的一致性。

應(yīng)該引進項目管理中的質(zhì)量管理體系，堅持對需求功能的內(nèi)部評審，與客戶溝通進行產(chǎn)品的客戶評審，產(chǎn)品完善之后的認證評審。在整個需求管控過程中堅持四個凡是，需求的流程有章可循，需求管理有人負責(zé)，功能的穩(wěn)定性有人監(jiān)督，客戶使用出現(xiàn)異常有據(jù)可查。比如在寧波中石油的PTM208需求，由于PTM208是引進產(chǎn)品，所以只在此基礎(chǔ)上進行軟件定制，研發(fā)部門在此機型基礎(chǔ)上只做過通用的純凈版，后來在某一客戶的要求下做過界面更新，完成九宮格版本設(shè)計，并以此作為通用的九宮格版本。寧波中石油的需求下來之后周期很短，涉及到的有界面改變，功能增加，在周五接到需求，在周一要交付完成。在此基礎(chǔ)上沒有進行過需求在PTM208的評審評估等一系列工作，直接上手就可以做，于是，在周五的下班時間軟件已經(jīng)完成了工作量，轉(zhuǎn)交測試，于是測試便發(fā)現(xiàn)無法滿足需求的問題，又需要修改。由于沒有運用到質(zhì)量管理體系，所以沒有進行內(nèi)部評審與客戶評審，所以又在交貨日期為最后期限的壓力下進行修改，匆忙之中更容易出錯，所以問題都在從表面功能開始修改，沒有考慮到實際上產(chǎn)品是否適配問題等情況，所以出現(xiàn)一天10多個版本的情況，并且與開發(fā)人員的其他工作沖突，導(dǎo)致開發(fā)人員非常忙碌，處于不斷的修改問題之中，測試人員處于重復(fù)的版本測試，也沒有嚴(yán)格的風(fēng)險策略，技術(shù)人員在客戶面前處于尷尬的得不到版本的情況，而公司產(chǎn)品給予客戶的印象就下降了。

為此就要引進規(guī)范而又專業(yè)的管理機制，使得需求管理更加規(guī)范。需求管理的重要性則體現(xiàn)在項目計劃的嚴(yán)肅性和可執(zhí)行性，以保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)。通過引入了需求變更管理后，使軟件項目需求文檔成為大家都共同承諾和作為依據(jù)參考的文檔，這個文檔需要在設(shè)計，開發(fā)，測試等多種角色之間充分傳遞和共享。另外通過需求管理工作，使每個人意識到變更對項目的影響和變更的代價，從而促進需求開發(fā)質(zhì)量的提高。

經(jīng)驗教訓(xùn)

最終中石油的PTM208還是完美的交付客戶使用了，但是由于產(chǎn)品硬件上的缺陷，所以客戶需求的圖片上傳功能還是有一定瑕疵，在軟件上做了一定程度的規(guī)避，也算是滿足了客戶的需求，達成了目標(biāo)。

假如我們把運用項目管理中的管理方法管理這個項目，組成臨時的項目團隊，確立嚴(yán)謹?shù)捻椖磕繕?biāo)，合理控制項目的時間并充分利用項目成員的技能。嚴(yán)格管控需求，在經(jīng)過評審之后明確項目需求之后制定科學(xué)的項目時間進度計劃表，制定項目沖突的解決辦法以及風(fēng)險管理，我們面對這樣的項目時肯定能夠完美完成需求任務(wù)。

第二篇：論質(zhì)量的重要性

論質(zhì)量的重要性

質(zhì)量管理部-何慧霞

質(zhì)量之于企業(yè)，猶如健康之于人的生命，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心，關(guān)系到企業(yè)的盈利與發(fā)展；

質(zhì)量之于消費者，關(guān)系到消費者的身心健康和我們每一個人的衣食住行，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創(chuàng)造出更好的效益，提高企業(yè)持續(xù)競爭力的優(yōu)勢；

質(zhì)量之于社會經(jīng)濟，猶如陽光之于小草的生長，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量促進社會和人類文明的進步，促進社會經(jīng)濟和生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)力水平的提高了反過來又可促進企業(yè)的盈利。

在社會經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會上的信譽，如市場上賣的最好的藥膏，當(dāng)屬“云南白藥膏”，大家如果有個腰酸腿疼，一去藥店定想到“云南白藥膏”，無非是應(yīng)該它的質(zhì)量好，有效，一貼準(zhǔn)不疼，建立了良好的信譽?？梢?，好質(zhì)量這條生命線，在企業(yè)的發(fā)展中起很大的作用。

一說到質(zhì)量事件，大家一定不會忘記2008年爆發(fā)的中國毒奶粉事件，雖已過去8年，但吃成了多少大頭娃娃的教訓(xùn)，在某些人的心中仍然是抹不去的陰影。據(jù)稱三鹿集團委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對三鹿奶粉進行了檢驗，結(jié)果顯示各項標(biāo)準(zhǔn)符合國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不過事后甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局召開新聞發(fā)布會，聲明該局從未接受過三鹿集團的委托檢驗。上述事件之后，三鹿集團奶粉公司信譽嚴(yán)重受損，董事長判無期徒刑。由此我們可以得出，一個企業(yè)要長期經(jīng)營下去，一定得是一個良心企業(yè)，賣好的產(chǎn)品，講誠信，消費者用的放心，賺良心錢。

由“毒奶粉事件”我們可以引發(fā)出，作為一名藥廠QC，在質(zhì)量檢驗過程中，需要保持一顆積極負責(zé)的心態(tài)，嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量管理規(guī)范生產(chǎn)，嚴(yán)格把控生產(chǎn)的全程，按《中國藥典》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對原料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)品進行相關(guān)項目的檢驗，不可忽略任何細節(jié)。掌握好細節(jié)就是把握住質(zhì)量，我們要像呵護生命一樣呵護產(chǎn)品質(zhì)量。讓我們時刻以如履薄冰的心態(tài)對待質(zhì)量工作，因為我知道，金錢買不走質(zhì)量，它是一種完整的服務(wù)，更是一種完善的信譽。質(zhì)量就是效益,質(zhì)量就是生命，質(zhì)量是企業(yè)長遠生存的根基，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場無情的考驗?！敖裉斓馁|(zhì)量”就是“明天的市場”。

第三篇：質(zhì)量管控

隨著改革開放、社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，建筑企業(yè)走向市場，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，并逐步形成新的建設(shè)管理體制。在新的杜會主義市場經(jīng)濟條件下，如何加強建設(shè)工程質(zhì)量管理與監(jiān)督，成為擺在我們工程建設(shè)者面前的一個重要任務(wù)。建筑業(yè)逐步成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，也成為國民經(jīng)濟新的增長點，特別是住宅產(chǎn)業(yè)，在以貨幣形式分配以來人們越來越注意工程質(zhì)量。同時企業(yè)在市場競爭中要以質(zhì)量求效益，質(zhì)量求生存，質(zhì)量求信譽，已成為企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵。

1、在社會主義市場經(jīng)濟條件下工程質(zhì)量管理的必然性

在社會主義市場經(jīng)濟初步形成過程中，建筑業(yè)管理體制同時發(fā)生了根本性變化:一是由于多種經(jīng)濟成份共同存在，共同發(fā)展，建筑投資主體日益多元化，合資、獨資、民營企業(yè)投資比例逐步上升。二是企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制走進市場，獨立自主，自負盈虧，在市場中平等競爭，自我發(fā)展，自我完善，建立了新的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。三是政府從過去直接管理轉(zhuǎn)向宏觀管理，充分利用經(jīng)濟手段、法律手段、行政手段以間接調(diào)控進行管理，這樣形成了新的建筑市場運行機制。

2、目前工程質(zhì)量管理存在的問題

建設(shè)工程質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，它不是一個、兩個部門就能控制管理的，形成的因素較復(fù)雜，時間也長，從生產(chǎn)的過程上講，牽扯到各個方面因素。包括規(guī)劃質(zhì)量、地質(zhì)勘察質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、安裝質(zhì)量、物業(yè)管理質(zhì)量等，還涉及建筑原材料質(zhì)量，以及整個國民經(jīng)濟活動，如國家對工程質(zhì)量政策的管理，政府對工程質(zhì)量的監(jiān)督管理，對工程建筑材料、產(chǎn)品的管理及建筑市場和現(xiàn)場的宏觀管理等。我們從管理上大體分為以下幾個

方面。

2.1、對工程質(zhì)量認識不足，重視工期和經(jīng)濟效益，輕視質(zhì)量。

質(zhì)量管理機構(gòu)不健全，質(zhì)量責(zé)任不落實。有的建設(shè)單位不按基本建設(shè)程序辦事，任意壓價、分包、轉(zhuǎn)包、分肢工程，強行讓施工企業(yè)墊資施工或使用劣質(zhì)建材，造成工程低價低質(zhì)。

2.2、有的建筑施工企業(yè)在市場機制不完善的情況下，采用地下交易的辦法，采用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄纬袛埞こ?，有的企業(yè)管理機制不健全，人員素質(zhì)低，以包代管，不嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，偷工減料、粗制濫造，盲目追工期，搶進度，使工程質(zhì)量受到很大影響。

2.3、工程建設(shè)監(jiān)理制度剛剛起步，監(jiān)理制度還不夠完善，監(jiān)理人員素質(zhì)不高，有的監(jiān)理單位不到位。有的質(zhì)量監(jiān)督站監(jiān)督不力，執(zhí)法不嚴(yán)。

2.4、建筑產(chǎn)品售后保修服務(wù)質(zhì)量跟不上。住房成為商品，售后服務(wù)越來越顯得重要，而有的施工企業(yè)交了鑰匙就無任何責(zé)任。對保修不聞不問，一走了之，一旦有問題得不到及時維修。

3、如何加強社會主義市場經(jīng)濟條件下的工程質(zhì)，管理

3.1、加強教育，提高工程質(zhì)量意識

建設(shè)工程“百年大計，質(zhì)量第一”，建設(shè)工程應(yīng)以質(zhì)量為中心，只有高質(zhì)量才有高效益。一是高質(zhì)量工程能延長用戶的使用壽命，創(chuàng)造出成倍的使用價值。二是高質(zhì)量工程能使企業(yè)贏得信譽，占領(lǐng)市場。建筑業(yè)已成為國民經(jīng)濟發(fā)展新的良好機遇，要把握好這個機遇，促使建筑業(yè)飛速發(fā)展。而這個機遇能否抓住，關(guān)鍵還在于工程質(zhì)量。工程建設(shè)要以質(zhì)量為中心，以質(zhì)量興業(yè)，這是發(fā)展經(jīng)濟的新形勢。在新的形勢下我們建設(shè)者，一是樹立

建設(shè)高質(zhì)量工程的意識。二是齊抓共管工程質(zhì)量。各級政府和建設(shè)主管部門要通過宣傳、集會、辦培訓(xùn)班等多種形式提高建設(shè)工程質(zhì)量的意識，并負責(zé)組織建立好各級質(zhì)量保證體系，制訂質(zhì)量管理制度、檢查制度和獎罰條例，逐步建立業(yè)主負責(zé)制，政府監(jiān)督，企業(yè)實施的質(zhì)量管理體制，使每個建設(shè)者人人都重視質(zhì)量，人人都是質(zhì)量監(jiān)督員。

3.2、加強建筑市場管理，實行建設(shè)者終身責(zé)任制度

建設(shè)單位、開發(fā)單位的業(yè)主行為不規(guī)范，已形成質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量低劣的主要因素，也是造成工程事故的主要原因，應(yīng)引起社會及建設(shè)行政主管部門的高度重視。嚴(yán)格規(guī)范業(yè)主行為成為加強工程質(zhì)量的主要工作。

3.3 市場要為企業(yè)提供良好的競爭條件和環(huán)境

社會主義市場經(jīng)濟政府主要以政策引導(dǎo)、利用經(jīng)濟杠桿、行政干預(yù)、法律手段來實現(xiàn)管理。對市場管理一是要立法，二是要執(zhí)法。使市場依法運行，用法律來規(guī)范建設(shè)者的行為，建立一個良好的市場運行機制，為企業(yè)創(chuàng)造一個公正、平等、規(guī)范的競爭環(huán)境，使建筑產(chǎn)品成為商品在市場中流通。

3.4、加強對建設(shè)監(jiān)理單位的管理，提高建設(shè)監(jiān)理質(zhì)量

建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)理制度是一項提高工程質(zhì)量的有效制度，對所建設(shè)的項目按規(guī)定委托或公開招標(biāo)選擇監(jiān)理單位。政府要加強對監(jiān)理單位的資質(zhì)審查工作，并對監(jiān)理單位資質(zhì)實行動態(tài)管理，促使監(jiān)理單位不斷的提高監(jiān)理水平。強化總監(jiān)負責(zé)制，加強對監(jiān)理人員的崗位培訓(xùn)，不具備注冊監(jiān)理工程師資格的人員不得擔(dān)任項目總監(jiān)。業(yè)主在選擇監(jiān)理單位時要注重監(jiān)理能力和監(jiān)理水平的選擇。

3.5、完善政府質(zhì)量監(jiān)督職能，加大執(zhí)法力度

在市場經(jīng)濟條件下，政府要進一步完善質(zhì)量法規(guī)，加快有關(guān)質(zhì)量管理的法制建設(shè)，完善質(zhì)量管理法規(guī)的同時，強化政府監(jiān)督抽查力度，運用經(jīng)濟、法律和行政手段，提高質(zhì)量監(jiān)督工作的有效性。

3.6、推行工程質(zhì)量保修回訪制度

推行工程質(zhì)量保修期制度。維護建設(shè)工程所有者和使用者的合法權(quán)益。工程申報竣工驗收時，施工單位必須提交與建設(shè)單位簽署的《工程保修責(zé)任書》，工程竣工驗收后，保修書要發(fā)到每個住戶，監(jiān)理公司要完成保修階段的監(jiān)理工作。用戶在保修期內(nèi)向建設(shè)工程責(zé)任單位提出保修要求時，保修單位要認真、及時給予保修，以滿足用戶需要。

我認為工程質(zhì)量關(guān)鍵是提高認識，加強對一線工人的管理，紙上的施工組織設(shè)計寫得再好，也要一線工人認真執(zhí)行才行。

要提高施工管理水平，必須思想領(lǐng)先，即首先要提高管理意識。企業(yè)核心問題是管理。由于生產(chǎn)工人流動性大，普遍技術(shù)素質(zhì)差，質(zhì)量意識薄弱，只重工作進度，忽視工程規(guī)模及質(zhì)量，貪圖方便，盲目求快，責(zé)任性不強，安全意識差，給施工管理帶來很大難度，對這些意識和做法要徹底改變。項目經(jīng)理在提高管理人員意識的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)工人也要加強管理。具體的做法是實施“一選擇，二教育，三管理”的原則。一選擇即對生產(chǎn)工人實行“優(yōu)勝劣汰”的原則，對那些安全意識差、技術(shù)素質(zhì)低、不服從管理的生產(chǎn)工人必須淘汰。二教育既是對工人上崗前必須實行“三級教育”，進場前作好各項安全技術(shù)交底，并進行安全技術(shù)簽證。對各施工班組工人必須實行獎罰分明的制度，以充分調(diào)動工人的積極性，發(fā)揮工人的主導(dǎo)作用。

對各工種，各項目主要部位操作人員等也要實行崗前培訓(xùn)。三管理即是在施工前必須向生產(chǎn)工人做好各項技術(shù)交底工作，在施工過程中嚴(yán)格控制每道工序，實行跟蹤、監(jiān)督、記錄、復(fù)查或抽查，從技術(shù)措施到實際操作中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。堅持自檢、互檢、抽檢相結(jié)合；堅持上道工序不合格不流入下一道工序的具體做法，特別對容易發(fā)生質(zhì)量通病的工種及工序進行專職跟蹤施工，以強制的手段來克制質(zhì)量通病，改變不規(guī)范的做法。另外，工程材料也很關(guān)鍵哦！

現(xiàn)代的科學(xué)管理方法日新月異，項目經(jīng)理必須充分清楚和了解國內(nèi)外建筑市場的新材料、新動態(tài)。先以施工圖為依據(jù)，進行工料分析，并作大量的市場調(diào)查，杜絕不合格產(chǎn)品的進場使用。材料的質(zhì)量如果不符合要求，則工程質(zhì)量也就不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。因此，加強材料的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量重要保證，也是創(chuàng)造正常施工條件的前提。項目經(jīng)理必須掌握了解材料的市場行情，以及材料的質(zhì)量、價格、供貨能力等方面的信息，督促材料采購，廣開材料進貨渠道，實行貨比三家，想法從廠家直接進貨，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，科學(xué)地組織材料的采購、加工運輸、儲備，建立嚴(yán)密的計劃和調(diào)度體系，實行各項目之間材料統(tǒng)一調(diào)劑，加速材料資金周轉(zhuǎn)，以確保正常施工。對工程的主要材料，進場必須有正式的出廠合格證及檢驗報告書。鋼筋砼及預(yù)應(yīng)力砼構(gòu)件，應(yīng)按規(guī)定進行抽樣檢驗。由于運輸、安裝等原因出現(xiàn)的構(gòu)件質(zhì)量問題，應(yīng)進行分析研究，經(jīng)處理簽字后方可使用。凡是標(biāo)志不清或是認為質(zhì)量有問題的產(chǎn)品、構(gòu)件，對質(zhì)量保證資料有懷疑或與合同規(guī)定不符的一般材料等，均應(yīng)進行材料抽檢。對進口材料、設(shè)備或關(guān)鍵部位所使用的材料，如砼、砂漿、防水材料、防腐材料等，應(yīng)保證材料的配合比，先按規(guī)定做好試配，經(jīng)試驗室試配合格后方可使用?？傊?，材料控制是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。

第四篇：科室質(zhì)量管控

四病區(qū)科室質(zhì)量管理

成立科室質(zhì)控小組，選舉產(chǎn)生小組人員名單，每月底召開科室質(zhì)控小組會議，內(nèi)容要體現(xiàn)全面、全過程質(zhì)量管理，并有記錄。

成立科室質(zhì)量管理小組及工作制度，工作職責(zé)。組長：楊娟

副組長：陶鴻菱

成員：楊眾剴、羅開芬、周婷、魯鳳蘭、羅相洲、肖紹珍

工作職責(zé)：

（一）在醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會和機關(guān)職能部門的指揮下，全面負責(zé)本科室的醫(yī)療，護理質(zhì)量與安全質(zhì)量工作，對本科室醫(yī)療和護理質(zhì)量進行實時監(jiān)控。

（二）組長為本科室質(zhì)量控制第一責(zé)任人，全面負責(zé)，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全，并組織實施質(zhì)量控制相關(guān)活動及措施。

（三）副組長負責(zé)科室臨床護理質(zhì)量與安全工作。

（四）質(zhì)控小組成員對組長及副組長安排的機關(guān)工作進行具體實施，貫徹落實國家的法律法規(guī)及醫(yī)院的各項質(zhì)量管理規(guī)章制度，對科室醫(yī)護人員進行醫(yī)療質(zhì)量與安全教育，提高醫(yī)護人員的醫(yī)療風(fēng)險，安全責(zé)任意識，及質(zhì)量管理理論和

實際操作能力。

工作制度：

（一）組長每月組織一次科室質(zhì)量與安全管理小組活動，全面排查和梳理科室質(zhì)量與安全隱患，薄弱環(huán)節(jié)；檢查本科室會診療常規(guī)，操作規(guī)范，醫(yī)院規(guī)章制度，各級人員崗位職責(zé)的落實情況，對存在的問題提出整改意見，根據(jù)檢查情況確定科室工作人員的獎懲，實現(xiàn)科學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進。

（二）認真貫徹落實醫(yī)院有關(guān)質(zhì)量與安全的相關(guān)要求，及時通報醫(yī)院質(zhì)量管理信息，嚴(yán)格執(zhí)行各項核心醫(yī)療，護理制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

（三）每月由科室主任（護士長）主持召開科室質(zhì)量與安全管理活動及反饋會，分析探討科室醫(yī)療質(zhì)量狀況，存在問題以及改進措施，并作好會議記錄。

（四）小組成員起草科室質(zhì)量計劃，總結(jié)，質(zhì)量組織落實醫(yī)療質(zhì)量管理方案，實施日常自查，自控和持續(xù)質(zhì)量改進。

（五）傳達全院質(zhì)量管理計劃措施并組織實施；維持科室正常的醫(yī)療秩序，嚴(yán)防醫(yī)療差錯發(fā)生；根據(jù)科室工作需要，完善健全科室醫(yī)療質(zhì)量提高相關(guān)規(guī)定。

（六）組織全科學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)及規(guī)章制度，強化質(zhì)量意識，服務(wù)意識；

（七）樹立良好科室風(fēng)氣，強化科室文化建設(shè)，努力營造醫(yī)療質(zhì)量，人人有責(zé)，“發(fā)展大計、質(zhì)量第一”的氛圍。

第五篇：質(zhì)量管控方案

2017質(zhì)量管控方案

一、外購件質(zhì)量控制

1、建立供應(yīng)商質(zhì)量檔案，對同一規(guī)格產(chǎn)品連續(xù)出現(xiàn)2次，則申請停止采購該廠家該規(guī)格產(chǎn)品，轉(zhuǎn)入送樣流程。

2、供應(yīng)商質(zhì)量考察，計劃三月份安排人員去供應(yīng)商廠家進行現(xiàn)場質(zhì)量抽檢，與供應(yīng)商進行質(zhì)量對接，就不合格項要求改進，統(tǒng)一質(zhì)量要求，對檢驗方法進行溝通。

3、簽訂質(zhì)保協(xié)議，明確規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任及處罰。

4、供應(yīng)商產(chǎn)品送第三方檢測，閥門類常用的幾種產(chǎn)品要求供應(yīng)商送檢付型式試驗報告給我公司，不銹鋼鋼帶要求有第三方材質(zhì)分析報告。

5、將外購產(chǎn)品使用質(zhì)量，及時反饋給供應(yīng)商，每周到環(huán)焊、包裝等工序了解外購件使用中出現(xiàn)的問題，減少過程中的不合格品。

二、內(nèi)部工序質(zhì)量

根據(jù)2016年質(zhì)量情況，2017年是公司的管理年，質(zhì)量工作要從“源頭”抓起，源頭有兩部分，一是車間工序的“源頭”如一車間成型工序、二車間包塑工序和三車間下料工序。第二個源頭即“人”的改變，影響質(zhì)量的因素有很多“人、機、料、法、環(huán)”等，但最根本的一個因素就是“人”。

1、加強人員的管理，加強專業(yè)性，1）定人定崗，減少人員頻繁調(diào)動，調(diào)動后總有一個熟悉的過程，從效率和質(zhì)量方面都會存在一定的影響。2）提高專業(yè)技能，培養(yǎng)主機手、培養(yǎng)班組長，培養(yǎng)檢驗員，人的管理，提高有序性（即做事井井有條），重在工作習(xí)慣的培養(yǎng)，1）產(chǎn)品自檢的習(xí)慣，首檢、巡檢、自檢是一體的，少那一道都存在問題；2）產(chǎn)品有序擺放，產(chǎn)品的擺放不僅是整齊美觀，更多是能減少質(zhì)量隱患；3）遵照有序的流程，減少口頭傳達，有任務(wù)就有任務(wù)單，有流轉(zhuǎn)就有流程卡

人的改變，專業(yè)的檢驗人員（專業(yè)的“醫(yī)生”，合格的“警察”），1）定員定崗的同時，要深入了解產(chǎn)品和工序過程，檢驗人員不能局限只了解自己所在的工序或是一個車間，必須結(jié)合整個產(chǎn)品和前后各道工序來思考檢驗。2）提高檢驗人員對質(zhì)量問題的分析和預(yù)防。

2、細化質(zhì)量考核

（1）一車間成型工序加強質(zhì)量監(jiān)督和考核，提高檢驗人員和操作人員責(zé)任心。

a、考核細化，由原來的班組整體考核改為直接考核到個人，同時加大考核獎勵，質(zhì)量好與質(zhì)量差形成一定的獎勵差距。b嚴(yán)格控制廢品，廢品報廢過程中，倉庫登記，質(zhì)量部也進行登記重量，入庫時質(zhì)量部現(xiàn)場監(jiān)督。每月總廢品數(shù)量列入質(zhì)量考核。

c、加強自檢，檢驗在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的不合格問題納入考核，檢驗更多的是監(jiān)督職能，對不合格事項進行明確規(guī)定，班組長和檢驗人員進行監(jiān)督。

d、操作人員個人技能提高，新員工實行班組長“幫扶帶”，規(guī)定“幫扶帶”期限，期滿后進行考核上崗。

e、檢驗員責(zé)任考核，通過監(jiān)督考核提高檢查力度。

4、組織質(zhì)量意識培訓(xùn)。每月在生產(chǎn)班組晨會上對質(zhì)量問題進行一次宣貫，總結(jié)上月的質(zhì)量情況，對工序質(zhì)量問題提出改進。并計劃在4月份和8月份組織2次質(zhì)量意識培訓(xùn)，培訓(xùn)主題為“零缺陷質(zhì)量管理”和“一次性做好”。

5、召開質(zhì)量分析會，針對階段性的質(zhì)量問題重點關(guān)注，分析原因，制定糾正預(yù)防措施，對預(yù)防措施張貼公示。

6、加強特殊訂單管理，進入專項訂單質(zhì)量管控，根據(jù)銷售部訂單，安排專人跟蹤。待訂單完成后存檔。

三、質(zhì)量體系

1、ISO9001-2015版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，計劃在4月份組織質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，對質(zhì)量體系的條款內(nèi)容文件格式，記錄編號等進行學(xué)習(xí)。并確定各部門體系管理員，5月份進行公司體系內(nèi)部審核，形成審核報告。

2、新版體系認證申請以及第三方審核，計劃在7月份提出申請，8月份對體系資料內(nèi)部檢查和完善。預(yù)計第三方來公司審核時間在9月份。

四、試驗室工作

1、試驗設(shè)備管理，試驗設(shè)備的使用、維護、以及新試驗設(shè)備的申購，根具公司產(chǎn)品檢測需要和新試驗中心的規(guī)劃，申購超柔管試驗機，金相檢測儀等。

2、檢測設(shè)備和計量器具的檢定，對車間和試驗室使用的計量器具和檢測設(shè)備沒月檢查一次，設(shè)定專門的檢查人員，并做好檢查記錄，確保計量器具合格，且在有校的檢定期內(nèi)。

3、試驗人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)（試驗依據(jù)和試驗方法），至少保證有3名檢驗員熟悉檢測設(shè)備的操作以及試驗方法。

4、試驗室管理制度建立和完善，記錄、試驗室6S管理。根據(jù)產(chǎn)品型式試驗計劃，安排試驗員進行試驗，同時配合技術(shù)等做好相關(guān)研發(fā)試驗，試驗記錄定期歸檔，對新試驗中心做好6S布置和管理。

5、產(chǎn)品送檢，試驗室做好產(chǎn)品性能驗證，確保產(chǎn)品送檢合格。

五、學(xué)習(xí)

組織部門人員每月至少進行一次學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)內(nèi)容“部門管理制度，質(zhì)量專業(yè)綜合知識（初級/中級）、試驗方法、質(zhì)量管理七大工具、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等”。安排每人1-2個專題，通過學(xué)習(xí)來提高檢驗人員的專業(yè)水平。