第一篇：電力營銷故障到達(dá)管控系統(tǒng)需求

需求

現(xiàn)狀：

目前電力用戶在遇到送電、供電等電力故障時(shí)，第一時(shí)間會(huì)撥打電力搶修熱線95598進(jìn)行報(bào)修。然后所能做的，就是十分無奈地等待電力搶修人員慢吞吞的趕來，進(jìn)行故障的檢查，線路的檢修，等工作。

省電力營銷中心，作為主管部門，非常關(guān)注從接到95598報(bào)修電話、備案、派出人員到搶修人員趕至現(xiàn)場的所用時(shí)間，該時(shí)間的長短，直接決定用戶滿意度。但主管單位對(duì)所轄搶修人員的監(jiān)管手段很缺乏，無法精確跟蹤、落實(shí)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的所用的時(shí)間，及反饋的維修情況。

搶修人員在完成現(xiàn)場工作之后，會(huì)上報(bào)到達(dá)事故點(diǎn)的時(shí)間和故障解決的時(shí)間。但往往都不是實(shí)際情況，通常是瞞報(bào)，虛報(bào)。

需求：

解決目前這種現(xiàn)狀，對(duì)外派的搶修人員，加大監(jiān)管力度，做到每個(gè)操作步驟，進(jìn)行備案，形成流程化的操作記錄。對(duì)于到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，故障解決時(shí)間，重點(diǎn)進(jìn)行即時(shí)記錄，并回傳到省中心。

可用資源：

電表上的條形碼，涉及終端讀取，比如類似順風(fēng)的快件收攬，掃描后就能進(jìn)行全面的狀態(tài)跟蹤。

搶修車上配備的GPS設(shè)備，進(jìn)行車輛定位，對(duì)接，集群，以及視頻會(huì)議等系統(tǒng)。

建議考慮

引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和概念

拉進(jìn)中國移動(dòng)或者聯(lián)通，使用其3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)傳輸

引入GIS系統(tǒng)，納入每臺(tái)搶修車

營銷中心建立保修搶修檔案數(shù)據(jù)庫

后臺(tái)專家與搶修現(xiàn)場視頻會(huì)議

關(guān)于這個(gè)需求的構(gòu)想：

用戶的關(guān)鍵是解決對(duì)施工人員現(xiàn)場處理的監(jiān)控和管理，同時(shí)提高用戶的滿意度。

這里涉及人員定位，設(shè)備狀態(tài)，維修和處理結(jié)果的反饋，用戶的確認(rèn)與評(píng)價(jià)。

因此我們需要為電力營銷構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，平臺(tái)具有物聯(lián)網(wǎng)（設(shè)備信息）人員信息，與CRM等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)對(duì)接，有GIS及人員定位，能夠管理用戶電力設(shè)備資產(chǎn)狀態(tài)，維修狀態(tài)，使用狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，設(shè)備生命周期等，可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的管理。

系統(tǒng)能與95598呼叫中心電話系統(tǒng)對(duì)接，以軟交換為基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)調(diào)度，集群，對(duì)講，信息發(fā)送，派單等。

設(shè)備管理，包括電表及電力設(shè)備的信息，（可以有條形碼，也可以有RFID芯片）

維修人員配備專用的手持移動(dòng)終端，系統(tǒng)基于android操作系統(tǒng)，具備條形碼識(shí)別，RFID識(shí)別，同時(shí)具有GPS人員定位，對(duì)講（軟調(diào)度），視頻對(duì)話（視頻會(huì)議），95598維修系統(tǒng)派單，或者與CRM系統(tǒng)對(duì)接，能將系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通。通訊手段采用聯(lián)通3G或者移動(dòng)通信，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。現(xiàn)場人員如果解決不了，可以將現(xiàn)場狀況進(jìn)行拍照，上傳，也可以與中心進(jìn)行多方視頻溝通，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助，以快速解決故障。

對(duì)派單，設(shè)計(jì)移動(dòng)人員，應(yīng)急搶險(xiǎn)車，以及可以快速協(xié)調(diào)其他人員和設(shè)備。具備完善的通信保障手段。

第二篇：電力營銷系統(tǒng)

電力營銷的自動(dòng)化

作者：詹老四

摘要：伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及社會(huì)電氣化程度的提高，如何對(duì)電力項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理顯得日益重要。隨著電力銷售的硬件環(huán)境已經(jīng)初步成型，怎樣構(gòu)建良好的銷售軟件系統(tǒng)，已經(jīng)成為每家電力公司增供擴(kuò)銷的重點(diǎn)。電力企業(yè)迫切地希望利用信息化管理技術(shù)促進(jìn)電力銷售服務(wù)水平的提高和規(guī)范營銷管理服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：營銷；信息化；自動(dòng)化

前言:建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的營銷機(jī)制，積極推進(jìn)營銷自動(dòng)化、信息化系統(tǒng)建設(shè)，通過對(duì)購電、供電、售電等環(huán)節(jié)電能信息的實(shí)時(shí)采集、統(tǒng)計(jì)和分析，有效整合電能數(shù)據(jù)，搭建高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地“分層”數(shù)據(jù)鏈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線損“四分”管理、電量電費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控、可靠性分析及電能質(zhì)量監(jiān)測、負(fù)荷管理及預(yù)測、客戶檔案管理、服務(wù)監(jiān)控管理、客戶服務(wù)網(wǎng)站等功能，是提高營銷業(yè)務(wù)工作的信息化水平，創(chuàng)建“全國優(yōu)秀供電企業(yè)”的重要技術(shù)保障。

一.自動(dòng)化需求

電力系統(tǒng)自動(dòng)化就是通過應(yīng)用具有自動(dòng)檢測和控制功能的設(shè)備裝置，通過信號(hào)系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)中各個(gè)元件、局部系統(tǒng)或全系統(tǒng)進(jìn)行本地和異地的監(jiān)視以及調(diào)控，在保證電力系統(tǒng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行同時(shí)，同時(shí)具有合格的電能質(zhì)量的電力技術(shù)。電力營銷自動(dòng)化是電力系統(tǒng)自動(dòng)化的重要組成部分。

二.關(guān)鍵技術(shù)

系統(tǒng)的名稱和構(gòu)成:電力營銷管理信息系統(tǒng)，縮寫為SG186系統(tǒng)。SG 是國家電網(wǎng)英文的簡拼?！癝G186系統(tǒng)”中的“1”，指的是一體化企業(yè)級(jí)信息集成平臺(tái)?！癝G186系統(tǒng)”中的“8”，就是按照國家電網(wǎng)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)建設(shè)思路，依托公司企業(yè)信息集成平臺(tái)，在公司總部和公司系統(tǒng)，建設(shè)財(cái)務(wù)（資金）管理、營銷管理、安全生產(chǎn)管理、協(xié)同辦公管理、人力資源管理、物資管理、項(xiàng)目管理、綜合管理等八大業(yè)務(wù)應(yīng)用?！癝G186系統(tǒng)”中的“6”，是建立健全六個(gè)信息化保障體系，分別是：信息化安全防護(hù)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、管理調(diào)控體系、評(píng)價(jià)考核體系、技術(shù)研究體系和人才隊(duì)伍體系。

1.SG186系統(tǒng)現(xiàn)狀描述

在SG186系統(tǒng)規(guī)劃中所有應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)模式和典型設(shè)計(jì)都是以應(yīng)用自身為主，即為每一個(gè)應(yīng)用單獨(dú)建設(shè)服務(wù)器、存儲(chǔ)等硬件設(shè)備各套系統(tǒng)的硬件之間缺少聯(lián)系。如果我們把所有應(yīng)用系統(tǒng)的硬件單獨(dú)抽取出來，就會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)量之多，投資之大令人驚詫。所以，必須對(duì)硬件系統(tǒng)進(jìn)行整合，以達(dá)到節(jié)約投資降低維護(hù)成本，簡化管理難度的目的。在各類服務(wù)器整合、存儲(chǔ)設(shè)備整合中，存儲(chǔ)整合是起始階段最容易實(shí)施的部分，也是見效最快的部分。因此，以存儲(chǔ)整合為切入點(diǎn)，首先建立統(tǒng)一的集中式存儲(chǔ)，并搭建與之相關(guān)的管理和維護(hù)體制，就顯得非常重要。

通常，只有最重要的營銷和財(cái)務(wù)系統(tǒng)具有備份軟件和帶庫，其它系統(tǒng)沒有備份軟件和備

份介質(zhì)。需要建立統(tǒng)一的災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)，但是各套應(yīng)用系統(tǒng)還沒有提出明確的災(zāi)難恢復(fù)級(jí)別。在SG186個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)中，硬件整合的工作也應(yīng)該同步展開，針對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備整合是應(yīng)該優(yōu)先考慮的，我們認(rèn)為，其中對(duì)于存儲(chǔ)設(shè)備整合最為關(guān)鍵的幾個(gè)原則如下：建立一個(gè)具有

彈性的IT架構(gòu)“SG186”工程是結(jié)合各個(gè)公司的實(shí)際情況，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織分步實(shí)施。各種應(yīng)用系統(tǒng)共存，應(yīng)該按照不同的業(yè)務(wù)模式，選擇存儲(chǔ)設(shè)備的連接方式和數(shù)據(jù)保護(hù)模式。存儲(chǔ)設(shè)備的分區(qū)域、分級(jí)建設(shè)“SG186”工程是在國家電網(wǎng)公司嚴(yán)格的等級(jí)保護(hù)制度下開始實(shí)行的，存儲(chǔ)設(shè)備也要符合硬件分區(qū)的制度。也就是按照內(nèi)外網(wǎng)的建設(shè)要求，分別采購存儲(chǔ)設(shè)備，建設(shè)內(nèi)外網(wǎng)的存儲(chǔ)平臺(tái)。其中，外網(wǎng)的應(yīng)用相對(duì)簡單，只有郵件、招投標(biāo)系統(tǒng)等存儲(chǔ)設(shè)備。相比之下，內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用需求就復(fù)雜的多，大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在著不同的應(yīng)用要求，必須分別予以考慮。

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)引進(jìn)了數(shù)據(jù)庫技術(shù)，還包括了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)的整個(gè)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（硬件）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（系統(tǒng)軟件）組成。

3.調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)

調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用具備電力系統(tǒng)、高級(jí)可視調(diào)度等功能。電量、電流、負(fù)荷等信息可以有調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)調(diào)控。

4.用電現(xiàn)場服務(wù)與管理系統(tǒng)

用電現(xiàn)場服務(wù)與管理系統(tǒng)通過建設(shè)地級(jí)的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)來對(duì)用電大戶的負(fù)荷進(jìn)行監(jiān)測。

5.客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)

客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)是使用數(shù)據(jù)大集中模式，其中包含電力營銷管理信息系統(tǒng)、電力呼叫中心系統(tǒng)和營銷服務(wù)網(wǎng)站三個(gè)系統(tǒng)，功能覆蓋：電費(fèi)、檢查、計(jì)量等模塊。

6.電能量采集系統(tǒng)

電能量采集系統(tǒng)就是采集各表的電量數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。通過電量銷售日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)，可以幫助市場營銷部門隨時(shí)監(jiān)控每一天的供售電進(jìn)度，每天各類別的用電情況以及用電是否正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售異常勢頭，跟進(jìn)弱勢區(qū)域、弱勢類別。

7.營銷輔助決策管理系統(tǒng)

營銷輔助決策管理系統(tǒng)采用線性規(guī)劃方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及分析。能夠準(zhǔn)去實(shí)時(shí)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有利于營銷自動(dòng)化的實(shí)施。

8.低壓載波集抄系統(tǒng)

低壓載波集抄系統(tǒng)由采集集中器對(duì)低壓用戶表上數(shù)據(jù)進(jìn)行抄收，然后反饋到總系統(tǒng)上。

三.用電營銷自動(dòng)化發(fā)展建議

1.轉(zhuǎn)變觀念，敢于創(chuàng)新。市場如賽場，要懂得適者生存。缺乏創(chuàng)新意識(shí)是難以占有市場應(yīng)有份額的。因此，要努力轉(zhuǎn)變觀念，打破舊的用電營銷思維方式和舊的用電營銷觀念，用市場經(jīng)濟(jì)的原則規(guī)劃企業(yè)的管理行為，重新審時(shí)度勢并且確定市場在用電營銷的系統(tǒng)經(jīng)營活動(dòng)中的地位。

2.成立職工教育培訓(xùn)系統(tǒng)，培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營的管理人才，多培養(yǎng)高水平的專業(yè)技術(shù)人才和高技能操作能手，逐漸實(shí)現(xiàn)人才資源由數(shù)量型向素質(zhì)型的轉(zhuǎn)變；建立自主培養(yǎng)和引進(jìn)相互結(jié)合，市場配置與組織配置相互結(jié)合的人才培訓(xùn)機(jī)制。

3.要形成完整的用工制度，大膽選用人才，依照“公平競爭，能適其職，能上能下，合理流動(dòng)，有效激勵(lì)，嚴(yán)格管理”的原則，落實(shí)用人單位的自主權(quán)力，增強(qiáng)企業(yè)自身的吸納人才的主體地位，完善用工制度。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡鍵.電力市場營銷管理:中國電力出版社.2008 年 1 月.第 14 頁

[2] 韋群，熊璋，趙芳.軟件體系結(jié)構(gòu)開發(fā)方法及其應(yīng)用[J] 計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì).2003 年.

第三篇：電力營銷系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)，電力MIS系統(tǒng)

該電力系統(tǒng)分為：系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、高壓電費(fèi)、低壓電費(fèi)、高壓電費(fèi)帳務(wù)、低壓電費(fèi)帳務(wù)、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、計(jì)量管理、線損管理、綜合統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理、理論線損管理，共計(jì)13個(gè)模塊，涵蓋了電力業(yè)務(wù)處理的4個(gè)層次：客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量管理。模塊之間采用松散耦合的方式，既實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)的互連互通，同時(shí)也保證各被連接系統(tǒng)的獨(dú)立性。該系統(tǒng)具有自身的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、管理更加全面、內(nèi)容更加豐富多樣 1）本系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理覆蓋了電力業(yè)務(wù)處理的整個(gè)過程，可用下面的示意圖來表示：

另外，本系統(tǒng)包括理論線損計(jì)算模塊，可以利用均方根電流法進(jìn)行理論線損計(jì)算，同時(shí)與我公司營銷管理系統(tǒng)有接口，可以導(dǎo)入營銷管理中的售電量，進(jìn)行電量法計(jì)算理論線損。

2）建戶方式靈活，支持多計(jì)量點(diǎn)用戶，支持多種套表及變壓器共用關(guān)系

¨一個(gè)用戶可以建立多個(gè)計(jì)量點(diǎn)，一個(gè)計(jì)量點(diǎn)可以建立一塊或三塊電表，并且有獨(dú)立的電表檔案，與計(jì)量直接銜接。高、低壓戶都支持峰、谷表可以進(jìn)行峰、谷分算；

¨高壓戶支持子、母表上套關(guān)系，支持監(jiān)控表考核，以及監(jiān)控表電量的分?jǐn)偅?¨能夠處理高壓戶共用一臺(tái)變壓器，共用多臺(tái)并聯(lián)變壓器； ¨一個(gè)用戶可建立一臺(tái)或多臺(tái)高壓電動(dòng)機(jī)；

¨用戶檔數(shù)據(jù)可以在線路間、供電所間調(diào)整，在線路整改時(shí)，避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入。

3）支持多種加征電費(fèi)及地方電量

¨本系統(tǒng)支持最多可以支持7項(xiàng)加征電費(fèi)項(xiàng)目；

¨本系統(tǒng)支持，在一個(gè)縣級(jí)電力企業(yè)所管轄區(qū)內(nèi)可以有2種大網(wǎng)以外的地方電量。

4）算法靈活，有多種分?jǐn)?、?jì)算方法可供操作員選擇

¨變損計(jì)算方式：本系統(tǒng)為用戶提供了三種不同的變損計(jì)算方式：a、公式法；b、有功電量歸整法；c、查表法，這是我公司以前的軟件所不具備的功能； ¨定比、定量分?jǐn)偡绞剑簩?duì)于有多種定比定量的用戶來說本系統(tǒng)提供三種分?jǐn)偡绞剑篴、先分?jǐn)偠ū?；b、先分?jǐn)偠?；c、按建檔順序分?jǐn)?。用戶可以根?jù)需要在系統(tǒng)中設(shè)置即可；

¨功率因數(shù)計(jì)算提供兩種方式：a、按戶計(jì)算功率因數(shù)；b、按變壓器（組）計(jì)算功率因數(shù)；

¨基本費(fèi)的核算：支持高壓電動(dòng)機(jī)及變壓器基本費(fèi)的核算； ¨多種套表方式：高壓支持峰谷之間的套表，低壓除了峰谷之間的套表之外任何套表方式都支持。例如：三塊上套一塊、一塊上套三塊等掛表方式； ¨系統(tǒng)支高壓戶的監(jiān)控表考核、支持低壓戶的表箱考核。5）支持多種收費(fèi)方式，并支持違約金收取

¨收費(fèi)方式：提供兩種收費(fèi)方式，a、坐收；b、走收。并且坐收與走收之間可以任意轉(zhuǎn)換不會(huì)對(duì)程序造成影響。用戶可以以抄表本（高壓）、臺(tái)區(qū)（低壓）為單位設(shè)置收費(fèi)方式。

¨對(duì)于走收電費(fèi)的，為了避免找零的繁瑣，系統(tǒng)核支持零存整收方式，零存整收共提供四種方式a、上取整；b、下取整；c、四舍五入；d、實(shí)收。用戶可以通過參數(shù)根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，并且各種取整方式之間轉(zhuǎn)換也不會(huì)造成余額丟失。

¨對(duì)坐收情況，本系統(tǒng)有電費(fèi)帳務(wù)模塊，電力用戶可以預(yù)存電費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)的用戶系統(tǒng)可以設(shè)置計(jì)算該戶的違約金，電費(fèi)帳務(wù)模塊條理清晰，收費(fèi)員交班時(shí)，可以統(tǒng)計(jì)出對(duì)帳單，與自已所收的現(xiàn)金核對(duì)，而后再打出結(jié)帳單與單位財(cái)務(wù)交接當(dāng)班的收費(fèi)結(jié)果。

¨對(duì)于坐收情況，系統(tǒng)支持多個(gè)坐收點(diǎn)情況，電力企業(yè)可以在所管理轄區(qū)域內(nèi)建立多個(gè)坐收收費(fèi)點(diǎn)，這樣可進(jìn)行方便電力用戶的交費(fèi)工作，提高收費(fèi)的工作效率。

¨收費(fèi)接口考慮：系統(tǒng)預(yù)留了銀行、郵電的代收電費(fèi)接口；

6）票據(jù)格式多樣，且不同用戶可以設(shè)定不同票據(jù)，出票方式靈活

¨票據(jù)打?。浩睋?jù)打印為適應(yīng)不同的用戶需要打印不同的票據(jù)（例如：票據(jù)和收據(jù)）的要求，提供了三種票據(jù)供用戶選擇。(高壓發(fā)票、低壓發(fā)票、低壓收據(jù))¨票據(jù)格式具有自定義功能，用戶可以自由的添加數(shù)據(jù)項(xiàng)，修改票據(jù)格式； ¨系統(tǒng)支持供電所打印電費(fèi)票據(jù)的功能，可以將票據(jù)導(dǎo)出到所端進(jìn)行出票 ¨主戶出票：為了解決一個(gè)用戶有兩套計(jì)量裝置并且兩套計(jì)量裝置位置不在一起，還需要出一張票據(jù)的問題，特提供此功能。7）方便、快捷的抄表管理 ¨系統(tǒng)支持多家抄表器接口；

¨所端抄表功能：生成抄表記錄所，系統(tǒng)可以以壓縮包形式傳輸?shù)焦╇娝?，供電所抄完后返回到局里核算，?shí)現(xiàn)了所端抄表，局端算費(fèi)的功能，節(jié)省了人力物力。同時(shí)本系統(tǒng)繼續(xù)保留局端抄表的功能，可以滿足不同用戶的需要； ¨抄表線路用戶可以自由整訂所抄電表的先后次序；

¨對(duì)于低壓戶表與表箱表，系統(tǒng)持表箱表與用戶表同時(shí)抄表，表箱表與用戶表分開分步抄表兩種形式。

二、模塊組件化，更適合為企業(yè)量身定做

¨本系統(tǒng)可以通過注冊(cè)碼控制用戶使用的模塊，這樣用戶就可以根據(jù)自己的實(shí)際情況購買自己需要的模塊。

¨我公司也以通過注冊(cè)碼控制用戶購買的模塊，這樣對(duì)我公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)也是一種保護(hù)。

¨用戶注冊(cè)本軟件后，可以在任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上進(jìn)行安裝，所啟用模塊是已注冊(cè)模塊的子集即可，這樣用戶就可以在不同的科室啟用不同的界面，使界面更整潔。

三、業(yè)務(wù)處理階段化管理、條理清晰

1）單據(jù)在各部門之間傳送，有無要處理的工作一目了然 考到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及的部門較多，流程復(fù)雜，設(shè)計(jì)時(shí)采用導(dǎo)航圖的形式，單據(jù)要各部門間傳遞時(shí)，如果該部門有未處理的單據(jù)，該步驗(yàn)字體標(biāo)為不同彥色顯示，這樣顯得條理清晰，有無要處理的工作也會(huì)一目了然。2）電費(fèi)發(fā)行業(yè)務(wù)處理階段化管理

營銷管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的核心為電量電費(fèi)的管理，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，縣供電企業(yè)發(fā)行期內(nèi)，抄表、核算、打票、出財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等幾項(xiàng)工作，經(jīng)常次序混亂，經(jīng)常給企業(yè)造成損失，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

a)算費(fèi)完成后，又修改了用戶表數(shù)，該表數(shù)將作為下個(gè)月的表底，如果改表數(shù)后，忘記了重新核算，容易造成多收或少收用戶電費(fèi)，操作員很容易利用該漏洞作弊。

b)如果發(fā)行完電費(fèi)，并且已打出了收費(fèi)票據(jù)，又改了表數(shù)，如果不能新發(fā)則同樣造成上條所述結(jié)果，如果重新發(fā)行了，而沒有去重新打票，則會(huì)造成收費(fèi)員與最終財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)不上帳。就算是也重新打了收費(fèi)票，也要經(jīng)過收費(fèi)員換票，重新收費(fèi)，重新打印統(tǒng)計(jì)表，工作起來很繁瑣。

c)如果是坐收收費(fèi)，電費(fèi)數(shù)據(jù)已經(jīng)傳到收費(fèi)點(diǎn)，并已開始收費(fèi)后，又修改了表數(shù)，則處理起來更加困難。

基于以上考慮，新將發(fā)行過程分為三個(gè)段：抄表階段、核算發(fā)行階段、收費(fèi)（統(tǒng)計(jì)匯總）階段，只有第前個(gè)段完審核后，才可以進(jìn)行發(fā)行期的下一個(gè)階段，這樣即提高了工作效率，也避免了電費(fèi)上的損失。

3）系統(tǒng)設(shè)有報(bào)表統(tǒng)計(jì)設(shè)定功能，對(duì)發(fā)行條理作了規(guī)范：

在一個(gè)發(fā)行期內(nèi)，管理者可以設(shè)定哪些表必須統(tǒng)計(jì)上報(bào)，設(shè)定后，如果操作員沒有完成這些表的統(tǒng)計(jì)工作，系統(tǒng)不允許過渡到下月，這樣也起到了規(guī)范工作條理的作用。避免了過下月后，還要退回上月的繁瑣。

四、細(xì)致的權(quán)限劃分，分工、責(zé)任明確 ¨操作員權(quán)限：操作員權(quán)限劃分更加細(xì)致，每個(gè)操作員的權(quán)限可以控制到菜單?？梢酝ㄟ^權(quán)限的控制做到工作劃分明確、責(zé)任到人。

¨業(yè)擴(kuò)審核權(quán)限：對(duì)于業(yè)擴(kuò)需要進(jìn)行審批的工程，可以對(duì)人員設(shè)置權(quán)限以進(jìn)行審批工作，并且審批的流程可以根據(jù)用戶實(shí)際流程的不同可以進(jìn)行調(diào)整。使得業(yè)擴(kuò)的審批可以根據(jù)用戶的設(shè)置在系統(tǒng)中自動(dòng)修整個(gè)審批流程。

¨操作員分所管理：可以由管理員設(shè)定營銷室的操作員所管理的供電所，一經(jīng)設(shè)定，對(duì)于某個(gè)操作員只能管理所分配的供電所。這樣可以實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)明確，責(zé)任到人。

五、模塊間采用松散耦方式，既保證了系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)共享，用戶數(shù)據(jù)一勞永逸，同時(shí)各模塊相互獨(dú)立可以獨(dú)立使用。

¨客戶服務(wù)層的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工裝與營銷業(yè)務(wù)處理層的銜接：電力用戶的基礎(chǔ)檔案信息從客戶部分接收后，傳關(guān)到發(fā)行中心，經(jīng)發(fā)行中心人員審核后，直接進(jìn)入正式發(fā)行檔案，參與電費(fèi)發(fā)行。保證了數(shù)據(jù)共享，對(duì)于不使用業(yè)擴(kuò)的企業(yè)，發(fā)行中可以通過數(shù)據(jù)維護(hù)來建立用戶檔案，可以自成一套。

¨營銷中心與計(jì)量科室的銜接：系統(tǒng)模塊設(shè)置時(shí)，如果啟用計(jì)量管理，則產(chǎn)屬供電局的電表，裝表時(shí)只需從表庫中選則要按裝的電表，即可進(jìn)入發(fā)行室的抄表、算費(fèi)，同時(shí)用戶表從業(yè)擴(kuò)（數(shù)據(jù)維護(hù)）安裝后，也可以進(jìn)入運(yùn)行表庫，計(jì)量可以對(duì)該運(yùn)行表進(jìn)行管理。如果不啟用計(jì)量模塊，則所用表可以通過數(shù)據(jù)維進(jìn)行手工錄入電表信息。

¨理論線損計(jì)算與營銷中心數(shù)據(jù)的銜接：理論線損計(jì)算所需要建立的線路信息、變壓器信息、用戶電量、可以從營銷中心獲得；如果不使用營銷其它模塊，理論線損模塊出支持手工建檔，用電流法計(jì)算理論線損。

¨營銷中心內(nèi)部高低壓電費(fèi)的數(shù)據(jù)銜接：高低壓相互獨(dú)立，可以單獨(dú)使用，如果一起使用，可以通過高低壓發(fā)行電費(fèi)來計(jì)算各變臺(tái)的贏虧情況，可以通過低壓發(fā)行電量來自動(dòng)設(shè)置，臺(tái)區(qū)總表的定比、定量值。

六、系統(tǒng)便于擴(kuò)展，接口豐富 ¨抄表器接口：為其它廠家抄表器預(yù)留接口，我們可以根據(jù)用戶需要定制開發(fā)。¨代收電費(fèi)接口：為銀行代收或郵局代收預(yù)留接口，根據(jù)用戶需要定制開發(fā)。并且我們都有成功的經(jīng)驗(yàn)。

¨集抄系統(tǒng)接口：為我公司集中抄表系統(tǒng)提供接口功能（已經(jīng)做好），并且可以根據(jù)用戶需要進(jìn)行定制開發(fā)。

七、系統(tǒng)靈活、穩(wěn)定，能適就多種發(fā)行模式

¨本系統(tǒng)根據(jù)用戶的發(fā)行模式不同用戶可以采用多種模式進(jìn)行發(fā)行工作，包括了用戶現(xiàn)行的發(fā)行模式，其發(fā)行模式主要有以下幾種：a、集中發(fā)行，集中出票，走收電費(fèi)（代收電費(fèi)）；b、集中發(fā)行，所端抄表，所端出票（所端坐收電費(fèi)）；c、所端發(fā)行，局端匯總。

¨系統(tǒng)承壓能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)證，對(duì)于一縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)，低壓20萬戶，高壓2萬戶，情況下運(yùn)行良好，執(zhí)行效率高。遠(yuǎn)光電力基建工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)簡述

本系統(tǒng)(MIS)系統(tǒng)是一套以計(jì)劃管理為龍頭、進(jìn)度控制為主線、投資管理為核心、合同管理為基礎(chǔ)、成本控制為目標(biāo)、質(zhì)量安全管理為保證的涵蓋整個(gè)工程建設(shè)過程的管理信息系統(tǒng).系統(tǒng)主要包括兩大塊：財(cái)經(jīng)管理、工程管理兩部分，財(cái)經(jīng)管理是以概算管理為主線，合同管理為基礎(chǔ)，竣工決算為目的，注重全方位、全過程的流程化協(xié)同管理，工程管理是以進(jìn)度為主線，WBS為基礎(chǔ)，作業(yè)管理為核心，施工質(zhì)量安全管理為主要內(nèi)容，以企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理理論（EPS）為核心管理理念貫穿于整個(gè)系統(tǒng).一、系統(tǒng)功能介紹 1.計(jì)劃管理子系統(tǒng)

包括投資計(jì)劃管理、招投標(biāo)、概算管理、預(yù)算管理、基本預(yù)備費(fèi)管理、投資統(tǒng)計(jì)分析管理等功能，該系統(tǒng)全面跟蹤概預(yù)算的執(zhí)行情況，做到及時(shí)準(zhǔn)確的比較，并結(jié)合進(jìn)度信息，編制投資計(jì)劃，并對(duì)投資進(jìn)行預(yù)測和分析，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的有效控制.2.合同管理子系統(tǒng)

合同管理主要用于對(duì)工程項(xiàng)目的施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、試驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)、其他類合同的管理。通過建立合同基本信息、合同費(fèi)用對(duì)于項(xiàng)目費(fèi)用的分?jǐn)?、付款?jì)劃、合同付款記錄以及合同付款費(fèi)對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的分?jǐn)?、變更記錄以及變更費(fèi)用對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的分?jǐn)?、合同結(jié)算信息實(shí)現(xiàn)對(duì)合同的全面管理，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)流程設(shè)置，可建立起合同審批、合同變更審批、合同價(jià)款支付、結(jié)算審批等流程管理，建立流程與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行事務(wù)控制管理。3.財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)

包含帳務(wù)管理、資金管理、預(yù)算管理、竣工決算功能，通過接口程序與FMIS同步財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)科目數(shù)據(jù)以及供應(yīng)商，通過對(duì)接收過來的財(cái)務(wù)憑證數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理，為整個(gè)系統(tǒng)提供相應(yīng)的合同和投資完成等數(shù)據(jù)，保證了各種的數(shù)據(jù)有效性和準(zhǔn)確性，幫助財(cái)務(wù)部對(duì)資金進(jìn)行分析和控制，4.物資管理子系統(tǒng)

通過設(shè)備的編碼和全過程管理，建立了設(shè)備的身份證和全生命周期過程的臺(tái)帳，滿足了竣工決算對(duì)設(shè)備類固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的要求，設(shè)備管理從實(shí)物流和費(fèi)用流兩方面考慮，既滿足工程建設(shè)生命周期的設(shè)備管理需要，又滿足竣工決算固定資產(chǎn)管理的需要；設(shè)備費(fèi)用作為投資控制的一部分，其設(shè)備合同及付款自動(dòng)歸集到概算項(xiàng)目中去；設(shè)備管理考慮到移交生產(chǎn)問題，又為生產(chǎn)MIS 提供了設(shè)備管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù).5.工程管理子系統(tǒng)

包括工程技術(shù)管理、工程質(zhì)量管理、安全監(jiān)察管理、施工管理、檔案管理等五個(gè)功能模塊。工程技術(shù)管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度、設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)變更的管理?？梢詫?shí)時(shí)地跟蹤各類圖紙的版本信息、交付狀況和變更情況，從而避免了以前在手工狀態(tài)下對(duì)圖紙的狀態(tài)不好把握、對(duì)最新的圖紙信息無法實(shí)時(shí)查詢、對(duì)圖紙的交付不明確的問題。在工程完結(jié)后，自動(dòng)可以將最終的竣工圖歸檔。采集參建單位的信息，提供給相關(guān)的參建單位。實(shí)現(xiàn)工程聯(lián)系單、設(shè)計(jì)變更單、技術(shù)核定單以及設(shè)備和設(shè)計(jì)等各種工程信息的起草登記、審批生效、發(fā)送流傳、移交存檔全過程的管理.(1)施工管理功能主要服務(wù)于業(yè)主部門和施工單位，用于進(jìn)行施工數(shù)據(jù)的上報(bào)和工程溝通文件的傳輸和管理。利用這個(gè)模塊，施工單位可進(jìn)行日、周、月施工數(shù)據(jù)的上報(bào)匯總。業(yè)主也可瀏覽、匯總施工單位每月上報(bào)的形象進(jìn)度、實(shí)物量、資源投入數(shù)據(jù)，通過審核、確認(rèn)，財(cái)務(wù)部門形成憑證，自動(dòng)分解到相應(yīng)的概算項(xiàng)目，準(zhǔn)確的形成施工單位相應(yīng)周期的完成值。自動(dòng)分析形成圖表分析報(bào)表，方便用戶及決策層很好的控制項(xiàng)目整體完成和進(jìn)度情況

(2)工程質(zhì)量管理是以工程過程控制為焦點(diǎn)，以建設(shè)施工、驗(yàn)收及質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)為依托，在輔助業(yè)主、監(jiān)理、施工單位建立完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對(duì)設(shè)備材料質(zhì)量、施工質(zhì)量監(jiān)察、質(zhì)量檢查、施工質(zhì)量事故、質(zhì)量驗(yàn)收等業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理，致力于建立獨(dú)特的企業(yè)基建全面質(zhì)量管理（TQC）體系，為設(shè)備、材料、工程施工等的質(zhì)量管理做出很好的保證。質(zhì)量管理根據(jù)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，控制每一質(zhì)量控制單元的施工是否滿足質(zhì)量要求,并對(duì)工程進(jìn)程中的質(zhì)量進(jìn)行全方位的、立體式的跟蹤，為工程的質(zhì)量提供可靠的保證質(zhì)量管理系統(tǒng)由八大功能模塊構(gòu)成，分別為質(zhì)量基本信息、質(zhì)量問題管理、質(zhì)量管理記錄、驗(yàn)評(píng)查詢、質(zhì)檢監(jiān)督、質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

(3)安全管理的宗旨是貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，通過對(duì)安全體系結(jié)構(gòu)、安全施工、安全監(jiān)察、安全人員教育、安全事故處理等幾個(gè)方面進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的信息共享，從而為各級(jí)安全機(jī)構(gòu)的管理工作提供方便，達(dá)到保障工程建設(shè)安全、高效施工的目的.6.進(jìn)度管理子系統(tǒng)

進(jìn)度控制是基建管理的主線，以ESP-PROJECT—WBS—作業(yè)逐級(jí)分解, 可以進(jìn)行工程項(xiàng)目（包括建設(shè)前期、初設(shè)、施工、調(diào)試等）的計(jì)劃安排和調(diào)整、資源配置和優(yōu)化，涵蓋土建、安裝、設(shè)備交付進(jìn)度、設(shè)計(jì)交付進(jìn)度等內(nèi)容，能夠?qū)崟r(shí)查詢項(xiàng)目進(jìn)度水平、里程碑計(jì)劃、一級(jí)網(wǎng)絡(luò)、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)、三級(jí)、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃完成情況系統(tǒng)集成P3e/c軟件或MS Project軟件以進(jìn)度為主線串聯(lián)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)隨著計(jì)劃的變化自動(dòng)調(diào)整，并通過計(jì)劃定期滾動(dòng)更新和對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整實(shí)際與目標(biāo)之間的偏差。7.竣工決算子系統(tǒng)

反映竣工項(xiàng)目在建設(shè)過程中發(fā)生的全部費(fèi)用支出情況，落實(shí)結(jié)余的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資及其他資金，核定新增固定資產(chǎn)的價(jià)值，考核計(jì)劃和概預(yù)算的執(zhí)行情況，分析投資效益的文件，是竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的重要組成部分。包括三部分功能：基礎(chǔ)設(shè)置、計(jì)算檢查和竣工決算表編制?？⒐Q算模塊要求把準(zhǔn)備工作分解到平時(shí)，在工程完工后只需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單調(diào)整后即可做出竣工決算.8.決策分析子系統(tǒng) 有效從系統(tǒng)中挖掘數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多維度地分析，靈活實(shí)現(xiàn)跨分析，按照管理決策者思維方式去了解信息，并且直觀地以圖表方式呈現(xiàn)分別為：概算執(zhí)行情況，招投標(biāo)情況，合同執(zhí)行情況，資金到位情況，預(yù)算執(zhí)行情況，投資完成情況，投資分析情況，設(shè)備執(zhí)行情況。分別用數(shù)據(jù)表和圖形（柱狀圖或餅圖）列出各種詳細(xì)信息,為高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。

二、系統(tǒng)特點(diǎn)

1.Web體系架構(gòu)/零客戶端

全面采用Web體系架構(gòu)的企業(yè)級(jí)解決方案，采用了J2EE體系架構(gòu)，客戶端除去IE瀏覽器不需安裝任何應(yīng)用插件即可運(yùn)行。這種結(jié)構(gòu)帶來的直接利益就是系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)大大降低，信息部門只需保證服務(wù)器的穩(wěn)定工作，就可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并且降低了系統(tǒng)故障點(diǎn)從而提高了可靠性。2.跨平臺(tái)支持

支持的數(shù)據(jù)庫包括Oracle，SQL Server和DB2，應(yīng)用服務(wù)器硬件平臺(tái)包括Sun，IBM等UNIX和Windows XP，2000, NT家族。因而對(duì)于客戶來說，可以根據(jù)自己的應(yīng)用要求和人員技能情況靈活地選擇適合的系統(tǒng)方案以滿足運(yùn)行要求。3.多項(xiàng)目、多組織系統(tǒng)支持

系統(tǒng)提供了多組織、多項(xiàng)目支持，多個(gè)項(xiàng)目可以并行進(jìn)行，適合于電力企業(yè)集團(tuán)和單個(gè)企業(yè)應(yīng)用, 支持多組織應(yīng)用架構(gòu)，即企業(yè)可以在單一的服務(wù)器框架下實(shí)現(xiàn)多個(gè)下屬單位的應(yīng)用，不同下屬單位可以使用各自的數(shù)據(jù)、各自的流程。通過權(quán)限設(shè)置，各個(gè)單位的信息可以不向其它單位開放，而總公司可以被授予適當(dāng)權(quán)限訪問各個(gè)子公司的系統(tǒng)并在需要的前提下參與某些審批工作。4.全方位、全過程、全生命周期管理

提供了項(xiàng)目的全生命周期管理，涵蓋了從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目驗(yàn)收和移交的各個(gè)階段的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，避免了管理漏洞的出現(xiàn), 系統(tǒng)提供了前期管理、概預(yù)算管理、項(xiàng)目計(jì)劃、招標(biāo)管理、合同管理、進(jìn)度管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理、質(zhì)量管理、安全管理、設(shè)計(jì)和技術(shù)管理、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目移交、文檔管理、達(dá)標(biāo)投產(chǎn)、決策支持等多方面、多層次的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)功能，涵蓋了項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期和各個(gè)方面，并可與ERP及P3等軟件無縫集成，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的全面全過程管理。

5.內(nèi)嵌的工作流模塊

工作流系統(tǒng)由定義并自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程。除了標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)定義流程模板外，用戶還可以按任何應(yīng)用中的業(yè)務(wù)實(shí)踐定義新的流程,可以讓管理員以及經(jīng)過授權(quán)的用戶設(shè)計(jì)并配置流程實(shí)踐，而且這些操作都可以使用任何支持互聯(lián)網(wǎng)的客戶端在圖形化的界面上完成.

第四篇：專線故障管控要求

一、故障時(shí)長計(jì)算方式：

1、可網(wǎng)管專線：以網(wǎng)管告警時(shí)間為準(zhǔn)（故障歷時(shí)=消除時(shí)間-發(fā)生時(shí)間）

2、不可網(wǎng)管專線：以派單、回單為準(zhǔn)（故障歷時(shí)=回單時(shí)間-派單時(shí)間）注： 可網(wǎng)管專線若未及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，超過20分鐘仍未派發(fā)工單且產(chǎn)生用戶投訴，扣2分考核

二、數(shù)據(jù)組職責(zé)：

1、故障處理部分：

責(zé)任人：專線A角楊柳、B角蔣治；渠道A角蔣治、B角楊柳；CD角李斌、顏睿

（1）、對(duì)于主動(dòng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)部分故障，及時(shí)對(duì)機(jī)房側(cè)故障進(jìn)行處理、同時(shí)需配合代維人員對(duì)基站或用戶側(cè)故障進(jìn)行處理；

（2）、對(duì)于客戶投訴部分故障，進(jìn)行預(yù)處理并初步判斷故障點(diǎn)位，再通過飛信派發(fā)工單；

2、故障管控部分：

責(zé)任人：A角周洪軍、B角向俊

（1）、及時(shí)更新專線網(wǎng)管信息(區(qū)分重要與一般，重要專線24小時(shí)通知處理)；（2）、督促故障處理人員及時(shí)完成故障處理；

（3）、管控方式：每小時(shí)進(jìn)行追蹤，對(duì)城區(qū)中斷時(shí)長超出1小時(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)超出3小進(jìn)行重點(diǎn)督辦；對(duì)城區(qū)30分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行重點(diǎn)追蹤。（4）、對(duì)前一日所有故障進(jìn)行分析，確定超時(shí)責(zé)任人，指出存在的短板（包含代維內(nèi)部流程、工具儀表配置、技術(shù)水平等），并同步納入代維、及電腦公司考核；

（5）、對(duì)前日故障進(jìn)行滿意度回訪（抽取1－2個(gè)集團(tuán)，優(yōu)先選擇重要集團(tuán)），然后進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)評(píng)定（1、非常滿意；

2、一般滿意；

3、不滿意）；若為不滿意，記錄不滿意原因并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)考評(píng)扣分處理，同時(shí)提出改進(jìn)建議；

三、代維監(jiān)控人員職責(zé)：

1、執(zhí)行7*24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、預(yù)處理后派發(fā)工單；

2、故障預(yù)處理：電話詢問用戶是否主動(dòng)斷電，對(duì)于SDH接入部分，需查看傳輸網(wǎng)管是否有告警（若基站側(cè)2M有TA-Los告警，則直接通知現(xiàn)場維護(hù)人員處理，若中心機(jī)房側(cè)2M有告警，則通知數(shù)據(jù)組處理）；

3、在飛信群（37885760）公告欄發(fā)布故障信息（格式見附1）

4、在飛信群上每小時(shí)通報(bào)故障專線當(dāng)前處理進(jìn)度；

5、故障處理結(jié)束后，及時(shí)聯(lián)系用戶確認(rèn)并發(fā)出恢復(fù)短信（格式見附2）告知數(shù)據(jù)組成員，同時(shí)修改群公告（刪除相應(yīng)信息）；

6、做好故障處理記錄，并于每日5點(diǎn)30分左右發(fā)數(shù)據(jù)組周洪軍處（格式見附3）； 附

1、群公告格式：序號(hào)、名稱、中斷時(shí)間、當(dāng)前處理人、階段處理情況

附

2、恢復(fù)短信格式：XXX集團(tuán)專線故障已于X點(diǎn)X分處理結(jié)束，回訪用戶已恢復(fù)，故障歷時(shí)X分鐘，故障原因?yàn)閄XXX?。ǔ瑫r(shí)原因?yàn)閄XXX?。└?/p>

3、專線故障記錄表

四、現(xiàn)場維護(hù)人員職責(zé)：

1、接到工單后于15分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系、同時(shí)確認(rèn)上門時(shí)間；

2、到達(dá)現(xiàn)場及故障消除時(shí)立即告知監(jiān)控值班人員；

3、對(duì)因客觀原因無法及時(shí)處理的故障，需與用戶溝通取得同意、諒解后即時(shí)告知數(shù)據(jù)組（核實(shí)），否則加倍扣分；

4、其它見考核規(guī)范

五、代維管理人員職責(zé)：

1、按照搶險(xiǎn)工作要求，關(guān)注每一條專線故障處理進(jìn)度，適時(shí)調(diào)度相關(guān)資源；

2、對(duì)未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、未及時(shí)處理專線及時(shí)介入管控，確保專線及時(shí)恢復(fù)；

3、做好專線故障分析，采取有效措施降低故障率、提升故障處理效率。

第五篇：電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控論析

摘要：供電企業(yè)的銷售收入是電費(fèi)，從某種程度上來說，電力營銷工作最后成果的體現(xiàn)也是電費(fèi)。業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系、完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與控制評(píng)價(jià)，能夠最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控;風(fēng)險(xiǎn)控制

一、電力營銷概述

電力營銷的基礎(chǔ)是為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力，供電企業(yè)要想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就必須成功實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的回籠，進(jìn)而取得一定的經(jīng)濟(jì)收益。但是在實(shí)際生活中，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，這種由于拖欠電費(fèi)給供電企業(yè)所造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)日益增大。就供電企業(yè)而言，雖然近幾年日益重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制，但是總體上還沒有建立一個(gè)較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。就電力企業(yè)外部環(huán)境來說，雖然我國企業(yè)誠信意識(shí)普遍提高，然而很多企業(yè)將拖欠電費(fèi)作為其營銷的一種有效策略，不誠信的行為普遍存在，尤其是一些高能耗的企業(yè)。本研究以電力營銷為切入點(diǎn)，探討電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，從一定方面來說具有很強(qiáng)的理論與實(shí)際意義。

二、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.風(fēng)險(xiǎn)分析方法

總的來說，供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較為單一，然而其風(fēng)險(xiǎn)源比較多。電費(fèi)損失的多少直接決定著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但同樣的電費(fèi)損失出現(xiàn)在不同的用戶上，其影響的程度是有區(qū)別的，所以在評(píng)估電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要針對(duì)電力營銷全過程與整個(gè)客戶群，而不是將重點(diǎn)放在一個(gè)用戶所形成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)分析的方法主要包括風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、層次分析法、ISM模型分析法以及情景分析法等。

2.構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的要素

電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素一般來說，主要由業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成。

業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)包括用電項(xiàng)目審核、業(yè)擴(kuò)資料管理以及供用電合同簽訂等風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)供電企業(yè)而言，有責(zé)任審核申請(qǐng)用電的項(xiàng)目，對(duì)一些手續(xù)不合法或者主管部門明令限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)要果斷拒絕其申請(qǐng)。然而在實(shí)際的操作過程中，假如供電企業(yè)沒有對(duì)用戶的用電資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，將會(huì)造成無形的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。另外用戶所提供的相關(guān)資料必須與其申請(qǐng)主體要一致，避免將來出現(xiàn)不必要的電費(fèi)糾紛。業(yè)擴(kuò)資料管理風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于管理用戶業(yè)擴(kuò)資料不當(dāng)，所形成的簽訂供用電合同、現(xiàn)場勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛，供電企業(yè)將會(huì)由于原始資料不足而發(fā)生電費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細(xì)的附件，供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛后所導(dǎo)致的諸如電費(fèi)回收困難等風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際操作的過程中，供電企業(yè)要拒絕與非法企業(yè)簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進(jìn)行具體化，在合同中明確雙方的責(zé)任，避免糾紛發(fā)生所帶來的不必要損失。

電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括抄表風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的差錯(cuò)或者系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)時(shí)所發(fā)生的差錯(cuò)，用戶以實(shí)際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。核算風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)沒有根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整電價(jià)，計(jì)算的規(guī)則與國家相關(guān)規(guī)定有出入，用戶以電費(fèi)計(jì)算有誤為理由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)由于沒有依據(jù)法定的程序及時(shí)通知繳費(fèi)或者催收，電費(fèi)不能及時(shí)收回所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費(fèi)的能力下降，而導(dǎo)致電費(fèi)欠收，或者因有些企業(yè)繳費(fèi)意識(shí)薄弱，故意拖欠電費(fèi)而造成電費(fèi)未能及時(shí)足額收取所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)人員在電費(fèi)計(jì)算、壞賬處理、電費(fèi)退補(bǔ)及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗(yàn)檢驗(yàn)及故障處置等風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運(yùn)行管理等風(fēng)險(xiǎn)。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實(shí)現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)相比傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)更需要引起供電企業(yè)的重

視，如果未能及時(shí)加強(qiáng)對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會(huì)給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。

三、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

1.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略與風(fēng)險(xiǎn)控制手段

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)就是風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)管理者需要采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制策略將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所發(fā)生的可能性;其次要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所產(chǎn)生的損失;最后在不能夠降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與損失條件下，要制定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)控制策略主要包括風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制等策略。隨著社會(huì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的手段已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化。比如電費(fèi)超比風(fēng)險(xiǎn)采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用加強(qiáng)抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略;電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)控制采用成立抄表公司、分包抄表業(yè)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略;自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備、建立容災(zāi)系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用完善人員管理制度、加強(qiáng)監(jiān)督管理等損失控制策略。

2.構(gòu)建電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系

在電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系中，首要的問題是誰來管理風(fēng)險(xiǎn)，在這一體系中人是能動(dòng)性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動(dòng)是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準(zhǔn)確性與完整性，進(jìn)而成為風(fēng)險(xiǎn)管理者決策的依據(jù)。最后電力營全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控離不開一定的技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)作，怎樣將這些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。總的來說一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系涵蓋到員工、技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素。

(1)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制措施。為了最大限度管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)作為第二道防線，將內(nèi)部審計(jì)部門與審計(jì)委員會(huì)作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險(xiǎn)政策，組建一個(gè)能夠有效應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制措施主要包括建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報(bào)告制度、建立電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計(jì)檢查制度、建立電費(fèi)內(nèi)控考核評(píng)價(jià)制度與電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度以及建立電費(fèi)重要崗位權(quán)力制衡制度與電費(fèi)內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。

(2)準(zhǔn)確收集風(fēng)險(xiǎn)管理原始數(shù)據(jù)與建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)。電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控需要不斷地收集和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實(shí)到各職能部門。建立風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度是一個(gè)管理電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原始數(shù)據(jù)收集的有力的手段，準(zhǔn)確收集且強(qiáng)化原始(免費(fèi)活動(dòng)tang)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)能夠在很大程度上改變目前電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中所存在的沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)與改進(jìn)措施，沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以做到對(duì)人員與運(yùn)營資金有的放矢，以及沒有歷史數(shù)據(jù)支撐難以找到風(fēng)險(xiǎn)源與其相互關(guān)系等問題。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋內(nèi)部控制系統(tǒng)與風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?qū)Ω鞣N風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效定量與計(jì)量分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息在各業(yè)務(wù)單位、各職業(yè)部門之間的共享，滿足風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合要求。

(3)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的評(píng)價(jià)。建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)報(bào)告制度可能在一定程度上檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管控的效果，通常情況下，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險(xiǎn)因素變化趨勢及風(fēng)險(xiǎn)控制改進(jìn)措施等。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)結(jié)果的有效程度一般取決于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的全面性與風(fēng)險(xiǎn)的量化、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的科學(xué)性與風(fēng)險(xiǎn)歷史數(shù)據(jù)的完善程度以及風(fēng)險(xiǎn)信息點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度等。

四、結(jié)論

總之，業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略，在一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，人應(yīng)當(dāng)是第一位的，其次要發(fā)揮技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素的配合協(xié)作，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系、完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與控制評(píng)價(jià)，能夠最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷全過程風(fēng)險(xiǎn)管控的科學(xué)性與有效性，最終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)及時(shí)全額回籠，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益。