第一篇：關(guān)于在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動(dòng)的通知（范文）

關(guān)于在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動(dòng)的通知

各村、法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)：

根據(jù)省、市、縣司法局關(guān)于開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動(dòng)的文件精神的要求，經(jīng)研究，決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)安排通知如下：

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為抓手，深化法律援助便民服務(wù)措施，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善惠民措施，提高工作質(zhì)量，努力在維護(hù)困難群眾權(quán)益過程中創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，使全鄉(xiāng)法律援助機(jī)構(gòu)和法律援助人員為民服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，為民服務(wù)能力顯著提升，為民服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，推動(dòng)全鄉(xiāng)法律援助工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

（一）擴(kuò)大法律援助覆蓋面。全面落實(shí)《安徽省法律援助條例》授權(quán)規(guī)定，積極創(chuàng)造條件，進(jìn)一步降低門檻，使更多的困難群眾享受法律援助。突出重點(diǎn)服務(wù)對象，做好農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、殘疾人、婦女兒童等困難群眾的法律援助工作。暢通申請渠道，完善工作措施，提高辦案質(zhì)量，努力為求助群眾提供優(yōu)質(zhì)

法律服務(wù)。加大刑事法律援助力度，暢通刑事案件法律援助的申請渠道，依法為犯罪嫌疑人、被告人和被害人等提供辯護(hù)和代理，促進(jìn)司法公正。

（二）完善便民服務(wù)舉措。進(jìn)一步規(guī)范法律援助便民服務(wù)代理窗口建設(shè)，從硬件設(shè)施、人員配備和服務(wù)規(guī)范等方面，提高全鄉(xiāng)法律援助便民服務(wù)窗口的規(guī)范化建設(shè)水平。推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、援務(wù)公開制，進(jìn)一步推進(jìn)工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。從人員、職責(zé)、制度等方面規(guī)范聯(lián)系點(diǎn)建設(shè)，推動(dòng)示范聯(lián)系點(diǎn)創(chuàng)建工作。推行聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)系申請、有關(guān)部門引導(dǎo)申請等申請形式，使困難群眾獲得更加簡便高效的法律援助。促進(jìn)簡化審批環(huán)節(jié)，努力向困難群眾提供更加貼心到位、符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。建立健全案件質(zhì)量評(píng)估體系，綜合運(yùn)用重點(diǎn)案件評(píng)查、庭審旁聽、案卷檢查、受援人回訪等措施，促進(jìn)辦案質(zhì)量提高。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式方法。進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，建好法律援助門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、在線申請和在線投訴，暢通網(wǎng)上服務(wù)渠道，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)案件即辦即錄、誰辦誰錄、全流程應(yīng)用。根據(jù)案情和當(dāng)事人意愿，為當(dāng)事人提供形式適當(dāng)?shù)姆稍龑?dǎo)當(dāng)事人采取非訴訟方式解決糾紛，減少訟累，促進(jìn)和諧。探索通過引進(jìn)社會(huì)工作者加入法律援助工作、開通心理熱線等方式，加強(qiáng)對當(dāng)事人的心理疏導(dǎo)和關(guān)愛，努力實(shí)現(xiàn)最佳糾紛解決效果。繼續(xù)發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)、殘聯(lián)、關(guān)工委等

相關(guān)部門在法律援助工作中的職能作用，發(fā)揮行業(yè)部門法律援助工作站的特定優(yōu)勢，構(gòu)建“大援助”格局，形成服務(wù)合力，為經(jīng)濟(jì)困難群眾提供多元、專業(yè)、便捷、高效的法律援助服務(wù)。

（四）營造創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍。積極開展“學(xué)十佳比業(yè)績，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，通過職業(yè)競賽、崗位練兵、技能比武等形式培育一批服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型，更好地服務(wù)困難群眾。推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，做到著裝整潔、舉止文明、態(tài)度熱情，樹立法律援助的良好社會(huì)形象。拓展民意溝通渠道，設(shè)置群眾滿意度評(píng)價(jià)器和意見箱（簿），引入社會(huì)監(jiān)督和公眾評(píng)議，廣泛聽取群眾的意見和建議，引導(dǎo)法律援助工作者在爭優(yōu)中提高業(yè)務(wù)技能，在創(chuàng)先中改進(jìn)工作作風(fēng)。

三、實(shí)施步驟

“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)從2012年3月開始至2012年12月結(jié)束，活動(dòng)分為三個(gè)階段，分別為：

動(dòng)員部署階段（3月1日—3月31日）：制定活動(dòng)計(jì)劃，提出工作措施，落實(shí)相關(guān)保障，對活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員并部署各項(xiàng)工作。

組織實(shí)施階段（4月1日—11月20日）：按照要求，各村要制定的活動(dòng)計(jì)劃，全面開展活動(dòng)。

總結(jié)提高階段（11月21日—12月10日）：對活動(dòng)開展情況、所做工作、取得的成績、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題進(jìn)行總結(jié)、分析，提出下一步法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作設(shè)想。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)是各村法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的一項(xiàng)重要任務(wù)。各村要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)有序推進(jìn)。

（一）精心組織實(shí)施。鄉(xiāng)政府成立了以副鄉(xiāng)長王萬玉同志任組長的“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。各村也要成立組織并要按照本活動(dòng)的要求，把活動(dòng)擺上重要議事日程，立足本地實(shí)際，拓展活動(dòng)內(nèi)容，豐富活動(dòng)形式，讓群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的新變化。各村黨支部書記要加強(qiáng)對活動(dòng)開展情況的監(jiān)督指導(dǎo)，查找薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，務(wù)求各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)保障。各村法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)要充分利用開展活動(dòng)的契機(jī)，爭取所在村黨總支部的重視和有關(guān)部門支持，幫助解決法律援助工作中的困難和問題，為活動(dòng)的順利開展創(chuàng)造良好外部條件。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳。要加大活動(dòng)宣傳力度，充分利用黑板報(bào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳各法律援助機(jī)構(gòu)在推進(jìn)活動(dòng)的

措施和成效，形成聲勢，為開展活動(dòng)營造良好氛圍。對在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)上報(bào)司法所和鄉(xiāng)政府，在鄉(xiāng)政府網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳推廣，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果。

無為縣昆山鄉(xiāng)人民政府

二0一二年三月十日

第二篇：關(guān)于開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動(dòng)實(shí)施方案

司法局關(guān)于開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動(dòng)實(shí)施方案

為了深化法律援助便民服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)法律援助工作，根據(jù)《甘肅省司法廳關(guān)于開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動(dòng)的意見》（甘司辦發(fā)〔2012〕30號(hào)）精神，結(jié)合本市實(shí)際，就全市司法行政系統(tǒng)開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)，要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《甘肅省法律援助條例》，以人為本、服務(wù)為民，以創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，以困難群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以深化法律援助便民服務(wù)為著力點(diǎn)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善惠民措施，提高工作質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，努力提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的法律援助服務(wù)，切實(shí)維護(hù)困難群眾合法權(quán)益，為黨的十八大和省第十二次黨代會(huì)的勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、目標(biāo)要求

通過開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步完善便民利民措施，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，構(gòu)建法律援助服務(wù)困難群眾長效機(jī)制，不斷推動(dòng)法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)制度化、常態(tài)化，努力在維護(hù)人民群眾權(quán)益中創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，使法律援助維護(hù)困難群眾合法權(quán)益取得新成效。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）深入貫徹《甘肅省法律援助條例》。《甘肅省法律援助條例》是我省法律援助工作的地方性法規(guī)?！稐l例》進(jìn)一步明確了行政行為，擴(kuò)大了援助范圍，突出了援助重點(diǎn)，強(qiáng)化了責(zé)任義務(wù)。各縣區(qū)局要認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹執(zhí)行《甘肅省法律援助條例》，把法律援助與“聯(lián)村聯(lián)戶為民富民”行動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，切實(shí)落實(shí)法律援助政府責(zé)任，全面規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，進(jìn)一步做好法律援助服務(wù)困難群眾的工作，要調(diào)整法律援助經(jīng)濟(jì)困難和辦案補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，逐步將法律援助覆蓋人群從低保群體拓展至低收入群體；突出做好農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、殘疾人、婦女兒童、五保戶等困難群眾法律援助工作；推進(jìn)基層人民調(diào)解與法律援助工作銜接機(jī)制，減輕貧弱群體的維權(quán)成本；建立法律援助與司法救助、勞動(dòng)仲裁、公證、司法鑒定、訴訟的銜接機(jī)制，開通多渠道的法援綠色通道。加大刑事法律援助工作力度，加強(qiáng)偵查和審查起訴階段法律援助工作，積極參與刑事和解、刑事被害人救助、量刑規(guī)范化工作，及時(shí)研究解決擴(kuò)大刑事法律援助指定辯護(hù)范圍后出現(xiàn)的新情況、新問題，依法為犯罪嫌疑人、被告人和被害人等提供辯護(hù)和代理，促進(jìn)司法公正，確保2012年法律援助辦案數(shù)量提高12%以上。進(jìn)一步完善法律援助案件辦理的相關(guān)制度，建立健全案件質(zhì)量評(píng)估體系，綜合運(yùn)用重點(diǎn)案件評(píng)查、庭審旁聽、案卷檢查、受援人回訪等措施，促進(jìn)辦案質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范化水平的不斷提升。

（二）著力暢通法律援助便民服務(wù)渠道。要認(rèn)真落實(shí)2012年司法行政責(zé)任目標(biāo)，積極創(chuàng)建以法律援助為主體的司法行政法律服務(wù)中心。推行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、援務(wù)公開制和標(biāo)準(zhǔn)化審批流程。要在醒目位置設(shè)立便民指示牌、公示欄，列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、監(jiān)督投訴電話等基本內(nèi)容。要發(fā)揮法律援助工作站和聯(lián)系點(diǎn)的作用，方便群眾獲取信息、提出申請。來訪咨詢事項(xiàng)屬于法律援助范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請程序，指導(dǎo)來訪人提出申請；對不屬于法律援助范圍的，要告知有關(guān)規(guī)定，指引來訪人尋求其他解決渠道。對疑難問題實(shí)行預(yù)約解答。要確?！?2348”法律援助專線電話暢通，安排專人值守咨詢專線，確保線路暢通、處理及時(shí)。完善無障礙配套服務(wù)設(shè)施，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步建立完善基層法律援助“兩個(gè)數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，促進(jìn)簡化審批環(huán)節(jié)。推行網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)，提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，有條件的地方實(shí)行網(wǎng)上受理、審批、指派。指導(dǎo)監(jiān)督法律援助人員嚴(yán)格遵守法定程序和職業(yè)規(guī)范，對重大疑難案件進(jìn)行集體討論，確保提供符合標(biāo)準(zhǔn)的法律援助。

（三）積極創(chuàng)新法律援助服務(wù)方式方法。廣泛運(yùn)用電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及博客、QQ群等搭建服務(wù)平臺(tái)，推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)。加大跨區(qū)域法律援助機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)交申請、調(diào)查取證、送達(dá)法律文書等環(huán)節(jié)的協(xié)作力度，方便受援人異地維權(quán)。繼續(xù)發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)、殘聯(lián)、老齡委、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察等相關(guān)部門在法律援助工作中的職能作用，發(fā)揮行業(yè)部門法律援助工作站的特定優(yōu)勢，構(gòu)建“大援助”格局，形成服務(wù)合力，為經(jīng)濟(jì)困難群眾提供多元、專業(yè)、便捷、高效的法律援助服務(wù)。各縣區(qū)法律援助機(jī)構(gòu)要廣泛建立法律援助工作站、聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，擴(kuò)大基層法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，做好法律援助志愿者的申報(bào)和管理工作，做到每一個(gè)法律援助工作站至少有1名法律援助志愿者。對老弱病殘等有特殊困難的受援對象推行電話申請、郵寄申請、上門受理等服務(wù)方式。有條件的地方開展網(wǎng)上受理申請。結(jié)合辦案人員專業(yè)特長進(jìn)行案件指派，對于死刑、未成年人等案件要指派執(zhí)業(yè)5年以上的律師承辦，有條件的地方逐步推行點(diǎn)援制，提高案件辦理專業(yè)化水平。針對不同群體特點(diǎn)，提供有針對性的法律援助，并根據(jù)易發(fā)糾紛類型做好政策宣傳和法制教育工作，提高維護(hù)群眾權(quán)益的實(shí)效性。尊重當(dāng)事人意愿，根據(jù)案情需要引導(dǎo)當(dāng)事人采取非訴訟方式解決紛爭，做到每辦一件案子就化解一起糾紛、增加一份和諧。

（四）廣泛營造創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍。積極開展“學(xué)十佳比業(yè)績，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)競賽、崗位練兵、技能比武等形式培育一批服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型，調(diào)動(dòng)律師、基層法律服務(wù)工作者、公證員、司法鑒定人員和法律援助志愿者等人員提供法律援助的積極性，更好地服務(wù)困難群眾。創(chuàng)建“便民服務(wù)示范窗口”和“群眾滿意法律援助工作站”，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，做到舉止文明、態(tài)度熱情，樹立法律援助的良好社會(huì)形象。拓展民意溝通渠道，設(shè)置群眾滿意度評(píng)價(jià)器和意見箱（簿），有條件的地方開辟網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，引入社會(huì)監(jiān)督和公眾評(píng)議，廣泛聽取群眾的意見和建議，引導(dǎo)法律援助工作者在創(chuàng)先爭優(yōu)中提高業(yè)務(wù)技能、改進(jìn)工作作風(fēng)，讓困難群眾滿意

四、活動(dòng)安排

活動(dòng)時(shí)間為2012年4月至12月，活動(dòng)分為三個(gè)階段：

動(dòng)員部署階段（4月1日--4月20日）：制定活動(dòng)方案和推進(jìn)計(jì)劃，提出工作措施，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，對活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署；

組織實(shí)施階段（4月21日—10月30日）：按照活動(dòng)方案和推進(jìn)計(jì)劃，全面組織實(shí)施，落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；

總結(jié)提高階段（11月1日—12月31日）：對活動(dòng)開展情況、取得的成績和存在的問題進(jìn)行總結(jié)、分析，提出下一步法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作設(shè)想，鞏固和發(fā)展活動(dòng)成果。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)是今年司法行政工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，司法部、省司法廳都十分重視，提出了明確的要求。各縣區(qū)司法行政機(jī)關(guān)和法律援助、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)有序推進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了精心組織實(shí)施好活動(dòng)，市局成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在法律援助工作管理科，負(fù)責(zé)具體事務(wù)。各縣區(qū)司法局要把開展好活動(dòng)擺上重要議事日程，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，高度重視，精心組織，立足本地實(shí)際，明確實(shí)施步驟，落實(shí)責(zé)任分工，拓展活動(dòng)內(nèi)容，豐富活動(dòng)形式，讓群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的新變化。要加強(qiáng)對活動(dòng)開展情況的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)，注意發(fā)現(xiàn)解決問題，務(wù)求活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)保障。要充分利用開展活動(dòng)的契機(jī)，爭取黨委政府重視和有關(guān)部門支持，幫助解決《甘肅省法律援助條例》執(zhí)行過程中遇到的困難和問題，為活動(dòng)的順利開展創(chuàng)造良好外部條件。要積極爭取政府建立與財(cái)政收入和辦案量增幅相適應(yīng)的法律援助經(jīng)費(fèi)保障長效機(jī)制，進(jìn)一步提高經(jīng)費(fèi)保障水平。要積極爭取支持推進(jìn)便民窗口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高法律援助機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)裝備水平，加大全國法律援助信息管理系統(tǒng)運(yùn)用力度，完善規(guī)范管理功能，為開展活動(dòng)提供必要保障。要進(jìn)一步關(guān)心愛護(hù)法律援助工作者，幫助解決他們的實(shí)際困難，為更好地履行職能、服務(wù)群眾創(chuàng)造條件。

（三）注重輿論宣傳。要加大活動(dòng)宣傳力度，充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳司法行政機(jī)關(guān)和法律援助機(jī)構(gòu)推進(jìn)活動(dòng)的措施和成效，形成聲勢，為開展活動(dòng)營造良好氛圍。省廳在《甘肅日報(bào)》開設(shè)了“法律援助解民困”欄目，各縣區(qū)都要積極投稿，對活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)進(jìn)行宣傳推廣。要向“全國司法行政系統(tǒng)勞動(dòng)模范”酒泉市瓜州縣法律援助中心副主任聶建偉同志學(xué)習(xí)，向被評(píng)為全國百優(yōu)法律援助精品案例的靖遠(yuǎn)縣法律援助中心魏廣林等律師辦理的“73戶農(nóng)民產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償案”學(xué)習(xí)，用身邊人、身邊事教育引導(dǎo)廣大法律援助機(jī)構(gòu)和人員為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)佳績。

開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動(dòng)，對我市法律援助事業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義，希望各縣區(qū)司法局和法律援助、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織實(shí)施，并不斷取得實(shí)效。開展活動(dòng)情況請于6月15日前和11月5日前報(bào)市法律援助工作管理科。

第三篇：關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的通知

中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的通知

各黨總支、直屬黨支部，校內(nèi)各單位：

根據(jù)中央創(chuàng)先辦及省教育系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)見》的通知要求，為進(jìn)一步推動(dòng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)深入開展，充分發(fā)揮各學(xué)校黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，按照上級(jí)黨委的要求，在全校各級(jí)基層黨組織、各單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下。

一、充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)部門開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”的意義

學(xué)校各級(jí)基層黨組織、各單位是聯(lián)系師生最緊密、服務(wù)師生最直接的窗口單位和服務(wù)部門。在我校各級(jí)基層黨組織和各單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是以實(shí)際行動(dòng)貫徹胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年大會(huì)上的重要講話精神的有力舉措，也是堅(jiān)持以人為本理念的具體體現(xiàn)，更是推動(dòng)全校創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展的重要途徑。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”，要以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)又好又快發(fā)展”為主題，按照“做教書育人排頭兵、育又紅又專接班人”的要求，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)公開承諾事項(xiàng)的整改工作，完善長效機(jī)制，創(chuàng)新工作方式，著力解決師生群眾反映的突出問題，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，服務(wù)廣大師生員工，努力辦好人民滿意的教育，促進(jìn)校園文明和諧，推動(dòng)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展，為建設(shè)特色鮮明高水平財(cái)經(jīng)大學(xué)做出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

全校各級(jí)基層黨組織、各單位要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》要求，緊密圍繞《中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)2011公開承諾事項(xiàng)》，結(jié)合本單位中心工作，引導(dǎo)教職工立足本職工作，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”的目標(biāo)。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。要讓為師生服務(wù)成為學(xué)校各級(jí)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重師生、在感情上貼近師生、在工作上為了師生，加快推進(jìn)管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，徹底轉(zhuǎn)變各部門、各單位工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕各種不正之風(fēng)，大力提高師生對服務(wù)的滿意度。

（三）服務(wù)效能明顯提高。各單位要狠抓落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。直接面對師生工作的部門和單位要以窗口服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為師生提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。

（四）服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)師生員工提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本系統(tǒng)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

（五）發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。要適應(yīng)形勢發(fā)展需要，及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，著力優(yōu)化公正透明的政策環(huán)境。積極解決師生反映最強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)維護(hù)師生基本權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

三、開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”的方式

1．規(guī)范“三亮”活動(dòng)，即“亮黨員身份、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮崗位承諾”

全校共產(chǎn)黨員應(yīng)主動(dòng)亮明黨員身份，確定為共產(chǎn)黨員示范崗的教職工黨員應(yīng)在日常辦公處顯著位置擺放黨員示范崗桌牌，按照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的要求，開展為師生服務(wù)活動(dòng)，自覺接受師生監(jiān)督，促進(jìn)黨員模范履行崗位職責(zé)，甘于奉獻(xiàn)、周到服務(wù)、爭創(chuàng)一流，樹立一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員成為服務(wù)師生、崗位奉獻(xiàn)的鮮明旗幟。要通過顯著位置設(shè)立告示牌、布置宣傳欄、搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)等形式，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程和方式、辦結(jié)時(shí)限等；要重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)做法、提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面結(jié)合黨員公開承諾事項(xiàng)，簽訂《崗位服務(wù)承諾書》，自覺接受師生監(jiān)督。

2．開展“三比”，即“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績” 全校各級(jí)基層黨組織、各單位要在開展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)、科研、管理服務(wù)工作，組織開展“三比”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升，為建設(shè)特色鮮明的高水平財(cái)經(jīng)大學(xué)提供一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)辦人民滿意的教育的目標(biāo)。各級(jí)基層黨組織和全體黨員，都要對照先進(jìn)典型和本職工作標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距，通過定期舉辦優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星、奉獻(xiàn)標(biāo)兵等評(píng)選活動(dòng)，通過表彰、宣傳和競賽活動(dòng)，明確努力方向，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，引導(dǎo)黨員對照自覺按照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)先進(jìn)目標(biāo)，制定更高標(biāo)準(zhǔn)，爭做愛崗敬業(yè)的表率，在本職崗位上多做貢獻(xiàn)，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能的晉級(jí)和提升。

3．組織“三評(píng)”，即“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)” 全校黨員要結(jié)合自身實(shí)際和崗位實(shí)際進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，今年年底前要以黨支部為單位，通過召開組織生活會(huì)等形式，組織黨員開展一次評(píng)議活動(dòng)。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，對本單位黨員進(jìn)行一一點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)要肯定成績、指出問題，提出改進(jìn)意見并督促整改落實(shí)。通過黨務(wù)公開、走訪座談、師生滿意度測評(píng)、設(shè)置意見箱等方式，及時(shí)獲知師生群眾意見，改進(jìn)存在問題，自覺接受師生群眾監(jiān)督和評(píng)議。

四、開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”的要求

1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)是推進(jìn)學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展的重要途徑，全校各級(jí)基層黨組織、各單位要高度重視，充分發(fā)揮引導(dǎo)指導(dǎo)作用，注重發(fā)揮基層黨組織、黨員先鋒服務(wù)隊(duì)等在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的作用，切實(shí)組織落實(shí)好本單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，在解決突出問題上下功夫、見成效。各黨總支（支部）要結(jié)合本總支創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作方案，特別是結(jié)合學(xué)院（中心）、部門的重點(diǎn)工作開展實(shí)際，制定有針對性的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，落實(shí)活動(dòng)措施，保證活動(dòng)重點(diǎn)突出、措施得力、整體推進(jìn)、成效實(shí)在。

2．重視宣傳引導(dǎo)。各基層黨組織、各單位和部門要通過動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行廣泛深入動(dòng)員。要充分利用校報(bào)校刊、校園廣播、公告欄、宣傳欄、校園網(wǎng)等宣傳陣地，廣泛宣傳深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的目的、意義，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好氛圍。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶動(dòng)效應(yīng)，形成人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭當(dāng)先進(jìn)的熱烈氛圍。

3．加強(qiáng)督促檢查。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口單位和服務(wù)部門調(diào)研指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，把全面檢查與專項(xiàng)檢查、定期檢查與不定期檢查結(jié)合起來，采取發(fā)放問卷、評(píng)議表、調(diào)查表等方式，主動(dòng)了解窗口服務(wù)部門創(chuàng)先爭優(yōu)情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)整改和解決問題，建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”考核制度，把考核結(jié)果作為黨員干部獎(jiǎng)懲、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)，確?；顒?dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效。

中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)

2011年10月27日

第四篇：關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

中共民勤縣收成衛(wèi)生院支部委員會(huì)

文件 民

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院

收成衛(wèi)生院關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)中的重要作用，不斷深化我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成果，根據(jù)《民勤縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》和召開的全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)精神，圍繞縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體要求，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務(wù)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開展“服務(wù)先鋒”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、目標(biāo)要求

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng) 堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對待群眾。改進(jìn)醫(yī)風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正 “庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

2、加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力 結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)、專業(yè)精、服務(wù)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍。以服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、堅(jiān)持以人為本的原則，提高服務(wù)效能 堅(jiān)持以人為本的原則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務(wù)，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、努力提高醫(yī)療質(zhì)量，回應(yīng)群眾期待 認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、活動(dòng)內(nèi)容

按照我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)要求，以“三亮三比三評(píng)”為載體，立足本院職能找準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作用和黨員先鋒 模范作用，帶動(dòng)我院職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。(一)大力推行“三亮”活動(dòng)，展示良好服務(wù)形象

1、亮身份 通過佩戴胸牌，擺放臺(tái)簽，設(shè)立工作公示欄等形式，引導(dǎo)職工多渠道亮身份，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各科室職能和崗位實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)，并做出公開承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。

2、亮崗位職責(zé) 公開辦理事項(xiàng)、辦理負(fù)責(zé)人、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督電話，制定工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，加強(qiáng)考核檢查，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、亮崗位承諾 結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)形象等方面做出公開承諾。并采取設(shè)立公開欄等方式承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）積極開展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效

1、立足崗位比技能 切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)，著力提高職工的醫(yī)療服務(wù)能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的工作技能競賽，引導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人作表率、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶頭人，引導(dǎo)黨員樹形像、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

2、提升服務(wù)比作風(fēng) 積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。要圍繞構(gòu)建陽光服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“門診首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定門診首問登記、明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、效能公示等系列制度，強(qiáng)化規(guī)范管理。

3、爭創(chuàng)一流比業(yè)績 進(jìn)一步完善文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過開展特色服務(wù)活動(dòng)，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，帶動(dòng)各級(jí)組織和廣大職工創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。積極推廣便民服務(wù)、服務(wù)回訪隨診等方式，構(gòu)建多層次、全天制服務(wù)體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)支持結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)新實(shí)踐載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)提高服務(wù)效能。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度

1、群眾測評(píng) 測評(píng)時(shí)注重參評(píng)對象的廣泛性和針對性，不僅要組織同行、群眾和服務(wù)對象共同參與測評(píng)，還要設(shè)立意見箱等方式，接受服務(wù)對象即時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績，指出問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、科室互評(píng) 要結(jié)合科室自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行互相評(píng)估。通過召開組織生活會(huì)的形式，組織職工開展一次評(píng)議活動(dòng)，互相鼓勵(lì)、比學(xué)趕超，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)及要求

為保證此次活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，成立醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：陶毅(院長)副組長：劉光明（副院長）

組 員：聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳 各科室負(fù)責(zé)人是本次活動(dòng)窗口單位的第一責(zé)任人，全體職工要深刻領(lǐng)會(huì)和認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)的重要意義，按照醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，確?；顒?dòng)收到實(shí)效，得到廣大服務(wù)對象的肯定。

收成衛(wèi)生院

二〇一一年八月十日

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)通知

關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見

為深入貫徹窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神，根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》（創(chuàng)先發(fā)?2011?13號(hào)）和省、市要求，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)就在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，提出如下實(shí)施意見。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記建黨90周年重要講話精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體目標(biāo)和基層黨組織爭創(chuàng)“五個(gè)好”、共產(chǎn)黨員發(fā)揮“五帶頭”作用要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。

著力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)境界。牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫穿到各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。

著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)形象。注重寓管理于服

務(wù)之中，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。

著力增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，切實(shí)掌握職業(yè)技能，加強(qiáng)職業(yè)操守，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。

著力提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，切實(shí)讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。

二、參與范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。這些單位和行業(yè)涉及領(lǐng)域廣泛，主要指與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的各級(jí)機(jī)關(guān)的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站）。

參加全縣“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要包括教育、工業(yè)和信息化、機(jī)關(guān)事務(wù)、公安、民政、法院、檢察院、司法、人力資源和社會(huì)保障、環(huán)保、國土資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、水利、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、文化、衛(wèi)生、人口計(jì)生、財(cái)政、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、旅游、信訪、食品藥品監(jiān)管等部門的窗口單位，郵政、電信、金融等行業(yè)及其窗口單位，以及全縣各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站）。

三、活動(dòng)載體

要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。著力在規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)體系、改善服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，要把承諾細(xì)化到為民服務(wù)的每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，明確具體內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度和完成質(zhì)量等，做到利于操作、易于監(jiān)督、便于考核。可采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電視媒體等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過設(shè)置意見箱、電子測評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各窗口單位要按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的要求，充分運(yùn)用現(xiàn)有“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)等平臺(tái)，不斷探索創(chuàng)新活動(dòng)載體，及時(shí)總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)。要廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。要積極推廣“一站式”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)等做法，不斷建立健全代理服務(wù)、行風(fēng)評(píng)議、監(jiān)督問責(zé)等制度。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，綜合運(yùn)用召開懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問、發(fā)放征求意見表、網(wǎng)絡(luò)征集意見、匯總?cè)罕妬硇?、進(jìn)門入戶個(gè)別訪談等多種方式，多種渠道

問政于民、問需于民、問計(jì)于民，查找問題和不足。

2、建立整改臺(tái)賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，分門別類細(xì)化梳理，深入進(jìn)行歸納分析，認(rèn)真剖析產(chǎn)生問題的原因，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)群眾的方向和著力點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出需要整改的問題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄、電子顯示屏等進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。

3、解決突出問題。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起,從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，合力推動(dòng)解決勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

4、開展評(píng)議點(diǎn)評(píng)。堅(jiān)持以群眾滿意作為根本價(jià)值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評(píng)判。要廣泛開展行風(fēng)評(píng)議、群眾滿意度測評(píng)活動(dòng)，同時(shí)，通過設(shè)置意見箱、電子測評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)督測評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時(shí)開展點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。要將行風(fēng)評(píng)議和滿意度測

評(píng)情況作為評(píng)選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評(píng)先樹優(yōu)，主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人不能提拔重用。

5、健全長效機(jī)制。將開展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)，成為一種工作常態(tài)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各窗口單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”取得實(shí)效。

1、強(qiáng)化部門責(zé)任，加強(qiáng)條塊聯(lián)動(dòng)?？h直各窗口部門要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、明確工作機(jī)構(gòu)、明確工作人員；要根據(jù)本地本行業(yè)特點(diǎn)，制定出實(shí)施意見，明確目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求；要堅(jiān)持工作重心下移、工作力量下沉，建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對黨組織關(guān)系在本地的窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對黨組織關(guān)系隸屬于行業(yè)主管部門的要加強(qiáng)統(tǒng)

籌；要與縣直各行業(yè)主管部門加強(qiáng)溝通，密切配合，共同推進(jìn)，形成長效機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各窗口部門開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案要求8月31日前上報(bào)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)辦。

2、抓好分類指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各窗口部門要全面摸清窗口服務(wù)單位底數(shù)，建立健全工作臺(tái)賬。要根據(jù)不同行業(yè)、不同類型窗口單位的實(shí)際情況，分別提出具體要求，上級(jí)行業(yè)部門要對所屬基層窗口服務(wù)單位的活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行審查把關(guān)，并開展經(jīng)常性的工作指導(dǎo)和督促檢查。對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)；對群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問題，提升服務(wù)水平?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開展專項(xiàng)督查，在今年底組織對窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍進(jìn)行一次群眾評(píng)議。明年，省里還將對為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成績突出的單位進(jìn)行專項(xiàng)表彰。

3、深化黨群共建，形成爭創(chuàng)合力。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

4、注重輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍。要充分發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)等媒介作用，綜合運(yùn)用新聞宣傳、社會(huì)

宣傳等手段，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)的政策導(dǎo)向、重要進(jìn)展、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，樹立一批樣板和標(biāo)兵，推動(dòng)形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的熱潮，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)。