第一篇：服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

義烏產(chǎn)權(quán)交易所有限公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

為增強(qiáng)員工整體服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)科學(xué)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益，樹(shù)立交易所良好形象，最大限度地向客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)，特制定本規(guī)定。

一、服務(wù)語(yǔ)言在使用文明語(yǔ)時(shí)，稱謂得體，語(yǔ)義明確，用語(yǔ)貼切，語(yǔ)氣謙和。在此基礎(chǔ)上要突出：

1、接待客戶時(shí)，要使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字用語(yǔ)。

2、辦理臨柜業(yè)務(wù)時(shí)，做到：客戶臨柜時(shí)說(shuō)“您好”；受理業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)您到X X窗口等候”；客戶離柜時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”等。

3、接電話時(shí)首先說(shuō)“您好”、“交易所”。

4、員工對(duì)客戶說(shuō)話盡量使用普通話。

5、禁止使用傷害客戶感情、損害信譽(yù)形象的服務(wù)忌語(yǔ)。

二、服務(wù)態(tài)度

1、接待客戶必須主動(dòng)熱情，耐心周到，不準(zhǔn)冷待客戶。

2、客戶咨詢疑難問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須耐心熱情地解釋、輔導(dǎo)，不準(zhǔn)刁難、訓(xùn)斥、歧視。

3、營(yíng)業(yè)期間遇到停電機(jī)器設(shè)備或線路出現(xiàn)故障時(shí)，必須及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，必要時(shí)，采取應(yīng)急措施處理業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)擅離崗位。

4、客戶提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，必須謙虛、誠(chéng)懇、不準(zhǔn)厭煩、爭(zhēng)辯。

5、當(dāng)客戶誤解、發(fā)難而受到委屈時(shí)，必須顧全大局，謙和冷靜，不準(zhǔn)爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、惡語(yǔ)傷人，更不準(zhǔn)動(dòng)手傷人。

6、遇有下列情況必須站立服務(wù)：接待行動(dòng)不便客戶；客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等有疑問(wèn)時(shí)；客戶提出意見(jiàn)或建議時(shí)。

7、在辦理業(yè)務(wù)與客戶交接時(shí)，票證不準(zhǔn)拋擲。

三、服務(wù)儀表

1、工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝、系領(lǐng)帶。

2、員工的儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女員工可施淡妝上崗，不準(zhǔn)涂染指甲油，頭發(fā)不準(zhǔn)染黑色以外的異色。

3、員工必須佩戴統(tǒng)一制作的工號(hào)牌上崗。

四、服務(wù)紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策；嚴(yán)格遵守交易所的服務(wù)規(guī)范。

2、嚴(yán)守客戶的資金、股權(quán)秘密和交易所經(jīng)營(yíng)秘密。

3、嚴(yán)格執(zhí)行廉政規(guī)定，廉潔自律，不準(zhǔn)以職謀私。

4、嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，不準(zhǔn)擅自停業(yè)營(yíng)業(yè)。

5、嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗，不準(zhǔn)遲到早退。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)串崗、聊天、大聲喧嘩，不準(zhǔn)打瞌睡、干私活、吃零食、酒后上崗、不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員（含員工子女）進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

五、服務(wù)質(zhì)量

1、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、安全、方便的服務(wù)。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格操作，精通業(yè)務(wù)，減少差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證客戶正當(dāng)權(quán)益不受損害。

六、考核措施

交易所為確保服務(wù)質(zhì)量，特采取以下措施：

（一）檢查

1、檢查采取自查、互查、暗查等方式進(jìn)行。

2、在檢查中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通報(bào)，并及時(shí)采取措施，盡快加以解決，對(duì)于好的經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)交流推廣。

（二）監(jiān)督

交易所設(shè)立監(jiān)督電話、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要設(shè)立意見(jiàn)箱，公布監(jiān)督電話號(hào)碼。

（三）考核

具體考核辦法另行制定。

義烏產(chǎn)權(quán)交易所有限公司 二00九年七月一十四日

行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)利

行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員是產(chǎn)交所聯(lián)系用戶的橋梁，是了解用戶需求、傾聽(tīng)用戶心聲的窗口，是改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的重要途徑。

一、監(jiān)督員的職責(zé)

1、對(duì)交易所執(zhí)行國(guó)家方針政策、法律法規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督；

2、對(duì)產(chǎn)交所服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面進(jìn)行監(jiān)督；

3、對(duì)產(chǎn)交所員工職業(yè)道德以及員工遵守業(yè)務(wù)規(guī)章制度等情況進(jìn)行監(jiān)督；

4、走訪用戶，了解用戶對(duì)產(chǎn)權(quán)交易所工作及服務(wù)的需求；

5、向群眾宣傳產(chǎn)交所發(fā)展情況，使社會(huì)各界更好地了解產(chǎn)交所；

6、結(jié)合我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，為使產(chǎn)交所更好地發(fā)揮作用而提出一些合理化建議。

二、監(jiān)督員的權(quán)利

1、對(duì)產(chǎn)交所工作有監(jiān)督權(quán)、表?yè)P(yáng)權(quán)、建議權(quán)和批評(píng)權(quán)；

2、可以持證對(duì)產(chǎn)交所的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)詢，可以持證直接面見(jiàn)產(chǎn)交所領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)要求解答和處置有關(guān)問(wèn)題；

3、有要求改進(jìn)交易所服務(wù)工作建議權(quán)。對(duì)增收節(jié)支、提高服務(wù)質(zhì)量等有較大貢獻(xiàn)價(jià)值的建議，交易所將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、要求和獎(jiǎng)勵(lì)

1、學(xué)習(xí)了解有關(guān)法律法規(guī)，產(chǎn)權(quán)交易業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

2、開(kāi)展調(diào)查研究，經(jīng)常向用戶了解產(chǎn)交所服務(wù)情況，對(duì)用戶反映的情況，既要及時(shí)如實(shí)地向產(chǎn)交所反映，又要耐心向用戶做好解釋工作；

3、關(guān)心和支持產(chǎn)交所的發(fā)展，熱愛(ài)監(jiān)督員工作，積極參與對(duì)產(chǎn)交所服務(wù)的監(jiān)督，并及時(shí)反饋監(jiān)督信息；

4、每年年底召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)督員將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

第二篇：公交公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

公交公司

運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定

第一章 基本原則和適用范圍

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)公共交通運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)，減少和杜絕服務(wù)投訴，完善企業(yè)內(nèi)部管理，樹(shù)立優(yōu)秀企業(yè)形象。結(jié)合我公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 廊坊市公共交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定，是對(duì)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中發(fā)生違規(guī)違章行為監(jiān)督和認(rèn)定的說(shuō)明文件，是進(jìn)行教育和處罰的依據(jù)。

第三條 本《規(guī)定》適用于公交公司所屬單位運(yùn)營(yíng)車輛駕駛員。

第二章 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督管理

第四條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。

1、未按運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)間到位；

2、車輛運(yùn)行不逢站必停、溜點(diǎn)、甩站；

3、違反平峰時(shí)段區(qū)間點(diǎn)運(yùn)行規(guī)定；

4、車輛發(fā)生故障拋錨，未按規(guī)定負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換乘客；

5、運(yùn)營(yíng)車輛早晚班運(yùn)營(yíng)，上下乘客時(shí)不開(kāi)啟照明燈；

第五條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員30元罰款。

1、未規(guī)范進(jìn)出站、遇阻未二次進(jìn)站；

2、進(jìn)站未按規(guī)定先開(kāi)中門、再開(kāi)前門上下乘客；

第六條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款，同時(shí)分公司范圍內(nèi)通報(bào)，有書面檢查。

1、非本路線站點(diǎn)停車上下乘客；

2、線路站點(diǎn)外停車上下乘客；

3、運(yùn)營(yíng)行駛中途帶客購(gòu)買物品或就餐；

第七條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員100元罰款，分公司范圍內(nèi)通報(bào)，組織其不少于3天培訓(xùn)。

1、首末兩班不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車；

2、車輛脫線運(yùn)營(yíng)、私自收車；

3、車輛運(yùn)行中私自請(qǐng)人替班，代班；

4、未執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃無(wú)故脫崗；

5、私自拆卸、損壞車輛電子設(shè)備；

6、發(fā)班不到起點(diǎn)站或收班不到終點(diǎn)站；

第八條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員200元罰款，分公司組織其不少于7天培訓(xùn)、有書面檢查，公司范圍通報(bào)。

1、越站甩客或?qū)γ赓M(fèi)范圍內(nèi)乘客拒載；

2、不服從調(diào)度指令、更改運(yùn)行計(jì)劃；

3、承載超范圍物品或違禁品；

4、職能部門在檢查糾章中，拒不在檢查表簽字；

5、監(jiān)督檢查時(shí)，駕駛員不配合、不停車或駛離檢查點(diǎn)逃避檢查；

第九條 有下列違反運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

1、不服從稽查和路隊(duì)管理，擅自停運(yùn)車輛；

2、妨礙檢查工作；辱罵、毆打管理人員；

3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不到管理部門接受教育和處罰；

第十條 私自倒賣燃油（氣）、材料的或者未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自抽取、挪用公司燃油（氣）的，屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，按公司有關(guān)規(guī)定處理；

第三章 運(yùn)營(yíng)安全監(jiān)督管理

第十一條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員10元罰款。

1、在駕駛區(qū)域懸掛、放臵妨礙安全駕駛物品；

2、行駛中車載收音機(jī)音量過(guò)大；

第十二條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款。

1、行車中未關(guān)好車門；

2、駕車時(shí)不持駕駛證、從業(yè)資格證；

3、駕車時(shí)撥打、接聽(tīng)手機(jī)，收發(fā)短信或戴各類耳機(jī)行車；（業(yè)務(wù)指令除外）

4、駕車時(shí)飲食、閑談、穿拖鞋或高跟鞋（跟高3厘米以

上）

5、駕車時(shí)不按規(guī)定使用燈光；

6、躲避道路電子系統(tǒng)監(jiān)控；

7、在禁止鳴喇叭的區(qū)域以及有標(biāo)志的路段鳴喇叭；

8、違反“車停穩(wěn)后開(kāi)門，關(guān)好門起步”規(guī)定的；

第十三條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員100元罰款。分公司線路例會(huì)上點(diǎn)名、要有記錄。

1、駕車下陡坡熄火空檔滑行；

2、車輛轉(zhuǎn)向器、制動(dòng)器、燈光裝臵、后視鏡、雨刷器等其它機(jī)件失效或不全上路運(yùn)營(yíng)；

3、不按規(guī)定在出車前、行駛中、收車后三檢車輛；

4、車輛帶故障上路運(yùn)營(yíng)；

5、超過(guò)公司規(guī)定時(shí)速50%以下；

6、兩車相會(huì)時(shí)互相傳遞物品或交談；

7、違反交通信號(hào)燈、現(xiàn)場(chǎng)交警交通指揮；

8、車內(nèi)滅火器、自動(dòng)滅火裝臵失效或缺失，不及時(shí)上報(bào)；

9、占用非機(jī)動(dòng)車道或無(wú)故逆向行駛；

10、不按規(guī)定道路行駛、隨意變更車道；

第十四條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予駕駛員200元罰款。分公司組織培訓(xùn)3天、寫書面檢查。

1、行駛中，不按規(guī)定與前車及左右車輛保持安全距離；

2、雨雪霧等惡劣天氣、違反行車規(guī)定；

3、在道路上發(fā)生故障或事故，不按規(guī)定使用警示燈光和標(biāo)志；

4、不按規(guī)定牽引車輛；

5、車輛帶故障不報(bào)修造成停班；

6、違反駕車操作規(guī)定、損壞車輛；

7、前壓后搶前后車互相追逐，開(kāi)斗氣車；

8、超過(guò)公司規(guī)定時(shí)速50%以上；

第十五條 酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛的除交警部門處罰外，未造成后果的對(duì)駕駛員給予1000元處罰，造成后果的自負(fù)。

第十六條 醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車輛的除交警部門處罰外，未造成后果的對(duì)駕駛員給予2000元處罰，造成后果的自負(fù)。

第十七條 駕駛員因飲酒過(guò)量，班前未上報(bào)，酒測(cè)出含量處罰200元。

第四章 投幣、刷卡監(jiān)督管理

第十八條 有下列違反行為之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。

1、無(wú)人售票車駕駛員未履行投幣箱一站一清盤或錢幣裸露在投幣箱口外；

2、無(wú)人售票車駕駛員不認(rèn)真監(jiān)管乘客投幣、刷卡出現(xiàn)兩人以下漏票；

3、無(wú)人售票車駕駛員不按規(guī)定備票和放臵；

4、員工乘車時(shí)不刷卡或卡內(nèi)余額不足而不投幣；

5、員工乘車時(shí)隨行人員無(wú)該卡使用權(quán)而不投幣；

6、員工卡轉(zhuǎn)借他人使用，驗(yàn)出后不收回；

第十九條 有下列違反行為之一的，對(duì)當(dāng)班駕駛員給予50元罰款。

1、無(wú)人售票車駕駛員親朋好友乘車未投幣刷卡；

2、無(wú)人售票車駕駛員不認(rèn)真監(jiān)管乘客投幣、刷卡，出現(xiàn)一次兩人以上漏票；

第二十條 有下列違反行為之一的，給予當(dāng)班駕駛員100元罰款，分公司組織培訓(xùn)、并寫書面檢查。

1、私自拆卸投幣箱；

2、無(wú)人售票車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中觸摸錢幣；

3、誤導(dǎo)乘客將錢幣不放入投幣箱；

第二十一條 有下列違反行為之一的，給予當(dāng)班駕駛員移交司法部門處理。

1、以崗位之便并謀取私利；

2、以各種手段侵吞票款；

3、采取里勾外聯(lián)等形式盜竊票款；

4、嚴(yán)重違反票務(wù)管理制度被查處后拒交罰款；

第二十二條 由GPS車載監(jiān)控系統(tǒng)的車輛在運(yùn)營(yíng)期間，如發(fā)現(xiàn)乘客上車既未投幣、又未刷卡，則對(duì)該當(dāng)班駕駛員每人次罰款20元，超過(guò)兩人以上（含兩人）的罰款100元，分公司內(nèi)通報(bào)并又書面檢查。

第二十三條 由GPS車載監(jiān)控系統(tǒng)的車輛在運(yùn)營(yíng)期間，有人為干擾、切斷電源、破壞監(jiān)視探頭、遮擋投幣箱探頭，造成信息傳遞中斷、票款丟失情形的，移交司法部門處理。

第二十四條 線路運(yùn)營(yíng)車輛駕駛員在場(chǎng)區(qū)內(nèi)未按指定收銀地點(diǎn)，停放車輛換取投幣箱內(nèi)膽，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款。

第五章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理

第二十五條 有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員10元罰款。

1、駕駛員不按規(guī)定著裝、佩帶上崗證件；

2、車廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施短缺或不報(bào)修；

3、不規(guī)范使用語(yǔ)音報(bào)站器、LED顯示屏；

4、電子路牌夜間不開(kāi)或數(shù)字不完整不及時(shí)報(bào)修；

5、駕駛員座椅靠背懸掛衣物或其他飾品；

6、乘客上車投幣未展開(kāi)，駕駛員不提示、不查驗(yàn)殘幣；

7、車廂內(nèi)無(wú)張貼乘客須知或不潔、有損壞；

8、車廂內(nèi)無(wú)服務(wù)意見(jiàn)本、車門票價(jià)標(biāo)識(shí)；

第二十六條 有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。

1、儀容儀表不整潔、敞胸露懷不端莊；

2、不耐心解答詢問(wèn)、語(yǔ)言解答不規(guī)范；

3、不使用文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度冷淡；

4、不照顧老、弱、病、殘、孕；

5、車上乘客驟增不疏導(dǎo)；

第二十七條 有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員50元罰款，分公司組織培訓(xùn)教育。

1、服務(wù)態(tài)度蠻橫、發(fā)生有責(zé)糾紛；

2、不制止攜帶危險(xiǎn)品、寵物和吸煙的乘客上車；

3、不注重語(yǔ)言文明、歧視辱罵行為；

4、駕車時(shí)對(duì)工作發(fā)泄牢騷和不滿；

5、遇路堵等情況不向乘客解釋、發(fā)生糾紛；

第二十八條 有下列違反服務(wù)管理規(guī)定之一的，給予當(dāng)班駕駛員按公司有規(guī)定嚴(yán)肅處理。

1、發(fā)生服務(wù)糾紛不正確處理、隱瞞事實(shí)欺騙公司；

2、受新聞媒體批評(píng)曝光造成較大負(fù)面影響，嚴(yán)重有損企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)；

3、散布謠言、煽動(dòng)罷運(yùn)、越級(jí)上訪、制造事端等行為的；

第六章 車容車貌監(jiān)督管理

第二十九條 有下列情節(jié)之一的，給予當(dāng)班駕駛員20元罰款。

1、車體：車身外面積三分之一有泥點(diǎn)或雨雪后（路面已干）沒(méi)有及時(shí)清刷車輛；

2、玻璃：車體玻璃不明亮，有污跡；

3、地板：車廂地板積泥、存積雜物；

4、座椅：靠背縫隙有明顯灰塵或陳舊污垢；

5、踏板：有明顯積土雜物；

6、外頂：有明顯污垢；

7、車門：車門內(nèi)外有油泥或明顯污跡；

8、輪胎：有明顯油污或陳舊積泥；

9、垃圾桶：垃圾桶清倒不及時(shí)或殘缺、不潔；

10、車到終點(diǎn)不清掃廢棄物、清潔工具亂放臵；

第七章 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量稽查流程管理

第三十條 運(yùn)行質(zhì)量管理部履行公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查職能，按照廊坊市公共交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定，對(duì)違規(guī)違章行為按序進(jìn)行監(jiān)督、核查、追責(zé)；

（一）公司管理人員稽查；

1、對(duì)公司線路日?，F(xiàn)場(chǎng)抽查及糾正治理，視情節(jié)分兩項(xiàng)處理一是口頭糾正、二是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)廊坊市公共交通營(yíng)運(yùn)行為違章通知單 一式兩份；

2、通知單填寫屬實(shí)、檢查人與被檢查人雙方簽字，一份部門處理后保留存檔、一份發(fā)至被檢查人所屬單位簽署答復(fù)意見(jiàn)；

3、質(zhì)量管理部門10日內(nèi)審核處理、開(kāi)據(jù)違規(guī)違章處理意見(jiàn)書、部門處理意見(jiàn)與通知單一并歸檔，部門處理后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

4、質(zhì)量管理部將違規(guī)違章處罰金數(shù)額以通知書形式、通知人 力資源部門在其本月工資內(nèi)扣除，也可交現(xiàn)金處理；

5、監(jiān)督檢查出較大以上問(wèn)題、由部門匯總意見(jiàn)、請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批復(fù)執(zhí)行；

（二）分公司管理人員檢查；

1、分公司管理人員檢查出違規(guī)違章行為，要依據(jù)廊坊市公共 交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定條款，對(duì)違規(guī)違章駕駛

員處理；

2、分公司以紙式違規(guī)違章處理單形式，每10日?qǐng)?bào)運(yùn)行質(zhì)量管理部備案；

3、分公司對(duì)查出問(wèn)題較大以上的，上報(bào)公司處理；

4、分公司建立健全違規(guī)違章處罰管理檔案；

（三）服務(wù)質(zhì)量投訴、核查、回復(fù)；

1、運(yùn)行質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的、有關(guān)部門移送、其它方式途徑披露的；市民及其他組織以電話、信函、電子郵件、來(lái)人來(lái)訪等各種形式舉報(bào)的；將會(huì)同有關(guān)部門處理；

2、運(yùn)行質(zhì)量管理部以填寫廊坊市公共交通運(yùn)營(yíng)投訴受理單以及投訴內(nèi)容、時(shí)間要求、答復(fù)或回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)一并發(fā)至各分公司；

3、各分公司對(duì)投訴內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)車組和駕駛員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要如實(shí)核查、按要求答復(fù)或回復(fù)投訴人、要有書面材料并拿出對(duì)被投訴行為事實(shí)有處理意見(jiàn)上報(bào)，運(yùn)行質(zhì)量管理部核查落實(shí)情況，提出處理意見(jiàn)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，較大問(wèn)題以上報(bào)總經(jīng)理；

4、運(yùn)行質(zhì)量管理部對(duì)公交規(guī)劃、便民服務(wù)、港灣站點(diǎn)設(shè)施等政策性很強(qiáng)的建議和意見(jiàn)，將會(huì)同有關(guān)部室，請(qǐng)示總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)話和回復(fù)；

5、需要核實(shí)調(diào)查違章違紀(jì)行為的，指定2名以上稽查管理人員與分公司共同調(diào)查核實(shí)；

6、無(wú)明確的違章違駕駛員信息或無(wú)具體違章違紀(jì)車組信息，行為不清、證據(jù)不充分或不確鑿、提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)后，不與

調(diào)查；

7、各分公司對(duì)投訴調(diào)查、核實(shí)、取證、處理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在上級(jí)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)及上報(bào)；

8、對(duì)投訴內(nèi)容調(diào)查屬實(shí)，違章違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合理，依據(jù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)定條款處理；

（四）、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理對(duì)投訴的定性標(biāo)準(zhǔn)；

1、一般投訴：服務(wù)不規(guī)范、工作不認(rèn)真、態(tài)度生硬、照顧不周到、解答不耐心、不虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)、因工作失誤、失禮不道歉、儀容儀表不規(guī)范；

2、嚴(yán)重投訴：嚴(yán)重違反服務(wù)紀(jì)律或因不履行工作職責(zé)、引發(fā)服務(wù)矛盾；歧視漫罵乘客、造成嚴(yán)重后果；因野蠻服務(wù)處理失當(dāng)，致使矛盾激化、造成乘客投訴；新聞批評(píng)屬實(shí)、在社會(huì)上造成負(fù)面影響；

第八章

第三十一條 本《規(guī)定》自二〇一二年五月十日起執(zhí)行。

第三十二條 本《規(guī)定》由廊坊市公共交通運(yùn)輸有限公司運(yùn)行質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：質(zhì)量管理規(guī)定

上海市浦東汽車運(yùn)輸有限公司文件（通知）

滬運(yùn)浦質(zhì)[2012]24號(hào)簽發(fā)人：曹展勝

關(guān)于頒布實(shí)施《質(zhì)量管理規(guī)定》的通知

公司直屬各單位、各部門：

因公司更名等客觀條件的變化，公司對(duì)原《質(zhì)量管理規(guī)定》（滬運(yùn)浦[2005]46號(hào)文）的相關(guān)內(nèi)容作了適當(dāng)修改，經(jīng)公司職工代表團(tuán)長(zhǎng)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)決定，修訂后的《質(zhì)量管理規(guī)定》自2012年5月1日起正式頒布實(shí)施，望各單位、各部門認(rèn)真執(zhí)行。

結(jié)合《質(zhì)量管理規(guī)定》的頒布實(shí)施，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論決定，公司成立質(zhì)量管理委員會(huì)，全面協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理過(guò)程中的各項(xiàng)工作。

公司質(zhì)量管理委員會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)調(diào)部、質(zhì)量科、工會(huì)、人力資源部、安全保衛(wèi)部、技術(shù)裝備部等部門負(fù)責(zé)人組成，具體人員為曹展勝、葉建達(dá)、孫曉華、郭永建、張國(guó)榮、宣唯良、程維清、干利民、張芝茂等同志組成，并由曹展勝、葉建達(dá)同志任正副主任。

特此通知

附件：上海市浦東汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量管理規(guī)定

上海市浦東汽車運(yùn)輸有限公司

二0一二年五月二日

主題詞：運(yùn)輸管理質(zhì)量管理規(guī)定通知

上海市浦東汽車運(yùn)輸有限公司辦公室2012年5月8日印發(fā)（共印3份）

第四篇：質(zhì)量管理規(guī)定

醫(yī)療投資有限公司

文件編號(hào)

XXX-WI-QM01-2016

受控狀態(tài)

受控

版本號(hào)

B/0

文件名稱

質(zhì)量管理規(guī)定

生效日期

頁(yè)

次

第一章

總則

第1條

目的為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)范性文件，特制訂本制度。

第2條

適用范圍

適用于本公司經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的質(zhì)量管理。

第3條

權(quán)責(zé)

1.質(zhì)量部：負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查；

2.各部門：負(fù)責(zé)配合質(zhì)量部對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定的實(shí)施。

第二章

工作程序

第4條

定義

首營(yíng)企業(yè)：與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

首營(yíng)品種：指本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的醫(yī)療器械產(chǎn)品。

第5條

首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核

1.首營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量審核；

a)

提供加蓋供貨單位原印章的醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等證照復(fù)印件。

b)

銷售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期，銷售人員身份證復(fù)印件。

c)

還應(yīng)提供企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證情況的有關(guān)證明。

2.首營(yíng)品種須審核該產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》的復(fù)印件及產(chǎn)品合格證、出產(chǎn)檢驗(yàn)報(bào)告書、包裝、說(shuō)明書、樣品以及價(jià)格批文等。

3.購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種或從首營(yíng)企業(yè)進(jìn)貨時(shí)，采購(gòu)部門應(yīng)詳細(xì)填寫首營(yíng)品種或首營(yíng)企業(yè)審批表，連同以上所列資料及樣品報(bào)質(zhì)量部審核。

4.質(zhì)量部對(duì)采購(gòu)部門填報(bào)的審批表及相關(guān)資料和樣品進(jìn)行審核合格后，報(bào)企業(yè)分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可與其開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)并購(gòu)進(jìn)商品。

5.質(zhì)量部將審核批準(zhǔn)的首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)審批表及相關(guān)資料存檔備查。

第6條

質(zhì)量查驗(yàn)原則

1.商品質(zhì)量驗(yàn)收由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的專職質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

2.公司質(zhì)量部驗(yàn)收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收、并有詳實(shí)記錄。各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整規(guī)范，并在驗(yàn)收合格的入庫(kù)憑證上簽字。

3.驗(yàn)收時(shí)應(yīng)在待檢區(qū)進(jìn)行，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性，經(jīng)營(yíng)品種的質(zhì)量驗(yàn)證方法，包括無(wú)菌、無(wú)熱源等項(xiàng)目的檢查。

4.驗(yàn)收時(shí)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書以及有關(guān)要求的證明進(jìn)行逐一檢查。

5.驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)有首批到貨產(chǎn)品同批號(hào)的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書。

6.對(duì)驗(yàn)收抽取的整件商品，應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。

7.保管員應(yīng)該熟悉醫(yī)療器械質(zhì)量性能及儲(chǔ)存條件，憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的入庫(kù)憑證入庫(kù)。

8.驗(yàn)收員對(duì)質(zhì)量異常、標(biāo)志模糊等不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的商品應(yīng)拒收，并填寫拒收?qǐng)?bào)告單，報(bào)質(zhì)量部審核并簽署處理意見(jiàn)，通知采購(gòu)進(jìn)部門聯(lián)系處理。

9.對(duì)銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開(kāi)具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗(yàn)收員按購(gòu)進(jìn)商品的驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收。

10.驗(yàn)收員應(yīng)在入庫(kù)憑證簽字或蓋章，詳細(xì)做好驗(yàn)收記錄，記錄保存至超過(guò)有效期二年。

第7條

采購(gòu)到貨查驗(yàn)過(guò)程；

到貨產(chǎn)品有庫(kù)管員接收后將采購(gòu)產(chǎn)品存放于待檢區(qū)，并通知質(zhì)量部檢驗(yàn)人員進(jìn)行查驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)人員依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目要求對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行全檢，查驗(yàn)完成后出具查驗(yàn)結(jié)果。倉(cāng)庫(kù)管理員依據(jù)查驗(yàn)結(jié)果判定是否入庫(kù)。判定合格產(chǎn)品移入合格品區(qū)，建立臺(tái)賬、貨位卡，保持帳、卡、物一致。判定不合格品移入不合格品區(qū)，并通知采購(gòu)部與供應(yīng)商溝通處理。

第8條

銷售查驗(yàn)過(guò)程

銷售出庫(kù)產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)管理員依據(jù)銷售訂單進(jìn)行備貨，備貨時(shí)采取先進(jìn)先出的原則。倉(cāng)庫(kù)管理員將備好的貨移入發(fā)貨區(qū)，通知質(zhì)量部檢驗(yàn)人員進(jìn)行出庫(kù)復(fù)驗(yàn)。質(zhì)量部檢驗(yàn)員依據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目要求對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并出具復(fù)驗(yàn)結(jié)果。倉(cāng)庫(kù)管理員依據(jù)復(fù)驗(yàn)結(jié)果判定是否出庫(kù)。判定復(fù)驗(yàn)合格的產(chǎn)品在質(zhì)量部檢驗(yàn)員監(jiān)督下進(jìn)行包裝，包裝應(yīng)嚴(yán)密、整潔并做好標(biāo)識(shí)。包裝完成后安排發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)應(yīng)附上隨貨通行單。發(fā)貨完成后應(yīng)及時(shí)在臺(tái)賬、貨位卡上對(duì)出庫(kù)數(shù)量進(jìn)行刪減，確保帳、卡、物一致。判定為不合格的產(chǎn)品移入不合格品區(qū)，經(jīng)質(zhì)量評(píng)估后可繼續(xù)銷售的移入合格品區(qū)。不得繼續(xù)銷售的經(jīng)總經(jīng)理品準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀。銷毀過(guò)程由庫(kù)管員執(zhí)行，質(zhì)量管理員全程監(jiān)督，并做好銷毀記錄。

第9條退換貨管理

1.退換貨申請(qǐng)

a)

銷售人員接到顧客退換貨要求時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因，填寫《退換貨申請(qǐng)表》并與《銷售訂單》進(jìn)行核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤后提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b)

《退換貨申請(qǐng)表》應(yīng)寫明退貨單位、產(chǎn)品名稱、批號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、退貨原因等信息。

c)

總經(jīng)理根據(jù)《退換貨申請(qǐng)表》批準(zhǔn)退換貨行為。

d)

由于客戶使用不當(dāng)或違規(guī)操作造成的產(chǎn)品損壞，本公司不予退換。

e)

不符合退換貨要求的產(chǎn)品，公司將聯(lián)系供應(yīng)商對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品維修服務(wù)，產(chǎn)生費(fèi)用的由客戶自行承擔(dān)。

2.退換貨流程

a)

總經(jīng)理批準(zhǔn)《退換貨申請(qǐng)表》后，銷售人員告知顧客將退回產(chǎn)品發(fā)到公司庫(kù)房。并將《退換貨申請(qǐng)表》、《銷售記錄》提交庫(kù)房。

b)

庫(kù)房管理人員依據(jù)《退換貨申請(qǐng)表》、《銷售記錄》對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)，核查內(nèi)容包括產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品名稱、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量，核查完成后由質(zhì)量管理員進(jìn)行復(fù)核。檢查無(wú)誤后辦理產(chǎn)品入庫(kù)。

c)

倉(cāng)庫(kù)管理員將退貨產(chǎn)品存放于退貨區(qū)，并對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。防止退回產(chǎn)品與合格品發(fā)生混淆。

d)

退回產(chǎn)品驗(yàn)收合格的經(jīng)質(zhì)量部復(fù)核，由保管人員移入合格品區(qū)；驗(yàn)收不合格的，經(jīng)質(zhì)管部復(fù)核后移入不合格品區(qū)，并做好記錄。

e)

屬于換貨行為的，銷售部門與顧客進(jìn)行溝通明確換貨信息，并形記錄。發(fā)貨過(guò)程依照《銷售服務(wù)提供過(guò)程控制程序》執(zhí)行。

3.退貨處理

a)

非質(zhì)量原因退回的產(chǎn)品，經(jīng)質(zhì)量部檢驗(yàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可做為合格品繼續(xù)銷售。

b)

屬于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨由采購(gòu)部與供應(yīng)商進(jìn)行溝通交涉，進(jìn)行產(chǎn)品退貨。

c)

失去應(yīng)有功能的產(chǎn)品與供應(yīng)商協(xié)商后，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)予以銷毀。

相關(guān)文件

《銷售服務(wù)提供過(guò)程控制程序》

Ryzur-QP7.5.1-2015

相關(guān)記錄

無(wú)

編制人

審核人

批準(zhǔn)人

日

期

日

期

日

期

第五篇：貨運(yùn)質(zhì)量管理規(guī)定

貨運(yùn)質(zhì)量管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條為加強(qiáng)和完善貨運(yùn)質(zhì)量管理，根據(jù)交通運(yùn)輸部有關(guān)交通運(yùn)輸法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條有關(guān)人員必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針，積極開(kāi)展以全員參與質(zhì)量管理為中心的現(xiàn)代化科學(xué)管理。

第二章 貨運(yùn)質(zhì)量管理職責(zé)

第一條公司業(yè)務(wù)部門為全公司貨運(yùn)質(zhì)量管理部門，主要職責(zé)：

（一）制定貨運(yùn)質(zhì)量管理規(guī)定、貨運(yùn)質(zhì)量考核指標(biāo)及考核辦法，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

（二）宣傳貫徹交通部貨物運(yùn)輸文件、法規(guī)。

（三）協(xié)調(diào)、查處貨運(yùn)質(zhì)量事故。

（四）掌握全公司貨運(yùn)質(zhì)量動(dòng)態(tài)，提出預(yù)控整改意見(jiàn)。

（五）組織公司貨運(yùn)質(zhì)量專項(xiàng)檢查。

第二條裝卸貨運(yùn)質(zhì)量管理工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，公司主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)本公司貨運(yùn)質(zhì)量管理工作，組織貫徹上級(jí)有關(guān)貨運(yùn)質(zhì)量管理工作方針、政策、法規(guī)。

（二）組織制定本公司貨運(yùn)質(zhì)量管理及監(jiān)督檢查的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）主持編制本公司貨運(yùn)質(zhì)量工作規(guī)劃和貨運(yùn)質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理計(jì)劃。

（四）積極推行貨運(yùn)質(zhì)量科學(xué)管理方法，貫徹實(shí)施“質(zhì)量否決權(quán)”制度，正確處理生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系。

第三條裝卸公司貨運(yùn)質(zhì)量管理與監(jiān)督

（一）裝卸部門設(shè)立貨運(yùn)質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查人，負(fù)責(zé)具體貨運(yùn)質(zhì)量工作。第四條貨運(yùn)質(zhì)量管理部門職責(zé)

（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)貨運(yùn)質(zhì)量管理工作的方針、政策、法規(guī)和上級(jí)主管部門有關(guān)貨運(yùn)質(zhì)量管理的規(guī)定。制定本公司貨運(yùn)質(zhì)量規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

（二）制定本公司貨運(yùn)質(zhì)量方針、目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，負(fù)責(zé)貨運(yùn)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析，提出月、季度貨運(yùn)質(zhì)量管理工作計(jì)劃。

（三）制定貨運(yùn)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。

（四）制定貨運(yùn)質(zhì)量管理人員崗位責(zé)任制。

（五）貫徹執(zhí)行貨運(yùn)計(jì)量業(yè)務(wù)規(guī)章，參與貨運(yùn)計(jì)量工作，配合有關(guān)部門提出貨運(yùn)計(jì)量設(shè)備的配備計(jì)劃。

（六）負(fù)責(zé)貨運(yùn)質(zhì)量事故及無(wú)法交付貨物的處理。

（七）負(fù)責(zé)運(yùn)輸生產(chǎn)各環(huán)節(jié)預(yù)控貨運(yùn)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理及自檢自查；正確編制各項(xiàng)貨運(yùn)質(zhì)量原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（八）開(kāi)展以提高貨運(yùn)質(zhì)量為內(nèi)容的質(zhì)量管理小組活動(dòng)；組織以優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸為主要內(nèi)容的各種貨運(yùn)質(zhì)量評(píng)比競(jìng)賽，并負(fù)責(zé)貨運(yùn)質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作。

（九）總結(jié)交流、學(xué)習(xí)推廣貨運(yùn)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；負(fù)責(zé)開(kāi)展貨運(yùn)質(zhì)量信息工作。

第三章 貨運(yùn)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)

第一條庫(kù)場(chǎng)管理

（一）貨物進(jìn)出庫(kù)，按單交接、點(diǎn)清件數(shù)、分清殘損，驗(yàn)明包裝、標(biāo)志、規(guī)格、品名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好記錄，并通知托運(yùn)人、收貨人簽證處理。

（二）對(duì)互有抵觸、易受感染、易腐變質(zhì)的貨物，采取相應(yīng)措施，防止變質(zhì)、污損。

（三）庫(kù)、場(chǎng)貨位合理，并留出通道，保有垛距、墻距、燈距、消防距。貨垛牌填寫清楚，拴掛有序。

（四）場(chǎng)地貨物要垛上起脊，碼垛整齊。同品名、同規(guī)格、同包裝的貨物要定量、定型，按標(biāo)準(zhǔn)垛堆碼。

（五）庫(kù)、場(chǎng)整潔，貨垛布局合理、堅(jiān)實(shí)牢固。需墊蓋的貨物，上蓋下墊、不露不漏不落地。墊、蓋設(shè)備良好并做到苫蓋嚴(yán)實(shí)、捆綁牢固。風(fēng)季加防風(fēng)網(wǎng)，貨位無(wú)積水。

（六）貨物堆存做到“十防”：防混質(zhì)、防霉變、防污染、防風(fēng)、防臺(tái)（風(fēng)）、防汛、防火、防濕、防鼠蟲害、防盜。及時(shí)處理無(wú)法交付的貨物、地腳貨物、破損貨物。無(wú)法交付貨物按規(guī)定上報(bào)處理，地腳貨物隨原貨票同行，破損貨物破來(lái)好轉(zhuǎn)（包裝、材料、勞務(wù)費(fèi)用可另計(jì)）。

第二條裝卸車作業(yè)

（一）裝前檢查車體技術(shù)狀況是否符合裝載技術(shù)要求；對(duì)不良車體，不得裝車并做好記錄。

（二）合理使用裝卸機(jī)械、工屬具，不超負(fù)荷運(yùn)輸。

（三）堆碼整齊、重不壓輕、木箱不壓紙箱、箭頭朝上；袋裝貨超出車體，袋口朝里。

（四）裝車不倒關(guān)、不超限、不超載、不虧載、不偏重、不集重。

（五）貨物與車門之間，留出適當(dāng)距離，起好脊，苫蓋嚴(yán)實(shí)，捆扎牢固，封好車門、車窗。

（六）散裝貨物劃線裝車，避免灑漏、混質(zhì)，作業(yè)完畢須平車；散裝液體貨物，不跑、不冒、不滴、不漏、不混。

（七）卸車須卸清，作業(yè)完畢掃凈車體、關(guān)好車門。

（八）作業(yè)中做到隨灑隨掃、隨破隨修，作業(yè)完畢做到車邊清、道路清、機(jī)具清。

（八）航行途中，船舶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)受載貨物的檢查與管理：注意通風(fēng)，勤測(cè)污水溝，防止貨物水濕、汗?jié)?、浪濕；定時(shí)到貨艙進(jìn)行檢查，防止貨物滑動(dòng)移位和倒樁；遇有惡劣氣候，要做好對(duì)貨物加固綁扎工作。

（九）整船裝運(yùn)散裝干貨，裝貨前船舶應(yīng)對(duì)所裝貨物進(jìn)行摸底檢查，防止蟲損、濕損、變質(zhì)貨物上船。運(yùn)煤船舶應(yīng)嚴(yán)防煤炭自燃變質(zhì)；對(duì)港存煤炭已經(jīng)自燃或超過(guò)規(guī)定溫度的，應(yīng)及時(shí)同港方協(xié)商，不采取有效措施，不準(zhǔn)裝船。

（十）大宗散貨裝載完畢應(yīng)指導(dǎo)港方平艙；認(rèn)真做好水尺鑒定工作，提出準(zhǔn)確的計(jì)量數(shù)據(jù)，做到看準(zhǔn)、測(cè)準(zhǔn)、算準(zhǔn)、裝足。

第四章 檢查與考核

第一條貨運(yùn)質(zhì)量的檢查，采取自檢為主。自檢、互檢、抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的質(zhì)量預(yù)控，確保運(yùn)輸全過(guò)程的質(zhì)量管理。

第二條貨運(yùn)質(zhì)量檢查可采取實(shí)際操作者和貨主用戶座談會(huì)等多種形式進(jìn)行。受檢車輛駕駛員應(yīng)如實(shí)反映情況，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，應(yīng)制定措施，限期整改，并列入下次檢查考核的內(nèi)容。