第一篇：浙江省高校物業(yè)管理行業(yè)工作參考標準
浙江省高校物業(yè)管理行業(yè)工作參考標準
（討論稿）
為推進我省高校的后勤社會化改革和物業(yè)管理在我省高校的實施和發(fā)展，規(guī)范我省高校物業(yè)管理服務行為，促進我省高校物業(yè)管理水平的提高，加強對全省高校物業(yè)管理工作的指導，經(jīng)研究決定制定《浙江省高校物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范標準》，以供各高校參考執(zhí)行。
第一部分 衛(wèi)生保潔工作標準
一、樓外部分
1、馬路和人行道：無明顯泥沙、污垢和垃圾雜物。每天保潔、每小時循環(huán)一次。
2、散水坡和自行車棚：無明顯泥沙、雜物和廢紙殘葉，車棚內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。每周清掃二次，棚頂每月清掃一次。
3、綠化地：無明顯大片樹葉、紙屑、生活垃圾袋等雜物。每天循環(huán)保潔二次以上。
4、垃圾房貨物果殼箱：周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗清掃干凈整潔。
5、健身場：地面無垃圾、紙屑等雜物，設施無污跡。每天循環(huán)保潔二次以上。
6、宣傳欄：無污跡、無明顯積塵，無亂張貼。每周日抹擦一次。
7、化糞池：進、排暢通，無污水溢出現(xiàn)象。每周二按序抽吸。
二、樓內(nèi)部分
1、樓道階梯、扶手、墻、窗、電信箱、電子門、開關殼：無明顯紙屑、煙頭、積塵，無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡。每四天清掃一次，樓道口每天循環(huán)保潔二次。
2、雨蓬、天臺：無雜物、垃圾、紙屑等，排水口暢通。每一個月洗、掃各一次。公共廁所：無痰跡、煙頭、雜物，無嚴重臭味。每天沖洗二次。
3、大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的保潔：大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面用紙巾擦試無明顯灰塵，乳膠漆墻無污跡，目視無明顯灰塵。每周清掃一次，大理石打臘每兩個月一次；每周拋光一次；地毯吸塵每周一次；地毯清洗每季度一次。
4、天花板、天棚：距一米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。每月掃塵一次。
5、燈罩、煙感、吹風口、指示燈：目視無明顯灰塵、無污跡。每月清抹一次。
6、玻璃門窗：無污跡，請刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。玻璃門每周刮一次，玻璃窗每月刮一次。
7、公用衛(wèi)生間：地面無積水、無污跡、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污跡；天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污跡。每天清理二次；每二小時保潔一次。
8、公用門窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿：目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。每天清抹一次。
三、消毒（殺）工作要求
1、每月對垃圾房（桶）進行一次消毒（殺），由環(huán)境主管跟蹤記錄。
2、夏令季節(jié)每天2次對垃圾房進行一次消毒（殺），按《垃圾房（箱）保潔規(guī)程》進行操作，由環(huán)境主管跟蹤記錄。
3、消毒時使用培訓過的消毒（殺）保潔員。
4、使用高效低毒的消毒（殺）藥水，按比例配制、灌入噴瓶，適度噴灑在需消毒的地方。噴灑前要放置“正在消毒”標識牌，穿好長衣、長褲，配戴口罩，完工后換洗衣褲，并用肥皂洗手。
5、進行消毒（殺）活動應盡量避免接觸到兒童。
6、一般噴灑消毒藥水時，盡量在順風處噴灑，減少對行人的直接接觸。
7、每次消毒后由環(huán)境主管跟蹤記錄，填寫《消殺服務質量檢驗表》將情況記錄存檔。
第二部分 保安、消防管理標準
一、工作規(guī)范要求
1、門衛(wèi)值班
（1）、保安員值班實行24小時三班輪流制，認真做好值班記錄，規(guī)范填寫各種登記資資料，做好門崗周圍的糾察工作。
（2）、維護門崗責任區(qū)內(nèi)的正常工作秩序；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報上級主管，并協(xié)助處理。
（3）、對外來、來訪人員必須填寫《來訪登記表》或遞交相關證明，由保安員仔細審核無異常情況后方可進入；閑雜人員禁止進入大樓（小區(qū)）內(nèi)；裝修人員憑保安部發(fā)放的“臨時出入證”進入大樓（小區(qū)）。
（4）、業(yè)主搬遷如有大件、貴重物品搬出/入時，應先到保安部（或所在單位）填寫《業(yè)主搬出/入登記表》，憑 “放行單”放行。
（5）、大樓門衛(wèi)夜間應按規(guī)定時間進行全面清場，并督促樓內(nèi)辦公人員關閉大樓房間門、窗、燈、水籠頭等。
（6）、認真做好失物招領工作，為師生提供力所能及的求助服務。
2、安全巡邏
（1）、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設備、物品有移動等可疑情況應立即查明報告校保衛(wèi)部。
（2）、巡視過程中發(fā)現(xiàn)電線線路和水管管道損壞，出現(xiàn)漏電（水）時，應及時上報相關部門并視情況可采用適當?shù)木o急措施。
（3）、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。
（4）、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，查明情況并及時報告校保衛(wèi) 3
部。
（5）、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即擒獲并扭送公安機關。（6）、發(fā)現(xiàn)火警，立即迅速報警并組織撲救。
（7）、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即采取適當方法作安全處理，并報告校保衛(wèi)部。（8）、驅趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。（9）、對下列行為，保安員有權予以勸阻，對于勸阻未果的，應及時報告校保衛(wèi)部或公安機關：
隨意停放車輛；
占用消防通道或其他公共區(qū)域；
損壞公共設施；
聚眾喧嘩，酗酒鬧事，打架、吵架、斗毆； 損毀他人財物，侵入辦公區(qū)域； 發(fā)出超標噪音，影響他人休息和生活； 其他妨礙公共安全秩序的行為
二、消防管理（以各學校保衛(wèi)部門相關要求為準）
1、消防兼職干部工作崗位要求
（1）、向公司防火責任人負責，對公司所有部、室進行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達公司有關消防安全工作的指令。
（2）、每月定期檢查一次分級防火落實情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負責人、定時限）的要求整改，并進行驗證。
（3）、制定“防火安全評比制度”，增強各部、室消防意識。（4）、制定培訓計劃，定期對員工進行集中培訓，及相關的演練。
（5）、檢查大樓消防設施、設備的維護和定期保養(yǎng)工作，對需整改、完善的場所和設備設施進行監(jiān)督，檢查驗證。
（6）、在發(fā)生火災時即刻前往火災現(xiàn)場，組織、指揮人員進行滅火。
（7）、調(diào)查火災事故原因，對因防火工作失職的人員予以通報，提出相關處理意見，報請公司安全領導小組處理。
（8）、定期向公司安全領導小組匯報有關消防工作情況，以及有關公司“防火
管理制度”的實施狀況，使公司防火工作在生產(chǎn)、管理中得以保證。
2、安全員工作崗位要求
（1）、向公司領導負責，定時向項目主管、公司安全領導小組匯報安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，針對大樓的安全狀況擬訂防范措施、隱患整改方案報公司安全領導小組審批。
（2）、參與制定防止傷害、防止火災、防止職業(yè)危害的措施，并督促實施大樓所屬危險設備的安全操作規(guī)程。
（3）、經(jīng)常對大樓（小區(qū)）的用電、用氣和電梯安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時組織各專業(yè)人員處理，重大問題應書面形式及時逐級上報，一旦發(fā)生事故應及時上報公司安全領導小組，并立即組織現(xiàn)場搶救，參與傷亡事故調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。
（4）、協(xié)助公司安全領導小組對員工、業(yè)主和用戶的安全生產(chǎn)、安全管理做好培訓、宣傳、教育工作。
（5）、就大樓（小區(qū)）的安全情況每季度向公司領導小組作一次書面匯報。
3、消防管理基本制度標準
（1）、員工應把預防火災視作自己的日常職責，人人都是義務消防員。本單元或外單元在項目管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在項目管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有有效的防火安全措施，項目管理處應派人監(jiān)督，待動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。對私自動火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對施工的除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要通過政府有關部門對施工個人及負責人處以罰款：一旦造成事故，除加重處罰外，還應追究法律責任。
（2）、在重點部位、危險地段動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和各裙樓辦公室裝飾等處）必須經(jīng)項目管理處主任批準方能動火。動火必須做到“七不、四要、一清”。動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種 5
而引發(fā)火災。動火前“七不”：防火、滅火設施不落實不動火；周圍的易燃雜物未清除不動火；附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質的不動火；凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；未配備相應滅火器材的不動火。動火中“四要”：動火前要指定現(xiàn)場安全負責人；現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火；生火災燃炸事故時，要及時處理；人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動火后的“一清”：動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后才離開現(xiàn)場。
（3）、配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準堆放任何雜物。
（4）、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好，禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
（5）、大樓所有人員必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關消防管理的規(guī)定。
（6）、嚴格維護消防設備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設備完好。
第三部分 綠化養(yǎng)護要求及標準
一、割草
1、草坪割草：
一般使用割灌機進行。一年七次，4月1日前、5 月1日前、7月1日前各一次。8月一次，9、10月一次，11，月一次。其中8月這一次，在8月底開學前進行。
質量標準：草的高度保持在15公分以下，割除的草及時清除。
2、一般綠地割草：
一年七次，時間與質量要求同上。
3、路邊及角隅割草：
一年至少四次以上。5月1日前一次。8月底前一次，11月一次，國慶節(jié)前一次。主要道路一年4次以上。
二、除草
1、草坪刁草：一年5次。
2、3月一次，4、5月一次，6月一次，7、8月一次，10月—次。
質量標準：雜草連根刁除，刁除的雜草及時清除，草坪，純度保持在90％以上；使用化學藥劑除草，請教園藝部技術人盡后進行。
2、地被植物(麥冬草)及月季除草，視雜草生長情況決定除草次數(shù)和除草方式(削、拔)。質量：基本控制在無雜草狀態(tài)；拔、削除的雜草及時清除。
3、水面綠化雜草清除，校內(nèi)水池及護校河水甲綠化雜草應及
時清除，成塊革命草的聲積不超過0.5 m2。
三、修剪
1、整形樹修剪：一年四次，4月中旬一次6、7月一次，8、9月一次。
質量標準：剪下的樹葉及時清除，保持整形的幾何面基本平整，大部分 枝條之間長短差不超過2—4cm；枯枝剪除。
2、綠籬修剪，一年四次。4月中旬一次，5、6月一次，7、8月一次，9月后一次。
質量標準：剪下的枝葉及時清除，保持籬面基本乎整，大部分枝條長短差不超過2—4cm，枯枝剪除，夾于綠籬間雜樹及時清除。
3、樹籬(指珊瑚樹籬)，在7月中旬以后完成，一年一次。
質量：剪下枝葉及時清除，枯枝剪除，樹籬高度控制在1.8米以下，縱向籬面平整。
4、灌木穆剪：一年一次。夏季開花的于冬季進行，春季開花的于花后進行。蠟梅、梅花、桃花、垂絲海棠、紅葉李、紫薇等必須每年一次。
5、行道樹抹芽(指懸鈴木行道樹)：一年2—3次。
質量：去除四米以下不必要的半木質化不定芽，抹下的芽及時清除。
6、行道樹修剪，一年一次；按美觀原則，于冬季進行。
7、一般樹木修剪，必須按美觀原則，隨時進行。
四、病蟲防治
1、法國梧桐行道樹：一年二次。6月底至7月中旬進行。
2、其它行道樹；視病蟲發(fā)生情況及時進行。
3、一般樹種：視病蟲發(fā)生情況及時進行。
4、其他：寄生性植物；也屬病害防治對象應及時清除。草坪銹病，水面綠化植物的病蟲都應及時檢查及時防治。
質量：噴灑藥劑時做到均勻細致，事后檢查，效果不好重新噴藥，同一樹種病蟲株害率控制在5％以下，死亡率在1％以下。
五、新種樹木養(yǎng)護
1、新區(qū)綠地新種樹木養(yǎng)護，第一次澆透水后，以后澆水及其他養(yǎng)護歸承包區(qū)管理。無特殊原因成活率在95％以上。
2、地被植物養(yǎng)護，無特殊原因成活率(面積比)在95％以上，沒有面積超過1m2以上的成塊草皮死亡。
3、調(diào)整補缺新種樹木養(yǎng)護：沒有特殊原因成活率在90％以上。
六、清除枯枝死樹
凡清理下的枯枝死樹必須放到指定地點，并堆放整齊。
1、喬木的清除枯枝工作：高大行道樹的清潔工作及時進行，不得掛樹一周以上。
2、灌木綠籬的清除枯枝工作，應隨時進行，不得超過一周以上。
3、死樹：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時清除。
七、抗旱
使用消防水必須先請示校保：衛(wèi)處消防科，經(jīng)同意后方后方可使用。
1、種植已超過一年以上的樹種保存率在99％以上。
2、種后不到一年的新種樹木，成活率在95％以上。
八、抗風扶正
1、由于各種原因，行道樹或其它喬木樹干傾斜度超過10％以上的必須予以扶正。確實難以扶正的，要加以支撐防止加重傾斜。
2、在大風來臨之前，及時做好抗風準備工作，對易倒伏的樹木予以支撐保護，已被大風傾倒的樹木，在12天內(nèi)予以扶正。
九、施肥
1、一般樹木施肥，在冬季之前施肥一次，開溝施肥，施后覆土。肥料以學?，F(xiàn)有化糞池中濃度適中的人糞為主，每株2—4勺。
3、低矮花灌木花壇施肥：一年四次?？萍拘藜艉笾厥┗室淮?，春季花前一次，生長期二次。
3、地被植物施肥：一年二次，草坪可在下雨之前以化肥為主撒肥，時間在3、5月與10月。天晴施肥必須隨后噴水，以防肥傷。
十、松土
結合施肥進行，深度在10厘米以上。
1、麥冬草松土：一年二次。3月一次，10月一次。
2、花灌木花壇：一年四次。3、6、9、11月各一次。
十一、恢復園林設施。
1、園林設施(包括欄桿、竹籬、園體椅、石桌、石凳、景牌、疊石等)如有人
為損壞的，應在一周內(nèi)予以修復。
2、校園內(nèi)綠化樹木、草皮、地被植物如有人為損壞，應及時制止。已經(jīng)造成損害的，應在一周內(nèi)予以恢復。
十二、花壇養(yǎng)護質量標準
1、草花花壇有四季更替計劃?；▔N植圖案美觀，密度合理，時間適宜。
2、及時松土施肥、澆水、治蟲，保證植株健旺，花朵鮮艷。
3、花壇四周及花壇整潔，無明顯雜物。雜草及時清除。
4、及時去除殘花、枯枝。整形樹及時修剪，保持美觀。
5、保證花壇周邊設施完整心口有損壞及時修補。
6、保證“五·一”、“十·一”及學校校慶期間花壇花卉盛開。
十三、行道養(yǎng)護質量標準
1、新栽樹木成活率在95％以上，保存率在98％以上。(除災害氣候及意外事故外)。
2、樹干挺直。新栽樹本須立：支撐。對傾斜的大樹應逐漸扶正。對扶正確有困難的樹木應控制傾度。
3、每年修剪一次，合理調(diào)節(jié)樹勢，做到骨架均勻，樹冠園整。
4、及時抹芽，每年不少于兩次。
5、控制病蟲害，及時防治病蟲。每年噴藥兩次，治天牛一次。
6、及時清除死樹枯枝及樹體上釘、線等各類綁扎物。
7、落實每年防臺工作，做到事先檢查，對危險樹木采取修枝加固等措施，遇有災害性氣候，積極組織力量，及時進行搶扶。
8、樹穴內(nèi)不積水，穴內(nèi)無雜草及堆積物。
第四部分 動力系統(tǒng)及房屋維修
一、供配電系統(tǒng)保障
1、電氣工作人員必須具備的條件
1.1經(jīng)醫(yī)院鑒定無妨礙從事電氣工作的病癥。
1.2遵守電力系統(tǒng)有關規(guī)程，具備必要的電氣知識，且按其工種、崗位熟悉有關電氣設備知識，并經(jīng)考試取得合格證。
1.3掌握緊急救護法，必須學會觸電急救法和人工呼吸法。
1.4高壓設備工作人員還須經(jīng)電力管理部門審核合格，取得電力管理部門頒
發(fā)的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》。
2、電工作業(yè)安全防范措施
2.1電工作業(yè)應重視作業(yè)環(huán)境，在危險性較大的場所，應盡量采用全部停電的工作方法，若無法全部停電作業(yè)時，安全措施必須落實到位，按帶電作業(yè)安全要求進行，如人體與帶電體的距離小于0.35米或大于0.35米而小于0.7米，且無絕緣隔離，工作時可能觸及帶電體則必須采用絕緣隔離措施。
2.2電工帶電作業(yè)必須配備2人，其中1人作業(yè)，1人負責安全監(jiān)護，帶電工作人員必須是經(jīng)過訓練考試合格的電工擔任，監(jiān)護人必須由有經(jīng)驗的電工擔任，并對作業(yè)人員進行不間斷監(jiān)護，隨時糾正其不安全動作。2.3電工作為特種作業(yè)人員必須樹立自我保護意識，嚴禁搶時間而忽視安全工作制度，嚴禁為趕工而疲勞作業(yè)，嚴禁不熟悉現(xiàn)場設備而盲目作業(yè)。避免一時的疏忽給自己、他人與國家造成無法挽回的損失。
2.4加強安全管理，確實落實好安全規(guī)程中的各項組織措施與技術措施，加強職工安全思想教育，提高職工執(zhí)行安全規(guī)章制度的意識與工作責任心。電氣及安全管理人員對違反安全規(guī)程的行為舉止應及時制止、教育和處理，以確保電工作業(yè)的安全。
3、電工作業(yè)安全規(guī)程 3.1高壓設備巡視
1）運行中的高壓電氣設備的絕緣部分應視為帶電體，不可直接觸摸。停電的電氣設備在未采取安全措施前，應視為帶電設備。
2）值班人員巡視高壓設備時，不得進行其他工作，不得移開或越過遮欄。與帶電設備應保持不小于規(guī)定的安全距離。
3）高壓設備發(fā)生接地故障時，人體與接地點的安全距離：室內(nèi)應大于4m；室外應大于8m，進入上述范圍的人員應穿絕緣靴，手接觸設備外殼和架構時，應戴絕緣手套。
4）雷雨時一般不宜巡視室外配電裝置。如必須巡視，應穿絕緣靴，并不得靠近避雷器、避雷針及其接地引下線（對避雷針應保持距離5m以上）。5）高、低壓配電室應采取防止小動物進入的措施。巡視高壓設備，進出設備室時，應隨手將門關好。
6）巡視線路時，不論線路是否停電，均應視為帶電，并應沿線路上風側行走。尋找接地故障時，應穿絕緣靴。7）在高壓設備區(qū)巡視、操作時應戴安全帽。3.2在高壓設備上工作，必需遵守下列各項： 1）填寫工作票或口頭、電話命令； 2）至少應有兩人在一起工作；
3）完成保證工作人員安全的組織措施和技術措施。3.3在電氣設備上工作保證安全的組織措施 1）工作票制度； 2）操作票制度； 3）工作交底制度； 4）工作許可制度； 5）工作監(jiān)護制度；
6）工作間斷和工作轉移制度； 7）工作終結和送電制度。
3.4在電氣設備上工作保證安全的技術措施 1）停電； 2）驗電； 3）裝設接地線；
4）懸掛標示牌和裝設遮欄。3.5低壓帶電作業(yè)
1）低壓帶電工作應設專人監(jiān)護，使用有絕緣柄的工具，工作時站在干燥的絕緣物上進行，并戴手套和安全帽，必須穿長袖衣工作，嚴禁使用銼刀、金屬尺和帶有金屬的毛刷、毛撣等工具。
2）在低壓帶電導線未采取絕緣措施時，工作人員不得穿越。在帶電的低壓配電裝置上工作時，應采取防止相間短路和單相接地的隔離措施。3）人體不得同時接觸兩根線頭。4）帶電部分只允許位于工作人員的一側。3.6倒閘操作
1）倒閘操作應根據(jù)工作需要或調(diào)度命令進行。倒閘操作應執(zhí)行操作票制度、監(jiān)護制度及復誦的規(guī)定。
2）倒閘操作應由兩人進行。一人操作，一人監(jiān)護。重要的或復雜的倒閘操作，值班人員操作時，應由值班負責人監(jiān)護。
3）倒閘操作前，應根據(jù)操作票的順序在模擬板上進行核對性的操作。操作時，應先核對設備名稱、編號，并檢查斷路設備或隔離開關的原拉、合位置與操作票名寫的是否相符。操作中，應認真監(jiān)護、復誦。每操作完一步即應由監(jiān)護人在操作項目前劃“√”。
4）操作中發(fā)生疑問時，必須向調(diào)度員或電氣負責人報告，弄清楚后再進行操作。不準擅自更改操作票。
5）在封閉式配電裝置進行操作時，對開關設備每一項操作均應檢查其位置指示裝置是否正確，發(fā)現(xiàn)位置指示有錯誤或懷疑時，應立即停止操作，查明原因排除故障后方可繼續(xù)操作。
6）操作電氣設備的人員與帶電導體應保持規(guī)定的安全距離，同時應穿防護工作服和絕緣靴。并根據(jù)操作任務采取相應的安全措施。
7）停電操作應先按分斷斷路器，后分斷隔離開關，先斷負荷側隔離開關，后斷母線側隔離開關的順序進行，送電操作的順序與此相反，嚴禁帶負荷拉合隔離開關。
8）在發(fā)生人身觸電事故或電氣火災時，可不經(jīng)許可先行斷開有關電源，再報告有關上級和供電部門。
9）下列各項工作可以不用操作票，但各項操作應記入值班記錄內(nèi)： a、事故處理
b、分合斷路器的單一操作。
c、拉開接地刀閘或拆除全配電房僅用的一組接地線。
4、供配電系統(tǒng)的管理與維護
4.1建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度。
4.2值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書。4.3保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥 13
無積灰，配電柜表面無污漬；室內(nèi)保持照明、通風良好。
4.4每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理。
4.5每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關柜進行1次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)。
4.6每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應，限電、停電按規(guī)定時間通知學校各部門；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次。
4.7潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設備干燥。4.8每日填寫運行記錄，建檔備查。
4.9應熟悉校區(qū)各種電力供應的設備所在，并且明了其緊急開關的操作程序，同時必須購置備用的材料和備件。
4.10公共使用的電力設備，比如水泵及消防系統(tǒng)的電線等應經(jīng)常檢查，如果有損壞或過熱現(xiàn)象，應立即派人修理。
4.11接到供電公司通知停電時，應立即通告，清楚地列明日期、時間及受影響的部門，停電完畢后，檢查各系統(tǒng)是否恢復正常。
4.12交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班。交接班的準備工作有：查看運行記錄，介紹運行情況和設備檢修、變更情況，清點儀表、工具，檢查設備狀況等。4.13出現(xiàn)以下情況不得交接班
1）在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時。2）交接班準備工作未完成時。
3）接班人員有酗酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替換接班人時。4）交接班后，雙方要在值班記錄本上簽字。4.14報告制度
4.14.1以下情況要向班長報告
1）重點設備非正常地啟停及其它異常情況。2）采用新的運行方式。
3）重要零部件更換及修理、加工和改造。4）員工加班、調(diào)班、補休、請假。4.14.2以下情況必須向經(jīng)理報告 1）重點設備發(fā)生故障或停機修理。2）設備出現(xiàn)故障并需要立即檢修。3）系統(tǒng)運行方式的重大改變。4）系統(tǒng)及主要設備的技術改造。
5）系統(tǒng)或設備徹底的整改工程及外委施工。
6）技術骨干、班組長以上人員崗位調(diào)整及班組長組織結構調(diào)整。
二、供水系統(tǒng)
1.二次供水設施的要求
1.1場所選定必須符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》的有關規(guī)定。周圍十米范圍內(nèi)不得有污染源，并要有防護設施。
1.2使用的材料、設備應符合國家有關衛(wèi)生規(guī)定，必須無毒無異味。1.3機泵室與儲水池必須分建，并有防水質污染的措施。
1.4儲水池溢水管要設防污染裝置，并不得與下水管直接相通，溢水口位置應高于下水道最高水位。
2、二次供水設施的管理與維護
2.1二次供水設施應進行日常衛(wèi)生管理和維護、保養(yǎng)工作。
2.2儲水箱、池必須加蓋、上鎖，建立健全管理制度，加強衛(wèi)生管理。服從衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督監(jiān)測和管理，保證用水衛(wèi)生、安全。2.3未經(jīng)許可，不得以淹沒式方式向儲水裝置放水。
2.4定期對二次供水設施進行檢查維修，每年至少應進行一次清洗消毒，并做好檢修和清洗記錄。發(fā)現(xiàn)池水受到污染或變質時，要及時通知衛(wèi)生部門采樣檢測，并暫停供水，待水質處理達標后，方可恢復供水。
2.5二次供水設施的直接管理和清洗的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康合格證后方可上崗操作。發(fā)現(xiàn)有呼吸道、腸道傳染病和化膿性皮膚病、性病患者要及時調(diào)離工作崗位。不準急、慢性腹瀉患者帶病操作。清洗消毒程序、消毒藥物的使用等要嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。2.6除專業(yè)人員外，其他人員一般不得進入水池。
3、清洗工作程序
3.1所有清洗物品及人員裝備均需要事先消毒； 3.2清除水箱內(nèi)淤泥、雜物和銹塊等； 3.3清淤后投藥消毒30分鐘； 3.4放清水沖洗2-3遍以清除異味； 3.5重新灌水并恢復正常供水。
4、泵房衛(wèi)生
4.1各水箱、水池、管道、閥門及水泵周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵。4.2水箱、水池內(nèi)應保持清潔。人離開時房門必須上鎖。4.3污水蓋應蓋好。
5、水泵房操作規(guī)程 5.1水泵的正常啟、停操作
1）啟動水泵前應先檢查電源程序電壓是否正常。
2）檢查水泵軸承的油位、油質是否正常，轉動雙輪是否靈活，水泵運行指示燈是否完好，水庫水位是否正常。
3）開啟水泵的進口門、空氣門。關閉出口門，待水泵內(nèi)空氣排完后，關閉空氣門。
4）對照相應的啟動按鈕、水泵標示牌，按啟動按鈕，運轉指示燈亮。5）運轉中檢查水泵軸承帶油是否完好，水泵、電機的聲音、振動、軸承溫度，壓力是否正常，電機軸承是否發(fā)熱，水泵盤根是否發(fā)熱。6）打開啟動泵的出口門供水。
7）停止時，先關閉運行泵出口門，按停止按鈕，水泵停止運行，指示燈熄滅，開啟出口門作備用，并檢查有無反轉向。5.2事故處理要求
出現(xiàn)下列現(xiàn)象之一，必須認真檢查，采取措施，并向領導匯報： 1）水泵、電機軸承溫度逐步升高到65℃左右。2）管道振動及漏水嚴重。3）水泵、電機軸承內(nèi)有雜音。4）水泵、電機或軸承有輕微振動。5.3事故處理原則
1）檢查設備發(fā)現(xiàn)異常時，應立即向領導報告，在未查清原因前，不得任意操作。
2）發(fā)現(xiàn)運行泵有故障，應立即按鈕停止運行，開啟動備用泵。
3）發(fā)生故障時，應沉著冷靜、迅速判斷事故原因，采取安全措施，防止事故擴大，并做好事故記錄。事故未處理完畢，不得交接班。
6、給水管道的養(yǎng)護
6.1給水管道的檢查：維修養(yǎng)護人員應熟悉給水系統(tǒng)，經(jīng)常檢查給水管道及閥門（包括地上、地下、屋頂?shù)龋┑氖褂们闆r，注意地下有無漏水、滲水、積水等異常情況，如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，應及時進行維修。6.2保溫防凍工作：在每年冬季之前，維修人員應注意做好水表箱、閥門井的養(yǎng)護工作，應根據(jù)氣溫情況，分別采用不同的保溫材料，以防凍壞。6.3對凍裂事故的處理：對已發(fā)生冰凍的上水管道，采用澆溫水逐步升溫或包保溫材料的方法，讓其自然化凍。對已凍裂的水管，可根據(jù)具體情況，采取電焊或換管的方法處理，馬口鐵鑄成的水嘴和閥門若被凍裂，則應予以更新。
6.4給水管道的維修：漏水是給水管道及配件常見的主要毛病，明裝管道沿管線檢查，即可發(fā)現(xiàn)滲漏部分，對于埋地管道，首先進行觀察，對地面長期潮濕、積水和冒水管段進行聽漏，同時參考原設計圖紙和現(xiàn)有閘門箱位，準確地確定滲漏位置，進行開挖修理。滲漏管道的維修，常有以下兩種方法。
1）堵漏法。用鉛楔或木楔打入洞眼內(nèi)，然后墊以2-3毫米厚的橡皮布，最后用合適的哈夫夾夾固。
2）換管法。對于銹蝕嚴重的管段需進行更換，地下水管的更換有時需鋸斷 17
管子的一頭或兩頭，在截取長度合適的新水管，用活接頭予以重新連接。
7、給排水管理制度
7.1給排水管理人員必須熟悉校園內(nèi)的供水系統(tǒng)，如水管、水池、水箱、水泵開關閥門及分閥門的位置。
7.2應定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏、水箱是否清潔。
7.3發(fā)現(xiàn)水管破裂，必須盡快關上相關閥門；大水管爆裂時，則總閥門關閉，并及時發(fā)出通告，立即安排搶修。
7.4注意水池的保養(yǎng)，預防破裂和滲透，并且緊蓋水池，防止蚊蟲孳生。7.5經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時渠水受阻而外溢。
7.6樓宇外墻的公用下水管發(fā)生破裂時應立即維修。7.7樓宇底層溝渠有異味時應進行檢查及維修。
7.8接到停水通知時，應及時向學校有關部門發(fā)出通知，使師生有所準備。
三、電梯司機安全操作規(guī)程
1、司機在駕駛電梯正常行駛前應：
(1)在開啟廳門進入轎廂之前，必須注意轎廂是否停在該層。
(2)開啟轎廂內(nèi)照明。
(3)每日開始工作前，須將電梯上、下行駛數(shù)次，視其有無異常現(xiàn)象。
(4)廳門外不能用手扒啟，當廳、轎門未全關閉時電梯不能啟動。
(5)注意平層準確度有無顯著變化。
(6)清潔轎廂內(nèi)，廳轎門及乘客可見部分。
2、司機在電梯正常行駛時注意事項：
(1)如必須離開轎廂時，將轎廂停于基站；斷開轎廂內(nèi)電源開關，關閉廳門。
(2)轎廂的運載能力，不應超過電梯的額定重量。
(3)不允許乘客電梯經(jīng)常作為載貨電梯使用。
(4)不允許裝運易燃、爆炸的危險物品，如遇特殊情況，需經(jīng)有關部門批準。并采取安全保護措施。
(5)嚴禁在廳、轎門開啟情況下，用檢修速度為正常行駛。
(6)不允許撳按檢修、急停按鈕作為正常行駛中的消號。（7）不允許開啟轎廂安全窗、轎廂安全門，來裝運長物件。
(8)勸告乘客勿依靠轎門。
(9)轎廂頂上部，不得放置它物。
（10）如個別情況下平層準確度不能滿足要求時，可以再平層。
(11)行駛時不得突然換向，必要時先將轎廂停止，再換向啟動。
(12)不允許以手動轎門的啟閉作為電梯的起動或停止。
(13)載荷應盡可能穩(wěn)妥地安放在轎廂中間，以免在運行中傾倒。
(14)運行時如發(fā)生停電，對于手柄開關控制的電梯，應將手回柄到零位。
3、當電梯發(fā)生如下故障時，司機應立即撳耪急停警鈴按鈕(對手柄開關控制的電梯，即將手柄回到零位)，并及時通知維修人員。
(1)廳、轎門關閉后，而未能正常起動行駛時。
(2)對設有需撳按起動按扭(或手柄開關)控制的電梯，當廳、轎門關閉后，在未指令轎廂起動，而自行駛時。
(3)運行速度有顯著變化時。
(4)行駛方向與指令方向相反時。
(5)內(nèi)選、平層、換速、召喚和指導信號失靈控制時。
(6)有異常噪聲、較大振動和沖擊時。
(7)超越端站位置而繼續(xù)運行時。
(8)安全鉗誤動作時。
(9)接觸到任何金屬部位有麻電現(xiàn)象時。
(10)當電氣部件因過熱而散發(fā)出焦熱的臭味時。
4、當電梯使用完畢后，司機應將轎廂停于基站，并將操縱盤上開關全部斷開，關閉廳門。
5、如在機房用手輪盤車，使電梯作短程升降時必須先將主電源斷開。
6、當電梯在行駛時，突然發(fā)生停駛或失控時，司機應保持鎮(zhèn)靜，立即撳按急停，警鈴按鈕，并嚴肅勸阻乘客切勿企圖跳出轎廂，及時通知維修人員，設法使乘客安全退出轎廂。
四、房屋維修參考標準
（一）、給排水維修質量標準
1、室內(nèi)排水、水管安裝及維修
（1）、安裝必須牢固，管箍固定方法正確，排水通暢，無滲漏。
（2）、排水管接口的捻口填料密實、飽滿，凹入承口邊緣不大于5 mm；且環(huán)縫均勻，灰口不整，光滑，養(yǎng)護良好。
（3）、上下節(jié)管連接緊密，承插方向、長度和管箍間距符合原設計要求。（4）、上下水管油漆均勻，無脫皮，漏涂出現(xiàn)。
2、室內(nèi)給水管道、附件安裝及維修
（1）、螺紋接口必須清潔、規(guī)整、無斷絲、缺絲，連接牢固，接口處無外露油麻等缺陷。
（2）、焊接接口表面無穿、裂紋和明顯的結瘤、夾渣及氣孔等缺陷。（3）、管道支架埋設平整，排列整齊，支架與管子接觸緊密。
（4）、閥門安裝，進出口方向正確，連接牢固、緊密，啟閉靈活，朝向合理，表面潔凈。
（5）、衛(wèi)生器具給水配件的安裝及維修，鍍鉻件完好無損傷，接口嚴密，啟閉部分靈活，安裝端正，表面潔凈，無外露油麻。
3、下水道堵塞
疏通后下水管水流暢通無阻，不破壞管壁。
4、坐廁更換
（1）、污水口與下水管道必須接合嚴密，安裝位置正確，無滲漏、泄水現(xiàn)象。（2）、安裝后，坐廁必須無破損，無堵塞現(xiàn)象。
（二）、鋁合金門窗維修質量標準
1、鋁合金門窗安裝及維修
（1）、門窗安裝、開啟方向必須與原設計要求一致。
（2）、門窗安裝必須牢固，預埋件數(shù)量、位置、埋設方法符合原設計要求。（3）、門窗框對角線長度允許偏差為2mm。（4）、門窗扇框與鄰扇立邊平行度允許偏差為2mm。（5）、門窗橫框標高允許偏差為1.5mm。（6）、安裝或維修后：關閉嚴密，間隙均勻，開關靈活。
合格：表面潔凈，大面無劃痕、碰傷、銹蝕、涂膠表面光滑、無氣孔
優(yōu)良：表面潔凈，無劃痕、碰傷、無銹蝕，涂膠表面光滑、平整，厚度均勻，無氣孔
2、鋁合金門窗玻璃安裝（1）、玻璃裁割尺寸正確，安裝平整，牢固、無松動。（2）、橡皮墊與裁口、玻璃及壓條緊貼，整齊一致。（3）、玻璃膠打邊必須均勻，線條一致，與玻璃、鋁合金粘貼緊密，無滲水。
合格：無明顯斑污、潔凈，安裝朝向正確
優(yōu)良：潔凈、無油灰、漿水等斑污，朝向正確
（三）、室內(nèi)電器、照明維修質量標準
1、查線、換線
（1）、導線截面容量不能小于原設計的截面容量，嚴禁有扭絞、死彎、絕緣層損壞和護套斷裂等缺陷。
（2）、導線間和導線對地面間的絕緣電阻必須大于0.5MK。
（3）、管內(nèi)穿線：在盒內(nèi)導線有適當余量，導線在管內(nèi)無接頭；不進入盒的垂直管子的上口穿線后密封處理良好，導線連接牢固；包扎嚴密，絕緣良好，不傷芯線；盒內(nèi)清潔無雜物，導線整齊、護套線齊全不脫落。
（4）、換線后的導線必須與插座及用電設備接觸良好，并達到使用要求。
2、室內(nèi)低壓電器安裝及維修
（1）、電器的導電接觸面和母線的接觸面必須接觸緊密。
（2）、電器安裝后部件完整，安裝牢固，排列整齊，絕緣器件無裂縫缺損，電器的活動接觸部分良好，表面整潔、固定，電器的支架或盤、板平整，電器的引線整齊，固定可靠，電器及其支架油漆完好，通電后無異常噪音。
（3）、接地（接零）以線敷設：連接緊密，接地支線截面選用正確，需防銹部分涂漆均勻，無遺漏，線路走向合理，色標準確。
（四）、土建工程維修質量標準
一、房屋維修項目質量標準
1、磚墻面修補及小型磚墻砌體（高3米內(nèi)）1.1砌筑及修補墻的水泥漿標號不低于25mm。1.2砌體水平灰縫的飽滿度不小于80%。
1.3砌筑墻體上下豎縫應錯開，不能有直縫出現(xiàn)。1.4砌筑墻體軸線位置偏移允許偏差為1.5mm。1.5磚筑墻體垂直度允許偏差為5mm。
1.6磚筑及修補墻面表面平整度允許偏差為2mm。1.7磚筑及修補墻面水平灰縫平直度允許偏差為5mm。1.8磚墻砌筑轉角處須預埋直徑6mm鋼筋或留槎。合格：組砌正確，刮縫深度適宜，墻面清潔。
優(yōu)良：組砌正確，刮縫通順，刮縫深度適宜、一致、楞角整齊，墻面清潔美觀。
2、磚墻面抹灰及修補（高2米內(nèi)）
2.1各抹灰層之間及抹灰層與基體之間必須粘結牢固，無脫層空鼓，面層無爆灰和裂縫（風裂除外）等缺陷。2.2立面垂直度允許偏差1~1.5mm。2.3表面平整度允許偏差1mm。2.4陰陽角垂直度允許偏差1~1.5mm。2.5陰陽角方正度允許偏差為2mm。
合格：表面光滑，按槎平整，線角順直，墻面紋路基本均勻。優(yōu)良：表面光滑，潔凈、按槎平整，線角順直清晰，墻面均勻一致。
3、瓷片鑲貼及修補（高2米內(nèi)）
3.1鑲貼牢固，以水泥為粘結料時，嚴禁空鼓，無歪斜、缺楞、掉角、裂縫等缺陷。
3.2立面垂直度允許偏差1~2mm。3.3表面平整度允許偏差1mm。3.4陽角方整度允許偏差1.5mm。
3.5接縫平直度允許偏差2mm。3.6接縫高低允許偏差為1mm。
3.7地面鑲貼要符合排水要求，無明顯積水現(xiàn)象。
合格：表面基本平整，潔凈。
優(yōu)良：表面平整，潔凈，色澤協(xié)調(diào)一致，上口線平順。
4、墻面修刷乳膠漆
刷后無掉粉、起皮、漏刷、透底。
合格：無明顯流墜、濺沫、接縫。
優(yōu)良：刷縫通順、均勻、面潔白、新老顏色一致。
5、水管修刷防銹漆
5.1刷后無脫皮、漏刷、反銹。5.2無透底、流墜、皺皮。
合格：面有輕微流墜，透底，皺皮，基本光滑和光亮。
優(yōu)良：面無流墜，透底，皺皮，新老油漆無明顯區(qū)別，大面光滑和光亮。
浙江省高校物業(yè)管理專業(yè)委員會
二○○五年六月十六日
第二篇：＊＊物業(yè)管理標準
萬科物業(yè)管理標準(管理服務類)
萬科物業(yè)
1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務質量。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。
各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。
萬科物業(yè)管理標準管理服務類
1.組織規(guī)范
1.1組織機構健全，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務提供、人力資源、質量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責，并有效履行。
1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。
1.5公司制訂工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。
1.6公司質量管理體系滿足質量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。
1.7質量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。
1.8公司至少每年按計劃進行一次管理評審活動，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實。
1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。
2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。
2.3相關部門或崗位對于所保存的質量體系文件或重要資料應設置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運作有關的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有
5.人力資源管理
5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務市場等專門機構招聘人員。新聘人員應通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。
5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關規(guī)定為其購買相應的社會保險。
5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業(yè)安全培訓。
5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年總結一次培訓工作。
5.5公司每年至少組織兩次管理項目經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓研修。
5.6對各級管理人員進行相關物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。
5.7員工培訓工作符合培訓制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。
5.9每年至少進行一次員工滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。
5.10管理人員和專業(yè)技術人員具有相應資格，持證上崗。專業(yè)技術人員持證上崗率達到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負責人必須持有物業(yè)管理上崗證。
5.11建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務和技術創(chuàng)新活動。
5.12公司確保每有超過3項在內(nèi)部管理、客戶服務、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應用。
6.顧客關系
6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。
6.2管理項目積極協(xié)助業(yè)主委員會建立和運作。
6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關系，溝通順暢。
6.4所有住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應補簽業(yè)主公約。
6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話及公司投訴電話。
6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關記錄。
6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。
6.8社區(qū)文化活動按計劃開展，活動結束后進行評估積累經(jīng)驗。
6.9物業(yè)管理項目應有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設施。
6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡，聽取業(yè)主的建議與意見。
6.11物業(yè)管理項目內(nèi)設立業(yè)主意見箱。
6.12物業(yè)管理項目至少每年進行一次顧客意見調(diào)查，并對調(diào)查結果進行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應措施進行改進。
6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務報告，每季度將管理、服務及財務信息（管理服務費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。
7.居家、商務服務
7.1服務人員服務及時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。
7.2服務過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。
7.4各項居家、商務服務提供按照公司規(guī)定的程序進行。
7.5公布服務項目及價格表，并在服務前向服務對象說明服務內(nèi)容及相應的價格。
7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務質量回訪滿意率不低于95%。
7.7會所等其他服務提供符合公司相關要求
8.商鋪管理
8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度。
8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。
8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質。
8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復印件、相關管理協(xié)議等。
8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。
8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。
9.接管驗收
9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。
9.2公司制定房屋驗收標準。
9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。
10.入住辦理
10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。
10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。
10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。
10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進行入伙前策劃和培訓。
11.經(jīng)營管理
11.1公司開展與物業(yè)有關的多種經(jīng)營業(yè)務，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務、各種生活配套服務及公共配套設施代理經(jīng)營業(yè)務等。
11.2公司收支至少達到平衡狀態(tài)。
11.3公司應嚴格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應控制在下列標準內(nèi)：
單位面積管理成本
（元/平方米?月）
深圳、上海、北京地區(qū)
其他地區(qū)
多層住宅
小高層住宅
3.60
1.60
高層住宅
3.75
3.60
綜合大廈
5.90
5.50
寫字樓
17.50
13.00
注：單位面積管理成本
=
物業(yè)管理總成本（月）
÷
物業(yè)管理面積
12.管理目標標準
公司應實行目標管理，并設置相應的管理目標，其目標應達到以下要求：
管理目標
標準
管理目標
標準
物業(yè)管理費收繳率（%/年）
95%
公共火災發(fā)生數(shù)（件/年）
0
火警有效控制率（%/年）
100%
可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）
0
顧客滿意度（年）
4.0
員工滿意度（年）
4.0
顧客有效投訴率
住宅類物業(yè)
（件/戶?年）
8‰
其他物業(yè)
（件/平方米?年）
0.1‰
萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類
1.人員素質
1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。
1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認真負責、精益求精。
2.內(nèi)務管理
2.1保潔、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。
2.2集體住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。
2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動。
3.綠化管理
3.1
小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。
3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。
3.3物業(yè)管理項目應按照CI要求對植物進行名稱標注，并將植物名錄備案管理。
3.4物業(yè)管理項目應根據(jù)植物生長習性編制植物養(yǎng)護計劃，對植物進行定期養(yǎng)護，外包的綠化項目應要求承包方提供植物養(yǎng)護計劃，并監(jiān)督檢查。
3.5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。枝干無機械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象。
3.6小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。
3.7小區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥?，新移植喬木需保留部分樹葉，要達到景觀效果。
3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完整。
3.9喬灌木應保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。
3.10草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。
3.11綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。
3.12主要部位設置有與植物相符的綠化標識牌，并安裝位置妥當、醒目，標識清晰、完整、干凈。
4．清潔衛(wèi)生
4.1公共設施
4.1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。
4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。
4.1.3門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
4.1.4玻璃：
（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。
（3）通風窗側視無明顯灰塵、呈本色。
4.1.5地面：
（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。
（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。
（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。
（4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。
（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。
（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。
（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。
4.1.6墻面
（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。
（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。
（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。
（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。
4.1.7天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。
4.1.8人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。
4.1.9噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。
4.1.10空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵。
4.1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。
4.1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼。
4.1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。
4.1.14垃圾中轉站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。
4.1.15標識牌、指示牌無污跡、無積塵。
4.1.16煙灰盅標志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。
4.1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項設施完好。有合同明確約定的除外。
4.1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風性能良好。
4.1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。
4.1.20家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。
4.1.21辦公場所，除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足：
（1）地面無污跡、無水跡并符合相應材質地面清潔要求；
（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
（3）門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。
（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。
（5）垃圾簍不過滿、無異味。
（6）飲水設施無污跡、無積水。
（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。
（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。
4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：
4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。
4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應場所懸掛路滑提示標識，并根據(jù)需要在單元入口設置防滑墊，及時清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。
4.1.22.3除雪時間：
（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。
（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。
（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。
4.1.22.4除雪完成標準：
（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。
（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。
（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時。
4.2環(huán)境消殺
4.2.1定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。
4.2.2房屋共用部位、共用設施設備部分無白蟻害。
4.2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。
4.2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
4.2.5投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。
4.3游泳池
4.3.1游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。
4.3.2泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。
4.3.3配有足夠救生員，在開放時間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓合格證，體檢合格證。
4.3.4水質清澈透明、無異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。
4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細菌總數(shù)不超過1000個/毫升。大腸桿菌含量不超過18個/升。
4.3.6游離余氯應保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應保持在1.0毫克/升以上。
4.3.1冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應在24—28℃之間，冬季室溫應高于水溫1—2℃。
4.4會所
4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內(nèi)空氣清新；設備、設施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動連接部位結實、安全、牢固、無松脫，轉動部位有防護罩；有使用說明或提示性標識，標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整；各類器材、設備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。
4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標識清晰。
4.4.3酒（水）吧：酒吧臺內(nèi)開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國家衛(wèi)生標準。
4.5綜合項目
4.5.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設施，且設置合理。
4.5.2清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。
4.5.3小區(qū)內(nèi)不得違反當?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。
4.5.4排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。
4.5.5公共設施或場所標識應按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設置，標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。
4.5.6對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設有明顯標識或采取有效防范措施。
4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，整潔干凈；無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
4.6樣板房和銷售廳
4.6.1室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態(tài)。
4.6.2地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質地物品無銹跡。
4.6.3電器運作正常，物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。
4.6.4物品、設備與《物資清單》帳物相符。
4.6.5飲用水、水杯備用充分。
4.6.6要求樣板房工作人員服務熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。
4.6.7其它符合相關設施清潔要求。
5.二次供水
5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時間清洗一次，保證二次供水達到國家標準，并附有當?shù)厮|檢測部門的合格報告。
萬科物業(yè)管理標準(設備物資類)
1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務體系。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。
3.職責
集團物業(yè)管理部負責本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動中作為評比依據(jù)開始運用。
各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。
萬科物業(yè)管理標準設備管理類
1.人員素質
1.1身體健康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾病和缺陷。
1.2上班時間內(nèi)，必須按照萬科物業(yè)CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。
1.3具備必要的專業(yè)知識且按其職務和工作性質熟悉國家的有關規(guī)程，并經(jīng)當?shù)刂鞴懿块T考試合格，取得相應工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。
2.設備房管理
2.1基本要求
2.1.1設備房門上有相應設備房標識。
2.1.2設備房內(nèi)地面干凈，無無關物品，物品擺放整齊，無雜物；
2.1.3備現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效，各類設備維修檢修記錄完整。
2.1.4配備足夠的滅火器和應急燈，通風良好。
2.1.5設備房內(nèi)的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態(tài)標志。流體要有流向標識；重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識。
2.1.6設備房內(nèi)設備外觀清潔，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉動部位要有防護罩，原設備具有的防護裝置應維護齊全。
2.1.7設備完好。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責任人明確。
2.1.8所有標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整。
2.1.9供配電設備房應在顯眼位置設立“嚴禁合閘”等移動標識的統(tǒng)一掛放點。
2.2房內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應滿足以下標準：
滅火器滅火級別
1公斤
2公斤
3公斤
4公斤
5公斤
8公斤
24T公斤
35F公斤
CO2滅火級別
2B
3B
4B
10B
干粉滅火級別
1A
2B
1A
3B
2A
5B
2A
9B
3A
14B
4A
22B
27A
45B
保護面積
嚴重危險級
5×8B
5×8B
5×8B
5×8B
10×5A
5×8B
中危險級
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
15×5A
7.5×4B
輕危險級
10×1B
10×1B
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
20×3A
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
補充說明：
a)
保護面積一欄中
為不能選用。
b)
7.5×4B
7.5×4B
保護面積一欄中
為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。
c)
保護面積一欄中
為可選用，但由于經(jīng)濟原因，不建議選用。
d)
地下建筑滅火器配置基準數(shù)量應在配置基準上增加30%。
e)
設有消防栓的場所，可相應減少30%；設有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應減少70%。
f)
一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應少于2只，每個設置點的滅火器不宜多于5只。
g)
滅火器設置明顯便于拿取，并有明顯標識。
h)
嚴重危險級：功能復雜、用電用火多、設備貴重、火災危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。
i)
以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。
2.3設備房門應有“機房重地，非請勿進”或類似的標識，并符合集團之CI手冊的要求。
2.4設備房中重要設備上端如有排污管等設施時，應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施，做好防護措施，以保證重要設備的使用。
2.5重要設備房內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）應配置干濕球溫度計，對環(huán)境的溫、濕度進行檢測，設備房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下，相對濕度應保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應設備技術標準要求）
2.6參觀來訪人員需進設
你們彼此有等價交換的利用價值，有合作共贏的機會，這才是人脈。
人脈不是你和多少人打過交道、和多少人參加過飯局、和多少人進出過高檔場合、和多少人合過影，而是有多少人愿意和你打交道、主動和你打交道、長期和你打交道、持續(xù)和你打交道。
千萬要切記，人脈并不是說你利用了多少人、有多少人被你呼來喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。
人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點贊。
人脈不是在你輝煌的時候，有多少人簇擁著你，捧著你，而是在你困境時、在你落魄時，有多少人愿意站出來慷慨援手，幫助你。
真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養(yǎng)：
1.換位思考。
多從他人的角度考慮問題。
避免獨斷專行、剛愎自用、自私自利。
2.適應環(huán)境。
物競天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應能力強的人往往是最先站穩(wěn)腳跟的人。
3.大方待人。
大氣慷慨，小事不斤斤計較，大事嚴謹慎重，嚴于律己，寬以待人。
有一天你會明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。
4.低調(diào)做事。
低調(diào)做人，低調(diào)做事。
你的所有細節(jié)，有心人自會看到，這樣的人有眼光，或許是值得結交的同事，可能會成為事業(yè)上的伙伴，也有可能是你命運中的伯樂。
5.贊美他人。
贊美不需要錢，誠心點贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽違、拍須溜馬。
6.對人禮貌。
你的涵養(yǎng)，你的修養(yǎng)，你的為人，往往體現(xiàn)在一舉一動的禮貌之中。
7.檢討自己。
凡事都想想所有問題都是自己的問題。
8.學會感恩。
做人，一定要有良心。千萬不要忘記曾經(jīng)幫助過你的人。否則，你的路只會越走越窄！
9.遵守時間。
不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關系，破壞好感，那隨意。
10.常懷一顆平常心。
世事變幻莫測，一顆平常心顯得彌足珍貴。
11.學會忍耐。
遇事要鎮(zhèn)定，好多事情更多的時候是需要忍耐。
有時候別人怎么看你，和你沒半毛錢的關系，你要怎么活，也和別人沒有一絲一毫的關系。
其次，不要太在意別人的眼光。
12.信守諾言。
量力而行，言出則必行。
13.切記言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽多看，眼觀六路耳聽八方。
14.待上以敬，待下以寬。
尊重你的上司，敬重你的領導，對于下屬要寬以待人，以身作則。
而更多的時候，我們要看清別人，也明白自己。
有些人，不聞不問不一定就是忘記了，但一定是疏遠了，人與人之間沉默太久就會連主動的勇氣也會消失。
有時候，我們明明原諒了親人、好友、情人，卻無法真正快樂起來，那是因為，原諒了別人，卻忘了原諒自己。
不要在心情最糟糕的時候，用決絕的話語傷害愛你的人、至親的家人，摯誠的朋友。
所以，請珍惜吧，比起人脈，至親的親情、摯誠的友情，其位置始終是放在前面的。
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1、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
2、現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。3、我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。4、不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。5、什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。6、最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。7、壓力不是有人比你努力，而是那些比你?！翈妆兜娜艘廊槐饶闩Α?/p>
第三篇：物業(yè)管理標準
保潔質量標準和細則
A、物業(yè)公共區(qū)域清潔服務基本標準
1、住宅樓地面：用衛(wèi)生紙擦拭30厘米長，衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。
2、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。
3、樓梯：抽查不同位置3至5處，無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面：抽查不同位置3至5處，每處檢查約1m2，無水漬、手印、無劃痕、明亮。
5、廁所：墻面無水漬、污漬、地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手盆無水漬、潔 凈；小便池無黃漬、銹漬、煙頭等；大便池無銹漬、不積大便、煙頭、無臭味。
6、室內(nèi)外排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭味。
7、明溝：抽查1-3米，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵、表面光亮。
8、各類標牌、指示牌：抽查2-3個，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮。
9、消防設備設施：抽查2-3個消防栓，無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、電梯門及不銹鋼欄桿：抽查3-5個垃圾桶及煙灰盅，無痰漬、污漬、灰塵，清潔明亮、垃圾桶周圍無油污、雜物；抽查10米欄桿無灰塵、污漬，保持光亮；抽查2-3部電梯外門，用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵污漬，保持光亮。
11、外圍地面：抽查50平方米地面，無煙頭、果皮、紙屑、香口膠等垃圾雜物，地面清潔衛(wèi)生。
12、綠化帶：抽查10盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物。
13、天花、燈飾、風口、煙感器：抽查天花50平方米無蜘蛛網(wǎng)、灰塵污漬；抽查3-5個風口、燈飾、感煙器，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
14、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；設備清潔、干凈、光亮，房內(nèi)無臭味，無“四害”。
15、垃圾清運及垃圾房生活垃圾每日至少清運2次，垃圾無溢出。
16、天臺：檢查地面無垃圾物，墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；下水口無泥沙、垃圾物、清潔暢通。
17、辦公室：天花無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；桌面、地面無垃圾、雜物、灰塵。B、具體質量標準:
1.室外地面（外圍、停車場等）: 室外地面清潔要達到的標準是: 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物；距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污跡。
（1）每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進行徹底清掃，清除地面果皮、紙 屑、泥沙和煙頭等雜物。
（2）每天上班時間巡回保潔。
（3）發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時沖刷、清理干凈。如地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。
（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周邊無垃圾、紙屑、雜物等。
（5）沙井、明溝定期揭開鐵篦蓋板徹底清理。（6）及時用水沖洗地面、墻面。
2．室內(nèi)地面（大廳、公區(qū)地面）: 地面清潔的要求是:地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。天棚、風口目視無污跡、灰塵。
（1）每天上午及下午重點清理地面，清理地面的垃圾雜物。用排拖與牽塵液進行日常維護。
（2）用掃帚拖地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推。（3）用干軟毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。（4）用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設施。
（5）清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。（6）用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階用洗潔精沖刷。（7）用干凈毛巾擦拭大廳玻璃，并保持玻璃明亮。（8）燈線盒、踢腳線:干凈、界面無灰塵。
3．衛(wèi)生間: 衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰 塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味。（1）每天上午及下午分4次重點清理。并不斷巡視，保持清潔。
（2）用水沖洗大小便器，放置衛(wèi)生球，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。（3）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后再用清水沖凈。（4）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。（5）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。（6）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。（7）用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。
（8）噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔。
（9）每1小時保潔一次，主要清理字紙籮垃圾、地面積水和水跡等。（10）每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。
物業(yè)保潔服務規(guī)范
1.0目的
規(guī)范室、內(nèi)外公共區(qū)域清潔工作，保持公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0范圍
本標準適用于安徽鑫信物業(yè)管理有限公司管理服務區(qū)域內(nèi)的保潔服務。3.0基本要求
3.1按照業(yè)主需求（合同約定）及物業(yè)條件的實際情況提供保潔服務。
3.2為顧客、為業(yè)主著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做好服務工作。為服務對象營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公或生活環(huán)境。
3.3遵守服務單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)主意見，不斷改進工作。3.4按公司的保潔作業(yè)標準、工作流程實現(xiàn)標準化操作。
3.5保潔員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，儀容儀表整潔端莊。3.6敬業(yè)愛崗，愛護物業(yè)設施及相關財物。杜絕浪費，節(jié)約能源。4.0服務承諾（在建設達標的情況下）4.1保潔服務質量要求 4.1.1辦公區(qū)
a)不同材質的地表面應保持材料的原有色澤，無霧化現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面及拼縫、邊沿線等處應潔凈，無
積垢、灰塵、紙屑、食品殘渣、水跡和膠粘物等，保持地面干燥清潔。b)大廳環(huán)境應整潔，大理石墻面應清潔光亮，地面無紙屑和水跡。c)內(nèi)墻面、天花、頂角、轉角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。d)玻璃門、玻璃窗、等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。e)窗臺及上下四周接縫處等應光潔，無灰塵、水跡和霉斑。
f)門面、門框、門背等應保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。
g)入室保潔的辦公區(qū)域會議室、辦公室家具應保持表面無灰塵。輔助設施的物件表面無積塵和污跡。
4.1.2 其它區(qū)域(住宅區(qū)、園區(qū)、廠區(qū))a)應保持路面基本無積水、油污、垃圾。b)綠化帶無白色垃圾。c)游樂設施表面無積塵。d)噴水池應保持水面質清澈。
e)人工湖、水景水面的無漂浮物，保持水面清潔。4.2 設備、設施保潔服務質量要求 4.2.1 自動扶梯及垂直電梯
a)自動扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。
b)自動扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠扶手表面應保持光潔，無膠黏物及油跡。
c)垂直電梯召喚面板應光亮，無指印和污跡。
d)垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。4.2.2 其它設施保潔服務質量要求
a)照明燈具（包括應急燈）應保持清潔明亮，燈具無積塵。b)燈罩應明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
c)各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d)消防排煙裝置、報警裝置和外露管道應無積塵和污跡。
e)消火栓箱玻璃應清潔明亮，箱內(nèi)和消防帶、水嘴、閥門無積塵。4.3 其它公共設施保潔服務質量要求 4.3.1 門前區(qū)域
a)門前金屬標牌和大理石墻面應保持光滑、光亮，無水跡和灰塵。b)平臺臺階應保持清潔，無紙屑、痰跡和污跡。4.3.2 走道
a)門、閉門器的清潔要求見本標準第4.1.1 f）條。b)樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c)扶手欄桿應潔凈，無污跡和灰塵。
d)通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本標準第4.3.1 a)條。4.3.3 地下車庫
a)車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾。
b)照明燈具清潔要求見本標準第4.2.2 a)條和第4.2.2 b)條。c)消防設施清潔要求見本標準第4.2.2 d)條和第4.2.2 e)條。d)車庫應定期噴灑滅害藥水進行消毒處理，保持空氣流通，無異味。
4.3.4 垃圾放置處垃圾放置處應定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅和臭味。4.3.5 外圍場地
a)外圍場地應保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾。
b)門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物。4.3.6 洗手間
a)鏡面應明凈，無水跡、指印和霧水。
b)臺盆和臺面應有光澤，無積垢、銹跡、皂跡和毛發(fā)。c)面池水龍頭應保持光亮，無水跡、皂跡和污垢。d)便斗內(nèi)應放置衛(wèi)生球，無黃斑、銹跡和污垢。
e)坐便器、大便池外部無污垢，內(nèi)部無黃斑。便蓋無水跡和污跡。f)廢紙簍無污跡和臭味。
g)地面無污穢物、水跡和腳印。4.3.7 茶水間
a)茶水籃內(nèi)無茶葉殘雜物，茶水桶無異味散發(fā)。
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶口，桶表面無污跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)。4.3.8 休息區(qū)域
a)座椅應保持清潔，水跡和污跡。
b)煙灰缸表面無積垢，缸內(nèi)煙蒂不超過五個。
c)地面應保持整潔，花盆內(nèi)無煙蒂、雜物，綠葉無浮灰。4.3.9 天臺和天溝
a)天臺應保持清潔、無垃圾、煙蒂和堆積物。b)天溝無淤泥、雜物，保持落水暢通。
4.3.10 電梯間大理石、花崗石墻面應保持光亮，無污跡。玻璃幕墻應清潔明亮，有透視度。地面無紙屑和水跡。
4.3.11 外墻立面外墻立面保持材料原有光澤，無積灰和污跡。
4.4 材料分類保潔服務質量要求材料分類保潔服務質量要求見下表：
材料分類保潔服務質量要求
第四篇：IT行業(yè)相關崗位工作標準
IT行業(yè)相關崗位工作標準
職位名稱:人力資源管理部經(jīng)理
職位要求:
1、具有5年以上相關職位經(jīng)驗,曾在大型外資企業(yè)擔任過同等職務者優(yōu)先。
2、本科以上學歷，行政管理、人力資源管理培訓等相關專業(yè)；踏實勤奮，有責任心，有團隊合作精神；具有勞動人事管理知識，較強的組織管理能力。
3、性格開朗，有親和力；掌握與人交流溝通的技巧，善于作思想工作。
4、有IT經(jīng)驗；對IT產(chǎn)品分銷有很深理解，有分銷理念及思路。
5、有國際化視野；戰(zhàn)略、策略化思維。
崗位描述：
1具有豐富的實踐經(jīng)驗。
2、部門內(nèi)部各項費用的報銷工作、辦公用品、文件的 管理工作。
3、負責管理各部門人員的出勤情況。
4、人事信息維護與各部門及時溝通人事信息，下發(fā)回收工作報表。
5、監(jiān)督和指導各部門績效考核工作的開展，確?？冃Чぷ髯龅綄嵦?，起到激勵作用。
職位名稱：銷售管理專員
職位要求 :
1、本科學歷以上，英語聽說讀寫流利;cet-6級以上水平。
2、專業(yè)要求：電子、通信、計算機、自動化、管理 等相關專業(yè)。
3、工作細心，責任心強，服務意識強。
4、具有半年以上工作經(jīng)驗，對公司運作、財務財經(jīng)供應鏈等有了解。
5、熟悉計算機基本軟件，能熟練使用微軟Office軟件、數(shù)據(jù)庫軟件。
6、具有良好的學習能力、語言表達能力和溝通能力，較強的主動性。
崗位描述：
1、協(xié)助領導,針對一切銷售活動實施宏觀監(jiān)控與管理。
2、1年以上財務工作經(jīng)驗或3年以上大型會計師事務所工作經(jīng)
驗，較強的財經(jīng)管理、財務分析或內(nèi)控管理能力；具有銷售項目運作和管理的經(jīng)驗。
3、良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力、較強的執(zhí)行力，和團隊協(xié)作精神。
4、有較強的分析和概括思維能力。
職位名稱：銷售專員
職位要求：
1.良好的銷售工作背景，具備一定的客戶基礎，有總代經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.本科以上學歷，至少5年以上的網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售經(jīng)驗，2年團隊管理經(jīng)驗。
3.熟悉當?shù)叵到y(tǒng)集成商客戶。
4.優(yōu)秀的溝通能力，富有開拓創(chuàng)新意識。
5.思維敏捷、性格開朗、有團隊協(xié)作精神。
6.有較強的責任心和事業(yè)心，能夠在壓力下完成任務。
7.富有工作激情和熱情。
崗位描述：
1.銷售網(wǎng)絡交換機、路由器、視訊及安全產(chǎn)品。
2.負責區(qū)域渠道的規(guī)劃與維護。
3.建立、維護與各地客戶的關系。
4.獨立開拓新客戶，實現(xiàn)銷售目標。
5.負責支持項目的投標，商務談判，合同簽約，售后協(xié)調(diào)工作
6.與廠家當?shù)劁N售代表緊密合作。
第五篇：社區(qū)物業(yè)管理科科長工作標準
社區(qū)物業(yè)管理科科長工作標準
一、認真貫徹執(zhí)行社區(qū)管理小心及社區(qū)規(guī)章制度，全面抓好物業(yè)管理的各項工作。
二、對社區(qū)領導負責，全面負責物業(yè)管理科工作。
三、全面落實物業(yè)管理科的經(jīng)濟責任制，保證社區(qū)下達的計劃、任務和各項經(jīng)濟指標的完成。
四、組織協(xié)調(diào)科室工作人員發(fā)揮專長，和理分工，責任到人，不斷改進管理工作，提高工作效率。
五、組織職工學習政治、業(yè)務知識，不斷提高職工的思想政治水平和管理業(yè)務水平。
六、工作有計劃、有安排、有檢查、有落實，妥善解決工作中存在的實際問題，做好思想政治工作，最大限度地調(diào)動職工的工作積極性。
七、聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，對物業(yè)管理方面的突發(fā)問題組織有關人員迅速辦理。
八、完成社區(qū)領導交辦的其他工作。
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