第一篇：2012年管理經(jīng)濟(jì)學(xué)復(fù)習(xí)大綱

2012年《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》復(fù)習(xí)大綱（3）

一、單項(xiàng)選擇題

1．完全競爭市場中，________。

（）A、所有企業(yè)都是價(jià)格接受者 C、企業(yè)之間沒有任何直接競爭 B、所有企業(yè)生產(chǎn)同質(zhì)產(chǎn)品 D、以上都對(duì)

2．完全競爭市場中，單個(gè)企業(yè)__________。

（）A、面對(duì)完全彈性的需求曲線 C、對(duì)市場價(jià)格具有很小的控制力 B、面對(duì)負(fù)斜率的需求曲線 D、生產(chǎn)的產(chǎn)量應(yīng)該盡可能增加

3．短期中如果一家企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，則該企業(yè)_______。

（）A、通常會(huì)立刻停止生產(chǎn)A產(chǎn)品

B、會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)直到A產(chǎn)品價(jià)格上漲或成本下降從而扭虧為盈 C、會(huì)在A產(chǎn)品的生產(chǎn)出現(xiàn)P

4.完全競爭市場中廠商的短期供給曲線是________。（）

A、邊際成本曲線大于或等于平均變動(dòng)成本曲線的部分 B、平均成本曲線小于或等于邊際成本曲線的部分

C、平均變動(dòng)成本曲線大于或等于邊際成本曲線的部分 D、邊際成本曲線大于或等于平均固定成本曲線的部分

5.完全競爭市場中，企業(yè)的關(guān)門價(jià)格等于_______。（）

A、最小平均成本 C、最小邊際成本 B、最小平均變動(dòng)成本 D、最小平均固定成本

6.1997年克林頓政府一項(xiàng)關(guān)于藥品的新規(guī)定導(dǎo)致藥品開發(fā)費(fèi)用每年增長2億美元。增加的開發(fā)費(fèi)用短期內(nèi)，在短期內(nèi)_______增加已有藥品的價(jià)格，在長期內(nèi)______使藥品價(jià)格上升。（）A、不會(huì)；會(huì) C、會(huì)；不會(huì) B、不會(huì)；不會(huì) D、會(huì)；會(huì)

7.長期中，完全競爭市場中所有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤都等于0。這意味著______。（）

A、企業(yè)只得到了正常利潤

B、市場價(jià)格等于企業(yè)的最小長期平均成本 C、沒有企業(yè)進(jìn)入或退出該行業(yè) D、以上都對(duì)

8.在短期內(nèi)，以下______表述是不正確的。（）

A、完全競爭企業(yè)可能會(huì)獲得經(jīng)濟(jì)利潤 B、企業(yè)數(shù)量時(shí)不變的

C、為了實(shí)現(xiàn)利潤最大化，企業(yè)必須生產(chǎn)足夠多的產(chǎn)量以保證MR=MC D、企業(yè)必須在平均成本處于最小值時(shí)生產(chǎn)

9.完全競爭市場中，隨著單個(gè)企業(yè)產(chǎn)出的增加，產(chǎn)品價(jià)格_____，邊際收益______。

（）A、下降；下降 C、不變；不變 B、下降；不變 D、不變；下降

10.在一個(gè)完全競爭的市場中，需求持續(xù)減少會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)_______和一些企業(yè) 的_______。（）A、利潤；進(jìn)入 C、虧損；進(jìn)入 B、利潤；退出 D、虧損；退出

11.由于企業(yè)必須支付的工資上漲了，完全競爭企業(yè)的邊際成本增加，但是其需求曲線沒有改變，則該企業(yè)產(chǎn)量會(huì)_____，其產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)______。（）A、減少；提高 C、減少；不變 B、增加；降低 D、增加；不變

12.某一企業(yè)的市場力通常會(huì)因?yàn)開_____而降低。（）A、該企業(yè)產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性下降

B、消費(fèi)者認(rèn)可的該企業(yè)產(chǎn)品的替代品數(shù)量增加 C、該企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品的交叉價(jià)格彈性下降 D、以上都對(duì)

13.關(guān)于勒納指數(shù)，_______表述是正確的。（）A、勒納指數(shù)衡量的是價(jià)格高于平均變動(dòng)成本的比率 B、勒納指數(shù)越小，市場力水平越高 C、需求價(jià)格彈性越小，勒納指數(shù)越大 D、完全競爭條件下，勒納指數(shù)等于1

14.當(dāng)壟斷廠商實(shí)現(xiàn)利潤最大化的均衡時(shí)，________。（）A、市場價(jià)格必定大于邊際成本 B、市場價(jià)格必定大于平均成本 C、市場價(jià)格必定等于最小平均成本 D、其經(jīng)濟(jì)利潤不會(huì)為負(fù)

15.壟斷廠商出售產(chǎn)品的邊際收益_______其銷售價(jià)格。（）A、大于 C、小于 B、等于 D、不確定

16.寡頭壟斷市場中，________。()

A、每個(gè)企業(yè)的決策都相互影響 C、企業(yè)的數(shù)量通常比較少 B、每個(gè)企業(yè)都具有相當(dāng)?shù)氖袌隽?D、以上都對(duì)

17.關(guān)于納什均衡，下面________的說法是正確的。（）A、納什均衡一定是一種上策均衡

B、納什均衡是整個(gè)市場所有企業(yè)利益最大化的均衡

C、在一個(gè)納什均衡里，企業(yè)的決策是相互最好的決策

D、一個(gè)寡頭壟斷企業(yè)的博弈中，必定存在至少一個(gè)納什均衡

18.要能有效地實(shí)行三級(jí)差別定價(jià)，下面_______不是必須的。（）A、分離市場的能力

B、巨大的無彈性的總需求

C、每個(gè)分離市場具有不同的需求價(jià)格彈性 D、阻止高價(jià)市場的消費(fèi)者到低價(jià)市場購買

二、判斷題并改正錯(cuò)誤

1.企業(yè)總是應(yīng)該生產(chǎn)總收益最大或者總成本最小的產(chǎn)量。

1.在完全競爭市場中，單個(gè)企業(yè)出售產(chǎn)品得到的邊際收益等于產(chǎn)品價(jià)格。

3.在短期內(nèi)，一個(gè)完全競爭的企業(yè)可能獲得經(jīng)濟(jì)利潤、正常利潤或出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)虧損。

4.短期中，壟斷廠商實(shí)現(xiàn)的最大化利潤不會(huì)是負(fù)的。

5.當(dāng)單一價(jià)格壟斷者實(shí)現(xiàn)其利潤最大化時(shí)，P>MC。

6.規(guī)模經(jīng)濟(jì)是導(dǎo)致廠商具有市場力的重要因素。

7.在寡頭壟斷市場上，單個(gè)廠商在進(jìn)行價(jià)格和產(chǎn)量決策時(shí)，不可能直接影響其他對(duì)手。

8.在一次性雙人囚徒困境博弈中，對(duì)一個(gè)囚徒來說，如果他相信另一個(gè)囚徒會(huì)坦白，則它的上策就是坦白。

9.在

四、簡單分析題

1.決定企業(yè)市場力的因素有哪些？這些因素怎樣決定了某一企業(yè)市場力的大?。?/p>

4.為什么利潤最大化的壟斷決策者總是在需求曲線有彈性的部分生產(chǎn)和銷售。如果成本為零，決策者將會(huì)生產(chǎn)多少產(chǎn)量？請(qǐng)解釋。

5.為什么說決定企業(yè)是否停產(chǎn)的原因不是其虧損額的大小，而是導(dǎo)致其虧損的成本結(jié)構(gòu)？

6.盡管生產(chǎn)精裝本和平裝本的書的成本差別并不大，但是兩者的銷售價(jià)格卻差別極大。試解釋這種定價(jià)行為。

7.在商品房的銷售過程中，最后的成交價(jià)受多種因素影響。不同樓層不同價(jià)位，同一樓層，不同朝向也有不同價(jià)位，同一時(shí)段購購買不同樓層和朝向的客戶還可能享受不同的折扣。

試解釋這些不同的差別價(jià)格所依據(jù)的定價(jià)策略。

8.為什么電影院老板在門票上給學(xué)生折扣，但爆米花卻不打折？

五、計(jì)算分析題（6題）

1.一個(gè)處于完全競爭市場中的企業(yè)生產(chǎn)的總固定成本是600美元，經(jīng)理估計(jì)該企業(yè)的平均

2變動(dòng)成本是：AVC=10-0.03Q+0.00005Q（Q表示產(chǎn)量，單位：個(gè)）。根據(jù)預(yù)測，正常情況下，該產(chǎn)品的市場價(jià)格是7元/個(gè)；在銷售淡季，該產(chǎn)品的市場價(jià)格是5元/個(gè)；銷售情況最好的時(shí)候，該產(chǎn)品的市場價(jià)格可以達(dá)到10元/個(gè)。根據(jù)以上信息分析該企業(yè)在每一種情況下的生產(chǎn)及利潤狀況。

2.壟斷企業(yè)的經(jīng)理對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的市場需求函數(shù)有如下估計(jì)：

Q=2600-100P+0.2M-500PR

這位經(jīng)理從某個(gè)專門從事計(jì)量經(jīng)濟(jì)預(yù)測的公司得到了2008年對(duì)M和PR的預(yù)測，分 別為20000美元和2美元。同時(shí)，經(jīng)理對(duì)本企業(yè)平均變動(dòng)成本函數(shù)做出以下估計(jì)：

2AVC=20-0.07Q+0.0001Q

問：（1）2008年該公司的最優(yōu)產(chǎn)量應(yīng)該是多少？（2）最優(yōu)價(jià)格是多少？

（3）短期內(nèi)該企業(yè)是否應(yīng)該關(guān)門？

（4）如果2008年的固定成本是22500美元，該企業(yè)的利潤或者虧損是多少？

3.假設(shè)某種小機(jī)械的市場供給者只有A和B兩個(gè)廠商，他們的成本函數(shù)是：CA=30QA，CB=30QB；市場需求函數(shù)是：P=150-Q，其中Q=QA+QB。

（1）計(jì)算并推導(dǎo)出兩個(gè)廠商的反應(yīng)曲線；（2）找出納什均衡的產(chǎn)量、價(jià)格和利潤

（3）假設(shè)這兩個(gè)廠商達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，按照一個(gè)壟斷者的方式?jīng)Q策，那么每個(gè)生產(chǎn)廠商會(huì)生產(chǎn)多少產(chǎn)量？得到多少利潤？這個(gè)協(xié)議能夠?qū)崿F(xiàn)么？為什么？

4.一壟斷者正在決定如何在兩市場之間分配產(chǎn)量。兩市場在地理上是分開的。兩市場的需求曲線分別為：Q1?180?10P壟斷者的總成本是STC?7Q?1000。1，Q2?360?10P2。

（1）該壟斷者的總產(chǎn)量、利潤、在各個(gè)市場上的價(jià)格、產(chǎn)量、勒納指數(shù)分別為多少？（2）如果該壟斷者被迫在各個(gè)市場上定相同的價(jià)格，那么均衡市場價(jià)格、利潤、勒納指數(shù)以及在各個(gè)市場銷售的數(shù)量分別為多少？

第二篇：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)復(fù)習(xí)小結(jié)

管理經(jīng)濟(jì)學(xué)復(fù)習(xí)小結(jié)

第一部分：

需求量：在一定時(shí)期一定條件下，消費(fèi)者愿意并能夠買得起的某種產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。需求曲線：假定在除價(jià)格之外其他因素保持不變的條件下，需求量與價(jià)格之間的關(guān)系。需求法則：需求量與價(jià)格成反向變動(dòng)關(guān)系。

供給量：在一定時(shí)期，一定條件下，生產(chǎn)者愿意并有能力提供某種產(chǎn)品或勞務(wù)的數(shù)量。需求彈性：用于說明需求量對(duì)某種影響因素變化的反應(yīng)程度。

供給量：在一定時(shí)期，一定條件下，生產(chǎn)者愿意并有能力提供某種產(chǎn)品或勞務(wù)的數(shù)量。供給法則：供給的數(shù)量與供給價(jià)格成正向變動(dòng)關(guān)系。邊際效用：追加一個(gè)單位商品消費(fèi)所增加的總效用。

生產(chǎn)函數(shù)：表明在生產(chǎn)過程中，在一定的技術(shù)條件下，各種投入要素組合所能產(chǎn)生的最大產(chǎn)量

總產(chǎn)量：一定投入要素下所能生產(chǎn)的全部產(chǎn)量。

邊際產(chǎn)量收入：增加一個(gè)可變投入要素所

增加的收入 邊際支出：增加一個(gè)可變投入要素所增加的總成本

規(guī)模經(jīng)濟(jì)：促使規(guī)模收益遞增的因素，包括：內(nèi)在經(jīng)濟(jì)與外在經(jīng)濟(jì)

內(nèi)在經(jīng)濟(jì)：工人的專業(yè)化生產(chǎn)、專門化的設(shè)備和先進(jìn)的技術(shù)、大設(shè)備的制造和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用比小設(shè)備要低、生產(chǎn)要素的不可分割性、其他因素。

外在經(jīng)濟(jì)：行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和產(chǎn)量增加給個(gè)別廠商帶來的利益，如：行業(yè)內(nèi)部的分工、專門化的輔助性服務(wù)、投資環(huán)境的改善等等。

等收入曲線：尋找最優(yōu)產(chǎn)品產(chǎn)量組合所使用的第二種曲線 產(chǎn)量的線性函數(shù)： 在有關(guān)因素假定后，如果產(chǎn)品價(jià)格不變，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的平均成本不變，那么，單位產(chǎn)品的利潤不變，這樣，利潤就成為產(chǎn)量的線性函數(shù)。

影子價(jià)格:是利用線性規(guī)劃方法,對(duì)某種資源或投入要素的價(jià)值作出的評(píng)價(jià).增量成本:是指因?qū)嵤Q策方案而增加的成本。

沉沒成本:是指不依決策方案的有無而發(fā)生變化的成本，也叫歷史成本。

邊際成本MC： 每增加一個(gè)單位產(chǎn)量所增加的總成本。

短期成本函數(shù)：指這個(gè)期間很短，以至在諸種投入要素中至少有一種或若干種投入要素的數(shù)量固定不變，這樣形成的產(chǎn)量與成本之間的關(guān)系，稱為短期成本函數(shù)。

長期成本函數(shù)：指這個(gè)期間很長，以至所有的投入要素的數(shù)量都是可變的，在這樣條件下形成的產(chǎn)量與成本之間的關(guān)系，為長期成本函數(shù)。

總變動(dòng)成本TVC：企業(yè)在可變投入要素上支出的全部費(fèi)用?？偣潭ǔ杀綯FC：不隨產(chǎn)量增減而改變的成本。

邊際成本MC：每增加一個(gè)單位產(chǎn)量所增加的總成本。最優(yōu)工廠：在某一產(chǎn)量下，生產(chǎn)該產(chǎn)量所能實(shí)現(xiàn)的最低成本的工廠規(guī)模稱為這一產(chǎn)量下的最優(yōu)工廠。

最優(yōu)產(chǎn)量：在企業(yè)規(guī)模一定的情況下，平均成本最低的產(chǎn)量。

長期成本曲線：反映不同規(guī)模短期成本曲線的外包絡(luò)線，與每一條短期成本曲線相切 貢獻(xiàn)分析法：

通過貢獻(xiàn)的計(jì)算和比較，來判斷一個(gè)方案是否可以被接受的方法。貢獻(xiàn)（增量利潤）=增量收入-增量成本

在短期內(nèi)，固定成本保持不變，則：

貢獻(xiàn)=收入-變動(dòng)成本總額

單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)=價(jià)格-單位變動(dòng)成本

安全邊際：實(shí)際或預(yù)計(jì)銷售量超過保本點(diǎn)銷售量的差額

純粹競爭市場：是指競爭充分而不受任何阻礙和干擾的一種市場結(jié)構(gòu)。

什么是完全壟斷：一種商品只有一個(gè)生產(chǎn)者； 這種商品沒有替代品；進(jìn)入市場存在很大的障礙。

卡特爾模型：生產(chǎn)同類產(chǎn)品的寡頭壟斷企業(yè)達(dá)成公開的協(xié)議，共同限制產(chǎn)量，提高價(jià)格，控制市場。達(dá)成非正式的秘密協(xié)議的，叫串通?？ㄌ貭柧哂胁环€(wěn)定性。

差別定價(jià)法：同一種商品，對(duì)不同的顧客、不同的市場，采取不同的價(jià)格。投資：企業(yè)的投資是指當(dāng)前的一種支出，這種支出能夠在以后較長的時(shí)期內(nèi)

（通常指一年以上）給投資者帶來效益。

凈現(xiàn)金投資量：是指因決策引起的投資的增加量。

凈現(xiàn)金效益量：企業(yè)在經(jīng)營中因決策引起的現(xiàn)金效益的增加量。凈現(xiàn)金效益量=銷售收入增加量-經(jīng)營費(fèi)用的增加量

凈現(xiàn)值：根據(jù)項(xiàng)目方案所期望的基準(zhǔn)收益率，將各年的凈現(xiàn)金流量折算為基準(zhǔn)年的現(xiàn)值，則各年現(xiàn)值的代數(shù)和即為凈現(xiàn)值。

內(nèi)部收益率：是指方案或項(xiàng)目在計(jì)算分析期內(nèi)，各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)等于零時(shí)的收益率，或說方案現(xiàn)金流入值等于現(xiàn)金流出值時(shí)的收益率。

內(nèi)部收益率：是項(xiàng)目壽命期內(nèi)沒有回收投資所獲得的盈得率。策略：可供選擇的行動(dòng)方案

自然狀態(tài)：會(huì)影響策略成功程度的 環(huán)境條件

結(jié)果：某種策略和某種自然狀態(tài)相結(jié)合會(huì)產(chǎn)生的得或失

收益矩陣：表格列出策略和自然狀態(tài)的每一結(jié)合所帶來的結(jié)果 概率分布：列表說明策略的每種結(jié)果及其發(fā)生概率 風(fēng)險(xiǎn)：決策結(jié)果的變動(dòng)性

決策樹：指一連串決策過程，在這里，后一期的決策取決于前一期的決策結(jié)果。信息的搜集：成本是指搜尋、收集、過濾、加工 整理信息所需的成本。信息的價(jià)值：是指企業(yè)在獲得完全信息后，期望利潤的增加值。

第二部分 公式： 需求彈性

式中：E為需求彈性；Q為需求量；X為影響需求量的某因素。即影響需求量的某因素每變化1%，需求量將變化百分之幾。價(jià)格彈性：

點(diǎn)彈性的計(jì)算方法 弧彈性的計(jì)算方法

價(jià)格彈性與總收入、邊際收入和平均收入之間的關(guān)系

總收入TR=P*Q 平均收入AR=TR/Q=P 3 邊際收入MR=dTR/dQ

總效用：TU=U（q1,q2,q3,……）邊際效用： MU=ΔTU/Δq= dTU/d q 總產(chǎn)量：

TP=Q=f(L)平均產(chǎn)量

AP=TP/L

邊際產(chǎn)量

MP=ΔTP/ΔL=dTP/dL 最優(yōu)投入要素組合的條件

科布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)的形式

Q?aKLbc銷售總額 TR=PA*QA+PB*QB

。。。1 價(jià)格比率=轉(zhuǎn)換曲線斜率= PA/PB= ?QB/ ?QA 企業(yè)決策問題寫成線性規(guī)劃問題的一般形式 目標(biāo)函數(shù)：Z=C1X1+C2X2+C3X3+…+CnXn— >max 約束條件：

邊際成本：MC=(TC2-TC1)/(Q2-Q1)=△TC/△Q

TC2,TC1O 為產(chǎn)量為Q2,Q1時(shí)的總成本

總成本：TC=TFC+TVC平均變動(dòng)成本：AVC=TVC/Q平均成本 AC=TC/Q=（TFC+TVC）/Q

=AVC+AFC 邊際成本：MC=△TC/△Q=dTC/dQ

=d(TFC+TVC)/dQ

=dTFC/dQ+dTVC/dQ

=dTVC/dQ

長期邊際成本LMC=

LTC/

Q=dLTC/dQ

利潤л=總收入PQ-（變動(dòng)成本TVC+固定成本TFC）=（P-V）Q-F（1）盈虧分界點(diǎn)的產(chǎn)量

Q=F/（P-V）=F/C（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤л的產(chǎn)量

Q=（F+л）/（P-V）（3）求利潤公式： л=P·Q-（F+V·Q）

MR為邊際收入，MC為邊際成本，Mπ為邊際利潤：

MR-MC= Mπ

企業(yè)的總利潤最大: MR=MC

從短期看,完全競爭條件下企業(yè) 最優(yōu)產(chǎn)量條件是:P=MC 總收入：企業(yè)出售一定數(shù)量產(chǎn)品得到的收入總額。TR=PQ平均收入：出售商品后平均單位商品獲得的收入。AR=TR/Q=PQ/Q=P 邊際收入：每增加銷售一個(gè)單位商品帶來的總收益的增量。MR=△TR/△Q=dTR/dQ

成本加成定價(jià)法：在平均成本AC基礎(chǔ)上，加上目標(biāo)利潤率計(jì)算的利潤額，得到價(jià)格P。

P=AC（1+η）

凈現(xiàn)金效益量公式：NCB=ΔS-ΔC

ΔS= ΔD+ ΔC+ ΔP=》NCB=ΔP+ΔD NCB：凈現(xiàn)金效益量

ΔS：銷售收入的增加量

ΔD：折舊的增加量

ΔC：經(jīng)營費(fèi)用的增加量

ΔP：利潤的增加量

稅后凈現(xiàn)金效益量=稅后利潤的增加量+折舊的增加量 NCB‘=ΔP’+ ΔD= ΔP（1-t）+ ΔD =(ΔS-ΔD-ΔC)（1-t）+ ΔD 凈現(xiàn)值=項(xiàng)目全部效益現(xiàn)值-全部費(fèi)用現(xiàn)值的差額

NPV=∑Rt/(1+i)t-CO

t=0

式中：NPV—凈現(xiàn)值； Rt—第t年年末的凈現(xiàn)金效益量

Co—凈現(xiàn)金投資量

n —投資方案的壽命

i—目標(biāo)收益率或基準(zhǔn)折現(xiàn)率。內(nèi)部收益率的計(jì)算表達(dá)式為：R=TPV-CO=0 R，IRR ：內(nèi)部回報(bào)率 TPV：凈現(xiàn)金效益量的總現(xiàn)值 CO：凈現(xiàn)金投資量

風(fēng)險(xiǎn)的衡量：衡量風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)統(tǒng)計(jì)量 期望值：標(biāo)準(zhǔn)差（衡量絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)）：變差系數(shù)（衡量相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)）：

第三篇：管理企業(yè)復(fù)習(xí)大綱

建筑企業(yè)管理學(xué)是系統(tǒng)地研究建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)的客觀規(guī)律及其方法的一門科學(xué) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層中各個(gè)方面的職責(zé)分工、權(quán)力劃分、相互關(guān)系和工作機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)定的總和，是企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者之間組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)的根本制度

企業(yè)戰(zhàn)略是以企業(yè)未來發(fā)展為基點(diǎn)，為尋求和維持持久的競爭優(yōu)勢(shì)而作出的有關(guān)全局的重大

籌劃和謀略

企業(yè)計(jì)劃管理就是通過計(jì)劃編制，確定企業(yè)的計(jì)劃，組織計(jì)劃的實(shí)施，并以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

控制，根據(jù)實(shí)施及控制中的信息反饋，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的周期性的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng) 建筑企業(yè)是指從事建筑與土木工程、線路管道設(shè)備安裝工程、裝修工程等新建、擴(kuò)建、改建

活動(dòng)或提供建筑勞務(wù)的企業(yè)

企業(yè)文化是指在一定社會(huì)歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)踐中逐步形成的具有本

企業(yè)特色的共同的思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則

市場調(diào)研是企業(yè)運(yùn)用一定的技術(shù)、方法、手段，對(duì)影響市場變化及發(fā)展的因素條件等所進(jìn)行的收集資料、掌握客觀情況、提供市場信息，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測制定正確的經(jīng)營方針和合理的經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)的一系列工作

圖紙會(huì)審是指開工前，由建設(shè)單位或監(jiān)理單位組織，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、施工單位參加，對(duì)全套

施工圖紙共同進(jìn)行的檢查與核對(duì)

直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)具有機(jī)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)分明、命令統(tǒng)一、決策迅速、指揮及時(shí)、工作效率高等優(yōu)點(diǎn)。

缺點(diǎn)：要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是“全能式”人物，要親自處理公司的所有業(yè)務(wù)，有時(shí)會(huì)顧此失彼，產(chǎn)生失誤。

企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)確立的相關(guān)因素

1.企業(yè)在競爭過程中所發(fā)生的或者可以形成的各種關(guān)系

2.企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種資源

3.能夠保證企業(yè)生存和發(fā)展以及實(shí)施戰(zhàn)略的能力

4.不受物質(zhì)資源約束而本身卻能夠物化為企業(yè)的資源和能力的知識(shí)或者學(xué)識(shí)。

滾動(dòng)法編制計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)

1.計(jì)劃前后期銜接緊密，能更好地反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的連續(xù)性。

2.計(jì)劃能真正結(jié)合客觀條件的變化，適時(shí)調(diào)整，提高準(zhǔn)確性和指導(dǎo)性。

3.長期計(jì)劃與短期計(jì)劃以及短期計(jì)劃中的計(jì)劃與月度計(jì)劃的銜接，即使不平衡也可及

時(shí)修訂，使各種計(jì)劃不至于相互脫節(jié)。

機(jī)械設(shè)備大修經(jīng)濟(jì)界限的判斷條件

機(jī)械設(shè)備大修經(jīng)濟(jì)界限可以用兩個(gè)條件來判斷：

1.必要條件，即某一次大修理的費(fèi)用加上該時(shí)期機(jī)械設(shè)備的殘值應(yīng)小于新設(shè)備的價(jià)值。

2.充分條件，即大修理以后使用該機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)的單位產(chǎn)品的成本，在任何情況下都不能超

過用相同新設(shè)備生產(chǎn)的單位產(chǎn)品的成本。

只有綜合上述兩條件的大修理，才是最經(jīng)濟(jì)的大修理

人力資源管理的作用

1.有利于促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行

2.有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

3.有利于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立

4.有利于減少勞動(dòng)耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益并使企業(yè)的資產(chǎn)保值增值。

職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：由于采用按職能實(shí)行專業(yè)分工的管理方法，適應(yīng)了企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理復(fù)雜化的特點(diǎn)，有利于發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用和專業(yè)管理人員的專長

缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬常常無所適從，妨礙了企業(yè)的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于責(zé)任制的建立。

預(yù)測的作用

1.預(yù)測是決策的前提

2.預(yù)測是擬定企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的依據(jù)

3.預(yù)測有助于提高企業(yè)的競爭能力

4.預(yù)測能增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力

單位工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.單位工程所含分部工程的質(zhì)量均應(yīng)驗(yàn)收合格

2.質(zhì)量控制資料應(yīng)完整

3.單位工程所含分部工程有關(guān)安全和功能的檢測資料應(yīng)完整

4.主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定

5.觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求

產(chǎn)生無形損耗的原因

1.機(jī)械設(shè)備的技術(shù)結(jié)構(gòu)、性能沒有變化，但由于再生產(chǎn)費(fèi)用下降，價(jià)格降低，而使原有同

種機(jī)械設(shè)備發(fā)生貶值

2.由于發(fā)明了更完善的高效率的機(jī)械設(shè)備，使原有同種機(jī)械設(shè)備的性能相對(duì)下降而發(fā)生貶

值

這兩種原因產(chǎn)生的無形損耗，都使得設(shè)備由于繼續(xù)使用在經(jīng)濟(jì)上已不合算而被提前淘汰

檢驗(yàn)批的劃分原則

1.多層及高層工程中主體部分的分項(xiàng)工程可按樓層或施工段劃分檢驗(yàn)批，單層建筑工程的分項(xiàng)工程可按變形縫等劃分檢驗(yàn)批

2.地基基礎(chǔ)分部工程中的分項(xiàng)工程一般劃分為一個(gè)檢驗(yàn)批

3.屋面分部工程的分項(xiàng)工程中的不同樓層屋面可劃分為不同的檢驗(yàn)批

4.其他分部工程中的分項(xiàng)工程，一般按樓層劃分檢驗(yàn)批

5.安裝工程一般按一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)或設(shè)備組別劃分為一個(gè)檢驗(yàn)批

6.室外工程統(tǒng)一劃分為一個(gè)檢驗(yàn)批

談?wù)勍晟破髽I(yè)形象的策略

完善企業(yè)形象必須從企業(yè)形象的現(xiàn)狀出發(fā)，根據(jù)其美譽(yù)度和知名度高低所處的不同狀態(tài)，以高美譽(yù)度、高知名度為目標(biāo)，進(jìn)行策略的計(jì)劃調(diào)整

1.對(duì)美譽(yù)度和知名度都低的企業(yè)，基本策略是：先提高美譽(yù)度，后提高知名度。從企業(yè)內(nèi)

部管理著手，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，奪取幾個(gè)優(yōu)質(zhì)工程金牌，再依靠新聞宣傳及用戶的輿論，從而打開工作局面

2.對(duì)高知名度、低美譽(yù)度的企業(yè)，基本策略是：

3.①應(yīng)事故出名：先降低其已享有的知名度，通過企業(yè)聯(lián)合或其他借用別的企業(yè)形象的辦

法，改名換姓，然后再采取措施，重新爭取美譽(yù)度。

②因問題美譽(yù)度降低：應(yīng)該坦誠地向公眾交代事故的原因，以及改善這方面工作的措施，以取得公眾的諒解，恢復(fù)企業(yè)的美譽(yù)度

4.對(duì)高美譽(yù)度、低知名度的企業(yè)，企業(yè)工作重點(diǎn)是應(yīng)該提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大宣傳范圍，增強(qiáng)宣傳力度

5.對(duì)美譽(yù)度和知名度都高的企業(yè)，企業(yè)的工作重點(diǎn)是保持企業(yè)具有的美譽(yù)度和知名度。有

鮮明的企業(yè)個(gè)性，重視企業(yè)文化建設(shè)。

試論述技術(shù)管理的主要工作

1.圖紙會(huì)審：指開工前，由建設(shè)單位或監(jiān)理單位組織，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、施工單位參加，對(duì)

全套施工圖紙共同進(jìn)行的檢查與核對(duì)

2.技術(shù)交底：在工程正式施工前，為了使參加施工的技術(shù)人員和工人熟悉和了解所承擔(dān)工

程的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工工藝和應(yīng)注意的問題，以便科學(xué)地組織施工，必須認(rèn)真做好技術(shù)交底工作

3.材料、構(gòu)件試驗(yàn)檢驗(yàn)：材料、構(gòu)件試驗(yàn)檢驗(yàn)是指對(duì)施工所需材料及構(gòu)件在施工前進(jìn)行的試驗(yàn)和檢驗(yàn)

4.安全技術(shù)及環(huán)境保護(hù)技術(shù)：①安全施工及安全措施；②施工環(huán)境保護(hù)技術(shù)管理

6.技術(shù)復(fù)核及技術(shù)核定：①技術(shù)復(fù)核；②技術(shù)核定

談?wù)剬?duì)施工項(xiàng)目質(zhì)量不符合要求時(shí)的處理

1.經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備的檢驗(yàn)批應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收

2.經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位測定能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批，應(yīng)予以驗(yàn)收

3.經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求、但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算認(rèn)可，能夠滿足安

全和使用功能的檢驗(yàn)批，可予以驗(yàn)收

4.經(jīng)返修或加工處理的分項(xiàng)、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可

按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收

5.通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位（子單位）工程，嚴(yán)禁

驗(yàn)收

談?wù)勅尜|(zhì)量管理的內(nèi)涵和基本觀點(diǎn)

內(nèi)涵：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿

意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑

基本觀點(diǎn)：1.全員的質(zhì)量管理（①抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)。

②指定各部門，各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。

③開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)）

2.全過程的質(zhì)量管理（①為用戶服務(wù)的思想。②預(yù)防為主的思想。）

3.全企業(yè)的質(zhì)量管理（以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善）

4.多方法的質(zhì)量管理（出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)：有效地利用人力，物力，財(cái)力，信

息等資源，以及經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。指導(dǎo)思想：堅(jiān)持質(zhì)量

第一，把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務(wù)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的思想。）

第四篇：客戶關(guān)系管理-復(fù)習(xí)大綱

《客戶關(guān)系管理》復(fù)習(xí)：

考試題型：

填空題（20分）、名詞解釋（25分）、判斷題（10分）、簡答題（30分）、論述題（15分）?？己朔绞剑杭扔杏洃浀恼J(rèn)知題，也有需要展開的理解和綜合記憶題目，所以需要大家理解CRM的理念和相關(guān)理論。

復(fù)習(xí)大綱：

1.客戶關(guān)系管理的含義，包括客戶的范疇、對(duì)客戶關(guān)系的理解、對(duì)客戶關(guān)系管理的理解應(yīng)

包含的內(nèi)容、何謂CRM、CRM概念三角形、CRM系統(tǒng)的分類。

2.支撐客戶關(guān)系管理的三個(gè)主要理論是：客戶生命周期理論、關(guān)系營銷理論、客戶價(jià)值判

別理論。關(guān)系營銷的理論，包括概念、客戶范圍、家庭式關(guān)系、客戶關(guān)系管理的五種基本類型、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征、客戶忠誠概念、客戶忠誠類型、客戶忠誠與滿意的關(guān)系、關(guān)系營銷的三個(gè)層次、客戶的生命周期階段、客戶智能、客戶理論對(duì)CRM開發(fā)的啟發(fā)。

3.CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)理念中需采集的三種類型數(shù)據(jù)（描述性、促銷性、交易性）、數(shù)據(jù)的有效

消費(fèi)類型、數(shù)據(jù)采集的兩種特征、私人關(guān)系相關(guān)度、銷售力自動(dòng)化。CRM軟件發(fā)展的三個(gè)階段：幼兒/少年/成年。CRM軟件系統(tǒng)的功能，并能詳述。

4.數(shù)據(jù)倉庫概念。

5.數(shù)據(jù)挖掘定義、數(shù)據(jù)挖掘的典型方法有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析

等、重點(diǎn)掌握數(shù)據(jù)挖掘功能、技術(shù)，并能具體應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘的流程和數(shù)據(jù)挖掘所需的人員構(gòu)成。

6.CRM經(jīng)營理念（企業(yè)根據(jù)客戶長期價(jià)值的大小，合理調(diào)配可用資源以有效建立、維護(hù)和發(fā)展

同客戶的長期互利合作關(guān)系）。CRM的戰(zhàn)略是一個(gè)漫長的歷程，在該過程中，公司圍繞客戶行為，改變企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)和技術(shù)更好地管理自己的企業(yè)，更好地為客戶服務(wù)。

第五篇：項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)大綱

填空題

1、傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)中項(xiàng)目管理發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力是什么？

2、項(xiàng)目導(dǎo)向型和啟動(dòng)型企業(yè)是指什么？

3、在項(xiàng)目的開始階段，項(xiàng)目產(chǎn)生的基礎(chǔ)是什么？

4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在項(xiàng)目的什么階段認(rèn)命。

5、什么是項(xiàng)目實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)的主要來源。

6、項(xiàng)目成敗的標(biāo)準(zhǔn)是由什么決定。

7、項(xiàng)目管理的三大約束是什么？

8、項(xiàng)目整體管理的內(nèi)容主要包括什么？

9、WBS的基本要素包括什么？

10、項(xiàng)目范圍變更的原因有什么？

11、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的主要策略有哪些？

12、未來企業(yè)管理的三大支柱是什么？

13、SMART原則中各字母代表什么？

14、項(xiàng)目社交對(duì)象是什么？

15、項(xiàng)目范圍定義。

16、項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵依據(jù)是什么？

17、項(xiàng)目管理各層次的任務(wù)？

18、可行性研究的基本原則是什么？

名詞解釋

項(xiàng)目，項(xiàng)目管理，可行性研究，項(xiàng)目質(zhì)量保證，項(xiàng)目跟蹤，項(xiàng)目溝通，項(xiàng)目整體管理

簡答題

1、項(xiàng)目管理中的兩次責(zé)任轉(zhuǎn)移是什么？

2、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的目的在于是什么？

3、項(xiàng)目管理失敗的原因主要有哪些？

4、在哪些情況下，項(xiàng)目可以終止？

5、項(xiàng)目范圍變更應(yīng)該遵循的原則有哪些？

6、項(xiàng)目計(jì)劃的作用是什么？

7、項(xiàng)目的特征有哪些？