第一篇：質(zhì)量經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

質(zhì)量經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

主 講：李老師（國(guó)際培訓(xùn)師、國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、埃里克森國(guó)際學(xué)院教練、清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心特邀講師、法國(guó)必維檢驗(yàn)集團(tuán)特邀資深講師）課程對(duì)象：質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管?！菊n程背景】

質(zhì)量經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練質(zhì)量人”的生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無(wú)奈”的局面 據(jù)調(diào)查好多品質(zhì)人頻繁的向我們?cè)V說(shuō)：

替罪羊：領(lǐng)導(dǎo)的不理解，很多不是品質(zhì)的問(wèn)題都成了品質(zhì)問(wèn)題，而品質(zhì)是不能從根本上解決問(wèn)題的，只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議的！無(wú)奈：品質(zhì)是等于檢驗(yàn)！

無(wú)名英雄：每當(dāng)事業(yè)有成績(jī)，都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、制造者??的功勞，因?yàn)橘|(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，是設(shè)計(jì)和制造進(jìn)去的！

前途渺茫：不甘居幕后，努力不為人知，不努力卻被人指！而做為一個(gè)質(zhì)量經(jīng)理，他們的反應(yīng)也更是讓我們擔(dān)憂！1.客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品不良卻被批準(zhǔn)放行；

2.品管部門(mén)難做—生產(chǎn)部門(mén)對(duì)著干，老板的支持度也是“產(chǎn)量＞質(zhì)量“，品管部門(mén)一直登不上組織決策的舞臺(tái)；

3.產(chǎn)品或材料的品質(zhì)無(wú)法由現(xiàn)有的評(píng)價(jià)技術(shù)和設(shè)備來(lái)鑒定，因?yàn)槔习宀辉竿度霊?yīng)投的成本購(gòu)買檢驗(yàn)或試驗(yàn)設(shè)施；

4.反復(fù)的品質(zhì)異常和返工，因?yàn)樽鳂I(yè)員未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠缺完善的適用產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)制度；

7.對(duì)待品質(zhì)問(wèn)題處理上，品質(zhì)人是“醫(yī)生”、“警察”，還是“法官”？ 8.品質(zhì)意識(shí)的匱乏，導(dǎo)致形成錯(cuò)誤的品質(zhì)文化；

9.欠缺完善的質(zhì)量管理體制，企業(yè)在質(zhì)量問(wèn)題上處于“救火”狀態(tài)，使產(chǎn)品品質(zhì)陷入癱瘓；

10.不具備應(yīng)用核心質(zhì)量管理工具的能力，一貫采用傳統(tǒng)品管手段，無(wú)法快速成長(zhǎng)品管機(jī)制?等?！菊n程價(jià)值】

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了解最新管理概念，掌握管理能力與技巧，解決問(wèn)題能力；有效的指導(dǎo)部屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

通過(guò)培訓(xùn)全面提升質(zhì)量經(jīng)理人的綜合能力，幫助公司有效地通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)造客戶價(jià)值；

全面學(xué)習(xí)完整的質(zhì)量保證體制，以提升品管工作的策劃和控制能力； 全面了解質(zhì)量管理的核心技術(shù)和工具，為質(zhì)量管理工作提供幫助?！九嘤?xùn)內(nèi)容】

第一部 分品管主管基本管理能力

1、管理的基本概念

管理者必備的三種技能 理想管理者的特點(diǎn) 管理者的人性特質(zhì)主管的類型 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:主管類型自檢

2、主管的基本要求

管理的角色與功能，主管的管理技巧和能力 主管的涵養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:主管的涵養(yǎng)自檢

3、目標(biāo)設(shè)定的能力

目標(biāo)管理的作用，設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由 組織推行目標(biāo)管理的理由

目標(biāo)管理的基本原則，目標(biāo)管理的應(yīng)用 現(xiàn)場(chǎng)操作:設(shè)定年度目標(biāo)

4、問(wèn)題分析與改善的能力 問(wèn)題的處理方法，問(wèn)題的分析方法

生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)，改善現(xiàn)場(chǎng)操作:5w2h分析法

5、組織與授權(quán)的能力 組織的能力，授權(quán)的能力

情景領(lǐng)導(dǎo)模式，現(xiàn)場(chǎng)操作:授權(quán)計(jì)劃

6、傳達(dá)與溝通的能力 傳達(dá)的能力，溝通的能力

沖突管理，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:溝通能力自檢

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7、如何激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力和培育部屬的能力 激勵(lì)因素，激勵(lì)的方法

激發(fā)部屬的積極性，指責(zé)部屬的正確方法 處置表現(xiàn)不良的部屬

第二部分 完善的質(zhì)量保證體系 1.質(zhì)量管理的戰(zhàn)略高度

2.質(zhì)量方針與目標(biāo)

3.質(zhì)量管理組織策劃

4.質(zhì)量管理體系策劃

5.質(zhì)量成本機(jī)制 6.產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)

7.統(tǒng)計(jì)品管

8.儀器校驗(yàn)與管理

9.供應(yīng)商管理體系 10.顧客反饋管理機(jī)制

11.內(nèi)部審核機(jī)制

12.糾正預(yù)防與改進(jìn)

第三部分 質(zhì)量管理與核心技術(shù) 1.質(zhì)量策劃工具

APQP、DOE、PPAP、DFMEA、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）.2.質(zhì)量分析工具：

新舊七大手法、SPC、MSA? 3.質(zhì)量改善工具：

Top-8Ds、PFMEA、防呆防錯(cuò)技術(shù)（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法 4.6sigma概論 【講師介紹】 李老師 國(guó)際培訓(xùn)師 國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師

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埃里克森國(guó)際學(xué)院教練 清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心特邀講師 法國(guó)必維檢驗(yàn)集團(tuán)特邀資深講師

李老師從基層開(kāi)始做起，歷任臺(tái)企、外企企業(yè)中高層干部，具有很豐富的企業(yè)管理策劃和現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使李老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師、著名的企管顧問(wèn)?，F(xiàn)任上海某企業(yè)管理有限公司首席顧問(wèn)；國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師，是北京中智信達(dá)教育科技有限公司等多家知名咨詢公司的特聘專家顧問(wèn)。李老師具有一流企業(yè)多年的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，從事管理咨詢顧問(wèn)工作十幾年，先后負(fù)責(zé)幾十家知名企業(yè)項(xiàng)目咨詢，培訓(xùn)企業(yè)幾百家，具有豐富的企業(yè)輔導(dǎo)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；能夠最大限度地達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，李老師擅長(zhǎng)汽車企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，從企業(yè)生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理，均具有獨(dú)到的見(jiàn)解、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際應(yīng)用成果，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的問(wèn)題解決方案，是最貼近汽車制造業(yè)實(shí)際的實(shí)力派顧問(wèn)師之一。

出版物：2005年與中智信達(dá)、清華遠(yuǎn)程教育中心合作推出產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）、潛在的失效模式與效果分析（FMEA）和測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）等汽車行業(yè)5大工具課程光盤(pán)

專長(zhǎng)：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP、失效模式與效果分析FMEA、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC、測(cè)量系統(tǒng)分析MSA、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序PPAP、TS16949標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審員、德國(guó)汽車標(biāo)準(zhǔn)VDA、現(xiàn)場(chǎng)管理等

授課風(fēng)格：李老師為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤。具有10多年講師經(jīng)歷的李老師的授課：風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力，深受學(xué)員歡迎。

培訓(xùn)過(guò)的部分企業(yè)： 三星電子、輝門(mén)集團(tuán)、中國(guó)南車、上海大眾動(dòng)力總成、圣戈班、佳能、飛利浦、東風(fēng)汽車、寶鋼集團(tuán)、椿本汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、豐田汽車、奧特控股、青島征和、東方悅達(dá)起亞、喬治費(fèi)歇爾、無(wú)錫和大、麥華油封、東風(fēng)汽車懸架彈簧、東風(fēng)汽車車橋、蘇州耐普羅、武漢萬(wàn)興、上海開(kāi)利、上海大眾-洋杰找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

汽車配件有限公司、普茨邁斯特機(jī)械(上海)、蕪湖震宇、威海萬(wàn)豐、上海日安、康明斯濾清系統(tǒng)、帝斯曼工程塑料公司亞太區(qū)、延鋒偉世通汽車電子、塞拉尼斯、嘉興興禾汽車零部件有限公司(敏實(shí)集團(tuán))、無(wú)錫金信表面處理有限公司、艾菲發(fā)動(dòng)機(jī)零件武漢有限公司、麥格納蘇星電器有限公司、無(wú)錫康明斯渦輪增壓有限公司、東方悅達(dá)起亞等

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第二篇：中層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

中層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

時(shí)間地點(diǎn)：2010年12月10-12日 深圳 時(shí)間地點(diǎn)：2010年12月16-18日 上海 時(shí)間地點(diǎn)：2011年01月14-16日 北京

培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/三天（含三天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

------------------引言：

中層是企業(yè)的―中堅(jiān)‖，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量？ 中層的成長(zhǎng)是最―堅(jiān)難‖的，如何才能快速的成長(zhǎng)？

管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？ 西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？ 本次課程全面為你解決這些難題！

課程收益：

→全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過(guò)程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)、激發(fā)活力；

→良好的處理與上級(jí)、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實(shí)力；

→深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)； →學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）； →建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力； →全面激勵(lì)管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

→管理越來(lái)越難了，員工太現(xiàn)實(shí)，在工資、獎(jiǎng)金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

課程特色：

→理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

→操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的 →生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

------------------課程內(nèi)容： 第一章、什么是管理 →管理的實(shí)質(zhì)是什么

→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態(tài)

→如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？

→如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？ →如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任 →合理完善的制度建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的的工作

→能不能找到一個(gè)立桿見(jiàn)影的方法？現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ 第三章、管理的基本特性

→目的性有效性他人性多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？ →只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

→管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？ →制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

→管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？ →組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認(rèn)知

→每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡 →上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情

→自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成 理解分析韓非子：下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智

第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

1、誠(chéng)信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）

8、堅(jiān)持（是完成工作目標(biāo)的基石）

二、領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

→根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 →告知式推銷式參與式授權(quán)式 →案例分析：

四、如何培養(yǎng)下屬

→在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋 →培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn) →如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

1、培養(yǎng)下屬有什么好處

2、培養(yǎng)下屬的顧慮

3、培養(yǎng)下屬的方法

4、培養(yǎng)下屬的原則

→案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

五、授權(quán)管理

→沒(méi)有授權(quán)就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績(jī)效

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么

3、授權(quán)管理的原則

4、授權(quán)管理的方法

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

→管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力 →沒(méi)有良好順暢的溝通就沒(méi)有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通？

→溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解 →有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

→站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則時(shí)間及時(shí)性原則主動(dòng)性原則

二、溝通的特性

→雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： →美國(guó)式的溝通是什么模式？ →日本式的溝通是什么模式？ →中國(guó)式的溝通是什么模式？

→與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？ →與下屬的溝通是什么模式？ →溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

→管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用 →非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假 →案例分析、討論錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

→每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則 →學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) →有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào) 1.分析型人的特征與溝通技巧 2.支配型人的特征與溝通技巧 3.表達(dá)型人的特征與溝通技巧 4.和藹型人的特征與溝通技巧

→案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

六、溝通的方向

→管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

→案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？ →案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？ ⊙如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？ ⊙如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

⊙如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ ⊙如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？

第九章、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一、什么是團(tuán)隊(duì)

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）

2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

→討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）

5、分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵(lì)（沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)→案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員

1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

3、如何解決成員的沖突

→案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 第十章、激勵(lì)管理低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)

一、激勵(lì)的誤區(qū)

二、激勵(lì)的四原則

→公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則

三、激勵(lì)的方法

1、信任認(rèn)可-表?yè)P(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）

2、承擔(dān)責(zé)任(為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

4、薪水與升遷（物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

5、工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公開(kāi)）

7、工作氣氛（是一種軟化劑）

8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）第十一章、時(shí)間管理

一、為什么要管理時(shí)間

1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然

2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)–個(gè)體生命的有限性

二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則 第一原則：目標(biāo)管理原則

第二原則：抓住重點(diǎn)原則―80、20‖法則運(yùn)用 第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

四、時(shí)間管理的22個(gè)策略

------------------講師介紹：李革增

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家；外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn)；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問(wèn)；企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國(guó)―MOTHERS‖等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。

擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級(jí)秘書(shū)職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》 培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有：長(zhǎng)江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門(mén)航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國(guó)、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國(guó)電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國(guó)網(wǎng)通、北京首都機(jī)場(chǎng)、西門(mén)子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛(ài)普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司 時(shí)間地點(diǎn)：2010年10月23-24日 上海

價(jià)格：￥3000/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、證書(shū)、午餐等)課程目標(biāo)

通過(guò)本課程2天的培訓(xùn)，您將能夠： 在培訓(xùn)體系和規(guī)劃方面：

掌握有效鑒定培訓(xùn)需求的方法及工具 制定有效的培訓(xùn)預(yù)算（可選）掌握有效管理培訓(xùn)課程的方法和技巧

運(yùn)用相關(guān)技巧，有效評(píng)估培訓(xùn)效果 掌握有效甄選外部培訓(xùn)師的方法和技巧

課程特色

量化培訓(xùn)管理的技巧和方法

突破傳統(tǒng)培訓(xùn)管理理念：傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理只教你如何去溝通，去做需求調(diào)查。但在實(shí)際中，各部門(mén)經(jīng)理收到你的調(diào)查問(wèn)卷之后往往疲于應(yīng)付，好不容易你收回來(lái)，面對(duì)如山的調(diào)查問(wèn)卷，你不知如何處理它們 培訓(xùn)的作用及分類 建立有效的運(yùn)作流程

培訓(xùn)課程體系的建立及其運(yùn)作 二 如何量化培訓(xùn)需求

上海普瑞思管理咨詢有限公司

培訓(xùn)量化的技巧 動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求 鑒定培訓(xùn)需求練習(xí)三 培訓(xùn)預(yù)算的制作

如何將有限的預(yù)算與培訓(xùn)需求及公司的目標(biāo)和策略進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)系 培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施及控制

練習(xí)點(diǎn)評(píng)，回顧總結(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃及計(jì)劃

中期發(fā)展規(guī)劃

培訓(xùn)計(jì)劃

月度培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的關(guān)鍵 案例分析

重點(diǎn)課程的計(jì)劃，實(shí)施及跟進(jìn) 如何通過(guò)培訓(xùn)報(bào)表監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)展？ 培訓(xùn)后如何跟進(jìn)

評(píng)估的前提-管好你的培訓(xùn)過(guò)程 提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效率 七 有效的培訓(xùn)管理 內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立和管理 組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造 如何讓中層管理者配合培訓(xùn)？ 培訓(xùn)體系建立行動(dòng)計(jì)劃 八 回顧總結(jié)

講師介紹 許老師

北京航空航天大學(xué)本科，獲芬蘭赫爾辛基工業(yè)大學(xué)碩士；擁有十多年世界500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)及人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，先后任：樂(lè)百氏（達(dá)能集團(tuán)）全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理；澳大利亞奇勝電器集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理；芬蘭通力電梯有限公司培訓(xùn)經(jīng)理并兼任亞太培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立并完善了公司的培訓(xùn)及發(fā)展體系，培訓(xùn)了通力在臺(tái)灣、香港、馬來(lái)西亞等地的培訓(xùn)經(jīng)理并幫助在當(dāng)?shù)亟⒘讼鄳?yīng)的培訓(xùn)體系；廈門(mén)光夏印刷企業(yè)工程師、廠長(zhǎng)、副總。曾在芬蘭深入研究了北歐大型企業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；并接受歐洲先進(jìn)的培訓(xùn)及發(fā)展專業(yè)理論與實(shí)踐培訓(xùn)，以及英國(guó)劍橋大學(xué)人力資源講師的單獨(dú)輔導(dǎo)。培訓(xùn)風(fēng)格

在長(zhǎng)期的工作和實(shí)踐中，掌握了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特的培訓(xùn)管理領(lǐng)域的技巧和風(fēng)格，結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的人力資源管理理念，探索出了一整套能幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)發(fā)展體系和思想。許老師集培訓(xùn)管理理論與實(shí)踐于一身，為“培訓(xùn)體系的建立與發(fā)展”領(lǐng)域帶來(lái)了一系列創(chuàng)新。突出成就：國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“量化培訓(xùn)管理”方法，將培訓(xùn)管理人員從復(fù)雜繁瑣的日常事務(wù)中徹底解放出來(lái)，有效地提升了培訓(xùn)管理的效率。世界上首位提出“靜態(tài)需求”和“動(dòng)態(tài)需求”理論的專家，徹底解決了培訓(xùn)管理中的最大難題——“培訓(xùn)需求管理”，為培訓(xùn)管理帶來(lái)了創(chuàng)新并產(chǎn)生革命性的影響！世界獨(dú)創(chuàng)的“培訓(xùn)管理”軟件——《“擺渡人”培訓(xùn)管理軟件》，對(duì)培訓(xùn)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的革命性影響，客戶均予以高度評(píng)價(jià)！獨(dú)創(chuàng)的培訓(xùn)師“一、二、三、四、五、六”技巧，將培訓(xùn)師的技巧濃縮為方便記憶，容易操作的實(shí)用性技巧！授課風(fēng)格

20年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，其中10年世界500強(qiáng)公司培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)有深刻的理解——能準(zhǔn)確把握客戶的需求，提供量身定做的培訓(xùn)/解決方案。

強(qiáng)大的工科背景——為系統(tǒng)化、流程化和量化管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。能給客戶提供各類系統(tǒng)化和量化管理的解決方案；

邏輯性強(qiáng)，善于總結(jié)——能根據(jù)學(xué)員的需求或基礎(chǔ)調(diào)整課程，讓學(xué)員學(xué)得輕松，容易；

獨(dú)自開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)管理軟件——是目前世界上獨(dú)一無(wú)二的一套專業(yè)培訓(xùn)管理軟件，提供規(guī)范化的培訓(xùn)管理方法及流程，幫助培訓(xùn)經(jīng)理有效管理培訓(xùn)，將培訓(xùn)經(jīng)理從繁瑣的雜事中徹底解放出來(lái)；

豐富的理論知識(shí)背景——能提供各種人力資源解決方案；

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)——實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效是許老師的一貫風(fēng)格，讓學(xué)員上午學(xué)完，下午就能用。

專長(zhǎng)領(lǐng)域

重點(diǎn)培訓(xùn)課程推薦：“建立以需求為導(dǎo)向的量化培訓(xùn)管理體系”課程；“卓越內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）”課程。特別擅長(zhǎng)的咨詢項(xiàng)目：培訓(xùn)體系建立，配合培訓(xùn)量化管理體系咨詢及軟件，以及其他咨詢：企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理以及員工滿意度調(diào)查等咨詢。服務(wù)客戶

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、中國(guó)銀行廣東省分行、奧的斯電梯、BP、通力電梯、迅達(dá)電梯、臺(tái)灣廣橋光電、樂(lè)百氏、TCL集團(tuán)、德國(guó)凱美、奇勝電器、中法水務(wù)、富士康集團(tuán)、光寶集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、網(wǎng)易、惠泉啤酒、七喜電腦、山東晨鳴集團(tuán)等上百家企業(yè)。

第四篇：工廠車間管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

工廠生產(chǎn)車間管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：2013年11月23-24日

培訓(xùn)人員：工廠廠長(zhǎng)、制造業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任及生產(chǎn)制造主管各生產(chǎn)組組長(zhǎng)等

【培訓(xùn)課程說(shuō)明】

產(chǎn)品品種越來(lái)越多，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的市場(chǎng)環(huán)境下，生產(chǎn)部生產(chǎn)壓力越來(lái)越大：客戶要求交貨期更短，更準(zhǔn)時(shí)，且價(jià)格更低，品質(zhì)更好。制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是生產(chǎn)效率、成本控制與管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。卓越、有效的生產(chǎn)管理能力。

車間是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門(mén)管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項(xiàng)指標(biāo)的完成，伴隨著微利時(shí)代的到來(lái)和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和人員。如何進(jìn)行車間管理和生產(chǎn)過(guò)程控制，如何協(xié)同其他部門(mén)共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。這已成為中國(guó)企業(yè)車間管理人員必須掌握和重視的職業(yè)化技能。是一種從技術(shù)到管理實(shí)現(xiàn)一體化、系統(tǒng)化的飛躍。要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進(jìn)車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)？

3、品種多，計(jì)劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)忽高忽低，如何提高生產(chǎn)車間柔型，有效的保證生產(chǎn)進(jìn)度？

4、生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定，機(jī)器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題常常發(fā)生，如何有效的控制提高質(zhì)量和提高設(shè)備利用率?

5、現(xiàn)場(chǎng)很多事情需要依靠下屬和同級(jí)部門(mén)共同努力，可是經(jīng)常是出了問(wèn)題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協(xié)調(diào)，如何激發(fā)下屬的主動(dòng)性和責(zé)任心？?jī)?nèi)容系統(tǒng)完整、注重實(shí)際運(yùn)用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

【培訓(xùn)目的】

l、明確現(xiàn)場(chǎng)干部的角色定位，掌握車間日常事務(wù)管理及人員管理的精髓

2、學(xué)習(xí)有效掌握生產(chǎn)進(jìn)度，控制制造成本的方法

3、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘問(wèn)題，掌握用簡(jiǎn)單工具解決各種車間復(fù)雜問(wèn)題

4、學(xué)習(xí)溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)及如何有效執(zhí)行

5、學(xué)習(xí)基本管理手法有效管理下屬

6、掌握了解后80與90后員工的方法及途徑

7、掌握后80＆90輔導(dǎo)員工的方法

8、了解學(xué)習(xí)如何做一位有影響力的的領(lǐng)導(dǎo)者。

培訓(xùn)內(nèi)容大綱：

第一節(jié)：車間主管的角色認(rèn)知與職責(zé)

1、車間主管的職責(zé)與作用

2、車間主管的正確觀念與心態(tài)

3、車間主管應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培育下屬

4、現(xiàn)場(chǎng)必須管理之事項(xiàng)

5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)設(shè)定

6、工作委派與督導(dǎo)

7、員工心目中合格的生產(chǎn)主管

8、班組長(zhǎng)心目中合格的生產(chǎn)主管

二、車間主管的人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)

1、人與人相處的方式

2、人際關(guān)系的種類

3、人際關(guān)系的重要性

4、認(rèn)識(shí)自我，欣賞和尊重他人

5、人際關(guān)系之“道”

6、溝通的意義和障礙

7、良好溝通的原則

8、如何與上司溝通和相處

9、如何與同事溝通和相處

10、如何與部屬溝通和相處

三、車間主管如何培養(yǎng)部屬員工

1、激勵(lì)部屬工作意愿

2、有效的領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，嚴(yán)格要求自己

3、要真心關(guān)心和愛(ài)護(hù)自己的部屬

4、能帶出優(yōu)秀部屬的主管才是好主管

5、工作的計(jì)劃與跟蹤

6、培育部屬的最佳方法

7、培訓(xùn)有效性

8、工作表現(xiàn)評(píng)核的跟進(jìn)與檢討

9、分組討論，發(fā)表自己的心得體會(huì)

四、生產(chǎn)主管如何進(jìn)行時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的意義與重要性

2、時(shí)間管理的原則和方法

五、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

1、品質(zhì)的意識(shí)

2、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制的主要原則

3、PDCA循環(huán)

4、如何擬定計(jì)劃

5、決定達(dá)成目標(biāo)的方法

6、如何實(shí)施——教育、訓(xùn)練

7、工作實(shí)施

8、如何調(diào)查

9、查檢要因

10、如何處置

11、再發(fā)防止措施

12、質(zhì)量控制中的標(biāo)準(zhǔn)化

六現(xiàn)場(chǎng)成本控制

1、你的企業(yè)是否每天在“燒”錢(qián)

2、企業(yè)存在的現(xiàn)象

3、成員儀容不整

4、設(shè)備布置不合理

5、設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)

6、物品隨意擺放

7、通道不暢

8、什么是浪費(fèi)

9、凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所絕對(duì)必需的最少量的物料、設(shè)備、HR、場(chǎng)地和時(shí)間的部分都

11、工廠中常見(jiàn)的八大浪費(fèi)

12、不良、修理的浪費(fèi)

13、加工的浪費(fèi)

14、動(dòng)作的浪費(fèi)

15、搬運(yùn)的浪費(fèi)

七、現(xiàn)場(chǎng)目視管理

1、目視管理及目視管理的作用

2、減少語(yǔ)言文字傳播的誤解

3、代替繁瑣的說(shuō)明

4、易建立共識(shí)

5、用在工作管理中，可有效傳達(dá)工作中的相關(guān)訊息

6、目視管理的應(yīng)用范圍

7、目視管理的實(shí)施重點(diǎn)

8、制定目標(biāo)

9、從5S開(kāi)始

11、確立物品放置方法的標(biāo)示

12、確立并標(biāo)示基準(zhǔn)用顏色協(xié)調(diào)

八、交期保證--生產(chǎn)計(jì)劃與JIT實(shí)務(wù)

1、怎樣制訂生產(chǎn)計(jì)劃

2、生產(chǎn)計(jì)劃與銷售計(jì)劃的關(guān)聯(lián)。

3、怎樣按計(jì)劃安排生產(chǎn)

4、JIT生產(chǎn)的長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃的制訂

5、JIT生產(chǎn)計(jì)劃如何應(yīng)付訂單的隨時(shí)增減變更

6、JIT生產(chǎn)計(jì)劃是唯一能解決訂單頻繁變更的生產(chǎn)方式

九、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理

1、設(shè)備出故障是不正常的2、要成為能操作機(jī)器設(shè)備的操作人員應(yīng)具備的四種能力

3、要成為能操作機(jī)器設(shè)備的操作人員的四個(gè)階段

4、自主保養(yǎng)的范圍

十、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決

1、異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)

2、問(wèn)題處理的分析方法及解決問(wèn)題方法

3、挖掘問(wèn)題的類型和問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)

4、問(wèn)題改善的思考步驟

5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理偏差及糾正。

6、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理思考方式參考

十一、打造高效執(zhí)行力

1、執(zhí)行難的原因

2、執(zhí)行力為何缺失的原因與剖析

3、個(gè)人與集體的目標(biāo)是否一致

4、各自做得好不等于全體做得好

5、培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣

6、優(yōu)秀的執(zhí)行力

第五篇：銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)班

（本課程全年深圳上海北京循環(huán)開(kāi)課，歡迎咨詢開(kāi)課時(shí)間及報(bào)名優(yōu)惠?。?/p>

銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)班

【培訓(xùn)對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、大客戶經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌經(jīng)理等中高層管理者。

本課程以講師自身服務(wù)的幾家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在華發(fā)展經(jīng)歷為基礎(chǔ),以培養(yǎng)優(yōu)秀營(yíng)銷管理人員為目標(biāo)，系統(tǒng)地分析銷售及市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)、策略、技巧，旨在提高銷售人員在每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，打開(kāi)通往成功之門(mén)。

【課程收益】

?按照專業(yè)銷售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考和行事。了解銷售全過(guò)程及各階段銷售工作要點(diǎn)，做到在正確的時(shí)間、對(duì)正確的人、做正確的事提高客戶訪談的能力，準(zhǔn)確確定訪談和銷售對(duì)象。

?學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關(guān)系。

?掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶購(gòu)買信息。

?學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求，提出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。

【課程提綱】

第1天：區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的營(yíng)銷策略與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一章：區(qū)域營(yíng)銷策略的制定

一、前言

1、營(yíng)銷工作的核心是什么

二、區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)查與分析

1、市場(chǎng)潛力評(píng)估

① 消費(fèi)者狀況分析

② 競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

③ 行業(yè)分析

④ 企業(yè)自身資源分析

2、區(qū)域市場(chǎng)作戰(zhàn)全景圖

① 分析現(xiàn)狀

② 設(shè)定目標(biāo)

③ 制作銷售地圖

④ 市場(chǎng)細(xì)分化

⑤ 采取“推進(jìn)戰(zhàn)略”或“蠶食戰(zhàn)略”

⑤ 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者

三、區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張與保持

1、快速進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)

① “造勢(shì)”進(jìn)入

② “攻勢(shì)”進(jìn)入

③ “順勢(shì)”進(jìn)入

④ “逆勢(shì)”進(jìn)入

⑤ 區(qū)域市場(chǎng)核心攻略

2、區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張策略

①以價(jià)格為主導(dǎo)的擠占策略

(報(bào)名咨詢)

②以廣告為主導(dǎo)的擠占策略

③以渠道為主導(dǎo)的擠占策略

④以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略

第二章：區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

銷售主管的心態(tài)分析

?我們?cè)跒檎l(shuí)工作?

?我如何才能取得突破?

?我想---你的態(tài)度

?我要---你的方法

?我能---你的信心

銷售主管角色的認(rèn)知

?測(cè)試：你是卓越的領(lǐng)導(dǎo)嗎？

?下屬的角色---我是經(jīng)理的好下屬

?領(lǐng)導(dǎo)的角色---我是下屬的好領(lǐng)導(dǎo)

?同事的角色---我是員工的好同事

?如何完成由參與者向領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)換?

四項(xiàng)基本功之一---目標(biāo)管理

?測(cè)試：你善于制訂目標(biāo)并且管理你的目標(biāo)嗎？

?目標(biāo)管理的定義幾應(yīng)如何設(shè)定目標(biāo)

?目標(biāo)應(yīng)如何分解與落實(shí)

?如何統(tǒng)一個(gè)人,部門(mén)及公司之間的目標(biāo)

?如何協(xié)調(diào)不同個(gè)人部門(mén)之間的目標(biāo)

?目標(biāo)管理在實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

四項(xiàng)基本功之二---團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?測(cè)試：你會(huì)怎樣組建團(tuán)隊(duì)與分派工作

?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)及對(duì)組織的貢獻(xiàn)

?團(tuán)隊(duì)的自主性---意識(shí),習(xí)慣與授權(quán)

?團(tuán)隊(duì)的思考性---能力與氛圍的培養(yǎng)

?團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性---目標(biāo),精神與特長(zhǎng)的組合?團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見(jiàn)的誤區(qū)

?如何分配團(tuán)隊(duì)成員的工作

四項(xiàng)基本功之三---溝通技巧

?測(cè)試：你會(huì)問(wèn)問(wèn)題嗎？

?你的溝通目的是什么

?你的溝通對(duì)象有何特點(diǎn)

?面對(duì)不同下屬,你應(yīng)當(dāng)如何選擇適當(dāng)方法

?如何選擇溝通的時(shí)機(jī)

?如何營(yíng)造有利的氛圍

四項(xiàng)基本功之四---有效激勵(lì)

?測(cè)試：你會(huì)激勵(lì)你的下屬嗎

?激勵(lì)常見(jiàn)的幾種誤區(qū)

?馬斯洛的”需求論”與激勵(lì)要素

(報(bào)名咨詢)

?不同員工所適用的不同激勵(lì)方法

?激勵(lì)制度的確立與完善

?激勵(lì)的兩個(gè)層面

?激勵(lì)的十大技巧

?激勵(lì)的四項(xiàng)基本原則

?激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意的幾項(xiàng)問(wèn)題

第三章：渠道的建設(shè)與經(jīng)銷商管理

一．渠道設(shè)計(jì)的原則與要素

→ 外部環(huán)境

→ 內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

→ 渠道管理的四項(xiàng)原則

→ 渠道建設(shè)的6大目標(biāo)

二．經(jīng)銷商的選擇：

★ 我們要經(jīng)銷商做什么？

→ 廠家對(duì)經(jīng)銷商的期望---

→ 理想的經(jīng)銷商應(yīng)該是---

→ 選擇經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)是---

★ 渠道建設(shè)中的幾種思考：

→ 銷售商、代理商數(shù)量越多越好？

→ 自建渠道網(wǎng)絡(luò)比中間商好？

→ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋越大越密越好？

→ 一定要選實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)銷商？

→ 合作只是暫時(shí)的？

→ 渠道政策是越優(yōu)惠越好？

… …

★ 我們的結(jié)論是---

→ 經(jīng)銷商愿意經(jīng)銷的產(chǎn)品：

→ 經(jīng)銷商對(duì)廠家的期望：

→ 廠家應(yīng)盡的義務(wù)

→ 廠家可以提供的幫助

→ 廠家額外提供的服務(wù)

★ 我們的結(jié)論是--

→ 對(duì)方的需求，正是你對(duì)其管理的切入點(diǎn)

三．經(jīng)銷商的管理

→ 渠道營(yíng)銷管理四原則

→ 如何制訂分銷政策

→ 分銷權(quán)及專營(yíng)權(quán)政策

→ 價(jià)格和返利政策

→ 年終獎(jiǎng)勵(lì)政策

→ 促銷政策

→ 客戶服務(wù)政策

→ 客戶溝通和培訓(xùn)政策

→ 銷售業(yè)績(jī)是唯一的評(píng)估內(nèi)容嗎？

→ 確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

(報(bào)名咨詢)

→ 定額

→ 重要的可量化的信息補(bǔ)充

→ 產(chǎn)品組合和市場(chǎng)滲透

*評(píng)估業(yè)績(jī)

→ 定額完成率

→ 銷售政策的認(rèn)同和執(zhí)行

→ 客戶滿意度

→ 市場(chǎng)增長(zhǎng)率

→ 市場(chǎng)份額

★ 討論：渠道管理中的幾個(gè)難點(diǎn)

四．渠道沖突的管理：

★ 渠道之間有哪些沖突？

→ 市場(chǎng)范圍的沖突；

→ 經(jīng)營(yíng)價(jià)格的沖突；

→ 經(jīng)營(yíng)品種的沖突；

→ 經(jīng)營(yíng)方式的沖突；

→ 經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的沖突；

★ 渠道沖突的實(shí)質(zhì)：

★ 利益的沖突是：

★ 渠道沖突的應(yīng)對(duì)：

→ 嚴(yán)格界定經(jīng)營(yíng)范圍

→ 界定價(jià)格體系

→ 界定渠道的級(jí)別（從公司直接進(jìn)貨的不都是一級(jí)客戶）

→ 不同類型渠道不同政策

→ 新經(jīng)銷的扶持與老經(jīng)銷管理上的人性化

→ 對(duì)我們的業(yè)務(wù)員嚴(yán)格要求

課堂演練：

第四章：大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

第2天：區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的渠道建設(shè)與大客戶開(kāi)發(fā)

前言：大客戶管理的概述和發(fā)展

→ 什么是大客戶

→ 大客戶是如何形成的→ 為什么要對(duì)大客戶進(jìn)行管理

→ 大客戶管理發(fā)展模型及階段

→ 區(qū)域運(yùn)作模型

第一章 客戶開(kāi)發(fā)與銷售謀略：

一．知己知彼

1.我們銷售的是什么

2.我們的優(yōu)勢(shì)是什么

3．我們的不足是什么

4．誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.客戶是誰(shuí)

6.客戶為何會(huì)選擇我們

(報(bào)名咨詢)

二．不戰(zhàn)而勝

1.三種不同層次的競(jìng)爭(zhēng)

2.三種不同方式的競(jìng)爭(zhēng)

3.整合資源，確立優(yōu)勢(shì)

4.鎖定目標(biāo)，不戰(zhàn)而勝

第二章 針對(duì)不同客戶的銷售模式

一.營(yíng)銷模式?jīng)Q定企業(yè)成敗

1.創(chuàng)新思維的建立

2.側(cè)重成本控制的銷售模式

3.注重雙贏的營(yíng)銷模式

4.看重長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷模式

5.突出客戶感受的營(yíng)銷模式

二.有效的客戶需求分析與銷售模式建立

1.客戶的潛在需求規(guī)模

2.客戶的采購(gòu)成本

3.客戶的決策者

4.客戶的采購(gòu)時(shí)期

5.我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6.客戶的特點(diǎn)及習(xí)慣

7.客戶的真實(shí)需求

8.我們?nèi)绾螡M足客戶

第三章 針對(duì)大客戶的SPIN顧問(wèn)式銷售方略

一.傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索

二.什么是SPIN提問(wèn)方式

三.封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)

四.如何起用SPIN提問(wèn)

五.SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)

第四章 如何了解或挖掘大客戶的需求

引言：贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪

一.初次拜訪的程序

二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：

三.再次拜訪的程序：

四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者

五.要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話

1.多聽(tīng)少說(shuō)的好處

2.多說(shuō)少聽(tīng)的危害：

3.如何善于聆聽(tīng)

六.了解或挖掘需求的具體方法

1.客戶需求的層次

2.目標(biāo)客戶的綜合拜訪

3.銷售員和客戶的四種信任關(guān)系

4.挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求

第五章 如何具體推薦產(chǎn)品

一.使客戶購(gòu)買特性和產(chǎn)品特性相一致

(報(bào)名咨詢)

二.處理好內(nèi)部銷售問(wèn)題

三.FAB方法的運(yùn)用

四.推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)

1.不應(yīng)把推銷變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗

2.保持洽談的友好氣氛

3.講求誠(chéng)信，說(shuō)到做到

4.控制洽談方向

5.選擇合適時(shí)機(jī)

6.要善于聽(tīng)買主說(shuō)話

7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境

五.通過(guò)助銷裝備來(lái)推薦產(chǎn)品

六.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品

七.使用適于客戶的語(yǔ)言交談

1.多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

2.使用買主易懂的語(yǔ)言

3.與買主語(yǔ)言同步調(diào)

4.少用產(chǎn)品代號(hào)

5.用帶有情感色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶

第六章 大客戶銷售人員的自我管理和修煉

一.時(shí)間分配管理

二.成功銷售人士的六項(xiàng)自我修煉

1．建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉

2．自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉

3．自我管理的修煉

4．雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉

5．有效溝通的修煉

6．創(chuàng)造性合作的修煉

【講師介紹】PHILIPS：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系研究生；美國(guó)南加州大學(xué)（USC）工商管理碩士；

營(yíng)銷學(xué)、客戶分析學(xué)、談判技巧專家，資深營(yíng)銷管理培訓(xùn)師。曾任荷蘭飛利浦、德國(guó)西門(mén)子,法國(guó)施耐德等國(guó)際知名公司的經(jīng)銷商管理、大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等職位。目前仍就職于財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任大中華區(qū)的營(yíng)銷管理工作。具有豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括

渠道管理、大客戶管理、銷售技巧、商務(wù)談判、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、等全方面流程培訓(xùn)，擁有豐富的針對(duì)中高層管理人員和一線銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)。以獨(dú)到的管理營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，講解結(jié)合互動(dòng)、情景式培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用并重，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與。培訓(xùn)方式靈活，語(yǔ)言幽默精辟，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈，廣受參訓(xùn)學(xué)員的強(qiáng)烈好評(píng)。

·已開(kāi)設(shè)的部分優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)項(xiàng)目：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《工業(yè)制品的銷售與隊(duì)伍建設(shè)》、《經(jīng)銷商管理》、《中層營(yíng)銷管理人員的管理技能》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《雙贏談判技巧》、《大客戶管理》、《激勵(lì)技巧》、《目標(biāo)管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《銷售技巧》、《績(jī)效管理》、《情景管理的藝術(shù)》等；

(報(bào)名咨詢)