第一篇：青島市高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范（本站推薦）

DB 青島市

服

務(wù)

業(yè)

標(biāo)

準(zhǔn)

規(guī)

范

DB 3702/ FW GTFG 004—2013 青島市高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范

2014-11-03發(fā)布 2015-01-01實(shí)施

青島市國(guó)土資源和房屋管理局 青島市發(fā)展和改革委員會(huì) 發(fā)布 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

目

次

前言................................................................................II 1 范圍..............................................................................1 2 規(guī)范性引用文件....................................................................1 3 基本要求..........................................................................1 4 服務(wù)質(zhì)量分級(jí)......................................................................2 5 一級(jí)..............................................................................2 6 二級(jí)..............................................................................8 7 監(jiān)督與投訴.......................................................................15 參考文獻(xiàn)............................................................................17

I

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由青島市國(guó)土資源和房屋管理局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青島市國(guó)土資源和房屋管理局、青島市物業(yè)管理辦公室、青島市技術(shù)監(jiān)督科技信息所、青島市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)研究所。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王咸寧、于守賢、崔靜、劉毅、楊紹剛、王麗、薛雅南、李海鵬、王增連、陳進(jìn)舉、李振華、劉先鋒、陳岳紅

II

青島市高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高校物業(yè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)質(zhì)量分級(jí)、一級(jí)服務(wù)質(zhì)量要求、二級(jí)服務(wù)質(zhì)量要求、監(jiān)督與投訴。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于青島市內(nèi)的高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)。業(yè)主自主管理型物業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。

注：在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標(biāo)準(zhǔn)列舉的內(nèi)容。規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GA 587-2005 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理 GA 654-2006 人員密集場(chǎng)所消防安全管理 3 基本要求 3.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)

3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)。

3.1.2 設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所。在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立值班室。根據(jù)合同服務(wù)內(nèi)容設(shè)置健全的管理服務(wù)架構(gòu)及配備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的主管人員，學(xué)校應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的物業(yè)管理監(jiān)管委員會(huì)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)、對(duì)接。

3.1.3 各類(lèi)值班室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿(mǎn)足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施。

3.1.4 設(shè)置服務(wù)窗口或公開(kāi)服務(wù)電話(huà)，應(yīng)提供咨詢(xún)、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)。3.1.5 采用信息化手段進(jìn)行管理。3.2 人員

3.2.1 具有良好的職業(yè)道德，身體健康。

3.2.2 管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書(shū)或崗位證書(shū)。3.2.3 進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)之后，針對(duì)實(shí)際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗。

3.2.4 統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話(huà)。3.2.5 辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)人員、物品情況，如實(shí)做好登記。

3.3 規(guī)章制度

3.3.1 制定完善的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃。

3.3.2 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。3.3.3 制定完善內(nèi)部管理制度。3.4 財(cái)務(wù)管理要求 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求。合同約定收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行。

為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方合同約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算。

實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況一次。

3.5 檔案

3.5.1 房屋及其公用設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全、分類(lèi)成冊(cè)、管理完善、查閱方便。3.5.2 建立健全學(xué)生信息系統(tǒng)及教職工入住信息登記，包括文本信息及微機(jī)信息存檔。要求方便查閱、信息完整，及時(shí)更新。

3.5.3 技術(shù)檔案，如物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗(yàn)資料等。

3.5.4 日常管理檔案，如物業(yè)使用人資料、物業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件處理檔案、安全管理檔案以及各部門(mén)運(yùn)行檔案等。3.6 標(biāo)識(shí)管理

3.6.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好校區(qū)內(nèi)自然標(biāo)識(shí)和設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)的維護(hù)，缺失的標(biāo)識(shí)應(yīng)及時(shí)與學(xué)校溝通完善。對(duì)學(xué)校內(nèi)外的標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一登記建冊(cè)，定期檢查，定期清潔。

3.6.2 校區(qū)自然標(biāo)識(shí)主要包括：樓層標(biāo)識(shí)、區(qū)域標(biāo)識(shí)、景觀(guān)標(biāo)識(shí)、功能標(biāo)識(shí)、平面引導(dǎo)和消防安全疏散標(biāo)識(shí)。

3.6.3 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)主要包括：電梯標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)；安全監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)。3.7 應(yīng)急服務(wù)

3.7.1 應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。

3.7.2 對(duì)學(xué)?；蛭飿I(yè)使用人進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，強(qiáng)化宣傳，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。3.7.3 維持學(xué)校安全和正常的經(jīng)營(yíng)秩序，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；突發(fā)事件通常包含：突發(fā)傳染病、食物中毒、人員踩踏事故、盜竊、斗毆、水浸、高處墜落、燃?xì)庑孤⑼ｋ?、停水、觸電、火災(zāi)、爆炸、機(jī)動(dòng)車(chē)輛傷害、設(shè)備設(shè)施故障、機(jī)械傷害、自然災(zāi)害異常情況等。4 服務(wù)質(zhì)量分級(jí)

依據(jù)高校物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一級(jí)、二級(jí)共二個(gè)等級(jí)。等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。5 一級(jí)

5.1 動(dòng)力運(yùn)行及設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修服務(wù)

5.1.1 基礎(chǔ)管理

5.1.1.1 房屋使用須知、裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度完善。

5.1.1.2 校區(qū)物業(yè)管理有健全的各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

5.1.1.3 應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)、接受學(xué)校師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄。

5.1.1.4 應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制。小修不超3小時(shí)，中修不超24小時(shí)，一般維修不超3天，零修急修及時(shí)率 100％，返修率不高于1％，并有回訪(fǎng)記錄。

5.1.1.5 保修期內(nèi)由施工企業(yè)或設(shè)備廠(chǎng)家維護(hù)維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地做出記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及存在的問(wèn)題，定期上報(bào)有關(guān)單位和學(xué)校物業(yè)主管部門(mén)備案。5.1.2 房屋管理與養(yǎng)護(hù)

5.1.2.1 房屋外觀(guān)完好、整潔，外墻是建材貼面、涂料的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，無(wú)破損。5.1.2.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔，統(tǒng)一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損。

5.1.2.3 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)明顯破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。

5.1.2.4 教室、學(xué)生公寓、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等公共部位無(wú)堆放各種材料、廢料、雜物及違章占用等。樓頂隔熱層無(wú)破損。

5.1.2.5 房屋裝飾裝修應(yīng)符合規(guī)定，不得發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)的現(xiàn)象。5.1.3 共用設(shè)施設(shè)備管理

5.1.3.1 應(yīng)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度。

5.1.3.2 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合設(shè)備要求，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境； 5.1.3.3 應(yīng)配備設(shè)備運(yùn)行所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

5.1.3.4 應(yīng)做好各類(lèi)在崗人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，并應(yīng)有切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃且予以落實(shí)。5.1.3.5 設(shè)備良好，應(yīng)運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。5.1.4 供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)

5.1.4.1 從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法。5.1.4.2 主配電室應(yīng)有專(zhuān)人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。

5.1.4.3 具備無(wú)人值守條件的配電室應(yīng)定期檢查，用電高峰時(shí)期應(yīng)適當(dāng)增加巡視次數(shù)，其他低壓配電室定期巡查。

5.1.4.4 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。

5.1.4.5 應(yīng)做好易觸電區(qū)域安全防范工作，如電開(kāi)水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等設(shè)備所處區(qū)域。5.1.4.6 應(yīng)制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案和水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害的供電應(yīng)急預(yù)防方案。5.1.4.7 應(yīng)定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，應(yīng)急電源可隨時(shí)起用，確保正常工作狀態(tài)。5.1.5 電梯系統(tǒng)

5.1.5.1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同應(yīng)完備，各種相關(guān)資料齊全。

5.1.5.2 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔。

5.1.5.3 電梯應(yīng)由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍定期維修保養(yǎng)。維修、操作人員應(yīng)持證上崗。5.1.5.4 電梯出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修處理。5.1.5.5 電梯運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。5.1.6 空調(diào)系統(tǒng) 5.1.6.1 5.1.6.2 5.1.6.3 5.1.6.4 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。中央空調(diào)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)。

應(yīng)制定中央空調(diào)發(fā)生故障的應(yīng)急處理方案。

5.1.7 鍋爐供暖供氣系統(tǒng)

5.1.7.1 鍋爐設(shè)備、供暖設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常。5.1.7.2 管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。

5.1.7.3 在每個(gè)交換站所供區(qū)域應(yīng)建立不少于5個(gè)觀(guān)察點(diǎn)（或每萬(wàn)平方米不少于一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率應(yīng)在97%以上。

5.1.7.4 供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守。

5.1.7.5 保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對(duì)供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門(mén)、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。

5.1.7.6 應(yīng)做好市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。5.1.8 給排水系統(tǒng)

5.1.8.1 設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。5.1.8.2 二次供水應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：

——按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；

——二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證件齊全； ——高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施； ——水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染。5.1.8.3 高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無(wú)污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照GB 17051執(zhí)行。

5.1.8.4 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知各使用單位。

5.1.8.5 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生，室外化糞池等定期清理。

5.1.8.6 應(yīng)制定事故應(yīng)急處理方案。遇有事故，確保無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。5.1.9 太陽(yáng)能沐浴、浴室、開(kāi)水房系統(tǒng)

5.1.9.1 合格證等相關(guān)驗(yàn)收資料齊全，太陽(yáng)能真空管應(yīng)定期清理灰塵，水箱定期清理水垢。

5.1.9.2 經(jīng)常進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助維修廠(chǎng)家處理真空管漏氣發(fā)白、水箱漏水、支架開(kāi)焊、進(jìn)出水管開(kāi)裂、沐浴器、閥門(mén)等跑冒滴漏的現(xiàn)象。

5.1.9.3 浴室、開(kāi)水房設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)、除垢。

5.1.9.4 浴室安裝計(jì)量裝置，同時(shí)確保洗浴用水溫度穩(wěn)定；開(kāi)水房設(shè)置計(jì)量、計(jì)費(fèi)裝置，無(wú)滴漏現(xiàn)象并保有記錄。

5.1.10 避雷裝置

5.1.10.1 公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀(guān)檢查。

5.1.10.2 定期對(duì)變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查。定期對(duì)以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。

5.1.10.3 保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；所有避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4Ω，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1Ω。避雷系統(tǒng)每年應(yīng)由取得資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)校驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。5.1.11 消防設(shè)施 5.1.11.1 5.1.11.2 5.1.11.3 5.1.11.4 測(cè)。5.1.11.5 5.1.11.6 疏散通道、安全出口、消防車(chē)道應(yīng)保持暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防火間距。室內(nèi)消火栓箱醒目、無(wú)遮擋，箱門(mén)應(yīng)設(shè)置緊急開(kāi)啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用。室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。

滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀(guān)良好，無(wú)損壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。

5.1.12 共用設(shè)施管理

5.1.12.1 共用配套設(shè)施完好，不得隨意改變用途。

5.1.12.2 教室、樓道、道路、大廳等公共照明完好率均應(yīng)達(dá)到95%以上。5.2 公共秩序維護(hù) 5.2.1 出入管理 5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.1.4 5.2.1.5 應(yīng)設(shè)立門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度。

各出入口應(yīng)24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，值班記錄規(guī)范、詳實(shí)。學(xué)生公寓實(shí)行外來(lái)人員登記制度。

按照合同約定對(duì)人員和車(chē)輛出入進(jìn)行管理，實(shí)行出入證制度，建立外來(lái)車(chē)輛出入登記制度。對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn)，做好記錄。

5.2.2 車(chē)輛管理

5.2.2.1 應(yīng)加強(qiáng)車(chē)輛管理，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

5.2.2.2 禁止出租車(chē)、摩托車(chē)和三輪車(chē)進(jìn)入校園。5.2.2.3 應(yīng)設(shè)定非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)，引導(dǎo)師生有序停放。5.2.2.4 對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)帶人和酒后騎車(chē)行為應(yīng)及時(shí)規(guī)勸。5.2.3 巡查

5.2.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定巡查路線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。

5.2.3.2 發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲響，應(yīng)立即查明并報(bào)告。

5.2.3.3 實(shí)行電子巡查管理，每定時(shí)巡查1次，對(duì)辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、電教樓、停車(chē)場(chǎng)（機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域）等重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。

5.2.3.4 巡查應(yīng)使用專(zhuān)用設(shè)備，在監(jiān)控中心建立巡查記錄。如無(wú)巡查設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。5.2.3.5 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生治安案件，及時(shí)報(bào)告學(xué)校公安處或保衛(wèi)處。

5.2.3.6 檢查夜間不關(guān)燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，做到及時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉，做好有關(guān)記錄。5.2.4 監(jiān)控 5.2.4.1 5.2.4.2 5.2.4.3 5.2.4.4 5.2.4.5 監(jiān)控系統(tǒng)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

監(jiān)控資料至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。確保治安電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)。

按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

5.3 :消防安全管理 5.3.1 基本原則

5.3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好消防安全管理工作。5.3.1.2 應(yīng)制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。5.3.1.3 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。對(duì)學(xué)生宿舍應(yīng)每日進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖，嚴(yán)禁使用大功率電器；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫(xiě)記錄，由檢查人及其主管人員簽字。

5.3.1.4 應(yīng)制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織師生至少舉行一次消防演習(xí)。

5.3.1.5 開(kāi)展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。每學(xué)期對(duì)新生進(jìn)行消防教育宣傳。組織師生、工作人員至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。5.3.1.6 可組織學(xué)生參觀(guān)當(dāng)?shù)叵勒?、消防博物館。5.3.1.7 消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，每班不少于兩人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書(shū)、持證上崗。

5.3.1.8 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。

5.3.2 服務(wù)保障

5.3.2.1 執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《山東省消防條例》、GA 654-2006及GA 587-2005等相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.2.2 制定消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理。明確專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好。

5.3.2.3 疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車(chē)道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。5.3.2.4 應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防火巡查，每月進(jìn)行一次全面防火檢查，保證設(shè)施、設(shè)備完好有效。配合學(xué)校監(jiān)督集體宿舍嚴(yán)禁使用蠟燭、電爐等明火，應(yīng)配合學(xué)校定期進(jìn)行夜間巡查。防火巡查、防火檢查應(yīng)做記錄，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；配電室、鍋爐房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)識(shí)，食堂廚房煙道應(yīng)至少每季度清洗一次。

5.3.2.5 委托專(zhuān)業(yè)消防維保公司對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)檢查，物業(yè)公司對(duì)其維保工作進(jìn)行監(jiān)督并保存相關(guān)記錄。

5.3.2.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演習(xí)。

5.3.2.7 應(yīng)經(jīng)常性開(kāi)展消防宣傳教育，每半年至少舉行一次消防培訓(xùn)和舉辦新生入學(xué)消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握消防知識(shí)和“撲救初期火災(zāi)、組織逃生疏散、檢查消除火災(zāi)隱患、消防宣傳教育”四個(gè)能力；消防檢查巡查人員、自動(dòng)消防設(shè)施操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)。

5.3.2.8 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查，其他要求按有關(guān)消防法律法規(guī)實(shí)施。5.3.3 火災(zāi)應(yīng)急處置

5.3.3.1 消防控制室接收到報(bào)警信號(hào)，應(yīng)派巡查人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是否為火情，如工作人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即通知消防控制室，并撥打“119”電話(huà)報(bào)警。

5.3.3.2 確認(rèn)火情后，巡查人員應(yīng)將信息反饋給消防控制室，并組織本樓層人員進(jìn)行疏散，滅火行動(dòng)組開(kāi)始滅火。

5.3.3.3 消防控制室接到火情反饋信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知師生不要驚慌，在物業(yè)巡查人員的引導(dǎo)下迅速安全疏散、撤離；立即啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙系統(tǒng)和消防水泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲救初起火災(zāi)；同時(shí)撥打“119”電話(huà)報(bào)警。

5.3.3.4 其他工作人員接到火警指令后，迅速按照職責(zé)分工行動(dòng)；滅火行動(dòng)組的人員立即跑向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施增援滅火；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散；通訊聯(lián)絡(luò)組繼續(xù)撥打“119”電話(huà)報(bào)警，并到主要路口迎接消防車(chē)。

5.3.3.5 與醫(yī)療、交通、市政、電力、公安部門(mén)配合，做好傷員救助、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)等工作。5.4 樓宇管理

5.4.1 根據(jù)合同規(guī)定，做好辦公樓、教學(xué)樓等開(kāi)門(mén)、清樓和鎖門(mén)等工作。5.4.2 應(yīng)協(xié)助學(xué)校維護(hù)教學(xué)、生活秩序，對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)制止。5.4.3 應(yīng)協(xié)助學(xué)校做好教室的租賃、借用和調(diào)換，并記錄備案。5.4.4 應(yīng)實(shí)行物品出入登記制度，維護(hù)正常的辦公科研教學(xué)秩序。5.4.5 禁止推銷(xiāo)等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓、辦公樓以及學(xué)生公寓等區(qū)域。5.4.6 定期查看樓房?jī)?nèi)用電、用水情況，查驗(yàn)消防設(shè)施，排除安全隱患。5.4.7 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止。

5.4.8 負(fù)責(zé)樓房?jī)?nèi)裝修的管理，對(duì)在樓房?jī)?nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書(shū)并進(jìn)行安全檢查。5.4.9 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校宿舍和教室有關(guān)管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并向有關(guān)部門(mén)反映。5.4.10 建立宿舍和教室內(nèi)家俱、電器、設(shè)施檔案，并在每學(xué)期結(jié)束進(jìn)行清查。5.5 體育場(chǎng)館管理

5.5.1 根據(jù)國(guó)家《消防法》的相關(guān)規(guī)定安排專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)消防安全的日常值班和消防安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

5.5.2 館內(nèi)、外座椅、木地板，教學(xué)、訓(xùn)練、比賽設(shè)施應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行保養(yǎng)、保護(hù)、維修。5.5.3 應(yīng)定期對(duì)建筑實(shí)體、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)及相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。5.5.4 館內(nèi)外專(zhuān)項(xiàng)維修的申報(bào)工作。

5.5.5 館內(nèi)配電室應(yīng)定期的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)，確保供配電的正常運(yùn)行。5.5.6 館內(nèi)外應(yīng)進(jìn)行日常衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)。

5.5.7 體育場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,安排有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的維護(hù)人員進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng)工作。

5.5.8 按照學(xué)校制定的體育館使用規(guī)定以及收費(fèi)制度，配合體育場(chǎng)館管理中心做好體育館的租賃、租借、使用、收費(fèi)等管理工作。

5.6 環(huán)境衛(wèi)生管理

5.6.1 清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍應(yīng)明確到人，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，清潔員著裝統(tǒng)一、形象良好。5.6.2 電梯轎廂亮潔，地面無(wú)積水、雜物、污漬、灰塵，電梯槽內(nèi)無(wú)雜物堆積。5.6.3 大堂、走廊、樓梯干凈明亮，無(wú)紙屑、果皮和明顯垃圾。

5.6.4 辦公室、會(huì)議室、教室、文化室、值班室、設(shè)備房每日清潔，無(wú)灰塵及其他雜物，物品及桌椅擺放整齊。

5.6.5 洗手間無(wú)明顯積水、鏡面玻璃無(wú)污漬、亂涂畫(huà)。作業(yè)時(shí)，應(yīng)做提醒標(biāo)識(shí)。5.6.6 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)亂貼、亂涂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。5.6.7 道路無(wú)紙屑、無(wú)積水，無(wú)垃圾堆積物，無(wú)雜草延伸。應(yīng)定期清掃主干道。5.6.8 架空層、樓層下無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。

5.6.9 雨水井、污水井和沉沙池排水通暢、無(wú)外溢，沉沙池內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋板無(wú)污垢、無(wú)破損。排洪溝、渠定期清除淤泥，無(wú)垃圾，無(wú)堵塞。

5.6.10 定期進(jìn)行消毒、消殺、滅蠅、滅蚊、滅鼠，保持無(wú)疾病傳染和無(wú)四害，并做好記錄。每次作業(yè)時(shí)不影響正常工作、學(xué)習(xí)、生活。

5.6.11 垃圾桶隨時(shí)清潔，外觀(guān)無(wú)污漬、灰塵，周?chē)鸁o(wú)散落垃圾，內(nèi)無(wú)異味散發(fā)，做到日產(chǎn)日清。5.6.12 衛(wèi)生清潔用具儲(chǔ)物間排放整齊、經(jīng)常消毒處理，地面無(wú)積水。5.7 綠化管理

5.7.1 綠地?zé)o改變使用用途和破壞踐踏、占用現(xiàn)象，不經(jīng)學(xué)校物業(yè)主管部門(mén)同意，不得擅自移植花木，改變整體布局。

5.7.2 應(yīng)建立綠化工作記錄。

5.7.3 綠化工應(yīng)熟悉學(xué)校整體綠化布局，熟悉花草樹(shù)木的品種及特征，具有良好的植物修剪、施肥、抗旱等養(yǎng)護(hù)技能。

5.7.4 綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊等雜物。

5.7.5 綠化完好率應(yīng)達(dá)90%；花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，路牙、井口、散水坡邊整齊、目視平整，雜草應(yīng)隨時(shí)清除。草坪修剪高度應(yīng)控制在8～12cm，保持室內(nèi)外盆載、鮮花的新鮮美麗，根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)進(jìn)行更換，不得出現(xiàn)盆內(nèi)有土無(wú)花木或壞死等現(xiàn)象。

5.7.6 喬木應(yīng)無(wú)枯枝死杈，不阻礙車(chē)輛行人通行，主側(cè)枝分布均勻。灌木應(yīng)成型優(yōu)美，整齊劃一。5.7.7 病蟲(chóng)害防治。應(yīng)掌握病蟲(chóng)害發(fā)病規(guī)律，隨時(shí)觀(guān)察病蟲(chóng)害侵蝕現(xiàn)象，及時(shí)噴灑藥物，防止蔓延。5.7.8 應(yīng)及時(shí)清理死苗、死樹(shù)，并補(bǔ)植回原來(lái)的苗和樹(shù)。

5.7.9 土不染花葉、土不壓苗心、水不沖倒草，定期澆水，地面不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間積水，植被無(wú)旱死現(xiàn)象。確保噴淋系統(tǒng)的使用，出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)維修。

5.7.10 節(jié)日校門(mén)口的花卉擺放，應(yīng)造型美觀(guān)、花色艷麗，喜慶氣氛濃厚。6 二級(jí)

6.1 動(dòng)力運(yùn)行及設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修服務(wù)

6.1.1 基礎(chǔ)管理

6.1.1.1 房屋使用須知、裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度完善。

6.1.1.2 校區(qū)物業(yè)管理有健全的各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

6.1.1.3 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。

6.1.1.4 應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)、接受學(xué)校師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄。

6.1.1.5 應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制。小修不超3小時(shí)，中修不超24小時(shí)，大修24小時(shí)不間斷維修，一般維修不超3天，零修急修及時(shí)率 100％，返修率不高于1％，并有回訪(fǎng)記錄。

6.1.1.6 保修期內(nèi)由施工企業(yè)或設(shè)備廠(chǎng)家維護(hù)維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地做出記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及存在的問(wèn)題，定期上報(bào)有關(guān)單位和學(xué)校物業(yè)主管部門(mén)備案。6.1.2 房屋管理與養(yǎng)護(hù)

6.1.2.1 房屋外觀(guān)完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；

6.1.2.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔，統(tǒng)一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損。

6.1.2.3 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。

6.1.2.4 教室、學(xué)生公寓、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等公共部位無(wú)堆放各種材料、廢料、雜物及違章占用等。樓頂隔熱層無(wú)破損。

6.1.2.5 機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患。6.1.2.6 房屋裝飾裝修應(yīng)符合規(guī)定，不得發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)的現(xiàn)象。6.1.3 共用設(shè)施設(shè)備管理

6.1.3.1 應(yīng)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度。

6.1.3.2 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合設(shè)備要求； 6.1.3.3 應(yīng)配備設(shè)備運(yùn)行所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

6.1.3.4 應(yīng)做好各類(lèi)在崗人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，并應(yīng)有切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃且予以落實(shí)。

6.1.3.5 各種數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)滯后現(xiàn)象并及時(shí)從數(shù)據(jù)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出解決方案。6.1.3.6 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。6.1.4 供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)

6.1.4.1 從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法。6.1.4.2 主配電室應(yīng)有專(zhuān)人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。

6.1.4.3 具備無(wú)人值守條件的配電室應(yīng)定期檢查，用電高峰時(shí)期應(yīng)適當(dāng)增加巡視次數(shù)，其他低壓配電室定期巡查。

6.1.4.4 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。

6.1.4.5 保證正常供電，停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)。

6.1.4.6 應(yīng)做好易觸電區(qū)域安全防范工作，如電開(kāi)水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等設(shè)備所處區(qū)域。6.1.4.7 應(yīng)制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案和水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害的供電應(yīng)急預(yù)防方案。6.1.4.8 應(yīng)定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，應(yīng)急電源可隨時(shí)起用，確保正常工作狀態(tài)。6.1.5 電梯系統(tǒng)

6.1.5.1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同應(yīng)完備，各種相關(guān)資料齊全。

6.1.5.2 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持整潔。

6.1.5.3 電梯應(yīng)由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)。維修、操作人員持證上崗。貨運(yùn)電梯由專(zhuān)人管理操作，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨。

6.1.5.4 電梯出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修處理。6.1.5.5 電梯運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。6.1.6 空調(diào)系統(tǒng) 6.1.6.1 6.1.6.2 6.1.6.3 6.1.6.4 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。中央空調(diào)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)。維修、操作人員應(yīng)持證上崗。應(yīng)制定中央空調(diào)發(fā)生故障的應(yīng)急處理方案。

6.1.7 鍋爐供暖供氣系統(tǒng)

6.1.7.1 鍋爐設(shè)備、供暖設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常。冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃、高于20℃。

6.1.7.2 管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。

6.1.7.3 在每個(gè)交換站所供區(qū)域應(yīng)建立不少于5個(gè)觀(guān)察點(diǎn)（或每萬(wàn)平方米不少于一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率應(yīng)在97%以上。

6.1.7.4 供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守。供暖管網(wǎng)應(yīng)每?jī)商鞕z查一次并保有記錄，減少管網(wǎng)跑水，日補(bǔ)水率每萬(wàn)平方米應(yīng)少于1噸。

6.1.7.5 保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對(duì)供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門(mén)、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。

6.1.7.6 應(yīng)做好市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。6.1.8 給排水系統(tǒng)

6.1.8.1 建立校區(qū)供水、用水管理制度，積極協(xié)助學(xué)校和各使用單位安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。6.1.8.2 設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。6.1.8.3 二次供水應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：

——按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；

——二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全； ——高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施； ——水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染； 6.1.8.4 高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無(wú)污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照GB 17051執(zhí)行。

6.1.8.5 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知各使用單位。

6.1.8.6 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水，浸泡發(fā)生，室外化糞池等定期清理。

6.1.8.7 應(yīng)制定事故應(yīng)急處理方案。遇有事故，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。

6.1.9 太陽(yáng)能沐浴、浴室、開(kāi)水房系統(tǒng)

6.1.9.1 合格證等相關(guān)驗(yàn)收資料齊全，太陽(yáng)能真空管應(yīng)定期清理灰塵，水箱定期清理水垢。

6.1.9.2 經(jīng)常進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理真空管漏氣發(fā)白、水箱漏水、支架開(kāi)焊、進(jìn)出水管開(kāi)裂、沐浴器、閥門(mén)等跑冒滴漏的現(xiàn)象。

6.1.9.3 浴室、開(kāi)水房設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)、除垢。

6.1.9.4 浴室安裝計(jì)量裝置，同時(shí)確保洗浴用水溫度穩(wěn)定。開(kāi)水房設(shè)置計(jì)量、計(jì)費(fèi)裝置，無(wú)滴漏現(xiàn)象并保有記錄。6.1.10 避雷裝置

6.1.10.1 公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀(guān)檢查。

6.1.10.2 每月一次對(duì)變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季度對(duì)以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。

6.1.10.3 保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；所有避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4Ω，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1Ω。避雷系統(tǒng)每年應(yīng)由取得資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)校驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。6.1.11 消防設(shè)施 6.1.11.1 6.1.11.2 6.1.11.3 6.1.11.4 測(cè)。6.1.11.5 6.1.11.6 疏散通道、安全出口、消防車(chē)道應(yīng)保持暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防火間距。室內(nèi)消火栓箱醒目、無(wú)遮擋，箱門(mén)應(yīng)設(shè)置緊急開(kāi)啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用。室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。

滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀(guān)良好，無(wú)損壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。

6.1.12 共用設(shè)施管理

6.1.12.1 共用配套設(shè)施完好，不得隨意改變用途。

6.1.12.2 教室照明、樓道照明、課桌椅的完好率在95%以上；

6.1.12.3 道路、照明完好率100%、大廳等公共照明完好率98%以上。6.1.13 能源的使用管理與收費(fèi)

6.1.13.1 應(yīng)有完善的節(jié)能降耗措施和計(jì)劃，并落實(shí)到位。

6.1.13.2 做好校區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、施工、維修工程等能源使用企業(yè)或單位的計(jì)量管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行校區(qū)的相關(guān)水電審批辦事程序。禁止亂接線(xiàn)和竊水竊電的行為。

6.1.13.3 做好能源費(fèi)用收繳工作，能源費(fèi)用收繳率和準(zhǔn)確率均應(yīng)達(dá)到100％。6.2 公共秩序維護(hù) 6.2.1 出入管理 6.2.1.1 6.2.1.2 6.2.1.3 6.2.1.4 6.2.1.5 6.2.1.6 應(yīng)設(shè)立門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度。

各出入口應(yīng)24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，值班記錄規(guī)范、詳實(shí)。學(xué)生公寓實(shí)行外來(lái)人員登記制度。

按照合同約定對(duì)人員和車(chē)輛出入進(jìn)行管理，實(shí)行出入證制度，建立外來(lái)車(chē)輛出入登記制度。對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記。

對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn)，做好記錄。

6.2.2 車(chē)輛管理

6.2.2.1 應(yīng)加強(qiáng)車(chē)輛管理，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

6.2.2.2 禁止出租車(chē)、摩托車(chē)和三輪車(chē)進(jìn)入校園。6.2.2.3 應(yīng)設(shè)定非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)，引導(dǎo)師生有序停放。6.2.2.4 對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)帶人和酒后騎車(chē)行為就及時(shí)制止。6.2.3 巡查

6.2.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定巡查路線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。

6.2.3.2 發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲響，應(yīng)立即查明并報(bào)告。

6.2.3.3 實(shí)行電子巡查管理，每小時(shí)巡查1次，對(duì)辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、電教樓、停車(chē)場(chǎng)（機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域）等重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。

6.2.3.4 巡查應(yīng)使用專(zhuān)用設(shè)備，在監(jiān)控中心建立巡查記錄。如無(wú)巡查設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。6.2.3.5 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生治安案件，及時(shí)報(bào)告學(xué)校公安處或保衛(wèi)處。

6.2.3.6 檢查夜間不關(guān)燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，做到及時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉，做好有關(guān)記錄。6.2.4 監(jiān)控 6.2.4.1 6.2.4.2 6.2.4.3 6.2.4.4 6.2.4.5 監(jiān)控系統(tǒng)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

監(jiān)控資料至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。確保治安電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)。

按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

6.3 消防安全管理 6.3.1 基本原則

6.3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好消防安全管理工作。6.3.1.2 應(yīng)制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。6.3.1.3 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日至少進(jìn)行一次防火巡查，對(duì)學(xué)生宿舍應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖，嚴(yán)禁使用大功率電器；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫(xiě)記錄，由檢查人及其主管人員簽字。

6.3.1.4 應(yīng)制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織師生至少舉行一次消防演習(xí)。

6.3.1.5 開(kāi)展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。每學(xué)期對(duì)新生進(jìn)行消防教育宣傳。組織師生、工作人員至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。6.3.1.6 可組織學(xué)生參觀(guān)當(dāng)?shù)叵勒?、消防博物館。6.3.1.7 消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，每班不少于兩人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書(shū)、持證上崗。

6.3.1.8 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。

6.3.2 服務(wù)保障

6.3.2.1 執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《山東省消防條例》、GA 654-2006及GA 587-2005等相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。

6.3.2.2 制定消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；明確專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好。

6.3.2.3 疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車(chē)道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。6.3.2.4 應(yīng)每日對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防火巡查，每月進(jìn)行一次全面防火檢查，保證設(shè)施、設(shè)備完好有效。配合學(xué)校監(jiān)督集體宿舍嚴(yán)禁使用蠟燭、電爐等明火，應(yīng)配合學(xué)校每日進(jìn)行夜間巡查，且不少于兩次。防火巡查、防火檢查應(yīng)做記錄，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；配電室、鍋爐房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)識(shí)，食堂廚房煙道應(yīng)至少每季度清洗一次。6.3.2.5 委托專(zhuān)業(yè)消防維保公司對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)檢查，物業(yè)公司對(duì)其維保工作進(jìn)行監(jiān)督并保存相關(guān)記錄。

6.3.2.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演習(xí)。

6.3.2.7 應(yīng)經(jīng)常性開(kāi)展消防宣傳教育，每半年至少舉行一次消防培訓(xùn)和舉辦新生入學(xué)消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握消防知識(shí)和“撲救初期火災(zāi)、組織逃生疏散、檢查消除火災(zāi)隱患、消防宣傳教育”四個(gè)能力；消防檢查巡查人員、自動(dòng)消防設(shè)施操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)。

6.3.2.8 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查，其他要求按有關(guān)消防法律法規(guī)實(shí)施。6.3.3 火災(zāi)應(yīng)急處置

6.3.3.1 消防控制室接收到報(bào)警信號(hào)，應(yīng)派巡查人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是否為火情，如工作人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即通知消防控制室，并撥打“119”電話(huà)報(bào)警。

6.3.3.2 確認(rèn)火情后，巡查人員應(yīng)將信息反饋給消防控制室，并組織本樓層人員進(jìn)行疏散，滅火行動(dòng)組開(kāi)始滅火。

6.3.3.3 消防控制室接到火情反饋信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知師生不要驚慌，在物業(yè)巡查人員的引導(dǎo)下迅速安全疏散、撤離；立即啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙系統(tǒng)和消防水泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲救初起火災(zāi)；同時(shí)撥打“119”電話(huà)報(bào)警。

6.3.3.4 其他工作人員接到火警指令后，迅速按照職責(zé)分工行動(dòng)；滅火行動(dòng)組的人員立即跑向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施增援滅火；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散；通訊聯(lián)絡(luò)組繼續(xù)撥打“119”電話(huà)報(bào)警，并到主要路口迎接消防車(chē)。

6.3.3.5 與醫(yī)療、交通、市政、電力、公安部門(mén)配合，做好傷員救助、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)等工作。6.4 樓宇管理

6.4.1 根據(jù)合同規(guī)定，做好辦公樓、教學(xué)樓等開(kāi)門(mén)、清樓和鎖門(mén)等工作。應(yīng)至少在開(kāi)課30分鐘以前開(kāi)啟教室，按時(shí)關(guān)門(mén)、關(guān)窗、關(guān)電。

6.4.2 應(yīng)協(xié)助學(xué)校維護(hù)教學(xué)、生活秩序，對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)制止。校區(qū)公寓內(nèi)禁止飼養(yǎng)任何寵物，發(fā)現(xiàn)飼養(yǎng)寵物應(yīng)立即勸告，并有回查，勸告無(wú)效者交由公安處或保衛(wèi)處。6.4.3 應(yīng)協(xié)助學(xué)校做好教室的租賃、借用和調(diào)換，并記錄備案。

6.4.4 應(yīng)實(shí)行物品出入登記制度，維護(hù)正常的辦公科研教學(xué)秩序。宿舍區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班，外來(lái)人員進(jìn)入宿舍、男士進(jìn)入女生宿舍、大件物品出宿舍嚴(yán)格控制并有記錄。6.4.5 禁止推銷(xiāo)等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓、辦公樓以及學(xué)生公寓等區(qū)域。6.4.6 定期查看樓房?jī)?nèi)用電、用水情況，查驗(yàn)消防設(shè)施，排除安全隱患。

6.4.7 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止。

6.4.8 負(fù)責(zé)樓房?jī)?nèi)裝修的管理，對(duì)在樓房?jī)?nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書(shū)并進(jìn)行安全檢查。

6.4.9 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校宿舍和教室有關(guān)管理規(guī)定，發(fā)生打架、罵人、高空拋物、亂扔垃圾、集體鬧事、使用大功率電器等行為，及時(shí)制止并向有關(guān)部門(mén)反映。

6.4.10 掌握當(dāng)代大學(xué)生心理特點(diǎn)，熟悉本宿舍樓學(xué)生基本情況，尊重、理解學(xué)生，禮貌、熱情、主動(dòng)、超前為學(xué)生服務(wù)，做到服務(wù)育人。

6.4.11 學(xué)生入住和離校，做好接待和迎送工作。6.4.12 停車(chē)場(chǎng)自行車(chē)有序擺放。

6.4.13 協(xié)助宣傳欄、大學(xué)生活動(dòng)室的管理。

6.4.14 每月抄報(bào)、統(tǒng)計(jì)水電表，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

6.4.15 教學(xué)用品及時(shí)配備，熱情、準(zhǔn)確、迅速為教師辦理教具借用、退還手續(xù)。6.4.16 確保教師休息室飲用水供應(yīng)。

6.4.17 建立宿舍和教室內(nèi)家俱、電器、設(shè)施檔案，并在每學(xué)期結(jié)束進(jìn)行清查。6.5 體育場(chǎng)館管理

6.5.1 根據(jù)國(guó)家《消防法》的相關(guān)規(guī)定安排專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)消防安全的日常值班和消防安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

6.5.2 負(fù)責(zé)館內(nèi)空調(diào)暖通及其自動(dòng)控制系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的操作、使用及空調(diào)設(shè)備及全館暖通設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.5.3 館內(nèi)、外座椅、木地板，教學(xué)、訓(xùn)練、比賽設(shè)施應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行保養(yǎng)、保護(hù)、維修。6.5.4 應(yīng)定期對(duì)建筑實(shí)體、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)及相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。6.5.5 館內(nèi)外專(zhuān)項(xiàng)維修的申報(bào)工作。

6.5.6 館內(nèi)配電室應(yīng)定期的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)，確保供配電的正常運(yùn)行。6.5.7 館內(nèi)外應(yīng)進(jìn)行日常衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)。

6.5.8 體育場(chǎng)館24小時(shí)值班，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

6.5.9 體育場(chǎng)館內(nèi)的大屏幕、電氣音響設(shè)備、專(zhuān)業(yè)燈光系統(tǒng)安排有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的維護(hù)人員進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng)工作。

6.5.10 按照學(xué)校制定的體育館使用規(guī)定以及收費(fèi)制度，配合體育場(chǎng)館管理中心做好體育館的租賃、租借、使用、收費(fèi)等管理工作。6.6 環(huán)境衛(wèi)生管理

6.6.1 清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍應(yīng)明確到人，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好。清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備。

6.6.2 工作人員進(jìn)入學(xué)習(xí)、工作場(chǎng)所，做到動(dòng)作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕。

6.6.3 電梯轎廂亮潔，地面無(wú)積水、雜物、污漬、灰塵，電梯槽內(nèi)無(wú)雜物堆積。

6.6.4 大堂、走廊、樓梯干凈明亮，無(wú)紙屑、果皮和明顯垃圾、煙頭，桶內(nèi)垃圾體積不超過(guò)三分之二。6.6.5 辦公室、會(huì)議室、教室、文化室、值班室、設(shè)備房應(yīng)每日清潔。室內(nèi)地面及家具、電器、設(shè)備干凈明亮，無(wú)灰塵及其他雜物，物品及桌椅擺放整齊。

6.6.6 洗手間無(wú)異味、無(wú)積水、鏡面玻璃無(wú)污漬、手印、亂涂畫(huà)。作業(yè)時(shí)，應(yīng)做提醒標(biāo)識(shí)。

6.6.7 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及屋頂無(wú)積水、雜物。管線(xiàn)無(wú)污跡，雨蓬無(wú)垃圾、青苔、積水。墻面、宣傳欄、玻璃、門(mén)上無(wú)污漬，無(wú)亂貼、亂涂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。

6.6.8 道路無(wú)明顯泥沙、污垢、紙屑、樹(shù)葉，無(wú)積水，無(wú)垃圾堆積物，無(wú)雜草延伸。應(yīng)定期清掃主干道。

6.6.9 外墻面目視無(wú)明顯污跡。

6.6.10 架空層、樓層下無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。

6.6.11 雨水井、污水井和沉沙池排水通暢、無(wú)外溢，沉沙池內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋板無(wú)污垢、無(wú)破損。排洪溝、渠定期清除淤泥，無(wú)垃圾，無(wú)堵塞。

6.6.12 定期進(jìn)行消毒、消殺、滅蠅、滅蚊、滅鼠，保持無(wú)疾病傳染和無(wú)四害，并做好記錄。每次作業(yè)時(shí)不影響正常工作、學(xué)習(xí)、生活。

6.6.13 垃圾桶隨時(shí)清洗，外觀(guān)無(wú)污漬、灰塵，內(nèi)無(wú)異味散發(fā)。6.6.14 房屋部位和設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。

6.6.15 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。6.6.16 垃圾日產(chǎn)日清。

6.6.17 衛(wèi)生清潔用具儲(chǔ)物間排放整齊、經(jīng)常消毒處理，地面無(wú)積水。6.7 綠化管理

6.7.1 綠地?zé)o改變使用用途和破壞踐踏、占用現(xiàn)象，不經(jīng)學(xué)校物業(yè)主管部門(mén)同意，不得擅自移植花木，改變整體布局。

6.7.2 應(yīng)建立綠化工作記錄，記錄施肥、修建、除蟲(chóng)記錄，并跟蹤觀(guān)察植物長(zhǎng)勢(shì)。

6.7.3 綠化工應(yīng)熟悉學(xué)校整體綠化布局，熟悉花草樹(shù)木的品種及特征，具有良好的植物修剪、施肥、抗旱等養(yǎng)護(hù)技能。

6.7.4 綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊等雜物。

6.7.5 綠化完好率應(yīng)達(dá)95%；雜草率低于5%；花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，路芽、井口、散水坡邊整齊、目視平整，雜草應(yīng)隨時(shí)清除。草坪修剪高度應(yīng)控制在5～10cm，保持室內(nèi)外盆載，根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)進(jìn)行更換，不得出現(xiàn)盆內(nèi)有土無(wú)花木或壞死。

6.7.6 喬木應(yīng)無(wú)枯枝死杈，不阻礙車(chē)輛行人通行，主側(cè)枝分布均勻。灌木應(yīng)成型優(yōu)美，整齊劃一，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30cm。做好防臺(tái)風(fēng)措施，臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)巡查，去掉斷枝，扶正倒樹(shù)，清理道路。6.7.7 施肥、播施或噴施不傷花草.空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出土面。

6.7.8 病蟲(chóng)害防治。掌握病蟲(chóng)害發(fā)病規(guī)律；隨時(shí)觀(guān)察病蟲(chóng)害侵蝕現(xiàn)象，及時(shí)噴灑藥物，防止蔓延。盡量采取生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。

6.7.9 補(bǔ)植。應(yīng)及時(shí)清理死苗、死樹(shù)，在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的苗和樹(shù)，成活率98%以上。

6.7.10 抗旱。應(yīng)定期澆水，澆水透土深度樹(shù)木為10cm，草地2cm，地面不允許長(zhǎng)時(shí)間積水，植被無(wú)旱死現(xiàn)象。確保噴淋系統(tǒng)的使用，出現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

6.7.11 節(jié)日校門(mén)口的花卉擺放，應(yīng)造型美觀(guān)、花色艷麗，喜慶氣氛濃厚。7 監(jiān)督與投訴 7.1 信息收集

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度信息的收集可以采用以下方式：

——每學(xué)期至少兩次向師生進(jìn)行管理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，調(diào)查量不少于被服務(wù)人數(shù)的10%，滿(mǎn)意率達(dá)85%以上，對(duì)合理建議或意見(jiàn)及時(shí)整改； ——直接與校方溝通，向校方發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷； ——來(lái)自各種媒體的報(bào)道； ——收集各種渠道的投訴。

7.2 投訴處理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受校方的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話(huà)，認(rèn)真及時(shí)地處理意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。

受理、處置業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴應(yīng)進(jìn)行記錄，并分下列情況進(jìn)行處理：

——物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)主或物業(yè)使用人道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)效投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)主管部門(mén)處理；

——業(yè)主或物業(yè)使用人向相關(guān)主管部門(mén)的投訴或者上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料，協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好相應(yīng)工作； ——向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，協(xié)助公安部門(mén)處理； ——涉及依法裁決的，應(yīng)按法律程序處理。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] GB 50034-2004 建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

[2] 中華人民共和國(guó)主席令第六十二號(hào)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》 [3] 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第379號(hào)《物業(yè)管理?xiàng)l例》

[4] 中華人民共和國(guó)主席令第十五號(hào)《中華人民共和國(guó)合同法》 [5] 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第549號(hào)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 [6] 財(cái)基字[1998]7號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 [7]《中華人民共和國(guó)消防條例》 [8]《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》 [9]《山東省消防管理?xiàng)l例》 [10]《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》 [11]《青島市氣象災(zāi)害防御條例》 [12]《青島市電梯安全監(jiān)督管理辦法》

_________________________________

第二篇：高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范

T/CPMI 中 國(guó) 物 業(yè) 管 理 協(xié) 會(huì) 團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)

T/CPMI XXX-XXXX

高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范

Basic Requirements of Property Service in Colleges and

Universities（征求意見(jiàn)稿）

20XX-XX-XX發(fā)布 20XX-XX-XX實(shí)施

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì) 發(fā)布

T/CPMI XXX-XXXX

目 次

前 言........................................................................................................................................................................1 1 范圍......................................................................................................................................................................2 2 規(guī)范性引用文件..................................................................................................................................................2 3 術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................................................................................................2 4 基本要求..............................................................................................................................................................3 5 基礎(chǔ)服務(wù)要求......................................................................................................................................................4 6 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)要求......................................................................................................................................................8 7 特約服務(wù)要求....................................................................................................................................................12 8 應(yīng)急處置要求....................................................................................................................................................12 9 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)........................................................................................................................................12

T/CPMI XXX-XXXX

前 言

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海生樂(lè)物業(yè)管理有限公司……

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

T/CPMI XXX-XXXX

高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、基礎(chǔ)服務(wù)要求、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)要求、特約服務(wù)要求、應(yīng)急處置要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)為高等學(xué)校提供的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定或高等學(xué)校師生的需求，執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)部分的要求；合同對(duì)服務(wù)要求另有約定的除外。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則 GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB/T 22185-2008 體育場(chǎng)館公共安全通用要求 GB 25201 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理 GA 587-2006 人員密集場(chǎng)所消防安全管理 TSG T5002-2017 電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則 3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件。3.1 高等學(xué)校

指按照國(guó)家規(guī)定的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批程序批準(zhǔn)舉辦，通過(guò)普通、成人高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試，招收普通高中畢業(yè)生為主要培養(yǎng)對(duì)象，實(shí)施高等教育的全日制大學(xué)、獨(dú)立學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院、高等專(zhuān)科學(xué)校、廣播電視大學(xué)、管理干部學(xué)院、教育學(xué)院等。3.2 高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校委托，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)與相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)高等學(xué)校內(nèi)已經(jīng)建成并投入使用的房屋建筑及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理、維修、養(yǎng)護(hù)，提供校園環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等活動(dòng)，并為高等學(xué)校師生在教學(xué)、科研、生活等方面提供有償或無(wú)償服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，這些活動(dòng)通?？煞譃榛A(chǔ)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)三類(lèi)。3.3 基礎(chǔ)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，提供的學(xué)校房屋建筑與設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全與秩序維護(hù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等最基本的公共性管理和服務(wù)，以保證正常的學(xué)習(xí)、工作、生活秩序和環(huán)境。3.4 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為滿(mǎn)足學(xué)校師生生活保障、教研輔助等需求而提供的學(xué)生公寓服務(wù)、體育場(chǎng)館服務(wù)、假期活動(dòng)服務(wù)、開(kāi)學(xué)迎新服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、圖書(shū)館服務(wù)等專(zhuān)屬服務(wù)。3.5 特約服務(wù)

在物業(yè)服務(wù)合同的范圍之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)?；驇熒奈校瑸槠鋫€(gè)體提供的收發(fā)服務(wù)、家政服務(wù)、訂票、打印等服務(wù)。4 基本要求

4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不低于以下要求：

——設(shè)置24小時(shí)服務(wù)窗口和公開(kāi)服務(wù)電話(huà)，提供接待、咨詢(xún)指引、服務(wù)受理、維修登記、服務(wù)提供安排、客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴處理等服務(wù)；

——可根據(jù)合同約定在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺(tái)或值班室，提供接待、咨詢(xún)指引、維修登記、投訴處理等服務(wù)；

——公示咨詢(xún)、維修、投訴建議等事項(xiàng)的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ——優(yōu)先配備機(jī)械化程度高、耗能低的設(shè)施設(shè)備； ——采用信息化手段進(jìn)行管理和服務(wù)。4.2 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)不低于以下要求：

——應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，熟練掌握高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)知識(shí)，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗；

——管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)； ——服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志牌，使用普通話(huà)及文明禮貌用語(yǔ)，服務(wù)主動(dòng)熱情。4.3 應(yīng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和投訴處理做出時(shí)限承諾，應(yīng)不低于以下要求，包括但不限于：

——日常維修：工作時(shí)間接到報(bào)修1h內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，其余時(shí)間2h內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，水、電 等緊急搶修15min內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，電梯事故10min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理； ——投訴處理：接到顧客投訴應(yīng)在24h內(nèi)完成調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋顧客。4,4 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置和維護(hù)區(qū)域標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)及設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)，安全警示標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB 2894要求。5 基礎(chǔ)服務(wù)要求

5.1 房屋建筑與設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求 5.1.1 房屋建筑管理維護(hù)

5.1.1.1 應(yīng)建立和維護(hù)房屋建筑檔案資料，包括竣工資料、技術(shù)資料、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、維修維護(hù)記錄等。5.1.1.2 應(yīng)制定房屋建筑的大、中修計(jì)劃和日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)學(xué)校同意后組織實(shí)施。5.1.1.3 根據(jù)房屋建筑使用年限，定期協(xié)助學(xué)校對(duì)各部位的使用與損毀情況進(jìn)行評(píng)估，并將損毀程度上報(bào)學(xué)校，對(duì)危房建筑建立日巡檢制度。

5.1.1.4 房屋建筑巡查維護(hù)工作應(yīng)不低于以下要求：

——每年1次觀(guān)測(cè)房屋建筑主體工程如屋架、梁、柱、屋面等主要承重及抗震部位，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)學(xué)校，必要時(shí)進(jìn)行房屋完損檢測(cè)評(píng)定；

——每季1次檢查墻體、外墻面、頂棚、樓梯、扶手、屋面保溫隔熱層、屋面防水層、樓板、地面磚、連廊等，及時(shí)維修，保持完好；

——每周1次檢查房屋建筑公共部位的門(mén)窗、天花、地面、內(nèi)墻面、樓梯及扶手、欄桿等，及時(shí)維修，保持完好。

5.1.1.5 保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功能，延長(zhǎng)房屋使用壽命，其狀態(tài)應(yīng)不低于以下要求：

——房屋外觀(guān)完好、整潔，外墻裝飾無(wú)脫落、無(wú)破損，陽(yáng)臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無(wú)開(kāi)裂；

——房屋內(nèi)樓梯、地面、扶手、墻面及頂棚無(wú)明顯破損，門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好、無(wú)破損，衛(wèi)生間、水房等無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；

——屋頂無(wú)積水、無(wú)滲漏，排水管道、檢查井定期進(jìn)行清挖，確保管道暢通。5.1.1.6 實(shí)施房屋建筑維修維護(hù)，應(yīng)不影響正常教學(xué)活動(dòng)，宜在假期或休息日進(jìn)行。5.1.2 設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)

5.1.1.1 重點(diǎn)設(shè)備（例如變壓器、鍋爐、水泵、冷暖設(shè)備等）應(yīng)建立維修保養(yǎng)檔案。5.1.2.2 制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案，經(jīng)學(xué)校同意后組織實(shí)施。

5.1.2.3 設(shè)置24小時(shí)報(bào)修電話(huà)，配備專(zhuān)業(yè)人員對(duì)學(xué)校供配電、給排水、供暖系統(tǒng)、空調(diào)、鍋爐、避雷裝置等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，在用設(shè)備完好率保持100%。

5.1.2.4 及時(shí)更新學(xué)校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網(wǎng)圖，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。

5.1.2.5 設(shè)備機(jī)房應(yīng)環(huán)境整潔，溫濕度符合設(shè)備要求；機(jī)房?jī)?nèi)配備相應(yīng)的滅火器材，設(shè)備及管道標(biāo)識(shí)齊全、完好。

5.1.2.6 公共照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生公寓樓道及教室內(nèi)的照明每日檢查1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)及燈具；

——保持路燈、景觀(guān)燈、草坪燈照明完好，完好率達(dá)95%以上。5.1.2.7 供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——每年2次檢修，保持變壓器、開(kāi)關(guān)柜、線(xiàn)纜等供電設(shè)施設(shè)備完好，供電系統(tǒng)正常運(yùn)行； ——主配電室宜有專(zhuān)人24小時(shí)值守，每日2次巡檢，查抄運(yùn)行參數(shù)；

——供電設(shè)備、線(xiàn)路等故障應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢；樓內(nèi)照明設(shè)施、開(kāi)關(guān)、插座等應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢；

——定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，應(yīng)急電源可隨時(shí)啟用，確保正常工作狀態(tài)； ——配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。5.1.2.8 給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——每日檢查1次污水泵、提升泵、排水泵、閥門(mén)等，保持給排水設(shè)施、管道、閥門(mén)等完好； ——高壓水泵每月檢修1次，蓄水池（箱）每年清洗消毒2次、水質(zhì)化驗(yàn)2次，確保生活飲用水質(zhì)符合GB 5749的要求；

——二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB 17051要求；

——保持排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生，室外化糞池等定期清理；

——如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知學(xué)校及師生。5.1.2.9 按GB 25201要求維護(hù)建筑消防設(shè)施，應(yīng)不低于以下要求：

——室內(nèi)消火栓箱醒目、無(wú)遮擋，箱門(mén)應(yīng)設(shè)置緊急開(kāi)啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用； ——室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無(wú)破損、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象； ——滅火器外觀(guān)良好，無(wú)損壞，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測(cè)；

——自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋；

——每日1次對(duì)學(xué)校內(nèi)的設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行情況進(jìn)行巡視和檢查，做好相關(guān)記錄。5.1.2.10 供暖系統(tǒng)與鍋爐維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——根據(jù)實(shí)際情況做好市政集中供暖季自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作； ——供暖前應(yīng)完成供暖管網(wǎng)打壓測(cè)試工作，停暖后鍋爐應(yīng)報(bào)檢測(cè)部門(mén)查驗(yàn)后封存，對(duì)管網(wǎng)及各種設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)保養(yǎng)；

——每日1次安全自查，供暖期間供暖系統(tǒng)軟化水每日化驗(yàn)2次；

——供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守；供暖管網(wǎng)應(yīng)每日檢查1次，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)中的跑冒滴漏；保證室溫18℃以上；

——在每個(gè)交換站所供區(qū)域建立不少于5個(gè)測(cè)溫點(diǎn)，每日監(jiān)測(cè)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率在97%以上。5.1.2.11 電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——電梯使用標(biāo)志、電梯維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)識(shí)、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同等資料應(yīng)完備； ——電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好；

——按TSG T5002-2017要求定期維修保養(yǎng)，維保人員應(yīng)持證上崗，維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（內(nèi)容）不少于TSG T5002-2017中規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（內(nèi)容）和要求； ——電梯出現(xiàn)故障后，維保人員應(yīng)在30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.1.2.12 空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——使用前應(yīng)對(duì)主機(jī)、控制柜、室內(nèi)機(jī)等進(jìn)行檢修維護(hù)，對(duì)室外機(jī)組、風(fēng)道、過(guò)濾網(wǎng)、室內(nèi)機(jī)排風(fēng)口等進(jìn)行清洗保養(yǎng)；

——中央空調(diào)、多聯(lián)機(jī)空調(diào)在運(yùn)行期間，應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)每日2次巡檢，查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周對(duì)冷卻系統(tǒng)、冷凝器等通風(fēng)散熱系統(tǒng)進(jìn)行清理，確保高效運(yùn)行。

5.2 安全與秩序維護(hù)要求 5.2.1 出入管理

5.2.1.1 主出入口應(yīng)設(shè)置門(mén)衛(wèi)室，24h值班，宜雙人執(zhí)勤，設(shè)立崗。

5.2.1.2 應(yīng)在出入口醒目位置公示學(xué)校的出入管理規(guī)定及警示、禁止類(lèi)標(biāo)志，提醒公眾自覺(jué)遵守并接受監(jiān)督。

5.2.1.3 按照合同約定對(duì)外來(lái)車(chē)輛實(shí)行出入登記驗(yàn)證管理，提示和引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在規(guī)定停車(chē)區(qū)域有序停放，保持消防通道暢通。

5.2.1.4 按合同約定對(duì)人員出入進(jìn)行管理，對(duì)裝修及其他臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理。5.2.1.5 對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記。5.2.2 安全巡查

5.2.2.1 應(yīng)制定詳細(xì)的巡查方案，包括巡查路線(xiàn)、巡查項(xiàng)目、巡查流程等。

5.2.2.2 每日定時(shí)對(duì)校園進(jìn)行安全巡視，如發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲響、違規(guī)停車(chē)、違反治安管理等事件應(yīng)立即處置。5.2.2.3 定期協(xié)助學(xué)校開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位的安全檢查，每學(xué)期至少開(kāi)展1次校園物業(yè)管理安全隱患全面排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。5.2.3 監(jiān)控管理

5.2.3.1 消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)配備專(zhuān)職人員持證上崗，24h值班，每班2人，值班電話(huà)保持暢通。5.2.3.2 消防、安防監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，監(jiān)控設(shè)備完好率不低于97%；安防監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)至少留存30日備查。

5.2.3.3 應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)公安、消防及學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)報(bào)警聯(lián)動(dòng)電話(huà)。

5.2.3.4 監(jiān)控值班期間，發(fā)生異常情況時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)聯(lián)動(dòng)處置，若為緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

5.2.4 消防安全管理

5.2.4.1 配合學(xué)校按國(guó)家、地方消防法律法規(guī)及GA 587要求實(shí)施消防安全管理，制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責(zé)任人及防火安全責(zé)任。

5.2.4.2 疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車(chē)道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。5.2.4.3 每日至少進(jìn)行1次防火巡查，確定巡查的人員、內(nèi)容、區(qū)域和頻次，填寫(xiě)巡查記錄；對(duì)消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)適當(dāng)增加巡查頻次；學(xué)生公寓夜間防火巡查每日不少于2次。5.2.4.4 每月進(jìn)行1次全面防火檢查，填寫(xiě)檢查記錄。

5.2.4.5 建立志愿消防隊(duì)，配合學(xué)校制定滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行1次消防演習(xí)。5.2.4.6 如發(fā)現(xiàn)安全火災(zāi)隱患，應(yīng)立即消除，不能立即消除的，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告處理。5.2.4.7 適時(shí)開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，組織師生每學(xué)期至少進(jìn)行1次集中消防培訓(xùn)，提升師生消防安全意識(shí)和自防自救能力。5.3 清潔服務(wù)

5.3.1 圖書(shū)館、會(huì)議中心、禮堂、體育館、會(huì)議室等對(duì)外展示場(chǎng)所應(yīng)不低于以下要求：

——保持大廳、梯間、過(guò)道等公共區(qū)域無(wú)亂堆亂放物品，地面清潔干凈無(wú)污漬； ——門(mén)、窗玻璃潔凈明亮；

——墻面、頂棚無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)積灰，無(wú)亂涂亂劃； ——欄桿、扶手保持潔凈，表面光澤；

——煙感器、燈具、開(kāi)關(guān)、報(bào)警器、消火栓、滅火器等保持表面干凈、無(wú)灰塵及污漬； ——公共衛(wèi)生間保持無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角； ——電梯轎廂亮潔，地面無(wú)積水、雜物、污漬，電梯槽內(nèi)無(wú)雜物堆積。5.3.2 學(xué)生公寓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、教室等內(nèi)部使用場(chǎng)所應(yīng)不低于以下要求： ——保持大廳、梯間、過(guò)道等公共區(qū)域無(wú)亂堆亂放物品，地面清潔干凈； ——門(mén)、窗玻璃潔凈；

——墻面、頂棚無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)明顯積灰，無(wú)明顯亂涂亂劃； ——欄桿、扶手保持潔凈，表面光澤；

——煙感器、燈具、開(kāi)關(guān)、報(bào)警器、消火栓、滅火器等保持表面干凈、無(wú)明顯灰塵及污漬； ——公共衛(wèi)生間保持無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)明顯污垢、無(wú)衛(wèi)生死角；

——電梯轎廂亮潔，地面無(wú)積水、雜物和明顯污漬，電梯槽內(nèi)無(wú)明顯雜物堆積。5.3.3 校園道路、廣場(chǎng)等室外公共區(qū)域應(yīng)定時(shí)和定期清潔，并不低于以下要求：

——地面保持干凈，無(wú)明顯垃圾、雜物、污漬； ——房屋外墻保持干凈；

——宣傳櫥窗、休閑桌椅、標(biāo)識(shí)牌、燈箱、雕塑等保持干凈； ——草地、花壇無(wú)雜物，無(wú)明顯沉積落葉。

5.3.4 合理設(shè)置垃圾容器擺放位置及數(shù)量，垃圾容器所收集的垃圾類(lèi)型應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，垃圾分類(lèi)收集并及時(shí)清理收運(yùn)，周?chē)鸁o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡和異味，做到日產(chǎn)日清。

5.3.5 協(xié)助學(xué)校及衛(wèi)生防疫部門(mén)做好衛(wèi)生防疫消殺工作，每季至少1次對(duì)學(xué)生公寓、公共衛(wèi)生間、公共浴室、開(kāi)水房、垃圾堆放點(diǎn)等部位實(shí)施消毒消殺并記錄；流行病或蚊蠅高發(fā)時(shí)期應(yīng)增加公共場(chǎng)所消殺頻次或按學(xué)校要求進(jìn)行消殺，預(yù)防疾病傳染。

5.3.6 清潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息，實(shí)施清潔服務(wù)給公眾帶來(lái)不便或安全隱患時(shí)，應(yīng)設(shè)置必要的提示標(biāo)識(shí)。

5.3.7 開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳和健康教育活動(dòng)，倡導(dǎo)愛(ài)護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好風(fēng)尚。5.3.8 保潔、消毒、消殺時(shí)應(yīng)選擇符合國(guó)家規(guī)定的清潔劑和藥劑，確保安全、有效、環(huán)保。5.4 綠化養(yǎng)護(hù)

5.4.1 定期修剪，保持外形美觀(guān)，花葉正常，無(wú)枯枝枯葉。

5.4.2 適時(shí)施肥、澆水，保持土壤肥料、濕度適宜，滿(mǎn)足綠化植物生長(zhǎng)要求。5.4.3 設(shè)置學(xué)生學(xué)習(xí)休閑的綠化景點(diǎn)，景觀(guān)自然，優(yōu)美，富有特色。

5.4.4 對(duì)古樹(shù)名木的立地環(huán)境、生長(zhǎng)情況進(jìn)行記錄，對(duì)需要保護(hù)的樹(shù)種落實(shí)必要的保護(hù)措施。5.4.5 定期實(shí)施消殺防治病蟲(chóng)害，應(yīng)選擇符合國(guó)家規(guī)定的藥劑，確保安全、有效、環(huán)保。6 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)要求 6.1 生活保障服務(wù) 6.1.1 學(xué)生公寓服務(wù) 6.1.1.1 公寓出入口應(yīng)安排值班人員24h值班，為學(xué)生提供接待、報(bào)修、備用鑰匙借用、代存等服務(wù)。

6.1.1.2 對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)出樓的來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行驗(yàn)證登記，禁止無(wú)證來(lái)訪(fǎng)者及推銷(xiāo)商品者進(jìn)入公寓，貴重物品、大件物品出入時(shí)要核實(shí)登記。

6.1.1.3 收集并定期核對(duì)住宿人員基本信息，清點(diǎn)寢室人數(shù)，檢查并處理冒名頂替及外來(lái)人員留宿現(xiàn)象。

6.1.1.4 建立公寓安全巡查制度，每日進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)巡查樓宇設(shè)施、學(xué)生住宿及消防設(shè)施情況，制止違章用電、焚燒、亂貼亂劃等行為。

6.1.1.5 應(yīng)根據(jù)學(xué)校學(xué)生公寓住宿相關(guān)規(guī)定，按照雙方約定，對(duì)學(xué)生文明安全住宿行為進(jìn)行宣貫。6.1.1.6 提供便民服務(wù)及愛(ài)心服務(wù)，有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生提供重點(diǎn)關(guān)懷和幫助。6.1.1.7 宜結(jié)合學(xué)校文化特色，開(kāi)展公益宣傳或公寓文化建設(shè)活動(dòng)。6.1.2 體育場(chǎng)館/場(chǎng)地服務(wù)

6.1.2.1 按規(guī)定時(shí)間開(kāi)館、閉館，維護(hù)公共安全和場(chǎng)館/場(chǎng)地秩序，協(xié)調(diào)場(chǎng)館/場(chǎng)地的分配使用。6.1.2.2 對(duì)場(chǎng)館/場(chǎng)地配套設(shè)施實(shí)施檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。6.1.2.3 協(xié)助學(xué)校檢查水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置是否合理。

6.1.2.4 協(xié)助學(xué)校設(shè)置安全警示標(biāo)志，針對(duì)大型活動(dòng)確定相關(guān)場(chǎng)館/場(chǎng)地使用安全要求。6.1.2.5 體育場(chǎng)館/場(chǎng)地的安全防護(hù)管理、疏散引導(dǎo)及標(biāo)志管理應(yīng)符合GB/T 22185-2008要求。6.1.2.6 按物業(yè)服務(wù)合同約定提供體育場(chǎng)館/場(chǎng)地的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)，協(xié)助學(xué)校對(duì)體育場(chǎng)館/場(chǎng)地進(jìn)行多功能綜合開(kāi)發(fā)和利用。6.1.3 假期服務(wù)

6.1.3.1 按學(xué)校要求確定是否需要封樓管理，封樓前應(yīng)進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門(mén)窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，公示封樓時(shí)間及緊急進(jìn)入的聯(lián)系方式。

6.1.3.2 應(yīng)建立假期安全巡查制度，重點(diǎn)巡查已封樓宇內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及集中留宿的學(xué)生公寓。6.1.4 開(kāi)學(xué)迎新服務(wù)

6.1.4.1 應(yīng)提前完成學(xué)生入校前的準(zhǔn)備工作，如學(xué)生公寓、教學(xué)樓、圖書(shū)館等區(qū)域的檢修及集中保潔工作。

6.1.4.2 開(kāi)學(xué)期間服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)和幫助學(xué)生辦理入住手續(xù)，耐心回復(fù)學(xué)生咨詢(xún)；配合學(xué)校做好新生生活用品打包、發(fā)放、保管等工作。

6.1.4.3 宜提供飲用水、行李搬運(yùn)工具及幫助學(xué)生搬運(yùn)行李等愛(ài)心服務(wù)。6.1.4.4 應(yīng)協(xié)助學(xué)校對(duì)車(chē)輛實(shí)施疏導(dǎo)及停放管理，做好出口通道、安全用電、應(yīng)急事故等安全防護(hù)工作。

6.1.5 校園活動(dòng)保障服務(wù)

6.1.5.1 在合同約定的前提下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)學(xué)校重大活動(dòng)如體育賽事、畢業(yè)典禮、迎新典禮等的安排和要求，提供相應(yīng)的秩序維護(hù)、車(chē)輛疏導(dǎo)停放、花卉擺放、環(huán)境清潔、設(shè)備安裝調(diào)試、迎賓等保障工作。

6.1.5.2 提前30分鐘協(xié)助學(xué)校做好準(zhǔn)備工作：

——活動(dòng)場(chǎng)地干凈整潔；

——檢查并調(diào)試音響、話(huà)筒等設(shè)備，確保正常使用； ——橫幅等懸掛整齊，花卉擺放整齊、統(tǒng)一； ——引導(dǎo)人員及車(chē)輛有序入場(chǎng)。

6.1.5.3 活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)校需要提供迎賓、續(xù)水等服務(wù)，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.1.5.4 活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)協(xié)助學(xué)校疏導(dǎo)人員及車(chē)輛有序離場(chǎng)。6.1.5.5 人員撤場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助學(xué)校：

——檢查是否有遺留物品； ——對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、盤(pán)點(diǎn)和歸位；

——打掃活動(dòng)場(chǎng)地衛(wèi)生，關(guān)閉音響、話(huà)筒等設(shè)備，切斷電源。6.2 教研輔助服務(wù) 6.2.1 教學(xué)樓服務(wù)

6.2.1.1 按學(xué)校規(guī)定時(shí)間開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門(mén)窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，在教室內(nèi)公布值班電話(huà)。

6.2.1.2 按學(xué)校要求對(duì)教室內(nèi)多媒體設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每周1次檢查多媒體教室設(shè)備工作情況，每學(xué)期至少2次對(duì)所有多媒體設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，教室內(nèi)重要教學(xué)設(shè)備完好率保持100%。6.2.1.3 根據(jù)學(xué)校安排如在假日期間需要開(kāi)放教室，應(yīng)根據(jù)學(xué)生流量大小及時(shí)調(diào)整開(kāi)放教室的數(shù)量。6.2.1.4 應(yīng)編制有關(guān)教學(xué)設(shè)備的操作說(shuō)明，并張貼在相關(guān)設(shè)備上或設(shè)備附近。

6.2.1.5 應(yīng)保護(hù)教室內(nèi)的課桌椅、講臺(tái)、黑板、投影幕布、投影儀、電腦、標(biāo)識(shí)牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替換；樓內(nèi)大件物品出入應(yīng)問(wèn)明原因，做好登記。6.2.1.6 按照課程表或教室使用通知書(shū)，應(yīng)做到：

——上課前15分鐘打開(kāi)要使用的多媒體教室及設(shè)備控制柜； ——上課15分鐘后進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)無(wú)上課時(shí)及時(shí)關(guān)閉多媒體設(shè)備；

——上課期間接到報(bào)修后應(yīng)在3分鐘到達(dá)故障地點(diǎn)，及時(shí)解決問(wèn)題； ——課后及時(shí)檢查并關(guān)閉不再使用的多媒體設(shè)備及控制柜。

6.2.1.7 配合學(xué)校進(jìn)行臨時(shí)課程教室以及教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)情況后教室的臨時(shí)調(diào)整等工作。6.2.2 圖書(shū)館服務(wù)

6.2.2.1 按規(guī)定時(shí)間開(kāi)館、關(guān)館，閉館前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門(mén)窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。6.2.2.2 圖書(shū)館出入口應(yīng)設(shè)專(zhuān)人值班，對(duì)人員和物品實(shí)施安全秩序管控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。6.2.2.3 每小時(shí)1次對(duì)館內(nèi)進(jìn)行巡查，確保圖書(shū)資料、設(shè)施設(shè)備等保持完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)圖書(shū)館。

6.2.2.4 在合同約定的前提下，可根據(jù)圖書(shū)館的需求，提供書(shū)庫(kù)管理工作，應(yīng)不低于以下要求：

——書(shū)架內(nèi)圖書(shū)、期刊整齊有序，分布均勻； ——各類(lèi)圖書(shū)、期刊、報(bào)紙應(yīng)當(dāng)日上架完畢； ——及時(shí)倒架并更改標(biāo)注新架標(biāo)內(nèi)容；

——隨時(shí)順架，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即糾正，錯(cuò)架率低于5‰； ——現(xiàn)刊及報(bào)紙按圖書(shū)館要求下架整理。

6.2.2.5 配合圖書(shū)館做好參觀(guān)接待、圖書(shū)沙龍等活動(dòng)的服務(wù)保障工作。6.2.3 實(shí)驗(yàn)室服務(wù)

6.2.3.1 應(yīng)按合同約定協(xié)助配合校方管理有毒有害等實(shí)驗(yàn)廢棄物。

6.2.3.2 應(yīng)配合學(xué)校制定實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急事件處置預(yù)案，專(zhuān)業(yè)人員掌握應(yīng)急處置能力，確保發(fā)生突發(fā)情況時(shí)能進(jìn)行有效處置。6.2.4 會(huì)議服務(wù)

6.2.4.1 工作期間會(huì)務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，淡妝上崗、無(wú)散發(fā)，主動(dòng)熱情，文明禮貌。

6.2.4.2 會(huì)議前應(yīng)明確會(huì)議的性質(zhì)、目的、要求，提前30分鐘做好準(zhǔn)備工作：

——會(huì)議室干凈整潔；

——檢查并調(diào)試空調(diào)、燈光、音響、話(huà)筒、顯示屏、電腦、投影儀等設(shè)備，確保正常使用； ——會(huì)議用具應(yīng)擺放整齊、統(tǒng)一。

6.2.4.3 會(huì)議中，服務(wù)人員應(yīng)在活動(dòng)進(jìn)行15分鐘后續(xù)水，隨時(shí)觀(guān)察會(huì)場(chǎng)用水情況，及時(shí)續(xù)水。6.2.4.4 會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)會(huì)議門(mén)，微笑站立，恭送與會(huì)人員有序離場(chǎng)。6.2.4.5 人員撤場(chǎng)后，服務(wù)人員應(yīng)：

——檢查是否有遺留物品； ——對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、盤(pán)點(diǎn)和歸位； ——對(duì)茶具、毛巾等清洗消毒；

——打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，關(guān)閉空調(diào)、燈光、投影儀等設(shè)備，切斷電源，關(guān)閉門(mén)窗。6.2.4.6 會(huì)議結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)會(huì)議組織單位意見(jiàn)。6.2.5 考試保障服務(wù)

6.2.5.1 在合同約定的前提下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)學(xué)校安排提供引導(dǎo)、考場(chǎng)布置等考試保障服務(wù)。6.2.5.2 提前30分鐘協(xié)助學(xué)校做好考試準(zhǔn)備工作：

——考場(chǎng)干凈整潔；

——檢查并調(diào)試空調(diào)、燈光、鐘表等設(shè)備，確保正常使用； ——按要求布置考場(chǎng)，調(diào)整擺放教室課桌椅； ——配合學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入考場(chǎng)。6.2.5.3 考試結(jié)束后：

——檢查是否有遺留物品； ——對(duì)課桌椅進(jìn)行復(fù)位；

——打掃考場(chǎng)衛(wèi)生，關(guān)閉空調(diào)、燈光等設(shè)備。7 特約服務(wù)要求

7.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確可提供的特約服務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督措施、收費(fèi)管理等要求。

7.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)就特約服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及收費(fèi)等事項(xiàng)與學(xué)?；驇熒硇杏喠?zhuān)項(xiàng)協(xié)議，并公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。

7.3 完成家政服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度等。8 應(yīng)急處置要求

8.1 應(yīng)配合學(xué)校建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，做好突發(fā)事件的報(bào)警、前期處置和善后工作，協(xié)助控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。

8.2 應(yīng)配合學(xué)校針對(duì)突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件包括但不限于：火災(zāi)、爆炸、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、人員踩踏事故、盜竊、斗毆、高處墜落、觸電、意外停水、停電、浸水事故、電梯困人、意外傷害事故、恐怖襲擊事件等。

8.3 定期配合學(xué)校組織突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)與演練，并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。9 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并完善服務(wù)質(zhì)量控制制度，開(kāi)展日常及周期性的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。9.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月至少1次征詢(xún)高等學(xué)校對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，自覺(jué)接受高等學(xué)校的監(jiān)督、檢查。

9.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，獲取高等學(xué)校師生滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息。

9.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)價(jià)結(jié)果、高等學(xué)校的要求等，制定改進(jìn)的計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，以提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

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第三篇：物業(yè)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

一、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)

“您好!”(內(nèi)線(xiàn))“您好,××管理公司?！?外線(xiàn))“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”

“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”

當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話(huà)時(shí)——

“對(duì)不起,先生(小姐),您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚,請(qǐng)您重述一遍好嗎?”

“先生(小姐),您還有別的事嗎?”

“對(duì)不起,先生(小姐),我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)?”

“您能聽(tīng)清楚嗎?”

當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)——

“對(duì)不起,他(她)不在,有什么事需要我轉(zhuǎn)告他(或她)嗎?”

“謝謝您,再見(jiàn)?！?/p>

二、打出電話(huà)時(shí)

“先生(小姐),您好,我是××管理公司,麻煩您找××先生(小姐)。”

當(dāng)要找的人不在時(shí)——

“您能替我轉(zhuǎn)告他(她)嗎?”

“謝謝您,再見(jiàn)?！?/p>

三、用戶(hù)電話(huà)投訴時(shí)

“先生(小組),您好!××管理公司?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?”

“先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”

“請(qǐng)告訴我詳情,好嗎?”

“對(duì)不起,先生(小姐),我立即處理這個(gè)問(wèn)題,大約在 時(shí)間(視情況面定)給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系。” “您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿(mǎn)意。”

“很抱歉,給您添麻煩了。”

“謝謝您的意見(jiàn)。”

四、用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)

“先生(小姐)您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么嗎?”

“先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”

“您能把詳細(xì)的情況告訴我嗎?”

“對(duì)不起,給您添麻煩了?！?/p>

“如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——

“對(duì)不起,先生(小姐)您反映的問(wèn)題由于某原因(說(shuō)明理由)暫時(shí)無(wú)法解決,我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您答復(fù)。”

當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——

“對(duì)不起,讓您久等了,我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理,大約 時(shí)間給您答復(fù),請(qǐng)您放心?！?/p>

“謝謝您的意見(jiàn)?！?/p>

五、用戶(hù)室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)

“您好,服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您哪里需要維修?”

“您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話(huà)以方便維修嗎?”

“謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修,大約在10分鐘內(nèi)給您一個(gè)回復(fù)。”

六、收管理費(fèi)時(shí)

“先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)交管理費(fèi)的嗎?請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)?！?/p>

“您本月應(yīng)交管理費(fèi)xxx元、電費(fèi)xxx元、維修費(fèi)xxx元,共計(jì)xxx元。您打算現(xiàn)在來(lái)交款嗎?”

“收您xx元,找回xx元。” “這是您的發(fā)票,請(qǐng)保管好。”

“謝謝您,再見(jiàn)。”

七、用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)管理費(fèi)時(shí)

“先生(小姐),您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”

“請(qǐng)稍等,我?guī)湍橐幌隆！?/p>

“您×月的管理費(fèi)xxx元、電費(fèi)xxx元、維修費(fèi)xxx元,共計(jì)xxx元。您打算現(xiàn)在來(lái)交款嗎?”

“一會(huì)兒見(jiàn)?！?/p>

八、催收管理費(fèi)時(shí) “先生(小姐),您好!”

“貴公司×月份的管理費(fèi)還沒(méi)有交。我們已于 日發(fā)出了《催款通知》想必您已經(jīng)收到了,現(xiàn)在再提醒您一下,按管理公約,管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前繳納,逾期管理公司將按每天0.1%計(jì)收滯納金?！?/p>

“為了避免增加不必要的支出,希望您盡快來(lái)交款?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候過(guò)來(lái)交費(fèi),如果是匯款沒(méi)到賬,可以先把匯款單傳給我們。”

“謝謝您,再見(jiàn)!”

九、用戶(hù)室內(nèi)二次裝修驗(yàn)收時(shí)

“您好!我是管理公司工程部的,您申報(bào)了室內(nèi)裝修驗(yàn)收,現(xiàn)在進(jìn)行驗(yàn)收,方便嗎?”

“××先生(小姐),經(jīng)過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)貴司的裝修工程基本符合要求,但尚欠××單據(jù)及文件,請(qǐng)您盡快將其交到管理公司?！?/p>

“××先生(小姐),經(jīng)過(guò)檢查,貴司裝修工程基本符合要求,我們將在兩天內(nèi)電話(huà)通知您來(lái)辦理退裝修保證金?！?/p>

“謝謝您,再見(jiàn)!”

十、引導(dǎo)司機(jī)泊車(chē)時(shí)

“先生(小姐),您好!請(qǐng)泊這個(gè)車(chē)位。” “請(qǐng)您往后(或前、左、右)泊少許。”

“請(qǐng)您關(guān)好門(mén)窗,帶走貴重物品?！?/p>

“謝謝您。”

十一、檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有問(wèn)題時(shí)

“先生(小姐),您好!您 的車(chē)有問(wèn)題(無(wú)車(chē)牌或車(chē)身?yè)p壞,車(chē)燈爛、輪胎泄氣等),請(qǐng)您查看一下。”

“請(qǐng)您在檢查表上簽名證實(shí)一下?！?/p>

“謝謝您?！?/p>

十二、糾正違章施工時(shí)

“先生,您好!請(qǐng)您拿出出入證讓我登記一下?！?/p>

“請(qǐng)您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。”

“先生,您好!請(qǐng)您到服務(wù)中盡辦理大廈出入證,無(wú)出入證不能在大廈內(nèi)施工,請(qǐng)您辦好證再施工?！?/p>

“先生,您好!施工場(chǎng)地禁止吸煙,請(qǐng)您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定,請(qǐng)您自覺(jué)遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。”

“先生,您好!辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電機(jī)具,以免影響周?chē)脩?hù)辦公。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間使用?！?/p>

“先生,您好!請(qǐng)您不要亂接電線(xiàn),以免發(fā)生危險(xiǎn)?！?/p>

“先生,您好!收工清場(chǎng)時(shí),請(qǐng)您將用剩的油漆、天那水等危險(xiǎn)品帶離大廈。離開(kāi)前,請(qǐng)將室內(nèi)的電源總閘拉下,以確保安全。”

“謝謝您的合作?！?/p>

第四篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

目錄

環(huán)維篇

環(huán)維部保潔員工作職責(zé)????????????????????????1 環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程??????????????????????2 環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.15 服務(wù)篇

服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)???????????????????????.19 服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程?????????????????????.20 服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.23 安防篇

安防部保安員工作職責(zé)???????????????????????.24 ? 形象崗、大堂崗崗位職責(zé)??????????????????.25 ? 大樓外巡崗位職責(zé)?????????????????????.26 ? 內(nèi)勤崗崗位職責(zé)??????????????????????.27 ? 安全監(jiān)控員崗位職責(zé)????????????????????.27 ? 員工通道保安員崗位職責(zé)??????????????????.28 安防部員工工作規(guī)程????????????????????????.48 安防部消防安全工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????.50 工程篇

工程部工程人員崗位職責(zé)??????????????????????.52 ? 強(qiáng)電主任崗位責(zé)任制????????????????????.53 ? 弱電主任崗位責(zé)任制???????????????????.?54 ? 空調(diào)主任崗位責(zé)任制????????????????????.55 ? 給排水主任崗位責(zé)任制???????????????????.55 ? 變電所所長(zhǎng)崗位責(zé)任制???????????????????.57 ? 變電所值班長(zhǎng)崗位責(zé)任制??????????????????.58 ? 變電所值班員崗位責(zé)任制??????????????????.58 工程部工作人員操作規(guī)程??????????????????????.59 ? 維修服務(wù)工作程序?????????????????????.59 ? 維修電工操作規(guī)程?????????????????????.59 ? 空調(diào)工操作規(guī)程??????????????????????.60 ? 給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程?????????????????.61 工程部工程員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)???????????????????.62

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環(huán)維部保潔員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運(yùn)工作；

2、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔工作；

3、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)要求的各種清潔服務(wù)工作；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和修整工作；

6、日常工作接受服務(wù)部部長(zhǎng)及保潔所所長(zhǎng)的督導(dǎo)，直接向保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)；

7、負(fù)責(zé)所在崗位的辦公樓宇內(nèi)外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；

8、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，使用文明用語(yǔ)，控制性情，保持良好服務(wù)心態(tài)；

9、按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗現(xiàn)象，忠于職守；

10、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

11、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；

12、發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行徑可疑人員，及時(shí)匯報(bào)至安防部；

13、在工作期間不得為他人做自己職責(zé)以外的任何事情；

14、工作期間不得打私人電話(huà)，有急事與本部領(lǐng)班聯(lián)系處理；

15、不損壞公物，不浪費(fèi)日常保潔消耗品，使用、保管好所有設(shè)備、工具；

16、服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它的隨機(jī)性工作。

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環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程

一、日常清潔

（一）大堂清潔

1、清潔內(nèi)容

（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺(tái)面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門(mén)上手印，自動(dòng)門(mén)、電梯按鈕、轎箱內(nèi)外手印污跡，大堂衛(wèi)生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護(hù)理、電梯保養(yǎng)清潔、內(nèi)外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。

2、操作程序

（1）大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔；（2）定期對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；（3）日常保潔的要求每天對(duì)地面進(jìn)行清潔數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋機(jī)、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹(shù)立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。

（二）、電梯的清潔和保養(yǎng)

電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來(lái)解決電梯里的清潔問(wèn)題；對(duì)客用電梯一般采用早、中、晚三次進(jìn)行，特別注意對(duì)金屬部位的除漬保養(yǎng)。

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1、清潔內(nèi)容

電梯外門(mén)、電梯內(nèi)白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門(mén)軌、扶手、裝飾；

2、操作程序

（1）打開(kāi)控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯；（2）將“正在工作中”告示牌放在電梯門(mén)前；（3）吸凈墻角邊和門(mén)軌道內(nèi)的砂塵，抹凈灰塵；

（4）清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達(dá)到光潔明亮，無(wú)任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5）清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6）地面清洗干燥；

（7）工作完畢后，取下防護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

（三）玻璃窗、鏡面操作程序

工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；

1、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時(shí)，用美工刀片除污；

2、按比例兌好玻璃水（與水按體積1：20）；

3、將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；

4、將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；

5、另一個(gè)伸縮桿插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水跡；

6、最后用干毛巾抹去遺留的水印。

（四）衛(wèi)生間清潔

1、工作范圍：鏡面、臺(tái)面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

低架、地面

2、操作規(guī)程（1）鏡面清潔

用噴壺噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；（2）洗手盆清潔

先把肥皂涂在洗手盆內(nèi)，用毛刷來(lái)回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺(tái)面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；（3）馬桶清潔

將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內(nèi)外，然后用清水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對(duì)坐板進(jìn)行消毒，最后把地面拖干。（4）坐廁水箱清潔

① 關(guān)閉水龍頭，放走水箱水； ② 將蓋放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶劑； ④ 手刷刷干凈； ⑤ 打開(kāi)閥，清水沖； ⑥ 蓋好蓋。（5）尿槽清潔

將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內(nèi)外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現(xiàn)有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無(wú)法清除，此時(shí)提醒注意，不可將強(qiáng)酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。（6）地面清潔

① 放牌；

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② 1：20兌水（按體積）； ③ 刷； ④ 熱水沖； ⑤ 拖干。（7）不銹鋼手紙架

用干、濕毛巾清潔內(nèi)外塵埃，外用不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙?jiān)诓蛔銜r(shí)應(yīng)立即更換，將舊的纏放在新的外面，放在架上。

（8）交班前必須把室內(nèi)清潔一遍，交班干凈，設(shè)備完好，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

（五）室內(nèi)清潔

1、工作范圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；

2、操作程序

（1）根據(jù)事前工作計(jì)劃、工作要求，準(zhǔn)備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬(wàn)能洗滌劑等；（2）應(yīng)遵循先從上向下，從內(nèi)向外的原則，工作之前要整個(gè)環(huán)視下房間，如果有衛(wèi)生間，則應(yīng)先清潔衛(wèi)生間后，再清潔其它部位；（3）架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；（4）清潔四壁及家具灰塵，根據(jù)工作要求打木質(zhì)蠟和金屬光亮劑；（5）清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；

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（6）最后清潔地面，地板、石質(zhì)地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結(jié)束清潔。

3、注意事項(xiàng)

（1）工作小心，一看二干，不得將室內(nèi)家具物品碰撞損壞；（2）不隨意動(dòng)客人擺放的文件；（3）不準(zhǔn)跟人拉關(guān)系；

（4）對(duì)客人服務(wù)以外的要求應(yīng)以回絕，并有禮貌。

（六）室內(nèi)公共區(qū)清潔

范圍：公共走廊、衛(wèi)生間、步行樓梯、電梯間、消防器材 步驟：

1、公共走廊

（1）抹墻壁、門(mén)框上灰塵，根據(jù)需要定期打木質(zhì)蠟；（2）清潔消火栓內(nèi)衛(wèi)生，抹去滅火器上灰塵；（3）地毯吸塵；（4）地面濕抹；（5）清潔樓層指南。

2、衛(wèi)生間

（1）清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；（2）潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；

（3）洗手盆、臺(tái)面用涂水器、百潔布進(jìn)行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；（4）鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進(jìn)行清潔。

3、步行樓梯、扶手

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（1）笤帚清掃樓梯，至上而下；

（2）濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3）拖布擰干，拖樓臺(tái)階，經(jīng)常清洗拖布；（4）用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺(tái)階灰塵。

4、電梯間衛(wèi)生清潔

（1）清潔電梯門(mén)、按鈕、抹手印，必要時(shí)用白鋼光亮劑擦拭；（2）清理落地?zé)熁抑鸭袄鋬?nèi)垃圾；（3）理石地面用塵推推塵。

（七）廣場(chǎng)清潔

1、范圍：大門(mén)外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車(chē)場(chǎng)，通道、階沿、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物

2、程序：（1）日常清掃

① 由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑； ② 拾撿綠化帶內(nèi)雜物；

③ 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵； ④ 濕拖布拖去臺(tái)階及地面的臟跡。（2）特殊清潔

① 金屬護(hù)欄、裝飾打白鋼光亮劑；

② 地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍?zhuān)患尤肭鍧崉蝗缬杏椭镔|(zhì)需附加熱器。

(八)垃圾的收集與處理

1、垃圾的存放

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各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾筒；落地?zé)熁抑?、字紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類(lèi)和性質(zhì)配備；（2）存放容器按產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所；

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；（4）有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；（5）配合做好清運(yùn)垃圾工作。

2、垃圾收集的操作程序

（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；（3）要注意安全，不能將紙盒從上往下扔；

（4）要經(jīng)常沖洗垃圾存放點(diǎn)，保持衛(wèi)生清潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲(chóng)；（5）配合做好清運(yùn)垃圾工作。

二、特殊清潔

（一）、家具保養(yǎng)

家具保養(yǎng)有四種類(lèi)型：一是木質(zhì)家具，二是不銹鋼家具，三是銅質(zhì)家具，四是皮質(zhì)家具。

1、木質(zhì)家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等 操作規(guī)程：

（1）將家具抹去塵，打木質(zhì)家具蠟；

（2）將木質(zhì)家具蠟噴到無(wú)絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重疊以免漏擦；

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（4）打蠟時(shí)繞過(guò)家具非木質(zhì)部分，如果擦上用毛巾擦凈；（5）如果蠟水打過(guò)的過(guò)厚，就顯得不均勻，則應(yīng)用干毛巾反復(fù)擦拭均勻。

2、銅質(zhì)家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質(zhì)器具（1）操作規(guī)程

① 將要清潔部分用毛巾除塵； ② 倒少許擦銅水在干無(wú)絨毛巾上； ③ 均勻?qū)~水涂在銅器上； ④ 用力擦去銅器上的污跡；

⑤ 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。（2）銅器封漆操作規(guī)程 ① 用擦銅水把銅器擦亮； ② 用干凈毛巾將銅器擦干凈； ③ 將封銅漆按比例稀釋?zhuān)?/p>

④ 用無(wú)絨毛巾小心均勻地把封銅漆涂在銅器上； ⑤ 封漆層距互疊2-3毫米，以免漏封，影響質(zhì)量； ⑥ 封銅后銅器要達(dá)到光潔度均勻，不留有銅漆痕跡的效果； ⑦ 封閉后銅器宜放在通風(fēng)的地方風(fēng)干；

3、不銹鋼家具：主要包括各種扶手、門(mén)面、壁板、器具等；（1）操作規(guī)程

① 將白鋼光亮劑噴到所要清潔的部位或直接噴到毛巾上，均勻涂在上面； ② 反復(fù)擦拭，直到光亮，特別是扶手、壁板臟跡很強(qiáng)的部分； ③ 如果不銹鋼表面有橫或豎的暗紋，則要順著暗紋的方向擦拭；

4、皮質(zhì)家具：主要包括沙發(fā)、座椅、靠背等；

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（1）操作規(guī)程

① 將要清潔的部位用濕、干毛巾抹去灰塵； ② 將縫隙內(nèi)灰塵雜質(zhì)用吸塵器吸凈； ③ 將皮革清潔劑噴到其表面； ④ 用干無(wú)絨毛巾擦拭，直到光亮無(wú)塵。

（二）地面的清潔

經(jīng)過(guò)裝飾裝修、土建工程之后，瓷磚和理石地面上都留有裝飾過(guò)程中留下的各種頑固污跡，清潔過(guò)程比較有難度，而且程序復(fù)雜 操作規(guī)程如下：

1、荒掃；用笤帚將地面的大塊雜質(zhì)、垃圾清掃干凈；

2、酸性：主要是清潔白灰、石灰一類(lèi)的頑固污漬；

（1）使用單擦機(jī)，換上地刷，1：10（按體積）的酸化劑兌水注入清潔水箱內(nèi)；（2）開(kāi)啟單擦機(jī)擦洗地面，以30米/分速度前進(jìn)，頑固之處停下細(xì)刷；（3）用吸水機(jī)將水吸起；（4）拖布抹凈。

3、局部處理：對(duì)于酸洗沒(méi)有除去的污漬進(jìn)行清潔處理；

（1）膠狀物質(zhì)、油漆類(lèi)物質(zhì)可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）對(duì)于頑固性強(qiáng)，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。

4、洗地

（1）用洗地機(jī)將清潔劑1：20兌水注入水箱，開(kāi)啟機(jī)器；（2）洗地時(shí)，行與行之間相疊10公分，以免漏洗；

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（3）用刮水器刮水后，再用吸水機(jī)將水吸起；（4）用干凈濕拖布拖凈，（三）理石地面保養(yǎng)

1、大理石地面的日常保養(yǎng)（1）2）洗地

① 自動(dòng)洗地機(jī)的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內(nèi)： ② 裝好吸水刮后，啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，放下洗地刷和吸水刮，扳動(dòng)水制開(kāi)關(guān)； ③ 啟動(dòng)吸水機(jī)電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進(jìn)，洗地和吸水同步進(jìn)行； ④ 洗地機(jī)洗地時(shí)，行與行之間互疊10公分，以免漏洗； ⑤ 洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質(zhì)量。

地面打蠟、拋光

① 進(jìn)行打蠟時(shí)，首先要檢查機(jī)器上噴壺是否加滿(mǎn)保養(yǎng)清潔蠟；② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度；

③ 機(jī)體底盤(pán)針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤(pán)與地面平衡； ④ 接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，使底盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)； ⑤ 當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤(pán)拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上； ⑥ 打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次； ⑦ 噴蠟完成后，換另一個(gè)干凈的拋光墊進(jìn)行地面拋光；

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⑧ 拋光推進(jìn)的速度保持在50米/分為宜，來(lái)回拋光3—5次，直到光亮為止。

（3）地面高速拋光

① 使用高速拋光機(jī)操作，將高速拋光墊安裝在拋光機(jī)轉(zhuǎn)盤(pán)底部針座上，平放在地面； ② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度，接上電源；

③ 按動(dòng)機(jī)身上的電源開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)，即可進(jìn)行拋光； ④ 拋光時(shí)，推進(jìn)速度不要太快，應(yīng)保持在50米/分的速度； ⑤ 拋光時(shí)，上下行距應(yīng)互疊10公分，以免漏拋。

2、理石地面的周期保養(yǎng)（1）地面起蠟、封蠟

① 起蠟操作規(guī)程

A、起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置； B、以150轉(zhuǎn)/分速度的擦地機(jī)連清水箱進(jìn)行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中； C、套好針座及洗地百潔墊；

D、擦地機(jī)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上； E、控制機(jī)械保持在50米/分的速度進(jìn)行刷地起蠟工作； F、控制機(jī)器走向，由左向右來(lái)回走動(dòng)2—3次； G、上下行距要互疊10公分；

H、洗地完成后，用吸水機(jī)把起蠟水吸干凈； I、用自動(dòng)洗地機(jī)來(lái)回過(guò)清水兩次； J、邊角位用長(zhǎng)柄手刷擦抹干凈； K、待地面吹干后進(jìn)行封蠟。

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② 封蠟操作規(guī)程

A、將落蠟拖頭套在蠟拖桿上； B、把拖頭浸透蠟水；

C、把拖頭放在軋水器上軋干少許； D、將蠟水均勻涂地面上（一般封3—5層）；

E、操作時(shí)邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進(jìn)行抹布的封蠟的操作； F、封蠟結(jié)束一般需過(guò)6個(gè)小時(shí)后才用1000轉(zhuǎn)/分以上的高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直到光亮為止。

（四）地毯的保養(yǎng)

1、地毯吸塵

若要延長(zhǎng)地毯的使用壽命，必須建立一套正確的清潔標(biāo)準(zhǔn)；在保養(yǎng)過(guò)程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序；吸塵工作做的越好，地毯需要清潔的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長(zhǎng)；另一方面，有污跡要盡快清除，否則，時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)很難清除；

2、地毯清洗（即地毯干泡清洗）① 用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理；

② 用地毯除漬劑清除地毯上的各類(lèi)污跡及口香糖； ③ 按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)； ④ 將150轉(zhuǎn)/分的洗地機(jī)套上地毯刷，接上電源； ⑤ 打開(kāi)泡箱開(kāi)關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上；

⑥ 控制擦地機(jī)的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜； ⑦ 操作機(jī)械在地毯上來(lái)回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分； ⑧ 用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫；

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⑨ 用地毯吹干機(jī)吹干地毯；

⑩ 工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。

3、地毯抽洗

（1）灰塵一旦進(jìn)入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復(fù)原來(lái)的光澤，對(duì)于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進(jìn)行；（2）抽洗方法

用大約60℃的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過(guò)微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30℃的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進(jìn)行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強(qiáng)機(jī)械力或延長(zhǎng)作用時(shí)間的方式；增強(qiáng)機(jī)械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來(lái)，就需要用與機(jī)器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來(lái)；延長(zhǎng)作用時(shí)間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再?zèng)_洗；（3）操作程序

① 用吸塵器或立式吸塵機(jī)全面吸塵； ② 除去地毯表面的污漬；

③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機(jī)清水箱注入清水； ④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過(guò)程結(jié)束； ⑤ 也可直接用抽洗機(jī)加清潔劑進(jìn)行抽洗；

⑥ 用抽洗機(jī)抽洗，操作時(shí)每行互疊10公分，以免漏洗，最好經(jīng)過(guò)兩次以上的抽洗才能達(dá)到滿(mǎn)意效果； ⑦ 梳起地毯纖維毛；

⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風(fēng)機(jī)吹干。

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環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

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5． 塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、砂土； 6． 電梯門(mén)溝槽無(wú)污垢、雜物。

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服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)

2、完成會(huì)議服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作；

1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)所有會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理的系統(tǒng)接待工作。

3、負(fù)責(zé)所有會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，其中專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的清潔衛(wèi)生情況；

4、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室開(kāi)水及毛巾、報(bào)刊的分發(fā)工作。

5、所有服務(wù)部工作人員的日常工作接受環(huán)維部部長(zhǎng)及服務(wù)所所長(zhǎng)的督導(dǎo)，直接向其負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的物品保養(yǎng)、保管工作；

3、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，保持良好服務(wù)心態(tài)；

4、按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗、串崗等現(xiàn)象，忠于職守；

5、按時(shí)參加公司及服務(wù)部?jī)?nèi)部各種服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高實(shí)際的業(yè)務(wù)水平；

6、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按照規(guī)程具體內(nèi)容執(zhí)行操作；在服務(wù)中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極采取措施；

6、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；

7、會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)使用普通話(huà)，并掌握好節(jié)奏，態(tài)度要謙和，掌握好禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用；

8、在工作期間不得做自己職責(zé)以外的事；

9、在工作中不得接打私人電話(huà)，有急事處理須與本部領(lǐng)班聯(lián)系解決；

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10、在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)至上級(jí)，聽(tīng)從指示，并控制事態(tài)發(fā)展局面；

11、服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)工作。

服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作：

目的：會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會(huì)議服務(wù)員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物品準(zhǔn)備

（1）了解會(huì)議的基本情況，服務(wù)員接到召開(kāi)會(huì)議的通知單后首先掌握： A出席會(huì)議的人數(shù)； B會(huì)議類(lèi)型、名稱(chēng)； C主辦單位； D會(huì)議程序安排； E會(huì)議的賓主身份 F會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)； G會(huì)議特殊要求。

（2）調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會(huì)前主管人員要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議的基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工；使服務(wù)員清楚地知道工作的整體安排和自己

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所負(fù)責(zé)的工作。

（3）服務(wù)員根據(jù)會(huì)議類(lèi)型、性質(zhì)、人數(shù)、結(jié)合會(huì)議室的具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。

（4）配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)好室溫，注意通風(fēng)。（5）茶具要求

A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具； B茶具沒(méi)有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊； C茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯及礦泉水。（6）水具要求 A不用不保溫的暖水瓶

B暖水瓶一般3——4名與會(huì)人員配備一個(gè)；

C如果與會(huì)人數(shù)較多或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)加一些暖水瓶。（7）茶葉

A袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶； B散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開(kāi)水。（8）簽到桌及文具用品

A按會(huì)議要求在會(huì)議入口準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或??； B如會(huì)議要求配備信紙、便箋或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。

（9）水果飲料：根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果；

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水果要經(jīng)過(guò)挑選，裝盤(pán)擺放整齊。

（10）以上各項(xiàng)用品均在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。

二、會(huì)議服務(wù)程序：

（1）會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客；（2）迎接本大廈賓客應(yīng)在會(huì)議室的入口處設(shè)迎賓員；

（3）如果與會(huì)者不是本大廈的賓客，還應(yīng)在本大廈大廳門(mén)口設(shè)迎賓歡迎，并引路；

（4）賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員以精神飽滿(mǎn)、熱情禮貌地站在會(huì)議室的入口處迎接客人，配合會(huì)務(wù)組的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐，然后送上香巾、茶水；

（5）會(huì)議進(jìn)行20分鐘后進(jìn)行續(xù)水，服務(wù)動(dòng)作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行；

（6）會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中、注意觀(guān)察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求；

（7）會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)；在主講人發(fā)言時(shí)要隨時(shí)添茶續(xù)水，送毛巾等；

（8）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西；（9）賓客全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員首先要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系盡快轉(zhuǎn)交失主；

（10）清理會(huì)場(chǎng)不留死角特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患；

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（11）清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類(lèi)碼放整齊；（12）關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門(mén)；（13）如客人表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外門(mén)口值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)；

（14）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話(huà)找人，服務(wù)員應(yīng)問(wèn)清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人；如果不認(rèn)識(shí)找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找，絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。

服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

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2． 窗臺(tái)、桌面、柜面、地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡，尤其是桌堂內(nèi)，做到無(wú)灰塵、無(wú)雜物； 3． 各種會(huì)議備品擺放有序；

4． 暖瓶、杯具、煙缸、玻璃續(xù)水壺、杯墊、壺墊等物品保持干爽潔凈，不得有破損，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)清洗，經(jīng)過(guò)消毒后再備用； 5． 茶柜或工作臺(tái)保持干凈整潔，不得隨意擺放物品。6． 室內(nèi)各種電器設(shè)備擦拭干凈，無(wú)灰塵和污漬； 7． 門(mén)面及門(mén)把手保持無(wú)手印，無(wú)水漬、無(wú)污漬。8． 會(huì)議室桌面定期對(duì)其保養(yǎng)，保持自然光澤。

安防部保安員工作職責(zé)

1、全體保安員在安防部部長(zhǎng)及助理的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)綜合辦公樓的安全保衛(wèi)和消防工作，確保業(yè)主的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。保護(hù)服務(wù)業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。

2、安防部全體員工通力配合，協(xié)助大樓各部門(mén)做好安全和消防管理工作，使安全工作與各部門(mén)的崗位職責(zé)、程序有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，共同做好樓內(nèi)安保工作。

3、加強(qiáng)對(duì)要害部門(mén)的安全保衛(wèi)工作，確保正常的工作秩序。

4、對(duì)大樓各部門(mén)進(jìn)行日常巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)，濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

6、積極配合公安機(jī)關(guān)及相關(guān)執(zhí)法部門(mén)調(diào)查處理大樓內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)一般性案件、事故。

7、負(fù)責(zé)公做好安機(jī)關(guān)規(guī)定的有關(guān)事項(xiàng)協(xié)助工作，保護(hù)值勤責(zé)任區(qū)域內(nèi)刑事，治安案件現(xiàn)場(chǎng)，抓獲值勤區(qū)域內(nèi)違法，犯罪分子。維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

8、了解大樓的結(jié)構(gòu)，熟悉大樓的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知識(shí)，熟練掌握各種消防器材的使用方法。

9、做好外來(lái)閑散人員（送水人員，推銷(xiāo)人員等）的管理教育工作。

10、工作期間著標(biāo)準(zhǔn)工作裝上崗，文明值勤、禮貌待人，樹(shù)立安防員良好的對(duì)外形象。

11、統(tǒng)一，整齊，按規(guī)定佩帶，使用保安器械和通訊報(bào)警工具。

12、檢查，制止出入責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員和車(chē)輛，防止無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入和物品丟失，確保責(zé)任區(qū)域的正常工作秩序。

13、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映工作情況和工作中遇到的困難，對(duì)隊(duì)伍建設(shè)提出合理化建議。

以下為各具體崗位保安員工作職責(zé)：

形象崗、大堂崗崗位職責(zé)

對(duì)人員及物品進(jìn)出進(jìn)行管理，認(rèn)真盤(pán)查可疑人員，防止物品丟失和各類(lèi)案件的發(fā)生；并且以良好的值勤姿態(tài)和禮節(jié)禮貌迎接本樓業(yè)主及外來(lái)辦事人員。

其主要職責(zé)是：

1、高度的警覺(jué)性和使命感，認(rèn)真執(zhí)勤，禮貌接待出入人員并且檢

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查外來(lái)辦事人員的有效證件或相關(guān)辦事文件，嚴(yán)格檢查出入物品及可疑人員。

2、維護(hù)正常的出入秩序，阻止無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入。（例：推銷(xiāo)、傳銷(xiāo)、商 販、蓄意滋事等人員。）

3、嚴(yán)禁外來(lái)人員將危險(xiǎn)物品和易燃易爆物品帶入大樓。

4、未經(jīng)業(yè)主允許不準(zhǔn)任何采訪(fǎng)人員進(jìn)入。

5、對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客人，檢查團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)出入 必須敬禮，對(duì)工作人員送問(wèn)候語(yǔ)。準(zhǔn)時(shí)正規(guī)地交接崗位；傳達(dá)注意事項(xiàng)和上級(jí)指示。

6、指引監(jiān)督辦事人員到前臺(tái)進(jìn)行登記，未經(jīng)過(guò)登記的人員一律禁止上樓。

大樓外巡崗位職責(zé)

本崗是公司外在形象的一個(gè)真實(shí)體現(xiàn)，所以，要求此崗當(dāng)班人員除有高度的責(zé)任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養(yǎng)成。

1、維護(hù)大樓周?chē)慕煌ㄖ刃颉?/p>

2、正確引導(dǎo)車(chē)輛停放到指定位置。

3、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品或大件物品進(jìn)入大樓的人員要求其走員工通道，并通知人員按規(guī)定處理。

4、著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方，對(duì)待詢(xún)問(wèn)者要熱情、禮貌、周到，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

5、維護(hù)大樓周?chē)鞣N設(shè)施不被破壞。

6、對(duì)來(lái)大樓辦事人員騎的摩托車(chē)、自行車(chē)等要求放到指定位置。

7、對(duì)在大樓外部車(chē)場(chǎng)的閑雜人員（如：小商小販發(fā)放傳單的推銷(xiāo)人員）。

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內(nèi)勤崗崗位職責(zé)

內(nèi)勤崗工作至關(guān)重要。內(nèi)勤崗人員要機(jī)動(dòng)靈活、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、果斷處置突發(fā)事件；排除事故隱患。

1、白天要認(rèn)真檢查每一個(gè)安全出口是否暢通無(wú)阻，幫助業(yè)主做一些力所能及的好人好事。制止擾亂辦公秩序事件的發(fā)生；夜間要認(rèn)真嚴(yán)格徹底清除逗留人員。認(rèn)真檢查大樓內(nèi)事故隱患。

2、看護(hù)、監(jiān)督、檢查好樓內(nèi)的公共物品和消防設(shè)施，保證不丟失，不被損壞。

3、樹(shù)立強(qiáng)烈的防火意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素。（能發(fā)現(xiàn)不正常氣味、煙霧、聲音、漏電等現(xiàn)象）

4、檢查大樓內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況及各種設(shè)施的完好情況，如發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告維修部門(mén)進(jìn)行維修。

5、遇有突發(fā)案件或事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)匯報(bào)。

6、發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真禮貌的盤(pán)查，排除疑點(diǎn)。

7、做好巡回工作情況的記錄和匯報(bào)。

8、在做樓處巡樓時(shí)要仔細(xì)查看樓體有無(wú)噴寫(xiě)或外墻、設(shè)施損壞。

安全監(jiān)控員崗位職責(zé)

監(jiān)控工作是我辦公大樓安全工作的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)控人員必須樹(shù)立高度的責(zé)任心和使命感，必須履行以下職責(zé)：

1、熟悉本崗位的工作特點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)的運(yùn)做程序，熟練掌握操作方法；

2、集中精力，監(jiān)守工作崗位；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不做與工作無(wú)關(guān)的事情；

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3、按有關(guān)程序處理發(fā)生的安全問(wèn)題，最大的發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，確保大樓的絕對(duì)安全；

4、發(fā)現(xiàn)可疑情況或危及客人、大樓安全的情況和行為，及時(shí)處理并做好記錄和匯報(bào)工作；

5、熟悉大樓消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告，找出原因，按規(guī)定處理；

6、愛(ài)護(hù)大樓及工作崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備、設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)；

7、在工作期間注重自身形象養(yǎng)成，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔；

8、認(rèn)真交接工作，做好工作記錄和交接記錄。

員工通道保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真檢驗(yàn)進(jìn)出大樓人員的證件（包括員工及施工人員）。并做好登記核實(shí)工作。

2、認(rèn)真檢查進(jìn)出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門(mén)開(kāi)具的“物品出門(mén)證”；施工人員外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門(mén)開(kāi)具的“物品放行單”，并做好核實(shí)登記工作。

3、發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行有禮貌地詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取相應(yīng)措施，并向上級(jí)匯報(bào)。

4、禮貌接待來(lái)訪(fǎng)人員，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

5、員工上下班時(shí)應(yīng)有禮貌地問(wèn)候，并要求自覺(jué)出示包中物品。

6、及時(shí)作好工作情況記錄和匯報(bào)。

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安防部員工工作規(guī)程

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司5、6、7、8、經(jīng)常巡視各崗位隊(duì)員值勤情況，檢查督促隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)。定期召開(kāi)保安工作會(huì)，總結(jié)檢討工作情況。認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。

抽查保安器材和通訊工具的使用保養(yǎng)情況。

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（3）火警控制盤(pán)及消防廣播設(shè)備情況。（4）高、低消防水箱水位顯示情況。（5）五部電梯正常顯示及運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

（6）十臺(tái)顯視器，一臺(tái)電腦硬盤(pán)錄像及其它監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。在崗時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)之事。

4、上述情況檢查時(shí)應(yīng)作仔細(xì)記錄，對(duì)上一個(gè)班所遺留問(wèn)題要及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)解決，處理不了問(wèn)題應(yīng)向消防中心主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。

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2、班組交接

（1）接班人員提前2分鐘趕到位置進(jìn)行交接。（2）交接時(shí)應(yīng)互相敬禮并交接本班值勤情況。

（3）對(duì)值勤設(shè)施進(jìn)行檢查交接，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域物品設(shè)施完好情況進(jìn)行交接。

（4）發(fā)現(xiàn)“異?！奔皶r(shí)匯報(bào)帶班員，要求上班做出解釋?zhuān)瑢?duì)不能做出解釋、劃不清責(zé)任時(shí)可以不進(jìn)行崗位交接。（如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)班負(fù)責(zé)人的責(zé)任）

3、交班前準(zhǔn)備

（1）提前30分鐘進(jìn)行崗位的清潔工作。

（2）對(duì)值勤器材進(jìn)行檢查、有無(wú)損壞丟失事項(xiàng)發(fā)生。（3）認(rèn)真檢查各崗位區(qū)域內(nèi)的工作情況和崗位的記錄。（4）將未完成的事項(xiàng)做一簡(jiǎn)要整理，填入值班日記交由下一班繼續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行。（5）認(rèn)真填寫(xiě)值班日記。

（6）經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行交班。

4、交班后

（1）集合本班隊(duì)員進(jìn)行一夜工作情況的總結(jié)、對(duì)存在的問(wèn)題及不足進(jìn)行及時(shí)的糾正、表?yè)P(yáng)好的個(gè)人和好的方面。（2）沒(méi)有上級(jí)的要求不要在公司逗留做工作無(wú)關(guān)的事情。（3）下班后統(tǒng)一帶入更衣室換衣服、不可以在公共場(chǎng)合寬衣解帶有損公司和隊(duì)伍形象。

（4）遇有工作情況及時(shí)做好工作匯報(bào)，對(duì)發(fā)生的事情做好總結(jié)匯報(bào)。

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五、工作要求

1、提高憂(yōu)患意識(shí)和責(zé)任關(guān)念做到“大樓是我家，我要保護(hù)它；我在一分鐘它就安全六十秒”。

2、做好夜間的防火、防盜、防破壞工作。

3、嚴(yán)格管理人員、對(duì)出入物品認(rèn)真檢查核實(shí)；對(duì)無(wú)證人員堅(jiān)決禁止進(jìn)入，對(duì)不清物品堅(jiān)決不準(zhǔn)帶出樓外。

4、按時(shí)換崗、盡職盡責(zé)，禁止一切理由的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責(zé)現(xiàn)象發(fā)生。

5、保證值勤姿態(tài)和自身的值勤形象。

六、具體的崗位職責(zé)

1、東門(mén)崗崗位職責(zé)

（1）在保證個(gè)人形象的前提下，做好對(duì)出入人員的管理工作。

（2）6：20開(kāi)始坐崗登記，坐姿端正、做好證件核實(shí)登記管理工作。

（3）對(duì)夜間出入領(lǐng)導(dǎo)起立敬禮，以表敬意。（4）10：00以前進(jìn)行正規(guī)化的崗位交接。

（5）注意語(yǔ)言文明、注重個(gè)人儀表，對(duì)一些人員做好說(shuō)解工作。

（6）對(duì)物品的出入應(yīng)嚴(yán)格禁止，對(duì)不可避免的物品出入一定要做好核實(shí)登記工作，并必須上報(bào)帶班員由其親自處理。

2、大樓巡回崗位職責(zé)

（1）巡回人員不要走形式，要見(jiàn)實(shí)效發(fā)揮作用。

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（2）認(rèn)真對(duì)夜間加班人員做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)督工作。

（3）看護(hù)、檢查好大樓的設(shè)施（公共、消防兩設(shè)施）是否完好。

（4）有無(wú)無(wú)關(guān)閑散、可疑人員四處游蕩，有無(wú)破壞現(xiàn)象。（5）做好大樓內(nèi)的防火檢查工作，不留死角。（味、煙、聲、電）

（6）發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正?；蛴新┧F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知工程人員進(jìn)行檢查，并做好協(xié)助處理的準(zhǔn)備。

3、監(jiān)控員職責(zé)

（1）做好鏡頭監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好錄像。（2）煉就可以發(fā)現(xiàn)情況的慧眼，能夠?qū)ν话l(fā)事件果斷處置。（3）當(dāng)發(fā)生火警迅速按規(guī)定程序處置，并在事后做好整理記錄工作。

（4）熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，能夠熟練操作使用。（鏡頭編號(hào)、位置、監(jiān)控范圍、死角位置；錄像的錄制和觀(guān)閱；鏡頭的總數(shù)量、位置、性能；電梯迫降、消防設(shè)備的使用）

（5）在發(fā)生火情，做好中心樞紐，當(dāng)好參謀協(xié)助滅火。（6）做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員的動(dòng)用。（7）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生保持和打掃工作。（8）做好工作情況的匯報(bào)工作。

4、大堂崗職責(zé)

（1）巡回一樓保證無(wú)關(guān)人員進(jìn)入、及時(shí)清除進(jìn)入的無(wú)關(guān)人員。

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（2）做好一樓的防火和物品檢查工作。（3）協(xié)助東門(mén)崗工作。（4）看護(hù)好南門(mén)外的盆景。

5、帶班員職責(zé)

（1）以自身形象、工作標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)隊(duì)員工作，是本班工作的直接組織者和責(zé)任人。

（2）對(duì)隊(duì)員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾正、督促，確保工作的絕對(duì)安全。

（3）必須了解公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）頻繁檢查隊(duì)員的儀容儀表。（5）監(jiān)督隊(duì)員的簽到情況。

（6）組織召開(kāi)分隊(duì)的工作會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表?yè)P(yáng)好的個(gè)人、克服不足。

（7）認(rèn)真做好工作記錄和工作的匯報(bào)。

七、具體工作部署

夜間人員總數(shù)按5人布置，分別編號(hào)為A、B、C、D、E（A為帶班員B為監(jiān)控員、其他為值勤隊(duì)員）。

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3、當(dāng)值安防人員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

四、程序要點(diǎn)

1、安防部事先安排好崗位的《崗位輪流表》，按輪流表執(zhí)行交接時(shí)間。

2、接班前集合

（1）所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合： ① 注意自身形象，不得相互追逐，打鬧； ② 保持站立姿式，不得蹲坐。

（2）整理著裝，當(dāng)值班隊(duì)長(zhǎng)按有關(guān)規(guī)定檢查人員著裝情況。

（3）當(dāng)值帶班員集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。（4）當(dāng)值主管和帶班員交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)，具體工作內(nèi)容集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

3、接班

（1）所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

（2）交接班人員相互敬禮并交代本崗值勤情況。（3）對(duì)值勤設(shè)施、物品進(jìn)行交接。（如：滅火器、對(duì)講機(jī)、登記等）缺遺立即向帶班員提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。

（4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

（5）檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要立即上報(bào)帶班員。要求上一班當(dāng)值人員做出解釋?zhuān)龊糜涗洝?/p>

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（6）交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始按崗值勤。

4、當(dāng)班值勤中要嚴(yán)格履行各崗位職責(zé)，帶班員一定要負(fù)起責(zé)任，同時(shí)，安防主管人員也要做好班級(jí)工作的不定時(shí)檢查工作。

5、交班

（1）各崗位在交班前35分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：（2）保持崗位的絕對(duì)清潔。

（3）滅火器排放整齊，手臺(tái)、等設(shè)施完好清潔。（4）認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。（5）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。（6）將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。（7）帶領(lǐng)接班人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

（8）互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

6、交班后集合

（1）當(dāng)值帶班員在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

（2）帶班員對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

（3）帶班員講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。

7、替換吃飯時(shí)的崗位交接

（1）中午吃飯要輪流，分兩批進(jìn)行吃飯；每個(gè)人吃飯時(shí)間為30分鐘； 濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

批吃過(guò)后繼續(xù)值勤。

（2）具體的交接由帶班員組織執(zhí)行。

8、值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。

9、帶班員在接班后要及時(shí)檢查崗位情況，做好記錄工作。

10、每天上午帶班員要匯報(bào)值勤工作情況，如有事件發(fā)生要寫(xiě)好書(shū)面材料進(jìn)行匯報(bào)。

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4、搬出的過(guò)程注意事項(xiàng)同上。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

簽字確認(rèn)，并進(jìn)行班次登記移交。

（4）配置在各部門(mén)、公共場(chǎng)所、電房、保安崗位的消防器材，由消防中心主管和配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門(mén)員工保管，消防中心定時(shí)檢查。

（5）工程部、環(huán)維部或其他部門(mén)需借用消防器材時(shí)，須經(jīng)部長(zhǎng)、經(jīng)理同意，將破舊修復(fù)的器材借給對(duì)方使用，歸還時(shí)應(yīng)將器材洗凈晾干，由消防主任簽收后人庫(kù)保管，消防員填寫(xiě)《消防器材借用登記表》。

3、使用與維護(hù)

（1）戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴：

① 戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場(chǎng)撲救； ② 戰(zhàn)斗服應(yīng)刷洗干凈，晾干后折疊放置于貨架上； ③ 不能將頭盔拽動(dòng)或墊坐，帽殼破損時(shí)申購(gòu)調(diào)換； ④ 戰(zhàn)斗靴不能用作便靴；

⑤ 應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置，便于快速接警出動(dòng)時(shí)使用。

（2）水帶、水槍?zhuān)?/p>

① 水帶（含接口）和水槍?xiě)?yīng)合理配置于轄區(qū)樓層的消防栓（箱）內(nèi)；

② 水帶、水槍只用于火場(chǎng)供水和平時(shí)訓(xùn)練；

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③ 水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在貨架上或消防箱內(nèi)；

④ 水帶接口相互連接時(shí)，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時(shí)不能自行脫開(kāi)； ⑤平時(shí)訓(xùn)練用水帶（水槍?zhuān)r(shí)，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動(dòng)甩打破損；

⑥ 注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍?xiě)?yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。

（3）消防斧及消防腰斧：

① 消防斧和消防腰斧用于火場(chǎng)破折；

② 消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上； ③ 消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí)，應(yīng)停止使用。

（4）消防電話(huà)、對(duì)講機(jī)：

① 消防電話(huà)只能用作火警報(bào)警，不能用于私人用途。電話(huà)應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵。防污垢、防線(xiàn)路破損。辦公室電話(huà)一般應(yīng)控制說(shuō)話(huà)時(shí)間不超過(guò)5分鐘； ② 對(duì)講機(jī)按（保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）相關(guān)要點(diǎn)執(zhí)行；

③ 工衣由消防管理中心班長(zhǎng)統(tǒng)一保管和發(fā)放；（5）室外消防栓

① 室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)

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出水試驗(yàn)；

② 消除閥塞啟閉桿端部周?chē)碾s物，將消防專(zhuān)用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動(dòng)啟閉桿，加注潤(rùn)滑油； ③ 用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好；

④ 打開(kāi)消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀(guān)察有無(wú)漏水現(xiàn)象； ⑤ 外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ)；

⑥ 消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。

（6）滅火器（“ABC”干粉來(lái)火器）：

① 高層和超高層樓均配備有手提式 “ABC”干粉滅火器，電房、機(jī)房?jī)?nèi)均配備有推車(chē)式 “ABC”干粉滅火器； ② 滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動(dòng)。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為10℃－55℃；

③ 壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕10％，檢查后要及時(shí)灌裝）； ④ 鉛封是否完好（一經(jīng)開(kāi)放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）

⑤ 噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線(xiàn)回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車(chē)式滅火器的 濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

行車(chē)結(jié)構(gòu)是否靈活，有無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)志。⑥ 噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）

4、器材保管

（1）消防管理中心班長(zhǎng)應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺(tái)賬。（2）保管要求：

① 消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識(shí)清楚；

② 必須保持干凈、整潔、無(wú)積塵； ③ 存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)取用；

④ 所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時(shí)，須經(jīng)主管經(jīng)理同意；

⑤ 各類(lèi)器材應(yīng)分類(lèi)堆放，標(biāo)識(shí)清楚，嚴(yán)格按器材說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容放置； ⑥ 存放的環(huán)境溫度適宜；

⑦ 配置在公共區(qū)域的消防器材由各班巡樓保安負(fù)責(zé)，并在交接班時(shí)移交清楚，出現(xiàn)丟失損壞由各班負(fù)責(zé)。

5、維修保養(yǎng)

（1）消防主任和機(jī)動(dòng)消防員每天巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。

（2）安全消防部部長(zhǎng)根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

對(duì)消防器材進(jìn)行報(bào)廢、充氣和更換。（3）一般維修由消防主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。

（4）需外委維修（或公安消防部門(mén)有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠(chǎng)家進(jìn)行維修。

6、安全消防部部長(zhǎng)監(jiān)督填寫(xiě)各類(lèi)維修保養(yǎng)記錄，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄，消防主任認(rèn)真填寫(xiě)（消防器材保管記錄表）和（消防器材配置統(tǒng)計(jì)表）并將各類(lèi)表格歸檔保管，保存期3年。

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④ 對(duì)報(bào)警點(diǎn)附近應(yīng)仔細(xì)巡查一遍是否有異常情況，如（業(yè)主在房間內(nèi)及公共區(qū)域吸煙，燒報(bào)廢文件等。）如發(fā)現(xiàn)上述情況，安防部負(fù)責(zé)人或樓內(nèi)巡回人員應(yīng)立即制止其行為，如情況嚴(yán)重不服從管理者及時(shí)上報(bào)物管處以免造成嚴(yán)重的后果。

（2）火情

如確有火情發(fā)生應(yīng)立即用通訊工具向消控中心反饋信息，如是小火情況下組織現(xiàn)場(chǎng)人員利用最近滅火器進(jìn)行撲救，如果大火可將就近的噴灑泡打碎，讓其噴灑并用消火栓內(nèi)水槍進(jìn)行滅火。

三、報(bào)告

如遇大火時(shí)應(yīng)及時(shí)運(yùn)用一切通訊手段報(bào)告大樓領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)并做好疏散準(zhǔn)備。

四、事故處理

誤報(bào)：確認(rèn)火警誤報(bào)后應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況，對(duì)施工中所造成煙霧過(guò)大，溫度過(guò)高或違章施工應(yīng)立即采取適當(dāng)措施，責(zé)令施工單位立即進(jìn)行整改。

火情：如確有火情發(fā)生立即按消防系統(tǒng)操作流程執(zhí)行。

五、記錄整理

事后詳細(xì)做好記錄，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、處理結(jié)果必須準(zhǔn)確無(wú)誤以備檢查之用。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

二、接警

當(dāng)消防中心報(bào)到水流報(bào)警信號(hào)后，消防中心值班人員立即通知安防部當(dāng)班負(fù)責(zé)人攜帶對(duì)講機(jī)迅速達(dá)到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并 濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

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打開(kāi)電梯門(mén)，將被困人員救出。

二、記錄：

事后填寫(xiě)時(shí)間、地點(diǎn)相關(guān)人員及處理結(jié)果。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

安全因素，若巡樓人員發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，

第五篇：《青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

《青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》其中第十四條規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按《房地產(chǎn)權(quán)證》載明的房屋建筑面積計(jì)算。未辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》的，可暫按購(gòu)房合同所載的建筑面積計(jì)算，《房地產(chǎn)權(quán)證》與購(gòu)房合同所載明的房屋建筑面積有誤差的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)多退少補(bǔ)。

改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的房屋、車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏室等按相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。

不能辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》的物業(yè)（包括閣樓、儲(chǔ)藏室等），業(yè)主大會(huì)成立前，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按合同約定執(zhí)行；業(yè)主大會(huì)成立后，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第十五條業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。業(yè)主或物業(yè)使用人無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用從建設(shè)單位書(shū)面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。

物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月。

第十六條業(yè)主大會(huì)成立前，房屋交付后空置一年以上的，其空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減免，減免的具體費(fèi)用由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主大會(huì)成立后，房屋空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的減免由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。