第一篇：淺析內(nèi)審員應(yīng)具備的能力

淺析內(nèi)審員應(yīng)具備的能力

ISO質(zhì)量體系所要求的很重要的活動是：企業(yè)需要定期按計(jì)劃開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動，目的是本身的問題或體系執(zhí)行問題，以便進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。

從內(nèi)審的目的我們可以看出，ISO內(nèi)審員所肩負(fù)的工作是相當(dāng)重要的，從某種角度來講，ISO內(nèi)審員的能力和素質(zhì)，直接決定了公司質(zhì)量體系本身的質(zhì)量和體系運(yùn)行的質(zhì)量。

然后，具我了解，有相當(dāng)比例的公司對選拔內(nèi)審員很不重視，其結(jié)果是這些拿到內(nèi)審員證書的所謂合格的內(nèi)審員在ISO內(nèi)審活動中，根本就不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。通過多年的管理體系工作分析一名合格的內(nèi)審員應(yīng)具備以下的基本能力和素質(zhì)：

一、良好的職業(yè)道德

內(nèi)審員需要具備良好的職業(yè)道德。需公正嚴(yán)明、秉公辦事，在進(jìn)行體系審核是地，需要就事論事，不帶任何個人感情色彩。惟有這樣，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)的“問題”才是真正的問題，給出的不合格報告和內(nèi)審報告也才能真正被審核部門所接受。

二、善于溝通的能力

一方面，內(nèi)審員需要和被審核者溝通，去發(fā)現(xiàn)一些不能通過“檢查文檔和記錄”所發(fā)現(xiàn)的問題，這需要內(nèi)審員具有良好的溝通和引導(dǎo)能力。

另一方面，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)的問題，一般都會作為公司對被審核部門績效考核的指標(biāo)，因此，被審核部門一般都不太情愿接受內(nèi)審員所發(fā)現(xiàn)的問題，另外，風(fēng)審員一般在職位上比被審核部門的負(fù)責(zé)低，這樣就更加大了問題被接受的難度。因此，內(nèi)審員需要具有良好的溝通能力，要做到既指出了問題，又能讓被審核部門樂意接受。

三、良好的文字表達(dá)能力

內(nèi)審結(jié)束后，內(nèi)審員需要將內(nèi)審結(jié)果整理成不合格報告（如果是內(nèi)審組長。還需要編寫內(nèi)審報告），報告一定要嚴(yán)謹(jǐn)無歧義并清晰易懂，讓被審核者和公司管理都代表容易理解；當(dāng)然，報告的措詞也一定要委婉、中肯，讓被審核者看完報告后，仍然有一個好心情，這樣他們就更容易接受報告中提出的問題。

四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)

內(nèi)審員的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題，指出不足，一個浮躁、粗心的審核員很難想象他能發(fā)現(xiàn)多少應(yīng)該是問題的問題。

內(nèi)審工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作，它需要從業(yè)者沉穩(wěn)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ヒ罁?jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查被審核者是否寫下了要做的，做了所寫下的、記錄了所做的和保存了所記錄的。

五、洞察力

良好的洞察力一方面可以幫助內(nèi)審員多發(fā)現(xiàn)問題，另一方面也能幫助內(nèi)審員判定什么是真正的問題。沒有抓住問題的實(shí)質(zhì)，從而對問題沒有進(jìn)行正確的定性。六、一定的管理素養(yǎng)

為了更好地履行內(nèi)審職能，內(nèi)審員需要具備一定的管理素養(yǎng)，對管理活動深刻的認(rèn)識和認(rèn)同是內(nèi)審員能用心履行內(nèi)審員職責(zé)的前提和保障，有些公司，讓一些幾乎不具備管理素養(yǎng)的部門秘書充當(dāng)內(nèi)審員，其實(shí)是大錯誤。個人建議：如果真正想把內(nèi)審工作做好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要選拔和培養(yǎng)一些中層干部甚至高層管理者擔(dān)任內(nèi)審員。

七、熟悉公司實(shí)施的質(zhì)量管理

內(nèi)審員需要熟悉公司正在實(shí)施的質(zhì)量管理體系，否則，不但自己審核時會感覺底氣不足，也很容易被被審核者糊弄。

八、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力

內(nèi)審員應(yīng)該是分所在部門的業(yè)務(wù)骨干，一個在自己工作崗位上績效平平的人，很難有說服力去對別人的工作指指點(diǎn)點(diǎn)。

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，為了能使內(nèi)審員的成長周期短一點(diǎn)、貢獻(xiàn)大一點(diǎn)，建議盡量按如上的標(biāo)準(zhǔn)去選拔和培訓(xùn)內(nèi)審員；作為已經(jīng)擁有證書的內(nèi)審員們，要想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)審員，決不能滿足那一個星期左右的培訓(xùn)，我們需要不斷去培養(yǎng)和提升自己的綜合能力和素質(zhì)。

第二篇：內(nèi)審員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)范文

內(nèi)審員的能力和素養(yǎng)

拿到一張內(nèi)審員資格證書，并不就能夠萬事無憂。如何成為一個優(yōu)秀的內(nèi)審人員，才是這張證書背后的真才實(shí)學(xué)。

作為一個優(yōu)秀的內(nèi)審員，首先要掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識，了解ISO9000的實(shí)質(zhì)，吃透ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。其次，還需要掌握一定的內(nèi)審技巧，比如如何在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的漏洞，如何尋找改進(jìn)的機(jī)會，如何使用成本管理技巧控制質(zhì)量成本，使產(chǎn)品既要滿足顧客的要求，又不能因質(zhì)量過剩無利可圖……

因此，一個優(yōu)秀的內(nèi)審員，必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識、質(zhì)量管理手段和內(nèi)審技巧。

按照ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。自信，頑強(qiáng)和以工作為重。

內(nèi)審是ISO9001系列以及所有其他的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系要定期地接受審核即內(nèi)審。內(nèi)審是質(zhì)量體系自我完善的一個非常有力的工具。通過內(nèi)審來保證文件化的質(zhì)量體系有效執(zhí)行，通過糾正措施的執(zhí)行來確保消除不合格和防止類似事件發(fā)生。內(nèi)審是在外部發(fā)現(xiàn)體系不合格之前自已先發(fā)現(xiàn)并加以改正的最好辦法。

審核員必須掌握進(jìn)行審核工作所需的一些基本知識，這些基本知

識主要有:有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識審核人員必須知道和理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。不必試圖將它們?nèi)勘诚聛?，?yīng)該掌握審核管理的知識和技能，如審核的計(jì)劃，審核的組織，審核的控制等；但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則以及什么是良好的控制。審核人員必須充分地掌握標(biāo)準(zhǔn)以便用其中的規(guī)定支持所發(fā)出的不符合事項(xiàng)報告。

一般的工業(yè)知識。在產(chǎn)品或服務(wù)方面，審核人員不一定是一位技術(shù)專家。但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程。例如從事過機(jī)械加工方面工作的審核人員對于類似的工業(yè)情況會比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。特殊工業(yè)的知識。在一些高科技工業(yè)中，用來控制產(chǎn)品所必需的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計(jì)算機(jī)編程或先進(jìn)電子零件的制造廠。在這樣的情況下，審核人員應(yīng)該了解與之有關(guān)的工業(yè)上的管理過程，也就是說應(yīng)該掌握必要的專業(yè)技術(shù)知識以便執(zhí)行有效的審核。實(shí)施審核的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗(yàn)的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問，評價和報告等評定技術(shù)。但每參加一次審核便會學(xué)到一些知識，諸如有關(guān)管理態(tài)度，管理過程，如何進(jìn)行調(diào)查以及在何處調(diào)查，等。最主要的是進(jìn)一步了解標(biāo)準(zhǔn)的要求。

一個審核員的行為道德通過個人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。對審核員的行為道德主要要求有：正直誠實(shí)。正當(dāng)?shù)孬@取和公平地評價客觀證據(jù)，不卑不亢，忠實(shí)于審核目的，堅(jiān)持準(zhǔn)確的意見，坦率，成熟，堅(jiān)毅，不因干擾導(dǎo)致偏差。保密。百分之百地遵守保密

規(guī)定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見違背的個人意見。尊重。尊重同事和受審核方的所有人員。保持獨(dú)立性。時時刻刻，一舉一動都應(yīng)注意維護(hù)審核的獨(dú)立性，審核結(jié)論不應(yīng)受隱含利益，偏見和其它思想的影響。

審核組長應(yīng)履行的職責(zé) : 代表審核組與管理層接觸；代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過程負(fù)責(zé)；有權(quán)對審核工作的開展和審核觀察結(jié)果作最后的決定；負(fù)責(zé)協(xié)助審核組成員的選擇；制定審核計(jì)劃，準(zhǔn)備工作文件，審定審核檢查表，并向?qū)徍私M成員說明工作要求；審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運(yùn)行的有效性，遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項(xiàng)立即通知管理層；準(zhǔn)時提交清楚準(zhǔn)確的審核報告。

審核員應(yīng)履行的職責(zé) :在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作；保持客觀性，根據(jù)審核中得到的信息，對體系的有效性進(jìn)行分析；迅速，有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作；對能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺；根據(jù)觀察結(jié)果形成文件，報告審核結(jié)果；確認(rèn)質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認(rèn)體系的要求是否得以實(shí)施；需要時，驗(yàn)證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性；保存有關(guān)審核文件和記錄；保守審核文件的機(jī)密；配合和支持審核組長的工作。

合格內(nèi)審員應(yīng)具備的素質(zhì)。經(jīng)驗(yàn)主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習(xí)獲得。一個通過審核培訓(xùn)的人員，必須參加過一定數(shù)量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗(yàn)，才能作為一個正式的審核員獨(dú)立承擔(dān)審核工作的任務(wù)。事實(shí)上，所有這些在前面的內(nèi)容中都已經(jīng)講過?，F(xiàn)在歸納如下：

第一：成熟和有專家氣質(zhì)。審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實(shí)施。被審核方會判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗(yàn)則無法將審核處于自已的控制之中。第二：有分析能力。審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結(jié)論。區(qū)分事實(shí)與主觀意見，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進(jìn)行比較。如果沒能得到正確的信息，可能問題沒問對或以自已的主觀印象來判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。第三溝通的能力。審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自已的意見并表達(dá)出審核結(jié)論。所以，思路清楚，表達(dá)準(zhǔn)確以及認(rèn)真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。第四；合作的能力。合格的審核員應(yīng)該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。第五行政能力。合格的審核員應(yīng)該有獨(dú)立，系統(tǒng)，積極工作的能力；獲得和運(yùn)用特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報告的能力等。第六：與被審核部門的關(guān)系。為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門建立良好的關(guān)系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對審核的控制。所以任何時候都要有禮貌。第七組織能力。審核人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和制定審核計(jì)劃，以及審核計(jì)劃的實(shí)施。對時間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核，一定要把自已負(fù)責(zé)的工作做好。第八：要有好奇心。在審核活動中要牢記審核的范圍和目標(biāo)，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息，審核員必須表現(xiàn)出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上。因?yàn)槠x審核的詢問或回答都會浪費(fèi)時間。第九：對事情有敏銳的觀察力。當(dāng)聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員善于追根問底，并真正查明事情的原因。第十：巧妙地提出問題。要注意審核的目標(biāo)，如果已經(jīng)制定好計(jì)劃，則應(yīng)該按計(jì)劃實(shí)施審核，而不能把時間浪費(fèi)在別的事情上。第十一：良好的外表，舉止和性格。合格的審核員應(yīng)明智，通情達(dá)理；誠實(shí)，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強(qiáng)和以工作為重。

雖然大多數(shù)內(nèi)容都是參考資料的，但是這就是內(nèi)審員應(yīng)該具備的也是必須具備的。

第三篇：內(nèi)審員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)

內(nèi)審員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)

根據(jù)ISO10011—2《質(zhì)量體系審核員的評定準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)要求，審核員需要具備下述能力要求，這也是內(nèi)審員所需要具備的條件。

合格審核員應(yīng)當(dāng)具備的能力包括審核工作能力和基本能力。1． 審核工作能力

指審核員為了勝任所承擔(dān)的審核工作所必須具備的基本功。其中包括：

1）從事審核準(zhǔn)備工作的能力； 2）進(jìn)行現(xiàn)場審核的能力； 3）編寫審核文件和報告的能力； 4）跟蹤驗(yàn)證與監(jiān)督審核的能力。2． 基本能力和基本素質(zhì)

要求審核員應(yīng)具備基本的能力，缺乏這些能力就可能被認(rèn)為具有某種生理或習(xí)慣方面的缺陷而不適合從事這一職業(yè)。這些基本能力包括：

1）交流的能力。需要具有較強(qiáng)的理解能力和表達(dá)能力。2）合作的能力。需要具備良好的協(xié)調(diào)和合作能力。

3）分析判斷能力。具有嚴(yán)密的邏輯思維，正確的思想和工作方法，正確的判斷和決策能力。

4）獨(dú)立工作能力。具有獨(dú)當(dāng)一面，控制局面，獨(dú)立工作的能力。5）應(yīng)變能力；具有既忠于審核職責(zé)與目標(biāo)，又靈活應(yīng)變的能力。6）學(xué)習(xí)能力。具備良好的獲得和運(yùn)用知識、技能的能力。7）審核組長，除具備上述能力以外，還應(yīng)具有領(lǐng)導(dǎo)和行政能力；包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的能力；以及對體系整體有效性作出準(zhǔn)確判斷的能力。

審核員還應(yīng)具有良好的個人基本素質(zhì)，包括： 1）積極的工作狀態(tài)。2）良好的外表和舉止。3）成熟、穩(wěn)健、明智、警覺。

4）良好性格：誠實(shí)、可靠、善解人意、通情達(dá)理。

5）情穩(wěn)定：冷靜、自信、堅(jiān)韌、頑強(qiáng)、工作為重，心胸開闊。6）良好素養(yǎng)：主動、細(xì)心、禮貌、樂于助人。7）良好的價值觀等。

審核員應(yīng)當(dāng)具備個人素質(zhì),使其能夠按照所描述的審核原則進(jìn)行工作。審核員應(yīng)當(dāng): a)有道德,即公正、可靠、忠誠、誠實(shí)和謹(jǐn)慎;b)思想開明,即愿意考慮不同意見或觀點(diǎn)童裝網(wǎng);c)善于交往,即靈活地與人交往;d)善于觀察,即主動地認(rèn)識周圍環(huán)境和活動;e)有感知力,即能本能地了解和理解環(huán)境;f)適應(yīng)能力強(qiáng),即容易適應(yīng)不同情況;g)堅(jiān)韌不拔,即對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)持不懈;h)明斷,即根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結(jié)論;i)自立,即在同其他人有效交往中獨(dú)立工作并發(fā)揮作用。審核員應(yīng)當(dāng)具有下列方面的知識和技能: a)審核原則、程序和技術(shù):使審核員能恰當(dāng)?shù)貙⑵鋺?yīng)用于不同的審核并保證審核實(shí)施的一致性和系統(tǒng)性。審核員應(yīng)當(dāng)能夠: 運(yùn)用審核原則、程序和技術(shù);對工作進(jìn)行有效地策劃和組織;按商定的時間表進(jìn)行審核, 優(yōu)先關(guān)注重要問題;通過有效地面談、傾聽、觀察和對文件、記錄和數(shù)據(jù)的評審來收集信息;理解審核中運(yùn)用抽樣技術(shù)的適宜性和后果;驗(yàn)證所收集信息的準(zhǔn)確性;確認(rèn)審核證據(jù)的充分性和適宜性以支持審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論;評定影響審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論可靠性的因素;使用工作文件記錄審核活動;編制審核報告;維護(hù)信息的保密性和安全性, 通過個人的語言技能或通過翻譯人員有效地溝通;b)管理體系和引用文件:使審核員能理解審核范圍并運(yùn)用審核準(zhǔn)則。這方面的知識和技能應(yīng)當(dāng)包括: 管理體系在不同組織中的應(yīng)用;管理體系各組成部分之間的相互作用;質(zhì)量或環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、適用的程序或其它用做審核準(zhǔn)則的管理體系文件;認(rèn)識引用文件之間的區(qū)別及優(yōu)先順序;引用文件在不同審核情況下的應(yīng)用;用于文件、數(shù)據(jù)和記錄的授權(quán)、安全、發(fā)放、控制的信息系統(tǒng)和技術(shù)。c)組織狀況:使審核員能理解組織的運(yùn)作情況。這方面的知識和技能應(yīng)當(dāng)包括: 組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、職能和關(guān)系, 總體運(yùn)營過程和相關(guān)術(shù)語, 受審核方的文化和社會習(xí)俗。

d)適用的法律、法規(guī)和相關(guān)領(lǐng)域的其他要求:使審核員能了解并在適用于受審核方的這些要求的范圍內(nèi)開展工作。這方面的知識和技能包括: 國家的、區(qū)域的和地方的法律、法規(guī)和規(guī)章;合同和協(xié)議, 國際條約和公約, 組織遵守的其他要求。審核組長的通用知識和技能

審核組組長還應(yīng)當(dāng)具有關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)審核方面的知識和技能,以便審核能有效地和高效地進(jìn)行。審核組長應(yīng)當(dāng)能夠: 對審核進(jìn)行策劃并在審核中有效地利用資源;代表審核組與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通;組織和指導(dǎo)審核組成員;為實(shí)習(xí)審核員提供指導(dǎo)和指南;領(lǐng)導(dǎo)審核組得出審核結(jié)論;預(yù)防和解決沖突;編制和完成審核報告。

信息安全管理體系審核員特定的知識和技能信息安全專業(yè)知識。內(nèi)部審核員應(yīng)具備的知識和技能

審核原則、程序和技術(shù)方面，應(yīng)能夠： ——對工作進(jìn)行有效地策劃和組織； ——按商定的時間表進(jìn)行審核； ——優(yōu)先關(guān)注重要問題； ——通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ占畔ⅲ?/p>

——理解審核中運(yùn)用抽樣技術(shù)的適宜性和后果； ——驗(yàn)證所收集信息的準(zhǔn)確性；

——確認(rèn)審核證據(jù)的充分性和適宜性以支持審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論； ——使用工作文件記錄審核活動； ——編制審核報告；

——通過個人的語言技能有效地溝通； 管理體系和引用文件方面，應(yīng)能夠理解：： ——管理體系在組織中的應(yīng)用； ——管理體系各組成部分之間的相互作用；

——管理體系標(biāo)準(zhǔn)、適用的程序或其它用做審核準(zhǔn)則的管理 體系文件；

——認(rèn)識引用文件之間的區(qū)別及優(yōu)先順序； ——引用文件在不同審核情況下的應(yīng)用； 組織狀況方面，應(yīng)能理解： ——組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、職能和關(guān)系 ——總體運(yùn)營過程和相關(guān)術(shù)語 ——受審核部門的習(xí)慣

適用的法律、法規(guī)方面，應(yīng)能了解：

——國家的、區(qū)域的和地方的法律、法規(guī)和規(guī)章； ——合同和協(xié)議； ——國際條約和公約； ——組織遵守的其他要求；

總之，內(nèi)審員該具備的知識還是要具備，該擁有的素養(yǎng)還是要擁有，不可缺少，這樣才是一個合格的內(nèi)審員。

第四篇：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)具備的能力

應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)具備以下能力：

1.專業(yè)知識：掌握本專業(yè)的理論知識和基本技能。

2.團(tuán)隊(duì)合作：能夠與他人合作完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)個人貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)利益。

3.溝通能力：能夠以有效和準(zhǔn)確的方式與他人交流意見、想法和信息，并能在不同情境下為不同受眾提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

4.創(chuàng)新能力：能夠獨(dú)立思考，提出新的想法和解決問題的方法。

5.學(xué)習(xí)能力：能夠快速學(xué)習(xí)新知識和技能，并不斷自我更新。

6.領(lǐng)導(dǎo)力：能夠在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，指導(dǎo)他人，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

7.適應(yīng)能力：能夠適應(yīng)不同的工作環(huán)境和文化氛圍，并能夠靈活應(yīng)對不同的工作任務(wù)。

應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)具備以下能力：

1. 扎實(shí)的專業(yè)知識：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)該擁有一定的專業(yè)知識，包括理論知識和實(shí)踐技能。他們應(yīng)該能夠應(yīng)對日常工作中的各種技術(shù)難題。

2. 學(xué)習(xí)能力：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)該擁有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新技術(shù)，不斷更新自己的知識。

3. 溝通能力：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)該擁有良好的口頭和書面溝通能力，能夠與同事、客戶和上司有效地溝通交流。

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)該擁有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作，在項(xiàng)目中發(fā)揮自己的作用。

5. 判斷和解決問題能力：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)該能夠分析問題和找到解決問題的方法，同時能夠在繁忙的工作中作出正確的判斷。

6. 時間管理能力：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)該能夠有效地管理時間，安排合理的任務(wù)和優(yōu)先級，以確保任務(wù)完成的質(zhì)量、時間和效率。

7. 領(lǐng)導(dǎo)和管理能力：在職場中，應(yīng)屆畢業(yè)生可能需要管理和領(lǐng)導(dǎo)一個小組或一個項(xiàng)目。因此，他們應(yīng)該學(xué)會如何管理和領(lǐng)導(dǎo)，如何理解和賦予工作任務(wù)、如何管理并激勵員工等等。

第五篇：淺談秘書應(yīng)具備的能力

淺談秘書應(yīng)具備的能力

引言

隨著我國的改革開放向深度和廣度推進(jìn)，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)，信息服務(wù)的市場擴(kuò)大，對秘書的需求量也日益增大?？梢灶A(yù)測，到下世紀(jì)初，隨著工業(yè)化的現(xiàn)代結(jié)構(gòu)的生成以及我國經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，秘書工作將更受社會的重視。它已不僅僅是一種較高級的職業(yè)，而且會成為吸引千萬勞動大軍的一門新興行業(yè)。在現(xiàn)代化日益成熟的今天，對企業(yè)起到舉足輕重的秘書人員的素質(zhì)要求也是相當(dāng)?shù)闹?，不僅僅是對專業(yè)素質(zhì)的單要求，更多的是對自身能力的建設(shè)和培養(yǎng)，乃至全方面的素質(zhì)的要求。企業(yè)秘書必須是思想品德上的“馬列者”，工作上的“老黃?！?，文字能力上的“作家”，綜合素質(zhì)上的“軍師”，辦事上的“經(jīng)紀(jì)人”，思想上的“戰(zhàn)略家”。

秘書的能力構(gòu)成：

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立 ,是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的必須 ,同時也對秘書工作提出更高的標(biāo)準(zhǔn) ,與傳統(tǒng)意義的 “秘書” 相比 ,現(xiàn)代企業(yè)要求秘書更是 “全才”，必須具有科學(xué)的預(yù)見和廣博的知識，集多能于一身，構(gòu)建自身的能力結(jié)構(gòu)，同時，還必須具有高尚的職業(yè)道德和良好的心理素質(zhì)。

一、具有較高的文化專業(yè)素質(zhì)

企業(yè)文秘人員應(yīng)具有廣博的基礎(chǔ)文化知識。

1、是社會科學(xué)基礎(chǔ)文化知識,如歷史、政治、思想史,社會發(fā)展史,哲學(xué)理論等。在世界經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天，企業(yè)要生存發(fā)展，必然要進(jìn)入世界市場參于競爭,這就要求文秘人員不僅要了解本國文化,而且要了解國外業(yè)務(wù)伙伴所屬國家的歷史變遷和民族文化形成。例如日本企業(yè)倡導(dǎo)的是儒家理論,強(qiáng)調(diào)職員、公司是一家。而美國企業(yè)則更多地倡導(dǎo)開拓、奮斗、競爭精神,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和自我實(shí)現(xiàn)。了解本國文化,了解不同國家的歷史，準(zhǔn)確把握不同國家的特點(diǎn)，對于開展辦公室工作有很大幫助，在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益國際化的今天，這一點(diǎn)更是突出;

2、是自然科學(xué)基礎(chǔ)文化知識。當(dāng)代社會的工作與生活離不開自然科學(xué)知識,高科技含量的企業(yè)生產(chǎn)，以自然科學(xué)知識為基礎(chǔ)。同時，現(xiàn)代辦公設(shè)備日益復(fù)雜化、高技術(shù)化，沒有一定的自然科學(xué)知識很難學(xué)習(xí)了解其原理和性能?？傊?文秘人員沒有一定的自然科學(xué)知識,就很難學(xué)習(xí)掌握辦公自動化的新技術(shù),就不能為企業(yè)內(nèi)各部門提供高效率的服務(wù)。

二、具有較強(qiáng)的是表達(dá)能力

表達(dá)能力是文秘人員的重要能力之一。匯報工作、接待來客、協(xié)調(diào)溝通等都要通過表達(dá)。文秘人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時、簡潔、規(guī)范地表達(dá)工作情況,準(zhǔn)確把握何時該說什么，何時該寫什么，說該怎么說,寫該怎么寫,只有在這些問題上把握適度,才算是真正具備了較強(qiáng)的表達(dá)能力。表達(dá)能力靠什么?在口頭表達(dá)中,要靠駕馭語言的能力,靠豐富的詞匯量，敏捷的思維，清晰的語言以及語氣、手勢、表情、體態(tài)等。在書面表達(dá)中，要靠準(zhǔn)確的詞匯使用、嚴(yán)謹(jǐn)縝密的思維、得當(dāng)?shù)奈恼麦w式、清新流暢的語言表達(dá)等。書面表達(dá)的要求就是準(zhǔn)確、規(guī)范、簡捷。隨著企業(yè)辦公自動化水平的提高，對辦公室人員的書面表達(dá)提出了更高的要求，文秘人員必須學(xué)會熟練地在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行文字處理。四是公關(guān)協(xié)調(diào)能力。通過文秘的公關(guān)協(xié)調(diào)工作使企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與公眾之間建立良好的合作關(guān)系，為本企業(yè)提供其他企業(yè)的信息,提高企業(yè)應(yīng)變能力。協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)本企業(yè)內(nèi)部上下級、各職能部門之間的和諧關(guān)系,并通過我們的工作構(gòu)建以“和諧”為核心的企業(yè)文化,追求人與人之間的和諧，人與自然和社會的和諧,營造一個祥和、互助、奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍。

三、具有主動性和一定的前瞻能力

領(lǐng)導(dǎo)交待了什么,自己便干什么;領(lǐng)導(dǎo)沒有吩咐,自己就樂得無事。像這樣被動地接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一個稱職的秘書還要善于“沒事找事”。秘書要有靈活的大腦，從行為表征上就是會思考問題、會辦事情、會出點(diǎn)子、會應(yīng)付各種突發(fā)事件、會對過失進(jìn)行補(bǔ)救。這“五會”有著豐富的內(nèi)涵，每一會都有很高的要求，要當(dāng)好一個現(xiàn)代的優(yōu)秀秘書，必須勤懇磨練，不斷學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，適應(yīng)時代發(fā)展的變化和要求。在領(lǐng)導(dǎo)作出指示前,秘書頭腦中就要先有一個工作思路。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,秘書時刻想到領(lǐng)導(dǎo)的需要,工作走在前面，有前瞻性，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供所需情況,主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作,既能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)提高工作成效,也有助于秘書找出差距,提高自身能力。

另外，秘書是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的參謀或軍師，是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的思想庫和智囊團(tuán)。秘書應(yīng)當(dāng)發(fā)揮順風(fēng)耳和千里眼的作用,把平時搜集整理的信息,特別是市場競爭信息、超前預(yù)測的方案、調(diào)查研究的情況及時、準(zhǔn)確地提供給領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)，并把超前思考的優(yōu)良方案提供出來,以便領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)及時掌握情況,做出相應(yīng)的決策和反應(yīng)。這就要求秘書在完成日常性服務(wù)工作的同時,要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的主管或分管工作,積極深入基層,開展調(diào)查研究，掌握一線實(shí)情,敏銳地發(fā)現(xiàn)問題,提供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;廣泛閱讀報刊,收集信息資料,聽取多方意見,獲取正反兩方面情況,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)全面、系統(tǒng)地分析問題,做出科學(xué)決策加強(qiáng)對有關(guān)單位完成領(lǐng)；導(dǎo)所布置工作情況的督促檢查,確保領(lǐng)導(dǎo)的決策落實(shí)到位。

四、政治鑒別能力。

政治鑒別能力就是辨別方向，把握大局的能力。秘書工作雖然是領(lǐng)導(dǎo)的輔助工作，但同樣要有較強(qiáng)的政治鑒別能力。秘書工作者的政治鑒別能力由以下三方面要素構(gòu)成：

1、是基本政治知識和政治理論的理解能力。

2、是現(xiàn)實(shí)形勢的政治判別能力，秘書工作者要善于從政治上判斷形勢、觀察思考和處理問題。

3、是抵御腐朽思想侵蝕的能力。當(dāng)前，秘書已經(jīng)成為腐敗的高發(fā)人群，秘書工作者必須具有正確的世界觀、人生面、價值觀和是非觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

五、學(xué)習(xí)能力。

秘書的學(xué)習(xí)能力，是指通過各種手段，獲取新知，并具備實(shí)踐新的行動的能力。當(dāng)前形勢的發(fā)展瞬息萬變，秘書工作者只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。秘書工作者的學(xué)習(xí)能力主要有以下三方面要素構(gòu)成：

1、是學(xué)的能力，主要是通過觀察、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題、對話以及行動等方式，攫取信息，從而建構(gòu)或重構(gòu)知識的過程。

2、是“習(xí)”的能力，主要是根據(jù)習(xí)得的知識，主動行動、反復(fù)練習(xí)，應(yīng)用知識，從而提高行動能力的過程。

3、是其他構(gòu)成要素：包括學(xué)習(xí)的動機(jī)、態(tài)度、方法；特定學(xué)習(xí)環(huán)境；環(huán)境中的信息與知識等。

六、創(chuàng)新能力。

秘書的創(chuàng)新能力，是秘書工作者根據(jù)一定的目的，運(yùn)用已有的知識，通過思維活動，產(chǎn)生新認(rèn)識，創(chuàng)造新事物的能力。當(dāng)前，新世紀(jì)新階段新任務(wù)給各級秘書工作者提出了新要求，秘書必須不斷創(chuàng)新工作方法與工作思路，才能更好地發(fā)揮作用。秘書工作者的創(chuàng)新能力主要有以下四個方面要素構(gòu)成：

1、是洞察能力。是透過事物表面觀察事物本質(zhì)的能力。

2、是想像能力。指在過去經(jīng)驗(yàn)和知識的基礎(chǔ)上通過思維產(chǎn)生新的形象或新的設(shè)想的能力。

3、是創(chuàng)新膽識。要敢創(chuàng)敢闖，又善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4、是超前意識和務(wù)實(shí)態(tài)度。即具有把前瞻性與現(xiàn)實(shí)性、必要性與可能性有機(jī)結(jié)合起來的能力。

七、溝通能力。

秘書工作者的溝通能力，是通過一定的渠道，將信息發(fā)送給接受者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的能力。秘書工作本身就是橋梁和紐帶，起到聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和基層工作的重要作用。

秘書工作者要善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要善于和基層的干部群眾溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)黨和政府的政策、措施以及領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時將基層的信息傳達(dá)到上級和領(lǐng)導(dǎo)那里，進(jìn)行有效地溝通。

秘書工作者的溝通能力主要有以下三個要素構(gòu)成：

1、是信息表達(dá)能力。能過會話、文字等方式向信息接受者表達(dá)的能力。

2、是理解他人的能力。在溝通過程中，認(rèn)同、理解他人的一種能力。

3、是交往能力。善于營造良好的氛圍，掌握交往所需的規(guī)范的語文行為和儀表舉止，形成與他人和諧、平等、互助關(guān)系的能力。

八、決斷能力。

秘書工作者的決斷能力，是指按照最優(yōu)化的要求，從若干準(zhǔn)備實(shí)施的方案中選擇行動對策，能過實(shí)施以達(dá)到一定目標(biāo)的能力。從一定程度上講，領(lǐng)導(dǎo)就是決策。秘書在其工作中，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，本身也涉及大量的決策問題。因此，秘書工作者必須不斷提高自身的決策水平與決斷能力。秘書工作者的決斷能力主要有以下四個方面要素構(gòu)成：

1、是價值分析能力。明確價值主體、辨析價值取向、界定體現(xiàn)價值取向的導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)的能力。

2、是態(tài)勢診斷能力。指對決策對象現(xiàn)實(shí)狀況評估的一種能力。

3、是科學(xué)預(yù)測能力。是以現(xiàn)實(shí)為中介、以過往發(fā)展軌跡為基礎(chǔ)、對未來發(fā)展的可能走勢與發(fā)展程度進(jìn)行判斷的能力。

4、是制定對策能力。是應(yīng)具備的目標(biāo)選擇、對策分析、戰(zhàn)略選擇方面的能力。

九、應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

秘書工作者應(yīng)對突發(fā)事件的能力，是預(yù)防和有效處理突發(fā)事件的能力。突發(fā)事件對各級政府和各級領(lǐng)導(dǎo)都是有害的沖擊，秘書應(yīng)該成為這種沖擊的有效的緩沖，通過自己卓有成效的工作化解、緩解危機(jī)，給領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考意見。秘書工作者應(yīng)對突發(fā)事件的能力主要有以下三個方面要素構(gòu)成：

1、是有效掌握有關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)的能力。

2、是面對突發(fā)事件時，保持頭腦清醒、對事件進(jìn)行科學(xué)分析、敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況的能力。

3、是應(yīng)對突發(fā)事件中的準(zhǔn)確判斷、果斷行動能力和及時整合各種資源、有序應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

十、心理調(diào)適能力。

秘書工作者的心理調(diào)適能力，指利用一定的方法，通過特定的途徑，調(diào)節(jié)自己的心理，使之適應(yīng)外在變化和環(huán)境、保持心理平衡、健康的能力。秘書工作具有工作強(qiáng)度大、責(zé)任大的特點(diǎn)，對秘書工作者的心理承受能力提出了特殊的要求。秘書工作者必須具備較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，擺正自己的位置，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能承擔(dān)高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)的秘書工作。

秘書工作者的心理調(diào)適能力主要有以下三個方面要素構(gòu)成：

1、是保持心理正常張力，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境、人際環(huán)境的能力。

2、是緩解、調(diào)節(jié)自己在處理日常事務(wù)、公共生活、社會交往行為中所產(chǎn)生的心理壓力和精神緊張狀態(tài)，獲得心理、保持心理健康的能力。

3、是在心理調(diào)適中選擇某種途徑和掌握、運(yùn)用一定方法的能力。

結(jié)論

綜上所述，秘書工作者應(yīng)該具備的全方面能力，不是一朝一夕就能完全具備的，需要廣大秘書工作者不斷學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中不斷提高。正所謂實(shí)踐出真知，根據(jù)馬克思哲學(xué)觀點(diǎn)，量變達(dá)到一定程度就會形成質(zhì)變，前方是光明的，道路是曲折的，相信量的積累會形成質(zhì)的飛躍，并時刻正確的分析自己，從而找到自身的不足，勇于面對自己，才會提高我們的綜合能力和素質(zhì)，從而更好的發(fā)揮自己，實(shí)現(xiàn)自我的價值。當(dāng)然我們也不能盲目的去學(xué)習(xí)，而是要有計(jì)劃有目地的去學(xué)習(xí)和規(guī)劃自己，做到踏踏實(shí)實(shí)的去認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一個腳印的去爭取，同時聽取一些正確的客觀觀點(diǎn)和意見，不要太過主觀，我們的工作是一群人在一起戰(zhàn)斗，講求的是團(tuán)隊(duì)合作，每個人有不同的工作職責(zé)，盡力做好本職工作，不要越界越權(quán)，一定要職責(zé)分明。我們要更加加強(qiáng)與他人溝通協(xié)作的能力，首先我們要真誠待人，其次要公平對人，不能把自己的情緒和個人的恩怨帶到工作上去，以禮和能力服人。

盡力以自己的能力打開一個好的新的并對企業(yè)有利的局面。

企業(yè)秘書必須利用自身優(yōu)勢,發(fā)揮自身能力,以周密的思維、嚴(yán)細(xì)的作風(fēng)、勤奮的狀態(tài)、淵博的學(xué)識、出色的才華,履行崗位職責(zé),切實(shí)發(fā)揮聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下的樞紐作用，為領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)輔助好,服務(wù)好,為企業(yè)奉獻(xiàn)青春和才華，在工作的同時實(shí)現(xiàn)自身的價值。在這期間要做到與時俱進(jìn)，根據(jù)社會的不斷變化來調(diào)整自己的思想和理念，學(xué)會創(chuàng)新。

因?yàn)闉閯?chuàng)新是一個國家的靈魂，亦是一個企業(yè)的靈魂，尤其是在現(xiàn)代化日益成熟的今天，新的思想就是一個企業(yè)的動力和活力，也就是競爭力，一個創(chuàng)新的思想貫穿著一個企業(yè)，從基層員工至高層領(lǐng)導(dǎo)，因此我們要摒棄一成不變的腐朽思維，開創(chuàng)創(chuàng)新的思想和一意念。最后讓我們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展和民族的發(fā)展而努力奮斗，奉獻(xiàn)青春。