第一篇：管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時(shí)刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動(dòng)和自身形象來影響員工、帶動(dòng)員工、引導(dǎo)員工和教育員工?！皼]有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗話說“打鐵還需自身硬”，一個(gè)好的管理人員，首先要熟練掌握整個(gè)部門的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識(shí)，何來的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何去檢驗(yàn)和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對(duì)你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴(yán)格，而是在執(zhí)行這個(gè)規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團(tuán)體、私人關(guān)系好壞等造成的偏袒都會(huì)引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機(jī)，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。

四、坦誠相待

在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進(jìn)不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐?！傲妓幙嗫冢已阅娑?，特別對(duì)能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦誠相待的態(tài)度對(duì)待問題，有員工向你提出不同的看法，應(yīng)感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報(bào)復(fù)方式，這樣的管理人員只會(huì)讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學(xué)習(xí)能力

學(xué)無止境，俗語說“活到老，學(xué)到老”，一個(gè)組織要不斷地發(fā)展、進(jìn)步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為 管理人員，更應(yīng)該千方百計(jì)抽出時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你的下屬員工不斷進(jìn)步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗(yàn)做事是不可取的。

六、培訓(xùn)能力

一個(gè)部門內(nèi)成員的工作績效與所在部門的主管的培訓(xùn)能力有著直接的關(guān)系。我們的主管必須具備培訓(xùn)部門員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應(yīng)針對(duì)員工工作中存在的不足做好培訓(xùn)工作。只有整個(gè)部門的大部分員工都是積極上進(jìn)的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步。

七、分析、判斷能力

對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實(shí)能作出客觀的分析、判斷與評(píng)價(jià)。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學(xué)舌鸚鵡”，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責(zé)任心

工作中勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下屬、客人，公司抱有高度責(zé)任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時(shí)改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，總是千方百計(jì)尋找借口，推脫自己的責(zé)任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協(xié)調(diào)能力

這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通（上級(jí)）、與其它橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級(jí)）和與屬下員工之間的溝通（下級(jí)）。

外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的需求、征詢客人對(duì)服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。

十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時(shí)，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓(xùn)斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時(shí)候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當(dāng)?shù)恼Z句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應(yīng)變能力

權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點(diǎn)，圓滿解決問題。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時(shí)工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗(yàn),才能在突發(fā)事件時(shí)臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對(duì)客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對(duì)內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、員工的心思，這里不指刻意去研究上級(jí)的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細(xì)致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力

能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運(yùn)用頭腦，團(tuán)結(jié)集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。

十五、培養(yǎng)他人的能力

優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。

十六、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。

一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績；相反, 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在團(tuán)隊(duì)中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

十七、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。

舉輕若重 :詞義是舉輕的東西也象舉重東西一樣穩(wěn)重，比喻做簡單的事也很認(rèn)真，或做簡單的事也能體現(xiàn)出重要的意義。

舉重若輕 :舉起沉重的東西像是在擺弄輕的東西。比喻能力強(qiáng)，能夠輕松地勝任繁重的工作或處理困難的問題。

十八、執(zhí)行力

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。

十九、主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，團(tuán)隊(duì)的成績就會(huì)受到限制。如果管理者不能對(duì)公司的總體績效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。

二十、創(chuàng)造力

管理者要有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，要勇于引進(jìn)新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運(yùn)作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢(shì)的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)競爭的需要，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

二十一、親和力

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識(shí)的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價(jià)值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項(xiàng)工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養(yǎng)個(gè)人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實(shí)想法，切實(shí)收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實(shí)價(jià)值的信息如實(shí)地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)隨地掌握基層一線的動(dòng)態(tài)，也便于有的放矢地?cái)M訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。

親和力強(qiáng)的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實(shí)事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來。管理者運(yùn)用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動(dòng)權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調(diào)配使用，科學(xué)有效激勵(lì)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)才智。管理者還應(yīng)為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工建立起一個(gè)溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風(fēng)與方法，改善領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的環(huán)境。

二十二、穿透力

作為一名優(yōu)秀的管理者，他必須要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能，對(duì)處理各種疑難問題的穿透力要很強(qiáng)，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準(zhǔn)確地抓住問題的要害，善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的事物中理出頭序，對(duì)上對(duì)下都要有很強(qiáng)的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設(shè)想、及方案告之領(lǐng)導(dǎo)，說服領(lǐng)導(dǎo)，讓他同意和采納你的合理化建議。

二十三、控制力

工作中要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

二十四、職業(yè)道德

管理者要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象。優(yōu)秀的管理者會(huì)把公司看作是自己的第二個(gè)家，時(shí)時(shí)都要維護(hù)這個(gè)家的形象，處處以公司利益為重.

第二篇：管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時(shí)刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動(dòng)和自身形象來影響員工、帶動(dòng)員工、引導(dǎo)員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗話說“打鐵還需自身硬”，一個(gè)好的管理人員，首先要熟練掌握整個(gè)營業(yè)場(chǎng)所或部門的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識(shí)，何來的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何去檢驗(yàn)和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對(duì)你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴(yán)格，而是在執(zhí)行這個(gè)規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團(tuán)體、私人關(guān)系好惡等造成的偏袒都會(huì)引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機(jī)，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。

四、坦誠相待

在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進(jìn)不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐。“良藥苦口，忠良逆耳”，特別對(duì)能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦誠相待的態(tài)度對(duì)待問題，有員工向你提出不同的看法，應(yīng)感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報(bào)復(fù)方式，這樣的管理人員只會(huì)讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學(xué)習(xí)能力

學(xué)無止境，俗語說“活到老，學(xué)到老”，一個(gè)組織要不斷地發(fā)展、進(jìn)步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為變化極大的夜場(chǎng)管理的管理人員，更應(yīng)該千方百計(jì)抽出時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競爭中取得一席之地，也才能及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)向，和市場(chǎng)同步前進(jìn)。才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你的下屬員工不斷進(jìn)步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗(yàn)做事是不可取的。

六、培訓(xùn)能力

一個(gè)部門、班組內(nèi)成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)能力有著直接的關(guān)系。培訓(xùn)是餐飲業(yè)永恒的主題，我們的主管、領(lǐng)班必須具備培訓(xùn)部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應(yīng)針對(duì)員工工作中存在的不足和公司的階段計(jì)劃做好培訓(xùn)工作。只有整個(gè)班組或部門的大部分員工都是積極上進(jìn)的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步（當(dāng)今企業(yè)管理界提倡的“橄欖形”團(tuán)隊(duì)原理）。

七、分析、判斷能力

對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實(shí)能作出客觀的分析、判斷與評(píng)價(jià)。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學(xué)舌鸚鵡”，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責(zé)任心

工作中勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下屬、客人，公司抱有高度責(zé)任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時(shí)改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，總是千方百計(jì)尋找借口，推脫自己的責(zé)任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協(xié)調(diào)能力

這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通（上級(jí)）、與其它

橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級(jí)）和與屬下員工之間的溝通（下級(jí)）。

外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的消費(fèi)需求、征詢客人對(duì)服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。

十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時(shí)，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓(xùn)斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時(shí)候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當(dāng)?shù)恼Z句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應(yīng)變能力

權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點(diǎn)，圓滿解決問題。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時(shí)工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗(yàn),才能在突發(fā)事件時(shí)臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對(duì)客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對(duì)內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、員工的心思，這里不指刻意去研究上級(jí)的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細(xì)致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力

能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運(yùn)用頭腦團(tuán)結(jié)集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。

十五、培養(yǎng)他人的能力

優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長

十六、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。

一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績；相反, 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊(duì)中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

十七、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。

十八、執(zhí)行力

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重

要依據(jù)，也是管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。

十九、主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，團(tuán)隊(duì)的成績就會(huì)受到限制。如果管理者不能對(duì)公司的總體績效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。

二十、創(chuàng)造力

管理者要有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，要勇于引進(jìn)新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運(yùn)作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢(shì)的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)競爭的需要，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

二十一、親和力

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識(shí)的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價(jià)值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項(xiàng)工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養(yǎng)個(gè)人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實(shí)想法，切實(shí)收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實(shí)價(jià)值的信息如實(shí)地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)隨地掌握基層一線的動(dòng)態(tài)，也便于有的放矢地?cái)M訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。親和力強(qiáng)的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實(shí)事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來。管理者運(yùn)用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動(dòng)權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調(diào)配使用，科學(xué)有效激勵(lì)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)才智。管理者還應(yīng)為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工建立起一個(gè)溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風(fēng)與方法，改善領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的環(huán)境。

二十二、穿透力

作為一名優(yōu)秀的管理者，他必須要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能，對(duì)處理各種疑難問題的穿透力要很強(qiáng)，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準(zhǔn)確地抓住問題的要害，善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的事物中理出頭序，對(duì)上對(duì)下都要有很強(qiáng)的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設(shè)想、及方案告之領(lǐng)導(dǎo)，說服領(lǐng)導(dǎo)，讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時(shí)，管理者在負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)作過程中，也要制定部門工作目標(biāo)和推行工作方案及落實(shí)公司的各項(xiàng)變革創(chuàng)新，向下灌輸改革舉措、工作目標(biāo)及發(fā)展設(shè)想，著重強(qiáng)調(diào)只有企業(yè)發(fā)展了，有了良好的效益，大家的利益才會(huì)有根本的保障。如果企業(yè)不進(jìn)行改革創(chuàng)新、不求發(fā)展前進(jìn)，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競爭中敗退下來，最終被市場(chǎng)所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求管理者有很強(qiáng)的管理穿透力，說服、影響和調(diào)動(dòng)廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領(lǐng)導(dǎo)正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進(jìn)。

二十三、企劃力

隨著競爭的空前加劇，人才的作用會(huì)越來越重要，管理者如何面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，主動(dòng)出擊，迎來挑戰(zhàn)，成為公司領(lǐng)導(dǎo)的智囊團(tuán)和參謀。我們想應(yīng)該具備較強(qiáng)的企劃力，能為公

司領(lǐng)導(dǎo)拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此，才能提升管理者在企業(yè)中的地位，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)，成為公司領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)上的一員戰(zhàn)將。

二十四、控制力

管理者要有應(yīng)付突發(fā)事件、重大事故的控制力，能面對(duì)各種工傷、自然災(zāi)害、客人糾紛等意外事故采取緊急應(yīng)變處理，并能有效控制整個(gè)局面，防止事態(tài)的擴(kuò)大，注重事故的善后處理。如果沒有較強(qiáng)的控制力，萬一發(fā)生意外事故，當(dāng)員工或者客人因情緒激動(dòng)提出無理要求時(shí)，不能冷靜思考，又措手無策，就可能激化矛盾，導(dǎo)致打官司或投訴新聞媒介，一旦發(fā)生上述情形，或多或少都會(huì)給公司形象造成不良影響，這就要求管理者能有處理危機(jī)事件的能力和手段，況且這樣的危機(jī)事件處理本身就是對(duì)管理者的一種考驗(yàn)，能證明管理者是否具備應(yīng)付突發(fā)事件的控制力、應(yīng)變力和協(xié)調(diào)力。對(duì)于這些類似問題的處理一定要及時(shí)，萬不可隨意把問題上交了事，當(dāng)然、對(duì)于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題就要請(qǐng)示匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。管理者能處理好這類問題，實(shí)質(zhì)上就是為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，讓公司領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時(shí)間和精力去處理有關(guān)公司全局性、戰(zhàn)略性的重大問題。不過，在處理這類問題的全過程中，管理者必須隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反饋和請(qǐng)示，以聽取公司領(lǐng)導(dǎo)是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。

二十五、職業(yè)道德

管理者要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象。優(yōu)秀的管理者會(huì)把公司看作是自己的第二個(gè)家，時(shí)時(shí)處處都要維護(hù)這個(gè)家的形象，處處以公司利益為重，更不能泄露公司的機(jī)密。因?yàn)檫@個(gè)世界圈子很小，尤其同一行業(yè)的圈子就更小了。如果在其所在公司做了有損公司利益的事，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦圈內(nèi)同行了解了這種行為，誰還敢重用這樣心態(tài)扭曲之人。

第三篇：檔案管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談檔案管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展，全面提高檔案管理人員的素質(zhì)，不僅是新時(shí)期下檔案工作開展的客觀要求，也是檔案管理隊(duì)伍自身建設(shè)的內(nèi)在表現(xiàn)。新時(shí)期信息技術(shù)在檔案館的廣泛應(yīng)用，使檔案管理工作產(chǎn)生了巨大的變化，同時(shí)也對(duì)檔案管理人員的素質(zhì)提出了新的要求。

檔案是一種非常珍貴的信息資源，檔案管理人員肩負(fù)著管理、保護(hù)檔案的職責(zé)，檔案管理人員綜合素質(zhì)的高低直接影響著檔案業(yè)務(wù)工作的效率、水平和質(zhì)量，而檔案工作者的工作質(zhì)量和工作效率直接關(guān)系到檔案的完整、齊全、安全和利用效果。只有不斷提升檔案人員的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)新時(shí)期下檔案管理工作的需求，才能加快高校檔案事業(yè)的發(fā)展步伐。

1、政治素質(zhì)

加深對(duì)提高政治素質(zhì)的認(rèn)識(shí)。政治素質(zhì)是指檔案管理人員的政治理論水平、政治態(tài)度及職業(yè)道德等，由于檔案工作是一項(xiàng)政治性、機(jī)密性很強(qiáng)的工作，檔案管理人員直接管理著很多重要機(jī)密，因此要求檔案管理人員必須有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，開展檔案工作要始終保持正確的政治方向，要有高度的組織性、紀(jì)律性，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕失密、泄密現(xiàn)象的發(fā)生。必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持走群眾路線，貫徹執(zhí)行《檔案法》，嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，忠于和熱愛檔案事業(yè)，默默無聞、無私奉獻(xiàn)，具有良好的為人民服務(wù)精神，恪守檔案工作紀(jì)律，甘當(dāng)無名英雄，更新觀念，開拓進(jìn)取。

2、敬業(yè)精神

作為檔案管理人員，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，在工作中要做到愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，任勞任怨，一絲不茍，要以滿腔的熱情投入到工作中去，耐心細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作，在工作中牢固樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和默默奉獻(xiàn)精神。做檔案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，樂于奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度對(duì)于檔案管理人員尤為重要。在服務(wù)中樹立良好形象。甘為人梯的奉獻(xiàn)精神更加可貴，寬廣的襟懷表現(xiàn)為不計(jì)較個(gè)人名利得失，放眼長遠(yuǎn)的大局意識(shí)，保持良好的心態(tài)，在平凡的工作中做出優(yōu)異成績。

3、業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是指檔案管理人員履行職責(zé)的知識(shí)水平和技術(shù)實(shí)踐能力。它是檔案管理工作者從事業(yè)務(wù)工作必須具備的基本素質(zhì)，更是完成檔案管理工作任務(wù)的重要保證。

作為檔案管理人員應(yīng)該熟悉黨和國家有關(guān)檔案工作的各項(xiàng)法規(guī)和方針政策，熟悉上級(jí)檔案行政管理部門的各種業(yè)務(wù)規(guī)定，熟悉自己所從事的業(yè)務(wù)工作，通曉檔案各學(xué)科的理論和方法，掌握檔案基礎(chǔ)理論知識(shí)，例如，檔案管理理論、檔案信息資源開發(fā)與利用、檔案管理技術(shù)、檔案編研等。不僅如此，檔案管理人員還應(yīng)掌握其他專業(yè)知識(shí)，比如文史知識(shí)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。特別是檔案行政管理人員應(yīng)該掌握一定的管理學(xué)、圖書館學(xué)等知識(shí)。要重視對(duì)檔案人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高檔案人員的素質(zhì)和水平。培訓(xùn)內(nèi)容要因需設(shè)計(jì)，將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合。除了加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)外，還要加大計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重視網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，以適應(yīng)新時(shí)期檔案工作的需要?？傊S富的知識(shí)來源于系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和平時(shí)的積累。這就要求檔案管理人員勤奮地學(xué)習(xí)，才能達(dá)到一定的知識(shí)水準(zhǔn)，才能滿足工作的需要。

4、服務(wù)意識(shí)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，對(duì)檔案工作的要求在逐步提高，檔案工作者應(yīng)該從單純的收集、整理、保存和管理的傳統(tǒng)模式下解放出來，主動(dòng)服務(wù)。檔案工作本身就是一項(xiàng)默默無聞、無私奉獻(xiàn)的工作，所以更要主動(dòng)地為人民服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上，要做到主動(dòng)、熱情；在服務(wù)語言上，要做到謙遜、有禮。要耐心細(xì)致地去服務(wù)，主動(dòng)去熟悉本部門、本單位的工作。檔案工作者要注意了解并關(guān)注黨和國家的工作大局，善于根據(jù)黨委、政府的中心工作需要積極主動(dòng)地開展檔案工作。變“被動(dòng)等材料”為“主動(dòng)收集材料”;“變給多少收多少”為“該收多少就收多少”;變“給什么就收什么”為“缺少什么就收什么”。檔案是歷史的見證、決策的依據(jù)、信息的來源，檔案不僅為歷史服務(wù)，又為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，既為當(dāng)前服務(wù)，又為長遠(yuǎn)服務(wù)。因此，檔案工作者還應(yīng)該充分挖掘自身的潛力，利用檔案，尤其將雜亂無章的各種文件材料經(jīng)過篩選，組成有機(jī)聯(lián)系的信息資料系統(tǒng)，對(duì)檔案進(jìn)行二次文獻(xiàn)加工，編寫大事記，擴(kuò)大檔案的影響，有效地利用檔案。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高工作效率

5、嚴(yán)守機(jī)密

檔案工作是一項(xiàng)政治性工作，檔案記錄著黨和國家的機(jī)密，因此，檔案管理人員必須認(rèn)真嚴(yán)格遵守《檔案法》、《保密法》，按照國家的有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行管理，嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律和檔案借閱規(guī)定，維護(hù)檔案的歷史真實(shí)性，保證檔案的安全，防止檔案被竊用。養(yǎng)成嚴(yán)守機(jī)密、守口如瓶的工作作風(fēng)。在日常的檔案工作中，建立和健全各種規(guī)章制度是檔案工作實(shí)行依法管理的基礎(chǔ)。檔案工作，應(yīng)遵守《檔案法》以及上級(jí)主管部門頒布的各種規(guī)章制度，結(jié)合本單位的特點(diǎn)和實(shí)際，制定本單位的檔案收集歸案補(bǔ)充、檢查審核、交接轉(zhuǎn)遞、整理規(guī)劃保管保密、查閱借閱等制度，做到有法可依，依法管案。

6、勇于開拓創(chuàng)新 檔案管理人員在日常的工作中要有創(chuàng)新，不斷開拓進(jìn)取，尤其應(yīng)具備文字表達(dá)能力、現(xiàn)代化的管理能力、協(xié)調(diào)能力。文字表達(dá)能力。檔案工作是一種文字性較強(qiáng)的工作，工作中常常需要撰寫工作總結(jié)、調(diào)查研究一類的文章，將零散的文件材料編篡成匯編、史志、年鑒等編研材料。只有具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，才能勝任檔案工作。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，要求檔案管理人員掌握更多的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，要掌握基本的信息管理知識(shí)及操作方法，能把館藏信息資源、利用情況等進(jìn)行檔案編研。由于檔案材料來源于各部門在具體的工作中，許多有價(jià)值的檔案材料不能及時(shí)收集和歸檔，這就需要檔案管理人員培養(yǎng)和鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力，和有關(guān)部門，有關(guān)人員打好交道，便于及時(shí)、完整、全面地收集各部門檔案。

7、終身學(xué)習(xí)

社會(huì)的進(jìn)步，科技的迅猛發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來越短，因此檔案管理人員只有通過不斷的學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)常參加系統(tǒng)的知識(shí)更新學(xué)習(xí)與繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)，才能及時(shí)了解檔案管理現(xiàn)代化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，才能更好地勝任檔案管理工作。檔案人員應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)信息技術(shù)、現(xiàn)代管理等相關(guān)知識(shí)，掌握和提高應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力，并注重學(xué)習(xí)過程中的積累與探索，把理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。檔案人員在學(xué)習(xí)中不斷地創(chuàng)新，工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，檔案隨時(shí)隨地都可能產(chǎn)生，這正是在不間斷的學(xué)習(xí)中逐步培養(yǎng)起來的檔案意識(shí)，及時(shí)歸檔整理有用的檔案，清除不必要的檔案，優(yōu)化檔案資料庫，注意重要檔案信息資源的開發(fā)，加強(qiáng)對(duì)檔案資源內(nèi)涵和外延的挖掘?？傊?，這一切都依賴于終身學(xué)習(xí)，對(duì)自身素質(zhì)的不斷提高所培養(yǎng)起來的一種創(chuàng)新精神。

第四篇：中層管理人員應(yīng)具備的六項(xiàng)素質(zhì)

發(fā)件人: 發(fā)件人: Chen, Shamy(Guangzhou)[Shamy.Chen@sgs.com] 發(fā)送時(shí)間: 發(fā)送時(shí)間: 2006 年 12 月 13 日星期三 13:11 主題: 主題: 中層管理人員應(yīng)具備的六項(xiàng)素質(zhì)

中層管理人員應(yīng)具備的六項(xiàng)素質(zhì)
中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明： 有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè) 人才?？梢娭袑庸芾砣藛T在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對(duì)中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些 素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識(shí)與技能。

一、主動(dòng)性 主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā) 生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極 主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績就會(huì)受到限制。如果中層管理者不能對(duì)企業(yè)的總體績效產(chǎn) 生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)埂：饬恐袑庸芾碚吖ぷ鞒尚У臉?biāo)準(zhǔn)之一就是要 看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕 在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一 波浪濤的到來。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。吳兵是一家大型家用電器公司新上任客 服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價(jià)和折扣，公司對(duì)如何刺激銷售幾乎無計(jì)可施。吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察 和分析競爭者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方 法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷售量。他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物 流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話營銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級(jí)的專賣店超過銷售 指標(biāo) 26%，每年比沒有加入專賣店電話計(jì)劃的一般專賣店多銷售 100 萬美元的產(chǎn)品。

二、執(zhí)行力 曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也 是中層管理者必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否

被中層管 理者很好地貫徹到基層。從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不 到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好 的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的 一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者 作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級(jí)，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到 100%的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會(huì)提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。上海某影視文化廣 告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事： 有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒 有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。在此情況下，吳經(jīng)理開始進(jìn)行類似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與 相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對(duì)新人傳、幫、帶，以使 其盡快領(lǐng)會(huì)制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿完成。吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明 確每個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。有一家著名出版社的中層主管，希 望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的 價(jià)格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動(dòng)以確保出版社在市場(chǎng)中的重要地 位，因此給手下施加壓力，讓他們?cè)跊]有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉促上陣，他說道：“我們以后 能清除那些細(xì)節(jié)。” 然而，他手下的快速行動(dòng)忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂 購了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開出，這也很好。但是只有 20%的 客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造 成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資

資。如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法 將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。

四、影響力 如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成 功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的 周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績 效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績； 相反, 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng) 導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊(duì)中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo) 效能的。張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷 變革的意識(shí)。海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會(huì)有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。

五、培養(yǎng)他人的能力 美國 GE 公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說： “有人告訴 我，他一周工作 90 小時(shí)以上。我對(duì)他說： ‘你完全錯(cuò)了！請(qǐng)寫下 20 件每周讓你忙碌 90 小時(shí)的工 作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有 10 項(xiàng)工作是沒有意義或可以請(qǐng)人代勞的’。開誠 布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’ 而不問‘收益’‘勤奮’對(duì)于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時(shí)。才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做 的嗎？” 韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們 的工作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落”。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一 手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注 員工的潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。松 下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一 個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上

第五篇：購物中心的招商管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

購物中心的招商管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)代購物中心管理的精髓就是要把松散的經(jīng)營單位和多樣的經(jīng)營 業(yè)態(tài)．統(tǒng)一到一個(gè)完整的經(jīng)營主題和信息平臺(tái)之上．這就需要統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)監(jiān)管和統(tǒng)一物業(yè)管理。這其中．統(tǒng)一招商管理是前提．是后三項(xiàng)管理的基礎(chǔ)和條件：后三項(xiàng)管理是統(tǒng)一招商管理的延伸和拓展．是招商以后必不可少的后續(xù)環(huán)節(jié)。招商工作是購物中心開業(yè)前最重要的工作．也是能否順利實(shí)現(xiàn)前期設(shè)計(jì)目標(biāo)的關(guān)鍵工作．如果招不到合適的商戶．購物中心恐怕要承擔(dān)巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：即便招到了合適的商戶．開業(yè)后仍然要根據(jù)具體的經(jīng)營狀況去調(diào)整商戶繼續(xù)招商．而且還要對(duì)合作商戶進(jìn)行長期的服務(wù)和良好的管理．使購物中心的招商工作在動(dòng)態(tài)調(diào)整中有序地進(jìn)行。

一、統(tǒng)一招商管理的內(nèi)涵 統(tǒng)一招商管理是指購物中心的所有者按照事先制定的招商準(zhǔn)則．按照科學(xué)的招商程序．對(duì)外統(tǒng)一招租入駐店鋪．并對(duì)入租的商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理的活動(dòng)。購物中心通過統(tǒng)一招商可以與入駐商戶建立并保持一種既互利互惠又融洽和諧的合作關(guān)系．這是購物中心成功運(yùn)營的保 證。從某種程度上說．招商工作的好壞直接關(guān)系到購物中心的成敗．所以．對(duì)招商工作的管理十分必要．同時(shí)．對(duì)招商管理人員的素質(zhì)也 必然要提出更高的要求。

二、對(duì)招商管理人員的基本要求 首先，招商人員必須要具備一定的經(jīng)營管理知識(shí)。招商人員必須 要具有豐富的零售服務(wù)知識(shí) 必須要熟悉商品或服務(wù)的類別及特點(diǎn)．必須要了解物業(yè)管理等相關(guān)的常識(shí)：必須要掌握市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)基本原理：必須要了解租賃、消費(fèi)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的政策規(guī)定。

其次．招商人員必須要具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力。由于招商 工作難度大．時(shí)間緊．要求高．這就要求招商過程中要注重技巧．在招商前期．主力店的招商工作異常重要．知名度較高的主力店一般會(huì)大受 業(yè)主的歡迎．其在場(chǎng)內(nèi)選擇某一經(jīng)營區(qū)域的機(jī)會(huì)也會(huì)相對(duì)多一些．因而要及時(shí)制定出吸引主力店入駐的優(yōu)惠條件和談判策略．并爭取同時(shí)分別 與不同的主力店洽談入駐意向．營造多家主力店競相入駐的搶手態(tài)勢(shì)。再次．招商人員必須要具備較強(qiáng)的評(píng)估能力。在租戶表達(dá)了入駐的意向之后．招商人員應(yīng)及時(shí)考察租戶的經(jīng)營情況．特別是要注重對(duì)主力店的調(diào)查和評(píng)估．其評(píng)估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營 特色、注冊(cè)資本、管理水平、營業(yè)現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況、業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展前景等．并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)估．為選擇租戶、招商決策提供科 學(xué)的數(shù)據(jù)及依據(jù)。