第一篇：淺論殯葬服務(wù)中如何提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)大全

淺論殯葬服務(wù)中如何提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖南長沙 410004）

指導(dǎo)老師： 系別：殯儀系 班級：殯0151班 姓名：沈滿

平

[摘 要] 論文是從論證和剖析在殯葬服務(wù)行業(yè)中如何提高優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)為切入點(diǎn)，淺論優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的內(nèi)涵和提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)的目的，本文就如何提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)在業(yè)務(wù)室、禮廳、防腐整容室、火化室作了初步的分析和研究。

[關(guān)鍵詞] 殯葬服務(wù) 服務(wù)內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì) 問題

前 言

在2005年5月份，在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，通過在大學(xué)課程對所學(xué)的殯葬規(guī)范服務(wù)知識與實(shí)習(xí)中的實(shí)際操作實(shí)踐的對比，讓我深刻的感受到優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)的重要性。也讓我看到我國現(xiàn)存的殯葬服務(wù)的缺陷和不足以及一些不文明的操作。有些殯葬服務(wù)的不文明操作與我們所學(xué)的專業(yè)知識有些沖突甚至錯(cuò)誤的做法。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我學(xué)到了許多在課本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也讓我在今后從事殯葬這個(gè)行業(yè)認(rèn)識到應(yīng)注意的問題。隨著人們的消費(fèi)觀念的改變、社會(huì)的進(jìn)步、人們的思想意識的轉(zhuǎn)變、文化水平的提高，人們將對殯葬服務(wù)的要求越來越高，特別是要求我們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)，而提供優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)也是我們殯葬職工的職責(zé)。

一、優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的內(nèi)涵及目的

（一）優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品位的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它可具體分為全方位服務(wù)、溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明操作四個(gè)方面。優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它還是一個(gè)為“靈魂”服務(wù)的行業(yè)，同時(shí)也可以從優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)中了解現(xiàn)代的生活水平、物質(zhì)生活狀況以及財(cái)富分配情況。

1、全方位服務(wù)

全方位服務(wù)是指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，它是指從收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰積存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目，又稱“一條龍服務(wù)”。從空間上，則是指盡可能地拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目（收費(fèi)的和不收費(fèi)的），以方便喪戶治喪，又稱“多樣化服務(wù)”。

2、溫情服務(wù)

溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)出對人性的尊重、對生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對于喪戶提出的問題，任何職工都不允許說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)去問誰或是自己親自去問再告訴喪戶。溫情服務(wù)就是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們的殯葬職工是他們治喪時(shí)最可靠的、最可信賴的人。

3、規(guī)范服務(wù)

殯葬服務(wù)的規(guī)范服務(wù)化就是指殯儀館和公墓的管理、殯葬服務(wù)程序以及職工的儀態(tài)舉止、行為、語言語調(diào)合乎一定的標(biāo)準(zhǔn)，因而又可稱為“標(biāo)準(zhǔn)化”。殯儀服務(wù)的規(guī)范的意義在于防止服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。它使喪戶感到現(xiàn)代殯葬職工確實(shí)有教養(yǎng)、有文化、素質(zhì)高，非常的文明，因而產(chǎn)生親切感、信賴感、尊敬感。

以上的三個(gè)方面，是我們在提供殯葬服務(wù)時(shí)，必須要做到的，這樣使我們的服務(wù)更具人性化、規(guī)范化。

（二）優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的目的

殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)行業(yè)。其特殊性在于，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)的，惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接的服務(wù)對象是死者（往生者），它的間接服務(wù)對象才是生者。由于殯葬服務(wù)歸根結(jié)底是滿足生者的心理要求，因而殯葬服務(wù)更重要的服務(wù)對象仍然是生者。按照國際上對服務(wù)行業(yè)的規(guī)定，服務(wù)業(yè)的一般目的在于給人們“增加愉快或減少不愉快”，“增加方便或減少不方便”，那么，殯葬服務(wù)業(yè)的一般目的在于：通過給喪戶提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)，從而為他們提供治喪的方便，減少由于喪事造成的悲痛感和不愉快感，使他們盡快地從喪事的沖擊所造成的不良情緒中解脫出來。而這個(gè)時(shí)候我們的殯葬職工能用適當(dāng)?shù)恼Z言或行為使喪戶在痛失親人時(shí)候，能在殯葬職工的適當(dāng)?shù)氖娼庀?，從新調(diào)整情緒，從悲痛的情緒中解脫出來，使他們的悲痛感減少或者消失。這才是我們殯葬職工在提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)的同時(shí)所必備的素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)不是空洞的，只有把殯葬服務(wù)做的更好、更優(yōu)質(zhì)、更人性化，讓往生者得以安慰、逝者安然的走完人生中的最后一程，依據(jù)殯葬管理政策，在給喪戶提供文明的、科學(xué)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使喪戶得到安慰、滿意的同時(shí)就是對我們殯葬職工的贊同。由此，才是我們殯葬服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨與最終目的。當(dāng)社會(huì)發(fā)展的到一定的程度時(shí)，人們的消費(fèi)觀念也有相應(yīng)的改變，如果我們的殯葬服務(wù)停止不前，就不能滿足人們對殯葬服務(wù)的要求。我們的服務(wù)也就會(huì)被人們所質(zhì)疑，更不符合人們殯葬消費(fèi)的心理，所以我們只有把殯葬服務(wù)做到最好，不僅是時(shí)代的要求，也是我們殯葬行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。才能使殯葬服務(wù)走上與殯葬改革相適應(yīng)和設(shè)備現(xiàn)代化、環(huán)境園林化、管理科學(xué)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)蝦、標(biāo)準(zhǔn)多元化的良性發(fā)展的道路。

二、殯儀館的殯葬服務(wù)所存在的一些問題

（一）業(yè)務(wù)室

1、哄騙或誤導(dǎo)喪戶消費(fèi)

有些殯儀館為了提高自己的效益，在業(yè)務(wù)室制定了“多勞多得”的制度。有些殯儀業(yè)務(wù)員為了提高自己的業(yè)務(wù)量，哄騙喪戶消費(fèi)一些服務(wù)項(xiàng)目。從而失去了喪戶的信任。因而引發(fā)一些不愉快甚至不必要的紛爭。這些紛爭是完全可以避免的，正是這種行為，讓人們認(rèn)為殯葬行業(yè)是一個(gè)暴利行業(yè)，使殯儀館在社會(huì)上的地位變的不高。甚至讓他們對殯葬職工由此產(chǎn)生厭惡感、不信任感。例：李某的父親去世，在某一殯儀館辦理父親的喪事，當(dāng)時(shí)因心情悲痛，沒有思考就消費(fèi)了業(yè)務(wù)員所介紹的服務(wù)項(xiàng)目。在喪事過后，李某發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)項(xiàng)目不合理，因此引起了爭執(zhí)。因?yàn)橐呀?jīng)辦理好了一切手續(xù)，而且喪事也過去了，殯儀館就沒有給予及時(shí)的解決，李某一氣之下，向一家報(bào)社說了此事，在報(bào)紙上寫此事，此事在當(dāng)?shù)匾鹆撕軌牡挠绊憽?/p>

2、在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度不認(rèn)真

有些殯儀業(yè)務(wù)員因用詞不當(dāng)或因?qū)Ψ浇?jīng)濟(jì)條件而接待喪戶時(shí)所引起的糾紛。有些殯儀業(yè)務(wù)員為，了提高自己的業(yè)務(wù)額，在給經(jīng)濟(jì)條件好的喪戶提供殯葬服務(wù)時(shí)，很用心，而在給家境一般或貧寒的喪戶提供殯葬服務(wù)時(shí)顯的很不耐煩。例：某一殯儀館的業(yè)務(wù)員張某，張某為了提高自己的業(yè)務(wù)量，因日接待的喪是一位家境貧寒，正為一些不明白的必須消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目而問張某時(shí)，張某很不布耐煩的回答喪戶的問題，喪戶心情本來就很沉痛，在殯儀館得不到安慰還要受到歧視，因此對張某的服務(wù)態(tài)度非常的不滿意，引發(fā)了口角。

（二）防腐整容室

在穿衣時(shí)對遺體的不尊敬和在化妝整容時(shí)對遺體不尊敬在給遺體穿衣時(shí)，對待遺體的一些不文明的行為。一些殯葬服務(wù)不僅沒有體現(xiàn)人性化，而且踐踏了遺體的尊嚴(yán)，是一種很不道德的行為。在給遺體化妝時(shí)，對遺體的不尊敬，隨便化妝，應(yīng)付了事。有些是因?yàn)槊刻斓幕鸹亢芏嗷蚴怯行┞毠ひ呀?jīng)麻木這樣的生活，每天都是從事一樣的工作，沒有什么新鮮感，也漸漸的失去了責(zé)任心，在給遺體服務(wù)時(shí)就不那么的認(rèn)真對待遺體。

例1：在某一殯儀館的內(nèi)勤人員，在給遺體穿衣時(shí)，尸車向一邊傾斜，遺體頭朝下，幸好當(dāng)時(shí)一位職工反應(yīng)快，及時(shí)抱住，才沒有使遺體受傷。

例2：在某一殯儀館，內(nèi)勤職工在給遺體穿衣時(shí)，遺體沒有完全的解凍，而家屬買的衣服也比較的小，內(nèi)勤職工在給遺體穿衣時(shí)，不小心將遺體的胳膊折斷，幸好沒有被喪戶看見及發(fā)現(xiàn)，才沒有因此發(fā)生糾紛。

（三）火化室

1、混燒遺體

為了節(jié)約時(shí)間和節(jié)約油，混燒遺體，對遺體不尊敬的行為。有些殯儀館為了節(jié)約開支，規(guī)定了火化室的工作人員，要盡量的節(jié)約油，減少開支，并把這些要求作為評優(yōu)的首要條件。還有些就是有些殯葬職工為了節(jié)約時(shí)間而混燒遺體。

2、混灰

大多數(shù)是因?yàn)楣腔液醒b不下或是裝不完而造成的，就把一些骨灰混在一起的行為。所以我們需要統(tǒng)一骨灰盒的規(guī)格，盡量避免以上的情況發(fā)生。

（四）禮廳

1、挽聯(lián)

挽聯(lián)不新穎，千篇一律，沒有新意，一幅挽聯(lián)可以用在不同人的身上，完全在挽聯(lián)中看不出逝者的個(gè)性，沒有為逝者量身定做挽聯(lián)。例：上聯(lián)：多少人痛悼斯人難再得；

下聯(lián)：千百世最傷此使不重來。

2、司儀

司儀的行為不規(guī)范司儀的行為及主持追悼會(huì)的流程千篇一律，有些司儀的著裝不整潔，不會(huì)講普通話，在舉行追悼會(huì)上沒有絲毫的感情的投入。例：某一殯儀館，司儀張某在主持一場會(huì)時(shí)，家屬與領(lǐng)導(dǎo)站錯(cuò)位子，而司儀竟沒有任何表示，就開始主持追悼會(huì)。例：追悼會(huì)的程序

（1）主持人宣布“某某先生（或女士）的追悼會(huì)正式開始”。（2）樂隊(duì)奏樂

（3）向死者默哀（1—3分鐘）（4）致悼詞（安排專人，或由主持人代為宣讀）。（5）死者親屬講話（多為孝子孝女，回顧先人恩德和親情，對親朋好友襄助喪事表示感謝）。

（6）來賓講話（死者單位代表、生前好友等）（7）來賓向死者三鞠躬。

（8）全體悼念人員依次繞靈一周，向死者告別，并慰問家屬。（9）宣布追悼會(huì)結(jié)束。

總之，在禮儀師在主持追悼會(huì)或下葬禮儀等方面出現(xiàn)的問題數(shù)不盛數(shù)，這就需要一些受過專門培訓(xùn)的職工來擔(dān)任禮儀師的重任。由此，也可以看出并不是任何人都可以擔(dān)任禮儀師的，對禮儀師也是有相應(yīng)的要求。好的禮儀師也就更能體現(xiàn)我們的殯儀館的文化素養(yǎng)和文化水平。

三、如何提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)

目前殯葬服務(wù)行業(yè)的水平，在時(shí)代背景的襯托下，漸顯出不人性化的缺點(diǎn)，現(xiàn)在結(jié)合各個(gè)地方人們的習(xí)俗、宗教意識及喪戶的文化水平的提高，加上我五年來專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及實(shí)習(xí)期間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和體會(huì)，目前，殯葬服務(wù)行業(yè)所存在的問題，漸顯出了不符合時(shí)代的要求，不被人們所接受，也不符合人們的殯葬消費(fèi)心理，所以應(yīng)先從以下的兩個(gè)方面，進(jìn)行改進(jìn)和提高。

（一）改進(jìn)服務(wù)用語，提高服務(wù)人員的素質(zhì) 業(yè)務(wù)室是用來接待喪戶洽談治喪項(xiàng)目并辦理治喪手續(xù)的場所，并且是殯儀館與喪戶接觸的第一個(gè)窗口，而業(yè)務(wù)室的工作人員的儀表、用語、語氣、態(tài)度都是非常重要的。這影響了喪戶對殯儀館的第一印象，該印象將影響全部治喪活動(dòng)，也影響該殯儀館在社會(huì)上的形象，在人們心中的形象。在提供殯葬服務(wù)時(shí)，參照王夫子著《殯葬服務(wù)學(xué)》P72—76中，《業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范》、《引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范》及《收款員服務(wù)規(guī)范》，參照這三條的服務(wù)規(guī)則，才能把殯葬服務(wù)做得更好，更優(yōu)質(zhì)，更是人性化。這樣的服務(wù)規(guī)范不公使殯儀館工作有規(guī)有矩，并且讓喪戶對殯葬職工的評價(jià)有所提高，同樣更好地為喪戶提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)，也提高了殯葬職工的自身素質(zhì)的修養(yǎng)。

1、在禮廳方面需要改進(jìn)的地方

禮廳的悼念服務(wù)是對殯葬職工文化素養(yǎng)要求較高的一個(gè)環(huán)節(jié)，要求服務(wù)者氣質(zhì)高雅，儀態(tài)大方，能熟練地運(yùn)用殯葬語言，人性語言和生命語言，熟悉社會(huì)，懂得社會(huì)心理學(xué)，會(huì)講流利的普通話，善于控制會(huì)場，并能獨(dú)立主持各種類型的悼念儀式；還要熟練地操作追悼廳內(nèi)的燈光、音響、計(jì)算機(jī)等。這里是與喪戶打交道最多、最能反映出殯儀館的人員素質(zhì)的地方，因而是殯儀館的一個(gè)非常重要的“窗口”。一場高質(zhì)量的悼念儀式，除了是給死者最后一次尊嚴(yán)和體面，還可以給生者以溫馨、安慰。也是一場很好的人生教育，生命教育。參照王夫子著《殯葬服務(wù)學(xué)》P168—169中《禮廳服務(wù)員服務(wù)規(guī)范》。

2、在禮儀師方面需提高的地方

提供治喪服務(wù)的一概稱“禮儀師”，一莊喪事若需要幾個(gè)禮儀師，可分為“首席禮儀師”和“助理禮儀師”。禮儀師接到派單后，應(yīng)將有關(guān)治喪的所有文書帶齊，作好與喪戶面談的各項(xiàng)準(zhǔn)備，也可以前往喪戶家里，也可以在殯儀館內(nèi)談。出發(fā)面見喪戶時(shí)，禮儀師必須穿戴整潔、工號牌、面容干凈、頭發(fā)整齊，不酒香水，女士不化濃妝。衣服要平整，皮鞋霜擦亮。在喪戶面前，不能嚼口香糖，檳榔等食物。總之，要以莊嚴(yán)、穩(wěn)重的形象與喪戶見面。這既代表殯儀館的形象，也表現(xiàn)對逝者的尊重。要時(shí)刻提醒自己是一位殯葬職工，為喪戶服務(wù)是我們的職責(zé)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

第一，在殯葬服務(wù)中，有部分家屬要求給逝者化妝或作適當(dāng)?shù)恼菖c化妝，一般而言化妝的目的在于使死者盡量符合生前的儀態(tài)。而整容的目的在于使死者著裝后，其外形無明顯的破損。這是對生命尊嚴(yán)的滿足，記逝者去的平和、安祥。也讓生者心理得到撫慰，心理得到一絲絲的慰藉。在給遺體穿衣整容時(shí)，不能粗魯或沒有耐心的給遺體化妝，穿衣，這不僅是對遺體不尊敬，并且踐踏遺體的尊嚴(yán)，我們應(yīng)尊重遺體，應(yīng)用一顆愛心來對待遺體。

第二，在防腐整容室提傳優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)，這對殯葬行業(yè)是一種行業(yè)的要求，也是對我們殯葬防腐的整容化妝職工的所必須具備防腐與整容化妝技術(shù)的要求，也是優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)所具備的地方。

第三，要文明進(jìn)尸、文明燒尸，一尸一爐，在尸體燃燒過程中，用鐵針翻動(dòng)尸體，也是冒犯死者，不尊重死者的不文明的行為也應(yīng)禁止?；鸹癄t的燃燒要充分，以達(dá)到環(huán)境保護(hù)的要求。

火化工作也是一項(xiàng)具有一定技術(shù)含量的工作，因而對火化工的技術(shù)素質(zhì)也就提出了相應(yīng)的要求。參照王夫子著《殯葬服務(wù)學(xué)》P191—192《火化工服務(wù)規(guī)范》。

以上的二個(gè)方面講述了優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)所應(yīng)具備的。由此可見，優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的重要性，推行優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的必要性。優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)不僅使殯儀館在人們心目中的形象改變，也可以提高殯葬行業(yè)后服務(wù)水平，還可以提高殯葬職工的文化素養(yǎng)，自身素質(zhì)。讓殯葬職工不僅提高自身的服務(wù)質(zhì)量提升自己的專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，還能讓殯葬職工更好的認(rèn)識到這個(gè)行業(yè)的重要性，自己的價(jià)值觀有所改變，不再自暴自棄，自悲，總之，在殯葬行業(yè)中提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)，是我們殯葬職工所應(yīng)推行的，使殯葬行業(yè)更具人性化，規(guī)范化。

[參考文獻(xiàn)]

1、《殯葬文化學(xué)》 王夫子著 中國社會(huì)出版社 1998年版

2、《殯葬服務(wù)學(xué)》 王夫子著 中國社會(huì)出版社 2003年版

3、《挽聯(lián)概說》 羅岡著 中南大學(xué)出版社 2004年版

4、中國殯葬信息網(wǎng)

5、中國殯葬網(wǎng)

（一）殯儀引導(dǎo)的來源

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，殯葬服務(wù)質(zhì)量也在提高，服務(wù)的項(xiàng)目也越來越多，“引導(dǎo)”則是隨著殯葬服務(wù)的一個(gè)產(chǎn)物。最古老的“引導(dǎo)員”是，麻繩一系，棉襖一披，背上尸體就上路。多少年前，辦喪事總少不了這樣一個(gè)被稱作“仵工”的人幫忙抬運(yùn)尸體和埋葬逝者。現(xiàn)代城市人的生活中，早就沒了仵工，取而代之的是“引導(dǎo)員”。雖然殯葬行業(yè)的發(fā)展迅速了，但“仵工”的影子還是存在的，只是名字不同，比如“大了”、“知客”等等叫法不一，但其都是幫助喪戶辦喪事的。這些“引導(dǎo)員”也起著越來越重要的作用，他們也對喪戶的消費(fèi)有著一定的影響。

第二篇：殯葬服務(wù)心得體會(huì)

殯葬服務(wù)心得體會(huì)

【篇一】

通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達(dá)了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴(yán)，彰顯了生命的價(jià)值。

老師反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。

殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。

殯葬禮儀是社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和和諧，關(guān)系到社會(huì)主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會(huì)的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會(huì)不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學(xué)會(huì)忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。

我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個(gè)具體的服務(wù)項(xiàng)目中，將殯葬禮儀落實(shí)到殯儀服務(wù)員的每一具體行動(dòng)上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務(wù)班總覺得自己很迷茫，因?yàn)椴幌衿渌嘁粯?，防腐整容，設(shè)備班就有一個(gè)可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項(xiàng)可以拿出手的一技之長。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點(diǎn)還是不知道什么才最適合自己。但是，從進(jìn)大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來說，我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標(biāo)慢慢努力，再在這個(gè)過程中不斷充實(shí)自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時(shí)感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。

【篇二】

近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬

服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：

首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識，用“心”服務(wù)。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實(shí)用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

2。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

3。用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會(huì)性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會(huì)心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命，并增強(qiáng)工作的責(zé)任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。篇二：殯儀服務(wù)人員職稱申報(bào)工作總結(jié)

殯儀服務(wù)人員專業(yè)技術(shù) 個(gè)

人

工

作

總

結(jié)

=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)人員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)人員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)人員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員篇三：殯儀服務(wù)員職稱申報(bào)工作總結(jié)

殯儀服務(wù)員專業(yè)技術(shù) 個(gè) 人

工

作

總

結(jié)

=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。

第三篇：殯葬服務(wù)心得體會(huì)

殯葬服務(wù)心得體會(huì)

近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：

首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識，用心服務(wù)。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實(shí)用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

1.努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴(kuò)展，對家屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)以人為本人性化服務(wù)的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。

2.努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

3.用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對生

命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4.認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會(huì)性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會(huì)心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命，并增強(qiáng)工作的責(zé)任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪

以上這殯葬服務(wù)心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。

第四篇：懷化市殯葬服務(wù)管理辦法

懷化市人民政府辦公室

關(guān)于印發(fā)《懷化市殯葬管理實(shí)施辦法》的通知 各縣(市、區(qū))人民政府，市直機(jī)關(guān)各單位：

《懷化市殯葬管理實(shí)施辦法》已經(jīng)2010年11月24日第三屆市人民政府第37次常務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

二○一一年三月二十一日

懷化市殯葬管理實(shí)施辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范殯葬管理，深化殯葬改革，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)國務(wù)院《殯葬管理?xiàng)l例》、《湖南省實(shí)施〈殯葬管理?xiàng)l例〉辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的殯葬活動(dòng)及其管理。

第三條 殯葬管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持推行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)儉辦喪事。

第四條 縣級以上人民政府民政部門是本行政區(qū)域內(nèi)殯葬管理的行政主管部門。公安、工商、城管行政執(zhí)法、衛(wèi)生、國土資源、林業(yè)、交通運(yùn)輸、規(guī)劃、環(huán)保、民族宗教等有關(guān)部門，按照各自職責(zé)，做好殯葬管理有關(guān)工作。

鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處、村民委員會(huì)、社區(qū)居民委員會(huì)和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位協(xié)助做好本區(qū)域本單位殯葬管理工作。

第五條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對殯葬管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，把殯葬管理納入政府綜合績效考核內(nèi)容，把殯葬事業(yè)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，把殯葬設(shè)施納入城鄉(xiāng)基本建設(shè)規(guī)劃。

第六條 各級各部門各單位應(yīng)將殯葬改革作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的內(nèi)容，加強(qiáng)殯葬改革的宣傳教育。

文化、新聞出版和廣播電影電視等部門，應(yīng)當(dāng)采取多種形式，加大殯葬改革宣傳力度。

第七條 各縣(市、區(qū))人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定殯葬改革惠民政策，建立殯葬救助保障制度。

第二章 火化管理

第八條 除省人民政府批準(zhǔn)暫不實(shí)行火葬的區(qū)域外，其余均為火葬區(qū)。

第九條 火葬區(qū)內(nèi)居民死亡后，應(yīng)當(dāng)全部火化。

非火葬區(qū)的公民死亡，生前遺囑火化或者表示要求實(shí)行火化的，應(yīng)當(dāng)遵照其意愿火化，他人不得干涉。

第十條 火葬區(qū)內(nèi)外來人員死亡后，遺體應(yīng)當(dāng)就近火化。因特殊原因需將遺體運(yùn)回原居住地的，應(yīng)當(dāng)持死者生前居住地的縣(市、區(qū))民政部門出具的證明，并經(jīng)死亡地的縣(市、區(qū))民政部門批準(zhǔn)。

第十一條 按照本辦法規(guī)定必須火化的遺體，由死者生前所在單位或村(居)民委員會(huì)出具死亡證明后火化。但下列情況除外：

(一)在醫(yī)院(含其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，下同)死亡的，喪主憑醫(yī)院出具的死亡通知書，及時(shí)通知?dú)泝x館接運(yùn)遺體，并辦理手續(xù)后火化。

(二)因交通事故或其他原因造成非正常死亡者遺體，由司法部門法醫(yī)鑒定后，通知喪主辦理手續(xù)后火化。

(三)無名、無主遺體，由公安部門法醫(yī)鑒定后，通知?dú)泝x館接運(yùn)、火化。所需的火化費(fèi)用，由市、縣(市、區(qū))財(cái)政列支。

第十二條 火葬區(qū)內(nèi)的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)協(xié)助殯葬服務(wù)單位做好在醫(yī)院死亡人員的遺體接運(yùn)工作，防止運(yùn)出非法土葬。

第十三條 殯儀館根據(jù)同喪主約定的時(shí)間、地點(diǎn)接運(yùn)死者遺體，也可以由喪主自行運(yùn)送遺體到殯儀館。

其他任何單位和個(gè)人，不得從事經(jīng)營性的遺體運(yùn)送、遺體存放等殯儀服務(wù)活動(dòng)。

第十四條 殯儀館根據(jù)同喪主約定的日期火化遺體。遺體在殯儀館的保存期限一般不得超過七天，因特殊情況需要延期保存的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)民政等有關(guān)部門批準(zhǔn)。

因患傳染病死亡的，醫(yī)院或者喪主應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生部門，并依照傳染病防治規(guī)定對遺體處理后火化。

第十五條 按有關(guān)規(guī)定對應(yīng)當(dāng)發(fā)放喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)的，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)憑殯儀館出具的遺體火化證明辦理。

第三章 墓葬管理

第十六條 死亡人員的遺體火化后，提倡不留骨灰或者寄存骨灰。需安葬骨灰的，可安葬在公墓內(nèi)，也可深埋不留墳頭。

禁止將骨灰裝入棺木再行土葬。

第十七條 經(jīng)營性公墓、公益性公墓應(yīng)當(dāng)建立在荒山荒地等土地上。

禁止在下列地區(qū)建造墳?zāi)梗?/p>

(一)鐵路、公路主干線兩側(cè)第一層山脊可視范圍內(nèi);

(二)耕地、林地;

(三)城市公園、風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護(hù)區(qū);

(四)水庫及河流堤壩附近和水源保護(hù)區(qū)。

第十八條 經(jīng)營性公墓由市、縣級人民政府統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)范用地，殯葬服務(wù)單位申報(bào)建立，經(jīng)同級人民政府和上級民政部門審核同意，報(bào)省人民政府民政部門批準(zhǔn)，由殯葬服務(wù)單位管理。

第十九條 農(nóng)村為村民設(shè)置公益性墓地，由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府統(tǒng)一規(guī)劃和審核同意后，報(bào)縣級人民政府民政部門審批。農(nóng)村公益性墓地由興建單位負(fù)責(zé)管理，不得對村民以外的其他人員提供墓穴地。

第二十條 嚴(yán)格控制經(jīng)營性公墓、公益性墓地的墓穴占地面積。

允許土葬的單人遺體的墓穴，占地面積不得超過4平方米;多人的遺體合葬，每增加1人，可以增加用地2平方米。

安葬兩人以下骨灰的墓穴，占地面積不得超過1平方米。安葬3人以上骨灰的墓穴，占地面積不得超過2平方米。

第二十一條 除依法批準(zhǔn)建立的經(jīng)營性公墓外，任何單位和個(gè)人不得擅自建立經(jīng)營性公墓和殯儀館、火葬場。

第二十二條 禁止倒賣炒賣、傳銷或變相傳銷墓穴和骨灰存放格位。

禁止恢復(fù)、建造宗族墓地。禁止建造活人墳?zāi)埂?/p>

第四章 喪事管理

第二十三條 城區(qū)公民死亡后，應(yīng)當(dāng)在殯儀館或者其他室內(nèi)場所舉行吊唁活動(dòng)。

禁止在黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、廠礦、企事業(yè)單位辦公場所、生活區(qū)內(nèi)以及城區(qū)道路、公共場地搭棚治喪。禁止沿途燃放鞭炮、拋撒冥紙。

第二十四條 制造、銷售喪葬用品，必須經(jīng)縣級以上民政部門審查同意后，到同級工商行政管理部門申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，并在指定地點(diǎn)經(jīng)營銷售。

嚴(yán)禁制造、銷售封建迷信的喪葬用品;禁止在火葬區(qū)出售棺材等土葬用品。

第二十五條 殯儀館應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守殯葬管理的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行殯儀服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善服務(wù)條件，確保服務(wù)質(zhì)量。

殯儀服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守操作規(guī)程，實(shí)行規(guī)范、文明服務(wù)，不得利用工作之便索要、收受財(cái)物。

第五章 法律責(zé)任

第二十六條 將應(yīng)當(dāng)火化的遺體土葬、骨灰裝棺土葬的，由民政部門責(zé)令喪主限期改正;拒不改正的，由民政部門會(huì)同有關(guān)部門和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府強(qiáng)制執(zhí)行，所需費(fèi)用由喪主承擔(dān)。

第二十七條 違反本辦法規(guī)定，在經(jīng)營性公墓、公益性公墓以外的地方建造墳?zāi)?恢復(fù)和建造宗族墓地;建造活人墓的，由民政部門責(zé)令當(dāng)事人限期改正，逾期未改正的，可以強(qiáng)制平毀、遷移，所需費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

第二十八條 未經(jīng)審批擅自開辦經(jīng)營性公墓、公益性公墓的，由民政部門會(huì)同規(guī)劃、國土資源、林業(yè)等有關(guān)部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處違法所得一倍以上三倍以下罰款。

第二十九條 對應(yīng)實(shí)行火葬而違規(guī)土葬的，其繼承人不得領(lǐng)取喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)。

對違反規(guī)定在禁止區(qū)域搭棚治喪或者在禁止區(qū)域建造墳?zāi)沟?，其繼承人不得領(lǐng)取喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)。

第三十條 在公共場地或者臨街搭棚治喪、在出殯沿途燃放鞭炮和拋撒冥紙、冥鈔的，由城市管理行政執(zhí)法部門予以制止，依法進(jìn)行處罰。

第三十一條 對非法制造、經(jīng)營殯葬用品，倒賣炒賣、傳銷或者變相銷售墓穴和骨灰存放格位的，由民政部門會(huì)同工商等有關(guān)部門依法查處。

第三十二條 對非法從事遺體運(yùn)送、遺體存放等經(jīng)營性殯儀服務(wù)活動(dòng)的，由民政部門會(huì)同公安、交通運(yùn)輸、工商、衛(wèi)生等部門依法查處。

第三十三條 拒絕、阻礙殯葬管理工作人員依法執(zhí)行公務(wù)或者侮辱、毆打殯葬管理工作人員的，由公安部門依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十四條 國家工作人員、企事業(yè)單位職工違反本辦法規(guī)定，除根據(jù)本辦法給予處罰外，有關(guān)部門或者單位應(yīng)當(dāng)給予其行政處分。

第三十五條 民政部門、殯葬管理機(jī)構(gòu)及其工作人員在殯葬管理中徇私舞弊、索賄受賄、濫用職權(quán)、玩忽職守，由有關(guān)部門按管理權(quán)限對當(dāng)事人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。

第三十六條 當(dāng)事人對行政處罰不服的，可以依照《中華人民共和國行政復(fù)議法》和《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第六章 附則

第三十七條 國家對少數(shù)民族、宗教人士、港澳居民、臺(tái)灣同胞、華僑和外國人的殯葬活動(dòng)及其管理另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：殯葬代理服務(wù)規(guī)范

目次

前言． 1范圍

2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3.1殯葬代理服務(wù) 4基本要求 4.1開業(yè)資質(zhì)要求 4.2人員資質(zhì)要求 5服務(wù)要求 5,l服務(wù)基本要求 5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門服務(wù)． 6.2代辦服務(wù) 6.3代購服務(wù)

前言

為規(guī)范殯葬代理行為，進(jìn)一步提高殯葬代理服務(wù)水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù)，推動(dòng)本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理?xiàng)l例》精神，結(jié)合本市的實(shí)際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。

殯葬代理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)場所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！稓浽峁芾?xiàng)l例》 《上海市殯葬管理?xiàng)l例》

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

殯葬代理服務(wù)指殯葬服務(wù)代理單位以代辦人的名義，在其經(jīng)營范圍內(nèi)，受理喪事承辦人委托的業(yè)務(wù)．

4基本要求 4,1開業(yè)資質(zhì)要求

4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊登記。4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場所，有獨(dú)立的辦公場所、業(yè)務(wù)接待場所、倉庫等，并符合消防要求。4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動(dòng)工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行全員培訓(xùn)． 4.2人員資質(zhì)要求

4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿L海市殯葬管理?xiàng)l例》和相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)取得法定代表人上崗證書。

4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力，接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，持證上崗。

5服務(wù)要求 5.1服務(wù)基本要求

5.1.1遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權(quán)。5.1.2倡導(dǎo)科學(xué)，反對迷信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，誠實(shí)守信，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.2.1持證上崗，亮證服務(wù)。

5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練應(yīng)用。

5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。5.2.4按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，認(rèn)真接待每一位客戶，耐心細(xì)致，不與喪家爭執(zhí)。

5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。5.2.6表情自然、和藹、親切。

5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。

5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 5.3.1提供24小時(shí)全天候上門服務(wù)。5.3.2免費(fèi)接受喪事咨詢。

5.3.3服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)指南、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗(yàn)網(wǎng)站。

5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項(xiàng)目價(jià)目表，介紹服務(wù)項(xiàng)目和喪事流程。5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價(jià)格、特點(diǎn)、質(zhì)量保證等事項(xiàng)，不誘購、勸購，不強(qiáng)賣。喪家確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務(wù)，合理收取喪事服務(wù)費(fèi)用。

5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。

5,3.9為喪家代購的殯葬用品應(yīng)具有生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購的配套服務(wù)商品應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。．

5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實(shí)填寫。5.3.11服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請喪家對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并記錄在案。5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案。

6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門服務(wù) 6.1.1上門服務(wù)項(xiàng)目： ―提供項(xiàng)目咨詢 ―洽商代理事項(xiàng) ―簽訂服務(wù)合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務(wù) 6.2.1代辦服務(wù)項(xiàng)目： ―租借喪事用車 ―預(yù)定追悼會(huì)禮廳 ―辦理喪家委托的其它業(yè)務(wù) 6.3代購服務(wù)

代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。

一、合同雙方

委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱甲方）

受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方）本項(xiàng)目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。

二、合約項(xiàng)目 1．項(xiàng)目名稱： 2．項(xiàng)目實(shí)施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注：

三、合約雙方的基本義務(wù)

1．為配合本項(xiàng)目的順利實(shí)施，甲方有義務(wù)及時(shí)向乙方提供與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時(shí)間向乙方支付有關(guān)費(fèi)用。

2．乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項(xiàng)目內(nèi)容，如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款時(shí)間

1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付項(xiàng)目總金額的30％作為預(yù)付款，余額70％在貨到以后3個(gè)工作日內(nèi)一次付清，甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。

2．本合同簽署以后，在同一項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇合同規(guī)定之項(xiàng)目內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認(rèn)可，并以雙方共同簽署的附件作為費(fèi)用增減的最后結(jié)算依據(jù)。

五、違約責(zé)任：

本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償對方相應(yīng)損失。

六、合同糾紛解決方式

本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有

管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴。

七、合同附則及時(shí)效

1.本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項(xiàng)目完成并結(jié)清全款后失效。

3.若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議與本合同有同等法律效力

從07年起，我會(huì)根據(jù)市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委托，努力抓好殯葬服務(wù)代理單位的管理工作，為促進(jìn)本市殯葬代理市場的規(guī)范有序，采取了十項(xiàng)措施．

1、培訓(xùn)上崗

2、網(wǎng)上公示

3、出臺(tái)并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》

4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》

5、開通電子鑰匙

6、建立誠信檔案

7、開展星級評比

8、激勵(lì)措施

9、進(jìn)行工作滿意度測評

10、吸收入會(huì)，組織起來

上述十項(xiàng)措施中的前六項(xiàng)已經(jīng)實(shí)施，后四項(xiàng)企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會(huì)開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn)，全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計(jì)848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。