第一篇：殯葬服務(wù)的重要性（本站推薦）

殯葬服務(wù)的重要性

殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來(lái)。從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。

殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。

視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。

服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺(jué)被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問(wèn)題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。

除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。

優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：

1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。

2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問(wèn)，不能說(shuō)“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問(wèn)誰(shuí)。

喪戶的社會(huì)地位、金錢(qián)多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來(lái)決定對(duì)他們的態(tài)度。

溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。

3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1.儀態(tài)規(guī)范化。2.行為規(guī)范化。3.語(yǔ)言規(guī)范化。

4.文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。

我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來(lái)說(shuō)，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。

第二篇：殯葬服務(wù)心得體會(huì)

殯葬服務(wù)心得體會(huì)

【篇一】

通過(guò)規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來(lái)告別死者，表達(dá)了生者對(duì)逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴(yán)，彰顯了生命的價(jià)值。

老師反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)“殯葬無(wú)小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。

殯葬服務(wù)業(yè)是一門(mén)特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接對(duì)象是死者，它的間接服務(wù)對(duì)象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。

殯葬禮儀是社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和和諧，關(guān)系到社會(huì)主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會(huì)的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會(huì)不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學(xué)會(huì)忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國(guó)家;孝敬父母、孝敬長(zhǎng)輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。

我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個(gè)具體的服務(wù)項(xiàng)目中，將殯葬禮儀落實(shí)到殯儀服務(wù)員的每一具體行動(dòng)上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務(wù)班總覺(jué)得自己很迷茫，因?yàn)椴幌衿渌嘁粯?，防腐整容，設(shè)備班就有一個(gè)可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項(xiàng)可以拿出手的一技之長(zhǎng)。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺(jué)就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫(xiě)作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點(diǎn)還是不知道什么才最適合自己。但是，從進(jìn)大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開(kāi)始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來(lái)說(shuō)，我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標(biāo)慢慢努力，再在這個(gè)過(guò)程中不斷充實(shí)自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時(shí)感謝郭老師這么久以來(lái)對(duì)我們的付出及幫助。

【篇二】

近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說(shuō)起來(lái)，殯葬

服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見(jiàn)，難怪公公婆婆說(shuō)，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡(jiǎn)單，要求很高，是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待的神圣工作。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識(shí)上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：

首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過(guò)幾千年漫長(zhǎng)的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對(duì)社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見(jiàn)，殯葬工作的重要性不容小視。對(duì)殯葬工作的服務(wù)對(duì)象，即喪戶，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長(zhǎng)久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來(lái)看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，用“心”服務(wù)。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡(jiǎn)潔、平整、實(shí)用、真誠(chéng)、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問(wèn)題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

2。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

3。用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶情感釋?xiě)训淖匀惑w現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對(duì)生命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。不能對(duì)喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來(lái)對(duì)待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。殯葬工作具有復(fù)雜的社會(huì)性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會(huì)心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對(duì)單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

說(shuō)到生死，醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無(wú)論是來(lái)到或是離開(kāi)人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對(duì)生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛(ài)生命，并增強(qiáng)工作的責(zé)任感和神圣感。所以說(shuō)，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。篇二：殯儀服務(wù)人員職稱申報(bào)工作總結(jié)

殯儀服務(wù)人員專業(yè)技術(shù) 個(gè)

人

工

作

總

結(jié)

=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)人員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)人員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)人員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成殯儀服務(wù)人員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)人員篇三：殯儀服務(wù)員職稱申報(bào)工作總結(jié)

殯儀服務(wù)員專業(yè)技術(shù) 個(gè) 人

工

作

總

結(jié)

=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好殯儀服務(wù)員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務(wù)員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的殯儀服務(wù)員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成殯儀服務(wù)員崗位所在的單位）殯儀服務(wù)員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。

第三篇：殯葬服務(wù)心得體會(huì)

殯葬服務(wù)心得體會(huì)

近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說(shuō)起來(lái)，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見(jiàn)，難怪公公婆婆說(shuō)，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡(jiǎn)單，要求很高，是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待的神圣工作。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識(shí)上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：

首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過(guò)幾千年漫長(zhǎng)的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對(duì)社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見(jiàn)，殯葬工作的重要性不容小視。對(duì)殯葬工作的服務(wù)對(duì)象，即喪戶，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長(zhǎng)久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來(lái)看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，用心服務(wù)。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡(jiǎn)潔、平整、實(shí)用、真誠(chéng)、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問(wèn)題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

1.努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴(kuò)展，對(duì)家屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)以人為本人性化服務(wù)的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。

2.努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

3.用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶情感釋?xiě)训淖匀惑w現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對(duì)生

命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。不能對(duì)喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來(lái)對(duì)待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4.認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。殯葬工作具有復(fù)雜的社會(huì)性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會(huì)心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對(duì)單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

說(shuō)到生死，醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無(wú)論是來(lái)到或是離開(kāi)人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對(duì)生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛(ài)生命，并增強(qiáng)工作的責(zé)任感和神圣感。所以說(shuō)，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪

以上這殯葬服務(wù)心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。

第四篇：殯葬代理服務(wù)規(guī)范

目次

前言． 1范圍

2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 3.1殯葬代理服務(wù) 4基本要求 4.1開(kāi)業(yè)資質(zhì)要求 4.2人員資質(zhì)要求 5服務(wù)要求 5,l服務(wù)基本要求 5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門(mén)服務(wù)． 6.2代辦服務(wù) 6.3代購(gòu)服務(wù)

前言

為規(guī)范殯葬代理行為，進(jìn)一步提高殯葬代理服務(wù)水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù)，推動(dòng)本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理?xiàng)l例》精神，結(jié)合本市的實(shí)際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。

殯葬代理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開(kāi)業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！稓浽峁芾?xiàng)l例》 《上海市殯葬管理?xiàng)l例》

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

殯葬代理服務(wù)指殯葬服務(wù)代理單位以代辦人的名義，在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，受理喪事承辦人委托的業(yè)務(wù)．

4基本要求 4,1開(kāi)業(yè)資質(zhì)要求

4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門(mén)注冊(cè)登記。4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場(chǎng)所，有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所、業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)等，并符合消防要求。4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動(dòng)工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行全員培訓(xùn)． 4.2人員資質(zhì)要求

4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿L海市殯葬管理?xiàng)l例》和相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)取得法定代表人上崗證書(shū)。

4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力，接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，持證上崗。

5服務(wù)要求 5.1服務(wù)基本要求

5.1.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權(quán)。5.1.2倡導(dǎo)科學(xué)，反對(duì)迷信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，誠(chéng)實(shí)守信，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.2.1持證上崗，亮證服務(wù)。

5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練應(yīng)用。

5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。5.2.4按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)，認(rèn)真接待每一位客戶，耐心細(xì)致，不與喪家爭(zhēng)執(zhí)。

5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。5.2.6表情自然、和藹、親切。

5.2.7語(yǔ)言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語(yǔ)，不講行業(yè)忌語(yǔ)。

5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 5.3.1提供24小時(shí)全天候上門(mén)服務(wù)。5.3.2免費(fèi)接受喪事咨詢。

5.3.3服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)指南、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書(shū)及查驗(yàn)網(wǎng)站。

5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表，介紹服務(wù)項(xiàng)目和喪事流程。5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價(jià)格、特點(diǎn)、質(zhì)量保證等事項(xiàng)，不誘購(gòu)、勸購(gòu)，不強(qiáng)賣。喪家確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書(shū)和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務(wù)，合理收取喪事服務(wù)費(fèi)用。

5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場(chǎng)所。

5,3.9為喪家代購(gòu)的殯葬用品應(yīng)具有生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購(gòu)的配套服務(wù)商品應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。．

5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)。5.3.11服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)喪家對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄在案。5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案。

6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門(mén)服務(wù) 6.1.1上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目： ―提供項(xiàng)目咨詢 ―洽商代理事項(xiàng) ―簽訂服務(wù)合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務(wù) 6.2.1代辦服務(wù)項(xiàng)目： ―租借喪事用車 ―預(yù)定追悼會(huì)禮廳 ―辦理喪家委托的其它業(yè)務(wù) 6.3代購(gòu)服務(wù)

代購(gòu)服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。

一、合同雙方

委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱甲方）

受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）本項(xiàng)目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。

二、合約項(xiàng)目 1．項(xiàng)目名稱： 2．項(xiàng)目實(shí)施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注：

三、合約雙方的基本義務(wù)

1．為配合本項(xiàng)目的順利實(shí)施，甲方有義務(wù)及時(shí)向乙方提供與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無(wú)誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時(shí)間向乙方支付有關(guān)費(fèi)用。

2．乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項(xiàng)目?jī)?nèi)容，如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款時(shí)間

1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付項(xiàng)目總金額的30％作為預(yù)付款，余額70％在貨到以后3個(gè)工作日內(nèi)一次付清，甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。

2．本合同簽署以后，在同一項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如遇合同規(guī)定之項(xiàng)目?jī)?nèi)容發(fā)生變動(dòng)（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認(rèn)可，并以雙方共同簽署的附件作為費(fèi)用增減的最后結(jié)算依據(jù)。

五、違約責(zé)任：

本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償對(duì)方相應(yīng)損失。

六、合同糾紛解決方式

本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有

管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴。

七、合同附則及時(shí)效

1.本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項(xiàng)目完成并結(jié)清全款后失效。

3.若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議與本合同有同等法律效力

從07年起，我會(huì)根據(jù)市民政局王萬(wàn)里副局長(zhǎng)的要求接受市殯葬管理處委托，努力抓好殯葬服務(wù)代理單位的管理工作，為促進(jìn)本市殯葬代理市場(chǎng)的規(guī)范有序，采取了十項(xiàng)措施．

1、培訓(xùn)上崗

2、網(wǎng)上公示

3、出臺(tái)并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》

4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》

5、開(kāi)通電子鑰匙

6、建立誠(chéng)信檔案

7、開(kāi)展星級(jí)評(píng)比

8、激勵(lì)措施

9、進(jìn)行工作滿意度測(cè)評(píng)

10、吸收入會(huì)，組織起來(lái)

上述十項(xiàng)措施中的前六項(xiàng)已經(jīng)實(shí)施，后四項(xiàng)企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會(huì)開(kāi)展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn)，全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計(jì)848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書(shū)的年檢、制作、證書(shū)上網(wǎng)以及發(fā)證工作。

第五篇：殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)

ICS 03.080.30 A12

MZ MZ/T XXXXX—XXXX

中華人民共和國(guó)民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)

Funeral and interment service terms 點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)

（征求意見(jiàn)稿）

（本稿完成日期：）

XXXXXX發(fā)布 XXXXXX實(shí)施

中華人民共和國(guó)民政部 發(fā)布

MZ/T XXXXX—XXXX

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草 本標(biāo)準(zhǔn)由民政部社會(huì)事務(wù)司提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市殯葬服務(wù)中心、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：XXX,XXX,XXX,XXX。本標(biāo)準(zhǔn)是首次發(fā)布。

I

MZ/T XXXXX—XXXX

殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了常用的殯葬服務(wù)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于編制殯葬相關(guān)技術(shù)文件、編寫(xiě)專業(yè)手冊(cè)、教學(xué)、科研及其他相關(guān)領(lǐng)域。2 遺體接送服務(wù)術(shù)語(yǔ) 2.1

接尸登記服務(wù)

確定接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。2.2

國(guó)際接尸登記服務(wù)

確定國(guó)外接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。2.3

港澳臺(tái)地區(qū)接尸登記服務(wù)

確定香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。2.4

轄區(qū)外接尸登記服務(wù)

確定轄區(qū)外接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。2.5

轄區(qū)內(nèi)接尸登記服務(wù)

確定轄區(qū)內(nèi)接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。2.6

接尸服務(wù)

提供到指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。2.7

帶客接尸服務(wù)

MZ/T XXXXX—XXXX 帶著逝者親屬到指定地點(diǎn)接納運(yùn)送遺體到殯儀館或到指定地點(diǎn)接納運(yùn)送遺體時(shí)將逝者親屬也一同帶到殯儀館。2.8

電話登記接尸服務(wù)

喪事承辦人通過(guò)電話辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。2.9

來(lái)人登記接尸服務(wù)

喪事承辦人到殯儀館或服務(wù)站辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。2.10

網(wǎng)絡(luò)登記接尸服務(wù)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。2.11

接尸日期

把遺體從停放地接到處理單位的日期。2.12

接尸時(shí)間

將遺體從停放地運(yùn)到處理單位的時(shí)間。2.13

接尸地址 遺體停放的地點(diǎn)。2.14

接尸登記服務(wù)

確定接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。2.15

國(guó)際接尸服務(wù)

提供接運(yùn)跨邊境遺體的服務(wù)。2.16

港澳臺(tái)地區(qū)接尸服務(wù)

提供接運(yùn)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)遺體的服務(wù)。

MZ/T XXXXX—XXXX 2.17

轄區(qū)外接尸服務(wù)

提供到轄區(qū)外指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。2.18

轄區(qū)內(nèi)接尸服務(wù)

提供到轄區(qū)內(nèi)指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。2.19

抬尸服務(wù)

提供接尸人員搬運(yùn)遺體的服務(wù)。2.20

普通抬尸服務(wù)

提供接尸人員搬運(yùn)遺體的服務(wù)。2.21

禮儀抬尸服務(wù)

提供接尸人員按禮儀儀式搬運(yùn)遺體服務(wù)。2.22

送尸服務(wù)

提供將遺體送往指定的處理地的服務(wù)。2.23

空運(yùn)尸體服務(wù) 采用飛行器運(yùn)載遺體。2.24

鐵路運(yùn)輸尸體服務(wù) 采用火車運(yùn)載遺體。2.25

公路運(yùn)輸尸體服務(wù) 采用汽車運(yùn)載遺體。2.26

海運(yùn)尸體服務(wù)

MZ/T XXXXX—XXXX 采用海上運(yùn)輸方式運(yùn)載遺體。2.27

內(nèi)河水運(yùn)尸體服務(wù)

采用內(nèi)河運(yùn)輸方式運(yùn)載遺體。2.28

國(guó)際送尸服務(wù)

提供將跨境遺體送往指定的處理地的服務(wù)。2.29

國(guó)際間遺體運(yùn)輸

國(guó)內(nèi)遺體出境或國(guó)外遺體入境的相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)。2.30

港澳臺(tái)地區(qū)送尸服務(wù)

提供將遺體送往香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)指定的處理地的服務(wù)。2.31

轄區(qū)外送尸服務(wù)

提供將遺體送往轄區(qū)外指定的處理地的服務(wù)。2.32

轄區(qū)內(nèi)送尸服務(wù)

提供將遺體送往轄區(qū)內(nèi)指定的處理地的服務(wù)。2.33

出殯服務(wù)

提供運(yùn)送遺體時(shí)舉行儀式的服務(wù)。3 遺體處理服務(wù)術(shù)語(yǔ) 3.1

遺體防腐保存服務(wù)

通過(guò)特定的物理或化學(xué)方式減緩遺體腐敗變質(zhì)進(jìn)程，以達(dá)到對(duì)遺體進(jìn)行短時(shí)期或階段性保存目的服務(wù)。3.2

MZ/T XXXXX—XXXX 遺體冷藏防腐保存服務(wù)

提供將遺體放入冷藏設(shè)備進(jìn)行低溫防腐保存的服務(wù)。3.3

遺體藥劑防腐保存服務(wù)

提供用藥劑防腐保存遺體的服務(wù)。3.4

遺體干冰防腐保存服務(wù)

提供用干冰降低溫度，防止遺體腐敗的服務(wù)。3.5

遺體輸液防腐保存服務(wù)

將防腐藥水用輸液的方式注射到遺體內(nèi)防腐保存。3.6

遺體液氮冰凍保存服務(wù)

用液氮降低溫度使尸體所含水分凝固，抑制微生物的生長(zhǎng)，防止尸體腐敗。3.7

認(rèn)尸服務(wù)

提供辨認(rèn)遺體身份的服務(wù)。3.8

驗(yàn)尸服務(wù)

為司法部門(mén)提供遺體驗(yàn)證的服務(wù)。3.9

遺體潔身服務(wù)

提供為遺體進(jìn)行清潔衛(wèi)生處理的服務(wù)。3.10

遺體更衣服務(wù)

提供為遺體更換衣服的服務(wù)。3.11

一般更衣服務(wù)

提供按正常程序?yàn)檫z體更換衣服的服務(wù)。

MZ/T XXXXX—XXXX 3.12

特殊更衣服務(wù)

提供按客戶特定要求，為遺體更換衣服的服務(wù)。3.13

遺體整容化妝服務(wù)

提供對(duì)逝者進(jìn)行必要的塑型、整容、化妝，以供瞻仰的服務(wù)。3.14

一般遺體整容化妝服務(wù)

提供對(duì)正常遺體按正常程序進(jìn)行整容、化妝的服務(wù)。3.15

特殊遺體整容化妝服務(wù)

提供對(duì)破損、殘缺、腐敗等非正常遺體或有特殊要求的進(jìn)行塑型、整容、化妝的服務(wù)。3.16

遺體入殮服務(wù)

提供將遺體放入棺材的服務(wù)。3.17

遺體保留服務(wù)

為特殊原因暫不火化的遺體提供短期保留的服務(wù)。3.18

遺體

人死后的軀體。3.19

遺體防腐保存服務(wù)

通過(guò)特定的物理或化學(xué)方式減緩遺體腐敗變質(zhì)進(jìn)程，以達(dá)到對(duì)遺體進(jìn)行短時(shí)期或階段性保存目的的服務(wù)。3.20

遺體消毒

消滅或清除遺體表面致病微生物的處理。3.21

MZ/T XXXXX—XXXX 遺體防腐師

通過(guò)醫(yī)學(xué)手段，用化學(xué)防腐藥劑和防腐器械對(duì)遺體進(jìn)行防腐、保存的人員。3.22

一般遺體防腐保存服務(wù)

對(duì)死亡不超過(guò)12小時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)腐變征兆的遺體進(jìn)行的防腐保存服務(wù)。3.23

特殊遺體防腐保存服務(wù)

指對(duì)延遲防腐、皮膚變色、溺水死亡、缺少器官、患甲類傳染病死亡、冷凍或服用影響防腐效果藥物的遺體進(jìn)行的防腐保存服務(wù)。3.24

短期防腐

防腐時(shí)間在7天（含7天）以下的防腐。3.25

中期防腐

防腐時(shí)間在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防腐。3.26

長(zhǎng)期防腐

防腐時(shí)間在31天（含31天）以上、一年（含一年）以下的防腐。3.27

永久防腐

防腐時(shí)間長(zhǎng)于一年的永久性保存的防腐。3.28

動(dòng)脈防腐

把化學(xué)藥物注射進(jìn)遺體血管，穿過(guò)毛細(xì)血管到達(dá)組織細(xì)胞以實(shí)現(xiàn)消毒、防腐和恢復(fù)遺體組織的一種防腐方法。3.29

灌注防腐

將防腐液注入遺體體內(nèi)的一種防腐方法。3.30

MZ/T XXXXX—XXXX 腔防腐

將防腐液注入遺體體腔內(nèi)而保存遺體的方法。3.31

遺體防腐液

防止遺體腐爛的藥劑。3.32

靜脈引流

將血管系統(tǒng)的內(nèi)含物排出體外，置換為動(dòng)脈防腐液。3.33

表面防腐

將防腐液涂于遺體表面來(lái)保存遺體的方法。3.34

皮下注射

利用靜脈注射針將防腐液注入皮下而保存遺體的方法。3.35

一點(diǎn)注射

動(dòng)脈注射和靜脈引流在同一位置進(jìn)行。一點(diǎn)注射的部位是：右頸總動(dòng)脈注射右頸內(nèi)靜脈引流；右股動(dòng)脈注射右股靜脈引流；右髂外動(dòng)脈注射右髂外靜脈引流和右液動(dòng)脈注射右液靜脈引流。3.36

多點(diǎn)注射

動(dòng)脈注射在多點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行，靜脈引流可在每個(gè)注射位置進(jìn)行或只在其中一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行。3.37

自溶

肌體死亡以后，組織的自身分解現(xiàn)象。3.38

腐敗

肌體死亡以后，組織蛋白質(zhì)在腐敗細(xì)菌的作用下而分解的過(guò)程。3.39

脫水

MZ/T XXXXX—XXXX 遺體水分通過(guò)表皮、口和鼻孔道等表面管孔散失的現(xiàn)象。3.40

尸臭

腐敗氣體從口、鼻和肛門(mén)等處排出體外所產(chǎn)生的腐敗氣味。3.41

尸僵

肌體死亡后，肌肉逐步變得堅(jiān)實(shí)堅(jiān)硬，并伴有輕度收縮而將關(guān)節(jié)固定，對(duì)電或化學(xué)剌激物無(wú)反映的現(xiàn)象。3.42

尸綠

腐敗氣體硫化氫與血液中的血紅蛋白結(jié)合成硫化血紅蛋白，或與血液中游離的鐵離子結(jié)合成硫化鐵，透過(guò)皮膚所產(chǎn)生的綠色。3.43

變色

皮膚的顏色發(fā)生與遺體自然膚色不同的變化。3.44

清吐

在壓力的作用下,通過(guò)遺體表面管孔排出體內(nèi)的氣態(tài)、液態(tài)或半固態(tài)物質(zhì)的過(guò)程。3.45

遺體冷凍柜

采用冷凍的方式來(lái)保存遺體的箱柜。3.46

遺體冷藏棺

用制冷技術(shù)保存單具遺體的棺型設(shè)備。3.47

遺體冷藏庫(kù)

采用冷凍的方式來(lái)集中保存遺體的庫(kù)房。3.48

死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)

MZ/T XXXXX—XXXX 由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的，用以表明人的機(jī)體活動(dòng)和新陳代謝已經(jīng)終結(jié)的具有法律效力的文書(shū)。3.49

遺體處置床

用于對(duì)遺體進(jìn)行防腐、整容、消毒等操作的專用床，其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家對(duì)遺體防腐床的要求。3.50

遺體整容師

從事遺體整容、整形、化妝和美發(fā)的人員。3.51

遺體整容

對(duì)遺體進(jìn)行整理、修飾、修補(bǔ)、美化等的統(tǒng)稱。3.52

遺體整形

對(duì)變形或破損的遺體進(jìn)行修復(fù)。3.53

遺體化妝

對(duì)遺體的面容進(jìn)行修飾和美化。4 遺體火化服務(wù)術(shù)語(yǔ) 4.1

遺體火化服務(wù)

提供專用火化設(shè)備對(duì)遺體進(jìn)行焚化的服務(wù)。4.2

遺體一般火化服務(wù)

提供按正常殯葬程序?qū)⑦z體火化的服務(wù)。4.3

遺體強(qiáng)制火化服務(wù)

提供依法對(duì)必須立即火化的遺體進(jìn)行火化的服務(wù)。4.4

MZ/T XXXXX—XXXX 標(biāo)本火化服務(wù)

提供將遺體標(biāo)本火化的服務(wù)。4.5

遺骸火化服務(wù)

提供將遺體殘骸火化的服務(wù)。4.6

死嬰火化服務(wù)

提供將死嬰火化的服務(wù)。4.7

遺體火化觀爐服務(wù)

協(xié)助逝者家屬在火化機(jī)前觀看遺體入爐及骨灰出爐的服務(wù)。4.8

觀遺體入爐服務(wù)

提供觀看遺體入爐過(guò)程的服務(wù)。4.9

觀骨灰出爐服務(wù)

提供觀看從火化機(jī)內(nèi)取出骨灰的過(guò)程的服務(wù)。4.10

火化領(lǐng)灰服務(wù)

提供遺體火化后領(lǐng)取骨灰的服務(wù)。4.11

立等領(lǐng)灰服務(wù)

提供遺體火化后家屬或家屬委托代理人即刻領(lǐng)取骨灰的服務(wù)。4.12

撿骨灰服務(wù)

提供遺體火化后由家屬或家屬委托代理人檢取骨灰的服務(wù)。4.13

納骨灰服務(wù)

提供將骨灰裝在容器中的服務(wù)。

MZ/T XXXXX—XXXX 4.14

骨灰暫存服務(wù)

火葬場(chǎng)火化遺體后到家屬領(lǐng)取之前的骨灰暫時(shí)存放的服務(wù)。4.15

骨灰存放服務(wù)

提供一定限期的接納骨灰安置及保管的服務(wù)。4.16

寄存格位導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

提供由工作人員引導(dǎo)并協(xié)助客戶選擇骨灰寄存格位的服務(wù)。4.17

自選寄存格位服務(wù)

提供由客戶自行選擇骨灰寄存格位的規(guī)格的服務(wù)。4.18

調(diào)換寄存格位

為客戶提供調(diào)換骨灰寄存格位的服務(wù)。4.19

退購(gòu)寄存格位格

為客戶提供退回骨灰寄存格位的服務(wù)。4.20

骨灰寄存服務(wù)

提供租借骨灰寄存格位的服務(wù)。4.21

無(wú)主骨灰處理服務(wù)

提供按照規(guī)定程序及方式處置無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的骨灰的服務(wù)。4.22

骨灰領(lǐng)出服務(wù)

提供領(lǐng)出寄存骨灰的服務(wù)。4.23

遺體火化師

MZ/T XXXXX—XXXX 操作設(shè)備將遺體送入火化爐進(jìn)行火化的專門(mén)工作人員 4.24

遺體火化司儀

主持遺體入爐儀式的主持人。4.25

殯儀服務(wù)員

在火化服務(wù)過(guò)程中提供咨詢/引導(dǎo)陪伴的專門(mén)人員。4.26

遺體接運(yùn)工

從事遺體接受和運(yùn)送服務(wù)的人員。4.27

質(zhì)量檢查員

從事遺體及骨灰信息核對(duì)的人員。4.28

設(shè)備保障員

保障火化機(jī)及相關(guān)輔機(jī)正常運(yùn)行的設(shè)備維護(hù)與維修人員。4.29

火化業(yè)務(wù)調(diào)度員

在中央控制室從事火化業(yè)務(wù)調(diào)度的人員。4.30

骨灰清理與包裝

對(duì)火化后的骨灰進(jìn)行分揀、粉碎及包裝。5 殯儀服務(wù)術(shù)語(yǔ) 5.1

殯儀服務(wù)

提供辦理喪事的服務(wù)。5.2

殯儀接待服務(wù)

MZ/T XXXXX—XXXX 在辦理喪事場(chǎng)所中提供的殯儀業(yè)務(wù)咨詢與喪事策劃、手續(xù)辦理服務(wù)。5.3

殯葬接待服務(wù)

在辦理喪事場(chǎng)所中提供的殯儀、葬儀、葬式、祭掃等業(yè)務(wù)咨詢、喪事策劃、手續(xù)辦理等服務(wù)。5.4

喪事承辦人

承辦死者喪事的人，包括喪屬或殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)指定的委托代理人。5.5

殯葬代理服務(wù)

指殯葬代理服務(wù)單位以喪家代辦人的名義，在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，受理喪家委托業(yè)務(wù)。5.6

殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)

指經(jīng)依法注冊(cè)，取得相關(guān)服務(wù)資格，為喪家提供殯葬代理服務(wù)的單位。5.7

接待人員

提供殯儀接待的服務(wù)人員。5.8

服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。5.9

普通殯儀接待服務(wù)

喪事承辦人為喪屬且非涉外的殯儀接待服務(wù)。5.10

代理機(jī)構(gòu)殯儀接待服務(wù)

喪事承辦人為國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)且非涉外的殯儀接待服務(wù)。5.11

涉外喪事

外籍人員，港、澳、臺(tái)胞死亡后在滬火化的殯殮業(yè)務(wù)。5.12

MZ/T XXXXX—XXXX 遺體出境殯儀接待服務(wù)

在本市死亡后遺體出境運(yùn)回本國(guó)安葬（包括非本市死亡經(jīng)本市出境的）的相關(guān)殯儀接待服務(wù)。5.13

遺體入境殯儀接待服務(wù)

遺體在國(guó)外運(yùn)回中國(guó)入境火化或安葬的相關(guān)殯儀接待服務(wù)。5.14

喪事洽談服務(wù)

提供喪事服務(wù)項(xiàng)目的推薦并進(jìn)行確認(rèn)的服務(wù)。5.15

策劃殯儀活動(dòng)服務(wù)

提供策劃整個(gè)殯儀活動(dòng)具體安排的服務(wù)。5.16

追悼廳預(yù)定服務(wù)

提供預(yù)定追悼廳時(shí)間的服務(wù)。5.17

追悼廳布置服務(wù)

提供對(duì)追悼廳進(jìn)行裝飾的服務(wù)。5.18

遺體鋪花服務(wù)

提供用花直接鋪在遺體身上的服務(wù)。5.19

遺體圍花服務(wù)

提供用花圍在遺體周圍的服務(wù)。5.20

書(shū)寫(xiě)挽聯(lián)服務(wù)

提供書(shū)寫(xiě)用于花圈上的、哀挽逝者的對(duì)聯(lián)的服務(wù)。5.21

書(shū)寫(xiě)挽幛服務(wù)

提供書(shū)寫(xiě)用于追悼廳布置的悼念題詞的服務(wù)。

MZ/T XXXXX—XXXX 5.22

司儀服務(wù)

為追悼?jī)x式提供殯儀主持的服務(wù)。5.23

結(jié)帳服務(wù)

提供辦理殯儀費(fèi)用的結(jié)算交付的服務(wù)。5.24

骨灰盒刻字服務(wù)

提供在盛放骨灰的容器上刻寫(xiě)文字的服務(wù)。5.25

布置靈堂服務(wù)

提供到逝者家里或指定地點(diǎn)布置靈堂的服務(wù)。5.26

喪事錄像服務(wù)

提供由專人錄制喪事過(guò)程的服務(wù)。5.27

制作謝世筆服務(wù)

提供用逝者的頭發(fā)做成紀(jì)念毛筆的服務(wù)。5.28

靈柩寫(xiě)字服務(wù)

提供將逝者的姓名用漆料寫(xiě)在棺材上的服務(wù)。5.29

喪事用車租賃服務(wù)

提供各類喪事用車的租借服務(wù)。5.30

喪宴服務(wù)

提供具體安排喪宴的服務(wù)。5.31

喪葬用品代購(gòu)服務(wù)

MZ/T XXXXX—XXXX 提供代為購(gòu)買(mǎi)喪葬用品，并送到指定地點(diǎn)的服務(wù)。5.32

哀樂(lè)吹奏服務(wù)

提供由樂(lè)隊(duì)在殯儀會(huì)現(xiàn)場(chǎng)吹奏樂(lè)曲的服務(wù)。5.33

遺照放印服務(wù)

提供沖印放大逝者生前的照片的服務(wù)。5.34

守靈服務(wù)

守護(hù)靈柩或靈位的服務(wù)。5.35

辦理涉外喪事海關(guān)手續(xù)服務(wù)

提供過(guò)境遺體辦理出入境海關(guān)手續(xù)的服務(wù)。6 入葬服務(wù)術(shù)語(yǔ) 6.1

喪葬用品出售服務(wù) 提供出售喪葬用品的服務(wù)。6.2

喪葬用品零售服務(wù) 提供零售喪葬用品的服務(wù)。6.3

喪葬用品批發(fā)服務(wù) 提供批發(fā)喪葬用品的服務(wù)。6.4

喪葬用品出租服務(wù) 提供出租喪葬用品的服務(wù)。6.5

本單位內(nèi)使用服務(wù)

MZ/T XXXXX—XXXX 出租的喪葬用品在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。6.6

本單位外使用服務(wù)

出租的喪葬用品不在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。6.7

入葬服務(wù)

提供將遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行埋葬的服務(wù)。6.8

壁葬服務(wù)

提供將骨灰葬于壁穴的服務(wù)。6.9

骨灰裝具

裝殮遺體骨灰的各類容器。6.10

骨灰寄存格位

放置骨灰的位置與空間。6.11

骨灰寄存人

與殯葬服務(wù)單位簽訂骨灰寄存協(xié)議，并將逝者骨灰寄存于殯葬服務(wù)單位的單位和個(gè)人 6.12

骨灰管理員

從事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服務(wù)的殯儀服務(wù)人員。6.13

草坪葬服務(wù)

提供將骨灰葬于草坪下的服務(wù)。6.14

海葬服務(wù)

提供將骨灰撒入大海的服務(wù)。6.15

MZ/T XXXXX—XXXX 骨灰撒海

將骨灰撒入指定海域的一種葬法。6.16

骨灰撒海申請(qǐng)人

辦理骨灰撒?；顒?dòng)登記的亡故人直系親屬代表、委托人或委托機(jī)構(gòu)。6.17

陪同家屬

參加骨灰撒?；顒?dòng)的亡故人親友。6.18

骨灰代撒

骨灰撒海申請(qǐng)人委托骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員代其將亡故人骨灰撒入指定海域的服務(wù)行為。6.19

骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)

取得承辦骨灰撒海服務(wù)工作資質(zhì)的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.20

骨灰移運(yùn)車

運(yùn)送骨灰撒?；顒?dòng)所撒放骨灰的專用機(jī)動(dòng)車輛。6.21

撒海船舶

用于骨灰撒?；顒?dòng)的船舶。6.22

墓葬服務(wù)

提供將遺體、遺骸或骨灰入土埋葬的服務(wù)。6.23

遺體葬服務(wù)

提供將遺體入土埋葬的服務(wù)。6.24

遺骸葬服務(wù)

提供將遺骸入土埋葬的服務(wù)。

MZ/T XXXXX—XXXX 6.25

骨灰葬服務(wù)

提供將骨灰入土埋葬的服務(wù)。6.26

塔葬服務(wù)

提供將骨灰安置于塔內(nèi)的服務(wù)。6.27

植樹(shù)葬服務(wù)

提供將骨灰葬于樹(shù)木下的服務(wù)。6.28

遷葬服務(wù)

提供對(duì)已入葬的遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行異地遷移的服務(wù)。6.29

拾骨服務(wù)

提供將遺骨從安裝的容器中取出的服務(wù)。6.30

開(kāi)棺服務(wù)

提供打開(kāi)裝有遺體、遺骸或骨灰的容器的服務(wù)。6.31

挖掘服務(wù)

提供挖開(kāi)埋葬遺體、遺骸或骨灰的墓地的服務(wù)。6.32

購(gòu)墓服務(wù)

提供購(gòu)買(mǎi)墓域的服務(wù)。6.33

墓域?qū)з?gòu)服務(wù)

提供向購(gòu)墓者推薦定形墓域位置的服務(wù)。6.34

自選墓域服務(wù)

MZ/T XXXXX—XXXX 提供由購(gòu)墓者自行選擇不定形墓域位置的服務(wù)。6.35

墓域預(yù)定服務(wù)

提供預(yù)定墓域位置的服務(wù)。6.36

墓域購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

提供購(gòu)墓雙方簽訂購(gòu)買(mǎi)合同的服務(wù)。6.37

檢驗(yàn)?zāi)褂蚍?wù)

提供對(duì)于已建造好的墓域進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的服務(wù)。6.38

調(diào)換墓域服務(wù)

為購(gòu)墓者提供調(diào)換已購(gòu)買(mǎi)墓域的服務(wù)。6.39

退購(gòu)墓域服務(wù)

為購(gòu)墓者提供可以放棄已購(gòu)買(mǎi)墓域的服務(wù)。6.40

造墓設(shè)計(jì)服務(wù)

提供對(duì)墓的造型、式樣進(jìn)行設(shè)計(jì)的服務(wù)。6.41

藝術(shù)墓設(shè)計(jì)服務(wù)

提供以富有創(chuàng)造性、個(gè)性化的方式美化墓域的服務(wù)。6.42

普通墓設(shè)計(jì)服務(wù)

提供以通常形式美化墓域的服務(wù)。6.43

墓碑服務(wù)

提供對(duì)墓碑碑文進(jìn)行雕刻、描漆等服務(wù)。6.44

MZ/T XXXXX—XXXX 墓志銘刻寫(xiě)服務(wù)

提供在石碑上刻寫(xiě)關(guān)于逝者生平事跡的文字的服務(wù)。6.45

碑文制作服務(wù)

提供非墓志銘碑文的確認(rèn)、雕刻的服務(wù)。6.46

墓碑描字服務(wù)

提供墓碑上刻好的字用有色漆再描寫(xiě)一遍的服務(wù)。6.47

瓷像制作服務(wù)

提供將逝者的照片加工成瓷像的服務(wù)。6.48

貼像登記服務(wù)

提供在粘貼瓷像前的登記手續(xù)的服務(wù)。6.49

瓷像加工服務(wù)

提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服務(wù)。6.50

瓷像留孔服務(wù)

提供在墓碑上留下粘貼瓷像的凹槽的服務(wù)。6.51

粘貼瓷像服務(wù)

提供將瓷像粘貼在墓碑上的服務(wù)。6.52

墓域維護(hù)服務(wù)

提供保養(yǎng)維修墓域的服務(wù)。6.53

壁穴維護(hù)服務(wù)

提供保養(yǎng)維修壁穴的服務(wù)。

MZ/T XXXXX—XXXX

_________________________________ 6.54

祭掃服務(wù)

提供祭奠亡靈的服務(wù)。